هنر تصمیم گیری و حل مساله!!

صفحه 1:


صفحه 2:


صفحه 3:
أ. مهارت حل مسئله ۲. تفکر انتقادی ۳. خلاقیت و نوآوری 3 ‎١‏ 9 ۴. مدیریت افراد \ ’ ‎a;‏ ‏۵. مهارت هماهنگ شدن با دیگران ‎AY‏ تک ۶ هوش هیجانی ۷ مهارت تصمیم گیری و قضاوت ۸ مدیریت سرویس گرا ‎٩‏ مذاکره ١٠.انعطاف‏ پذیری شناختی 

صفحه 4:
pro paola Solving 

صفحه 5:
0 تعر یف مسئله در دیکشتری آ کسفورد (1۹۹۵): " موضوع مشکوک يا دشوار نیازمند به یک راه حل ۲ los ۰ at چیزی دشوار برای درک انجام و یا مقابله : 

صفحه 6:
0 تعریف مسقله توسط بان رایر تسون ذر کتاب حل:مسئله: «وقتی وضعیت فعلی خود را می‌شناسید و نیز می‌دانید که وضعیت مطلوب و هدف شما چیست: اما نمی‌دانید كه با طى كردن جه مسيرى می‌توانید از وضعیت فعلی به وضعیت مطلوب برسید, عملاً با یک مسئله مواجه هستید.» 0 مثال : -در حال حاضر انگیزه‌ی همکاران در شرکت بسیار کم است. می‌خواهیم انگیزه‌ی آنها افزايش پیدا کند. -ترافیک وب‌سایت من کم است (حدود ۱۰۰ نفر در روز) و می‌خواهم طی سه ماه آینده بازدیدها را ۱۰برابر کنم. 

صفحه 7:
۳ 

صفحه 8:
0 اهداف -اهداف هر چیزی است برای رسیدن به آن یعنی جایی که می خواهید باشید. -اگر شما گرسنه هستید. هدف شما احتمالا چیزی است که باید بخورید. -اگر شما مدیرعامل شر کت هستید هدف اصلی شما ممکن است به حداکثر رساندن سود ش کت باشد. 0 موانع. -اگر هیچ راه حلی برای دستیابی به یک هدف وجود نداشته باشد. هیچ مشکلی وجود نخواهد داشت. حل مسئله شامل غلبه بر مانع یا موانعی است که از دستیابی سریع به اهداف جلوگیری می کند. -اگر احساس گرسنگی کنید. هدف شما لین است که بخورید. ملنع لين است كه شما مواد غذليى نداشته باشید. شما به یک رستوران بروید و غذا بخورید. مانع از بين رفت و در نتيجه مشكل حل شد. -البته براى مديرعامل شركت كه مليل به افزليش سود است ممكن است موانع بيشترى وجود داشته باشد كه ملنع از رسيدن به هدف شود. مديرعامل بايد تلاش كند تا اين مولنع را شناسايى و آنها را حذف كند يا راه ديكرى براى دستيابى به اهداف شركت بيدا كند. 3 

صفحه 9:


صفحه 10:
0شناسایی مستله -تشخیص و شناخت مسئله است. شناسایی ماهیت مسئله: تعریف مسئله. 0 ساختار مسئله -مشاهده. بازرسی دقیق. پیدا کردن واقعیت و ایجاد یک تصوير واضح از مسئله. 0 جستجو برای راه حل های ممکن -یافتن یا ایجاد طیف وسیعی از اقدامات و راه حل های ممکن. 03 

صفحه 11:
اتصمیم گیری -تجزیه و تحلیل دقیق گزینه ها راه حل های ممکن و سپس انتخاب بهترین راه حل بزای پیاده سازی: 0پیاده سازی - پذیرش و انجام راه حل انتخابی نهایی. 0 نظارت / بازخورد -آخرین مرحله. بررسی و نظارت بر نتایج حاصل از حل مسئله طی یک دوره زمانی است. از چمله دریافت بازخوزد در مورد موفقیت نتیجه راه حل انتخاب شده واعمال اصلاحات لازم. a 

صفحه 12:


صفحه 13:
> > pl Se Hse Jeet lage ‏سای‎ اك تموفار جَرياق 2 1 3 ۳-نمودار درخت ۴- فهرست و اولویت بندی 

صفحه 14:


صفحه 15:
یکی از رایچ ترین تکنیک_های تولید تعداد زیادی ایده در یک دوره کوتاه است. در حللی که می توان آن را به صورت جداگانه انجام ‎colo‏ ‏ولی بهتر است در گروه ها انجام شود. Boo ۲ and ‏فان‎ باید هدف از جلسه طوفان مغزی را توضیح دهد. اد یا فرد مجاز نیست. بازخورد مثبت برای همه ایده ها ‎UL‏ تشویق شود. ۲-هدف این است که تا آنجا که ممکن است بسیاری از ایده ها را تولید کنیم. ۴-هدف این است که یک حس خلاقانه تولید کنیم. ۵-ایده ها پاید یکدیگر را متقابا به یکدیگر متصل کنند. 0 

صفحه 16:
0 تفکر واگرا یعنی دور شدن از یک نقطه مشترک و تفکر همگرا یعنی نزدیک شدن به آن نقطه! ‎Nz‏ ما ‎a>‏ خر 0 افرادی که تفکر واگرا دارند در فکر و عمل با دیگران تفاوت داشته, از عرف و عادت دور شده و روش های خلاقانه و جدید بكار مى ‎By‏ 0 افرادی که تفکر همگرا دارند در قکر وعمل خود از عرف و عادت پیروی می کنند. 9 

صفحه 17:
-روس‌ها راه‌حل ساده‌تری داشتند: استفاده از مداد 

صفحه 18:
خاطره "علی خسرو شاهی" مدير و صاحب كار خانجات بارس مينو به ذهن خلاق خود ايمان داشته باشيد... 

صفحه 19:
بويا نمايى آموزش مهارت حل مسئله! ۳ دقیقه و۵۵ انیه 

صفحه 20:
حل ۳۳ Toi ‏دبرین دون‎ 

صفحه 21:


صفحه 22:
0در ساده ترین تعريف, تصمیم گیری, انتخاب بين دو يا چند _گزینه مدنظر است. 0تصميم گیری شامل انتخاب بین راه حل هاى ممکن برای یک مشکل است. کی ‎hie‏ ‏یک فرآیند بصری یا منطقی یا ترکبی از دو_ صورت انجام شود . 

صفحه 23:


صفحه 24:


صفحه 25:
تصميم كيرى با شهود و استدلال- 0 شهود -استفاده از احساس و ندای درونی‌تان دربارمی اقدامات ممکنی که می‌توانید در پیش بگیرید. -شهود هميشه ريشه در واقعیت ندارد و در واقع بر اساس درک و برداشت شما از واقعیت شکل گرفته است: -در موارد متعددی اين درک ريشه در کودکی شما دلشته و در نتیجه چندان کامل نیست. 0 استدلال -به خدمت گرفتن شواهد و آمار و ارقام پیش رویتان برای تصمیم گیری. -استدلال در «اینجا و اکنون» و همچنین در واقعیات و شواهد ريشه دارد. - استدلال کردن می‌تواند جنبه‌های عاطفی مربوط به تصمیم را کنار بگذارد و مساتل برآمده از گذشته را که ممکن است روی روند تصمیم گیری تأثیر داشته باشند. نادیده aah 

صفحه 26:
0 به کار گیری استدلال و شهود -پیشنهاد به کار گیری این دو جنبه به نوبت است. -بهتر است که با استدلال کردن شروع کنید و آمار و ارقام را جمع آوری کنید. -هنگامی که به یک «تصمیم» مشخص رسیدید. نوبت به شهود می‌رسد. احساس شما دربارمی لین «پاسخ» چیست؟ آیا درست به نظر می‌آید؟ اگر نه. دوباره بررسی کنید و ببینید که دلیلش را می‌فهمید یا نه. -اگر تعهدی عاطفی نسبت به تصمیمی که گرفته‌لید احساس نکنید. به‌خوبی و به‌طور موّثر آن را به کار نخواهید بست. 

صفحه 27:


صفحه 28:
9 8 5201 ‏زرا زا‎ kes Phd 0 لیست راه حل های ممکن / گزینه ها - تهیه فهرستی از تمامی راه حل های ممکن و یا گزینه های موجود وبا یک فرایند حل مسئله (یا فردی) مانند طوفان مقزی. 0 پاسخ دهی به سوالاتی از قبیل: -چقدر زمانبرای این تصمیم صرف شده است؟: ‎WT‏ یک مهلت برایتصسیمگیری وجود داد و پامدهای از دست دادن ان مهلت چیست -آيا در تصمیم گیری سریع مزیتی وجود دارد؟ ‏0 جمع آوری اطلاعات ‏-قبل از تصمیم كيرى بايد تمام طلاعات مربوطه جمع آوری شود ‏كر اطلاعات نامناسب يا غيرقانونى وجود داشته باشد احتمال دارد كه تصميم اشتباه "كرفت شود ‏كر اطلاعات زيادى وجود داشته باشد. تصميم كيرى دشوار خواهد بود. شما ناز به اطلاعات دقيق داريد نا تصميم بكيويد. ‏مه 

صفحه 29:
جوب هاى ى موثو 0 در نظر كرفتن ريسك تصميم -سوال كليدى اين است كه تصميم كيرى جقدر ريسك در برداشته باشد؟ -جدى بودن عواقب تصميم كيرى اشتباه. 0 تصميم كيرى در مورد ارزش ها -همه مجموعه هاى منحصر به فرد ارزش هاى خود را دارند. -در جنين مواردی, مهم است كه به توافق برسيم كه كدام مقادير بايد وزن بيشترى داشته باشند؟ مهم لین است که مقادیری که تصمیم گیری می شود. کاملا درك شود زيرا آنها تأثير قوى بر انتخاب. نهایی دارند. 

صفحه 30:
-در صورت امکان. بهتر است تصمیم گیری در مورد تصمیم گیری قبل از اعلام آن به دیگران کاملا بررسی و ارزیابی شود. -هنگامی که یک تصمیم عمومی می شود. تغییر بسیار دشوار است. -برای تصمیم گیری های مهم. هميشه بلید یک ر کورد از اقداملتی که در روند تصمیم گیری دنبال کرده اید. داشته باشید. با نگه داشتن یک رکورد و درگیر شدن با فرآیند تصمیم گیری. شما در حال تقویت درک خود از کار کرد آن هستید. که می تولند تصمیمات آینده را برای مدیریت آسان تر کند. 20 

صفحه 31:
sae gd pa Multiple Criteia Decision Making (HOM) a ol tt ‏لم لير سب‎ ۱ ‏ان‎ (MADM) 

صفحه 32:
تصمیم کیری جند معیاره -کیفیت مدیریت. کیفیت طرح و برنامه‌هاء اثربخشی و کارآمدی راهبردها همگی تابع کیفیت تصمیماتی است که مدیر اتخاذ می‌نماید. -در اکثر موارد تصمیم‌گیری‌ها وقتی مطلوب و مورد رضایت تصمیم گیرنده است که تصمیم گیری براساس چندین معیار مورد بررسی قرار گرفته باشد. -در روش های تصمیم گیری چند معیاره به جای استفاده از یک معیار سنجش بهینگی از چند معیار سنجش کمی یا کیفی مانند حدا کثر کردن سودء حداقل کردن اضافه کاری. افزلیش رضلیت شغلی و ... استفاده می‌شود. 0 

صفحه 33:


صفحه 34:
-قبل از تصمیم گیری. باید مشخص کنید که چه کسی مسئولیت آن أ بر عهده خواهد گرفت؟ ‎aa‏ ياد داشته باشید که هميشه کسانی که تصمیمی گرفته لند باید مسئولیت آن را بر عهده بگيرند. آیا تصمیم فردی یا گروهی است؟ -درجه ای که مسئولیت تصمیم گیری را مشخص کند. می تولند تا حد زیادی بر میزان ریسک پذیری افراد تاثیر بگذارد. ‏-اگر تصمیم گیری برای انجام کار در سازمان باشد. لازم است که ساختار سازمان را در نظر بگیریم. ‎or 

صفحه 35:
* «پس به برکت رحمت الهی با آنان نرم خو شدی, و اگر تندخو و سخت دل بودی قطعاً از پیرامون تو پراکنده می‌شدند. پس. از آنان درگذر و برایشان آمرزش بخواه, و در کاربا آنان مشورت کن: و چون تصمیم گرفتی بر خدا توکل کن: زیرا خداوند ‎has‏ دوست مىدارد.» ( الى طبق این آیه شریفه برای یک تصمیم گیری ایده آل سه مرحله مهم و اساسی نیاز است: ۱)مشورت با افراد شایسته ۲)به کار گرفتن تصمیم منطقی ۳)توکل به خداوند متعال 

صفحه 36:


صفحه 37:
0به مثال زیر توجه کنید: ۱- طول دیوار چین بیشتر از ۲۰۰۰ کیلومتر است يا کمتر؟ ۲- تخمین شما از طول دیوار چین چقدر است؟ 0جواب.هشت هزار و هشتصد و پنجاه و یک کیلومتر و هشتصد مترا! ۷ 0فروشند گان در حراج اجناس خود با خط زدن قیمت اولیه و ارلئه قیمت پایین‌تر. در ذهن مشتریان قیمت اولیه را به عنوان لنگر ایجاد می‌کنند و مشتری به‌صورت خود کار به مقایسه با قیمت اولیه پرداخته. احساس رضایت بیشتری می‌کند! 0ذهن انسان با هر اطلاعاتی که در اختیار دارد. هرچند ‎Of‏ اطلاعات بی‌ارزش باشد. بر آوردهای خود را تطبیق می‌دهد و لین همان لثر لنگر ذهنی است. 

صفحه 38:


صفحه 39:
۳ ee 0 آيا برای شما اتفاق افتاده... - فقط بخاطر زبان, لهجه, و یا قومیت به اشتباه به کسی بطور کامل اعتماد کرده باشید و با بالعکس؟ - فقط بخاطر رنگ یا ظاهر مورد علاته الایی قضاوت اشتباهی دربارژ کیفیت آن کرده باشید؟ 0 لثر هلله ای عبارت است از یک برداشت ذهنی جزیی از یک پدیده که برداشت ذهن از کل ن پدیده را تحت تاثیر قرار می دهد. لین اثرتوسط ادوارد تروندیک روانشناس آمریکایی در سال ۱۹۲۰ میلادی کشف شد. 0 برای در امان ماندن از آسیب های لثر هلله ای در تصمیم گیری هاء صبور باشید و تامل و 0 طراحی جذاب گوشی اپل و فروش فوق العاده آن نمونه ای از استفاده مثبت از اثر هاله ای! هه 

صفحه 40:


صفحه 41:
تصمیم های بزرگ‌تر و مهم 0 افراد موفق انرئی و وقت خود را صرف تصمیم های بزرگ‌تر و مهم‌تر 0 افراد موفق همواره تصمیمات کوچک را تبدیل به روال روزمره خود کرده‌لند. پس تصمیمات بی‌اهمیت را حذف کرده و انرئی و وقت خود را صرف تصمیم‌های مهم تر و پیچیده‌تر می‌کنند. 0 استیو جلیز_هميشه در سر کار خود بقه اسکی مشکی رنگ_می‌پوشید. مارک زاکربرگ_هميشه سوئیشرت کلاه دار می‌پوشد. آن‌ها به این پوشش ساده راضی شده‌اند تا تصمیم گیری‌های کوچک را از زندگی خود حذف کنند. 

صفحه 42:
به روش ديرين ۱ | دقیقه و۱۴ ثانیه 

صفحه 43:
‎gab:‏ نظر هاروارد ‎ ‏نماشترهدف برظلمه وجشولنناز مشخ .1 ندلشترنظودر كليها وجمان .2 ‎ ‏دور بسوصراز كار تعاس نادو لوده به 4 ‎sera aria gears‏ برخورد باكليكنان .9 ‏عقلیستر بسولبر تغیبواک .0. ‏سمتناعاز ود وا مزش‌هومدید وشوو .11 ‏عدم‌نسباندر تصمیمانو نپذییفتن. 12 لشتباهاک ‎ ‏عقليسه كليكنانليكديكر؛ ‎ke‏ اس تا موم .14 عدم بسروسی‌چملکرد سلزمان ارزشسلبی. 15 

صفحه 44:
‎٠‏ طبق تحقیقات وقتی انسان هیجان زده می‌شود» عقل و خرد اوبه یک سوم لفت پیدا می‌کند (چه مثبت و چه منفی» چه عاشق و چه عصبانی» پر از خشم و نفرت و یا محبت افراطی و 16.۰۰ ‎٠‏ اگر ها ضریب هوشی ۱۸۰ داشته باشیم و جزو نولبغ عصر خود باشیم ( میانگین ضریب هوشی جهلنى حدود +1 میباشد)» وقتی هیجان زده شويم؛ ضریب هوشی مانبه +۶۶ می‌رسد یعنی مثل یک آدم عقب‌مانده تصمیم می‌گیریم. ‎٠‏ يس زملفى كه خيلى عصبانى ويا خيلى به خودتان مسلط باشيد تا رفتارهاى غیرمعقول نکنید! ‎ 

صفحه 45:
‎٠‏ اگر یک جنس با ارزش کم را در کنار یک جنس با ارزش خیلی زیاد بگذارید. جنس کم ارزش با ارزش‌تر به نظر می رسدا! ‏* ما جهان را در مقایسه می فهمیم. شغل را با شغل. شریک فعلی را با شریک سابق و در کل همه چیز را با همه چیز مقایسه ‏می کنیم! 

صفحه 46:
۰ وثتی که راه نصی روی زمین هم نمی‌خوری؛ لین «زمین نخوردن» محصول سکون است نه مهارت. ۰ وقتی تصمیم نمی‌گیری و کاری نمی‌کنی» مسلما اشتباه هم نمی‌کنی؛ این «اشتباه نکردن» محصول انفعال است نه انتخاب. ۰ اشتباه کنید» اما آن را محددا تکرار نکنید! 

صفحه 47:
۱ ۰ سیک قانون ساده علمی : در ‎۹٩‏ درجه سانتیگراد آب داغ هست لما در ۱۰۰ درجه در حال جوش هست و بخار تولید می‌کند! قدیتی که بخار دارد می‌تولند یک لوکوموتیو را به حرکت در بیاورد! لین همه تفاوت را فقط یک درجه" ایجاد می کند! سبک زندگی شما چکونه است؟ لوکوموتیو زندگی خودتان را چکونه حرکت می‌دهید؟ اصلا لوکوموتیو شما حرکت می‌کندیبا منتظر بیک روز خوب هستید تا راه بیفندا ماخیلی وقت‌ها تصمیمبه انجام کاری‌هی گیریم و خوب هم تلاش حى كنيم اما تلاشمان كن تلاش ‎٠١١‏ درجه سانتيكرادى نيست! چس یک مقدار فکر کنید و براى رسیدنبه همین‌یک درجه بالاتر و دیدن نتایج متفاوت باید چه اقدامی انجام دهید؟ 

صفحه 48:
۵ قوربلفه درسیک برکه زندگی.می کردند سیک قوربلغه تصمیم گرفت ببرد. oS : ‏سؤال‎ ‏جه تعداد قورباغه باقی می ماند؟‎ : ‏جواب‎ ‏پنج عدد!‎ ‏جرا‎ ‏چون تصمیم گرفتن» انجام دادن نیست!!‎ : ‏نکته‎ تفاوت برنده با بازنده در عمل و بی عملی است. «هرگاه کسی طرحی را ارلئه کند »سی بینید که ۱۰ نفری قبل از اوبه لین طرح فکر کرده ‎cast‏ اما فقط به آن فکر کرده اند.» 

صفحه 49:
آره , [نبامش دادم 

صفحه 50:
در سال ‎٩۳۹۸‏ دیتا از مهم‌ترین تصمیم‌هابی که در محبط کارتان و دوتا از مهم‌ترین تصمیم‌هایی که تو زندگی شخصیتان گرفته بودید را انتخاب و گزینه‌هلیی که درتصمیم‌گیریتان لحاظ کرده بودید را لیست کنید. سال ۱۳۹۹ 

صفحه 51:
لا تفكر. سریع 5 ‎Thinking Fast &) us‏ ۷ -دانیل کانمن لا انتخابها. ارزش‌ها و چارچوب‌ها(6۳6665 ۳۲۵۳۵5 2۳0 ۷۵10/65 -دنیل کانمن Predictably) pi. ‏لا نابخردی های پیش بینی‎ «hl os (Irrational - The invisible Gorilla) 306 54 ‏کریستوفر شابریس‎ Choices, Values and) Ut! 5,154.4 5بری شوارتز 

صفحه 52:
:امام على (ع) .در تصميمى كه با دورانديشى همراه نباشد خيرى ذيست جح