صفحه 1:
فصل جزم
نيازها و رفتار خريداران
اسقلا:
1 5 BD
صفحه 2:
رابطه يين خدمت به مشترى و سوداوری
كل
QD
حفظ مشتری و وفاداری او
نمودار زنجیره خدمت - سود
صفحه 3:
(- ایجاد مشتریان شیفته و وفادار
۲- دانستن اینکه : نو امروژی کهنه فرداست
همانطوری که کهنه امروزی نو دیروزی بوده است
صفحه 4:
معبارهای سه گانه پرای شناسایی نوع بازار
-١ شور و شوق و علاقه و اشتياق مشتريان
!- نقدينكى و قدرت خريد أنان
۳- ميزان نياز و احنياج خريداران
صفحه 5:
نواع بازار با توجه به معيارهاى سه كانه
(Active Market) Jus بازار -(
(Possible Market ) بازار محتمل -١
(Potential Market ) osill بازار -۳
(Latent ۱۷۵۳16۲ ( بازار ینهان -۴
9
صفحه 6:
بازار فعال
Pdi Bile VS a os ahs gh ja aS caus ib
هم علاقه و هم این که قدرت خرید کالا را دارند و
عملا به خريد كالا مى يردازند
صفحه 7:
بزار محتمل
بازاریست که د رآن نیاز و علاقه وجود دارد ولی تنها
مشكل موجود بر سر راه خرید کال » نداشتن قدرت
خريد افراد می باشد
صفحه 8:
بازار بالقوه
بزاریست که د رآن افراد ول لازم را برای خرید
دارند ء به کالا هم نیازمند هستند ولی در آن زمان با
مکان علافه لازم را ندارند
9
صفحه 9:
بازار پنهان
بازاری که د رآن افراد پول و علاقه لازم را برای
خرید الا دارند ولی د رآن مقطع نیازی به محصول
مورد نظر ما ندارند
صفحه 10:
cae 0(أو ) بازاريابى
5--)
6--
7--¥
occupants
operations
objects
occasions
objectives
outiets
صفحه 11:
انواع بازاريابى
-١ بازاريابى ييش بين
“!- بازاريابى نيا زافرين
ad
صفحه 12:
بازاربابی واکنشی
این بازاربابی حالت انفعالی داشته و برای شناسایی و
ارضاء نیارهایی بکار می رود که روشن و اشکار بوده
و نمود عینی دارند
ae
صفحه 13:
بازاريابى بيش بين
مخصوص زمانی است که نیاژ هنوز بطو رآشکار بروز
ننموده ولی با توجه به تغبیر و تحولات موجود جامعه
پیش بینی می شود که به زود یآشکلر شود
ao
صفحه 14:
بزاریبی نیا زآفرین
یعنی عرضه محصولی به بازا رکه قبل ا زآن هیچ
کس منقاضی آن نبوده و حتی وجود چنین کالا با
خدمتی به ذهنشان هم خطور نکرده بود
ag
صفحه 15:
مار سلسله مانب نیز در بازرهای توس نبافنه
نیازهای/
خود شکوفایی
نیازهای تأمين و امنيت
نيازهاى مادى و فيزيولوزيكى
صفحه 16:
لمودار سلسله رابنا در بازرهی نیم توعد بان
نیازهای تأمين و امنيت
صفحه 17:
ور سم مرب 9 cl a
صفحه 18:
wd ۷ ۸ ۰8+ 2 «
النظارات مصرف کنندگان از مسب
ee ee
-١ تطابق كالا با نياز
۲- دریافت کالا مطابق ویژگی های مورد نظر
۳- دریافت محصولات سالم
۴- قیمت مناسب
۵- کیفیت مطمئن
۶- تحویل سریع و بموقع
=e ضمانت و خدمات پس از فروش
صفحه 19:
محرک های پیش روی خریداران
1- محرک های بازاریابی ء که به 413 يا آمیخته های
بازاریابی مشهور هستند
۳۲- محرک های محیطی ء که شامل عوامل و شرایط
اقتصادی ء اجنماعی » فرهنكى و . . . مى باد
صفحه 20:
نمودارفرآیندرفتار مصرف کنندگان
عكس العمل محرک های | محرك هلى
Hie
خریدار a 0 بازاريابى
اسب حول 3 اقتصادی | محصول
انتخاب نامى خا a فلت و
اب نامی خاص لجنا | قبت
تصمی مگیری | ویژگی های
خريدا, مصرف کننده
انتخاب وقت خرید 7 فرهنكى | بيشبرد فروش
تح رو و2
صفحه 21:
نموذار عوامل مو 1 لر در رقتار مصرف کننده
خريدار
eq
عوامل روانی
انگیزش
در
یادگیری
رها و مان
عوامل فرهنگی
عوامل اجتماعی
فرهنگ
عوامل شخصی
فامیل
سن ومرطه کی
كروه هلى مرجع ae
Eu | oe,
شرایط اقتصادی فردی | وظیفه و نقش اجتماعی
شخصيت و تصور نت
شخصی
صفحه 22:
۲ بازاربابی
صفاتو ویژگیهاءمتعلقبع) ۲۲۵02 -1
(محصول
(قیمسمحصول] ۳۲6 -2
(مکا و کانا |جایتونیع) ۳۱۵66 -3
فعا يتهاومربوط بع) ۳۳۵0۳۱۵/0 -4
sce) ی
صفحه 23:
AiO
این عبارت اول سه کلمه , ۸/۷/65
bb cwlké x» Interests , Opinions
» دلیستگی ها و افکار فردی است که تحت عنوان
سبک و شیوه زندگی باعث رفتارهای مصرفی
صفحه 24:
ghia