مبانی روابط عمومی کاربردی

صفحه 1:


صفحه 2:
دوره آموزشی مبانی روابط عمومی کاربردی مدرس : هادی زمانی بخشی از سوابق اجرایی ‎٩‏ سرپرست نشریه بین المللی تحقیقات روابط عمومی در استان اصفهان ‎٩‏ عضوء انجمن روابط عمومی ایران ‏عضوء انجمن آموزش و تحقیقات روابط عمومی ایران ‏0 روزنامه نگاروعضو شورای سردبیری هفته نامه اسپادانا ‏0 مدیر نمایندگی موسسه روابط عمومی آرمان (تحقیقات روابط عمومی ساپق) دراستان اصفهان ‎9 

صفحه 3:
بخشی از سوابق علمی ‎٩‏ اخذ لوح سپاس و تندیس ویژه ترویج روابط عمومی از چهارمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ۱۳ 2006 0۷- ‎٩‏ اخذ لوح سپاس و تندیس ویژه اولین همایش کاربرد روانشناسی تبلیغات در چامعه ایران - آذرماه ۱۳۸۷ ‎٩‏ کاندیدای اثر برتر نخستین جشنواره بين المللی آخرین منجی ‎٩‏ اخذ عنوان برتر نخستین جشنواره علمی تفسیر قلم ‎٩‏ اخذ رتبه اول بخش روابط عمومی جشنواره ملی دست آوردهای سازمان پیمه خدمات درمانی کشور ‎٩‏ انتشار بیش از ۱۰۰ مقاله و اثر علمی . ادبی . اجتماعی در مطبوعات کشور ‏9 انتشار بیش از ۵ جلد کتاب 

صفحه 4:
PD IAL Ay Ap de. 50) fue) ( ‏سور هکوثر‎ 

صفحه 5:
خوب دیدن خوب شنیدن خوب گفتن خوب نوشتن اصول اولیه روابط عمومی فن مشاهده فن استماع فن بیان فن نگارش 

صفحه 6:
عوامل شکل دهنده آین فعالیبت اصول اخلاقی تخصص گرایی 

صفحه 7:
‎ee ee ea‏ ای ات و اهداف را مشخص می سازدس.. 

صفحه 8:
تعریف روابط عمومی * روابط عمومی .کلیدی برای حل یک مشکل مشترک بین سازمان و مردم است * روابط عمومی ایده آل مجرایی است » برای تبادل اندیشه ها و افکار رولبط عمومی » هنری است برای در اختیار قرار گرقتن نیروی افکار عمومی به نفع سازمان روابط عمومی ابزاری برای برقرای ارتباط موثر در همه سطوح است * روابط عمومی یعنی قدرت تفکر اجتهاد . تجزیه و تحلیل مشاوره وظیفه اساسی در روابط عمومی است (هیث»۱۳۸۴.ص ۲۲ ترجمه فارسی) رولبط عمومی ابزار مفیدی برای کمک به تعیین ماموریت ها و طراحی اهداف آنهاست (هیث,۱۳۸۴,ص۲۱ ترجمه فارسی) 

صفحه 9:
* رولبط عمومی عبارت است از تلاش های آگاهلنه . قانونی و مستمر به منظور ایجاد اعتماد .استقرار تفاهم » شناخت متقلبل و جلب همکاری دیگران بر اساس تحقيقات علمی و کاربردی به طور مستمر از سوی یک فرد یا یک سازمان * روابط عمومی عبارت است از فعالیت های ارتباطی و تدابیری که سازمان ها و موسسات برای ایجاد و خلق نگرش های مطلوب و مقابله با نگرش های مخالف در پیرامون کار خویش دنبال می کنند * (هترهشتم - پاییز ۱۳/۵ ص 18( 

صفحه 10:
تعار یف روابط عمومی .از نگاه بزرگان این علم سام بلى : © حرفه رولبط عمومى هنر و علم نايل آمدن به هماهنكى با محيط از طريق درك متقابل مبتنى بر حقيقت و اطلاعات كامل است 

صفحه 11:
ادوارد برنیز : 9 رولبط عمومی تلاشی است توسط اطلاعات » متقاعد سازی و سازگاری برای طرح:ریزی حملیت .غافه مرذم از یک فعالیت» انگیژه» جلبفن یا موسذت»» به طور حرفه ای ‎ule culls‏ ن طراحی می شوند و توسط کارشناسان آموزش دیده هماهنگ با اصول علمی که بر یافته های علوم اجتماعی بنا نهاده شده اند ء اجرا می شهند .رویکرد بی طرفانه و روش هایی که ممکن است شبیه رویکرد حرفه ای مهندسی باشد که از علوم فیزیکی سرچشمه می گیرند 

صفحه 12:
هووارد چیس (۲): مدیریت مسائل عبارت است از توانایی فهم . بسیج کردن » هماهنگی و هدلیت تمامی کارکردهای راهبردی و سیاست گذاری و مهارت های رولبط عمومی به منظور دستیابی به هدف : مشارکت آگاهلنه در خلق سیاست عمومی تاثیر گذار بر سرنوشت نهادی و شخصی 2 (بزرگان روابط عمومی « ۱۳۸۶, ۱۱۵) فیلیپ لز لی(/0:۲-۰) © روابط عمومى عامل مياتجى در فرايند ارتباط است 

صفحه 13:
پدر روابط عمومی مدرن ٩ایوی‏ لی استدلال می کرد که مطبوعات آزاد نیازمند شفافیت است و شفافیت نیازمند مسئولیت پذیری اجتماعی است . لی دارای خط مشی صحیح نسبت به مردم بود و این اعتقاد در« بیانیه اصول» او مشهود است رولبط عمومی وی از ارتباط دو طرفه حملیت می کرد .یک گفتگو با جامعه مربوط به شخص که ممکن است به شکل دهی سیاست ها کمک کند و پیام ها كه مى توانند تایید عمومی را جلب کنند (رابرت هیث ‎(MAA:‏ 

صفحه 14:
در بحث تعاریف روابط عمومی بایستی توجه داشت که 0 روابط عمومی مانند همه دانشهای بشری از میان «نیاز» و «اندیشه» انسان سر برکشیده تا به کمک او بشتابد ‎٩‏ روابط عمومی از همان ابتدا عهد کرد که به انسان دروغ نگوید و 

صفحه 15:
تار یخچه روابط عمومی ‎٩‏ روابط عمومی ایرانی ‎٩‏ روابط عمومی اسلامی 9روابط عمومی مدرن 

صفحه 16:
رو ابط عمومی ایر آنی ريشه علم روابط عمومی به واقع در نجد آریاییها نهفته است ) حضرت زردتشت سپنتمان ,پیامبرایران زمين يكى از موثر ترين انبياء الهى در استفاده از تكنيك ها و وابزار هاى روابط عمومى امروزى است از جمله : © تاليف اوستا به عنوان كتابى ارزشمند از شهودات و الهامات ايشان در يكتا يرستى © تاليف قانون ارته (به عنوان نخستين قانون مكتوب ازتمدنى جهانى) (نقش مستنر سازى و ضابطه منرى) 

صفحه 17:
© برخورد با مردم بر اساس اصل احترام و برابری . صداقت و ایجاد ارتباط موثر © راهنمایی کی گشتاسب پادشاه کیانیان و ارائه مشورت های لازم جهت پیشبرد اهداف متعالی یکتا پرستی (نقش مشاوره روابط عمومی) ‎٩‏ گسترش یکتا پرستی به عنوان رمز وحدت در سراسر گیتی (نقش ارتاطاتی رویط عمومی) ‏۲) هخامنشیان ‏© راه اندازى جايارها و جايارخانه ها به عنوان نخستين نظام وسايل ارتباطى (ارتباطات) ‏© تربيت كبوتران نامه بر و ساخت برج هاى كبوتر در يادكان ها و قصر ها ‏© سنك نوشته ها بر دل كوهها به عنوان نخستين بيلبوردهاى بزرك جهان (اطلاع رسانى ) © استفاده زاندیشمندان و بزرگان علمی به عنوان مشاور(تقش مشاوره روابط عمومی) ‏© اختراع خط و کتابت و آغاز تاریخ مکتوب (مستند سازی) ‏© ايجاد بایگانی سوابق اطلاعات بر روی خشت های گل(برو کراسی) ‎) ‏ان و جارچیان دولتی (اطلاع رسانی‎ i ‎ 

صفحه 18:
روابط عمومی اسلامی * حکومت اسلامی رسول مکرم اسلام (ص) بزرگترین رولبط عمومی جهان را دارا بوده است به دلایل : " قران . معجزه پیامبر اسلام (ص) * پیامبر اسلام (ص) و شیوه رفتاری و اخلاقی ایشان * اميرمومنان على 2 * اذان به عنوان اولين تكنيك روابط عمومى اسلامى * كاتبان وحى * انتخاب افرادى مطلع به عنوان مبلغ و اعزام ايشان به سرزمين هاى ديكر * (با توجه به زبان و فرهنگ آن ملت) اتبه با سران اميراطورى هاى جهان 

صفحه 19:
تار یخچه روابط عمومی مدرن پدر روابط عمومی جهان : ایوی لدبتر لی بنیانگذاران روابط عمومی مدرن ادوارد بر نی ز(۰/-۵) ٩انتخاب‏ نام روابط عمومی برای این علم تدریس اولین دوره روابط عمومی در دانشگاه نیویورک(۱۹۳۳) تالیف اولین کتاب روابط عمومی با عنوان "تبلور افکار عمومی" 

صفحه 20:
سام بلک (۱۹۱۵) ‎٩‏ بنیانگذار حرفه روابط عمومی کشور انگلستان ‏پیشبرد و ترویج آموزش روابط عمومی خصوصا در مناطق کمتر توسعه يافته آفريقا و آسيا ‏تاليف بيش از ‎٠١‏ جلد كتاب از جمله روابط عمومى عملى؛ نقش روابط عمومى در مديريت »روابط عمومى در عمل و ... ‏© سازمان دهنده موفق ترين كنكره هاى جهانى انجمن بين المللى روابط عمومی (ایپرا) ‏اولین استاد روابط عمومی انگلستان ‎ 

صفحه 21:
اسكات ام كا تلیپ: ‎٩‏ پدر آموزش روابط عمومی در ایالات متحده 2 استاد دانشگاه جورجیا در آتنز رئیس دانشکده ارتباط جمعی و روزنامه نگاری هنری دبلیوگردی ‎٩‏ تالیف کتاب دانشگاهی "روابط عمومی موثر" 9اخذ جایزه سندان طلایی انجمن روابط عمومی آمریکا-۱۹۹۰ 

صفحه 22:
جان وایلی هیل(9۷۷-۱۸۹۰) 5 بنیانگذار بزرگترین و موفق ترین شرکت روابط عمومی در تاریخ توسعه روابط عمومی بین الملل ©نوآورى و رشد اكر بخواهيم تاريخ دقیقی را برای روابط عمومی مدرن ذکر نماییم شاید سال ‎٩‏ ۱۹۲مبلادی بهترین زمان ممکن باشد 

صفحه 23:
روابط عمومی مدرن در ایرآن ‎٩‏ شرکت نفت ایران و انگلیس ‎٩‏ رولبط عمومی دستگاهها در دوران حکومت پهلوی 9 انقلاب اسلامی و روابط عمومی ‎٩‏ سال ۱۳۷۵ نقطع عطف روابط عمومی ایران 

صفحه 24:
دکتر نطقی » پدر روابط عمومی ایران 0 تالیف مقاله «ضرورت ایجاد رادیو در ایران» در سال ۱۳۱۷ ‎٩‏ سال ۱۳۲۷ تاسیس روابط عمومی شرکت نفت ایران و انگلیس به مدیریت «مارشال مونتگمری» ‎٩‏ استخدام در این شرکت و انتخاب به عنوان عضو اولین گروه روابط عمومی 0 سفر به آمریکا و پژوهش در ۱۰ دانشگاه معتبر و ملاقات با ادوارد برنیز © تدوين و تاليف ن+ ن مقالات رشته روابط عمومى به زبان فارسى 9 ارائه نخستين تعريف و تبيين تعاريف و مفاهيم آن © تدريس اولين دوره هاى روابط عمومى در كشور ‎٩‏ نخستین سخنران در اولين سمينار روابط عمومى كشور ‏© يذيرش رياست نخستين كروه آموزشى روابط عمومى در نظام عالى آموزشى كشور ‏65 تاليف كتاب معتبر «مديريت و روابط عمومى » 

صفحه 25:
:عناصر نظریه روابط عمومی دکتر نطقی ‎-١‏ علم و هنر ۲ عفد ۲ قلسفه مدیریت نو >- منافع عمومی ۵- اثر گذاری 7- راستگویی ۷- تبلیغات «خوشا به حال آن تبلیغات که روابط عمومی آن را حمایت کند و بدا به حال آن -روابط عمومی که تلیغات آن را اداره کند » ‏© ۸- نیاز روابط عمومی به روابط عمومی 

صفحه 26:
:چهار مشخصه اساسی الگوی روابط عمومی دکتر نطقی مبتنی بر یک دستگاه فکری مستقل است متکی بر فرهنگ خودی و آثار نیاکان است 0 مبتنی بر«شناخت علمی » است متضمن منافع عمومی است 

صفحه 27:
فلسفه وجودی این حرفه بقاع آن است کارشناسان روابط عمومی در برنامه ریزی . پاسخگویی و اجتناب از بحران مشارکت دارند اخلاق و مسئولیت پذیری اجتماعی ار علائق اصلی روز گار ماست وظیفه . مجموعه گسترده ای از ابزارهای تعیین راهبردهای خاص مورد نیاز برای رسیدن به اهداف معین را مشخص می ‎WS‏ شاید گسترده ترین ابزارها در اين حرفه راهبردها باشند © (هیث»۱۳۸۶.ص ۲۲-۲۱ ترجمه فارسی) 

صفحه 28:
نمودار ساز مانی رو ابط عمومی 

صفحه 29:
مدیریت رویط عمومی 1 ارتباطات اطالع رسانی تحقیق و پژوهش توسعه مشارکت. 1 ‎fd Lal 1 1‏ .1 1 ‎oe oy)‏ || نين | يعنت | [وو ري || نام یریس | تم 2 ارات رسانه یی ۳ ]یی | تس ارات ‎SJE] | oo‏ عازن كالسا عي ‎a‏ ‏ارات 2 يرون سازمانی| کت ‎ae‏ 

صفحه 30:
استاندارد مدبر یت کیفیت مدیریت کیفیت با استاندارد ایزو چیست؟ 9اصول مدیریت کیفیت 9الزامات مدیریت کیفیت مستندات مدیریت کیفیت ‎٩‏ ترسیم فلوچارت ‏©تاليف روش اجرايى هر فرايند 

صفحه 31:
دستور العمل تهیه مدارک هدف : تهیه مدارک درون سازمانی به صورت یکنواخت دامنه عملکرد : کلیه واحدهای اداره کل تعاریف و اصطلاحات : روش اجرایی: رویه مشخص شده ای برای اجرای یک فعالیت یا یک فرآیند دستورالعمل: شرح تفصیلی (جزئیات )چگونگی انجام و ثبت کارها مدارک مرتبط : روش اجرایی کنترل مدارک شرح اقدامات : کلیات : مدارک اداره کل شامل خط مشی و نظامنامه کیفیت روشهای اجرایی» دستورالعملها و مدارک پشتیبانی می باشد. 

صفحه 32:
نظامنامه کیفیت : 9 مدرکی است که نحوه برآورده شدن نیازمندی های تعیین شده در قالب اهداف کیفی اداره کل و استاندارد مرجع (9001)2000 500 و همچنین ساختار کلی سیستم مدیریت کیفیت را تشریح می کند. روش اجرایی / دستورالعمل : اين مدارک شامل چهار بخش اصلی می باشد : ۵ الف ) صفحه کنترلی ( ( ۴۵96 00۳0۲۲0۱ © ب ) جدول ثبت تغييرات مدارک 0 ج) صفحه پوئشی ( ۴۵96 0۷6۲)) ‎٩‏ د) صفحه ( های ) شرح روش اجرایی / دستورالحمل 

صفحه 33:
الف ) صنحه کنترلی ( ) ‎Control Page‏ © اين صفحه که بر روی کلیه روشهای اجرایی و دستورالعملها قرار می كيرد شامل عناصر زیر است : © ۱- بالای صفحه آرم سازمان بیمه خدمات درمانی همراه با نام اداره کل استانی ذکر می گردد. 0 ۲- در داخل کادر پایین آرم» نوع مدرک؛ نام مدرک و کد مدرک براساس دستورالعمل كد كذارى ثبت مى شود . ‎٩‏ ۳- در کادر بعدی, نام و سمت و امضاء تهیه کننده؛ ‎OLS ASE‏ و تصويب كننده به همراه تاریخهای تهیه. تائید و تصویب درج می گردد. ‎٩‏ ۴- کادر پایین تر محل مهر وضعیت مدرک و تاریخ صدور آن می باشد. ‏۵- در پایین صفحه کنترلی» تعداد صفحات و جمله مربوط به حق مالکیت معنوی مدرک درج می گردد. 

صفحه 34:
جدول ثبت تغییرات مدارک : ‎٩‏ هر گونه تغییرات جزئی که در صفحات مختلف (روش اجرایی و دستورالعمل) صورت می گیرد در لين جدول ثبت ميكردد . لين صفحه دارای آرم سازمان و نام اداره کل استانی » نوع مدرک عنوان مدر » کد مدرک و شماره صفحه می باشد. ‎ 

صفحه 35:
ج ) صفحه پوششی روش اجرایی و دستورالعمل( ۳۵9 60۷6۲) ‎٩‏ صفحه پوششی روش اجرایی دارای آرم سازمان و نام اداره کل استانی» نوع مدرک عنوان مدرک و کد مدرک تعداد صفحات و دارای آیتم های زیر است : ‎٩‏ هدف : در اين قسمت هدف از تهیه روش اجرایی درج می گردد. ‏2 دامنه عملکرد : عنوان کلیه واحدهایی که بایستی این مدرک را جهت انجام فعالیتهای خود در اختیار داشته باشند. ‏0 تعاریف و اصطلاحات : در لین قسمت کلمات و اصطلاحاتی که ممکن است نامانوس باشد ویا منظور و مفهوم خاصی از آن در نظراست تشریح می گردند. ‏0 مسئولیت اجرا : پست سازمانی که مسئولیت کلی اجرای این ف در این قسمت درج می گردد. ( 0۷۷/۲6۲ ۳۲۵6۵55 ) ‎٩‏ مدارک مرتبط : در لین قسمت نام و یا کد سایر مدارکی که در روش اجرلیی به آنها ارجاع داده شده و یا باید مورد استفاده قرار گیرند از جمله سایر روشهای اجرایی» دستورالعمل هاء فرمها و -.... درج می گردد. ‏© ع-شرح اقداماتنبه شرح تفصیلی روش اجرایی و یا شرح خلاصه ای از فرآیند به همراه فلوچارت روند انجام کار و یا تنها فلوچارت روند انجام کار می پردازد. ‎ ‏را عهده دار ‎ ‎ 

صفحه 36:
صفحه پوششی دستورالعمل دارای آرم سازمان و نام اداره کل استانی. نوع و عنوان مدرک. کدمدرک, تعداد صفحات و دارای آیتم های زیر است : ‎٩‏ ۱- هدف : در این قسمت هدف از تهیه دستورالعمل درج می گردد. ‏0 ۲- دامنه عملکرد : عنوان کلیه واحدهایی که بایستی این مدرک را جهت انجام فعالیتهای خود در اختیار داشته باشند. ‏۳- تعاریف و اصطلاحات : در این قسمت کلمات و اصطلاحاتی که ممکن است نامانوس باشد و یا منظور و مفهوم خاصی از آن در نظر است تشریح می گردند. ‏۴- مدارک مرتبط : در این قسمت نام و یا کد سایر مدارکی که در دستورالعمل به آنها ارجاع داده شده و یا باید مورد استفاده قرار گیرند درج می گردد. ‎٩‏ ۵- شرح اقدامات:به شرح تفصیلی دستورالعمل و روند انجام کار می پردازد. 

صفحه 37:
د) صفحه ( های ) شرح روش اجرایی / دستورالعمل : AS ‏این صفحه ( ها ) نیز دارای آرم سازمان و نام اداره کل استانی» نوع» عنوان و‎ ٩ ‏مدرک و شماره صفحه بوده و دارای شرح تفصیلی فرآیند است.این شرح ممکن است‎ - at (Flow Chart) ‏به صورت فلوچارت‎ : ‏در فلوچارت علائم اختصاری زیر به کار می رود‎ ٩ oN me mee) ك‎ ٩ ‏تق را السك رش‎ ! 1 

صفحه 38:
‎٩‏ شروع و پایان هر فلوچارت با بیضی نشان داده می شود. ‎٩‏ در نماد مستطیل شکل, شرح فعالیت در قسمت پایین و مسئول انجام آن در قسمت بالای مستطیل قید می شود. ‏ارتباط بیسن نمادها ( اشکال ) با فش مشضص می گردد ‎٩‏ در نماد یادداشت توضیحات تکمیلی مرتبط با یک شرح فعالیت مشخص بیان می شود. ‎٩‏ نماد تصمیم گیری برای نمایش یک بررسی بکار می رود. ‎٩‏ نماد تصمیم گیری دارای دو خروجی ( بلی و خیر ) می باشد. به منظور انتقال خطوط ارتباطی به صفحات و یا بخش دیگر از نماد انتقال (دایره) استفاده می گردد. ‎٩‏ نماد ارجاع به منظور اشاره به مدارک مرتبط بکار می رود ‎ 

صفحه 39:
مت جر AA ‎oes‏ ارات . واحدها و كاركتاق ير بط ‎Te ed‏ ‎ee‏ ‎once ‎ ‎0-9 07 ‏سس سین ‏5 ای رت ‏سريةة ردن ] | ميدي تلحر مرک سرت[ تم مسج عفر نم عد مرج رفني | فم قل 06 ‎ ‎ ‏نوا ای وش اجرای واحد رخا رساه لس ‏ده یل سب مر ۳ ‎ ‎ ‏۳ ‏سا بسا ‏ألما يبع رها ‎© ‎ ‎ ‎ ‎ory ‏التق معدي ااي ‎sie‏ ‎Senne tt 3 ‎ ‏واد جره راع ری تس شرت ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 40:
Ata ‏کلید‎ 

صفحه 41:
va کلید رسانه‌ها 

صفحه 42:
عمومی بط پیش رو روا مشکلات ب 2 انضباط ٩سازگاری‏ ‎ae‏ گروهی ©نياز يه كار ©بيم نوآورى 9اصطکاک ا زین های آزمون 

صفحه 43:
ارزیابی عملکردها برنامه ریزی 2 تمجید ‎٩‏ تصمیمات کوچک ©انعطاف نايذيرى Sin? 9عدم آشنایی به وظایف مربوطه © كارهاى مانده ساير واحد ها 

صفحه 44: