صفحه 1:
شا تیم
۱-۸
صفحه 2:
تیم جیست؟ ۳4
تعدادی از افراد که به یکدیگر اتکا داشته و برای رسیدن به هدف مشخصی فعالیت و
همفکری می کنند. تیم نامیده می شوند:
ویژکیهای تیم:
دارا بودن هدف مشتری
اعمال راهبری جمعی
ایجاد اعتماد و اهترام متقابل
مکمل بودن افراد از نظر دانش, تخصص و تجربه
کنترل داخلی و بهبود مستمر فعالیتها
کمک به تکامل و ارتقاء اعضاء
* مشارکت همه اعضا در اندیشیدن و عمل
TEAM WoRK
صفحه 3:
: انواع تیم
الف
- وظیفه ای ۴۱۱۱۵۳0۵۱
ب - مخلتط ۳۱۷۳۵0۳۴۵۱ 6۲055
برخی از انواع تیم ها :
تیم های راهبری / 168۳05 60۳۱۳۵۲۲66 5۲66۲۲9
تیم های متشکل از مدیران یا کارکنان واحدها / Cross - Functional
Teams
Continuous Improvement Teams / jo%m0 sq.q) slo pus
تیم های پروژه / Project Teams
TEAM WoRK
صفحه 4:
دلايل لزوم انجام فعاليتها بصورت تيم كارى 4
-١ تحليل ييجيدكى فرايندها و محصولات امروزى فراتر از توان یک فرد یا یک واهد مستقل
Cul
«- در تیم های rin تخصمی مسائل به دلیل وجود مهارتها و تجربیات گوناگون بهتر مورد
بررسی قرار می گیرند.
۳- قابلیت اجرای پیشنهادهای حاصل از کار تیمی از پیشنهادهای افراد مستقل بیشتر بوده
و قابل اعتمادتر است.
۴- امساس رضایت و تعلق افراد به سازمان و موضوع مورد بررسی درمحیط کار تیمی
بیشتر است.
۵- پرسنل شرکت کننده در تیم از تجربیات و دانش هم بهره مند شده و موضوعات را از
زوایای مختلف بررسی می کنند.
TEAM WoRK
صفحه 5:
ماموریت تیم 4
ماموریت هر تیم مجموعه فعالیتهایی است که تیم برای انجام آنها به وجود می آید و
اعضای تیم را ترغیب. تشویق و هدایت می کند تا به وضعیت مطلوب تری دست
یابند.
ماموريت تيم بايد دارای مشخصات زیر باشد:
الهام گونه باشد.
مبارزه جویانه باشد.
واضع و روشن باشد.
در طول زمان پایدار باشد.
TEAM WoRK
* به اعضای تیم قدرت بدهد.
صفحه 6:
Bro تیم عبارت است از مقصدی که تیم برای رسیدن به آنن تلاش
می کند. هدف تیم باید با ماموریت تیم. چشم انداز و ماموریت شرکت
هماهنگی کامل داشته باشد.
یک هدف مشترک, نکات زیر را برای اعضای تیم روشن و مشخص می نماید :
* فعالیتهایی که باید انجام شوند.
* مسیری که باید طی شود.
TEAM WoRK
" نتايجى كه بايد كسب شونذ.
صفحه 7:
:ويزكى هاى هدف عبارتند از WS
© خاص است.
* قابل اندازه كيرى است.
* قابل دستیایی است.
= با ماموریت تیم و چشم انداز شرکت. مرتبط است.
* دارای محدودیت زمان و سایر منابع است.
TEAM WoRK
صفحه 8:
توجیه رفتار گروه
سوال اصلى :
چرا برفی گروهها موفق ترند؟
چرا برفی کارهای یک گروه بهتر از بقیه کارها انجمام می شود؟
گروههای موفق (- بوئینگ
۲- کرایسلر
گروههای ناموفق 1- تاددانکی
-P میلان بلودل
TEAM WoRK
صفحه 9:
الكوى رفتار كروه
صفحه 10:
1 یا
۱-۱- استراتژی سازمان
1-۲- ساختار افتیارات «سمی
۳-(- مقررات رسمی
۱-۴- منابع سازمانی
۱-۵- فرآیند گزینش افراد
۱-4- سیستم ارزیابی عملکرد و پاداش
۱-۷- فرهنگ سازمانی
۸-- شرایط فیزیکی کار
TEAM WoRK
صفحه 11:
Nea منلبع‌انسلنی-2
(-۲- توانایی ها: شرط لازم است اما کافی نیست. تحت تاثیر متغیرهای
تعدیل کننده نظیر بزرگی گروه. رهبری کار گروه و ... قرار می گیرد.
۲-۲- ویژگی شخمیتی:
* اثر مثبت: ۱- اعتماد به نفس ۲- استقلال ۳- صمیمیت
* اثر منفی: ۱- فخودکامگی ۰ ۲- سلطه طلبی
مجموعه اینها می توانند توجیه کننده رفتار گروه باشد.
TEAM WoRK
صفحه 12:
ساختار كريد -3 2
كروه توده غير منظم نيست بلكه ساختارى دارد كه براساس آن توده ميتوان بفتار
فرد را درون كروه همجنين عملكرد كروه را ييش بينى كرد. متغيرهاى ساختارى تاثير
كذاره
-١ (هبرى زسسى
«- نقش ها
۳- هتجارها
۴- اندازه گروه
۵- ترکیب گروه
TEAM WoRK
صفحه 13:
WS 3-145 phe
«هبری مستلزم اعمال نفوذ است اما آیا رهبری از مدیریت متمایز است؟
نمونه جان وایت لی مسئول ندامتگاه ایالتی لمیز؟
۳-۱-۱- مدیر نظم میدهد. برنامه رسمی دارد. ساختار سازمانی )| تعیین.
میکند. کنترل می کند.
۳-۱-۲- با پدیده تغییر سر و کار دارد, تصویری از آینده دارد مسیر را مشخص
می کند سپس با این دیدگاه و ارتباط wow هماهنگ می کند.
TEAM WoRK
صفحه 14:
: خصوصیات رهبر تیم ‘eg
-١ تجربه و شنافت گافی در زمینه موضوع مورد بررسی
۲- دید مشتری گرایانه (داغلی - خارجی) و هدایت پرویه در جهت خواست
مشتری
۳- دارای هسن برخورد
۴- راهتمایی بدون تحکم
۵- تسهیل کردن مفاهیم جهت اعضاء
+- شرکت در فعالیتهای اجرایی مانند سایر اعضاء
۷- نظارت بر فرآیند کاری با دید از بال
تعريف خلاصه ۲۱۲
توانایی در اعمال نفوذ بر گروه در جهت تامین هدف
TEAM WoRK
صفحه 15:
ry Bi
کسی که در یک واهد اجتماعی پست. خاصی را اهراز
میکند و باید مجموعه هایی از الگوهای رفتاری
مشخص داشته باشد.
TEAM WoRK
صفحه 16:
هنجار -3-3
۳-۳-۱- شیوه کار کردن
۳-۳-۲ - عوامل ظاهری
۳-۳۵-۳- قراردادهای غیر رسمی (اجتماعی)
۳-۴ -۳- تخصیص منابع
۳-۳-۵- مقام (رسمی و غیر رسمی)
TEAM WoRK
صفحه 17:
لندليه كرود -3-4 ۳4
۴ نقصان پذیری در گروه با افزايش تعداد اعضا بیشتر می شود
* تعداد فرد باشند
* تعداد ۵ تا ۷ نفره بهتر است.
* در کروههای کاری. آنجا که نقش اعضا به درستی مشخص نیست اعضا تمایل
دارند از میزان تلاش خود بكاهند.
TEAM WoRK
صفحه 18:
ترکیبک رود -3-5 A!
* همگن بودن به لحاظ جنسیتی . ورود به سازمان
* هم سن بودن و تجارب مشترک داشتن تعارض را کاهش می دهد و
انجام بیشتر است اما اثرش روی عملکرد مشخص نیست.
TEAM WoRK
صفحه 19:
فرآیندهای‌کروه -4
۱-- الگوهای ارتباطی که اعضای گروه بدان وسیله اطلاعات رد و بدل
۴-۲- تصمیم گیری گروه
۳-ع- رفتار رهبر
TEAM WoRK
صفحه 20:
نقنی های مختلف در یک تیم 3
۸- فلاق- نوآور:
عقاید و نظریه های جدید ارائه می کند
8- کاشف. موسس
پس از اینکه نظرات جدید به وسیله دیگران ارائه شد میتواند به این عقاید
جامه عمل بیوشاند
©- تحليلةا”
راه هاى ارائه شده را مورد تجزيه و تحليل قرار ميدهد
(ا- سازنده - سازماندهندهم :
ساختار سازمانى براى طرح پیشنهادی ارائه می کند.
TEAM WoRK
صفحه 21:
نقش های مختلف در یک تیم (اداسه) 4
۲- نتیجه گر - ت ولید کننده
رهنمودهای لازم را ارائه می کند
۳- کنترلک ننده - بازبسن
امور را به طور دقيق كنترل مى كند
—G نگهدبنده:
با عزم راسخ در برابر عوامل خارجی از گروه همایت می کنند
- کزابشکر - مشاور:
در پی کسب اطلاعات کامل بر می آیند
(- هماهنگک نندم :
TEAM WoRK
کارها را هماهنگ منسجم و یکیارچه می کند
صفحه 22:
خصوصیات اعضای تیم مناسب
۱- تعهد به هدف مشترکی
۲- داشتن اعتماد از لحاظ
۱-- صداقت : پاکی, درستی
۲-۲- شایستکی : داشتن مهارت و دانش فنی
۲-۳- وفاداری: da آیرو و محرم اسرار بودن
۲-۴- ثبات و پایداری: قابل اعتماد و پیش بينى بودن
۲-۵- صراحت: تبادل نظر و دادن اطلاعات آزاد
۳- سازشکاری با سایر اعضاء
۴- رومیه یادگیری و تمایل در جهت آموزش مفاهیم جدید
TEAM WoRK
صفحه 23:
:مراحل تشکیل و تکامل تیم عبارتند از
)۲۵۲۲۳۱9( شکل گیری *
(Storming) pbus =
(Norming) Usisx *
(Performing) 31s *
TEAM WoRK
صفحه 24:
ویژکیهای مرحله تشکیل es
* هیجان و اضطراب
* وابستگی
* اعتماد
TEAM WoRK
صفحه 25:
ویژگیهای مرحله تلاطم es
* مقاومت در مقابل مسایل مختلف
* رقابت و تدافع
* تنش و جدایی
TEAM WoRK
صفحه 26:
ویژکی های مرحله تعادل 4
* افزایش رضایت
* افزایش اعتماد و توجه
* ارائه بازفور به دیگر اعضای تیم
* تقسیم مسئولیت
* تصمیم گیری
TEAM WoRK
صفحه 27:
ویژگی های مرحله کارابی
تاثیر متقابل
* افزایش کارایی
راحتى روابط
* اعتماد و خوش بینی
:
:
صفحه 28:
فعالیتهای راهبر؛ هماهنگ کننده وقت نگهدار و منشی تیم
عنوان فعاليت مسئول
"0 انتخاب اعضاى تيم
تدوین دعوتنامه و مشخص كردن مسائل مورد بحث
تايب» تكثير و توزيع دعوتنامه
5 كسب اطمينان از در دسترس بودن تمام اعضاى قيم
آماده كردن مكان جلسه
دعوت اعضاى تيم و كسب اطمينان از حضور آنها
۰ مشخص کردن مکان استقرار اعضای تیم
* معرفى اعضاى تيم مهمانها و ...
٠ بازتكرى مسايل جلسات قبلى
مشخص كردن اهداف جلسه
+ هدایت جلسه در جارچوب تعیین شده (محتوا - زمان)
TEAM WoRK
صفحه 29:
فعالیتهای راهبر» هماهنگ کننده وقت نگهدار و منشی تیم (اداسه)
عنوان فعالیت مسئول
" . ثبت مسائل مطروحه و تصمیمات اتخاذ شده
معرفی و راهبری فنون جدید کار تیمی
20٠ ثبت نتایج جلسات توفان اندیشه ها
مدیریت تعارضات تیم
همه اعضای تیم به شرکت فعال در مباحث
۰ تذکر به اعضایی که پیمان تیم را رعایت نمی کنند.
* جلوگیری از بیان مباحث غیر ضروری
* خلاصه کردن و طبقه بندی مطالب
7 مشخص كردن زمان و مكان جلسه بعدى
۰ نظارت و مميزى بيشرفت فعاليتها
= كسب اطمينان از انجام فعاليتها
<__جایگزینی اعضای تیم
TEAM WoRK
صفحه 30:
تسصمیم گسیرودر گسرود-4-2
۱ -۴-۲- قدرت تصمیمات گروهی :
اطلاعات جامع تر
دیدگاه بیشتر
پذیرش سریع تر راه هل
مشروعیت بیشتر
۲۳-۲-- نقاط ضعف تصمیمات گروهی :
وقت گیر بودن
فشار در مهت سازش
فرمانروايى اقليت
TEAM WoRK
مبهم بودن مسئولیتها
صفحه 31:
آفتها ىسار هم تتصمیمانگروهی: 4-2-3 04
۱- همرنگ جماعت شدن
مخالفت با دیدگاه بیرونی و درونی متفاوت بدون استدلال
فشار روی اعضایی که نظر متفامت دارند
سکوت نشانه رفضایت می شود
اعضای گروه تک خود را کم آهمیت تلقی می کنند
۲- بریدن از گروه
TEAM WoRK
صفحه 32:
روشهائتصميم كسيروكروه -4-2-4
Brainstorming / طوفان فكرى -١
Delphi / «-دلفى
ميز كرد از راد دور / 66۵9 Electronic
۶- کنفرانس / 00۳۲6۲6۳66
Survey 7 gw) مطالعه و -۵
Idea Generation / آفرینش ایده +
TEAM WoRK
۷- فن ترکیب آرء
صفحه 33:
روش توفان اندیشه ها ۳4
بهترین راه داشتن یک نظر خوب. داشتن نظرات متعدد است.
یکی از عوامل بازدارنده در ارائه تفکر خلاق. قضاوت عجولانه و زود هنگام
است. برفی از افراد به ایده ها و راه ملهای نو می اندیشند. Lal به als اين
که تفاوت مذکور, اغلب تازه و غیر عادی هستند. با نسبت دادن صفت هایی
نظير غير علمی, بی معنی, پرهزینه و ... سریعاً آنها را رد میکنند.
عامل بازدارنده دیگر. وجود چشم انداز محدود و تفکر اتديشه ای است, که به
دلیل انجام تکراری فعالیتها در انسان شكل مى كيرد و او را در وضعیتی قرار
می دهد که انديشه اش به روی تفکر خلاق بسته می شود. توفان انديشه ها
Grol Gsl8 oly 25 Cul gid) (Brain Storming) بر این عوامل
بازدارنده بسیار موثر است و در حال حاضر به عنوان روشی موفق, در اغلب
شرکتهای معتبر جهان به کار گرفته می شود.
TEAM WoRK
صفحه 34:
روش توفان اندیشه ها چیست؟ es
al
توفان انديشه ها یکی از روشهای حل مسئله در تیم
است. این روش افراد را قادر می سازد که در فاصله
زمانی کوتاهی. تعداد زیادی از نظرات را در مجرد یک
پدیده جمع آوری نمایند.
TEAM WoRK
صفحه 35:
قواعد اساسی روش توفان اندیشه ها جه هستند؟ 4
" به هيج اندیشه ای نباید انتقاد کرد.
* مغزها در حالت آزاد قرار داده شوند.
* سعی شود که حداکثر نظرات جمع آوری گردند.
* همه نظرات یادداشت شوند. حتی اکر تکراری باشند.
TEAM WoRK
صفحه 36:
قواعد ارزیابی نظرات 4
* نظرات به مدت معینی در معرض قضاوت قرار گيرند.
۴ نظرات بررسی شوند.
* نظرات مشابه و یکسان ادغام شوند.
* ارزیابی نظرات عموماً در یک جلسه مستقل صورت می گیرد.
TEAM WoRK
صفحه 37:
چه عواملی برای پیشبرد 97
یک جسله توفان اندیشه ها نیاز است؟
* تیمی از افراد که تمایل به کار جمعی دارند. (حداقل ۵ و مداکثر ۱۰ نفر)
* یک راهبر تیم که تواتایی اداره و پیشبرد جلسه را داشته باشد.
© محلى براى انجام جلسه (ترجیماً اتاق یا محوطه ای که دارای دیوار باشد.)
* تجهیزاتی نظیر وایت برد. قلم وایت برد و ..
TEAM WoRK
صفحه 38:
چکونه یک جلسه توفان اندیشه ها را
۱- موضوع مورد نظر برای جلسه توفان انديشه ها را انتخاب کنید.
۲- مطمئن شوید که همه اعضای حاضر موضوع را درک کرده اند.
- ترمیهاً به ترتیب از افراد نظراتشان را سوال كنيد.
۴- در هر مورد هر نفر در هر مرحله فقط يك نظر را ارائه کند.
۵- نظرات حتی الامکان باید کوتاه و روشن باشند.
۷- در صورتی که فردی در یک دور نظری نداشت سریعا از او رد شوید.
TEAM WoRK
صفحه 39:
جکونه یک جلسه توفان اندیشه ها را ed
۷- فردی را به عنوان ثبت کننده انديشه ها انتخاب کنید.
- کلیه انديشه ها ۱ حتی اگر تکراری باشند ثبت کنید.
9- در مورد افرادی که نظری ارائه نمی دهند صیور باشید.
۰- در جلسه جدی باشید. میزان شوخی را به مداقل ممکن برسانید.
۱- نظرات جسورانه را تشویق کنید.
۲- با توجه به وضعیت. نظرات ارائه شده را برای مدت ند ساعت با چند روز
در معرض دید و قضاوت اعضاء قرار دهید.
TEAM WoRK
صفحه 40:
مسائلی که اداره موثر
جلسه توفان اندیشه ها را تهمدید می کنند.
* انتقاد کردن در مین بیان نظرات
* وجود افراد پرهرف و خود محور
* وجود ترکیبی ناهمگون از افراد
TEAM WoRK
صفحه 41:
با افراد سختگیر» خود محور و پرحرف چگونه برخورد كنيم1 4
* سعی کنید صبور باشید و در جلسه با ایشان برخورد نکنید.
* با ایشان خصوصی صحبت کنید و مضرات این گونه برخورد را تشریم
نمایید.
* ماهرانه و با تدبیر جلسه را در جهت اصولی راهبری کنید.
* افراد سختگیر و خود محور در نهایت یا به عضوی مطلوب تبدیل می
شوند یا تیم را ترک می کنند.
TEAM WoRK