صفحه 1:
صفحه 2:
لاب ما رقاساژال
PhP ly
ee
امان» دس سر عراب
اسأد:
۳
و 34
ف 4,7 1 0
رمث اعوذل وصاذى مح اماق
صفحه 3:
رفتار سازمانی در سطح جهانی
در یک سیستم اقتصاد جهانی مدیران باید تفاو تهای فرهنگی را درک کنند و شیوه مدیریت سازمان های خود را بر
اساس آن تعدیل نمایند. برای مثال اختلاف فرهنگ و شیوه زندگی باعث تفاوتهایی بین کارگران آمریکایی و ژاپنی
شده است :
کارگران آمریکایی
تنها كار مى كنيد
به ميزان زيادى جابجا مى شوند
حل مسائل به صورت سيستماتيك
به مسئوليت فردى اعتقاد دارند
تضاد و تعارض پرهیز می‌کنند
اختیارات و مسئولیت واحد را می‌پذبرند
به سلسله مراتب اختیارات توجه می‌کنند
محتاط هستند و از خطر اجتناب می کنند
کارگران ژاپنی
به صورت گروهی کار می کنند
به میزان بسیار کمی جابجا می شوند
برای حل مسائل ابتکار عمل به خرج می دهند
گروه را معرفی می‌دانند. از تنهایی اجتناب می کنند
از تضاد و تعارض نمیکنند
به مسئولیت Bee اعتقاد دارند
غیررسمی و روراست هستند
علاقه‌ای به پذبرفتن مسئولیت فردی ندارندوخطرپذ پرن
صفحه 4:
در اين فصل جارجوبى ارائه مى كنيم كه از طریق آن می توان تفاوتهای ملی را مشخص کرد و نشان داد
مدیری که در کشور دیگر مشغول به کار است. باید در شیوه رفتار و مدیریت خود چه
اتی بدهد.
بیش از یک دهه است که دنیا بصورت یک دهکده جهانی در آمده است.
)ارتباطات 1 نقل .هو با های سریع السیر. تفن بین الملل.شبکه های کامپیوتری, ماهواره و (۰..
کشور های چند ملیتی _
تعریف :پدیده های نسبتاً جدیدی هستند که در بیش از دو يا چند کشور به صورت همزمان فعالیت دارند.این
* با استفاده از فعالیتهای جهانی خود . استراتژی های جهانی را تدوین و ارائه می نمایند.
* اين شرکتها به جای محدود شدن در درون مرزهای محلی در سطح گیتی به رقابت می پردازند.
* هدف آنان کسب مزایا و امکانات اقتصادی بیشتراست.
* بیش از ۵۰۰ شرکت در زمره شرکتهای چند ملیتی هستند(مجله فورچون)
* این شرکتها ره آورد با نتیجه طبیعی سیستم اقتصادی جهانی هستند.
صفحه 5:
انگیزه ایجاد شرکتهای چند ملیتی
* مدیران شرکتهای چند ملیتی با انبوهی از مسائل و مشکلات روبروهستند.
* با سیستم های سیاسی .قوانین و مقررات. عادات و رسوم گوناگون روبه رو می شوند.
* این اختلافها هم موجب بروز مسائلی می گردد و هم فرصتهایی را برای آنها ایجاد می کند.
* وجود اختلافها و تفاوتها موجب پیدایش فرصتهایی شده است که انگیزه اصلی ایجاد این قبیل شرکتها شده است.
* اندازه یا بزرگی شرکتهای چند ملیتی چقدر است؟بر اساس تولید ناخالص ملی و کل فروش شرکتهای بزرگ ۳۷
شرکت از میان ۱۰۰ شرکت و کشور متعلق به شرکتهای بزرگ چند ملیتی است.
قرارداد همکاری منطقه ای
در سایه ایجاد قراردادهای منطقه ای بسیاری از مرزهای ملی کم رنگ و تا حدود زیادی مخدوش شده است . سه
اتحاد یا قرارداد منطقه ای علاوه بر اينکه جمعیت زیادی را در برگرفته سطح وسیعی ازموقعیت جغرافیایی جهان را
پوشش داده است.
* اتحادیه اروپا متشکل از۱۵ کشور جهان
* اتحاد کشورهای اروپای شرقی(حاصل اتحاد مجدد آلمان و سقوط کمونیسم)
* قرارداد نفتا(/۲ 81/۸۴)(اتحاد کشورهای ایالات متحده امریکا . کانادا و مکزیک )
صفحه 6:
اتحادیه اروپایی
این اتحادیه از ۱۵ کشور جهان و ۳۳۵ میلیون نفر تشکیل شده است. کشورهای عضو پیش از سال ۱۹۹۲ دارای مرز
مشخص و کنترل شده بودند.مالیات . بارانه . سیاستهای ملی و صنایع حمایت شده مستقلی داشتند.
در حال حاضر به عنوان یک بازار ملی در آمدند.مرزهای ملی آنها از نظر مسافرت .استخدام.سرمایه گذاری و
بازرگانی از بین رفته است. جریان آزاد پول .کارگر. کالا و خدمات در سراسر خاک این کشورها دیده می شود
بعنوان مثال:(یک محموله باری برای عبور از مرز ۵ یا ۶ کشور فقط با ارائه یک جواز با بارنامه انجام می گیرد. در
حالی که قبل از سال 1۹۹۲ برای عبور از مرز هر کشور کنترل شده و بارنامه مجزا طلب می کرد)
انگیزه اصلی کشورهای عضو آتحادیه
* جهت اتحاد و تقویت وضع خود در برابر کشورهای بزرگ صنعتی مثل آمریکا و ژاپن بود.
* در گذشته هریک از این کشورها مانعی در برابر یکدیگر در بازارهای جهانی بودند و صنایع آنها از صرفه
اقتصادی خوبی بهره مند نبود.
* اتحادیه نوین موجب شد تا شرکتهای اروپایی بتوانند در بازار منحصر به فرد و بزرگتر از آمریکا و ژاپن
محصولات خود را عرضه کنند.
عه جهان از جمله cea fee nee,
صفحه 7:
(NAFTA) ti -
* درنخستین سالهای ۱۹۹۰ قرار داد تجارت آزاد بین آمریکا و کانادا امضاء شد
و به موجب این قرارداد کالاهایی که بین دو کشور ردو بدل می شد از تعرفه گمرکی معاف گردید.
* با اضافه شدن مکزیک به این اتحادیه قرارداد نفتا در سال ۱۹۹۴ به عنوان یک اتحادیه تجاری بزرگ در
آمریکای شمالی با جمعیتی بالغ بر ۳۷۰ میلیون نفر وتجارت سالانه۶/۵تریلیون دلار شکل گرفت .
* تعرفه گمرگی در مکزیک (۲۵۰ درصد بیشتر از آمریکا بود) مانع از ورود کالای آمربکا به مکزیک بود و
بموجب این قرارداد تعرفه بیش از ٩۰۰۰ نوع کالا برای مدت ۱۵ سال از بين رفت.
* نفتا باعث شد با توجه به تمایز و اختلاف فرهنگهاو سیاستهای مختلف بین سه کشور سیستم اقتصادی آنا
وابستگی بیشتری به یکدیگر پیدا کند و از نظر جغرافیایی یک مشارکت قوی اقتصادی بوجود آورند.
صفحه 8:
اروپاي شرقي
اتحاد مجدد آلمان و سقوط کمونیسم موجب رواج و گسترش بازار آزاد در
كشورهاي اروپاي شرقي و درنتیجه موجب افزایش ارتباطات چند جانبه بین
سازمانها و کشور ها شده است؟
رویارویی با مسائل بین المللی :
سیستم اقتصاد جهانی برای مدیران مسائل و مشکلاتی بوجود آورده است که آنها در کشور خود با آن مواجه
نبودند. مدیران با سیستم های سیاسی. حقوقی و قانونی و همچنین محیط اقتصادی و فرهنگهای ملی متفاوتی
روبرو شدند. به عنوان نمونه. آمریکایی ها مردمی قوم پرستند که عادات و رسوم و ارزشهای فرهنگی خود را
برتر از دیگران می دانند. مدیران آمربکایی نسبت به درک فرهنگ ساير کشورها ناتوان هستند و همین امر
موجب بروز مسائل و مشکلات زیادی شده است. بطور مثال مدير آمریکایی که در یک شرکت ژاپنی کار می
کرد. به دلیل اینکه دفتر کار مدیر ارشد شرکت کوچک بوده و تجهیزات زیادی نداشت. احترام زیادی نسبت به
وی قائل نشده بود که اين موضوع باعث دلخوری مدیر ارشد شده بود. 0
پیدایش دهکده جهانی باعث می شود که تفاوتهای فرهنگی از بین برود و در بلند مدت دهکده جهانی ew
صورت يك فرهنك فراكير در آيد. يعنى دنيا بصورت كوره اى در مى آيد كه همه فرهنگ های مختلف هچ ا
RX
Nt Pee ere اا
صفحه 9:
پابی تفاوت بین کشورها
* در ارزیابی تفاوت فرهنگها به این می رسیم که اختلاف در جامعه پذیری بیانگر فرهنگهای
متفاوت است و این امر موجب پرورش کارکنان متفاوت می شود.
* به عنوان مثال:به کودکان آمریکایی می آموزند که به ارزشهای فردی و غربگرایی اهمیت دهند.
* به کودکان ژاپنی تلقین می کنند که به صورت گروهی و تیمی بازی کنند و در گروه سازش داشته باشند.
* بخش مهمی از آموزش دانشجویان آمریکایی فکر کردن . تجزیه و تحلیل و پرسش مطرح کردن است.
* به دانش آموزان ژاینی می آموزند که وافعیتها را مجدداً بشمارند و پاداش آنان بر این اساس داده ميشود.
* کارگران آمریکایی اکثرا رقابتی هستند بر عکس کارگران ژابنی بیشتر خودمدار هستند همین امر باعث
شده تا پیش بینی رفتار آمریکائیها بخوبی صورت نگیرد.
* در خصوص این امر ژاپنی ها ترجیح می دهند کارها را استاندارد انجام دهندو بصورت تیمی و گروهی
صفحه 10:
تحقیق کلاکهان و استرادبک
یکی از مشهورترین تحقیقاتی که در زمینه تجزیه و تحلیل اختلاف فرهنگی انجام می شود تحقیق کلاکهان و
استرادبک است.
این تحقیق به ۶ بعد فرهنگی در زمینه اختلاف فرهنگی توجه نموده است:
۱- رابطه با محيط ۲-توجه به زمان ۲-ماهیت فرد ۴-توجه به فعالیت ۵-توجه به مسئولیت ۶-مفهوم فضا
رابطه با محيط
* در خاورمیانه مردم از این دیدگاه به زندگی نگاه می کنند که آنچه اتفاق می افتد از قبل تعیین شده و وقوع
هر رخداد خواست خدابوده است.
* آمریکائیها و کانادائیها بر اين باورند که مى توان طبیعت راکنترل کرد (میلیاردها ربال صرف علاج سرطان
می کنند تا راه علاج آن را پیداکنند.)
* برخی از کشورهای خاور دور. بینابین این دودیدگاه حرکت می کنند تا باطبیعت از در سازش در آیند. ۵
* در بحث رابطه با محیط با یک پرسش اساسی روبرو هستیم که آیا فرد تابع محیط است یا با آن هماهنگ , gS
است با آن را تحت سلطه خود در می آورد.
صفحه 11:
ویژگیها:
* جامعه ای که خود را هماهنگ با محیط می داند تعیین اهداف اهمیت ندارد یعنی افراد هدفهابی را تعیین می کنند
ولی در صورت انحراف از هدف عواقب وخیمی برای آنها به همراه ندارد.
* جامعه ای که خود را حاکم بر طبیعت می داند هدفها بصورت دقیق و مشخص بیان می گردند و افراد تلاش می
کنند تا به این هدفها دست یابند و در صورت شکست در اهداف تاوان سنگینی پرداخت می کنند.
توجه به زمان:
* جوامع از نظر ارزشی که برای زمان قائل هستند تفاوت دارند برخی از فرهنگها (غربی) زمان را یکی از منابع
کمیاب به حساب می آورند (وقت طلاست..)
* آمریکائیها به زمان حال و آینده نزدیک توجه دارند(برای ارزبابی عملکرد کارکنان به دوره های کوتاه مدت ۶ ماهه
پا یکساله توجه می کنند ) ژاپنی ها دیدگاه بلندتر دارند . کارگران ژاپنی ۱۰ سال یا بیشتر فرصت دارند توانمندیهای
خود را نشان دهند.
۶ ایتالیائیها به گذشته توجه دارند . سنت پرست هستند و می کوشند رفتار و سنتهای قدیمی را حفظ کنند.
ويزكيها: آكاهى از ديدكاه فرهنك و جامعه به زمان باعث مى شود تا به اهميت مقطع زمانى ,2 حا
آمریکائیها دال بر اين مدعاست).
صفحه 12:
ماهیت فرد:
در بحث ماهیت فرد این دیدگاه حاکم است که آیا فرهنگ کشور انسان را موجود خوب . بد یا آمیزه ای از اين دو
می داند؟
* جهان سومی ها خود را انسانهای منزه . خوب و قابل اعتماد می دانند.
* کره شمالی دیدگاه شان در باره ماهیت انسان این است که انسان موجودی بد و شر است.
* در آمریکای شمالی این دیدگاه در وسط قراردارد یعنی افراد خود را خوب می دانند و مواظب هستن تا کسی از
خوبی آنها سوء استفاده نکند.
ویژگیها:
* دیدگاهی که فرهنگ یا جامعه درباره ماهیت فرد دارد در شیوه رهبری مدیران در آن جامعه تأثیر گذارند.
* یک شیوه خودکامه در کشوری موثر است که انسان را موجودی شر و بد می دانند (کره شمالی)
۶ مدیریت مشارکتی در کشوری کارساز است که خود را دارای ارزشهای قابل اعتماد می داند.
* فرهنگهابی که آمیخته از دو رفتار فوق هستند به مشارکت تأکید دارند و به محض مشاهده انحراف تلاش
می کنند تا آن را بصورت دقیق کنترل کنند.
صفحه 13:
توجه به فعالیت:
۶ در برخی از فرهنگها به عمل و کار توجه زیادی می شود.در برخی از فرهنگ ها به "بودن يا زندگی در لحظه
حال " توجه دارند به موضوع تجربه زندگی و رسیدن به خواسته های آنی تأكيد زیادی دارند (مکزیک)
* در برخی از کشورها مسأله کنترل نفس مطرح است .خواسته ها و تمایلات خود را س ر کوب می کنند و رابطه
آن را با کاری که انجام می دهند قطع می کنند.(کشورهای آمریکای شمالی . فرانسه )خواسته های خود را
سرکوب می کنندو بیشتر به غرب گرایی مطلق توجه دارند.
i در کشوری که مسأله بودن در حال است . تصمیمات جنبه احساساتی دارد و برعکس نگرشهایی که افراد
سعی دارند آرزوهای خود را سرکوب کنند و نفس خود را کنترل می کنند.(مکزیک)
صفحه 14:
توجه مسئولیت:
* با توجه به رفاه حال دیگران و تعیین مسئولیتها می توان جوامع و فرهنگها را طبقه بندی کرد.(آمریکانیها فرد
گرا هستند با استفاده از ویژگیهای شخصی و موفقیتها تلاش می کنند تا تصویری ازخود ارائه دهند
آنها معتقدند هرکس مسئولیت شخصی خود را برعهده دارد.
* افراد در کشورهای که به گروه گرایی توجه دارند خود را مسئول گروه می دانند . بر اتحاد و وفاداری و
هماهنگی
کروه تأکیددارند (مالزی)
۶ افراد در کشورهایی که به سلسله مراتب اختیارات توجه دارند با توجه به سلسله مراتب موجود در جامعه
وضع با موقعیت خود را تعیین می کنند.در این جوامع پدیده اشرافیت خودنمایی می کند (انگلیس و فرانسه)
ویژگیها :
۶ این بعد فرهنگ برای طرح ربزی شغل شیوه تصمیم گیری . ایجاد ار تباط . تعیین سیستم پاداش و شیوه
گزینش در سازمان کاربرد دارد !
* گزینش در جامعه فردگرا بطوری است که عملکرد فرد مورد توجه واقع می شود.
* در جوامع كروه كرا مسأله سازش و كار كردن با ديكران از اهميت برخوردار است. ١
ااا اه ان ار ای اک انيت تشع نات بن ییا دوه مر ا ةا
صفحه 15:
مفهوم فضا
* آخرین بعد از فرهنگ به مفهوم مالکیت فضا توجه دارد. در برخی از فرهنگها کارها در محيط باز و
عمومی انجام می شود . در برخی دیگر وضع بگونه ای است که به جنبه خصوصی توجه می شود در برخی
جوامع هم به حد وسطی از این دو دیدگاه توجه می شود.
* ژاپنی ها جامعه ای هستند که ماهیت عمومی دارند مدیران و کارکنان در یک فضای عمومی بدون دیوار
و با یک میزجداگانه کار می کنند.
* سازمانها در کشورهای آمریکای شمالی دفاتر خصوصی و بزرگی دارند و این امر نشان دهنده مقام اداری
آنهاست. گردهمائیها در پشت درهای بسته انجام می شود.
* این تفاوتها که در رابطه با ارزش فضا وجود دارد میتواند در سازمانهاء برای طرح ریزی شغل و ایجاد
شبکه ارتباطی اهمیت زیادی داشته باشد.
صفحه 16:
تحقیق هاف استد
جنس تحقیق هاف استد ازبین بردن اختلاف مربوط به شیوه های مختلف عملکرد و سیاستهای متفاوت
شرکتهای مختلف است.
* این تحقیق مشهور در خصوص اختلافات و گوناگونی فرهنگ انجام شد.
ق هاف استد برخلاف سایر تحقیقات که بر روی تعداد محدودی از کشورها و شرکتهای مختلف انجام
ها کارفر و کارمید مشغول در ۴۰ کشور که همگی در شرکتهای بزرگ بین
المللی حضورداشتند . انجام شد.
صفحه 17:
نتيجه تحقيق هاف استد:
* او با استفاده از يايكاه بزرك داده ها به اين نتيجه رسيد كه فرهنك ملى مى تواند بر ارزشهاى كارى و
نكرشهاى فردى اثرات جدى بكذارد.
* تفاوت های مدیران و کارکنان از بعد فرهنك ملى در تحقيق هاف استد:
.١ فرد گرایی در مقایسه با جمع گرایی:
* فرد گرایی ۳0۷1005611510 : یک چارچوب اجتماعی نه چندان منسجمی است که افراد هميشه به
منافع فردی خود توجه می کنند و در گام بعدی به افراد بسیار نزدیک خانواده رسیدگی می نمایند.
جمع گرایی(60۵1611۷1510) : یک چارچوب اجتماعی بسیار منسجم و محکمی است که افراد انتظار دارند
سایر اعضای گروه (سازمان ) به آنان توجه کنند و در مشکلات از آنها حمایت کنند.
صفحه 18:
؟".اختلاف قدرت( 151821166 00۷۷/6۲) :
* افراد از نظر توانائى فكرى و جسمى متفاوت هستند.
* این اختلاف به خودی خود باعث بروز اختلاف در ثروت و قدرت می شود.
© هاف استد در خصوص این که جامعه چگونه باید با این نابرابریها عمل کند اصطلاح اختلاف قدرت را بکار
برد.
از نظر او:
* جامعه ای که در آن اختلاف قدرت زیاد است تفاوت قدرت در سازمان را می پذبرند.
© کارکنان برای مقامات بالای شرکت احترام زیادی قائل هستند.
* مقام و منزلت فرد در سازمان بالا است. (فیلیپین -ونزوئلا-هند)
* جامعه ای که اختلاف قدرت کم است افراد نابرابری های زیادی در سازمانها نمی بینند.
* مقامات ارشد قدرت دارند ولی زیردستان از آنها واهمه ندارند (اتریش)
صفحه 19:
۳ اجتناب از پدیده عدم اطمینان:
* جوامع مختلف در برابر پدیده عدم اطمینان به دو دسته تقسیم می شوند:
الف: برخی از جوامع افراد و اعضای جامعه پدیده عدم اطمینان را می پذیرند . از خطر روی گردان نیستند. در
برابر رفتار و عقاید مخالف بردبار هستند. چون تهدید و خطر برای آنان وجود ندارد.
* هاف استد می گوید : این جوامع از نظر اجتناب از پدیده عدم اطمینان در سطح پایین هستندو بصورت نسبی
احساس امثیت می کنند رب ۱ سارت و و ور)
ب: در برخی از جوامع افراد و اعضای جامعه پدیده عدم اطمینان را نمی پذبرند.
* از نظر اجتناب از پدیده عدم اطمینان در سطح بالایی قراردارند افراد دچار اضطراب و وحشت شدید هستند.
* آینده را مبهم می دانند و در برابر آن تنش زیاد نشان می دهند و پرخاشگر و ناآرام هستند.
* تلاش می کنند خطر و عدم اطمینان از پدیده های اجتماعی را به پایین ترین سطح ممکن برسانند.
* قوانین و مقررات رسمی شاکله اصلی سازمانها را در این جوامع تشکیل می دهند.
* افراد در برابر رفتار و عقاید مختلف هیچ بردباری و شکیبایی از خود نشان نمی دهندوبه حقیقت مطلق ایمان
شغل نمی دهند و بصورت دائم در استخدام یک سازمان باقی می مانند.( ۰ ۱۰۰
دارند.
صفحه 20:
۴ مرد سالاری در مقابل زن سالاری ۱۷۵1:81۳۷ 1۲۷-۴85طنع))
* از نظر هاف استد در برخی از جوامع به هردو گروه اجازه داده می شود تا نقشهای متفاوتی بر عهده بگیرند.
* برخی از جوامع بر این نکته تأکید دارند که افراد از نظر جنس و نقشی که باید بر عهده بگیرند از یکدیگر
در این چارچوب. هاف استد معتقد است فعالیت بگونه ای است که مردان عهده دار مشاغلی شوند که بهتر
ابراز وجودنمایند و به زنان پست هایی داده می شود که جنبه خدماتی دارد و کار مراقبت ونگهداری را برای
آنان در نظر می گرفتند.
در این تحقیق مرد سالاری به جوامعی اطلاق می شود که بر مسأله ابراز وجود . کسب پول و ثروت و اشیای
مادی توجه می شود و به مسأله مراقبت از دیگران اهمیت داده نمی شود.
صفحه 21:
جوامع زن سالار:
* به مسأله روابط . توجه به دیگران. کل کیفیت زندگی توجه می شود.
* در جوامع زن سالار توجه به افرادبرتراز کسب پول است . کیفیت زندگی و حفظ محیط زیست و رسیدگی
به دیگران از اهمیت بالایی برخوردار است .
* ژاپن یک جامعه مردسالار است زنان باید به کارهای خانه و فرزندداری مشغول باشند . در هلند زن
سالاری حاکم است.مردان در خانه می نشینند و خانه داری می کنند و مراقبت از فرزندان وظیفه آنهاست و
زنان کارهای بیرون را انجام می دهند
به طور خلاصه. هاف استد فرهنگ حاکم بر ایالات متحده آمریکا را به شرح زير بیان می کند :
آمریکایی ها بسیار فردگرا هستند. اختلاف قدرت از حد میانگین کمتر است. از نظر اجتناب از يديده عدم
اطمینان اندکی زیر متوسط قرار می گیرند. و به مردسالاری گرایش دارند
صفحه 22:
نکات کاربره‌ی بای ۶ را
نتایجی که در این کتاب ارائه مى شود بر مبنا تی است که در ابالات متحده آمریکا انجام شده است.
اگر مدیران در پی درک رفتار کارکنانی هستند که در ابالات متحده آمریکا تولد یافته و بزرگ شده اند یا در
کشورهایی که دارای ارزشهای فرهنگی مشابه هستند. در می یایند که نباید فرهنگ ملی را به عنوان عامل یا
متغیر اصلی به حساب آورد.
درک یا پی بردن به اختلاف بین فرهنگ ها به ویژه برای مدبرانی ارزشمند است که در کشورهای آمریکایی و
انگلیسی زبان به دنیا آمده اند یعنی کسانی که می خواهند در کشور دیگری به کار مشغول شوند. یا کسانی
که می خواهند مدیریت سازمان هایی را بر عهده گیرند که اعضا و افراد آنها دارای فرهنگی متفاوت از
فرهنگ خودشان هستند.
صفحه 23: