مدیریت ارتباطات سازمانی

صفحه 1:


صفحه 2:


صفحه 3:
اهداف رفتاری : ‎fone)‏ از كذراسدن 1 دوره ‎yb‏ خواهيد بود: ‎we ue‏ لمانی و مولقه های آن آنا شید . Fava sen ONE NEN EP SRN ‏متنوع در برقرارى ارتباطات اثربخش را مورد بحث‎ 00 ‏ل ا ات 2 ا‎ me ecccaa 0 ‏مهم ا‎ 

صفحه 4:
10:03 30/8 ۱5 30/10 تا 12 وا تا14 برنامه دوره : مدت 5/1 ساعت 5/1 5/1 ساعت شرح عناوین شناخت اهمیت وتعریف ارتباطات سازمانی » و مولفه های آن ضرورت شناخت وکاربرد نقش های ارتباطی لك ‎SH 59 9 Sloat‏ ارتباطات سازمانى مطلوب وموانع متنوع در برقراری ارتباطات اثربخش تقویت قدرت ارتباطات فردی ومولفه هاى مهم فراكرد دريافت شنودى 

صفحه 5:
77 سوابق علمي مرتبط | میزان تعیین مي کند درك از شر علاقه ها. نیازها و ويژگيهاي روحي موضوع فراكيرنده ی رت شرايط مكاني ‏ زمانى ارائه 

صفحه 6:
مدیری را که ننواند با مجموعه اش (ا ارتباط برقرا ركند فاموفق نخوانيد 0 او اصلا در سازمان وجود ندارد. 9 

صفحه 7:
‎thd‏ ت۳۹ أساها هيج گر وهی ۱ ‎Hee Bay |‏ نمی تواند ‎١‏ 1 

صفحه 8:
رزدراء ‎per)‏ ۱۳ ذر کرو انتقال آن است . با عنایت به اين ‎Yaree age We pe)‏ 0 از۷۰[وقت ‎AF 0 OLLI 1,0 Glo jw 40 of 551‏ 29 9 10:03 

صفحه 9:
۹ 0001 1 0 

صفحه 10:
مديريت ‎pe gern ee eee‏ انسان ها خود را متعلق به آن بدائنه. از 0 ao. 10:03 

صفحه 11:
دوبعد مختلف رهبری اند يشمندانه مديران 5١ ضرورت تلاش ضرورت توجه براى رشد سازمان به همدلى وتفاهم نوآورى ورضايت 200 ات وی تعارضات احتمالی a 10:03 

صفحه 12:
10:03 احساسات (خشم ترس» دوست داشتن» نااميدي و غیره) ارزشها روابط متقابل و غير رسمي هنجارهاي كروه 

صفحه 13:
ee ee ‏ا‎ یک مکالمه تلفنی وحتی یک نامه مناسب می تواند.در حد معجزه در متقاعد ساختن ‎ee]‏ ۱ ‏لكل‎ 1 Sad Fe ee ep 7 ‏درسازمان‎ © 10:03 

صفحه 14:
اهفيت ارتباطات ازنكاهى ديكر بت - رهبری - نفود 

صفحه 15:


صفحه 16:
حال با توجه به جايكاه حيانى مهارت ارتباطی برای مدیران این سوال مطرح است كه: *اساسا ‎pone ee)‏ و ‎Om RCM es‏ «چه شکل ها و روش هایی برای آن متصور است؟ 6 مسایلی می تواند سد ‎TO‏ 1 باشد ؟و.... 9 10:03 

صفحه 17:
: حالت اول بازخور ‎Ly al‏ سا 

صفحه 18:
6 10:03 يى واقة © ملموس ل اانا للك اليك ا سل لا لفن كن 

صفحه 19:
مراتب غنی بودن کانال ارتباطی پست الکترونیکی یادداشت و نامه گزارش 6 10:03 

صفحه 20:


صفحه 21:
۱ 

صفحه 22:
رش تا .ار تباطات می گدارند ‎peer‏ کسید .مهارت های ار تباطی بیشتری هستند ‏بسر ضیاز نها حدود۳۵/ وقتشان-3 ی ‎Ser‏ ‎Be srs ed‏ ‎Ronee rn ny a‏ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 23:
تمرین مهارتهای ارتباطی برای یک فرد معمولی مهارتها 5 نواتن خواندن ‎ae‏ هنر شنيدن ساليان تمرين 14 ميزان استفاده ارت 

صفحه 24:
در ی تب با فرد با بصیرت کسی است که می شنود و فکر می کند. عبارت دیگر شنود موثر مقدم بر بصیرت است 

صفحه 25:
:عوامل همراه زیان لمن. سرعت ويا حجم رها اس )5 20 طرز بيان و... رفتارهاى غيركلامى :اشاره ها و مركت ها در مین ل ‎a‏ .حركت هاى بدن. تن كفتارو ‎113 

صفحه 26:
cee | Bers ee = hn ae ‎(AES Og)‏ لت ‎Reel 0‏ .حاط ۱ ‎ ‏و ‏.فوق را بطور مستمر هدایت کند ‎ ‎ ‏هه ‏10:03 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 27:


صفحه 28:
5 ام م ‎Bj) 3‏ [نگ ‎hee‏ = نگاهی به یک مورد سازمانی جه كاري براي تغيير و اصلاح وضعیت توان انجام داد همه 10:03 

صفحه 29:
اهداف ارتباطات OR ‏اا‎ Br) ار تباطات رسیدن پیام بکطر فد ودرک آن ار تباطات دوطرفه 

صفحه 30:
Ce ery ree ‏مخاطبان خویش کسب نمود؟‎ ‎٠.‏ فاخت موانع ارتباطات ‎Ali 55; Nolbbi,! 27 ‎ 

صفحه 31:


صفحه 32:


مدیریت مدیریت ارتباطات ارتباطات ی سازمانی سازمان 2 21:06 اهداف رفتاری : پس از گذرانيدن اين دوره قادر خواهيد بود: با ارتباطات سازمانی و مولفه های آن آشنا شوید . با اه داف و وي ژگی ه ای ارتباط ات س ازمانی مطل وب آش نا ش ده وموان ع متن وع در برق راری ارتباط ات اث ربخش را مورد بحث قرار دهيد. با تکنيک های تقويت ق درت ارتباطات ف ردی ومولف ه ه ای مهم فراگ رد دریافت شنودی ،آشنا شويد . 3 21:06 برنامه دوره : بخ ش زمان بخ ش اول 30/8 تا 10 بخ ش دوم 30/10 تا 12 5/1 ساعت بخ ش 30/12 تا 14 4 21:06سوم 5/1 ساعت مدت شرح عناوین شناخت اهمیت وتعريف ارتباطات سازمانی ،و مولفه های آن 5/1 ساعت ضرورت شناخت وکاربرد نقش های ارتباطی درسازمان اهداف و ويژگی های ارتباطات سازمانی مطلوب وموانع متنوع در برقراری ارتباطات اثربخش تقويت قدرت ارتباطات فردی ومولفه های مهم فراگرد سوابق علمي مرتبط سوابق تجربي مفيد تعيين مي ميزان ميزان هر كند از هر درك از درك موضوع موضوع 5 21:06 عالقه ها ،نيازها و ويژگيهاي روحي فراگيرنده محتوا و شيوه ارائه موضوع شرايط مكاني ـ زماني ارائه مدیری را که نتواند با مجموعه اش ارتباط برقرار کند ناموفق نخوانید بلکه بهتراست بگوئید او اصال در سازمان وجود ندارد. ‏Saul Alinsky 6 21:06 به عبارت دیگر اساسا هیچ گروهی بدون ارتباطات نمی تواند وجود داشته باشد 7 21:06 زیرا : فایده مند بودن یک فکر در گرو انتقال آن است . با عنایت به این نکته که : براساس یک مطالعه بیشتر از%70وقت افراد در سازمان درارتباطات می گذرد. 8 21:06 ودر حقیقت : زندگی آدمی یک شبکه ارتباطی است 9 21:06 مديريت ايجاد شرايطي است كه انسان ها ”ژيل آن خود را متعلق به پاژو“ بدانند. 10 21:06 دوبعد مختلف رهبری اندیشمندانه مدیران ضرورت تالش برای رشد سازمان نوآوری ورضایت ارباب رجوع 11 21:06 ضرورت توجه به همدلی وتفاهم وکاهش خطرات تعارضات احتمالی جنبه هاي هدفها رسمي تكنولوژي ساختار سياستها و رويه ها منابع مالي پنداشتها نگرشها احساسات (خشم، ترس ،دوست داشتن، نااميدي و غيره) ارزشها 12 21:06 روابط متقابل و غير رسمي گاهی اوقات یک گفتگوی چهره به چهره ؛ یک مکالمه تلفنی وحتی یک نامه مناسب می تواند در حد معجزه در متقاعد ساختن ضعیف ،اما ! : ارتباطات باشد مخاطب موثر تضاد و تعارضات 13 21:06 فرسایش روحیه و عدم احساس شناسایی درسازمان اهمیت ارتباطات ازنگاهی دیگر مدیریت = رهبری = نفوذ 14 21:06 تشخیص انطباق نفوذ 15 21:06 برقراری ارتباط راغبانه حال با توجه به جایگاه حیاتی مهارت ارتباطی برای مدیران این سوال مطرح است که: اساسا منظور از ارتباطات چیست؟ مولفه های مهم آن کدام است؟ چه شکل ها و روش هایی برای آن متصور است؟ چه مسایلی می تواند سد راه یک ارتباطات مطلوب باشد؟ و.... 16 21:06  :حالت اول فرآیند ارتباطات منبع پیام پیام به رمز پیام در آوردن کانال پیام پیام رمز گشایی بازخور نمودن نتیجه 17 21:06 پیام گیرنده پیام یک واقعیت ملموس پیام درقالب بیان ،نوشته یا تصویر یا در قالب حرکات چهره وبدن تحت تاثیر محتوا و نحوه کد گذاری منبع پیام 18 21:06 غنی بودن کانال ارتباطی ترجیح کانال پیام مراتب غنی بودن کانال ارتباطی غیر یکنواخت مبهم قوی چهره به چهره تلفن پست الکترونیکی یادداشت و نامه گزارش یکنواخت ،روشن 19 21:06 ضعیف برقراری همزمان چندین ارتباط بازخور نمودن سریع نتیجه ویژگی کانال های غنی بسیار شخصی بودن 20 21:06 پیام مدیریا رهبر ادراکات مدیر -1کلمات -2نحوه ادا -3عالیم غیرکالمی ادراکات کارمند کارمند بازخور 21 21:06 حالت دوم :فرآیند ارتباطات سازمانی چهره به چهره مدیریا رهبر وقت بیشتری برای 1- .ارتباطات می گذارند نیازمند کسب 2- .مهارت های ارتباطی بیشتری هستند برخی از آنها حدود %45وقتشان 3- .راصرف گوش کردن می نمایند برای ارتباطات موثرعالوه بر 4- کلمات موزون نیازمند استفاده از .ایما و اشاره نیز می باشند 22 21:06 تمرین مهارتهای ارتباطی برای یک فرد معمولی 23 21:06 مهارتها سالیان تمرین نوشتن 14 میزان استفاده در بزرگسالی کم خواندن 8 قدری گفتن 1 نسبتا زیاد هنر شنیدن 0 خیلی زیاد هنر شنیدن در کالم موال: البصير من سمع فتفکر فرد با بصيرت کسي است که می شنود و فکر می کند. به عبارت ديگر شنود موثر مقدم بر بصيرت است 24 21:06 :عوامل همراه زبان کلمات: پیام لحن ،سرعت . زبان ،واژه حجم ویا عبارت ،جمله ،اشکال متعدد از پیام گفتار،شدت ،مکث کنایه تغییرآهنگ صدا با بار ستایش طرز بیان و... یا تحقیر و توهین 25 21:06 رفتارهای غیرکالمی :اشاره ها و حرکت ها در حین بیان ،حالت چهره ،شکلهای نگاه ..حرکت های بدن ،تن گفتارو ،معنی پیام از ادراک وتفسیر کلمات 7% ،معنی پیام از ادراک چگونگی بیان 38% ادراکات کارمند وحدود %55ازمعنی پیام از ادراک رفتارهای غیرکالمی مدیر توسط کارمن .حاصل می شود و مدیر باید با بازخور گرفتن از کارکنان پیام های سه .فوق را بطور مستمر هدایت کند 26 21:06 ابراز احساسات کنترلی نقش های ارتباطات اطالعاتی 27 21:06 ایجاد انگیزه زنگ تفکر نگاهی به یک مورد سازمانی چه كاري براي تغيير و اصالح وضعیت .مي توان انجام داد 28 21:06 اهداف ارتباطات درک اهداف ازطریق مقایسه دو دیدگاه 29 21:06 نظریه های سنتی ارتباطات یکطرفه نظریه های نوین ارتباطات دوطرفه رسیدن پیام ودرک آن ایجاد فضای پذیرش پیام چگونه می توان پذیرش پیام را برای مخاطبان خویش کسب نمود؟ 0 شناخت موانع ارتباطات شناخت ویژگی های ذهنی مخاطبین برقراری ارتباطات از روی تمایل 30 21:06 کانال نامناسب موانع ذاتی ارتباطات موانع ارتباطات بی دقتی از صافی گذرانیدن عدم اهمیت دادن مدیر به ارتباطات 31 21:06 مشارکت ندادن افراد سایر اختالل ها ادراکی نقش های اجتماعی ارزشهای فرهنگی 32 21:07 موانع ذاتی ارتباطات تناقض ها در عالیم غیرکالمی ارزیابی منابع اثر انگیزه درک متفاوت معانی