مدیریت فرایند

صفحه 1:


صفحه 2:
۰ مدیریت فرایند ۰ عبدا... رمضانی علوی 

صفحه 3:
ان الله لايغير ما بقوم حتى يغيروا ما با نفسهم يا محول الحول والاحوال 

صفحه 4:


صفحه 5:
برای انجام هرکار همواره راه بهتری وجود دارد تیلور 

صفحه 6:
مشخصات سفر تعالی ۷ مقصد(هدف): 7 موفقیت دراز مدت 7 وسیله سفر: مدیریت فرایند "فضای سفر: هزاره سوم هت سوخت سفو: 7 باور مدیران مشارکت کارکنان 

صفحه 7:
برایان تریسی ۰ اصل مسئولیت : ۰ هر جا که هستید و هر چه که هستید بخاطر آن است که خودتان اینطور خواسته‌اید. ۰ اصل خدمت: ۰ پاداش‌هایی که در زندگی می‌گیرید با میزان خدمت شما به دیگران رابطه مستقیم دارد. 

صفحه 8:
۰ قانون مشتری ۱ مشتری همیشه به دنبال بهترین بیشترین است با پایین‌ترین ین قیمت ممکن. ۰ قانون رضایت مشتری : در تعارت هر كببى مشغول حفظ رضابت مشترق است و هميشه حق با مشتری است. ‎٠‏ مشغولیت ذهنیتاجران موفق ارائه خدمات بهت به مشتری است. 

صفحه 9:
نظام های بهسازی مدیریت ٩۰۰۰ ‏نظام مديريت كيفيت بربايه استاندردهای سری‎ -١ (Value Engineering) (53) ,usige plas -¥ (SS) Soul pls ۲ (Productivity Cycle) ‏نظام مديريت چرخه بهره وری‎ -F ۵- نظام کایزن (16012610) (Business Excellence Models) EFQM ‏نظام تعالی سازماني برپایه مدل‎ ۶ (Strategic Management) Sj) iu! cu yto pllai -۷ Six Sigma ‏نظام‎ -۸ ‎٩‏ نظام عارضه يابى شركت ها ‎-٠١‏ نظام مهندسی مجدد فرآیندها (1660810661108 ۳۵۵۵855 وععصنکنظ) 

صفحه 10:
اصول راهنما در مجموعه های استاندارد 106000 سازمان استاندارد جهانی هت ولمم 606۸<))تتممو) وتو * آنچه را انجام می دهید. بیان کنید * آنچه را می گویید. انجام دهید * آنچه را که انجام شده است.ثبت کنید 

صفحه 11:
‎٠‏ رسالت هر کسب و کار ارزش آفرینی برای مشتریان است ‎aa 

صفحه 12:
فلسفه پیدایش فرآیند گرایی) جرایی فرایند) - دگرگوني فعالیت هاء کسب و کار و تغییر در همه حوزه ها - پیشرفت روز افزون تکنولوژي - تغییر نگرش به مشتري(گستره انتظارات سفارشی) - رقابت (جهانی,پیدایش کارآفرین) - دكرش نوين به انسانهاء نيروي انساني - محدوديت منابع 

صفحه 13:
+ + ضرورت موضوع (الزامات قانونى) توجه به بهبود سیستم ها و روشها با۷۵ امتيازبه عنوان يكى از شاخص های ارزیابی در ابعاد عمومی نظام ارزیابی عملکرد . تشکیل کارگروه تخصصی سیستم ها و روشها . روشهای احتصاصی (احصاء‌مستند سازی و اصلا . روشهای مشترک (احصاء.مستند سازی و اصلاح و بازنگری) با استقرار مدیریت فرایند بخشی از اهداف مورد نظر دراستقرارمدیریت کیفیت جامع نیز محقق می گردد * تاکید بر سیستم ها و روشها به عنوان یکی از هفت برنامه تحول اداری 06 

صفحه 14:
© - اهمیت موصوع روشی برای نشان دادن گردش فعالیت ها در سازمان است از بیان جزیبات مراحل کار اجتناب کرده و به بیان مراحل کلی می پردازد سعی در حفظ روال کار به صورت پویا و پیوسته دارد مناسبترین و کم هزینه ترین وسیله برای آموزش کارکنان جدیدبا فعالیت مورد نظر می باشد نحوه ارتباط .حدود انتظارات و توقعات کارکنان با ارباب رجوع و ‎L‏ 9 7 بالعکسن مشخص من شود ادامه کار در هر مرحله از انجام:توسط شاغل همتراز دیگر امکان يذيراسث فرایندهای شرکت ابزار موفقیت کسب و کار می باشند ثمره فرایندهای کارامد ارزش افرینی می باشد 

صفحه 15:
مدیریت فرایند * گام اول: تعیین وشناسایی روشها و فرایندهای انجام کار * گام دوم: مستندسازی روشها و فرایندهای انجام کار * گام سوم: اصلاح و بهبود روشها و فرایندهای انجام کار 

صفحه 16:
۰ مفاهیم 9 اصطلاحات 

صفحه 17:
نظام :مجموعه ای از عناصری که بایکدیگر در تعامل می باشند سیستم ؛ سیستم عبارتست از تعدادی روش وابسته به یکدیگر که با اجراي آنهاءقسمتي از هدف هاي سازماني قق مي شود. فرايند: عبارتست از يك سري فعاليت هاي مرتبط به هم كه براي رسيدن به هدفي خاص انجام مي شوند فرايند را ميتوان يك زنجيره ارزش دانست كه هر مرحله »ارزشي به مرحله قبل مي افزايد. 

صفحه 18:
مدیریت فرایند محور: عبارتست از شناخت مدیریت فرايندهاي کسب و كاري که هدفشان,برآورده ساختن نيازهاي مشتریان است. صاحب فرایند : اصطلاحا به شخصی که حداقل یکی از مراحل فرایند را انجام می دهد اطلاق می گردد مشتری : شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد را دیگر را در یافت می کند کیفیت : تمامی ویژگی های یک شی (یا مقوله) که در توانایی آن برای برآورده کردن نیازهای تصریح شده یا تلویحی موثر است. به عبارت دیگر کیفیت یعنی تمام خصوصیات ذاتی یک شی 06 

صفحه 19:
نمودار جریان کار: نموداري است که در آن با استفاده از علائم استاندارد »جریان گردش کارها بطور كلي نمایش داده مي شود مستندسازي روش انجام کار: مستند سازي عبارتست از يك روش آن چنان که اجراء مي شودو به تصویر کشیدن آن از ابعاد مختلف.به نحوي که اطلاعات مورد نیاز جهت شناسايي روش کار را ارائه نماید مهندسی مجدد: مهندسي مجدد در واقع باز انديشي بنیادین و ريشه اي ساختار فرایندهاو روشهاي انجام کار در سازمان به منظور بهبود معيارهاي اساسي عملکرداز قبیل: سرعت »کیفیت و هزینه مي باشد. ۱ 06 

صفحه 20:
قبيين روابط بين © » فرایند وفعالیت 9 

صفحه 21:
اجزاء تشکیل دهنده سازمان منابع انسانی ساختار سازمانی سخت افزار فرایندها اطلاعات ea 

صفحه 22:
(GYGTEO) is سیستم به شرح زیر محیط وزوديها طب“ خروجيها عم ین فرآیند ‎@rovess‏ خروجيها | . ورودیها ‎als 1‏ بازخوردء ال حع:) محيط لجووج شه 2) بازخورد 

صفحه 23:
مفهوم فر ایند ديكشنري وبستر» ‎cis" LLPROOCEGGE)) piles 5) GS‏ ویژه انجام دادن کارءکه معمولا آز مراحل و فعالیت هاي متعددي تشکیل مي شود"تعریف کرده استاندارد" 900000(1090"از فرايند تحت عنوان مجموعه اي از فعاليتهاي مرتبط باهم يا موثربر هم كه ورودي ها را به خروجي ها تبديل مي كند "ياد كرده است به عبارت ديكر در فاصله بين هر ورودي و خروجي أن ءيك فرايند قرار كرفته است. مايكل همر: فرآيندكسب وكار عبارتست از تعدادي از وظايفي كه با يكديكر» ارزش مورد نظر مشتري را فراهم مي كنند. فهم فرآيندها اولين مرحله اساسي "مدیریت فرايندهاي کسب وکار" * است. 

صفحه 24:
‎٠‏ فرایند:عبارتست از يك سري فعاليت هاي مرتبط به هم كه براي رسيدن به هدفي خاص انجام مي شوند فرایند را میتوان يك زنجیره ارزش دانست که هر مرحله ارزشي به مرحله قبل مي افزاید. ‏کلید واژه ها :گر وه,باهم‌نتیجه و مشتری ‎٠‏ به طور کلی ارتباط بین فعالیتهاء‌مشتری و هدف از ویژگی های هر فرایند است 

صفحه 25:
اجزای فرایند قوانین و مقررات زیر ساخت» ساختمانها و فضاهای کاری | Inputs —— PROCESS —— Outputs 

صفحه 26:
۰ مراجع تاثیر گذار بر روی فرآیند: ۰ مراجع تاثیرگذار مشخص می کنند که ف رآیند مورد بررسی چگونه تبیین و مشخص شده و مبنای تصمیم گیری در آنها چکونه است. منابع فرایند: محیط کاری زیرساخت های نرم افزاری و سخت افزاری» منابع انسانی منابع مالی زمان 

صفحه 27:
مالک فر ایند مسئولین فرآیندهای کسانی هستند که مسئولیت اجرای فرآیند را بعهده دارند. نکاتی در رابطه با مسئول فرآیند: مسئولین فرآیند مى توانند یکی از موارد ذیل باشند: - افراد : مانند مسئول تدارکات - ملشین ها : مانند مستول واحد کامپیوتر هر فرآیند حداقل یک مسئول دارد بنا به شرایط » فرآیند می تواند دارای مسئولین متعددی باشد 

صفحه 28:
د 5 م 5 هط ط ود و نمونه های مختلف از انواع فرایندها فرایندجایجایی اجسام با اهرم انتقال نیرو در یک كير بكس حل شدن یک قطعه فلز در اسید ترکیب اکسیژن با هیدروژن فتوسنتز تشکیل یاخته های اولیه تشکیل خانواده ایجاد یک سازیمان یا موسسه 

صفحه 29:
نگرشی دیگر در شناسایی فرایند مجموعه ای از فعالیت ‎t i‏ ف مشخ جموعه اى از فعاليتهاى ببوسته به هم كه مجموعاً يك هدف مشخص را محقق مى تمان موس ریت مد رهق ی و ‎ee‏ ”فى هد نقطه ث فرآیند دارای يك نقطه شروع و يك نقطه بايان تعريف شده است. ورودى e9 

صفحه 30:
فرآيند مجموعه اى از فعاليت هاى مرتبط به هم با متعامل كه دروندادها را به بروندادها تبديل مى دروندادهاى يك فرايند عموماً بروندادهاى .ساير فرايندها هستند [_097007] ص کت ® ۱ | — اي سس Or ‏ف رآیندها در سازمان عموماً برنامه ریزی می شوند و تحت شرایط کنترل شده به اجرا در‎ ‏آینده تا ارزش افزوده ابجاد شود.‎ 280 

صفحه 31:
‎coy‏ مه ‎co cy‏ ‏نگرش زنجیری 

صفحه 32:
نگرش انجام فر آیندها در واحدهای سازمان 2 فرآیندیک . فر‌آیند دو 7 4 لظا 5۶ 66 

صفحه 33:
فرایند و وظیفه تفاوت میان فرایند و وظیفه همانند تفاوت میان کل و جزء است. وظیفه واحدی از کار است؛فعالیتی که معمولا یک نفر انجام می دهد . در مقابل,فرایند گروهی از وظیفه های هم پیوند است که با یکدیگر نتیجه با ارزشی از دید مشتری به بار می آورند. فرایند محوری به معنای ابداع فرایندها در سازمان نیست. بلکه فرایندها همواره در سازمان وجود داشته و بروندادهای سازمان نتیجه آنهاست»لکن شناخته شده و آشکار نمی باشند. 

صفحه 34:
۰ فرایند محوری یعنی برداشتن دیوارهاست ۰ در سازمانها فرایند محور مرزها انعطاف بذيرءقابل نفوذ و پوبا می باشند or 

صفحه 35:
۰ وظیفه گرابی ‎٠‏ فرایند گرایی ‎٠‏ رئيس ‎٠‏ فرایند * فعاليت ‎٠‏ نتيجه ‎٠‏ وظيفه ‎٠‏ مشترى ‏۰ ساختار سازمانهای فرایندگرا بیشتر شبیه ساختار یک تیم فوتبال است 

صفحه 36:
ویزگی های سازمانهای وظیفه گرا و فرایندگرا مربی, رهبر.معمار رضایت مشتری جمع گرایی مشتری گرا افقی ارزش ارباب, رئیس ومدیر خشنودی مدیر فر دگرایی سلسله مراتبی یکنواخت وثابت وظيفه كرا عمودى مسئولیت شغل معیارها اداره کننده هدف نوع کار ساختار سطح فعالیت سازمان روابط سازمانی واحد كار 

صفحه 37:
۲ پرسش در مورد یک فرآیند ‎٠‏ جكونه؟ ‎٠‏ باجه وسيلهاي؟ ‏* توسط جه كسى ؟ * باجه شاخصى ؟ ‎ ‏م6 ‎ 

صفحه 38:
تحلیل كار كرد فرايند ۰ علي القاعده خروجي هر فرایند بايستي منطبق بر نتيجه مورد انتظار مشتري باشد خروجي فرایند تابع مراجع تائیر گذار(مراجع قانوني) بر فرایند است ۰ مراجع تاثیر گذار: * مجموعه قوانین ومقررات ** مصویات قانوني(هیات امناء» شوراي دانشگاه»‌هیئت رئیسه) ‎gu‏ نامه ها وستورالعمل ها ‏** منافع ساير ذي نفعان باعث عدم انطباق بين خروجي مورد نظر مشتري در فرايند و سازمان مي شود ‏** تغييرات در خروجي ها مي تواند نتيجه تعدادي از علتها در عملكرد ها ومديريت فرآيند باشد. ‎80 

صفحه 39:
اهداف مدیریت فرایند ایجاد وحدت رویه و ساختاری واحدجهت مستند سازی و مدل سازی فرایندهای اصلی و کلیدی دانشگاه کاهش هزينه‌هاي دانشگاه از طریق حذف فعالیت‌ها یا ضوابط زائد و غیرکارآمد و تسهیل و تسریع امور بهبود کیفیت و ارتقاي ارائه خدمات به ذی نفعان به وجودآمدن نگرش فرآيندي» مشتري‌گرايي و كلان‌نگري در لايه‌هاي مختلف دانشگاه ایجاد فرهنگ» روحیه و تجربه کار تيمي و تصميم‌گيري گروهي فرآيندسازي و ایجاد بستر لازم براي سنجش عملکرد افراد» گروه‌هاء» بخش‌هاء و واحدهاي سازمان زمينه‌سازي مناسب براي شناخت وضع موجود سایر پروژه‌هاي موردنظر براي اجرا در دانشگاه نظیر: سیستم مدیریت کیفیت شش سیگماء ‎JEPQD 5 PAD‏ 1 289 

صفحه 40:
دستاوردهای و مزایای رویکرد فرایندی تو جه به اصل بهبود مستمر مشتری مداری و توجه به رضایت مخاطبان مشارکت همه جانبه کارکنان فراهم نمودن بستر های لازم برای استقرار مدیریت کیفیت جامع ارتقاء سطح پاسخگویی سازمان ارتقاء کیفی خدمات تمرکز انرژی سازمانی روی فعالیت های ارزش آفرین پل ارتباطی توانمد سازها و نتایج سازمان کاهش مستمر هزینه‌ها و کوتاه‌تر شدن زمان چرخه‌هاي كاري به دلیل استفاده موثر از مناب امکان پر ختن به فرصت‌هاي متمرکز و اولويت‌بندي شده براي انجام عملیات بهبود تعریف نظام‌مند فعاليتهاي لازم براي حصول يك نتيجه مطلوب تعيين شفاف و روشن مسئوليتها و ياسخكويي براي اداره فعاليتهاي كليدي و مهم 0 

صفحه 41:
انواع فرایندها فرایندهای مدیریتی: فرآیندهایی هستند که وظیفه هدایت و رهبری نیروی انسانی در دستیابی به اهداف سازمانی را دنبال می کنند. اداره کننده کل فرایندها و هدف گذاری سازمان می باشد ویژگی این فرایندها کنترل و تصمیم گیری می باشد از قبیل: اختصاص منابع طراحی سازمان؛بازنگری مدیریت فرآیندهای اصلی: اين فرآیند ها هسته مرکزی و فرآیندهای ارزش ساز در سازمان هستند. سهم عمده ای در موفقیت سازمان دارند مشتریان خارجی ابتدا و انتهای فرایند هستند به صورت محوری در شرکت اجرا می شوند فر آیندهای پشتیبانی: اين فرآيندها به صورت مستقیم ارزش ساز نیستند» اما برای اصلی مورد نیاز هستند. 

صفحه 42:
ارزش فر آیندها از دیدگاه مشتری ف رآیندهای ارزشمند از نظر مشتری(ارزش افزا) : مشتری آنها را تشخیص می دهد حاضر به پرداخت هزینه های آن می باشد. کاری برای مشتری ف رآیندهای بی ارزش از نظر مشتری( ارزش نیفزا): برای سازمان ضروری است ولیکن مشتری بهایی برای آن نمی پردازد. کاری برای شرکت فر آيندهاى زائد( بيهوده): کارهای غیر ضروری . نه ارزشی برای مشتری دارد و نه برای سازمان کاری برای هیچکس 6م 

صفحه 43:
۰ دکتر دمینگ :بنیانگذار مدیریت مشار کتی(۱۹۵۰) ۰ مشتری از ارکان اساسی سازمان است. * قنها رضایت مشتری کافی نیست برای حفظ مشتری و تداوم تسلط بر بازار بایستی فراتر از اننظار مشتری حرکت کرد eo 

صفحه 44:
بيانيه هيئت مديره شرکت موتورلادر خصوص کیفیت ‎٠‏ كيفيت در شركت ما بوي تعفن مي دهد مفهوم بنيادي تفكر ناب»در ريشه كن کردن اتلاف و آفرینش ارزش در سازمان نهفته اسث ‏۰ تفکر ناب نگرشي است براي افزایش بهره وري وارزش آفريني مستمر و حداقل کردن هزینه ها و اتلافات ؛ ‎ee 

صفحه 45:
نمونه فرایند سازمانی در خواست کالا از انبار این فرایند از فعالیت های گوناگون ایجاد می شود. مجموعه فعالیت هایی که کالارا به دست درخواست کننده می رساند ورودی درخواست خروجى کالای مورد نیاز مالک فرایند معاون اداری و مالی.مدیر امور اداری و ... مشتری فرد یا واحد درخواست کننده هدف تامین کالای فرد یا حوزه متبوع 

صفحه 46:
چند نکته در مورد فرایندها تصور فرایند بدون سیستم » وسیستم بدون فرایند تصوری باطل است طی تبدیل ورودیهاء‌ارزش افزوده به وجود می آید و منابع مصرف می شوند خروجی می نواند یک شیءاطلاعاتداده ها یا یک تصمیم باشد مشتری ممکن است از داخل یا خارج سازمان باشد معمولا خروجی يا خروجی های یک فرایند «ورودی یا وردی های یک یا چند فرایند دیگر را تشکیل می دهد 9 

صفحه 47:
تمئیلی جالب از نگرش فرایند گرایی * نقل مي کنند روزي سه نفربنا مشغول کار دیوار چيني بودند از اولین بنا پرسیدند چه کار ميكني؟ او پاسخ داد"من دارم آجرها را روي هم مي گذارم و بین آنها ملات مي ریزم" از دومین بنا نیز همین سئوال را کردند او جواب داد"من دارم دیوار درست مي کنم"سومین بنا در مقابل این سئو ال گفت "ما داریم مدرسه اي مي سازیم که فرزندان ما بتوانند در آن آموزش ببینندو آینده خوبي براي کشورمان تامین کنند" * این مثال تصویر گويايي از نگرش فرایند گرا راعرضه مي کندواقعیت اين است كه هر سه ب در اين مثال »کار واحدي را انجام مي دادند بناهای اول و دوم پيوندي بین فعالیت ‎gle‏ خود و فعالیت هاي قبل و بعد از آن برقرار نمي ساختند»اما بناي سوم نه تنها مي توانست بين اين فعالیت هاتوالي و ارتباط برقرار سازد بلکه هدف نهايي و مشتري ‎Called‏ را در ذهن خود مجسم مي ساخت. eo 

صفحه 48:
چگونه فر آیندهای سازمان را جهت مستند نمودن » شناسایی کنیم ؟ 6 

صفحه 49:
شناسائی فر آیندها و فرآیند زنجیراه اي است از فعاليتهاي بین دو محدوده تعریف شده 5 

صفحه 50:
علائم تعیین کننده در تشخیص فرایند هر فرایند» هدفي منطقي دارد (هدف بایستی عینی»ملموس و قبال اندازه گیری باشد) هر فرایند حتما ذینفع ویا مشتریانی را دارد یکی از علائم تعیین کننده در تشخیص فرایند روال طبيعي توالي و تعاقب فعالیتها ووظایف در سازمان می باشد در فاصله بین هر ورودي و خروجي .يك فرایند قرار گرفته است. so 

صفحه 51:
فرایندهای اصلی و کلیدی: تعریف: فرایندهایی که در خدمت به وجود آوردن ارزش افزوده برای سازمان قرار می گیرند و در ارتباط مستقیم با متقاضیان و مشتریان سازمان قرار دازد. مشخصه ها: فرایندهایی اصلی و کلیدی هستند که: فرایندهای مولد و حیاتی در سازمان باشند دارای ارزش افزوده برای مشتری باشند دارای ارتباط و تعامل با سایر فرایندها ی سازمان و فرایندهای محیط بیرون باشد در تحقق اهداف سازمانی تالیر گذار باشد 60 

صفحه 52:
پرسش های اساسی در تعیین فرایندهای کلیدی آیا خروجی فرآیند قابل اندازه گیری است آیا دامنه کار فرایند افقی است آیا در موفقیت بلند مدت سازمانءنقش اساسی دارد آیا بر ارائه نتایج متمرکز است آیا ورودیها را با ایجاد ارزش افزوده .به خروجی ها تبدیل مى کند 

صفحه 53:
تقسیم بندی فرایندها کلان فرایندها فرایند زیر فرایند فعالیت عوامل تعبین کننده در طبقه بندی فرایندها: گستردگی و حجم عملیات و فعالیت ها ارتباطات و اطلاعات سازمانی نفش کلیدی فرایند پارادایم های ذهنی سازنده اصلي سیستم رفتاري ما هستند میزان ارزش افزوده ایجاد شده در سازمان 

صفحه 54:
نمونه هایی از فرایندهای اصلی و فرعی فرایند استخدام فرایند ثبت نام واگذاری خوابگاه به دانشجویان حضور و غیاب فرصت مطالعاتی انبارگردانی انخاب مشاور برگزاری مناقصه ارزشیابی اسانید آموزش کارکنان ‎oe‏ 

صفحه 55:
نحوه شناسایی و احصاء روشها و فرایندها تعیین وشناسایی روشها و فرایندها اولین و اساسی ترین گام در استقرار مدیریت فرایند می باشد تعيين مرزهاى هر فرايند چگونه فرایندها از هم متمایز مي گردند. در کجا يك فرایند شربوع شده و در کجا خاتمه مي یابد. قلمرو هر فرایند از کجاست تا به کجا؟ 

صفحه 56:
هنگامی فر آیندهامدیریت می شوند که : متولی داشته باشد اهداف مشخصی درجهت دستیابی بهاهداف سازمانی داشته باشند دارای نقشه فرایند باشند شاخص های فرایند تعریف شده باشند قابل کنترل باشند برای رسیدن به اهداف فرایند دارای برنامه بهبود و توسعه باشد 

صفحه 57:
نتایج مدیریت فر آیند ها : اخذ نتایج تحقيقي مثبت از وضعیت مشتریان و کارکنان و سایر ذینفعان کاهش زمان چرخه برنامه ريزي ؛ اجرا و گزارش دهي تاثيرگذاري برکیفیت محصولات و خدمات کاهش نرخ اشتباهات کاهش زمان ارانه خدمات به مشتري برنامه ريزي به موقع »کنترل منابع سازمان و رسیدن به اهداف استراتژي بهبود ارائه خدمات قابل دسترسي و پاسخگو بودن se 

صفحه 58:
عمده ترین اقداماتی که در قالب نگرش فر آیندی انجام می شود شناسایی فرایندها شناسایی ورودی ها شناسایی خروجی ها شناسایی مسئول فرایند شناسایی مراجع تأثیر گذار»‌کنترل ها و منابع فرایند پایش و اندازه گیری فرایندها توالی(تقدم و تاخر انجام فرایند) و تعامل فرایندها تقسیم بندی فرایندها انواع فرایندها فرایندهای کلیدی بهبود فرایندها 66 

صفحه 59:
الزامات مستندسازی روشها و فرایندهای انجام کار : ‎ee 8‏ روش اجرایی : معمولا هر روش اجرایی دارای یک عنوان بیده که از سایر روشها متمایز می ۰ _ هدف از اجرای روش اجرایی: هدف از اجرای روش محقق شدن خدمت یا برآورده شدن نیازی است ‎٠‏ خدمت گیرندگان ‎٠‏ خدمت دهندگان ‏۰ مدارک واطلاعات مورد نیاز ‏۰ فرمهای مورد استفاده ‎٠‏ شرح مراحل انجام کار: هر روش اجرایی دارای تعدادی مرحله می باشد که در واقع ایستگاههای کار تلقى مى شود ‏© مسئوليت ها و اختيارات هريك از عوامل اجرايى ‎٠‏ مراجع ‎٠‏ مدارك مرقبط ‎٠‏ نوع فناورى مورد استفاده در اجراى روش ‏۰ مدت زمان انجام کار ‎٠‏ نمودار کردش كار ‎ ‎69 

صفحه 60:
علائم و مشخصه ها در ترسیم نمودار جریان کار (فلوچارت يا روندنما) . 7 = ۲ بررسی 3 2 ‎A‏ نگاهداری با تیقف های طولانی ‎٠‏ مقطع مسطح استوانهنشانه "پایان كار با آغاز ایک نمودار يا مراحلی از یک نمودار است ‏& : تصميم کیری ‎a‏ ۰ برگ کاغذ تا خورده که نشانه "سندو مدرک" است ‎eo 

صفحه 61:
مراحل اصلاح و بهبود سیستمها و روشهای انجام كا اولویت بندی روشهای احصاء شده و تخاب روشهای مورد نظر دامنه و قلمرو روش طرح سئوالات جمع آوری اطلاعات طبقه بندی اطلاعات تجزیه و تحلیل اطلاعات تهیه راه حلهای جدید(پیشنهادهای اصلاحی) تهیه و تنظیم گزارش آزمایش عملی بودن راه حلهای پیشنهادی ارزیابی راه حلهای پیشنهادی اجراء شده: انجام تغییرات احتمالی»ناشی از ارزیابی روش اجرایی استقرار و اجرا ء طرح پیشنهادی نظارت مستمر بر اجرای طرح پیشنهادی eq 

صفحه 62:
راهکارهایی برای نهادینه کردن مدیریت فرایند در دانشگاه برگزاري کارگاه آموزشي جهت توجیه وآشنايي متولیان فرايندهاي اجرايي تعیین متولي یا مسئول هريك از روشها و فرايندهاي اجرايي تفاهم بین متولیان و مسئولین فرايندهاي اجرايي و کارشناسان مربوطه جهت تعیین فرايندهاي اجرايي تعیین متولي با مسئول هريك از روشها و فرايندهاي اجرايي ترسیم فعالیت هاي مربوط به هريك از روشها و فرايندهاي اجرايي از ابتدا تا انتها توسط متولي فرایند همكاري و تعامل مستمر و موثر متولیان فرايندهاي اجرايي در مرحله مستندسازي باکارشناسان ذیربط ایجاد بانك اطلاعات فرايندهاي اجرايي(عناوین فرايندهاي اجرايي و مستندسازي)دانشگاه بازنگري و باز انديشي بنيادي هريك از فرايندهاي اجرايي(مهندسي دوباره) مم 

صفحه 63:
فرایند صدور گواهی اشتغال به تحصیل دانشجویان دانشجو به آموزش دانشکده ذیریط مراجعه مي نماید. دانشجو کارت دانشجوپي خودرا همراه با درخواست صدور گوا اشتغال به تحصیل به آموزش دانشکده ارائه مي نماید. ‎i‏ راض ‎a SC‏ اتتغل يه تحضيل منقلصي رأ يرز سبي يبي واحد آموزش دانشكده فرم كواهي اشتغال به تحصيل متقاضي را جهت تايب به تايبيست ارائه مي نمايد. تایپیست گواهي راتایپ و جهت پاراف به واحدآموزش عودت میدهد. واحد آموزش گواهي را کنترل و پاراف مي نماید. 

صفحه 64:
گواهی جهت امضاء به رئيس يا معاون دانشكده ارسال مى نماید. موافقت و يا عدم مواففت رئيس يا معاون دانشكده با تاييد وامضاء كواهى گواهی جهت ثبت و تحويل به دانشجو در اختيار دبيرخانه دانشكده قرار مى كيرد. دبيرخانه كواهى را در دفتر انديكاتور ثبت مى نمايد دبيرخانه اصل كواهى راتحويل دانشجو ميدهد. دبيرخانه سابقه كواهى رابايكانى مى كند oe 

صفحه 65:
0 حور 

صفحه 66:
چهره سازمانهای قرن ۲۱ ‎٠‏ 0 آنها بجای وظیفه ها بر گرد فرآیندها سازماندهی می شوند . ‎٠‏ ©- مدیران بجای سرپرستی و پایش به مربی گری و طراحی خواهند پرداخت . ‎. ‏کارکنان بجای کارگر بودن؛ فرآیند گرا می شوند‎ -© ٠ ‏۰ «- ویژگی سازیمانهای فرن 00 ۰ مسئولیت پذیری » خطر پذیری و ناپایداری است . 

صفحه 67:
در انتها ‎٠‏ عملكرد بد شركت هاء برخلاف آنچه پاره اي از منتقدان ادعا مي کنند. دلیل تنبلي کارکنان یا ناشايستگي مدیران نیست. ‏محیط و دنيايي که این شرکت ها در آن فعالیت مي کردند آنچنان دگرگون شده که بیرون از توان هماهنگ شدن یا رشد آنها مي باشد. ‏اين بدان معني است که شرکت ها و کارکنانشان باید بخش عمده اي از اصول و روش هايي را که در گذشته مایه پيروزي و پیشرفتشان بود به فراموشي بسپارند. 

صفحه 68:
‎٠‏ ميخي سست از نعل جدا شد * نعل از پاي اسب جدا شد ‏۰ پاي بدون نعل»اسب را از رفتن باز داشت ۰ سردار از حرکت بماند ‏* لشگر بدون سردار» در جنگ شکست خورد * و با شکست لشگر کشور بدست دشمنان افتاد 

صفحه 69:
۰ موفقیت اتفاقی نیست و صد البته هرگز موفقیت ذاتی و ژنتیکی نبوده است. ۰ شاید موفقیت تنها چیزی باشد که اصلا به خون و کروموزوم ها ربطی ندارد! ۰ موفقیت امری است اکتسابی. موفقیت را باید خواست» باید آنرا صدا زد. باید بلند بانگش کنید تا به سراغ شما بیاید. 

صفحه 70:
کیفیت هميشه زیباست 

صفحه 71:
۱۳ ٍ Re ye 7