صفحه 1:
te eae
ee
حساوو ز
صفحه 2:
Era اورى 171:11 در روااط تمومى
وق ریت 1
Saree
صفحه 3:
صفحه 4:
3
3
0 5 ۳
211211117
Cee | coreg لس
صفحه 5:
ا ا |
در سازمان را رهكيرى نمود و بر اساس أن اطلاعات مفيدى مانند اينكه :
۱ ا yea ee
۱
۱
کاربردی کسب نمود.
با استفاده از لین فناوری و راهکار پیشنهادی میتوان جایگاه سازمانی و عملکردی(کاربردی)
كرد
ا اللا
صفحه 6:
نياز سنجى :
سس عاى اطلاعات ميري همواره ارس اطا عات ار رار لساريان كن أطاحهاي
را ele tee ee) lene eee
در بر ميكيرد.
ل 0
بوده و نيازمند ميزان سنجى رفتار هستند.
0 ا SCA greg es ne
۱ ap OM en IPOS eC
صفحه 7:
- از آنجا كه در بسيارى از مواقع خروجى كار برخى از واحدها به دليل برخورد با عوامل انسانى
ene) ا ا ا ا USCS SSS)
مديريت نمى تواند بصورت عاذلائه و مستند يررسى كتدد
۷
ا ا كس
ino eo
0 eon a re ken De eee Ter cceal
ين 2 ye
و اس زر تس رس را لا رایس رس را
فکری و مالی » جریانی بخواهد واحدی از سازمان را با مشکل مواجه کند وجود ندارد؟
مسوول تشخیص صحت عملکرد و پاسخگوبی به افکار عمومی مشتریان و با مراجعین در
سازمان کیست؟
۱ ل ل ee
صفحه 8:
معمولاً شكايات رسيده توسط روابط عمومى تفكيك عددى شده و به صورت جامع به مديريت ارايه
ae sent SC BES Se cee Pe tec ES ae ا 310000
اعتمادی از نحوه عملکرد افراد باشد اما به وضوح می توان گفت این آمار بدون تحلیل و مستندات
اگر سازمن بخواهد به متریان و یا مرجمین خوداملمینان دهد که در کمترین ژمان ممکن و با
۱4|
سازمان را بدست آورد؟
ie ee eee) Sree meer) ا ا ل
از اططلى ترين دست أوردهاى أن سازفان به تعاب فى آبد انا آيا در سارفاتها ورآدارات واحدى ميتوائد
أبن آمار را كسب كتير
از آنجا که بسیاری از مراجعین به فرمهای نظر سنجی اهمیت نمی دهند آیا میتوان به اين فرمها برای
أرزيابى رضايت مراجعين اعتماد كرد؟ آيا اطلاعات دريافت شده در فرمرها محدود نيست؟
Dowty over ten eae oe en Se eines ol POTD ea
اكت ee see oe ae ree)
نقش روابط عمومى در اين ميان جيست؟
صفحه 9:
0000 SUIS Cel pt Re Core ea) ل ل ا ا Tee ILS)
SOS Re ce ا
بو
دیدگاه مدیریت روابط عمومی در شکل فعلی دارای اطلاعات ورودی و خروجی حیانی برای
سازمان نيست و در بسيارى از موارد نيز روابط عمومى تنها نقش دفتر ارتباط مردمى را
برعهده دارد.
سوال : واحدی که نتواند در سیستم اطلاعاتی سازمان نقش آفرینی کند آیا در تصمیم
ل ل سن
صفحه 10:
MIS ®
|
آنها ارتقای کارآیی سازمان از طريق تقويت توانايهاى سازمان براى 0 نيازهاى درونى و برونى سازمان در يك
21011110111
. همانطور که گفته شد سیستمهای اطلاعات مدیریت با مدیریت سیستم های اطلاعاتی متفاوت است
FE navy, CME SE) Ts Dera pe oes Sb PLE Semper SE
Pee eer MO ا
1 ل Te Re ne are
ee Cre ee ed
eR eA ee Le eee Ce ROD) OT a ee ee ed
سيستم معرفى ميشود. اين زير سيستم ها ميتوانتد موارد زير را شامل شوند : كنترل تردد ( نكيهبانى) » كنترل
5
0
صفحه 11:
مزيت استفاده از سيستم هاى جامع اطلاعاتئ
0000 ا ا ا en a
در درون سازمان به طوری که هر فرد بهاطلاعات موردنیاز دسترسی داشته باشد؛ برخورد هماهنگ با
نيازهاى اطلاعاتى داخل سازمان (رولى +184 ی
1225
۱
1 Bho ds recor eo pee ge Face de Ory
استفاده مدیران است.
cy
صفحه 12:
6
مزیت استفاده از این سیستم ها چیست:
Rye cae tr eeare ie Par Ps Sern
a a pre Sanur nen
۳. اطلاعات نوین را به ساختار تزریق می کند.
۴ مدیریت را از تحلیل اطلاعات یه سمت تصمیم سوق می دهد.
است.
۵. هدفش پررسی درون و برون سازما
وظیفه روابط عمومی در این زمینه چیست؟
۱
. سنجش افكار و رفتار مراجعين مى تواند نقش روابط عمومى را در اعتلاى سازمان بارز كند.
ا 52301100
7
صفحه 13:
زير ساخت :۱
م ل Pe Ee
هویت کارت را شناسایی میکند .
| BY] See LSBs DMUs) Te
Sa) des
مزایای اين فناوری و کارتهای تلفیق آن با کارتهای هوشمند:
.١ قابليت استفاده از اين فناورى در كاربردهاى مختلف.
۲ کاربرد انواع غیرتماسی کارتها و فناوری 18۳110 محدودیت فضا را از بین می برد.
es sees Teo بودن كارتها و ابزار مختلف آن.
oe ا
عر لل وق رد رك
سك وراد لاضن
0000 Yay Rena ere yen
0
صفحه 14:
BOS Td
۹ Rene en pee men rrr terreey emer
تأثير محسوسى بر نحوه تعامل با مراجمين.
00
eee eer eae Peay
!. معمارى بانى اطلاعاتى يرلى تمام سازمان.
؟. يكبارجه سازى متابع سازمان برلى دسترسي به يخخشيهايى از االاعات.
اا 5111110000
a ey شيكه شتاسابى (81711.
1 ا
17011101 Ie Sc ritcne er any
[1
0
۱۰ تأیید دسترسی و تفکیک اطلاعات برای کروههای دیکر سازمان-
١ .أموزش برسئل.
Pon ne Rene MK
۳ تست تاج
۴فرهنگ سازی و اطلاع وسانی
aa een eer ep nS
عا.بياده سازى كامل سيستي.
021000 eer een
111111111010111
0000
دصر ری زابرس رت
co
صفحه 15:
@ "Balin
مراجعين واحداب
RFID
صفحه 16:
00
در آمارهاى دريافتى درمى يابيم كه واحدى از سازمان:
كناك را رس كو تر
7- معذل زمان ماندكارى مراجعه كنندكان در سازمان © ذقيقه است.
۳- زمان معطلی و یا ميانكين زمان انجام كار در واحد مورد نظر تنها ۲ دقیقه است.
- در نتيجه مى توان به ابن موضوع رسيدكى كرد كه به جه دليل بيش از 71 دقيقه معطلى
برای مراجعین این واحد ایجاد می شود؟
دلايلى همجون مسافت زياد براى رسيدن به واحد مورد نظرء عدم وجود راهنمايى لازم براى
رسیدن به این محل و یا عدم پاسخگو بودن واحد مورد نظر (چه به دلبل ازدحام جمعیت و چه
داك ye ee (ge Co yon
- با رسیدگی به این موضوع بدون اينکه شکایتی از مراجعه کنندگان دربافت شود می توان
سطح رضایت آنها را بالا برد و اين نتیجه ای است که بدون وجود یک چنین سامانه ای تنها
به صورت سلیقه ای امکان پذیر است و در سازمانههای بزرگ معمولا این مشکلات مراجعه
ig CR ا ل
رم 2 Wee
مشتری ایجا
صفحه 17:
کر
1
صفحه 18:
6
مزیت های دیگر این سامانه عبارتند از :
0 Fe
pee
al ا
صفحه 19:
نتيجه:
CP و(
FeV ep ec carp Pa sey an es aL eR ren SN FO ey
FO a eS) seed eas) el ee ae ee
سس ead eo
نمی شوند مگر آنکه فناوری را به خدمت گرفته و تحلیل داده ها را در جهت انجام وظیفه خود
pe برزن سارستی+ ید کر کرت با سرتسساری رابت page NE a) ip oe
می توان به نسلهای جدید و شیوه های جدیدی افکارسنجی دست یابیم و ضمن آن از این
ار
صفحه 20:
ان