هیجان و منطق در رفتار مصرف کننده

صفحه 1:
..به نام خدا هیجان و منطق در رفتار مصرف کننده در رفتار مصرف‌کننده 

صفحه 2:
رفتار مصرف کننده مطالعه این است که افراد چگونه و چرا محصولات و خدمات را مصرف کنند. تمام ‎TO Nes)‏ | ویژگی های خاص فرد > ی کداوراآ اند ی که ‎cere a‏ ل ۳ 

صفحه 3:
محرک ها ( ی reel Rag ٠ ‏خرده فرهنگ‎ * ‏و‎ ‏رفتار للم‎ ۱ RGR Oe | ce ‏ی‎ Re ee Om a Pe ee eee OLN ye Pa eran PN I 

صفحه 4:


صفحه 5:
- تعریف هیجان و منطق ۱ RO erat een oe ee nee ed PSS CE OO ‏ا‎ ۷ ‏لا‎ ‏منطقی را به خدمات و محصولات نسبت می دهند. مطالعه ی اين ارزش ها برای درک بازاریابی و رفتار‎ ‏.مصرف کننده ضروری أست‎ ا 009 

صفحه 6:
دانش از طربق آشنایی تجربه ی ذهنی بی واسطه و مستقیم. دانش از طریق توصیف تفسیر داده های حسی اب ا ا لك 

صفحه 7:
بنابراین به نظر می رسد مغز دو روش عملکردی متفاوت برای دانستن داشته باشد. دانش از طریق آشنایی ل ا ‎Pome Eee eC ir aren‏ ‎See Apa) SST) TES FA iSeries‏ 

صفحه 8:
eon] هیجان و منطق هر دو روش های دانستن و درک واقعیت هستند؛ اما عملکرد بسیار ‎Cerca rath ED Foy‏ مام 00 .بشود. در حالی که پیام های منطقی به صورت نمادین انتقال می یابند ay de 99 Spe pa Staal خودانگیخته انتشارلتسیته. تسهرلن‌ص۱۸. ف.ن: داسیا نجفلو) 

صفحه 9:
انتقال هيجا © خودانكيخته ل ا 000 غير عمد يا خود به خود و حسى است تنها به دانش از طريق آشنايي نياز دارد ال ان و منطق © نمادين ا عمدی و غیر حسی است Seer sere پر اساس نمادهای آموخته شده بنا شده است و و ‎{Grea‏ 

صفحه 10:
شامل واکنسش های فیزیولوژسی: مانشد. سح رت که فشار خونء 0 فعالیت های بدن تفییر می کنند. لين ها ‎Prive yer ire eee‏ حفظ تعادل آن می شوند. هیجان های سطح دوم رفتاری خودانگیخته و معنی داره مانشد حالات چهره حرکات سر و دست و از ایین قبیل که به متظور دس مس لس 7 ‎Oe eee eee ere)‏ ‎mepnS pee rps Je‏ ۳ علاوه. ياسخ ديكران به اين حالات هاى خودانكيخته به شخص كمك مى کند تا هیجان های خودش را درک ‎a eae eo a)‏ 006 می گیرد که تنظیم کننده ی را Peer ere aes تجربه ی ذهنی بی واسطه و ‎eel cal as‏ ات صورت بازخورد واکنسش های دیگر ‎ee‏ ‏هيجان را عاطفه مى ناميم. اين همان | هیجان شناخته می شود ۱۳۹۱ هیجازو منطودر رفطر مصرفگ نندم تدرچمه دکتر کنامبیز حیدرزادم انتعلاتسیته هرلن‌س ۲۰ فدن: د ان جفل) 

صفحه 11:
1 eee acy esc ete ‏حسادت. خشم غرور و غیره وجود دارند. پاسخ های‎ ‏سس(‎ ane ac BRC ‏ل‎ ‏به احساساات ذهتی- مانند خوشحالی» ناراحتی» ترس و‎ ‏خشم- اشاره دارند. پاسخ های هیجانی همچنین واکنش‎ ‏هاى فيزيولوزى (هيجان سطح اول) و حالات جهره‎ ‏(هيجان سطح دوم) را در بر مى كيرند. از اين روه‎ Peron pee earch ‏ل‎ eT ro | ‏می کنیم که کیفیت متفاوتی دارند و اصطلاح کلی تر‎ ‏«هيجان را هنكامي استفاده مى كنم كه متاسب تر باشد‎ 

صفحه 12:
ماهيت عاطفه اگر چه احساسات انسانی درونی است. اما به تازگی تحقیق درباره ی عاطفه (هیجانات ‎Rese Che Sees Ted sean‏ | ‎Rees IOP Cee was re eee nL an LT Carrey‏ شدند؛ ولی در کل مطالعه نقش عاطفه در کاربردهای بازاریابی تا دهه های ۱۹۸۰ شروع نشد. احتمالا به این علت که ارزیابی علطف و احساسات مشکل است؛ زیرا 0000 Yee re oa err ne or ey ee Fe ‏است که اجرای عاطفی آگهی ها به‎ en en Cee eco ‏تكرش مطلوب تر يه محصول منحر میتوده ریا علاقه به آگهی با حود نام قاری‎ ‏شرطی می شود و به بخشی از نگرش دربره م‎ ۰ ‏«ممکن است در غیاب کامل باورهای منطقی و ویژگی های محصول شکل بکیره‎ ک م ا ۱ 

صفحه 13:
هرگز ممکن نیست هیجان اشتباه باشد. ممکن است درک و هوش به ما خیانت کنند و ما را به اشتباه بیندازند. اما هیجان همیشه درست و واقعی است. این خاصیت در بازاریابی کاربردهایی دارد. ممکن است مصرف کنندگان باورهای اشتباهی درباره محصولات داشته باشند. اما هیچ برداشت اشتباهی درباره پاسخ .هیجانی خود به محصول یا آگهی تخواهند داشت بتابراین هیجانات می توانند وفاداری طولانی مدت برای برند ایجاد کنند که هدف پرشتر برنامه: های جامع بازازیایی است. البته پاوز منطقی نیزمی توانند:به خرید مجدد نام تجاری منجر بشود. با اين حال وقتی به کالایی تعهد هیجانی ید. نوع برتری از وفاداری به محصول شکل مى كيرد (منبع چادهوریارجان (۱۳۹۱). هیجارو منطودر یف مصرفک ند ترچمه دکتر ک امبیزحیدرزاده انتفلاتسیته, ‎ogy‏ ۷۳ ۲ ۱ 

صفحه 14:
Fe aS Ce ETS SCRE Oe Fes NEN i ‏اولويت دارند. اكر يادتلن باشد ارتباط هيجانى «خودانكيخته» است‎ CS ee res ee ‏تبليغاتى اى جهانى بيشتر استفاده شود. توجه كنيد كه جكونه‎ ‏شركت هلى بزرك: با عملكيد كسترده جهانى: لوكوها (نشلن هلى‎ ‏تجارى) و آكهى هلى تبليغاتى اى مى سازند كه به طور عمسه غير‎ | ‏کلامی هستند و بنابراین: بین فرهنگ ها (به صورت هیجانی)‎ ‏روت و‎ Pa a ee Ee ‏مت ی یت‎ | ۲ ‏استفاده می کند که در هر فرهنگی درک می شود لین زباسن‎ ‏ا ل ا‎ 7 امام 0 ا 0 ا 1 

صفحه 15:
8 شکل کیری نگرش نقش هیجان و منطق در شکل گیری نگرش 08 ل 00 ‎RY Pr Pes pe)‏ 1 زییا رفتلر مصیف کننده با نظریه ی ساده ‎a ey re ar eae‏ 0 هر زملن ديكر. دركير يافتن اين موضوع هستند كه اين نكرش ها جكونه شكل مى كيرند و حفظ ميشوند. Fe So ‏ا ا ا‎ nd 0 ‏ا‎ ren ‏از حافظه فعلل می شوند و در شرایط معلیم در نظر گرفته می شوند. ایسن بسه مفهیم چند بخشی‎ 1 a eee Ie Teer ‏مجموعه اى از باورها مى رسند. بنابراين: جنين نكسرش هايى بسراى كالاهاى »با دركيسرى‎ ۱ arb ale ye eect Renee Sey 0 ا 0 0 

صفحه 16:
ان(۱۳۹۱). هیجازو منطقدر رفتار مصرفک نندم تسرجمه دکتر کامبیز حیدرزادم لنتشارلتسيته. تهرلن ص5 ‎.٠١‏ فدن: دللا تجفلو) 

صفحه 17:
اس <. ۳ أ« 

صفحه 18:
Se Sal See ee bar oll (6) پروجینی در الگوی رفتار هدف گرای خود. الگوی فيشبین را توسعه دادند تا هیجان مثبت و منفی را لحلظ كنند و به تمایل منجر می شود و بسه نوسه ی ‎er ee I yy eed er soy pmnryece pmereracyers‏ ۱۲ ل ا ‎Pee eng me‏ سودكرايانه مربسوط اسست, در ححالى كه ياورهاى غيسر ملموس به نام تجسارى براى كالاهاي لذت جوياته مناسب شر هستدى. (©) همانطور كه اوكادا مى كويد. كالاهاى لذت جويانه و سود كرايانه در دو انتههاى يسك بيوستار قرار نكرفته اند؛ زيرا كاملا ممكناست كه كالاهايى هم ل ا ل ا ا 0ل كالاهما ذاتاً لنت جويانه يا سود كرايانه نيستند. هر كونه دسته بندى كالاها ‎Peer wore eC ren Uae eg poe i Op le ayy me‏ مصرف آنها به صورت سود كرايانه يا لذت جويانه بودن كالا متكى باشد. وا را 

صفحه 19:
0 00 منجر ميشود (مزايلى اين نام تجارى به قيمتش مى ارزد) و نيسز به تكرش هاى سود 6 ‎pry‏ ار غيسر ملمسوس درباره ى نام تجسارى (ايسن نام تجارى جالب انست) موجب ارزیسابی هیجانی از نلم تجاری (این نام تجاری شبیه بقیه ی نام های تجاری نیست) و ‎reap‏ ا ‎Pane‏ ‏به قصد خريد وهم به اشتياق برداخت منجر ميشود (من ايبن قيمت را براى تجاری بیش تر از م ال تجاری مس پردزم) از عمبن رو آیسن خومسیر بسرلی ‎ee ee ee eer‏ ۱ ا ل 3 رد ۹ Weyer aie Mery Ory cans ey Ome fewer) ei 005 ز 0 0 

صفحه 20:
ال ت۱۳ هیجان, منطق و »درگیری ذهنی« ‎eel Ree OE ae es en a‏ ۱ است. در کل توافقی وجود دارد اختار درگیری ذهنی مفهوم ارتباط با اهمیت شخصی را ارائه مى دهد. علاوه براين: زايكوقسكى سه بيش نيلز متفاوت دركييى ذهنى را تغرية ‎<a)‏ ‏52 ‏© شخص ‎ee‏ ار © عوامل موقعيتى 7 © تبليفات © حسول © تصميم خريد با این حال. معلوم نیست که ماهیت درگیری (یا ارتباط شخصی) در هر یک از این قلمروها چیست. [منبع چادهیری‌ایجان(۱۳۹۱) هیجارو منطودر رفتلر مصرفك ندم تسرجمه دكتر كامبيز حيدوزادى لنتشارلتسيته. تهرلنص 158 فين دالا جفلو) 

صفحه 21:
دو نوع درگیری ذهنی در تبلیغات دانش از طریسی آشنایی (هیجان) . دانش از طریسق توصیف (منطسق) دركيرى را ميتوان در قلمرو تبليفات عامل بالقوه انكيزشى دانست كه انتقال خودانكيخته و نمادين ره( ا ‎pe‏ انتفال خودانگیخت ‎ole Jat‏ ‎SPE SL Nes eae Fo‏ 0 نذا @ فعال مي كند به اين ترتيبه تبليفات با هركيرى كهه ب ١ ۱ ‏ا‎ Ue Fe ۱ ۱ ‏ار كيبرى بالك‎ cc هیجان و هم منطق آن بالا باشد. 0 open CoP Rea Or ISON eC VEIN Tae WON TORT OWT ICL LYE ECs Earwea)) 

صفحه 22:
د ركيرى محصول انتخاب هاى مصرف كنندكان از 00526 عاطفه و منطق نیز درک کرد. برای مثال» خرید آب ee ay emer ee ee el a re ee aT Cer a eee ‏«خانه ممکن است جاذبه ی عاطفی کمتری نسبت به منطق داشته باشند‎ 

صفحه 23:
درگیری محصول ‎vote‏ شبکه ی نسبت عاطفه به منطق و همچنین درگیری بر ای محصولات ۳ ‎ag‏ محصولات با درگیری کم ول نسیت عاطفه یه | محصولات یا درگیری زیاه همچنین نسیت عاطفه ‎Yi ghee‏ به مسلق یلا ‏ا(شكلات. غلات. محم_ولات دندانپود_ کی (غودرو سواری. ‎pha Yop EIS‏ امامالع عير فت وكات فل ‎vga gh‏ ‎ ‏منطلق به عاطقه : ‏توشيننى هلى غير الكلى. صلبيون حمام) ‏محصولات با دركيرى كم و همجتين بت عاللقه بد متلق كم ‎oe SMI Sed‏ ‎Liye‏ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎aes la es. VOR og ee a ah a see eee os a ‏تروق من فک‎ en ea ‎ ‎ ‎ 

صفحه 24:
50 20 )©( ‏سس‎ ‎10 ‏را‎ RG A ‏ل‎ ‏يايين. بااين حال. كالاهايى هم هستند كه در يك بعد‎ ‏بالاودر بعد ديكر يايين هستند. بنابراين» كالاهايى مانند‎ Foe ev ir eats CS Spee ge CRTs eT gr ear eS Es RS PPE EPS Cor ae iy cipro Pe 20 ‏ال‎ eee el a a ees ا(سنبع چادهوری‌ارجان(۱۳۹۱) هیجانو منطقّدر رفتر مصرفکنندم ترجمه دکتر کامبیز جیدرزادم لنتشارلت‌سیته» تسهرلن‌ص۱۴۶. فمن: داسیا نجفلو)؛ 

صفحه 25:
eee ere rere a Pear tecce faery et yer evecare ‏ا ا‎ pera ۱۷ ‏ار‎ EAH ran aon ncn ce ce Re Re ede te eae ene Dd ۱ I patel Dae Neal cee re oe Se ae ‎coe cS ced Pe oe NC eS CL re scr‏ ل ‏را ی ارات ‎ 

صفحه 26:
ریسک برای کالاهای گران قیمت مثل خودرو ممکن است ‎opr er eka Ure‏ 1 ا ل ۱ هستند. هيجان و ويسك درك شده مرتبط هستئده ‎eee ee een ee eer‏ ا ‎re‏ 00م ‎ee ey ees‏ ۱( ۳ ا ‎Pa WS py‏ ey Aba rer evens ‏اطمین انی عمل می کند. ریسک درک شده ساختاری مجزا و‎ ‏بت از هیجان و اطلاعات منطقی است.‎ 6 نسردتسبته. تپرلنص۲۴۴ فن: دا یا نجنل) 

صفحه 27:
مهوت ‎MIAN a be‏ لطن ‎cage oy eis fe,‏ کساتیی جیدرزاده تن حاسمت یتهد تهزلن ين ۲۳۵ 

صفحه 28:
این ضور بانقوه یا ریسک درک شده ارزیایی کلی از انش پیشین مصرف کننده دریاره نتیجه های منطقی و هیجانی استفاده از محصول یا خدمت است. هیجان یا دانش از طریق آشنایی,بهارزیابی کلی از ضرر بلقوه منجر می شود؛ زیرا هیجان منفی احتمال از دست دادن را از طریق نشان دادن زيان های هیجانی استفاده از محصول افزایش می دهد. در حالی که هیجان مثبت احتمال از دست دادن را با اشاره به امتیازات هیجانی استفاده از محصول کاهش می دهد. به علاوه. عوامل منطقی و سودگرایانه مشل اهمیست ارتباط محصول به زندگی مصرف کننده نیز ممکن است به ارزیابی کلی ریسک منجر شود. بن‌ابراین؛ یسک درک شده هم از هیجان و هم از منطق مشتق می شود (صنبع چادهوری‌ارجان(۱۳۹۱). هیجانو منطو‌در بفتار مصرفک ننده تسرجمه دکتر کسامبیز حیدرزا 

صفحه 29:
(منبع چادهوری ایجان(۱۳۹۱). يجان منطؤدر يف مصرفك ندم ترجمه دکتر کامپیز حیدرزاده لاملا بلص 18 فين دالا نجفل) 

صفحه 30:
الگویی برای هیجان و ریسک درک شده میم انریا مزر( حرتا ین ‎Byars Pella‏ هرجش هام ی سوواط تست مس وس ان سا هناشن 

صفحه 31:
الگویی برای هیجان و ریسک درک شده میم انریا مان راون يقل سم ةف دس حرجب راقو لقي سور شد تعاس وس اس اف هناشن 

صفحه 32:
لا اعتماد و تعهد بازاریابی رابطه مند ارسابی رابطه مند این گونه تعریسف شسده اسست و ‎Wop‏ ا ان ‎ey oy ee‏ ا ‎De‏ 1 SS eet nl ee eae ‏ل‎ eae) ROS eactecme end aes eo roan tar ac ‎Tere POE Tee MT YT‏ و كا 

صفحه 33:
درگیری ذهنی با محصول لس 37 لل ۱۳| 

صفحه 34:
(6) درگیری ذهنی با محصول و تعهد به نام تجاری 

صفحه 35:
ارتباط دو جنبه.درگیری ذهنی با محصول در ‎adh TU reed‏ لك ا ل ل لت مهم و لذت بخش مثل خودرو و رایانه شخصی بيشتر از محضولاتى مثل دستمال كاغذى يا آدامسن است؟ به رغم کاربردهای مدیریتی آشکار در درك زيربناهاى نظرى تعهد به نام تجارى. .شواهد بسيار كمى در اين خصوص وجود دارد ‎YA),‏ هیجازو منطق‌در یفظر ‎ 

صفحه 36:
براى مثالء درك اين كه تعهد به نام تجارى ممكن است در طبقه ى محصولات با دركيرى بالا متداول تر باشدء ‎mene eae rca Ker‏ ۱ ‎Oe ee ee‏ ا ‎nO‏ كنت نام هاى تجارى در طبقه محصولات با دركيرى يايين تر ل ا ال م اختصاص بدهند که وفاداری به قیمت. نه وفاداری به نام و 

صفحه 37:
در تحقیقسی درس‌اره ی درگیسری ذهنسسی با محصسول و تعهسد سه نسام تجساری (شسبیه وفساداری بسه نسام تجساری)» تریلسور دوازده نتیجه های بسه دست آمده در طبقه های محصول متفاوت است. 

صفحه 38:
وی به آين نتیجه رسید که «به نظر می رسد این رابطه مستقیم بیشتر مربوط به محصول خاصی باشد تا آن قانون کلی که در ادبیات نظری بازاریابی پیشنهاد شده. دست کم بط بین درگیری ذهنی با محصول و تعهد به نام تجاری تم انت.» تریلور همچنین به این نتیجه رسید که «در ۲ تصمیم,پم خرید محصولاتی که درگیری ذهنی فردی بسیار و ننند. بسیاری معیارها نقش دارند که تنها یکی از «.آنها ممکن است نام تجاری باشد حیدرزادی لنتشلراتسیته, تسهرلن‌ص ۲۶۸. ف.ن: دا ان ‎(gli‏ 

صفحه 39:
ارزش ارزش تجاری ليده به رضایت. تمایل دوباره به خرید و سهم مشتری لمرزش تمايز به عاطفه مثبت. تعهد و تمايل ال یساس ماس هرا مت ری ار سا ‎ee ren see‏ ا ‎See eee‏ ‎pero‏ ا 00 ا 1000 ‎Sanne Cas One esas)‏ خرید ناشی می شود. (منبع چادهوریارجان(۱۳۹۱). هیجانو منطقّدر رفتر مصرفک نندم تسرجمه دکتر کامبیز حیدرزادم لنتشرلت‌سیته. تسهرلن‌ص ‎(plies lo yk eh‏ 

صفحه 40:
۱ مصرف كننده كافى نيست. در حقيقت» این گونه : رت را ار و رصايك تنها «بركه كزارشى» است كه شركت جقدر 00 به مشتری ارائه می دهد نهاد شده كه ارزش جيزى {Gree aL NOP ‏ا م‎ 

صفحه 41:
دست كم دو مسير مختلف برلى سودآورى بيشتر وجود داشته باشد كه ۳ خرده فروشان در حسال حاضر در راهبرده ای بزاریابی شان استفاده مسی كنند و در واقع هميشه استفاده مى كرده اند. اولى بر اساس أرزشس پسول پیشستر برای مشتری که به فروش و درآمد بیشتر برای شرکت منجر 0 می شود. این رویکرد مبتنی بر هزینه است که در آن اگر شرکت بتواند هزیحه هصايش را پابین تر از کمترین قیمصی نگه دارد که ‎aes‏ ل ‎he‏ را ۳۹ ‎ee‏ ‏نیز پیشنهاد ننتد. شرکت در این چارچوب متم‌ایز برخضی ویژ ‎Pee Eee eee‏ ل ‎SNe eer IS SCL yee ee eee epee Megat‏ ار تا 0 پ ‎Ree Te a ene Sire Re Be ee‏ ۰ فن: دا لا ن جفلو)" ا(منبع جامهورىارجان (1841). هرجانو منطؤدر رفغ مصرفك ددم تسرجمه دكتركامبيز حيدرزادف لنتشارلتسيته. تسهرلن ص ْ. 

صفحه 42:
‎tee SE Te TC) _‏ سا ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‏هر دو نوع ارزش «ارزشمند» هستند و در هر دو مورد خريداران ا 0 ‏سا تا ‎B aed‏ ا ‎cee ese‏ ]| ‎ge Cea er py Wr cnt Jury ar yey‏ ب ‎Fon‏ ‎ee COS hy oe ot ee aera‏ 0 ‎۱ emrC are pany ‎ee eS ta ae aera‏ الل ل ‎ea Senne sear‏ ا ‎FeSO Se BeOS NR eR eld‏ ‏.برتری فروشگاه در برابر فروشگاه های دیگر است ‎ ‎Fer ‏ال‎ 

صفحه 43:
تاثیر ارزش مورد انتظار مشتری مصرف کنندگان از دانستن اين مطلب که فروشگاهی منحصر به فرد (دلخواه خود) پیدا کرده اند که می توانتد مدام به آن سر بزنند واین کار را می کنند؛ اخساس لذت می کنند. این پیشنهاد بر اساس مفهوم ارزش بنه صورت عملکرد هم بها و هم نادر بنودن پیش بینی شده است. عقیده ی پایه در حنوزه ی علم اقتصاد اینن اشت کنه‌هنگامی که عرضه محضول پربهایی کم منی شنود: ارزش آن اف زایش می یاب د: در کل: عقینده .دارم که مشتریان «دوست دارند» در فروشگاهی باشند که متفاوت با سایر فروشگاه ها باشد (ieee ‏ورا‎ ae ‏م‎ 5 Fe ph Mana ‏یط‎ SVT Van 

صفحه 44:
ear Ogres Cpe er ane ae ee ery ‏ار‎ LS peti PS ee 0 I ee ale a Re ea OM fits aS oll glo a Fel sls, Li SLs ‏و شادی نیز دخیل هستند. بر عکس, رضایت قضاوتی ارزشی‎ fa ae ee et te er oe ‏مبنى بر اين را بررسى مى كند كه رضايت حالت‎ ‏ع ل الا ل ا ل ا ل رك‎ CO el ‏ا‎ ee oe eee eee nce noe ne ine eee ican ‏يكديكر متفاوت هستتايكتة انكان قله يللد بيك كليم‎ 51000 ary en هن 

صفحه 45:
- سير الس ی خاص به دست بياورد ‎Sy eS ELINS‏ ل ات ‎oa fie 2727 ۶‏ ا 00 يا وير كي هاي ‎es‏ ace Se Tae 59 [ ا ل ا ل م 0 

صفحه 46:
برخلاف ارزش تجارىء ارزش تمايز ير منحصر به فرد بودن فروش كاه و .محصولات عرضه شسده تأکید دارد برای مثال شاید محصول یا نام تجاری عرضه شده عادی و معمولی نباشد اما این .تفاوت برای مشتری ارزشمند است حیدرزادی انتشارلتسیته. تهرلن ص۳۱۹ فدن: داسلان جفلو) 

صفحه 47:
7 ‎RR Gs cre gee Syn clay iNT,‏ ۳ ‎Peg Pace meg erg Co eee Ps perce ey‏ ‎[Oe cee eS att eee Sd‏ های این تجربه منحصر به فرد است» ينا ييشنهاد ارائه شذده جديداست يا محيط فروش كاه بر ات را ‎ue ren ess)‏ ل در زندگی مصرف این جنبه قسمت لذت بخش تجربه ی خرید است {Fee ‏اک‎ 

صفحه 48:
Any Question ??? 

صفحه 49:


صفحه 50: