صفحه 1:
صفحه 2:
ار
علی ویس داد
پاییز ۱۳۹۲
صفحه 3:
تعریف زبان بدن
علائم غیر کلامیء نه تنها احساسات فرد را به تصویر می‌کشند بلکه اغلب نشان می‌دهند او
چگونه با احساسات کار می‌آید.
بخش مهمی از تعامل انسانها شامل ارتباطات غیرکلامی است. مثلاٌ اطوارهاء حالتهای چهره و
ژست‌های افراد می‌توانند نگرش‌ها و احساسات آنها را به دیگران انتقال دهند و این حرکات و
موارد زیادی می‌توانند حتی موثرتر از پیم‌های کلامی باشند.
به نوعی می‌توان گفت: کنش متقلبل شامل شکل‌های متعدد ارتباط غیرکلامی- مبادله اطلاعات
و معنی از طریق حالتهای چهره. اشارات با حرکات بدن- استفاده می‌شود. از ارتباط غیرکلامی
گاهی «بدن زبان» نامیده شده. که گمراه‌کننده لست. زیرا مشخصاً از اين گونه اشارات برای
حذف تقویت یا بسط آنچه که به صورت کلام گفته می‌شود استفاده می‌کنیم.».
تحقیقات نشان داده است که محل قرلر گرفتن دست و پا در هنگام مکالمه چیزهایی درباره
جایگاه متفاوت اقراد به ما می‌گوید. وقتی افراد با کسانی صحبت می‌کنند که از نظر جایگاه از
آنها پایین‌ترند پا از قدرت کمتری برخوردارنده دستها و پاهای آنان آرامتر و راحت‌تر است. اما
وقتی با افرادی لز جایگاه بالاتر صحبت می‌کنند ژست آنها خشک‌تر و به اصطلاح عصا قورت
دلدمتر است. در حللی که وضعیت راحت‌تر بدن که کمی متمایل به سوی شخص دیگر باشد.
نشان دهنده علاقه و دوستی است.
صفحه 4:
یک انسان نمی‌تولند ارتباط برقرار نکند. لو می‌تولند تصمیم به ادامه گفت‌وگو بگیرد. اما غیرممکن
است که بتولند جلوی رفتار خویش را بگیرد. رفتار یک فرد- حالتهای چهره. حرکات بیانگر.
وضع اندام و اعمال دیگر - جریلنی بدون وقفه از لطلاعات و منبعی پایدار از نشانه‌های مربوط
به احساساتی است که او تجربه می‌کند. فقط بخش کوچکی از درک و فهمی که انسان با
تعامل رو در رو به دست می‌آوزد حاصل لغات است.
از دیگر وجوه ارتباط غیرکلامی حالتهای چهره است شامل خوشحللی, غمگینی, شگفتی» ترس.
خشم و بیزاری حالتی همگانی و جهلنی داشته و در همه جای جهان یکسان تعبیر و تفسیر
می‌شوند. یک جنبه مهم ارتباط غیرکلامی بیان احساس از طریق چهره است.
در واقع حالتهای چهره» حرکات و حالات بدنی به طور دلئم برای تکمیل سخنان و نیز انتقال معانی
هنگامی که عملاً چیزی گفته نمی‌شود. مورد استفاده قرار می‌گیرد حالتهای حقیقی چهره
معمولا پس از چهار یا پنج ثانیه ناپدید می‌شوند و لبخند پا ابراز تعجبی که بیشتر طول
می‌کشد, می‌تواند به خوبی
ان داد.
صفحه 5:
هر یک از شکل‌های صحبت و فعالیت که زندگی روزانه ما پیرامون آن بنا گردیده. حالت؛ اشارا
یا وضع بدن می‌تواند برای شوخی کردن, نشان دادن چهره استهزاء یا شک و تردید مورد
استفاده قرار گيرند. به عنوان مثال حالت تعجب در چهره غیلی طول می‌کشد. ممکن است
به عنوان تقلیدی طنزآمیز به کار برده شود.
می‌توان از چهره مفهوم وسیع‌تری را یافت چرا که چهره نقش بسیار وسیعی در عملکرد و درک
طرف مقابل از ما دارد. در زندگی روزانه, ما معمولاً توجه زیادی به نگهداری یا حفظ کردن
آبروی یکدیگر نشان می‌دهیم. آداب‌دانی نوعی تدبیر حفاظتی است که هر یک از دو طرف
با اين انتظار به کار می‌برند که در مقابل ضعف‌های خودشان تعمداً در معرض دید عموم
قرار نخواهند گرفت.
بنابراین زندگی هر روزه ما خود به خود پیش نمی‌آید. همه ما بی‌آن که بدانیم» در کنش متقابلی
که با دیگران داریم حالت را .به دقت به طور مداوم کنترل می‌کنيم.
به عنوان مثال یک دیپلمات خوب باید بتواند در حالی که کاملاً آسوده و آرام به نظر می‌رسد با
دیگران که ممکن است با عقایدشان موافقت نداشته یا حتی به نظرش نفرت‌انگیز برسند
کنش متقابل داشته باشد. میزان موفقیت در این امر می‌تواند در سرنوشت تمامی ملتها مؤثر
باشد. دیپلماسی ماهرانه می‌تواند تیرگی روابط بین ملتها را برطرف کرده و از جنگ
جلوگیری کند
صفحه 6:
55 ا |
كنار مىآيد به طور مثال ممكن است خشم خود را با كشيدكى و تنش عضلانى سركوب كند و يا احساساتش
ا ل ا ل Ie BRC) MRC Dat
احساسات افراد نسبت به روابطشان اساسا از طریق رفتارهای غیرکلامی آنان منتقل می‌شود. هنگامی که اقراد
رح ۱
حفس اجتاب م Bee
م ا Tepe
tomy vee Per Er ۱
ینهان کردن احاساتمان مناسب باشد.
تمايلات فريبكاراته در ضمير ناهشيار ما ينهان مى شوتد و ما حتى از تلاش خود براى ينهانكارى أكماه
ال م ا م 0
jet a a
۱ ا Oe STE Jonge Ce pol taper
نوعى بى تفاوتى فريبكاراته بالا بيندازيم يا ممكن است خشم خود را با لبخندى دروغين استتار كنيم. از آنجا
ا ام aloe
اعناصر غيركلامى:ارتباط: به خصوص در درك احساسات شخصى ديكر اهميت بسيار دارد. مردم اغلب مىكوشند
که زبان غیرکلامی خود را مخفى نكه دارند.
صفحه 7:
۱
صفحه 8:
1۱۹ UW ا ل ا ا ل Pere CMI CeY
چه کسی بود؟ شماباحرکت دادن چشم‌هابه سمت بالا و چپ
مى توانيد آن را بهتر به خاطر بياوريد.
هنكام ىكه مشاهده كرديد شخصى در ياسخ به يرسشهاى شما به بالا و
سمت راست حشم مىدوزد؛ احتمالا در فكر فريب و يافتن ياسخى
رت
اكر كارفرما هستيد و مطلبى را از كارمندتان ييكيرى مىكنيدء به راحتى
می‌توانید با نگاه کردن به چشمان او به دروغ و راست حرفهای او پی
اكر قصد ازدواج داريد با يك نكاه به جشمان طرف مقابل مىتوانيد
ا ا ا ال ل ل الله
صفحه 9:
|
eS pea yore So Peery ey BPG ees
Foren hen (ls زک و خطور can
a Ere ON) MERC RCO aa Moe gt wc
RO Fens By a rere eee ee Oe SS CNC Tea Tae
حتى اكربا كسى تماس جشمى داشته باشيم كه در فاصلهاى دور از ما و در
متری ما قرار دارد؛ این توانایی هم در ما وجود دارد كه بتوانيم ۲۰ - ۰
A ste نی شون A et OIE eg Salle
پرمعنی دارد و حتی چشمی که کمی قبل‌تر اشک ريخته را بخوانیم.
صفحه 10:
جشمهايى كه به راست يا جب نكاه م ىكنند
جشمها زمانى كه مغز در حال تصويرسازى و خلق جيزى است تمايل به نكاه به راست
ا ا ا ل ا ل ا ل
ا رک اسر
yeep een ear rr Spy Comp rove Es
ا
ard ا ا ا eC
كه فرد ياسخ را نمىداند و براساس حدس و كمان صحبت مىكند.
صفحه 11:
۹
00 0 opt eogr sa ero
a او
نشان دهیم:
نكاه نه راست ( به:طور كلى )
نشانه خلق كردن. ساختن. حدس زدن و كاهى دروغ گفتن است. خلق کردن در اینجا به
sega cee) ا ا ا ا ا ا ا 00
تفصیل‌های دیگر می‌تواند خواندن داستان برای بچه‌ها هم باشد که کاملا طبیعی است.
چشم های تنگ شده
EE ey را
Kon ay
نگاه به راست وبالا
تا رب رو اس بررت ی زارد ار ترر را رت ای تس ری را
oe NTs ار را ار
خواسته‌اید حفیقت ر] بگوید.
صفحه 12:
صفحه 13:
1 Cowl) ay olSS
نكاه به راست و يايبين
نشانه دسترسى به:إحساسات. عواطف: احساس'سردى وكرمى: در فشاره حركت وجاذبه است: اين خالت.
و ۱
تا
نشانة ناراحتئ و خستكى است. ماليدن يك جشم يا جشمها مىتولند نشان دهنده ناباورى باشد مثل اينكه
ا ل ا ل
نشان می‌دهد.
مخشر تشاد و بزرک شدد
Ce اا ااا
| ا ا ا ony ere nn PCnor nt ee oa
بکند
پلک زدن سدازم
| coal ال ove ora we ome ECP aE srr
است. بیشتر از لین مقدار نشانه هیجان یا فشار است. میزان پلک زدن می‌تواند به ۱۰۰ بار در دقیقه
۱
صفحه 14:
در بسيارى از كشورهاى آسيايى (خصوصا زلين كره و تايلند) تماس قوى و مدام
ا گستاخی است. در حقیقت در فرهنگ این کشورها به
کودکان از بجگی یاد می دهند که نگاه خود را برگردانند و از تماس چشمی
ی ری کت
Eye-Contact
صفحه 15:
۱ ee as Rtas
200 error ree yon fame omen ner a Pergo)
توشه اى از اقتدار براى استفاده كننده اش فراهم مى كند و قدرت صدور فرمان سكوت به ديكران ريل
ey
۱ Cur Ector gs Rel nny Wer rec ere gear
۱ ار fey Ay emeyorer)
5
۱ ا RS)
حمل كند. فرض. را بر لين مى كذاريم كه شها از يك نوع آهنك صداء كلمات و حالت جهره استفادم
00 م ا ا ater PRUETT
111000000 aS 05
صفحه 16:
زمانی که کف دست
الى ok شخصی کهار اد جنین درخواستی شده احساس‌می کند که
برداشتن جعبه یک فرمان است.
وبه سمت پایین است, بلاقاصله اقتدار را کافی
کف دست به صورت مشت بسته شده و انگشت اشاره تبدیل به یک چوب
تمادین گشته که از آن طریق سخنگو مجارا محاطب حود وا به فسلیم
می کشاند. استفاده از آنگشت اشاره یکی از تاراحت کننده ترین اشاراتن
است که یک شخصر تواند در حین صحبت کردن به کار ببرد.
صفحه 17:
در این مور انگشت اشاره دست نوشتن» زیر برمه گوش را می خاراند با
حتی شاید کتار گردن را بخاراند. مشاهدات ما از این حرکت نکنه جالبی
را نشان داده استء
شخص حدود ۵ مرتبه به خارش می پردازد. به ندرت تعداد خارش ها کمتر
یا بیشتر از ۵ مرتبه است. این حرکت نشانه تردید و عدم اطمینان است و
نمایانگر شخصی است که می گوید: «مطمئن نیستم که موافق باشم.»
هنگامی که کلام با این حرکت در تضاد است. بسیار جلب توجه می کند.
به عنوان مثال وقتی که شخص چیزی مانند این را می گوید. «من می
توانم احساسات شما را درک کنم.»
صفحه 18:
از لین حرکت هنگام دروخ کفتی استفاده مي کنده معمولاً سرش را بايين
می آندازد وشعی می کند در جشم طرف مقلبل نگاه نکند. لين علامت
همچنین به معنی ناراحتی یا عصبانیت مورد استفاده قرار می گیرد که در
چنین موردی در وهله ی اول به پس گردن مى زند و سپس شروع به
ماليدن كردن مى كند.
صفحه 19:
این سوال شاید به ذهن خواننده برسد که «اگر کف دست هایم به هنگام دروغ گویی نمایان باشد. مردم
گفته مرا باور خواهند کرد؟» پاسخ به این سوال آری و خیر است. اگر یک دروغ آشکار با کف دست
یا کار به نظر برسید. زیرا خیلی دیگر از حرکاتی
که باید به هنگام صداقت نمایان باشند. وجود ندارند و حرکات منفی که هنگام دروغ گویی استفاده می
هاى نمایان همراه کنید. شاید برای شنوندگان خود
شوند: با كف دست هاى باز متناقض است. » کلاهبردارها و دروغگوهای حرفه ای کسانی هستند که می
تولنند دروغ های خود را هنرمندلنه با علایم غیر کلامی تکمیل کنند. هرچه استفاده کلاهبردار از رفتار
غير کلامی حاکی از صداقت به هنگام دروغ گویی ماهرانه تر باشد» حرفه او بهتر انجام می شود. البته
می توان هنگام برقراری ارتباط با دیگران» باز كردن كف دست ها را تمرين نماييد و خود را محق تر
جلوه دهید؛ از طرفی. هر قدر که حرکات کف دست های باز تبدیل به یک عادت شود. تمایل به دروغ
گویی نیز کمتر می شود.
صفحه 20:
چند تن از مردان سرشناس خانواده سلطنتی بریتانیا معروف به این هستند که هنگام قدم زدن سر خود را بالا
لگ ی دارند. چلنه را جلو می دهند و با یک دست. ناحیه مچ به پایین دست دیگر را در يشت خود مى
لد لین علامت نه تنها توسط اعضای خاندان سلطنتی بریتانیا استفاده می شود. بلکه بسیاری دیگر از
اعضای خاندان های سلطنتس کشورهای جهان از آن استفاده می کنند.
در مرأتب پایین تره این علامت توسط پلیسی که نگهبانی می دهد. مدیر مدرسه هنگامی که در مدرسه قدم می
زنده پرسنل ارشد نظامی و سایر صاحب متصیان مورد استفاده قرار می گیرد: این حرکت حاکی از برتری و
اطمینان به خود می باشد.
علامت همچ در دست» نباید با علامت «گرفتن ساعد با دست دیگر» که نشلنه رنجش و ناکامی است اشتباه
گرفته شود مر لین حلت یک دست‌ساعد دست دیگر را خیلی سفت هي كيرد انگار که یک دست در
است قا دست دیگر را از حرکت باز دارد. جللب اینچاست که هر چه بیفتر دست به سمت.بالا
مركت کننه میزان عصراتیت فرد پیشتر شده است.
صفحه 21:
صفحه 22:
سح
نی
صفحه 23:
با روی پا انداختن
راحت بومن کرد و داتتن بات فکزی را تقان می aad BLEIBT IP nd که بر اوشاغ مسلط است و هیچ زد
استرس و ناراحتى ندارد و به موضوع پرونده با امه فکر می کند. این طرز نشستن و پا روی پا انداختن معمولاتوسط
مديان آرشد اتجاممی شود لين كار د, جلسات مصاعيه بيدتر أز طرف Seu مسخولیت انتفام را درد دیده نی
شود و براى خواندن رزومه فرد اسخدام شونده ويا خواند قرارداد انجام مى شود. جشم هاجه سمت بركه متمركز مى شود و
اه براى سوال برسيدن به سمت طرف مقليل تغيير جهت مى دهد. در ايران و كشورهاى أمريكاى شمللى رليج است. این
Spee al pele
يأ روى ب انداختن و نکه داشتن یکی ay دست
در ايران لين نشلنه تفكر است. جایی که شنونده قصد دارد با تغییر موضوع خودبه حالت آماده سخن گفتن و پاسخگویی متقابل
مى شود. نوعى نشانه تدافعى و رفتار غالبا منفى در فرد است. أقابان با كرفتن يك يا به طورى كه هردو دست به اندازه نصف
عرض شلنه هاى خود از هم فاصله دارند اين كار را انجام مى دهند. جشم ها هم به سمت كوينده متمركز مى شود و حالات
مهو رداق ea مه فاق طرف مقابل عى شي سر مميولاية سمت بلعى که وود
زمين است خم مى شود إين حالت در أقايان مرسوم اسست.
ديت به كمر ايستائن
pal وعسیت تقان ممنده ی حلت فره بای اراد كرقتي و نظر aad aa ie لكر فر مقاول سير ,ا جه سمت كي كند و
ساكت يمائد نشانه آماده دن براى خمله كلامى به طرف مقابل امت شخس با اين الت نغان مى دهد نظر با یک یلد
فرست ست و حاضر به عقب تشدينى نيست و آماده ست با هر مكس المملى برخورد تكند.
لین حللت معمولا در بين همكاران يا زوجين بيش مى آيد هنكامى كه طرف مقلبل كارجه تادرست و خلاف ميل شخص انجام
داده آست و شخص با لين حركت عصبانيت و ناراحتى خود رابيد طرف مقلبل GE مي دهد خانم ها مسمول با كمى كج
شدن بدن لین حالات را نعان مي دحند و همراه با لام ها تكيه كلامي قرد مقاول راجه elle مبى كشدد اين حرككت فر
gilt ها و أقايان مشترى ااسته
صفحه 24:
جنع قرس إتفاء Pages
لین حالت معمولا oly افرادى به مصاعيه شغلی می رید افاق می افتد و نشان دهنده عذم صمیمیت و ادلي يا طرف مقايل
اشت وافرد با یی حالت نشان مى دهد كه به طرف مقابل احترام مى كذارد ويا جمع شدن به جلويه سمت مقلبل م
Aegis ails aie eal
مدت زمان لين حالت بسته به شخص دارد و امكان دارد با ادامه جلسه از این cle gy phe Cl نششستن معمولى روى
jes as خالت بذهد این عرکت در عنم ها سشترک است.
قفل کردن پاها
نوا تین حلت همره با گداشن کف هر دو دست بر روی مد صتدلی همراه است و فردتگلهخوه وابه سمت فردمقاکره
اكننده مترکر می که فر بالیس حالت تغان می دهد که بر اوشاع مسلط لست و شنوده خوبى بر قرد سختكو محصوب
ی gs, oe ah ay a a ee باب گنت بله بر منت
سخناتش طرف مقايل اشاره كفده
ley gale Dl ee of ae Yona cle gal دارنك نشان دلدة بي شود كر هر لين عالت يدن به سمت جلو غلم دوه و
کت اه ری اه سل بلكل oe Oe en es را توك تدرو عر حار
بمد باها ار قفل شدن خارج مى شوند مدت زمان لين حافت جند دقيقه است و قرد برلى صحبت كرهن دست غود را از
جح متنا ند کت
اين حالت در آقايان مرسوم است.
كج شدن به يك سمت و تكيه دادن به روى زانوها
اس حاات تشان حستكي اندك فرد و آملتعشتن براي جببعبتدي ستحيتها و انمام جلسه مذاكره رز رد فرد مرا Fes cle
خود راجه سخنان بايانى مىدهد و مى خواهد زودتر جلسه را ترك نمايد. حللت صورت هم خستكى و عدم تمركز را نشان
مىدهد مدت زمان اين حالت كوتاه بوده و بعد أزلى شدن جدد دقيقه بخص أغيير حلت مىدهد و كر بخولهد صحبت.
کند حالت خود را به حالت نشسته ساف تغبير مودهل
این حالت در آقیان مرسوم است.
صفحه 25:
دست زیر چانه
در این حللت شخص پاهای خود را قفل و یکی از دست‌های خود را زیر چانه مي‌برد که نشان دادن حالت
بی‌تفایتی یا عدم تمرکز در فرد است. بدن هم کمی خم می‌شود و کمر فرد با پشت صندلی فاصله می‌گیرد
معمولا برای افرادی که بیش از حد مطللب جلسه برای آنها خسته کننده یا تکراری باشد صورت می‌گیرد.
دست ديكر معمولا برای حفظ تعادل روی دسته صندلی قرار می‌گیردشخص ساکت و خیره به سمت مقایل یا
صورت شخص سخنگو می‌شود و افکار خود را پیگیری می‌کند و توجه زیادی به صحبت‌های فرد مقابل ندارد.
در این حالت فرد منتظر نکته جالب و یا شنیدن جواب سوال است که منجر به تغییر حالت فرد خواهد شد.
مدت زمان این حالت نسبتا زیاد و تا پایان صحبت‌های فرد مقایل ادامه می‌یابد.
اين حالت در خانم‌ها و آقایان مشترک است.
دستها را مثلث كردن
نشان دادن این حالت نشانی از منتظر بودن برای شنیدن یک پیشنهاد از سمت مقابل است و شخص تمرکز دید و
فکر خود را به مقلبل می‌دهد و آماده است در مورد موضوع بحث و تبادل نظر کند امید دارد که طرف مقابل
جوابی درست و متقلیل با میل او بدهد لذا تمرکز خود را روی کلمات می‌دهد و تمام کلمات را در ذهن خود
مورد بررسى قرار مىدهد. فرد امكان دارد با بايان سخنان طرف مقلبل با حفظ همین حللت و یا بالا و پیین
كردن دستها به همين شكل جواب فرد مقلبل را بدهد يا نظر خود را اعلام كند. تكان دادن دستها به اين
روش نشان دهنده تمركز فرد روى موضوع و اثبات درست بودن حرفهاى خود است. لين حالت معمولا در
آقایان با سن و سال ۴۵-۳۰ سال دیده می‌شود.
مدت زمان این حرکت تا پایان سخنان فرد مقابل
این حالت در آقایان مرسوم است.
صفحه 26:
۵گام برای پیشرفت در برقراری ارتباط غیر کلامی
اگر تابه‌جال در کنار کسی بودید که خواسته‌هایش را به راحتی بیان می‌کند. طوری لباس می‌پوشد که
او را تسین می‌کید وبه دیگران احساین خهنی هی‌دهده dl ois شين را دارید که راز آن را
کشف کنید. در وآقع رموز چندان بزرگی در کار نیست. موضوع بیشتر مربوط به نگرش فرد است.
لگر از رفتار کنونی‌تان آگاهید و تصمیم دارید هر آنچه لازم است انجام دهید تا به نتیجه دلخواه‌تان
oo
برسید. در مسیر درستی برای رسیدن به اهدافتان قرار دا
1- اهمیت دادن به دیگران
موفق‌ترین اشخاص در تعامل کسانی‌اند که به دیگران اهمیت می‌دهند. آنها می‌توانند با شما
همدردی کنند و یک نگاه به شما برای آنها کافی است تا بفهمند چه احساسی دارید..به کسانی
فکر کنید که از معاشرت با آنها واقعا لذت می‌برید. حاضرم شرط ببندم افرادی که مصاحبت‌شان
را طلب می‌کنید. کسانی‌اند که باعث می‌شوند حس خوبی نسبت په خودتان داشته باشید.
اگر تصور می کنید که به راحتی می‌توانید با دیگران رابطه برقرار کنید اما به دلایل نامعلوم کسی به
دنبال برقرلری رابطه با شما نیست؛ شلید این امر به دلیلی باشد که شما بیش از حد به خود و
علایق‌تان توجه دارید. به‌طوری که از دیگران و سخنان و طرز رفتارشان غافلید.
صفحه 27:
۲- آگاهی از آنچه که می‌خواهید بیان کنید.
اندیشه‌ای که بهوضوح وبه راحتی و بدون توجیه بیان می‌شود, زندگی را هم برای گوینده و هم شنونده بسیار آسان‌تر می کند.
کسی که در برقراری ارتباط با دیگران مهارت بالایی دار به جای گفتن «ام». «اه» و «اوم» لين صداهاى بر كنتده را برای
افرادی می كذارد كه از بینم عقایدشان می‌ترسند و از بروز احساساتشان تردید دارند.
قبل از صحبت کردن, خواه برای بیان یک عقیده يا پرسیدن یک سوال. افکارتان را بهوضوح در ذهن خود تنظیم کنید. اگر
همزمان صحبت کنید و به سختانتان بیندیشيد. احتمالا مجبور می‌شوید قبل از آنکه کلمات را مطلبق میل‌تان بیان کنید
چندی بار تلاش کنید. در این صورت شنونده‌ها و بیننده‌های شما ممکن است تا آن زمان متفرق شوند.
۳- الگو گرفتن از بهترین‌ها
هراز گاهی کسی را ملاقات می‌کنید که چنان مهارتی در برقراریارتباط دارد که باعث می‌شود جشوتان رابه دهان او بدوزيد و
مدت زیادی را کنار او باشید. او همان کسی است که می‌خواهید رفتارتان شبیه أو باشد.
مشاهدمى ديكران به شما لين امكان را مىدهد كه متوجه شويد كدام رفتار تاثيركذار و كدام بی‌تاثیر است. اگر زبان بدن فردی
جامع و کامل و باز و پذیراباشد. در كنار او احساس راحتى مىكنيد. اكر شخصى خود را شايستدى توجه شما نشان دهد و
احترام‌تان را برانگیزد. شما با دقت به او توجه می‌کنید.
تعیین آنچه از نظر شما رفتاری مطلوب محسوب می‌شود. مستلزم لین است که استانداردهای خود را تعیین کنیدرفتار کنونی
خود را مرور وبه قاط كور لن اقرار كنيد. قبول كنيد كه بعضى از رفتارهایتان ممکن است مردم را از شما دور کند. با
تشخیص رفتارهای مثبت خود و رفتارهليى كه بليد روى آنها كار كنيد. مبنليى را قرار مي‌دهید تا مطابق با آن رفتار خود را
بسازید. با سرمشق کردن کسانی که رفتارشان نتیجمی دلخواه شما را در پی دارد. عملاً الگویی دارید که می‌توانید از آن
پیروی کنید.
صفحه 28:
۴- انعکاس رفتار دیگران
با تقليد يا بازتاب رفتار ديكران. مى توانيد حسى طبيعى از تفاهم رابه وجود أوريد كه به ايجاد ارتباطى موثر منجر م شود.
pe كردن رفتار يك فردييه: وغ ى كريد كه رجه أو انام م falls at aS ans طريي sala glad
مى كنيد محیطی را به وجود آورید كه هم شما.و هم طرف مقابل بتوانيد به راحتی و آزادانه در آن تعامل داشته باشید.
با انمکاس رفتار یک فر می‌توانید دفده‌ی بعذ خودتان پیشی قدم شويد وكارى كنيد كه طرف مقليل زقتار شما را منعگس
as
۵- تمرین کردن حرکات و اشارات
بعضی از افرادوقتی می‌خواهند برای نشان دادن خود به نحوی موثر حرکاتی مناسب را به کار ببرندف تقلای زیادی
می‌کنند.آنها موقع لبخندزدن و بز کردن دستها و راست ایستادن اصلا طبیعی به نظر نمی‌رسند. شخصی را
می‌شنعاسم که آدم يسيار خوشایندی اسنت. آما ازنزوی عادت ام زمی‌کند کهاباعث می‌شود عصیانی و بدعدق جه نظو
پرسد. قبل از ن که لین را به او بكويند. از عادتش أكاه نبود. او به دلیل علاقمی واقعی به دیگران به تمام حرکات و
سخنان آنها توجه مىكرد و لين باعث شده بود ابرولنش در هم گره بخورد. او تصور می‌کرد علاقه و توجهش را نشان
می‌دهد. در حالی که دیگران خیال می‌کردند او مخالف است.
اگر می‌خواهید تصویر ی رفتار خاصی از خود نشان دهيد. احتمالا مستلزم آن است كه حركات مناسبى را آنقدر تمرين
كنيد تا بخثى ذاتى از مجموعه رفتارفاى شما شود ابتذا ممكن الست احساس نالغوشايندى يها شما دست دهده زيرا هر
عادت جديدى ايتدا خوشايند نيست. اما هر جه بيشتر تمرين كنيد. احساس راحتى بيشترى مىكنيد و آن حركت
جزیی از رفتار طبيعى شما می‌شود
صفحه 29:
ti ee pa pa ge ee ILS سحت ارد لزان يدنه لومي
ابر ارتباطى قدرتمئد است كه با استفاده از آن می تون دوست A819 a9 356 lag راب اجامکاری متقاعد ye
آشنلیی با هزین بدن» به شعا کمک می کند مسائی مثل جذایت. حقیقت. Gull apace و شرم را تشخیص دهید.شمابا دقت در حرکات
طرف مقابل می توانيد .به حقليق زيادى دنست ياب ily yo تمم ما آگاهانه با ناهن ز زان بدن» استفاده مى کنیم. بای آشنایی
بیشتر با اين زبان به موارد زير توجه كنيد:
٠ تماس جشمى
اجتناب از تاه کردن به چشمان دیگرن و با 2
عدم اعتماذيه تقى بأشد
۲ لبخند زدن
لبخند زدن من تون ناه اعتمابه نفن, دوستی و رفتار متبت بشد و أين حنن را منتفل مى کند که مردم در کنر شما پیدن را دوست داد
از سوى ديكر مفهوم لبخند تصنعى ويا توأم با دستباجكى كاملا ضدمفهوم ذكر شده است.
ناكهانى مسير نكا حكايت از بنهانكارى با دروغكوبى دارد و در ضمن مى توائد نشائه شرم با
صفحه 30:
۲ کم توجهی
غالا میزان توجه یک فرد نوع شخصیت او را مشخص می کند.
به عنوان مثال اكر كسى به سرعت تمركز خود را از دست بدهد و به حرف های شما توجه نکند متوجه می شوید که بی حوصله و
احتمالا بى اعتنا میباشد
؟ تكان دادن سر
عرهم بر J اوقت ناهن مر ود را لكان سى ححدد عا مرقفضت يا مغائقت غود را تسنيت به مسقله الى تشان فسيد. حبنا عي
توند با با و پیین بردن سر موقفت خود را اغلام کنبن و یا هنگام مخافت. سر عود را به چپ و راست نخان دهین
۵ لسس کردن
لمس كردن طرف مقابل در طول صحبت کردن در صورتی که به طور صحيحى انجام شود مى تواند حامل بيام روشنى باشد. به
عنوان مال این کار می ولد نان علاق. آرم کردن وب اطمینن دادن هلو تلقی شود
© دست به سينه بودن
حدت يناسية رو نی توت ee ee re اهر وروی یکذ ie
داده ايد سدى ميان شما و ديكران ايجاد مى شود
قراردادن دست ها بر روى كمر
اين حركت آمادكى براى واكنش و حتى يرخاشكرى را نشان مى دهد و جندان دوستانه نيست. غالباً توجوانان برای نشان دادن
مخالفت خود از اين حركت استفاده مى کنند.
۸ دست دادن
دست دادن معاتیزیادی دارد. غالياً دست دادن افرادى كه از اعتماد به تقس بالايى برخورذارند محكم است. برعكس افراد دستياجه
وخجالتى و كسانى كه احسانی cogil كنند .فر ضمن مراقب كساتى باشيد كبا محكم فشردن دست هاى شما قسد ترسائمن
تان را درد
صفحه 31:
٩ نشستن با پاهای روی هم و جدا از هم
مردم معمولا هنگام نشستن پاهای خود را بر روی هم می اندازند وبا یکی از پاهبه آرامی ضربه می زنند. اين كار
نشانه ملال یا ناشکیبایی است. در عوض نشستن با پاهای جدا از هم. آرامش را تداعی می کند.
۰ لمس کردن بینی .
المس كردن يا ماليدن يعنى غالباً نشان ترديد يا دروغگویی است. نیشگون گرفتن نوک بینی که غلاب چشمان
بسته انجام می شود باسخ منفي به درخواسشت طرف مقایل تلقی می شودد
۱ به هم مالیدن دست ها
همگی مابا لین حرکت آشنا تيم لين حرکت غا
کشیم.
۲ نشان دادن کف دست ها
نشان دادن کف دست ها نشان صداقت. روراستی یا بیگناهی است. به عنوان مثال وقتی شما می گویید: «من این
کی او وب هم كنلقى تاو اب اه
۳ ضربه زدن با انگشتان
ضربه زدن با انگشتان این پیام را به طرف مقابل می دهد که شما خسته شده ایدا این حرکت نشانه ناشکیبایی
و به طرف مقابل می فهماند که باید کاری انجام دهد!
۴ بازی کردن با موها
كشيدن يا بازى كردن يا موها نشانه احساس عدم امنيت يا اعتمادبه نفس بايين است. افراد عصبى اين كار را زياد
انجام مى دهند. اكر به اولين مصاحبه يك شخصيت ورزشى دقت كنيد متوجه اين مطلب خواهيد شدا
زملتى انجام مى .شود كه ما انتظار يك اتفاق خوشایند را می
صفحه 32:
مى دهند. اكر به أولين مصاحبه يك شخصيت ورزشی دقت کنید متوجه این مطلب خواهید شد!
۵ خم کردن سر به يك طرف
وقتي قرد سرش راجة يك طرف خم مي کند شما می فهمید که به مسئله ای علاقه مند است. سگ ها نیز وقتی به موضوعی
علاقه مند می شوند سر خود را به طرف آن خم می کنند.البته اسان اين حرکت را با شدت کمتری انجام می دهد.
۶ تکیه دادن به جلو
وقتی به جلو خم می شوید چه نشسته و چه ایستاده معلوم می شود که به مسئله ای علاقه مند هستید به عبارت دیگر یک
شنونده علاقه مند به سوی گوینده خم می شود. برعکس دور شدن از گویندهنشانه عدم علاقه به موضوع بحث الست.
۷ جویدن ناخن ها
جویدن ناخن ها نشانه دستپاچگی یا عدم احساس امنیت است مردم غالا هنكام تماشاى يك فيلم مهيج يا مسابقات ورزشی
ناخن ها را می چوند به عبارت دیگر در لحظطات پرتتش و اضطراب آور
۸ قدم زدن
معمولا افراد عصبی نمی تونند در یک جا آرامبمانند و مدام قدم می زنند. بهعنون مثال اگر شما مردی را ببینید که در انتظار
تولد اولین فرزندش است از قدم زدن او تعجب نمی کنید!
توصيه
هر چند برخی از رفترها و حرکات پیام های روشنی دارند ولی به آسانی نمی توان لین حرکات را تفسير كرد. به عنوان مثال
دست به سيئه بودن لزوماً ه مفهوم گرفتن حالت تداقمی نیست بلکه گاهی صرقا علامت احساس سرما می باشدا
صفحه 33:
انسانها ممکن است بتوانند نیت واقعی خو
واینته امنتا که می توا
پشت سخنانشان مخفی کنند. اما حرکات و رفتار آنان به ضمیر ناخودآگه‌شان
ترجمه تصاویر دیدارهای حسن روحانی و محمدجواد ظریف در
ازمان ملل.
=
اولاند مستاش را به سوى روحانی دراز می‌کند. اما رو عانی خویشتن‌دارانه به بایین سمت چي به زمین تگاه می‌کند,
صفحه 34:
بولاند است که دست‌اش از بدن‌اش فاصله گرفته و دست حسن روحانی را می‌فشارد. دست دیگر اولائد
چه نشانه احترام به پدنش‌اش چسبیده است. گرلیش سر اولاندبه سوی روحانی» هرچند با زاویه
اندک» نشان از تمایل او برای نزدیک شدن به روحانی دارد.
صفحه 35:
هلنس فيشره رئيس جمهور اتریش؛ نه تنها زاوبه بدن‌اش به سوی حسن روحلنی است؛ بلکه دستان
خود را هم گشوده است. اما روحانی درحالی که با دقت به همتلیش نگاه می‌کنده دستها را روی
هم گذاشته و هیچ علامت ارتباط غیر کلامی از او دیده نمی‌شود. نکته مثبت روحلنی در این
تصویره دقت او است.
leghsk Neuro-Linguistic Programming NLP) ota. ,| 4 سه دسته
تقسیم می‌کنند. به گفته آن‌هاء افرادی که به هنگام ارتباط با طرف مقابل مستقیما به چشمان نگاه
می‌کننده افراد معقولی هستند. دسته دیگر در میائه صحبت با دیگران به بالا نگاه می‌کنند و به
دنبال ایده هستند. گروه سوم به هنگام صحبت به پایین سمت چپ نگاه می‌کنند. که انسان‌های
احساسی هستند. پراین اساس روحانی را می‌توان متعلق به گروه نحست دانست.
صفحه 36:
محمد جواد ظريف» وزير امير خارجه ابران» و كاترين اشدونء مسوول روابظ بينالملل اتحلدية اروياء هو
دو در حال خنده هستند. متخصصان ارتباطات غير كلامى به حللت دستان جواد ظريف “سيم
خاردار ناتو” مىكويند. عليرغم اينكه هر دو طرف زاويه نشستنشان با هم فاصله دارد. اما ياهايشان
نزديك به هم است. خلنم اشتون باها را روى هم انداخته امانه به طرف مخللف aS |
تمايل محتاطانه دارد.
صفحه 37:
هرچند محمد جواد ظریف می‌خندد و حللت دستان‌اش به صورت کامل "سیم خاردار ناتو" را نشان
نمی‌دهد. اما خانم اما بنینو. وزیر لمور خارجه ایتالاه دستان‌اش به هم قفل شده‌اند.
صفحه 38:
وزير امور خارجه ايران به خوبی می‌دلند که در مقلبل کدام دیپلمات غربی بلید حللت تدافعی داشت.
این عکس نشان می‌دهد که او بین دیپلمات‌های غربی کشورهای قدرتمند و کشورهای کوچکتر
اروپایی تفاوت قائل است.
صفحه 39:
55
ويليام هيك. وزير امور خارجه بريتانيا. اين عكس را تسخير كرده است. جرا؟ در حللى كه هيك به
دوربین نگاه می‌کند. وزير امور خارجه ايران كويا هنوز باورش نمى شود كه با هيك ملاقات كرده
است و هنوز هم در حالی که دست هیگ در محدوده بدن‌اش قرار دارده لین دست ظريف است كه
به سوی لو دراز شده است. و هنوز هم خوشحالی‌اش ادامه دارد
صفحه 40:
یک بازاریاب و فروشنده حرفهای» باید در درک زبان بدن ۱۵۳9896 500۷ و
رفتار مشتری تبحر داشته باشد؛ چرا که تاثیر مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن)
پنج برابر بیشتر از مهارت‌های کلامی است.
صفحه 41:
فروشندگان بدون آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی نمی‌توانند یک ارتباط اثربخش با
مشتریان برقرار کنند؛ ولی متاسفانه اکثر فروشندگان با مهارت‌های غیرکلامی آشنا
نیستند يا آن را جدی نمی‌گیرند. آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی» نقش مهم و
موثری در برقراری یک ارتباط اثربخش دارد. فروشنده‌ای که در هنر تشخیص Ob)
بدن مهارت پیدا کند. بدون شک جزو فروشندگان سطح یک قرار می‌گیرد.
بنابراین با یادگیری مهارت‌های غیر کلامی» با مشتریان خود بسیار موثرتر ارتباط
برقرار خواهید کرد. بازارياب‌ها و فروشنده‌ها باید بتوانند قضاوت صحیح و درستی
از زبان غیرکلامی مشتریان خود داشته باشند. پس از یادگیری مهارت‌های
غیرکلامی. متوجه خواهید شد که تنها بر صحبت‌های مشتری نبلید تکیه کرد و
براساس آن نتیجه گرفت. مشتری نیز همین گونه است و صحبت‌های فروشنده را با
IS = ار شا می دهد
صفحه 42:
تشخیص درست زبان بدن مشتری
از اشتباه‌هلیی که ممکن است در تفسیر زبان بدن انجام دهید. این است که یک
حرکت يا اشاره غی رکلامی را بخواهید تعمیم دهید و فقط همان ملاک ارزیابی شما
از مشتری قرار گیرد.
همان گونه که زبان نوشتاری و ادبیات دارای وائه. جمله و قانون نقطه گذاری است.
زبان بدن نیز از اين قانون مستثنی نیست و قوانین خاص خود را دارد.
به طور کلی هر حللت از زبان بدن می‌تولند دارای چندین معنا و مفهوم باشد؛ مانند
Se واوه که وفتی درون جماهو در تدار سای وازه‌ها تراز مي گرد می‌توان معا
آن را درک کرد. در واقع یک حمله کامل. دارای معلنی و احساسات است و از آن
می‌توان منظور طرف مقابل را فهمید؛ ولی اگر فقط یک وائّه يا یک کلمه به کار
رود. نمی‌توان منظور را فهمید.
صفحه 43:
برای اينکه بتوانیم زبان بدن را بهتر تفسیر کنیم. باید تعدادی حرکات
طرف مقابل را کنار هم قرار دهیم. فروشندگان سطح یک کسانی
هستند که می‌توانند جملات زبان بدن مشتری را بفهمند و دقیقا آنها
را مقلبل جملات کلامی مشتری قرار دهند.بتبرلین, فروشندگان باید
به همه حالات دقيقا نگاه کنند. تا برداشتی درست و واقعی از زبان
بدن مشتری داشته باشند.
به طور مثال. زملنی که مشتری خسته یا تحت فشار باشد. يا احساس
خوشاندی به حرفهلى شنا نداشته باند ممکن است ذائم به
ييجاندن موهايش مشغول باشد. مشترى در لين حللت احتمالا از شما
مطمئن نيست يا نكران است. در اين حللت وظيفه فروشنده برطرف
كردن شك و دودلى مشترى است.
صفحه 44:
صفحه 45:
۱- حریم صمیمی (خصوصی):
مین ۱۵ ۲ ۴۵ سانتیمتر
در میان همه حریم ها و شعاع لن هاء این حریم از اهمیتی خاص
برخوردار است. زیرا انسان آن را شخصی و متعلق به خود می داند 3 از
آن دفاع می کند. تنها اشخاصی که از نظر عاطفی بسیار نزدیک به آدم
هستند. اجازه ورود به لین محدوده را دارند که شامل عشاق. والدین؛
همسر دوستان بسیار نزدیک, کودکان و اقوام می شود.
صفحه 46: