صفحه 1:
معکوسسازی
Reversal
MGt Is
صفحه 2:
| و
4
صفحه 3:
لین تکنیک ابزار مناسبی برای ارتقاء و بهبود یک خدمت یا محصول به شمار می آید. بای استفاده از آن,
تنها کافیست معکوس سوالی را که در نظر دارید. بپرسید؛ سپس gules حاصل شده را پیاده سازی کنید.
در لین تیک مساله به شكل واروته مطل مى شور ملل اين أضت کد ب مساله از اظرات گاه کم با
از درون یا از بیزون با از آخر و در مجموع , شرایط را نامتعارف و معکوس می سازیم و این وارونه سازی
را الت ها از طرل ملق می legs wn ps lal pal برات اين كار وجو تخرد به لور
مثال یک موقعیت زا در نظر یگیرید ب ه انش آموزانش آموزش ی دهد .لین موفعیت می توا
معكوس و واروته هم بشود كه داش أموزان نه معلم آموزش می دهند . این موقعیت به حالت های دیگری
هم مى تواتد تغيير يابد - معلم به دانش آموزان خود آموزش مى دهد - داتش آموزان يه معلم آموزش
نمى دهقد .
حالاجه یک مساله توچه کنیم : یک اتومبیل ران با یک دسته از گوسفندان در وسط چاده مواچه می شود و
به چویان می گوید که گوسفندان را به کنار جاده ays به طوری که او بتواند از بين آن ها عبور کند . چویان
نگاهی می کند و می بیند که در چنین جاده ی باریکی او نمی تواند به راحتی تمام گوسفندانش را کنار
جاده ببرد و یک لحظه فکر می کند . در عوض این که او گوسفندان را کنار جاده بیرد , آن ها را اطراف
ماشین هدایت مي کند نا گوسفندان د راطراف و در پشت سر ماشین پراکنده شوند و او بتواند رد شود.
در یک مثال دیگر بحث تعطیلات آخر هفته و کار بیش می آید .به مرخصی رفتن یک فرد و استراحت در
تعطیلات - تعطیلأت را یه خانه بیاورد - او بیشتر سال را استراحت کند و فقط دو هفته به سرکار برود -
به تعطیلات برود در تعطیلات کار کند - فرد دیگری را به تعطیلات و مرخصی بفرستد و او برایش سوعات
و يادكاريو عكس و... بباورد وغيره يك مثال ديكر : ما جكونه مي توانيم يى فروشكاه رايه نحو مطلوب
مدبریت کنیم و بات ترفی آن جا شویم ؟ حالت وارونه : چگونه فروشگاه می تواند مدبریت ر بهیو
بیخشد؟ فروشگاه چگونه می تواند خودش موجب ترقی رشد و بهبود خودش بشود ؟ مدیریت چگونه مي
تولند فروشگاه را به صورت بدی اداره کند و آنجا را او ورشکسته کند؟ فروشگاه چگونه می تواند موجب
iil و ورشکستگی خودش بشود؟ ... به یاد داشته باشید کهد ربرخی از حالت های وارونه و معکوس ,
هایی خلق می شوند که ممکن است به صورت عملیاتی موجی حل مساله اصلی بشود به طور مثال
ار ل : چگونه می توانیم مدیریتی داشته باشیم تا به فروشگاه آسیب برسد؟ از
طرق مختلفی می توان لن کار را انجام داد .فیمت ها را آنقدربایین بياوریم که شکست بخورد - كف
فروشگاه را کثیف کنیم - با مشتریان رفتار بی ادبانه و گستاخانه ای داشته باشیم - فروشندگان بی ادب و
حواس پرت را استخدام کنیم - دزدهای مشتری نما را تشویق کنیم
که به فزوشگاه پیایتد - کالاها را برچسب قیمت نزنیم - کارت اعتباری مشتریان را قبول تكنيم و اكر
چیزی خریدند از لُن ها بخواهیم که پول نقد بدهند - این امور بد و نامطلوب را می نوان بعداً یه صورت
واروته درآوزیم و به نتایجی مطلوب دست پیدا کنیم. كاد ولب ها قكر ورذن متك ار
راجت در است و بعد از أن است که ار تکتیک وارفته سازی استفاده من کنیم و به که هی رتم
صفحه 4:
حالت وارونه : من چه کاری می توانم انجام دهم که بدترین نوع رابطه را داشته باشم ؟ .. کچ خلق
باشم ... توهین و پی احترامی کنم . ..وانمود کنم که حرف هایش را نشنیده ام و غيره .وارونه سای مثبت
یله خی فووم را رل کم ۰ لد احوال پرمنی کر .بای نان باقم و کولهان راید باشم ون بر
یک مثال دیگر , یک فروشگاه زنجیره ای در رقابت دچار آسیب شده است . بعضی از ایده های واروته من
توانتد شامل اين موارد باشند:
-فروشكاه جكونه مى تواند به رقايت آسيب يزند؟
-رقابت جكونه مى توائد به فروشكاه آسيب يرسائد 5
-رقابت جكوته می تواند به خودش آسیب بزند؟
-فروشگاه چگونه می تواند یه خودش کمک کند؟
در مورد گزینه ی دوم که می و فروشگاه کمک کند را انتخاب می کنیم و
افرادى را lg eu ioe plain نه فروشكاء هلين كه با أن ها alt ارم سب فرستيم كد هر
een tastes melee سا ف اه
شور و ها مر . طبعاً اين افکار و روش ها و ایده های آن مکان های موفق
مورد مقایسه قرار می گیرند و در آنجاست که به اين نتیجه می رسیم که : رقابت به فروشگاه کمک کرد
به هر حال ارزش تکنیک وارونه سازی این است که به ما کمک می کند تا اطلاعات را دوباره سازمان دهی
اكد أكون Gye یلک و یکی أز موقعت هاى SBN) A کید و رسب کم 5 پاسج معکوین
برای آن بنویسید :
1-ماموران شهرداری خیابان ها را تمیز می کنند
2-کارگران علیه شرکت خود اعتصاب می کنند
3-کارمند فروش به مشتری کمک می کند
سیک دانش آموز چگونه م یتواند توانایی خود را برای نوشتن بهبود بیخشد
5جامعه چگونه می تواند مشکل اعتیاد را حل کند؟
صفحه 5:
فرض کنید؛ قصد دارید سطح پاسخگویی یک مرکز خدمات مشتری را ارتقاء دهید. با
استفاده از تکنیک معکوس سازی باید این سوال را بپرسید: "چطور می توانم
رضایت مشتریان:را کاهش دهم؟*:حال باید این پاسخ:ها را در نظر بگیرید:
ام تماس مشتریان, به تلفن جواب ندهیم.
تلفن ها را به افراد مورد نظر ارجاع ندهیم.
*کارکناتن زا با کمترین-دانش. ممکن: تسبت:به: محصولات: در قسمت:پاسخگوین.
تلقنی بهکار بگيزیم.
*مشتریان را به اشتباه راهنمایی کنیم.
gle افرادی بت ادبنیزای پاستفگویی اسفاده يي
براساس این معکوس سازی, شما متوجه شدید که کارکنان مناسب می توانند با
سطح کارآیی و رضایتبخشی بالا, پاسخگوی تماس ها باشند. همچنین دریافتید که با
بزبایی: دوز های: آموزشی:مناسب: و کازآند می توابند«سطح:دانش و:تچره
کارمندان را برای پاسخگویی و ارائه راهنمایی دقیق, بالاببزید.
صفحه 6:
تیروی کا
ial
1 4K
0
صفحه 7: