فرایندنویسی و شاخص ها

صفحه 1:


صفحه 2:


صفحه 3:


صفحه 4:
فرآيند ۲" گروهی از وظیفه‌های هم پیوند است که با همدیگر نتیجه‌ای را ایجاد می کنند. * فرآیند مجموعه‌ای مشخص و مرتب شده از فعالیتهای کاری در یک محدوده زمانی و مکانی معین است که شروع و خاتمه آن مشخص شده است و با تعریف روشنی از ورودیها و خروجیهاء ساختاری برای عملکرد ارائه می‌دهد. 

صفحه 5:
۱- مجموعه فعالیتهایی است که داده‌ها ( ورودیها ) را ۲ به ستانده‌ها ( خروجیها ) تبدیل می کند . تعريف فرابند : ۲- یک فعالیت که با استفاده از منابع و بصورت ”* * هدايت شده در جهت كسب توانايى براى تبديل داده ها به ستانده‌ها عمل می کند را می‌توان به عنوان يکث فرایند در نظر گرفت . تعریف نگرش ۰ دویکرد و زاویهای که آدمی از روزنه و با از طریق آن . *_به تحلیل بدیده‌های پیرامون خود پرداخته و ارتباطات بين خود و آنها را تعيين و برقرار می‌سازد . 

صفحه 6:
مفاهیم و واژگان عنوان فر آیند ‎Process)‏ ‎(Title‏ _ نامي است که فرآیند را با آن مي شناسیم . توصیه : ساده و در بر گیرنده مفهوم باشد (طراحي محصول جدید/ خرید اقلام توليدي ) هدف ذ ينين ‎Process)‏ ‎(Purpose ~ ?‏ بیان کننده مقصود و هدفی است که از اجرای فرآیند تعقیب سب شیم توصیه : گویا و شفاف باشد ( امین اقلام مورد نیاز واحدهاي توليدي ) 

صفحه 7:
1 + 0 مفاهيم و وازكان دامنه فر آیند ‎(Process Scope)‏ ل ل ل مي شود. شامل چه مي شود و چه چیز را شامل نمي شود . توصیه : گویا و شفاف باشد (از ورود درخواست کالا به تدار کات تاچیدمان اقلام خريداري شده در انبار) درونداد های فر آینی (کادا۱۱0 55ع۳۳۵) آن چيزهايي که در فرآیند به خروجي تبدیل مي شوند قابل لمس (عاطبده) يا غيرقابل لمس باشند . مثال : مواد . تجهیزات . اطلاعات 

صفحه 8:
مفاهيم و وازكان برونداد هاى 93 ‎(Process Outputs eT‏ خدمت با محصولي که باید با خواسته هاي از پیش تعیین شده مطابقت داشته باشد . مي توانند قابل لمس يا غير قابل لمس باشند . مثال : قطعه تولید شده . داده هاي ایجاد شده . سوابق كنترل فرآيند ‎(Process Control)‏ نظارت و كنترلي است كه بر فرآيند . تحميل مي شود . ميتواند داخلي يا خارجي باشد . مثال : مشتري . قانون . روشهاي داخلي سازمان . مميزي هاي داخلي 

صفحه 9:
مفاهیم و واژگان اثربخشی فرآیند ر ۳۲۲66۲۷6۳655 55ع۳۲۵6) توانايي فرآیند در حاصل نمودن نتایج طرح ريزي شده و (process Indicator) ‏فر آیند‎ cle ‏شاخص‎ ارزشي که مي تواند براي تشخیص اثربخشي فرآیند به کار برده شود . توجه : معیار با شاخص متفاوت است . معیار يك اندازه است . 

صفحه 10:
هر فعاليتي که از منابعي براي تبدیل ورودي هلبه خروجي‌ها استفاده میکنندسبه عنوان يك فرایند محسوب مي گردد. سازمانما بلید فعالیتها و منلبح را در قللب فرايندهاي مرتبط به هم مدیریت کنند. جه عمل شناسايي و مدیریت نظامند فرايندهاي موجود دريك سازمان وبه وبیّه تعاملات میان چنین فرايندهايي نگرش فرايندي گویند. 

صفحه 11:
نگررش فرآیندی یعنی : توجه به پدید‌های اطبراف و پیس‌امون و نگاه به آنها در قالب شناسایی مجموعه فعالیت هایی که داده‌ها را تبدیل به ستانده‌ها می‌نماید . این رویکرد هم در پی تبيين ارتباطات داخلى موجود بين ف آيندهاى فرعى و هم تعیین ارتباطات بین فر‌آیندهای اصلی است . 

صفحه 12:
نگرش فرآیندی در نگرش فر‌آیندی موارد ذیل شدیداًتوصیه مى كرد : © شناسایی فر‌آیندهای موجود در سیستم درک ارتباط و تاثيررات ميان اين فرآیندها ستنسازی فرآیدها کنترل موش عملکردها / فرآیندها 

صفحه 13:
مزابای نگرش فرایندی ۱- برای کار کرد موثر یک سازمان ؛ شناسایی و ادارةٌ فعالیتهای به هم وابسته ضروری است . ۲- نگرش فرایندی , به سازمان امکان می‌دهد تا روی ار تباط بين تك تك فرایندهای موجود در مجموعه‌ای از فرایندها و نیز ت ر کیب و تعامل آنها , کنترل مستمر داشته باشد . 

صفحه 14:
موارد مهم در نگرش فرایندی سیستم مدیریت کیفیت إد فرايند و اثربخشى آن 

صفحه 15:
نگرش فر آیند تمرکز بر فسرآيند ”ف رآيند منشا مشكل است “اندازه كيري عملكرد فرآيند "تغيير فرآيند “هميشه ميتوان فرآيند را بهبود داد “از بين بردن موانع "توسعه افراد کاهش انحرافات | # نکرش سازمان گرا تمرکز بر سازمان "کار کنان منشا مشکلات هستند "اندازه گيري عملکرد کار کنان "تغییر کار کنان ”هميشه ميتوان يك فرد بهتر یافت “افزايش انكيزه كار كنان ”كنترل كردن كاركنان "اصلاح کردن خطاها 

صفحه 16:


صفحه 17:
تعریف الگوریتم هر دستورالعملی که مراحل انجام کاری را با زبانی دقیق و با جزئیات کافی بیان نماید بطوریکه ترتیب مراحل و شرط خاتمه عملیات در آن کاملا" مشخص شده باشد را .الگورییتم گویند 

صفحه 18:
ادامه تعریف الگوریتم منظور از زبان دقیق: آن است که الگوریتم دقیقا" به همان صورتیکه مورد .نظر نویسنده است اجرا گردد منظور از جزئیات کافی . آن است که در طول اجرای الگوریتم عملیات .ناشناخته ييش نيامده و باعث انمراف از مسیر و هدف اصلی نگردد منظور از ترتیب مرامل. آن است که مراحل اجرای الکوریتم قدم به قدم و با رعایت تقدم و تا خر مشخص شده باشد منظور از شرط خاتمه. پایان پذیر بمدن الگوریتم می باشد و بهر حال الگوریتم باید ‎ps.‏ ز[مانی دلخواه و تحت شرایط یا شرایط داده شده خاتمه پذیرد 

صفحه 19:
(oh s> 3!0905)(Flowchart) © je 9 — لا استفاده از جملات بای الگوریتم‌هایی که ساده هستند و تعداد دستورالعمل‌هایشان کم استه مناسب و کا رآمد است. لا معمولاً درک یک الگوریتم و دنبال کرردن دستورالعمل‌های آن با شکله راحتتم از نوشتن آنن بصورت متن می‌باشد. لذا الگوریتم را با فلوچارت نمایش مي‌دهند. 0 بیان تصویری الگوریتم 

صفحه 20:
قلوچارت بیان تصویری الگوریتم مراحل انجام کار با اشکال هندسی نشان داده می شوند مراحل انجام کار توسط خطوط به هم وصل می . گردند 

صفحه 21:
*_برای توسعه درک از چگونگی فرآیند انجام شده است. برای مطالعه یک فرآیند برای بهبود است. * برای کمک کردن به دیگران که یکک فرآیند چگونه انجام می گیرد؟ برای بیان ارتباط بهتر بین افراد در گیر با فرایند هنگام برنامه ریزی در مورد پروژه 

صفحه 22:
مراحل ت تهیه الگوریتم :برای تهیه یک الگوریتم خوب و کارآمد باید مراحل خاصی اجرا شوند تعریفدقیقم سئله: باید مسئله را تجزیه و تحلیل‌کردم -1 .تاک وچکتریرپبهامی‌در فسه مآنوجود ندلشته بساشد تعییعولم | لٍصلولمتخیرهای مورد نیاز -2 تعییرورودیو خرو جوم سئله : (دادم ها و لطلفایک -3 بررسرله حهایم ختلفصسئله -4 لنتخا یب کولم حمناسب 5 لشکا-لزدلیی-6 

صفحه 23:
wld بازخورد ورودیها 

صفحه 24:
تصوير ف رآیند برونداد ها درونداد هار 111 فرآیند 

صفحه 25:
تدش ها "هدف فرآیند چیست ؟ ۷خروجیهای فرآیند چیست؟(محصولات امحصولات ناخواسته) ۷مشتری‌های فر آیند کدامند و الزامات این مشتری‌ها چیست؟ ra 

صفحه 26:
پرسش ها ۷حدود و ثغور (دامنه کاربرد) فرآیند چیست ؟ "جریان و گردش کلی فرآیند چگونه است؟ "چه واحدهایی از سازمان در اين فرآیند در گیر می‌شوند؟ "ورودیهای فر آیندچیست؟ (منابع استندات/اطلاعات) 

صفحه 27:
پرسش ها "شاخص‌های پایش فرآیند جهت اطمینان از: اجرا ۲ اثربخشی ‎ogee”‏ مداوم 7"روش‌های پایش و تجزیه و تحلیل کدامند؟ 

صفحه 28:
روش تهیه فرایند تصميم در مهرد إينكه جد موخواهيم بنويسيم ( چه موضوعیر! می‌خواهیم در -1 (قالب فرایند بنویسیم تسعيينميز فسوايند ( از کجا و چگونه شووع. می‌شید و چگونه و چه زمانی‌بایان 2 می au) هه آنچه که بسه ذهن می‌رسد را در جایی‌شبتکنید- 3 . فلت را در تولل‌منطقی‌تسرتیبدهید- 4 

صفحه 29:
پس از ننوشتن‌تسمام ساحل‌فرایند از صحنآنها و اینکه قسمتیاز قلم -5 نیفتاده مطمنن‌شوید . فوايند را به فود صاحبنظو جمتتاييد آناعلام كنيد -6 

صفحه 30:
انواع فرایندها :فرایندها به چهار دسته اصلی ذیل تقسیم می شوند ‎B‏ فرایندهای هسته ای فرایندهای اصلی فرانندهای پشتبانی فرایندهای مدیریتی 

صفحه 31:
فرایندهای هسته ای این دسته از فرایندها هدف اصلی از تشکیل سازمان می باشند به عبارت دیگر این فرایندها مرتبط با محصولات تولیدی یا خدمات ارائه شده توسط سازمان هستند. یک سازمان به تعداد محصولات یا خدمات ارائه شده به مشتریانش» فرایند هسته ای دارد. سس متس gone 

صفحه 32:
فرایندهای اصلی این دسته از فرایندها باعث تحقق فرایند هسته ای می شوند به طوریکه اگر این فرایندها وجود نداشته باشند فرایند هسته ای محقق نمی کردد. مسدري 

صفحه 33:
فرایندهای پشتیبانی این فرایندها باعث اجرای اثربخش فرایندهای اصلی می گردند . 

صفحه 34:
فرایندهای مدیریتی مجموعه فرایندهایی را گویند که در حیطه وظایف مدیریت ارشد سازمان می باشد. ws مشتری 

صفحه 35:
مدیریت فرایند بر اساس تعریف دمینگ مدیریت بر فرایند شامل چهار بخش ذیل :می باشد ۱-طرحریزی ۳1,۸ ۲- اجرای برنامه ‎DO‏ ۳- بررسی و کنترل 076 0172 ۴- اقدامات ‎ACTION‏ ‏چهار مرحله فوق تحت عنوان چرخه دمینگ مطابق شکل روبرو موف 

صفحه 36:


صفحه 37:
شناسنامه فر‌آیند ‎ae‏ ار بازنگری 7 ین ساخت خانه بهاشت )3 ‎Soo‏ 8 اف رایش سطح دسترسی سیم روجى هاى فسآ ينا ‎cs‏ ‏نام خروجیٍ امکان سنجي و انعقاد قرارداد راد طراحي و تهيه نقشه ها و مذارك فني |[ 4 و مدا رک فنی اجراي پروژه نظارت بر پروژه تامین و آموزش نيروي انساني 

صفحه 38:


صفحه 39:
نمونه هایی از فرایندهای بیمارستانی 

صفحه 40:
LS ‏تعردف‎ ۲ استفاده از ملاکها و اصولی که خصوصیات کیفی را در قللب کمیت بیان کرده و آنها را قابل بررسی و ارزشیایی می کند. شاخص نام می گیرد. 7 شاخصها معمولاً از نظریه هاء نگرشها و یا موقعیتها سرچشمه می گیرند و مانند علائمی که مسیر را مشخص می کند. می توانند مورد استفاده قرار گيرند. معمولاً برای اطمینان از نتیجه گیریها و نشان دادن شرایط و اوضاع بیش از یک شاخص را مورد استفاده قرار می دهند تا احتمال بروز خطاها را به حداقل برسانند. 

صفحه 41:
براساس شاخصها می توان: به تشریح وضعیت سازمانها از لحاظ برنامه ریزی و با انجام تحقیقات علمی پرداخت و در روند تغییرات. آنها را بررسی کرد؛ شاخصها معیار مناسبی برای ارزشیابی شمرده می شوند؛ شاخصها برای پیش بینی روند کارها مورد استفاده قرار می گیرند 

صفحه 42:
nel — لا معمولا 5 نوع شاخص برای فعالیتهای بهبود فرایند مفیداست: 0. شاخصهای پیامد : متداول ترین آن رضایتمندی مشتریان است. i: شاخصهای برونداد 9. شاخصهای فرایند 

صفحه 43:
با تشکم فراوان از توجه شما ۹۰ cub