ارزیابی عملكرد و تعالی سازمانی

صفحه 1:
1 (leo 

صفحه 2:


صفحه 3:
ارزش ها و مفاهیم بنیادی مدل ‎EFQM‏ ‎aids fs‏ نتایجی است که رضایت کلیه ذینفعان سازمان را در بر داشته باشد. ‎ ‏تالى خلق ارزشس هلى مطلوب مشترى امست. ‎ ‏تعالی رهيرق دور انديش والهام بخشء همراه با ثبات در مقاصد است. ‎3 ۲ 

صفحه 4:
2 ارزش ها و مفاهیم بنیادی مدل ‎EFQM‏ تعالی مدیریت سازمان از طریق مجموعه ای از سیستم هاء فرایندها و واقعیت های مرتبط و به هم پیوسته است. تعالی حداكثر نمودن مشاركت کارکنان از طریق توسعه و دخالت دادن نها در امور است. تعالى به لش طلبيدن وضع موجود و إيجاد تغيير به منظور نوآوری و خلق فرصت های بهبود با استفاده از یادگیری است. 4 0۲ 

صفحه 5:
سكي ارزش ها و مفاهيم بنيادى مدل 1101/1 تعالى توسعه و حفظ همكارى هايى است كه براى سازمن ارزش افزوده إيجاد مى كند. تعالى فراقر رفتن از جارجوب حداقل الزامات قانونی است که سازمان در آن فعالیت می کند و تلاش براى درك و پاسخگویی به انتظارات ذینفعان سازمان در جامعه است. 5 0۲ 

صفحه 6:
ES 6۳1۷ ‏نگاهي كلي به مدل‎ 777797777 - ‏حور‎ ‎8 ‏بد‎ a ‏مع‎ 8 = ۳ ‏هن‎ | os ff is 27 als oe Boos | ‏كد | نویه‎ | ‏و‎ & 21 الما لب سای <_— 7 3 — 6 ۲ 

صفحه 7:
7 0۲ 

صفحه 8:
9 ۲ 

صفحه 9:
‎SS ۲ ۲ ۲ 3 ۰‏ مدیریت عملکرد و ارزیابی تعالی ‏ارزیابی عملکرد ‎ ‏"یکی از مراحل فرآیند مدیریت عملکرد است| ‏ارزیابی تعالی "یکی از حوزه های ارزیابی عملکید است, ‏مدیریت تعالی ‎ ‎ ‎ ‎ ‏*یکی از حوزه‌های مدیریت عملکرد است» ‎ ‎00 ‎4 000 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 10:
Performance Measurement Process Model Strategie Planning ‘Analyzing and 3 nee 10 D00000 

صفحه 11:
برنامه100000100000000۵۵۵00000۵۵000۵۵۵۵6۵۵۵۵۵60۵0۵۵06000000۲0000010000001 J 0.000 000 0000 26 000000000 ۵0000 800 00 1 08 00 0 J OQOOOQ00000000000000000000000000000000000 0000 0 00 مدلآسازیعملکرداش رکت[آتوانی ر101[1اهای 1 آمجموعه 0000 11 ۲۵ 

صفحه 12:
با ‎SS‏ ‏ارزيابيي عملکرد تعريظامعيا ره کا عط کرد وا شخف 1001010101010101 او نی 1000100100 زیر( مجوع10101101111111010111و راطع متلمربوط تعییین[اهد اف[ عملکردلاب رای 01011717 ولاشاخص 1010100000 سه دریافتاطلاعات 7101101711 شا خص 0001010000000101000 تدوپرق گزل ریش تعط کرداب رح عا صوا ما ختمیسن00000010000 20000010100000 12 00۲۲۲ 

صفحه 13:
برگه امتیاز متوازن ‎(oe‏ 

صفحه 14:
SSS let ‏برگه امتیاز متوازن چیست؟‎ چارچوبی است که به سازمان کمک می کند استراتژی های خود را به اهداف عملیاتی ای ترجمه نماید که .که محرک رفتار و عملکرد سازمان هستند که ایا واف و تدم ع رو ‎ae‏ 

صفحه 15:
500۵ يد يرش عمومىٍ Phe" GUS daz 5 * Ockrwed Goorevard ‏زبان‎ 8 1۳ USED ۱ ۳۳ تا انتخاب بركه امتياز متوازن .0117| از سوی ماه ‎Revew‏ سس هبه عنوان مهمترین تجربه مدیریتی اطي 75 سال كذشته Porat) يننا ۱۸ 0966© بر که امتیاز متوازن - حرکت از مدیریت استراتژیک هماهنگ سازی و فراگیر ارتباطات 1660 اندازه گیری و گزارش دهی ©0666 مقالات ارائه شده در :وا وس لمعلا ب وتا اسوطلا) با ۶ Oranwes tt Drive PePoremee” loony = Pobrury JOO ‏اج میلست با ره"‎ Work" Geptewber - ‏ون‎ 0 عد امه ات6 سا رسمه" مرها مه( تمسق و 00 وم - ول as 

صفحه 16:
= برگه امتیاز متوازن بر این اصل اساس قرار گرفته است که اندازه گیری رفتار را بر مى اتكيزد. اندازه گیری .ارزش هاء اولویت ها و جهتگیری ها را انتقال می دهد rt نتیجه گیری باید اندازه گیری با استراتژی ها مرتبط باشد هدف از اندازه گیری برقراری ارتباط است نه کنترل کردن بر گه امتیاز متوازن - حرکت از ارزبابی عملکرد به مدیربت عملکرد. ‎qo‏ 

صفحه 17:
. . . مورد انتظار را برای مشتریان فراهم آورد برگه امتیاز متوازن برای تبیین و تشریح فرضیات استراتژیک, به صورت .و معلولی استفاده می شود . . . تا موفقيت مالی را موجب گردند که مجموعه ای منحصر بفرد از منافع ‏ . . .تا قابلیت های استراتژیکی ایجاد کنند t ۰. . کارکنان تجهیز می شوند ar Facer ee 

صفحه 18:
برگه امتیاز متوازن مبتنی بر شناخت نسبت به عناصر اصلی سازنده استراتژی است 1 > مدل اقتصادى عوامل كليدى ييشبرنده عملكرد مالى 2 - ايجاد ارزش براى مشتريان هدف ایجادارزش برای مشتری 

صفحه 19:
اقدامات کلیدی مورد نیاز برای سطح یا رتبه دستیابی به عملکرد بهبود ‏ استراتزى ها اندازه ‎ont‏ شود 1 1[ ك 1 ا[ 25111 نقشه استراتژی -نمودار روابط علت و معلولی میان اهداف استراتژیک 

صفحه 20:
"نجام سریع کارهای زمینی “مماهتكى كاركتان زمینی برگه امتیاز متوازن- حر کت از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرو: | ‎eo‏ 

صفحه 21:
مطالعه موردی اداره حمل و نقل ایالت پنسیلوانیا س را ,17 76[ 2002 60 Facer ee 

صفحه 22:
مطالعه موردی - جارحهوب مديريت عملكرد حوزه هاى مورد توجه (ماهيلنه) .به ماهيانه اطلاعات مربوط به يى سنجه منتخب دبير كل را انتشار مى دهد ؛چشم انداز, رسالت. ارزش ها هدفعللی 23 هدف بلندمد؛ ee esis Renae eee 

صفحه 23:
ایجاد سیستم و ارائه خدمات حمل و نقل مافوق انتظارات مشتریان اداره حمل و تقل پنسیلوانيا با مشارکت مشتریان» کارکنان و ‎pL.‏ نهادها و افراد فعال در این حوزه سیستم و خدمات حمل .و نقلی فراهم می نماید. که فراتر از انتظارات ایشان باشد که ایا واف و تدم ع رو ‎eo‏ 

صفحه 24:
مطالعه موردی خدمات ما متعهدیم نا بهترین خدمات ممکن را به تمام مشتریان اراثه ‎pees}‏ ‎yO‏ ستیی “دما مسئولانه و با صداقت برای جلب اعتماد عمومی تلاش می ‎eee‏ ‎ ‎ ‏کارکنان ما برای یکدیگر احترام و ارزش فائلیم. ما یادگیری مداوم و .رشد فردی را ارتقاء می دهیم ‎ ‏عهلکرد ما مموره رای بهمود عملکرد فردی وحم یکار می‌کنيم ۲ چم 

صفحه 25:
كسمم ادا نال 

صفحه 26:
مطالعه موردی اولنكهدايى- 0 کیفینهندگی- 9 تحرکو دسترسی- 9 تمرکز بر مشتری- 6 برگه امتیاز متوازن - حرکت از ارزیابی عملکرد. نوآوییو فرآویی- 9 لیمنیو لمنیت- 6 یهبریدر تسمام- ۲" سطوح لیجاد ایتباطات- © یی ناهن ‎eo‏ 

صفحه 27:
باید استراتژی و سنجه های مربوطه را اعتبار داده. آنها را از آن خود بدانند. 2 وابط علت و معلولی هر هدف باید بخشی از یک زنجیره روابط علت و معلولی باشد که ارتباط با استراتژی را تشان می دهد. 3- توازن میان دست آوردها و سنجه های اصلي ‎oly‏ ‏تسهیل مدیریت پیشیینانه باید میان دستاوردهاء سنجه ها و سنجه های اصلی توازن برقرار باشد. 4 - ارتباطات مالی هر یک از اهداف باید در نهایت به نتایج مالی مرتبط باشد. 5 - ارتباط ابتكارات و سنجه ها هر ابتكارى مبتنى بر يك شكاف ميان وضعيت فعلی و اهداف باشد. ات تاک از خوب استراتژی را با عباراتی قابل .اجرا بیان مي کند 

صفحه 28:
۹۹۰۰۰۰ برخی از اهداف برگه امتیاز متوازن 7 فراهم آوردن یک چارچوب جامع برای ترجمه نمودن استرلتژی به عبارات عملیاتی 7 ایجاد رویکردی استراتژیک برای متشکل ساختن یک فرایند مدیریت استراتژیک جامع و یکپارچه 7 شغاف نمودن چشم انداز و استراتژی شرکت 7 فراهم آوردن ابزاری برای انتقال * استراتژی و ‎٠‏ فرلیندها و سیستم های موردنیاز برای اجرای استراتژی 7 ترسیم راهنمایی علت و معلولی به منظور نشان دادن ارزش آفربنی برای ذینفعان (سهامداران. مشتریان. و کارکنان) ee 2 

صفحه 29:
SS ets ‏فواید برگه امتیاز متوازن‎ ‏بهبود اثربخشی مدیریت توسط دستیابی به استراتژی هایی قابل اجرا و‎ * ‏تسهیم شده‎ ‏بهینه سازی و تضمین دستاوردهای استراتژیک برای منابع موجود‎ * * قادر ساختن کارکنان به کار کردن بطور هماهنگ و مشارکتی در راستای اهداف سازمانی # تسریع در ارزش آفرینی از طریق تصمیم گیری سریعتر و مطلعانه تر در خصوص زمان و منابع " افزايش سرعت و دقت رویکرد به مقاصد استراتژیک که ایا واف و تدم ع رو ‎eo‏ 

صفحه 30:
سطوح استفاده از برگه امتیاز متوا زن ‎(PGC - COOL)‏ برگه امتیاز متوازن - حرکت از ارزیابی عملکرد به مدیربت عملکرد. 

صفحه 31:
2227ل " از بركه امتياز متوا زن (- 09050902 2002 مجموعه لیاز معیارهاوق ابلهد یریتو - 4 ‎OS tls‏ تسعریفیسه خوبیمستند شده معیاوها - 9 مفهوملسترلتزيكلهدافب لد مدتو - © لهدلفک وتاه مد نقاب[هستیلبی تفویضلمور مربوطه بسه عاملاناجولیی- ۴ ماس فرليندهاومستيلبوسريع به هدلف- © لمنتظارلتمعقولاز نتليجلستقرار بركه - © لمتباز متواین بر گه امتیاز متوازن - حرکت از ارزیابی عملکرد به مدیربت عملکرد. 

صفحه 32:
برگه امتیاز متوازن - حرکت از ارزبابی عملکرد به مدیربت عملکرد. ©6 

صفحه 33:
سا ها ياه موی سم ها ور ولو عم رد و در بر بر که .گسردند مدييلن/يشد بايد بسطور موثر در در تسلاثرهاواستقرار بسركه - 3 68 SS TT 

صفحه 34:
ای( زن ‎@PAC - COS)‏ برگه امتیاز متوازن- حر کت از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرو: ‎or‏ 

صفحه 35:
22س - فرايند شش مرحله اى توسعه بركه امتياز متوازن 00 200-0000 0 رات 9 تعین سنجه ها و ‎nena)‏ معمولا 8 تا 12 هفته 9 7 

صفحه 36:
Mobil USM&R «990 (Prob ‏ممم‎ ‎(Prob ‎1998 - ATTI@@fada wos bow 90 re habs 00 = Southern €itrus ‎va Oper‏ مها ‎Oa Pree Dehery‏ ‎Rework:‏ ‏و ‏سس و6 ‎Cost per Poured (¢)‏ ‎ ‏کی یت اک ی ی ‎CIGNA Property & Casualty 099 - 500 ‏سا‎ ‏موه‎ - ‏سین و‎ 166 - ‏ی‎ ‎Brown & Root Engineering (Rockwater) Lowrey sree ‏وووه‎ ‎Orbe ‎poh) ‎Zeneca ‎Agrigyltyral ‏سس‎ ‎90 ‏#4 2 ة سدى) ‎Chemical Bank ‎99 ‎x ‎«990 ‎ ‎ ‎ 

صفحه 37:
نیل به دستاوردها توسط فرد. تیم سازمان یا فرآیند صفحهل[ 37 

صفحه 38:
SS ۲ - ‏برخی از تعاریف‎ تعالی اسر آمدی (عصوعاعصی))] مدیریت ممتاز و برجسته سازمان و دستیابی به نتایج مبتنی بر مفاهیم بنیادی نظیر نتیجه گرایی» مستری‌مداری» رهبری و ‎ols‏ در مقاصدء مدیریت مبتنی برفرآیندها 9 واقعیت‌هاء مشارکت کار کنان؛ نوآوری و بهبود مستمر شراکت‌هایی با منافع دو سویه و مسئولیت اجتماعی شرکت 38 00000 

صفحه 39:
بر گه امتیاز متوازن - حرکت از ارزیابی عملکرد به مدیربت عملکرد.