مدیریت بحران و بازاریابی در شرایط جدید

صفحه 1:
۱/۷/۷۱۵۵ 

صفحه 2:
آفت دانش ءبه کار نبستن آن ‎J‏ ‏آفت کارءدل نبستن به کار است 

صفحه 3:
بيست سال ديكرءاز كارهائى كه نكرده ايم بيش از كارهائى كه انجام داده ‎‘pal‏ افسوس مى خوریم . از اين رو باید لنگر ها را برگیریم. از بندر دور شویم,باد در بادبان خود بياندازيم » سیاحت کنیم و 

صفحه 4:
» »ود » های ما دست در دست هم دارند.اگر یکی از آنها را تغییر دهید, دیگری هم خود به خود تغییر می کند. 

صفحه 5:
ابهام در جوابگویی‌هیلم در نیاز 5 نیازها وخواسته هلكواسته ها ابهام در منابع اقتصادی 

صفحه 6:
”تعريف دوباره مفاهیم ,مفروضات ومدلهاى كسب وكار "ذوب شدن محصول وخدمت در ه 5 پدیدار شدن مقوله جدیدی به نام« « ‎ly‏ ‏بعبارتی ‏کالاهای خدمت نما وخدمات کالا ۱۳۶ 

صفحه 7:
sb ol, ‏جستجوعه‎ "7 Sea جا 7 عتما ى ييش تکیه كردن وا بينى»آينده وبرنامه ‎ae‏ ۱ a fh ‏شبکه ای شامل‎ مدیریت 

صفحه 8:
عبارست از : فراگیر م چشم گیر ودست وپاگیر بر روی فرد ,سازمان یا جامعه داشته باشد 

صفحه 9:
عبارتست از : واکنش جمعی نسبت به بحران ,با هدف جلوگیری یا کاهش خسارت به فرد»سازمان یا جامعه 

صفحه 10:
*#کاهش فشارها وتنش های اولیه *آمادگی ومهارت برای برخورد :۳۲ با بحران وامواج آن *کنترل کردن جریان اطلاعات وارتباطات مگ ۱ 1 زا 8 1 

صفحه 11:
شوک اولیه :عبور 

صفحه 12:
شوک اولیه از دست دادن کنترل همراه با خشم ؛,عصبانیت و نگرانی شدید ۰ نبود اطلاعات يا آگاهی کافی در ی ۱ - ترس( ترسیدن وترساندن) »بزرک ۲ منفی ها 

صفحه 13:
‎٠‏ از دست دادن حالت عادی و روحیه وانرژی و حرکتی ,بلاتکلیفی ».عدم آرامش واطمینان ,بی نظمی وهرج ومر8 

صفحه 14:
:تلاطم حدسيات ,؛شایعات »جاروجنجال ودامن زدن بحران افزایش ابهام ؛نگرانی وحیرانی ناشی از نظرات پراکنده ودیدگاههای گوناگون بی ثباتی ,عدم شفافیت و پراکنده کاری 

صفحه 15:
ISS: 0 ‏تلاش براى حفظ‎ ٠ ‏موقعيت شهرت »اعتبار وابرو‎ 0 ايجاد حس اعتماد ونگاه وادراک مثبت ‎ows‏ مه شر ومصولات آن ۰ حفظ ارتباط با گروههای تأثیرگذار وذینفعان * برنامه ریزی برای برطرف ‎٠‏ كردن موانع و مسائل 1. ‏م2 و 07 اح‎ CU og 

صفحه 16:
موضوعات ت اسا ‎cs)‏ ۴ توجه بعضی عمو ‎mare‏ ز وضرورت باز | بازسازی تصميم 5 گیری د 1 ر مورد آنچه با جه بايد صورت كيرد ‎٠‏ انجا ۱ 1 رم 

صفحه 17:
مدیریت شرکت متکی ‎۶٩‏ ‏یک فرد قدرتمند است؟ سایر مدیران انفعالع ‏ .۰ مدیران مهارتهای ۶ ۳ مورد نیاز را دارند؟ 

صفحه 18:
۰ آیا کنترل بودجه وجود دارد؟ وآيا برنامه اى وجود دارد؟ ‎٠‏ آيا سيستم قيمت تمام شده درا ۱5 وجود دارد؟ 

صفحه 19:
۰ آیا آمادگی تحول وجود دارد؟ ‎٠‏ تا جه اندازه مديران ارشد آنرا حمايت 

صفحه 20:
۰ میزان وام ها وبدهی ها چگونه اس ؟ ۰ پروژه های توسعه وگسترش شرگ ۱ وضعیتی هستند؟ 9 ‏بزرگ نیمه تمام‎ sla ojo» Li ٠ دارند؟ 

صفحه 21:
۰ مشکلات دریافت وپرداخت( علائم وعوامل) کدامند؟ Bes ‏نرخ جا به جائى يا ترى خدمت‎ ٠ ‏كليدى‎ ‏چگونه است؟‎ ۰ واکنش نظام بانکی نسبت به شا ۹ جد د حون # 

صفحه 22:
کسب پشتیبانی وحمایت برای بازل 5 شرایط لازم برای بازسازی موف مراحل وفرایند بازسازی 

صفحه 23:


صفحه 24:
#حساس شدن به چالشها وموانع درون سازمانی 0 غلبه كردن بر روحیه ترسیدن وترساندن ونومیدی خودداری از شتاب زدگی وهیجان رد 0 برطرف کردن روحیه بی تفاوتی/ دیراندیشی ,صبر وانتظار» توجیه تخر کم دی تست ای ای ون ود 

صفحه 25:
اس شدن وواکن: درست به چالشها وموانع بیرونی 0 دیده بانی تحولات محیطی 0 برخورد درست با محدودیت ها ومحرومیت های ناشی از بحرارا وفرصتها وتهدیدهای جدید 0 ارتباطات واطلاعات دوز برای 

صفحه 26:
حساس شدن به مراکزو عوامل و هزینه بازنگری بودجه ها صرفه جوئی ودرست خرح کردن جلوگیری از هزینه های جدید اضا؟ ۲ نظارت وکنترل هزینه ها به طول ۶:۱ کاهش هزینه های غیرضروری ‎٩‏ ۱۳ آنار بلند مدت وکوتاه مدت مخا 5 وهزینه ها 

صفحه 27:
‎٠‏ تعیین »تشخیص ؛ تخصیص وتركيب واستفاده درست از منابع انسانی ومالی در ‏شرایط بحران ‎٠‏ استفاده از شبکه منابع شامل منابع خودی, 

صفحه 28:
۰ مدیریت عوامل تولید در شرابظ بحران ”مواد اوليه مناسي ‎whe)‏ ‏قیمت»موجودی) ۲سرمایه (منایع؛ هزینه» استفاده) "نیروی انسانی( ترکیب » بهره و1 درست) 

صفحه 29:
۴ مدیرت عناصر آمیزه بازاریابی "محصول( تناسب با شرایط بحران) 7"قیمت ( ارزش وارزنده بودن) "توزیع( زمان مکان وشرایط وکانال های جدید ومناسب) ترویج ( بودجه» ترکیب واستفاده درست) v 

صفحه 30:
ارتباط نزدیک با مشتریان کلیدی ورفتارشناسی بازار فرهنگ سودآوری وسودرسانی تعریف منافع کوتاه مدت وبلند مدت مورد نظر ‎٠‏ حساسیت به مراکز درآمد وسود ‎٠‏ مزیت یابی ومزیت سازی های تازه ومکمل ‎٠‏ تشخیص منفعت از دید.مشتریان 

صفحه 31:
‎٠‏ ارائه ارزشهای اضافی وجدید ‏۰ افزایش بهره وری در سطوح وواحدهای مختلف با استفاده از داده های بهتر» بازمهندسی فرایندها وسازماندهی مجدد ونوافرینی ها ‏* مدیریت بهتر هزینه / فایده 

صفحه 32:
در هر نظمی ؛ بی نضا در هر بى رجا 0 

صفحه 33:
آینده نیتم ها ورفتارها ‎ee ly‏ بینی کند. پیچیدگی ها در سیستم ها وسازجانعا وجود دارند وافزایش ‎v‏ ‏بين ‎a‏ وبی نظمی هموا ° ارتباطی روا ات v 

صفحه 34:
"تصمیم كيرى در کسب وکارها سرشار از ابهام وعدم شفافیت "عوامل محرک بازار شامل خریداران؛ فروشندگان وموسسات مالی وبانکها صریح وروشن نیستند. 7ابهام در رفتاربازار زیاد است. ۲"جهان بطور دائم در حال تغییرات ناآشنا و-ناستشخص 

صفحه 35:
4 بازارهای متلاطم وآشوب زده به جای تمرکز ۳ گیری وسرمابه گذاری های بلند مدت 9 میت های توجه بيشترى داشته باشيد. از برنامه ربزی _— كنيد. 

صفحه 36:
به رویکردهای ابتکاری و توجه ویژه داشته باشید. ساختارها ونظام های را جدی بگیرید. در درون آشوب وبی نظمی. به دنبال باشید. 

صفحه 37:
برای موفقیت در معاملات از سیستمهای معاملاتی انعطافی استفاده کنید. بپذیرید که تغییرات شدید.رفتارهای نامنظم. دگرگونی های غیرقابل پیش بینی وحرکتهای بحرانی در بازار سرانجام به الگوئی ختم می شوند که بازاریابان می توانند تا حدودی مسب را پیش بینی کنند. 

صفحه 38:
۵- دادوستدها ورفتارهای کاذب ۶- افزایش نرخ تورم همراه با نوعی رکود وگرانی ۷- پیدایش بازارهای زیرزمینی .قاچاق. شبه قاچاقا وغیررسمی ۸- افزایش شیوه ها وابزارهای کنترلبازرسی. نظارتی و حمایتی 

صفحه 39:
‎-٩‏ آماده نبودن بستر لازم ومناسب برای ‎cole‏ سازی طرح هدفمندی بارانه ها ‏۰- ورود وخروج داوطلبانه با اجباری بعضی از شرکتهاء برندها ومحصولات ‏۱- ورود کالاهای وارداتی به ویژه واردات جين ونگرانی ونومیدی برای سرمایه گذاران داخلی وسرمایه گذاری های جدید 

صفحه 40:
۳- نداشتن الگو ومدلهای مناسب برای مدیربت در شرایط جدید ۳-ناباوری.بی اعتمادى وبى اعتنايى بين دولتمردان .فعالان اقتصادی ودانشگاهیان و کارشناسان برای تدهین استراتژی ها ومعرفی الگوهای مناسب 

صفحه 41:
۴- مقاومت در برابر تغییر ونگرشهای نادرست و برخوردهای نامناسب ۵- دید گاههای متفاوت ومتناقض در مورد اجرائی کردن طرح هدفمند کردن بارانه ها ۶- شلیعه سازی وشایعه پراکنی ناشی از عملکردها وگفتار ورفتار متفاوت وسلیقه ای 

صفحه 42:
۷- تحلیل وتفسیرهای نادرست ۸- فرایندهای کند.کهنه وپیچیده در انجام امور 9-شکاف ونابرابری رقابتی بین بخش دولتی وخصوصی ۰- وجود امواج گوناگون مشکل آفرین داخلی. خارجی .ملی و بین المللی 

صفحه 43:


صفحه 44:


صفحه 45:
* جابه جائی نوع وسطح نیازها * توجه به نیازهای اولیه و حساس . کشف خواسته ها وانتظارات جدا 

صفحه 46:
در رفتارءمعيار .الكوى خرید ور مصرف نیازمندان «نگرانی»,ترس وابهام در خر در خريد اقلام كران قيمياا وبادوام ۲ 7 7 ۲ ۳۳ _ ۳ 

صفحه 47:
کردن ‎aso) esl‏ وغیر ضروری و برندهای خارجی غیرضروری ونیمه ضرورکه فرایند خرید از مرگ۳۴ نیاز تا خرید نهائی وگرایش به پ 5 ومطالعه بازارها 

صفحه 48:
ودقت در خرج کردن ‎ABs‏ ‏ولخرجی ها و بدخرجی ها در خریدهالی و ۶5 به نوع خرید وخریدار 

صفحه 49:
‎٠‏ تو< لا ها توجه به محصولات وبرندهاى ‏كرايش به ‏اماد ‎pS‏ كر دن إندهاى 1 گی برای یگز ین بو ‎I 1 ۰‏ ۱ ۲ ۰ ندها ‎Es 1.‏ 

صفحه 50:
ِ 3 3 9 كرايش به کانالهای عمده 9> 9 ‎Hau‏ ‎٠‏ توجه به تبليغات در رسانه هاى ونوع تبلیغات آگاه کننده وا 

صفحه 51:
۶ ‏كرايش به بازاریابی وتبلیغات تو‎ ٠ ‏ای‎ ۰ كاهش وفادارى به برندهاءكانالها عالا ةا وكرايش به « » عناصر بازاريابى و « « آمیزه بازاریابی دلخواه 

صفحه 52:
۱ ‏بازار گنگ.مبهم وگیج در چند ماه‎ ٠ ۱5 ‏خروج داوطلبانه بعضی از تولیدکن‎ ٠ 3 ‏کاسبکاران ضعیف وناتوان‎ ‎٠‏ بالا رفتن نرخ انحلال وورشکسن؟ وتوقف كسب وکارها 

صفحه 53:
* کاهش قدرت خرید وافزايش فشا ل روی طبقه متوسط وحقوق بگیران جامعه 5 حاکمیت روحیه ترس» نومیدی وبلاتكليفى در دادوستدها 9 كرايش به دادوستدهای نقد ‎ES‏ . خریدهای عجولانه وناشیانه در 3 ار 

صفحه 54:
REENGINEERING REORGANIZING ‏سازماندهی مجههندسی مجدد‎ REINVENTING بازافرینی 

صفحه 55:
تکات کلیدی درمدیریت و بازاریابی مجدد تعريف و تأكيد تازه مشتريان تعيين ماموريت يا رسالت جديد تعريف استراتزى هاى تازه باز انديشى بازارها 

صفحه 56:
طراحی تازه محصولات ارزیابی جدید فرایندها * بازآموزی کارکنان * بازآمیزی عملیّات www.drroosta.com 

صفحه 57:
OX sb oul ‏تشکیل اطاق‎ ٠ ‏وویژه در کنار اطاق فکر‎ ‎٠‏ استفاده از تکنیک برنامه ریزی ‏بازار وبازاریابی 

صفحه 58:
۰ تنظیم استراتژی گذار يا عبور از مرحله اولیه بر اساس 5۳5 شامل : 6۴ تعیینو تعریفاهداف دورم گذار ۵ : طرح وبرنامه براعلنجام لمور 6 : تعیینب ازیگران‌ونوع حرکت وفعالتآنان‌در لین‌دورم 6۴ : فعالت‌ها ولقدلمات‌ضرور* وموقت ۲ :ب ایش‌عملکردها وارزیابیواصلاح آنها 

صفحه 59:
‎٠‏ حفظ جایگاه» سهم بازار ومشتریان كليدى وسودمند ‎٠‏ مراقبت از مشتريان كليدى وارزد ةر ‎۲2 ‏حفظ محصولات درآمدساز(گاو‎ ٠ ‎۰ ‏خروج از بازارهای غیرفعال و‎ ٠ 

صفحه 60:
‎٠‏ جلوگیری از انواع هزینه های اضافی وغیرضروری ‏+ جلوگیری از ضایعات واتلاف ها ۴ مدیریت ‏5 بازاریابی حسابگرانه ومحافظه ‏رانه ‎٠‏ گرایش به محصولات وبرندهای 

صفحه 61:
حضور در کانالهای توزیع فعالیتهای ارتباطی وتبلیغاتی موثر توجه به شرايط برداخت مناسب يا خدمات اضافى به جاى كاهش قيمت ها محدود كردن خط توليد 

صفحه 62:
‎٠‏ دیده بانی بازارها وتحولات ‎٠‏ واکنش سریع به فرصتهای ویژه ‎٠‏ بازنگری پورتفوی محصولات وتوجه به 

صفحه 63:
معرفی تعداد محدودی از شناسی بازار توجه به بازارهای نوظهور وو توجه به بخشهائى از بازار كه نيازهاى براورده نشده دارند تغيير در نظام بخش بندی بان و‌متیت ‎Om ol‏ 

صفحه 64:
توجه به نیازها وتقاضاهای جدید و ۱1 آمادگی برای یافتن بازارهای جذامه خارجی قیمت گذاری مبتنی برشرایط بازا اصلاح نظام توزیع وگرایش به کلا ۳ موثر 

صفحه 65:
* تبلیغات یکپارچه وهوشمندانه برای حفظ ارتباط با بازار 0 گرایش به محصولات غیرلوکس»ضروری وساده تر ‎٠‏ تقويت برند از طریق مدیریت درست امیزه بازاریابی 

صفحه 66:
مزیت های رقابتی جدید رفتارشناسى درست بازار جديد تحقيقات بازاريابى الگوشناسی برای الگوسازی 

صفحه 67:
‎٠‏ تقویت شبکه ‎sl‏ همکاری > شناسائی بازارهای جدید ومفید ‎٠‏ نفوذ وحضور در بازارهای آماده وعلاة 0 

صفحه 68:
وچندگانه با توجه به بخشهای گوناگون بازارهای داخلی وخارجی انتخاب شده ومعرفی محصولات جدید ومتفاوت ‎٠‏ قیمت گذاری های چند گانه 

صفحه 69:
توزیع در کانالهای مورد علاقه خریداران گو: ناگون ارتباطات یکپارچه ومنسجم استر اتزى توسعه حسابگرانه وتدریجی محصول وبازار مزیت های رقابتي خلاقانه ‎le‏ 

صفحه 70:
بازاریابی چندگانه استراتژی بازاریابی خدمات خلاق استراتژی بازاریابی مبتنی بر ارز] هاى تازه استراتزی های بازاریابی انربخه وثمربخش 

صفحه 71:
استراتژی بازاریابی جذاب ۴ ۲ استراتژی بازاریابی ناب ‎EAN‏ استراتژی بازاریابی خلاقانه ‎NNOVATIVE‏ استراتژی بازاریابی ارزشی ‎ALUED‏ استراتژی بازاریابی اثربخش ]۴۴۶6۲۱۷ 

صفحه 72:
۱- مراکز هزبنه وعناصر هزینه را بازنگری کنید. (حساس شدن به هزینه ها) و هزینه های استراتژبک غیرضروری وغیرمفید را کاهش داده وبا حذف کنید. ۲- ارتباط خود را با مشتریان نزدیک تر وبیشتر کرده وحفظ کنید تا انتظارات پترجیحات آنها را بهتر بشناسید ومناسب تر پاسخ دهید. 

صفحه 73:
۳- خدمات مشتریان را بعنوان اولویت و ضرورت برای ماندگاری در کسب وکارتان بدانید. ۴- بازاریاب باشید وفرصتهای جدید. تقاضاهای پنهان وناشناخته های بازار را کشف کنید تا مشتریان جدیدی جذب کنید. ۵- رقبا را بپائید. هرگاه وهرجا که آنها کنار می کشند. شما سرمایه گذاری کنید ودر دید مشتریان باشید که خود نوعی مزیت است. ۶- منافع ومزایای محصولات خود را با مشکلات ومسائل مشتریان ربط دهید تافضای خرید ایجاد شود ومشتری خواهان خرید از شما گردد. 

صفحه 74:
۷- در دوره بحران به جای تحریک احساسات خریداران» مشاور و راهنمای مناسبی برای آنها باشید تا درست تصمیم بگیرند وبه شما اعتماد کنند وبازاریاب شفاهی ومرجع شما باشند. ۸- در بحران به جای کاهش کیفیت وقیمت در جستجوی افزایش خدمات وارزش اضافی ودلخواه برای مشتریان باشید. ‎-٩‏ به شاخص ها.معیارها ورفتارها توجه جدی داشته باشید تا عملکردها را بهبود بخشید. ‏۰- آمیزه بازاربابی خود را بازبینی ومتحول کنید تا متناسب با شرایط مشتریان وبازار باشد. 

صفحه 75:
۱-از انواع ابزارهای بازاریابی مستقیم از جمله پست سفارشی » بازاریابی اینترنتی» بازاریابی دهان به دهان استفاده کنید. ۲- مدیریت هزینه های کوتاه مدت برای منافع چشمگیر در باندمدت را بعنوان اقدامی مهم در دوره بحران فراموش نكنيد. 

صفحه 76:
» » باشید باور موفقیت,برنامه ریزی سناریوئی اهداف 512۸۲۴۲ ,آماده باش همگانی زمینه سازی»زیرکی ارتباط دائم با بازار,‌اقدامات سريع ودرست رفتارشناسی بازار»روحیه رقابت وکاسبکاری گامهای متفاوت, گرایشات تازه روش های خلاقانه,رویکرد اقتضائی 

صفحه 77:
حرف را بايد زد درد را بايد كفت كوه بايد شد و ماند رودبايد شدو رفت 8 1 دشت بايد شد و خواند