صفحه 1:
تهیه کننده :فاطمه عبدالملکی
صفحه 2:
فهرست مطالب:
۷ مقدمه
۷ فصل اول:اصول و مبانی تصویر ذهنی
۷ فصل دوم:تصویر ذهنی سازمانی وعوامل موثر برآن
۷ فصل سوم:051 آئینه تمام نمای سازمانها
صفحه 3:
مقدمه-
امروزه برخلاف: دوران نخست صنعتی شدن که
تمام تلاش مدیران به دریافت کار J) Ady
طریق ماشین ها متمرکز شده بودء‌توجه صاحب
نظران علم مدیریت.به شیوه هایی در جهت
استفاده بهتر و بیشتر از نیروی انسانی برای
افزایش میزان تولید و کیفیت آن معطوف گردیده
وانسان به عنوان محور اصلی پیشرفت در هر
سازمانی مطرح شده است.
صفحه 4:
تاریخچه و تعریف تصوير ذهنی:
پایه گذاره نظریه خودانگاره یاتصویرذهنی»یک پزشک
جراح پلاستیک به نام دکتر ماکسول مالتز بود.
خود انگاره یا خودپنداره؛ایده وتصویر منحصربه فرد
وکاملا اختصاصی از هویت.توانایی هاءارزشها وسایر
موارد مربوط به خویشتن است ودر حقیقتاشاره ظریفی
به میزان مقبولیت و ارزش فرد در نزد خویشتن دارد.
همان فکربی است که افراد راجع به خودشان دارند و خود را
ب511
آن ذهنيت مى يذيرند و قبول مى كنند.
4
صفحه 5:
Apel \ دهنیء
< همچون آینه ای است که انسانهاءانعکاس خود را در آن نظاره
مى كنند
همان برجسبى اسث كه به خودتان مى زنيد
< احساس و عقیده ای است که نسبت به خود دارید
< مجموعه ای فشرده از ثروت درونی شماست
۶ نیب گوی درونی انسان است
صفحه 6:
اهمیث تصوير ذهنى:
تصوير ذهنى آدمىءنقش عمده اى در نوع احساسات و رفتار
اودارد.نوع تصوير ذهنى كه هرانسان از خود ترسيم مى
كندءتاثير فوق العاده اى برايجاد شادى ونشاط ياغم
واندوه»امیدواشتیاق»یاس و ناامیدی و همچنین ایجاد شرایط
مساعدیا نامساعد در محیط زندگی وی دارد.
%Y همان طور که فکر می کنید.درزندگی روزانه ظاهر میشوید
* ضمیرناخودآگاه»ءنوع نگرش شما به حوادث وتجارب زندگی
ربا تعیین می کند
6
صفحه 7:
۰ ۰ >
عوامل موثر در ایجاد خودانگاره:
هسته مرکزی تشکیل خودانگاره افرادرا نوع دیدو بینش آنها نسبت به
خودوهمچنین نوع رابطه شان با دنیای پیرامون تشکیل می دهد.
تصویری که مادرذهن خودترسیم می کنیم برمبنای سه دسته
خصوصیات است:
خصوصیات فردی که معتقدیم آنگونه هستیم
خصوصیات فردی که بایدآنگونه باشیم
خصوصیات فردی که معتقدیم دیگران ماراآنگونه می بینند
صفحه 8:
چرخه تصوير ذهنی(حلقه بازخورد
Jia ناخوداكا
vil saya
aad ayy لخر
0 Gaal ۳ ۱
آررشد ayhlas
لجأملفي, أكام دروای y gal
wi appeal) hee ۳7
صفحه 9:
عوامل شکل دهنده تصوير ذهنی
سازمانی
شکل گیری تصویر ذهنی سازمانهاء‌ناشی از عوامل و
متغیرهای متعددی است که همه آنها مکمل یکدیگرند
وهرکدام نیز نتایج مختلفی به دنبال دارند.
فرآینده شکل گیری خودانگاره سازمانی در دوسطح بیرونی
و درونی مطرح می باشد .
دوعامل عمده و اساسی در شکل گیری خودانگاره
نیروی انسانی ومشتریان است.
9
صفحه 10:
عوامل شکل دهنده[6 نیروی
انسانی
متغیر‌ها وعوامل تاثیرگذار اصلی وعمده را می توان به
چهار بخش طبقه بندی کرد:
۷ عوامل فردی
۷ عوامل سازمانی
۷ عوامل شغلی
۷ عوامل محیط کاری
9
صفحه 11:
11
عوامل شكل دهنده ى 054 مشتريان
متغيرها و عوامل اصلى و عمده آن عبارتند از:
كيفيت كالا و خدمات
چگونگی رفتار وبرخورد با خدمت گیرندگان
اطلاع رسانی مناسب
سرعت»صحت ودقت در انجام کار مراجعان
میزان قیمت کالا و خدمات
صفحه 12:
سازمان های دارای ,وه مثبت
اد این سازمانها دارای مجموعه ای مستحکم ومشخص از آرمانها
ومعیارهای ارزشی مثبت هستند.
-شیوه مدیریت چنین سازمانهایی»مدیریتی منطقیاعتمادبه
افرادوواكذارى کارها به آنهاست.
-اعتماد به افراد راز موفقيت اين سازمانهاست.
-داراى رهبرانى قوى هستند كه خود وسازمان خود رابه خوبى مى
شناسند
-معتقدند كه دانايى آنها بسيار ارزشمند تر از دارايى آنهاست.
-توجه خاصى به ييشرفت وافزايش تواناييهاى نيروى انسانى دارند
12
صفحه 13:
سازمان های دارای ]05 منفی
بتک رهبری دز آین منیا بومیزی کاررن مایات سید انه اسر
-نیروی انسانی آنهاءازتوانایی کافی برای خودسنجی ودرک واقعیتها بی
bg
.فرصت انجام کار مستقل به نیروی انسانی داده نمی شود
-بستر فرهنگی مناسب برای مشارکت کارکنان در آنها وجود ندارد
-معمولا همبستگی معنی داری بین عناوین شغلی وزمینه تخصصی
شاغلین دراين گونه سازمانها وجود ندارد.
سفضای کاری حاکم براین سازمانهاءفضای منفی بی
اعتمادی »تبعیض ءتخریب ونارضایتی است...
13
صفحه 14:
مدیران دارای ]و0 مثبت
9
صفحه 15:
مدیر ان دا رای 057 منفی
دارای ویژگیهای زیر هستند:
۳ فقط نقاط ضعف زير دستان خود را می بینند
لا هیچ ارزشی برای آنها قایل نیستند
لا مدیریت آنها براساس احساسات وسلایق شخصی می باشد
لا مدیرانی کلیشه ای وشرح وظایفیکه درمقابل کارکنان
خودءبى قيد هستند
لا به وعده هايى كه مى دهند عمل نمى كنند
15
صفحه 16:
اهمیت بهینه سازی خود انکاره
سازمانی
نقطه آغازین هر تحول سازمانی تحول و بهینه سازی در
تصویر ذهنی آنها است.سیستم بهینه سازی
خودانگاره سازمانی»مناسب تمام سازمان هایی است
صفحه 17:
star
مراحل تغییر و بهینه ساز ی[05
شناخت تصویر ذهنی کنونی سازمان
ایجاد انگیزه و علاقه در افراد
طراحی شفاف و روشن از تصویر ذهنی سازمانی مطلوب
تشخیص و ارزیابی صحیح عوامل اثرگذار بر بهینه سازی
تصویر ذهنی سازمانی
طراحی و برنامه ریزی صحیح و دقیق مراحل انجام تغییر و
بهینه سازی تصویر ذهنی سازمانی
يا به ميدان عمل كذاشتنءاغاز تغيير
بررسى بازخوردهاى ناشى از روند تغيير
صفحه 18:
اساسی ترین مرحله بهینه سازی تصویر ذهنی سازمانی
شناخت وض ضعیت موجود و تدوین برنامه بهینه سازی
متناسب با آن برای نیل به تصویر ذهنی سازمانی
مطلوب می باشد.
صفحه 19:
بهینه سازی تصویر ذهنی نیروی
انسانی
برای بهینه سازی سازمانی,باید تمام تلاش سازمان ها
معطوف برآن شود که تصویر ذهنی مثبتی را از فرد
و سازمان در ذهن نیروی انسانی خود ترسیم نماید.
9
صفحه 20:
> +s 4H
ایجاد تعلق خاطر به شغل
٠ تشویق به تصمیم گیری
اطلاع رسانی کامل و مناسب
درخواست بازخورد عملکرد
سیستم خود کنترلی
اجرای راه های سنجش صحیح عملکرد مدیریت
9
صفحه 21:
مد مد مد مک
ارتقای سطح اعتبار سازمانی
ملموس و آشکار نمودن IS GALS
برقراری امکان تماس کارکنان با ارباب رجوع
تهيه ليست نقاط قوت سازمان
آگاه نمودن افراد از پیشرفت ها و موفقیت های سازمان
آشنا سازی افراد از تاریخچهاقدامات و افتخارات سازمانی
به اجرا گذاردن پروژه های اصلی
برپایی مراسم جشن ویژه برای موفقیت های سازمان
صفحه 22:
ایجاد عدالت در بین نیروی انسانی
وجود عدالت و عدم تبعیض در بین نیروی انسانی یکی
از عوامل زیربنایی تصویر ذهنی سازمانی مثبت است.
صفحه 23:
سیستمی است که برای بهسازی و آراستگی در محیط
کار است که وجه تسمیه آن پنج کلمه ژاپنی به
معنای تفکیک ترتیب.تمیزی,تداوم و تعلیم می باشد.
9
صفحه 24:
ایجاد تصویر ذهنی سازمانی مثبت در یک سازمان
نیازمند مدیران و نیروی انسانی دارای تصویر ذهنی
مثبت میباشد که این موضوع را بايد هم در كزينش
و هم در حین اشتغال آنها مورد توجه و رسیدگی
قرار داد.
صفحه 25:
برقراری روابط صحیح سازمانی
بر کیفیت کار و رضایت شغلیءتعهد کاری و در مجموع
بر تصویر ذهنی سازمان موثر است.باید روابطی بر
سازمان حاکم باشد که در آن احساس تعلق خاطر
سازمانی و رضایت شغلی افراد فراهم گردد.
ی
صفحه 26:
نقش مدیریت زمان در بهینه
مدیریت زمان.مدیریت بر
کار و مدیریت بر خود
سه امر تجزیه ناپذیرند و
درحقیقت مدیریت زمان
همان مدیریت بر
صفحه 27:
استفاده از فناو ریهای جدید در
بهینه ساز ی057
چالش پیشرفت سریع فناوری و رقابت جهانی,برای
سازمانها بخصوص آنهایی که اساس کارشان نیازهای
مشتربان است فرصتهای عالی را ایجاد ميکند.
9
صفحه 28:
میزان استرس شغلی با خودانگاره سازمانی منفی.ارتبط
مستقیم و با خودانگاره سازمانی مثبت رابطه معکوس
دارد.
صفحه 29:
dingy ساز ی0051)مشتریان سازمان
بهینه سازی خودانگاره سازمانی مشتریان یک سازمان
میتواند به تولید محصولات جدیدترء‌تغییر و ارائه
خدمات و درنهایت سود بیشتر کمک کند.
9