مدیریت روابط عمومی الکترونیک

الكترونيك عمومی الكترونيك روابط عمومی مدیریت روابط مدیریت حمید ضیایی پرور ‏www.reporter.ir ‏www.reporter.ir 1 www.reporter.irحميد ضيايي پرور • توانا بود هرکه دانا بود • ز دانش دل پیر برنا بود 2 www.reporter.irحميد ضيايي پرور • • • • • • 3 مفاهیم مختلف در EPR روابط عمومی الکترونیک روابط عمومی دیجیتال روابط عمومی آنالین روابط عمومی سایبر روابط عمومی اینترنتی روابط عمومی مجازی www.reporter.irحميد ضيايي پرور !ونیک روابط عمومی الکتر • • • • 4 به نوعی از روابط عمومی اطالق می شود که در آن از ابزار الکترونیک نظیر سیستم پاسخگویی الکترونیک برای انجام ماموریت های روابط عمومی استفاده می شود. قرار دادن متون انتشاراتی تولید شده در روابط عمومی با همان شکل و فرمت مثال در قالب PDFنیز در چارچوب روابط عمومی الکترونیک قرار می گیرد. در روابط عمومی الکترونیک به جای بهره گیری از شیوه های سنتی مواجهه با مشتریان یا مخاطبان ،از تکنولوژی های الکترونیکی به منظور سهولت ،سرعت و فراگیری بیشتر استفاده می شود. سنگ بنای سایر فعالیت های روابط عمومی در فضای آنالین در همین مرحله گذاشته می شود. www.reporter.irحميد ضيايي پرور روابط عمومی دیجیتال • در روابط عمومی دیجیتال متون تولیدی و محتوای مورد نظر Contentsاز فرمت معمولی چاپی " "printedبه فرمت صفر و یک تبدیل و به عبارت دیگر در این حالت ،صفحات pdfتبدیل به صفحات HTMLمی شود. • هنوز محتواها همان محتواهای روابط عمومی سنتی هستند با این تفاوت که قابلیت جستجو ( )Searchو کپی مطالب به صورت Textبرای مخاطب وجود دارد. • برخی از اسناد ،نامه ها ،فرم ها و تقاضاها به وسیله ابزارهایی نظیر Emailامکان ارسال و نقل و انتقال دارند ،اما جهت فعالیت هنوز یک طرفه است 5 www.reporter.irحميد ضيايي پرور • • • • • • • 6 روابط عمومی آنالین خدمات به صورت شبانه روزی در اختیار مخاطب و مشتری قرار می گیرد .برای رسانه های مبتنی بر webاعتبار قائل می شود خبردهی و خبریابی مبتنی بر فضای وب مرسوم می شود اخبار روابط عمومی عالوه بر رسانه های مکتوب printed Media و رسانه های صوتی و تصویری ،برای رسانه های آنالین و اینترنتی نیز ارسال می شود همایش های خبری آنالین برگزار می شود امکان انتشار همزمان مصاحبه ها و گفتگوهای زنده روی اینترنت فراهم می شود تکذیبیه ها و پاسخ های رسمی برای نشریه های الکترونیکی ،سایت ها ،وبالگ ها ،روزنت ها و خبرگزاری های اینترنتی فرستاده می شود نسبت به محتوای تولید شده در اینترنت عکس العمل نشان می دهد. همچنین شرکت در چت روم ها ( )chatroomsو ارسال نامه ها از طریق پست الکترونیکی جدی گرفته می شود و وب سایت سازمانی فعال می شود. www.reporter.irحميد ضيايي پرور روابط عمومی سایبر • • • • • 7 فرآیندی است که در آن روابط عمومی به صورت کامال آنالین درآمده که ویژگی تعاملی و مشارکت پذیری آن بسیار برجسته و بارز است. مخاطب یا مشتری در روابط عمومی سایبر در جایگاه اول اهمیت ایستاده است و به جای توده های انبوه به تک تک افراد توجه کامل می شود. هیچ نامه ای بدون پاسخ نمی ماند و هیچ انتقادی از نظرها پنهان نمی شود کارکنان روابط عمومی سایبر نه فقط در ساعات اداری ،بلکه در تمام مدت شبانه روز و در تمام ایام هفته (بدون تعطیلی) و در تمام زمان ها و مکان ها به انجام فعالیت می پردازند. گاهی رخدادی در یک روز تعطیل نیازمند توجه ،واکنش یا پاسخ است و این کار باید توسط کارکنان روابط عمومی سایبر و با استفاده از اختیارات و سطوح دسترسی Accessآنها به وب سایت سازمانی یا پست الکترونیک یا پیام رسانان فوری صورت گیرد. www.reporter.irحميد ضيايي پرور روابط عمومی سایبر • • • • • • 8 بنابراین در روابط عمومی سایبر ،مفهوم کار و ساعت کاری تغییر پیدا می کند وحضور در چنین نهاد یا سازمان یا بخشی به منزله یک شغل Fulltimeمحسوب می شود. داشتن تخصص های ویژه ،تسلط به نرم افزارها ( )softwareو مهارت های دیجیتالی Digital Skillsاز جمله ضرورت های نیروهای روابط عمومی سایبر است. ارائه خدمات آنالین بدون نیاز به حضور مشتری یا مخاطب بخش دیگری از فعالیت های روابط عمومی سایبر است که آن را تا حد زیادی به فرآیند تجارت الکترونیک ( )E-Commerceنزدیک می کند. ‏Wikipedia.org ‏Alexa.com ‏Webometrics.info www.reporter.irحميد ضيايي پرور روابط عمومی سایبر • استفاده از تازه ترین تکنولوژی های اطالعاتی همچون پادکستینگ ( ،)podcastingخبرخوان ( ،)RSSویکی پدیا ( ،)wikipediaکانترینگ ( ،)counteringسرچ کردن ( ،)Searchingمانیتور کردن (، )monitoring تاالرهای گفتگو ( ، ) Forumخبرنامه های الکترونیکی ( ، )Newsletterگروههای ایمیلی ( )MAil Groups چت رومها ( ) Chatroomsمسنجرها () Messengers وبالگ سازمانی ( ، )Weblogو ابزارهای مشارکتی ، WEB2.0از دیگر ویژگی های روابط عمومی سایبر است 9 www.reporter.irحميد ضيايي پرور روابط عمومی سایبر • • • • 10 داشتن وبالگ در این مرحله بسیار ضروری است. !ب نیز در سیستم های نظرسنجی اینترنتی ،افکارسنجی های مبتنی بر و این چارچوب مورد بررسی قرار می گیرند. داشتن یک وب سایت سازمانی قوی با امکانات چند رسانه ای ( )Multimediaو فعالیت در خارج از مرزهای جغرافیایی یک کشور ،روابط عمومی سایبر را تبدیل به حوزه ای بین المللی می کند که با مخاطبان جهانی مواجه است. جایگاه سازمان در موتورهای جستجو ،امکان جستجو در سایت ،پاسخ فوری به نظردهندگان ،دخالت دادن مخاطبان در فرآیندهای تصمیم گیری و فعالیت ها ،تعامل با سازمان های همسو از دیگر مواردی است !ابط عمومی سایبر به آن توجه دارد. که رو • Alltheweb.com • Dogpile.com www.reporter.irحميد ضيايي پرور روابط عمومی اینترنتی • • • • 11 برخی سازمان ها اصوال بر بستر اینترنت متولد شده اند و در همان فضا فعالیت می کنند و حیات و ممات آنها وابسته به جایگاه شان در اینترنت است. مهم ترین فعالیت این سازمان ها در عرصه اینترنت برای بقا و رشد و توسعه ،در چارچوب روابط عمومی اینترنتی انجام می شود .کارکنان چنین نهادی هر یک از برخی جهات به کارمندان بالقوه و بالفعل روابط عمومی تبدیل می شوند. در روابط عمومی اینترنتی با مفهوم و چارچوب فوق ،همه امور فوق العاده تخصصی و فنی است و استفاده حداکثری از تکنولوژی های نرم افزاری و اطالعاتی صورت می گیرد. روابط عمومی اینترنتی خود به دنبال ابداع شیوه ها و متدهای جدید برای رشد سازمان و ارتقای جایگاه آن در جهان است. www.reporter.irحميد ضيايي پرور روابط عمومی مجازی • • • • 12 روابط عمومی مجازی را می توان نوعی از روابط عمومی دانست که وجود خارجی ندارد هرچند ممکن است سازمان اصلی متبوع آن در جهان واقعی وجود داشته باشد. این فرآیند اشاره به نوعی از فعالیت روابط عمومی دارد که فعالیت های آن در چارچوب سازمان بروکراتیک نیست و هر یک از ماموریت های آن توسط بخش خصوصی یا اشخاص منفرد در خارج از سازمان انجام می شود. روابط عمومی در این شکل ،به صنعت تبدیل می شود و امور آن توسط متخصصان هر فن با استفاده از تازه ترین تکنولوژی ها صورت می پذیرد و نتایج آن در اختیار سازمان قرار می گیرد. www.reporter.irحميد ضيايي پرور 13 • • • • • • • • • • • • • • • 15تکنولوژی کاربردی در EPR تهیه خبرنامه الکترونیکNeswletters ٍE ایجاد ایمیل و مدیریت آن Email الزامات راه اندازی وب سایتWebsite & CMS راه اندازی وبالگ و مدیریت آن Weblogs آر اس اس ها و خبرخوانها RSS & News Readers تکنیکها و امکانات موتورهای جستجو Search Engines پادکست ها Podcasting کاربرد SMSدر روابط عمومی الکترونیک نوشتن برای وب Writing For the Web جمع آوری الکترونیکی اخبار Internet Cliping روزنامه نگاری سایبر Cyberjournalismت تبلیغات اینترنتی Internet Advertising كاربرد تكنولوژي هاي الكترونيكي در ) EPR ( 1 كاربرد تكنولوژي هاي الكترونيكي در ) EPR ( 2 www.reporter.irحميد ضيايي پرور وب Web 2.0 2 چرا روابط عمومی الكترونيك ؟ 14 • اینترنت در ایران : ضریب نفوذ اینترنت در ایران به 34درصد و آمار کاربران اینترنت در ایران به 23میلیون نفر رسیده است - شرکت فناوری اطالعات www.reporter.irحميد ضيايي پرور نمودار شماره 1رشد كاربران اينترنت در ايران 18000000 16000000 14000000 12000000 10000000 8000000 6000000 4000000 2000000 0 2002 2003 2004 2005 2006 15 1996 1997 1998 1999 2000 2001 www.reporter.irحميد ضيايي پرور نمودار شماره 3ـ نمودار افزايش كاربران اينترنت در فاصله زماني از سال 1989الي 2007ميالدي 1,000,000,000 100,000,000 10,000,000 1,000,000 100,000 ‏Jan-07 ‏Jan-06 ‏Jan-05 ‏Jan-04 ‏Jan-03 ‏Jan-02 ‏Jan-01 ‏Jan-00 ‏Jan-99 ‏Jan-98 ‏Jan-97 ‏Jan-96 ‏Jan-95 ‏Jan-94 ‏Jan-93 ‏Jan-92 ‏Jan-91 ‏Jan-90 16 www.reporter.irحميد ضيايي پرور ‏Jan-89 10,000 شكل شماره 2ـ شماتيك وضعيت Emailدر دنيا اتصاالت به اينترنت و Email 17 www.reporter.irحميد ضيايي پرور چرا روابط عمومی الكترونيك ؟ • • • • • • • • 18 ضرورت توجه به مخاطبان ( کمبود وقت ،پیشرفت تکنولوژی ،بی حوصله شدن ،افزایش توقعات و مطالبات عمومی ) سرعت“ مهمترين عامل تحميل روابط عمومي الكترونيكي به روابط عمومي است ارتباط دوسويه و متعامل بين سازمان ها و مردم ارائه خدمات و اطالعات مورد نيز شهروندان به طور مداوم و شبانه روزى بهبود كارايى و اثربخشى نهادها و سازمان ها و موسسات تسهيل دسترسى شهروندان و مخاطبان سازمان ها به اطالعات مورد نياز بهبود پاسخگويى ساده سازى فرآيندهاى ارتباطات و اطالع رسانى و كاهش هزينه ها www.reporter.irحميد ضيايي پرور • • • • • • • • • • 19 فرآيندهاي كاري در روابط ! عمومي الكترونيك ارتباط با رسانه ها و نشریات الکترونیکی: -1توليد خبر ،گزارش ،مقاله در سایت ها و مجالت الکترونیکی -2برگزاري مصاحبه اختصاصي – گروهي در سایت های خبری -3پوشش خبري مراسم و رويدادهای سازمان از طریق سایت سازمان -4برآورده كردن نيازهاي اطالعاتي رسانه های مختلف (هماهنگي و راهنمايي هاي الزم ،ارسال عكس ،توضيحات تكميلي ) -5مانيتورينگ محتواي رسانه ها -6پاسخگويي به رسانه ها و نشریات الکترونیکی ( جوابيه ،اطالحيه ،تكذيبيه ) -7درج آگهي در رسانه های الکترونیکی -8بانك اطالعاتي اخبار و مقاالت مربوط به سازمان و فعالیتهای آن -9بانک اطالعاتی مربوط به مشخصات رسانه هاي الکترونیکی مختلف‌، خبرنگاران ،مشخصات سازمان رسانه اي www.reporter.irحميد ضيايي پرور ارتباط با رسانه ها • • • • • • • 20 مهارتهای روزنامه نگاری الکترونیک روزنامه نگاران شبکه ای روزنتها ،سایتها و وبالگها شهروندان روزنامه نگار سیستم خبررسانی اینترنتی به خبرنگاران ارسال خبرهای سازمانی به رسانه ها رصد کردن رسانه های الکترونیک www.reporter.irحميد ضيايي پرور انتشارات : • -10انتشار نشريات الکترونیکی درون سازماني و مدیریت سایت سازمانی • -11انتشار فعاليت هاي موردي ( كتاب الکترونیکی ‌،كتابچه ،بروشور الکترونیکی ‌،ويژه نامه ) • -12نظارت بر نشريات درون سازماني 21 www.reporter.irحميد ضيايي پرور • • • • 22 اداره سمعي و بصري: -13پوشش تصويري مراسم و رويدادها -14تهيه آرشيو عكس و تصوير از سازمان و طرح ها و برنامه ها -15پشتيباني رسانه ها و نشريات درون سازماني براي تهيه عكس -16تهیه چند رسانه ای ها www.reporter.irحميد ضيايي پرور • • • • • 23 مناسبت ها و مراسم : -17برگزاري و يا مشاركت در رويدادهاي اختصاصي سازمان ( شامل نمايشگاه عادی و الکترونیکی ،اطالع رسانی كنفرانس ها و همايش ها از طریق اینترنت‌،اطالع رسانی مناسبت ها و مراسم خاص ) - 18مديريت اجرایی رويدادهاي مختلف در سطح سازمان - 19شركت در نمايشگاه هاي برون سازماني - 20تهيه اقالم تبليغاتي معمولی و الکترونیکی( پوستر ،هدايا ) -21مديريت و اجراي تبليغات محيطي درون و برون سازماني ( بيلبورد‌،سيلك‌،تابلو اعالنات سازمان‌،تراكت ) www.reporter.irحميد ضيايي پرور • • • • • • 24 برنامه ريزي و مطالعات افكارعمومي -22تهيه ،تدوين و نظارت برنامه هاي روابط عمومي در محیط وب -23مديريت و اجراي مطالعات افكار عمومي و پژوهشي از طریق سایت سازمان ( نظر سنجي ،تحليل محتوا ) -24ارزيابي اثر‌بخشي برنامه‌هاي اجرا شده روابط عمومي با استفاده از نرم افزارهای مدیریتی و آماری -25پشتيباني اطالعاتي ادارات روابط عمومي ،رسانه ها و بخش هاي سازماني از طريق بانك اطالعاتي تخصصي روابط عمومي در اینترانت -26تهيه ،تدوين و نظارت بر حسن انجام دستورالعمل ها و آيين نامه هاي مورد عمل روابط عمومي و سازمان در بحث ارتباطات -27ارتباطات مردمي و اطالع رساني www.reporter.irحميد ضيايي پرور • • • • • • • 25 برنامه ريزي و مطالعات افكارعمومي -27پاسخگويي و راهنمايي به ارباب رجوع ( ايجاد نظام پاسخگويي به مكاتبات ،ايميل ها ‌،تماس هاي تلفني و پيام هاي صوتي به منظور دريافت پاسخ از واحد هاي سازماني مربوطه و ارايه راهنمايي الزم) -28راه اندازي و اجراي سیستم انتقادات و پيشنهادها -29بررسی و ارائه پرسش و پاسخ های معمول از از طریق سایت ،راه اندازی تريبون آزاد یا Massage Boardدر سایت -30ارتباط با تشكلهاي تخصصي - 31برقراري ارتباط دوسويه ارباب رجوع و همكاران با مديران - 32انعكاس نظرهاي ارباب رجوع و همكاران سازمان به کارمندان و یا مدیران مربوطه - 33اطالع رساني به مخاطبين ( تهيه اطالعات مورد نياز مخاطبين ،ايجاد ابزارهاي مناسب اطالع رساني شامل تلفن گويا ‌،سايت اينترنتي ) www.reporter.irحميد ضيايي پرور • • • • • 26 چگونگی تحقق EPR ايجاد بينش دیجیتالی در بين مديران آمادگى بافت سازمانى تامين منابع و امكانات اجراى سريع تغييرات مورد نظر آموزش مديران روابط عمومي در زمينه‌ي رايانه و اينترنت www.reporter.irحميد ضيايي پرور الزامات مدیریت وب سایت • -1مدیریت وب سایت در روابط عمومی یا بخش آی تی • -2استانداردهای وب سایتهای دولتی ایران 27 www.reporter.irحميد ضيايي پرور استانداردهای یک وب سایت خوب نمره نحوه ارزيابي رديف مالك داوري عالي □ خوب □ متوسط□ ضعيف □ بسيار ضعيف □ قالب :طراحي و گرافيك سايت ( زيبايي شناسي ،سرعت لود شدن ،سادگي ،رنگ ،عكس ،مولتي مديا ،راهنمايي ) محتوا :به روز بودن وغني بودن بخش هاي محتوايي لينك و هايپر لينك ( پيوندهاي ارتباطي ، پيوندهاي داخل متني ) خروجي RSS عالي □ خوب □ متوسط□ ضعيف □ بسيار ضعيف □ وضعيت موتور جستجو ( داخلي يا خارجي ) و آرشيو امكانات تعاملي ( كامنت ،ايميل ،نظر سنجي ، باكس ارسال پيام ،آدرس ها و تلفن هاي تماس) عالي □ خوب □ متوسط□ ضعيف □ بسيار ضعيف □ رتبه در موتورهاي جستجو و كانترينگ 7 عالي □ خوب □ متوسط□ ضعيف □ بسيار ضعيف □ خبرنامه الكترونيك ( اشتراك آنالين ،امكان عضويت و لغو عضويت ،فعال بودن خبرنامه ) تاالر گفتگو Forumو وبالگ 8 عالي □ خوب □ متوسط□ ضعيف □ بسيار ضعيف □ نقشه سايت ،پاسخ به پرسش هاي متداول و ساير امكانات ابتكاري عالي □ خوب □ متوسط□ ضعيف □ بسيار ضعيف □ عالي □ خوب □ متوسط□ ضعيف □ بسيار ضعيف □ عالي □ خوب □ متوسط□ ضعيف □ بسيار ضعيف □ عالي □ خوب □ متوسط□ ضعيف □ بسيار ضعيف □ عالي □ خوب □ متوسط□ ضعيف □ بسيار ضعيف □ جمع كل 1 2 3 4 5 6 9 10 • موفق و سالمت باشید • www.reporter.ir • 09123445411 29 www.reporter.irحميد ضيايي پرور