بازاریابی رابطه‌مند

صفحه 1:
CED 

صفحه 2:


صفحه 3:
مقدمه: با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز. شرکتها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند» بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز بلید مورد توجه قرار دهند.دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری. تغییر در اطلاعات. تغییر در خواسته های مردم. تعپیر در مصرف کنند گنز ساختار صنعت وهم ماعيت رلك ‎des Ve cs‏ 9 در اين محيط تلاطم با تغییرات ۰۳۸۸ ۱ ۵ ۰ ۱و۷و۹ و نسبت به بزار تغيير دهند, به طوری که کمتر روی محصولات و بیشتر به مشتریان و رولبط متمرکز شوند و به جای دیدی کوتاه مدت» دیدی بلند مدت را در پیش گیرند. (۲۰۰۰,۱ 1 6 ,شدت رقلبت وپیچیدگی آن. بسیاری از سازمان ها را ناگزیر از پذیرش جهان بینی جدید مفهوم بازاریابی» یعنی "بازاریابی رابطه‌مند " نموده است. 

صفحه 4:
تعریف بازاریابی رابطه مند بازاریابی رابطه‌مند عبارتست از ایجاد حفظ و ابطه قوی با مشتریان و سایر گروههای ذییفع. )1999,790 ‎(Kotler,‏ گرونروس, بازارپابی رابطه مند را فرآیند اپجاد. حفظ و توسعه روابط تجاری سودمند با مشتریان و ديكر ذينفعان مى دالد. ابن روابط بابد به كونه أى تنظيم شود كه اهداف همه شرکا را برآورده سازد. لين موضوع زملنى محقق مي شود كه همزيستى متقابلى وجود داشنه باشد و به وعده ها جامعه عمل پوشانده شود. )328 ,1999 ‎(Gronroos,‏ بازاريابى رابطه مندء نكهدلرى مشتربان و توسعه روابط و جذابتر كردن هر جه بيشتر اين رابطه با مشتريان اس ,)2004 ‎Fontenot and Hyman,‏ بازاریابی رابطه مند شناسایی, ایجاد. نگهداری و ارتقای روابط با مشتریان و ذینفعان شرکت است که این ام لز طریق ایجاد اعتماد در نتیجه عمل به تعهدات محقق می شود ‎(Gummesson, 1994)‏ 

صفحه 5:
تعریف انجمن بازاریابی آمریکا از بازاریابی رابطه مند بازاریابی رابطه مند.بازاریابی با هدف آگاهانه برای توسعه و اداره روابط بلند مدت و قابل اعتماد با مشتریان,عرضه کنندگان و توزیع کنندگان وسایرعوامل موجود در محیط بازاربابی ‎aif‏ است. ‏ال 3 ‏0 ی 

صفحه 6:
دلایل پیدایش بازاریابی رابطه مند 

صفحه 7:
در مورد بازاریلبی رابطه مند می توان این گونه شبیه سازی کرد که مشتریان مانند آهنربا هستند که موجب می شمئد تا تمام فسمتهامنلم و اهداف سازمان در یک جهت خاص و همسو با خواسته مشتریان قرار گیرندبه عبارت دیگر در لین دیدگاه مشتریان به عنوان مهم ترین عامل جهت گیری سازمان,نقش اساسی را ایفا می کنند. 

صفحه 8:
اهمیت مشتری از نگاه آمار **جذب یک مشتری جدیده ۶ برابر پر هزینه تر از نگهداری مشتری فعلی است. *#حفظ ۵ درصد از مشتریان قبلی. سودی معادل ۲۵ تا ۹۵ درصد خواهد داشت(فردریک ریچ هلد) مشتریان هیچگاه دررابطه با رفتار بد و ۴ این مشتریان ناراضی دیگر به شرکت مراجعه نمی کنند. **هر كدام از اين مشتریان ناراضی, علت ناراحتی خود را حداقل به ‎٩‏ نفر می گویند. ** مشتریان ناراضی» نارضایتی خود را به بیش از ۲۰ نفر انتقال می دهند. بد محصولات شکایت نمی 

صفحه 9:
بازاریابی رابطه مندىتهاجمی و دفاعی بازاریابی رابطه مند هم استراتژی دفاعی و هم تهاجمی را در بر می گیرد . بازاریابی تدافعی بازاریابی تهاجمی سئوال حفظ مشتری جذب مشتری در مورد چیست ؟ مشتریان کنونی مشتریان جدید چه کسی را مورد هدف قرار می‌دهد ؟ بازارهای اشباع شده بازارهای جدید یا در حال رشد برای چه زمانی مناسب است ؟ ‎Wey‏ فقدان رقابت شدید کدام موقعیت رقابتی علت آن است ؟ رشت سود رشد سهم بازار هدفش چیست ؟ خدمات. پاداش ها ارائه تخفیف لفات بستیرد فروش چگونه عمل می‌کند ؟ هریسون: ۰۲۰۰۰ ۲۲۸ 

صفحه 10:
استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند خدمت اصلی 

صفحه 11:
استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند ۱.تعیین خدمت اصلی یکی از استراتژی‌های کلیدی وحیاتی بازاریابی رابطه‌مند.طراحی و ایجاد یک خدمت اصلی است به — گونه‌ای که بتوان بر اساس آن با مشتری ایجاد رابطه _ ره ل ام — ؟. برقرارى رابطه باب طبع هر مشترى 

صفحه 12:
۳.رائه خدمات جنبی 

صفحه 13:
۵.تاکید بر بازاربابی داخلی ۰ ‎e‏ 

صفحه 14:
0 مدل های بازاریابی رابطه مند 

صفحه 15:
۱ مدل سین و همکاران: 

صفحه 16:
اعتماد یک جزء کلیدی رابطه تجاری می باشد؛ و مشخص کننده این مطلب است که هر لرف رابطه تا پیوند یک جزء دیگر مراوده تجاری است که بین دو بطه (خریدار و فروشنیه) ایجاد می‌شود و در رضعیت. 

صفحه 17:
ارتباطات معادل به اشتراک گذاشتن رسمی يا غير رسمی اطلاعات معتبر و معنی دار بين طرفين ريف ‎‘og‏ 

صفحه 18:
Pn peor Pe Ros eon ‏كه موجب مىشود هر طرف در قبال توجه يا‎ 0 کانات ویژها افتی از طرف د؛ 

صفحه 19:
۲. مدل تاهیر رشید ‎١‏ .اعتماد در بازاريابى رابطهمند | ن يكى از بعاد راعله تجاري عر : ‎ped‏ عدو د قاف است که هر ادامه دادن يا حفظ فعاليت ت می‌کند می‌توان به وعده‌ها ° 

صفحه 20:


صفحه 21:
اند اجتماعی ۵.پیوند اج 

صفحه 22:
دانش مدیریت مدرن: ی مشتریان را به عنوان ارد اساسی عملکرد و استاندارد ای برتری هر سازمان تجاری مور 

صفحه 23:
‎٩‏ بازاربابی رابطه مند داخلى ‎ 

صفحه 24:
۳ مدل من سو و اسپیس A 

صفحه 25:


صفحه 26:
خروجی بازاربابی رابطه مند سازمان مشتری وفاداری مشتری کاهش ریسک خریدهای غیر رضایت بخش ارتباطات دهان به دهان مثبت صرقه جوتی در وقت اصلاح سودآوری منافع اجتماعی 

صفحه 27:
بازاریابی رابطه مند در یک نگاه ایجادکسب و کار پراساس روابط همدلی و تفاهم بلندمدت تمرکز روی انتظارات » ادراک و اعتماد یبانی محکم و قوی بعد از خريد و خدمت معامله نقطه ابتدایی و شروع است تفکر و فعالیت بلند مدت نگهداری مشتریان سودآور علی انگیزه برای توسعه روابط بلندمدت نتایج سریع ۰ محکم » امن و یادوام به واسطه ایجاد رابطه خدمات بعد از فروش بعنوان یک سرمایه گذاری 

صفحه 28:
نتيجه كيرى به دلیل مزایای چشمگیر بازاریلبی رابطه‌مند. شرکتها به سمت انتخاب لین روش حرکت می کنند.چون در شرایط جدید روشهای بازاربابی گذشته کارایی لازم را نداشته و سودآوری کمتری دارند. بیشتر بازارها بلوغ يافته و با رقابت فشرده و عرضه بسیار فراوانتر از تقاضا مواجه هستند. در لین شرلیط. مشتریان جدید به سختی یافت می‌شوند و لذا نیاز مبرم به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی به شدت در شرکت‌ها و بنگاهها احساس می‌شود با توجه به این تغییرات. سازمانها بایستی پیشاپیش خود را تجهیز کرده و آماده مقابله با رقبا شوند. در لین خصوص بازاریلبی رابطه مند با ایجاد و حفظ رولبط طولانی مدت با مشتریان فعلی سعی در کاهش هزینه جذب مشتریان جدید و از این طریق افزایش سودآوری شرکت دارد. در نتیجه شناخت بازاریابی رابطه مند و گستردگی ابعاد آن عاملی ضروری جهت حفظ بازار و افزایش توان رقابتی شرکتهاست. 

صفحه 29: