مقدمه ای بر فناوری اطلاعات 2

صفحه 1:
ی مقدمه اي بر فناوري اطلاعات (فصل دوم) مدرس: محسن قره خاني 

صفحه 2:
۱-۲ سیستم های اطلاعات: مفاهیم و تعاریف ۲-۲ طبقه بندی و سیر تکامل سیستم های اطلاعات ‎THY‏ سیستم های پردازش تراکنش در مقابل سیستم های اطلاعات کارکردی فناوری اطلاعات از فعالیت های سازمانی انی فناوری اطلاعات از ۲-۲ چگونگی ۵-۲ چگونگی پ ۶-۲ زیرساخت و معماری سیستم های اطلاعات ۷-۲ سیستم های میتنی بر وب ۲ محیط های جدید پردازش ‎٩-۲‏ مدیریت منایع اطلاعات ‏سس 

صفحه 3:
‎.١‏ انواع سيستم هاى اطلاعات و مراحل تكامل آنها را تشريح کرده و سیستم های خاص را طبقه بندی نمایید ‎T‏ سيستم هاى يردازش تراكتش و سيستم هاى اطلاعات كاركردى را تشریح و مقایسه نمایید. ؟. اصلى ترين سيستم هاى يشتيبان داخلى را شناسايى كرده وآنها را با كاركردهاى مديريتى مرتبط ساز ‏؟.بشتيبانى كه فناورى اطلاعات در خلال زنجيرة تأمين (شامل مديريت روابط مشتريان) مهيا مى سازد را تشريح نماييد. ‎ ‎ ‎ ‏۵. زیرساخت و معماری اطلاعات را تشریح نما ‎ ‏۶ ساختار سرویس گیرنده ! سرویس دهنده را با سیستم های قدیمی مبتنی بر مین فریم و معماری نظیر به نظیر مقایسه کرد ه و تفاوت هایشان را توضیح دهید. ‏۲ الواع سیستم های اطلاعات مبتنی بر وب را تشریج و کارکردهای آنها را درک نمایید. ‏۸ محیط های جدید پردازش را تشریح نماید. ‏٩.چگونگی‏ مدیریت منابع اطلاعاتی و نقش بخش توسعه سیستم اطلاعات و کاربران نهایی را تشریح تمایید ‏سس 

صفحه 4:
راه اندازی کسب و کار الکترونیکی در شرکت فد کس شرکت فدکس در سال ۱۹۷۳ توسط کارآفرینی به نام فر د اسمیت؛ بنیان نهاده شد. اکنون مدل کسب و کار فدکس با زیرساخت فیزیکی, و مجازی یکپارچه. حمل و نقل۲۴-۴۸ ساعته را به تمام نقاط دنیا انجام می دهد. شرکت فدکس یکی از شلوغ ترین مراکز پردازش داده در دنیا را ادره می نماید که روزلنه ب ۰ میلیون درخواست اطلاعلتی از بیش از ۳۰۰۰ پایگاه داده و بیش از ۵۰۰۰۰۰۰ فایل بایگانی را مديريت مى كند . اين شرکت همچنین یکی از بزرگ ترین شبکه های بلادرنگ و برخط سرویس دهنده‌اسرویس گيرنده را در دنیا هدایت می کند. در حال حاضر قابلیت اصلی فدکس, حمل و نقل سریع السیر و ارائه راه حل های الکترونیکی است. 

صفحه 5:
مسألما فرصت در ابتداء شركت فدكس تحت فشارهاى ناشى از تورم فزاينده و رقابت جهانى. رشد كرد . اين فشارها . موجب ايجاد تقاضاى بيشتر براى تسريع در اائه خدمات کم هزینه تر و بهتر شد. این شرکت, مشكل کاری چندانی نداشت ؛ ولى همواره سعى مى كرد تا در هر مرحله به منظور برآوردن نياز مشتريان در رابطه با حمل و نقل سريع. مطمئن و با هزينه مناسب ‎٠‏ فرصت ها را بيش بينى كرده و كوى سبقت را از رقباى خود بر بايد. اخيرأ. اينترنت بسترى قابل دسترس و كم هزينه براى توسعه دامنه كسب و كار فدكس. هم از لحاظ جغرافيايى وهم از جنبه ارائه خدمات فراهم کرده است . فدكس در تلاش براى دستيابى همزمان به دوهدف اساسى افزايش كيفيت سرويس دهى به مشتريان تا ميزان ‎٠٠١‏ درصد و كاهش زمان تلف شده به صفر درصد مى باشد. * راه حل فناوری اطلاعات/ پروژه نرم افزار اصلی که توسط فدکس استفاده می شود. برنامه ای مبتنی بر وب است که ای شیپینگ تولز نام دارد اين نرم افزار به مشتریان اجازة بررسی وضعیت محموله ها را ازطریق وب سایت شرکت. می دهد. همچنین 

صفحه 6:
قدکس راه حل های یکپارچه ای. برای برطرف نمودن کلیه نیزهای زنجيرة تأمین و فروش مشتربانش ارائه می دهد. راهکارها و تسهیلاتی که تجارت الکترونیکی در اين شرکت فراهم می کند. موجب ارائه خدمات جامعی می شود که به دیگر سازمان ها اجازه حضور سیستم های اطلاعت و ترابری قدکس در عملیات خودشان را می دهد. اين اقداما یل کرده است. دکس را به سازمانی فراتر از یک شرکت ترابری صرف. ‎J‏ فدكس جندين راه حل نرم افزارى/ سخت افزارى. براى كسب و كار الكترونيكى ارائه مى كند: * 9-000 جعده") ‎٠0100‏ الي كسيستم سخطفزاري نرم لفزاي جند حامله). ‎(1٠100 9/7 )0 Server *‏ يكسيستم سخطفزاريى) نرم لفزايئكه تسراكنشرهاويسرسرعت ‏و معتبر را فراهم مى نمايد و در هر ثانيه يه طور متوسط اتراكنش انجام مى دهد). ‏۱۹/۵9:1/ رم فزایلینتنتکه لمکان.سفلیشیسایی | فرلهم نموده و نامه نویسی‌های 

صفحه 7:
این زیرساخت را با عنوان رابط مستقیم فدکس می شناسند که امکان تجارت الکترونیکی بین سازمانی ارتباطات خطوط را از طریق ترکیبی از اتصالات شبکه مجازی خصوصی جهانی؛ ارتباطات اینترنتی, اجاره ای و ارتباطات شبکه ارزش افزوده ممکن می سازد. شکل ۲-۱ نمونه ای از یک راه حل کسب و کار الکترونیکی که توسط فدکس به کار گرفته شده را نشان ان فدكس از طريق اينترنت به شبكة سیستم ها را نمایش می دهد. زمانی که مشتری سفارش خود را به صورت برخط ارسال می تماید. سفارش یه وب سرور فدکس فرستاده می شود . سپس اطلاعات مربوط به سفارش و مشتری به کامپیوتر فروشنده فرستاده می شود و خامی به نشانه تأیید دریافت سفارش برای مشتری ارسال می گردد. پس از آن که سفارش دريافت و تأييد شد. وب سرور فدکس پیامی برای بانک فروشنده جهت تأیید دریافت اعتبار می فرستد . همزمان, سفارش از طریق تبادل الکترونیکی داده ها به پردازنده مرکزی شرکت فدکس که سیستم مدیریت نبار را فعال می فرستاده می شود. صم 

صفحه 8:
Piao aon Sea Be De ‏روف‎ es SRE ILE ‏مياق موقا وضية ارقت‎ سات يوق كله ره یت رش وت السو و مسوك 5 اج یدزی ری بان وي تعاس كتين ويا بد مر از ری الک ود ون ما ماش ی الو وال ید اروش ی تاره ری سای یم و miele شکل ۱-۲مثالی از يك راه حل تجارت الکتونیکی فدکس. 

صفحه 9:
سفارش, پردازش شده (کالاهاانتخاب و بسته بندی می شوند), سیستم صورت موجودی آنبر به روز و فرایند انتقال آغازمی شود. اطلاعات مربوط به پردازش سفارش در سه مركز دادة الکترونیکی در ایالات متحده. منطقه اروپایی - مدیترانه ای و منطقه آسیا -اقیالوس یه موجود است . در هر لحظه ازمراحل پردازش. این امکان وجود دارد که مشتری. فروشنده و کارکنان فدکس وضعیت سفارش و مراحل انجام آن را از طریق وب پیگیری کنند. * ستاوردها مدل تجاری جدید قدکس که مبتنی بر کسب و کار الکترونیکی است به طرق مختلف برای مشتریان مزایایی را ایجاد می کند: اين مدل. موجب ایجاد ارتباط و همکاری بهتر میان بخش های مختلف ز: تأمین و فروش می شود . بازدهى را از طریق کاهش هزینه ها و تسریع چرخه سقار: بالاثر مى برد. ابن مدل. مشتريان را تشويق مى كند نا از فدكس نه تنها براى حمل و نقل بلكه براى ساير فعاليت هاى تداركاتى خود نيز استفاده تمايند. علاوه بر اين. ساختار جديد فدكس. موقعيت رقابتى ويؤه اى 

صفحه 10:
بیلی آن فراهم آورده و میزان درآمد و سود شرکت را افزایش داده است . بدین ترتیب فدکس از یک شرکت ترابری با ساختار اقتصاد سنتی . به یک موسسه تدارکانی که از کسب و کار تلکترونیکی بهره مى گیرد. تبدیل شده است. 

صفحه 11:
* موخته ها در اقتصاد ديجيتالى. اينكه شركت ها تا جه حد قادر هستند از كاركرد سنتى به كسب و كار الکترونیکی تغییر وضعیت دهند . به قابلیت سازمان ها در تطبیق ساختار و فرایند هایشان دربهره برداری از فناوری های نوظهور و همچنین به ساختار و زیربنایی که از آن استفاده می کنند. بستگی دارد. فدکس زیرساخت های فیزیکی و مجازی از طریق سیستم های اطلاعاتی فرایند های تجاری و روابط سازمانی خود را وارد عرصه کسب و کارالکترونیکی کرده است . تجربه فدكس در به كار كيرى كسب و كار الکترونیکی نشان می دهد که چگونه یک شرکت قادر است به خویی مهارتش را در فناوری اطلاعات, در اجرای طرح های "مشتری محوری" که در عین حال اثرات استراتژیک ساختاري گسترده ای نیز دارد. به کار گیرد. همچنین نشان می دهد چگونه شرکت ها با برون سپاری. امکان تمرکز بر روی کار اصلی شان را پیدا می کنند . در اين بخش به تشریح ساختار ونحوه سازماندهی و مدیریت انواع مختلف سیستم های اطلاعات به گونه ای که قادر به فعاليت در قرن بیست و یکم باشند. می پردازيم. 

صفحه 12:
۲-۱ سیستم های اطلاعات: مفاهیم و تعاریف ترکیب سیستم های اطلاعات معمولاً مشابه است : همگی از سخت اقزار. نرم اقزارد داده. رویه ها و افراد تشکیل شده اند اجزاء کلیدی یک سیستم اطلاعاتی ساده رومیزی, در تصویر نشان داده شده اند عونق رك سدع آطلمتی می وا ی با چیه سيد شمف فرق رباشد: یسح ها اطلاعاتی که خود شامل سیستم های کوچک ترند. در شرکت های بزرگ بسیار معمول هستند برای مال سیستم اطلاعاتی شرکت فذاکس شامل صدها سیستم اطلاعاتی کوچک تر است که بنامه های کاربردی نامیده می شوند.برنامه کاربردی . یک برنمهکامپیوتری است که به منظور پشتیبنی از يك كار خاص يا يك فرايند سازمانى (مانند محاسبة حقوق) يا در بعضى مواقع يك برنامه كاريردى كو ار تود هر هر محیط ‎aad I‏ ها نامه وجود خرن .بای مال: هرازمینه مذیریت نیع انسانی» من است یک برنامه برای گزینش متقاضیان و برنامه دیگری برای نظارت برحضور و غیاب کارمندان وجود فاشته باشد . برخى برنامه ها ممكن الست كاملاً مستقل از يكذيكر و بعضى ذيكريا غم مرتيط باشئد .يذ مجموعه برنامه هاى كاريردى در يك ديارتمان: معمولاً سيستم اطلاعات ديارتمانى كويند (حتى اكر از قا صم 

صفحه 13:
چندین برنامه تشکیل شده باشد ). برای مثال به مجموعه برنامه های کاربردی در زمینه منایع انسانی. سیستم اطلاعات منابع انسانی می گویند. سیستم های اطلاعات معمولا به وسیله شبکه های الکترونیکی با یکدیگر مرتبط هستند. این شبکه های ارتباطی ممکن است کابل ویا بی سیم باشند. سیستم اطلاعات سازمانی نام دارد یک سیستم اطلاعات بین سازمانی و اساسا در کسب و کار الکترونیکی استفاده می شود. سازماندهی و مدیریت سیستم های اطلاعات . بیشتر به عنوان زمینه ای نظری مطرح است. تا صرفاً یک رشته ی درسی کاربردی . پیش از آن که به جزئیات مربوط به فناوری اطلاعات و مدیریت آن بپردازيم. ضروری است که مفاهیم اصلی سیستم های اطلاعات و فدکس نت شامل جریان اطلاعات میان دو یا چند سازمان است 

صفحه 14:
* داده, اطلاعات و دانش سیستم های اطلاعات برای دستیابی به اهداف گوناگون ی طراحی شده اند. یکی از اهداف اساسی. پردازش اقتصادی داده و تبدیل آن به دانش و اطلاعات است . اجازه بدهید به تعریف این مفاهیم بپردازيم. اقلام داده به توصیف ابتدایی از اشیاع رویدادهء فعالیت ها و تراکنش هایی که ثبت. دسته بتدی و ذخیره شده . ولی برای هدف خاصی سازماندهی نگردیده اند. می پردازد. اقلام داده ممکن است عدد. حرف شکل, صدا يا تصوير باشند . نمره یک دانش آموز و یا تعدد ساعات كار یک کارمند در طول یک هفته. داده محسوب می شوند . یک پایگاه دادم شامل داده هایی است که با هدف بازیابی. سازماندهی شده اند. اطلاعات. داده ای است که به گونه ای سازماندهی شده که برای گیرنده مفهوم وارزش دارد . به طور مثال. معدل یک دانش آموزه اطلاعات است . گیرنده آن را تفسیرمی نماید و نتایج و مفاهیمی را به طور ضمنی استنتاج می کند. 

صفحه 15:
‎ol‏ معمولا به وسيله نرم اقزر كاربردى: بردازش و به اطلاعات تبديل مى شوند. جنين پردازشی ‎ ‏نسبت به بازيابى و خلاصه سازى ساده يك بايكاه دادم كاربرد مشخص تر و ارزش افزوده ‎ ‏همراه در. رم افزر کر بردی ممکن است یک سيستم مديريت موجودى مبتنى بر وبء سيستم قبت نام ‏ابرخط دانشكاه يا يك سيستم خريد و فروش اينترنتى باشدم در نهايت. دانش. متشكل از داده يا اطلاعاتى است كه به منظور مفاهمه. انتقال تجربه آموخته ها و مهارت سازماندهى شده و براى حل مشكل جارى يا انجام يك فد منظور استخراج مفاهيم اساسى و ازمانی به ارمقان می آورند که ارزش با ‎ ‏به کارگرفته می شوند. داده هایی ‎ALAS‏ ‎ ‏تب تجربیات ومهارت هاى كذشته بردازش مى شون رای گیرنده ‎ ‏قراوانی درد . اخيراً مديريت دائش نيز به يكى از ‏هل شه ات ‎ ‏دانش ‎ ‎ ‏خاغ توين مباحث در حوزه فناورى اطلاعات ‎ ‏خاده هاء اطلاعات و خانش مى توانند ورودى هاى يك سيستم اطلاعاتى يا خروجى هاى أن باشند . براى مثال. داده هاى مربوط به كارمندان. حقوق و مدت زمان كارشان (ورودى) با هدف توليد اطلاعات ليست ‏حقوق (خروجی)» پردازش می شوند. اطلاعات لیست حقوق نیز بعداً مى تواند به عنوان ورودى براى سيستم ‎ ‏دیگری كه به بودجه بندى يا توصيه به مديران دريارة ميزان حقوق ها می پردازد به کر رود 

صفحه 16:
* پیکربندی سیستم های اطلاعات سیستم های اطلاعات از اجزایی ساخته شده اند که امکان گردآوری [ نها در قالب اشکال مختلف وجود داشته و موجب به وجود آمدن سیستم های اطلاعات و برنامه های کاربردی گوناگون هستند؛ همان طور که مواد ساختمانی را بای بنای خانه های متقاوت می شود به کار برد . اندازه و هزينه يك خانه به هدف ساخته منابعمالی و محدودیت هایی نظیرمقتشیات قانوئی محیطی و زیست محیطی بستگی دارد درست همان طور که خانه های گوناگونی وجود دارد. نواع متفاوتی از سیستم های اطلاعات نیز موجود است . ما خانه ها را به خانه های نقلی؛ آپارتمان ها. خانه های ویلایی و کلبه ها تقسیم می کنیم . به طور مشایه تقسیم سیستم های اطلاعات به گروه هایی که ویژگی ها و خوا ص مشترکی دارند.مقید است. به همین ترتیب طبقه بندی سیستمهای اطلاعاتی به گروه هایی که مشخصات مشابهی دارند. برای شناسایی و تحلیل سیستم هاء برنامه ریزی سیستم های جدید. برنامه ریزی یکپارچه سازی سیستم ها و تصمیم كيرى هابى نظير برون سبارى سيستم هاء مفيد و موثر | ست. این دسته بندی همان گونه که بعدأ فيز نشان داده خواهد شد. به طرق مختلفى قابل بياده سازى است. 0006 

صفحه 17:
طبقه بندی و سیر تکامل سیستم های اطلاعات * طبقه بندي بر مبناي سطوح سازماني سازمان ها از اجزائیمانند بخش ها ادرات و واحدهای کاری تشکیل شده اند که در قالب سلسله مراتب . سازماندهی گشتهاند. بای مثال اغلب سازمان ها دارای بخش های اجرایی مانتد بخش تولید و حسابداری هستند که به مدیر کارخانه گزارش می دهتد و او هم یه دفترمرکزی گزارش مى دهد. اگرچه بعضی سازمان ها از ساختارهاى نوين و مبتکرانه نظیرتیم های چند منظوره بهره می برند. اما اکثریت سازمان ها هنوز از ساختار سلسله مراتبی سنتی برخوردارند.بتابراین می توان سیستم های اطلاعاتییافت که برای ادارات مركزى. بش هاء ادرات, واحدهای عملیاتی و حتی هر یک از کارکنان طراحی شده باشتد این گونه سیستم ها می توانند به تنهایی کار کنند. ولی معمولا به یکدیگر متصل هستند. سیستم های اطلاعات که از ساختار سازمانی پیروی می کنند. عبارتتد از: سیستم های کارکردی ( بخشی). سایمانی وبین سازمانی همان طور که در شکل ۲-۲دیده می شوده این نسیستم ها به صورت سلسله مراتبی هنستتد که در آنها هر سیستم موجود در مرتبه بالاترشامل جندين سيستم متنوع (اين تعداد ممكن است بسيار زياد باشد ) در سطوح پایین تراست. همان گونه که در شکل ۲-۲ نیز مشاهده می شود؛ یک سیستم بخشی (دپارتمانی ) 

صفحه 18:
شکل 60 سیستم های اطلاعات بین سازمانی. سازمانی و بخشى. الرتياطات سيستههاى بيزسازمائى ‎Ae lee‏ (6958) tS linn ‏سیست‌های درون سلزمائى‎ 11 

صفحه 19:
حوزه های کارکردی سازمان را مورد پشتیبانی قرار می دهد. در یک سطح بالاتره یک سیستم سازمانی, تمام بخش های یک سازمان را پشتیبانی می کند و سیستمهای بین سازمانی سازمان های مختلف را به هم ارتباط می دهند. سیستم های اطلاعات کار کردی (بخشی). در یک شرکت .اصلی ترين سیستم های اطلعاتی کاربردی » پیرامون ادارات و بخش های سنتی نظیر بخش تولید (عملیات/ تولید ). حسابداری, مالی بازاریابی و منابع انسانی سازماندهی می شوند . سیستم ویژه ای که دپارتمان های متعددی را در بر مى كيرد. سیستم پردازش تراکنش نام دارد. سیستم پردازش تراکنش, وظائف معمول و تکراری (مانند آماده نمودن فیش های حقوقی یا اراله صورت حساب به مشتریان) را که بای عملیات سازمانی بسیار مهم هستند . خودکارمي نماید. 

صفحه 20:
سیستم های اطلاعات سازمانی. در حالی که یک سیستم اطلاعات بخشی به یک اجرایی مربوط است. سایر سیستم های اطلاعاتی تمام سازمان و یا چندین اداره را جوز سرویس دهی می کنند. این سیستم های اطلاعات به همراه برنامه های کاربردی بخشی . سیستم اطلاعات سازمانی را تشکیل می دهند . یکی از رایج ترین برنامه های کاربردی . برنامه ریزی متابع سازمان نام دارد. که شرکت ها را قادر به بنامه ریزی و مدیریت کل مدل جديدى از يردازش سازمانى را عرضه 000800 منابع يك سازمان مى كند. سیستم های ‎casa gs‏ سیستم های بین سازمانی. برخی سیستم های اطلاعات . دو یا چند سازمان را به هم مرتبط می کنند. این سیستم ‎le‏ سیستمهای بین سازمانی نامیده می شوند. برای مثال سیستم رزرو خطوط هوایی جهانی از چندین سیستم متعلق به خطوط هوایی مختلف. تشکیل شده اند در اين میان, سیستم 960606868) متعلق به خطوط هوایی آمریکاء از همه بزرگ تر ع صم 

صفحه 21:
است و هزاران سرویس مسافرتی و صدها خط هوایی به آن متصلند. چنین سيستم هابى ميان فعالان اصناف مختلف رایج است . سیستم هایی که فعالیت های جهانی و بین المللی را نی می کنند. پیچیده هستند. سیستم های اطلاعات بین سازمانی نقشی اصلی را در كسب و كار الکترونیکی و * طبقه بندی بر مبنای نوع پشتیبا oll ‏بر اساس نوع‎ ٠ ‏راه ديكر براى طبقه بندى سيستم هاى اطلاعات‎ كرفتن حوزه كارى است . براى مثال. يك سيستم اطلاعات مى تواند كارمندان ادارى را تقريباً در تمام زمینه های کاربردی پشتیبانی کند. به همین ترتیب. مديرانى كه در موقعیت های جفرافیایی متفاوتی کار می کنند. می توانند توسط سیستم های تصمیم ساي کامپیوتری پشتیبانی شوند . انواع اصلی سیستم های پشتیبان, به اضافه انواع کارمندانی که از این خدمات استفاده می کنند. در جدول ۳-نشان داده شده اند . تکامل این سیستم ها و توضیح مختصری از هر کدام در ادامه آمده است . oe 2 

صفحه 22:
جدول ۱-۲ انواع اصلی سیستم های پشتیبانی مبتنی بر فناوری اطلاعات حیسم اطلاجات علیریت ‌های خود کارسازی اداری ‎(oasy‏ سیستم وازه Fore SS ‏طراحی اتولید‎ هی ‎ene en‏ لاماتنف يست الككتروتيكى» يست صوتی؛ مراک تفن و خیره) Ouse ais کار کنان اداری کار کتان اداری مهندسان» علرااحات کلیه کا رکنات توضیحات براعم‌های اس کس و کار (ماشد حریده قور کرو و رات سرد زا ‎se‏ علد اطلاعات روزمره را برای برنامه‌ریزی. سازمات‌دهی و كنترل عمليات در حوزههاى كا ركردى فراهم می‌کند. a رى كاركنان ادارى را فاد ase ‎ty oll‏ توزیع و جاپ اسناد کمک می‌کند. ‏به ند سات اه می دهد تسوت های اوه :1 بظراعی و: آزمایش ند و مشفصات را یه سایت‌های تولید. ‏متتقل میکند. كا ركنات و مشتریان را قادر می‌سازد به صورتی کاراتر ‏با یکدیگر همکاری کنند. ‎ 

صفحه 23:


صفحه 24:


صفحه 25:
* تکامل سیستم های پشتیبان اولين نرم افزارهاى كاربردى ‎٠‏ وظایف تکراری . برحجم و پردازش تراکنش ها را انجام می دادند. کامپیوترها اعداد را "خرد" می کردند. به عبارت دیگر تراکنش ها و داده های مربوط به يخش هاى حسابدارى. امور مالی و ماع انسانی را خلاصه و سازماندهی مى نمودند. این سیستم ها را به طور کلی سیستم های پردایش تراکنش گویند. همكام با كاهش هزينه بردازش و افزايش قابليت كامبيوترهاء نسل جديدى از سیستم های اطلاعات به نام سيستم های اطلاعات مدیریت. توسعه یافتت . این سیستم ‎slo‏ ‏اطلاعات مورد نیاز برای پشتیبانی از تصمیم گیری های روزمره در زمینه های گوناگون کاری را جمع آوری, سازماندهی و خلاصه کرده و نمایش می دهند. سیستم های اتوماسیون اداری مانند سیستم های واژه پرداز و سیستم های وزیو خطوط هوایی. با هدف پشتیبانی از کایمندان اداری, به وجود آمدند . کامپیوترها به همراه برنامه هایی. از روباتیک گرفته تا طراحی و توليد به كمك كامبيوتر. در حوزه ساخت و توليد نيز معرفى شدند. ممصم 

صفحه 26:
رشد توثابى هلى بردلزش و كاهش هزينه هاء ‎ASH‏ میتی از بوخ برنامه هلى غيرمعمول را نيز توجيه كرد و سيستم هلى تصميم يار رايا هدف ايجاد يك يشتيبائى كلمببوترى برا تصميم كيرى هاي نامتعارف و بيجيده. توسعه يخشيد ‏ القلانى كه در حدود +154 و ياظهور ميكروكامييوتر ايجاد شد. در ودزش کار بان نهایی را أغازتمود . در اين دوره . تحليل كران. مديران و بسيارى ديكر از متخصصان. قادريه توسعه و استفاده ازسيستم ها از طريق كامبيوترهاى روى ميز ييشان هستند . يشتييئى تصميم » در دو جهت توسعه يفت اول. باى مديران ارشدة سيستم هاى بشتيبان مديران ارشد وسيستمهاى اطلامات سازمان) و سيس ييلى افيلدى كه در كروه ها كار مى كنند ( سيستم هاى يشتيبان تكروة». نها علافه يه برنامه تويسى كامبيوترى با عدف حل كردن هوشمند مشكلات منجر به ميجاد برنامه هاى تجارى با نام سيستم هلى بشتييان هوشمند كرديد. این سیستم ها شامل سیستم های خیرم می شوند که مجموعه دانش افراد ماهر و متخصص فد غيرمتخصص قرار مى دهند و تسلى جديد از سيستم هاى هوشمند را كه قابليت هاى يادكيرى ماشينى داشته و قادر به درس كرفتن از مسائل كناشته اند (مانند شبكه هى عصبى مصنوعى ) رالميجاد مى تمايند. صم 

صفحه 27:
از آ نجایی که اقتصاد. بیش از پیش دانش محور شده است. سیستم های دانشوری با هدف پشتیبانی از ایجاد. گردآوری. سازماندهی, ترکیب و انتشار دانش سازمان به وجود آمده اند. در این دسته می توان نرم افزارهای واژه پرداب مدیریت اسناد و چاپ کامپیوتری را نیز جای داد. ابداع مهمی که در زمینه تکامل سیستم های پشنیبان صورت پذیرفت, توسعه انبارسازی داده ها بوده است . انبار داده. پایگاه داده ای است که با هدف پشتیبانی از 96969 6969۰) سایر فعالیت های تحلیلی و کاربر نهایی طراحی شده است . به کار گیری انبارهای دادهه بخشی از هوشمندی کسب و کار محسوب می شود. هوش تجاری. شامل گردآوری و كاربرد مقادير زياد داده به منظور کاوش يا تحليل 4 ‎OGG any‏ 0909© و سيستم هاى هوشمند مى باشد. جديدترين سيستم يشتيبانى در سازمان هاء سيستم بردازش سيار اسث. بردايش كارمندان سيار را كه حداقل بخشى از وقتشان را با شركاى تجارى يا مشتريان و در خايج از محدوده فيزيكى سازمان مى كذرانند. مورد حمايت قرار مى دهد . كاركتان سيار از 

صفحه 28:
وسایل قایل حمل نظیر ۳660۰!) تلفن همراه و دوربین های دیجیتالی قایل اتصال به اینترنت. اط با سازمان ها و سایر افراد را از طریق شبکه های بهره می برند. این ابزارها برقراری ار كابلى يا بی سیم ممکن می سازد. سیستم های اطلاعاتی که تا کنون توصیف شد. بیشتر به منظور پشتیبانی فعالیت های كرون بنازمان ‎calle‏ شذة اند. ‎SSS Jo Gee jp‏ ها بة این نتیجه رسیده اند که فعالیت(های. برون سازمان یشان نیز با استفاده از فناوری اطلاعات بهبود خواهد یافت . اولين نمو نه از سیستم های فناوری اطلاعات. که در دهة ۸۰ و به منظور تسهیل ارتباط کاری با شرکای تجاری ایجاد شد. سیستم تبادل الکترونیکی داده بود. در این سیستم. استاد تجاری استاندارد (مانند سفارش ها و تائيدات سفارش ها) ميان شركاى تجارى به صورت كامبيوتر به كامبيوتر تبادل مى شدند. اين سيستم ها اساس بازارهاى الكترونيكى كه بعد به تجارت الكترونيكى تبديل ممصم 

صفحه 29:
بعدها این سیستم هاء منجر به همکاریهای بیشتر در زمینه برنامه ریزی و سایر قعالیت های کاری میان شرکای تجاری گشته و برخی از سیستم های سازمانی با هدق دربرگرقتن روابط تجاری رسمی تره توسعه یافتند . پس از آن موج دیگری پدید آمد و سیستم هایی عرضه شدند که مشتریان را محور قرار می دادند. این سیستم ها تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشترى دسته بندى شده و خدماتى مانند مراكز تلفن را رئه می نمودند. پیشرفت های قابل ملاحظه ای که در زمینه پشتیبانی خارجی (برون سازمانی ) حاصل شد. منجر به شکل گیری سیستم های سیار و مبتنی بر وب گردید. سیستم های مبتنی بر وب در اواسط ده ‎٩۰‏ توسعه یاف تند و از نبال ۲۰۰۰ پیشرفت آنان سرعتی بیشتر یاف . اب سیستم هاء همان طور که از اسمشان برمی آید. به درخواست های تجاری از طریق پاسخ می گویند. سازمان ها در تلاش برای به کار گیری سیستم های مبتنی بر وب برای حرکت یه سمت تجارت الکترونیکی هستند موس 

صفحه 30:
امروزه اغلب سیستم های خلاق واستراتژیک در سازمان های بزرگ و متوسط, مبتنی بر وب هستند . در این سازمان هاء افراد با استفاده از مرور گرهایشان با یکدیگر در تماس هستند. همکاری می کنند. به مقادیر انیوهی از اطلاعات دسترسی دارند و اکثر فرایند ها و کارهای سازمانی را از طریق سیستم های مبتنى بر وب انجام می دهند. به طور خلاصه. تباط میان انواع مختلف سیستم های پشتیبان را می وان به صورت زیر توصیف کرد : هر سیستم ‎٠‏ آنقدر ويزكى هاى مخصوص به خود دارد. كه بتوا ‎ ‏آن را به عنوان موجوديتى خاص دسته بندى كرد . به علاوه ميان موجوديت ها و سيستم هاء جريان اطلاعات را مشاهده مى كنيم. براى مثال 218)ز یک ۳6۳69" اطلاعات می گیرد و 8 از انبلهای‌داده و 168( کطاهاتدریافتمی‌ک ند (شکل]-۳ را بسبینید). ‎ ‏موس 

صفحه 31:
انبار داده اطلاعات خارجی شکل ۲-۲ سیستم های پشتیبان مرتبط. 9 لطلهاتىرا كه برلسساخت 2908 لستفادم شدند جمع آويى می کند . اطلاعات ی که در انبار داده و 08 هستد می‌تولند به عولریکورودی به 080909 استفاده شوند. تسه 

صفحه 32:
در بسیاری از مواقع. دو یا چند سیستم با یکدیگر ترکیب شده و یک سیستم پیوندی (ترکیبی) را می سازند (به طور مثال هوشمندی کسب و کار یا پردازش سیار ؛ در نهایت. همان گونه که فناوری ها متحول می شوند. روابط درونی و هماهنگی هایی که میان انواع مختلف سیستم ها وجود دار ن مى يابد. ذه سال ديكرء روابط شکل 6( بسیار متفاوت تر از آن چیزی خواهد بود که امروز می از داده شده در سیستم های پشتیبان یکپارچه. از ابتداء سيستم هاى يشتيبان . هم به عنوان سیستم های مستفل و هم به عنوان سیستم های یکپارچه ای که از دو یا چند سیستم بودند. به کار می رفتند. وجود سیستم هایی که شامل برخی اجزاء هوشمند مى شدند (مثلاً ترکیبی از (868)-26968قابل توجه بود . چنین ترکیبی قابلیت های فراوانی را ایجاد می کند که ن سیستم ها را کاربردی تر می سازد. موس 

صفحه 33:
اوت و حتی ترکیب سیستم های تمایل فزاینده ای برای یکپارچه سازی سیستم های یبان با دیگر نواع سیستم ها وجود دارد . همان طور که در نگاهی دقیق تر نشان یکپارچه می توانند راه کارهایی برای مشکلات پیچیده داده خواهد شد. سیستم های پشتیبا aes al] یبان و تکاملشان را به پا احال که مطالعه و بررسی انواع متفاوت سیستم های پٍ به بررسی دقیق تر سیستم های کلیدی خواهیم پرداخت. Gant 98 

صفحه 34:
‎eo 8‏ قيمت كذارى هوشمند در خرده فروشى ‏فرايند قيمت كذارى هزاران قلم جنسى كه در داروخانه هاى لانكز (داروخانه اى زنجيره اى با چهارصد ‏شعبه در ايالات متحده) موجود مى باشد. تمركززدايى شده است ‏با هدف ارتقاء سطح رقابت محلى. به هر يك از شعب داروخانه مزبور اين اختيار داده شده تا اجناس خود را به طورمستقل قيمت كذارى كند . بيش ازاين. قيمت كذارى به شكل دستى و يا تغيير قيمت روى اجناس: انجام مى كرفت ‏در زنجيره هاى خرده فروشى ديكر (مثل سوبر ماركت ها) نيزرويه های مشابهی وجود دارد . در نتیجه. زمانی که جنگ قیمت رخ می دهد یا حراج های فصلی فرا می رسند. قیمت ها بدون توجه به ميزان ‎ ‏تقاضای احتمالی.میزان سوددهی, روش قیمت گذاری و یا هماهنگی و همخوانی قیمت ها در شعب شکسته یبی شنوندد ‏وس 

صفحه 35:
ایند قیمت گذاری با مروزه با وجود سیستم های پیش رفته پشتیبانقنوری اطلاعات. 3 عظیمی مواجه شده است . به دتبال آنچه خطوط هوایی وشرکت های اجاره اتومبیل. سال ها انجام می دادند. صنعت خرده فروشی. شامل داروخانه های لانگز و حدود نیمی از تمام ی سایر خرده فروشان آمریکایی, برنامه های بهیته سازی قیمت را مورد استفاده قرار مى دهند . اين برنامه ها چگوته کار می کنتد؟ برنا مه های بهیته سازی قیمت (که توسط شرکت دیمندتک و و دیگران عرضه را به متظور باشد . ترکیب می کنند. داده های ورودی, شامل تمود ار های قروش فصلی, میزان فروش واقعی در هر مغازه. نمودار قیمت درخواستی هر یک از محصولات. قیمت های رقباء ماتریس سوددهی و غیره می شوند. شده اند ) سیستم های پشتیبان مانند 2800 سیستم های هوشمند.انبارهای داده و ایجاد سیستمی که قادر به اراله قیمتی برای هر یک از اجناس ‎je‏ با استفاده از اين برنامه: خرده فروشان محصولاتی که از نظر قیمت حساس هستند را شناسایی می تمایند و در نتيجه مى توانند ميزان تاثير تغيير قيمت برحاشيه سود (يا مو ارد دیگری مانند حجم و ميزان فروش )را در عرض جند ثانيه اعلام نمايند . برمبناى اولويت هاى هر مغازه. Cant 98 

صفحه 36:
تژی های گوناگونی فابل توسعه وآزمایش هستند. مدل های استفاده شده. مشایه مدل مدیریت ثمربخشی هستند که در دهة ۸۰ توسط صنعت خطوط هوای بپيشنهاد شد و صنایع کرایه اتومبیل, خدمات مالی حمل و نقل و دیگر صنایع آن را به کارگرفتند. حتی كاز پرداخت ماشین های بازی هستند. انتايج اوليه دريافتى از داروخانه های لانگز و بقیه استفاده کرده انده از رشد ۲ تا ۱۰ درصدی در ترا ها در حال پیاده سازی برنامه های مشابهی برای تعیین میزا های خرده فروشی که از برنامه های مشابهی حجم درآمد وسود خبر می دهد. نرم افزار هنوز نسبتاً گران است و درنتیجه تنها خرده فروشان بزرگ می توانند از آن استفاده کنند. چنانچه رقبای دیگری نیز به تولید نرم افزار مشابه بپردازند. قیمت آن در مشتریان سود خواهند برد. صم 

صفحه 37:
سیستم های پردازش تراکنش در مقابل سیستم های اطلاعات کارکردی همه سازمان هایی که فعالیت مالی. حسابداری و یا دیگر فعالیت های کاری مداوم را انجام می دهند. با فعالیت های تکراری پردازش اطلاعات مواجه هستند . برای مثال. در زمان های مشخصی حقوق کارمندان پرداخت می شود. مشتریان سفارش خرید می دهند ۰ برای آنها صورت حساب صادر می شود و هزینه ها کنترل و یا میزان بودجه مقایسه ‎ge‏ شوند . جدول ۲-۲ فهرستی از تراکنش های معمول و تکراری سازمانی را در یک مژسسه تولیدی نشان می دهد. سیستم اطلاعاتی که چنین قرایندی را پشتیبانی می کند. سیستم پردازش تراکنش القميقاه من ود * تكامل سيستم هاى سيستم بردازش تراكنش به كنترل. كردآورى. ذخيره: بردازش و انتشار تراكنش هاى اساسى سازمان می پردازد. اين سیستم . داده مورد نیاز بسیاری از برنامه های کاربردی؛ ازجمله سیستم های ان 

صفحه 38:
کالاها برای مشتریان را پشتیبانی می کنند. 9 به طور منایم (معمولاً روزلنه ) و یبا حتیب الاینگ(ب عنی‌در همانیمانتولیه) به گردآوری داده ها می پردازد. اکثر اين داده ها در پایگاه های داد ه سازمان اذخيره و ثبت شده و برای پردازش موجود Cant ‏من‎ 

صفحه 39:


صفحه 40:
نمونه هایی از سیستم پردازش تراکنش . در خرده فروشی ها داده ها از نقط فروش سمت یک پایگاه داده (جایی که داده ها گردآوری می شوند) جریان دارند . فروش باعث کاهش سطح موجودی شده و وضعیت نقدینگی شرکت را بهبود می بخشد. داده ‎PPG glo‏ به وسيلة ابزار داده کاوی و به منظور » تحلیل و بررسی می شوند. چنین تراکنش هایی هميشه اتفاق می افتد. در حوزة بانکداری . 1۳6۳68 ها شامل حوزه های مربوط یه سپرده ها وبرداشت ها می شوند (که مشایه سطوح موجودی است). آنها انتقال پول از حسابی به حساب دیگر در همان بانك يا ساير بانك ها راء در بر مى كيرند. تهية كزارشات ماهيانه براى مشتريان و محاسبة هزينة خدمات از جمله فعالیت های 6۳6 "ها برای اخت روندهای خرید یانک ها هستند. oes 

صفحه 41:
* سیستم های کارکردی اطلاعات مدیریت سیستم پردازش تراکنش, فعالیت های اصلی یک سازمان را پوشش می دهد . در عین حال حوزه های کارکردی .فعالیت های مختلف دیگری را در بر می گیرند. که تعدادی از آنها تكرارى و برخى ديكر موردى هستند . براى نمونهء بخش مربوط به منابع انسانى؛ افراد را استخدام نموده. راهنمایی کرده و آموزش مى دهد. هر يك از اين كارها را مى توان به جندين زير وظيفه تقسيم کرد . آموزش, شامل انتخاب موضوعاتی به منظلو انتخاب افراد برای شرکت در دوره های آموزشی, برنامه ریزی کلاس هاء پیدا کردن مربی و تدریس, تهية وسایل و ابزار لازم برای کلاس آموزشی می شود. اين زیر وظایف معمولا به وسیلذ سیستم های اطلاعات که به طور خاص برای پشتیبانی از فعالیت های کارکردی طراحی شده اند. حمایت می گردند. چنین سیستم هایی را سیستم های کارکردی اطلاعات مدیریت یا فقط 00068 ] اصطلاح 001609 در اينجا به يك برنامة خاص در يك محيط كاركردى اطلاق مى شود Cont ht 

صفحه 42:
واژة 0710) در حوزه ای دیگر و برای تعریف سیستم های اطلاعات مدیریت نیز به کار برده می شود] مي نامند. سیستم های کارکردی اطلاعات مدیریت با هدف تضمین تحقق کارآمد اتزٍی های سازمان به کار گرفته می شوند . معمولاً این سیستم ها . اطلاعاتی دوره ای دريارة موضوعاتى جون كارايى عملياتى؛ اثربخشى و بهره ورى را از طريق اطلاعاتى که از يايكاه هاى داده استخراج و با توجه به نیازکاربر پردازش شده. فراهم می آورد. سیستم های اطلاعات مدیریت. به منظور برنامه ریزی, نظارت و کنترل فروش منطقه ای در شکل ۴-۲ نشان داده شد ه است . چنین گزارشی به مدیر بازارایی کمک می کند تا تصمیم گیری بهتری در رابطه با ت به کار بردم مى شوند. براى مثال. يك و قيمت كذارى توليدات داشته باشد. مثال دیگر دربارة سیستم اطلاعات منابع انسانی است که روزانه گزارش هایی از درصد کارمندانی که در تعطیلات به سر برده و يا بیمار بوده اند را در تمودار های پ شده, برای مدیران تهیه می ‎PO‏ سس 

صفحه 43:


صفحه 44:
چگو نگی پشتیبا نی فناوری اطلاعات ازفعا لیت های سا زما نی راه دیگر طبقه بندی سیس تم های اطلاعات. بر مینای طبیعت فعالیت هایی است که پشتیبانی می شوند. این پشتیبانی می تواند در مورد فعالیت های عملیاتی. مدیریتی: راهبردی و نیز برای دانشوران یک سازمان صورت پذیرد * فعالیت های عملیاتی فعالیتهای عملیاتی شامل فعالیت های روزمره یک سازمان مانند تقسیم وظایف بین کارمندان. ثبت ساعات کاری یا سفارش و دستورخرید است . فعالیت های عملیاتی» طبیعتاً کوتاه مدت هستند . سیستم های اطلاعاتی که آن ها را تحت پوشش قرار می دهند. 16۳69 هاء هو بسیستم‌های‌سیار هستند. سیستم های» ملیاتیت وسط سرپرستان[مد بیلن‌خط تولید).اپراتورها و کارمندان اداری استفاده می شوند. * فعالیت های مدیریت فعالیت هاي مدیریتی. که فعالیت ها یا تصمیمات ناکتیکی نیز نامیده می شوند. به طور کلی Cont ee 

صفحه 45:
به فعاليت هاى مديريت ميانى مانند برنامه ريزى كوتاه مدت سازمان دهى و كنترل می پردازند. سیستم های مدیریتی کامپیوتری را معمولً با 2۳16ها یکی می دانند. چرا که )ها ا هدفخاهه کسرن‌دادد هاو تسه زایش طراحی‌شده لند يمانيكه نيز بيه پاسخگویی باشد. مد دریافت دا میانی می توانند از طریق چنین سیستم هایی پاسخ سریع . سیستم های اطلاعات مدیریت نسبت به سیستم های اطلاعات عملیاتی. حوزة گسترده تری را شامل می شوند. ولی آنها نیز مانند سیستم های عملیاتی بیشتر از منابع دادة داخلی (درون سازمانی ) استفاده می کنند. این سیستم ها ائواع پشتیبانی هایی را که در جدول ۲-۳ نشان داده شده اند. ارائه می دهتد. صم 

صفحه 46:
جدول ۳-۲ پشتبانی های 18()از فعالیت های مدیریتی نوع فعالیت خلاصه‌های آماری گزارش موارد ا گزارشا. ككزارشات مور وهای تحلیل‌های مقایسه‌ای و ردیابی اولیه عیرب و امشكلد برآ وردها (بيضبينىها» خود كارىمازى ‎Sa‏ ارتباط و همکاری MIs ste © خلاصة دادءهلى جديد (ماند توليد روزاته بد تذكيكت اقلام وا ‎Moa dy ope‏ ار سکره واضی ی 1 ‎[GiGi eee‏ ينا كمسر از کردن تفاوت‌های موجود با حد آستانه (مثلاً ۵درصد). در دوره‌های از پیش بن شدهه تهیه مي‌شوند. ۰ در موقع لزوم تهیه می‌شوند که می‌تواند گزارشات مممولی با گرارشاتی خامی و ویژه باشند. © مقايبة عملكرد با میارها و استانناودها؟ شامل تسییل‌هایی مانند جهت گیری‌ها و ردیابی اولیه تغیبرات می‌شود. برآودد ميات فروض يندم جريان تقد ينكى» سهم يازا ها وروی سس ریب ای ف ۰ 4 تصسی مگیری‌های یکنواحت و عادی مانشد اينکه چنه وقت و چه متدار سقارش دهیم و یا کار را چگونه زسانبندی کنیم: به کار گرفته می شود © سیستم‌های بیدام‌رسانی داحلی و حارجی تحت وب يست الکترویکی» پست صوتی و گروماتزاز 7 066 

صفحه 47:
* فعالیتهای استراتژیک فعالیتهای استراتژیک, تصمیماتی هستند که به شرایطی که می توانند تفییرات مهمی ایجاد کنند. می پردا پیش از این تصمیمات استراتژیک صرفاً برنامه ریزی های بلند مدت را شامل می شدند. معرفی یک خط تولید جدید. توسعة سازمان با فراهم آوردن کسب و كارهاى يشتيبان و انتقال عمليات به يك کشور خارچی, از جمله نمونه های عمده پرنامه های بلندمدت هستند . یک سند برنامه ریزی بلند مدت سنتی, نکات اصلی و عمدف استراتژی ها و برنامه ها را برای ۵ یا حتی ۱۰ سال مشخص می نماید. با توجه به این برنامه. شرکت ها برنامه ریزی های خردتر. بودجه بندی. و تخصیص منابع خود را انجام می دهند. در اقتصاد دیجیتالی, زمان برنامه ریزی به نحو شگفت انگیزی به دو یا یک سال و یک از دو راه دیگر ن حتی چند ماه کاهش یافته است . فعالیت های استرا pes 

صفحه 48:
led ‏اول.‎ هاى باسخكوبى استراتزيك كه قادر به ياسخكوبى سريع به اقدامات مهم رقیب یا هرگونهتفیر اساسی دیگری در محیط سازمان هستند. اگرچه برخی مواقع می توان مجموعه ای از پیش آمدها و حوادث احتمالی را بيش بينى و يراى آنها برنامه ريزى كرد. ولی معمولاواکنش های استراتژیک در برنمة طولانی مدت در نظر گرفته نمی شوند. زيرا شرايطى كه شر كت بايد به آن ها عكس العمل نشان دهد. غيرقايل بيش بينى هستند . قناورى اطلاعات اغلب به منظور انجام يا بشتيبانى واكنش. به كار كرفته مى شود . براى مثال. شركت كداك زمانى كه دريافت یک شرکت ژاینی در حال تولید نوعی دوربین ايك بار مصرف است. تصمیم به تولید نمونة مشابه گرفت. البته شرکت کداک با مشکل زمانی موجه بود. چرا كه زابنى ها در ميانة فرايند توليد بودند . اين شركت به وسيلة طراحى به کمک کامپیوتر و سایر فن اوری های اطلاعات, زمان طراحی اش را به نصف کاهش « تا ولین شرکتی باشد که اين دوربين ها را به فروشكاه ها داد و ير زابتى ها بيرو: عرضه می کند. 066 

صفحه 49:
دوم.به جای آن که شرکت منتظر اری از سوی رقبا بان خود می توندآغازگر تحول باشد. چنین اقدامات استراتزیک ابتكارى. همان طور که در ابتداى در مورد قدکس نشان داده شد. به وسیلة فناوری اطلاعات حمایت می شوند و بسیاری ويا از شركت هاى نويا تا به حال با به كار گیری فناوری اطلاعات از فرصت ها استفاده کرده اند. سیستم های استراتژیک کسب و کار الکترونیکی, تجارت الکترونیکی و کسب و کارالکترونیکی از جمله شیوه های نوینی هستند كه كسب و كار را از دهة گذشته متحول ساخته اند. در اين رويكرد جديد. تراكنشهاى كارى از طريق شبكه هاى مخابراتى و عمدتا اينترنت صورت مى كيرند. تجارت الكترونيكى صرفاً به خريد و فروش به شيوة الكترونيكى اطلاق نمى شود. بلكه همكارى الكترونيكى وآموزش الكترونيكى را نيز در بر مى كيرد. هدف آن افزايش بهره ورىء جلب مشتریان بیشتر و تسهیم دانش در میان نهادها برای رسیدن قایتی است . سیستم های استراتژیک که توسط تجارت الکترونیکی پشتیبانی می شوند. شیوه های تجارت راعوض کرد ه اند . به مزیت 66 

صفحه 50:
* چه کسی چه فعالیتهایی را درسازمان انجام می دهد؟ تا اینجا به بررسی فعالیت های عملیاتی, مدیریتی؛ راهبردی و چگونگی پشتیبانی فناوری اطلاعات از آن هاء پرداختیم . حال با بررسی افرادی که اين فعالیتها را در یک سازمان انجام می دهند. نگاهی متفاوت به قضیه خواهیم داش براى مثال: مديران توليد و ابراتورها معمولاً به تصميم كيرى هاى عملياتى برداخته و مديران ميانى تصميم هاى مديريتى را اتخاف اتؤيك توسط مديران ارشد سازمان كرفته مى شود. درشكل ۲-۵روابط میان افراد تحت پشتیبانی و نوع تصمیم گیری ها نشان داده شد ه است . شكل مثلث كونة تصوير نيز بيانكر تعداد كاركنان شركت كننده در انواع مختلف فعاليت هأ می نمایند. تقریباً همه تضمیمات استرا و تصمیم گیری های مربوط به آن فعالیت هاست. مدیران ارشد معدودند و در رأس مثلث قرار می گيرند. م صم 

صفحه 51:
سین رد تسیل امد 00 D8 ae ‏نيما‎ ‎oe ah ‏بشني ل‎ TS RIT ‏هرت تجزی وی‎ 095 ۳ PES A pe oe 6 

صفحه 52:
دانشوران. کارمندان اداری و داده ورزان. همان گونه که در شکل ۵-۲نیزمشاهده می کنید. سطح اضافه ای از پشتیبانی کارمندان بین مدیریت ارشد و میانی قراردارد. این طبقه شامل افراد حرفه ای مانندتحلیل گران مالی و بزاریبی است . اين افراد به راهتمايى و يارى هر دو كروه مديريت ارشد و ميانى مى بردازند. بسيارى از اين متخصصان به عنوان "دانشور" شناخته مى شوند, افرادى كه به ايجاد دانش و اطلاعات, به عنوان بخشی از کارشان, پرداخته و آن رابا كسب و كار مى آميزتد. مهندسين. تحليلكران مالى وبازاريابى. برنامه ريزان توليده مشاورین حقوقی و حسابداران . نمونه هایی از "دانشو " هستند. آنها مسئول ایجاد و توسعة دانش جدید برای سازمان و ترکیب آن با دانش موجود می باشند. لذا باید همگام با پیشرفت ها و انفاقاتی که در حوزة تخصصشان می اقتد. حرکت کنند. آنها همچنین با معرفی رويه هاء فناورى ها ويا فرايندهاى نوين به مثابه عوامل تحول عمل مى كنند. در بسيارى از کشورهای توسعه یافته. ۶۰ تا ۸۰ درصد از تمامی کارکنان را دانشوران تشکیل می دهند. موه 

صفحه 53:
سيستم هلى اطلاعاتى كه مربوط به دانشوران مى شوتد از موتورهاى جستجوى اينترنت (كه به دانشوران در يافتن اطلاعات مورد نيازشان يارى مى رسائد )و سیستم های خبره (كه درب كيرئدة نفسير اطلاعات الست ) كرفته نا طراحى كامبيوترى مبتنى بر وب (كه فرايند طراحى را شكل و سرعت مى بخشد) و سيستم هاى بيجيده مديريت داده (كه بهره وری و کیلیت كار ر ارتقاء مى دهد ) را درير مى كيرد . دانشوران كاربران اصلى ۱ رنته براى اهداق كارى. هستند. كروه بزرك ديكر را كارمندان ادارى تشكيل مى دهند كه مديران را در تعامی 55 مى كنند. در ميان كارمندان اذارى. به آنهایی كه اطلاعات را استفاده کرد دستكارى يا توزيع مى كنند داده ورز كوينده كه شامل منشى هابى كه با ازها كار مى كنند. افرادى كه با فايلهاى الكترونيكى سر و کر اند و بردازش كنندكان دعاوى بيمه. مى شوند. داد هورزان توسط سيستم هاى خودكارسازى ادارى و ارتباطى كه شامل مديريت اسناده جريان حمایت قرار می گیرند. ره پست الکترنیکی و نم افزرمی شون. مور موه 

صفحه 54:
زیربنای سیستم های پشتیبان . تمامی سیستم های موجود در مثلث پشتیبانی شکل ۵-۲ بر مبنای زیرساخت اطلاعات ساخته می شوند. در نتيجه نمامی کارمندان مورد پشتیبانی؛ با فناوری های زیربتایی مانتد اینترنت. شبکه های داخلی. درگاه های شرکت و پایگاه داده های سازمان کار می ‎al ploy aS‏ شکل ۵-۲ : زیر ساخت اطلاعات به عنوان اساس وبنیاد در ان ‎oslo‏ شده. و 

صفحه 55:
* اساس زیر های مین و مدییت آه بح انب میم کلیس كه جو سود ‎fia‏ خداك ‎١,‏ هبدن مود خا د جات برها كفت نا مشتين عاص زر نمچ لس فا زیم ست كد با ات اد نين وب مكتيل الى وض مى كد املاع ‎Soe Me itn‏ شيك ابیت سید ال رل نا فد دبس ياه شوكت صل وى یر اجه اه ی ند یوعد لبم کدی کم تشد ادا ‎hg ad‏ نک جرا ای میدب شام ما ‏تال داي و يني كه درشال 699 تش نل ده فت ‎ ‏صم 

صفحه 56:
a تأمین شامل فعالیت های یک شرکت ازنجیرة تأمین بالایی . بخش بلایی تولیدی به همراه تامين كنندكان رديف اول خود (كه مى توانند توليد كننده يا گردآورنده باشند ) و ارتباط آنها با تأمین کنندگان ردیف دومشان. مى شود . روابط تامین کننده با حرکت به سمت خاستگاه و اصل مواد (مانند سنگ های معدنیء محصولات زراعی ). توسعه یافته و در قالب چندین سطح. طبقه بندی می شود . در بخش بالایی زنجيرة تأمین, فعالیت اصلی, تهیه و تدارک است. لازنجیرةُ تأمین داخلی .بخش داخلی زنجیرث تأمین. کلیه فرایند های (داخلی ) استفاده شده در تبدیل ورودی های دریافت شده از تأمین کنندگان به خروجی های سازمان را دربرمی گیرد. اين فرایندها از زمانی که ورودیها وارد سازمان می شوند تا زمانی که یه عنوان خروجی به منظور توزیع از سازمان خارج می شوند. به طول می انجامد . زن تأمین داخلی به طور کلی با مدیریت تولید. ساخت و کنترل موجودی در ارتباط است. موه 

صفحه 57:
منتخب تمایش داده شده اند 

صفحه 58:
السازنجيرة تأمين يايينى .بخش بابينى زنجيرة تأمين در بركيرندة تمام اقداماتى مى شود كه به منظور انتقال محصولات به مشتريان نهابى. صورت مى كيرند. زنب خود شامل بخش هاى توزيع. انباردارى انتقال و خدمات بس از فروش مى شود. زنجيرة تأمين يك سازمان شامل مجموعه اى از فرايندهاى كسب و كارى است. كه نه تنها مواد خام را به محصولات و خدمات نهابى تبديل مى تمايد. بلكه سعى مى كند تا محصولات و خدمات در نظر مشتريان جذاب و مطلوب جلوه كنند . فعاليت هايى كه باعث seth cack اين رشن رامن سلؤدده افزایش ارزش محصولات و خدمات می شوند. ز: موه 

صفحه 59:
* پشتیبانی فناوری اطلاعات از زنجیره های تأمین مدیریت زنجیره های تأمین به دلیل ضرورت هماهنگ سازی سازمان های متعدد. بخش های مختلف درون سازمانی, فرایندهای تجاری بی شمار و احتمالاً مشتریان فراوان . کار دشواری است. مدیریت دستي زنجیره های تأمین متوسط و بزرگ عملاً غیرممکن است . پشتییانی فناوری اطلاعات از زنجیره های تأمین را با توجه به سه بخش دهندة زنجيرة تأمين می توان دسته یندی کرد. انی از ,& تأمین داخلی . اين پشتیبانی شامل 6۳۵و دیگر سیستم های اطلاعاتی در سطح سازمان می شود و تمامی سیستم های اطلاعات کارکردی را در بر می گیرد. پشتیبانی از زنجیرة تأمین بالایی . اصلی ترین حمایت فناوری اطلاعات از زنجيرة تأمین بالایی. بهبود اقدامات تدارکاتی و ارتباط با ‎gyal‏ کسیدگان نت . ‎OAS a ana‏ لکترونیگی رو ‎ine dpe Ban AS il aby‏ مالی و بهبود رویط 

صفحه 60:
خرید و فروش می شود . تدارکات الکترونیکی درمبادلات خصوصی و عمومی به کار گرفته می شود. ارتباط با تأمین کنندگان با استفاده ازدرگاه تأمین کنندگان و دیگر ابزار های فناوری اطلاعات درراستای تباط با تأمين کنندگان» قابل توسعه است. پشتیبانی از زنجیرة تأمین پایینی . پشتیبنی فناوری اطلاعات حوزه انجام می شود.اول فن اوری اطلاعات . فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتریانء تفن را پشتیبانی می کند و دوم آن كه فناوری اطلاعات. قبول سفارش و ارسال آن را برای مشتر تسهیل می نماید. بسیاری از سازمان ها از حمايتهاى فناورى اطلاعات در هر دو بخش بالانى و بابينى انند ایجاد یک مرکز بهره می برند. مدیریت زنجیرة تأمین . فناورى اطلاعات دو نوع راهكار اصلى نرم افزارى برای مدیریت (برنمهریزی: سازمان دهی, هماهنگی و کنترل ) فعالیت های زنجیر تأمین ارائه می کند . مس 

صفحه 61:
افزاربرنامه ریزی منابع سازما ن است. که به مدیریت روابط داخلی و خارجی با شرکای اول. نرم ۱ تجاری کمک می کند. دوم. نرم افزار مدیریت زنجيرة تأمین است. که در تصمیم گیری های مربوط به بخش های داخلی و ارتباط با بخش های خارجی کاربرد درد . در نهایت مفهوم محصول سفارشی که برآمده از تجارت الکترونیک ی است. تفییرات جدیدی 

صفحه 62:
" زیرساخت زیرساخت اطلاعات شامل تسهیلات قیزیکی ۰ خدمات و مدبربت است که از تمامی منابع پردازش مشترک در نی می کند. ۵ جزهاصلی زیرساخت عبارتد از : سخت افزار ۲ نرم افزار ۳ شبکه ها و امكانات ارتباطى (شامل اينترنت و شبكه هاى داخلى) پایگاه هایداده ۵ كاركنان مديريت اطلاعات . زیرساخت تمامى اين متابع به اضافة يكبارجكى. عمليات. مستندسازى. تكهدارى و مديريت شان. را در بر مى كيرد. كر به عقب بر كرديد و شکل ۲-۱ را بررسی کنید. (شکلی که طرح و عماری قدکس نت را شرح مى داد) و به جاى اسامى كلى و عمومى: اسامى خاصى را بركزينيد . آن كاه تصویری از زبرساخت سیستم خوهیدداشت . زبرساخت فناورى اطلاعات از معمارى فناورى اطلاعات برگرفته شده است. at 00 

صفحه 63:
* معماری فناوری اطلاعات أمعمارى فن اورى اطلاعات جى زى متفاوت يا معمارى كامبيوتر است براى مثال معمارى كامبيوتر ممكن است شامل جندين بردازتده. يا ويزكى هاى خاص ى برایافزایش سرعت. مانند پردازش مجموعة دستورالعمل های کاسته شده باشد. در اینجاء منظور ما فقط معمارى اطلاعات است]. معماری فن اوری اطلاعات یک تقشه یا طرح سطح بالا از دارایی های | طلاعاتی در سازمان است که شامل طرح فیزیکی بنایی است که سخت افزار در آن قرار دارد. بر روی وب معمارى فن اورى اطلاعات شامل محتويات و ساختار سایت و رابطی برای پشتیبنی قابليت های چستجو و مرور است. در واقع معمارى فناورى اطلاعات . راهنمابى براى فعاليت هاى فعلى و طرحى براى جهت كيرى هاى آينده است. اين ‎late cob‏ را از اينكه ساخت ار فناورى اطلاعات . سازمان قادر به يرآوردن نيازهاى استراتؤيك است. مطمئن می ساخت و ایجاد معماری فناوری اطلاعات ۰ قرایند ی دوره ای است که از معماری سازمان برگرفته می شود ant 9 

صفحه 64:
معماری فناوری اطلاعات مبتنی بر معماری سازمان است که به تشریح برنامه هاء چشم اند اهداف و مشکلات سازمان و اطلاعات مورد نیاز برای تحقق و پشتیبانی از آن ها می پردازد . جهت اطمینان خاطر از ارتباط صحیح اين دو معماری و توانایی جوابگویی آنها به نیازهای بلندمدت سازمان. کاربران بالقوه فناوری اطلاع نقش مهمی در ایجاد معماری سازمان داشته باشند. زمانی که معماری سازمان به پایان رسید. طراح سیستم. می تواند یک فرایند ۵ مرحله ای را برای ساخت معماری فناوری اطلاعات آغاز کند . نحوه انعکاس اهداف سازمان درمعماری فناوری اطلاعات ۰ کاری بسیار پیچیده است . حال نگاهی به عناصر اساسی و متنوع معماری فناوری اطلاعات بيندازيم. و 

صفحه 65:
* معماری اطلاعات بر اساس الگوهای پردازش(محیط ها) يك روش معمول برای طبقه بندی معماری اطلاعا ت. توجه به لگوهای پردازش الست. که در مرکز معماری هستند .تمونه های اصلی الگوها عبارتند شخصی, پردازش توزیع شده. معماری سرویس دهنده | سرو یس گیرنده وسیستمهای قدیمی از : محیط مین فریم. محیط کامپیوتر محیط مین فریم. در محیط مین قریم. پردازش به کمک یک یا چند کامپیوتر مین فریم (بردازندة مركزى ) انجام مى شود. كاربران با بايانه هاى غيرفعال (يا غيرهوشمند ) كه به منظور ورود ‎٠‏ تغيير داده ها و دسترسى به اطلاعات از طریق مین فریم به کار می روند و توسط يز کنترل می شوند. کار می کنند. این معماری, تا اواسط دهة ۱۹۸۰ معماری اصلی و آن در مقابل آن غالب بود . امرزه با توجهبه انعطاف ناپذیر بودن و تمتناسب بودن هزی عملکردش. سازما تهای معدودی از این نوع معماری استفاده می کنند. شکل توسعه با شخصی, كه خود بايانه هاى هوشمندى محسوب مى شوند. ترکیب می شود اين نموته. معمارى اى است كه در آن يك مين قريم با تعدادى كامبيوتر 8 صم 

صفحه 66:
یک پایانة هوشمند. شامل یک صفحة کلید و صفحه نمایش است (اين اجزا در یک پایانة غیرهوشمند نیز وجود دارد) و علاوه بر اين دارای یک گرداننده دیسک نیز می باشد که پایانه هوشمند را قادر می سازد حتی زمانی که به طور مستقیم با کامپیوتر مرکزی مرتبط نیست. پردازش های محدودی را انجام دهد . البته هنوز هم مین فریم, با قبلیت های ذخیره و پردازش بالای خود. به عنوان هسته مرکز ی سیستم» محسوب می ش ود. کامپیوترهای شبکه ای که در سال ۱۹۹۷ عرضه شدند. وظایف محیط پردازش مرکزی مین فریم را متحول ساختند. محیط کامپیوتر شخصی . در پیکریندی کامپیوتر شخصی. صرفاکامپیوترهای شخصی(یدون حضور مین فریم) قدرت پردازش در سیستم اطلاعات را دارند . در ابتدا فقط یک کامپیوترشخصی در هر سیستم اطلاعات وجود داشت . بعدها امکان ارتباط چندین کامپیوتر شخصی در قالب شبکه فراهم آمد. 

صفحه 67:
کامپیوتر شخصی - شبکه های محلی . زمانی که کامپیوترهای شخصی از طریق شبکه های محلی به یکدیگر متصل می شوند. سیستم کامپیوتر شخصی انعطاف پذیرتری پدید می آید و کارکردهای جدیدی شامل پست الکترونیکی؛ دسترسی به اینترنت و اشتراک دستگاه هایی مانند چاپگرها ممکن می گردد. این طرح. درجه بندی (توانایی کنترل افزايش بار اطلاعات) و اثربخشی مناسبی دارد ولی فاقد امنیت و یکپارچگی سیستم مین فریم بوده و هماهنگی اجزاء شبکه های محلی بی سیم. یک شبکه محلی بی سیم. سیستم ارتباط داده انعطاف پذیری است که به عنوان مکمل یا جایگزین شبکه محلی کابلی در یک ساختمان. دستگاه یا محوطه. ده شده است . با استفاده از امواج الکترومغناطیس شبکه های محلی بی سیم. داده را از طریق هوا منتقل کرده و دریافت می نمایند که اين امر نیاز به انصالات کایلی را به حداقل می رساند. الا نیست. 

صفحه 68:
پردازش توزیع شده. پردازش توزیع شده با استفاده از شبکه. کار پردازش را بین دو یا چند کامپیوتر تقسیم می کند. کامپیوترها می توانند همگی مین فریم. کامپیوتر شخصی و یا چنان که غالبا نیز هست ترکیبی از هر دو نوع باشند . همچنین می توانند در یک یا چند جا واقع باشند . پردازش یاری رسان نمونه ای از پردازش توزی ع شده است که در آن دو یا چند کامپیوتری که در اماکن مختلفی قرار دارد. با یکدیگر همکاری کرده و وظی انجام می دهند. خاصی را با کمک شبکه های ارتباطی و به ویژه اینترنت و شبک ههای داخلی. پردازش توزیع شده در اکثر سازمان ها به یک معماری غالب تبدیل شد ه است . این نوع معماری: امکان همکاری های درون سازمانی و برون سازمانی . دستیابی به حجم انبوه داده. اطلاعات و بالا در استفاده از منایع پردازش را فراهم می کند . امروزه مفهوم پردازش دانش و وزیع شده. منشأً معماری های جدید از جمله معماری های مبتنی بر وب است. مه 

صفحه 69:
پرداز ش های توزیع شده بر فناوری اطلاعات. برنامه هاى راب بهعنان رام هایمستقل طراحی شدند ‏ أنها برئى كاربران اين امكان را فرهمکردند ‎gga hs fetid‏ یره شده ج سیستم) که رام د هد در مقال: یز نرم افزارهاى جديد بر اساس مدل پردازش توزبع شد ههستند که با هدف ارئه خدمات و عرضة متقابل كاركردهايشان؛ با هم همکاری می کنند. در نتچه.نقش الب بسیاری از نرم افزارهاى ج ديده يشتيبانى از مب ادله اط لاعات (به وسیلة مرورگرها ی وب 4. همکار ی (به وسیلة پس ث الکترونیکی و پیام رسانی فوری) و شرح حال نویسی فردی (از طریق وبلا گها و (مویس‌است. مهمترینپیگبندیپردازش توزیعشده؛ معماری سرویس دهنده/ مانند و پر سرویس گیرنه است که در آن چندین کامپیتر ناب شان را به اشتراك مى كفارنك و از طريق اينترنت قادر به برقرارى ارتباط با ديكر كامبيوترها هستند. رن شبكه داخلى و شبكه هلى خارجى بر مبناى مدل سرويس ذهنده لسرويس كيرئدة پردازش توزیع شده هستند. م صم 

صفحه 70:
معماری سرویس گیرنده| سرویس دهنده . اين معمارى . واحدهاى برداز ش کننده توزيع شده را به دو طبقه اصلى سرويس كيرندكان و سرويس دهتدكان كه همگی به نوعى به شبكه متصلند تقسيم مى تمايد. سرويس كيرنده. يك كامبيوتر مثلاً كامببوتر شخصى اسث كه به يك شبكه متصل بوده وجهت استفاده از متابع مشترك شبكه اى به كار مى رود. سرويس دعتدى ماشينى اسث كه يه همين شبكه متصل بوده و خدماتی را به سرویس گیرند مى دهد. تمونه هابی از سرویس دهندگان را می تون نام برد که عبارتند از سرويس دهنده يليكاه داده كه حجم وسيعى را جهت ذخيره فراهم مى كند يا سرويس دهنده ارتباطات كه اتصال به شبكه لى ذيكر. يايكاه هلى خاده تجارى يا يردازش کننده ای قوی را قراهم مى تمايد. در برخى سيستم هاى سرويس كبرنده/ سرويس دهندهواحدهایپردازش اشاقه ای وجود درد که واسط افزر تمید می شوند. مدلهاى متعدى از معمارى سرويس كيرنده! سرويس دهنده وجود دارد. درسنتى ترين مدال أنهاء مين قر يم به عنوان سرويس دهتده بايكاه داده عمل مى كند كه براى تحليلهاى. كامبيوترهاى شخصى (سرويس كيرندكان) با استفاده از صقحات گسترده سیستمهایمدیریت ‎ws Ay‏ افزارهاى كاربردى . داده فراهم مى كند. 

صفحه 71:
اوری اطلاعات در محیط کار 1-۲ معماری انعطاف پذیر فناوری اطلاعات در بانک چیس منهتن در سال ۰۱۹۹۶ بانک چیس منهتن و بانک کمیکال با یکدیگر ادغام شدند و بزرگ ترین بانک را درايالت متحده به وجود آوردند متحده به وجود آوردند (از زمان ادغام بنک با جی پی مورگان» جی پی مورگان چیس نام دارد) بانک ادغام شدة چیس منهتن بايد روزائه حدود ۱۶ میلیون چک را از ۷۰۰ نقطه و در ۵۸ کشور پردازش می کرد و به ۲۵ میلیون مشتری جزء وهزاران مشتری سازمانی خدمات بائکی ارائه می نمود .این در حالی بود که انتظار می رفت تعداد مشتریان ۰ سالانه حداقل حدود ۶ تا ۱۰ درصد افزایش یابد . مشکل این بود که چگونه می توان سیستم های اطلاعات متفاوت دو بانک را هم ادغام نموده و یک معماری قناوری اطلاعات پدید ورد که قادر به يشتيباتى ‎Ne‏ عاق ‎ale Uo aS eae sh‏ تیز در خال رشتنود اش تجربيات كذشته ادغام و خريد در هردو بانک چیس و کمیکال موجب مشکلات زیادی در توسعة معماري فتاورى اطلاعات شده بود . دنيس اوليرى مديرعامل باتك جديد. مى كويد : "ما بايد بسترى را برلى معمارى طراحى مى كرديم كه برترى و امتيازات عملياتى داشته و در عين حال امنیت مشتری را هم حفظ کند 

صفحه 72:
این سیستم همچنین باید کارکردی بوده و توانایی یکپارچه نمودن کسب و کار در سطح چهانی. ملی و ن تره را داشته باشد". یکی از مشکلات. ارتباطات جهانی بود که بین بیش از ۶۰,۰۰۰ ن فریم بزرگ, ۳۰۰ کامپیوتر کوچک, ۱۱۰۰ خط مخابرانی ۲6 و بیش از ۱۵۰۰ رنت و شبکه های داخلی ایچاد شد (معماری جدید بر اساس مدل ۳6۳0/1 بوده در این معمار ی یک سبستم سه لاية جدید طراحى كرديد. اولين لايه. يك زيرساخت جهاتى بود لابه دوم شبكه هاى توزيع بودند كه مسير ترافيك واحدهاى كارى را تعيين مى كردند و در لاية سوم ‎٠‏ شبكه هاى متعددى به منظور دسترسى به اطلاعات وجود داشت . انعطاف بذيرى سيستم. اين ا" را می داد تا در صورت نیز . شبکه هایی نیز اضفه گردند . زیرساخت چهانی» شبکه ای بود که براساس شبکه های كسترده: ماهواره ها و فتاورى هاى مرتبط. طراحی شده بود .این معماریء تش نيز مى شد كه غالبا درلاية شبكه هاى توزيع قرار شامل تجهیزات امنیتی متعدد از جمله دیواره می گرفتند. شبکه های دسترسی, شبکه های داخلی واحدهای کاری مختلف بودند که هم اکنون شبکه داخلی را شکل می دادند. 

صفحه 73:
سيستم شامل جندين برنامة سرويس كيرتده/ سرويس دهنده به علاوة جند مين فريم بود. تمامى كامييوترها با ‎071١‏ معط( کار می کردند. همچنین بانک از خدمات ارتباط داده و صوت جهت تسهیل عملیات کاری استفاده می نمود.به منلور کاهش هزینه های مرتبط با فناورى اطلاعات. چی پی مورگان چیس قسمتی از زیر ساخت قناوری اطلاعات خود را به شرکای خود برون سپاری کرد .بهعنون مثال, در اکتبر سال ۲۰۰۲ توافق نامه ای ۵ ساله با شرکت آروم تکنولوژی امضاء كرد تا خدمات تشخیص هویت تصویری را فراهم ورد همچنین مرکز داده های خود را از فوریه ۲۰۰۲ به خدمات جهانی آی بی ام برون سپاری کرده است . طبق اعلام جی پی ام چیس ۰ ۴۰۰۰ کارمند فناوری اطلاعات به 10008 خواهند پیوست و اجرای عملیات مرکز داد های پانک را در ‎LT‏ نامه می دهند. ‎WBS‏ ما اکسیستم‌هاوانکلستلما ب خش قورع طاها تب انکهمچنانسر زیرساخت_ظاتدارد . به لین باتك هزينه سالانه فناورى اطلاعات را كاهش مى دهد و تضمين مى كند كه تراکتش های کامپیوتری» ‎ ‏عمليات روزانه آن را تحت تأثير قرار نمى دهند. ‏در سال هاى49- 1988. جيس منهتن حركت مهمى را در بانكدارى الكترونيكى. براساس معمارى بهبود يافته آغاز کرد. 

صفحه 74:
در سال ۰۲۰۰۳ بانک گستره ای وسیع از خدمات برخط. مانند چیس آن لاين پلاس برای مدیریت حساب های چندگانه. خریدهای برخط گسترده. خدمات سرمایه گذاری با تخفیف بالا ‏ خدمات برخط برای کسب وکارهای کوچک و سیستم حقوق و دستمزد برخط ویژه (با عنوان پاور پی) را اائه کرد . به علاوه بانک خدماتی یه سازمان ها بزرگ ارائه می کند . بانکداری سیار در سال ۲۰۰۳ معرفی شد. تمام این شبکه گسترده یک هدف دارد : ایجاد امکان دسترسی بلادرنگ گسترده به حساب ها و مشاهده دارایی ها برای مصتریان: شرکت جی ب ی مورگان چیس در سال ۲۰۰۴ مدال افتخار کامپیوتر ورلدز را که هر ساله برای کاربرد آرمانی فناوری اطلاعات اهدا می شود. به خاطر سیستم مدل سازی مشتقات مالی که بانک را قادر می سا واکنش بازار خود را بالا ببرد از آن خويش كرد. رقایت پذیری و 

صفحه 75:
یروس دفنته باکت ‎SSS a eal aan seca ae pul A LR pS‏ خلت مختلف پردازش ارائه می نماید؛ به نحوی که هر یک از اجزاء . کاری را که برای آن مناسب تر است انجام می دهد. به عنوان مثال فضای ذخیرهبزرگ و قدرت پردازش زياد در يك مين فريم مقرون به صرفه تر از يك كامبيوتر شخصى است. بردازش هاى رايج ادارى مانند وازه بردازى با كامبيوترهاى شخصى يهتر انجام مى شوند . فيازى نيست كه نقش هر ماشين ثابت باشد . به عنوان مثال يك كامبيوتر شخصى. مى تواند در يك مورد نقش سرويس كيرنده و در موردى دیگر نقش سرویس دهنده را بازى كند عنصر مهم ديكر "اشتراك" است . سرويس كيرنده ها كه معمولاً كامبيوترهاى شخصى ارزان قيمت هستند. تجهيزات كران قيمت تر را مشتركا استفاده مى نمايند. معماری سرویس گیرنده| سرویس دهنده؛ بهتعداد کامپیوترهای شخصی موجود درهگه بان نعه دیتترسی ده لام ‎lel asa ya ane saat at‏ سيرع جهت پردازش داده و اطلاعات را براى شركت قراهم مى آورد. معمارى سرويس كيرنده/ سرويس دهنده؛ روش كار مردم در سازمان ها را تغيير داده است . به عنوان مثال مردم هميشه امكان دسترسى به يايكاه هاى داده را دارند. 

صفحه 76:
پردازش سازمانی. پردازش سروی سگیرنده/ سروی سدهنده در محدوه کاری کوچکی (متلا یک بخش ) قابل اجرا است: با وجود اینکه که مهمترین مزیت آن تسهیم منابع کامپیوتری می باشد. اغلب کاربران . نیز به دسترسی به داده ها ترم افزارهای کاربردی.خدمات. پست الکترونیکی و جریان بلادرنگ اطلاعات از بخش ها و پایگاه های دادة مختلف ره حل مناسب می توائد استفاده از برفازش سازمائى باشد که یک معماری سرویس گیرنده/ سرویس دهنده است ه ‎yal ebb gis jp HUG‏ که تزگیس سرویجن فیرنه| سرویین مه فا و ‎epee‏ ترجه داد ها یک خی پزتازش تسج اب یر و یرت ‎2S AM‏ یک معماری سرویس گیرنده/ سرویس دهندة سازمان ی, باعث یکپارچگی کلی منایع سیستم اطلاعا ت بخش ها و سازمان می شود . نتیجتاً امکان افزودن گروه جدیدی ازبرنامه های مربوط یه سازمان را فراهم می کند که هم به نقع مدیریت مرکزی سازمان است (با فراهم امکان کنترل ) و هم به نفع سیستم های کاربران نهایی (با تقویت ویب من کته میا لت فلج ویوو یه بلسی ددم ها[ ومیل هیور لد یه پجودد نی وه با به كار كيرى بردازش سرويس گیرنه | سرویس دهنده یه عنوان معماری سیستم های اطلاعت سازمانی با افيش میزان دسترسی, ارزش اطلاعات بیشتر می شود مس 

صفحه 77:
اغلب پیشرفت های جدید در زمینذ فناوری اطلاعات بر مینای مفهوم سرویس نده اسرویس دهنده بوده است. این موارد شامل فن اوری های پشتیبانِ گروه های سازمانی مانند ‎Diervsolt Cxckusne, boke Dotes! Oulock‏ 5 تام() ع() و نزسیستم‌های ‏تحت وب ‎٠‏ اینترنت. شبکه داخلی و شبکه های خارجی می شود. معماری سرویس گیرنده/ سرویس دهنده, بخشی از سیستم های مبتنی بر وب شده و یا کاملا جایگزین آنها می گردد. ‏سیستم های قدیمی. سیستم های قدیمی. سیستم هاى اطلاعات كهن تر و معمولاً بالغ هستند. اكرجه ‏سيستم هاى قديمى كم طرفدار تر يوده و با همتايان جديد. سازكار ى كمترى دارند. با إين همه هنوز هم در ‎ ‏برخى مواقع پی بستر زیرساخت فناوری اطلاعات در يك سازمان را تشكيل مى دهند. آنها معمولاً يخشى از سيستم مين فريم و يا سيستم نوزيع شده هستند كه مين فريم نقش اصلى را در آن ايفاء مى كند . سيستم هاى قديمى ممكن است شامل يك يا جند شبكه محلى يا حتى نمونه هاى اولية به كاركيرى سرويس ‏باشند. ‎ ‏نده اسرویس دهنده 

صفحه 78:
ادارند. با اين همه هنوز هم در برخی مواقع پی بستر زیرساخت فناوری اطلاعات در یک سازمان را تشکیل می دهند. آنها معمولا بخشی از سیستم مین فریم و يا سیستم توزیع شده هستندکه مین فریم نقش اصلی را در آن ایفاء می کند . سیستم های قدیمی ممکن است شامل یک يا چند شبکه محلی يا حتی نمونه های اولیة به کارگیری سرویس گیرنده | سرویس دهنده باشند. سیستم های قدیمی از او اخر دهة ۵۰تا ۰۸۰ در سازمان های متوسط و بزرگ ویرای مصارف کاری عمومی گسترش و رشد یافتند . سیستمهای مزبور در واقع مکا پردازش بالا بودند . سیستم های قدیمی . معمولا در یک مرکز کامپیوتر امن و پرهزینه که بیشتر توسط کارکنن بخش سیستم اطلاعات و نه كاربران نهابى استفاده مى شدند. قرار مى كرفتند. يخش اعظم مى ابتدايى براى نرم افزارهاى فعاليت اين سيستم ها تكرارى و بيشتر در زمينة پردازش تراکنش است. برخی سیستم های قدیمی بسیار گسترد ه بوده و شامل صدها یا هزاران پايانة از راه دور می شوند که با بردازندة مين فريم. تشکیل شبکه داده اند. 

صفحه 79:
مهتدسى مجدد نمايتد ارليخ . رهنمود هابی را در باب چگونگی هماهنگ نمودن سیستم های قدیمی با معماری میتی بر وب. ارائه مى كند. راهكارى كه درآبنده مى توان به كار كرفت. تركيب اسيستم هاى به جا مانده با سيستم هاى مبتنى بر وب از طريق به كاركيرى خدمات وب الست معمارى هم سطح (نظير به نظيو). در يك معمارى سرويس گیرنده سرویس دهنده برخی كامبيوترها يا تجهيزات به سايرين خدمات ارائه مى كنند . معمارى هم سطح. يك معمارى سرويس كيرندها سرويس دهندة ویژه ست كه كاركرد هاى مفيد و جديدى راعرضه مى ‎AS‏ ‏معمارى هم سطح. نوعى شبكه است كه در آن هر كامييوتر سرويس كيرنده قايل ها و سابع کامپیوتر را (مانند توان بردازش ) مستقيماً با ديكران و نه از طريق يك سرويس دهندة مركزى. ابه اشتراك مى كذارد. اين سيستم در مقابل معمارى رابج سرويس كيرنده/ سرويس دهندة است اكه در آن جند كامبيوة وترهأ سرويس دهىٍ مى كنند . تسهيم هم سطح معمولاً در سطح شبكه هاى خصوصى انجام مى كرقت. ولى اخيراً به أز طريق يك سرويس دهندة مركزى. به ساير كا 

صفحه 80:
اینترنت نيز منتقل شد ه است . معماری هم سطح در واقع شامل دو بعد كاملاً اشترا ک مستقیم فایل های دیجیتالی واشت مهمترین مزیت معماری 6 فراهم آوردن امکان دسترسی گسترده به اطلاعات ازطریق کامپیوتر شخصی یا دستگاه سیار است. به علاوه. برخی طرفداران این سیستم ادعا می کنند که معماری گر بسه خوبی‌طرلحی‌شده باشد (به ویژه ریعو ب ) لمنیتلعتبر و قابلیتهسترسیپ یشتری در مقایسة با مدل سرویس گیرنده) سرویس دهنده ای که اینترنت بر مبنای آن طراحی فراهم مى كند ديكرامتيازات اين معماری در مقایسه با معماری سرویس گیرنده اسرویس دهنده عبارتند ‏ احتياج نداشتن به مدير شبكه. راه اندازى و تكهدارى سريع و كم هزينه شبكه . هر كام راک گذاری توان پردازش کامپیوترها. زترشجمي جهت ایمنی بیشتر می تواند نسخه پشتیبان از داد ه هایش بر روی بقیه کامپیوترهای شخصی شبکه ایجاد نماید. قناوری در معماری ۳66۳ در مقایسه با سرویس گیرنده‌اسرویس دهنده: بهره وری بالاتری دارد. چرا که ارتباط مستقیم میان کامپیوترها را برقرارمی کند. نگهداری سرویس دهنده ها وچود نخواهد داشت. هزینه ای هم برای راه اندازی و مج 

صفحه 81:
‎pagent plu! POP (lane‏ فایل در اینترنت بوده و خود مبنای فعالیت بسیاری ازشرکت ها مانند تپستر می باشد. *66"برای استفاده در محیط شبکه های مجازی(منندبازی های برخطی که در آ نها هزاران تفر شرکت می کنند) نیز مفید است. مفهوم معماری سرویس گیرنده| سرویس دهنده چندین دهه معماری قناوری اطلاعات را متأثر ساخته است . ولی حتیبرنامه های سرویس گیرندهاسرویس دهنده با ساختار ‏ویژه که در اواسط دهة ۰٩انقلابی‏ تلقی می شدند. به زودی و با توجه به رشد سربع سیستم های مبتنی ‏بر وب وبا مطرح شدن مفاهیم جدید مثل پردازش اشتراک عمومی و ‎ ‏نرم افزاری ناکارآمد خواهند. شد اكرجه تمامى اين فناورى هاى جديد. مبتنى بر مفهوم و نظرية سرويس كيرنده/ سرويس دهنده ‏هستند. ولی هزينة راه ‎ ‏اندازى آنها به مراتب كمتر از سيستم هايى است كه ساختار یژه سرویس گیرنده | سرویس دهنده دارند. به علاوه تبدیل سیستم های موجود به سیستم های میتنی بر وب آسان و سریع است . ضمن آن که کارکردهای سیستم های مبتنی بر وب گسترده تر از کارکرد سیستم های موجودی است که مبتنی بر وب نیستند . معماری های جدید مبتنی بر وب ممکن است جایگزین معماری های قدیمی گشته ویا با ساختار سیستمهای قدیمی ترکیب شوند. ‎ ‏سما 

صفحه 82:
فنى اصطلاح سیستمهای مبتنی بر وب. به آن دسته از برنامه ها و خدماتی اطلاق مى شود که بر روی سرویس دهنده ای که با استفاده از مر ورگر وب همواره در دسترس قرار دارد. جای گرفته و در نتيجه از هر نقطة دنياء از طريق وب مى توان به آنها دسترسى داشت . تنها نرم اقزار سرويس كير: كه براى دسترسى و اجراى برنامه هاى البته برنامه ها باید از پروتکل های اینترنت تب برخط باشد. 57 بر وب مورد نياز است. يك محيط مروركر وب مى باشد . كنند. نمونة جنين برنامه اى مى تواند يك فروشكاه به علاوه دو بعد مهم دیگر کارکرد مبتنی بر و بلادرنك به روز مى شوند و(1)ديكر آن كه سيستم هاى مبتنى بر وب. درتمامی جهان در دسترسی کاربران است که (۱) محتوای داده های تولید شده به طور قرار دادند (با درنظر گرفتن حقوق تعریف شده ای که برای دسترسی کاربر وجود دارد . شبکه های اصلی ارتباط در محیط وب ant 00 

صفحه 83:
اینترنت ینترنت که گاه به اختصار شبکه نیز نامیده می شود . سیستمی جهانی از شبکه های کامپیوتری است؛ یک شبکه از شیک ههاء که در آن کاربران می توانند از طريق هرکامپیوتری اطلاعات را از ديكر كامبيوترها بكيرند (و كاهى مستقيماً با كاربران ديك ركامبيوترها صحبت کنند ). امروزه. اینترنت یک امکان عمومی؛ یاری رسان و خودنگهدار است که در دسترس میلیون ها کاربر در سراسر جهان قرار دارد. نظر فيزيكى. اينترنت بخشى از كل منابع شبكه هاى مخابراتى عمومى موجود را به كار مى گیرد. از نقطه نظر فتى. آن جه از پرونکل ها به نام ی سی پی | آی پی (پروتکل کنترل انتقال ابروتكل اينترنت ) است . شبکه های داخلی و شبکه های خارجی . که از فن اوری اینترنت برگرفته شده اند نیز پروتکل 60//16رابه کار می گیرند. ‎Cs‏ را متمایز می کند. استفاده آن از مجموعه ای ‏موه 

صفحه 84:
* شبکه های داخلی مفهوم شبکه داخلی محص ول پیشرفت طبیعی تركب فناوری های وب با هدف خلق يك شيكة خصوصی در یک سازمان می باشد. اگر چه یک شبکه داخلی ممکن است بخشی از یک شبکذ محلی که تنها زبروتکل 00/16۳ پیروی می کند. باشد. ما بعضی اوقات یک شبکه محلی کامل و یا چندین شبکه محلی دارای ارتباط داخلی است. یک ورودی امنیتی مانند یک ديوارة آتش با ارائه مجوزهای گزینشی . امکان دسترسی به خارج از شبکه داخلی را فراهم کرده واینترنت را از شبکه داخلی جدا می کند. سازمان و اینترنت است . شبکه داخلی کاربرد شبکه های داخلی کاربردهای فراوانی دارند. آنها امکان توزیع برخط ایمن آشکال متعدد اطلاعات داخل سازمانی را فراهم می کنند. شبکه های داخلی در رابطه با فعالیت های گروه کاری پروژه ها در سازمان بد کار گرفته می شوند . سایرکاربرها شامل دسترسی کنترل شده به اسناد مالی سازمانء اک توزیع شده استفاده از مدیریت دانش. مطالب پژوهشی. آموزش های برخط و تشر اطلاعاتی که باید درسطح سازمان توزیع شوند. می باشد. شبکه های داخلی معمولً یک درگاه سازمانی دارند و از همان طریق هم قابل دسترسی اند. 

صفحه 85:
درگاه های سازمانی. درگاه های إلى « وب سایت هایی هستند که امکان دسترسی یه اطلاعات سازمان را از یک نقطه فراهم می کنند . آنها اطلاعات را از فایل ها ی متعدد. گر دآوری کرده و به کاربر عرضه می کنند. از آنجایی که درگاه های سازمان. تصميم گیری های مرتب با اهداف خاص سازمان را يشتيبانى مى كتند. عملكرد آنها را جمع آورى كننده مى نامند. دركاه هاى سازمانى همجنين به اختصاصى كردن اطلاعات براى هريك از مشتريان و كاركنان كمك مى كنند. مم مم 

صفحه 86:
* شبکه های خارجی شبکه های خارجی چندین شبکه داخلی را از طریق اینترنت ۰ با افزودن یک مکانیزم امنیتی و در صورت امکان افزودن کارکرد های جدید. به یکدیگر متصل می کند. آنها یک شبکة مجازی را تشکیل می دهند که یه کاربران ‎tol‏ اه دور (مانند شرکای تجاری و یا کارکنان سیار ) اين می دهد تا یا ایمنی کامل از طریق اینترنت به شبکه داخلی اصلی سازمان متصل شوند . معمولاً. نرم افزار دسترسى از راه دور. به منظورتأييد و به رمز درآوردن داده هایی که میان شبکه داخلی و کاربر از راه دور در جریا را فراهم می کنند تا دو یا چند سازمان, اطلاعات را به شکلی کنترل شده تقسیم کنند و در نتیجه نقش عمده ای را در توسعذ تجارت الکترونیکی سازمان با سازمان ابن است استفاده می شود. شبکه های خارجی این امکان نمایند. ant 08 

صفحه 87:
* سیستم های تجارت الکترونیکی مبتنی بر وب برنامه هاى تجارت الكترونيكى ‎٠‏ بر روى شبكه داخلی و شبکه های خارج ی که مبتنی بر وب هستند. اجرا می شوند . در واقع سیستم های مبتنی بر وب. موتورهای تجارت الکترونیکیٍ هستند. آنها این امکان را فراه م می کنند تا تراکنش های سازمانی به طوردائم جریان داشته و برقرار باشند . امتياز مهمى كه وب و كسب و كار الكترونيكى دارند آن است كه به شما اجازه می دهند در هر زمان و مکانی به میلیون ها نفر دسترسی داشته باشيد. مهمترين اجزاء تجارت الكترونيكى مبتنى بر وب. ويترين الكترونيكى. بازارهاى الكترونيكي. تجارت سيار و وب سازمان هستند. بازارهای الکترونیکی . بازارهاى الكترونيك ى كه از طريق وب قايل دسترسى اند. به مثابه ری براى راهبرى تجارت الكترونيكي. به سرعت در حال شكل كيرى هستند بازار الكترونيكى . شبکه ای از تعاملات و ارتباطاتی است که بر اساس آن. اطلاعات. تولیدات و خدمات مبادله می شوند. زمانی که بازا . الکترونیکی است. مرکز تجارت ۰ یک ساختمان واقعی نخواهدبود.بلکه یک مرکز مبتنی بر وب است که تعامل های تجاری درآن روی می دهند. 

صفحه 88:
در بازارهای الکترونیکی. شرکت کنندگان اصلی- اداره کنندگان تراکنش. خریداران. دلالان و فروشندگان نه تنها در مکان های مختلفی هستند بلکه حتی به ندرت یکدیگر را می شناسند. ابزار ارتباط درونی: میان بخش های مختلف. متفاوت بوده و ممکن است از رویدادی به رویداد دیگرحتی در میان همان شرکت کنندگان نیز تغییر نماید. بازارهای الکترونیکی ممکن است در یک شرکت باشد که درآن یک فروشنده وچندین خریدار یا یک خریدار و چندین فروشنده وجود دارد که به آنها بازارهای خصوصی گفته مى شود. همچنین. بازارهای الکترونیکی می توانند چندین خری دار و چندین فروشنده داشته باشند که آنها را مبادلات یا بازارهای عمومی می نامند. مبادلات الکترونیکی . گونه ای از بزارهای الکترونیکی. مبادلات الکترونیکی نامیده می شود که در آنها چندین فروشنده و خریدار ۰ فعالانه در حال معامله می باشند . آنها درابتدا به عنوان مکانی برای خرید و فروش کالا بنا نهاده شده بودند . از آن به بعد انواع مختلفی از مبادلات یرای محصولات و خدمات به وجود آمده است. مه 

صفحه 89:
پردازش سیار و تجارت سیار. پرازش سیار یک طرح پردازشی برای کارکنان سیار و دیگرانی است که خواهان ارباطی بلادرنگ ميان يك وسيلة سيار و محيط بردازشى هستند. تجارت سيار . تجارت (خرید و فروش کالا و خدمات ) در محيط بى سيم و با استفاداز وسایل بی سیم مانند تلفن همراه و )میب اشد تسجلیت‌سیل: که از وسایلپ سیم مانند تسافرهمرله و "جات اکترونیکین سل سعد 7 تیزنمیده می شود.به کار بان این امکان را می دهد تا بدون آن که نیازی به یفتن مکانیبرای اتصال به برق داشته باشند. به اینترنت متصل شوند . تلفن های هوشمند که قابلیت دسترسی به اینترنت, پست الکترونیکی و تلفن را به طور یک جا دارند. اين امكان را فراهم می کنند تا کارکنان سیاری که تعنادشان نیز در حال افزایش است. به اضافة دورد إن ها مشترى. تجارت سیار را راحت تر بپذیرند . با وجود آنکه پردازش بی سیم که در آن اراه محتوا از طریق وسایل بی سیم صورت می پذیرد. سریع تره امن تر و قابل اندازه گیری می شود. در اين که تجارت سیار به عنوان گزینه ای برای تراکنش های تجارت دیجیتالی, از تجارت الکترونیکی از طریق خطوط سیمی پیشی گیرد, تردید وجود دارد. موه 

صفحه 90:
فناوری اطلاعات در محیط کار ۲-۲ سیستم های بی سیم شرکت پپسی. بهره وری را افزابش می دهد در پیسی باتلینگ گروپ. بزرگترین تولیدکننده‌فروشنده و توزیع کنندة پپسی کولاء اقراد زیادی تأمین . ذخيره و نكهدارى ماشين هاى قروش سكه اى را به عهده دارند. اين امر شامل تشریفاتاداری وجستجوهای ‎res‏ يرا جرهيوات و ازا ريرق عريت مدير ماشين هاا ‎as‏ كلد اماشيق أخزات شده و یا موجودی اش به پایان برسد . شرکت سود و درآمدش را از دست می دهد. ده ها هزار ماشين فيز وجود دارند كه بايد سرویس دهی شوند. در سال۲۰۰۲شرکت. تکنیسی نهاى خود را به تجهيزات دستى كه قابل اتصال به شبكة كسترفة بى سيم بودندهسچهیر کرد یک ‎Js wh deh aby‏ لکانآرباط فپ نیمرا ‎pal esd pati‏ می کند .پایگاه دا شامل ذخیره قطعات یدکی موجود در هرکامیون تعمیرات می شود و بتاباین توزیع کنند گان در هرلحظه می دانند بای ارائه خدمات چه کسی را به کجا بفرستند. همچنین پایگاه آيندة نزدیک, شرکت قادر مزبور. يك سيستم ادارى يشتيبان دارد که موجودی کل را نگهداری می کند خواهد بو با استفاده از سیستم های مکان یابی جهانی, مان هر کامیون خود رافر مشخص کند . هدق است که زمان بندی و توزیع به شکلی موثرتر صورت پذیرد 

صفحه 91:
هر چند در تبستان سال ۲۰۰۲تنهاحدود ۲۰۰تکنیسین از سیستم های پی سیم استفاده می کدند, اما درهمان سال شركت حدود /اميليون دلار صرفه جويى مالى كرد. ميزان باسخكوبى به درخواست خدمات هر تکنسین, روزانه یک مورد افزایش یافت . این شرکت در اواخر سال ۰۲۰۰۲ امكان استقاده از ت های بی سیم را برای حدودبیش از ۲۰۰تکنیسین دیگر در بیش از۰آمکان جدید فراهم کرد که این تعداد درآینده نیز افزایش خواهد یافت. وب سازمان. وب سازمان. محیطی آزادبرای مدیریت و انتقال نرم افزار های وب است .وب سازمان. مجموع سيستم هاء اطلاعات و خدمات یک شرکت که بر روی شبکه .قابل دسترسی بوده و با همدیگر به عنوان یک ماهیت واحد ‏ کار م ی کنند. وب سازمان. خدمات فروشندگان مختلف را در قالب یک لایه فن اوری که سیستم های کاری و کامپیوترهای رقبا را به یکدیگر مرتبط ساخته و بستری را برای ساخت برنامه هایی با ‎Gal‏ فراهم می کند: ترکیب می نماید. این بستر » در برگیرنده خدماتی است که اغلب یه وسيلة برنامه هاى وب به كار كرقته می شوند و شامل یکپارچه سازی کسب و کار . همکاری, مدیریت محتواء مدیریت هویت و جستجو می باشد. این برنامه ها از طریق فناوری های تلفیقی مانند میان افزر. 

صفحه 92:
توسعة مبتنی بر اجزاء و خدمات وب با یکدیگر همکاری می کنند. انتيجه اين همكارى : پیدایش محیطی است که تمامی سازمان را به هم مرتبط ساخته و در دسترس تمامی مخاطبان قرار دارد. تمامی تولیدکنندگان بزرگ فرم افزاره محیطهای وب سازمانی را نیز عرضه می کنند (مانند میکروسافت. آی بی ام. اس ای پی ۰ اوراکل + بی ایی ای. پی پل سافت و غیره ). موه 

صفحه 93:
۲-۸محیط های جدید پردازش در طی ده گذشته. محیط های جدید پردازش. که برخی از آنها بر مبتای فناوری وب بوده اند عرضه شدند . اگرچه این سیستم ها مراحل اولية کاربری را سپری نموده و حتی بعضی از آنها در دست طراحی هستند. با اين همه ممکن است وضعیت حوزة فتاوری اطلاعات را تغییر دهند در این بخش مثال هایی را از این پروژه های جدید مطرح کرده ایم * پردازش اشتراک عمومی به گفتة بیل گیتس» پزدازش اشتراک عمومی : پزدازشی ‎aul‏ که‌ب ه همان اندازه خدمات آب. برق و تلفن در دسترس, مطمئن و ایمن است (کیتس . سخترانی عمومی. نویه ۲۰۰۳. چشم اندازپردازش اشتراک عمومی . داشتن جریان منابع پردازش بوده که درست مثل جریان برق در صورت وجود درخواست از هر کجای دنیا . هميشه در دسترس, به میزان کافی موجود, ایمن. کارآمد و قابل اندازه گیری بوده. خود درمانگر بوده. مدیریتی آسان داشته باشد و فقط در صورت استفاده و کاربرد. هزينة آن محاسبه شود . به این ترتیب شركت ها به اين سيستم 

صفحه 94:
شده و مبالغ » اوراکل, سان مایکروسیستمز, اس | ی پی. و دیگرشرکتهای بزرگ نرم افزاری از این ایده پشتیبانی می کنند. چنانچه این ایده به سرانجام برسد. پردازش اشتراک عمومی روش های فروش. تحویل و کاربری نرم افزارها را در سراسر دنیا متحول خواهد کرد به بوربرخی کارشناسان. زمانی می رسد که همه نرم اقزارها به خدما ت تبدیل گشته و مانند تسهیلات شهری به فروش خواهند رسید. آ ی بی ام به سرعت در حال آمین کنندگان خدمات نرم افزاری است. ‎cla JUS BGP‏ تأمين بردازش پس انداز می کنند . آی بی ام (پروژه به محض تفاضا» | چ پی: مایکروساف پیشروی به سوی حوز؛ اشتراک عمومی را به کار خواهند انداخت. به طور مثال مى توان راهنماى مسافرت سيار كه در آن بي ‎0.٠٠‏ ارستوران وهتل در مناطق مختلف آمريكا درجه بندى شد ه اند. را نام برد. به منظور اداره ترافيك رو به افزايش وب سرورهايى كه در جستجوى درجه بندى هستند. شركت آى بى ام از خدمات ميزبانى به محض تقاضا استفاده مى كند. ‏ابا اين روش شركت نه تنها بر مشكل ظرفیت فا اذ ‏آمد. بلکه امتیت را ن داد. ‎ ‎Cont or 

صفحه 95:
علی رغم وعده های داده شده و تلاش هایی که از جانب عرضه کنندگان عمده صورت گرفته است . پیشرفت به کندی صورت می گیر د. به گفتة مارگیلیوس, هنوز مولفه های کلیدی فتاوری پیدا نشده اند. برای مثال» به کارگیری پردازش اشتراک عمومی در مراکز داده های ناهمگون دشوار است . همچنین. مفهوم اشتراک عمومی در مورد برخی نرم افزارها بیشتر صدق می کند. به علاوه پردازش اشتراک عمومی در زمان انت قالات برخط. نیاز به امنیت بیشتری دارد . در آخر این که توزیع نرم افزار با توزیع خدمات اشتراک عمومی فرق دارد. به علاوه. سایر مباحث بنیادی مانند گزارش حسابداری تفصیلی و تقسیم هزینه های پروژه طبق روال های عملی. هنوز جایگاه خود را نافته اند. براساس یک نظرسنجی که اخیرا صورت گرفته. از بین ۳۱۰پاسخگو,۵۵/۶.آنان مسائل مربوط به امنیت و حریم شخصی را دغدغه اصلی. برای عدم به كار كيرى پردازش اشتراک عمومی ذکر کرد ه اند. ساير دغدغه ها عبارتند از : وبستگی به فروشندگان و ارتباط نزدیک با آنان(۵۰/۸/)» عملکرد و قابلیت اطمینان ‎1۴۵/٩‏ حیاتی بودن Cant 98 

صفحه 96:
ده هی اش رد هت ها رالد رن سیر مت دی کل بیع دی فرشا ادا مات ار ند اب ‎he nen Sse‏ رال ب ری رد پراش شک وی از رن سار دش بیج ك بش مروط به وى لمت مى تان خدمات اشتراك عميسي خي رابو اف در ‎she San ok‏ رف کرد وهر جات ان تاه سین وى عد داش میدن رز که که یا دز شک موی است اب ‎Ee ARNE a Spe wpe a‏ كرون مى توف ل طرق يز (ك معلا نيط شبك على ماق تومي حتفت سو رش د ات بای ای خر سازی رتکد ات 

صفحه 97:
* پردازش گر های شبکه های متعارف از جمله اینت رت با هدق ایجاد ارتباط میان دستگاه ها طراحی شده اند . شبکه های مشایهی می توانند با هدف پشتیبانی و در بر گرفتن مفهوم پردازش گره ای به کار روند. که در آن مى توان چرخه های بلااستفادة بردازش تمامى كامبيوترها را در يك شبکه مهار تمود. تا قابلیت های پردازش قدرتمندی ایجاد کنند. پردازش گره ای. استفاده از سرویس دهندگان و ذخیره کنندگان متعددی که مانند یک کامپیوتر عمل کنند را هماهنگ می تماید. بدین ترتیب مشکلات مربوط به 7 ات ناگهانی در تقاضا را می تون بويع هزینه نگهداری ظرفیت معكوس حل كرد. د ر حال حاضر از پدازش گره ای استفادة چندانی نمی شود و بسیاری از کاربردهای کنونی آن درحوزه هايى است كه قبلا به ابركامبيوترها نياز بود. سيستم كره لى. يردازش را با هزينة بسيار كمترى انجام مى دهد. یک نمونه معروف از پروژه های پردازش گره ای. جستجوی هوش فرازمینی است . در اين پروژه. کاربران کامپیوتر در سرتاسر چهان. چرخه های زمانی بل ستفاد ‏ پدازنده را به منظور کمک به جستجو برای یافتن 

صفحه 98:
نشانه هاى حيات فرازمينى و به وسيلة تجزيه و تحليل امواجى كه از فضا مى آيند. در اختيار بروزه قرار مى دهند. اين يروزه بر دواطلبان ى متكى است كه اجازه مى دهند بروزه از توان يردازش بلااستفاده د.به کارگیری این روش در پروژه مزبور باعث صرفه جویی در هزیته ها و منابع می شود. کاربرد تجاری عمده ای که از شیوة مزبور در بازارهای مصرفی صورت گرفت توسط شرکت سونی بود که سعی داشت هزاران دستگاه بازی های ویدیویی سونی را به صورت برخط به یکدیگر مرتبط سازد. * پردازش فراگیر با به کار گیری پردازش فراگیر آ ابزارهای پردازش در اشیاء - و نه در کامپیوترها- به کار گرفته خواهند شد. استفاده از پردازش فراگیر نه تنها کارآمدی را در وظایف کاری روزمره افزایش می دهد. بلکه موجب غنای کیفیت زندگی از طریق هتر ای خواهیم داشت که در آن پردازش, بخشی از محیط خواهد شد. طراحی و سرگرمی نیز می شود. موه 

صفحه 99:
پیشرفت چشمگیر در زمی را بیش از پیش ممکن می سازد. پردازش فراگیر با سیستم های پ فناوری نیمه رسانا, طراحی ک م مصرف و فناوری بی سیم. این چشم اندازها بان فناوری اطلاعات و یه سیستم های هوشمند و2696 رتباطی نزدیک دارد. * خدمات وب خدمات وب برنامه های پیمانه ای. مستقل و خود توصیف گر. ویژه مشتری و سازمان هستند که از طریق ينترنت منتقل مى شوند و کاربان می تونند با هر وسیله ای زکامیوترهای شخصی گرفته تا گوشی های تلفن همراه آنها را انتخاب و با یکدیگرتر کیب کنند . به وسیله مجموعه ای از است انداردها و پروتکل های مشترک. این برنامه ها به سیستم های متفاوت اجازه می دهند تا با یکدیگر به منظور تقسیم داده ها و خدمات صحبت کنند - یعنی داده ها و خدمات را به اشتراک گذارند - بدون آن که نیاز به انسان برای ترجمة گفتگو باشد. نتیجه اين اشتراک پیوند بادرنگ و پویای سیستمها وشرکت های مختلف خواهد بود. انند بخش فناوری اطلاعات سازمان را کوچکتر کرده و موجب تراکنش های جدید میان اين بيوندها مى Cant 98 

صفحه 100:
ساز مان ها و ایجاد صفحات وب کاربرپسندتری برای مشتریان گردند. خدمات وب راهکارهای کم هزینه وسویمن را بزای یکپارچگن بزنامه :هل دسترسن به:اطلاغات و تونمة برنامه ها رکه من کس مايكروشافت: و آی بی ام در سپتامبر ۰۲۰۰۳ نشان دادند چگونه خدمات فناوری وب امکان تعامل را براینرم افزارها فراهم می آورد و عهد کردند که در ایجاد استانداردها همکاری نمایند.انتظار می رود چنین همکاری هایی به کار گیزی خدمات وت را برعت بخشد. معماری خدمت محور. یکی از محصولات جانبی خدمات وب معماری خدمت محور است که نحوه تعامل دو واحد پردزشگر, هنگامی که یکی از نها توانایی انجام کاری را از طرف دیگری پیدا می کند. نشان می دهد. * تلاش تجاری درمحیط های جدید پردازش در حال حاضره سه شرکت نرم فزری در حال توسعة محصولات مهمی درمحیط های کامپیوتری جدید هستند. در آينده تمامی این محصولات پردازش اشتراک عمومی, پردازش فراگیر و خدمات وب را در بر خواهند گرفت ماس 

صفحه 101:
مایکروسافت در حال راه اندازى يك پروژة تحقیق ی بزرگ به نام است. آ ی بی ام درحال گسترش و توسعة بستراست و سان مایکروسیستمز به ساخت یک معماری سیستم جدید در پروژة ‎WO‏ ‏مشغول است. چه یک سازمان از سیستم قدیمی مین فریم استفاده کند و چه از سیستم های ‎kb‏ مبتنی بر وب, به هر حال, منابع اطلاعاتی آن جزء سرمایه های بسیار مهم سازمان محسوب شده و به حفاظت و مدیریت دارند. ‎ ‎ ‏شل سوق 

صفحه 102:
کزان پومزهس ملک سای اطلاطت ی بسیاری اس مذي بو ويرطاعت طاء يرك عل متعددی وچود داشته و بنامه های جدید نيز مستمراً در حال توسعه اند . برنامه ها از ارزش استرائزيك فوق العاده لى برخورهار هستند. شركت ها به حدى به آنا وابسته اند كه دربرخى مواقع. جنانجه حتى مدت كوتاهى كار تكنند. عملكرد شركت متوقف مى شود علاوه بر اينء فراهم أورى. عمليات . ايمنى و نگهدری اين بر درد با سیستم ها هزینة قابل توجهی در مدیریت صحبح سیست مهای اطلاعاتی ضروری به نظر می رسد. از منابع سیستم های اطلاعات وجود دارد و اجزاء این سیستم ها ممکن است. گان متعدد و مارک های مختلف باشند . قسمت های اصلی عبار انواع مخ از فرو اسخت افزارلانواع مختلف كامييوترهاء سرورها و سایر تجهیزات ). نرم افزا ر(شامل ابزارهای توسعه, زبان ها و برنامه ها)» پایگاه های داده. شبکه ها (محلی» گسترده. اب شبکه داخلی و شبکه خارجی و تجهیزات پشتیبان ).رال هء تسهیلات منیتی و ساختمان های فیزیکی. مابع در سراسر سازمان پراکنده هستند و برخى از آنها به كرات عوض مى شوند . بنابراين مديريت منايع فناوری اطلاعات مشکل است. ما سس 

صفحه 103:
" کدام منابع فناوری اطلاعات. توسط چه کسی مدیریت می شوند؟ وظیفة مدیریت منابع اطلاعات بین دو موجودیت سازمانی تقسیم شده است: بخش سیستم های اطلاعات: که یک موجودیت سازمائی است و کاربران نهایی که در سطح سازمان پراکنده ان. این تقسیم وظیفه پرسش های مهمی را در پی خواهد داشت ۰ به طور مثال: کدام منا بع. توسط چه کسی مدیریت می شو ند؟ نقش, ساختار و جایگاه بخش سیستم های اطلاعات در سازمان چیست؟ روابط میان بخش سیستم های اطلاعات و كاربران نهابى جكونه است ؟ در این بخش, به طور خلاصه به سؤالات مزیورپاسخداده خواهد هیچ استاندارد مشخصی برای تقسیم وظایف توسعه و نگهداری منابع فناوری اطلاعات. میان بخش سیستم های اطلاعات و کاربران نهایی وجود ندارد . در برخی سازمان هاء بخش سیستم های اطلاعات . اکثر این منابع را بدون در نظر كرفتن اين نكته كه كجا واقع شده اند و چگونه به کار گرقته می شوند. مدیریت می کند. سيستم هاى اطلاعات تنها بخش كوجكى را مديريت مى كند. تقسيم 

صفحه 104:
وظايف به مسائل زیادی بستگی دار سازمان در مورد به کارگیری کامپیوتر. دیدگاه مدیریت ارشد در مورد به کارگیری کامپیوتره میزان بلوغ فتاوری, میزان و ماهیت برون سپاری امور مربوط به فتاوری اطلاعات وحتی کشوری که شرکت در آن به فعالیت می پردزد. و ماهیت سازمان, اندازه و نوع منابع فناوری اطلاعات. دیدگاه به طور کلی, بخش سیستم های اطلاعات مسئول منابع سازمان ی و منابع مشترک است. در حالی كه کاربران تهایی مسئول منابع بخش ی خاص هستند . برخی مواقع تقسیم وظایف میان یخش سیستم های اطلاعات و كاربران نهايى به مسائل دیگری بستگی دارد . مثلاء ممکن است بخش سیستم های اطلاعات. سیستم ها را ایجاد یا طراحی کند و کاربران نهایی از آنها استفاده و نگهداری نمایند. با توجه به وابستگی های درونی منابع اطلاعانی؛ بخش سیستم های اطلاعات و کاربران نهایی بايد از نزديك و بدون در نظر گرفتن اینکه چه کسی, چه کاری را انجام می دهد. با یکدیگر همکاری داشته باشند . 

صفحه 105:
* نقش بخش سیستم های اطلاعات همان طور که در جدول ۴-۳ نشان داد ه شده است. وظیفة بخش سیستم های اطلاعات از وظایف كاملاً تخصصى به سمت وظايف مديريتى و استراتژیک تر در حال تغییر است . به علت این تغییر نقش. جایگاه بخش سیستم های اطلاعات در سازمان از واحدی که به یک اداره (مانند حسایداری ) گزارش می داد به واحدی گزارش دهنده به معاون یا حتی مدیرعامل» در حال ارتقاء است. در این نقش جدید. بخش سیستم های اطلاعات باید قادر به همکاری نزدیک یا سازمان های خارجی مانند فروشندگان. شرکای تجارى. مشاورین. سازمان های تحقیقاتی و دانشگاه ها باشد . به علاوهه بخش سیستم های اطلاعات و کاربران نهایی باید همکاری نزدیکی يا یکدیگر داشته باشند . نقش مدیر بخش سیستم های اطلاعات نیز در حال تغيير از يك مدير فنى به يك مدير ارشد است, که برخی مواقع معاون فتاوری ‎MEME‏ یا مدیر ارشد فن اوری نامیده می شود. 

صفحه 106:


صفحه 107:
موضوعات مربوط به فناوری اطلاعات . در اواخر سال ۰۲۰۰۴ مباحث اساسی مدیریت فناوری اطلاعات شامل نحوه اتخاذ راهبر توسط مدیران ارشد. نحوه کاهش بودجه. چگونگی هم ترازسازی معماری فتاوری اطلاعات . چگونگی پیشیرد فناوری اطلاعات سازمان برای هم گامی با عصر دیجیتال, چگونگی یکپارچه سازی برنامه هاء چگونگی ایمن کردن سیستم های اطلاعات. میزان برون سپاری, چگونگی اندازه گیری بازده حاصل از سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و چگونگی روبرو شدن با فناوری های نوظهور. آینده بخش سیستم های اطلاعات . افزایش اهمیت استراتژیک فناوری اطلاعات ومعماری جدید. نقش بخش سیستم های اطلاعات را تغییر خواهد داد . به نظر پپ و همکاران ما در دوران ری قرار داریم. 

صفحه 108:
* مباحث مدیریتی ۱ .گذار به کسب و کار الکترونیکی . تبدیل سازمان به یک کسب و کار الکترونیکی میتنی بر پردازش شبکه ای. ممکن است فرایند ی پیچیده و دشوارباشد ‏ با وجود بسیاری مسائل ناشناخته و خطرانتد کلسب و کار الکترونیکی ممکن اسث نیازمند یک معماری: سرویس گیزنده| سرویش دهندمه يك شبكه داخلى . یک ارتباط اینترنتی و استراتژی تجارت الکترونیکی باشد . در عین حال در بسیاری از سازمان هاء اين تحول دشوار. ممكن است تنها راه موفقيت يا حتى بقا باشد . اينكه جه زمانى و جكونه بايد حركت را آغاز كر د. و يا اينكه نقش فن اورى هاى اطلاعات جيست يا جنين تحولى جه ‎all‏ داردء از مسائل و نكات اساسى هستند كه سازمان بايد آنها را در نظر داشته باشد. 6 حرکت از سیستم های قدیمی به سوی سیستم های سرویس كيرنده/ سرويس دهنده. شبکه های داخلی . درگاه های سازمانی و سیستم های مبتنی بر وب . یک مسألة اساسی این است که ماس 

صفحه 109:
‎LT‏ باید از سیستم های به جا مانده به سمت معماری مبتنی بر وب سرویس گیرنده! سرویس دهنده در سطح سازمان حرکت کرد و اينكه جكونه وجه زمانى اين حركت بايد آغاز شود . در حالى که گرایش عمومی به سمت معمارى سرویس گیرنده| سرویس دهند ه مبتنی بر وب است, تحولات ناموفق و مسائل حل نشدة زیادی در به کار گیری این سیستم ها وجود دارد. به نظر می رسد معرفی شبکه های داخلی ‏ آسا نتر از دیگر برنامه های سرویس گیرن ازمند زيرساختى تازه است و بايد مشخص شود با سیستم های قدیمی چه بايد كرد كه همة اين مسائل اثرات عظيمى بر روى افراد. كيفيت كار و بودجه دارد. ‏بايد توجه داشت كه بسيارى از شركت ها به بردازش سريع حجم زيادى ازداده ها ‎ ‎ ‎ ‏/ سرویس دهنده باشد. حرکت به سوی هر معماری جدید. ‎ ‎ ‎ ‏دارند . در اين ‏رابطه مقهوم سرویس گیرندهاسرویس دهنده چندان کارآمد نیست . در چنین موقعیتی. مدیریت باید ‎ ‏تغییر سیستم های قدیمی به انواع جدید مين فریم هایی که ابتکاراتی را سیستم ها به کار می برنده در نظر بگیرد . گزینه های دیگری چون پردازش گره ای ن ‎ 

صفحه 110:
۳ نحوه مواجهه با روندهای برون سپاری و پردازش اشتراک عمومی . هر قدرموقعیت های برون سپاری (مانند98)ها) ارزان تره در دسترس تر و عملی تر شوند. اين مفهوم نیز جذاب تر می گردد. در آيندة نه چندان دور, شاهد برون سپاری در قالب پردازش اشتراک عمومی . مسأله ديكر ‎٠‏ برون سپاری خواهيم بود . برون سپاری نیز یکی از موضوعات مهم مدیریتی | خارجی به کشورهایی چون هند و چین است. ۴ چه میزان زیرساخت؟ توجیه برنامه های سیستم اطلاعات. با توجه به سود نامشهود وتغییرات سریع فناوری که اغلب سیستم ها را بلااستفاده می کند. کار آسانی نیست . توجیه زیرسا< از آن هم دشوارتر است ! زبرا کاربران و بنامه های متعددی, زیرساخت مشترک را برا ی سالیان متمادی استفاده خواهند کرد . این موضوع . اندازه گیری سود حاصل را تقريباً غیرممکن می کند. داشتن یک معماری پاب مختلفی وجود دارد. ضروری است؛ اما در این مورد گزینه های هس 

صفحه 111:
نقش های بخش سیستم های اطلاعات و کاربرن نهایی . نقش بخش سیستم های اطلاعات مى تواند يسيار مهم باشد. در حالی که معمولاً میران ارشد آن را ادیده ‎i a a dG ie A‏ تن استا رن ‎a‏ سا آیندة تمامی سازمان را به خطر بیاندزند.البته. از لحاظ اقتصادی برای بخش سیستم های اطلاعات, توسعه و مديريت تمامى برنامه هاى فناورى اطلاعات در سازمان , عملى نيست . كاربران تهابى در توسعه ومديريت فناورى اطلاعات تقشى مهم ايفاء مى كنند. أنها بهتر مى دانتد كه نيازهاى اطلاعاتى شان جيست و تا جه حد بر طرف شده است. بردازش كاربران تهابى به طورمديريت شده اى براى بهبود اوضاع تمامى سازمان ها ضروری است. ع مسائل اخلاقى . لازم است سيستم هابى كه توسط بخش سيستم هاى اطلاعات توسعه بافته و توسط كاربران نهابى نكه دارى مى شوند..برخى معى ارهاى اخلاقى را درنظر داشته باشند . اصلى ترين هدف بخش سيستم هلى اطلاعات . بايد ساخت سيستم هاى كارآمد و مؤثر باشد . ولى ممكن است جنين سيستم هابى حريم شخصى كاربران را مورد حمله قرار داده يا به بيهاى ضرر به ديككران براى افراد خاصى مناقعى ايجاد تمايئد. 

صفحه 112:
مهمترین نکات فصل (شماره ها به اهداف آموزشی ابتدای فصل اشاره دارد) 1). سیستم های اطلاعات با توجه به سلسله مراتب سازمانی (مثلا بخشی. سازمانی و با درنظر گرفتن ماهیت کار (مثلا عملیاتی ۰ مد یریتی و استراتژیک) قابل طبقه بندی هستند. سازمانی ) و یا ۱. سیستم های اطلاعات بین سازمانی دو یا چند سازمان را به یکدیگر مرتبط کرده و نقش اصلی را در کسب وکارالکترونیکی ایفاء من کند. ۲ سیستم پردازش تراکنش . تراکنش های تکراری مهم سازمان مانند خرید. ارسال صور تحساب و تهیة لیست حقوق را تحت پوشش قرار می دهد. ۲ داده هایی که در یک )۳6۵ "گردآوری می شوند. درساخت دیگر سیستم ها به کار گرفته می شوند. سیستم های اطلاعات کارکردی اصلی در یک سازمان. عبارتند از سیستم های حسابداری» مالی, ساخت و تولید (عملیات). منابع انسانی و بازاريابى. ۲ اصطلاح " سیستم اطلاعات مدیریت " به بخشی اطلاق م یشود که سیستم های اطلاعات را در سازمان مدیریت می کند. سرا 07009 بيشتر اوقات براى تشريح حوزة فتاورى اطلاعات به كارمى رود سس 

صفحه 113:
۲ سیستم های پشتیبان عمومی عبارتند از سیستم های اتوماسیون اداری؛ سیستم های تصمیم یار, بان گروه. سیستم های مدیریت دانش, سیستم های سیستم های پشتیبان اجرایی, سیستم های اطلاعات سازمان, سیستم های خبره و شبکه های عصبی مصنوعی. ۳. فعالیت ها و تصمیمات مدیریتی را می توان به سه دستة عملیاتی, مدیریتی (تاکنیکی) و استراتژیک تقسیم کرد. ۴دو مورد عمده از قعالیت های مدیریتی که توسط فناوری اطلاعات حمایت می شوند. عبا اعتلای عملیات زنجيرة تأمین و معرفی مجموعه ای از فعالیت های مرب وط به مدیریت ار مشتريان. فناورى اطلاعات هر دو مورد را تقويت مى كند. ۵. معماری اطلاعات . یک مبنای مفهومی برای ساخت زیربنای اطلاعات و برنامه های خاص ایجاد می کند. و نيازهاى اطلاعاتى را جنانجه به متابع اطلاعاتی مربوط شوند. ترسیم می تماید. لل. معمارى اطلاعات سه بيكريندى عمده دارد : محيط مين فريم . محيط كامبيوتر شخصى و محيط هلى توزیع شده (شبکه ای معمارى جديد ديكر. معمارى نظير به نظير است. 

صفحه 114:
۵. زیرساخت اطلاعات به متابع اطلاعاتی اشتراکی (مانند یک پایگاه دادة اشتراکی) و پیوندها,عملیات. نگهداری ان اطلاق مى شود. در معماری سرویس گیرنده سرويس دهنده. جندين كامبيوتر شخصى (سرويس كيرنده ها )» در قالب شبكه اى به يكديكر متصل بوده وبا بايكاه هاى داده. مخابرات و يا ديكر وسايلى كه خدمات ارائه مى كنند. و مدیریت در ارتباطند. ۶ سیستم اطلاعات در سطح سازمان ‏ سیستمی است که قادر به برقرارى ارتباط ميان تمامى كاركنان سازمان می باشد. همچنین امکان دستیابی به هر نوع داده یا اطلاعات مورد نياز كاركا, aly as GS ‏می کنند.‎ ۶ سیستم های قدیمی, سیستم های کهن ثر هستند که مى نفریم در مرکز آن قرر دارد. سيستم هاى مبتنى بر وب به برنامه ها يا خدماتى اطلاق مى شود كه بر روى يك سرويس ذهنده موجود هستند كه با به كار كبرى يك مرورگر وب در دسترس قرار مى كيرند. براى نمونه مى توان به اينترنت. ‎lo‏ داخلى , شبكه هاى خارجى ‎٠‏ تجارت الكترونيكى: وبتزين هاى الكترونيكى. د ركاه هاى شركت. بازارها و هبادلات الكترونيكى و تجارت سيار اشاره كرد. 

صفحه 115:
۸ روند جهانی به سمت اجارة برنامه های نرم افزاری مورد نیاز است. نا خر که حتما سیستم ها را بسازیم یا نرم افزاری را خریداری کنیم . اين راهکار که پردازش اشتراک عمومی به آنهاست . در بسیاری از نرم افزارهای کاربردی, نامیده می شود. مشابه خرید آب و برق در زمان فناوری بی سیم مجموعه ای از گزینه های جدید را فراهم آورده است. ۸ سیستم بی سیم در حال تبدیل شدن به محیط پردازشی غالب است. BP ‏منایع اطلاعات بسیار مهم هستند و باید توسط بخش سیستم های اطلاعات و هم کاربران نهایی‎ ٩ ‏مدیریت شوند. به طور کلی, بخش سیستم های اطلاعات. منابع اطلاعاتی اشتراکی سازمان مانند شبکه ها‎ ‏را مدیریت کرده و کاربران نهایی مسئول منابع اطلاعانی بخشهامانند کامپبوترهای شخصی هستند.‎ ‎٩‏ وظایف و نقش بخش سیستم های اطلاعات رو به مدیریتی تر شدن است و اهمیت آن به سرعت در ‏حال افزايش مى باشد. 

صفحه 116:
۱ داده, اطلاعات و دانش را تعریف کنید. ۲. سیستم پردازش تراکنش را توضیح دهید. ۳ سیستم اطلاعات مدیریت چیست؟ ۴. نقش سیستم تصمیم یار را شرح دهید. ۵. سیستم مدیریت دانش چگونه کار می کند؟ ۶ فعالی تهای عملیاتی. مدیریتی و استراتژیک را توضیح دهید. ۷ کدام سیستم های اطلاعات. کار گروه ها را پشتیبانی می کنند؟ ۸ یک سیستم سازمانی چه سیستمی است؟ ‎٩‏ معماری اطلاعات چیست؟ ‏۱۰ زیرساخت اطلاعات را تعریف کنید. ‏۱ تکامل سیستم های را در طول ‎ ‏توضیح دهید. ‎ 

صفحه 117:
۲ یک سیستم مبتتی بر وب چه سیستمی ۳ اینترنت. شبکه داخلی و شبکه خارجی را تعریف کنید. ۴ تجازت نتیازچینت؟ ۵ منایع اطلاعاتی را که معمولاًتوسط کارراننهایی مدیریت می شوند. ام ببرید. ۶ تفاوت میان یک محیط می نفریم و یک محیط توزیع شده را بنویسید. ‎WY‏ سیستم قدیمی را تعریف کنید؟ ‎VA‏ سیستم سرویس گیرنده| سرویس دهنده چه سیستمی است؟ ‎٩‏ پردازش اشتراک عمومی را تعریف کنید. ‏۰ دانشورها چه چیزها یا کسانی هستند؟ ‏۱ معمارى هم سطح (نظير به نظير) را تعريف كنيد؟ ‏۲ پردازش گره ای را تعریف ‎oS‏ ‏۳ خدمات وب را تعریف کنید؟ ‎ 

صفحه 118:
پرسش هایی برای بحث و تبادل نظر ۱ در مورد منطق ساخت سیستمهای اطلاعات. بر طبق ساختار سلسل همراتبی سازمان. بحث و گفتگو کنید. ۲ تفاوت میان سیست مهای اطلاعات بين سازمانى وبازارهاى الكترونيكى را بیان کنید. ۳. نحوه ارتباط بين معمارى كسب و کار. معماری فناوری اطلاعات و زیرساخت اطلاعات را توضیح دهید. ۴ نحوهارتباط بین فعالی تهای عملیاتی. مدیریتی وستراتزیک با سیستم های پشتیبان فنوری اطلاعات راتوضیح دهید ۵ اطه میان مفاهیم سرویس گیرنده! سرویس دهنده. پردزش توزیع شده و پردازش در سطح سازمان. را توضیح دهید ۶ قابلیت های معماری هم سطح (نظیر به نظیر ) را شرح دهيد. ۷ برخی برنمه های میتنی بر وب مانندتجارت الکترونیکی و دولت الکتر ونیکی نشان دهندة گرایش سیستم ها از سرویس گیرنده| سرویس دهنده به پردازش مبتنی بر وب است . در مورد مزایای یک محیط کاربردی مبتنی بر وب ۸ آیا ینترنت یک زیرساخت. معماری يا بنامة کاربردی است؟ جرا؟ كر هيج كدام از اینها نیست. چه چیزی است: سس 

صفحه 119:
4 انتظار زیادی می رود که تجارت سیار جای تجارت لکتروتیکی کابلی (کسب و کار الکترونیکی که درشبکه های کابلی صورت می پذیرد) را به عنوان یک روش انتخایی برای تراکنش های تجارت دیجیتالی, بگیرد. چه صنایع يا حوزه هاى کاربردی بیشترتحت تأثیر تجارت سیار قار می گیرند؟ ۰ برخی پیش بینی می کنند که در آینده . گزينة غالب ۰ پردازش اشتراک خواهد بود . آیا موافقید؟چرا؟ برخی پیش یینی می ب» پردازش اشتراک "عمومی واه بود. آیا موافقید؟چزا ‎١‏ . بردازش كره اى و بردازش اشتراك عمومى را مقايسه نمائيد؟ 

صفحه 120:
ل هریک از سیستم های زیر را تحت عنوان یک سیستم فناوری اطلاعات. طبق هبندی کنید: الف) سیستم ثب تنام دانشجو در یک دانشگاه. ب) سیستمی که به کشاورزان نوع کود مصرفی راتوصیه می پ) سیستم پذیرش بیمار در یک بیمارستان. این امداف به فعالیت های عملیاتی. مدیریتی واستراتژیک مربوط می شوند. سپس شرح دهید که چگونه سیستم های اطلاعات (بر اساس نوع شان ) قادر یه پشتیبانی از فعالیت ها هستند؟ ۳. فهرست نکات کلی دی مدیریت فناوری اطلاعات را مرور کنید. 

صفحه 121:
الف) این نکات را به مدیران فناوری اطلاعات دریک شرکت که به آن دسترسی دارید. ارائه دهید (ممکن است لازم باشد که یک پرسشنامه تهیه کنید) ب) نظر مدیران را در مورد اهمیت اين نكات جویا شوید. همچنین نظرشان را در مورد نکاتی که به نظر آنها مهم است. اما در لیست نیامده. بپرسید و آنها را به ليست ۴ سیستم هایی را که در این فصل آمده مرور کنید و مشخص کنید که فناوری اطلاعات چگونه از آنهاپشتیبانی می کند؟ * بانک چیس منهتن * می بلین (نمونه ۱) * جی. پی. مورگان (نمونه ۲ * بمب یاب بوسیله ۳0۵ est Bw Ouke * قا سس 

صفحه 122:
تکالیف گروهی ۱ یک صندوق پرداخت. که از یک اسکنر استفاده می کند را در نظر بگیرید . توضیح دهید که چگونه کد اسکن شده به قیمتی که مشتری باید بپردازد . ترجمه می شود. الف) اجزاء زیر که از مولفه های سیستم هستند را تعريف كنيد: ورود ى پردازش و خروجی. ب) اسکتر چه نوع سیستمی است؟ ,680969:69 ,00909), (0۳9 و غیره). چرا؟ پ) داشتن اطلاعات. به صورت الکترونیکی درسیستم» ممکن است فرصت کاربردهای دیریتی دیگری را نیز فراهم کند. این کاربردها را مشخص کنید. ت) باجه های خودپرداز و اسکنرها. جایگزین سیستم های صندوق پرداخت سنتى . مى شوند . آنها را مقايسه كنيد. ۲. کلاس را به دو گروه تقسيم كنيد . هر گروه یک کسب و کار کوچک را برای شروع. انتخاب کند (رستوران» آژانس کوچک مسافرتیو...» فرض کنید این سازمان در حال تبدیل به قالب تجارت الکترونیکی باشد هر گروه معماری لازم برای سیستم های اطلاعات کار خود راء در صورت امکان با مشورت با مایکروسافت یا دیگر فروشندگان. طر احی می کند. یک ارائه کلاسی تهیه کنید. ae tO 

صفحه 123:
۱ وارد سایت فدرال اکسپرس شوید وسیست مهای اطلاعات که در حال حاضر توسط فدکس استفاده شده سیستمی به موفقیت يا اين شركت به مشتريان خود ارائه مى دهد را بيدا كنيد. توضيح دهيد جكونه تکار ‎as OSS‏ ۲ در ایترنت به نیال اطلاعنی در مورد محصولات ارائه شده را ورسی کرده و دربرهفنوری اطلاعاتبه کار گرفتهشدهنظر هید فرودگاه در رابطه با تجهیزات ردیابی بمب و اسلحه بگردید . ۳ ورد سایت "مود غذایی هرشی "شوید.طلاعات موجوددرباره شرکت, محصولات و بارش را بررسی کنید . توضیح دهید جكونه شبكه داخلى مى تواند به ابن شركت كمك كند نا در بزآرچهانی رابت تماید ۴ با مراجعه به سایت های زجب ,ساملس لاور ule tly apne SA Bi See ern, cbc Uy, corer con ‏گزارشی تهیه کنید که پیشرفت امروز و موانع جاری را مشخص می کند.‎ ۵ وار سايت معدم تفده يده شده و دراه پیشرفت های جدید در حوزهمعماری اطلاعاتنکاتی یموزید همچنین به خودآموز سایت مجمامسمطاس سلجم مراجعه کنید. مهمترین روندهای جدید را خلاصه تمائید. فص صمت 

صفحه 124:
۶ به سایت های روحم روبص هدجه یلوط و مور مراجعه نمایید و موقعیت پردازش فراگیر پرداخته را بررسی کنید. ۷ وارد سایت د.طعشده و از سيستم هاى اطلاعات كزارشى تهيه كنيد . كزارشى د معاون فناورى اطلاعات و بخش سيستم هاى اطلاعا. وارد سایت حون ,رطس جشده و مطالبی را که مربوط به 15 سازمانی است را پیدا کرده و گزارشی تهیه نمائید. ‎٩‏ وارد سایت سس «شده و درباره پردازش گره ای مطالعه کنید . خلاصه ای ‎ ‏پردازش گر های بنویسید. 

صفحه 125:
* مشكل شركت مهن حور شتفي واف اش في عل مزه وو وتوت ای ار ی ود ای رهز مهو ام رد دز لوطل سای هد سک اش ما ریش یی ند لا الج وقد ابن شي وو با هتسد اد ره ی بو رلک ؤب دسي خود مول فول ايم رك کش یسم ی هنک سا سمش ای لب کرد با دک ی مهرد خی سل لیم بان رک سود سر اک و دراه مکی ارم یدید یش ور مه یه اي ون وس رای ری دک اد یود سر باکر کی رای اد مد 

صفحه 126:
برای مثال. نمایندگان فروش. نکاتی را درباره چگونگی نمایش محصول. میزان موجودی و چگونگی تبلیغ آنها ثبت مى كردند . نمايندكان فروش علاوه بر محصولات شرکت, محصولات رقبا را نیز بررسی می کردند عصرهنگام. نمایندگان داده های جم عآوری شده را برای استفاده سیستم 6( بر می گرداندند. بدین ترتیب که سیستم سوالات مشخصی را از آنان پرسیده و نمایندگان با فشردن دکمه های مناسب تلفن. پاسخ می دادند. سیستم 166۲ روش ایده آلی برای انتقال داده های فروش نبود. در سیستم قدیمی » اطلاعات یکپارچه شده و به صورت کاغذی به مدیران ارشد رائه می گردید. همچنین, متأسفانهبرخی موافع این گزارشات با روزها یا هفته ها فاصله به دست مدیریت می رسید. به حدی که تغییر ات اساسی در روندها باعث از دست رفتن فرصت عمل کرد به موقع بر اساس آنها می گردید . برخى اوقات. نمایندگان فروش در گزارش تأخیر داشتند و بدین ترتیب اطلاعات ضروری دیرتر به دست می آمد . حتی اگر نمایندگان به موقع گزارش تهیه می کردند. از آنجایی که تمامی گزارشات. مبتنی بر فهرستی مشخص بودند. اطلاعات غیرفابل انعطافی حاصل می شد. با سیستم های صوتی, نمایندگان فقط به پرسش های خاصی که مربوط به وضعیتی خاص می شد. پاسخ می دادند oes 80 

صفحه 127:
برای چنین کاری. نها بايد یش از ۵۰ سؤال را بررسى نموده و سؤالات نامربوط را حذف مى كردند كه موجب اثلاف وق بود. به علاوه در قهرست. برای برخی از مطالبی که باید گزارش می شدند. هیچ پرسش مناسبی وجود نداشت. سیستم در دهة ۱۹۹۰موفق بود. ولی قا در به برآوردن نیاز های قرن بیست و یکم نبود . را نازی و کارا آن دشوار بو و امکان خطای ورودی آن نیز لبود * راه حل کسب و کار الکترونیکی مى بيلينء سيستم 10008 خود را با یک سیستم سيار به نام "مجموعه فروش بازركانى محصول شرکت. ‎PRE‏ تجهیز كرد . اين سيستم روى 00009 مخصوصى كه قابليت خط شناسى را نیز درد و توسط سیستم عامل 0008شركت مايكروسافت. فعال م يكردد. قابل اجرا استه اين سيستم. نمايندكان را می سازه تا اطلاعات خود را از طريق نوشتن مستقيم كزارشاتشان در سايت هلى مربوط به مشتر: كتند . با استفاده از اين وسيله دستى , هر روز عصرء ذاده ها ب اذ وارد ايكاه دادة سوم( /9631) موجود در ارات مركزى ارسال مى شوند. يك خط امن اينترنتى. 80009 را به اينترنت مربوط به سازمان متصل مى نمايد (قرايند انطباق). سيستم جديد به مديران مناطق اين اجازه را مى دهد ثا زمانبنديهاى روزانه و و 

صفحه 128:
دیگر اطلاعات مهم براى هر نمايندة فروش راء به شيوة الكترونيكى ارسال کنند. اين سيستم. برخ ى كاركرد هاى سيستم :80021 كه برترين سيستم در دهة ‎3٠‏ بود را جايكزين كرد . بای مثال, گزارشات نمایندگان. شامل داده های مربوط به بررسی لیست موجودی فرو گزارشات توسط سیستم مدیریت سفارش, به سرعت پردازش می شوند و در زما تکمیل محصولات. به بخش حمل و نقل انتقال داده خواهند شد. علاوه اطلاعات معمولی. از سیستم جدید برای تصمیم گیری نیز استفاده مى شود . صرفاً. تسریع حرکت اطلاعات تنها در زنجيرة تأمین کافی نیست . مدیران باید بدانند چرا برخی محصولات در یعضی مناطق به خویی فروش نمی روند و نسبت به شرایلی که فروش محصولات را در خرده فروشی ها تحت می دهد. به طور زمان بندی شده آگاهی یابند. سیستم جدید این قابلیت ها را در بر دارد. 

صفحه 129:
* دستاوردها سیستم برای مدیران ادارات مرکزی می بی ‎٠‏ امکان یک ارتباط دوسویه پا حوزة سيار را فراهم مى كند. برنامه ریزان و تصمیم گیران شرکت. اکنون می تاد خیلی سریع تر از قبل, عکس العمل نشان دهند راهكار اين است كه به شركت كمك كنيم تا روابط قوى ترى با خرده فروشان بررر نموده و زمانی را كه نمايندكان بس از بازديد صرف انتقال داده ها به ادارات مركزى مى كنند. به طور قابل ملاحظه إلى كاهش دهيم (از ‎7٠‏ تا ‎8٠‏ دقيقه در روز به جندين ‎Aa‏ ‏اسيستم جديد, به تحليل بازار نيز مى برداز ‎ ‏و مدیران را در بهینه سازی فعالیت های بازرگانی و خدمت رسانى به مشتريان يارى مى کند. همچنین می بیلین را قادر می سازد تا از واحد پاسخگویی تعاملی صوتیِ پیشرفته تری بهره بگیرد تا داده هار برای وضعیت های ویژه ثبت و ضبط کند . ‎pea ‎ ‏بزارهای گزارش دهی مبتنی بر مرورگر در این سیستم. به مدی ‎ ‏ان اجازه می دهد تا فارغ از اينكه کجا هستند. اطلاعات را بررسی کنند . به کار گرقتن امکانات خطایابی و اعتبارسنجی در سیستم ‎DOP,‏ باعث ‏می شود تا نمایندگان فروش . خطاهای بسیار کمتری را در هنگام وارد کردن اطلاعات مرتکب گردند. ‎ae 8 9 

صفحه 130:
زندگی نمایندگان فروش میٍ به شكل جشمكير ی بهبود یافته است . نه تنها رون ۱5۳۰ ۴۰ دقیقه وقت صرفه جوبى مى شوده بلكه ميزان استرس كارى نيز به طور محسوسی کاهش بافته است. در نتيجه. ريزش كاركنان . كاهش قابل ملاحظه اى داشته كه خود موجب صرفه جوبى هاى مالى براى شركت مى باشد. * پرسش های نمونه ۱ ‎.١‏ سيستم هاى تعاملى صوتى همجنان فراكيرند. ابن سيستم ها جه مزايايى نسبت په سیستم های قدیم ترى كه در آن تمايندكان قروش كزارشات خود را اطريق بست يا فكس ارسال مى کنند. درد ؟: مزاياى سيستم جديد به سيستم تعاملى صوتى را ان کنید. ‎Cag‏ دهيد كه جرا سيستم جديد كزار ش دهى مى بيلين يك برنامة تجارت الكترونيكى ا : فناورى موجود. انتقال داد هها را در هر زمانى كه كاركنان از طريق خطوط سيمى. به اينترنت دسترسى 2227 ‎ ‎ ‏کنند.میسرمی سازد .از نقطه نظر فنی, سیستم می تاد به گنه ایا ‏به طور پی سیم و به محض ورود منتقل نمود . آیا یک سیستم بی سیم را به می بیلین پیشنهاد می کنید؟ ‏چرا؟ ‎oe 8 10 

صفحه 131:
بنا به نظر گروه این استت . درگاه های صوتی مستقیماً با سیستم تعاملی صوتی ارتباط برقرارمی کنند. نوانایی های چنین درگا ه هایی را بررسی نموده و دربارث کاربرده ای محتمل آنها در می بیلین بحث کنید. oe 8 1 

صفحه 132:
نمونة ۲ پردازش گره ای در جی پی مورگان بانک سرمایه گذاری جیپی مورگان چیس کالاها و خدمات دو گروه بانکداری تجاری و سرمایه گذار ی را فراهم مى كند . همجنين اين بانک اعلام کرده است که خدمات مشاوره زمينه هاى استراتزى و ساختار سازمان, مدیریت ریسک و افزایش سرمایه را رائه می دهد. این بنک که بزرگ ترین موسسه مالی ایالات متحده محسوب می شود. ۱۱.۰۰۰متخصص فناوری اطلاعات را در استخدام خود دار شرکت با مشکل افزایش روزاقزون تقاضا برای متابع پردازش رو به رو بود. ۲۰۰۰۰۰ کامپیوتر شخصی با ۵۰ سرور متوسط کار می کردند. برخی دست گاه ها بالائر ازظرفیت استاندارد و برخی پایین تر از ظرفیت استانداردفعالیت می کردند که این امر موچب ایجاد عدم کارایی وارئه خدمات ضعیف به مبادله کنندگان اوراق به ادارگردید. کامپیوترهای شخصی برای کمک به مبادله کنندگان برای ارزیابی و مدیریت صورت های مالی (مانند نرخهای بهره. قیمت سهام.تبادلات ارزی و اقلام اعتباری) طراحی شده بودند. در سال ۰۲۰۰۳ شرکت استفاده از پردازش گره ای را ۴۵میلیون دلار هزیته در برداشت . سیستم در آغاز کرد که سال ۰۲۰۰۳ یک میلیون دلار و در سال ۰۲۰۰۴ پنج میلیون دلار در هزینه های پردازش صرقه جویی 

صفحه 133:
نمود . این صرفه جویی ها ناشی از هزینه های کمتر سخت افزار کاهش هزینه توسعه و عملیات و مدیریت موثرتر سیستم بو .بای مثال, هنگامی که یک سرور منفرد از کر می افتاد. سیستم همچنان می توانست اطلاعات بلادرتگ درخواستی بازركانان را قراهم نمايد. همچنین زمان توسعه سیستم نیز کاهش یافت : درحال حاضر برنامه های کاربردی در۱۰ هفته.آمده می شوند. همچنین. هرگونه فزایشی در حجم کسب و کار جدید به سرعت و به شکلی دید به جای ۲۰ هفته موثر اداره می شود. اين سیستم بزر گ ترین برتامه کاربردی تجاری پردازش گره ای شناخته شده در سال ۰۰۴ محسوب می شود معرفی پردازش گره ای پوژه ای موث ود و باعث تغییرقبل توجه افکر شد. بای غلبه بر شك كاربران داخلی که برای سالیان طوائی, رامههای کاربردی را از روی سرورهای خود اجرامی کردند.لزم بود یک حرکت سازمانی صورت پذیرد. تصور انعطافى که واحدهای کسب و کار می پنداشتند از آن برخوردرند و موجب مقاوم تهاى بسيارى در برابر تغيير بود. بايد شکسته مي شد. يك عامل عمده موفقيت. تأكيد بر حل مسأله. به جای حرکت اجباری به سوى يك قناوری جدید بود. 

صفحه 134:
* پرسش های نمونه ۲ ‎.١‏ مشكلات كسب و كار را فهرست كنيد و توضیح دهید چگونه پردازش گره ای آنها را حل کرد؟ ان که در این فصل بررسی شدند. ممکن است از مبادله کنندگان داخلی ۲. کدام یک از سیستم های پ أوارق بهادار يشتيبانى كنند؟ ۲ آیا به شرکت نوصیه می کنید به جای پردازش گره ای از پردازش اشتراک عمومی استفاده کند؟ چرا؟ ۴ سیستم های اطلاعات ب رای بازرگانان حرفه ای را بر حسب طبقه بندی این فصل, گروه بندی کنید. ۵. به نظر شماء آیا این سیستم به اینترنت؛ یک شبکه خارجی يا یک شبکه داخلی اتصال دارد؟ (راهتمایی : سیستم تنها برای استفاده کاربران داخلی | 

صفحه 135:
پیوست ۲ الف تولید سفارشی مفهوم "سفارشی" به این معناست که پس از دریافت سفارش. تولید محصول (یا خدمت ) شروع می شود این مفهوم قدمتی به اندازة خود تجارت دارد و تا قبل از آغاز انقلاب صنعتی, تنها روش تولید بود . بر اساس اين مفهوم. اكر شما به يك جفت كفش نياز داشتيد به كفاشى مى رفتيد تا پای شما را اندازه بگیر کیفیت. طرح وقیمت کفش بحث کرده و بیعنه ای را پرداخت می کردید. کفاش, مواد مورد نياز را خريدارى می کرد و کقش را با مشخصاتی که خواسته بودید. بر تهية آنها طولانى بود . اين امر با انقلاب صنعتی تغییرکرد.انقلاب صنعتی, مفهوم جدیدی را به دنبال آورد که آن تقسیم كار به بخش هاى كوجك تر بود . تقسيم کار ۰ مشاغل را ساده تر کرد . در عین حال. کارکنان به آموزش کمتری نیاز داشتند و تخصصی شدن کارها نیز ممکن گردید. کارکنان مختلف در انجام کارهای مشخص بر سر ان آماده می نمود. محصولات سفارشی. گران و زمان ونمین: متخصض شدند .از آنجایی کذ پخش های کار ساده ترامی شدند: خودکارکردن آنها نیز راخت تر می گردید. تمامی این موارده قیمت را کاهش داده و بدین طریق تقاضا را افزا یش می داد. بدین ترتیب بود که مفهومتولید برای بازار ایجاد شد . تولید برای بازار نیازمند آن بود که محصولات استانداردی طراحی, توا 

صفحه 136:
انبار و سپس فروخته شوند. تولید محصولات استاندارد. با کمک خودکارسازی (اتوماسیون) انجام شد که قیمت ها را بازهم پایی ن آورد و روند افزایش تقاضاء شتاب بیشتری گرفت. طبق تعریف تولید اتبوه. تولید کننده به تولید مقدار زیادی محصولات استا ارد با قیمت کم. پرداخته و برای آنهابزاریابی می کند. با افزایش رقابت و تمایلی که برای فروش اجناس در دیگر بازارها وجود داشت. ایجاد سازمان های ویژه ای برای مدیریت امور فروش ضروری می تمود. این مدل جدید. تیازمند ایجاد کارخانجات San أمین اعتباره حسابداری, نیروی انسانی و دیگر ارات و بخش هایی بود که اقدامات تخصصی و جدید را دنيال كنند. در توليد انبوه. كاركتان. مشتريان را نمی شناسند و معمولً بهنازهای مشتریان و کیفیت محصول جندان اهميتى نمى دهند . ولى از آنجابى كه محضولات كران یستند و قیمتشان موچب حفظ اتقاضاست. بتابراين توليد انبوه فراكير شد . توليد انبوه. همچنین,نیازمند سیستم های موجودی در قاط مختلف يك زنجيرة تأمين بود كه بر اساس تقاضاى بيش بينى شده عمل مى كرد . اكر تقاضاى بيش شده اشتباه بود. ليست هاى موجودى نيز نادرست می شدئده يعنى يا میزن موجودی آن قدر کم می شد که جوايكوى تقاضا نبود ويا آن قدر زياد مى شد كه در انبار باقى مى مائد. 

صفحه 137:
با ثروتمندتر شدن جامعه» تقاضا برای محصولات سفارشی» به ویژه برای اتومبیل. افزایش یافت . تولیدکنندگان برای آنکه همچنان قروش داشته باشند. می بایست پاسخگوی این گونه تقاضاها نیز می بودند. مادامی که تقاضا برای محصولات سفارشی کم بود. پاسخگویی به آنها چندان مشکل نبود. بای مثال. در مورد فروش یک اتومبیل جدید. از مشتریا ن درخواست می شد تا علاوه بر پرداخت مبلغ اضافی. برای مدت طولالی صبر کنند و البته آنها می کردند. کم کم تقاضا برای خدمات و محصولات سفارشی افزایش یافت . در دهة ۰۷۰ برگرکینگ, مفهوم "آن طور که می خواهید " را مطرح کرد و تولیدکنندگان به جستجوی را ههایی برای تولیدانبوه محصولات سفارشی. پرداختند .این نظریه. اساس توليد انبوه سفارشى است. جنين راه هابى. معمولً. توسط انواع فناورى هاى اطلاعات اعتلاء يافتند. بعدهاء شركت كامبيوتر دل؛ ايده كامبيوترهاى شخصى سفارشى را مطرح كرد . استراتزى سفارشی سازی آن قدرموفق بود که بسیاری از صنایع دیگر نیز تصمیم گرفتند تا تولید انبوه سفارشی را بیازمایند. اكرجه دريافتند كه عملى كردن اين شيوه جندان هم آسان نيست. به کارگیری تجارت الکترونیکی: می تاند روند سفارشی سازی و حتی سفارشی سازی انبوه را تسهیل نماید. 

صفحه 138:
برای درک این ا رى. ابتدا به مقايسة تولید انبوه. که سیستم رانش نیز خوانده می شود. با سفارش انبوه که سیستم کشش نیز نامیده می شود. می پردازیم. که در شکل ۲ الف- ۱ نشان داده است. بايد توجه داشت که یکی از مهم ترین حوزه ها در ز کارگیری تجارت الکترونیکی,قادر به سفارش محصول دلخواه خود به صورت برخط خواهد بود. سفارش درعرض چند ثانیه می رسد و چنانچه تا تأمین. حوزة سفارش است. یک مشتری با به ایید شود و شیوه پرداخت هزینة آن مورد توافق قرار گیرد. به صورت الکترونیکی به بخش تولید فرستاده می شود. بدین ترتیب درزمان و پول صرفه جویی می گردد . در مورد محصولات پیچیده. مشتریان می توانند به صورت بلادرنگ با طراحان محصول, همکاری کنند. اين بار نیز در زمان و هزینه صرفه جویی شده ومیزان خطا با وجود ارتباط و همکاری بهتری که به وجود مى آید. کاهش می یابد. تجارت الکترونیکی از طرق دیگری نیز به فرایند سفارشی سازی انبوه کمک می کند که عبارتند از : خواسته ها و ن 

صفحه 139:
199 سیم 

صفحه 140:
و مشخص است (زمان تأخير كوتاه ثر و باسخكويى سريع تر مى شود )؛ حجم موجودی با وجودارتباطات سريع. كاهش مى يابد ومحصولات و خدمات ديجيتالى به شيوة الكترونيكى: كه معمولاً بدون اخذ بهاى اضافه. قاب انتقال وارائه هستند. عرضه مى شوند. حوزة مهم ديكر در سفارش انبوه. درك أن جيزى است كه مشترى مى خواهده كه در اين حوزه نيزء تجارت الكترونيكى. بسيار راه كشا بوده است. تجارت الكترونيكى. فرايند تغيير شيوه توليد را تسريع مى كند . از أنجايى كه توليد انبوه بر مبناى انصال اجزاء استاندارد وثابت است. تجارت الكترونيكى مى توائد ظرف جند پیکربندی و ساختار با مشخص كردن اجزاء مورد نياز و محلشان. انجام دهد. به علاوه: ميتوان يك برنامه زمان بندى به طور خودكار تهيه كرد كه تمامى جزئيات به كاركيرى منايع مورد. جمله منابع مالى را نيز در بر كيرد. دقيقاً به همين خاطر است كه يسيارى از صنايع و به طور خاص ‎٠‏ ‏توليدكنندكان خودرو. ذر صدد به كار كيرى تجارت الكترونيكى به منظور حركت به سوى تولید سفارشی ان. در نتيجة تحول انجام شده در روش های توليد. انتظار مى رود كه هزينه ها شديداً كاهش يافته. زمان حمل و ابعاد بزرك آسان نيست. ولى gal ad نقل ها كوتاه ثرو از هزينة لباردارى كاسته شود. توليد به صورت سفارشى انبوه جنائجه به درستى عملى شود. شايد به يكى از فراكيرترين مدلها در بسيارى از صنايع تبديل كردد.