الگوی تعالی سازمانی فناوری اطلاعات و ارتباطات

صفحه 1:


صفحه 2:
Che bak ced eae ‏اطلاعات 9 ار تباطات‎ BY 

صفحه 3:
وضعیت موجود کشور در فاوا " خواست و توانایی مردم * آموزش فراگیر ۱9۱ * استفاده آحاد مردم از فاوا در طرح هدفمندی رایانه ها در شهر و روستا 7 اراده دولت * کارت هوشمند سوخت * خودروهای فرسوده هدفمندی ‎ably‏ ها * برنامه پنج ساله دولت * سند دولت الکترونیکی 

صفحه 4:
© Tens ‎pou‏ شرايطى كه اراده دولت, ارائه خدمات دولت الکترونیکی است 9 ان استفاده نمایند, چرا پیشرفت 

صفحه 5:
تاملی بر چند نکته عم " سازمان ها از واحد فاوا انتظار دارند که خود تمام خدمات فاوا را انجام ‎rim‏ بنابراین برون سپاری سرویس مرسوم نیست. 7 شرکت هاى ارائه دهنده خدمات فاواء پیشرفتی متناسب با اراده دولت و خواست مردم نداشته اند. 7" یکی از راهکارهای برون رفت از اين وضعیت, استفاده واحدهای فاوای سازمانها و شرکتهای فاوا, از چارچوب ها, استانداردها و به روش ها بای رشد و بالندگی آنهاست. 

صفحه 6:
چارچوبها و استانداردهای مورد استفاده برای تعالی سازمانی فاوا عم " نقشه راه فاوا در سازمان ‎Jao ©‏ تعالی ‎(EFQM)‏ ‏" چارچوب حاکمیت سازمانی فاوا ‎IT)‏ ‎(Governance‏ ‏معمارى سازمانى ‎(Enterprise Architecture)‏ " معماری سرویس گرا (50۸) " چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (۲۲۱۲) 7 استاندارد مدیریت امنیت اطلاعات ‎(ISMS)‏ ‏© استاندارد مدیریت پروژه (۳۲۱۴662) 

صفحه 7:
نقشه راه فاوا عم نقشه راه فاوا طرح راهبردی سازمان برای حوزه فناوری اطلاعات فرایند تیمی از ذی نفعان, تدوین گردد. 

صفحه 8:
ا د ۳" مدل تعالی, ساختار مدیریتی است که با تکیه براصول و مقاهیم ألساسى رو توجة ‎RS‏ بذ,معیازهای اصلی مذیویت کیک فراگیر از جنبه های مختلف رهبری. استراتژی و مدیریت فرآیندهاء سرمایه های انسانی+:منابع:سازمانی؛ بازاریایی و روابط با مشتری. محصولات و خدمات و سیستم خودارزیابی بر دستاوردهای کلیدی استراتژیک. نتایج کلیدی عملکرد. نتایج مقتری: نتایج سرمایه های انسانی واتتایج مسغوليت‌هاي اجتماعی. موجبات پیشرفت و بهسازی را فراهم ميکند. 

صفحه 9:
چا ریب عاکییت مازينانى فانا عم 09 حاکمیت سازمانی فاوا شامل تمام تلاشهای موثر براى هدايت و كنترل استفاده از فناورى اطلاعات در یک سازمان است. 7" این فعالیت ها شامل برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات به منظور حمایت از هدفهای سازمان. شکل دهی سیاستهاء رويه ها و ساختارهای مدیریتی مورد نیاز برای دستیابی به اهداف است. 

صفحه 10:
معماری سازمانی 1 معماری سازمانی چارچوبی است که سازمان را از همه دیدگاه ها و جنبه های مختلف شامل اهداف, رویدادها, افراد, مکانها, فرآیندها و اطلاعات برمبنای مدل مفهومی, شناخته و بر اساس آن به سازمان کمک می کند که سامانه های اطلاعاتی را به صورت کاملا مفید و راهبردی براى كسب و کار خود استفاده نماید. 

صفحه 11:
معماری سرویس گرا |__ ‎a‏ معماری سرویس گراء رهیافتی است برای طراحی 9 پیاده سازی سیستمهای توزیع شده که کارکردهای نوم افزاری را در قالب سرویس ارائه می کند. اين سرويس. ها هم توسط ساير نرم افزارها قابل فراخوانى هستند و هم براى سرويس. هاى جديد قابل استفاده اند. 7 اين رهيافت براى يكيارجه سازى فناورى ها در محیطی که سکوهای مختلف نرم افزاری و سخت افزاری وجود دارد ايده ال است. 

صفحه 12:
چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ‎(ITIL)‏ ا د ‎ITIL”‏ يكجارجوبراهنما براعمديرانفناورى فناورىاطلاعاتوا در سازمانخود مديريتو بهينه نموده و از کیفیتو سطح خدمانارلله ‎wri‏ اطمینان‌حاصلن مایند. 3 اين چارچوب از پنج سطح راهبرد خدمت. طراحی خدمت, ایجاد و استقرار خدمت, یاتی نگهداشتن خدمت و بهبود مداوم خدمت و 27 فرایند تشکیل شده است. 

صفحه 13:
استاندارد مدیریت امنیت. اطلاعات سس ا الس 7" رهيافتى مديريتى است كه تلاش دارد تمام جنبه هاى مربوط به مديريت امنيت اطلاعات از خط مشی, سازماندهی, منابع انسانی و کنترل دسترسی گرفته تا امنیت فیزیکی, ‎ty Gullo‏ ارتباطات و عملیات و سیستمهای اطلاعاتی را با رویکرد مخاطرات کسب و کار دربر گیرد. 7 در این چارچوب, فرآیندهای مدیریت حادثه, امنیت اطلاعات, استمرار کسب و کار و سلزگاری با قوانین و مقررات مد نظر قرار می گیرد. 

صفحه 14:
استاندارد مديريت پروژه os es ls Se " مدیریت پروژه عبارت است از برنامه ریزی, ارجاع و انجام کار, ارزیابی, کنترل و اصلاح پروژه, فعال پروژه از جنبه های مختلف زمان, هزینه, کیفیت, محدوده, منافع و مخاطرات. ۲ ۵2 ی کرویکرد ف رآیندیب راعمدیریتپ روژه اسنکه روش‌قابلاصلاح و مقیاس‌پذیر برای انولع مختلفپ روژه ها به ویژه در حوزه فاوا لیجاد مینماید. 

صفحه 15:
مدل تعالى 271 EUROPEAN FOUNDATION OR QUALITY MANAGEMENT 

صفحه 16:
مدل تعالی ۳۳۵۱۷ چیست؟ a مدل تصالی ۳۳۳601 ؛ چهارچوبی برای ارزیابی درخواستهای جایزه کیفیت اروپایی مدل تعالی ]۴۳7001۷ ؛مبنایی برای جایزه های ملی و محلی کیفیت بايش صحيح اثربخشى مدل تعالى ۳۳601۷1 ,به عنوان سیستم مدیریت و رشد در نظم و انضباط خود ارزیابی سازمانی می باشد. مدل تعالی + ساختار مدیریتی است که با تکیه براصول و مفاهیم اساسی و توجه داشتن به معیارهای اصلی مدیریت کیفیت فراگیر و سیستم خودارزیابی موجبات پیشرفت و بهسازی را فراهم مب مدل تعالى ؛ ابزارى جهت سنجش ميزان استقرار سيستمها در سازمان و خودارزيابى و راهنمايى است كه مسير فعاليت مديران را براى بهبود عملكرد شتاسايى و تعيين ميكند . بتابراين بيام كليدى مدل تعالی متکی بر پاسخ دادن به دو سوال است که چگونه این مدل بعنوان یک ساختار مدیریتی مناسب ومتطقی شناسایی میشود و چه کسانی می توانند در این زنجیزه ارتباط و تعاملات نقش اساسی را ايفا کند. سطح اول اين مدل اهداف كلى و در سطح بعدى اهداف كلى به درجات و مقياس هاى كمى و قابل انداره كيرى تجزيه و تبديل ميشود . 

صفحه 17:
هدف تعالی سازمانی (۳۵1۷:) رشد و ارتقای سطح یک سازمان در تمامی ایعاد 17 کسب رضایتمندی کلیه ذینفعان 3 ایجاد تعادل بین خواسته ها و انتظارات کلیه ذیتفعان تضمین موفقیت سازمان در بلند مدت © مزایای مدل تعالی سازمانی 17 برخوردارى اين مدل از ديدكاه سيستماتيك و فراكير مدیریت مبتنی برفرآیند های سازمانی 7 توجه ویژه به نتایج کسب شده توسط سازمان ارزيابى مبتنى بر واقعيت اتا شناسابى نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود ارايه تصوير واقعى از فعاليتهاى سازمان 7 تيادل تجربيات درون و بيون سازمائى با بكاركيرى ابزار بهينه كاوى (8610122281:16(120) © استفاده از رويكرد خود ارزيابى به منظور تعالى سازمان 

صفحه 18:
روش کار تعالی - ۳۰۳01۷۲ سس << موقمیت و وضعیت کنونی خود را ارزیبی کنید‌شماباید وضعیت کنونی خودراتعبین نماییفریند خودارزیابی میتواند به سازمان شما در ترسیم تصاویری از خود یاری کند. اولویت های تجاری (کاری) خود را تعریف کنید برای اینکه استراتژی سازمان وکارخود را بنامه ریزی کنید نیازمند درک نقاط قوت کنونی و نقاط بهبود خود می باشید . ۲ مشخص کنید که چه چیزی نیازمند بهبود است خودارزیابی شما با استفاده ازمدل تعالی 01 می تواند به شما کمک کند تا یک تصویر واقعی برای افراد سازمان تهیه نمایید. ‎tay *‏ بهبود ۱ را تعریف نمایید. از اطراف پیرامون خود الگوبرداری از بهترین ها را بياموزيد. فعالیتهای خوب دیگران را شناسایی کنید . 

صفحه 19:
مفاهیم محوری تعالی سازمانی 

صفحه 20:
دستیابی به نتایج متعادل << © شناسایی و درک نتایج کلیدی و اولوب نفعان بندی شده برای رفع نیاز های کوتاه مدت و بلند مدت ذی 7" تعیین استراتژی ها و خط مشی ها بر اساس نتایج حاصله Lye 7 ایجاد ارزش افزوده بیلی تمام ذینفعان موفقیت پایدار برای تمام ذی‌نفعان " درک نیازمندی‌های حال و آینده سازمان 7 ایجاد هم راستایی و تمرکز در سطح سازمان ينفعان سازمان مشعوف کردن 

صفحه 21:
ان با تکیه بر قابلیت های سازمان درک و پیش بینی انتظارات مشتریان به کار گیری ساز و کاری برای افزایش تجربه ی مشتری و پایش آن 7 پاسخگویی سریع و الگو برداری از تجربه های موفق بخش به بازخورد ها je وجود مشتریان مشعوف شده 7 سطح بالای حفظ مشتریان و جلب اعتماد آنها توسعه سهم یازار ت پایدار سازمان درک مزلياى رقابتى 

صفحه 22:
رهبری آرمان گرا ‎ee‏ ترسیم تصویری از آینده ی سازمان سهیم کردن ذی تفعان 7 درک محر ک های کلیدی کسب و کار و اتخاذ تصمیمات مناسب 7 بازنكرى و تعديل جهت كيرى ها و اهداف سازمان پاسداری از ارزش ها و اصول اخلاقى توسط رهبران تمهد به مسئولیت های اجتماعی ایجاد يسترى براى دستيابى به نتايج بايدار از طریق روش های نوین My ‏روشن شدن مقصود و جهتگیری سازمان‎ ‏ایجاد یک هویت شفاف برای سازمان‎ ‎٠7‏ إيجاد رفتارهاى سازكار و الكو در سطح سازمان دستيابى به نيروهاى كار متعهد. با انكيزه و موثر ‎ 

صفحه 23:
فرایندگرایی و تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت شناسایی فرصت های نو آوری مشارکت کارکنان در بازنگری» بهبود و بهینه سازی مستمر فرایند های سازمان 7 شناسایی ریسک ها ولتخاز تصمیمات میتنی بر ولقعیت 7" تعریف شاخص های معنادار جهت ایجاد کارایی و اثر بخشی Ue 8 حداكثر كردن كارايى و اثربخشى در دستيابى سازمان به اهداف خود و ارايه محصولات تصمیم كيرى موثر و واقع كرايانه افزايش اعتماد ذىنفعان به سازمان 8 o 

صفحه 24:
ارج گزاری بر سرمایه های انسانی ت کارکنان سرآمدی یعنی حداکثر کردن مشارکت کارکنان توسعه ی مهارت هاء استعداد و خل Lye © لیجاد حس تعلق به اهداف و مقاصد سازمان نيروى كار متعهد. وفادار و با انگیزه سرمایه‌های فکری بسیار با ارزش به فعل در آمدن توان بالقوه كار 8 8 

صفحه 25:
یاد گیری» خلاقیت 9 نواوری 1 بهبود عملکرد از طریق نو آوری مستمر و نظام مند و هدایت خلاقیت قی نفعان 7 ایجاد شبکه برای تعامل فعال کارکنان . شرکا . مشتریان و جامعه شناسایی خلق ایده ها و نو آوری به منظور یافتن راه های جدید خلق ارزش برای مشتریان سرآمدی یعنی به چالش طلبیدن وضع موجود و ایجاد تغيير از طريق نهادينه كردن يادكيرى به قصد خلق نوآوری ی ایجاد ارزش افزوده بیشتر بهبود اثربخشی و کارایی افزایش قابلیت رقابت سازمان 7 نوآوری در محصول 7 چالاکی سازمانی 

صفحه 26:
گسترش مشارکت ها ©عحح< << 7" شناسایی شرکای استراتژیک شامل مشتریان. جامعه. تامین کنندگان کلیدی. نهادهای آموزشی و های غیردولتی ایجاد و حفظ روابط مبتنی بر احترام متقابل و اعتماد جهت دستیابی به موفقیت پایدار و دو جانبه ‎O‏ امکان شناسایی فرصت های بالقوه با استفاده از شبکه ی گسترده ای از شرکا ‎ ‎ ‎ ‏اشتراک گذاشتن تخصص, منابع و دانش ۲ سرآمدی یعنی توسعه و حفظ مشارکت‌هایی که برای سازمان ارزش افزوده ایجاد می‌کنند ‎Lye ‏بهینه شدن شایستگی‌های محوری‎ ‏17 تسهیم ریسک و هزینه(و کاهش آن برای سازمان» 7 بهبود قابلیت رقابت سازمان 

صفحه 27:
مسئولیت پذیری اجتماعی a پایبندی به حفظ ارزش های اخلاقی و رعایت قوانین و مقر اطمینان از درست کاری کارکنان و ایمنی و سلامت در محيط كار مسئولیت پذیر در قبال ذی نفعان و گستره ی جامعه شرکت در امور خیریه و کمک به نیازمندان توجه به منافع نسل های آینده و سلامت محیط زیست در به کار گیری منابع سرآمدی یعنی فرارفتن از چارچوب الزامات قانونی که سازمان در داخل آنها فعالیت می‌کند ala بهبود تصویر سازمان در جامعه افزایش نام تجاری سازمان محیط کار ایمن تر و بهداشتی تر 

صفحه 28:
معیار های تعالی سازمانی 

صفحه 29:
رهبری معیار رهبری نشان می دهد که رهبران: به ویژه رهبران ارشد. ضمن جهت گیری کلی سازمان» چگونه از طریق سامانه های مدیریتی, سازمان را در جهت تحقق اهداف و پای د اری آن هدایت می کنند. این معیار همچنین به چگونگی رفتار رهبران در ایفای نقش به عنوان الگوهای اخلاقی و ارزشی سازمان. الهام بخشی, توسعه فضای اعتماد. انعطاف پذیری. مراعات قوائین و مقررات. مسئولیت پذ اجتماعی و تعامل فعال با ذینفعان کلیدی می پردازد. زیر معیار ها رهبران ماموريت. جشم انداز و ارز ش هاى سازمان را تعيين كرده و خود به عنوان الكوى ارزشى و اخلاقى عمل مى كنند. رهبران. سامانه جامع مديريت وعملكرد سازمان را تعريف. بايش و بازتكرى كرده, بهبود مى دهند. رهبران. ذى تفعان بيرونى سازمان را مى شناسند و فعالانه با أنها در تعامل هستند. رهبران با همراهى كاركنان سازمان. فرهدك تعالى را تقويت مى کنند رهبران از جابكى و انعطا ف يذيرى سازمان اطمينان دارند و با مديريت تغيير. از پایداری سازمان اطمینان حاصل می کنند 

صفحه 30:
استراتژی و مدیریت فرایندها 7 معیار استراتژی و مدیریت فرآیندها نشان می دهد که سازمان های متعالی چگونه استراتژی ها و خط مشی های پشتیبان را به منظور برآورده کردن نیازها و انتظارات ذ ی نفعان, تدوین, بازنگری و به روز می کنند. این سازمان ها برای تحقق استراتژی هاء آنها را با ذی نفعان در میان گذاشته و در جهت دستیابی به موف یدار. ساختار سازمانی را طراحی کرده و فرآیندها را مدیریت می کنند. زیرمعیارها استراتؤى ها مبتنى بر ارزيابى. تحليل و درک نيازها و انتظارات ذى نفعان و محيط پیروتی است. اتذى ها مبتنى بر ارزيابى. تحليل و درك عملكرد درونى و قابليتهاى سازمانى است. استراتز ى ها و خط مشى هاى يشتيبان آن تدوين, بازتكرى و به روز مى شود. * ساختار سازمانى و فرآيندها به منظور تحقق استرائؤ يها . طراحى و مديريت مى شود. استراتزى ها و خط مشى هاى بشتيبان آن. با ذى نفعان در ميان كذاشته شده و اجرا و بايش مى شود. 

صفحه 31:
سسرمایه:های اننتاتی معیار سرمایه های انسانی نشان می دهد که سازمان های متعالی چگونه کارکنان خود را ارج می نهند و فرهنگی را ایجاد می کنند که دستیابی به منافع طرفین از طریق همسویی اهداف شخصی و سازمانی میسر می شود. اين معیار همچنین به چگونگی توسعه قابلیت هاء ترویج عدالت و برابری» برقرارى ارتباطء تشویق. قدردانی و مراقبت کارکنان در جهت ایجاد انگیزه و تعهد به منظور قادر برنامه هاى منايع انسانى, استواتزى سازمان را بشتيبانى مى كند. منايع انسانى. برنامه ريزى و مديريت شده و بهبود می یبد منابعانسانی توسعهبافت.توامند شده و مشار کت داده می شود كاركنان در سراسر سازمان به طور موثر ارتباط برقرار مى کنند شده و از آنان قدردانی و مراقبت می شود. خدمات منابع انسانی جبران 

صفحه 32:
منابع سازمانی معیار متابع سازمانی ان می دهد که سازمان هاى متعالى جكونه منابع خود را به منظور يشتيب از استراتژی ها و برنامه ها و اجرای اثربخش فرآیندها و تضمين موفقيت يايدار سازمان مديريت مى زیرمعیارها: منابع ملی مدیریت می شود دارایی های فیزیکی و ماب طبيعى مديريت مى شوند. فناوری مدیریت می شود. اطلاعات و دانش مدیزیت میشود. 

صفحه 33:
بازاریابی و روابط با مشتری 7 معيار بزاریابی و روابط با مشتری نشان می دهد که سازمان های متعالی چگونه بازاری را که قصد دلرند در آن به فعالیت بپردازنده به خوبی می شناسند و برای آن استراتژی و برنامه بازاریابی ایجاد می کنند. اين سازمان ها به روابط با مشتریان نگاه استراتژیک داشته: برای ایجاد رابط های سودمند. اهداف و برنامه های تعریف شده ای دارند. زیرمعیارها: بازار و نيازهاى مشتريان بالفعل و بالقوه شناسايى و درك مى شود ایجا د . بازنكرى و به روز مى شود. استراتؤى و برنامه بازاريابى همسو با استراتژی های سازه روابط با مشتريان مديريت مى شود. 

صفحه 34:
محصولات و خدمات 7 معیار محصولات و خدمات نشان می دهد که سازمان های متعالی چگونه محصولات و خدمات خود را توسعه دده, و فرآیندهای تأمین؛ توليدء فروش و خدمات يس از فرو ش را به منظور خلق ارزش فزاينده براى مشتريان و ساير ذينفعان و دستيابى به نتايج متوازن و يايدار مديريت مى كنند. زیرمعیارها: شرا و تمین کنندگان, در جهت دستیبیبه منافع مشترک و پایار مدیریت می شوند محصولات و خدمات به ر خلق ارزش برای مشتریان توسعه می یبد تولید محصولات و خدمات. فروش و خدمات بس از فروش مدیریت می شوند. 

صفحه 35:
نتایج مشتری ‎a‏ 7 معیار نتایج مشتری. نشان می دهد که سازمان های متعالی در رابطه با جاری سازی موفق استرا و خط مشی های پشتیبان مبتنی بر نیازها و انتظارات مشتریان به چه نتایجی دست يافته اند . آنها پرداشت های مشتریان: شاخص های عملکردی و دستاوردهای مرتبط با رویکردها رل در دوره های زمانی متناسب. انداز ه گیری و تحلیل مين کنند. 7" زیرمعیارها: * برداشت ها - نشان دهنده درکی است که مشترین از اجراى رويكردهاى مرتبط با مشترى دارند و بيانكر ميزان اتريخشى اين رويكردها در جهت تحقق استراتزی سازمان در این زمینه است. شاعسی ها سنلکردي »موه ای از شا خسن هنن اس همطل ی: یل ره بدا وین یی برداشتها در رتباط با رویکردهای مرتبط با مشتری بکار كرفته مى شود و بيانكر ميزان اثربخشى و كارائى ابن رويكردها 

صفحه 36:
تتايج ببومایههای انسأنی ع ---- 17 معیار نتایج سرمایه های انسانی؛ نشان می دهد که سازمان های متعالی در رابطه با جاری سازی موفق لستراتژی و خط مشی های پشتیبان مبتنی بر نیازها و انتظارات کارکنان و اجرای رویکردهای مرتبط با مدیزیت سرمایه های انسانی به: چه نتایجن دست يافته اند : آنها برداشت های کارکنان: شا خص های عملکردی و دستاوردهای مرتبط با زویکزدها را در دور ه های زمانی متناسب. انداز ه گیری و تحلیل می کنند. * برداشت ها- نخان دهنده درکن است که کاکنان از اجرایرویکزدهای مرتبظ با مدیرمت سرمايه هاى انسانى سازمان دارند و بيانكر ميزان اتريخشى اين رويكردها در جهت تحقق استراتؤى سازمان در این زمینه eal © شاخص های عملکردی - مجموعه ای از شاخص هائی است که بهمنلور بایش, ‎ope eb‏ فریندها و پیش بینی برداشت ‎Rij lb‏ با ریکزدهای مرتبط با مدییت مبما ‎JS AST els‏ گزفته نی شود و گر یزان اترمختی و كارائى اين رويكردها است. 

صفحه 37:
نتایج مسئولیت های اجتماعی ا 3 مغيار نتايج منئولیت های اجتماعی؛ نشان می دهد که سازمان های متعالی در رابطه با جاری سازی موفق استراتزی ها و خط مشی های پشتیبان و اجرای رویکردهائی به منظور تحقق مسئولیت های اجتماعى: به جه نتايجى دست يافته اند . آنها برداشت هاى ذى نفعان: شاخص های عملکردی و دستاوردهای مرتبط با رویکردها را در دور ه های زمانی متناسب. انداز ه گیری و تحلیل می کنند. 7" زیرمعیارها: ‎GEA, +‏ دغته فان اس انم و فان قیرط رای رونگزتهای مرت با مسئوليت بذيرى اجتماعى سازمان دارتد و بيانكر ميز ان اثرمخشی این رویکردها در جهت تحقق استراتزی سازمان در ‎asaya‏ ‏شاعسی های ستگخرمی» مجمویه یز شاشمن مان ات که هم ,للد ديل رهب ف( يسان وبين يبي برداشت ها رارتباط با رویکردهایمرتبط با مسئولیت های اجتماعی بکار گرفته می شود و بینر یزان اثربخشی و كارائى اين رويكردها است. 

صفحه 38:
نتایج کلیدی عملکرد 7" معیار نتایج کلیدی عملکرد نشان می دهد که سازمان های متعالی در ارتباط با اجرای سامانه ها و فرایندها د ر جهت پاسخگوئی به نیازها و انتظارات ذینفعان کلیدی به چه نتایج مالی و غیرمالی دست يافته اند. آنها به منظور تحقق اهداف و بهبود دستاوردهای کلیدی استراتژیک . شاخص های کلیدی عملکرد مالی و غیرمالی مرتبط با رویکردها و فرایندها را در دور ه های زمانی متناسب. اندازه گیری و تحلیل می کنند. * شاخص های کلیدی عملکرد مالی - شاخص های کلیدی مالی هستند که برای انداز ‏ گیری عملکرد عملیاتی سازمان استفاده می شوند و به درک: پیش بینی و بهبود دستاوردهای کلیدی استراتژیک موره انتظار کمک می کنند. شاخص های کلیدی عملکرد غیرمالی - شاخص های کلیدی غیرمالی هستند که برای انداز ه گیری عملکرد عملیاتی سازمان استفاده می شوند و به درک. پیش بینی و بهبود دستاوردهای کلیدی استراتژیک مورد انتظار کمک می کنند. 

صفحه 39:
دستاوردهای کلیدی استراتژیک 1111111111111 ۲ معیار دستاوردهای کلیدی استراتژیک نشان می دهد که سازمان های متعالی در ارتباط با جاری سازی موفق استراتژی ها و خط مشی های پشتیبان مبتنی بر نیازها و انتظارات ذی نفعان کلیدی به چه دستاوز‌های الیو غپزمالی دست یافته اند : آنها شاخمن های مالن و غیزمالی مرتیط پا دستاوردهای کلیدی استراتژیک را دز دور ه های زمانی مشناسب. انداز ه گیری و تحلیل می کنند. 7" زیرمعیارها: دستاوردهای کلیدی مالی - شاخص های کلیدی مالی هستند که برای انداز ه گیری میزان موفقیت سازمان در تحقق اهداف استراتژیک و تامین نیازها و انتظارات ذی نفعان کلیدی استفاده می شوند. دستاوردهای کلیدی غیرملی - شاخص های کلیدی غیر مالی هستند كه براى اندازه كيرى ميزان موفقيت سازمان در تحقق اهداف استراتیک و تامن تیازها و نتظارت ذی تقمان کلیدی استفاده می شوند. 

صفحه 40:
مراجع مس http://www. iranaward.org/90/Taali90new.pdf 2 |_tahavol/Documents/EFQM_mokhabera a hittp://www.forum.98ia.com/t68370.html 0 http://www.mgtsolution.com/olib/973316016.aspx ‏ظ‎ 

صفحه 41:
جارجوب حاكميت سازمانى فاوا 

صفحه 42:
GM edith ‏تن‎ sega ABI ‏ییا قررات.‎ 5 سازمان ها یه یک رویکرد ساخت يافته برای مدیریت.موارد نضان داذه شدحه نیاز رن ۳ رقابت 2 حاکمیت فناوری اطلاعات. این اطمینان را بوجود می آورد که می نوان به اهداف توافقی فاوا دست بيدا كرد. 7" دستاوردها 52 _جلوگیری از دستاوردهای غیرمنتظره 

صفحه 43:
Ei, ‏حاکمنت فنا اطلاعات چیست؟‎ governance ‎L IT Governance ¢,25. ۲‏ حاکمیت فناوری اطلاعات در سازمان به تعریف و نحوه انجام فعالیت های مرتبط با فناوری اطلاعات در سازمان نمی پردازد. بلکه به هدایت فناوری اطلاعات در سازمان اشاره می کند. حاکمیت سازمانی, از مهمترین بخشهلیی است که در هر سازمانی وجود دارد. در واقع حاکمیست سازمانی, سیستمی است که خگونگی رهبزی ی ‎IES‏ سازمان ۶ تیان این ‎ad‏ ‎ 

صفحه 44:
‎Ss governance‏ مت فناوری اطلاعات حیست؟ ‎ ‎ ‎IT Governance Framework ‏حاکمیت فناوری اطلاعات‎ ‏فراهم آوردن نگرش شفاف و آگاهی از امور و پیشرفت سیستم کنترل داخلی سازمان ‏که از هدفهای کلان حاکمیت ‎Dens‏ ‎Resource 1 3‏ سازمالي. يهشو اكه زا #اميق 120100 ‎age ‎ 

صفحه 45:
Be Fn ‎tem‏ حاکمیت فناوری اطلاعات چیست؟ 111111111111 ‏* تطبيق راهبردها تمركز بر تضمين ارتباط كسب و كار و طرح هاى فاوا؛ تطبيق عمليات فاوا با عمليات سازمانى. ‎Sere! ‎ ‎S ‎ ‏9 ارائه 9 تحویل ارزش تضمين اينكه فاواء منافع تولفق شده را در مقابل راهبرد؛ ارائه مى دهد كه تمركز آن بر بهينه سازى ‎Sige ‏مديريت منابع‎ * ‏درباره مديريت صحيح منابع فاوا مى باشد كه اين منابع شامل برنامه هاى كاربردى. اطلاعات.‎ ‏زیرساخت و افراد می باشد.‎ ‏مديريت مخاطره‎ * ‏درك واضحى از تمايل سازمان به ريسك. شفاف سازى ريسك هاى مهم براى سازمان. مشخص‎ ‏سازمان‎ ‏نمودن مسئولیت های مدیریت مخاطره در ‏* اندازه گیری کارایی پایش اجرا و پاده سازی راهبرد. تکمیل پروژه مصرف منابع؛ كارايى فرايتد و ارائه سرويس. 

صفحه 46:
9 فاواء براى كسب 3 کار آرزش ایجاد ‎a‏ ‏تماید. ‏۳ مخاطره را مدیریت مین ‎wild‏ فرایندها شامل موارد زیر می باشد: 7" اندازه گیری کارایی ارائه ارزش به کسب و ‎os‏ 7 تطبیق با نیازمندی های قانونی و مقرراتی. 

صفحه 47:
کمیته راهبردی فاوا تمركز اين كميته بر هدایت می باشد. همچنین بر کمیته راهبری فاوا درباره راهبرد فاوا و تطبیق سفارشی سازی هزینه ها و مخاطرات فاوا تمرکز می نماید. کمیته راهبری فاوا تمرکز این کمیته بر پایش اجرای پروژه های کنونی می باشد. همچنین درباره مخارج و هزینه های فاوا تصمیم گیری می تفای متخصصان و اعضای کمیته © © © موارد اخرايى كسب و كار(كاربيلن فاوا)» تصميم كيران كليدئ( فاواء قانونى. تاييد. مالى) 

صفحه 48:
و ‎Ei,‏ ‎governance‏ نان هاء ۱ کسته : آهن قجن فاوا ‎ee‏ ات وب ‏تطبیق فاوا با کسب و کار همکاری فاوا با کسب وکار در معرض مخاطره فاوا قرار گرفتن و مهار نمودن آن بهینه سازی هزینه های فاوا ‏دست یابی اهداف راهبردی فاوا ‏تا لا تا تا تا ‎ 

صفحه 49:
Oo تصمیم گیری درباره متمرکز بودن فاوا در مقابل غیرمتمرکز بودن آن و تعیین نمودن مسئولیت ها " ایجاد پیشنهادات برای طرح های راهبردی 7" تصویب معماری فاوا 7 بازنگری و تصویب طرح های فاوا؛ بودجه هاء اولويت ها ‎Gal 7‏ طرح ها و برنامه های اصلی پروژه و کارایی 

صفحه 50:


صفحه 51:
اهداف فاوا بر اساس استاندارد حاکمیت فاوا 001311 ع ا * واكنش مناسب به نيازهاى سازمان: همسو با رلهبردهاى سازمان * واكنش مناسب به نيازهاى حاكميتى در راستاى مصوبات شوراى معاونين * اطمینان از تامین نیازهای کاری و رضایت کاربر نهایی با سرویسهای ارائه شده و سطح توافق شده * بهسازی بهره برداری سازمان از اطلاعات * ايجاد چابکی در فناوری اطلاعات و ارتباطات * تشخیص و تعیین نحوه تامین نیازهای کنترلی و وظیفه ای سازمان با راه حلهای سیستمی بیه و نگهداری سامانه های کاربردی لستاندارد و یکپارچه * تهیه و نگهداری زیرساخت لستاندارد و یکپارچه 

صفحه 52:
اهداف فاوا بر اساس استاندارد حاکمیت فاوا COBIT a ‏جذب و بهره برداری از مهارتهای مورد نیاز راهبردهای فاوا‎ * ‏اطمینان از رابطه برد-برد و رضایت دوجانبه با مرتبطین‎ * ‏لمطمينان از یکپارچگی مناسب سامانه های کاربردی با فرآیندهای سازمانی‎ * ‏اطمینان از شفافیت و درک هزینه هاء منافع؛ راهبردهاء سیاستها و سطوح سرویس فاوا‎ * ‏اطمینان از استفاده مناسب و کارا از سامانه های کاربردی و راه حل های فنی‎ * ‏حسابرسی و محافظت از دارایی های فاوا‎ * ‏بهینه سازی زیرساخت هاء متابع و قابلیت های فاوا‎ * * کاهش دوباره کاری و کاستی های استقرلر سرویس و راهکارهای فنی * حمایت و حرلست از دستیابی به اهداف فاوا * مشخص كردن تاثیرات مخاطرات سازمانی بر منابع و اهداف فاوا 

صفحه 53:
اهداف فاوا بر اساس استاندارد حاکمیت فاوا 001311 ع ا * اطمينان از اينكه اطلاعات محرمانه و حياتى از دسترس افراد غير مجاز مصون است. * لمطمينان از اينكه تراكنش هاى سازمانى و تغيير اطلاعات به درستى انجام می شود. * اطمينان از اينكه سرويسها و زيرساختهاى فاوا به طور مناسبى در مقابله با خطاهاء حملات عمدی و حوادت ناگوار امن شده اند و در صورت حادته, به وضعیت عادی خود برمی گردند. * اطمینان از كمينه بودن تاثيرات قطعى سرويس يا تغييرات فاوا بر كاركرد سازمان * اطمينان از اينكه سرويسهاى فاوا در زمانى كه مورد نیزند در دسترسند بهبود اثربخشى هزينه هاى فاوا و نقش مناسب آن در منافع سازمان * تحويل يروزه ها در زمان و هزينه توافق شده وبا كيفيت استاندارد * برقراری یکپارچگی اطلاعات و زیرساخت فرآیندی اطمینان از رعایت موازین, قوانین و مقررات و قراردادهای فاوا * نشان دادن مقرون به صرفه بودن هزینه کیفیت سرویس, بهبود مداوم آن و آمادگی برای تغییرات آ 

صفحه 54:
ISO 38500 نياز هاى كسب و كار اقشار هاى كسب و كار ۷ حاکمیت فاوای شرکت ۰ اس 7 ‎Lavi =‏ کارایی ند سس | => 

صفحه 55:
معماری سازمانی ‎ENTERPRISE‏ ‎ARCHITECTURE‏ 

صفحه 56:
معماری چیست ؟ 7 معماری یعنی ارائه توصیفی فنی از یک سیستم که نشان دهندة ساختار اجزاء آن. ارتباط بین آنها و اصول و قواعد حاکم بر طراحی و تکامل آنها در گذر زمان باشد. * معماری یک نگاه با کنترل عقلائی بر یک سیستم پیچیده است.که اجازه تمرکز بر عناصر کلیدی و تعامل آنها را می دهد. و امکان پرهیز از ورود به جزئیات را فراهم می کند. 

صفحه 57:
تعریف معماری سازمانی معماری سازمانی روشی است که جهت توصیف کامل جنبه ها و لایه های مختلف یک سازمان که قادر است با استفاده از مدل ها و تکنیک هایی استاندارد و شناخته شده اقدام به توصیف وضع موجود یا وضع مطلوب سازمان نماید . علاوه بر آن معماری سازمانی حاوی طرح خاصی موسوم به طرح گذار نیز هست که نحوه رسیدن از وضع موجود به وضع مطلوب یک سازمان را مشخص می کند . 

صفحه 58:
تفاوت‌های ۳۳۲۵۲01166 و ستته‌فتهصه‌نتههنع لاس ‎yaKe Ig cw! Organization .< Enterprise ,» ۲‏ آن صادق نیست. ” 112661013156 ماموييه حور سستد رحليكه 010121212231013 وظيفه محور ريهاشم ‏©35 ز كستردكىجغرلفيليودر سطح ملويا منطقطوبرخوردارلمست ‎Organizations, «Ls ,»‏ لازلما لیگ ‌ستردگیرا ندارد. ‏یکی از خصوصیات مهم 6101156] 1710 وجود محوریت فناوری اطلاعات در آن می‌باشد و بدون فناوری اطلاعات بی معنی خواهد بود. ‏۳106 فرآیند محور لستو بر همییٍساس ی کواز بارزترینخصوصیاتآن بسهود و تسکاملمداوم فرلیندهالست 

صفحه 59:
روبکرد جهانی به معماری اطلاعات * تصویب قانون کلینگر -کوهن در سال ۸۱۹۹۶ ) ‎(Clinger-Cohen ACt‏ ۱. مدیران ارشد اطلاعاتی ( ‎(CIO : Chief Information Officers‏ مسئول توسعه و نگهداشت معماری فناوری اطلاعات در سازمانهای دولتی هستند ۲ هر طرح معماری اطلاعات می بایستی فرایندهای سازمانی را با استفاده از امکانات فناوری اطلاعات با اهداف سازمان یکنواخت نماید . ۳. معماری اطلاعات بر روی فرایند کار . جریان اطلاعات و تطبیق استانداردهای لازم متمرکز خواهد شد . ‎is 5‏ | قانون کلینگر-کوهن معماری 11 را چنین تعریف می کند: "یک چهارچوب یکپارچه برای ارتقاء با نگهداری فناوری موجود و کسب فناوری اطلاعاتی جدید 7 برای نیل به اهداف سازمان و مدیربت منابع آن " 1۱-۵۹ 

صفحه 60:
دلایل اصلی معماری سازمانی معماری سازمانی می تواند به منظور توصیف وضعیت موجود ( معماری وضع موجود ) (معماری وضع مطلوب ) به کار رود . دلایل اصلی معماری سازمانی عبارتند از : © پیچیدگی روز افزون سازمان ها تغییرات پیشران های ماموریتی تغییرات پیشران های فناوری لزوم دنبال کردن تغییرات سازمانی توسط سیستم های اطلاعاتی تغییر نقش سیستم های اطلاعاتی و ارتباطی در سازمان ها نیاز به استانداردهای ملی در توصیف سیستم ها ییاز به تعامل پذیری در سطح دورن سازمانی و برون سازمانی دولت الکترونیک oo ee ee ICT@ERT 

صفحه 61:
نتابج حاصل از معماری سازمانی + بهبود روش ها و فرآیندها در ماموریت های سازمانی "** تمرکز بر داده‌ها و فرایندها و تعاملات بین آنها ‎as *‏ و حذف فرایندهای اضافی در جهت اجرای ماموریت * ایجاد نظامی یکدست و قابل مقایسه در توصیف سیستم ها * یکپارچگی eee ee *_ ادغام و اشتراک گذاری اطلاعات همسوئی انعطاف پذیری درمقابل تغییرات کاهش هزینه های توسعه سیستم همگرائی به سمت دولت الکترونیک توسعه سریع هماهنگ با پیشرفت تکنولوژی اصلاح و بهینه شدن ساختارهای سازمانی کاهش پیچیدگی در سیستم‌های اطلاعاتی *_ تعریف و حذف افزونگی دلده‌ها و نرم افزارها ‎ICT@ERT‏ 

صفحه 62:
خصوصیات کلیدی معماری << 7" ایجاد معماری پوبا با تکامل و توسعه تدربجی "" طراحی معماری مبتنی بر برنامه های توسعه کشور بویژه سند چشم انداز 7" بهره‌گیری از چارچوب . متدولوژی و ابزارهای مناسب و نوين 7" طراحی معماری با رویکرد ایجاد سيستمهاى باز 7" ایجاد معماری با عناصر مستقل و در عین حال بکپارچه "7" اثر گذاری وسیع در حوزه مفاهیم و راهبردهای کل سازمان ارائه یک نظام کلان سازمانی مبتنی بر فناوری اطلاعات ICT@ERT 

صفحه 63:
ویژگی های معماری ۰۰ _ سادگی استقلال از زمان و مکان ارتباط متعامل امنیت ایمنی عملیات روان زب مبتنی بر عدالت اجتماعی مبتنی بر مشارکت و همکاری سرعت 

صفحه 64:
معماری استراتژیک / معماری خدمات معمازی قرایند 

صفحه 65:
مهمترین چارچوب های معماری سازمانی i 7" چارچوب معماری 20۳00085 7" چارچوب معماری ۳۳۸ 7" چارچوب معماری 41516 

صفحه 66:
http://www. mirabasi.ir/articles/28.ppt * inar/cicis10/ppt/amin% ۰ (۰۵ urses/soft ۰ n.ppt 

صفحه 67:
معمارى سرويس كرا 

صفحه 68:
a 9 2 = 8 9 = 5 8 & 2 5 = 8 0 8 8 1970s 1980s 

صفحه 69:
معماری زیرساخت نرم افزاری (ESB) jaug pw 

صفحه 70:
معماری زیرساخت سخت افزاری و شبکه مركز داده (/1ع01ع) 10363]) مركز تحليل داده (0363ا (Warehouse 

صفحه 71:
معماری سازمان الکترونیکی 

صفحه 72:
چارچوب مدیریت خدمات 

صفحه 73:
یک چارچوب راهتما برای مدیران اطلاعات میباشد تا بتوانند زیرساختهای فناوری اطلاعات را در سازمان خود مدیریت و بهینه سا نمایند. ,]11 آبه مدیران این امکان را میدهد تا از سطح خدمات ارائه شده در سازمان اطمینان حاصل نموده و بتوانند زیرساختهای مورد نیاز را بر طبق یک برنامه از شده تهیه نمایند. بارس بولق تبرت ورس نز اتيف نموه ات 

صفحه 74:
# سرویس(561۳۷166) * ارانه ارزش به مشتری با فراهم نمودت نتایج مطلوب مشتری بدون آن که مشتری مالک هزینه و ریسک شود (Service Level). ‏سطح‎ * fee ITI ‏مفاهیم کلیدی‎ - - چرخه حیات سرویس دستاورداندازه گیری شلده یا گزارش شده او گیری شده یا گزارش = ‎a‏ © متال: سرویس (Service Level Agreement) * توافقنامه مذاکره شده و نوشته شده بین فراهم کننده سرویس و مشتری که هزینه ها و سطح سرویس را مستند می نماید. 

صفحه 75:
چرخه حيات سرویس در ]|۱۲ 

صفحه 76:
* راهبرد سرویس 0 ایجاد راهبرد | مدیریت مالی لا مدیریت سبد سرویس 1 مدیرنتتقاضا ؟ طراحی سرویس ‎I‏ مدیریت امنیت اطلاعات. دسترسی ‏و ظرفیت | مدیریت تامین کنندگان و سطح ‎eae‏ ‎ ‎foo I TIL—= ‏مفاهیم کلیدی‎ - ‏- چرخه حیات سرویس - پنج گام چرخه حیات ‎ ‏سرویس 

صفحه 77:
ایجاد و استقرار سرویس برنامهرویزی بو پشتیبانی ‎ais‏ BES Se © عملیاتی نگهداشتن سرویس مدیریت رخداد و سئله بيكيرى و تكميل درخواست 1 مدیریت د ترس پذیری و رویداد * توسعه مداوم سرویس رارش أههي و الفلزه #برزي سردي 1 ۷ گام فرايند توسعه 

صفحه 78:
Gal aE ‏سر‎ ong ‏ی‎ 

صفحه 79:
fee TTI ‏مفاهیم کلیدی‎ - چرخه حیات سرویس - بنج گام چرخه حیات ‎tae‏ egal pegs 1 طرح و برنامه © لكر 1 بايد متناسب با فرهنگ سازمانی باشد. 

صفحه 80:
راهبرد سرویس ۶ فعالیت دارد $m ITIL 

صفحه 81:
چیزهایی که باید خریداری یا برای آن ها نالا چیت؟ زینه نمایید ‎a‏ = مفاهیم ‎SAIS‏ ‏* زیرساشیت فاوا افزاد پول ‎Sa‏ - پنج گام چرخه حیات کارانی فان مش وس 2 ‎ge‏ ‏* توانمتذی ها موجن © چیزهایی که شما در آن رشد و ترقی می ‎waa‏ ‎ERS Ke (bal gil‏ های غیر ملموس دارایی نتقال منابع به سرویس ها 

صفحه 82:
* اولويت بندی نمودن و مدیریت سرمایه ها و اختصاص دادن منابع * سرویس های مطرح شده ای که به درستی ارزیابی شده اند. * طرح تجاری & سرویس های موجود که ارزیابی شده اند. نتایج و دستاوردها © جایگزین نمودن 5 منطقا توجيه كردن ® 0000 از زده خارج كردن 

صفحه 83:
تضمین هدر نرفتن پول تضمین نمودن ظرفیت کافی برای ]= ‎Gomme ITIL‏ مواجه شدن با تقاضا در سطح ‎a‏ ‏كيفيت توافق شده سح ۳ - ينج كام جرخه حيات الگوهایی از فعالیت های کسب و أسرويس كار كه بايد در نظر گرفته شوند. ‎Se 8‏ قنار3 ترافیک 

صفحه 84:
چگونه آن را فراهم نماییم؟ * چگونه آن را ایجاد نماییم؟ چگونه آن زا تست نماییم؟ ee Neate) ‏در سرویس های موجود و فراب‎ 55 - تال چیت؟ - مفاهیم کلیدی - چرخه حیات سرویس - پنج گام چرخه حیات سرویس 

صفحه 85:
#مدیریت دسترسی #مدیریت ظرفیت *مديريت تداوم سرويس فاوا #مدپریت :تامین کتنده مدیریت سطح سرویس مدیریت امنیت اطلاعات #مدیریت کاتالوگ سرویس ‎ITIL -‏ جِيست؟ ‏- مفاهیم کلیدی - چرخه حیات سرویس - پنج گام چرخه حیات ‎ ‏سرویس 

صفحه 86:
معيارها/ طرح هاى بازتكرى سرويس معيارهاا طرح هاى بذيرش سرويس توب از امین کنندگان داغلی و خارجی 

صفحه 87:
foot TE ‏مفاهیم کلیدی‎ - - چرخه حیات سرویس - پنج گام چرخه حیات مدیریت تامین کنندگان ‎<a‏ رون * باید واضح و مناسب باشد و قابل فهم و با یک ‎ ‏7 جكونه تعداد رخنه های توافقنامه سطح سرویس, طی زمان تغییر می کند؟ 

صفحه 88:
foot TE ‏مفاهیم کلیدی‎ - ‏سرویس‎ cle ‏چرخه‎ - ‏پنج گام چرخه حیات‎ = این» همان مدیربت ظرفیت است. #مدیریت ظرفیت. هزینه را در مقابل ظرفیت. به تعادل می رساند و به این ترتیب هزینه ها را هنكام حفظ كيفيت سرویس, کاهش می دهد. رون 

صفحه 89:
مین ابیز که سرویس: ‎BURL ASB‏ سطح سرویس تطابق دارند یا از آن ها فراتر 9 علایم اختصاری fee TTI ‏مفاهیم کلیدی‎ - eae متوسط زمان بين رخدادهاى سرويس حم كاو حر 2 ‎galt gar bad deg ©‏ ها متوسط زمان بين خرابى ‎peer‏ ‏متوسط زمان براى بازكرداندن سرويس ‏حالت ارتجاعی, دسترسى را افزايش مى دهد * سرويس مى تواند به عملكرد خود ادامه دهد ‏حتى زمانى كه يك يا جند جزء آن. با شكست ‏روبرو شود 

صفحه 90:
چیزی؟ © مديريت تداوم سرويس فاواتضمين اين كه سرويس هاى فاوا با اهداف سطح سرويس تطابق دارند يا از آن ها فراتر هستند. # علایم اختصاری * متوسط زمان بین رخدادهای سرویس * متوسط زمان خرایی ها متوسط زمان برای بازگرداندن سرویس ‎CART) 5 ple ۰‏ حالت ارتجاعی. دسترسی را افزایش می دهد * سرویس می تواند به عملکرد خود ادامه دهد حتی زمانی که یک یا چند جزء آن, با شکست روبرو foot TE ‏مفاهیم کلیدی‎ - eae ‏پنج گام چرخه حیات‎ سرویس 

صفحه 91:
آماده بکار برای برطرف © آماده بکار بودن در زمان کمتر از ۷۲ ساعت --:1111 جو - مفاهيم كليدى eae ‏پنج گام چرخه حیات‎ - * محیط آماده و تجهیزات فاوای غیر آماده * آماده بکار بودن در زمان متوسط * همانند آماده بکاربودن به علاوه ی تجهیزات فاوا برای دریافت داده © آماده به کار بودن در کمترین زمان ‎Sine‏ 5 مضاعف سازی کافل و تگران سرویس 

صفحه 92:
مدیریت امنیت اطلاعات ® محرمانگی * مطمئن شدن از این که تنها افراد مجاز می توائيد دادة هارا حشاهدهنماینی. ۰ 84 یکپارچگی * مطمئن شدن از این که داده ها دقیق و صحیح می باشند و خراب و تحریف ‎al oaks‏ ‎ITIL -‏ جِيست؟ - مفاهیم کلیدی - چرخه حیات سرویس - پنج گام چرخه حیات ‎ ‏سرویس ‏۰ ‏= ‏* مطمئن شدن از اينکه داده ها هنكام درخواست. تامین می شوند. 

صفحه 93:
یاچ ؟ - مفاهیم کلیدی - چرخه ‎cle‏ سرویس - بنج گام چرخه حیات سرویس 

صفحه 94:
درانظر گرفتن انتظارات مشتری قادر ساختن یکپارچگی نسخه کاهش اختلاف کارایی foot TE ‏مفاهیم کلیدی‎ - - چرخه حیات سرویس - پنج گام چرخه حیات مستندسازی و کاهش خطاهای شناخته شده کافش ریک ایجاد اطمینان از کاربرد صحیح سرویس ها بعضی چیزها که مستتنی اقنله اند تعویض دستگاهی که با شکست رویرو شده سرویس است. اضافه نمودن کاربر جدید نصب نرم اقزار استاندارد 

صفحه 95:
© ضروری برای توانمندی فراهم نمودن اطلاعات درست و دقیق fom TIE ‏مفاهیم کلیدی‎ - ‏چرخه حیات سرویس‎ - ‏پنج گام چرخه حیات‎ - در زمان و مکان درست و برای فرد مناسب به منظور قادر ساختن برای تصمیم گیری براساس اطلاعات سرویس جلوگیری از قفل شدن داده توسط افراد & مزیت آشکار سازمانی 

صفحه 96:
Scone ITIL - مفاهیم کلیدی - چرخه حیات سرویس - پنج گام چرخه حیات خرد ودانایی نمی تواند توسط تکنولوژی مورد کمک واقع شودا 9 مرویس خرد و دانایی فقط با تجربه بدست می آید! سیستم مدیریت اطلاعات دانش سرویس پرای حفظ اطلاعات بسیار ارزشمند. حیاتی و مهم می باشد. 

صفحه 97:
پیکربندی و دارایی سرویس مدیریت پیکربندی و دارایی یک کلید اساستی و مهم می باشد. * مدل منطقی زیرساخت و اطلاعات دقیق و درست. فراهم می نماید. © دازایی عارا کنترل: می ‎glint‏ ‏© هزینه ها را کاهش می دهد. توانایی تغییرات درست و مدیریت لمعه و امطتراد وا ابحاة فى نعايك. © حل ريشه اى مسئله و رخداد را سوخت:می ‎jibes‏ ‎ITIL -‏ جِيست؟ - مفاهیم کلیدی ‏- چرخه حیات سرویس - پنج گام چرخه حیات ‎ ‏سرویس 

صفحه 98:
foot TE ‏مفاهیم کلیدی‎ - - چرخه حیات سرویس - پنج گام چرخه حیات کار برای که سرویس ها را با نیازهای کسب و کار تطبیق می دهد. سرویس © ۸۰ از وقفه های سرویس, بوسیله خطای عملگر یا کنترل ضعیف ات ایجاد می شود. 

صفحه 99:
نصب نمی باشد. © نسخه های کامل ‎office 2007 1°‏ ly asus © Windows Update x. ° (Package) ‏بسته‎ © Windows Service ‏مانند‎ 5 Pack مدیریت استقرار و نسخه نسخه یک مجموعه ای از تغییرات تصویب و تست شده آماده برای fom TIE - مفاهیم کلیدی - چرخه حیات سرویس - پنج گام چرخه حیات سرویس 

صفحه 100:
عملیاتی نگهداشتن سرویس © حفظ و نگهدازی © مدیریت ۰ tag TT a ‏به وقوع رساندن اهداف راهبردی‎ ‎gle ©‏ که ارزش مشاهده می شود. ‎eae ‏پنج گام چرخه حیات‎ - ‏مرویس‎ ‎ 

صفحه 101:
وظايف و عملکردها در عملياتى نكهداشتن سرويس ل 5 هيز سرون © مديريت فنى ؟ مدیریت عملیات فاوا © مدیریت برنامه های کاربردی 

صفحه 102:
چارجوب مدیریت امنیت اطلاعات 

صفحه 103:
ا د " از کار افتادن خروجی کامپیوترها در جنگ طوفان صحرا © انهدام پل برای قطع فیبر نوری " ویروس استاکس نت "۲ اسناد ویکی لیکس 7" نفوذ در شبکه وزارت دفاع آمریکا 

صفحه 104:
دددات 3 95 ۰ ‏آسیب بذیری ها‎ exploits 5 de-values. iperablites , ‏هر اليا‎ vu erabilities damage to etc پیامده آسیب مخاطرات 

صفحه 105:
مفهوم دارایی ا د ° Asset: ‏دارایی:‎ ۲ anything that has ‏زی که برا‎ value to the ‏سازمان ار است.‎ organization 

صفحه 106:
مفهوم اسیب پذیری ‎re‏ ‎Vulnerability:‏ © ‎a weakness of an‏ نقطه ضعفی در حفاظت از یک 0۴ 9۲0۱0 0۲ ]2556 دار ای (نا آذ ‎assets that can‏ رایی (: گروهی ز آنبا) ‎be exploited by‏ که می تواند مورد بهره ‎one or more‏ برداری تهدیدی ‎threats‏ ‏(تهدیدات) قرار بگیرد 7" آسیب پذیری: 

صفحه 107:
مفهوم تهدید a Threat: wag 0 a potential cause of an unwanted ‏یک عامل بالقوه ایجاد یک‎ incident, which - hE 4 ‏حادثه ناخواسته که‎ may result in ‏و ف‎ harm to a system ‏تواند به یک سیستم با‎ سازمان آسیب برساند ‎or organization‏ 

صفحه 108:
مفهوم امنیت اطلاعات 11111 ات “ Information security: preservation of ‏محرمانگی‎ 0 confidentiality, integrity and availability of information; in addition, ‏حامعیت‎ Qo other properties, such “Os as authenticity, . accountability, non- ‏در دسترس بودن‎ Qo repudiation, and reliability can also be involved 

صفحه 109:
7 ° Confidentiality: Kibo ro | the property that اطلاعات در اختیار افراد با ‎information is not‏ مراکز یا فرایندهای ‎made available or‏ غیرمجاز قرار نگیرد ‎disclosed to‏ ‎unauthorized‏ individuals, entities, or processes 

صفحه 110:
جامعیت ae © Integrity: " جامعیت: ‎the property of‏ تامین صحت و کامل بودن ‎safeguarding the‏ اطلاعات ‎accuracy and‏ completeness of assets 

صفحه 111:
دسترس پذیری ت۰۰ ‎Availability: 3‏ ° تا توس يقايزق: ‎vailability‏ ‎the property of‏ در دسترس بودن و قابلیت ‎being accessible‏ and usable upon ‏استفاده از اطلاعات درا‎ demand by an one 7” ١ authorized entity ‏افراد» مراکز و ف رآبندهای‎ مجاز در صورت نیاز 

صفحه 112:
حوزه های بازده گانه 27001 150/1۴6 ‎ah‏ ‎a ee‏ خط مشی امنیتی 1 سازماندهى امنيت اطلاعات 3200 دا مديريت تداوم كسب و كار امنيت منابع انسانى مديريت حوادث امنيت اطلاعات امنیت محیطی و فیزیکی ‎enced‏ 0 ۱[ ‎enero ere)‏ ۳ 

صفحه 113:
حوزه اول - خط مشی امنیتی 777 5 ا هدف : جهت كيرى و جلب حمايت مديريت از امنيت اطلاعات در ارتباط 00 مندیها و قوانین و مقررات مربوطه مستند خط مشى امنيت بايد توسط مديريت تصويب شده و به اطلاع 052000 Sn ears Te SOP Mecca Carers 

صفحه 114:
حوزه اول - خط مشى امنيتى (ادامه) ‎me‏ ‏= اجزاء مستند خط مشى امنيت اطلاعات * تعريفى از امنيت اطلاعات ‎ "‏ بیانیه ای که نشانگر اراده مدیریت برای پشتیبانی از اهداف و مفاهیم امنیت متناسب ‎Caeser re RTA‏ 1۱ ‏اا م ا ل م ل ا ا ا ل ‏* . توضیح مختصری راجع به خط مشی هاء اصول. استانداردها و نیازمندی های مطابقت با قوانین و مقرارت. ‎ES Ita att oy oe tt‏ ار ‎Rvs rene ee ee Sree ay Ire espe eee a ‏و غیره که کاربران موظف به رعایت آنها هستند.‎ ۷۱ TPs ‏ا‎ Cae rr ree Pagel PP reno 1 [overs pe oes ‏گردد.‎ tik wh arog; 

صفحه 115:
ا ۱ ۹" ————— ۱ 1- سازماندهى داخلى امنيت 000 Nl Rome CS bier 

صفحه 116:
LF (40131) LE Wl Caso! Rutile jlu— rgd 0 39> 1 ‏اكد د قد سه سحا‎ ل ا 0 تعهد مدیریت به امنیت اطلاعات ‎XPS Tone peor Nes]‏ تخصیص مستولیت های امنیت اطلاعات ‎ney reed bey‏ 00 نا 5 ‎Fey Peper eer eens)‏ تست ا ۱۳ ‎aed‏ 1 

صفحه 117:
‎OD SY‏ 0 ا م طم ‎a a ١‏ ِ ‏هدف : مدیریت امنیت اطلاعات در رابطه با طرفهای بیرون از سازمان ‏تشخیص خطرهای مرتبط با طرف های بیرونی 0 ۳[ ‏در نظر كرفتن امنيت در قرارداد با خارج از سازمال ‏امنيت طرف هاى بيرون از سازمان 

صفحه 118:
‎eee ats Lad‏ اك ‎Tl‏ ‏هدف : حصول اطمینان از حقاظت مناسب ‎eC Sey ‏1- طبقه بندى و ارزش كذارى داراييها ‏2-تعيين مسئول هر دارايى ‎oe creas DD)‏ ل ا ا ۱۹۹ 

صفحه 119:
ل لم با سس اج 0 انواع دارايى ها : + اطلاعاتى * نرم افزاری * فيزيكى * يي ا های مرتبط * افراد و تجارب و شایستگی های آنان ‎cee Te ae‏ اك ‎ 

صفحه 120:
24 ‏للف‎ 0 ne BL teat ton Sy og 0 ‏اب تیا‎ بارامترهاى ارزش كذارى دارايى ها : محرمانكى 5ك پاک ‎i‏ 1288 Fy rem 

صفحه 121:
2 Pea lial Sd Sy 0 ee FAR sor) i) rg Odea ‏در حین کار‎ -2 Se re 1s ree re 

صفحه 122:
حوزه جهارم - امنيت منابع انسانى (ادامه) ‎we‏ ‏يد الاك اكد سواه 0 هدف : برای اطمینان از اینکه کارکنان. طرف های قرارداد و کاربران طرف سوم وظایف خود را می دانند. همچنین این افراد برای کار مورد نظر صلاحیت دارند و نیز به منظور ‎Co oe ene SO Searcy‏ 1 غربالكرى ف ۱ 2220005 

صفحه 123:
حوزه جهارم - امنيت منابع انسافى (ادامه) اك سس اس سار 0 ل ا 9 كاربران طرف سوم وظايف خود را مى دانند. همجنين اين ‎Cs POC‏ 1 ‎Peles MONTE Yer CoP oe Prone ear cy‏ ۱ hades med ۱۰۳9 ‏ی‎ ‎eames 

صفحه 124:
حوزه جهارم - امنيت منابع انسانى (ادامه) ‎me‏ ‏| مسئولیتهای مدیران جا + دستورالعمل های لازم را نسبت به انتظارات امنیتی در اختیار دارند. ‎BRC 2‏ | ‎Beep ever Owen ES Cc CHOPIN Ronee | Cn ١‏ ‎ .‏ در مورد مسائل امنیتی مهارت و صلاحیت کافی را دارند. 

صفحه 125:
حوزه جهارم - امنيت منابع انسانى (ادامه) ۹" ۰«( 1 1 mre a Ore arte ‏ا‎ ‎re Ss) ae ey one Sees se ES ed ‎heehee ered‏ لك بازكرداندن اموال و دارايى 01 200001 ‏حذف حقوق دسترسی 

صفحه 126:
حوزه پنجم - امنیت محيطى و فيزيكى ‎a4‏ 1- محيطهاى امن 2- امنیت تجهیزات 

صفحه 127:
حوزه ينجم - امنيت محيطى و فيزيكى (ادامه) 24 ۱ خدمات فناورى اطلاعات لك كنترل هاى ورودى هاى فيزيكى ‎ore‏ 000 ‎feet eed —‏ حفاظت در مقابل تهديدهاى محيطى و خارجى] ee eee 0 boaleacs 

صفحه 128:
حوزه ينجم - امنيت محيطى و فيزيكى (ادامه) ‎LF‏ ‏| هدف : پیشگیری از ضرر. خسارت یا لو رفتن داراییها و جلوگیری از توقة فعالیتهای سازمان و" امنیت و ایمنی تأسیسات جانبی نظیر برق و تهویه تعمیر و نگهداری تجهیزات دس امنیت تجهیزات بیرون از قرارگاه اسقاط نمودن يا مزايده امن تجهيزات خارج نمودن تجهيزات از محل سازمان 

صفحه 129:
حوزه ششم - مدیریت ارتباطات و عملیات ‎a!‏ ‎a 0 Onn ONE TO‏ 1- روش هاى عملياتى و مسئوليتها ل ‎eet‏ ‏3- طراحى و تست قبولى سيستم 4- حفاظت در برابر نرم افزارهاى بدخواه ‎ea‏ يي ‎Pe‏ ‏6- مديريت امنيت شبكه 7- جابجايى رسانه هاى حاوى اطلاعات 8- تبادل اطلاعات 9- سرویس های تجارت الکتروتیکی 0- نظارت 

صفحه 130:
aI ‏حوزه ششم - مديريت ارتباطات و عمليات (ادامه)‎ ‏ل‎ ‎| cel SCS PCY eI Ween pCNE aloes ene NU Exure Reeser ped eT Ner py ۳ ‏مديريت تغييرات‎ تفکیک وظایف و مسئولیتها جداسازی تجهیزات آزمایشی از تجهیزات عملیاتی 

صفحه 131:
للم 9 700000 uh) مديريت ارائه خدمات نظارت و بازن در نحوه ارائه خدمات ‎A A‏ ‎Pe ahi 0 ed)‏ RreRear Un pee fee on TS 

صفحه 132:
حوزه ششم - مديريت ارتباطات و عمليات (ادامه) 9 لطس ۱ هدف : به حداقل رساندن خسارات ناشی از خرابی سیستمها ‎Soe‏ طراحى و تست قبولى تست ‎ee‏ سيستم 

صفحه 133:
aL! CCPL) ‏ا‎ By ‏دح ل‎ هدف : حفاظت از صحت نرم افزارها و اطلاعات کنترل ویروس ‎ees‏ 321000 — فزارهای بدخوا 000 افزارهاى بدخواه 

صفحه 134:
ل لم ۹ مم2 ! هدف : حفظ صحت و قابلیت دسترسی سرویسهای 17 نهیه نسخه های پشتیبان نگهداری از اطلاعات پشتیبان ‎eR eee eS ed‏ * رمزنگاری لازم در نسخه های پشتیبان 

صفحه 135:
حوزه ششم - مدیریت ارتباطات و عملیات (ادامه) ‎me‏ ‏۳۳ | هدف : اطمينان از حراست اطلاعات در شبكه ها و حمايت از پشتیبانی زیربنایی کنترلهای شبکه تسه مدیریت امنیت شبکه امنیت سرویسهای شبکه 

صفحه 136:
‎ar ven So‏ 0 ا ككل ا 21 5 ‎ ‏هدف : پیشگیری از لو رفتن: ‎a‏ سس ‎er eet ae Cres‏ ‏مدیریت رسانه های قابل حمل انهدام مناسب رسانه ها 9 کم رویه های جابجایی اطلاعات ‎ad‏ ‎5101111 

صفحه 137:
حوزه ششم - مدیر بت ار تباطات و عملیات (ادامه) 9 ‎٩‏ ۳ ! ال ل تبادل داده و نرم افزار بين سازمانها 1 توافقات تبادل داده و نرم افزار امنیت رسانه ها در هنگام انتقال ‎SS‏ ا ا سیستم های اطلاعات اداری 

صفحه 138:
‎are SY eo‏ ا 6 اك ‎LY ———SEE ee‏ ‏هدف : اطمينان از امنيت سرويس هاى تجارت الكترونيكى و ‎coer)‏ 0 ‎Rye Tare ‏م‎ yes Crores ‏سرویس های تجارت‎ 7 3 — Se ‏اطلاعات در دسترس عموم 

صفحه 139:
حوزه ششم - مدیریت ارتباطات و عملیات (ادامه) ‎aL!‏ ‏سس - 1 نظارت بر فعالیت های ثبت شده و حراست از وقایع و اطلاعات ثبت شده مدیریت ثبت کارهای مدبران و اپراتورهای شبکه ثبت خطاها همزمان تمودن ساعت سيستمها 

صفحه 140:
ما 20 1 - نیازمندی های کاری برای دسترسی سیستم 2- مديريت دسترسى كاربر 3- مسؤوليت هاى كاربر 4 کنترل دسترسی به شبکه 3- کنترل دسترسی به سیستم عامل ا ل م ا ا ل كل 

صفحه 141:
حوزه هفتم - كنترل دسترسى (ادامه) ۹ تت ———————— | هدف : كنترل دسترسى به سيستم ‎eee‏ ا — 7 ao ‏کنترل دسدرتی] دسترسی به سیستم‎ 2 

صفحه 142:
حوزه هفتم - كنترل دسترسى (ادامه) 24 م2 1 هدف : بيشكيرى از دسترسى غيرمجاز به كامبيوتر ۳ 1 007 7 سس سس 0 مدیریت رمز عبور کاربران بازنگری در حقوق دسترسی کاربران 

صفحه 143:
حوزه هفتم - كنترل دسترسى (ادامه) 2 ——————————— | ا ‎BD Sate Sen‏ 0 تجهيزات رها شده توسط كاربر َّل)سيصط- صستوليتهاى كاربر خط مشى ميزكار تميز 

صفحه 144:
حوزه هفتم - كنترل دسترسى (ادامه) ‎ay‏ ‎a‏ 0 هدف : حفاظت از دسترسی غیرمجاز به سرویس های شبکه خط مشی استفاده از خدمات شبکه ‎stoma‏ سا ۱ ‎Pere ee te)‏ ‎Reena pec renee reapers ce‏ ۱ تفكيك در شبكه ها ‎sai‏ ‏كنترل اتصال به شبكه کنترل مسیریابی 

صفحه 145:
"۹ OU eee Scalia oS og 1 ‏سس تحت در‎ ۱ a cd رویه های دستیابی امن کاربر شناسایی و تأیید هویت کاربر سيستع مديزيت رمز عبور ‎Ps ee‏ استفاده از امكانات ابزارى سيستم سيستم عامل ee ee سس 

صفحه 146:
حوزه هفتم - كنترل دسترسى (ادامه) ۰ منظور : بيشكيرى از دسترسى غيرمجاز به اطلاعات سيستم هاى كامييوترى 00711 521171111 ror en ۱ Se Z ‏جداسازى اطلاعات حساس‎ 

صفحه 147:
4 ۱ al Sb es rd ‏للا ل‎ Time ee) ‎te)‏ مراد دستوضی به رابائد های ‏تح ‏۱ ۳ ‎SUP eM i AP cent eel 

صفحه 148:
حوزه هشتم - تهیه» نگهداری و توسعه سیستمها ‎at‏ ‏3ك 115ل1ة اك ررقت > 1- نيازمندى هاى امنيتى سيستمها ص۱۳ ات 22 eect are Len a ‏امنیت فرآیندهای توسعه و پشتیبانی‎ -35 

صفحه 149:
۱ ‏ات۱‎ ‎4 a eee, هدف : اطمينان از اينكه امنيت درون سيستم هاى 11 وجود دارد. ا لل ل نيازمند يهاى امنيتى ‎ic‏ ها ‎ 

صفحه 150:
DL Oh 4 cn ‏اول ا‎ ‎Te RTS‏ 00 ا ا ل ‎NC eer‏ ‎ ‎520-0010000 ‏کنترل پردازش داخلی كاركرد صحيح اس ۳ رق یکپارچگی پیغام ‎a‏ ‏تأیید داده خروجی 

صفحه 151:
1 ‏مطح سنت‎ J ‏سس‎ Ste ee ۱3۳ ‏ا‎ pe en eae ey ‏استفاده از رمزنگاری‎ 1۱ Se NNT Peres eee ‏جل-- تترلهاى رمز نكارى‎ مديريت كليد رمز 

صفحه 152:
ول ا سس ۲ ‎ae‏ = هدف : اطمینان از اينکه پروژه های 11 و فعالیت های پشتیبانی به ۱ كنترل نرم افزارهاى كاربردى 1 حفاظت از سيستم قست داده سس ا ae 4 

صفحه 153:
حوزه هشتم - تهیه؛ نگهداری و توسعه سیستمها (ادامه) 2 سح سح — ‎Sr ore iy Cnr te arene)‏ 10 ال 5 مرور تكنيكى تغييرات سيستم كاربردى ‎Freee pe rowers]‏ ‎eee ter‏ ee re rere eee aero ter حذف امکان نشر اطلاعات (به خارج از حوزة مجاز) لس ای 

صفحه 154:
حوزه نهم - مديريت حوادث امنيت اطلاعات ا" ام 1 ۳ 2- مديريت حوادث امنيت اطلاعات و راه هاى بهبود آنها 

صفحه 155:
حوزه نهم - مديريت حوادث امنيت اطلاعات (ادامه) ‎a‏ ‎EEE‏ ِ [Pe vege ‏ا‎ peer Coe rev STEERS Oe re metre nel. antl cere ‏قابل قبولی رفع کرد. گزارش می گردند.‎ ۴ ۰. een en eer aes ۲ ۳ ‏ون ی‎ 525200 

صفحه 156:
حوزه نهم - مدیریت حوادث امنیت اطلاعات (ادامه) 9 ا —— ‎a‏ هدف : اطمینان از اينکه رویه هایی مستمر و موّثر در مورد حوادث ‎a ppeeer‏ 9 5211111 | ‎E os ERECT) 8‏ ی اطلاعات و راه های بهبود آنها ‏جمع آوری شواهد و مدارک 

صفحه 157:
حوزه دهم - طرح تداوم کسب و کار ‎att‏ ‏ال ‎a =e‏ Resse Br cer fe Seen ie a ee eer) ‏وقفه در فعاليت هاى كارى‎ Le ee ‏ل ا‎ 0 ‏ا ا‎ reno) * تداوم كسب و كار وارزيابى مخاطرات * . ایجاد و پیاده سازی طرح های تداوم کسب و کار با در نظر گرفتن امنیت ‎oe Sa‏ يه ا ل ل ۱ 

صفحه 158:
حوزه يازدهم - مطابقت با قوانين 2 سست سس 0 تبعیت از قوانین موضوعه لا ا ل ل ل ا ا ا ل طراحی. عملکرد و استفاده از سیستم های 11 ممکن است موضوع نیازمندی های | 09 ‏ا‎ a) Paley Penpeser BPs eo Perry rp Recon ry eavewr oe ae EA TOPU Eee RT ‏ملاحظات بازرسی سیستم‎ و 

صفحه 159:
چند نکته امنیتی ا امنيت» تى بعدى نيست. 7" امنيت» تنها خرید تجهیزات نیست. از خط مشی امنیتی تا توجه به مهندسی اجتماعی جزو امنیت است. 7 یک لحظه غفلت ممکن است باعث یک عمر پشیمانی شود. © برای تامین امنیت نمی توان به خارجی اتکا کرد. 

صفحه 160:
SI ee 

صفحه 161:
فرایند های ۴۲۱۳662 پیش از تصویب پروژه((ا5) شروع پروژه ‎(IP)‏ هدایت پروژه (0۳) کنترل مرحله(25)) مدیریت ارائه و تحویل محصول (۸۳) مدیریت محدوده ی پروژه(58) بستن پروفه (۳)) برنامه ريزى (ا©) ICT@ERT 

صفحه 162:
اجرای فرایند هدایت پروژه از آغاز تا بستن پروژه © انجام این فرآیند وظیفه هیات پروژه است. بسح © فرآیندهای انجام شده توسط هیات پروژه به ۴ حیطه به شرح زیر تقسیم می شود؛ شرو بروزه 1 محدوده ی مراحل (اختصاس منبع بیشتر پس از کنترل تنایچ به دست آمده) — هدايث غير رسمى (نظارث بر بيشرفث. بيشتهاد و راهنمایی عکس العمل نسیت به موقعیت های ‎Gal‏ 7 بسن پروژه (ایدنتیجه پرزه و ان کتنول شده ‎ol‏ فرآیند هدایت پروژه, فعالیت های روزمره مدیر پروژه را پوشش نمیدهد. ICT@ERT 

صفحه 163:
پیش از تصویب پروژه (لا5) اولین فرآیند ۳۵۱۱۱6۴2 در بركيرنده مرحله قبل از شروع بروزه به منظور اطمینان از برآورده شدن پیشنیازهای شروع پروژه برای انجام اين فرآیند وجود سند تعهد پروژه که شرایط سطوح بالاء دلیل انجام پر خواسته شده می باشد. ضروری ا. فرآیند شروع پروژه باید بسیار کوتاه باشد. وظيقه فرآيئد حول تولید ۳ عنصر زیر قرار دارد: اطمینان از در دسترس بودن اطلاعات مورد نیز برای تیم ‎oon‏ ‏طراحی و نتصاب تیم تهیه نامه مرحلهشروع ICT@ERT 

صفحه 164:
شروع پروژه(۳) امداف شروع پروژه عبارتد از توافق بر سر این موضوع که آیا توجیه کافی برای پیشروی پروژه وجود دارد یا خیر ایجاد یک انناس مدیریتی مستحکم ‎ly‏ ‏مستندسازى و تابيد ين كه يك موة قبول_برای پروژه موجود است. توانسندسازی و تشویق هیات پروژه بای در ! گرفتن پروژه ایجاد یک مسیر برای فرآیندهای تصمیم گیری مورد از در طول عمر پروژه اطمینان از این که سرمایه گذاری صورت گرفته در زمان و تلاش مورد نیاز برای پروژه» با در نظر گرفتن ریسک های موجود. به شکلی عاقلاله انجام شده است ICT@ERT 

صفحه 165:
کنترل مرحله(5)) توصیف فعالیت های نظارت و کنترل مدیر پروژه به منظور اطمینان از شرایط عادی هر مرحله و عکس‌العمل نسبت به وقایع غیرقابل انتظار آن هسته اصلی تلاش های مدیر پروژه فرآیند مرتبط با مدیریت روزانه پروژه درون یک مرحله یک سیکل شامل موارد زیر وجود دارد ایجاد مجوز برای کلرها جمعأورى اطلاعات پیشرفت کلر yd Ja Se ‏كزارش دهي‎ اتخاة اقدامات اصلاحى لازم 3 8 اين فرآيند موارد فوق را پوشش داده و همچنین کار مستمر مدیریت ریسک و کنترل را انجام می دهد. ICT@ERT 

صفحه 166:
۳ 2 ایجاد نقاط مختلف تصمیم گیری برای بررسی ادامه پروژه برای هیشت پروژه © اهداف این فرآیند عبارتند از: *. اطمبتن بخشیدن بههیاتپروزه که تممیفعلیتهای برشامه ريزى شده برایمرحلهکننی ‎OS a‏ تریف شده کامل شد‌ان ابجاد اطلاعات لازم برلى هبات يروزه به منظورارزبانى امکان اه پرزه ايجاد اطلاعات لازم براى هيات بروزه به متغلور تاييد. تكميل مرحله كنونى و دادن مجوز براى شروع مرحله بعد و همجنين ميزان تفويض اختبار مجاز اضبط هركوته اندازه كيرى و أموزفاى كه به مراحل. با پروزه‌ها دی کمک مین ICT@ERT 

صفحه 167:
مدیریت ارائه و تحویل محصول (۳) هدف این فرآیند اطمینان از تولید و تحویل محصولات برنامه ریزی شده به وسیله مراحل زیر است: © اطمينان از اين که کارهای انجام شده بر روی محصولات که یه اعضای تیم اختصاص داده شده است. به طور موثری موردقبول واقع شده و رای مجوز است همچنین تایید و کنترل بستههای کاری © اطمينان از تطابق كار با نيازمندى به واسط های تعریف شده در بسته کاری © اطمینان از انجام کار ارزیابی پیشرفت کار و پیشبینی به صورت منظم اطمیتان از این که محصولات تکمیل شده نیزهای کیفی را برآورده ساخته اند 17 كرفتن تابيديه براى محصولات تكميل شده ICT@ERT 

صفحه 168:
اهداف بستن يك بروزه عبارتتد از اجرلى يك بايان كنترل شده برلى ‎stan‏ ‏بوشش دهنده وظيفه مدير بروزه در جمعبندى بروزه در بايان يا مراحل تزديك به بايان بيشتر حجم كار مربوط به فراهم أوردن ورودى براى هيات بروزه به منظور كرفتن تبيديه اتمام احتمالى بروزه است. كنتول و تابيد ميزان رایت مشتری از از محصولات تحويل شده كرفتن تابيديه رسمى محصولات اطميتان از ميزان تحويل و تابيد مشترى در مورد محصولات مورد انتظار بيد ينك هماهنگیهاینگهدری و ارائه بيشنهاد براى عمليات بعدى اقتباس آموزه هلى ناشى از نجام بروزه و تكميل كزارش آموزه على فراكيرى شده 7 ايجاد كزارش تهابى ‎an‏ اطلاع دادن به سازمان ميزيان از خواست تيم برو: ه شدن اهداف و مقاصد تنظیم شده در سند ابتدابى بره انجام شده صورت گرفته است ابه منظور منحل كردن ساختار بروزه و منايع ICT@ERT 

صفحه 169:
PL) sx. ‏برنامه‎ برنم‌ریزی یک فرآیندقبل تکراراست و نقش مهمی در فرآیندهای دیگر داراست که اهم آن ها به شرح زیر است: © برنامه ریزی یک مرحله آغازی برنامه ریزی یک پروژه برنامه ریزی یک مرحله ایجاد یک برنامه برای مواقع استثنایی 7 ایجاد چارچوب برنامه ریزی: تعبین این که چه محصولنیمورد نیز است تعیین ترتیبی که بر اساس آن محصولات بایدتولید شوند. شکل و محتوای هر محصول واضح سازى فعاليت هلى مورد نا بای تلد و تحوبل محصولات ICT@ERT 

صفحه 170:
1615 Slo Jaro olgiing 

صفحه 171:
مدل تعالی فاوا 7 ‎IT Governance‏ و رهيري ‎ITIL-Service‏ ‎Strategy‏ ‏مم 1 7 استراتژی و مدیریت ‎Prince2‏ زر فرايند ان ‎Enterprise ‎Architecture. ‎ITIL-Roles ‏إن ۱ ‎ae 7 ISMS-Roles‏ سر های انساني ‎ISMS-Humans‏ 5 ماه های ! ‎Prince2-Roles 

صفحه 172:
ادامه مدل تعالی فاوا Prince2 ° ITIL-Financial * Management < ITIL-Configuration * ‏د‎ ‎Management ‎ITIL-Supplier * Management ITIL-Knowledge ° Management ITIL-Capacity 

صفحه 173:
ادامه مدل تعالی فاوا ITIL-Strategy ۴ Generation ITIL-Service Level ° Management » ‏نا رأ‎ ITIL-Demand - ۹ Ise Management » ‏وابط با‎ 5 7 ITIL-Access * Management ‏تری‎ | 7 ITIL-Service Desk * ‏سس«‎ ITIL-Business * Management 

صفحه 174:
SOA ITIL-Service Design ITIL-Service Transition ITIL-Service Operation ITIL-Continual Service Improvement 

صفحه 175:
عم * در جنگ چالدران (بین ایران و عثمانی) سپاه ایران از جنگاورانی که در شمشیرزنی, اسب سواری, پرتاب نیزه, و تیراندازی مهارت داشتند تشكيل شده بود ولى سياه عثمانی براى اولين بار از توب استفاده كرد كه شيرازه سياه ايران را به هم ريخت. * اكر شرايط و عرصه فناورى تغيير كند, سازماندهى و تمهيدات جديدى مورد نياز است. 

صفحه 176: