سیستم های اطلاعات مدیریت

سیستم های اطلاعات مدیریت

اسلاید 1: ..عنوان درس : سيستمهاي اطلاعات مديريت نوشته : ريموند مک لويد مترجم : جمشيديان و مهدي پور عطا آبادي تهيه کننده : حسن عسکرزاده

اسلاید 2: فصل 1: حل مسئله و سيستمهاي اطلاعاتي

اسلاید 3: فهرست مطالب اين فصل مسئله چيست؟علل مسلئل در امور بازرگاني(تاثيرات محيطي –تاثيرات داخلي)چه کسي به حل مسائل مي پردازد؟نقش تصميم گيري در حل مسائلنقش اطلاعات در حل مسائلضرورت يک سيستم اطلاعات کامل(منابع داخلي /منابع خارجي-وسائل کتبي و شفاهي)سيستم هاي رسمي و غير رسميکامپيوتر به عنوان عاملي در يک سيستم اطلاعات و ....

اسلاید 4: زماني که اصطلاح مسئله را به کار مي بريم شرايط يا اتفاقاتي را در نظر داريم که به نوعي به سازمان خسارت زده يا آن را تهديد مي کند و نيز شرايط يا اتفاقاتي مورد نظر است که به نوعي در بهبود سازمان موثر بوده يا فرصت بهبود را براي سازمان فراهم مياورد.کامپيوتر را مي توان در هر دو مسئله به کار برد. مسئله مي تواند خوب يا بد باشد.مسئله گشايي کار پاسخگويي موفقيت اميز به هر دو نشانه ضعف و قوت است.

اسلاید 5: علل مسائلمدير عموما“ روي علل داخلي نسبت به علل خارجي کنترل بيشتري دارد. تاثيرات محيطي:اصطلاح محيط به انچه در خارج از موسسه است بکار گرفته مي شود هماند جامعه محلي -رقابت-اقتصاد-اعتصاب يا خارج شدن موسسه اي وابسته به سازمان موردنظرو... تاثيرات داخلي: در اين مورد موسسه خود باعث بروز مسئله مي شود. به طور مثال ممکن است موسسه اي علاقه بدنبال کردن راه خاصي را داشته باشد اما منابع لازم را در اختيار نداشته باشد.تضاد اهداف شخصي –ناکافي بودن سرمايه –عدم بازاريابي مناسب و مشکلات ناشي ا ز منابع و نيروي انساني مي تواند نمونه هايي از اين مورد باشد.

اسلاید 6: در اين کتاب واژه مدير به حل کننده مسئله گفته مي شود.چه کسي مسئله را حل مي کند؟کار کنا ن يک موسسه که درگير حل يک مسئله مي شوند به سه دسته مديران- غير مديران و متخصصين تقسيم ميگردند.مدير: مدير کسي است که فعاليت ديگران را هدايت مي کند.انها در قبال هر کسي در موسسه مسئوليت دارندحتي در مقابل منابع غير انساني هم همينطور اعم از تجهيزات- امکانات- مواد- پول و غيره.(مديران در حل مسائل در حوزه هاي خود مي توانند از افرادي همانند غير مديران يا متخصصين کمک بگيرند.غير مدير:کسي است که فعاليت ديگران را هدايت نمي کند همانند منشي ها -کارگران کارخانه و کارمندان فروش.اگر مسئله اي بروز کند يک فرد غير مدير مي تواند بدون اطلاع به مدير ان را حل کند.متخصصين:تعدادي از افراد يک موسسه در حل يک مسئله تخصص دارند که مي توانند دستيار مدير در شناسايي و حل انواع خاصي از مسائل باشند همانند بازرسان داخلي يا مهندسين صنايعتعريف مسئله

اسلاید 7:

اسلاید 8: افراد ديگري نيز از خارج سازمان به موسسه کمک مي کنند همانند مشاوران که جهت حل برخي مسائل خاص فرا خوانده مي شوند يا بازرسان خارجي و يا تامين کنندگان مواد اوليه و غيره.حل مسئله بيشتر يک کار گروهي بوده نه يک کار انفرادي .يک مدير خوب از تمام امکانات موجود براي نيل به بهترين راه حل استفاده مي کند.چهار مرحله اساسي در حل مسئله:1.مديران مسئله را تشخيص مي دهند(اين اقدام مقدم بر ساير اقدامات ديگر است)2.گزينه هاي مختلف را ارزيابي مي کنند.(بر اساس تجربه)3.بهترين راه حل را اجرا مي کنند.4.به منظور حصول اطمينان از کار کردن راه حل ان راپيگيري مي کنند.نقش تصميم گيري در حل مسئله:اصطلاحات حل مسئله و تصميم گيري داراي معاني يکساني نيستند. يک تصميم يک راه حل است. مدير در هر چهار مرحله اساسي حل مسئله به نوعي تصميم گيري مي کند.

اسلاید 9: نقش اطلاعات در حل مسئله شخص حل کننده مسئله بايد براي اتخاذ هر تصميمي اطلاعات داشته باشد.اطلاعات ترديد در خصوص تعريف مسئله و نيز ابهام پتانسيل اثربخشي راه حل را کاهش مي دهد.اطلاعات مي توانند در نتيجه فراگيري و يا تجربه از ذهن شخص حل کننده تراوش کند و مي تواند در محفظه هاي بايگاني و يا در کامپيوتر ذخيره يا بازيابي شود.

اسلاید 10: ضرورت يک سيستم اطلاعات کامل مديران و متخصصين اطلاعات هر دو مي دانند که حل کنندگان مسئله به اطلاعاتي بيش از انچه در کامپيوتر ذخيره مي شود نياز دارند.زماني که اصطلاح سيستم اطلاعات کامل را به کار مي گيريم منظور سيستمي نيست که داراي همه چيز باشد. بلکه سيستمي است موردنظر است که توانايي جمع اوري اطلاعات از تمام منابع و به کار گيري تمام وسايل جهت ارائه اطلاعات را داشته باشد.سيستم شامل هر دو بخش رسمي و غير رسمي است.

اسلاید 11: منابع داخلي و خارجي يک موسسسه اکثر اطلاعات خودرا از درون ايجاد مي کند.در هر حال حجم زيادي از اطلاعات از خارج ايجاد مي کند .هر موسسه اي اغلب سيستم مخصوصي را براي جمع اوري اطلاعات از خارج را داراست.

اسلاید 12: وسايل کتبي و شفاهيبسياري از اطلاعات به صورت کتبي وجود دارند.کامپيوتر-ماشين تحرير –ماشين زيراکس و دستگاههاي چاپ از جمله دستگاههاي تهيه اطلاعات کتبي هستند.با اين وجود بسياري از مردم معتقدند اکثر گردش اطلاعات در يک موسسه به صورت شفاهي يا غير کتبي است.چنين اطلاعات شفاهي توام با اطلاعات کتبي به منظور کسب يک تصوير کلي مور د استفاده قرار مي گيرد

اسلاید 13: سيستم هاي رسمي و غير رسميتمام موسسات داراي روش هاي رسمي انجام کار بوده که افراد بايستي از ان پيروي کنند .روش هاي عملياتي به صورت کتبي هستند و دفترچه راهنماي خط مشي ها و دفترچه راهنماي روش هاي عملياتي را به وجودمي اورند.يک سيستم زماني رسمي است که به صورت يک روش عملياتي کتبي در ايد.

اسلاید 14: سيستم هاي رسمي و غير رسميسيستمهاي رسمي هيچ گاه همه چيز را پوشش نمي دهند.سيستم ها فقط مهم ترين فعاليتهاي تکراري را مي پوشانند.سيستم هاي رسمي به وسيله سيستم هاي ساخته شده به صورت ”اني“ تجهيز شده تا مسائل غير منتظره يامسائل نسبتا“ جزئي را حل کنند.چنين سيستمها که مستند سازي نشده باشند انها را سيستم هاي غير رسمي مي نامند.اطلاعات حاصل از کامپيوتر –کنفرانس هاي هفتگي و گزارشات تايپي ماهيانه از جمله نتيج حاصل يک سيستم رسمي و تماسهاي تلفني – نامه ها -يادداشتها و جلسات خاص نمونه هاي اطلاعات غير رسمي است.يک مدل سيستم اطلاعات کامل :نبايد تصور کرد که اطلاعات از تمام مسيرهاي اطلاعاتي به يک اندازه انتقال مي يابد.زيرا معمولا“ هر مديري چندين منبع و وسايل دست پرورده خود را داراست.

اسلاید 15:

اسلاید 16: کامپيوتر به عنوان عاملي در يک سيستم اطلاعات کامپيوتر از لحاظ اندازه به صورت زير دسته بندي مي شود:1.کامپيوتر هاي بزرگ يا مين فريم ها .2.سوپر کامپيوترها .3.ميني کامپيوتر ها .4.ميکرو کامپيوتر ها.يک کامپيوتر کوچک بازرگاني يک ميني يا ميکرو کامپيوتر است که معمولا“ در موسسات کوچکتر وجود دارد و تسهيلات محاسباتي را براي کل سازمان فراهم مي کند .

اسلاید 17:

اسلاید 18: اجزا اصلي يک کامپيوترکامپيوتر ها علي رغم اندازه هاي مختلف داراي قسمتهاي مشترک هستند که معمولا“ هر کدام در محفظه اي جداگانه قرار گرفته وتوسط يک کابل الکتريکي به يکديگر متصل مي شوند.1.دستگاه پردازش کننده اصلي يا سي.پي.يو (مهمترين قسمت)2.حافظه اصلي (شامل داده هاي مورد پردازش و دستورالعملها )3.دستگاههاي ورودي (منند صفحه کليد) – دستگاههاي خروجي (چاپگر يا مانيتور)4.حافظه ثانويه (معمولا“ به شکل صفحه يا نوار مغناطيسي حاوي داده ها و برنامه هايي که فعلا“ مورداستفاده نيست.)

اسلاید 19: کامپيوتر ها چگونه اطلاعات ايجاد مي کنند کامپيوتر اطلاعات رااز طريق داده ها ايجاد مي کند .داده ها به صورت حقايق و اعدادي هستند که براي استفاده گر نسبتا“ نا مفهوم است . اطلاعات داده هاي پردازش شده اند که براي استفاده گر داراي مفهوم است.داده ها توسط دستگاههاي ورودي و يا حافظه ثانويه وارد کامپيوتر مي شوند .در بعضي موارد داده ها به سرعت تبديل به اطلاعا ت شده و به دستگاههاي خروجي انتقال مي يابند.

اسلاید 20: ذخيره سازي داده هااصطلاح پايگاه داده ها به تمام داده هاي موسسه که در حافظه کامپيوتر نگهداري مي شود اتلاق مي گردد.سلسله مراتب پايگاه داده ها عبارتست از:1.فايل (براي ذخيره سازي رکوردها)2.رکوردها (براي ذخيره سازي عناصر اطلاعاتي)3.عناصر اطلاعاتي

اسلاید 21: سلسله مراتب داده ها

اسلاید 22: خروجي اطلاعات کامپيوتراز سه طريق عمده براي شخص حل کننده مسئله اطلاعات را فراهم مي کنند. 1.گزارشات ادواري :که بر مبناي برنامه زمان احتمالا“ ماهيانه –فصلي و يا ساليانه تنظيم مي شوند .اين گزارشات بدون توجه به فعاليت هاي موسسه يا اعلام نياز خاص از سوي مديران اماده مي شود.2.گزارشات ويژه:گزارشي که بر اساس يک برنامه زمانبندي تهيه نشده بلکه عندالزوم بنا به درخواست و ضرورت تهيه مي شود.کزارشات ويژه بيش از گزارشات ادواري زمانبر است و اغلب تهيه اين گونه گزارشات مشکلتر است.3.مدل رياضي:يک مدل دستورالعمليست که براي مشابه سازي يا ارائه شرايط و عمليات موجود در موسسه و بين موسسه و محيط ان مورد استفاده قرار مي گيرد .مديران از مدلهاي رياضي براي پيش بيني نحوه تاثير گذاري برخي از تصميمات بر عمليات موسسه استفاده مي نمايند.اين را تحليل شرط و جزا مي نامند.

اسلاید 23: زمينه هاي کاربردي کامپيوترپنج زمينه اصلي براي کاربرد کامپيوتر وجود دارد و هر کدام يک نقش خاصي رادر سيستم اطلاعات موسسه بازي مي کنند.1.سيستم داده پردازي:که نقل وانتقالات حسابداري را پردازش مي کند.2.سيستم اطلاعات مديريت :يک سيستم اطلاعات کامل را براي کل موسسه فراهم مي نمايد.3.سيستم هاي پشتيبان :اين سيستم با نيازهاي شخصي مديران انطباق داده مي شود.اين سيستم راهي را به مدير و کامپيوتر نشان مي دهد که براي حل مسئله با يکديگر کار کنند.4.اتوماسيون اداري:براي اصلاح ارتباطات درون موسسه و بين موسسه و محيط ان در نظر گرفته شده است.5.سيستم هاي خبره :اين سيستمها با ادغام مهارتهاي متخصصين فرصتي براي توسعه پشتيباني تصميم خارج از توانايي هاي مديران در حل مسئله را فراهم مي نمايد.در حاليکه در سالهاي گذشته کامپيوتر فقط توسط متخصصين اطلاعات مورد استفاده قرار مي گرفت استفاده کنندگان امروز از طريق پايانه ها و ميکرو کامپيوترها به انها دسترسي دارند.محاسبات به وسيله استفاده گر نهايي زماني حاصل مي شود که استفاده گر متکي بر خود باشد و مجبور نباشد به متخصصين اطلاعات اتکا کند.

اسلاید 24: سيستم اطلاعات مبتني بر کامپيوتر بخش کامپيوتري از سيستم اطلاعاتي کامل حاوي هر کدام از زمينه هاي کاربردي پنج گانه است.تمام اين سيستم ها براي تهيه اطلاعات به منظور حل مسئله با يکديگر کار مي کنند.اصطلاح سيستم اطلاعات مبتني يا سي بي اي اس براي توصيف کل اين سيستم به کار گرفته مي شود.

اسلاید 25: چهار مشخصه براي درک کامپيوتر 1.درک اصطلاحات اصلي کامپيوتر 2.دانستن توانايي ها و عدم توانايي هاي کامپيوتر در انجام امور3.درک هزينه ها و منافع به کار گيري کامپيوتر4.توانايي استفاده از کامپيوتر

اسلاید 26: شش جز اصلي دانش اطلاعات1.احساس نمودن اهميت اطلاعات در حل مسئله2.دانستن منابع اطلاعات3.دانستن نحوه جمع اوري اطلاعات4.درک نياز به معتبر ساخت اطلاعات 5.تشخيص اهميت تقسيم اطلاعات با ديگران 6.دانستن نحوه به کار گيري اطلاعات در حل مسئله

اسلاید 27: ..فصل 2 ايجاد نرم افزار شخصي

اسلاید 28: آنچه خواهيم آموختمفاهيم سخت افزار و نرم افزار مفهوم برنامه ذخيره شده انواع اصلي دستورات کارهاي اصلي يک برنامه کامپيوتري زبانهاي برنامه نويسي ايجاد برنامه برنامه نويسي ساختاري

اسلاید 29: سخت افزار چيست؟سخت افزار شامل تمام تجهيزات در برگيرنده يک سيستم کامپيوتري است. يک کامپيوتر کوچک نظير ميکروکامپيوتر داراي دو،سه يا چهار دستگاه است که از طريق سيمهاي برق به يکديگر متصل ميباشند.يک کامپيوتر بزرگ شامل بيست تا چند صد دستگاه خواهد بود و بسياري از دستگاه ها در يک ساختمان مرکزي محاسبات بنام اتاق کامپيوتر مستقر ميشوند. قسمت هاي اصلي شامل دستگاه پردازش کننده مرکزي،حافظه ثانويه و دستگاه هاي منتخب ورودي و خروجي در اين ساختمان مرکزي محاسبات مستقر ميگردند.

اسلاید 30: نرم افزار چيست؟هنگامي که براي اولين بار کامپيوتري خريداري ميشود حافظه آن خالي است. قبل از آن که بتوان از اين کامپيوتر استفاده کرد بايستي برنامه اي را در داخل حافظه اصلي آن قرار داد. اين برنامه کامپيوتر با نرم افزار است که سخت افزارهاي با کاربردهاي همگاني را با نيازهاي عمليات خاص موردنظر استفاده گر انطباق ميدهد.

اسلاید 31: اهميت توانمندي برنامه نويسي براي استفاده گرتوانمندي برنامه نويسي دو مزيت متفاوت براي استفاده گر- توان عمليات بيشتر، و توانايي در ايجاد ارتباط بهتر با کارشناسان اطلاعات – را به همراه دارد.توان بيشتر عمليات:استفاده گري که هم بتواند برنامه نويسي و هم نرم افزارهاي نوشته شده از پيش را استفاده نمايد توان محاسباتي بيشتري نسبت به آن استفاده گري که تنها بتواند بسته هاي نرم افزاري نوشته شده از پيش را به کار برد در اختيار دارد.ارتباط بهتر با کارشناسان اطلاعات:حتي وقتي استفاده گري شخصا برنامه نويسي نمايد توانايي برنامه نويسي وي در هنگام کار با متخصصين اطلاعات مفيد خواهد بود.

اسلاید 32: مفهوم برنامه ذخيره شدهيکي از مهمترين اصول محاسبات مفهوم برنامه ذخيره شده است که که به معني برنامه اي است که همراه با داده ها در حافظه اصلي کامپيوتر ذخيره ميشود. اين مفهوم در شکل مقابل نشان داده شده است.برنامه اي که اجرا ميشود همراه با داده ها در حافظه اصلي ذخيره ميگردد.دستگاه وروديدستگاهخروجيقسمت ورود داده هابرنامهقسمت خروج داده ها

اسلاید 33: انواع اصلي دستورات # ورودي/خروجي:دستورات ورودي/خروجي داده ها را جهت پردازش به داخل حافظه اصلي وارد نموده و نتايج را پس از پردازش خارج ميکند. شکل زير اين ورودي/خروجي را نشان ميدهد. دستگاهخروجيدستگاهخروجيدستگاهخروجيدستگاهخروجيدستگاه وروديدستگاهوروديدستگاهوروديدستگاهوروديدستگاهوروديحافظهثانويهحافظهثانويهحافظهاصلي

اسلاید 34: كارهاييكه كامپيوتر انجام ميدهد# انتقال اطلاعات: اغلب لازم است اطلاعات درون حافظه اصلي به اطراف جابه جا شوند. براي مثال ممکن است مايل باشيم شماره کارمندي را از ناحيه ورودي حافظه به ناحيه خروجي انتقال دهيم.# حساب:در بسياري از امور معمولا بسياري از محاسبات رياضي وجود دارد، اما محاسبات تنها به کمک پنج عمل اصلي – جمع، تفريق، ضرب، تقسيم و توان - انجام ميگيرد.# منطق:اين نوع دستورات کامپيوتر را قادر به تصميم گيري مينمايد.# کنترل:معمولا کامپيوتر دستورات را به همان ترتيب قرار گرفتن در برنامه يکي پس از ديگري اجرا مينمايد. اما در مواقعي که ميخواهيم اين ترتيب تغيير داداه شود از دستورات کنترل استفاده ميکنيم.

اسلاید 35: کارهاي اصلي يک برنامه کامپيوتريقبل از به کارگيري يک کامپيوتر براي افزودن سرجمعها، بايستي وضعيتهاي حافظه را آماده سازي نماييم. سپس برنامه ميتواند عمليات ورود و پردازش و خروج را اجرا نمايد. چنانچه پردازش برنامه چند رکورد موردنظر باشد بايد يک حلقه در داخل آن قرار داده شود. پس از حصولخروجي اولين رکورد، برنامه در مسير حلقه برگشت نمودهو عمليات پردازش را براي رکورد بعدي تکرار ميکند.آماده سازيورودخروجپردازش

اسلاید 36: زبانهاي برنامه نويسيهر زبان براي اجراي نوع خاصي از عمليات ايجاد شده است. فورترن و اي.پي.ال براي حل مسائلي با حجم زياد عمليات رياضي ايجاد شده است. کوبول و پي.ال.وان مسائل داراي حجم زيادي از داده هاي ورودي و خروجي را حل ميکنند. زبانهاي ليسپ و پرولوگ براي سيستم هاي کارشناسي ايده آل است. زبان بيسيک در ابتدا براي استفاده با يک پايانه به وجود آمد ولي اکنون يک زبان با کاربرد همگاني است که با ميکروکامپيوترها استفاده ميشود.برنامه نويس يک زبان برنامه نويسي را جهت تهيه برنامهاوليه استفاده که توسط يک برگرداننده بصورت برنامه نهايي به زبان ماشين تبديل ميگردد. برنامه اوليه حاوي دستورات برنامه و برنامه نهايي حاوي دستورالعملها است. اين ترتيبوقايع در شکل روبه رو مشاهده ميشود.برنامه مبدأانجامبرگردانبرنامه مقصدخروجيداده هايورودي

اسلاید 37: زبان و روش برنامه دادن به كامپيوترزبان اسمبلي:برگرداننده هاي اوليه اسمبلر ناميده شدند و آنها اين امکان را ايجاد مينمودند که برنامه نويس يک زبان اسمبلي را استفاده نمايد. زبانهاي اسمبلي به علت وابستگي به سخت افزار به زبانهاي مخصوص ماشين مشهورند. يک زبان اسمبلي برگردان برنامه را بر اساس يک دستورالعمل در ازاي يک دستور انجام ميدهد.کامپايلر:برگرداننده اي که يک برنامه کامل مخصوص حل مسئله را در يک عمليات پردازش اجرا نمايد کامپايلر ناميده ميشود.مفسرها:عمومي ترين برگرداننده هاي بيسيک مفسر ناميده ميشوند. يک مفسر همان کار کامپايلر را انجام داده وليکن يک دستور را هر بار اجرا مينمايد بعبارت ديگر بک مفسر يک دستور را برگردان نموده و سپس آن را اجرا و آنگاه دستور ديگري را برگردان ميکند. هنگامي که يک مفسر مورد استفاده قرار ميگيرد کار به يک برنامه نهايي کامل ختم نخواهد شد.

اسلاید 38: فرآيند برگردانفرآيند برگردان نمودن برنامه در شکل زير به طور خلاصه بيان شده است. يک برگرداننده،برنامه نوشته شده ترسط برنامه نويس را به برنامه نهايي تبديل ميکند. هنگامي که برنامه نويس زبان اسمبلي را استفاده ميکند يک اسمبلر کار ترجمه را اجرا ميکند. هنگامي که يک زبان مخصوص حل مسئله بجز زبان بيسيک مورد استفاده قرارگيرد، کامپايلر کار برگردان برنامه را اجرا مينمايد. هنگامي که يک زبان بيسيک مورد استفاده قرار گيرد يک کامپايلر يا مفسر ميتواند کار برگردان برنامه را اجرا نمايد. برنامه کامل بهزبان ماشينبرنامه کامل به زبان ماشينيک يا چند دستورالعملبه زبان ماشينبرنامه کامل زبان اسمبليبرنامه کاملزبان کمپايلردستورمنفردزبان مفسرقراردادنکمپايل نمودنتفسير کردنزبان اسمبليزبان مفسرزبان کامپايلربرنامه مبدأ يا دستوربرگردان نمودن برنامهبرنامه مقصد

اسلاید 39: زبانهاي نسل چهارماصطلاح زبان نسل چهارم اخيرا مورد توجه قرار گرفته است. زبان نسل چهارم از حيث سهولت استفاده مرحله اي را فراتر از زبانهاي مخصوص حل مسائل به لحاظ سهولت استفاده ارائه مينمايد. در حقيقت اينها زبان به مفهوم واقعي نيستند زيرا فاقد مجموعه هاي دستور طولاني ميباشند.در عوض آنها فرامين توانمندتر را استفاده مينمايند.زبانهاي نسل چهارم جهت بکارگيري براي استفاده گر طبيعي تر بوده و اصلاح تسهيل گر استفاده گر را تداعي ميکند. به علاوه براي زبانهاي نسل چهارم اين اجبار وجود ندارد که از همان الزامات اکيد ترتيب يک زبان برنامه نويسي پيروي نمايند.بسياري از امور امروزي در محدوده زبان نسل چهارم بوده و انتظار ميرود تداوم يابد.

اسلاید 40: ايجاد برنامه ايجاد يک برنامه کامپيوتري شامل چندين اقدام است که توسط استفاده گر به تنهايي يا با کمک تحليلگر سيستم ها و برنامه نويس انجام ميگيرد.استفاده گر و تحليل گر کار را با تصوير بزرگ شروع نموده که به تدريج مشخص تر ميگردد و انجام کار به روش از بالا به پايين را برمي انگيزد .

اسلاید 41: مراحل اقدام به ايجاد برنامه1- تعريف مسئله : مسئله اي را در نظر ميگيريم که بايستي حل شود. استفاده گر و تحليل گر سيستم ها مشترکا مسئله را تا زماني که استفاده گر قانع شود تحليل گر آن را بطور دقيق درک کرده است بحث ميکند.2-طراحي روش کامپيوتري: تحليل گر سيستمها بهترين شيوه را براي کامپيوتر جهت اجراي کاربرد جديد تعيين مينمايد. تحليل گر يافته ها و توصيه هاي خود را به استفاده گر گزارش و استفاده گر آنها را تصويب يا رد ميکند.3-مستند نمودن روش: تحليلگر سيستمها مستندات کتبي جهت تحويل به برنامه نويس تهيه مينمايد. مستندات کارهايي که کامپيوتر اجرا مينمايد را بيان و ميتواند داراي اشکال متعددي باشد.ممکن است به صورت يک شرح ساده و يا يک نمودار گردش کارسيستم باشد. شکل ديگر مستند سازي يک نمودار ساختاري است که نمودار سلسله مراتبي نيز ناميده ميشود.

اسلاید 42: مراحل اقدام به ايجاد برنامه4- کدگذاري برنامه: چنانچه سيستم يک سيستم ساده باشد برنامه نويس ميتواند برنامه را مستقيما از مستندات تحليل گر سيستمها کدگذاري کند. ولي به احتمال زياد برنامه نويس مستندات حاوي تفصيل بيشتري را تهيه خواهد نمود.5- ثبت برنامه: پس از آنکه برنامه نويس تمام دستورات را کد گذاري نمود برنامه اوليه با استفاده از صفحه کليد يک کامپيوتر کوچک، يا يک پايانه اي که به يک کامپيوتر بزرگ متصل است به داخل کامپيوتر وارد ميگردد.6- برگردان نمودن برنامه: يک برگردان برنامه جهت ترجمه برنامه اوليه به برنامه نهايي مورد استفاده قرار ميگيرد.7-تصحيح اشتباهات دستوري: دو نوع اشتباه به صورت خطاهاي دستوري که عدول از قواعد شکل گيري زبان است وخطاهاي در منطق که شخص يک فرمان را بطور صحيح کدگذاري ولي آن فرمان منظور غلطي را برساند اتفاق مي افتد. کامپيوتر اشتباهات دستوري را در حين ترجمه نمايان و پيام هاي اشتباه را روي صفحه تصوير نمايش و يا به وسيله دستگاه چاپگر چاپ مينمايد.

اسلاید 43: مراحل اقدام به ايجاد برنامه8- آزمون برنامه: وقتي اشتباهات دستوري وجود ندارد برنامه را ميتوان با داده هاي آزمايشي که مسيرهاي منطقي و عمليات حسابي مربوط به برنامه را کنترل ميکند، اجرا نمود.9- تصحيح اشتباهات در منطق: برنامه نويس و تحليل گر سيستمها نتايج آزمون را امتحان و تصحيحات لازم را بعمل مي آورند. برنامه اصلاح شده بايستي از طريق تکرار مراحل 5 تا 8 دوباره برگردان گردد.10- استفاده برنامه: هنگامي که اشتباهات در منطق اصلاح شد برنامه مقصد جهت پردازش داده هاي شرکت مورد استفاده قرار ميگيرند.11-اصلاح برنامه: سيستم جديد ممکن است طي سالها مورد استفاده قرار گيرد ليکن شرايط تغيير پيذا کند. اين تغييرات بايستي در برنامه هاي کامپيوتر منعکس گردد. فعاليتي که به سيستم استمرار مي بخشد، اصلاح برنامه ناميده ميشود.

اسلاید 44: يك مثالدر زير يک نمودار ساختاري مربوط به سيستم کميسيون فروشندگان به چشم ميخورد.پردازش کميسيونهايفروشمحاسبهکميسيونهاي فروشپردازشمعاملاتفروشپردازش داده هاقرار دادنفرمهاي سفارشفروش در فايلثبت داده هايسفارش فروشچاپ سر جمعهاينهاييچاپ کردنداده هاآماده سازيحافظهخواندنداده ها

اسلاید 45: تعريف نمودنمسئلهطراحي روشکامپيوتريمستند نمودنروشکدگذاريبرنامهوارد نمودنبرنامهبرگردان نمودنبرنامهتصحيح نمودناشتباهاتدستوريبرنامهمقصدبرنامه مقصدرفع عيب شدهآزمون نمودنبرنامهتصحيح نمودناشتباهاتدر منطقاستفاده نمودنبرنامهداده هاخروجي1234567899010فرآيند برنامه نويسينمودار فرآيند برنامه نويسي

اسلاید 46: برنامه نويسي ساختاريبرنامه هاي اوليه داراي هيچ فرم بندي استاندارد نبودند و اين خصوصيت انجام اصلاحات را با دشواري مواجه ميساخت. روش نوين، برنامه نويسي ساختاري است که يک برنامه را به مدولهايي که به صورت سلسله مراتب قرار ميگيرند تقسيم به جز مينمايد. به علاوه تنها سه ساختار يا الگو جهت مرتب کردن دستورات در يک مدول مورد استفاده قرار ميگيرد. سه نوع ساختار شامل ترتيب، انتخاب و تکرار به صورت نشان داده شده در شکل زير ميباشد. ترتيبانتخابتکرارDo WHILEDO UNTIL

اسلاید 47: انواع ساختارهاساختار ترتيب: حاوي مجموعه اي از دستورات برنامه است که يکي پس از ديگري اجرا ميگردند.ساختار انتخاب: حاوي يک تصميم منطقي است که دنبال کردن يکي از دو مسير عمليات پردازش را تعيين ميکند.علامت لوزي در شکل، نقطه تصميم گيري را نمايش ميدهد.ساختار تکرار: حاوي حلقه اي است که به تعداد معيني از دفعات تکرار ميگردد. تعداد بستگي به نتايج تصميم منطقي در شروع حلقه و يا در پايان آن دارد. هنگامي که تصميم در ابتدا آغاز شود حلقه DO WHILE ناميده شده و عمليات پردازش در حلقه تا هنگام ايجاد حالت معيني تکرار خواهد شد. هنگامي که تصميم در پايان اتخاذ گردد حلقه DO UNTIL ناميده شده و عمليات پردازش در حلقه تا زمان تصميم به توقف تکرار خواهد شد.

اسلاید 48: فصل 3 کاربرد نرم افزار نوشته شده از پيش

اسلاید 49: آنچه خواهيم آموختدر اين فصل شيوه هاي اساسي کسب اطلاعات از کامپيوتر بااستفاده از نرم افزار از پيش نوشته شده بررسي خواهد شد.بررسي کوتاهي از نحوه تکامل اين نرم افزارها طبقات اصلي و فرعي نرم افزار از پيش نوشته شدهمثالهايي از انواع مختلف نرم افزارهاي موجود براي هر طبقه فرعيتوصيف حالت تسهيل کنندگي اين نرم افزارها

اسلاید 50: تکامل نرم افزارهاي نوشته شده از پيشدر اولين نسل کامپيوترها هيچ نرم افزار از پيش نوشته شده اي موجود نبود .برنامه نويسان موسسات مجبور بودند برنامه هاي مربوط به خود را ايجاد نمايند .ليکن همين که فروشندگان سخت افزار متوجه نيازهاي استفاده گران بازرگاني شدند وضعيت به تدريج تغيير کرد.

اسلاید 51: ايجاد نرم افزارهاي کاربرديفروشندگان سخت افزار توجه به نيازهاي خاص داده پردازي برخي از موسسات نظير شرکتهاي صنعتي – بيمه وبانکي نمودند.درنتيجه بسته هاي نرم افزاري به تدريج ظاهر شد که مي توانست برخي از مهمترين امور در ان موسسات انجام دهد.در اين زمان دو دسته از نرم افزارهاي نوشته شده از پيش شامل برگرداننده ها و بسته هاي داده پردازي وجود داشتند.برگردانده ها به نرم افزار سيستمي معروف شدند زيرا براي استفاده موثر از يک کامپيوتر خاص لازم بودند.بسته هاي داده پردازي به نرم افزار کاربردي شهرت يافتند زيرا کارهاي داده پردازي موسسه را انجام مي دادند.تفاوت اصلي بين نرم افزار سيستم و نرم افزار کاربردي در ان است که نرم افزار کاربردي داده هاي ااستفاده گر را پردازش مي نمايد در صورتي که نرم افزار سيستم اين کار را انجام نمي دهد.نرم افزار سيستم بايد هم سخت افزار و هم نرم افزار کاربردي را بکار گيرد تمام موسساتي که از کامپيوتر مشابه استفاده مي کنند مي توانند همان نرم افزار سيستم را بکار برند ليکن نرم افزار کاربردي تنها براي ان دسته از موسساتي که اين نرم افزاربراي انها تهيه شده قابل استفاده مي باشد.

اسلاید 52: نرم افزارهاي سيستمسيستم عامل:يک برنامه کنترل اصلي براي هدايت بسياري از فعاليتهاي استفاده از کامپيوتر است.پيشرفت غير منتظره بزرگ بعدي در نرم افزار هاي نوشته از پيش در نتيجه انقلاب ميني کامپيوترها به وقوع پيوست .عرضه نرم افزارايجاد کاربرد:برنامه نويسي لازم در جهت بهنگام نگه داشتن فايلها کاري بس پيچيده بود.بعدها نرم افزاري براي هدايت پايگاه داده هاي يک موسسه به وجود امد و اصطلاح سيستم مديريت پايگاه داده ها يا دي بي ام اس ابداع شد.سيستنمهاي مديريت پايگاه اطلاعات نرم افزار سيستم نبوده و نرم افزار کاربردي نيز نبودند-حداقل نوع متداول ان نبود .اين بسته هاي جديد براي هر کاربرد خاص اماده کار نبود ليکن براي پردازش داده هاي يک موسسه از طريق حفظ داده ها در پايگاه اطلاعات مورد استفاده قرار مي گرفت.سيستمهاي مديريت پايگاه اطلاعات مي توانست به استفاده گران در ايجاد کاربردهاي خاص کمک نمايد .به اولين نمونه سيستم مديريت پايگاه اطلاعات کامپيوترهاي بزرگ نرم افزار ايجاد کاربرد اتلاق مي گردد.

اسلاید 53: سازمان نرم افزار نوشته شده از پيش

اسلاید 54: سيستم عامل مهمترين نوع نرم افزار سسيتم سيستم عامل است.سيستم عامل همانندنوعي دروازه بان است که استفاده گر بايستي از سيستم عامل براي رسيدن به کامپيوتر بگذرد.يک روش ديگر تفکر درباره سيستم عامل به صورت يک جعبه بزرگتراست که تمام نرم افزارهاي ديگر را در خود جاي مي دهد.جعبه سيستم عامل بايستي براي دسترسي به جعبه هاي کوچکتر حاوي برگرداننده ها – نرم افزارهاي کاربردي و نرم افزارهاي ايجاد کاربرد گشوده شود.سيستم عامل يک برنامه نبوده بلکه چندين برنامه است .برنامه ها به قدري بزرگ هستند که همه انها در داخل حافظه اصلي جاي نمي گيرند لذا مهمترين قسمت در انجا ذخيره شده و ساير قسمتها در حافظه ثانويه نگهداري مي گردند.قسمتهاي موجود در حافظه ثانويه به هنگام نياز در حافظه اصلي خوانده مي شوند.مهمترين قسمت برنامه ناظر است که کنترل کننده يا برنامه اجرايي نيز ناميده مي شود .برنامه ناظر در تمام اوقات در حافظه اصلي قرار دارد.(مستقر در حافظه اصلي).ساير قسمتها برنامه هاي موقت ناميده مي شودند زيرا انها در حافظه ثانويه نگه داري مي شوند. يکي از برنامه هاي موقت اي او سي اس يا سيستم کنترل ورودي –خروجي است .اين نرم افزاري است که تمام تبادل داده ها بين دستگاه پردازنده مرکزي و دستگاههاي ورودي دستگاههاي خروجي و حافظه ثانويه را کنترل مي کند.

اسلاید 55: سيستم عامل به عنوان يک برنامه کاربردي مورداجرا در هر دو حافظه اصلي و ثانويه

اسلاید 56: سيستم عامل به عنوان يک دروازه بان-سيستم عامل به عنوان جعبه دروني

اسلاید 57: كارهاي اصلي سيستم عاملبرنامه هاي موقت که همان فضاي حافظه اصلي را اشغال مي کنند بنام فضاي ذخيره اضافي ناميده مي شود.در هنگام نياز به يک برنامه موقت از داخل فضاي ذخيره اضافي خوانده مي شود.برنامه جديد با پاک شدن برنامه قبلي در روي ان قرار مي گيرد.شش کار اصلي سيستم عامل :1.زمانبندي نمودن کارها :سيستم عامل مي تواند ترتيب اجراي کارها را با استفاده از مجموعه اولويتهاي مشخص شده توسط موسسه تعيين نمايد.2.هدايت منابع سخت افزار و نرم افزار سيستم:سيستم عامل سبب اجراي برنامه استفاده گر از طريق استقرار در داخل حافظه اصلي شده و سپس باعث اجراي دستگاههاي مختلف سخت افزاري به همان صورت تعيين شده توسط برنامه مي شود.3.تامين حفاظت :رمزگذاري برنامه ها براي محافظت در مقابل اسيب هايي است که افراد مختلف مي توانندبه برنامه وارد کنند.4.ايجاد امکان براي استفاده چند استفاده گر از کامپيوتر :اين خصوصيت اجراي چند برنامه همزمان ناميده مي شود .در حقيقت کامپيوتر مي تواند در هر بار فقط يک برنامه استفاده گر را اجرا نمايد.

اسلاید 58: كارهاي اصلي سيستم عامل5.کنترل وقفه ها:وقفه هنگامي وجود دارد که يک برنامه بخواهد از کامپيوتر در هنگام اجراي برنامه ديگر استفاده نمايد.سيستم عامل بطور موقت عمليات اجراي برنامه رابه حال تعليق وايجاد وقفه مي کند.در بسياري موارد وقفه بنا به درخواست استفاده گر جهت دريافت اطلاعات از پايگاه داده ها انجام مي گيرد .6.نگهداري سوابق زمان استفاده:وقتي چند استفاده گر از کامپيوتر استفاده مي نمايند سيستم عامل سوابق مقدار زمان و دستگاههاي خاص موردبکارگيري هر استفاده را نگه مي دارد .استتفاده از سيستم عامل کامپيوتر بزرگ دشوارتراز يک ميکروکامپيوتر است .براي عبور از دروازه بان سيستم عامل يک کامپيوتر بزرک استفاده گر بايستي کدهاي شناسايي و مشخصات مربوط به کارهاي قابل انجام را وارد نمايد.اين کدها در داخل صفحه کليد پايانه به کمک زبان مخصوصي به نام زبان کنترل کار وارد ميگردد.زبان کنترل کار يک کامپيوتر بزرگ مي تواند بسيار پيچيده باشد.

اسلاید 59: برگرداننده هاي زبانهنگامي که يک برنامه نويس مايل به برگردان برنامه اي مي باشد زبان کنترل کار برگرداننده لازم براي استفاده را شناسايي مي نمايد .برنامه ناظر برگرداننده مناسب را از حافظه ثانويه کسب و کار برگردان انجام مي شود. در شرايط اجراي چند برنامه به طور همزمان چند برنامه مي توانند در هر بار با استفاده از برگرداننده هاي متفاوت برگردان گردند.

اسلاید 60: برنامه هاي کمکيبرنامه هاي کمکي کارهاي موردنياز همه استفاده گران از يک کامپيوتر خاص را انجام مي دهند.همانند تسهيل نوار به دستگاه چاپ – ديسک به دستگاه چاپ و نوار به ديسک.ساير برنامه هاي کمکي فايلي از رکوردها را در ترتيب معيني مرتب و دو يا چند فايل را داخل يک فايل ادغام مي کند .برنامه هاي کمکي کارها را بدون نياز به برنامه نويسي انجام مي دهند.برنامه هاي کمکي مربوط به ميکروکامپيوترها به استفاده گران کمک نموده تا برخي کارها را با به کار گيري ديسکتهاي مغناطيسي کوچک و قابل انعطافي حاوي برنامه ها و داده ها اجرا نمايند.ديسکت يا فلاپي برنامه هاي کمکي به شخص کمک مي کند تا عملياتي نظير کپي کردن يک ديسکت – مقايسه داده ها روي دو ديسکت و پاک کردن فايلها از روي ديسکت انجام دهد.

اسلاید 61: بسته هاي نرم افزاريدومين نوع اصلي نرم افزار نوشته شده از پيش نرم افزار کاربردي است که براي تمام اندازه ها يک کامپيوتر موجود است .بسته هاي نرم افزاري کامپيوترهاي بزرگ قسمت عمده از عمليات داده پردازي يک موسسه را انجام مي دهند.بسته هاي نرم افزاري حسابداري:بسته هاي نرم افزاري حسابداري به يک موسسه کمک کرده تا سيستم حسابداري خود را کامپيوتري نمايند.برخي از بسته هاي نرم افزاري عمليات پردازش کل سيستم را اجرا نموده درحالي که برخي ديگر عمليات پردازش سيستم هاي فرعي معيني نظير پرداخت حقوق – موجودي و دفتر کل را در دستور کار دارند.شکل سفحه بعد يک نمودار گردش کار چند سيستم فرعي حسابداري بنام سيستم توزيع بوده که با يکديگر به صورت يک سيستم مجتمع کار مي کنند .هر شرکتي چون خرده فروشي – عمده فروشي يا توليدکننده که محصولي را توزيع يا به فروش نرساند داراي سيستمهاي فرعي به همان صورت مصور در شکل مي باشد.فرايند کار به نمايش سفارشات فروش مشتري بر روي صفحه تصوير توسط سيستم فرعي ثبت سفارش اغاز مي شود .سپس داده ها در سيستم فرعي موجودي به جريان مي افتد تا ميزان موجودي اقلام سفارش داده شده کنترل شوند.چنانچه موجود باشند سيستم فرعي صدور صورت حساب صورت حسابها را جهت دريافت پول براي مشتريان ارسال مي نمايد.

اسلاید 62: سيستم توزيع

اسلاید 63: بسته هاي نرم افزاري حرفه اي:در برخي ا زموئسسات سيستمهاي فرعي را مي يابيد که خاص ان حرفه است نظير نرم افزارهاي نوشته شده جهت رفع نيازهاي بخشهايي مانند دامداري – کشاورزي – معاملات ملکي – خرده فروشي – امور توليد – حمل و نقل و تامين بهداشت .بسياري از بسته هاي نرم افزار حرفه اي به سادگي روشهاي حسابداري رابا صنعت وفق مي دهند.بسته هاي نرم افزار پشتيبان تصميم :دو نوع عمده از اين بسته ها شامل بسته هاي اماري وبسته هاي نرم افزاري کمک کننده به مديران در انجام وظايف اصلي مديريت در زمينه هاي برنامه ريزي – سازمان دهي – استخدام کارمندان – هدايت و کنترل ميباشد.بسته هاي نرم افزار اماري:بسته هاي نرم افزاري جهت اجراي تحليلهاي اساسي اماري از سالهاي اوليه پيدايش کامپيوتر در اختيار بوده اند .بسته هاي نرم افزار اماري حجم عظيمي از داده ها را تحليل و محاسبات اماري پايه نظير ميانگين حسابي و انحراف معيار را انجام مي دهند.مديران تمايل دارند جهت استفاده از نرم افزار به متخصصيني بنام علماي مديريت يا محققين مديريت مراجعه نمايند.

اسلاید 64: پشتيباني وظايف مديريت :هر چند مديران چندين وظيفه اساسي را انجام مي دهند کامپيوتر همواره بهترين کار را در زمينه هاي برنامه ريزي و کنترل انجام داده است.بسته هاي نرم افزاري پيش بيني بسياري وجود دارند که مديران را در پيش بيني اتفاقات ممکن اينده ياري مي کند.بسته هاي نرم افزاري با استفاده از داده ها به توصيف انچه ذر گذشته به عنوان يک مبنا اتفاق افتاده است مي پردازند.دسته ديگر نرم افزار برنامه ريزي شامل بسته هاي نرم افزار مديريت پروژه است که مديران در برنامه ريزي پروژه هايي نظير ساخت وسايل جديد و معرفي محصولات جديد و کسب کامپيوتر ياري مي نمايد .بهترين نمونه هاي نرم افزارهاي کنترل بسته هاي نرم افزاري است که بودجه عملياتي را تهيه و نگه داري مي نمايند.استفاده از نرم افزار کاربردي:برخي از نرم افزارهاي کاربردي نقش مستقيم و برخي نقش غير مستقيم را در حل مسئله ايفا مي نمايند.بسته هاي نرم افزار حسابداري و بسياري از بسته هاي نرم افزار حرفه اي براي داده پردازي طراحي شده و اطلاعات مديريت فقط ضمني است .اين سيستمها از طريق ايجاد و نگه داري پايگاه اطلاعات مهم که مي توانند بسياري از ورودي ها را در نرم افزار پشتيباني تصميم قرار دهد نقش غيرمستقيمي را در پشتيباني تصميم ايفا مي نمايند.

اسلاید 65: نرم افزار ايجاد کاربردبرخي از بسته هاي نرم افزار حرفه اي به هر حال داراي قابليت پشتيباني تصميم هستند.انها ميتوانند اطلاعات رابه اشکال گوناگون تهيه و حتي برخي از انها داراي قابليت مدل سازي هستند.نرم افزار ايجاد کاربرد :اين نرم افزار به موسسات در ايجاد کاربردهاي مربوطه کمک نموده و شامل پنج نوع بسته هاي نرم افزاري است.سيستمهاي مديريت پايگاه داده ها:سيستم مديريت پايگاه اطلاعات يا دي بي ام اس به موسسه جهت هدايت منبع داده ها کمک مي نمايد.سيستم مديريت پايگاه اطلاعات سه وظيفه اساسي را انجام مي دهد :1.داده ها را در پايگاه ذخيره نموده 2.داده ها را از پايگاه بازيابي کرده3.پايگاه اطلاعات را کنترل نموده و ان را محفوظ نگه مي دارد.يک فايده عمده استفاده از کامپيوتر جهت هدايت پايگاه اطلاعات سرعت بازيابي است.

اسلاید 66: زماني را در نظر گيريد که يک استفاده گر درخواستي را براي دريافت اطلاعات از پايگاه اطلاعات وارد مي نمايد.استفاده گر زبان مخصوصي بنام زبان پرس و جو را بکار مي گيرد.زبان پرسش قسمتي از سيستم مديريت پايگاه اطلاعات است که کار بازيابي را تسهيل مي نمايد.ان به استفاده گر کمک مي نمايد تا محتواي پايگاه اطلاعات را بدون نياز به نوشتن يک برنامه بازيابي نمايد.صفحات گسترده الکترونيکي:يک صفحه گسترده الکترونيکي ماتريسي از مکانهاي ذخيره سازي شامل رديفها و ستونها را تهيه مي نمايد .تلاقي رديف و ستون به نام سلول مي تواند حاوي داده يا يک فرمول باشد.وقتي تغيير در يک سلول انجام مي شود نرم افزار بطور خودکار تغيير را در کل صفحه گسترده منعکس مي نمايد.بسته هاي نرم افزار ترسيمي:يک کامپيوتر مي تواند اطلاعات را به اشکال مختلف ترسيم نمايد.نمونه هاي اوليه کامپيوترهاي بزرگ غالبا“ يک دستگاه خروجي خاص بنام دستگاه رسام را جهت استفاده در چاپ اشکال هندسي بکار مي گرفتند.علاوه بر اين نرم افزار خاصي جهت قرار دادن داده ها به شکل صحيح براي دستگاه رسام لازم بود.

اسلاید 67: امروزه از دستگاههاي چاپي براي ميکرو کامپيوترها استفاده مي شود که مي تواندهر دو خروجي حرفي و ترسيمي را چاپ کند.نمودارها به ويژه در شناسايي و درک مسائل مفيد هستند.بسته هاي نرم افزار اتوماسيون اداري:در اتو ماسيون اداري چندين زمينه مستلزم استفاده کامپيوتر و نرم افزار مي باشد. رايجترين اين کاربردها پست الکترونيکي – تقويم شمار الکترونيکي و کلمه پردازي است.بسته هاي نرم افزاري به دليل توجه انها به مسئله مشترک همه نوع سازمانها يعني ارتباطات رايج شده است.سيستمهاي خبره:محدوده هاي نرم افزارنوشته شده از پيش که کمتر توسعه يافته اند بسته هاي نرم افزاري خبره است.ليکن تا اين تا ريخ نتايج ملموس محدودي در زمينه بازرگاني وجود دارد.

اسلاید 68: استفاده از نرم افزار ايجادکننده:اصطلاح زبان نسل چهارم مي تواند جهت توصيف زمينه نرم افزار ايجاد کاربرد مورد استفاده قرار گيرد .زبانهاي برنامه نويسي حقيقي نمي باشند .انها با مناسبت بيشتر دردسته نرم افزار نوشته شده از پيش قرار مي گيرند.انها گزينه جديدي از حالت تسهيل کننده بودن ان براي استفاده گر جهت برنامه نويسي ارائه مي نمايند.اين نرم افزار براي اجراي برخي انواع عمليات پردازشي نظير نگه داري يک پايگاه اطلاعاتي يا ايجاد يک صفحه گسترده طراحي شده است.حالت تسهيل کننده بودن نرم افزاربراي استفاده گر:طراحان سعي مي کنند نرم افزار انها حتي الامکان حالت تسهيل کننده بودن را داشته باشد لذا از دو نوع تکنيک صفحات تصوير کمک و منو استفاده مي کند.چنانچه استفاده گر در حين استفاده از نرم افزار با مشکلي مواجه شود اين امکان وجود دارد درخواست کند شرحي در مورد نحوه برخورد با مشکل روي صفحه تصوير ظاهر گردد.منوها:نرم افزار ليستي از گزينشها جهت انتخاب استفاده گراز بين انها را نمايش مي دهد .منوها مي توانند به چند شکل مختلف وجود داشته باشند.همچنين منوها را مي توان به صورت سلسله مراتبي بکار برد.

اسلاید 69: ..فصل چهارم سازمانهاي بازرگاني و سيستمها

اسلاید 70: آنچه خواهيم آموختسازمان چيست؟تأثير ساختار عملياتي در حل مسئلهتشبهات بين انواع سازمان هاسيستم چيست؟سيستم هاي بازدر نظر گرفتن موسسه به صورت يک سيستممحيط سازماني بازرگانيديدگاه سيستمي در حل مسئله

اسلاید 71: سازمان چيست؟ يک سازمان عبارت از گردآوري مجموعه اي از منابع جهت هدف خاصي است. فرد يا گروهي ازافراد به کالا يا خدمت خاصي نياز دارند ، و يک سازمان جهت رفع اين نياز ايجاد ميشود.انواع سازمان ها سازمان ها در بخش دولتي يا خصوصي اقتصاد وجود دارند. سازمان هاي دولتي شامل بخشهاي دولتي در سطوح مرکزي،ايالتي و محلي است. اهداف آنها تهيه خدمات لازم جهت رفع نيازها يا دفاع از مصالح عمومي مردم است. سازمان هاي دولتي ماهيتا غير انتفاعي هستند. سازمان هاي خصوصي آن سازمان هايي هستند که به وسيله افرادي تأسيس و اداره ميگردند که ممکن است تحت تأثير انگيزه هاي سودجوئي قرار گرفته يا نگرفته باشند. سازمان هاي انتفاعي آن سازمان هايي هستند که سود انگيزه ايجاد سازمان هاي خصوصي است. سه نوع اصلي از اين سازمان به صورت مالکيت فردي، مشارکتي، و سهامي وجود دارند. هر گاه سازماني به وسيله يک نفر تأسيس و مالکيت آن به وي تعلق داشته باشد، آن را يک سازمان با مالکيت فردي مينامند. هر گاه چندين نفر با مشارکت يکديگر سازماني را تشکيل دادند، آنرا يک سازمان مشارکتي مينامند. هر گاه موسسين قوانين تشکيل شرکت يک کشور خاص را بپذيرند، آن را سازمان سهامي مينامند.

اسلاید 72: سازمان هاي غيرانتفاعي به منظور برآوردن برخي نيازها و نه کسب درآمد از طرف سرمايه گذار تأسيس ميگردند.يک نمونه آن تأسيس ايستگاه تلويزيون آموزشي است.در شکل زير طبقه بندي سازمان ها نشان داده شده است:تمام سازمان هاسازمان هاي دولتيسازمان هاي خصوصيانتفاعيغيرانتفاعيمالکيت فرديمشارکتيسهاميشکل 1-4

اسلاید 73: منابع سازماني تمام سازمان ها انواع منابع يکسان را بکار ميگيرند. دو نوع اصلي اين منابع بصورت فيزيکي و ادراکي است. منابع فيزيکي آنهايي هستند که به طور فيزيکي وجود داشته و شامل نيروي انساني ، تسهيلات، تجهيزات، مواد و پول ميباشند. منابع ادراکي آن دسته منابعي هستند که نه به لحاظ ماهيت فيزيکي، بلکه بدليل آنکه نشانگر منابع فيزيکي هستند با ارزش ميباشند. بهترين نمونه اين منابع، داده ها و اطلاعات هستند. افراد بسياري در يک سازمان عموما با منابع فيزيکي سروکار دارند و اين کار در سطوح پايين تر سازماني بيشتر معمول است. ساير افراد در سازمان اصولا با منابع ادراکي کار ميکنند. مديران، منشي ها، کارمندان و پرسنل کامپيوتر در اين طبقه قرار ميگيرند. مديريت سازمان هنگام تأسيس يک سازمان، ابتدا منابع ضروري بايد در کنار هم قرار گيرند و سپس بصورت موثر به سمت دستيابي به هدف سازمان هماهنگ شوند. يک عامل اداري جهت قرارگيري منابع در کنار يکديگر و هماهنگي آنها ايجاد ميشود. اين عامل اداري مديريت سازمان است.

اسلاید 74: تأثير ساختار عملياتي در حل مسئله همين که سازماني از نظر اتدازه رشد نمايد مديران ضرورت تقسيم منابع به واحدهاي جداگانه را احساس مينمايند. يک روش متداول،ساختار سازمان عملياتي است که شامل قسمت هايي است که در کار مشابه تخصص دارند. واقعيت آن است که ساختار عملياتي با در نظر گرفتن وجود تعامل پيچيده در بين وظائف اعجاز ميکند. نمودار صفحه بعد نحوه گردش بعضي منابع بين عمليات قسمت ها را نشان ميدهد. شماره متن زير با شماره هاي نمودار منطبق بوده و ترتيب وقايع را نشان ميدهد. 1. امور بازاريابي اطلاعات مربوط به نيازهاي مشتريان را جمع آوري ميکند. 2. بازاريابي اطلاعات را به هر دو امور مالي و توليد منتقل و آنها را از نيازها آگاه مي سازد. 3. امور مالي از منابع مالي مانند بانک ها پول تهيه و آن را در اختيار امور بازاريابي و توليد قرار داده تا بتواند منابعي کسب و نيازهاي مشتريان را برآورده سازند. 4. امور توليد مواد خام را از عرضه کنندگان جهت توليد کالاها يا محصولات ساخته شده تأمين ميکند. 5. امور توليد محصولات را جهت توزيع آنها بين مشتريان در اختيار امور بازاريابي قرار ميدهد.

اسلاید 75: تعامل واحدهاي عملياتي در يک موسسهمنابعماليعرضهکنندگانمشتريانامور مالياموربازاريابيامورتوليد3-پول2- اطلاعات5- محصولات2-اطلاعات5-محصولات1-اطلاعاتمواد3-پول3-پولشکل 2-4

اسلاید 76: تشابهات بين انواع سازمان ها تاکنون دريافتيم تمام انواع سازمان ها انواع منابع مشابهي را استفاده کرده، کليه مديران اصول مديريت يکساني را دنبال نموده و ساختار تمام انواع سازمان ها در راستاي وظائف سازماندهي ميشوند. علاوه بر اين، تمام ساختارهاي سازماني بصورت سلسله مراتبي هستند و انواع سازمان ها درپي جمع آوري درآمد و کنترل هزينه ميباشند. ساختار سلسله مراتبي : کارکنان يک سازمان به صورت سلسله مراتب گروه بندي ميشوند. شکل صفحه بعد اين ساختار را به صورت يک هرم نشان ميدهد. سطوح بالايي تر شامل مديران بوده در حاليکه سطح پايين غير مديران را شامل ميشود. ايده سطوح سازماني بدين معني نيست که برخي کارکنان از سايرين بهتر هستند، بلکه تنها بدين معني است که سطوح مختلف روابط مسئوليتي و گزارش دهي وجود دارد. کسب درآمد و کنترل هزينه : تمام مديران توجه دارند درآمدها بايد مساوي يا بيشتر از هزينه هاي آنان باشد، در غير اين صورت سازمان متوقف ميشود. درآمدها از طريق فعاليت بازاريابي چون تبليغات و عمليات تشويقي افزايش مي يابد. اکثر سازمان ها با ايجاد محدوديت در صرف هزينه هاي اقلام متعددي

اسلاید 77: چون حقوق و اجاره در پي کنترل هزينه ها ميباشند. اين محدوديت ها، بودجه عملياتي يا به اختصار، بودجه را نمايان ميکنند. اکثر سازمانها يک بودجه جديد براي هر سال به نام سال مالي را تنظيم ميکنند. هيئت مديرهرئيسمعاونمعاونمعاونسرپرستسرپرستمديرمديرمديرمديرسرپرستسرپرستسرپرستغير مديران شکل 3-4

اسلاید 78: سيستم چيست؟يک سيستم گروهي از عناصر يا اجزا است که براي دستيابي به اهدافي با يکديگر ترکيب ميشوند. نوع سيستمي که ابتدا به ذهن خطور ميکند يک سيستم فيزيکي است که از اجزا يا قسمت هاي ملموس تشکيل شده است. کامپيوترها و دستگاه هاي تهويه مطبوع نمونه هاي خوبي از سيستم هاي فيزيکي هستند. برخي سيستم هاي فيزيکي مکانيکي نبوده و از افراد تشکيل ميشوند. ميتوان نموداري از يک سيستم را براي نشان دادن بخش ها و فعاليت اصلي آن ترسيم نمود. چنين نموداري در شکل زير مشخص و منابع ورودي که به منابع خروجي تبديل ميگردد را نشان ميدهد. متوازي الاضلاع نشان دهنده عمليات ورودي و خروجي است و مربع مستطيل نشانگر عمليات پردازش است. منابع وروديمنابع خروجيتبديلشکل 4-4

اسلاید 79: سيستم هاي بازهر سيستمي درون نوعي محيط قرار دارد که منابع ورودي را در اختيار آن قرار داده و منابع خروجي را از آن دريافت مينمايد. شکل زير يک سيستم را در محيط آن نشان ميدهد. چنين سيستمي را يک سيستم باز مينامند. سيستمي باز است که منابع در آن جريان داشته باشد. تمام سيستم ها از اين نوع بوده و سيستمهاي واقعا بسته وجود ندارند. عامل کنترلسيستم هاي مصور شده در اشکال 4-4 و 5-4 داراي عامل کنترل جداگانه جهت تنظيم عمليات نميباشند. از طرف ديگر سيستم هاي بسياري داراي عامل کنترل ميباشند. کامپيوتر و دستگاه تهويه مطبوع از اين نوع ميباشند. شکل 6-4 عامل کنترل اضافه شده همراه با حلقه بازخورد و معيارهاي عمليات را فرآيند تبديلمنابعوروديمنابعخروجيمحيطمحيطشکل 5-4

اسلاید 80: عامل کنترلنشان ميدهد. حلقه بازخورد علائم را از خروجي سيستم به عامل کنترل هدايت ميکند. عامل کنترل، بازخورد را با معيارهاي عملکرد که سيستم درپي دستيابي به آنهاست مقايسه و ورودي سيستم را بر طبق آن تنظيم ميکند. چنين سيستمي که داراي حلقه بازخورد، عامل کنترل و معيارهاي عمليات است را سيستم حلقه – بسته مينامند. فرآيندتبديلاستانداردهايعملکردعاملکنترلمنابعوروديمنابعخروجيبازخوردبازخوردشکل 6-4

اسلاید 81: در نظر گرفتن موسسه به صورت يک سيستم ساده است موسسه اي را در قالب يک سيستم در نظر گرفت. منابع ورودي به صورت مواد خام از محيط موسسه به داخل آن جريان مي يابد. وظيفه بازاريابي توزيع محصولات در محيط به مشتريان است. مديريت موسسه به صورت عامل کنترل انجام وظيفه ميکند و خروجي توليد را با معيارهاي تعيين شده مقايسه مينمايد. معيارها ميتوانند به مقدار توليد، کيفيت، هزينه، سود و ساير مقادير مربوط شوند. شکل 7-4 موسسه در قالب چنين سيستمي را نشان ميدهد. حلقه بازخورد اصلاح شده و شامل يک پردازنده اطلاعات است تا داده هاي جمع آوري شده از سيستم فيزيکي و محيط را به اطلاعات تبديل کند. اطلاعات براي تصميم گيري در اختيار مدير قرار ميگيرد که مجددا به سيستم فيزيکي باز ميگردد. بنابراين حلقه بازخورد متشکل از سه وسيله شامل داده ها، اطلاعات، و تصميمات است.آمار و ارقام جمع آوري شده نه تنها خروجي را نشان ميدهند بلکه نشانگر ورودي و فرآيندهاي تبديل نيز هستند. مديريت مايل به دانستن نحوه کار تمام سيستم است. اگر بخشي معيوب باشد، تصميمات مربوط با آن بخش خاص يعني داده، فرآيند تبديل يا خروجي گرفته ميشود. به طور کلي معيارهاي عملکرد در اختيار پردازنده اطلاعات و همين طور مديريت قرار ميگيرد.

اسلاید 82: استانداردهايعملکردمديريتپردازنده اطلاعاتتبديلمنابع وروديمنابعخروجيتصميماتمحصولاتمواداستانداردهااطلاعاتداده هامحيطمحيطشکل 7-4

اسلاید 83: محيط سازماني بازرگاني شکل 7-4 جريان ورودي مواد اوليه از تأمين کنندگان به موسسه، و جريان خروجي کالاها به مشتريان را مشخص ميکند. اينها فقط دوعامل محيطي بوده که موسسه با آنها روبه روست، شش عامل ديگر نيز وجود دارند: 1) اتحاديه کارگري 2) دولت 3) سهامداران يا صاحبان موسسه 4) جامعه محلي مکان استقرار موسسه 5) جامعه مالي بانکها و ساير نهادهاي پولي 6) رقباي موسسه بعضي از اين عوامل محيطي منابع و بعضي محدوديت ها را نشان ميدهد. گردش منابع محيطي منابع فيزيکي به همان صورت مصور در شکل 8-4 از محيط بدرون موسسه و از موسسه به محيط گردش ميکنند. موسسه به منظور اصلاح جريان اطلاعات به درون خود از هر يک از عوامل به عنوان وسيله اي جهت کنترل فعاليت هاي محيطي مي کوشد. موسسه در جريان اطلاع رساني به تمام عوامل خارج از موسسه به جز رقبا فعالانه شرکت ميکند.

اسلاید 84: موسسهتأمينکنندگانموادمشترياننهادماليدولتکارگرانجمنمحليرقباسهامدارانيامالکينپولموادکارکنانشکل 8-4

اسلاید 85: يک مدل سيستم بازرگاني ميتوانيم تمام مباحث اين فصل را در مدل ترسيمي شکل 9-4 منعکس کنيم. پيکان ها گردش منابع را براي هر عامل محيطي نشان ميدهند. گردش منابع در سازمان نيز نشان داده شده اند. اين الگو تصويري از حل مسئله را نشان و مسائل عدم گردش هر دو منابع فيزيکي و ادراکي بگونه موردنظر را به مدير منعکس ميکند. جريان هاي ورودي هر دو اطلاعات محيطي و داخلي براي حل مسئله لازم است. ابعاد خاص سازمان با چشم قابل رويت است. اکثر سازمان ها براي نشان دادن ارتباطات عملياتي و سلسله مراتب بين قسمت ها و افراد از نمودار سازماني استفاده نموده. نگرش موسسه به صورت يک سيستم اهميت گردش اطلاعات را روشن ميسازد. چنانچه قرار باشد مدير سيستمي را کنترل کند، اطلاعات بايد از تمام قسمت هاي داخلي و همينطور از هر عامل محيطي در گردش باشد. علاوه بر اين يک شبکه ارتباطاتي بايد به مدير در اتخاذ تصميماتي جهت ايجاد تغييرات در سيستم کمک نمايد. چنين جريان هاي اطلاعاتي به موسسه در انجام وظيفه خود به صورت يک سيستم حلقه – بسته کنترل شده کمک مينمايد.

اسلاید 86: استانداردهايعملکردمديريتتبديلپردازش کنندهاطلاعاتمنابع وروديمنابع خروجياطلاعاتنيروي کاررقباموسسات عاليجامعه محليتأمين کنندگان موادنيروي کاردولتمشتريانسهامداران يا مالکينپولموادشکل 9-4

اسلاید 87: ديدگاه سيستمي در حل مسئلهدر فصل 1 چهار مرحله اصلي حل مسئله را معرفي کرديم: درک مسئله اي که بايد حل شود ارزيابي راه حل هاي مختلف اجراي بهترين راه حلپيگيري براي حصول اطمينان از قابل اجرا بودن راه حل در صورت پذيرش ديدگاه سيستمي توسط مدير استفاده از اين مراحل ساده تر خواهد بود

اسلاید 88: نگاه مديران به ديدگاه سيستمي. اگر مصاحبه اي با مديران داشته و از آنها سوال کنيد آيا موسسه را به عنوان يک سيستم در حل مسائل در نظر ميگيرند، بسياري خواهند گفت: خير، يا ميپرسند: ديدگاه سيستمي چيست؟ اين بدان معنا نيست که آنان چنين نمي نمايند، بلکه اين بدان معناست که آنها آگاه نيستند که چنين ميکنند. مديران معدودي در دانشگاه اصول سيستم ها را آموزش ديده اند. مباني سيستم ها بسيار منطقي است و مزاياي آنها با فرآيند آزمون و خطا پديدار ميشود. افراد ماهر در حل مسائل کساني هستند که محيط خود را شناخته و سيستم هاي موثر جمع آوري اطلاعات را بوجود آورده اند.

اسلاید 89: معيارها و حلقه هاي بازخورد هنگامي که موسسه به صورت يک سيستم تصور شود نياز به وجود معيارها و حلقه بازخورد روشن ميشود. همچنين مفهوم سيستمي درک علل واقعي مسائل را آسانتر ميسازد بدون اينکه مدير را با تأثيرات عملياتي منحرف سازد. اگرچه بسياري از مديران شيوه نگرش سيستمي را آگاهانه اجرا نمي نمايند اما از طريق آزمون و خطا آن را بر مي گزينند.

اسلاید 90: فصل 5 مسائل بازرگاني

اسلاید 91: آنچه خواهيم آموختبررسي تاثير عامل زمان اقدامات حل مسئله اجزا فرايند حل مسئله بررسي مفهوم ساختار مسئلهبررسي مفهوم سيستم پشتيباني تصميم بررسي انواع راه حل ها و...

اسلاید 92: فرايند حل مسئلهفرايند حل مسئله حاوي اجزاي زير است1 - مسئله 2 - حل کننده مسئله3 – معيارها4 – اطلاعات5 - معيار راه حل5 - راه حل هاي متفاوت6 -محدوديت هاي داخلي7 - راه حل.

اسلاید 93: اهميت عامل زمانامروزه امور بازرگاني با استفاده از تکنولوژي جديد با سرعت بيشتري نسبت به گذشته انجام مي شود. اين افزايش سرعت در فرايندي که يک موسسه مواد اوليه را به کالاها تبديل مي نمايد قابل مشاهده است.بيشتر عمليات توليد خوکار شده و اغلب از روبات ها يا ادمک ها ي اهني در امر توليد استفاده مي شود.هنگامي که کالاها ساخته شدند به سرعت مي توانند از طريق حمل و نقل هوايي در اختيار مشتريان قرار گيرند.نه تنها گردش منابع فيزيکي در موسسه افزايش يافته است بلکه گردش ارتباطات نيز افزايش يافته است.اطلاعات مي تواند بطور الکترونيکي با استفاده از وسايل اتوماسيون اداري منتقل شود.چنانچه موسسات در پي رقابت حساس در بازار باشند مديران بدنبال راههايي جهت واکنش سريعتر به مسئله هستند

اسلاید 94: اقدامات حل مسئله: 1.ايجاد علامت مسئله 2.درک مسئله 3.انتخاب راه حل 4.اجراي راه حلايجاد علامت مسئله:مديريت علاقه مند به اگاهي از مسايل قبل از بروز هرگونه اسيبي است .بنابراين سيستم هاي حساس به مسئله براي اگاهي از علائم مسئله تدبير مي شوند.يک علامت مسئله نوعي نشانه وجود يک مسئله بالفعل يا محتمل الوقوع در اينده است.اين علامت مي تواند هر شکلي اعم از شفاهي – کتبي – الکترونيکي – يا نوعي حرکت يا وضعيت فيزيکي باشدهمانند يک تماس تلفني.سيستم حساس به مسئله که مديران ايجاد مي نمايند مي تواند بصورت رسمي يا غير رسمي باشد.يک سيستم رسمي سيستمي است که از پيش برنامه ريزي شده و برطبق برنامه زماني بکار گرفته مي شود. براي مثال شورايي مرکب از مديران سطح عالي موسسه که در ابتداي هر هفته تشکيل تا فعاليت هفته گذشته را مرور و براي هفته اينده برنامه ريزي کند از اين نوع است يا تهيه گزارشات يا بازديدهاي ادواري.يک سيستم غير رسمي سيستمي است که بر طبق يک برنامه زماني استفاده نشده و بسته به ضرورت ونياز بکار گرفته مي شود .همانند تماسهاي تلفني.يک نمونه ايجاد علامت مسئله توسط کامپيوتر گزارش روزانه بوده که اقلام موجودي کالاها و باقيمانده ان موجودي هايي که در نقطه سفارش مجدد هستند را فهرست مي کند

اسلاید 95: نقطه سفارش مجدد يک علامت مسئله استنقطه سفارش مجدد سطحي از موجودي است که سفارش تهييه مجدد موجودي را نشان مي دهد.موسسات در هنگام رو به نقصان رفتن موجودي کالاها سعي در جلوگيري از وضعيت فقدان موجودي مي نمايند.ولي بايد در نظر داشت که به طور مثال فروش در هر روز به ميزان پيش بيني شده ممکن است نباشد و يا اينکه عرضه کننده به زمان بيشتري براي تامين سفارش نياز داشته باشد.

اسلاید 96: فرايند حل مسئلهدرک مسئله:براي درک مسئله در هنگام بروز علامت زمان لازم است.ممکن است براي جمع اوري اطلاعات وداده هاي بيشتر انجام مصاحبه ها يا جستجو در فايل هاي اطلاعاتي ضروري باشد.مديريت بايد مطمئن شود به مسائل و نه به اثار و علائم مسلئل عکس العمل نشان مي دهد.مدير يک زنجيره اثار را دنبال مي کند تا نهايتا“ به علت اصلي مي رسد.انتخاب راه حل:هنگامي که علت اصلي تعيين و مسئله درک شد مدير بايد راه حلهاي مختلف را شناسايي و ارزيابي کند.ممکن است اطلاعات و داده هاي بيشتري براي ارزيابي هر راه حل از طريق مقايسه مزايا و معايب ان لازم باشد.گزينه اي که براي حل مسئله خاص مناسب بنطر مي رسد جهت اجرا انتخاب مي گردد.اجراي راه حل:پس از شناسايي راه حل بايد ان را به اجرا در اورد.دستورات بايد از طريق سلسله مراتب به پايين وبه مجريان راه حل ابلاغ شود.اين زمينه اي است که اتوماسيون اداري به سرعت گردش اطلاعات مي افزايد.

اسلاید 97: فرايند حل مسئلهمدير از طول مدت مراحل حل مسئله اگاهي داشته و سعي مي کند که هر يک از مراحل را با سرعت هرچه تمام تر به انجام برسانند .اجزا فرايند حل مسئله:اولين جزضروري در حل مسئله خود مسئله ايست که بايد حل شود.سپس به شخص حل کننده مسئله نياز است.فقط دو عنصر شامل اطلاعات محيطي و محدوديت هاي محيطي نسبت به سازمان در خارج از ان قرار دارند.استانداردها: انها مشخص کننده حالت مطلوب دستيابي مورد انتظار سيستم است.اطلاعات: مدير بايد جهت شرح سطح عملکرد جاري سيستم – حالت موجود – اطلاعات در اختيار داشته باشد.در تعيين وجود يک مسئله وضعيت موجود با وضعيت مطلوب مقايسه مي شوند.اطلاعات براي شرح هر دو فعاليت داخلي و محيطي جمع اوري مي شوند . يک منبع خوب اطلاعات داخلي سيستم حسابداري موسسه است .اطلاعات محيطي حالتهايي را شرح مي دهند که مي تواند بر جريان منابع عناصر و موئسسه تاثير گذارد.

اسلاید 98: فرايند حل مسئلهمعيارهاي راه حل: معيارهاي راه حل انهايي هستند که حالت موجودرا با حالت مطلوب در يک راستا قرار مي دهند.راه حلهاي مختلف: چنانچه مدير بخواهد مطمئن شود که به بهترين راه حل دست يافته است بايد او راه هاي متفاوتي را براي حل مسئله شناسايي و ارزيابي کند.محدوديت ها: در تمام حالات مسائل عواملي وجود دارند که شخص حل کننده مسئله رادر محدوديت قرار مي دهند.محدوديتهاي داخلي انهايي هستند که توسط افراد درون موسسه يا محدوديت منابع اعمال مي شوند.محدويتهاي محيطي نيز مي توانند از طريق هر يک از عوامل در محيط اعمال شوند.قوانين دولتي – نرخ هاي بهره ها و فعاليت رقبا نمونه هايي از اين قبيل اند.

اسلاید 99:

اسلاید 100: مفهوم ساختارمسئلهيک راه براي طبقه بندي مسائل از طريق ساختار مسئله است.منظور از ساختار مسئله ان است که تا چه ميزان مسئله درک شده است . چنانچه مدير تمام يا تقريبا“ همه اجزا يا متغيرهاي تشکيل دهنده مسئله نحوه ارتباط دروني اين متغيرها با يکديگر و چگونگي امکان اندازه گيري انها را بداند در اين صورت گفته مي شود که مسئله يک مسئله ساختاري است .معمولا“هنگامي که مديري چنين سطح تشخيصي دارد يک فرمول رياضي را مي توان تنظيم وبراي حل مسئله بکار برد.تعدادمعدودي را ميتوان به عنوان مسايل غير ساختاري طبقه بندي کرد.مدير معمولا“ مي تواند بعضي متغيرها را شناساي و شايد اندازه گيري کند.بنابراين اکثر مسايل نيمه ساختاري هستند.همانند احداث يک کارخانه جديد.مفهوم سيستم پشتيباني تصميم:يک مسئله ساختاري رابه تنهايي مي توان توسط کامپيوتر با دنبال کردن يک برنامه فرعي که توسط مدير تدارک مي شودحل نمود.در حل مسايل نيمه ساختاري مدير بخش ساختار مسئله را با کامپيوترحل مي کند در حاليکه با ان بخش نيمه ساختاري بطور ذهني برخورد مينمايد.اگر مسئله اي فاقد هرگونه ساختار باشد کامپيوتر هيچگونه کمکي نمي تواند بنمايد و مدير بايد به طور ذهني به يک راه حل برسد.

اسلاید 101: از سيستم پشتيباني تصميم به منظور حل مسايل نيمه ساختاري استفاده مي شودانواع راه حلها:گاهي اوقات مدير راه حلي را شناسايي مي کند که مي داند بهترين راه حل است.چنين راه حلهايي را راه حل بهينه مينامند.در ساير اوقات مدير راه حلي را شناسايي مي کند که مي تواند بهترين باشد يا نباشد.ان صرفا“يک راه حل است .چنين راه حل هايي را راه حل رضايت بخش مي نامند.گاهي اوقات مدير مايل نيست زمان و پول بيشتري را صرف فرايند حل مسئله کند وبا يک راه حل رضايت بخش قانع مي شود .در مواقع ديگر اطلاعات بسيار کمي براي دستيابي به يک راه حل بهينه در اختيار است.

اسلاید 102: انواع راه حلهابرنامه ريزي خطي:برخي تکنيک هاي رياضي براي ارائه راه حلهاي بهينه به وجود امده اند.به عنوان يک قاعده اين تکنيکها تنها زماني که مسايل ساختاري باشند کار مي کنند.يک نمونه خوب ان برنامه ريزي خطي يا ال پي است.برنامه ريزي خطي مي تواند دو نوع اصلي از مسايل را شامل تعيين مسير و ترکيب حل کند. بهترين راه حل در برنامه ريزي خطي راه حلي است که چيزي نظير سود را حداکثر يا چيزي نظير هزينه را حداقل نمايد.تحليل شرط و جزا:راه حلهايي که مدير با تحليل شرط وجزا بدان مي رسد منجر به راه حلهاي رضايت بخش مي شوند.مسئله نيمه ساختاري است و مدل به تمام متغيرها نمي پردازد. مدل يک خروجي ايجاد مي کند لکن مدير بايد به ارزيابي ذهني ان براي تصميم گيري جهت به اجرا در اوردن يک راه حل خاص بپردازد.و اگرچه راه حل ممکن است قابل اصلاح باشدولي چون مسئله را حل مي نمايد مدير راضي است – اين يک راه حل رضايت بخش است.

اسلاید 103: نمونه هايي از حل مسئله حل مسايل مربوط به نيروي انساني :هر موسسه اي بايد انواعي و تعداد نيروي انساني لازم براي دستيابي به اهداف خود را تعيين کند.اصطلاح سيستم اطلاعات منابع انساني براي توصيف سيستم کامپيوتري جهت ياري رساندن به مدير در حل مسايل مربوط به نيروي انساني ايجاد شده است.يکي از جالبترين کاربردهاي چنين سيستمي تطبيق مشخصات شغل است .هر کدام از مشاغل در موسسه مطالعه مي شود تا کارها و مدت زماني که براي ان صرف مي شود تعيين گردد.مشاغل اغلب شامل صد کار يا بيشتر است .فهرست کارها و زمان ها نشان دهنده مشخصات شغل است.براي نمونه يک دسته مشاغل سطوح بالاتر را مي توان شناسايي کرد که شامل بسياري از امور فعلي است که توسط کارمندان انجام مي شود .نتيجه باعث عملکرد خوب کار احتمالا“ کثرت بيشتر ارتقائات شغلي و افزايش روحيه مي باشد.حل مسايل مربوط به تسهيلات:پيشرفت چشمگيري در استفاده از کامپيوتر جهت طراحي تسهيلاتي مانند سلختمان هاي اداري و کارخانجات حاصل شده است.نرم افزار زمان زيادي ازمهندس طراح را که صرف تهيه نقشه مي نمود ازاد و فرصت بيشتري براي طراحي خلاقتر در اختيار او قرار مي دهد.

اسلاید 104: نمونه هايي از حل مسئلهحل مسايل مربوط به تجهيزات :بعضي تجهيزات هيچ گونه يا اندکي نگهداري نياز دارند همانند يک کامپيوتر شخصي .ساير تجهيزات بايد به صورت ادواري تعمير و نگهداري شوند همانند کامپيوترهاي بزرگ.مديريت توليد نيز مي تواند از گزارشات در تصميم گيري درباره زمان خريد تجهيزات تعويضي و يا تعيين زمان مورد نياز تعمير قطعات تجهيزات استفاده کند.حل مسايل مربوط به مواد:تمام موسسات بنوعي با مسائل مربوط به موجودي مواجه هستند . چنين مسايلي خاصه براي سازمانهاي توليدي بسيا ر مهم است .مدير مي تواند از يک الگوي رياضي جهت پيش بيني تاثير برخي تصميمات بر موجودي استفاده کند.حل مسايل مربوط به پول :پول باسرمايه گذاري هاي سهامداران – خريدهاي مشتريان و گرفتن وام از موسسات مالي از محيط به داخل موسسه به جريان مي افتد.پول به صورت پرداخت سود سهم سهامداران - پرداخت به عرضه کنندگان بابت خريد ها و بازپرداخت وامها به موسسات مالي به محيط باز مي گردد. موسسات انتفاعي بدنبال ان هستند که ميزان پول ورودي از مقدار پول خروجي بيشتر باشد و موسسات غير انتفاعي مايلند حداقل ميزان پول ورودي با مقدار پول خروجي تطبيق يابد.

اسلاید 105: سيستم هاي حل مسئلهکامپيوتر مي تواند تجزيه و تحليل جريان نقدينگي را براي دوره دوازده ماه اينده جهت نشان دادن ميزان ورودي و خروجي ماهانه انجام دهد.نتيجه مي تواند به صورت يک گزارش جدولي يا گزارش نموداري چاپ شود.سيستم هاي حل مسئله:سيستم ها را براساس درجه پشتيباني حل مسئله مي توان به صورتي که در شکل صفحه بعد امده است به شش طبقه تقسيم کرد.1.بازيابي عوامل داده ها:پايگاه اطلاعات مي تواند مشتمل بر اعداد و ارقام از پيش محاسبه شده اي باشد که بازده سرمايه گذاري را براي هر کدام از کارخانجات موسسه نشان دهد .2.تحليل کل فايل : هنگامي که سيستم بتواند تمام يک فايل را تحليل و نتيجه را به صورت يک گزارش خاص يا ادواري ايجاد کند پشتيباني بيشتري را موجب مي شود.3.اماده سازي گزارشات از چندين فايل : براي تهيه بسياري از گزارشات لازم است از داده هاي چندين فايل استفاده شود.

اسلاید 106: طبقات سيستم هاي حل مسئله

اسلاید 107: 4.تخمين نتايج تصميم: سيستم نهايي مستلزم استفاده از الگوهاي رياضي است.ساده ترين الگو اتفاقات ممکن بر اساس اتخاذ تصميمي خاص توسط مدير را پيش بيني مي کند.5.پيشنهاد تصميمات : هنگامي که قسمت ساختاري مسئله اي بزرگ باشد . سيستم مي تواند بهترين تصميم را شناسايي کند . مدل برنامه ريزي خطي که قبلا“بحث شد الگويي از اين نوع است.6.اتخاذ تصميمات : هنگاميکه مسئله اي عادي و براي حل ان روشي بصورت مشروح کار شده باشد مدير به کامپيوتر اجازه تصميمگيري مي دهد .چنين حالتي در زمينه موجودي کالا بصورت دستورات نقطه سفارش مجدد و مقدار سفارش وجود دارد.ساختار مسئله در درجه پشتيباني حل مسئله که يک سيستم فراهم مي کند تاثير مي گذارد.هنگاميکه بخش ساختاري مسئله بزرگ باشد حمايت بهتري در اختيار قرار مي گيرد.يافتن سيستم هاي حل مسئله:حتي هنگاميکه نرم افزار نوشته شده از پيش استفاده شود مدير و شايد کارشناس کامپيوتر بايد مدت ها را صرف مطالعه مسئله کرده تا در موردنحوه امکان حل ان تصميم گيري نمايند.علاوه بر زمان لازم براي تدارک نرم افزار موردنياز – ذخيره سازي داده ها و ايجاد پايگاه اطلاعات نيز زمانبراست.

اسلاید 108: ..فصل 6 حل کنندگان مسائل بازرگاني

اسلاید 109: آنچه خواهيم آموخت حل کننده مسئله کيست؟ تأثيرات بر شيوه هاي حل مسئله مديران تکنيکهاي ايجاد علائم مسئله مهارت هاي حل مسئله نقش کامپيوتر در حل مسئله نقش متخصصين اطلاعات در حل مسئله رهنمودهاي انجام کار با متخصصين اطلاعات نگرش دقيق تر به محاسبه توسط استفاده گر نهايي کامپيوتر اهميت رهبري استفاده گر

اسلاید 110: حل کننده مسئله کيست؟در فصل 1 پي برديم که مسائل ميتوانند توسط مديران، غيرمديران، و هر دو مورد کاريناسان داخلي و خارجي حل شوند. چند مدير، معاون، و شايد متخصصين خارجي ميتوانند در يک کميته به منظور حل مسئله اي خاص در يک دوره زماني کار کنند.وظائف مديرانبر طبق نظر فايول تمام مديران وظائف مديريتي زير را انجام ميدهند: آنچه بايد انجام شود را برنامه ريزي مينمايدواحدي را براي انجام برنامه سازماندهي مينمايدبراي سازمان تدارک پرسنل کافي مي بينندکارکنان را در حين اجراي وظائف هدايت مي نمايندجهت کسب اطمينان از حسن اجرا بر کارکنان نظارت مي نمايند

اسلاید 111: هر چند تمام مديران کليه وظائف را انجام مي دهند، ليکن مديران رده هاي بالاتر وقت بيشتري را صرف برنامه ريزي و سازماندهي مي نمايند، و حال آنکه مديران رده هاي پايين تر وقت بيشتري را جهت تدارک پرسنل و هدايت آنها صرف مي کنند. وظيفه کنترل به ويژه براي مديران رده مياني حائز اهميت است.مينتزبرگ معتقد است اختيار و موقعيت مديران آنان را در ايفاي ده نقش مديريتي ياري مي نمايند. نقش ها در سه رده – بين فردي، اطلاعاتي، و تصميم گيري - به صورت مصوردر شکل 1-6 قرار مي گيرند.نقش هاي مديريتيطبقه بندي مينتزبرگ در حل مسئله داراي کاربرد بيشتري از طبقه بندي فايول است زيرا تأکيد بر اطلاعات و تصميم گيري داردتواناييوضعيتنقش هاي بين فردي- رئيس تشريفاتي- رهبر- رابطنقش هاي اطلاعاتيناظر انتشار دهنده اطلاعاتسخن گونقش هاي تصميم گيري کار گشا رسيدگي کننده شرايط غيرمعمول تخصيص دهنده منابع مذاکره کنندهشکل 1-6

اسلاید 112: تأثيرات بر شيوه هاي حل مسئله مديران مديران با تجربه اندوزي در حل مسئله، شيوه هاي خاصي را برمي گزينند. رده سازماني و خصوصيات شخصي مديران ميتواند بر اين شيوه ها تأثير گذارد. رده سازماني مديران معمولا به سه سطح تشکيلاتي – عالي، مياني، و سرپرستي – دسته بندي مي گردند. هيئت مديران، رئيس، و معاونين در رده عالي قرار دارند. مديران، ناظمين، و مديران واحدهاي بزرگ تشکيلات نظير بخش هاي توليد، فروش،و توزيع در رده مياني قرار دارند. مديران، رهبران گروه و سرپرستان واحدهاي بخش و واحدهاي فرعي در رده سرپرستي مي باشند. عاملي که باعث رده بندي ميشود افق برنامه ريزي مدير است. منظور از افق برنامه ريزي، دوره زماني آينده بوده که مدير براي آن مسئوليت برنامه ريزي دارد. مديران سطح پايين تر بهمان صورت مصور در شکل 2-6 اصولا علاقمند به سال جاري مي باشند. مديران رده مياني مسئول بروز اتفاقات فراتر از سال جاري تا افق زماني سه تا پنج سال آينده خواهند بود. مديران رده عالي بايستي براي دوره زماني پنج تا هفت سال آينده از حال برنامه ريزي نمايند. شکل 3-6 نشان دهنده آن است که گردآوري اکثر اطلاعات توسط مديران رده عالي مربوط به محيط است.

اسلاید 113: بهين ترتيب بيشتر اطلاعات مديران رده سرپرستي مربوط به عمليات داخلي است. در شکل 4-6 ميتوان مشاهده نمود که مديران رده عالي برخي اطلاعات مشروح و مديران رده سرپرستي برخي اطلاعات خلاصه را دريافت مي نمايند. ردهفوقانيرده ميانيرده پايين تر1 2 3 4 5 6 7 8 سالهاي آيندهشکل 2-6

اسلاید 114: داخليخارجيرده فوقانيرده ميانيرده پايين تررده فوقانيرده ميانيرده پايين ترمشروحخلاصهشکل 3-6شکل 4-6

اسلاید 115: خصوصيات فردي مديري که در جستجوي مسائل براي حل آنهاست يک جستجوگر مسئله است. اين شخص علائم مسئله مربوط به خود را ايجاد و اغلب مسائل بالقوه را قبل از آنکه جدي شوند شناسايي ميکند. نوع ديگر مدير، اندکي جنب و جوش تر بوده ليکن در مواجه با مسائل درنگ نمي نمايد. اين شخص، حل کننده مسئله است. او به علائم مسئله هوشيار است ليکن به جستجوي آنها نمي پردازد. سومين نوع مدير، دافع مسئله است که ترجيح ميدهد در کار حل مسئله درگير نشود. اين شخص بدانستن مسائل تمايلي ندارد و حل مسئله وقت کمي از او را ميگيرد. نکته اصلي آن است که هيچگاه دو مدير کاملا در نحوه حل مسائل مشابه هم نيستند. آنچه براي يک مدير خوب عمل ميکند ممکن است براي مدير ديگر اينطور نباشد.

اسلاید 116: تکنيک هاي ايجاد علائم مسئله مدير دافع مسئله تلاش خاصي را براي ايجاد علائم مسئله انجام نخواهد داد. از طرف ديگر جستجوگر و حل کننده مسئله مايلند با ظهور نشانه هاي اوليه، مسائل مشخص گردند. برخي از جستجوگران و حل کنندگان مسئله خواهان دريافت کليه علائم مسئله مي باشند. ليکن مقطعي فرا مي رسد که علائم جهت کنترل بيش از اندازه متعدد مي شوند. دو تکنيک ايجاد شده جهت استفاده در چنين شرايطي، مديريت استثنا و عوامل مهم موفقيت است.

اسلاید 117: مديريت استثنا مديريت استثنا مستلزم آن است که مدير محدوده عملکردي قابل قبول را بهمان صورت مصور در شکل 5-6 تعيين نمايد. ممکن است محدوده، مربوط به واحدهاي فروش روزانه باشد. فروش بايستي بين 800 تا 1100 واحد باشد. تا ماداميکه آنها در اين محدوده باقي بمانند مدير به ساير مسائل مي پردازد، ليکن هنگامي که فروش از 1100 عدد افزايش و يا از 800 عدد کاهش يابد در اين صورت مدير به جستجوي علت مي پردازد.علائم مشکلزمان1100800شکل 5-6واحدهاي فروش در روز

اسلاید 118: فعاليت هاي کليدي عوامل مهم موفقيت بوده که از يک سازمان به سازمان ديگر فرق دارند. مفهوم عوامل مهم موفقيت اخيرا توجه زيادي را جلب کرده و تلاش جهت شناسايي آنها براي برخي از صنايع خاص به عمل آمده است. عوامل مهم موفقيت در صنعت مواد غذايي به صورت توسعه محصولات جديد، توزيع مناسب، و تبليغات موثر مي باشند. مديران پذيراي مفهوم عوامل مهم موفقيت سيستم هاي حساس به مسئله را جهت کنترل هر يک از عوامل مهم موفقيت برقرار و يک جريان پيوسته اطلاعاتي را به منظور بيان وضعيت آنها تدارک مي نمايند. عوامل مهم موفقيت

اسلاید 119: مهارت هاي حل مسئله مهارت هايي که به نظر مي رسد براي موفقيت يک حل کننده مسئله بسيار مهم است به طور خلاصه در قسمت زير توضيح داده خواهد شد. دانش عمومي بازرگاني مدير بايستي اصول اقتصاد نظير تعامل عرضه و تقاضا و نحوه تأثيرگذاري آنها بر يک سازمان بازرگاني را درک کند. به علاوه او بايستي در زمينه مباني حسابداري و اصول مالي، بازاريابي، و امور پرسنلي خوب آموزش ديده باشد. دانش سازماني مدير بايستي از گذشته موسسه – نحوه تأسيس، و نحوه تکامل آن در طول سالها – اطلاع داشته باشد. به علاوه مدير بايستي با فعاليت خاص موسسه نظير بانکداري، خرده فروشي، حمل ونقل آشنا باشد. نهايتا مدير بايستي افراد داخل موسسه شامل مديران رده هاي عالي (مافوق ها)، مديران هم سطح در ساير قسمت ها (همتاها) ، و پرسنل گزارش دهنده به مدير (مادون ها) را بشناسد.

اسلاید 120: # آگاهي از محيط سازمان تمام مديران بايستي با اقتصاد ملي و نحوه کار آن آشنا باشند.توجه خاصي بايستي به نحوه وارد شدن تأثيرات از سوي دولت مرکزي بر موسسه و چگونه يک شهروند خوب محلي بودن مبذول شود. مديران در برخي از محدوده هاي کاري بايستي نسبت به عوامل محيطي که کارهايشان به آنها مرتبط است شناخت خاص داشته باشند. اين محدوده هاي تخصصي در شکل 6-6 نشان داده شده است کاردولتمشتريانرقابتانجمن محليموسسات ماليسهامداران يا مالکينتهيه کنندگان ملزوماتفروشتوليدماليشکل 6-6

اسلاید 121: # مهارت هاي ارتباطي مدير بايستي داراي مهارتهاي ارتباطي شفاهي قوي باشد، زيرا انجام تمام وظائف مستلزم تعامل شخصي با ديگران در داخل و در خارج از سازمان است. # مهارت هاي تحليلي مدير بايستي فرآيند حل يک مسئله را درک نمايد. اکثر اين شناخت از طريق تجربه بدست مي آيد، ليکن مباني آن در دوره هاي دانشگاهي کسب ميشود. # مهارت هاي ذهني توجه بيشتر و بيشتري به ايفاي نقش قدرت انتقال در تصميم گيري هاي مديريتي معطوف شده است. قدرت انتقال توانايي درک سريع يک چيز بدون انجام مراحل تفکر و استنتاج منطقي از روي اراده است. # دانش اطلاعات مدير بايستي نقش اطلاعات در حل مسئله و نحوه طراحي و اجرا و استفاده از سيستمهاي اطلاعاتي را درک نمايد. هنگامي که سيستم هاي اطلاعاتي مبتني بر دانش کامپيوتر باشد، دانش اطلاعات به مدير کمک ميکند تا در وقت مناسب کامپيوتر را با سيستم هاي اطلاعاتي پيوند دهد.

اسلاید 122: نقش کامپيوتر در حل مسئله کامپيوتر را ميتوان در هر مرحله از فرآيند حل مسئله به کار برد. # علامت مسائل يا مسائل بالقوه کامپيوتر را مي توان براي اعلام علائم مشابه مربوط به ساير مراحل عمليات موسسه نيز هدايت نمود. براي آنکه در کامپيوتر چنين توانايي بوجود آيد، لازم است معيارهاي کار ايجاد و قسمتي از پايگاه اطلاعات کامپيوتر درآيد. در اين صورت کامپيوتر ميتواند عملکرد واقعي را با معيار کار مقايسه نمايد. # تسهيل در درک مسئله هنگامي که علامت مسئله ظاهر شد، کامپيوتر ميتواند اطلاعات بيشتري را جهت تسهيل درک آن در اختيار قرار دهد. اين نوع پشتيباني معمولا بشکل نمايش گزارشات مخصوص انجام ميگيرد. # ارزيابي راه حل هاي ممکن کامپيوتر در شناسايي راه حل هاي قابل جايگزين توفيق زيادي را کسب ننموده است. شناسايي راه حل ها معمولا به عهده مدير محول ميگردد. ليکن پس از شناسايي گزينه ها مدير ميتواند کامپيوتر را براي سنجش مزايا و معايب هر يک به کار گيرد.

اسلاید 123: نقش کامپيوتر در حل مسئله# ارائه يک راه حل وقتي مسئله اي کاملا ساختاري باشد کامپيوتر را ميتوان براي شناسايي بهترين راه حل برنامه نويسي کرد. # تسهيل اجراي راه حل کامپيوتر ميتواند به انتقال تصميم به افراد مسئول اجراي آن مورد استفاده قرار گيرد. هر چند کامپيوتر هيچگاه نميتواند جايگزين ارتباط انساني شود، ليکن ميتواند به عنوان مکمل آن به کار رود. # رديابي اثربخشي راه حل وقتي راه حل اجرا شد، کامپيوتر ميتواند به منظور توصيف ميزان خوب بودن يا نبودن آن بازخورد تهيه نمايد. مدير ميتواند سيستمي از گزارشات ادواري را جهت تهيه اين اطلاعات تدبير نمايد. دانش اطلاعات به مدير کمک مينمايد تا کامپيوتر را در شيوه فوق به کار گيرد. مدير بايستي نه تنها مراحل حل مسئله بلکه توانايي ها و محدوديت هاي استفاده از کامپيوتر را در هر مرحله درک نمايد. در صورت وقوف مدير به نوع اطلاعات موردنياز، کامپيوتر ميتواند در اکثر موارد آن را فراهم سازد.

اسلاید 124: نقش متخصصين اطلاعات در حل مسئلهيک متخصص اطلاعات شخصي است که مسئوليت اصلي آن مشارکت در طراحي ، اجرا و عمليات سيستم هاي ايجاد کننده اطلاعات است. در يک موسسه بزرگ کارکنان بر حسب زمينه تخصصي گروه بندي و در يک ساختار سلسله مراتبي به همان صورت مصور در شکل 7-6 مرتب ميشوند. رئيسشرکت اطلاعاتيمدير عملياتيمديربرنامه نويسيکارمندانبرنامه نويسيورود داده هامدير شبکهمجريپايگاه اطلاعاتکارمندانتحليل سيستم هاتهيه برنامهزمانبندي و کنترلکارمندانپايگاه اطلاعاتمتصديان کامپيوترکنترل توليدکتابخانهاطلاعات و برنامهمدير تحليلسيستم هاشکل 7-6

اسلاید 125: انواع متخصصين اطلاعات شخصي که مستقيما با استفاده گر کار ميکند تحليل گر سيستمها است. تحليل گر سيستمها به استفاده گر در شناسايي و درک مسئله کمک نموده و سپس راه هاي مختلف حل مسئله را مورد توجه قرار ميدهد. برنامه نويس شخصي است که مستندات تحليل گر سيستمها را به عنوان يک راهنما به کار گرفته و دستورات برنامه که باعث انجام عمليات لازم توسط کامپيوتر ميشود را تهيه مينمايد. يک کامپيوتر کوچک فقط نياز به يک متصدي دارد ليکن يک کامپيوتر بزرگ ميتواند به کارمندان زياد گوناگوني نياز داشته باشد. مدير پايگاه اطلاعات مسئول ايجاد و حفظ پايگاه اطلاعات است. هر موسسه اي داراي يک مدير پايگاه اطلاعات نبوده بلکه در يک سازمان بزرگ چند شخص ميتوانند اين عنوان را داشته باشند. مدير شبکه يک کارشناس در زمينه تخصصي ارتباطات اطلاعات است و سخت افزار و نرم افزار موردنياز را پيشنهاد ميدهد. مدير شبکه، اجرا و نگهداري سيستم ها را نيز هدايت ميکند. مربي شخصي است که دانش فني جهت ياري رساندن به يک مدير به منظور ايجاد و استفاده از

اسلاید 126: يک سيستم پشتيباني تصميم را در اختيار قرار ميدهد. مربي براي مدير کاري نميکند ليکن راهنمايي لازم را ميسر ميسازد. در آن مواردي که مدير مايل به استفاده از دستگاه نيست، کارشناسي به نام متصدي راه اندازي تجهيزات را براي مدير به گردش در مي آورد. اکثر سازمان هاي بزرگ داراي کادر بازرس داخلي بوده که مراقب سيستم هاي داده پردازي موسسه اند تا با عمليات پذيرفته شده حسابداري معمول انطباق داشته باشد. بعضي از بازرسان داخلي به نام بازرسان داده پردازي الکترونيکي در سيستمهاي مبتني بر کامپيوتر مهارت دارند. نحوه کمک متخصصين اطلاعات وقتي مسائل شناسايي شدند، متخصصين اطلاعات ميتوانند براي درک آنها به استفاده گران کمک نمايند. تحليل گران سيستم ها بخش عمده اين کار را انجام ميدهند. ليکن مديران پايگاه اطلاعات و مديران شبکه ميتوانند در هنگام مرتبط بودن مسائل با محدودهاي کار آنها دخالت نمايند. بازرسان داخلي ميتوانند خدمت مشابهي را براي سيستمهاي داده پردازي ارائه نمايند و مربيان ميتوانند در تشخيص مسائلي که نياز به يک سيستم پشتيباني تصميم دارد کمک نمايند.

اسلاید 127: رهنمودهاي انجام کار با متخصصين اطلاعات مديري که مايل است جهت حل مسئله از کامپيوتر استفاده کامل بنمايد قابليت استفاده گر نهايي را ايجاد خواهد نمود. ليکن سعي نخواهد کرد تمام سيستمها را به تنهايي پياده کند. انجام چنين اقدامي مدير را در کسب اطمينان از موجود بودن منبع کارشناس اطلاعاتي به هنگام نياز و استفاده از اين منبع به موثرترين شيوه ياري ميکند. # ايجاد منابع خدمات اطلاعاتي مديران رده عالي در مورد اندازه منابع محاسباتي موسسه – تعداد و اندازه هاي کامپيوترها، تعداد و تنوع متخصصين اطلاعات و امثالهم – تصميم گيري مينمايند. ليکن مديران در تمام رده ها ميتوانند چنين منابعي را با استفاده آن در حد کامل و با پيشرفت مداوم يک قابليت محاسباتي پرتوان در داخل سازمان حمايت نمايند.

اسلاید 128: رهنمودهاي انجام کار با متخصصين اطلاعات# استفاده موثر از منابع خدمات اطلاعاتي بهترين حالت زماني است که استفاده گر نظارت پروژه سيستمها را از ابتدا به عهده گرفته و کنترل را در هر مرحله راه حفظ مينمايد. متخصصين اطلاعات حيطه وسيعي از مهارت ها را دارا هستند. تحليل گران سيستمها در تشريح يک مسئله سيستم و تدبير راه حل موثري براي آن متخصص ميباشند. برنامه نويسان اغلب در استفاده از زبانها و تکنيکهاي مدل سازي ماهر مي باشند. مدير پايگاه اطلاعات از نحوه ايجاد منابع با ارزش داده ها اطلاع دارند. مديران شبکه از نحوه حل مسائل مربوط به انواع عمليات آگاهي دارند. مربيان و متصديان راه اندازي ميتوانند سيستمهاي پشتيباني تصميم که به ويژه براي مديران رده عالي ارزشمند است را طراحي و به کار اندازند. در هنگام موجود بودن اين منابع پرسنلي، مدير بايستي از آنها بيشترين حد استفاده را بنمايد.

اسلاید 129: نگرش دقيق تر به محاسبه توسط استفاده گر نهايي کامپيوتر سير تکاملي محاسبه توسط استفاده گر نهايي کامپيوتر افزايش حجم محاسبات توسط استفاده گر نهايي کامپيوتر معلول چند عامل است.در گذشته متخصصين اطلاعات داراي چنان بار سنگيني بودند که نميتوانستند به تمتم درخواست هاي استفاده گران پاسخ دهند. در طول همين دوره استفاده کنندگان به کامپيوتر آشناتر شدند. افرادي که به مدارج مديريتي ميرسيدند براي نخستين بار تحصيلات رسمي را در دانشکده و دبيرستان ودر برخي موارد حتي در مدرسه ابتدايي کسب نموده بودند. نه تنها نرم افزارهاي بيشتري در دسترس قرار گرفته اند، بلکه سخت افزارها نيز به صورت کامپيوترهاي شخصي ارزان قيمت موجود هستند. موسسات معمولا کامپيوترهاي شخصي را وقتي نياز روشني وجود داشته باشد در اختيار کارکنان قرار ميدهند. اغلب اوقات اين سيستمهاي کوچک تمام پشتيباني لازم جهت حل مسئله را در اختيار مدير قرار ميدهند.

اسلاید 130: نگرش دقيق تر به محاسبه توسط استفاده گر نهايي کامپيوتر معايب استفاده گر نهايي کامپوتر بزرگترين عيب آن است که موسسه ممکن است کنترل بر روي فعاليت محاسباتي را از دست بدهد. در بعضي موارد استفاده کنندگان، سخت افزار و نرم افزار نامناسب براي کار يا از پيش موجود در داخل سازمان را تهيه ميکنند، نتيجه اين کار استفاده غير موثر از منابع است. به علاوه استفاده کنندگان اغلب پايگاههاي اطلاعاتي خود را بدون کنترل اوليه از حيث وجود قبلي داده ها با توجه اندکي به صحت و اقدام کمي در جهت تأمين حفاظت آنها ايجاد مينمايند. واکنش ها به استفاده گر نهايي کامپيوتر يک مرکز اطلاعاتي محوطه اي از موسسه است که تجهيزات محاسباتي را که هر شخص در سازمان ميتواند استفاده کند در خود جاي ميدهد. مرکز اطلاعات به استفاده کنندگان کمک مينمايد تا آنان به صورت استفاده گر نهايي کامپيوتر بدون خريد سخت افزار يا نرم افزار به انجام محاسبات مبادرت نمايند. وقتي يک موسسه مديريت منابع اطلاعاتي را انتخاب ميکند موارد زير را تعهد مينمايد: # مدير عالي کامپيوتر به موقعيت رئيس اطلاعات ارتقا مي يابد. # به رئيس اطلاعات مسئوليت داده ميشود تا سياست هاي جامع را در ارتباط با استفاده از کامپيوتر ايجاد نمايد. # گروه سرويس هاي اطلاعات شناخت مستندي از کل جريان داده ها در موسسه ايجاد مينمايند.

اسلاید 131: # به يک شخص مسئوليت در قبال کل منبع داده ها واگذار ميشود. تمام اين اقدامات به منظور افزايش استفاده کامپيوتر در موسسه بوده ليکن همزمان تضمين سطوح بالايي از کارآيي و دقت و حفاظت را به همراه دارد.اهميت رهبري استفاده گرقبل از حاسبه توسط استفاده گر نهايي کامپيوتر، رمز واقعي استفاده از کامپيوتر، مشارکت استفاده گر بود. وقتي استفاده گران مشارکت ننمودند متخصصين اطلاعات سيستمهايي را جهت تهيه اطلاعاتي که فکر ميکردند موردنياز مديران است طراحي نمودند. ليکن امروزه، صرف مشارکت کافي نيست. استفاده گر بايد رهبري را از طريق انجام کليه تصميمات کليدي بهمان صورت طراحي و اجرا شده توسط سيستم انجام دهد.

اسلاید 132: فصل 7 مراحل وابزارهاي حل مسئله

اسلاید 133: آنچه خواهيم آموخت بررسي روشهاي سيستماتيک در حل مسئلهبررسي ابزار هاي مستندسازينمودارهاي گردش کار سيستمواژه نامه داده ها انگليسي ساختاريمهندسي نرم افزار در خدمت کامپيوتر

اسلاید 134: روشهاي سيستماتيک در حل مسئلهدر فصل 1 به چهار مرحله لازم در انجام حل يک مسئله اشاره کرديم.در اينجا مي خواهيم دو روش در حل مسايل را بررسي کنيم که در هر يک از انها به نوعي هر چهار مرحله لازم لحاظ شده است.روش علمي :روش علمي شامل چهار مرحله است:1.مشاهده پديده مورد مطالعه 2.تنظيم يک فرضيه 3.پيش گويي اتفاقا ت اينده4.ازمون فرضيهروش سيستمي:مديران بازرگاني بدنبال روش منظم مشابهي جهت حل مسئله به شيوه علمي بکار بردند.کوشش هاي انان منجر به ايجاد روش سيستمي مجموعه مراحلي که در حل هر نوع مسئله اي بتوان دنبال کرد- گرديد.

اسلاید 135: در روش سيستمي مسئله شناسايي و درک شده و راه حل هاي گوناگون شناسايي ارزيابي گرديده و در نهايت بهترين راه حل انتخاب و به اجرا در مي ايد .مراحل به سه نوع فعاليت تقسيم مي شود:1.فعاليت اماده سازي که حل کننده مسئله مي تواند قبل از علامت مسئله دنبال کند.2.فعاليت تعريف که براي درک مسئله دنبال مي شود.3.فعاليت راه حل که براي حل مسئله انجام مي شود.

اسلاید 136: مرحله کاري 1.فعاليت اماده سازياقدام 1.در نظر گرفتن موسسه به عنوان يک سيستماقدام 2.تشخيص سيستم محيطي اقدام 3. شناسايي سيستمهاي فرعي موسسهمرحله 2.فعاليت تعريفاقدام 4. گذراز يک سيستم به سطح سيستم فرعياقدام 5.تجزيه و تحليل اجزاي سيستم به يک ترتيب خاص مرحله 3.فعاليت راه حلاقدام 6.شناسايي راه حل هااقدام 7.ارزيابي راه حل ها اقدام 8.انتخاب بهترين راه حل اقدام 9.اجراي راه حل 10.پيگيري بمنظور حصول اطمينان از موثر بودن راه حلفازها ومراحل روش سيستمي :

اسلاید 137: فعاليت اماده سازيفعاليت اماده سازي يک حالت ذهني و نوعي نگرش نسبت به سازمان است تا مسائل رابه نحو کارامد و موثر بتوان حل نمود.سه مرحله فعاليت اماده سازي عبارتند از :در نظر گرفتن موسسه به عنوان يک سيستم –شناسايي سيستم محيطي موسسه – شناسايي سيستم هاي فرعي موئسسه.

اسلاید 138: 1.در نظر گرفتن موسسه به عنوان يک سيستم موسسه را بايد به صورت يک سيستم باز و کنترل شده در نظر گرفت. يک سيستم ادراکي شامل معيارهاي عملکرد – مديريت و پردازنده اطلاعات که سيستم فيزيکي را کنترل مي کند است.

اسلاید 139: 2.درک محيط موسسهاکثر موسسات در مقابل دو عامل محيطي يعني خريداران و سهامداران داراي مسئوليت خاصي هستند.علت وجودي تمام موسسات رفع نيازهاي خاص مشتريان است و موسسات انتفاعي نيز بايد بتوانند سرمايه گذاري سهامداران و صا حبان خود را سود دهند.ساير عوامل محيطي در برخورد با اين دو مسئوليت يا همراه بوده و يا ايجاد محدوديت مينمايند.

اسلاید 140: 3.شناسايي سيستم هاي فرعي موسسه يک سيستم فرعي عبارت از سيستمي در درون سيستم ديگر است .هر قسمت حوزه عملکردي يکي از سيستم هاي فرعي بوده که ان نيز يک سيستم است .براي مثال قسمت توليد داراي سيستم فيزيکي وروديها - تبديلها و خروجيها است.هر سطح مديريتي را نيز مي توان به عنوان يک سيستم جداگانه اي پنداشت.با در نظر گرفتن موسسه به عنوان يک سيستم – تشخيص محيط ان و شناسايي سيستم هاي فرعي درون ان .سلسله مراتبي از سه سطح سيستم ها را ايجاد نموده ايم. دراين سلسله مراتب محيط در بالا .خود موسسه در وسط و سيستم هاي فرعي موسسه در پايين قرار مي گيرند.

اسلاید 141: موسسه به عنوان يک سيستم

اسلاید 142: فعاليت تعريفاين سلسله مراتب سيستم ها حائز اهميت بوده زيرا مايليم براي حل مسئله از روش بالا به پايين استفاده نماييم.در اين روش از تصوير بزرگ شروع وبه تدريج توجه خود را بر روي محدوده مسئله خاصي متمرکز مي نماييم.با ادامه اين فرايند شناخت دقيقي از وضعيت ظاهري مسئله حاصل ومستقيم به سوي مسئله هدايت مي شويم.فعاليت تعريف:در هنگام بروز هر مسئله شخص حل کننده بايد نسبت به ان شناخت حاصل کند.اين فاز تجزيه و تحليل حل مسئله است .اين شناخت از طريق گذر از سيستم به سطح زير سيستم و با تحليل قسمتهاي سيستم به ترتيبي معين بدست مي ايد.با انجام اين اقدامات شخص مسئله را حل نکرده بلکه ان را مشخص مي کند.

اسلاید 143: 4.گذر از سيستم به سطح زير سيستمشخص حل کننده مسئله ابتدا محيط سيستم مورد مطالعه را جستجو مي کند.اگر حل کننده مسئله از سطح مديريت عالي مثل رئيس وسيستم مورد مطالعه باشد در اين صورت محيط ان محيط موسسه خواهد بود.ولي اگر حل کننده مسئله يک مدير سطح پايين تر مانند معاون اجرايي باشد در اين صورت محيط قسمت .محيط ان خواهد بود. وقتي حل کننده مسئله محيط را جستجو مي کند. هدف شناسايي عناصر و جريان هاي منابعي است که عناصر را به سيستم تحت مطالعه مرتبط مي سازد.پس از شناخت محيط حل کننده مسئله توجه خود را به سيستم معطوف و عناصري که بايد وجود داشته باشندو پس از ان سيستم هاي فرعي رابررسي مي کند.هدف از تحليل بالا به پايين شناسايي سطح بوده يعني محلي که ريشه مسئله در ان وجود دارد.

اسلاید 144: 5.تحليل ترتيبي اجزا سيستمپس از شناسايي سطح معيوب سيستم انگاه حل کننده مسئله عامل ايجاد کننده مسئله راتعيين مي نمايد.ابتدا حل کننده مسئله معيارهاي سيستم را مورد بررسي قرار مي دهد.زماني که سيستم داراي معيارهاي خوب باشد عامل بعدي ازمون خروجي هاي سيستم است .اياخروجي ها با معيارها تطبيق دارند؟در غير اينصورت کار حل کننده مسئله ان است که علت را بيابد.در بيشتر موارد مديريت دليل عدم انطباق خروجي با معيارهاست .مسئوليت مديريت ان است که سيستم راجهت توليد خروجي ايجاد نمايد.هنگامي که مديريت مسئله نباشد انگاه حل کننده مسئله توجه خود را روي پردازنده اطلاعات متمرکز مي کند.

اسلاید 145: فعاليت راه حلهنگامي که در سيستم ادراکي مسئله اي وجود نداشته باشد سيستم فيزيکي را مي توان مورد بررسي قرار داد.حل کننده مسئله با تجزيه و تحليل سيستم براي تعيين انکه کدام عنصر در چه سطحي خراب است نسبت به علائم مسئله عکس العمل نشان مي دهد.فعاليت راه حل:اصطلاحات فاز طراحي و فاز ترکيب براي توصيف ترتيب اقدامات منجر به حل مسئله استفاده شده است .در فاز تجزيه و تحليل تحليلگر سيستم را به منظور درک مسئله به سيستمهاي فرعي تقسيم مي کند.در جريان فاز طراحي سيستم هاي فرعي جديد يا پيشرفته براي تشکيل سيستم جديد ترکيب مي شوند.

اسلاید 146: 6.شناسايي راه حل هاي گوناگون در بسياري موارد راه حلهاي بيشتري وجود دارند که مديرمي تواند به جزئيات انها بپردازد.بنابراين فهرستي براي انتخاب فقط راه حلهاي امکان پذير تنظيم مي شود.امکانپذيري توانايي سيستم جهت اجرا و استفاده به همان صورت برنامه ريزي شده است.

اسلاید 147: پنج نوع امکانپذيري 1.امکان پذيري فني – تکنولوژي کافي مانند سخت افزار و نرم افزار بايد براي حل مسئله وجود داشته باشد.2.امکان پذيري اقتصادي – راه حل بايد از نقطه نظر اقتصادي مقرون به صرفه باشد . 3.امکان پذيري قانوني – راه حل بايد با قوانين ومقررات جاري انطباق داشته باشد.4.امکان پذيري عملياتي – راه حل بايد عملي بوده و راه حلي باشد که اشخاص مشغول در داخل سيستم از ان حمايت و بتوانند با ان کار کنند.5.امکان پذيري زماني – راه حل بايد انگونه باشد که بتوان ان را در فرجه زماني تعيين شده به اجر ادر اورد

اسلاید 148: 7.ارزيابي راه حل هااولين اقدام در ارزيابي راه حلهاي شناسايي معيارهاي ارزيابي يا عوامل مورد استفاده براي اندازه گيري هر کدام از راه حلها ست.شخص حل کننده مسئله شناسايي معيارها را بر اساس موقعيت انجام مي دهد.

اسلاید 149: 8.انتخاب بهترين راه حلاعتقاد حاکم در طي ارزيابي راه حلها بايد ان باشد که تا چه اندازه هر راه حل سيستم در رسيدن به اهدافش ياري ميکند.راه حلي که بهترين کار را در چارچوب محدوديت ها انجام مي دهد بهترين راه حل است.

اسلاید 150: 9.اجراي راه حلاجرا نه تنها مستلزم انعکاس راه حل به اشخاص مجري ان است .بلکه برنامه هاي اموزشي مورد نيازو ديگر عمليات احتمالي لازم را نيز در بر مي گيرد.

اسلاید 151: 10.پيگيري جهت حصول اطمينان از تاثيرگذاري راه حلشخص حل کننده مسئله بايد روشي رابراي پيگيري راه حل بوجود اورد.اين روش مي تواند شامل اجزا رسمي مانند مجموعه اي از گزارشات ادواري و اجزاي غير رسمي مانند بازديد از محل اجراي سيستم باشد.

اسلاید 152: ابزارهاي مستندسازيابزارهاي مستندسازي يک سابقه کتبي از طرح سيستم را ايجاد مي کنند.ابزارها را مي توان در دو مقطع از فرايند حل مسئله بکار گرفت.1.در مرحله فعاليت تعريف هنگامي که سيستم موجود تجزيه و تحليل مي شود .2. ديگري در مرحله فعاليت راه حل هنگامي که راه حل به اجرا گذارده مي شود.دلايل کاربرد ابزارها:دو دليل اصلي شامل درک و ارتباط در مورد علت استفاده حل کننده مسئله از اين ابزارها وجود دارد.

اسلاید 153: انواع ابزارها:سه نوع ابزار مستند سازي به صورت ترسيمي توصيفي و نرم افزاري وجود دارند.1.نمودارهاي گردش کار سيستم 2. نمودارهاي گردش کار برنامه 3.نمودارهاي گردش اطلاعات نموداهاي گردش کار سيستم :نمودار گردش کار سيستم فرايندي که بوسيله يک سيستم انجام مي شود را قدم به قدم نشان مي دهد.از علائم ويژه اي براي نشان دادن فرايندها و فايل هاي داده ها استفاده مي شود .فرايندها به ترتيب و توالي گردش داده ها ترسيم و فايل هاي استفاده شده در هر مرحله فرايندي ضميمه مي شوند.علائم انجام عمليات:چهار علامت فرايند وجود دارد :براي عمليات دستي – عمليات کليددار غير متصل – عمليات کليد دار متصل و عمليات کامپيوتري.

اسلاید 154: يک عمل دستي عملي است که بدون کمک از هر نوع وسيله مکانيکي الکتريکي يا الکترونيکي انجام مي شود.ماشينهاي کليد دار با فشار کليد کار مي کنند.دو نوع از اين ماشينها به صورت ارتباط نا پيوسته و ارتباط پيوسته وجود دارند.دستگاههاي باارتباط ناپيوسته مستقيما“ به کامپيوتر متصل نيستند.يک دستگاه ارتباط پيوسته به کامپيوتر متصل است.عمليات کامپيوتري انجام هر عملي بوسيله يک کامپيوتر بوده و مي تواند از يک برنامه که گزارش ساده اي را چاپ ميکندتا يک مدل ساده رياضي پيچيده در تغيير باشد.علائم فايل :علائم فايل واسطه ذخيره سازي بکار رفته را نشان مي دهند.علائم فايل براي تکميل شکل سيستم به نمادهاي عمليات اضافه مي شوند.نمودارهاي گردش کار برنامه:يک نمودار گردش کار برنامه فرايند انجام يک برنامه را مرحله به مرحله نشان مي دهد.متوازي الاضلاع براي ورودي /خروجي – مستطيل براي انتقال داده ها و محاسبات و لوزي براي منطق استفاده شده و کنترل با پيکانها نشان داده مي شوند.نمودارهاي گردش کار سيستم و برنامه ابزار متداول اصلي مستند سازي متخصص اطلاعات است.

اسلاید 155: نمودار هاي جريان داده هايکي از طبيعيترين شيوه ها براي مستندسازي يک سيستم رسم دوايري براي نشان دادن فرايندها و اتصال اين دايره هابا پيکانهايي براي نشان دادن جهت گردش کار است.چنين نمودارهايي را نمودارهاي گردش جريان اطلاعات مي نامند.دوويژگي نموداهاي گردش کار اطلاعات باعث عموميت انها شده است واول انکه براي روش ساختاري از بالا به پايين مناسبند.دوم مفهوم انها بسيار ساده است.نمودار محيطي:قسمت فوقاني نمودار گردش کار اطلاعات را يک نمودار محيطي مي نامند که سيستم را در زمينه روابط محيطي خود نشان مي دهد.دايره سيستم را نشان مي دهد- مربع نشان دهنده عامل محيطي است که سيستم در ان فعاليت مي کندو پيکانها جريان هاي اطلاعاتي را نشان مي دهند.تمام نمودارهاي محيطي تنها شامل يک دايره حاوي توضيح کوتاهي ازنوع کار سيستم است .تعداد عوامل محيطي که مي توانند در نمودارمحيطي نوشته شوندبستگي به سيستم دارد.

اسلاید 156: سطح اول نمودار جريان اطلاعاتنمودار جريان اطلاعات که سطح پايين تري از نمودار محيطي بوده اولين سطح نمودار جريان اطلاعات ناميده مي شود.عمدتا“اولين سطح نمودار جريان. تنها دايره ي نمودار محيطي رابه چندين دايره نشان دهنده مراحل اصلي تقسيم مي سازد.نمودار جريان اطلاعات شخص انجام دهنده مرحله عملياتي ونوع تکنولوژي بکار رفته راتعيين نمي نمايد.براي مثال از نمودار جريان اطلاعات نمي توان پي برد که ايا کامپيوتر استفاده شده يا نه؟

اسلاید 157: سطح دوم نمودارجريان اطلاعاتسطح دوم نمودار دو سطح پايين تر از نمودار محيطي است.مي توان نمودار جريان اطلاعات سطح پايين تر راترسيم تا احساس شود به اندازه ممکن توضيح داده شده است.

اسلاید 158: نياز به الصاق مستنداتمعمولا“ لازم است نمودار جريان اطلاعات را همراه با ساير مستندات براي در اختيار قرار دادن توضيحات مربوط به هر دو مورد اطلاعات و مراحل عمليات ضميمه کرد.سه ابزار : نمودارهاي اطلاعات- واژه نامه داده ها و انگليسي ساختاري مجموعه اي را ايجاد که مي تواند براي مستند سازي سيستم هاي ساختاري نوين استفاده شود.

اسلاید 159: واژه نامهواژه نامه داده ها شرحي از هر عامل داده به کار رفته در يک سيستم است. چنين واژه نامه اي مي تواند به شکل فرم کاغذي باشد که هر صفحه يک عامل داده را نشان دهد يا ان روي يک واسطه ذخيره سازي کامپيوتر ثبت کرد.بسياري اوقات يک سيستم مديريت پايگاه اطلاعات داراي قابليت يک واژه نامه اطلاعاتي است.در هنگام استفاده واژه نامه داده ها جهت تکميل يک نمودار اطلاعاتي فرم هاي بيشتري براي توضيح مخازن – ساختارها و جريان اطلاعات استفاده مي شود.از انجا که مخزن داده هايک فايل مي باشد ساختارهاي اطلاعاتي فهرست شده انواع متفاوت رکوردهاي موجود در يک فايل است.شماره انواع ساختار رابا شماره رکوردها نبايد اشتباه کرد.يک مخزن اطلاعات خام ممکن است فقط داراي يک نوع ساختار ولي حاوي صدها رکورد انفرادي باشد.بوده که به شکل کد کامپيوتري به نظر مي رسد. اما نيست.

اسلاید 160: انواع واژه نامه1.فرم واژه نامه عامل داده ها 2. فرم واژه نامه ساختار اطلاعات3.فرم واژه نامه جريان داده ها 4. فرم واژه نامه مشخصات مخزن اطلاعات خام

اسلاید 161: انگليسي ساختاريدر ابتدا استفاده گران که کدگذاري برنامه هاي خود رااغاز کردند در پي راه ساده تري براي برنامه ريزي امور بودند.و نوعي کوتاه نويسي به نام کد کاذب را ايجاد کردند.کد کاذب مشروح از يک برنامه انگليسي ساختاري شرحي کوتاه نويسي از يک روش عملياتي با مشخصات زير است:_ هر اقدام مرحله عملياتي با يک فعل و يا تعداد بيشتري مفعول توصيف مي شود._ مراحل مانند يک برنامه کامپيوتري به ترتيب انجام فهرست مي گردند._ تمام اسامي داده هاي مورد استفاده در واژه نامه داده ها شرح داده شده و اسامي در قسمت فوقاني ظاهر مي شود._قسمت فوقاني براي کلمات شرح دهنده عمليات ورودي و خروجي و انتخاب استفاده مي شود._ فقط سه ترکيب برنامه ريزي ساختاري (ترتيب – انتخاب وتکرار )استفاده مي شود.

اسلاید 162: مهندسي نرم افزار در خدمت کامپيوترحجم کارهاي منتظر ورودبه کامپيوتر بقدري زياد است که هر دو فروشندگان نرم افزار وسخت افزار را تحريک به ايجاد ابزارهاي مستند سازي متکي به نرم افزار- مولدهاي کد- و ابزارهاي تهيه شکل اصلي تسهيل ايجاد نرم افزار نموده است .کل مجموعه اين ابزارها مهندسي نرم افزار در خدمت کامپيوتر ناميده مي شود.

اسلاید 163: فصل 8 اصول عمليات پردازش کامپيوتر..

اسلاید 164: موضوعات مورد بحث # گسترش حيطه استفاده از کامپيوتر# شماي کامپيوتر# وسائل ورودي # وسائل خروجي# روشهاي اصلي در ورودي صفحه کليد# حداقل کردن اشتباهات ورودي# توجيه اقتصادي هزينه هاي محاسباتي# حفاظت منبع کامپيوتري# برنامه ريزي حوادث ناگوار# اجراي يک سيستم مبتني بر کامپيوتر

اسلاید 165: گسترش حيطه استفاده از کامپيوتر پيش از آنکه ميني کامپيوترها و ميکروکامپيوترها تأثيرات خود را در سالهاي دهه 1970 بر جاي نهند استفاده از کامپيوتر تنها به سازمانهاي بزرگتر دولتي و موسسات تجاري محدود ميشد. سيستم ها با معيارهاي امروزي بسيار گران بودند. امروزه يک سازمان در هر اندازه اي ميتواند از عهده تأمين يک کامپيوتر برآيد.

اسلاید 166: هزينه سخت افزار حتي با وجود آنکه هزينه خريد يک کامپيوتر در مقدورات هر سازماني ميباشد ليکن هزينه خريد تنها هزينه نيست. بهاي خريد سخت افزار ممکن است تنها سهم کمي از هزينه ها باشد و به دليل وجود ساير هزينه هاي پنهان، هزينه ها بسيار بيشتر باشند. ساير هزينه هاي قابل ملحوظ شامل تأمين ملزوماتي نظير کاغذ، نوارهاي دستگاه چاپ، ديسک، نوار، مبلمان و اثاثيه ثابت، و تسهيلاتي نظير اتاقهاي کامپيوتر است. هزينه اي که هيچگاه در دفاتر شرکت درج نميگردد وقت استفاده گر است که براي اجراي يک سيستم کامپيوتري لازم است.

اسلاید 167: شماي کامپيوتر وقتي اولين نوع کامپيوتر در دهه سالهاي 1950 آغاز به کار کرد به احتمال زياد شماي آن مشابه شکل 1-8 بوده که توسط يک مربي ترسيم شد. و امروزه نيز درست به همان صورت قابل کاربرد است. دستگاه حافظه اصلي، برنامه حاوي دستورالعملها و مقادير مورد پردازش را ذخيره مي نمايد. دستگاه محاسبه و منطق، عمليات حساب و منطق را انجام ميدهد. دستگاه کنترل باعث ميشود دستورات برنامه به ترتيب صحيح اجرا شوند. شماي کامپيوتر همچنين شامل يک يا چند دستگاه حافظه ثانويه و دستگاههاي ورودي/خروجي است.دستگاه کنترلدستگاه حافظه اصليدستگاه محاسبه و منطقداده هاي ورودياطلاعات خروجيدستگاهحافظهثانويهدستگاه پردازش کننده مرکزيشکل 1-8

اسلاید 168: وسائل ورودي چهار وسيله اصلي براي ورود داده ها در يک کامپيوتر به صورت نشان داده شده در شکل 2-8 وجود دارد.داده هاي مبدأواسطهقابل خواندنکامپيوتروسايل کليددارغير متصل به کامپيوتردستگاه هايکاست،نوارو ديسکدستگاه تشخيصصدادستگاه هاي ام.آي.سي.آرو ا.سي.آروسايل کليددارمتصل به کامپيوتردستگاهپردازش کنندهمرکزياسنادا.سي.آر (1)اسناد (2)ام.آي.سي.آرشکل 2-8: انتخابهاي ورودي

اسلاید 169: امروزه متداولترين انتخاب ورودي، پايانه صفحه کليد يا صفحه کليد ميکروکامپيوترها است. هر دو وسيله کليددار متصل به کامپيوتر بوده که مستقيما به دستگاه پردازش کننده مرکزي متصل مي شوند. صفحه کليد ميکروکامپيوتر به وسيله يک سيم کوتاه به دستگاه پردازش کننده مرکزي متصل ميشود و پايانه صفحه کليد به وسيله يک پيوند ارتباطات اطلاعاتي نظير خط تلفن که ممکن است هزاران مايل فاصله داشته باشد به يک کامپيوتر با هر اندازه اي وصل ميشود.دستگاه هاي کليددار متصل به کامپيوتر

اسلاید 170: وسائل کليددار غير متصل به کامپيوتر تا اواخر سالهاي دهه 1970رايج ترين وسيله ورودي دستگاه منگنه کليدي بود که کترت هاي منگنه شده را جهت خواندن دستگاه هاي کارت خوان مخصوص تهيه مينمود. دستگاه هاي منگنه کليدي غير متصل، ولي دستگاه هاي کارت خوان متصل به کامپيوتر بودند.استفاده از تمام انواع وسائل کليددار عموما به نام موانع ورود قلمداد ميشود زيرا سرعت کم انگشتان متصديان کامپيوتر مانعي در راه ورود داده ها به داخل کامپيوتر است.

اسلاید 171: اتوماسيون داده هاي اوليه يک روش براي رفع تنگناهاي ورود، خواندن داده ها بطور مستقيم از اسناد يا اشيا ورودي است. اصطلاح اتوماسيون داده هاي اوليه نحوه خودکار شدن سند يا شيئي از طريق چاپ حروف را به منظور امکان خواندن آن توسط کامپيوتر شرح ميدهد. تشخيص حروف با مرکب مغناطيسي، انتقال الکترونيکي وجوه، و تشخيص حروف به صورت نوري روش هايي هستند که به کمک آنها استفاده کنندگان کامپيوتر موانع ورودي ره برطرف کرده اند. حروف مغناطيسي براي چک ها ايده آل است زيرا لکه هاي خارجي و علائم روي کاغذ با مطالب تداخل نميکنند. اين تکنيک ورودي تشخيص حروف با مرکب مغناطيسي ناميده ميشود. در سالهاي دهه 1980 روش جديدي جهت کاهش حجم چک هاي دريافتي طراحي شد. اين روش انتقال الکترونيکي وجوه ناميده ميشود. ايده آن کنترل ذخاير و برداشت ها به صورت الکترونيکي است. دستگاه هاي ورودي تشخيص حروف به صورت نوري ميتوانند بسته به مدل حروف الفبائي، عددي و حروف خاص و همچنين کدهاي ميله اي و علائم نظير درست – غلط موجود در روي يک برگه تعيين نمره آزمون را بخوانند. متداولترين اين نمونه استفاده از پويش کنندگان کد ميله اي در سوپر مارکت ها براي خواندن کدهاي ميله اي مندرج بر روي اقلام خواروبار است.

اسلاید 172: تشخيص صدا اين امکان وجود دارد داده ها و دستورالعملها را از طريق صحبت در يک ميکروفن متصل به دستگاه تشخيص صدا به داخل کامپيوتر وارد نمود. مدلهاي نمونه اصلي در اواخر سالهاي دهه 1950 ساخته شدند، ليکن تا دهه 1970 طول کشيد تا دستگاهها در مقياس انبوه توليد شوند.

اسلاید 173: وسائل خروجيمحصول نهايي عمليات پردازش کامپيوتر نوعي خروجي است. در شکل 3-8 چند نوع آنها به صورت نمايشي، چاپي، نموداري، ميکروفيلم، کارت منگنه و صوتي نشان داده شده است. # خروجي نمايشي وسيله خروجي که بيشترين عموميت را دارد صفحه نمايش، لامپ اشعه کاتدي ( اغلب سي.آر.تي ناميده ميشود ) يا صفحه کنترل است. داراي سرعت زياد در نمايش است.

اسلاید 174: دستگاه چاپدستگاه رسامدستگاهنمايش نمودارهادستگاه منگنه کارتدستگاه ميکروفيلمخروجي کامپيوتراطلاعات بصورتجدول و نمودارچاپياطلاعات بصورتنمودار چاپيخروجي چاپينمايش نمودارهايخروجيدستگاه پردازش کنندهمرکزيميکروفيلمدستگاه چاپميکروفيلمکارتهاي منگنه شدهبينندهميکروفيلماطلاعات جدوليو نمودارهاي نمايشداده شدهشکل 3-8: انتخابهاي خروجي

اسلاید 175: خروجي چاپي نسخه چاپي در چهار حالت لازم يا مرجع است:1) هنگامي که اطلاعات بايستي از طريق پست ارسال شود2) هنگامي که سابقه قبلي مورد نياز باشد3) هنگامي که حجم خروجي زياد باشد4) هنگامي که چند نفر بايستي اطلاعات را در يک زمان استفاده کنند دستگاه هاي خروجي به نام چاپگرها نسخه چاپي را ايجاد مينمايند. اولين چاپگرها به اسم دستگاههاي چاپ خطي ناميده شدند زيرا آنها بقدري سريع چاپ ميکردند که به نظر ميرسيد يک خط را در هر زمان چاپ مي نمايند.

اسلاید 176: خروجي نموداريبرخي از استفاده گران اوليه کامپيوتر نظير مهندسان و آرشتکت ها لزوم ايجاد خروجي نموداري را تشخيص دادند. برخي از وسائل خروجي به نام دستگاه هاي رسام جهت رفع اين نياز طراحي شدند. يک مدير ميتواند از خروجي نموداري در حل مسئله استفاده کند. علاوه بر ايجاد نمودارها به شکل خروجي چاپي با بهره گيري از يک دستگاه رسام نمودارها را ميتوان روي صفحه تصوير نيز نمايش داد.

اسلاید 177: خروجي ميکروفيلم موسسات با فايل هاي اسناد زياد اغلب آنها را به شکل کوچکتري روي فيلم عکاسي نگهداري مي نمايند. نام ميکروفرم به تمام اين قبيل تکنولوژي ها اطلاق ميشود. و اصطلاح ميکروفيلم، فيلم را به شکل حلقه و ميکروفيش فيلم را به صورت صفحه توصيف مينمايد. کامپيوتر ميتواند براي ايجاد ميکروفيلم يا ميکروفيش از دستگاه خروجي ميکروفيلم کامپيوتر استفاده نمايد.

اسلاید 178: خروجي کارت منگنه شدهبرخي از انواع کامپيوترهاي بزرگتر حاوي يک دستگاه منگنه کارت بوده که کارتهاي منگنه شده را ايجاد مينمايند. يک کاربرد آن شامل منگنه کارت هايي است که مشتريان موسسه همراه با وجوه ارسالي با پست در داخل پاکت قرار ميدهند.

اسلاید 179: خروجي صوتيدستگاه حساس به صدا ميتواند لغات از قبل ثبت شده را جهت تشکيل يک خروجي کامپيوتري قابل شنيدن با توانايي انتقال از مسير يک کانال ارتباطي انتخاب نمايد. دستگاه پاسخ به صدا به استفاده گر از يک تلفن فشار دکمه اي کمک نموده تا اطلاعات درخواستي را وارد و پاسخ را دريافت نمايد.

اسلاید 180: روش هاي اصلي در ورودي صفحه کليد سه روش اصلي در ورود دستورالعملها و داده ها به داخل کامپيوتر با استفاده از يک وسيله کليددار متصل به کامپيوتر ايجاد شده اند. 1) روش سوال و جواب هنگامي که کامپيوتر به ورودي استفاده گر نياز دارد يک سئوال يا دستورالعمل ميتواند بر روي صفحه تصوير به نمايش درآيد.سئوال يا دستورالعمل يک اعلان ناميده ميشود. استفاده گر از طريق فشار دکمه ها در پاسخ، جواب ميدهد. 2) تکميل فرم تکنيک تکميل فرم از طريق حرکت پيکان نما بر روي جاهاي خالي مناسب و سپس ثبت داده ها مورد استفاده قرار ميگيرد. 3) نمايش فهرست انتخاب ها بکرات فهرست انتخابها در يک يا چند کادر مستطيل شکل به نام کادرهاي نمايش روي صفحه تصوير نمايش داده ميشوند. وقتي لازم است از چند فهرست انتخاب به ترتيب گزينش کرد، هر کدام مي توانند به صورت يک کادر به نمايش در آيند.

اسلاید 181: حداقل کردن اشتباهات وروديحتي با وجود تمام تکنيک هاي ابداعي براي کمک به استفاده گر در ورود داده ها هنوز امکان انجام اشتباه توسط استفاده گر وجود دارد. جلوگيري از اشتباهدو روش جلوگيري از اشتباهات به صورت فرم بندي حفاظت شده صفحه تصوير و توانايي در حذف يک فرمان قبل از اجراي آن است. اين امکان وجود دارد صفحه تصوير ورودي بنحوي طراحي شود که برخي داده هاي مورد نمايش نتوانند ناخواسته توسط استفاده گر حذف شوند. استفاده گر نميتواند مکان نما را به آن مکان حرکت دهد.کشف اشتباهکامپيوتر ميتواند بنحوي برنامه ريزي شود که داده ها را در هنگام ورود آنها به ماشين يا پس از ذخيره شدن در حافظه اصلي روي صفحه تصوير جهت رفع اشتباهات نشان دهد.تصحيح اشتباهبرخي نرم افزارها حاوي يک فرمان غلط گيري بوده که استفاده گر ميتواند براي تصحيح اشتباهات بکار گيرد.

اسلاید 182: توجيه اقتصادي هزينه هاي محاسباتيمديران همواره مايلند توجيه اقتصادي براي هزينه هاي خود داشته باشند. اين فلسفه احساس انجام هر کار را از خريد سهام و ديگر سرمايه گذاريها گرفته تا احداث کارخانجات تشکيل ميدهد. هزينه هاي سرمايه گذاري کامپيوترشناسايي و اندازه گيري هزينه هاي کامپيوتر نسبتا آسان است. در قبل انواع هزينه هاي اصلي را شناسايي نموديم. متخصصين اطلاعات ميتوانند به طور دقيق اين هزينه ها را براي يک استفاده گر احتمالي کامپيوتر برآورده نمايند.عوايد سرمايه گذاري کامپيوتراستفاده کامپيوتر ميتواند درآمدي را در قبال سرمايه گذاري به چندين راه حاصل نمايد. شرکت ها ميتوانند کامپيوترها را با مقصد جلوگيري از هزينه هاي دفتري، کاهش سرمايه گذاري در موجودي،افزايش بهره وري مستقر نمايند.کامپوترهاي بسيار کمي بر مبناي کاهش هزينه اداري از حيث اقتصادي داراي توجيه بوده اند. ليکن کامپيوترها ميتوانند از طريق حذف يا تعويق نياز به استخدام کارمندان اداري بيشتر داراي تأثير بر هزينه هاي آينده باشند.

اسلاید 183: بهره ورياحتمالا بيشترين انگيزه استفاده جهت توجيه بکارگيري کامپيوتر افزايش بهره وري است که ميتواند بدان سبب دست يافت بهره وري را ميتوان در هر دو زمينه امور توليدي و اداري بدان دست يافت.

اسلاید 184: سنجش هاي ارزش اطلاعاتتعيين مقدار هزينه هاي استفاده از کيمپيوتر ساده تر از منافع است. منافع حاصل از جلوگيري هزينه هاي اداري و افزايش بهره وري را ميتوان پيش بيني کرد ليکن بسختي ميتوان تحقق آنها را اثبات نمود.

اسلاید 185: عوامل ذيربط در ارزش اطلاعاتچهار عامل ذيربط در ارزش اطلاعات رابطه،صحت،بهنگام بودنكامل بودناطلاعات هنگامي داراي رابطه است که مشخصا به مسئله موردنظر مربوط باشد. کليه اطلاعات بايستي به طور ايده آل صحيح باشند ليکن خصوصياتي که به دقت سيستم کمک ميکند هزينه ها را مي افزايد. اطلاعات بايستي قبل از آنکه اوضاع بحراني از کنترل خارج يا فرصتها از دست روند در اختيار باشد.مدير بايستي قادر به کسب اطلاعاتي باشد که کاملا يک مسئله يا يک راه حل را توضيح دهد.

اسلاید 186: سنجش هاي غير پولي ارزش اطلاعاتبه دليل مشکل تعيين ارزش پولي براي اطلاعات، مديران اغلب سنجش هاي ديگري را بکار ميبرند. دو روش، ارزش ادراکي و سنجش هاي جايگزين ميباشند. ارزش ادراکي اطلاعات توسط استفاده گر احتمالا يک سنجش موثرتري نسبت به ارزش واقعي اطلاعات خواهد بود. برخي موسسات براي تعيين ارزش هاي ادراکي استفاده کنندگان به انجام تحقيق ميپردازند.استفاده از کامپيوتر به ترتيب به موارد زير منتهي ميشود:1) اقدام مديريتي2) تغيير مديريت در اموري نظير برنامه ريزي و کنترل3) استفاده فزاينده از ابزارهاي پشتيباني تصميم4) تغيير سازمان از حيث ساختار و نيروي انساني

اسلاید 187: حفاظت منبع کامپيوتريموسسه به دارايي محاسباتي خود به دو دليل بسيار ارج مي نهد. اول آنکه ميزان سرمايه گذاري ميتواند قابل توجه نظير يک ميليون دلار يا بيشتر در يک موسسه بزرگ باشد. دوم آنکه کامپيوتر يک نقش ضروري را در عمليات موسسه ايفا نمايد.چهار نوع تهديد اصلي شامل حوادث طبيعي، خسارات تصادفي، خسارات عمدي، و تجاوزات کامپيوتري وجود دارند. اقدامات گوناگوني به منظور جلوگيري يا به حداقل رساندن ورود تأثيرات زيانبار به عمل آمده است.حوادث طبيعييک حادثه طبيعي نظير سيل، زلزله، صاعقه يا طوفان ميتواند کل يک موسسه از جمله تسهيلات محاسباتي آن را از بين برد. از اين حوادث چندان اتفاق نيافتاده تا استفاده کنندگان اوليه کامپيوتر را از آثار زيانبار خسارتهاي کامپيوتري آگاه سازد.

اسلاید 188: خسارتهاي تصادفي علت اصلي خسارت تصادفي بي توجهي کارکنان است. براي مثال يک آتش سوزي ميتواند از ريختن يک ته سيگار به داخل سطل زباله بوجود آيد. استفاده کنندگان کامپيوتر به تهديدات مربوط به خسارت هاي تصادفي از طريق انجام برخي از احتياط هاي محيطي واکنش نشان داده اند.

اسلاید 189: خسارتهاي عمدياقدامات حفاظتي عموما به منظور دور نمودن تسهيلات فيزيکي محاسبات از دسترس افراد غير مجاز انجام و شامل موارد زير مي باشند:قرار دادن تسهيلات محاسباتي در محوطه اي دور از دسترسکنترل دسترسي به محوطه ساختماني که کامپيوتر قرار دارد.استفاده از نگهبانهاي حفاظتينصب قفل روي درهاي اتاق کامپيوتر

اسلاید 190: تجاوز کامپوتري تجاوز کامپيوتري يک شکل خسارت عمدي است ليکن از اين حيث منحصر به فرد است که براي تعدي لازم نيست در ساختمانهاي موسسه حاضر شد. تجاوز ميتواند به وسيله شبکه ارتباطات اطلاعاتي در مايل ها فاصله از دسترس به فايل اطلاعات انجام گيرد. موسسات با انجام احتياط هاي فيزيکي حفاظتي در برابر تمام اشکال تجاوزات مواظبت ميشوند.

اسلاید 191: برنامه ريزي حوادث ناگوارخصوصيت اصلي برنامه ريزي حوادث ناگوار تدارک تسهيلات پشتيباني است. تسهيلات پشتيباني ميتواند از تجهيزات مولد برق اضطراري تا تأسيسات کامل کامپيوتري در تغيير باشند.

اسلاید 192: برنامه هاي جبران حوادثبرنامه هاي جبران حوادث يک موسسه ميتواند به صورت يک برنامه جبران حوادث بصورت کتبي و رسمي مستندسازي شده و اقدامات مختلفي را که بايستي در هنگام بروز حادثه پيموده شود را به تفصيل بيان نمايد.

اسلاید 193: موازين اخلاقي در کاربري کامپيوتر در بسياري از موارد سازمانها کامپيوترهاي خودرا به شيوه اخلاقي مورد استفاده قرار مي دهند. در مجموع کامپيوتر داراي تأثيرات مثبتي بر جامعه،کمک به بهبود مراقبت هاي بهداشتي، اجراي قانون، بالابردن سطح تعليم و تربيت و غيره بوده است. ليکن نمونه هايي وجود دارند که کامپيوتر به شيوه غيراخلاقي مورد استفاده قرار گرفته است.

اسلاید 194: موازين اخلاقي کامپيوتر و حل مسئلهچون مدير سعي در استفاده کامپيوتر به يک شيوه اخلاقي دارد،توجه بايد به هر عامل در محيط شرکت معطوف شود. براي مثال،چگونه ميتواند استفاده کامپيوتر با تعهدات اخلاقي موسسه نسبت به عرضه کنندگان انجام پذيرد؟ وقتي هر سيستم کامپيوتري طراحي و مورد استفاده قرار گيرد استفاده گران و متخصصين اطلاعاتي بايستي اطمينان دهند به حقوق کارکنان موسسه، افراد، و سازمانهاي ديگر تجاوز نميشود.

اسلاید 195: اجراي يک سيستم مبتني بر کامپيوترمراحل تداوم دوره گردشمراحلي که تداوم دوره گردش سيستم نامگذاري شده اند شامل چهار مرحله برنامه ريزي،تحليل وطراحي ،اجرا و عمليات است.شکل4-8 نقشهاي اصلي که توسط مدير وکارشناسان اطلاعات در جريان هر مرحله ايفا مي شود را نشان مي دهد.انجام مطالعاتسيستمکنترلتعريف نمودنمسئله يا اهدافکنترلکنترلدر دسترس قراردادن منابعفراهم کردن منابعلازمپشتيبانيکارشناسان اطلاعاتمديرمرحلهبرنامه ريزيتحليل و طراحياجراعملياتشکل 4-8

اسلاید 196: مرحله برنامه ريزيچهار اقدام مسئوليت اصلي مدير به همان صورت نشان داده شده در شکل 5-8 است. تحليل گر سيستمها مدير را در (1) تشخيص مسئله، (2) تعريف مسئله، (3) تعيين اهدافي که سيستم جديد بايستي بدان دست يابد و (4) شناسايي محدوديتهاي احتمالي ياري مي دهد.با درک مسئله، تحليل گر سيستمها (5) مطالعه امکان سنجي را آغاز و (6) پيشنهاديه پروژه مطالعاتي براي بيان راه حل پيشنهادي به شکل کلي را تهيه مي نمايد. مدير (7) پيشنهاديه را ارزيابي و پروژه را تصويب و يا رد ميکند. مدير تصميم به ادامه يا توقف کار ميگيرد. در صورتي که تصميم به ادامه کار گرفته شود مدير و متخصصين اطلاعات (8) مشترکا يک سيستم کنترل را به منظور هدايت آنها در باقيمانده راه ايجاد مي نمايند.

اسلاید 197: تشخيص مسئلهتعريفمسئلهتهيه پيشنهاديهپروژه مطالعاتيتعييناهداف سيستمشناساييمحدوديتهاي سيستمپشتيبانيتصويب يا عدمتصويب پروژهمطالعاتيانجام مطالعهامکان سنجيبرقراري مکانيسم کنترل(در صورت تصويب پروژه مطالعاتي)اقدام1 اقدام 2اقدام3 اقدام4 اقدام7 اقدام 8اقدام 5اقدام 6تحليل گر سيستمهامديرشکل 5-8

اسلاید 198: مرحله تجزيه و تحليل و طراحياقدامات مدير و تحليل گر سيستم ها براي تجزيه و تحليل سيستم موجود و طراحي يک سيستم جديد در شکل 6-8 نشان داده شده است. وقتي مديريت ادامه کار را تصويب مي کند، مهم است که (1) تصميمات به کارکنان اعلام شود. حيطه پروژه ممکن است ايجاب کند که سازمان خدمات اطلاعات (2) اعضاي بيشتري نظير نتخصصين در زمينه هاي کاربردي تعريف شده را تدارک ببينند. مدير(3) نيازهاي اطلاعاتي را براي تحليل گر شرح ميدهد و آنها (4) مشترکا معيار عملکرد سيستم را تعريف مي نمايند.تحليل گر سيستم ها (5) هر يک از سيستمهاي فرعي را در جزئيات طراحي مي نمايد. (6) انواع سخت افزار قابل جايگزين که مي توان استفاده نمود را شناسايي مي نمايد.و (7) هر يک از گزينه ها را ارزيابي مينمايد. تحليل گر (8) شکلي که به نظر ميرسد معيار عملکرد به بهترين حالت برآورده مي شود را انتخاب مي کند.تحليل گر سيستم ها (9) پيشنهاد کتبي جهت مدير براي مستندسازي طراحي به يک شيوه رسمي تهيه مي نمايد. هر چند تحليل گر سيستمها يک طراحي سيستم را توصيه ميکند اين مدير است که (10) آن را تأييد يا رد ميکند. وقتي تصويب اجراي سيستم صادر شد تحليل گر سيستمها (11) تهيه مستندات سيستم که در اقدام 5 شروع شد را تکميل ميکند.

اسلاید 199: اعلام پروژه مطالعاتيکادر پروژه مطالعاتيشرح نيازهاي اطلاعاتيتعريف معيار عملکرد سيستم طراحي زير سيستمها بطور مشروحشناسايي اشکال تجهيزات قابل جايگزينارزيابي اشکال قابل جايگزينانتخاب بهترين شکلتهيه پيشنهاديه پروژه اجراييمستند سازي کامل سيستمکنترلتصويب يا عدم تصويب پروژه اجراييکنترلمديرتحليل گر سيستمها بوسيله ساير متخصصين اطلاعات ياري ميشوداقدام 1اقدام 2اقدام 3اقدام 4اقدام 5اقدام 6اقدام 7اقدام 8اقدام 9اقدام 10اقدام 11شکل 6-8

اسلاید 200: مرحله اجرا هر دو مورد مدير و متخصصين اطلاعات (1) کار اجرا را برنامه ريزي ميکنند. سپس مديريت سازمان (2) به کارکنان جهت اطلاع اعلام و پشتيباني آنها را جهت اجرا درخواست مي کند. گروه خدمات اطلاعات (3) جهت اقدام سازماندهي مي نمايند. در صورت لزوم تهيه کامپيوتر جديد يا سخت افزار بيشتر (4) شکل و نوع آن مشخص مي شوند.برنامه نويسان موسسه (5) نسبت به تدارک نرم افزار، مدير پايگاه اطلاعات همراه با کادر عمليات کامپيوتري (6) تهيه پايگاه اطلاعاتي اقدام مي نمايند و تحليل گران سيستمها (7) افرادي را که با سيستم کار خواهند کرد و خروجي آن را استفاده نموده آموزش مي دهند. وقتي (8) تسهيلات فيزيکي حاضر است کامپيوتر مستقر و (9) انتقال به سيستم جديد انجام ميشود. در شکل 7-8 اقدامات در مرحله اجرا ديده ميشود.

اسلاید 201: مرحله عملياتتنها دو فعاليت در مرحله عمليات وجود دارد. اول، کمي بعد از انتقال به سيستم جديد مروري بعد از اجرا به منظور ارزيابي کيفيت سيستم در برآورده ساختن معيار اجرايي انجام ميگيرد. فعاليت دوم شامل استفاده سيستم به وسيله مدير است. اين استفاده ميتواند سالها ادامه يابد. در طول اين دوره، اصلاحات مختصري براي در جريان نگهداشتن سيستم به عمل مي آيد

اسلاید 202: برنامه ريزي اجرااعلام پروژه اجراييسازماندهي پرسنلسيستم اطلاعاتمديريتآموزش شرکت کنندگان واستفاده کنندگانتهيه کتابخانهنرم افزارانتخاب کامپيوترتهيه پايگاهاطلاعاتتهيه تسهيلاتفيزيکيکنترلانتقال به سيستم جديدمديرمتخصصين اطلاعاتاقدام 1اقدام 2اقدام 3اقدام 4اقدام 5اقدام 6اقدام 7اقدام 8اقدام 9شکل 7-8

اسلاید 203: فصل 11 سيستمهاي داده پردازي

اسلاید 204: فهرست مطالب اين فصلدر اولين دهه عصر کامپيوتر موسسات از کامپيوتر تنها براي کاربردهاي حسابداري خود استفاده مي نمودند.اين فعاليت داده پردازي ناميده شد.تعريف داده پردازي- شرح وظايف اصلي -تفاوت ان با ساير کاربردها - نحوه اجراي ان در يک سازمان توليدي – عمده فروشي و ...- نگرش کلي کوتاهي از نرم افزار از پيش نوشته شده- شرح نحوه پشتيباني داده پردازي

اسلاید 205: داده پردازي چيست؟داده پردازي پرورش يا تبديل علائمي نظير اعدادو حروف به منظور افزايش سودمندي انهاست.داده پردازي شامل تمام امور مربوط به نگهداري يک رکورد صحيح و بهنگام از عمليات موسسه است. امور داده پردازي شامل جمع اوري اطلاعات توصيف کننده عمليات موسسه – پرورش اطلاعات به شکل قابل استفاده – ذخيره اطلاعات تا زمان مورد نياز و ايجاد اسناد مورد استفاده توسط افراد و گروههاي داخل و خارج موسسه است.عوامل محيطي اسنادي را که از موسسه دريافت مي کنند به عنوان حاوي اطلاعات تلقي مي کنند.ليکن موسسه به اسناد به عنوان حاوي داده ها مي نگرد.

اسلاید 206: سيستم داده پردازي سيستم انجام پردازش داده ها سيستم داده پردازي است .از ديدگاه ما سيستم داده پردازي همانند سيستم حسابداري است .اين تلقي مبتني بر اين واقعيت است که کامپيوترهاي اوليه تنها براي امور حسابداري به کار برده مي شدند و استفاده ان داده پردازي الکترونيکي ناميده مي شد.با اين نگرش متوجه مي شويم داده پردازي مي تواند حاوي فعاليتهاي غير حسابداري نظير استفاده از يک فهرست پستي براي تهيه نامه هاي استاندارد تهيه جداول و غيره باشد.

اسلاید 207: داده پردازي نيازهاي افراد و گروهها را در داخل و خارج موسسه تامين مي نمايد.

اسلاید 208: سيستمهاي داده پردازي از گذشته تا كنوندر طول زمان چهار نوع مختلف سيستم داده پردازي مورد استفاده قرار گرفته اند:1.سيستمهاي دستي2.سيستمهاي کليددار3.ماشينهاي منگنه کارت4.کامپيوترهاامروزه بيشتر سازمانها جهت انجام اکثر عمليات داده پردازي خود به کامپيوتر اتکا مي کنند.تمام سيستمهاي داده پردازي شرکت براي کامپيوتري شدن مناسب نمي باشند همانند سيستمهاي خيلي کوچک .

اسلاید 209: اهداف داده پردازيهدف از داده پردازي ايجاد و حفظ سابقه اي دقيق و بهنگام از فعاليت موسسه است.بر خلاف ديگر کاربردهاي اصلي کامپيوتري موسسه تصميمي در خصوص تمايل به داده پردازي اتخاذ نمي نمايد .موسسه طبق قانون موظف است سابقه اي از فعاليت خود راحفظ نمايد.

اسلاید 210: امور داده پردازيجمع اوري اطلاعات :وقتي موئسسه اي فعاليتهاي خود را از حيث عرضه محصولات و خدمات براي محيط خود انجام مي دهد .هر عمل بوسيله يک رکورد اطلاعاتي توصيف مي شود. وقتي عمل حاوي يک عنصر محيطي باشد ان يک معامله ناميده مي شود.معاملات فروش – معاملات خريد – معاملات سهام – معاملات وام وغيره وجود دارند .به اين دليل اصطلاح پردازش معامله مورد استفاده قرار مي گيرد.بنابراين سيستم داده پردازي براي جمع اوري اطلاعات جهت توصيف هر يک از اعمال داخلي موئسسه و معاملات ان با محيط خود طراحي مي شود.

اسلاید 211: پرورش اطلاعاتلازم است داده ها به روشهاي گوناگون براي تبديل به يک فرم بندي قابل استفاده پرورش يابند.عمليات پرورش اطلاعات شامل موارد زير است :1.طبقه بندي کردن2.مرتب کردن3.محاسبه کردن 4.خلاصه کردن

اسلاید 212: ذخيره سازي اطلاعاتهر معامله به وسيله چندين عامل اطلاعاتي توصيف مي شوند.براي مثال يک رکورد فروش تعيين مي کند که چه کسي خريد مي کند- چه خريداري مي کند - چقدر خريداري مي شود- چه هنگام و غيرهتمام اين اطلاعات بايستي براي روز نياز در جايي نگهداري شوند و اين هدف ذخيره سازي اطلاعات است.

اسلاید 213: تهيه سندسيستم داده پردازي خروجي هاي مورد نياز افراد و گروههاي داخل و خارج موسسه را تهيه مي کند.خروجي ها به وسيله يک عمل يا برنامه زماني شروع مي شود.در اکثر موارد خروجي ها به شکل اسناد چاپي است.

اسلاید 214: مشخصات داده پردازيخصوصيات متعددي براي داده پردازي وجود دارد که انان را از ساير کاربردهاي کامپيوتري متمايز مي سازد.سيستمهاي داده پردازي :_ امور ضروري را انجام مي دهند.موسسه داده پردازي را انتخاب نمي کند._ از روشهاي عملياتي نسبتا“ متداولهاي طرفداري مي کند.مقررات و روشهاي عملياتي مورد قبول نحوه انجام داده پردازي را شرح مي دهند._ اطلاعات تفصيلي را کنترل مي کند._ اصولا“ گذشته نگر هستند._حداقل اطلاعات حل مسئله را تهيه مي کند.سيستم پردازش داده ها برخي خروجي اطلاعات رابراي مديران موسسه تهيه مينمايند.همانند گزارشات حسابداري و ترازنامه

اسلاید 215: يک نمونه سيستم داده پردازيبهتر است به سيستم داده پردازي که ان را سيستم توزيع مي ناميم نظري بيفکنيم.اين سيستم در چنين نوع سازمانها ي توزيعي نظير يک توليد کننده – يک عمده فروش و يا يک خرده فروش يافت مي شود.بسياري موسسات محصولات رابه مشتريان خود توزيع مي نمايند .از اينرو سيستم توزيع کاملا“ متداول است.

اسلاید 216: نگرش کلي سيستمنمودار ساختار – نمودار جريان اطلاعاتي است که تنها جنبه هاي اصلي سيستم را نشان مي دهد.نمودار ساختار نشان مي دهد سيستم توزيع با سه عامل محيطي شامل مشتريان موسسه – مديريت و سيستم خريد /دريافت ارتباط دارد .منظور از محيط .محيط موسسه نيست بلکه محيط سيستم است.پيکانها جريان اطلاعات بين عوامل محيطي و سيستم را نشان مي دهد.

اسلاید 217: سيستمهاي فرعي سيستم توزيع شکل صفحه بعد اولين سطح نمودار گردش اطلاعاتي است که نحوه سيستم توزيع مرکب از پنج فرايند اصلي يا سيستمهاي فرعي که با دوايري نشان داده شده را نشان مي دهد.هريک از فرايندها يک سيستم کامل است.سيستم ثبت سفارش – سفارش مشتريان را قبل از ورود انها به داخل سيستم جدا مي نمايد.در هنگام پذيرش سفارشات اطلاعات به سيستم موجودي براي تعيين وجود کالا جريان مي يابد.انگاه به سيستم صدور صورت حساب اعلان مي شود تا فاکتورها را تهيه و براي مشتريان ارسال تا بابت خريد از انها پول دريافت شود.سيستم دفتر کل اطلاعات رااز سيستمهاي موجودي و حسابهاي دريافتي به منظور يکي کردن انها به صورت شرح کاملي از فعاليت موسسه جمع اوري مي کند.توضيح انکه پنج سيستم فرعي سيستم توزيع به وسيله ابزارهاي ذخاير اطلاعاتي با يکديگر ارتباط دارند.هنگامي که داده ها به يک شيوه دسته اي پردازش مي شوند اين فايلها ضروري هستند.وقتي اطلاعات به شکل ارتباط پيوسته با کامپيوتر پردازش گردند اين امکان وجود دارد که برخي يا تمام اين فايلها حذف شوند.هريک از سيستمها ي فرعي به طور جداگانه در کتاب همراه با نمودار جريان اطلاعاتي سطح دوم شرح داده شد.

اسلاید 218: اولين سطح نمودار جريان اطلاعات سيستم توزيع

اسلاید 219: سيستمهاي داده پردازي مبتني بر کامپيوتر نمودارهاي جريان اطلاعات مراحل لازم براي انجام پردازش را بدون نشان دادن دستگاههاي خاص مورد استفاده نمايش مي دهند.نمودارهاي گردش اطلاعات يک نقطه شروع خوب براي طراحي يک سيستم به هر نوعي – کامپيوتري يا غير کامپيوتري – مي باشند.نمودارهاي گردش کار سيستم روش خوبي براي مستند سازي يک سيستم به شيوه اي خاص بوده که انواع تجهيزات محاسباتي مورد استفاده را نشان مي دهد.

اسلاید 220: اقدامات زير در نمودار گردش کار انجام مي شود1.اطلاعات سفارش فروش در يک ترمينال متصل به کامپيوتر ثبت مي شود.2.برنامه ثبت سفارش مراحل عملياتي که قبلا“ توصيف شد را انجام مي دهد.3.سيستم موجودي رکوردهاي کالا را از فايل موجودي براي اقلام دريافتي و براي سفارشات پذيرفته شده بازيابي مي کند.4.سيستم صدور صورت حساب فاکتورها را تهيه و دو فايل را ايجاد مي کند.5.سيستم حسابهاي دريافتي فايل حسابهاي دريافتي را با معاملات ثبت شده در صورت حساب به هنگام مي کند.6.سيستم دفتر کل از سيستم حسابهاي دريافتي – سيستم موجودي . ساير منابع براي اصلاح وسيله ذخيره دستيابي مستقيم دي.ا.اس .دي متکي بر فايل دفتر کل ورودي دريافت و گزارشاتي را تهيه مي نمايد.

اسلاید 221: در انجام عمليات متصل به کامپيوتر پنج اقدام اول براي يک حواله فروش قبل از اقدام بعدي انجام مي شود.بجاي دسته بندي کردن داده هاي معاملات در فايلهاي واسطه که سيستم ها را به همان صورت نشان داده شده مرتبط مي کنند.اطلاعات در حافظه اصلي نگهداري و سيستم ها يکي پس از ديگري اجرا مي گردند.حتي وقتي انجام عمليات متصل به کامپيوترمورد استفاده قرار مي گيرد .سيستم هاي دفترکل بطور متداول اطلاعات را به شيوه دسته اي پردازش مي نمايد.

اسلاید 222: يک نمودار گردش کار سيستم توزيع:

اسلاید 223: نرم افزار از پيش نوشته شدهمجموعه نرم افزار نوشته شده از پيش بيشتري براي داده پردازي در مقايسه با ساير زمينه هاي کاربردي وجود دارد.نرم افزار نوشته شده از پيش براي پردازش اطلاعات را مي توان به دو شکل اصلي به دست اورد.يک شکل حاوي بسته هاي نرم افزارحسابداري طراحي شده براي انجام امور اصلي داده پردازي موجود در اکثر سازمانها است .شکل ديگر شامل بسته هاي نرم افزار صنعتي انطباق يافته با صنايع خاص است

اسلاید 224: بسته هاي نرم افزار.بسته هاي نرم افزار حسابداري:دو روش در توليد بسته هاي نرم ا فزار حسابداري اتخاذ شده است .اول بسته هاي نرم افزار کاربردي مستقل است که براي هر يک از سيستمهاي فرعي داده پردازي نظير موجودي و خريد ايجاد مي شود .دوم سيستمهاي حسابداري مجتمع است که شامل تمام يا تقريبا“ تمام سيستمهاي فرعي مي باشد.بسته هاي نرم افزاري نوشته شده از پيش براي داده پردازي معمولا“ بنحوي استفاده گر رااز هر لحاظ حداکثر تعداد رکوردهايي که مي تواند کنترل کند. تعداد فيلدهاي اطلاعاتي در هر رکورد حداکثر اندازه هر فيلد و امثالهم محدود مي سازد.بسته هاي نرم افزار صنعتي:بسته هاي نرم افزار صنعتي انهايي هستند که براي زمينه هاي خاصي نظير وکالت – کشاورزي – ساختمان –و پزشکي طراحي مي گردند.تمام بسته ها ي نرم افزاري تنها داده پردازي را مخاطب قرار نمي دهند .بسياري از بسته هاي نرم افزاري حاوي اشکال پشتيباني تصميم ميباشند .

اسلاید 225: نقش داده پردازي در حل مسئلهچون مشخصه داده پردازي حجم زياد اطلاعات است. کسب ايده اي که بتواند پشتيباني نه چندان زيادي را براي حل مسئله ارائه نمايد ساده است .اين به دو دليل درست نمي باشد.1.سيستمهاي داده پردازي معمولا“ اطلاعات خروجي را به شکل گزارشات متداول حسابداري توليد مي نمايند.2.سيستم داده پردازي پايگاه اطلاعاتي غني که بتواند در حل مسئله مورد استفاده واقع شود را ايجاد مي کند.

اسلاید 226: فصل 12 سيستمهاي اطلاعات مديريت

اسلاید 227: فهرست مطالب اين فصلاولين اقدام رسمي در ايجاد سيستم مبتني بر کامپيوتر که اطلاعات حل مسئله را براي مدير فراهم مي کند – سيستم اطلاعات مديريت يا ام .اي .اس . نام گذاري شد.سيستم اطلاعات مديريت يک منبع اطلاعات گسترده در سطح سازمان است که توسط تمام مديران در کليه سطوح و در تمام زمينه هاي فعاليتي مورد استفاده قرار مي گيرد._ تعريف سيستم اطلاعات مديريت _ توصيف اجزا اصلي ان _نحوه ايجاد سيستم هاي اطلاعاتي در زمينه هاي امور بازاريابي- توليد ومالي

اسلاید 228: فعاليتهاي اوليه سيستم اطلاعات مديريت:با پيشرفت سيستم هاي داده پردازي – متخصصين اطلاعات موسسات و توليد کنندگان کامپيوتر هر دو مايل به پيشرفت امور کامپيوتري بودند وزمينه هاي استفاده جديدي را جستجو مي کردند.براي ساليان بسيار زيادي تکنولوژي ماشين هاي کليددار و کارت منگنه در تدارک اطلاعات مديريت ناتوان بودند.بعدها مشخص شد که مانع عمده مديران هستند .مديران به عنوان يک گروه در مورد کامپيوتر اطلاعي نداشتند. درنتيجه براي مديران بيان اين که دقيقا“ از سيستم چه مي خواهند دشوار بود.در طي زمان مديران درباره کامپيوتر و در مورد فرايندهاي مورد اجرا در حل مسايل تجربهاموختند.متخصصين اطلاعات نيز مباني مديريت را فراگرفتند.سيستم هاي اطلاعات مديريت براي انطباق بيشتر با نيازهاي مديران اصلاح و توسعه يافتند .عاقبت جايگاه سيستم هاي اطلاعات مديريت به عنوان يک زمينه عمده استفاده از کامپيوتر مستحکم شد.

اسلاید 229: تعريف سيستم اطلاعات مديريتامروزه مي توان سيستم اطلاعات مديريت رابه صورت سيستمهاي رسمي و غير رسمي تعريف کرد که اطلاعات گذشته حال و اينده عمليات داخل موسسه و محيط ان را به صور کتبي و شفاهي فراهم مي اورد.اين سيستم مديران – کارکنان – و عوامل محيطي رابا تهيه اطلاعات در زمان مناسب براي کمک در تصميم گيري حمايت مي کند.از اين تعريف مي توان مشاهده کرد که سيستم اطلاعات مديريت کاملا“ گسترده است و هدف از ان تامين حمايت کامل همه مديران در حل تمام انواع مسايل مي باشد.

اسلاید 230: يک مدل سيستم اطلاعات مديريتشکل صفحه بعد عناصر اصلي سيستم اطلاعات مديريت را نشان مي دهد.پيکانها جريان داده ها و اطلاعات را از سيستم فيزيکي موسسه و محيط ان نشان مي دهند.داده ها به سوي منابع پردازش اطلاعات – ترکيب سخت افزار و متخصصين اطلاعات که داده ها را به اطلاعات تبديل مي کنند- هدايت مي شوند.داده ها و اطلاعات مي توانند در پايگاه داده ها ذخيره و داده ها به وسيله مخزن نگهداري نرم افزار به اطلاعات تبديل شوند.اطلاعات از هر دو منبع داخلي و محيطي به سوي استفاده کنندگان که تصميمات انان تغييراتي رادر هر دو سيستم فيزيکي موسسه و منابع پردازش اطلاعات به وجود مي اورد هدايت مي گردد.

اسلاید 231: يک مدل سيستم اطلاعات مديريت:

اسلاید 232: مفهوم سيستمهاي فرعي سيستم رسمي اطلاعات مديريت:وقتي موسسات در پياده سازي طرحهاي سيستم اطلاعات مديريت در سطح سازمان تجربه کسب کردند- مديران در زمينه هاي خاصي انطباق سيستم متناسب با نيازهاي خو درا اغاز کردند.بازاريابي اولين زمينه اي بود که فکر سيستم اطلاعات عملياتي را متصور ساخت.هيچ چيز وجود ندارد که سيستم هاي اطلاعات عملياتي را از يکديگر بطور فيزيکي جدا سازد.سيستم اطلاعات عملياتي به جاي تفکيک فيزيکي يک روش منطقي تفکر درباره سيستم اطلاعات مديريت است.

اسلاید 233: سيستم اطلاعات بازاريابييک سيستم اطلاعات بازاريابي زير مجموعه اي ازسيستم اطلاعات مديريت است که اطلاعات مورد استفاده در حل مسايل بازاريابي موسسه را تهيه مي کند.سيستم هاي فرعي ورودي – داده ها و اطلاعات ثبت شده در پايگاه داده ها را جمع اوري مي کند.سيستم هاي فرعي خروجي حاوي برنامه هاي کامپيوتري است که داده ها را براي مديران عملياتي به اطلاعات تبديل مي نمايد.

اسلاید 234: سيستمهاي فرعي ورودي بازاريابيسيستم فرعي تحقيق بازاريابي عمدتا“ داده هاي مربوط به مشتريان مربوط به اينده را جمع اوري مي کند.سيستم فرعي کسب اطلاع بازاريابي – داده ها و اطلاعات مربوط به رقباي موسسه را جمع اوري مي کند.اين سيستم معمولا“ بسيار غير رسمي است.سيستمهاي فرعي داده پردازي و تحقيق بازاريابي داده ها و اطلاعات را از هر دو منبع داخلي و محيطي جمع اوري مي کنند.

اسلاید 235: سيستم هاي فرعي خروجي بازاريابيبه تمام کالا ها و خدمات قابل ارائه به وسيله بخش بازاريابي عنوان اميزه ي بازاريابي اتلاق مي شود. انان شامل محصول- محل فروش محصول – تشويق و ترغيب چون تبليغ و فروش شخصي و قيمت محصول مي شود.تمام نرم افزارهايي که به مدير درباره محصول اطلاع مي دهند در سيستم فرعي محصول منظور مي شوند.تمام نرم افزارهايي که چگونگي توزيع محصول به مشتريان را شرح مي دهنددر سيستم فرعي مکان منظور مي شوند.تمام اطلاعات در مورد قيمت گذاري به وسيله سيستم فرعي قيمت گذاري فراهم مي شود .مديرميتواند اين سيستم هاي فرعي را به صورت مجزا يا ترکيبي از انها را به کار گيرد.سيستم هاي فرعي ترکيبي يکپارچه به مدير امکان مي دهد تا استراتژي هاي بازاريابي مبتني بر عوامل ترکيب فرعي به شيوه ترکيبي ايجاد نمايد.

اسلاید 236: يک مدل سيستم اطلاعات بازاريابي

اسلاید 237: سيستم اطلاعات توليدمديران توليد استفاده گسترده تري از کامپيوتر در مقايسه با ساير مديران مي نمايند.استفاده وافر نيز از کامپيوترها به صورت سيستمهاي اطلاعاتي در تهيه برنامه زماني توليد – کنترل موجودي – کنترل کيفي توليدو تهيه گزارش هزينه هاي توليد به عمل مي ايد.يک سيستم اطلاعات توليد سيستمي فرعي از سيستم اطلاعات مديريت است که در حل مسايل توليدي موسسه استفاده مي شود.

اسلاید 238: سيستمهاي فرعي ورودي توليدپايانه هاي جمع اوري داده ها يک نمونه از نحوه اي است که سيستم فرعي داده پردازي در توليد بکار مي رود.پايانه ها در سرتاسر کارخانه براي ثبت هر فعاليت اصلي - از دريافت مواد اوليه گرفته تا ارسال کالاهاي ساخته شده – مستقر مي شوند.علاوه بر سيستم فرعي داده پردازي داه هايي که عمليات توليد داخلي را توصيف مي کنند از طريق سيستم فرعي مهندسي صنعتي فراهم مي شوند.مهندسين صنايع همانند سيستمهاي فيزيکي در سيستمهاي ادراکي چون برنامه ريزي و موجودي نيز درگير مي شوند.

اسلاید 239: سيستمهاي فرعي خروجي توليدچهار سيستم فرعي خروجي هر کدام يک بعد مرحله توليد را اندازه گيري مي کند.سيستم فرعي توليد مرحله عمليات رابر حسب زمان اندازه گيري مي کند.سيستم فرعي موجودي حجم فعاليت توليد هنگامي که موجودي از مواد اوليه به فرايند توليد و نهايتا“ به کالاهاي تمام شده تبديل مي شود را اندازه گيري مي نمايد.سيستم فرعي کيفيت کيفيت مواد اوليه را در حين تبديل اندازه گيري مي کند.سيستم فرعي هزينه هزينه هاي توليد و اصولا“ هزينه ها ي کارگر و مواد را کنترل مي کند.

اسلاید 240: يک مدل سيستم اطلاعات توليد

اسلاید 241: سيستم اطلاعا ت مالييک سيستم اطلاعات مالي زير مجموعه اي از سيستم اطلاعات مديريت است که در حل مسايل مالي موسسه استفاده مي شود.يک سيستم فرعي مميزي داخلي در فراهم کردن داده ها و اطلاعات داخلي به سيستم فرعي پردازش داده ها کمک مي کند.موسسات بزرگتر معمولا“ داراي کادر مميزين داخلي هستند که براي حفظ انسجام سيستمهاي حسابداري موسسه مسئوليت دارند.مميزين داخلي با تخصص کامپيوتر را مميزين داده پردازي الکترونيکي مي نامند.سيستم فرعي کسب اطلاعات مالي – همانند ساير سيستمهاي عملياتي – اطلاعات را از محيط جمع اوري مي نمايد.کسب اطلاعات مالي همانند ساير سيستم هاي کسب اطلاعات عمدتا“ غير رسمي است.

اسلاید 242: سيستمهاي فرعي خروجيسيستم فرعي پيش بيني فعاليت موسسه در پنج تا ده سال اينده را از پيش اگاهي مي دهد تا مبنايي براي برنامه ريزي استراتژيک فراهم شود .سيستم فرعي مديريت وجوه جريان پول از طريق موسسه براي يک دوره در پيش مانند يک سال پيشبيني مي نمايد.سيستم فرعي کنترل بودجه عملياتي ساليانه را تهيه کرده که مقدار صرف هزينه هر واحد را در مورد برخي از رديف هاي هزينه اي مشخص مي نمايد.

اسلاید 243: تاثيرات رفتاري بر طراحي سيستمهر سيستم اطلاعات عملياتي اصولا“ به وسيله مديران ان زمينه استفاده مي شود.وليکن در بعضي موارد ساير مديران عملياتي و همينطور مديران ارشد موسسه نيز از خروجي سيستم استفاده مي کنند.گاهي مديران در يک زمينه عملياتي نمي خواهند با ديگران تبادل اطلاعات داشته باشند.طراحان سيستمهاي اطلاعات بايد ازچنين تاثيرات رفتاري موثر بر موفقيت يا شکست سيستم اگاه باشند .اغلب موارد علت اصلي مقاومت در پياده سازي يک سيستم کامپيوتري ترس است.

اسلاید 244: غلبه بر ترسمديريت موسسه با کمک متخصصين اطلاعات مي تواند با اقدامات زير مانع ترس شده يا ان را کاهش دهند:1.از کامپيوتر به عنوان وسيله اي براي دستيابي به گستردگي شغل استفاده کنند.2.ارتباطات رسمي به شکل يادداشت – مقالات خبرنامه يا حتي نوارهاي ويديويي را استفاده نموده تا کارکنان از منظور موسسه اگاه گردند.3.يک رابطه اعتماد را در بين کارکنان متخصصين اطلاعات و مديريت بوجود اورند.4.نيازهاي کارکنان را با اهداف موسسه همسو سازند.

اسلاید 245: نقش مديريت سيستم اطلاعات در حل مسئلهسيستم اطلاعات مديريت به دو طريق عمده در حل مسئله کمک مي کند.تهيه يک منبع اطلاعات در پهنه سازمان:سيستم اطلاعات مديريت يک تلاش گسترده در سازمان براي تهيه اطلاعات حل مسئله است.سيستمهاي اطلاعاتي متضمن سيستمهاي اطلاعات مديريت بيشتر موارد سيستمهاي مقياس وسيع را نشان دهند که اطلاعات را براي گروه افراد چون تمام مديران در يک قسمت فراهم مي کنند.

اسلاید 246: کمک به شناسايي و درک مسئلهايده اصلي در بطن سيستم اطلاعات مديريت عرضه مداوم جريان اطلاعات به مدير است.ضعف عمده سيستم اطلاعات مديريت ان است که نمي تواند نيازهاي خاص هر فرد حل کننده مسئله را براورده سازد .اغلب اوقات سيستم اطلاعات مديريت اطلاعات دقيق مورد نياز را فراهم نمي کند.مفهوم سيستم پشتيبان تصميم در پاسخ به چنين نيازي بوجود امد.

اسلاید 247: فصل 13 سيستمهاي پشتيباني تصميم..

اسلاید 248: فهرست مطالب# سيستم پشتيباني تصميم چيست؟# يک مدل سيستم پشتيباني تصميم# گزارشات ادواري و گزارشات خاص# گسترش محتواي اطلاعاتي گزارشات# نقش گزارشات در حل مسئله# مدلسازي رياضي# رمز استفاده موفقيت آميز از مدل# نقش مدلسازي در حل مسئله# نقش سيستم پشتيباني تصميم در حل مسئله

اسلاید 249: سيستم پشتيباني تصميم چيست؟سيستم پشتيباني تصميم به عنوان يک سيستم متکي بر کامپيوتر به منظور استفاده توسط يک مدير خاص يا گروهي از مديران در هر سطح سازماني براي اتخاذ تصميم در فرآيند حل يک مسئله نيمه ساختاري تعريف ميشود. سيستم پشتيباني خروجي به شکل گزارشات ادواري يا خاص يا نتايج مشابه سازيهاي رياضي را ايجاد ميکند. چارچوب گوري و مورتنمنشأ مفهوم سيستم پشتيباني تصميم به مقاله مندرج در يک روزنامه تخصصي توسط جي آنتوني گوري و ميشل.اس.اسکات مورتن ازانسيتو تکنولوژي ماساچوست در سال 1971 برميگردد. مقاله حاوي يک شبکه اي است که در شکل 1-13 چاپ و کاربردهاي کامپيوتر را بر حسب درجه ساختار يافتگي مسائلي که کامپيوتر به دنبال حل آنها است و سطح مديريتي مورد پشتيباني نشان ميدهد.

اسلاید 250: شبکه آنتوني گوري و اسکات مورتنبرنامه ريزي استراتژيکترکيب ناوگان حمل و نقلمحل انبار و کارخانهادغامها و تملکهابرنامه ريزي محصولجديدبرنامه ريزي تحقيق وتوسعهکنترل مديريتتحليل بودجههزينه هاي مهندسيپيش بيني کوتاه مدتتحليل واريانسبودجه کلتدارک بودجهفروش و توليدکنترل عملياتي حسابهاي دريافتيثبت سفارشکنترل موجوديزمانبندي کردن توليدمديريت وجوه نقدسيستم هاي پرت/هزينهساختارينيمه ساختاريدرجه ساختاريافتگيغيرساختاريسطوح مديريتشکل 1-13

اسلاید 251: سيستم پشتيباني تصميم در مقابل سيستم اطلاعات مديريتهنگامي که سيستم پشتيباني تصميم معرفي شد مديران و کارشناسان اطلاعات در تمايز بين سيستم پشتيباني تصميم و سيستم اطلاعات مديريت دچار اشتباه شدند. ليکن در طي سالها معيارهاي خاصي به عنوان ابزار تشخيص وجه تمايز بين دو کاربرد شناسايي شد. اين معيارها در جدول شکل 2-13 خلاصه شده است. سيستم پشتيباني تصميم :فرد را حمايت ميکند.حمايت مستقيم ايجاد ميکند.تمام مراحل حل مسئله را حمايت مينمايدمسائل نيمه ساختاري را حمايت ميکند.بر پشتيباني تصميم تأکيد دارد. مفهوم سيستم پشتيباني تصميم شکستهاي اوليه سيستم اطلاعات مديريت را تجربه نکرد. به احتمال قوي دليل اصلي آن دامنه محدودتر سيستم پشتيباني تصميم است

اسلاید 252: مقايسه سيستم اطلاعات مديريت و سيستم پشتيباني تصميمتمرکز پشتيبانينوع تمرکزحمايت مراحلحل مسئلهانواع مسائلمورد حمايتتأکيدمعيارسازمانغيرمستقيمشناسايي مسئله،درک مسئله و پيگيريهمهاطلاعاتفردمستقيمهمهنيمه ساختاريتصميماتسيستم اطلاعات مديريتسيستم پشتيباني تصميمشکل 2-13

اسلاید 253: يک مدل سيستم پشتيباني تصميمشکل 3-13 نحوه حمايت سيستم پشتيباني تصميم مدير را از طريق هر مرحله از فرآيند حل مسئله نشان ميدهد. سيستم پشتيباني تصميم حاوي يک پردازنده اطلاعات - کامپيوتر، پايگاه اطلاعات و کتابخانه نرم افزار است. هر دو داده هاي داخلي و محيطي در پايگاه اطلاعات ذخيره ميگردند. نرم افزار کامپيوتر را قادر به تهيه اطلاعاتي به شکل گزارشات نمود و به کنکاشهاي پايگاه اطلاعات عکس العمل نشان داده و با مدلهاي رياضي مشابه سازي ميکند. پيکانها نحوه اي که اطلاعات در اين اشکال عمده در اختيار يک مدير يا گروه خاصي از مديران جهت استفاده براي تصميم گيري در هر مرحله از حل مسئله قرار ميگيرد را نشان ميدهد.دو نکته را در مورد پشتيباني مراحل بايد مورد توجه قرار داد. اول، تمام مراحل با درجه يکساني مورد حمايت قرار نميگيرند. دوم، هر وسيله اطلاعاتي جهت حمايت برخي مراحل مناسب تر از ساير وسايل است.

اسلاید 254: منابعمحيطيمنابعداخليپايگاهاطلاعاتکامپيوترکتابخانهنرم افزارگزارشاتبررسيهايپايگاه اطلاعاتمشابه سازيهاتحليل قسمتهايسيستم در يک ترکيبمعينشناساييگزينه هاپيگيرياجرايراه حلانتخاببهترين راه حلارزيابيگزينه هاگذر از سيستم بهسطح زير سيستماطلاعاتپردازش کننده اطلاعاتيمراحل حل مسئله مديران انفرادي يا گروههاي مديرانشکل 3-13

اسلاید 255: گزارشات ادواري و گزارشات خاص يک گزارش ادواري بر طبق يک برنامه زمانبندي معيني نظير تجزيه و تحليل ماهانه فروش بر حسب مشتري تهيه ميشود. يک گزارش خاص در هنگام بروز اتفاق خاص تهيه ميگردد. اصطلاح گزارش خاص براي واکنش به بررسيهاي پايگاه اطلاعات مورد استفاده قرار مي گيرد. گزارشات چاپي و نمايشي در فصل 8 دريافتيم که گزارشات ميتوانند به صورت چاپي و نمايشي باشند. اين انتخاب در هر دو مورد گزارشات ادواري و گزارشات خاص بکار ميرود. گزارشات مشروح و گزارشات خلاصه گزارشات ادواري و خاص هر دو ميتوانند به صورت مشروح يا مختصر باشند. يک گزارش مشروح جزئياتي را در مورد هر عمل يا دادوستد در اختيار قرار ميدهد. سطرهاي نشاندهنده اعمال يا معاملات، سطرهاي توضيح ناميده ميشوند. خطوطي که مقادير سرجمع براي يک گروه از کارها يا معاملات را نشان ميدهند سطرهاي کل ناميده ميشوند.

اسلاید 256: سازمان گزارش سه قسمت اصلي يک گزارش شامل عنوان، پيکره و قسمت انتهايي است. در قسمت عنوان که در بالاي صفحه در وسط قرار ميگيرد، مطالب عناوين ثابت نظير اسم گزارش قرار مي گيرند. همچنين مطالب عناوين متغير نظير تاريخ و شماره صفحه آورده ميشود. در قسمت پيکره عناوين ستوني که ستونهاي اطلاعات را بلافاصله در زير مشخص ميکنند وجود دارد. در قسمت پاياني جمع مبالغ کل به هنگام چاپ گزارش درج ميشود.اين سرجمع ها ميتواند به صورت سرجمع صفحه و سرجمع هاي نهايي باشند که براي کل گزارش سرجمع هاي کل نيز ناميده ميشود. برخي گزارشات حاوي سرجمعي از هيچ نوع نمي باشند. آنها در واقع اعمال يا دادوستدها را فهرست ميکنند. اصطلاحات فهرست کردن مشروح يا فقط فهرست کردن مورد استفاده قرار ميگيرد.

اسلاید 257: ترتيب هاي گزارش يک فيلد در رکوردهاي اطلاعات براي به ترتيب درآوردن رکوردها قبل از چاپ گزارش مورد استفاده قرار ميگيرد. فيلد به اسم فيلد اصلي يا فيلد کنترل ناميده ميشود و ميتواند حاوي هر دو حروف عددي و الفبايي باشد.ترتيب صعودي عمومي ترين است و کمترين مقادير فيلد کنترل ابتدا فهرست شده و بيشترين مقادير آخر فهرست ميگردند. روش ديگر ترتيب نزولي است که اقلام با بالاترين مقادير فيلد کنترل را ابتدا فهرست ميکند. سرجمع هاي گروه بکرات سرجمع ها مربوط به گروههاي رکورد – هنگامي که فيلد کنترل تغيير مي يابد – چاپ ميگردند. مقطع بروز اين اتفاق وقفه کنترل ناميده ميشود.سرجمعهاي اصلي در هنگام تغيير فيلد اصلي کنترل چاپ ميگردند، سرجمعهاي واسطه در هنگام تغيير فيلد واسطه کنترل چاپ ميشود و سرجمعهاي فرعي در هنگام تغيير فيلد فرعي کنترل چاپ ميگردند.

اسلاید 258: گسترش محتواي اطلاعاتي گزارشاتارزش گزارشات به عنوان يک وسيله حل مسئله ميتواند با تبعيت از چند راهبرد ساده افزايش يابد. انطباق گزارشات با نيازهاي استفاده گر - مهمترين نکته اي که بايد در نظر داشت طراحي گزارشات جهت برآورده ساختن نيازهاي استفاده گر است.تهيه گزارشات به صورت فوري - گزارشات بايستي به مجرد آنکه يک فعاليت اتفاق افتاد تهيه گردد.محتواي گزارش بايستي متمرکز باشد - گزارشات ادواري بايستي به زمينه هاي خاصي از عمليات موسسه معطوف گردد و گزارشات خاص بايستي روي موضوعات مهم جاري پرتو افکند.خلاصه بودن گزارشات – حتي الامکان چکيده نويسي براي ايجاد سهولت در هضم مطالب استفاده شود.

اسلاید 259: استفاده از صفحه نمايش در هنگام ممکن - گزارشات به صورت نمايش ميتوانند سريعتر بازيابي شوند و نگهداري انبوه گزارشات چاپي را حذف نمايند.ايجاد تسهيل در خواندن گزارشات - از سرعنوانهاي گزارشي و ستوني، توضيحات کامل به جاي اختصار، و تاريخ و شماره صفحه استفاده کنيد. مديريت استثنا را وارد گزارش نماييد - در فصل 6 نحوه استفاده از اصل مديريت استثنا براي مطلع کردن مديران از فعاليتهاي متفاوت به صورت چشمگير از امور روزمره است شرح داده شد. مديريت استثنا را ميتوان در گزارشات به طرق مختلف وارد نمود.

اسلاید 260: نقش گزارشات در حل مسئلهگزارشات در علامت دادن يک مشکل يا مسئله بالقوه و در فراهم آوردن اطلاعات براي شرح دادن يک مسئله پس از شناسايي بسيار کمک کننده است.هدف طراحي گزارش بايستي دستيابي به ماهيت بهنگام و متمرکز يکسان از يک شرح حال تهيه شده در پاسخ به يک موضوع جاري باشد.مدل سازي رياضييک مدل مختصري از چيزي است. مدل پديده اي شامل يک موضوع يا فعاليتي را بيان ميکند، پديده موجوديت ناميده ميشود. چنانچه يک مدل موسسه اي را نشان دهد، موسسه يک موجوديت است.

اسلاید 261: انواع مدلهاچهار نوع مدل اصلي عبارتند از توصيفي فيزيکي ترسيمي رياضي

اسلاید 262: مدلهاي توصيفيمدلهاي توصيفي متداولترين نوع ميباشند ليکن از تجربه ميتوان دريافت که اين مدلها اثربخشي خويش را وقتي موجوديت پيچيده شود از دست ميدهند. در آن وضعيت مدل توصيفي بايستي با ساير انواع مدلها تکميل گردد.

اسلاید 263: مدل فيزيكي روشي براي توصيف يک موجوديت پيچيده استفاده از يک مدل فيزيکي است. يک نمايش سه بعدي که به صورت فيزيکي وجود دارد. مديران و متخصصين اطلاعات استفاده فراواني از مدلهاي ترسيمي به صورت چارت، نمودار، نمودارهاي گردش کار، و دياگرام هاي جريان اطلاعات به عمل مي آورند. هر فرمول رياضي يک مدل رياضي است. مدلهاي رياضي بسيار پيچيده ميتوانند شامل صدها فرمول و متغير باشند.

اسلاید 264: مدلهاي رياضيانواع مدلهاي رياضي مدلها ميتوانند به صورت ايستا يا پويا، احتمالي يا قطعي، و بهينه سازي يا نيمه بهينه سازي باشند. يک مدل ايستا زمان را به عنوان يک متغير در بر نميگيرد. چنين مدلي در مورد وضعيتي در يک مقطع خاص از زمان، مثل يک عکس فوري بحث ميکند. مدلي که زمان را به عنوان يک متغير منظور ميکند مدل پويا است. مدل رفتار موجوديت را در طول زمان مثل يک فيلم سينمايي نشان ميدهد.

اسلاید 265: مدلهاي رياضيروش ديگر براي طبقه بندي مدلها مبتني بر آن است که آيا فرمولها حاوي احتمالات ميباشند. يک احتمال شانسي است که چيزي احتمال خواهد افتاد. احتمالات در طيفي از صفر تا يک در تغيير ميباشند. مدلي که احتمالات را در نظر ميگيرد يک مدل احتمالي ناميده ميشود. مدلي که احتمالات را در نظر نمي گيرد يک مدل قطعي است. يک مدل بهينه سازي مدلي است که بهترين راه حل را در بين گزينه ها انتخاب کند. براي آنکه يک مدل اين کار را انجام دهد، مسئله بايستي بسيار خوب ساختاري باشد. يک مدل نيمه بهينه سازي به مدير امکان ميدهد تا مجموعه اي از تصميمات را وارد نموده و مدل يک نتيجه را پيش بيني مي نمايد. مدلهاي نيمه بهينه سازي اغلب مدلهاي ارضايي ناميده ميشوند.

اسلاید 266: مشابه سازي وقتي يک مدل موجوديت خود را بيان ميکند، گفته ميشود مدل موجوديت را مشابه سازي ميکند. مدل مشابه ساز است و فرآيند استفاده از وسيله مشابه سازي است.

اسلاید 267: مدلسازي سناريو بستري که در آن يک مشابه سازي صورت ميگيرد سناريو ناميده ميشود. مدلها ميتوانند به گونه اي طراحي شوند تا اجزا سناريو، اجزا داده ها که ايجاد سناريو ميکنند، متغير باشند تا امکان تخصيص مقادير مختلف به آنها ميسر باشد. متغيرهاي تصميم مقادير ورودي که مدير وارد تا تأثير آنها را بر روي موجوديت اندازه گيري نمايد بنام متغيرهاي تصميم مشهور است. تکنيکهاي مشابه سازي مدير يک مدل بهينه سازي را تنها يکبار به اجرا در مي آورد. مدل بهترين راه حل را با استفاده از اجزا سناريو و متغيرهاي تصميم ايجاد ميکند. ليکن لازم است يک مدل بهينه سازي فرعي را بکرات اجرا نمود و براي ترکيبي از متغيرهاي تصميم که ايجاد نتايج رضايت بخش ميکنند جستجو نمود. هر بار که مدل اجرا ميشود تنها يکي از متغيرها ي تصميم تغيير ميکند تا تأثير آن را بتوان جستجو کرد

اسلاید 268: رمز استفاده موفقيت آميز از مدل رمز استفاده موفقيت آميز از مدل دانستن نحوه ارزيابي خروجي است. هيچ مدلي کامل نيست، همه آنها برخي مفروضات و ساده سازيها را به عنوان روشي براي مقابله با پيچيدگيهاي دنياي واقعي منظور ميکنند. به اين دليل مديران هيچگاه خروجي مدل را بدون القاي تجربه و بينش خويش استفاده نمي کنند. اين عمل براي مدلهاي بهينه سازي و نيز نيمه بهينه سازي بکار ميرود.

اسلاید 269: نقش مدل سازي در حل مسئلهاين انتظار وجود دارد که توانايي پيش بيني مدل بايستي آن را به يک ابزار مديريتي با استفاده وسيع تبديل کند. ليکن تا اين اواخر اکثر مديران از مدل سازي به دليل نياز به دانش رياضي اجتناب مينمودند. وجود ابزارهاي مدل سازي به صورت تسهيل گر استفاده گر نظير اوراق نشر الکترونيکي مديران را در ايجاد مدلهايشان تشويق نموده است.علماي مديريت و متخصصين اطلاعات مهارتهاي مدلسازي کار با مديران را در جهت ايجاد مدل هاي پيچيده تر ادامه خواهند داد.

اسلاید 270: نقش سيستم پشتيباني تصميم در حل مسئله در حاليکه مدلسازي بيشترين توجه پشتيباني تصميم را کسب نموده است ، گزارشات ادواري و خاص نبايستي به عنوان وسايل کسب اطلاعات جهت حل مسئله ناديده گرفته شوند. سيستم اطلاعات مديريت به بهترين شکل براي شناسايي مسايل و کمک به مديران در درک آنها مناسب است. سيستم پشتيباني تصميم مي تواند اين پشتيباني را از طريق مراحل باقيمانده فرآيند حل مسئله گسترش دهد.