برنامه ریزی عملیاتی

صفحه 1:


صفحه 2:
7 ye eer ae 

صفحه 3:
Cee Z Planning : ‏برنامه ریزی‎ 1 ‏ا 0ه‎ 00 - ۱6۵06۲5۱0 : ‏رهبرى‎ )"© Control : Jes (FO 

صفحه 4:
oe 0۱ ‎ea ee‏ | "فیازهای بر آورده نشده TSE ROLE TCR tre Tee he | he ۷و در نهایت: 4 ا لا مت و مس مسا 

صفحه 5:
< به کجا می رویم؟ 0 Lee yee ‏چه چیزی به ما می گوید که به آنجا رسیدیم؟‎ < 

صفحه 6:
0 ‎Petes ie‏ اقتصادى (مقرون به صرفه بودن عمليات ) ا م 00 تهیه ابزاری براي کنترل 

صفحه 7:
رز ] 0 برنامه ريزى اجرايى ( عملياتى ) 

صفحه 8:
520 اس للقت ‎)١‏ برنامه ريزى جامع برنامه ریزی دراز مدت eal SSE LOS 

صفحه 9:
‎Z‏ تعریف برنامه ریزی عملیاتی ‎om ‎RVR ROP TC Rene od Cee ‏ا‎ ‏اجرای آن عملیات می باشد.‎ 

صفحه 10:
| 21121111110 Teeter a ‏تفکیک زمان ؛ هزینه ؛ نیروی انسانی لازم برای هر یک ؛‎ ۱ ( در محدوده تعيين شده قوسط برنامه ريزى جامع ) 

صفحه 11:
* تصميمات و جارجوبهاى تعيبن شده توسط برنلمه ريزى جلمع را به 0 * هر برنامه جامع جهت تحقق نیاز مند برنامه ریزی عملیاتی می باشد 

صفحه 12:
سبا توجمبه اينکه برنلمه عملیلتی در ارلثه خدمات به بهترين كارايى توجه دارد بايستى داراى اهداف ‎Brew) 00 ner ny tte ieee)‏ Peer encore eer yi Bae . ‏متكى بر امكانات موجود خواهد بود‎ 

صفحه 13:
apse tional Planning / ) (Action plan 0060 ‏لا حاری(‎ SPIO ee Sa) 2 (Single-Use / Interventional) lolol 3 yao LS: ‏مربوط به اهداف خاص» غیرتکراری‎ 

صفحه 14:
انواع برنامههای عملیاتی جاری ‎(Standing Plans)‏ DB TO el coe StS Tea ‏انعطافبذیری را برای تصمیمگیری مهیا میسازد‎ ا لي ال من هت سا ۱۲ (ate M101 TE 9) Le RS eee ‏رفتار مورد قبل را بدون انعطاف و بدون توالی زمانی» مشخص میسازند‎ 

صفحه 15:
se ۱ eI ‏ل‎ BUN rod) ‏#قدوين برنامه» با مشاركت كار كنان ذيربط‎ <3 ۱ 1 ‏انتخاب اهداف دستيافتنى‎ 3 000 ‏ال‎ 

صفحه 16:
سازماندهى مورد نظر برنامه آموزش کارکنان مجری برنامه 2001000000 Fe SPE TO Te) aS Maes 2 Ree ea TOSS Mes 

صفحه 17:


صفحه 18:
TOT gs ‏ا‎ ‎ey ose See mee eT | لا بهیج وجه نباید برنامه های جاری فراموش شوند ‎MI‏ تمام برنلمه ها / واحدها از اولویت یکسان برخوردایند . بین برنلمه ها اولویت بندی نکنیستا بعضی از آنها فراموش شوند . بلکه در داخل هر 02000000 ‎ 

صفحه 19:
| 7 ا ۱ ‎de dS ale Yo red‏ اللا ‎Pee ee‏ نشده و ۴۰ 7 برای رسیدگی به امور جاری صرف خواهد شاد Ber eT ee aoe ON MY er ۱ ‎keel hel cd eee‏ سا 

صفحه 20:
تذکرهای لازم در تدوین برنامه عملیاتی Perr a LON RN SI LES Peen pee nl ‏شود باید به تایید مدیران برسد‎ آکا.. در برآورد نیاز خود » دقت کنید تا ا زاتلاف منابع جل وگیری شود آکا. برنلمه عملیلتی بلید آنچنان شفاف و روشن باشد که ه رکس‌با مطالعه 4 

صفحه 21:
تذكرهاى لازم در قدوين برنامه عملياتى 0 ‎Cp rerd Kon <] ge) el a poe)‏ 0[ جراکه : برنلمه ای که بدوه در گیری کلیه افراد ذینفع در ا ا 1 

صفحه 22:
۳ چرخه برنامهریزی ‎ee ae‏ ۳ پایش و ازشپایر ‎ae‏ سال اتید ‎ ‏~ ۲ مین فد نا 0 تاييد و ان بزمه تعيين راهكارها ۹ ‎a‏ بودچه ‏تعين اقداق امام لك م ثبت داده قا ‎CT eres ed 

صفحه 23:
20222001 0000 eee * تعبین طرق نیل (استراتژیها) به اهداف برنامه * تعبین فقالیتهای لازم برای هر استراتژی | ‏و‎ Te el * تعیین شیوه پایش و ارزشیابی برنامه 

صفحه 24:
بررسى وضع موجود ( جرا؟) Pr tore ee. foie aaa "آن شکل خواهد گرفت ۳ ۷ تعیین مبنا ( زمینه ) برای قضاوت درباره اثرات » 406 

صفحه 25:
| نظام ثبت و گزارش جاری ی ال يما ‎rc mera. aL ery nel ee‏ ۱۳ ” الويتبندى مشكلات 

صفحه 26:
بررسى وضع موجود ۹ جهت بررسى وضع موجود جمع آورى اطلاعات زير ضرورى است: جمعیت شناسی ات nee ne es Te ‏ل‎ ‏نيروى انسانى‎ < 1 

صفحه 27:
‎NY‏ بیان مسئله ‎BOTA ‎COR See a Peet Rr nr Con Ser a ewe Ii ‎Le hone‏ و ‎rt ‎Fe er Perm ee oni ere ‏لك‎ ee ee ey ty ‏دردست اجر براى حل مشكل/ علل احتمالى‎ ‏وارتباط بين انها‎ 

صفحه 28:
PRON er ren Ore y) Pee TL el SOs ae heel ay aol eee cod ‏ل‎ bod ae enc as 3 UL ee ode Ll od al ‏لك‎ keraed Tres d-ne oe adil ۱ Lee ree Way.) 

صفحه 29:
کلید تبیین وضعیّت موجود » عبارتاست از (Unformation Managemento& bl cv ro مدبریت اطلاعات عبارتاستاز ¢ فغالینهای لازم برای جمعاوری» طبفوبندی» نگهداری و تجزبه و تحلیل اطلاعات مورد گزوم 

صفحه 30:
12120101011100 1 2 مجموعه فقالیتها برای حل مشکل سلامتییک گروه هدفیا کلیه افراد جامعه ((Health Problem ‏مشکل بهداشتی‎ Cer Pe ee cer WS pC ter Cae gry ‏ميشود‎ ا 1111111111 خود میتوانند سبب مرگ یا ناتوانی شوند 

صفحه 31:
اطلاعات لازم برای تجزیه و تحلیل وضعیّت سلامتی موجود ابتلاء و مرك و مير ( بروزء شيوع ) ل | 9 ااا ‎Peer‏ وضعیّت اقتصادی» اجتماعی و فرهنگی 

صفحه 32:
0 در بيان وضعيت موجود io كا رقيصى ( 1/0/1 723/7) برنامهر يزى را مؤثرقر نموده وسبه كن ضملنت ‎nad‏ سن ۸ مهمترین ابزار مورد استفاده در کار تبمی بارش افکار 62۳21۳510۳0۱79 ميباشد ساي رابزارهاى مورد استفاده ‎l‏ نمودار علت و معلول ( استخوان ماهی یا ایشیکاوا) اا. شبكة عليّت 

صفحه 33:
۱ بارش افكار 0 ام ما ۱ eRe SL Se ete Er RCP OP heen ee Bie eRe Ee eg ۱ Fe] Pe me) Bee OTT دررابطه با نقطه نظرات کسی» سوال نمیشود مکر برای روشنتر شدن آن 

صفحه 34:
Ce aT a EL aes ate MTU di ‏ا سس‎ | he Eee eC ET | ۱ ‏ل‎ ree ee ‏فهرست نظرات را از نظر واضح بودن آنها و حذف موارد تکراری مرور‎ 8 ‏تس‎ | 

صفحه 35:
58 موثر بر عملكرد يك فرايند را به تصوير مى كشد 5 ‎re ee LET tee Te lr)‏ رو شكار ‎Ce) hE ae‏ ل 0 Cee Tee ee eo Se ‏ال‎ علل را گروهبندی میکنیم 0 ET BT Te ean rai EE vo Teese Leer ere Ses ee Ee Tec eT ‏میدهیم‎ a. i & ‏ب‎ 

صفحه 36:


صفحه 37:
ابزارهاى مورد استفاده » اول 232011111111010 ae Pe aa RV nvr We) pea] (lege Ped) TO BB ST BS Ute on ‏ميباشد‎ ‏ساي رابزارهاى مورد استفاده‎ ‏روش رای گیری متعدد‎ ‏روش گروه اسمی‎ جدول اولویت بندی و انتخاب ماتر دس تصمیم گبری 

صفحه 38:
0 nea eS S| ‎ee ne ae Ie to‏ راانجام دهیم: ‎Pe eC URS) wis ‎7 ie eer ‏معيارهاى انتخاب را با مشاركت اعضاى كروه تعبين مى كنيم. ‎00000070 een Tarren ene eat By 2 ‏ث‎ ‎19 ‏م‎ er Pe Te erUr ST MCR rr are ees ‎ 

صفحه 39:
جمع نمرات رقبه 

صفحه 40:
er ‏ی‎ ae . ‏برای رفع ابهامات و نهایی کردن فهرست نظرات بحث گروهی می کنیم‎ 4 . ‏در ارتباط با تعداد كزينه هايى كه انتخاب و رتبه بندى خواهند شد تصميم كيرى مى كنيم‎ > ار ۱ نظر را انتخاب و رتبه بندى كنند ( مثلا لكر ؟ مورد ارتقا انتخاب ميكنند موارد را از انا * رتبه بندی کنند.) ‎sae‏ را ‎ee Ee Sgt Se 0 

صفحه 41:
ار ‎Le‏ فرم استاندارد دستور جلسه ‏ل رس( ‎4 ‏ج ) تهيه فرم استاندارد تنظيم صورت جلسه ‏ح ) زمان بندى موضوعات جلسه ‏خ ) تهيه فرم استاندارد گزارش و پیگیری ‏د) تهیه مقررات برای اداره جلسات ‏ذ) قدوين معيارهايى براى انتخاب موضوعات قابل طرح در جلسات ‎ 

صفحه 42:
۳ جمع نمرات ۱۳۳۵ 11 10 

صفحه 43:
۱ جدول اولویت بندی و انتخاب 

صفحه 44:
لكت ات جكونه ازجدول اولويت بندى وانتخاب استفاده مى كنيم : 000000 ‎Stee Ce Terri Staci toate Sm‏ 3 ‎ae‏ ا ا ل ل ين ‎ ‎ ‎٠‏ مقياس ذمره كذارى را تعيين مى كنيم. ‎ ‎eee LEST See Lt. lo tee S| ‎eer Se IE TES See iat 

صفحه 45:
077 ‏ل‎ Mert Led re ye ee ed 3 موارة | مورداول ‎AB‏ ‏| ان ‎Be‏ + 1۳ | مورد سوم 3 ۳۹ ۳ | ۳ 1 

صفحه 46:


صفحه 47:
ماتريس تصميم كيرى استفاده مى كنيم : 5 کلیه موارد راجه ترتیب در ستون افقی وجه همان ترتیب در ستون ۱ ee entry a ‏یکا با موضوع دیگرسنجیده می شود)‎ ۱ Fee CY ae) ae Te I ‏ا‎ ‎. ‏باشد » مربع خالی می ماند‎ ۱ tT et een 00 dal 

صفحه 48:
۱ el a elad ‎wy‏ 5 5 جمع امتیازات 3 ۳۳ ‎Es‏ ۷ 3 ۷ 3 ‎Pa‏ ۷ ‏جمع ستون برافقى | 5 9 2 0 1 ‏جمع ستون خالى | 0 0 03 0 3 عمودی ‏جمع کل امتیاز | 5 8 7 0 4 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎2 3 4 3 0 rea ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 49:
We ۹ ‏تا‎ ۱ UZ 9 nm ۱ 0 Ja 5 ran 

صفحه 50:
ا ‎Oe tree ee ee ee‏ ایجاد بسک تغیبسر تعریسف شده » 0 

صفحه 51:
yo rer rom peers Te ‏سا‎ eR nl yer Rae EB 

صفحه 52:
ree eer ee) 

صفحه 53:
فرایند خدمت 2 ا نان سن لین ‎AES‏ 

صفحه 54:
Ree ten Le tee BY) Cass 6 db (0 gies yd Jno er Re re Ty kop ke) ke ee Py شده است ۰ 

صفحه 55:
310 FZ a tala thi ( درونداد) 

صفحه 56:
هس ‎Be‏ ‏در آگلهی » عقیده و رفتار گیرنده خدشعت «اثر » گفته می شود .. 

صفحه 57:
اد دم ره زر ! فا اه ی (درناد) 

صفحه 58:
سبةةحلريك مشكل تندرستى در جامعه ناشى ‎By‏ 0 در تعداد قلبل توجهی از كير ندكان خدعت (بوشش مناسب) ديبى لعد » گفته می شود . 

صفحه 59:
فرايند ذ 30 ژن سرا 0 

صفحه 60:
۰ هل نهانی ( سب ): | en eee yen ) ‏(متناسب با سهم آن‎ 

صفحه 61:
اس درا فرص فرایند خدمت اس 

صفحه 62:


صفحه 63:
اف بت ‎ahd‏ مهرد 

صفحه 64:
ات Eee is eT ‏کل‎ de Se nr we LTS ed 

صفحه 65:
بيان وضع مطلوب رع 80/1 ‎Pay Crow YS Be‏ 1۳ بقن از اجراى برنامه به آن برسيم. لا ‎Sere ese ere sy no‏ را ام ال ۳ 

صفحه 66:
Pe ee err Peer ie) تقسیم بندی اهداف در برنامه ها : (Goals) ‏اهداف كلى‎ 3 (Objectives) aime ‏اهداف‎ 

صفحه 67:
جح 5 52002 ام حب لس نها ‎bi‏ 2 3 3 00 *بيييخيلى قابل اندازه 0 2520006 ا هم قاب 

صفحه 68:
‎١‏ فعی يا اختصاصی ( 6611۷65ز0۵0 ‎Vii ۱‏ 1 ( را ۱۱۳ ” بيلنى مشخص از اقداملقى كه براى دستيابى به اال ‎eye‏ ‏۲ زير بنای فعالیتها دربرنامه عملیاتی است ‎Frye pene key cane Crean Co) Over RY en‏ حال رخ دادن است. ۲ مبنایی برای ارزشیابی ارائه میدهند. ۲ ننایج برنامه را مشخص میکنند. 

صفحه 69:


صفحه 70:
ay ۸ ۰8 ۰ 9 = 1S) 0 Q ‏ها‎ ‏ليا‎ 

صفحه 71:
2 ل ‎Pee Le ye ee) eee‏ (باد گرفتن» فهمیدن» احساس کردن) پرهیز کنید. * همیشه از فعل های ملموس و عینی استفاده کنید. 

صفحه 72:
معيار هاى هدف عينى فرعت حل عاطق]انادق3»ء || » ‎cA‏ *R 1 

صفحه 73:
Ry pe sre Measurable rrr Pore ‏ل‎ rere vos اگر نتوانیم نتایج را اندازه بگیریم نمی توانیم موفقیت را از شکست تمیز دهیم ا ا ی تا انا اگر نتوانیم موفقیت را شناسایی کنیم نمیتوانیم از آن بیاموزيم اگر نتوانیم شکست را تشخیص دهیم هیچگاه نمیتوانیم اشتباهاتمان را اصلاح کنیم ‎et LC et eed‏ را مر سرا 

صفحه 74:
معیار های هدف عینی ° Specific ۱2-2 ۰۸۰۵۷۵۵۱۰ 00۳۳575 ۰8 ۰ 

صفحه 75:
Achievable sliws ‏قابل‎ AGE ‏اطو؟ندوعء الا در ارتباط است‎ ۵ ‏معمولا با‎ ۰ ‏اههافی قابل دسترسی هستند که:‎ * LS ee Te AS ee he Sed ۱ esl ote pL ST Mad pb Laat & ul oil plat 4 157 pd gf Sus © ‏از نظر تلوری ممکن است به عبارت دیگر غیر قابل دستیابی نیست.‎ * * شما منابع کافی برای دستیابی به آن در اختیار دارید. 00 SH LETS ko ea ie 

صفحه 76:
‎iy‏ معيار هاى هدف عينى ‎‘Specific TEE‏ 0 012۳۳57500 »هب۰۸ ‎“Realistic (AUS‏ ‎2 ‎ 

صفحه 77:
* با منابع انسانى» زمان» اعتبارات ارتباط دارد . ال ل ا ل | 

صفحه 78:
لت قابل اندازه گیری قابل دسترسی اف للك لك معيار هاى هدف عينى ۳ ۰ ۲ “A ° Reali «11 

صفحه 79:
59 قرار دادن مهلت زمانى براى فعاليت ها كه بايد الزاماً : 0 0 00 2000 م ‎M ees re‏ باشد 

صفحه 80:
موضوع و كروه هدف من قابل اندازه گیری قابل دسترسى واقع كرايانه ل معبار های هدف عینی 1 ۰ ¢ Measurable * Achievable * Realistic ¢ Time Bound 

صفحه 81:
° Realist ¢Time Bound 

صفحه 82:
° Specific mg ت۱0 ا *Achievable | ٠ ‏عأأ5وأاهع5‎ ۱۱۱۱۱2 

صفحه 83:
جه اتفاقى مى افتد ##قميشه اعضائ كروه احساس موفقيت ميكنند ۰ ممکن است مقادیر پایین‌تر از استاندارد هم پذیرفته شوند . گروه انگیزه ای برای تلاش در جهت بدست آوردن بالاترین کیفیت ها نخواهد داشت. 

صفحه 84:
Fors Peer Pee ene Se eS Re Pee | Be) * به راحتى تسليم شرايط دشوار خواهند شد. ۰ احساس حمایت نخواهند کرد. 

صفحه 85:
ده رديه لل 0ن مواجه هستیم: ۱._ متغیر های قابل کنترل 7 متغير هاى غير قابل كنترل ‎Mee)‏ ل لك مى دهند و در حقيقت ميتوان كفت كه: ا ل لاا رل رل 

صفحه 86:
‎ea at‏ ار بت ‎(On BI BRT TL fer ea‏ ‏استراتژیهای انتخلبی نیز همانند اهداف جهت انتخاب» 0 ‎ 

صفحه 87:
۱ براى هر راهكار مجموعه اى از فعاليتها ‎Oy)‏ ا ا ا ‎Ror‏ ‏عمليات اجرائى برنامه را تشكيل مى دهد 

صفحه 88:
:مد نظر قرار دهید ۱0 Be er) ساز کار با ضوابط و سیاستهای دولت * درنظر گرفتن هزینه ها * ۱ Te eID erie) ٠ ‏پیش بینی هماهنگی بين بخشى‎ 

صفحه 89:
به فعَاليّتهاى جارى و تكرارى سازمان اطلاق ميشود كه براساس ‎Ree, IBY orc er er‏ لا ‎Re) or‏ ‎rer rr’ sl‏ ۱۳ واحدهای تابعه ) ‎Le)‏ مداخلهاى: ‏براساس مشكلات خاص منطقه و اهداف غير تكرارىء انجام میگیرد ‏برنامه عملبانی میبایستی شامل هر دو نوع فغالیت باشد ‎ 

صفحه 90:
۱0 ee ree) ‏انجام می دهد‎ * ](who) / (what) / (when) / (where)/(which)[ دراین مرحله به منابع سازمان باید توجه شود . ل قلف 

صفحه 91:
‎Tee‏ چهکسی! ‏ چهزمان! ‏ كجا! || اقداماتپشتیانی | شوذبایش ۱ کل‌مزین ۱۱ محل تام 1 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 92:


صفحه 93:
fy al hed ns gly) pn le lay at ‏ميدهد‎ ا م ا لل ‎eee‏ یا 252001111111110 Oe eT RIS ‏ل‎ ee ‏ار‎ ‎Sen ee Se eee Er ter ne 73 درحین اجرای برنامه؛ فقالیتهلیی که عملاً انجام گرفتهلند نیز در جدول » برای مقایسه 5*5 

صفحه 94:
ماه ماه ماه ماه ماه ماه ماه ۶ ۱۳