فرهنگ سازماني و ارتباطات از نظر اسلام

صفحه 1:


صفحه 2:
فرهنگ سازماني و ارتبا از نظر اسلام organizational cu 

صفحه 3:
انتظار شما از بحث درباره فرهنگ سازماني چیست ؟ اين بحث چه خاصبتی برای شما دارد؟ راجع به چه چپزی می خواهیم بحث کنیم؟ 

صفحه 4:
اهداف درس فرهنگ سازمانی و ارتباطات از نظر اسلام * ترانایی اراگیران نسبت به فرهنگ و ارتباطات از دیدگاه اسلام؛ به منظور تسلط يافتن آنان در اداره امور مجموعههاي ديني در كشور. * همچنین ارتقاى شناخت فراكيران نسبت به شيوههاي تاثيركذاري فرهنكي و ارتباطی به منظور مقابله با راه‌هاي نفرذ بیگانگان در فرهنگ اسلامي. 

صفحه 5:
عناوين درس فرهنك و ارتباطات سازمانى از نظر اسلام مايا سكم مفهرم شناسی فرهنگ و فرهنگ سازمالی اجزاء فرهنگ و نظریه‌های فرهنگ فرهدك سازماني و ريژگي‌هاي آن نقش جهان بيلي و ارزش‌ها در فرهنگ سازمالي مفهرم شناسی اراباطات ارتباطات سازمانی و الواع آن تکليک‌هاي ارتباطات گروه‌هاي سازماني و الواع آن ارتباطات در گروه‌ها ‎Me MRM S&S + 8#‏ 98 @ .کبس 

صفحه 6:
بر اساس چشم انداز پیست ساله ایران در افق 0606 هجري شمسي: ایران كشرري توسعه یافته با جایگاه اول اقتصادي؛ علمي و فنآوري درسطح منطقه» با هوبت اسلامي و انقلابي؛ الهام بخش در جهان اسلام و با تعامل سازنده و موثر در روابط بین الملل, توسعه بافته؛ متناسب با مقتضبات فرهنگي» جغرافيايي و تاريخي خود؛ و متكي بر اصول اخلاقي و ارزشهاي اسلاميء ملي و انقلابي با تاكيد بر: مردم سالاري ديني؛ عدالت اجتماعي» آزاديهاي مشروع؛ حفظ كرامت و حقوق انسانها؛ و بهرممند از امنيت اجتماعي و قضايي. 

صفحه 7:
هج؛ ماري جوء تثوري سازمان» دانايي فرد» حسن» نشر افکار ج۰6 1666 مصباح يزدي» محمد تقي» طوفان فتنه؛ موسسه آموزشي و پژوهشي امام خميني(رم» 0990؛ مصباح يزدي» محمد تقي؛ تهاجم فرهنگي؛ موسسه آموزشي و پژوهشي امام خميني(رم)۰ 1086 بنیانیان حسن» فرهنگ توسعه در ایران» امیرکییر» 1900 حداد عادل» غلامعلي؛ فرهنگ برهنگي و برهنگي فرهنگي» سروش» 496 فرهنگ و تهاجم فرهنگي: برگرفته از سخنان مقام معظم رهبري حضرت آیةاله خمنه‌اي» سازمان مدارک فرهنگي انقلاب اسلامي؛ 46/9 منصور وثوقي؛ علي لکبر نیکخلق» مباني جامعهشناسي». جان تامپسون» کتاب فرهنگ و جامعه. ©. ارتباطات مفاهيم و كاركردهاء محسنيان. ... 0 008005 o> 

صفحه 8:
شهرداري در نظر دارد. در يكي از مناطق پر رفت و آمد شهر» خياباني احداث نماید. فردي را به عنوان مهندس طراح در نظر مي‌گیرند. او در طراحي خیابان به نکات ايمني نیز توجه مي‌نماید. مسائلي که او با آنها روبرو است عبارنند از: در خیابان از خط كشي عابر بياده استفاده كنيم؟ در كنار خط كشي از جراغ راهنماي عابر هم استفاده شود؟ ازيل روكذرعابر بياده استفاده شود؟ از بل زير كذر عابر بياده استفاده شود؟ از علائم راهنمايي نثون استفاده شود؟ از علائم رلهنمايي فلزي استفاده شود؟ به نظر شما پاسخ به اين سئوالات به فرهنگ مردم اين شهر بستگي دارد؟ 

صفحه 9:


صفحه 10:
مفهرم فرهنگ در ادبیات کهن فارسي از دو واژه «فر» و «هنگ یا آهنگ» تشکیل شده است, «فر» به معناي پیش» و «هنگ با آهنگ» به معناي قصد نیت اراده و عزم آمده است. در زبان انگليسي واژه 012161:70 و واژه الثقافة در زبان عربي معادل «فرهنگ» مي‌باشد. 10 

صفحه 11:
اصطلاح فرهنگ در ادبیات فارسي برحسب زمان و مورد - قبل و بعد از اسلام - با مفاهیم مختلف به کار رفته که از باب نمونه مواردي را ذکر میکنیم: الف) فرهنگ اسم مصدر «فررهنجیدن» به معناي ادب کردن و دانشآموختن است, فرهنگ, مّدل فرهنج است و در تکلّم هم» گاهي به جاي فرهنگ استفاده ميشود. ب) فرهنگ؛ فعل امر از مصدر «فرهنجیدن» به معناي ادب و آموختن دانش است, 

صفحه 12:
* فرهنگ عبارت است از کیفیت زندگي گروهي از افراد بشر که از يك نسل به نسل دیگر منتقل مي‌شود. * فرهنگ عبارت است از اندیشه مشترک اعضاي یک گروه پا طبقه که آنها را از دیگر گروه‌ها مجزا مي‌کند. ** فرهنگ مجموعه‌اي از الگوهاي رفتار اجتماعي؛ هنرهاء اعتقادات» رسوم و دیگر محصولات انسان و ويژگي‌هاي فكري یک جامعه با ملت تعریف ميشود. 12 

صفحه 13:
**فرهنگ عامل منظم شدن رفتار افراد یک جامعه است. فرهنگ هر جامعه‌اي جوابگوي نیازها و حاجات انساني همان جامعه است. *#* فرهنگ گذشته را به زمان حال پیوند مي‌زنند. 

صفحه 14:
امام خمینی (رم: فرهنگ مبدا همه خوشبختی‌ها و بدبختی‌های ملت است اگر فرهنگ ناصالح شد اين جوان‌هایی که تربیت می‌شوند به اين تربیت‌های ناصالح اینها در آتیه فساد ایجاد می‌کنند. صحيفه ج) ص 6/9 

صفحه 15:
15 مقام معظم رهبري آيت الله خامنه اى: فرهنگ به عنوان شکل دهنده به ذهن و رفتار عمومی جامعه است. حرکت جامعه بر اساس فرهنگ آن جامعه است. فرهنگ مثل توری است که ماهی‌ها بدون ‎ASA)‏ ‏خودشان بدانند» در داخل این تور حرکت می کنند و به سمتی هدایت می شوند. آذر ماه 4960 

صفحه 16:
7با توجه به تعاریف پیشین به طور کلی می‌توان فرهنگ را میراث اجتماعی انسان دانست که او را از سایر حیوانات متمایز می‌سازد. این وجوه تمایز را که منحصر به انسان است می‌توان مبتنی بر چهار ویژگی بشرح زیر دانست : تفکر و قدرت یادگیری #تکنولوژی "7 اجتماعی بودن(زندگی گروهی) بعضی از صفات فوق را می‌توان در حد بسیار ضعیفی در حیوانات نیز مشاهده نمود که آنها را در حقیقت اعمال و حرکات غریزی باید تلقی نمود و نه ویژگیهای فرهنگی مثل غریزه مادری , لائه سازی و... 

صفحه 17:
يك نهاد اجتماعي, با افرادي كه در سايه همكاري با یکدیگر ميكوشند تا به اهداف .حي دست يابند و داراي ساختاري آكاهانه ومرز مشخصي است. ۲ 

صفحه 18:


صفحه 19:
استفاده از کلمه فرهنگ برلي ملیت‌ها و سازمان‌ها» يكسان بودن اين دو يديده فرهنكي رل تداعي مي‌کند. حال آنکه این موضوع نادرست است» زیرا ملت» سازمان نیست و اين در فرهنگ» ماهيتي متفاوت دارند. تفارت فرهنگ‌هاي سازماني و ملي به دليل تفاوت نقش آفريني هر کدام از جلوه‌هاي فرهنگي آن دو است. فرهلك براي شرح كيفيت زندكي جامعه انساني به کار مي‌روده ولي فرهنگ سازماني ناظر به آنچه مربوط به كار و رفتار مردمان درسازمان است سفن گفته مي‌شود, 19 

صفحه 20:
از ترکیب دو واژه ارهنگ و سازمان؛ مفهرمي تازه پدید آمده است که هیچیک از آن دو واژه؛ اين مفهوم را ندارد, فرهنگ سازمالي پديده‌اي است که در سازمان وجود دارد و همه اعضاء اتفاق نظر دارند که یک دست ناپیدا افراد را در جهت نوعي رفتار نامرئي هدایت مي‌کند, شناخت و درک چيزي که ارهنگ سازمان را مي‌سازد» شبره ابجاد و دولم آن به ما کمک مي‌کند تا بهتر بتوانیم رفتار افراد در سازمان را توجیه کنیم, 20 

صفحه 21:
مقصود از فرهنگ سازماني» سيستمي از استنباط مشترک است که اعضاء نسبت به یک سازمان دارند و همین ويژگي موجب تفکبک دو سازمان از بکدیگر مي‌شود. برخي معتقدند که فرهنگ سازمان؛ الگوبي از مفروضات بنيادي است که اعضاي گروه براي حل مسائل مربوط به تطابق با محیط خارجي و تکامل داخلي آن را یاد مي‌گیرند و چنان خوب عمل مي‌کند که معتبر شناخته مي‌شود و سپس به صورت يك روش صحيح براي درك انديشه و احساس کردن در رابطه با حل مسائل سازمان به اعضاي جدید آموخته مي‌شود. 21 

صفحه 22:


صفحه 23:
23 باورها 7 ارزش‌ها ** هنجارها جار نمادها 

صفحه 24:
مثال برای اجزاء فرهنگ؟ برای هر یک از اجزاء فرهنگ یک مثال بزنید. 4 . باورها © ارزش‌ها ‎Wiss ©‏ ©. نمادها 

صفحه 25:
باورهاي شناختي: ‎Cognition beliefs‏ باورهاي که حاكي از نوعي ‎ped‏ و درک جهانند. مانند باور به خدامحوری در کارها باورهاي ارزشي: ‎Value beliefs‏ باورهاي که ناشي از برداشت متبت يا منفي از یک پدیده است. مانند این فرمایش زینب کبری (س) « و ما رایت الا جمیلا» 

صفحه 26:
يك نوع طبقه بندي » درجه بندي و امتيازبندي پدیده‌هاست از خوب تا بد یا از مثبت تا منفي . مانند مسائل مطرح در؛ ۰ ارزش‌هاي اعتقادي ‎٠‏ دوست داشتني‌ها ‎٠‏ نظم وقتي تعداد زيادي از ارزشها در يف #وإمطار ابت واركعيماها هم قرار ميكيرند؛ يك نظام ارزشي شكل مي كيرد. 26 

صفحه 27:
امام مهدي (عج) هر يك از شما بايد به آنجه او را به دوستي ما نزدیک مي‌سازد عمل کند و از آنچه خوشایند ما نیست و مایه خشم ماست دوري گزیند. تهنيب الاحكلم ج 0 ص 5 

صفحه 28:
اررزش‌های اعتقادی مانند: ْ <پایبندی به ارزش‌های مربوط به فروع دین | <اهمیت دادن به اخلاقیات و عمل به آنها | <توجه به آداب و رعایت آنها 28 

صفحه 29:
اخلاق و آداب؟ به نظر شما جه تفاوتي بين اخلاق و ادب هست؟ مثال بزنيد. 

صفحه 30:
اداب اخلاق 

صفحه 31:
اخلاق Gps نظم دادن به غرائز , احساسات و تمایلات و پرورش آن نمونه تقوی , استقامت , شجاعت در طول قرن‌ها ثابت و مورد عنایت مردم بوده است. اخلاق قابل استدلال است اخلاق ثابت است ویژگی براساس فطرت انسان ها و سازگار با شرافت انسانی شکل می گیرد. توجه به یک سلسله رفتارهای عملی در برخورد با دیگران نحوه غذا خوردن , نوع لباس پوشیدن تابع اقوام , ملل و مناطق جغرافيايى است آداب قايل استدلال نبوده و عرفي است آداب غير ثابت است براساس مصلحت ها و قراردادهای اجتماعی و الزامات قانونی شکل می كيرد. 

صفحه 32:
ایک نوع قاعده یا شیوه زندگي اجتماعي و فردي است. یک نوع کار معمولي »عادي و مجاز که اکثریت یک جامعه یا گروه آن را انجام مي دهند و نه كسي از آن متحیر مي شود و نه ناراحت یا خوشحال. به هنجار رم اجتماعي نیز می گویند. © مائند: 0 نوع غذا خوردن 0 شيوه عزاداري 0 طرز لباس يوشيدن 0 مراسم عروسي 0 طرز نشستن 0 تفريحات متداول 0 شیوه احترام به 32 دیگران 

صفحه 33:
Symbols چيزي که بیانگر موضوع ديگري است و بر آن دلالت مي‌کند. نمادهاي بياني = نمادهاي اشاره‌اي پیانکر احساسات نمادهاي که به اشیاء و اقدامات مفاهیم, و معاني معین دلالت دارند. بسياري هستند. 

صفحه 34:
Symbol محبت را مي‌شود از چشم ها فهمید آن المودة یُعبر منها اللسان و عن المحبة العینان عیون الحکم و المواعظ ح ‎CSO‏ 

صفحه 35:
«..دریک شهر اسلامی ... نمودها و نمادهای مختلف در خیابان هاء پارک هاء بوستان های شهری و هرجای دیگر شهر وجود دارد که ضمن ایجاد جاذبه, زمینه گرایش شهروندان به معنوبات را فراهم می کند ..» 

صفحه 36:
2 کسی که می گوید خداحافظ (نماد) حاکی از اعتقاد به خداست (باور). 7 کسی که می گوید بای بای (نماد) حاکی از.... 7 تاکید بر نامگذاری‌های مذهبی در برابر نام‌های دیگر متکی به باور مذهبی است, 2 تعامل بین عناصر و لایه های فرهنگی دو جانبه است 36 

صفحه 37:
تاثير لايه هاى فرهنف؟ ought ‏آیا به نظر شما, دگرگونی لایه های زیربنایی مهمتر‎ ‏است یا دگرگون لایه های روبنایی؟‎ ‏به بیان دیگر‎ ‏برای دگرگونی فرهنگ, ارزش و باورها را باید‎ ‏دگرگون کنیم یا نمادها را؟‎ 

صفحه 38:
2 تعامل بین عناصر و لایه های فرهنگی عمیق است. 2 از طریق تغییر در باورهای بنیادین می توان رفتارها و نمادها را در جامعه دگرگون کرد. ۶ چنانکه از طریق نمادهاء می توان فرهنگ را دگرگون کرد. 38 

صفحه 39:
قر هذ ** موتور ماشين با روشن شدن ,جرخ هارا حرکت می‌دهد. 0 #گاهی چرخ ها باید به حرکت درآیند, تا موتور 

صفحه 40:
7 نبی كرامى اسلامى (صلى الله عليه و آله) بعد از نماز صبح تا طلوع فجر در مسجد می‌نشستند و به سوالات مردم پاسخ می‌گفتند. روزی رو به دو نفر کردند و فرمودند اول نوبت اين آقا (الف) است و بعد نوبت آن آقا (ب) (اخلاق رعایت نوبت)» اما آقای ب عجله دارد از آقاى الف می‌خواهم که نوبتش را به ایشان بدهد (ادب رعایت نوبت). آن مرد از فلسفه وضو پرسید. حضرت چنین جواب داد: اول صورت را می‌شوییم. تا چهره خود را از گناه و آلودگی پاک کنیم. سپس دست‌ها را می‌شویم یعنی این که خدایا دست از گناه کشیدم. سپس مسح سر می‌کشیم و منظور این است که فکر گناه را هم از سرم دور می‌کنم. و در پایان پا را مسح می‌کنیم یعنی دیگر قدم در راه گناه بر نخواهم دا 40 

صفحه 41:
آیا به نظر شما, شناخت و آگاهی خود به خود» موجب عمل می شود؟ به عبارت دیگر, اگر به فردی آگاهی دینی بدهپم و فرهنگ اسلامی را به او آموزش بدهیم ( يعنى او را نسبت به خدا و پیامبر و آداب اسلامی آشنا كنيم) آيا او متدين (داراى فرهنك اسلامی) می شود؟ آيا صرف دادن اطلاعات کافی است؟ 41 

صفحه 42:
رابطه اطلاعات با عمل 42 

صفحه 43:
3 43 سيج فرهنگ 2 9 sheets 

صفحه 44:
ارزش هاي فرهنگ خالب در جامعه؛ تاثیر زيادي بر آموخته هاي فرد دارند. ارزش ها را به شش طبقه تفسیم کرده‌اند: نظري: گوياي کشف حقیقت است و با روش منطقي و معقول به مسائل تاکید دارد. اقتصادي: به مطلوبیت و مفید بودن بها مي دهد و بر استاندارد زندگي تاکید دارد. . زيبايي شناسي: به شکل » ظرافت و موزون بودن تاکید دارند. . اجتماعي : به محبت بین مردم و نوعدوستي بها مي دهند. سياسي: قدرت» پست » مقام و نفوذ را مورد تاکید قرار مي دهند. ©. ديني: به رابطه مردم با جهان هستي .درک همه عالم و کمال نهايي بهاء مي دهند. ارزش‌هاي مورد تاکید هر گروه با توجه به حرفه آنان معین مي شود. 

صفحه 45:
اخلاق. رفتاره فضائل. معنویات و عقاید در جامعه است. مقام معظم رهبری ۱۳۸۲/۱۰/۲۳ 45 

صفحه 46:
آیت الله مصباح بزدي: منظور از فرهنگ» موسيقي و سنت‌هاي محلي نپست بلکه منظور از فرهنگ» باورها و ارزش‌هاي اخلاقي و اجتماعي صحیح دپلي هستند که ترجه به ابن ارزش‌ها خدمت به جنبه آسماني انسان است, فرهنگ صحیح همان راه و برنامه‌اي است که ترسط انبیاء و ائمه علیهم‌لسلام براي مردم طرح شده است و هر چه که خارج از اين راه و برنامه باشد ضد فرهنگ است. هدف انبپاء نیز انسان‌سازي است, 

صفحه 47:
Qe ee آيت الله جوادي آملي: درست است كجبري و كجكاري و امثال اينها را حفظ كردن به عنوان «ميراث فرهنكي»؛ جيزي خوبي اسث. اما خون آن افرادي كه سي سال قبل در سنكفرشهاي ابن كشور ريخته شد اين را ميكويند «فرهنك» و اين ميراث را بايد حفظ کرد؛ اين ميشود «ميراث فرهنكي». 47 

صفحه 48:
واژه فرهنگ سازمانی» اصطلاحی است که تقريباً در اوايل قرن بيستم بديدار شد. آغاز حيات آن به شکل‌گیری سازمان باز می‌گردد. فرهنگ سازمانی محصول و نتیجه روابط متقابل پا تعاملی است که بين باورها و ارزش‌های مورد قبول بنیاگذاران سازمان از یکسو و در سوی دیگر؛ آنچه کارکنان سازمان می‌آموزند و عمل مىكنند؛ برقرار می‌گردد. 48 

صفحه 49:
بین دانشمندان در خصوص فرهنگ سازماني»مواردي مورد اتفاق نظر است: كلي است که از مجموعه اجزاي آن بپشتر است, تاریخچه سازمان را نشان مي‌دهد, به مطالعه انسان شناسي مانند آداب رسوم و نهادها مربوط مي‌شود. ترسط گروهي از افراد شکل گرفته است که یک سازمان را تشکیل داد‌ند. حرکت آن کند و سخت است, به سختي تغيير ميكند, د ها ها و 5 ۵ 

صفحه 50:
فرهنگ سازماني را دارلي ويژگي‌هاي زیر دانسته‌اند: هریت پا شخصیت افراد؛ اهمیت کار گروهي نگرش کارکنان بكپارچگي کنترل و سرپرستي ريسك بذيري میزان پاداش ميزان تضاد ميزان حمایت و راهنمايي مدبربت د 5 ۵ و ه ه هد ه 80 

صفحه 51:
مدیریت بناتكاران سم شاخرهاى سازمان ‎oe‏ 51 

صفحه 52:
**" مفهوم فرهنگ سازمانی؛ از دو رشته نشات گرفته است : ‎C)‏ مبانی انسان شناسی : اين حقیقت که انسان موجودی فرهنگی است. ©. مبانى جامعه شناسی: اين حقیقت که سازمان‌ها دارای فرهنگ هستند. بدابراین می‌توان فرهنگ سازمانی را چنین تعریف کرد: مجموعدى ارزشهاء باورهاء هنجارها و نگرش‌هایی که یک سازمان اجتماعی به آنها متکی است و رفتار اعضای سازمان را شکل می‌دهد, 

صفحه 53:
* فرهنگ سازماني از چهار لایه اصلي تشکیل شده است. 4 53 نمادها/ سمبلها: كلمات؛ حالتهاء تصاویر مواردي که حامل معني خاصي هستند و صرفا كساني آن را مي‌شناسند که با آن فرهنگ سر و کار دارند. مانند زبان با گویش محلي كه براي آن مردم مفهوم‌تر است. نمادهاي جدید به سادگي شکل مي‌گبرند و نمادهاي قديمي از میان مي‌روند. . قهرمانان / اسطررهها: افرادي هستند (مرده یا زنده؛ راقعي يا تخيلي) که در یک فرهنگ ريژگي‌هايي بسپار ارزشمندي دارند و الگري رفتاري براي دیگران به شمار مي‌آیند. اسطررهها نمونه‌اي از تاریخ گذشته سازمان هستند که بیان کننده موفقبت‌ها و كارهاي برجسته‌ي سازمان هستند. هدف از طرح ‎A‏ ايجاد دلبستكي در بين كاركنان است تا از عضویت در سازمان احساس غرور کرده و به خود ببالند. 

صفحه 54:
فرهنگ سازماني از چهار لاپه اصلي تشکیل شده است, ©. آبينها/ سنتها و تشريفات: آیین‌هاء فعاليت‌هاي دستجمعي هستند که در هر فرهنگي برگزاري آن ضروري است. نحوه‌ي احوالپرسي و احترام گذاشتن به دیگران؛ جشن‌ها و اعیاد مذهبي از اين مقوله‌لند. این تشریفات و سنت‌ها الگوهايي هستند که در سازمان شکل گرفته‌اند و به صورت عادت پایدار درآمد‌اند. عمل به اين شعارها و تشریفات» بیان کلنده انتظارهاي سازمان از افراد و همین طور انتظار متقابل آنها از سازمان است, . ارزشه/ باورها: هسته مركزي فرهنگ ترسط ارزش‌ها ساخته مي‌شوند, ارزش‌ها به صورت گسترده موجب ترجیح برخي از امور نسبت به لمور دیگر مي‌شود. مانند: بدي در مقابل خوبيء يا خوبي در مقابل خوبي - پاكي در مقابل ناپاكي یا پاكي در مقابل پاکي, 

صفحه 55:


صفحه 56:
** در گذشته مدبران براي لفزایش بهره‌وري به عواملي مانند نيروي کار» سرمایه؛ تکنولوژي» مواد اوليه؛ و ... توجه زيادي داشتند. لم امروزه دانشمندان مدبریت معتقدند که عاملي مهمتر نبز وجود دارد که مي‌تواند عولمل فوق رد شکل داده و تقوبت کند. آن عامل فرهنگ سازماني است, فرهنگ سازماني يعني مجموعه اعقتادات و ارزش‌ها و الكوهاي رفتاري كه عموما افراد سازمان به آنها پایبند هستند و بر تمام جلبه‌هاي سازمان از جمله رفتار فردي؛ نگرش کارکنان» خلاقبت و نوآرري» تدرین اهداف؛ انگپزد و تعهد» سخت كرشي؛ نظم و انظباط مقررات؛ و ... تالیر مي‌گذارد. 

صفحه 57:
"*" تبیین فرهنگ سازماني در هر جامعه تابع جهان بيني آن است, مديريت يك نوع جهان بيني است يعني مجموعهاي از بايدهاست, بايدها نيز از هستيها سرجشمه ميكيرند, اساسا همه نظامهاي اجتماعي مبتني بر يك جهان بيني است, رابطه جهان بيني با مديريث و دائش اداره سازمان در دو حوزه است: " رابطه اول: تاثير نظريات اسلامي؛ ببرامون هستي شناسي و السانشئاسي به عنوان اصول موضوعه در علوم انساني و مديريت. * رابطه دوم تاثير ارزشهاي اسلامي در تعيين اهداف و خطمشيها و رويههاي سازماني, 57 

صفحه 58:
بنابراین تدوین الگوي مناسب مدیریت در نظام اسلامي؛ تابع جهان بيني خاص خود و نظام ارزشي اسلام در محيط كار است, بنابراين برلي تبيين فرهنك سازماني ابتداء بايد به مباني فكري و جهان بيني اسلام توجه كرد و همجنين براي بررسي ارزش هاي اسلامي به مطالعه سيره معصومين پرداخت, ** جهان بيني اسلامي با جهان بيني غربي كه نكاه مادي به جهان دارد تفاوت اساسي دارد. در جهان بيني اسلامي اعتقاد به جاودادكي و نظارت خدلوند بر اعمال السان جايكاه ويزطي دارد. اين جهان بيني از ناحيه عقل و منطق حمايت شده و به زندكي معنا داده و شوق انگیز و تعهد آفربن است, جهان بيني اسلامي يعني جهان بيني توحيدي و به اين معناست كه جهان از يك مشبت حکیمانه بديد آمده و با عنايت الهي نكهداري ميشود و اكر لحظهاي عنايت الهي نباشد؛ جهان نيست مي ووشود, 

صفحه 59:
بنابراین در تدوین اهداف وبرنامه‌هاي سازمان باید اراده تكريني و تشريمي الهي را دقیقا رعایت کلیم. * در جهان بيني اسلامي ارزش‌ها عبارتند از رفتارهايي که السان را به كمال مي‌رساند و ابزار حرکت تكاملي انسان است. اين ابزار راقعي است و تابع قرارداد هم نیست , مهمترين تاثير جهان بيني اسلامي بر مديريت در نكاه به انسان است. انسان موجودي است بركزيده از طرف خداوند» داراي فطرتي خدا آشناء امانتدار» مسئول» داراي ظرفیت نامحدود» برخوردار از شرافت و كرامت ذاتي و .... . ** در همين حال انسان از نظر قرآن شايسته نكوهشهاي شديد است, او بسيار ستمكر و نادان است؛ نسبت به خداوند ناسباس است؛ هر كاه خود را بينياز ببيند؛ طغيان ميكند؛ او عجول و حريص ابنث؛ و ,... . 59 

صفحه 60:
”8 حقیقت این است که این ستایش و نکرهش, از آن جهث نیست که انسان موجود دو جنبداي است. بلکه قرآن معتقد است که انسان همه کمالات را بالقوه دارد و باید آنها را به فعلیت برساند و خود ار سازنده خود است. ابزار این تکامل نیز ایمان است, ** اين موجود اكر تقوا بيشكي نكند و ايمان نداشته بشد به بدترین موجرد جهان تبدیل مي‌شود, * تقوي ابزاري است که را از مهلکه نجات داده و راه سعادت را در بيشروي او قرار ميدهد. 

صفحه 61:


صفحه 62:
واژه ارتباطات در لغت به معنی: ۱- رسانگری, رسانش, مبادله تبادل, گفت و نود و مکاتبه! ۲- خبر اطلاع؛ علامت! رابطه صمیمی, رابطه نزدیک (دل به دل)؛ ۳- وسپله ارتباط, رسانه, رسانگر! ارتباطات در اصطلاح انتقال و تبادل اطلاعات؛ معانى و مفاهيم و احساس‌ها بین افراد در سازمان با واسطه یا بلاواسطه را گویند. ارتباطات فرایندی اس که طی آن افراد از طریق انتقال علایم پیام. به ارسال و دریافت معنی مبادرت می کنند. 62 

صفحه 63:
مهارت در ارتباط گفتاری و نوشتاری در عملکرد مزثر بوده و حیاتی است. در بررسی‌ها مشخص شده است که رابطه مستقیمی میان موفقیت (سودآوری) و توانابی در برقراری ارتباطات با کارکنان وجود دارد. کسب نتیجه خوب با ارتباطات خوب؛ رابطه تنگاتنگی دارد. 63 

صفحه 64:
موضوعی که در ارتباط اهمیت دارد حصول اطمینان از برقراری ارتباط؛ تفههیم درست اطلاعات و اقدام و عمل مطابق با دستور از سوی زیر دستان است, زبرا ربشه بسپاری از مشکلات فردی, سازمانی و اجتماعی را می توان در کمبود ارتباطات مزثر و نقش سپستم ارتباطی پا په طور کلی سوء تعببر و تفسبرهای ارتباطی جستجو کرد. ارتباطات موثر نه تنها كليد فتح تمام درهای بسته در جهان است بلکه فعالیتی در تمام جوامع بشری می باشد, در سازمان های امروزی, نظریه پردازان مدیران به این نتیجه رسیده‌اند که ارتباطات مؤثر عامل دستيابى آنان به اهداف سازمانى؛ بالا رفتن تراز ببهره ورى؛ رضايتمندى كاركنان و ذينفعان راهبردى است, 

صفحه 65:
Communication بخش مهمي از زندگي در شبکه گسترده ارتباطات مي گذرد. *#*در جوامع متمدن بیشتر افراد نقش انثقال اطلاعات را بر عهده دارند. *** ارتباطات كيفيتي ذاتي نیست بلکه اكتسابي است. هدایت هر کاری مستلزم پیام دادن است و بستر انتقال پیام ارتباطات است . ** گفتار و نوشتار ابزار متداول برای ارتباطات است (روش ارتباطی). 

صفحه 66:
شناخت ارتباطات Communication ** چگونگي و نوع ارتباط براي انسان‌ها. همان شبوه زندگي و فرهنگ آنان است. ** ارتباطات و فرهنگ غیر قابل تفکیک‌اند. ** تغییر يا تحول در عناصر فرهنگي یک جامعه. شبکه ارتباطي آن جامعه را نیز متحول مي کند. * ارتباطات موثر وسيله‌اي براي کسب هدف است. (نه اینکه خود هدف باشد). 

صفحه 67:
Communication ** به دليل اهداف بنياني در سازمان؛ نوعي ارتباطات سازماني بين افراد برقرار ميشود. *** تحقق اهداف سازماني در برتو ارتباطات موثر ممكن است. * ارتباط موثر مدیران با كاركان و درك انگيزههاي ارتباطي آنان» در توفیق مدیران کارساز است. بیشتر وقت کارکنان به ارتباط رودرو» تلفني و غیر كلامي با همکاران و ارباب رجوع مي‌گذرد. 

صفحه 68:


صفحه 69:
‎Signe‏ تقسیم‌بندی ارتباطات به سه دسته تقسیم شده است: ‏* ارتباط با خویشتن ‎Intrapersonal Communication‏ * ارتباط با دیگران ‎Interpersonal Communication‏ * ارتباط عمومی یا جمعی ‎Public Communication‏ ‏** بر اساس جهان بینی اسلامی می‌توانیم چهار نوع ارتباط را شناسایی کنیم: * ارتباط انسان با خداوند * ارتباط انسان با پدیده‌های هستی * ارتباط انسان با خویشتن * ارتباط انسان با دیگران ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 70:
ارتباطات انسان با خداوند ** رابطه انسان با خداوند. رابطه حاکم و محکوم نیست. بلکه رابطه محب و محبوب است. از همین رو است که اگر انسان خطایی کرد خداوند فوری او را تئیه نمی کند؛ بلکه به او مهلت می‌دهد تا دست به توبه بزند. ** تنها با ياد خدا دل‌ها آرامش می‌گیرد. ( ‎ne‏ 0 نباید کسانی که کافر شدند. تصور کنند که مهلت برای ‎OUT‏ نیکوست؛ ما فقط به ايشان مهلت می‌دهيم تا بر گناه خود بیافزایند و آنگاه عذابی خفت بار خواهد داشت. انیچ ابلاند * ارتباط انسان با خداوند در چند عرصه قابل توجه است: 5 هدفمند بودن خلقت انسان. بیهوده خلق نشده‌ايم. حق خداوند بر انسان. خداوند را بايد عبادت كنيم. براى او شريك قرار ندهيم. ايمان به خداند. اعتقاد راسخ به اداره امور به وسيله خدا داشته باش توكل به خداند. تلاش خود را مى كنيم ولى در عين حال كارها را به او واكذار مى كنيم. نظارت خداوند. خداوند از رگ گردن به ما نزدیک‌تر است. 

صفحه 71:
©. ارتباطات انسان با هستي ** یکی از ارتباطاتی که انسان دارد. ارتباطات با پدیده‌های هستی است. این پدیده‌ها برخی جاندارند و برخی بی جان. ** پر اساس جهان بینی اسلامی آنچه را که خدا در زمین و آسمان خلق کرده مسخر انسان است و همه موجودات تسبیح خدا می‌گویند. همچنین همه موجودات دیگر برای غرضی خلق شده‌اند و نسبت به آنها وظایفی داریم: * اسراف نکردن. * رعایت حق حیات آنها. * حفظ محيط زیست. * تلاش برای آبادانی. * استفاده درست از آنها. 

صفحه 72:
ارتباطات انسان با خویشتن هذف از خلقت انسان تقرب الی اه است. انسان یک موحود دو بعدی (مادی و معنوی/ روح) است. انسان با توانایی‌های خدادادی خود و با تلاش خود بايد در جهت قرب الى الله تلاش كند. ** براى رسيدن به قرب خدا بايد دست به «خودسازى» بزند. جكونه می‌توان خودسازی کرد؟. برای خودسازی. ابتداء باید «خودشناسی» کرد. بنابراین همانگونه که پیامبر اکرم (ص) فرمودند: من عرف نفسه فقد عرف ربه. *" توصیه‌های فراوان دینی برای خودشناسی, به همین منظور است که انسان تا خود را نشناسد نمی‌تواند رابطه‌ی درستی با خود داشته باشد. انسانی که خود را درست نشناسد. خواسته‌های خود را در حد خواسته‌های حیوانات قرار می‌دهد. 

صفحه 73:
. ارتباطات انسان با خویشتن * در توصیه‌های دینی تاکید فراوانی بر خودسازی شده است. انسان با خودسازی بیدار شده و به جوهر انسانیت دست پیدا می‌کند. ** خداوند می‌فرماید: با کرامت‌ترین شما نزد خداوند با تقواترین شماست. (حجرات؛ 0۳ ** ای کسانی که ایمان آورده‌اید بر شما باد (تعلیم و ترییت) نفوستان. اگر هدایت شوید. ضلالت هیچ کس به شما ضرری نخواهد رساند. «انده 4.۰ ** امیر المومنین (ع) مى فرمايد: بندكان خداء محبوب‌ترین بندگان در پیشگاه خداوند بنده‌ای است که خدا او را در شناختن و ساختن خودش یاری کند. آنگاه او لباسی از اندوه مقدس بر تن. و پوشاکی از بیم بر خود پوشد و در نتيجه؛ چراعغ هدایت در دلش بر افروخت و پر آن روز که مانند مهمان بر او وارد می‌شود. ‎ee) en‏ اللاضه خطبه ۸۷). 

صفحه 74:
. ارتباطات انسان با دیگران * انسان در زندگی خود با انسان‌های دیگر ارتباط دارد. دیگران را می‌توان به چند دسته تقسیم کرد و با هر یک به تناسب ارتباط برقرار کرد.: ۱ _ ارتباط با خویشاوندان. منظور از خویشاوندان انسان. والدین, برادران و خواهران. همسر و فرزند و بستگان است: © امام علی (ع) فرمودند: ای مردم. انسان هر اندازه ثروتمند باشد از خویشان خود بی‌نیاز ست که با دست و زبانشان از وی دفاع کنند. زیرا خویشان و کسان آدمی برزگ‌ترین حامیان | کسی که با اطرافیان خود با ملایمت رفتار کند همواره از کسان خود محبت و دوستی حقوق خویشاوندان فراوان است و به میزان قرب و واجب ترین آنها حق مادر توست؛ سپس حق پدرت؛ آ حق برادرت؛ سپس به ترتیب. حق هر کس نزدیک و نزدیک‌تر به تواست؛ که هر کس تو نزدیک تر باشد اولویت دارد. (رساله حقوق امام سجاد علیه السلام) توصیه‌های فراوانی نسبت به رعایت حال همسر نیز شده است. ۲ _ ارتباط با جامعه اسلامی. اقامه دین. رعایت آداب و اخلاق اسلامی. حقوق پیشوایان و زیردستان. و ... نسبت به برادران دینی در زندگی روزمره. 

صفحه 75:
ارتباطات انسان با دیگران * انسان در زندگی خود با انسان‌های دیگر ارتباط دارد: ‎١‏ ارتباط با خویشاوندان. ۲ ارتباط با جامعه اسلامی. ارتباط با دیگر مسلمانان. انما المومنون اخوة. حضرت فرمود: آنچه برخود دوست‌داری برای دیگران هم دوست‌بدار و آنچه را برای خود نمی‌پسندی برای دیگران هم نپسند. + ارتباط با غیر مسلمانان. خدای سبحان شما را از کسانی که در کار دین با شما ‎١‏ و شما را از دیارتان بیرون نکردهاند. باز نمى دارد كه به آثان نيكى كنيد و با ايشان عدالت ورزيد. زيرا خدا دادكران را دوست دارد. (ممتحنه.ة). ** در ارتباط با ديكران تكاليف متعددى داريم. به نمونههايى از آن توجه كنيد: * رعايت حق آنان. خداوند در قيامت از حق خود مىكذرد اما از حقالناس نه. رعايت امر به معروف و نهى از منكر. اين تكليف با رعايت شرايط بر كردن همه هست. از شما امتی پدید آید. دعوت كننده به خوبىهاء تشويق كننده به كارهاى شايسته و به دور دارئده از بدىهاء اين جنين كسانى رستكار هستئد. (آل عمراك 004 و 

صفحه 76:
ويژگي ارتباطات موثر در اسلام ** دانشمندان مدیریت ارتباطات. معتقدند که ارتباطات از دو بعد قابل بررسی است: ۱ ستیابی به هدف توسط برقرار کننده ارتباط. ۲ 1 مندی طرفین ارتباط از برقراری ارتباط. *_در یک ارتباط موثر چند ویژگی موثر دانسته شده است: * گشودگی آموزه‌های اسلامی توصیه‌های بسیار ارزشمندی را برای ارتباط ‎cus *‏ ان کرده‌اند. این توصیه‌ها مبتنی بر اخلاق اسلامی است: *خملب گری * راستگویی وفای به عهد ۰ برهراز اخللاصر عقي كزان ۰ پرهیز از عییجویی اخلاص ‎acm‏ انفاق مهمان نوازى ‎eae‏ * نیکی کردن مداراکردن انديشه تركيبى ۰ ‎i‏ 00 ‎ie‏ رهز ار عبت وس نی توازن * امانت داری عدالت * تمیز حریم * انصاف صبر ‎ag‏ * صله رحم شوخ طبعی ‎ag‏ 

صفحه 77:
فرستنده پیام (چه کسي.؟) / (چه مي گوید...؟) . وسيله (به جه طريقي مي كويد...؟) كيرنده (به جه كسي ...؟) بازخور (جه تاثيري ...؟) 3 DOa 

صفحه 78:
فرستنده پیام 5 گیرنده پیاء پارازیت بازخور پیام 

صفحه 79:


صفحه 80:
Communication ارتباطات از حیث چگونگي عکس العمل دریافت کننده پیام بر دو نوع تقسیم مي شود: *** يك جانبه ‎dla po‏ هر يك از اين دو مزایا و معايبي دارند. 

صفحه 81:
چرا ارتباطات | نجام مي شود ؟ :ارتباطات در سازمان چهار کارکرد اساسي دارد ایجاد انگیزه ‎JAS dsl *#‏ * ابراز احساسات *** تبادل اطلاعات 81 

صفحه 82:
** مجموعه‌ای از روابط رسمی و غیر رسمی که در سازمان بین کارکنان برقرار می‌شود ارتباطات نامیده می‌شود. انواع ارتباطات سازمانی محصول وجود دو عنصر مهم در سازمان است: * عنصر اداری و بوروکراسی که شکل دهنده شبکه ارتباطات رسمی است. این ارتباطات عبارت است از حرکت اطلاعات. دستورات اداری. و ... در طول سلسله مراتب سازمانی. این ارتباطات با تنگناهایی نیز مواجه است. اساس این سیستم سند مکتوب و قوانین مصوب است و شکل‌های مختلفی دارد: ارتباط عمودی, صعودی, افقی, و مورب. * عنصر تعامل اجتماعی و روابط انسانی که شکل دهنده شبکه ارتباطات غیر رسمی است. این ارتباط برای رفع محدودیت‌های ارتباطات رسمی شکل مى كيرد و در طول و عرض سازمان حرکت می‌کند و به رفع مشکلات می‌پردازد. این ارتباطات اصول و قواعد از پیش تعیین شده ندارد. 82 

صفحه 83:
۱. ارتباط عمودی بر اساس سلسله مراتب سازمانی است و منعکس کننده وحدت فرماندهی است. در ارتباطات عمودی شرایط زیر لازم است: * مسیر حرکت و مجاری ارتباطات باید کاملا مشخص باشد. * مجاری ارتباطی هرگز نباید قطع شود. * مجاری ارتباطی باید کوتاه و مستفیم باشد. ۲ ارتباط صعودی يا از پایین به بالا عبارت است از چریان اطلاعات از کارمند به رئيس. اين نوع ارتباط بسیار اهمیت دارد. اطلاعات صحنه عمل از اين طریق به مدیران منتقل می‌شود. امکان تحریف و تفسیر اطلاعات در این مرحله وجود دارد. 83 

صفحه 84:
۳ ارتباطات افقی این ارتباط در سطوح مختلف سازمان فارغ از موضوع رئيس و مرتوسی بین کار کنان در سطوح مساوی ایجاد می‌شود. ۶. ارتباطات مورب این نوع ارتباطات به ندرت اتفاق می‌افتد. در اين نوع ارتباط مدیری کاری را به کارمندی خارج از حیطه نظارت ارجاع می‌دهد. 

صفحه 85:
کارکنان سازمان برای برقراری ارتباطات از سه تکنیک و روش استفاده می‌کنند. _ ارتباطات کتبی. مطمئن ترین شکل ارتباطات رسمی است.خواندن یادداشت و گزارش‌ها. صدور دستور ارزیابی کارکنان: و ... عمده‌ی وقت مدیران و کارکنان رااضرف خود می کند. ‎as a ct coal slept‏ نیریش اختمال اشتباه در ‎OT‏ اندک است. نقص در نوشتن ممکن است هدف ارتباط را مخدوش کند. همچنین درج موضوعات مختلف در یک نامه نیز مشکل ساز است. ۲ ارتباطات زار قدرتمندترین شیوه برای انتقال افکار خود به هه در این ارتباط طنين صدا و حرکات دست و صورت به کمک تفهیم کلمات می‌آیند. اين ارتباط سریع و آسان است. اما اين نوع ارتباط به راحتی تحریف می‌شود. ۳ _ ارتباطات الکترونیکی این ارتباط همانند ارتباطات کتبی مستندتر است و از سرعت بالابی برخوردار است. اما در معرض آسیب است. آسیب از نظر ويروس. قطعی برق و ... . همچنین نیاز به امکانات دارد. 

صفحه 86:
انين ينهاو مواق ارتباطی می‌تواند ما را در جهت بهبود ارتباطات کمک کند. ۱. . موانع ناشی از مسائل ادراکی. ‎١‏ آدراک فرد از مسائل. افراد از نظر تجربیات و توانایی ذهنی با تفاوت دارند. ‎i?‏ سطح ارتباطات. ارتباطات با جایگاه و مقام اداری بستگی مستفیم دارد. ‏۴ حالات و رفتار در ارتباطات. حالات عصبی. همدردی. همکاری. مقابله به مثل. و ... هر کدام در درک اثر گذار است. ‏۶ علائم شفاهی متناقض. ناسازگاری گفته و عمل. 

صفحه 87:
** آشنایی با سدها و موانع ارتباطی. 1 موانع فردی. ۱ مالل تضياويترهاى شخمي: و نگرش نسبت به رفتار دیگران. و ‎a ۸‏ قل إن كلمات وجملات وعدم توجد يدا يان أزؤتقلى برخی از واژه‌ها. “.0 نحوه و روش ارسال پیام. 87 

صفحه 88:
* آشنایی با سدها و موانع ارتباطی. ۳ _ موانع کلامی و بیانی. ۱ . عدم شناخت نسبت به معانی کلمات. ".| ناتوانی در به کارگیری جملات و بیان سلیس. ۳ عدم توانایی اقناع مخاطب. 1 موانع سازمانی- مدیریت. . ضعف در طراحی ساختار سازمانی. تعدد مدیریت‌ها. ۴ انقباد بين يشدرهائى سازمان: ارزیابی منابع پیام. 

صفحه 89:
© ارتباط کلامی ارتباط کلامی یا صوتی شامل تمامی جنبه های گفتاری و ابزارهای کلامی آن است مثل تن صدا سرعت وتکیه صدا و... ** ارتباط غير كلامى ارتباط غير كلامى يا غير صوتى شامل فعاليت هاى مى شود كه كاركرد ارتباطى دارند و به سه دسته تقسيم مى شوند نشانه های فیزیکی,نشانه ى نمادى و علائم مثل حالت هاى جهره.توافق هاى طرفين و اذير و... 

صفحه 90:


صفحه 91:
با کدام ضرب المثل موافقید: 7 دو فکر بهتر از یک فکر است. ۳ شد آش یا شور می‌شود یا بی نمک. 7 آشپز اگر دو تا شد آش یا شور گروه خوب است یا بد؟ 91 

صفحه 92:
7 سازمان‌ها با وجود گروه‌هاي كاري مي توانند به حیات خود تداوم بخشند» و تلاش‌هاي گروهي مي‌تواند ابعاد عيني مثبت و منفي را در افراد بروز و ظهور دهد. 7 مدیران امروزي نیاز دارند که شناخت خوبي از گروه‌ها و نحوه اقدامات آنها داشته باشنده تا بتونند هم از خطرات آنها اجتتاب ورزند و هم از استعداد آنها به بهترين وجه استفاده كنند. 92 

صفحه 93:
7 مجموعه دو یا چند نفر که به طور مرتب با هم براي كسب هدف مشترک تعامل دارند؛ را گروه مي‌نامند. 93 

صفحه 94:
شاخص‌های شناختی گروه " پس گروه به صرف جمع شدن چند نفر شکل نمی‌گیرد مانند گروهی که در خیابان برای تماشای یک حادثه جمع شده‌اند یا گروهی که در صف اتوبوس هستند. ‎oF‏ 

صفحه 95:
1. گروه‌ها منابع حل مساله را براي فرد و سازمان افزایش مي‌دهند. . زمینه پرورش نوآوري و خلاقیت را افزایش مي دهند. . تصمیمات بهتري مي گيرند. . در گرفتن تعهد براي اجراي تصمیمات کمک مي‌کنند. . بر اعضاء بهتر مي توانند کنترل داشته باشند. . شكل گیری گروه‌ها در داخل یا خارج سازمان به صورت طبيعي رخ می‌دهد. . مي‌توانند جلوي رشد بي رویه سازمان را بگیرند. 

صفحه 96:
کم كاري در گروه به دو دلیل ممکن است اتفاق افند: 0. سهم افراد در کار گروهي کمتر به چشم بخورد. 3. افراد ترجیح مي‌دهند که دیگران بار اصلي را به دوش بکشند. 

صفحه 97:
عامل اصلي کار گروهي اعتماد عامل اصلي کار گروهي است. اعتماد يعني: اعتقاد و ایمان متقابل به رفتار و مقاصد دیگران, اعتماد اعتماد مي آفریند. بي اعتمادي موجب بي اعتمادي مي‌شود. براي ایجاد و حفظ اعتماد توصیه شده است:ٍ بیان واقعیت به اعضاء گروه حمایت از اعضاء گروه ( از طریق مشورت آموزش » مساعدت و ...) احترام ( از طریق گوش دادن ؛ تفویض اختیار و ...) عدالت ( از طریق ارزيابي » پاداش و ...) قابلیت پیش بيني ( به وعده‌ها عمل شودء براساس برنامه پیش بروید و ...) صحفي هم ای ‎Seat‏ ی و ® oo 9 

صفحه 98:
6 _ گروه‌هاي رسمي : اگر گروهي به دستور مدیر براي کمک به تحقق اهداف سازمان تشکیل شود » آن را گروه رسمي مي‌نامند. مانند کمیته‌ها . کارگروه هاء کمیسیون ها گروه كاري و ... گروه‌هاي غیر رسمي: اگر هدف از دور هم جمع شدن, دوستي باشد گروه غیر رسمي شكل مي كيريد. مانند اهالي يك محلء علاقه مندان يك تيم ورزشي و .. .مي 2 مطلوبيت تداخل كروه هاي رسمي و غير رسمي » هم مي تواند مفید باشد و هم مي تواند مضر باشد. 

صفحه 99:
گروه‌هاي رسمي دو کارکرد اساسي دارند. تركيب‌هاي پيچيده‌اي از اين وظایف در گروه‌ها قابل مشاهده است. كاركردهاي سازماني و كاركردهاي فردي حس هویت و احترام به خود را | کارهاي پیچیده و به هم وابسته در فرد پرورش داده, برآورد اي که خارج از توانايي هاي ساخته و تایید مي کند. افراد است به انجام مي رساند. نیاز تعلق فرد را برآورده مي راه حل ها و افکار خلاق و نو سازد. ارائه مي کند. فرصت آزمايش و در ميان تلاشهاي ميان بخشي را گذاشتن ادراکات خود را از هماهنگ مي سازد. ور ]| واقعیت اجتماعي به افراد مي دهد. 

صفحه 100:
گروه‌هاي رسمي دو وظیفه اساسي بر عهده دارند:وظایف سازماني و وظایف فردي | 1 ارضاي نیاز فردي در زمینه 1 تکمیل وظایف پیچیده و برقراري ارتباط وابسته که انجام آنها فراتز از توانايي‌هاي فردي مي باشد. 2 افزایش عزت نفس در افراد 2. ایجاد نظرات و راه حل‌هاي ء أمجاد اعساس هويت جدید و خلاقانه 3. فراهم كردن فرصتي براي 3. هماهنك كردن تلاش هادر افراد جهت شناخت واقعيت ميان بخش های سازمان 4 ایجاد مکانیسم حل مساله در *. ایجاد مكانيسمي جهت حل خصوص مشکلات میان فردي مسائل و مشكلاتي که نیازمند اطلاعات پیچیده و متعدد است. 5 کاهش اضطراب و احساس نا 5 اجتماعي کردن و آموزش ‎i.‏ امني فردي افراد تازه وارد 0 ‎ ‎ ‎ 

صفحه 101:
بیشتر سازمان‌ها یا گروه هاي رسمي شامل یک یا چند گروه غیر رسمي مي شوند. دو نوع گروه غیر رسمي عبارت است از : _ گروه‌هاي دوستي: مرکب از افرادي است که کشش طبيعي نسبت به یکدیگر دارند. (تفاق نظر یا نگرش همسان به یک موضوع خاص) ©. كروءهاي ذي نفع: مرکب از افرادي است که در اين تعامل منافع مشتركي را بدست مي آورند. (در وقت کار» استراحت » تفریح و...) 

صفحه 102:
گروه‌هاي غیر رسمي به دو دليل شكل مي كيرند: . ياري کردن به اعضاء : به انجام کارها در سازمان کمک مي کنند. شبکه این روابط موجب سرعت بخشیدن به کارها مي شود. از وان دیگران براي پیشبرد در کارها استفاده مي‌شود. ©. جبران کننده تامین نیازها : نيازهايي که در گروه‌هاي رسمي تامین نشده است» در گروه‌هاي غیر رسمي تامین مي‌شوند. (مانند مسرت بخش کردن محیط کار» جلب حمایت » هویت یفن و ...) 102 

صفحه 103:
** شکل‌گيري گروه. تحت تاثیر فرهنگ سازمان و نوع ارتباطات جاري در سازمان است. ارزش‌هاي افراد ار فراواني بر هنجار گروه دارد. *** مهمترین دلیل شكل‌گيري گروه. میل به تعلق و وابستگي افراد به یکدیگر است. دلایل را مي‌توان به دو دسته اساسي تقسیم کرد: منابع داخلي: يعني 0. جذابيت روابط بين افراد 6. فعالیت گروهي 6 هدف‌هاي گروهي *6. تعلق اجتماعي, . منابع خارجي: يعني 0. جذابیت اشخاص 0. هدف‌هاي خارج از گروه 6. مزایا و منابع اقتصادي . تامین امنیت. 

صفحه 104:
با تشکر و التماس دعا 

LOGO LOGO فرهنگ سازماني و ارتباطات از نظر اسالم organizational culture & communication چیستی فرهنگ سازماني؟ ‏Thought انتظار شما از بحث درباره فرهنگ سازماني چیست ؟ این بحث چه خاصیتی برای شما دارد؟ راجع به چه چیزی می خواهیم بحث کنیم؟ 3 اهداف درس فرهنگ سازمانی و ارتباطات از نظر اسالم توانایی فراگيران نسبت به فرهنگ و ارتباطات از ديدگاه اسالم ،به منظور تسلط يافتن آنان در اداره امور مجموعه‌هاي ديني در کشور. همچنی2ن ارتقای شناخ2ت فراگيران نس2بت ب2ه شيوه‌هاي تاثيرگذاري فرهنگي و ارتباطی به منظور مقابله با راه‌هاي نفوذ بيگانگان در فرهنگ اسالمي. 4 عناوین درس فرهنگ و ارتباطات سازمانی از نظر اسالم مفهوم شناسی فرهنگ و فرهنگ سازمانی اجزاء فرهنگ و نظریه‌های فرهنگ فرهنگ سازماني و ويژگي‌هاي آن نقش جهان بيني و ارزش‌ها در فرهنگ سازماني مفهوم شناسی ارتباطات ارتباطات سازمانی و انواع آن تکنيک‌هاي ارتباطات گروه‌هاي سازماني و انواع آن ارتباطات در گروه‌ها 5 چشم انداز بيست ساله ايران بر اساس چشم انداز بيست ساله ايران در افق 1404هجري شمسي: ايران کشوري توسعه يافته با جايگاه اول اقتصادي ،علمي و فنآوري درسطح منطقه ،با هويت اسالمي و انقالبي ،الهام بخش در جهان اسالم و با تعامل سازنده و موثر در روابط بين الملل. توسعه يافته ،متناسب با مقتضيات فرهنگي ،جغرافيايي و تاريخي خود ،و متکي بر اصول اخالقي و ارزش‌هاي اسالمي ،ملي و انقالبي با تاکيد بر :مردم ساالري ديني ،عدالت اجتماعي ،آزادي‌هاي مشروع ،حفظ کرامت و حقوق انسان‌ها ،و بهره‌مند از امنيت اجتماعي و قضايي. 6 :منابع درس .1 هچ ،ماري جو ،تئوري سازمان ،دانايي فرد ،حسن ،نشر افکار ،ج.1385 ،2 .2مصباح يزدي ،محمد تقي ،طوفان فتنه ،موسسه آموزشي و پژوهشي امام خميني(ره)1390 ،؛ .3مصباح يزدي ،محمد تقي ،تهاجم فرهنگي ،موسسه آموزشي و پژوهشي امام خميني(ره)1374 ،؛ .4بنيانيان حسن ،فرهنگ توسعه در ايران ،اميرکبير.1386 ، .5حداد عادل ،غالمعلي ،فرهنگ برهنگي و برهنگي فرهنگي ،سروش.1363 ، .6فرهنگ و تهاجم فرهنگي :برگرفته از سخنان مقام معظم رهبري حضرت آيةهللا خامنه‌اي ،سازمان مدارک 2فرهنگي انقالب اسالمي1373 ، .7منصور وثوقي؛ علي ا2كبر نيكخلق ،مباني جامعهشناسي.، .8جان تامپسون ،كتاب فرهنگ و جامعه. .9ارتباطات مفاهيم و کارکردها ،محسنيان. .10و ... 7 مسائل فرهنگي در چه اموري جريان دارد؟ شهرداري در نظر دارد ،در يکي از مناطق پر رفت و آمد شهر ،خياباني احداث نمايد .فردي را به عنوان مهندس طراح در نظر مي‌گيرند .او در طراحي خيابان به نکات ايمني نيز توجه مي‌نمايد .مسائلي که او با آنها روبرو است عبارتند از: در خيابان از خط کشي عابر پياده استفاده کنيم؟ در کنار خط کشي از چراغ راهنماي عابر هم استفاده شود؟ ازپل روگذرعابر پياده استفاده شود؟ از پل زير گذر عابر پياده استفاده شود؟ از عالئم راهنمايي نئون استفاده شود؟ از عالئم را2هنمايي فلزي استفاده شود؟ و ..... به نظر شما پاسخ به اين سئواالت به فرهنگ مردم اين شهر بستگي دارد؟ 8 بخش اول مفهوم شناسی فرهنگ و ارتباطات 9 واژه شناسي فر2هنگ مفهوم فرهنگ در ادبيات کهن فارسي از دو واژه «فر» و «هنگ يا آهنگ» تشکيل شده است. «فر» به معناي پيش ،و «هنگ يا آهنگ» به معناي قصد ،نيت ،اراده و عزم آمده است. در زبان انگليسي واژه Cultureو واژه الثقافة در زبان عربي معادل «فرهنگ» مي‌باشد. 10 واژه شناسي فر2هنگ اصطالح فرهنگ در ادبيات فارسي برحسب زمان و مورد ـ قبل و بعد از اسالم ـ با مفاهيم مختلف به كار رفته كه از باب نمونه مواردي را ذكر ميكنيم: الف) فرهنگ اسم مصدر «فرهنجيدن» به معناي ادب كردن و دانشآموختن است. فرهنگُ ،مبَّدل فرهنج است و در تكلّم هم ،گاهي به جاي فرهنگ استفاده ميشود. ب) فرهنگ ،فعل امر از مصدر «فرهنجيدن» به معناي ادب و آموختن دانش است. 11 تعريف 2فر2هنگ فرهنگ عبارت است از کيفيت زندگي گروهي از افراد بشر که از يک نسل به نسل ديگر منتقل مي‌شود. فرهنگ عبارت است از انديشه مشترک اعضاي يک گروه يا طبقه که آنها را از ديگر گروه‌ها مجزا مي‌کند. فرهنگ مجموعه‌اي از الگوهاي رفتار اجتماعي ،هنرها ،اعتقادات ،رسوم و ديگر محصوالت انسان و ويژگي‌هاي فکري يک جامعه يا ملت تعريف مي‌شود. 12 شناخت فرهنگ ‏فرهنگ عامل منظم شدن ر2فتار افراد يک جامعه است. ‏فرهنگ هر جامعه‌اي جوابگوي نيازها و حاجات انساني همان جامعه است. ‏فرهنگ گذشته را به زمان حال پيوند مي‌ز2ند. 13 اهمیت فرهنگ امام خمینی (ره): فرهنگ مبدا همه خوشبختی‌ها و بدبختی‌های ملت است ،اگر فرهنگ ناصالح شد این جوان‌هایی که تربیت می‌شوند به این تربیت‌های ناصالح اینها در آتیه فساد ایجاد می‌کنند. صحیفه ج 1ص 273 14 شناخت فرهنگ مقام معظم رهبري آیت هللا خامنه ای: فرهنگ به عنوان شکل دهنده به ذهن و رفتار عمومی جامعه است. حرکت جامعه بر اساس فرهنگ آن جامعه است. فرهنگ مثل توری است که ماهی‌ها بدون اینکه خودشان بدانند ،در داخل این تور حرکت می کنند و به سمتی هدایت می شوند. 15 آذر ماه 1381 تعریف فرهنگ با توجه به تعاریف پیشین به طور کلی می‌توان فرهنگ را میراث اجتماعی انسان دانست که او را از سایر حیوانات متمایز می‌سازد .این وجوه تمایز را که منحصر به انسان است می‌توان مبتنی بر چهار ویژگی بشرح زیر دانست : ‏تفکر و قدرت یادگیری ‏تکلم ‏تکنولوژی ‏اجتماعی بودن(زندگی گروهی) 16 بعضی از صفات فوق را می‌توان در حد بسیار ضعیفی در حیوانات نیز مشاهده نمود که آنها را در حقیقت اعمال و حرکات غریزی باید تلقی نمود و نه ویژگیهای فرهنگی مثل غریزه مادری ,النه سازی و... Organization تعريف ساز2مان يک نهاد اجتماعي با افرادي که در سايه همکاري با يکديگر مي‌کوشند تا به اهداف مشخصي دست يابند و داراي ساختاري آگاهانه و مرز مشخصي است. عالي مياني 17 عملياتي/سرپرستي  :اجزاء سازمان هدف مدير يا رهبر ساختار 18 كاركنان منابع مالي فرهنگ سازماني استفاده از کلمه فرهنگ برا2ي مليت‌ها و سازمان‌ها ،يکسان بودن اين دو پديده فرهنگي را 2تداعي مي‌کند .حال آنکه اين موضوع نادرست است ،زيرا ملت ،سازمان نيست و اين دو فرهنگ، ماهيتي متفاوت دارند. تفاوت فرهنگ‌هاي سازماني و ملي به دليل تفاوت نقش آفريني هر کدام از جلوه‌هاي فرهنگي آن دو است. فرهنگ براي شرح کيفيت زندگي جامعه انساني به کار مي‌رود ،ولي فرهنگ سازماني ناظر به آنچه مربوط به کار و رفتار مردمان درسازمان است سخن گفته مي‌شود. 19 فرهنگ سازماني از ترکيب دو واژه فرهنگ و سازمان ،مفهومي تازه پديد آمده است که هيچيک از آن دو واژه ،اين مفهوم را ندا2رد. فرهنگ سازماني پديده‌اي است که در سازمان وجود دارد و همه اعضاء اتفاق نظر دارند که يک دست ناپيدا افراد را در جهت نوعي رفتار نامرئي هدايت مي‌کند. شناخت و درک چيزي که فرهنگ سازمان را مي‌سازد ،شيوه ايجاد و دوا2م آن به ما کمک مي‌کند تا بهتر بتوانيم رفتار افراد در سازمان را توجيه کنيم. 20 فرهنگ سازماني مقصود از فرهنگ سازماني ،سيستمي از استنباط مشترک است که اعضاء نسبت به يک سازمان دارند و همين ويژگي موجب تفکيک دو سازمان از يکديگر مي‌شود. برخي معتقدند که فرهنگ سازمان ،الگويي از مفروضات بنيادي است که اعضاي گروه براي حل مسائل مربوط به تطابق با محيط خارجي و تکامل داخلي آن را ياد مي‌گيرند و چنان خوب عمل مي‌کند که معتبر شناخته مي‌شود و سپس به صورت يک روش صحيح براي درک،2 انديشه و احساس کردن در رابطه با حل مسائل سازمان به اعضاي جديد آموخته مي‌شود. 21 بخش دوم شناخت مولفه‌های فرهنگ و فرهنگ سازماني 22 عوامل و عناصر فرهنگ ‏باورها ‏ارزش‌ها ‏هنجارها ‏نمادها 23 مثال برای اجزاء فرهنگ؟ ‏t ‏h ‏g ‏u ‏o ‏Th برای هر یک از اجزاء فرهنگ یک مثال بزنید. .1 باورها .2ارزش‌ها .3هنجارها .4نمادها 24 باورها باورهاي شناختي: باورهاي که حاکي از نوعي فهم و درک جهانند. ‏Cognition beliefs مانند باور به خدامحوری در کارها باورهاي ارزشي: ‏Value beliefs باورهاي که ناشي از برداشت مثبت يا منفي از يک پديده است. مانند این فرمایش زینب کبری (س) « و ما رایت اال جمیال» ارزش ها ‏Values يک نوع طبقه بندي ،درجه بندي و امتيازبندي پديده‌هاست از خوب تا بد يا از مثبت تا منفي . مانند مسائل مطرح در: • ارزش‌هاي اعتقادي • دوست داشتني‌‌ها • نظم • روابط اجتماعي و وقتي تعداد زيادي از ارزش‌ها در يک شبکه روابط و مرتبط با فردي هم قرار مي‌‌گيرند؛ يک نظام ارزشي شکل مي گيرد. 26 فرهنگ اسالمی امام مهدي هر يک از شما بايد به آنچه او را به دوستي ما نزديک مي‌سازد عمل کند و از آنچه خوشايند ما نيست و مايه خشم ماست دوري گزيند. (عج) تهذيب االحکام ج 1ص 38 27 ارزش ها ‏Values ار2زش‌های اعتقادی مانند: ‏پایبندی به ار2زش‌های مر2بوط به فروع دین ‏اهمیت دادن به اخالقیات و عمل به آنها ‏توجه به آداب و ر2عایت آنها 28 اخالق و آداب؟ ‏t ‏h ‏g ‏u ‏o ‏Th به نظر شما چه تفاوتي بين اخالق و ادب هست؟ مثال بزنید. 29 تفاوت اخالق با آداب انسان موجودي است دو ساحتي :جسم و روح جسم 30 روح آداب اخالق مقایسه اخالق و آداب اخالق آداب تعریف نظم دادن به غرائز ,احساسات و تمایالت و پرورش آن توجه به یک سلسله رفتارهای عملی در برخورد با دیگران نمونه تقوی ,استقامت ,شجاعت نحوه غذا خوردن ,نوع لباس پوشیدن ویژگی مبنا 31 در طول قرن‌ها ثابت و مورد عنایت مردم بوده است. اخالق قابل استدالل است اخالق ثابت است تابع اقوام ,ملل و مناطق جغرافیایی است آداب قابل استدالل نبوده و عرفي است آداب غير ثابت است براساس فطرت انسان ها و سازگار با شرافت انسانی شکل می گیرد. براساس مصلحت ها و قراردادهای اجتماعی و الزامات قانونی شکل می گیرد. هنجارها ‏NORMS ‏يک نوع قاعده يا شيوه زندگي اجتماعي و فردي است. ‏يک نوع کار معمولي ،عادي و مجاز که اکثريت یک جامعه یا گروه آن را انجام مي دهند و نه کسي از آن متحير مي شود و نه ناراحت يا خوشحال .به هنجار ُنرم اجتماعي نیز می گویند. ‏مانند: 32 oنوع غذا خوردن oشيوه عزاداري oطرز لباس پوشيدن oمراسم عروسي oطرز نشستن oتفريحات متداول oشيوه احترام به ديگران نمادها ‏Symbols چيزي که بيانگر موضوع ديگري است و بر آن داللت مي‌کند. نمادهاي بياني نمادهاي اشاره‌اي نمادهاي که به اشياء و اقدامات معين داللت دارند. 33 بيانگر احساسات, مفاهيم ,و معاني بسياري هستند. نماد ‏Symbol محبت را مي‌شود از چشم ها فهميد ان المودة يُعبر منها اللسان و عن المحبة العينان دوستي رشته اي است که زبان به آن گويا است و ديدگان از آن حکايت مي‌کند. عيون ال2حکم و المواعظ ح 3156 34 «...دريك شهر اسالمي ...نمودها و نمادهاي مختلف در خيابان ها ،پارك ها ،بوستان هاي شهري و هرجاي ديگر شهر ،وجود دارد که ضمن ايجاد جاذبه ،زمينه گرايش شهروندان به معنويات را فراهم مي كند »... عناصرفرهنگی کسی که می گوید خداحافظ (نماد) حاکی از اعتقاد به خداست (باور). کسی که می گوید بای بای (نماد) حاکی از.... تاکید بر نامگذاری‌های مذهبی در برابر نام‌های دیگر متکی به باور مذهبی است. تعامل بین عناصر و الیه های فرهنگی دو جانبه است 36 تاثیر الیه های فرهنگ؟ ‏Thought آیا به نظر شما ,دگرگونی الیه های زیربنایی مهمتر است یا دگرگون الیه های روبنایی؟ به بیان دیگر برای دگرگونی فرهنگ ,ارزش و باورها را باید 37 دگرگون کنیم یا نمادها را؟ عناصرفرهنگی تعامل بین عناصر و الیه های فرهنگی عمیق است. از طریق تغییر در باورهای بنیادین می توان رفتارها و نمادها را در جامعه دگرگون کرد. چنانکه از طریق نمادها ،می توان فرهنگ را دگرگون کرد. 38 رابطه عناصرفرهنگی موتور ماشین با روشن شدن ,چرخ ها را حرکت می‌دهد. گاهی چرخ ها باید به حرکت درآیند ,تا موتور ماشین حرکت کند. تو ص ی ه به ت 39 تو ص ی ه به باکی ش ادابي تا ک ي د بر د ر ر ف ت ار ت ش و ی ق ب ه ذ ک نم ا ز ج م اعت ر خدا وند نماد در مناسک ديني نبي گرامي اسالمي (صلي اهلل عليه و آله) بعد از نماز صبح تا طلوع فجر در مسجد مي‌نشستند و به سواالت مردم پاسخ مي‌گفتند .روزي رو به دو نفر کردند و فرمودند اول نوبت اين آقا (الف) است و بعد نوبت آن آقا (ب) (اخالق رعايت نوبت) ،اما آقاي ب عجله دارد ،از آقاي الف مي‌خواهم که نوبتش را به ايشان بدهد (ادب رعايت نوبت). آن مرد از فلسفه وضو پرسيد. حضرت چنين جواب داد :اول صورت را مي‌شوييم ،تا چهره خود را از گناه و آلودگي پاک کنيم .سپس دست‌ها را مي‌شويم يعني اين که خدايا دست از گناه کشيدم .سپس مسح سر مي‌کشيم و منظور اين است که فکر گناه را هم از سرم دور مي‌کنم .و در پايان پا را مسح مي‌کنيم يعني ديگر قدم در راه گناه بر نخواهم داشت. 40 دگرگونی فرهنگ؟ ‏Thought آیا به نظر شما ,شناخت و آگاهی خود به خود ،موجب عمل می شود؟ به عبارت دیگر ,اگر به فردی آگاهی دینی بدهیم و فرهنگ اسالمی را به او آموزش بدهیم ( یعنی او را نسبت به خدا و پیامبر و آداب اسالمی آشنا کنیم) آیا او متدین (دارای فرهنگ اسالمی) می شود؟ آیا صرف دادن اطالعات کافی است؟ 41 رابطه اطالعات با عمل تغيير رفتار جمعي تغيير رفتار فردي تغيير نگرش تغيير دانش 42 سطوح فرهنگ Culture sheets :نمادهاي قابل مشاهده مراسم ها افسانه‌ها شعائر رفتارها لباس‌ها جايگاه‌ها :زير بنا ارزش‌ها مفروضات باورها نگرش‌ها احساسات Observable Symbols Ceremonies, Stories, ,Slogans ,Behaviors, Dress Physical Settings Underlying ,Values ,Assumptions ,Beliefs, Attitudes Feelings 43 انواع ارزش ‏Value ارزش هاي فرهنگ غالب در جامعه ،تاثير زيادي بر آموخته هاي فرد دارند. ارزش ها را به شش طبقه تقسيم کرده‌اند: .1نظري :گوياي کشف حقيقت است و با روش منطقي و معقول به مسائل تاکيد دارد. .2اقتصادي :به مطلوبيت و مفيد بودن بها مي دهد و بر استاندارد زندگي تاکيد دارد. .3زيبايي شناسي :به شکل ،ظرافت و موزون بودن تاکيد دارند. .4اجتماعي :به محبت بین مردم و نوعدوستي بها مي دهند. .5سياسي :قدرت ،پست ،مقام و نفوذ را مورد تاکيد قرار مي دهند. .6ديني :به رابطه مردم با جهان هستي ‌،درک همه عالم و کمال نهايي بهاء مي دهند. ارزش‌هاي مورد تاکيد هر گروه با توجه به حرفه‌ آنان معين مي شود. 44 معناي خاص فرهنگ فرهنگ به معنای خاص؛ اخالق ،رفتار ،فضائل ،معنویات و عقاید در جامعه است. مقام معظم رهبری 1382/10/23 45 منظور از فرهنگ آيت هللا مصباح يزدي: منظور از فرهنگ ،موسيقي و سنت‌هاي محلي نيست بلکه منظور از فرهنگ، باورها و ارزش‌هاي اخالقي و اجتماعي صحيح ديني هستند که توجه به اين ارزش‌ها خدمت به جنبه آسماني انسان است. فرهنگ صحيح همان راه و برنامه‌اي است که توسط انبياء و ائمه عليهم‌السالم براي مردم طرح شده است و هر چه که خارج از اين راه و برنامه باشد ضد فرهنگ است .هدف انبياء نيز انسان‌سازي است. 46 فرهنگ خون و خاک آيت هللا جوادي آملي: درست است گچ‌بُري و گچ‌كاري و امثال اينها را حفظ كردن به عنوان «ميراث فرهنگي»؛ چيزي خوبي است. اما خون آن افرادي كه سي سال قبل در سنگفرش‌هاي اين كشور ريخته شد اين را مي‌گويند «فرهنگ» و اين ميراث را بايد حفظ كرد؛ اين مي‌شود «ميراث فرهنگي». 47 فرهنگ سازمانی واژه فرهنگ سازمانی ،اصطالحی است که تقریبا ً در اوایل قرن بیستم پدیدار شد .آغاز حیات آن به شکل‌گیری سازمان باز می‌گردد. فرهنگ سازمانی محصول و نتیجه روابط متقابل یا تعاملی است که بین باورها و ارزش‌های مورد قبول بنیان‌گذاران سازمان از یکسو و در سوی دیگر ،آنچه کارکنان سازمان می‌آموزند و عمل می‌کنند ،برقرار می‌گردد. 48 فرهنگ سازماني بين دانشمندان در خصوص فرهنگ سازماني،مواردي مورد اتفاق نظر است: .1 کلي است که از مجموعه اجزاي آن بيشتر است. .2 تاريخچه سازمان را نشان مي‌دهد. .3 به مطالعه انسان شناسي مانند آداب رسوم و نهادها مربوط مي‌شود. .4 توسط گروهي از افراد شکل گرفته است که يک سازمان را تشکيل داده‌اند. .5 حرکت آن کند و سخت است. .6 به سختي تغيير مي‌کند. 49 ويژگي‌هاي فرهنگ سازماني فرهنگ سازماني را دارا2ي ويژگي‌هاي زير دانسته‌اند: .1 هويت يا شخصيت افراد؛ .2 اهميت کار گروهي .3 نگرش کارکنان .4 يکپارچگي .5 کنترل و سرپرستي .6 ريسک پذيري .7 ميزان پاداش .8 ميزان تضاد .9 ميزان حمايت و راهنمايي مديريت 50 شکل‌گیر2ی فر2هنگ سازمانی مدیریت عالی سازمان فلسفه بنیانگذاران سازمان شاخص‌های گزینش فرهنگ سازمانی پذیرفتن فرد در سازمان 51 فرهنگ سازمانی مفهوم فرهنگ سازمانی ،از دو رشته نشات گرفته است : .1مبانی انسان شناسی :این حقیقت که انسان موجودی فرهنگی است. .2مبانی جامعه شناسی :این حقیقت که سازمان‌ها دارای فرهنگ هستند. بنابراین می‌توان فرهنگ سازمانی را چنین تعریف کرد: مجموعه‌ی ارزش‌ها ،باورها ،هنجارها و نگرش‌هایی که یک سازمان اجتماعی به آنها متکی است و رفتار اعضای سازمان را شکل می‌دهد. 52 عوامل و اجزاء فر2هنگ سازمانی فرهنگ سازماني از چهار اليه اصلي تشکيل 2شده است. .1 نمادها /سمبل‌ها :کلمات ،حالت‌ها ،تصاوير مواردي که حامل معني خاصي هستند و صرفا کساني آن را مي‌شناسند که با آن فرهنگ سر و کار دارند .مانند زبان يا گويش محلي که براي آن مردم مفهوم‌تر است .نمادهاي جديد به سادگي شکل مي‌گيرند و نمادهاي قديمي از ميان مي‌روند. .2قهرمانان /ا2سطوره‌ها :افرادي هستند (مرده يا زنده ،واقعي يا تخيلي) که در يک فرهنگ ويژگي‌هايي بسيار ارزشمندي دارند و الگوي رفتاري براي ديگرا2ن به شمار مي‌آيند. اسطوره‌ها نمونه‌اي از تاريخ گذشته سازمان هستند که بيان کننده موفقيت‌ها و کارهاي برجسته‌ي سازمان هستند .هدف از طرح الگوها ،ايجاد دلبستگي در بين کارکنان است تا از عضويت در سازمان احساس غرور کرده و به خود ببالند. 53 عوامل و اجزاء فر2هنگ سازمانی فرهنگ سازماني از چهار اليه اصلي تشکيل 2شده است. .3آيين‌ها /سنت‌ها و تشريفات :آيين‌ها ،فعاليت‌هاي دستجمعي هستند که در هر فرهنگي برگزاري آن ضروري است .نحوه‌ي احوالپرسي و احترام گذاشتن به ديگران ،جشن‌ها و اعياد مذهبي از اين مقوله‌ا2ند .اين تشريفات و سنت‌ها الگوهايي هستند که در سازمان شکل گرفته‌اند و به صورت عادت پايدار درآمده‌اند .عمل به اين شعارها و تشريفات ،بيان کننده انتظارهاي سازمان از افراد و همين طور انتظار متقابل آنها از سازمان است. .4ارزش‌ها /باورها :هسته مرکزي فرهنگ توسط ارزش‌ها ساخته مي‌شوند .ارزش‌ها به صورت گسترده موجب ترجيح برخي از امور نسبت به ا2مور ديگر مي‌شود .مانند :بدي در مقابل خوبي ،يا خوبي در مقابل خوبي -پاکي در مقابل ناپاکي يا پاکي در مقابل پاکي. 54 سطوح فرهنگ سازماني (ادگار شاين) رفتار‌ها،عالئم،ن مادها هنجارها،باورها،ارز ش‌ها مفروضات و اعتقادات بنيادي 55 نقش فرهنگ سازمانی در سازمان در گذشته مديرا2ن براي ا2فزايش بهره‌وري به عواملي مانند نيروي کار ،سرمايه ،تکنولوژي، مواد اوليه ،و ...توجه زيادي داشتند .ا2ما امروزه دانشمندان مديريت معتقدند که عاملي مهمتر نيز وجود دارد که مي‌تواند عوا2مل فوق را 2شکل داده و تقويت کند .آن عامل فرهنگ سازماني است. فرهنگ سازماني يعني مجموعه اعقتادات و ارزش‌ها و الگوهاي رفتاري که عموما ً افراد سازمان به آنها پايبند هستند و بر تمام جنبه‌هاي سازمان از جمله رفتار فردي ،نگرش کارکنان، خالقيت و نوآوري ،تدوين اهداف ،انگيزد و تعهد ،سخت کوشي ،نظم و انظباط ،مقررات ،و ... تاثير مي‌گذارد. 56 نقش جهان بيني و ارزش‌ها در فرهنگ ساز2مانی تبيين فرهنگ سازماني در هر جامعه تابع جهان بيني آن است .مديريت يک نوع جهان بيني است ،يعني مجموعه‌اي از بايدهاست .بايدها نيز از هستي‌ها سرچشمه مي‌گيرند .اساسا ً همه نظام‌هاي اجتماعي مبتني بر يک جهان بيني است. رابطه جهان بيني با مديريت و دانش اداره سازمان در دو حوزه است: رابطه اول :تاثير نظريات اسالمي ،پيرامون هستي شناسي و انسان‌شناسي به عنوان اصول موضوعه در علوم انساني و مديريت. رابطه دوم :تاثير ارزش‌هاي اسالمي در تعيين اهداف و خط‌مشي‌ها و رويه‌هاي سازماني. 57 نقش جهان بيني و ارزش‌ها در فرهنگ ساز2مانی بنابراين تدوين الگوي مناسب مديريت در نظام اسالمي ،تابع جهان بيني خاص خود و نظام ارزشي اسالم در محيط کار است .بنابراين برا2ي تبيين فرهنگ سازماني ابتداء بايد به مباني فکري و جهان بيني اسالم توجه کرد و همچنين براي بررسي ارزش هاي اسالمي به مطالعه سيره معصومين پرداخت. جهان بيني اسالمي با جهان بيني غربي که نگاه مادي به جهان دارد تفاوت اساسي دارد .در جهان بيني اسالمي اعتقاد به جاودانگي و نظارت خدا2وند بر اعمال انسان جايگاه ويژه‌ا2ي دارد. اين جهان بيني از ناحيه عقل و منطق حمايت شده و به زندگي معنا داده و شوق انگيز و تعهد آفرين است. جهان بيني اسالمي يعني جهان بيني توحيدي و به اين معناست که جهان از يک مشيت حکيمانه پديد آمده و با عنايت الهي نگهداري مي‌شود و اگر لحظه‌اي عنايت الهي نباشد ،جهان نيست مي 58شود. نقش جهان بيني و ارزش‌ها در فرهنگ ساز2مانی بنابراين در تدوين اهداف وبرنامه‌هاي سازمان بايد اراده تکويني و تشريعي الهي را دقيقا ً رعايت کنيم. در جهان بيني اسالمي ارزش‌ها عبارتند از رفتارهايي که انسان را به کمال مي‌رساند و ابزا2ر حرکت تکاملي انسان است .اين ابزار واقعي است و تابع قرارداد هم نيست . مهمترين تاثير جهان بيني اسالمي بر مديريت در نگاه به انسان است .ا2نسان موجودي است برگزيده از طرف خداوند ،داراي فطرتي خدا آشنا ،امانتدار ،مسئول ،داراي ظرفيت نامحدود، برخوردار از شرافت و کرامت ذاتي ،و . .... در همين حال انسان از نظر قرآن شايسته نکوهش‌هاي شديد است .او بسيار ستمگر و نادان است ،نسبت به خداوند ناسپاس است ،هر گاه خود را بي‌نياز ببيند ،طغيان مي‌کند ،او عجول و حريص است ،و . .... 59 نقش جهان بيني و ارزش‌ها در فرهنگ ساز2مانی حقيقت اين است که اين ستايش و نکوهش ،از آن جهت نيست که انسان موجود دو جنبه‌اي است .بلکه قرآن معتقد است که انسان همه کماالت را بالقوه دارد و بايد آ2نها را به فعليت برساند و خود او سازنده خود است .ابزار اين تکامل نيز ايمان است. اين موجود اگر تقوا پيشگي نکند و ايمان نداشته باشد به بدترين موجود جهان تبديل مي‌شود. تقوي ابزاري است که را از مهلکه نجات داده و راه سعادت را در پيش‌روي او قرار مي‌دهد. 60 بخش سوم شناخت ارتباطات سازماني 61 واژه شناسي ارتباطات واژه ارتباطات در لغت به معنی: -1رسانگری ،رسانش ،مبادله ،تبادل ،گفت و شنود ،و مکاتبه؛ -2خبر ،اطالع ،عالمت؛ رابطه صمیمی ،رابطه نزدیک (دل به دل)؛ -3وسیله ارتباط ،رسانه ،رسانگر؛ ارتباطات در اصطالح ،انتقال و تبادل اطالعات ،معاني و مفاهيم Fو احساس‌ها بين افراد در سازمان با واسطه يا بالواسطه را گویند .ارتباطات فرایندی است که طی آن افراد از طریق انتقال عالیم پیام ،به ارسال و دریافت معنی مبادرت می کنند. 62 واژه شناسي ارتباطات مهارت در ارتباط گفتاری و نوشتاری در عملکرد مؤثر بوده و حیاتی است. در بررسی‌ها مشخص شده است که رابطه مستقیمی میان موفقیت (سودآوری) و توانایی در برقراری ارتباطات با کارکنان وجود دارد. کسب نتیجه خوب با ارتباطات خوب ،رابطه تنگاتنگی دارد. 63 شناخت ارتباطات موضوعی که در ارتباط اهمیت دارد حصول اطمینان از برقراری ارتباط ،تفهیم درست اطالعات و اقدام و عمل مطابق با دستور از سوی زیر دستان است. زیرا ریشه بسیاری از مشکالت فردی ،سازمانی و اجتماعی را می توان در کمبود ارتباطات مؤثر و نقش سیستم ارتباطی یا به طور کلی سؤء تعبیر و تفسیرهای ارتباطی جستجو کرد. ارتباطات مؤثر نه تنها کلید فتح تمام درهای بسته در جهان است بلکه فعالیتی در تمام جوامع بشری می باشد .در سازمان های امروزی ،نظریه پردازان مدیران به این نتیجه رسیده‌اند که ارتباطات مؤثر عامل دستیابی آنان به اهداف سازمانی ،باال رفتن تراز بهره وری ،رضایتمندی کارکنان و ذینفعان راهبردی است. 64 شناخت ارتباطات ‏Communication بخش مه2مي از زندگي در شبکه گسترده ارتباطات مي گذرد. در جوامع متمدن بيشتر افراد نقش انتقال اطالعات را بر عهده دارند. ارتباطات کيفيتي ذاتي نيست بلکه اک2تسابي است. هدایت هر کاری مستلزم پیام دادن است و بستر انتقال پیام ارتباطات است . گ2فتار و نوشتار ابزار متداول برای ارتباطات است (روش ارتباطی). 65 شناخت ارتباطات ‏Communication چگونگي و نوع ارتباط براي انسان‌ها ،هم2ان شيوه زندگ2ي و فرهنگ آنان است.2 ارتباطات و فرهنگ غير قابل تفکيک‌اند. تغيير يا تحول در عناصر فرهنگي يک جامعه ،شبکه ارتباطي آن جامعه را نيز متحول مي کند. ارتباطات موثر وسيله‌اي براي کسب هدف است( .نه اينکه خود هدف باشد). 66 شناخت ارتباطات ‏Communication به دليل اهداف بنياني در سازمان ،نوعي ارتباطات سازماني بين افراد برقرار مي‌شود. تحقق اهداف سازماني در پرتو ارتباطات موثر ممکن است. ارتباط موثر مديران با کارکنان و درک انگيزه‌هاي ارتباطي آنان ،در توفيق مديران کارساز است. بيشتر وقت کارکنان به ارتباط رودرو ،تلفني و غير کالمي با همکاران و ارباب رجوع مي‌گذرد. 67 تعریف 2ارتباطات ‏Communication ارتباطات عبارت است از انتقال اطالعات از فرستنده به دريافت کننده؛ به طوري که اطالعات براي فرستنده و گيرنده قابل درک مشابه باشد. 68 انوع ارتباطات در يک تقسيم‌بندي ارتباطات به سه دسته تقسيم شده است: ‏Intrapersonal Communication ارتباط با خويشتن ‏Interpersonal Communication ارتباط با ديگران ‏Public Communication ارتباط عمومي يا جمعي بر اساس جهان بيني اسالمي مي‌توانيم چهار نوع ارتباط را شناسايي کنيم: ‏ ‏ ‏ ‏ 69 ارتباط انسان با خداوند ارتباط انسان با پديده‌هاي هستي ارتباط انسان با خويشتن ارتباط انسان با ديگران  .1ارتباطات انسان با خداوند رابطه انسان با خداوند ،رابطه حاکم و محکوم نيست ،بلکه رابطه محب و محبوب است .از همين رو است که اگر انسان خطايي کرد خداوند فوري او را تنبيه نمي‌کند؛ بلکه به او مهلت مي‌دهد تا دست به توبه بزند. تنها با ياد خدا دل‌ها آرامش مي‌گيرد( .آل عمران)187 ، نبايد کساني که کافر شدند ،تصور کنند که مهلت براي آنان نيکوست؛ ما فقط به ايشان مهلت مي‌دهيم تا بر گناه خود بيافزايند و آنگاه عذابي خفت بار خواهد داشت( .نهج البالغه خطبه )87 ارتباط انسان با خداوند در چند عرصه قابل توجه است: هدفمند بودن خلقت انسان .بيهوده خلق نشده‌ايم. حق خداوند بر انسان .خداوند را بايد عبادت کنيم .براي او شريک قرار ندهيم. ايمان به خداند .اعتقاد راسخ به اداره امور به وسيله خدا داشته باشيم. توکل به خداند .تالش خود را مي‌کنيم ولي در عين حال کارها را به او واگذار مي‌کنيم. نظارت خداوند .خداوند از رگ گردن به ما نزديک‌تر است. 70  .2ار2تباطات انسان با هستي يکي از ارتباطاتي که انسان دارد ،ارتباطات با پديده‌هاي هستي است .اين پديده‌ها برخي جاندارند و برخي بي جان. بر اساس جهان بيني اسالمي آنچه را که خدا در زمين و آسمان خلق کرده مسخر انسان است و همه موجودات تسبيح خدا مي‌گويند. همچنين همه موجودات ديگر براي غرضي خلق شده‌اند و نسبت به آنها وظايفي داريم: ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 71 اسراف نکردن. رعايت حق حيات آنها. حفظ محيط زيست. تالش براي آباداني. استفاده درست از آنها.  .3ار2تباطات انسان با خويشتن هدف از خلقت انسان تقرب الي اهلل است .انسان يک موجود دو بعدي (مادي و معنوي /روح) است .انسان با توانايي‌هاي خدادادي خود و با تالش خود بايد در جهت قرب الي اهلل تالش کند. براي رسيدن به قرب خدا بايد دست به «خودسازي» بزند .چگونه مي‌توان خودسازي کرد؟ .براي خودسازي ،ابتداء بايد «خودشناسي» کرد .بنابراين همانگونه که پيامبر اکرم (ص) فرمودند :من عرف نفسه فقد عرف ربه. توصيه‌هاي فراوان ديني براي خودشناسي ،به همين منظور است که انسان تا خود را نشناسد نمي‌تواند رابطه‌ي درستي با خود داشته باشد. انساني که خود را درست نشناسد ،خواسته‌هاي خود را ،در حد خواسته‌هاي حيوانات قرار مي‌دهد. 72  .3ار2تباطات انسان با خويشتن در توصيه‌هاي ديني تاکيد فراواني بر خودسازي شده است .انسان با خودسازي بيدار شده و به جوهر انسانيت دست پيدا مي‌کند. خداوند مي‌فرمايد :با کرامت‌ترين شما نزد خداوند با تقواترين شماست( .حجرات)13 ، اي کساني که ايمان آورده‌ايد بر شما باد (تعليم و تربيت) نفوستان .اگر هدايت شويد ،ضاللت هيچ کس به شما ضرري نخواهد رساند( .مائده)105 ، امير المومنين (ع) مي‌فرمايد :بندگان خدا ،محبوب‌ترين بندگان در پيشگاه خداوند بنده‌اي است که خدا او را در شناختن و ساختن خودش ياري کند ،آنگاه او لباسي از اندوه مقدس بر تن ،و پوشاکي از بيم بر خود پوشد و در نتيجه ،چراغ هدايت در دلش بر افروخت و بر آن روز که مانند مهمان بر او وارد مي‌شود ،آماده گشت( .نهج البالغه، خطبه)87 73  .4ار2تباطات انسان با ديگران انسان در زندگي خود با انسان‌هاي ديگر ارتباط دارد .ديگران را مي‌توان به چند دسته تقسيم کرد و با هر يک به تناسب ارتباط برقرار کرد:. .1ارتباط با خويشاوندان .منظور از خويشاوندان انسان ،والدين ،برادران و خواهران ،همسر و فرزند و بستگان است. امام علي (ع) فرمودند :اي مردم ،انسان هر اندازه ثروتمند باشد از خويشان خود بي‌نياز نيست که با دست و زبانشان از وي دفاع کنند ،زيرا خويشان و کسان آدمي برزگ‌ترين حاميان اويند .....کسي که با اطرافيان خود با ماليمت رفتار کند همواره از کسان خود محبت و دوستي بيند. حقوق خويشاوندان فراوان است و به ميزان قرب و نزديکي ،کم يا زياد مي‌شود: واجب‌ترين آنها حق مادر توست؛ سپس حق پدرت؛ آنگاه حق فرزندت؛ پس از آن حق برادرت؛ سپsس به ترتيب ،حق هر کس نزديک و نزديک‌تر به تواست؛ که هر کس به تو نزديک‌تر باشد اولويت دارد( .رساله حقوق امام سجاد عليه السالم) توصيه‌هاي فراواني نسبت به رعايت حال همسر نيز شده است. .2ارتباط با جامعه اسالمي .اقامه دين ،رعايت آداب و اخالق اسالمي ،حقوق پيشوايان و زيردستان ،و ...نسبت به برادران ديني در زندگي روزمره. 74  .4ار2تباطات انسان با ديگران ‏ ‏ 75 انسان در زندگي خود با انسان‌هاي ديگر ارتباط دارد: .1ارتباط با خويشاوندان. .2ارتباط با جامعه اسالمي. .3ارتباط با ديگر مسلمانان .انما المومنون اخو‌ة .حضرت فرمود :آنچه برخود دوست‌داري براي ديگران هم دوست‌بدار و آنچه را براي خود نمي‌پسندي براي ديگران هم نپسند. .4ارتباط با غير مسلمانان .خداي سبحان شما را از کساني که در کار دين با شما نجنگيده و شما را از ديارتان بيرون نکرده‌اند ،باز نمي‌دارد که به آنان نيکي کنيد و با ايشان عدالت ورزيد ،زيرا خدا دادگران را دوست دارد( .ممتحنه.)9، در ارتباط با ديگران تکاليف متعددي داريم .به نمونه‌هايي از آن توجه کنيد: رعايت حق آنان .خداوند در قيامت از حق خود مي‌گذرد اما از حق‌الناس نه. رعايت امر به معروف و نهي از منکر .اين تکليف با رعايت شرايط بر گردن همه هست. از شما امتي پديد آيد ،دعوت کننده به خوبي‌ها ،تشويق کننده به کارهاي شايسته و به دور دارنده از بدي‌ها ،اين چنين کساني رستگار هستند( .آل عمران)104 ، و ... ويژگي ارتباطات موثر در اسالم دانشمندان مديريت ارتباطات ،معتقدند که ارتباطات از دو بعد قابل بررسي است: .1عملگرايي :دستيابي به هدف توسط برقرار کننده ارتباط. .2خشنودي :رضايت‌مندي طرفين ارتباط از برقراري ارتباط. در يک ارتباط موثر چند ويژگي موثر دانسته شده است: آموزه‌هاي اسالمي توصيه‌هاي بسيار ارزشمندي را براي ارتباط گشودگي موثر بيان کرده‌اند .اين توص!يه‌ها مبتني بر اخالق اسالمي است: همدلي • راستگويي وفاي به عهد حمايت‌گري • پرهيز از عيبجويي اخالص مثبت‌گرايي مهمان نوازي • انفاق تساوي • نيکي کردن مداراکردن انديشه ترکيبي • پرهيز از غيبت خوش زباني توازن عدالت • امانت داري تميز حريم صبر • انصاف و ... • ص!له رحم شوخ طبعي 76 • و ... اجزاء ارتباطات .1 .2 .3 .4 .5 77 فرستنده پيام پيام وسيله گيرنده بازخور (چه كسي...؟) (چه مي گويد...؟) (به چه طريقي مي گويد...؟) (به چه كسي ...؟) (چه تاثيري ...؟) الگوی ساده ارتباطات گیرنده پیام فرستنده پیام پارازيت بازخور پيام فرستنده پیام مفه2وم 2ذهنيپ222يام1- 2 ن22ماد عينيپ222يام2- 2 ارسا22لپ222يام3- 2 بازخور پيام پارازيت گیرنده پیام دريافتپ222يام4- 2 ت222بديلپ222يام 2ب222ه 2مفه2وم 2ذهني5- درکپ222يام6- 2 انواع ارتباطات ‏Communication ارتباطات از حيث چگونگي عكس العمل دريافت كننده پيام بر دو نوع تقسيم مي شود: يك جانبه دو جانبه هر يك از اين دو مزايا و معايبي دارند. 80 عوامل ايجاد ار2تباط چرا ار2تباطات ا نجام مي شو‌د ؟ :ارتباطات در ساز2مان چهار کارکرد اساسي دارد ايجاد انگیزه اعمال کنترل ابراز احساسات تبادل اطالعات 81 انواع ارتباطات مجموعه‌اي از روابط رسمي و غير رسمي که در سازمان بين کارکنان برقرار مي‌شود ارتباطات ناميده مي‌شود .انواع ارتباطات سازماني محصول وجود دو عنصر مهم در سازمان است: عنصر اداري و بوروکراسي که شکل دهنده شبکه ارتباطات رسمي است. اين ارتباطات عبارت است از حرکت اطالعات ،دستورات اداري ،و ...در طول سلسله مراتب سازماني .اين ارتباطات با تنگناهايي نيز مواجه است. اساس اين سيستم سند مکتوب و قوانين مصوب است و شکل‌هاي مختلفي دارد :ارتباط عمودي ،صعودي ،افقي ،و مورب. عنصر تعامل اجتماعي و روابط انساني که شکل دهنده شبکه ارتباطات غير رسمي است .اين ارتباط براي رفع محدوديت‌هاي ارتباطات رسمي شکل مي‌گيرد و در طول و عرض سازمان حرکت مي‌کند و به رفع مشکالت مي‌پردازد .اين ارتباطات اصول و قواعد از پيش تعيين شده ندارد. 82 انواع ارتباطات ر2سمي .1ارتباط عمودي بر اساس سلسله مراتب سازماني است و منعکس کننده وحدت فرماندهي است .در ارتباطات عمودي شرايط زير الزم است: مسير حرکت و مجاري ارتباطات بايد کامال مشخص باشد. مجاري ارتباطي هرگز نبايد قطع شود. مجاري ارتباطي بايد کوتاه و مستقيم باشد. .2ارتباط صعودي يا از پايين به باال عبارت است از جsريان اطالعات از کارمند به رئيس .اين نوع ارتباط بسيار اهميت دارد .اطالعات صحنه عمل از اين طريق به مديران منتقل مي‌شود .امکان تحريف و تفسير اطالعات در اين مرحله وجود دارد. 83 انواع ارتباطات ر2سمي .3ارتباطات افقي اين ارتباط در سطوح مختلف سازمان فارغ از موضوع رئيس و مرئوسي بين کارکنان در سطوح مساوي ايجاد مي‌شود. .4ارتباطات مورب اين نوع ارتباطات به ندرت اتفاق مي‌افتد .در اين نوع ارتباط مديري کاري را به کارمندي خارج از حsيطه نظارت ارجاع مي‌دهد. 84 روش‌هاي ارتباطات کارکنان سازمان براي برقراري ارتباطات از سه تکنيک و روش استفاده مي‌کنند. .1ارتباطات کتبي .مطمsئن‌ترين شکل ارتباطات رسمي است.خواندن يادداشت و گزارش‌ها ،صدور دستور ،ارزيابي کارکنان ،و ...عمده‌ي وقت مديران و کارکنان را صرف خود مي‌کند .در نوشتن افراد معمو ً ال دقت مي‌کنند بنابراين احتمال اشتباه در آن اندک است .نقص در نوشتن ممکن است هدف ارتباط را مخدوش کند .همچنين درج موضوعات مختلف در يک نامه نيز مشکل ساز است. .2ارتباطات شفاهي .اين ابزار قدرتمندترين شيوه براي انتقال افکار خود به ديگران است .در اين ارتباط طنين صدا و حرکات دست و صورت به کمک تفهيم کلمات مي‌آيند .اين ارتباط سريع و آسان است .اما اين نوع ارتباط به راحتي تحريف مي‌شود. .3ارتباطات الکترونيکي اين ارتباط همانند ارتباطات کتبي مستندتر است و از سرعت بااليي برخوردار است .اما در معرض آسيب است .آسيب از نظر ويروس ،قطعي برق ،و . ...همچنين نياز به امکانات دارد. 85 موانع ارتباطات ميان افراد آشنايي با سدها و موانع ارتباطي مي‌تواند ما را در جهت بهبود ارتباطات کمک کند. .1موانع ناشي از مسائل ادراكي. .1ادراک فرد از مسائل .افراد از نظر تجربيات و توانايي ذهني با هم تفاوت دارند. .2سطح ارتباطات .ارتباطات با جايگاه و مقام اداري بستگي مستقيم دارد. .3حاالت و رفتار در ارتباطات .حاالت عصبي ،همدردي، همکاري ،مقابله به مثل ،و ...هر کدام در درک اثر گذار است. .4عالئم شفاهي متناقض .ناسازگاري گفته و عمل. 86 موانع ارتباطات ميان افراد آشنايي با سدها و موانع ارتباطي. .2موانع فردي. .1مانند قضاوت‌هاي شخصي ،و نگرش نسبت به رفتار ديگران ،و . ... .2تعبير غلط از کلمات و جمالت و عدم توجه به بار ارزشي برخي از واژه‌ها. .3نحوه و روش ارسال پيام. 87 موانع ارتباطات ميان افراد آشنايي با سدها و موانع ارتباطي. .3موانع کالمي و بياني. .1عدم شناخت نسبت به معاني کلمات. .2ناتواني در به کارگيري جمالت و بيان سليس. .3عدم توانايي اقناع مخاطب. .4موانع سازماني -مديريت. .1ضعف در طراحي ساختار سازماني .تعدد مديريت‌ها. .2تضاد بين بخش‌هاي سازمان. .3ارزيابي منابع پيام. 88 كانال هاي ارتباط ارتباط كالمي ارتباط كالمي يا صوتي شامل تمامي جنبه هاي گفتاري و ابزارهاي كالمي آن است مثل تن صدا سرعت وتكيه صدا و... ارتباط غير كالمي ارتباط غير كالمي يا غير صوتي شامل فعاليت هاي مي شود كه كاركرد ارتباطي دارند و به سه دسته تقسيم مي شوند نشانه هاي فيزيكي،نشانه هاي نمادي و عالئم مثل حالت هاي چهره،توافق هاي طرفين و آژير و... 89 بخش چهارم شناخت گروه‌هاي سازماني 90 گروه‌ها ‏GROUP با ک2دام ضرب المثل موافقید: دو فکر به2تر از یک فکر است. آشپز اگ2ر دو تا شد آش یا شور می‌شود یا بی نم2ک. گروه خوب است یا بد؟ 91 گروه‌ها ‏GROUP سازمان‌ها با وجود گروه‌هاي کاري مي توانند به حيات خود تداوم بخشند ،و تالش‌هاي گ2روهي مي‌تواند ابعاد عیني مثبت و منفي را در افراد بروز و ظهور دهد. مديران ام2روزي نياز دارند که شناخت خوبي از گروه‌ها و نحوه اقدامات آنها داشته باشند ،تا بتوانند هم از خطرات آنها اجتناب ورزند و هم از استعداد آنه2ا به بهترين وجه استفاده کنند. 92 ‌تعريف 2گروه مجموعه دو يا چند نفر که به طور مرتب با هم براي کسب هدف مشترک تعامل دارند؛ را گروه مي‌نامند. 93 ‌شاخص‌های شناختی گروه دو یا چند نفر که به طور آزاد با هم تعامل دارند هنجارهای جمعی هدف‌های جمعی ‏ هویت مشترک پس گروه به صرف جمع شدن چند نفر شکل نمی‌گیرد مانند گروهی که در خیابان برای تماشای یک حادثه جمع شده‌اند یا گروهی که در صف اتوبوس هستند. 94 ‌اهميت گروه .1گروه‌ها منابع حل مساله را براي فرد و سازمان افزايش مي‌دهند. .2زمينه پرورش نوآوري و خالقيت را افزايش مي دهند. .3تصميمات بهتري مي گيرند. .4در گرفتن تعهد براي اجراي تصميمات کمک مي‌کنند. .5بر اعضاء بهتر مي توانند کنترل داشته باشند. .6شکل گیری گروه‌ها در داخل يا خارج سازمان به صورت طبيعي رخ می‌دهد. .7مي‌توانند جلوي رشد بي رويه سازمان را بگيرند. 95 ‌کم کاري در گروه کم ک2اري در گ2روه به دو دليل ممکن است اتفاق افتد: .1سهم افراد در کار گروهي کمتر به چشم بخورد. .2افراد ترجيح مي‌دهند ک2ه ديگران بار اصلي را به دوش بکشند. 96 عامل اصلي کار گروهي اعتماد عامل اصلي کار گروهي است .اعتماد يعني: اعتقاد و ايمان متقابل به رفتار و مقاصد ديگران. اعتماد اعتماد مي آفريند .بي اعتمادي موجب بي اعتمادي مي‌شود .براي ايجاد و حفظ اعتماد توصيه شده است: .1بيان واقعيت به اعضاء گروه .2حمايت از اعضاء گروه ( از طريق مشورت ،آموزش ،مساعدت و )... .3احترام ( از طريق گوش دادن ،تفويض اختيار و )... .4عدالت ( از طريق ارزيابي ،پاداش و )... .5قابليت پيش بيني ( به وعده‌ها عمل شود ،براساس برنامه پيش برويد و )... .6صالحيت ( نشان دادن احساس رضايت شغلي ،توانايي تکنيکي ،مهارتی و )... 97 ‌انواع گروه .1گروه‌هاي رسمي :اگر گروهي به دستور مدير براي کمک به تحقق اهداف سازمان تشکيل شود ،آن ر2ا گروه رسمي مي‌نامند. مانند کميته‌ها ،کارگروه ها ،کميسيون ها ،گروه کاري و ... .2گروه‌هاي غير رسمي :اگر هدف 2از دور هم جمع شدن ,دوستي باشد گروه غير رسمي شکل مي گير2د. مانند اهالي يک محل ،عالقه مندان يک تيم ورزشي و ... مطلوبيت تداخل گروه هاي رسمي و غير رسمي ،هم مي تواند مفيد باشد و هم مي تواند مضر باشد. 98 کارکرد گروه‌‌هاي ر2سمي گروه‌هاي رسمي دو کارکرد اساسي دارند .ترکيب‌هاي پيچيده‌اي از اين وظايف در گروه‌‌ها قابل مشاهده است .کارکردهاي سازماني و کارکردهاي فردي 99 کارکردهاي فردي کارکردهاي سازماني حس هويت و احترام به خود را کارهاي پيچيده و به هم وابسته در فرد پرورش داده ،برآورد اي که خارج از توانايي هاي ساخته و تاييد مي کند. افراد است به انجام مي رساند. نياز تعلق فرد را برآورده مي راه حل ها و افکار خالق و نو سازد. ارائه مي کند. فرصت آزمايش و در ميان تالش‌هاي ميان بخشي را گذاشتن ادراکات خود را از هماهنگ مي سازد. واقعيت اجتماعي به افراد مي دهد. گروه‌هاي‌ رسمي گروه‌هاي رسمي دو وظيفه اساسي بر عهده دارند:وظايف 2سازماني و وظايف فردي وظايف فردي .1ارضاي نياز فردي در زمينه برقراري ارتباط وظايف سازماني .1تکميل وظايف پيچيده و وابسته که انجام آنها فراتر از توانايي‌هاي فردي مي باشد. .2افزايش عزت نفس در افراد و ايجاد احساس هويت .2ايجاد نظرات و راه حل‌هاي جديد و خالقانه .3فراهم کردن فرصتي براي افراد جهت شناخت واقعيت .3هماهنگ کردن تالش ها در ميان بخش های سازمان .4ايجاد مکانيسم حل مساله در خصوص مشکالت ميان فردي .5کاهش اضطراب و احساس نا امني فردي 10 0 .4ايجاد مکانيسمي جهت حل مسائل و مشکالتي که نيازمند اطالعات پيچيده و متعدد است. .5اجتماعي کردن و آموزش افراد تازه وارد گرو‌ه‌هاي غير 2رسمي بيشتر سازمان‌ها يا گروه هاي رسمي شامل يک يا چند گروه غير رسمي مي شوند. دو نوع گروه غير رسمي عبارت است از : .1گروه‌هاي دوستي :مرکب از افرادي است که ک2شش طبيعي نسبت به يکديگر دارند( .اتفاق نظر يا نگرش همسان به يک موضوع خاص) .2گروه‌هاي ذي نفع :مرکب از افرادي است که در اين تعامل منافع مشترکي را بدست مي آورند( .در وقت کار ،استراحت ،تفريح و)... 10 1 گرو‌ه‌هاي غير 2رسمي گروه‌هاي غير رسمي به دو دليل شکل مي گيرند: .1ياري کردن به اعضاء :به انجام کارها در سازمان کمک مي کنند .شبکه اين روابط موجب سرعت بخشيدن به کارها مي شود .از توان ديگران براي پيشبرد در کارها استفاده مي‌شود. .2جبران کننده تامين نيازها :نيازهايي که در گروه‌هاي رسمي تامين نشده است ،در گروه‌هاي غير رسمي تامين مي‌شوند‌( .مانند مسرت بخش کردن محيط کار‌،جلب حمايت ،هويت يافتن و ) ... 102 داليل تشکيل گروه شکل‌گيري گروه ،تحت تاثير فرهنگ سازمان و نوع ارتباطات جاري در سازمان است .ارزش‌هاي افراد تاثير فراواني بر هنجار گروه دارد. مهمترين دليل شکل‌گيري گروه ،ميل به تعلق و وابستگي افراد به يکديگر است .داليل را مي‌توان به دو دسته اساسي تقسيم کرد: .1منابع داخلي :يعني .1جذابيت روابط بين افراد .2فعاليت گروهي .3 هدف‌هاي گروهي .4تعلق اجتماعي. .2منابع خارجي :يعني .1جذابيت اشخاص .2هدف‌هاي خارج از گروه .3 مزايا و منابع اقتصادي .4تامين امنيت. 103 با تشکر و التماس دعا