صفحه 1:
صفحه 2:
۱
(CRM)
صفحه 3:
صفحه 4:
1 ویرایش:
۱۳۹/۹ تاريخ آخرين تغييرات:
این مستند به بررسی مختصر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری
ee ORO) بردازد. ne
۵۵00 ۵0:۵ شناسه سند:
۰ اسناد مرتبط:
ry تعداد صفحات:
تهیه کننده:
مدیریت آموزش و مستندسازی تأیید کننده:
صفحه 5:
کاربرد
برنامه ریزی تامین مواد
امه(
موسر
عم
MRP)
مخفف
TPG
0۳0۵
080۵
هم
E66
ERE
bt ec
سیستم پردازش تراکنش
روط مس
سیستم اطلاعات مدیریت
موه ما Oxegen
سیستم اطلاعاتی پشتیبانی تصمیم گیری
Suppo sysiew ]
سیستم اطلاعاتی تعاملی
|
سیستم پشتیبانی تعاملی
(Cxeouive support syste
برنامه ریزی منابع سازمان
انواع سیستمهای
اطلاعاتی
سیستم پشتیبانی
گروهی
۵06
(Grow support
مسر
سیستم تجاری
(سازمانى»
co
صفحه 6:
Pee) pA Pewee AT |
مخفف کاربرد مخفف زير مجموعه انواع سیستمهای اطلاعاتی
مدیزیت ارتباطبا مشتری
CRO ماما سم سیستم های میزان فروش | سیستم های بازاریابی و
سوم 60 فروش
جابجاي متابع الكت 7 8 oii 0
cen ابجایی منابع الکترونیکی(سرمایه) ومم )دج pot
Burs tracer موا
شم های متخصمر
Lae ee 9
سوه بو 0
موس ساي موشمسه
شبکه ها:
oe ow 16
Oeurd wetvorbs
Aetelicet Gr 9
wee j Se 42 5 COR
سیستم های ارتباطی
Coo طراحی يه كوك کامپیوتر
مد )و( oe ۱
)جع | سیستم های طراحی و ساخت
ساخت یکپارچه کامپیوتری
محصول
صفحه 7:
صفحه 8:
: برگرفته از عبارت CRM
Customer Relationship Management
با تام مدیریت ارتباط با مشتري شناخته مي شود
صفحه 9:
تعريف
در واقع فرایندی است جهت گردآوری و بکیارچه سازى
اطلاعات به منظور بهره برداری موّثر و هدفدار از آنها.
صفحه 10:
تعريف
مدیربت ارتباط با مشتری فرآیند هدف‌گذاری. جذب کردن. معامله کردن.
ارایه خدمات. نگمداری و ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان است.
صفحه 11:
تعریف
مدیریت ارتباط با مشتری بر داده‌های مشتری استوار
شده و با به کارگیری تکنولوژزی تسهیل شده است.
صفحه 12:
صفحه 13:
هدف از )6
ایده اصلی 00٩0 کمک به بنگاه ها برای استفاده از تکنولوژی
و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به
رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان
صفحه 14:
هدف از )6
مبنای مدیریت ارتباطبا مشتری ارزشی است کهبه مشتری ارائه می‌شود و
لين ارزش. چیزی است که مشتری درک مثبتی از آّن دارد. اين ارزش
می‌تواند مزابایی را به شکل های زیر برای مشتری فراهم سازد.
تضمین کیفیت. ایجاد تصور مثبت در قبال محصول. افزایش قابلیت
اطمینان. ضملنت مرتبط با علامت مشخصه محصول که از طریق برنامه‌های
بازاریابی حاصل می‌شود.
سس هی
صفحه 15:
صفحه 16:
1p رت
افزایش درآمد از طریق کمک به کارمندان فروش
شناخت فرصت های افزایش خرید مشتریان در عقد سریعتر
جدید تجاری قراردادهای فروش |
كاهش فرصت های از
ایجاد وفا داری مشتریان بهبود خدمات به مشتریان ۲
دست رفته
مبود جلوه سازمان
صفحه 17:
مزاياى 01ل >
در صورت پیاده سازی صحیح يك سيستم (0080: سازمان قادر خواهد بود :
۰
خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد
بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را
ارائه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود
کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش يارى دهد
فرایندهای فروش و بازاریبی را تسهیل کند
* مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند
* گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد
صفحه 18:
صفحه 19:
CRM col 0 39 93 Coun Jol ge
نبود ارتباط بین افراد درزنجیره ارتباط با مشتر يکه ممکن است به
ایجاد تصويري ناقص از مشتري منج رشود.
۲ SN
صفحه 20:
CRM col 0 39 93 Coun Jol ge
به عنوان مثال در صورتی که منافع پرسنل فروش به شکل کاسل با
سیستم همراستا نباشد. ممکن است اطلاعات جمعیت مشخصی که
موفقیت سیستم را سبب می شود. به سیستم وارد نکنند.
۰ شرکت برتر آمریکابه دلیل مقاومت پرسنل فروش در برابر تلاش
های پیشین برای‌به اشتراک گذاشتن اطلاعات مشتریان, تا چهار مرتبه
مجبور به تلاش برای مجدد پیاده سازی سیستم (26196)خود شده اند.
سس هی
صفحه 21:
خدمات شرکت ثامن ارتباط عصر
صفحه 22:
شركت ثامن ارتباط عصر