صفحه 1:
Customer First Questions
صفحه 2:
it
صفحه 3:
یکی از سخت‌ترین کارهایی که فروشنده باید انجام بدهد, پاسخگویی به سوالات مشتریان می‌باشد. ابزار
ينوالات اولنه مشتري توسط تيمهاق توسعه محصول به منظور تعین واکنش اولت مشتربان برای محصول
Sg ian slat igs جسع ]ور شرت ذاددها ار سشتريان بسار مشكل است: Ble py
اغلب نمي‌توانند احتیاجاتشان را بیان کنند. آنها باید به اندازه كافي از محصول یا خدمات بدانند که بتوانند
مشکلات را بیان کنند.
فرایند اجرای اين تکنیک به شرح ذیل می باشد:
1- در مرحله اول لازم است تیم توسعه محصول طوفان ذهني براي روش‌هاي مختلف جمع‌آوري داده اجرا
نماید و دستورالعملي sly جواب دادن به سوالات زیر تهیه"
چه مشکلاني از محضول عا حل می‌کند که رقباي ماانمی توانند:
چه مزايايي محصول ما دارد که رقباي ما ندارند.
چه عواملي مشتریان را ترغیب مي‌کنند که به رقبا ترجیح دهند.
2- ماتریس 6۴۵ با سوالات بالا در دو ماتریس تشکیل مي‌گردد.
ges OF DISS Ieee ORME RGSS شوه
4 بررسي جواب‌ها کامل مي‌شود و جواب‌ها به سوالات 0۴0 فرموله مي‌شوند. ۲
5- حال از مدل کانو استفاده مي‌شود ويژگي‌هاي محصول یا خدمات تعیین مي‌شوند و به آنها برچسب ۶ , 8
يا 0 در ماتریس اختصاص داده مي‌شود:
۰۵ ۳ )وی گهاییک» مشتریانف رض موي نند محصولی | خدماتخولهد داشت(ضرورع
0 )وی گهابکه مشتریان‌انتظار داررند بكمحصول‌جدید داشته باشد(مطلور
»))) ويزكيها بيك تریان‌انتظار کدارند محضول‌خاشته باشد و موجب‌خوشحا لرمشتریان مس ود.
(فراتر از لنتظارلبک
اين تكنيك کیفی, چند منعیره و عملياف بوك
جمع‌آوری , مدیریت و تجزیه و تحلیل داده از دب
یابی آن چندمرجله‌ای و بصورت نقطه‌ای می‌باشد. همچنین
قابلیت‌های این تکنیک است.
صفحه 4:
ابزارهای مرتبط
۶ جدول نیازهای مشتری۵016] 86605 060۳06۲
Focus GroupwisilS گروه <
House of Qualitycuas ail> >
Customer Satisfaction Analysis تحليل رضايت مشترى(058) >
Data Collection Strategyools sys] gor sivljiwl >
Benchmarking niulas مدل بهبود 2
five product ۱6۷ پنج سطح تولید5اه 2
Ube ۰ ساده و قابل اجرا
۰ امکان ترکیب با سایر تکنیک‌های تصمیم‌گیری
۰ امکان ارزیابی در چند بعد
+ مشکلات ناشی از انتخاب نامناسب معیارها یا گزینه‌ها يا تخصیص نامناسب
obs! _
نیاز به آموزش قبل از استفاده از تکنیک
مسکص کردن تیاه و حواسته‌هاي هرک WIS MDT a BEDS
* کم کردن ريسك پيش‌بيني که دقیقا انتظارات مشتریان را بیان مي‌کند
* کم کردن تعداد تغییرات طراحي محصول در فرآیند توسعه محصول
صفحه 5:
صفحه 6:
برای کسب اطلاعات بیشتر به
رات مج توق Bale