مدیریت دانش

صفحه 1:
; Your Partner in Quality, Safety ‏هما ع‎ 6 ۹۹ eliability Management Knowledge Management ۰ Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 2:
GRUPPO You ler in Quality, Safety & Knowledge ۱۷0۵ Reliability Management توجه مهم : محتواي این جزوه آموزشي کار گاههاي آموزشي, فرمها و پيوستهاي مربوطه متعلق به شرکت مرزبان کیفیت. نماینده انحصاري شرکت 5۰۳0۰۸ 11/100 ایتالیا میباشد. کلیه حقوق چاپ و تکثیر محفوظ است و هر گونه تکثیر غیر مجاز ممنوع مي باشد. ev. 00 he, 0 2 

صفحه 3:
GRUPPO You r in Quality, Safety ‏ع‎ A IMQ Reliability Management اهداف دوره * آشنايي با مدیریت دانش . مفاهیم مرتبط و دلایل شکل گيري بررسي مزایا و منافع حاصل از سیستم مدیریت دانش * اندازه گيري دانش سازماني پیاده سازي مدیریت دانش ev. 00 he, 0 

صفحه 4:
GRUPPO You: rin Quality, Safety & ۳ IMQ Reliability Management 0395 ‏اهداف‎ * چگونگی تبدیل دانش نهان افراد به دانش آشکار سازماني عوامل موثر در موفقیت اجراي سیستم مدیریت دانش بررسي بازده سرمایه گذاري بر مدیریت دانش ev. 00 he, 0 

صفحه 5:
; You ler in Quality, Safety & Reliability معارفه با شر کت کنند گان: * نام * سازمان متبوع * سمت * ميزان آشنائي با مديريت دانش * هدف از حضور در اين دوره * لطناً تلفن همراه/ پیجر / بي سیم و ... خود را خاموش كنيد ev. 00 he, 0 6 

صفحه 6:
2۵ 1 in Quality, Safety & ‏لهم‎ 06 ١111© liability Management بخش اول مروري بر تاریخچه . دلایل شکل ‎Grd‏ ‏و اهمیت مدیریت دانش Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 7:
Quality, Safety & GRUPPO Your i 1110© ۹ _ Reliability قار بخجه ات - موج اول : تمدن كشاورزي - موج دوم : عصر صنعتي - موج سوم : عصر دانش ©6006 سل 0ن نجه 

صفحه 8:
GRUPPO You. er in Quality, Safety & Knowl ۱/۳00 Reliability Managel ويژگي هاي جوامع مختلف 8 5 مهم ترین مهم ترين | ری ریات ی | پیامدها/ مهم ترین ۳ جامعه ساخت ۳ شکلات 1 00 عوامل" | فار ترين مشكلات | عامل توليد | رحس لان ‎eit‏ خان ها 5 محصولات جامعه كشاورزي نظاميان بريايه قدرت زود زمين اكاد | عشاورزي كارخانه دار 1 جامعه صنعتي پورس بر پایه سرمایه فقر سرمایه کار ‎Te‏ ‏تامین اجتماعي ‎ore‏ ‏موسسات ‏جامعه دانشي تحقيقاتي و بر پایه دانش ناداني دانش خدمات مشاوره آي ev. 00 he, 0 

صفحه 9:
Your rin Quality, Safety & ۹ iability GRUPPO ۱۷۵ ریشه مدیریت دانش ريشه مديريت دلنش از دو تحول بنيادين يعني ” كوجك سازي " توسعه فناوري " حاصل شده است . در دهه هشتاد. کوچک سازي شرکت ها که ‎‘al‏ مناسب کاهش هزینه هاي بالا و افزلیش سود بود. منجر به ازدست رفتن دانش با اهمیت شد. زیرا کارکنان با ترک سازمان؛ دانشي را که طي سالها و در طول کار آموخته بودند. با خود مي بردند..با گذشت زمان سازمان ها براي نگهداري از اطلاعات و تجارب با ارزش خود و حفظ کارکنان دانشي براي تضمین بقاي شرکت. راهبرد مدیریت دانش را اتخاذ نمودند. از سوي دیگر توسعه فناوري و امکان دسترسي مشترک به اطلاعات و دلنش در سرتاسر سازمان و فراتر از لن » در سرتاسر جهان از عوامل هدایت کننده مدیریت دانش محسوب مي شود . Pov. 00 ‏سل‎ 0 9 

صفحه 10:
سال 60 9 69 9 69 9 69 و 69 0 69 0 2 6 GRUPPO You er in Quality, Safety & knosll ۱/۳00 Reliability Manage نخستین تلاش ها در راستاي مدیریت دانش طرح کننده رویداد سيوبي | کونرلد ترازنامه نامشهود كارل ويك اه یس رت ار شرکت هاي مشاور مديريتي بزرگ واتر هاوس بازبيني تجاري هاروارد (نوناکا و تاکوچی) تام استوارت. شروع تلاش هاي دروني براي اداره رسمي دانش يكي از نخستین ها براي تکمیل 660 در استراتژي تجاري اش يکي از نخستین مقالات منتشر شده درباره مدیربت دانش اهميت به سرمايه فكري 6006 .هل 0ه ندم 

صفحه 11:
سال 69 69 طرح کننده She px شبکه ارتباطي دانش مديريت شرکت هاي بزرگ مشاوره استنفورد پال رومر نوناکا و تاكوچي ور الب رن انواع شرکت ها و شغل ها GRUPPO You: ler in Quality, Safety & Knowl ۱/۳00 Reliability Managel رویداد منبع دانش نخستین کنفرانس مدیریت دانش پیشنهاد سرویس هاي مدیریت دانش به مشتریان خانش بعنوان منبع بي بايان کتاب شرکت دانش آفرین كتاب سرجشمه هاي دانش انفجار بر سر و صداي الحاق ها و فعاليت ها وروون ررد وه .سما 

صفحه 12:
GRUPPO Your in Quality, Safety & knosll MQ liability Managen برخي از علل شكل كيري مديريت دانثر ده از راه حل هاي تكراري براي مشكلات تكراري ضرورت استفاده از هوش انسان ها براي تشخیص ز آتي مشتريان رقابت هاي جهاني مبتني بر اطلاعات و دانش و پیوستن به تجارت جهاني ۷ نهضت کوچک سازی سازمان ها ” دوباره كاري ها و | ۷ تاثیر مستقیم دانش در تصمیم گيري هاي سازماني رشد روزافزون مشاغل بر پایه ایجاد و استفاده از دانش ۲ افزایش فاصله علمي - اقتصادي كشورهاي درحال توسعه با كشورهاي توسعه يافته در دسترس بودن تکنولوژي اطلاعاتي نسبتا ارزان ” در اختيار داشتن ارزشمند ترين دانش سازمان ها توسط افراد Cue, pbs oo Sip gle ‏پیاده سازي مديريت دانش در بيش از 9080 شركت‎ ۷ » 3 Gteweus, Ovirvla, (Kodak; Cord Pov. 00 she, 0 

صفحه 13:
GRUPPO You. er in Quality, Safety & ‏و‎ ‎IMQ Reliability Management بخش دوم بررسی اجزای هرم دانش, خواص و زنجیره دانش KNOWLEDGE 8 ev. 00 he, 0 

صفحه 14:
GRUPPO You er in Quality, Safety & IMQ Reliability هرم دانش خرد (درک اصول ) (درک الگو) اطلاعات (درک روابط) داده ev. 00 he, 0 a 

صفحه 15:
GRUPPO You. ‘in Quality, Safety & Knowledge IMQ Reliability Management oe? : ‏داده‎ مجموعه ای از حقایق . واقعیت ها و مشاهدات مجزا و بعضا ناهمكني مي باشند که فقط چگونگي یک رخداد را مي رساند و هیچ قضاوت و تحليلي روي لن ندارد. داده ها مواد خام مورد نیاز براي تصمیم گيري هستند. چرا که نمي توانند عمل لازم را تجویز کنند و تنها مواد اولیه ضروري براي اطلاعات مي باشند. مثال : آماره فهرست.اسامی ۰ آدرس هاء پایگاه داده بانک» شرکت هاي بیمه. فروشگاه هاي زنجیره اي و ۰.. ev. 00 he, 0 

صفحه 16:
GRUPPO Ye ri lity, Safety & IMQ eS. ‏ا‎ auio™ yf ‏کلمه 108۳۲ به معني شکل دادن به چيزي یا كسي مي باشد و‎ ‏ص10 ييني شکل دادن نظر و فکر افرادي که تن را دریافت‎ . ‏مي کنند‎ ‏زملنى كه داده ها بطور هدفمند . سازماندهي و ترکیب مي گردند تبدیل به‎ . ‏اطلاعات مي شوند . در واقع اطلاعات. داده هاي معني و مفهوم دار مي باشد‎ مثال : مقایسه 3 سال داده هاي یک پایگاه داده و استخراج تعداد افرادي که بر اثر سرطان خون فوت کرده لند و تقسیم آنها به زن و مرد. روند افزايشي یا كاهشي ‎weg)‏ Pov. 00 ‏سل‎ 0 6 

صفحه 17:
GRUPPO You r in Quality, Safety ‏ع‎ ‎IMQ Reliability مر 0 دانش آمیزه اي از تجارب » ارزش ها و کمیت ها می باشد که با پردازش و تجزیه و تحلیل آطلاعات بدست مي ‎aul‏ . دانش ۰ شناخت روندهاي پنهان و الگوهاي نامعمول و موارد استثناء در داده ها و اطلاعات می باشد که در طول زما ان كسب مي شود. ۱ دانش مبتني بر قضاوت هاي ارزشمند برگرفته از اطلاعات كذشته مي باشدء لذا نیا از به وجود منلبع انساني دارد و به فرد پا گروهي از افراد که آن را بوجود می آورند مرتبط است . مثال : پردازش اطلاعات حاصل از زلزله ها در میان سالیان گذشته مي توان احتمال وقوع زلزله در محل هايي معین را تحلیل کرد . یک زمین شناس متخصص حتی می تواند با نگاه به آطلاعات گذشته » اين کار را انجام دهد. 7 ev. 00 he, 0 

صفحه 18:
GRUPPO You r in Quality, Safety ‏ع‎ ‎IMQ Reliability خرد: ‎wisdo™‏ ‏زماني که از دانش براي تصمیم گيري در مورد واقعیت ها و فرآیندها در جهت ‎ull‏ بهره وري و سودآوري استفاده مي شود. تبدیل به خرد ( فرزانگي یا معرفت) مي گردد ۰( خرد - کاربرد دانش ) خرد نیاز به افرادي دارد که توان جمع آ وري و ارزيابي اطلاعات و دانش برگرفته از آن را بصورت دروني داشته باشند و بتوانند به کمک آنها تصمیمات مناسب را در موقعیت هاي خاص اخذ نمايند ‎٠‏ براي خردمند بودن افراد نه تنها بلید دانش كسب کننده بلکه یلید فهم و احاطه کأملي بر اصول حاکم بر آن دلنش را یز داشته باشند . مثال :گر شخصي لثر غذاي چرب را در چاقي بدلند اما بدون توجه به آن خوردن پرهیز نداشته شد, فرد خردمندي نیست. چرا که از از دانشي ‎mai‏ داشته و آن را بکار نگرفته است. 18 0 ,سل 00 تا 

صفحه 19:
مم & ‎GRUPPO You in Quality, Safety‏ ‎IMQ abit 5‏ روند تبديل رخداد ها به داده » اطلاعات و دانش مدیریت دانش > دیدن فرم جهت 4 اتفاق ‎eI 9 oe‏ ‎CE ow —_‏ ۳ فرایند ها داده >— که اطلاعات تجهیزات ایجاد ادراك ی ۰ ‎١‏ جهان واقعي استفاده از کامپیوتر جهت همكاري در ذخیره فعاليتهاي گردآوري دانش سازماني Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 20:
Knowledge Reliability Management زنجیره مدیریت داده» اطلاماتی» داففی وماز وی مات آن مرت اس مدیریت اطلاعات : کسب 3 یل نيازه ‎Sey‏ تفسیر | تامین کر اي سازمالدهی پردازش دقت / صحت نكهداري طراحي اآمأده سازي ‎ae‏ انتقال /انمایش کاربرد Your Partner in Quality, Safety & GRUPPO IMQ مدیریت داده : سخت افزار / نرم افؤار | کسب داده ها انتقال داده ها امنیت داده ها رفع خطاها | | لنياز به مشاركت انسانى . وجهى از مدیریت دانش است که آن را از مدیریت داده و اطلاعات جدا می کند . 3 ev. 00 he, 0 

صفحه 21:
GRUPPO ۱۷۵ Your] ner in Quality, Safety & ۹ liability نکات مهم در ارتباط با دانش : اكر ميدانستيم كه جه جيزهليى را نمی دانيم ۰ موفقیتی صد چندان داشتیم. دانش مى داندكه جه جيزهايى را نمى داند . كسى خردمند و با بصيرت است كه مطالب مفيدى را بداند. نه مطالب زيادى ‎aly‏ فناوری با تغییری که در منطق رقلبت بوجود می آورد. دیگر نمی تواند بعنوان منبعی پایدار برای رسیدن به مزیت رقابتی مطرح باشد . دانش برخلاف اطلاعات به باورها و اعتقادات و تعهدات مربوط است . عوامل نامعلومی که باعث رشد و افزایش ارزش کالا و خدمات می شوند. مبتنی بردانش اند . Pov. 00 ‏سل‎ 0 a 

صفحه 22:
GRUPPO Your in Quality, Safety & knosll 1۷6 ‏اک تس‎ نكات مهم در ارتباط با دانش : * فقط منابع دانش و تفکرات دارای استعداد نامحدودی برای رشد هستند . * عدم انتشار دانش موجب دوباره کاریها و استفاده از راه حلهای تکراری برای مشکلات تکراری است. * فناوری اطلاعات تنها وسیله ای برای تبادل دانش است و سازنده دانش * بزودی دیگر شرکتها نمی توانند انتظار داشته باشند که تولیدات و خدماتی که قبلا باعث موفقیت آنها شده بود .در آینده نیز زمینه ساز ادامه حیات آنها گردد . باید از هوش انسانها استفاده کرد . Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 23:
GRUPPO Your P. in Quality, Safety & Knowl IMQ aby 56 نكات مهم در ارتباط با دانش : * شركتها بطور روزافزون بريايه دانسته هاى خود از يكديكر فاصله مى كيرند. * سازمان برلثر تعامل با محيط خود اطلاعلتی را جذب و ن رابه دلنش تبدیل می کند . * پذیرش مبادلات دانش منجر به ظهور راهبردهایی شده که قدرت این بازار را افزایش می دهد . * جستجوگری دانش بخش مهم فعالیت مدیران را تشکیل می دهد و حدود ۰ درصد کار مدیران صرف جستجو برای کسب دلنش و پاسخ به درخواست أن مى شود . 2 ©6006 سل 0ن نجه 

صفحه 24:
GRUPPO Your in Quality, Safety & knosll 1۷6 ‏اک تس‎ نكات مهم در ارتباط با دانش : * مدیران ۳/۲ دانش خود را از طریق تلفن و گفتگوی رودررو بدست آورده و تنها ۱ را با مراجعه به اسناد و مدارک بدست می آورند . * مهمترین عامل ناکارآیی مدیریت دانش ۰ روشن نبودن شیوه پرداخت به افرادی بوده که عرضه کننده دانش خود هستند . * خط تولید انسانی در مقایسه با خط تولید روباتها بازدهی بیشتر داشته است. * هنوز با مدیریت ارزش افزوده اطلاعات و دانش شرکتهای خود آشنا نیستیم . مدیران به بصیرت بیش از اطلاعات نیاز دارند . Bev. 00 ‏بسن‎ 6000© a 

صفحه 25:
in Quality, Safety & Knowle! jability Managel ایجاد قابلیت قضاوت ( برعکس داده و اطلاعات) عملي تر بودن جهت تصمیم گيري سازماندهي شده بر اساس باورها و ارزش ها نهفته در اذهان و بعضا غیر قابل بیان اد همگرايي در تولید . خدمات و افکار سازمان (بدلیل آنکه بر خلاف سرمایه هاي مادي. ارزش سرمایه اي داراي روند افزايشي بعنوان دارا دانش با استفاده هر چه بیشتر افزايش مي يابد) م2 > تاثير در اقتصاد متغير سازماني > ایجاد سرعت عمل بدليل ایجاد دسترسي سریع به تخصص مورد نیاز حرکت در مسیر عکس خود و تبدیل شدن به اطلاعات و داده ( دانش زدايي در صورت حجیم شدن دانش) ایجاد مزبت رقابتي پایدار Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 26:
in Quality, Safety > liability عوامل نابساماني بازار دانش : a a ۳ م لم لم كط 8 عدم وجود اطلاعات قابل اعتماد و با اهميت ناكافي بودن اطلاعات و بي اطلاعي سازمان از موقعيت خود عدم تقارن دانش در سازمان ۰ عدم وجود دانش كافي در قسمت هاي مختلف سازمان همزمان با حجم انبوه همان اطلاعات و دانش در قسمت هاي دیگر ( پراکندگی جغرافيايي سازمان ) محلي بودن دانش و دریافت دانش از نزدیک ترین محل ممكن عدم شفافیت در شیوه هاي پرداخت به عرضه کنندگان دانش در سازمان بي اعتمادي افراد به یکدیگر و وجود انحصار در سازمان ها اندازه سازمان ها و فرهنگ سازمانی تردید در ارزش دانش Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 27:
GRUPPO You. rin Quality, Safety & ‏مم‎ ‎١111© 3 ‘eliability Management راه هاي مقابله باعوامل نابساماني و محدود کننده برنامه دانش در سازمان : * استفاده موثر از فناوري اطلاعات ( محل هاي تبادل نظر الكترونيكي ) * پذیرش مبادلات دانش بعنوان یک بازار *** ايجاد محل هاي مناسب براي تبادل اطلاعات مانند تالار گفتگو . نمایشگاه هاي مشارکت و ... * ایجاد انكيزه كافى براي تشویق افراد در شرکت در امر تبادل دانش ** بستر سازي مناسب فرهنگي * حمایت مدیریت ارشد سازمان . ‏تمامي موارد فوق در قالب مدیریت دانش قابل انجام مي باشد‎ oJ Pov. 00 she, 0 2 

صفحه 28:
GRUPPO You ier in Quality, Safety & IMQ Reliability : ‏انواع دانش‎ 71 - دانش صریح : دلنش عيني . مستدل و منطقي است. بعبارت دیگر دلنش صریح مجموعه اي از ‎bs‏ مشي ها . رویه ها . نرم اغزارها . مستندات . دستورالعمل ها . گزارشات . طرامي ها . قواعد . فرآیند ها . کمیت ها و اهداف هر سازمان مي باشد . دلنش صریح بصورت مستند و مدون شده موجود و قلبل ذخیره کردن است . لذا به راحتي بین افراد قابل توزیع است . * به دانش صریح , « دانش آشکارد یا «عیان « لیز گفته مي شود . ev. 00 he, 0 

صفحه 29:
GRUPPO You er in Quality, Safety & Knowledge ۱۷6 Reliability Management 2 - دانش مني : 1 دلنش ذهني . غير عيني . شناختي و تجوبي است که نزد هر کس وجود دارد و" در طول زمان از طریق آموزش و تجربه کسب شده است . دانش ضمني محل تجمع تجارب , بينش . فراست . مهارت ها و فوت و فن هاست . از آنجليي که دلنش ضمني اغلب بصورت مستند و مدون وجود ندارد . تنها نزد افراد منحصر مي شود . “'* به داش خعني. « دانش پنهان« یا «لا آشکار « نیز گفته مي شود . 2 ev. 00 he, 0 

صفحه 30:
GRUPPO You. er in Quality, Safety & Knowl MQ Reliability Managel it knowledge _ =——kKnowledgeS_ Implicit vs. exp Implicit knowledge Explicit knowledge + difficult to articulate + conscious + difficult to identify + can be articulated + difficult to formalize + can be identified * difficult to communicate + can be discussed * difficult to share + can be formalized * difficult to save + can be communicated + has declarative and procedural parts + can be shared * is acquired by experiential learning * can be saved + can only be partially reflected ev. 00 he, 0 0 

صفحه 31:
GRUPPO You rin Quality, Safety & ‏مما‎ ‎۱ iability Management = . ‏قلبل ضبط . ذخیره‎ Gil بازيابي و انتقال دانش عميقي که به آساني و در قالب کلمات قابل ابراز نیست مدیریت دلنش تلاش مي کند تا با استفاده از ابزارهاي گوناگون. کوه دانش را به سمت بالا هدایت کند . 9 Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 32:
GRUPPO 7 ‏وه‎ in Quality, Safety & ‏مم‎ ‎۱/۷6۵۵ liability Manage” Q ترس از دست دادن نفوذ و کنترل لا عدم تناسب دوطرفه بین عرضه و دریافت دانش الا كمبود اعتماد بين افراد الا فرهنى سازمانى لا ناديده كرفتن دانش افراد در سازمان لا سیستماتیک نبودن تبادل دانش در سازمان Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 33:
You: rin Quality, Safety & Knowlaage 5 ‏أطهذلعء‎ 7 Management زنجیره دانش خارجی داخلی پاسخگويي خارجی پاسخگويي داخلی آگاهی خارجی آگاهی داخلی GRUPPO ۱۷۵ پاسخگويي آكاهى ©6006 سل 0ن نجه 

صفحه 34:
GRUPPO You -in Quality, Safety & knosll IMQ ‘eliability Manage يادگيري سازمانی و سازمان یادگیرنده : یادگیری یکی از روش های ایجاد سازمان داتش مدار است » برای بسیاری از مشاوران ۰ سازمان دانش مدار عملا مشابه با سازمان يادكيرنده در يادكيرى سازمانى است . ‎yf oli‏ سازمانى فرآيتد. كسب:دلتش. و توسغه مهارت هايى است که‌ما را قونمنه می سازد تا درک بهتر و کامل تری از فرآیندهای کاری خود و محیط پیرامون داشته ‏باشیم. ‏ازمان یادگیرنده سازمانی است که می دلند چگونه از دانش استفاده کند و تمام افراد زمان به کارکنان. خود» فرصت و ‎ ‏آن دائما با هم در حال یادگیری هستند . اين ابزارهای جدیدی می دهد تا بتولند نیرو را از دانش. تجربه. ظرفیت ها و روش های مختلف تحقق اهداف كه افراد و جوامع آنها را بكار مى كيرند. استخراج كند و در كنار هم قرار دهد ‎ ‎ev. 00 he, 0 ‏به‎ 

صفحه 35:
GRUPPO You ier in Quality, Safety & IMQ Reliability مشخصات سازمان یادگیرنده : 1- سازمان یاد گیرنده خود کنترل و فراگیرنده است و مسیر خویش را مي‌یابد و بسوي هدف پیش مي‌رود. 2- سازمان یاد گیرنده نیاز به آموختن را احساس ‎MS ge‏ . 3- سازمان یادگیرنده حساس و هشیار بوده و با مشكلات مأيوس نمي كردد. 4- سازمان یاد گیرنده کار كناني یادگیرنده وخلاق دارد . لذا در فرایند دايمي ياد كيري نيز زند كي مي كنند. 5- سازمان يادكيرنده از الكوي ذهني يويا برخوردار است و دائما مسايل را شناسايي و ارزيابي مينمايد. % ©6006 ,صل 000 د 

صفحه 36:
GRUPPO You ier in Quality, Safety & IMQ Reliability مشخصات سازمان یادگیرنده : 6- سازمان یاد گیرنده صرفا متكي بر تجربه نیست و علم و عمل را تواما بکار مي‌گيرد. 7- سازمان یادگیرنده مشکلات و شکست‌ها را فقط به عوامل خارجي نسبت نمي‌دهد و این امر را در خود جستجو مي كند. 8- سازمان یاد گیرنده از طرق مختلف ياد گيري گروهي را ترویج مي‌دهد. 9- سازمان یادگیرنده اهداف فردي و سازماني را توأما در نظر مي‌گیرد. ev. 00 he, 0 6 

صفحه 37:
GRUPPO You r in Quality, Safety ‏ع‎ ‎IMQ Reliability اصول بنیادین سازمان بادگیرنده : ** الط شخ ** یادگیری تیمی * رسالت مشترک و اعمال مدیریت ** شكستن مدل هاى ذهنى و يارادايم ها 2 ev. 00 he, 0 

صفحه 38:
GRUPPO You in Quality, Safety & knosll IMQ ۱ liability Managel سازمان دانش مدار آرزش سرمایه دلنش تنها از طریق بکارگیری و استفاده دانش در بسط و پیشبرد اهداف سازمان حاصل می شود . لازمه این امر خلق یک سازمان دانش مدار است. سازمان دانش ‎Glas‏ سازمانی است که فرآیند خلق و تسهیم دانش در آن درونی شده و بعنوان راه هدایت عملیات مورد قبول واقع شده است . توانایی در نوآوری ۰ بیش از هر چیز دیگر موفقیت یک سازمان را تضمین می کند . ایجاد محیط یادگیری توام با همکاری که در ن ویژگی های مثبت کارکنان را گلچین کرده وبا عواملی همچون ترمیم حقوق. افزایش پاداش ها و محرک ها سعی در فرهنگ سازمانی دارند. از ویژگی های یک سازمان دانش مدار می باشد Pov. 00 ‏سل‎ 0 9 

صفحه 39:
GRUPPO 7 ar in Quality, Safety ‏عع‎ Knowl ۱/۳۵ liability Managen بخش سوم مدیریت دانش. دلایل استفاده و ابعاد آن Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 40:
Xe Quality, Safety ‏ع‎ Knowl iability Manag فرآیند انجام کارها بطور اثربخش و کارآمد بوسیله دیگران بر مبناي یک نظام ارزشي پذیرفته شده وظایف مدیرت : برنامه ریزی . سازماندهی . هدایت . کنترل ۰ بسیچ منابع و امکانات يكي : ماشین. زمین. تكنولوژي اطلاعات. سرمایه (پول) و ... 2- انساني : فكري . تجربي و ۰.۰ و ©6000 سل 0ن نجه 

صفحه 41:
‎GRUPPO Ye in Quality, Safety &‏ ‎Mme eee soll‏ مديريت دانش : فرآيند كشف . كسب . سازماندهي . بردازش و تلخيص . نكهداري . توسعه و بكاركيري دلفش قلبل كسب در سازمان مي باشد كه توسط افراد مناسب و در زمان مناسب بدست آمده واز طريق ايجاد ييوند ميان منلبع انسانى . فناورى اطلاعات و ايجاد فرهنك سازمانى مناسب. براى دستيابي به اهداف سازمان صورت مي يذيرد . ‏وقتيادانش ادرادسترس اهِمكان1010111011:]مَوجِباخلق 100010001 ۲سا زمان10100000001 ‎ ‎ ‎ev. 00 he, 0 a ‎ ‎ 

صفحه 42:
GRUPPO You ier in Quality, Safety & IMQ Reliability هرکز در آن سرملیه ور تبس ند بر از قبل آت را دارند: 2% 28% آت را در یک تد چها 5 2 م ۹ آت را در خلال سلل سل آینده خواهند ۱ جلری خواهند داشت: داشت, 9649 21% روند اتخاذ سیستم مدیریت دانش در شر کت ها . سال ۲۰۰۱ ev. 00 he, 0 

صفحه 43:
GRUPPO You: rin Quality, Safety & IMQ Reliability 1 - شناسايي و در اختیار گرفتن دانش 2 - به اشتراک گذاشتن 1 1" 4 - خلق دانش و تسپیم دانش 3 - بکار گيري دانش ev. 00 he, 0 “a 

صفحه 44:
GRUPPO 7 Quality, Safety ‏نز ع‎ IMQ by sera عناصر اساسي مدیریت دانش : NY, Pov. 00 she, OOOO 

صفحه 45:
in Quality, Safety & Knowl liability Manage : ‏دلايل استفاده از مدبريت دانش‎ لآ تبدیل دانش كاركنان ( سرمايه انساني) به دارايي مشترک سازماني (سرمایه فكري ساختاري ) افزایش روحیه همكاري و به اشتراک گذاشتن دانش بین افراد لآ بهبود بهره وري با توجه به استفاده بهینه از منابع سازمان لا افزایش نوآوري و ت افراد خلاق در بروز تفکرات و ایده هاي نو لآ غلبه بر ازدیاد اطلاعات و ذخیره تنها موارد مورد نیاز لا تسهیل جربان دانش مناسب از تامین کنندگان به دریافت کنندگان بدون محدودیت زمان و فضا Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 46:
in Quality, Safety & Knowl liability Manage : ‏دلايل استفاده از مدبريت دانش‎ الا جلوكيري از انجام دوباره كاري ها و اتلاف زمان و سرمايه هاي مادي و فكري سازمان لا ثبت دانثي كاركنان قبل از ترك شركت لا افزايش آكاهي سازمان از خلاهاي دانش سازمان ( دانستن ندانسته ها ) لا بقاء شرکت ها در عرصه بازارهاي رقابتي به جهت افزایش آگاهي آنان از محصولات . استراتژي ها و کارکرد رقبایشان ‎a‏ بهبود خدمت رساني به مشتربان و ارائه عملكردي مطابق با نيازهاي تک تک ایشان Pov. 00 she, 0 

صفحه 47:
GRUPPO Ye ‘in Quality, Safety & Know! ۱۷۵ iability Manag ٠ ‏فث‎ ابعاد مديريت دانش : ۷ مدیریت بر دانش : ‎PG‏ 0) آماده سازی و تبادل دانشی که در سازمان موجود است ‏ بصورت كارا و اثربخش ۳ مديريت براي دانش : (لحاسص») عد نوه (0): كسترش دانش هاي جدید و يادگيري تجربیات دیگران . بصورت سریع و هدفمند (ایجاد شبکه کاری دانش ) ©6000 سل 0ن نجه 

صفحه 48:
GRUPPO Ye in Quality, Safety & Knowledge IMQ liability Managen دانش آفرینی در ساز : ‏كسب دانش‎ -١ لأ يافتن منبع مناسب دانش مورد نياز لا ارزش كذاري مناسب براي دانش مورد نياز الا خريد دانش از افراد يا سازمانها . بعنوان مستقيم ترين وسيله كسب آن الا خلق دانش از دانش كسب شده لا اجاره به جاي خرید . مانند ارتباط صنعت با دانشكاهها ويا مشاوره ©6006 سل 0ن نجه 

صفحه 49:
You. in Quality, Safety & IMQ Reliability لا - منا 2 لا ايجاد واحدها و كروه هاي مخصوص دانش آفريني مثل واحد تحقیق و توسعه (دارای منافع در دراز مدت) ¥- شی : ‎O‏ كردهمابي افراد با دانثي و تجربیات متفاوت براي خلق دانش ‎ ‏ايجاد تعهد كافي در افراد شناخت دانش ها و دانشكاران كليدي ‏شناخت استعدادهاي نهان مثبت تلقي کردن تفاوتها ‎Qa ‎Qa ‏ل‎ ‎Qa ‎۳ ‏انگیزه در افراد و نیز معيارهاي ارزشیابی مناسب‎ olay! O ‎8 ‎ev. 00 he, 0 

صفحه 50:
GRUPPO You ier in Quality, Safety & IMQ Reliability رامش و موفقیت بعنوان دشمن نوآوري و تشهیق کننده براي مقاومت در برابر تغییر لا مشاهده پیرامون و ارزيابي بطور مداوم لا القاء قريب الوقوع بودن بحران براي زنده نگهداشتن روحیه نوآوري مستمر لا توجه به ظرفیت سازمان براي تطا برات و ایجاد چالاكي مناسب لا ایجاد انعطاف پذيري و استفاده از توانایی ها و منابع ۵ - شبکه ارتباطی دانش : لا توجه به وجود شبکه هاي غيررسمي در سازمان علاوه بر شبکه های رسمی * وجه مشترک همه این فعالیت ها . ضرورت صرف زمان و مکان کافی برای پرداختن به دانش آفرینی می باشد . ev. 00 he, 0 a 

صفحه 51:
GRUPPO Your er in Quality, Safety & ‏هما‎ 6 1116© Reliability Management روش هاي بكارگيري مدیریت دانش در سازمان : زياد بويا سيستم محور م0 س0 مس9 تمرکز بر سطح آشكاري انسان محور منفعل لسن مرا یه کم زياد كم تمركز بر سطح ناآشكاري ‎or‏ 0 ,سل 00 تا ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 52:
rin Quality, Safety & Know! iability Manag ° روش هاي مبتني بر کد گذاري : GRUPPO ۱/۷۵ استفاده دوباره از دانش هاء تبادل مستندات و دانش بر پایه تکنولوژی مرکز بر فناوري اطلاعات و ارتباطات ‎٠‏ روش هاي مبتني بر افراد: بر پایه کار فردي . تبادل دانش بین افراد تم رکز بر مدیریت منابع انساني * روش هاي مبتني بر اجتماعي نمودن : بر پایه سازمان, تبادل وتولید دانش ازطریق ارتباطات .سازماندهي دوباره تم رکز بر ساخنار سازماني a Pov. 00 she, 0 

صفحه 53:
2۵ 1 in Quality, Safety & Knowledge ۱/۷۵ ‏سس نیز‎ بخش چهلرم راهبردهای مدیریت دانش. انتقال دانش و مدل مدیریت دانش Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 54:
GRUPPO You in Quality, Safety & knosll IMQ Reliability Managel رلهبردهای مدیریت دانش : راهبرد کد گذاری : این راهبرد روی سیستم های کامپیوتری تمرکز دارد. در اين روش دانش مستند و کدگذاری شده . در مخازن دانش ذخیره می گردد و همه اعضای سازمان می توانند به آسانی به آن دسترسی پیدا کرده و از آن استفاده کنند . اهبرد شخصی سازی : این استراتژی روی کارکنان دارای دانش عمیق که با مطالعه و تجربه بدست آمده متمرکز می شود و عمدتا از طریق تماس مستقیم میان کارکنان تسهیم می شود. در اینجا از کامپیوتر برای کمک رساندن به کارکنان جهت انتقال دانش استفاده می شود نه ذخیره آن . ev. 00 he, 0 

صفحه 55:
GRUPPO You er in Quality, Safety & knosll ۱/۳00 Reliability Manage دلایل گرایش به راهبرد کد گذاری : ۷ محصولات یا خدمات برای هر مشتری مشابه است کار ممکن است به مهارت های بالا اما خلاقیت نسبتا اندک نیاز داشته باشد "۲ استراتژی های کار و بازار بر اساس تحلیل دانش خاص صورت می پذیرد ۷ نسبت کارکنان عملیاتی به رهبران بسیار بالاست % ویژگی های عملیاتی در حوزه ها و فعالیت های مختلف دارای شباهت نسبی می باشند ev. 00 he, 0 6 

صفحه 56:
GRUPPO You: rin Quality, Safety & IMQ Reliability دلايل كرايش به راهبرد شخصی سازی : ۲ محصولات یا خدمات برای هر مشتری متفاوت است "۲ کار به خلاقیت و نوآوری زياد نياز دارد "۲ استراتژی های کار و بازار بر اساس احساس یا غریزه صورت می پذیرد ۷ نسبت کارکنان عملیاتی به رهبران خیلی کم است ” ویژگی های عملیاتی در حوزه ها و فعالیت های مختلف دارای تنوع زیادی می باشند ev. 00 he, 0 ‏إن‎ 

صفحه 57:
GRUPPO Your Partner in Quality, Safety & ‏و‎ Management راهبرد کد گذاری * این راهبرد با استفاده از دانش کدگذاری شده. کیفیت. اعتبار و اجرای سریع سیستم های اطلاعاتی را فراهم می کند . اقتصاد استفاده مجدد * یک بار سرمایه گذاری در دانش و استفاده مجدد آن در زمان های مختلف * تاکید بر ابلیت دسترسی * تمرکز بر تولید و درآمدهای کلی عمده * استفاده از اقتصاددانان و گروه های بزرگ با وابستگان و شرکای زیاد 9 ١111© Reliability مدل هاى اقتصادى ev. 00 he, 0 

صفحه 58:
GRUPPO Your Partner in Quality, Safety & ‏و‎ Management راهبرد کد گذاری انتقال فرد به پایگاه دا *توسعه یک سیستم مستند الکترونیکی با استفاده از روش های استاندارد ۰ کدگذاری و ذخیره دانش جهت استفاده مجدد ذخیره. بازیابی و توزیع اطلاعات * سرمایه گذاری کلان در فناوری اطلاعات با هدف مرتبط ساختن کارکنان با دانش کدگذاری شده و اداره پایگاه اطلاعات توسط مدیریت MQ Reliability انتقال دانش فناوری اطلاعات ev. 00 he, 0 

صفحه 59:
Your Partner in Quality, Safety & Knowledge Management راهبرد کد گذاری افراد مستعد تازه وارد *استخدام فارغ التحصیلان جدید دانشگاهی که برای استفاده مجدد از دانش کدگذاری شده و اجرای آن مناسب باشند Seal ‏آموزش افراد در گروه ها و استفاده از‎ * ‏یادگیری از راه دور با تاکید بر روش های‎ ‏ای وت کی‎ ‏پاداش دادن به کارکنان برای استفاده و‎ * ‏کمک به مستندسازی پایگاه دانش‎ كا Reliability GRUPPO ev. 00 he, 0 

صفحه 60:
GRUPPO You: in Quality, Safety & IMQ ۹ ‘liability رمز گذاری دانش : رمز گذاری ». گنجاندن دانش سازمانی در قللب هلیی است که به واسطه آنها دسترسی کلیه اشخاص نیازمند به دانش» تنهیل می شود . رمزگناری » دانش را سازماندهی کرده و مشهود و قلبل انتقال و درک می سازد و لزوما متشکل از رمزهای رایلنه ای نمی باشد با رمزگذاری مدیران و کاربران دانش از توانایی دسته بندی دانش, تشریح» مدل سازی» الگوبرداری. شبیه سازی و گنجاندن آن در قوانین و دستورالعمل ها برخوردار هستند . لازم به توجه است که رمزگذاری مجموعه دلنش سازمان کاری عظیم و بیهوده است . بلکه در ابتدا می بایست منابعی را که از اهمیت بالایی برای سازمان برخوردارند شناسایی کرده و رمزگذاری نماییم . Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 61:
GRUPPO You. in Quality, Safety & IMQ ۹ liability اصول رمز گذاری دانش : ۷ مدیران می بایست مشخص سازند که دانش رمزگذاری شده بلید به کدام هدف تجاری معطوف باشد . سذیران من بایسنتی بطوانند دانقی را که آنلن رابه خذف.های سورد ‎DEED Si‏ کند. در هر شکلی که هست به درستی شناسایی کنند مدیران دانش باید رفاه و ارتباط دانش با اهداف سازمان را مبنای رمزگذاری قرار دهند . زمزگذازی باید وسیله ای متاسسب برای توزیع نانش بین افزاه باشد: Pov. 00 ‏سل‎ 0 a 

صفحه 62:
GRUPPO You in Quality, Safety & 6 vl IMQ liability Managel اهبردهای انتقال دانش : ۰ انتقال خلق الساعه دانش : علاوه بر انتقال ساختمند. راهبردهای انتقال خلق الساعه نيز عامل کسب موفقیت برای سازمان می باشد . تاکید برروی نقش مسئولان و ماموران ویژه در تحقیقات و آموزش ‏ و ایجاد انگیزه در آنان ۶ استفاده از 7۲۸ * _انتقال افراد صاحب دانش از مرکزی به مرکز دیگر * ایجاد امکان جذب دانش به اين افراد و شرکت در خلق دانشی نو * _ ایجاد فرصت کافی به این افراد برای انتقال دانش از راه های ممکن *_ ایجاد اعتماد چند جانبه » وجوه و زبان و فرهنگ مشترک *؟ شناسایی ارزشهای ارتباطات الکترونیکی و رودررو * سازگاری روش انتقال با فرهنگ سازمان Pov. 00 ‏سل‎ 0 a 

صفحه 63:
GRUPPO 7 in Quality, Safety & knowl IMQ bi sera اهبردهای انتقال دانش : نمایشگاههای دانش و عرصه های آزاد مبادلات تسهیل دسترسی های تصادفی دانش مشهود با مکتوب نمودن و پایگاه های اطلاعاتی . و دانش نامشهود با روابط انسانی نیاز به تحلیل گری ایجاد مجموعه ای از وظایف و مهارت ها در زمینه دریافت » توزیع و استفاده از دانش ایجاد شان و احترام برای افراد صاحب دانش شناسایی افراد تیزهوش و کنجکاو و دانش طلب بدلیل دارا بودن توانلیی خلق . تسهیم و استفاده از دانش ساختار مسطح سازمانی Pov. 00 ‏سل‎ 0 3 

صفحه 64:
Knowl Managel rin Quality, Safety & You: 6 Reliability بررسي مدل مدیریت دانش : مدل حلزوني نوناکا و تاکوچي : تبديل كردن آشکار سازي دانش آشکار فردي دانش پنهان فردي 2 دانش آشكار جمعي | دانش ينهان جمعي دروني كردن GRUPPO ۱۷۵ اجتماعي کردن ev. 00 he, 0 

صفحه 65:
You: ler in Quality, Safety & Knowledge Reliability Management GRUPPO ۱۷۵ انواع مختلف تبادل دانش و استفاده از فناوري هاي مربوطه : «گپ زدن دروني سازي تبدیل کردن (مانند آموختن از طریق خواندن . شنیدن گزارش) * تصویر سازي *ارائه مطالب صوتي - تصويري با قابلیت ‎si‏ .سته بندي اسناد 6 (مانند ارسال گزارش از طریق پست الكترونيکي) نمان آشکار اجتماعي کردن بيروني سازي (مانند نشست ها و مباحثات یک گروه) (مانند گفتگوي درون گروه. پاسخ به پرسش ها | * نشست هاي الكترونيکي * پاسخ به پرسش هاي تفسیر نان آشکار ev. 00 he, 0 

صفحه 66:
GRUPPO You. er in Quality, Safety & ‏ی‎ ‎1110© Reliability Management ۰ ‏موی‎ ‎rm ‏بحس‎ اندازه كيري سرمايه دانش » نقشه های دانش که ‎ev. 00 he, 0‏ 

صفحه 67:
GRUPPO You. er in Quality, Safety & Knowle 1110© Reliability Manage اندازه گیری دانش 3 ‎gail. to‏ هاي ناملموس و دارايي دانش: منظور از دارايي هاي ناملموس سازمان » دارايي مبتني بر دانش سازمان | دارايي دانشي برابر مابه سب ارزش بازاري: موسسه از سرمايه هاي دفتري 0 سرمایه مادی ساز زمان ارزش اقب + ارزش سرمایه دانشی - ارزش بازاري 0۵ ۱ 6 ارزش دفتري ارزش سرمایه دانشي ارزش بازاري سازمان ( ارزش سهام و ۰۰۰ ) ev. 00 he, 0 a 

صفحه 68:
GRUPPO Your Partner in Quality, Safety & Knowledge MQ Reliability Management هاي بالقوه فرهنگ سازماني. ارتباطات با نند گان: فرآیندها. قواعد سازماني. ابزارها و ev. 00 he, 0 

صفحه 69:
Quality, Safety & GRUPPO iMG si 5 اهداف اندازه گيري دانش : 2 برگشت سرمایه در پروژه دانشي ” رفع موانع مشاركت و تبادل دانش ۲ موفقيت در جمع آوري و استفاده از دانش مشتريان 1 ۲ سنجش چگونگي احساس پرسنل از تبادل دانش ‎v‏ ميزان کارآمدي و ‎ ‏پیشرفت اجراي مدیریت دانش ‎o ‎ ‎v ‏سنجش کارآیی شیوه هاي استفاده ‏شاه ‏شناسايي كاستي هاي روش هاي یکاربرده شده ‎av ‏ارر؛‎ ‎v ‏يابي سرمايه هاي فكري غير مادي ‎ ‏تداوم سلامت سيستم مديريت دانش ‏©6006 سل 0ن نجه 

صفحه 70:
GRUPPO Xe in Quality, Safety & ۱/۳۵ liability : ‏وی زگي هام اندازه كبرو سرمایه دانشي‎ * ترازنامه (بیلان) دانش با ترازنامه عادي سازمان قابل مقایسه نیست . دانش نمي تواند بصورت آشکار ثبت شود * همواره نمي توان فاكتورهاي مهم موفقیت بهبود یافته را مستقيما به دلنش مرتبط ساخت * شفاف سازي زیاد دانش ۰ باعث بروز مشكلاتي از سوي همکاران مي شود ( فرهنگ سازماني, رفتار سياسي و ...) هدف ۰ خود اندازه گيري دانش نمي باشد Pov. 00 ‏سل‎ 0 7 

صفحه 71:
GRUPPO 7 in Quality, Safety & knowl IMQ bi sera لا اندازه گيري بلید اقتصادي بوده و اطلاعات بدست آمده از آن نسبت به هزینه اي که براي جمع آوري آن مي پردازیم » ارزشمند باشد . الآ نباید همه چیز را ندازه گيري کنیم . بلکه باید بر عناصر و پارامترهاي ضروري تمرکز کنیم. براي هر سيستم ‏ باید روش اندازه گيري مرتبط و مناسب با آن را ایجاد کنیم. لسأ حقايق بايد به شكلي كاملا ملموس. جستجو و بیان شوند و نبلید آنها را بنا بر ذهنیات و به شکل غیر عيني بیان کنیم السآ علاوه بر اندازه گيري دقیق. بستري براي ارائه نتایج فراهم کنیم . ارزيابي دارليي دانش سازمان به منظور تعیین فاصله ارزش دفتري و ارزش بازاري آن انجام گیرد Pov. 00 ‏سل‎ 0 7 

صفحه 72:
GRUPPO Quality, Safety & 1116 jability waned د انتظا از اندازه * استقرار و برانگیختن هدفمندتر همکاران افزايش رضایت مشتري » اعتماد مشتري و ازدیاد فروش * ارتقاء کیفیت خدمات. زیاد شدن تقاضا و مزیت هاي رقابتي اندازه گيري » هدایت و کنترل ارزش دانش و در ارزش سازمان بصورت واقعي شناسايي . هدایت و کنترل (بهینه سازي) پارامترهاي تصمیم ساز رقابتي مانند رولبط با مشتریان. کارآیی همکاران. ساختار سازمانی. محصولات و خدمات * استخراج شاخص هاي کيفي اندازه گيري Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 73:
GRUPPO Quality, Safety & 1116 jability waned مراحل_اندازه گيري سرمایه دانشي 1 2 3 be NU ‏خج‎ مشخص کردن اهداف شناسايي فاكتورهاي مهم و حساس دسته بندي موارد ( سرمایه انساني سرمایه ارتباطي, سرمایه سازماني) تعیین اطلاعاتي که باید جمع آوري شوند و نحوه جمع آوري آنها تعیین شاخص ها و کمیت هاي اندازه گيري مشخص کردن افرادي که در امر اندازه گيري صلاحیت دارند و مي بایست آن را انجام دهند مشخص کردن نحوه آشكارسازي اندازه ها و کمیت هاي مورد سنجش ارزيابي گروه تعیین شده براي اندازه گيري و آزمون روش هاي كاري آنان Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 74:
Quality, Safety & Knowl Manag از شاخص های متداول اندازه کب تعداد کارکنان متوسط سابقه کارکنان متوسط سن کارکنان سطح تحصیل کارکنان متوسط درآمد کارکنان تعداد مدیران دارای تحصیلات عالیه تعداد مدیران زن Tel ; دانش : میزان جابجایی یا ترک خدمت سواد ۲ کارکنان سرانه سود برای هر کارمند سرانه آموزش هر کارمند شاخص رضایتمندی کارکنان تعداد پیشنهادات ارائه شده تعداد پیشنهادات اجرا شده ©6000 سل 0ن نجه 

صفحه 75:
1 Quality, Safety > ۱/۳۵ iability ‏ا‎ 1 از شاخص های متداول اندازه گیری دانش : شاخص های سرمایه سازمانی : "2 سرانه سرمایه گذاری در ۲۳" ۴ . سرانه کامپیوتر و ظرفیت شبکه هر فرد ‎ *‏ سرانه سرمایه گذاری در 4360 8 جموع دارایی های شرکت * . نسبت هزینه های اداری به درآمد کل درآمد حاصل از تولیدات و عملیات آرزش بازاری جدید حق امتیازات و اختراعات استانداردهای جاری شده در شرکت ۴ شاخص های فرآیندها نظیر اثربخشی: نظیر 900000 160 کارآیی و زمان متوسط هر فرآیند ©6000 سل 0ن نجه 

صفحه 76:
Quality, Safety & ‏ان‎ ‎iability Manag از شاخص های متداول اندازه کی شاخص های سرمایه ارتباطی : سهم بازار شاخص رضایتمندی مشتری تعداد مشتریان یا بازارهای جدید سرانه فروش سالانه برای هر مشتری متوسط زمان تماس مشتری برای فروش نسبت تعداد تماس ها به فروش دانش : نسبت تعداد اجمه) ها به قراردادها تعداد مشتریان و حجم فروش ازدست رفته تعداد شکایات مشتریان نسبت مشتریان و حجم فروش به کل کارکنان متوسط سن . درآمد و تحصیلات مشتریان ©6000 سل 0ن نجه 

صفحه 77:
GRUPPO You. er in Quality, Safety & ‏مما‎ ‎1110© Reliability Management منظر يادگيري و رشد ( آموزش و توسعه ) بليد براي هريك از منظرهاي نامبرده . اهداف استراتژیک . تعیین اندازه ها و هدف هاي عملياتي و نحوه انجام اقدامات لازم مشخص شوند . همچنین هر سازمان بلید در چهارچوب مفهومي لين روش . خود مجموعه اي از مفاهیم مخصوص و شاخص هاي مورد نظر رابا توجه به هدف ها و ويژگي هاي آن در سازمان تعیین کرده » مورد استفاده قرار دهد . ev. 00 he, 0 7 

صفحه 78:
GRUPPO You ier in Quality, Safety & IMQ Reliability Ovkrowed Gore ‏لسرت‎ y ict O) Derws: FINANCIAL To succeed financially, how should we appear to our shareholders? INE! CUSTOMER PROCESS To succeed financially, how | qu} and Ly, | To satisfy our shareholders should we appear to our Strateg and customers, what shareholders? businesses must we excel at? LEARNING AN! GROWTH To succeed financially, how should we appear to our shareholders? ev. 00 he, 0 7% 

صفحه 79:
: شاخص اندازه گيري *رضایت مشتري "نرخ پیوند مشتري *نوخ ماندكاري مشتریان *تعداد شکایات مشتریان بدلیل مشاوره غلط (کمبود تخصص و ..۰) *پذیرش از سوي مشتریان بعنوان یک سازمان خلاق in Quality, Safety > eliability : شاخص اندازه گيري *قبلیت استفاده آسان براي کربران" *زمان توسعه محصول و زمان انجام کارها *تربخشي ارتباطات *کیفیت فرآیندها (خطاه salle ‏شاخص اندازه گيري‎ : ‏*بورس‎ ‏بازگشت سرمایه‎ *زمان واکنش به شکایات یا تقاضاي مشتريان *نوآوري هايي که در سازمان ایجاد شده اند هداف استراتژیک *حمایت مشاوره اي *جو آموزشي-تخصصي *میزان استفاده از دانش *قابلیت رهيري دانشكاري 'بويش هاي دائمي *مدت زمان آشنايي با كار Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 80:
in Quality, Safety & Knowl liability Managel GRUPPO i. MQ رشد و يادگيري خی بزرین.] هه | شا ] مر یا جكونه بليد توانايى خود 2 2 را برای تفیبر و بهبود 9 مالي بين حر بي دري | هدف | شلخ | معياره | اقناما عمل کنیم تا موفقیت را ات هاى مللى به دست أوريم ©6006 سل 0ن نجه 

صفحه 81:
GRUPPO You in Quality, Safety & 0 ١111© ۹ liability Management نقشه هاي دانش : مجموعه ای از فهرست هاء نقشه های گرافیکی و فهرستی از حاملان دانش. مکان های دانش؛ منابع دانش. ساختار دانش یا کاربران دانش اند که بوسیله آنها . دانشکاران ۰ محل استقرار دانش, ساختلر دانش و کاربرد آن را تشخیص می دهند . این نقشه ها بعنوان اطلاعلت آشکار کمک می کنند تا منابع دانش, شناسایی و نملیش داده شده و نقاط ضعف موجود برای تبدیل به نقاط قوت . شناسایی شوند . توسط این نقشه ها برقراری ارتباط بین اجزای گوناگون کار و تلفیق (یکپارچه سازی) و نمایش و مجازی سازی فرآیندهای سازمانی . امکان پذیر می شود . نقشه های دانش با طرح اينکه چه کسی, چه چیزی را می داند. تنها نقش راهنما دارند و منبع دانش نیستند . Pov. 00 ‏سل‎ 0 9 

صفحه 82:
in Quality, Safety & GRUPPO You: IMQ ۹ ‘liability : ‏اهداف نقشه های دانش‎ ۷ شفاف سازی فرآیندها و جریان دانش در سازمان ۷ شناسایی دانشکاران. محل های استقرار دانش» انواع دانش و جریان های دانشی موجود ” نمايش امكانات بالقوه و ضعف های مرتبط با دانش در سازمان ۲ فراهم آوردن امکان چیدمان و استقرار دانش های جدید در کنار دانش های موجود ۲ برقراری ارتباط ‎Gilby‏ بین مکان های استقرار دانش و دانشکاران طرحریزی محل های لازم برای گسترش دانش انطباق و جفت و جور کردن فرآیندهای کسب و کار با دانشکاران مه 0 سل 00 ‎Pov.‏ 

صفحه 83:
GRUPPO You er in Quality, Safety & knosll IMQ Reliability Manage به کمک نقشه هاي دانش مي توان ياسخ برسش هاي زير را يبدا كرد: لا چه چیزی را بايد ياد بكيريم؟ شكاف ها و ضعف هاى دلنش سازمان را آشكار مى كند و عاملى مى شود براى توليد دلنش يا اقدام براى يادكيرى لاجه جيزى را ياد كرفته ايم؟ نحوه پیشروی مدیریت دانش و پرویه های یادگیری را مشخص می کند. انطباق افراد با وظلیف. پیوند دانشکار با وظلیف و فرآیندهاء با توجه به کارهلیی که در فرآیندهای کسب و کار باید انجام شود. فرد مناسب را مشخص و پیوند او را با کار برقرار می سازد . ما تعیین وایستگی وارتباطات کمک به شفاف سازی شبکه ها و راه های ارتباط و وابستگی آنها به یکدیگر ev. 00 he, 0 

صفحه 84:
GRUPPO Quality, Safety & IMQ lability” Manag نکاتی که در ابحاد نقشه دانش داراي اهمیت است : کسب و جمع آوری فرآیندهای معنی دار و مهم دانش 2 جداسازی حاملان دانش ( دانشکاران ) و تعیین محل های استقرار دانش كدكذارى محل ها و افراد < استقرار موارد كد كذارى شده در سيستم راهنمايى كه با فرآيندها مرتبط شده اند << تعيين مكانيزم هاى كارآمدى كه عدم تمركز را امكان يذير مى كند. فرآيند ايجاد نقشه هاي دانش : ©6000 سل 0ن نجه 

صفحه 85:
You ler in Quality, Safety & Knowle Reliability Manage اقدامات لازم برای نقشه نمودن دانش سازما EFS 3 ‏نل‎ 3 تعيين وضع موجود , راه اندازی تكنيكى كردن مدل سازی ۲ 4 1 تحلیل و اندازه گیری آن " مشخص كردن مسئول | " يكبارجه سازى * كد كذارى * درک و جمع آوری سا * بروز نگهداری وضیت | فرآیندهای کاری " نقشه كشى فرآیندهای قوی و مهم دانش | 5 استفاده از قواعد راهنما | "مجازى تمودن ‎satin‏ دانشكارهاى " اتصال اجزاى ارتباطى * ارزيابى ۲ 1 ۱ 8 شناسابی دنش های موجود | مرتبط 1 1 1 ev. 00 he, 0 05 

صفحه 86:
GRUPPO Your ler in Quality, Safety & Knowl MQ Reliability Managel نقشه دارايي سرمایه دانثر این نوع نقشه . دانش افراد گوناگون در حوزه های مختلف کاری که از طریق اندازه گیری ( ممیزی ) دانش آنان بدست آمده است را نمایش می دهد . ‎aaa il‏ ۱ خره ‏فناوری اطلاعات ‎ ‎ ‏ان ‎ ‎ ‏بازاریابی | حسابداری | استراتژی ‎۱ me 13 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ev. 00 he, 0 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 87:
GRUPPO 0 i 4 ima i ‏م‎ ‎Cae Bigs: ew ‏بحس‎ ‎os ‏هم‎ ۰ ‏پیاده سازي مدیریت دانش‎ 6 .و ev. 00 he, 0 7 

صفحه 88:
GRUPPO You. -in Quality, Safety & ‏مم‎ ‎١111© ‘eliability Management مقدمه : در ابتدای امر پیاده سازی مدیریت دانش, آنچه برای گزینش رویکرد مدیریت دانش اهمیت دارد. یافتن روشی سازگاربا فرهنگ سازمان است . مدیران دلئش بلید پیش تصمیم گیری درباره مبنای فعالیت مدیریت دانش خود. فرهنگ سازمانی خویش را فرهنگ دلنش گرا. زیربنای انسانی و حملیت مدیریت ارشد در صدر همه عوامل تعیین کننده قرار می گیرد . سازمانی که لین سه شرط در آن حاکم نیست . بايد كار مديريت دلنش را در مقیاسی کوچک آغاز کند و هدف های خود را بر کارآیی و کارسازی یک اقدام یا فرآیند دانش محور خود قرار دهد . ev. 00 he, 0 

صفحه 89:
۲ ۲ You: Quality, Safety ‏ع‎ Knowl lability Managel اهنمای ‎cooly‏ سا نامه دا شروع کار با دانش رای ارزش بالا شروع با یک طرح آزمایشی متمرکزمثل مسایل تجاری , سپس دریافت تقاضا برای طرحهای بعدی فعالیت در چند جبهه ( فناوری , سازمان . فرهنگ ) به جای تمرکز بر یک مقوله چاره جویی سریع برای مشکلات احتمالی کمک گرفتن از افرلد سازمان . بخصوص افراد علاقمند و مناسب کار ایجاد زیربنای فناوری توسط سازمان های اطلاعاتی تشویق به استفاده . تسهیم دانش و معرفی مراکز دانش ( اشخاص, گروه ها و شبکه ها) توسط مدیریت منابع انسانی ارزش ‎ob‏ دانش و مدیریت مالی آن توسط بخش حسایداری و مالی Pov. 00 ‏سل‎ 0 oo 

صفحه 90:
in Quality, Safety > liability * دانش محیط کار و تجارت + حافظه سازمانی ** دانش فرآیندهای کاری و تجاری * دانش تولیدات و خدمات * دانش منابع انسانی Pov. 00 she, 0 

صفحه 91:
GRUPPO You. -in Quality, Safety & ‏مم‎ ‎١111© ‘eliability Management مدیریت دانش» مدیریت استراتژیک و مزیت استراتژیک : نخستین اقدام بنیادی در شروع پیاده سازی مدیریت دلنش . ایجاد استراتژی مناسب است. کسانی که استراتژٍی سازمان را تنظیم می کنند. می بایست به موضوع مدیریت دانش و شناخت فرصت های استراتزیک تسلط داشته باشند, لذا لازم است که مدیران ارشد به همراه مدیران میلنی و یا مشاورین ( در سطح استراتژیک و عملیاتی ) . تواما اين مهم را انجام دهند . همچنین مدیریت دانش بوجود نمی آید. مگر اینکه در آن مزیت رقابتی وجود داشته باشد . بهره وری بالاتره سودآوری بیشتر . خدمات رسانی بهتر به مشتریان از طریق وب سایت ۰ مطالعه وضعیت رقبا و ۰۰ . می تواند از این دست مزیت ها باشد : ev. 00 he, 0 9 

صفحه 92:
1 in Quality, Safety & GRUPPO ۱/۳۵ liability Manag دیدگاه استراتژیک » مدیران را به یافتن پاسخ سوالات ذیل رهنمون می سازد : ۱- کدام یک از انواع دانش (صریح یا ضمنی ) برای اداره سازمان با اهمیت تر است؟ ۲- چه محدوده ای از دانش برای شرکت بااهمیت تر است؟ (دلنش مشتری دلنش رقباء دانش تولید و ... ) ۳- درچه جنبه ای از مدیریت دانش نیاز به پیشرفت است ؟ ؟- آيا شركت بايد دانش خود در زمینه های خاص را ایجاد و یا خریداری نماید؟ ۵- سازمان باید چه جنبه هایی از دانش خود را اندازه گیری نماید؟ چگونه شرکت بوسیله دانش خود کسب درآمد می کند؟ Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 93:
grupo ۱۷۵ in Quality, Safety > liability کام هاي اصلي اجراي مدیریت دانش : ۱- بدست آوردن پذیرش مدیریت انداز دانش ۲- ترسیم ۳- برنامه ریزی استراتژی دانش ۴- ایجاد و تعریف گزینه ها و ابتکارات بالقوه وابسته به دانش ۵- توصیف انتظا ۶- تنظیم اولویت های مدیریت دانش ۷- تعیین نیازهای کلیدی دانش ‎SI‏ از سبود بواى ابتكارات مذیریت ذافقن ‎ ‏۸-به دست آوردن دانش کلیدی ‎Pov. 00 ‏سل‎ 0 9 

صفحه 94:
GRUPPO You in Quality, Safety & ce IMQ bi 9 گام هاي اصلي اجراي مدیریت دانش : ‎-٩‏ ایجاد برنامه های جامع انتقال دانش ‏۰- انتقال » توزیع و بکارگیری دارایی های دانش ‏۱- ایجاد و به روز درآوردن زیرساخت ‏۲- اداره دارایی های دانش ‏۳- ایجاد برنامه های تشویقی ‏۴- هماهنگ ساختن فعالیت ها و عملکردهای مدیریت دانش در سراسر سازمان ۵- تسهیل مدیریت متمرکز بر دانش ‏۶- نظارت بر مدیریت دانش و ارائه بازخور ‎Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 95:
in Quality, Safety & Knowl liability Manag ترسیم چشم انداز مدیریت دانش : 00) ) 6 Li (1) بعنوان ابزاری موثر و یکی از گام های اصلی در پیاده سازی (60) می باشد. این امر شامل ترسیم فرصت ها و تهدید های مدیریت دانش با دیدی بلند مدت می باشد و شرح مختصری از دارایی هاء برنامه هاء فعالیت ها و عملیات اصلی مربوط به دلنش را ارلئه و وضعیت آنها را با توجه به بازارهای موجود و رقابت و توسعه های کلی در داخل و خارج شرکت. شرح می دهد . معمولا لازم است لین عمل, بسیار سریع و در یک فرآیند حداکثر سه ماهه با تیمی سه تا پنج نفره لنجام شود . هدف اصلی از لين کاره فراهم آوردن زمینه درک صحیح و لازم از وضعیت دلنش شرکت می باشد . ضمن آنکه ترسیم چشم اندازه جهت بازرسی و فراهم آوردن بازخور برای نظظارت عالیه بر 160 لازم است . Pov. 00 ‏سل‎ 0 9 

صفحه 96:
GRUPPO You: in Quality, Safety & IMQ ۹ ‘eliability مراحل تهیه چشم انداز دانش : * چه مقوله هایی از دانش مورد نیاز است تا راهبرد کلی تجاری سازمان را پشتیبانی کند؟ وضعیت جاری دانش شرکت و شکاف های دانشی چیست؟ چگونه می توان شکاف دانشی شرکت را پر کرد؟ Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 97:
GRUPPO You ier in Quality, Safety & IMQ Reliability روش هاي بباده سازي مديريت دانثر 3 1S" 9 “oS” el Als ‏مدا‎ لین روقن ندز سال ,۲۰۰۱ توسط هوانگ لی و بانگ كول كيم إزائه قد الل که بر مبنای چرخه عمر و شرلیط سازمان» مراحل پیاده سازی مدیریت دانش را مورد بررسی قرار می دهد . در مدل فوق . برای پیاده سازی (6) چهار مرحله : ۱- آغازین ( نوآوری ). ۲- تکثیر ۰ ۲- مجتمع سازی و ۴- شبکه شدن دانش در نظر گرفته قی,شووا, ev. 00 he, 0 9 

صفحه 98:
GRUPPO Your er in Quality, Safety & knowleaie ۱/۳00 Reliability Manage at مراحل پیاده سازی مدیریت دانش از نگاه "کیم "و "لی* سازی و فعال سازی فعالیت های دانشی Shoal * تنظیم فرآیندهای اولیه ‎«Ko‏ *ساحت سیستم پاداش * كسترش برنامه های مدیریت منابع لسانی تانق (آموزشاستخدام وهدای * شناخت انواع دانش و سازمانی 

صفحه 99:
GRUPPO You rin Quality, Safety & IMQ ۹ ‘eliability مدل سنگ بنای مدیریت دانش : ‎(Buiktiry Gioces oP KD)‏ ارافه شده توسط پرویس » راوب و رمهارد (2002) در لين مدل مديريت دلنش بصورت یک سیکل ديناميكي دیده مي شود که در چرخش دایم مراحل این مدل شامل 8 جزء . متشکل از 2 سیکل دروني و بيروني است . ۰ درمد وسیله بلوک هاي : کشف (شناسايي) . کسب . توسعه . تسهیم. بكاركيرى اري از دانش ساخته مي شود. ۰ سیکل بيروفي : شامل بلوک هاي اهداف دلتش و ارزيلبي آن است که سیکل مدیریت دانش را مشخص مي کند. ۷ کام لکننده این دو سیکل . بازخور است , Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 100:
GRUPPO Your Patiner in Quality, Safety & ‏و‎ ‎IMQ ۹ ‘liability Management احل احرای مدل : 1 - تعیین اهداف دانش : 1-1- سطح استراتژیک : در لین سطح +تبدیل و نگهداري سازمان بر مبناي مدیریت دلنش و همچنین ایجاد فرهنگ و سیاست هاي لازم در لین زمینه انجام مي شود . -2- سطح عملیلفی : در لین سطح .با توجه به اهداف اتخاذ شده . باید نحوه شناسايي . استفاده ۰ توزیع . کاربرد و نگهداري دانش ۰ مشخص شده و برنامه هاي لازم براي دستيابي به آنها در زمان معین ۰ طراحي شده و به اجرا درآید Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 101:
GRUPPO You. er in Quality, Safety & Knowledge ۱/۷6۵۵ Reliability Management 2- کشف ( شناسایی ) دانش : بسياري از سازمان ها بخاطر ناآشنا بودن‌با دانش خود . در تصمیم گيري ها و هدف گذاري هایشان دچار مشکل مي شوند . لذا در ابتداي امرء.با طرح پرسش " یا مي دانیم که چه مي دانیم ؟" اين مرحله آغاز مي شود . > شناسايي منابع دانش درون و بیرون سازمان به همراه هم انجام مي شود . 3- کسب دانش : در لین مرحله » تملمي دلنش هاي بازار داخلي وبا خارجي شناخته شده در مرحله کشف (مانند دلنش مربوط‌به مشتري,تولید. همکاران. رقبا و ...۲ اکتساب می گردد. ev. 00 he, 0 tor 

صفحه 102:
GRUPPO You ier in Quality, Safety & IMQ Reliability 4- توسعه دانش : با توجهبه يليه ها و داشته هاي موجود . بلید دلنش سازمان را گسترش داد . البته این امر شامل توسعه قابلیت ۰ محصول . ایده هاي جدید . فرآبندها و ... و مسائلي از این دست می شود . ‎i‏ 5- تسبیم دانش : مسائلي همچون چگونگي به اشتراک گذاري دلنش موجود و انتقال نب محل مناسب و مورد نیاز . و نیز چگونگي انتقال دلنش از سطح فردي‌به سطح گروهي و سرانجام دانش سازماني . از موارد مربوط به این مرحله مي باشد . 6- استفاده از دانش : دلنش موجود عي بایست بطور مفید در تمامي بخش هاي سازمان استفاده شود . در لین مرحله مي بایست مولنع استفاده مفید از دانش سازماني را شناسايي و رفع نمود . ev. 00 he, 0 102 

صفحه 103:
GRUPPO You ier in Quality, Safety & IMQ Reliability 7- نگبداري دانش : که مشتمل بر ذخیره . نگهداري و رو زآمد کردن دلذش مي باشد با لین عمل . از عدم ابودي داش اطمینان حاصل شده و ساز و كارهاي مناسبي براي به روز كردن سيستم ايجاد مي شود . 8- ارزيابي دانش : در انتها . نحوه رسیدن به اهداف تعیین شده و استفاده از نتلیج آن بعنوان بازخور » براي اصلاح اهداف قبلي و یا تعیین اهداف جدید مورد ارزيابي قرار مي گیرد . مواردي از قبیل کیفیت دانش جمع آوري شده و هزینه هاي صورت گرفته از این موارد مي باشند. ev. 00 he, 0 

صفحه 104:
GRUPPO Your ier in Quality, Safety & Knowledge IMQ Reliability Management ev. 00 he, 0 

صفحه 105:
GRUPPO 1 Quality, Safety ‏ع‎ nol ۱/۳۵ jability ۲۳ 1 : ‏پایگاه داده‎ ‏بازمانده |غیر ارتباطی :(اواصسمن)ارمرسرا)‎ ۱ Qektioad) bs) ۲ Obpdbted) oY Obert Retatioad) blsJ- es ۴ Orshiop Database) syn) clos lle ‏ه.‎ Pov. 00 she, 0 105 

صفحه 106:
GRUPPO Xe in Quality, Safety & ۱/۳۵ liability ۲ _ تهیه و توزیع گزارشات دلخواه ‏ ۳ نظام های پشتیبانی تصمیم (0089) ۳ _ چاپ گزارشات _ نظام های اطلاعاتی اجرایی (16) ۲ پرسش های موردی ۳ پردازش تحلیلی رايانه ای ‎COL@EP)‏ ‏% داده کاوی ۵ 60-5 % نمایشی کردن داده ها سح م0 Pov. 00 ‏سل‎ 0 108 

صفحه 107:
GRUPPO 7 Quality, Safety ‏ع‎ inal ۱/۷۵ eb sera : ‏مراحل داده کاوی‎ ا-بیان مفلفا ۶ مدل سازی داده کاوی ۲- جمع آوری داده ها ,¥ ‎jaa eal‏ ۳- یکدست سازی داده ها ۸- معتبرسازی بیرونی ۴ انتخاب داده ها ‎-٩‏ اجرای مدل ۵- آماده سازی داده ها ۰- نظارت بر مدل 107 ©6000 سل 0ن نجه 

صفحه 108:
1 sr in Quality, Safety & Knowl liability Managen ارتباطات شبکه ای 2 v v (ost Detworks) ‏ميزبان‎ cle ‏شبکه‎ (LAN) (ord @rea Detwork) bee 0j3> ‏شبکه های‎ (WAN) Oide Brea Detork) 09 uF 059> ‏شبكه هاى‎ ‏شبکه داخلی ره‎ Grtrant) > 6 a5 شبکه بین المللی (عسصه) ‎ev. Obes, 6006‏ 

صفحه 109:
1 Quality, Safety & Knowl 1 lability Manag ‏مدیریت داد‎ ‏تحصيل داده ها‎ * ۲ تبدیل و تغییر داده ها دسته بندی و سازماندهی داده ها مدیریت انبار داده ها دسترسی و تحویل داده ها 109 ©6000 سل 0ن نجه 

صفحه 110:
GRUPPO You: rin Quality, Safety & IMQ ۹ ‘eliability پایگاه ( مخزن ) دانش : عبارت است از مجموعه ای از دانش هاء فرضیه ها و مدل ها ( چه معتبر و چه مردود ) ۰ مدل ها و نرم افزار مورد استفاده برای رسیدگی به این موارد. سیستم مدیریت دانش (6269)) برای آغاز فعالیت نیازمند یک پایگاه دانش می باشد . البته 16268) پایگاه داش خود را به مرور زمان تقویت می کند و آن را با تجارب و اطلاعات جدید مورد آزمون قرار می دهد . Pov. 00 ‏سل‎ 0 no 

صفحه 111:
1 in Quality, Safety & ۱/۳۵ liability 3 انواع پایگاه دانش : ۱ دانش بيرونى ( هوش رقابتى ) ۲ دانش ساختمند درونى ( كزارش هاى پژوهشی. نوشته ها و روش های مربوط به بازلريابى ) ۴ _ دانش بی ساختار درونی ( پایگاه های مباحثه ای مملو از دانش) Pov. 00 ‏سل‎ 0 m 

صفحه 112:
GRUPPO 3 r in Quality, Safe! nowlaae ‏امس ا وير‎ she & ‏چم‎ 0 ‏ها از‎ awe ‘ ‏مديريت د سن‎ S Ure ‏بازیگران بازارهای دانش‎ ev. 00 he, 0 ne 

صفحه 113:
rin Quality, Safety & Youi ۹ ‘eliability گستره نقش های مدیریت دانش مديريت ازشد دانث مدير نظام اطلاعات مديريت دازشگر داده ها * تقویت اطلاعات از طریق * پردازش . سازمان دهی و * تسخیر, دخیره و توزیع <,() و داده کاوی تحلیل داده ها داده ها * هوش سازمانی *راه اندازی سیستم های *راه اندازی اولین نظام *مدیران ارشد دانش 000 گزارش مدیریت و ‎OIG‏ های داد و ستد داده ها (ج0۳ ملاس ‎(Obie?‏ *سیستم های پشتیبانی * ارائه گزارشات آماری تصمیم گیری * تغییر تصمیمات سنتی *مدیران ارشد اطلاعات مدیریت به تصمیمات سا ‎O10 (Chet‏ مبتنی بر آمار و داده ها ‎OP eer)‏ Pov. 00 she, 0 us 

صفحه 114:
GRUPPO You ier in Quality, Safety & IMQ Reliability نقش ها و مهارت های مدیریت دانش : کار کنان دانش مدار (دانشگران کارشناسان و متخصصان مدیربت دانش نقش عمده ای در موفقیت مديريت دانش ایفا می کنند. اما فعالیت ها و نگرش های کسانی که برای انجام کارهایی غیر از مدیریت دانش حقوق می گیرند. در موفقیت این نوع مدیریت دانش نقشی مهم تر دارد . مدیران برنامه ریزی, تحلیلگران تجاری» مهندسان طرح و تولید و حتی منشی هاء از جمله مهمترین مدیران دانش به شمار می آیند . به اين ترتيب شكى نيست كه مديريت دلنش بايد به بخشى از وظايف همه كاركنان بدل شود . ev. 00 he, 0 na 

صفحه 115:
GRUPPO Your ler in Quality, Safety & Knowl ۱/۳00 Reliability Managel مقایسه دیدگاه معمولی مدیریت کار کنان و دیدگاه دانشي مدیریت دانشگران : تلقى از کارکنان به عنوان مستخدم 1 ان به عنوان متخصض نظارت مستقیم و متمرکز کارکنان نظارت غیر مستقیم و غیر محسوس دانشگران نیازکارکنان به سازمان نياز سازمان به دانشسكران قرینی شفلی برای دانشگران خودمديريتى دانشكوان ایجاد اعتماد سازمانی ولی ژیزدتنت ین کارکنان نیروی کار دانشگران سرمایه هستند کارکنان تولید کننده کالا هستند انشگران تولید کننده ثروت و شغل هستند ev. 00 he, 0 n6 

صفحه 116:
GRUPPO You r in Quality, Safety ‏ع‎ ‎IMQ Reliability نقش ها و مهارت های مدیریت دانش : کار کنان مدیریت دانش : سازمان ها به افرادی نیاز دارند که دانش را از دانشگران دریافت و سازماندهی کرده و در طول زمان به محافظت و پالایش لن 5 هماهنگی, كتابدارى. كزارشكرى. ويرايشكرى. كردآورى دلنش و نظلیر آنهاء نمونه هايى از وظايف كاركنان مديريت دانش مى باشند . دانشكاران خوب در هر سطحى بايد تركيبى از مهارت هاى سخت (دانش سازمان يافته. توانايى هاى فنى و تجربيات حرفه اى) و ويزكى هاى نرم (برداشت عميق از جنبه هاى شخصىء سياسى و فرهنكى دانش) داشته باشتد ‎٠‏ ev. 00 he, 0 16 

صفحه 117:
GRUPPO You ier in Quality, Safety & IMQ Reliability نقش ها و مهارت های مدیریت دانش : مدیران پروژه های دانش : بخش میانی ساختار رسمی مدیریت دانش» عموما در اشغال مدیر پروژه دانش است . عمده ترین کارهای مدیریت واقعی دلنشء در متن طرح هایی اتفاق می افتد که شکل های خاصی از دانش را سازمان داده و یا فعالیت های ویئه مربوط به دلنش را بهبود می بخشد . مدیران پروئه های دانش باید تا حدودی بر فنون مدیریت پرویه. مدیریت تغییر و مدیریت فناوری مسلط باشند. بطور کلی ۰ فرد بالقوه مناسب برای مدیریت پروژه دانش کسی است که در خلق. توزیع و استفاده از دانش سابقه مفیدی داشته باشد . ev. 00 he, 0 17 

صفحه 118:
in Quality, Safety & GRUPPO You: IMQ ۹ ‘liability نقش ها و مهارت های مدیریت دانش : وظایف مدیران پروژه های دانش * تعریف هدف های مشخص پروژه * یارگیری و مدیریت گروه هایی که با یارگیری تشکیل می شوند تعیین و مدیریت توقعات مشتری نظارت بر زمان بندی و بودجه های پروژه تعیین و حل مشکلات پیشرفت پروژه Pov. 00 ‏سل‎ 0 ne 

صفحه 119:
GRUPPO You in Quality, Safety & knosll IMQ Reliability Managel نقش ها و مهارت های مدیریت دانش : مدير ارشد دانشر مندير ارشد دانش از مدیران رده بالای سازمان می باشد که هدایت امور مدیریت دانش را بعهده داشته و می باید چگونگی تاثیر مدیریت دلنش در افزلیش درآمدها و یا کاهش هزینه ها را روشن ساخته و شواهدی ملموس در اين باب ارائه نماید . بسته به چارت سازمانی شرکت » سمت هایی از قبیل "مدیریت سرمایه فکری* "مدیریت انتقال دانش" و ۰۰ . می تواند پاسخگوی وظایف فوق باشد . مدير دانش مى بايست در سه محور فناورى. كسب و کار و رولبط انسائی مهارت داشته باشد. سازمانى كه بتولند داوطلبى بيلبد كه در دو معيار از سه معيار فوق قوی باشد. بسایر خوش شانس است ! ev. 00 he, 0 ng 

صفحه 120:
; You: in Quality, Safety & Knowlaage ۹ ‘eliability Management صلا. هاى لاز ای مد ارشد دانش : * دارا بودن تركيبى از مهارتهاى فنى , انسانى و مالى تسلط بر مديريت بروزه ‎٠‏ مديريت تغيير و مديريت فناورى سابقه تحقيقات واجراى طرحهاى مهندسى مجدد يا فناورى اطلاعاتى تغيير رفتار * سابقه در خلق و توليد دانش و استفاده از آن مهارتهای تجاری ۰ روانى و فنى احاطه بر جنبه هاى سخت افزارى و نرم افزارى دانش تجربه در برخی زمینه های مدیریت دانش شامل : خلق , انتشار یا کاربری دانش آشنایی با سازمانهای دانش محور و فناوری های مربوطه اتسلظ:يوءذانقبى كه ون مستقيم زه ساکاز حرفله ای موبوظا است: * تسلط بر فرایندهای عملیات اولیه کسب و تجارت Pov. 00 ‏سل‎ 0 10 

صفحه 121:
GRUPPO You in Quality, Safety & 0 ١111© 3 ‘eliability Management وظایف مدیر ارشد دانش : دانش و یادگیری آن را تبلیغ یا حمایت کند زیرساخت های دانشی مناسبی برای سازمان طراحی کرده. آنها را به مرحله اجرا درآورده و بر عملکرد صحیح آنها نظارت کنذ رولبط خود رابا عرضه کنندگان اطلاعات و دانش تنظیم کرده وبا آنه به توافق هایی در زمینه همکاری دست یابد فرآیندهای ایجاد و استفاده از دانش را از طریق شبکه های مربوط توسط اطلاعات مرتبط را در همه جای شرکت تسهیل کند شیوه هایی را برای رمزگذاری و بکارگیری دانش ابداع کند ارزش دانش را با استفاده از از شیوه های اندازه گیری بسنجد و به درستی مورد استفاده قرار دهد مدیران پروژه های دانش را هدایت کند تدوین راهبرد دانش سازمان را هدایت نماید Pov. 00 ‏سل‎ 0 2" 

صفحه 122:
in Quality, Safety & Kni owl liability Manag ee ‏مالى و كنترل‎ مدیر دانش ير دارايي دانش مدير بخش / كلى دانش خبركان. دانشكاران. میندسان. اقتصاددانان. بخش منابع انسانی و ... کاربران سیستم های دانش آموزش / توسعه ؛ سازماندهی كارشناسان فناوری اطلاعات و برنامه ريزي سیستم های دانش Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 123:
GRUPPO Your, rin Quality, Safety & ‏و‎ ‎IMQ ۹ liability Management بازیگران بازارهاي دانش: ‎.١‏ خریداران ۲ فروشندگان ‏۳ واسطه ها ( دلالان ) ‎Pov. 00 ‏سل‎ 0 

صفحه 124:
‎con‏ ااا د ‎a oe‏ هش عوامل موثر در توفيق و شكست (000, <7گيري ‎ ‎ev. 00 he, 0 ۳ 

صفحه 125:
; You -in Quality, Safety & Knowlaage ‘eliability Management “39 - * داشتن هدف مشخص * فرهنگ دانش محور و یافتن روشی سازگار با فرهنگ سازمان زیربنای سازمانی و فنی حمایت مدیریت ارشد پیوند ارزشمند صنعت و اقتصاد * فرایندگرایی * ابزارهای انگیزشی مهم * راههای چندگانه انتقال دانش ۴ ترکیب فوق العاده مهارت های فنی . اقتصادی و انسانی * انتصاب افراد معین برای رهبری هر طرح ev. 00 he, 0 125 

صفحه 126:
GRUPPO You er in Quality, Safety & Knowl ۱/۳00 Reliability Manage مشکلات مدیریت دانش در سازمان : مشکل درصد تغيير رفتار کار کنان ۵۶ اندازه گیری ارزش قابلیت های دانش ۶۳ تعیین آنکه چه دانشی باید هدایت شود ‎Ey,‏ ‏تامین منابع برای مدیریت دانش ۳۶ مشخص نمودن دانش موجود در سازمان ‎YAY.‏ ‏ایجاد محيط و شرايط لازم برای مدیریت دانش ‎vey.‏ ‎lea ts >‏ سورت غرفعه رون ۶۱ موه آمزیغانی وازوانی درسال ود ‎ev. 00 he, 0 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 127:
GRUPPO You. er in Quality, Safety & Knowl ۱/۳00 Reliability Managel علل ابجاد مشکلات در سازمان عامل درصد فرهنگ ‎dei.‏ ‏مدیریت ارشد , قادر به روشن سازی موضوع نیست ۳۳ نبود تصویری از استراتژی جمعی در سازمان ۳ ساختار سازمانی ۳۸ کمبود مسئولیت پاسحگویی برای مشکلات ۲۷۵ نبود فر آیندهای استاندارد شده ۲۷ محدودیت تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات ‎YY,‏ ‏نبود سیستم انکیزشی 1۹ تغییر کار کنان ۸ شرایط محیط کاری ۵ ev. 00 he, 0 7 

صفحه 128:
Your rin Quality, Safety & GRUPPO IMQ ۹ iability ‎gat‏ ملهوس سفق (قیت اعفرامات. سق چاپ» مالکیت فگزی وس سا مناقع ‎lard dpe Jpg‏ مقشری, اثریخفی: و کارآیی بیشر فرآیندهاء ‎eels go al‏ ‎Ges‏ ‏سا مناقع غیر ملموس ( روحیه بالای کارکنان: کاهش اخراج» بهبود استخدام و ۰.۰) ‏۲ هزینه آموزش و کارآموزی 7 هزینه نظام و فناوری 8 هزیته سازماندهی مجفد ‎Pov. 00 ‏سل‎ 0 128 

صفحه 129:
Knowledge Managel t GRUPPO Your er in Quality, Safety & ۱/۳00 Reliability ev. 00 he, 0 

صفحه 130:
GRUPPO You ier in Quality, Safety & IMQ Reliability انتظار اينکه سازمان ها مدیریت دلنش را یکباره و ناکبانی انجام دهند غیر واقع بینانه است. چرا که اجرای مدیریت دانش نیازمند موارد مختلف تجاری . فرهنگی و فناوری می باشد . در لين راستاء پیشتازان لین عرصه همچون مشاورین و یا طلایه داران مدیریت دلنش در سازمان ها می بایست بستر مناسب را نزد مدیران ارشد و کار کنان سازمان ایجاد نمایند و با انجام ابتکاراتی نو و زودبازده . سازمان را از فولید عظیم مدیریت دانش آگاه سازند . ev. 00 he, 0 130 

صفحه 131:
GRUPPO You. er in Quality, Safety & Knowledge ۳ Reliability Management پياده سازي مدیریت دانش امري ضروري است» ولي تنها آغاز کار است و شرط كلفي نمي باشد» آنچه مهم است استمرار مدیریت دانش در طول زمان می باشد . 9 ev. 00 he, 0 

صفحه 132:
; ur ner in Quality, Safety & ۹ eliability موفق و پیروز باشید Pov. 00 ‏سل‎ 0