مدیریت تعارض و بحران

مدیریت تعارض و بحران

اسلاید 1: مدیریت تعارض و بحران

اسلاید 2: «هیچ چیز به اندازه ی بسته اندیشی مانع موفقیت نمی شود»تعریف تعارض:تعارض در فرهنگ لغت فارسی به معنای رویارویی، معترض و مزاحم یکدیگر شدن و با هم اختلاف داشتن است. کوتاه ترین تعریف تعارض از رابینز: «وجود عدم توافق بین دو یا چند گروه»تعارض مي‌تواند بدون درگیری و نزاع یا جنگ وجود داشته باشد. نزاع تنها یکی از اشکال تعارض مي‌باشد. منبع اساسی نگهداری تعارض فکر و مغز افرادی است که آن را تجربه مي‌کنند. تعارض مستقل و خارج از وجود افراد به وجود نمی آید.تعریف به هر گونه باشد ناسازگاری، تقابل، جبهه گیری، ناهماهنگی، مخالفت جز عوامل اساسی تعارض مي‌باشند.

اسلاید 3: تفاوت تعارض و رقابت:تعارض مشابه رقابت است ولی با شدت بیشتررقابت یعنی همچشمی دو گروه در دستیابی به یک چیز ارزشمند در حالی که در تعریف واژه تعارض چنین فرض مي‌شود که یک گروه مستقیماً مانع از این مي‌شود که گروه دیگر به هدف خود برسد.ساده ترین مثال ورزش‌ها هستند.

اسلاید 4: نگرشهای سنتی و معاصر در خصوص تعارض

اسلاید 5: تعارض:تعارض از ديدگاه لورنز:اجزاي تعارض:1- هويت گروهي2-تفاوت قابل مشاهده بين گروهها 3-ناکامي يااستيصالرقابت:تفاوت,رقابت,تعرض,بحران و جنگفلسفه ها ي گوناگون تعارض:1- ديدگاه مرکزي يا تئوري يگانگي2- ديدگاه تکثرگرايي3- ديدگاه افراطي(مارکس)4- ديدگاه جاريمالک,سهام دارمديرکارکنان

اسلاید 6: تعارض مخرب يا غير کارکردي تعارض سازنده يا کارکردي تعارض مخرب يا غير کارکردي حداکثر ميزان تعارض ميزان متوسطي از تعارض حداقل تعرض

اسلاید 7: انواع تعارض فرد با خودسبک هاي مديريت تعارض: همکار رقابت زياد سازش/مصالحه توجه به نظرات خودسازگار/تطبيق اجتنابزياد توجه به نظرات ديگران کم1- خواستن- خواستن 2- نخواستن- نخواستن 3- خواستن- نخواستن

اسلاید 8: عوامل ايجاد تعارض از ديد کمپل و نلسون عوامل ساختاري:- تخصص گرايي-وابستگي منابعمنابع مشترکتفاوت اهدافروابط قدرتتناقض موقعيتابهام در اختياراتابهام در وظايفابهام در مسئوليت هاعوامل شخصي:-مهارت ها و توانمندي ها-شخصيت ها-ادراک-احساسات -موانع ارتباطيتفاوت هاي فرهنگيعدم تناسب پست با فردتعارض

اسلاید 9: عوامل ايجاد تعارض از ديد دريک و رولينسون تعارضعوامل فرهنگي:-فرهنگ رقابتي-خرده فرهنگ هاعوامل ارتباطي:-معني شناسي-فقدان اطلاعات-مازاد اطلاعات- کانال هاي ارتباطيعوامل شخصيتي:-عقايد و ادراکاتشخصيت هاعلايقعوامل ساختاري و فاکتورهاي طراحي:-تفکيک پذيري,تخصص گرايي افقي و عمودي-وابستگي ها ومنابع مشترک - ابهام و ميزان پاداش هاي عملکردي