صفحه 1:
صفحه 2:
dues ملق رق '
3 آلء
LL ol
: اسأو
صفحه 3:
۰
شور میم
*#*در سازمان فرد تصمیم می گیرد. تصمیم گیری تنها در حیطه مدیران نیست. کارکنان
عادی هم تصمیماتی می گیرند که به کار و سازمان اثر می گذارد. هر کس به گونه ای با
مسئله تصمیم گیری سروکار دارد. باید از بین راههای متعددی که پیش رویش قرار دارد
یکی را انتخاب کند و پیش از انتخاب در باره نتایج نوع اقدام خوب بیندیشد. باید نقاط
قوت و ضعف و دیدگاههای موافق و مخالف را ارزیابی نماید.
صفحه 4:
۳
4 7 رت
* تصمیم معقول(بخردانه): اگر شخصی نتیجه حاصل از تصميم كيرى را به حداكثر با ميزان مطلوب
برساند او فردى معقول است و نوع تصميم او بخردانه است. كرفتن جنين تصميمى (الكوى بخردانه)
مستلزم طى شش مرحله است كه بر اساس مفروضات خاصى قرار دارد:
تعريف مساله. اكر بين وضع موجود و وضع مورد نظر اختلافى وجود داشته باشد. علت بسيارى از
تصميمات ضعيف آن است كه تصميم كيرنده متوجه واقعيت مساله نشده است.
به شاخص ها وزن لازم بدهيد. به ندرت امكان دارد شاخص هاى انتخاب شده داراى اهميت
يكسانى باشند. تصميم كيرنده بايد براى تعيين اولويت مناسب به شاخص ها وزن يا بار مه م«
ميا
صفحه 5:
۳) ارائه کردن راههای گوناگون. تصمیم گیرنده راه حلها را ارائه می نماید.
۵) هر یک از راهها را به یک شاخص مرتبط سازید. تصمیم گیرنده هر یک از راهها را به صورت
جدی تجزیه وتحلیل وارزیابی می کند. ضریب با بار خاصی برای هر یک از راه حلها در نظرمی
گیرد.
۶ انتخاب راهی که از نظر ارزش دارای بالاترین بازدهی باشد. این کار از طریق مقایسه راه حلها بر
اساس ضریب پا وزنی که به شاخص ها داده شده است. انجام می گیرد.
گیرنده بایدشاخص هایی راکه برای حل مساله
۲) مشخص کردن شاخص های تصمیم گیر:
مرحله نوع علاقه.
صفحه 6:
روا تلو یبود
* الگوی بخردانه بر اساس مفروضات مشخصی قرار گرفته است:
tg) A) بودن مساله. شخص تصمیم گیرنده درباره وضع یا شرایطی که باید تصمیم بگیرد اطلاعات کامل دارد.
(9 شناخت راه حلیبا. شخص تصمیم گیرنده شاخص ها و معیارهای ذی ربط را می شناسد. از نتيجه هر راه حلی
نیز آگاه است.
(-6 مشخص بودن اولویت ها. شخص تصمیم گیرنده مى تواند شاخص ها و راه حلها را بر حسب اولویت مرتب
کند و ضریب یا وزنی به آنها بدهد.
D) ثبات اولوبت. شخص
صفحه 7:
0
ااه
مت در یم ری
* کسی که تصمیم بخردانه می گیرد باید دارای خلاقیت باشد و مساله را به صورت کامل مورد ارزیابی
قرار دهد و آن را به گونه ای درک کند که دیگران توان درک آن را ندارند.
** خلاقیتهای بالقوه. بسیاری از افراد دارای خلاقیتهای بالقوه هستند ولی نمی توانند از آن استفاده
کنند. راههایی برای تقوبت خلاقیت. اگر به فردی آموزش داده باشند که خلاق باشد می تواند عقاید
ویژه ای را ارائهنماید. روش دیگرخوب گوش دادن است. هیچ نظر با عقیده ای رد نمی شود و هیچ
صفحه 8:
lies بات ری و
بیشتر تصمیمات واقعی بر اساس الگوی بخردانه نیست و معمولاً افراد به یک راه حل معقول
و قابل قبول بسنده می کنند.
صفحه 9:
روش بخردانه محدود: هنگامی که فرد با یک مساله پیچیده روبه رو شود سعی می کند از پیچیدگی آن
بکاهد وآن را به سطح قابل درک برساند. محدود بودن توانایی فرد در پردازش اطلاعات باعث می شود
نتواند همه اطلاعات را که لازم است درک نماید. بنابراین انسان در پی راه حلهایی بر می آید که کافی.
بسنده و رضایت بخش باشد و در محدوده یا تنگنای خاصی عمل می کندو می اندیشدکه آن را
بخردانه محدود می دانند. پس از ارائه تعریفی از مساله به ندرت امکان دارد همه شاخص ها و راه حلها
ارائه گردد و در مورد ارزیابی آنها به طور جامع و کامل عمل نخواهد کرد و تنها به راه حلهایی توجه می
کند که محدود به مسائل خاص می شوند و تنهابه راه حلهای شناخته شده و قدیمی که از نظر عملکرد
صفحه 10:
قضاوت شهودی: مدير به صورت مرتب از احساسات خود استفاده می کند و قضاوتش شهودی است.
کسی که بدین گونه عمل کند همواره تصمیماتی بهتر می گیرد. قضاوت شهودی فر آیندی است ناآگاهانه
ودر سایه تجربه حاصل می شود. الزاماً سوای تجزیه و تحلیل معقول یا بخردانه عمل نمی کند. بلکه این
دو مكمل یکدیگرند.
شناسابى مساله: به دو دليل مسائلى كه از اهميت بالايى برخوردارند بهتر نمايان مى كردند: نخست اكر
مساله اى جشمكير باشد راحتتر مى توان متوجه آن شد. دوم بايد به يادآورد كه فرد بايد در سازمان
تصميم بكيرد. تصميم كيرنده مى خواهدخودرا فردى آكاه معرفى نمايدو به اصطلاح به ديكران بفهماندكه
متوجه همه جزئيات مى شود. بايد توجه
2
صفحه 11:
ارائه راه حلا: از آنجاکه به ندرت امکان دارد شخص بتواند یک راه حل مطلوب ارائه نماید بنابراین ما
انتظار داریم فرد از توان بالقوه و خلاق خود حداکثر استفاده ننماید. معمولاً کسی که بخواهد راه حلی ارائه
نماید در پی فرآیند ساده بر خواهد آمد و بیشتر وقت خود را به راه حلهای جاری محدود خواهد کرد.
انتخاب راه حل: مدیر(تصمیم گیرنده) برای اینکه انبوهی از اطلاعات را بر سر خود آوار نکند به اصول
تجربی پناه می برد. این شیوه بعنی تکیه کردن به راههای عملی واستفاده از اصول تجربی به دو گونه
است: وجود اطلاعات و مقایسه با نمونه های پیشین. تصمیم گیرنده در هر دو مورد به هنگام قضاوت دچار
گونه ای تعصب ویکسونگری می گردد.گونه دیگر تعصب يا یکسونگری یعنی پافشاری و اصرار ورزیدن به
تعهدات پیشین تا آنجا که شاهد شکست.
صفحه 12:
قیاس به نفس. نوع قضاوتشان براساس اطلاعات موجود وقیاس به نفس است.
بافشارى در نعیید: یعنی اصرار بیش از حد و تکیه بر تصمیمات قبلی, با وجود این که اطلاعات حاصل.
گوبای منفی بودن اقدامات گذشته است. پافشاری زباد در کارهای گذشته به معنی داشتن ثبات روبه
است. تردیدی نیست که پافشاری در تعهداز جمله وبژگی هایی است که درمدبربت, به هنگام تصمیم
گیری. کاربردهای زیادی دارد. ثبات رویه(در مدیریت) به رهبران اثر بخش تعلق دارد. در واقع مدیر اثر
بخش کسی است که بتواند بین شرایطی که باید روی آن پافشاری کرد و شرایطی که سازمان را به بیراهه
می کشاند فرق قائل شود.
تفاوت های ردی: افرادبه هنگام تصمیم گیری شخصیت وسلیقه های فردی خودرا به نمایش می گذارند.
دو تفاوت عمده از این دیدگا
جه قرار داد: re
صفحه 13:
ae jo
هم یرک
**چهار روش تصمیم گیری شناخته شده است. الگوی مزبور بر پایه این شناخت قرار دارد که افراد از دو
دید گاه(بعد) با هم متفاوتند: نخست بر اساس شیوه اندیشیدن. برخی منطقی و بخردانه می اندیشند و
اطلاعات را به صورت گام به گام و مرحله ای مورد پردازش قرار می دهند. و برخی قضاوت شهودی می
کنند و از موهبت خلاقیت استفاده می نمایند و کل موضوع را مورد توجه قرار می دهند. در بعد دیگر به
مساله بردباری در برابر پدیده ابهام توجه می شود. هنگامی که این ابعاد را رسم کنیم چهار شیوه تصمیم
گیری به دست مى آيد:
صفحه 14:
صفحه 15:
شبوه آرشادی: در برابر اطلاعات مبهم بردباری ندارد ودر پی تصمیمات بخردانه و معقول هستند. از
کارایی و منطق بالایی برخوردارند و به هنگام تصمیم گیری و ارائه راه حل به پایین ترین میزان
اطلاعات اکتفا می نمایند.
شیوه تحلیلی: در برابر اطلاعات مبهم بردباری بیشتری دارند ودر پی کسب اطلاعات بیشتر بر می آیند
درتصمیم گیری دقت فراوان می کنند و می توانند خود را با شرایط جدید وفق دهند.
شیوه نظری(نئوریک): دارای دیدگاه بسیار باز هستند در امر یافتن راه حلهای ابتکاری و خلاق
توانایی بالایی دارند.
و آخرین گروه با دیگران همکاری می
تعا
ان و زبردستان توجه می نمایند. از
صفحه 16:
سول افلاق
بسیاری از تصمیمات در بستر اصول اخلاقی گرفته می شود. به هنگام رعایت اصول اخلاقی مدیران به
سه گونه عمل می کنند که هر یک از دو مرحله تشکیل می گردد. چون فرد از هر مرحله ای به مرحله
بالاتر گام بردارد کمتر به نیروی های خارجی توجه کرده و بیشتر به دیدگاه خود توجه می نماید.
بندگی با پیروی محض. فرد با توجه به نتایجی که نصیب شخص او خواهد شد در برابر مفاهیم درست
یا غلط از خودش واکنش نشان می دهد.
عرف. ارزشهای اخلاقی در حفظ نظم و رسوم متعارف قرار دارد.
اجتهاد. فرد بین اصول اخلاقی که خود ارائه می کند و اختیارانی که دیگران دارند فرق قائل می شود.
تحقیقات نشان داده افراد در یک محدوده بسته این شش مرحله را طی می کنند. هیچ یک از مراحل را
حذف نمی کنند. دوم تضمینی وجود ندارد که افراد این مراحل را به ترتیب طی کنند. سوم بیشتر افراد
بالغ در مرحله ۴ قرار می گيرند. سرانجام در مراحل بالاء مدیر بیشتر پای بند اصول اخلاقی می شود.
صفحه 17:
مرا ل رش افاق
۶) اصولی را كه خود ارائه كرده است. رعايت مى كند. حتى اكر مخالف
قانون باشد.
۵) برای حقوق دیگران احترام قاثل است و بدون توجه به نظر اکثریت افراد
جامعه به ارزشهای دیگران ارج می نهد.
۴ قوانین و مقرراتی که مورد تایید فرد بوده است. رعایت می
شود
) د
زند.
ار سطحی که مورد توقع و انتظار اطرافیان و نزدیکان است
کند.
صفحه 18:
بویت ایسازای
سازمان هم بر مدیران(تصمیم گیرندگان) محدو دبت هایی را اعمال می کند:
۱) ارزیابی عملکرد: مدیران به هنگام تصمیم گیری به شدت تحت تاثیر شاخص هاو معیارهایی قرار می گیرند که بدان
وسیله مورد ارزیابی قرارخواهندگرفت.
۲) سیستم باداش.: مدير همواره بايد به ياد داشته باشد كه تصميماتى ارجعت دارندکه از نظر بازده شخصی در سطح
بالایی باشند. مثلاً گر شیوه پرداخت پاداش سازمان بر اساس خطرگریزی باشد. احتمالاً مدیر به هنگام تصمیم گیری.
محافظه کارانه عمل می کند.
۳) محدودیت های زمانی.: سازمانها در رابطه با تصمیمات. ضرب الاجل تعیین می کنند. چنین شرایطی باعث می شود
که تصمیم گیرنده از نظر بعد زمانی تحت فشار قرارگیرد..
صفحه 19:
ما
ات زگ
درالگوی بخردانه به اختلاف های فرهنگی توجه نمی شود. بایدبه زمینه فرهنگی مدير توجه کنیم وبدانیم
ol) حلی که ارائه می کند به شدت تحت تاثیر فرهنگ. منطق وشیوه استدلال او قراردارد ونیز ببینیم
تصمیمات سازمانی به صورت خود کامه(یک مدیر) گرفته می شود یا به صورت گروهی؟
كات کار ری بداى ردان
)١ وضع يا شرايط موجود را تجزيه وتحليل كنيد. به شاخص ها و معيارهاى سازمان توجه نمابيد.
؟) به يك سونكرى ها توجه كنيد.
۴ به هنگام تصمیم گیری روش بخر
صفحه 20: