صفحه 1:
پنام خدا
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنلیع (21774(
نیمسال دوم تحصيلي 1385-1386
یکشنبه ها و سه شنبه ها 10:30-9:00
Lecture 5
صفحه 2:
كاربرد كامبيوتر در مهندسى صنايع (<26 م907(
E-Business and E-Commerce
صفحه 3:
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای 1]6 111-1
* فروشگاه های زنجیره ای در تابوان با بیش از 700 فروشگاه
* فروش بیش از 3000 محصول مختلف
* مشکل: کنترل موجودی اقلام در فروشگاه های مختلف (موجودی
زیاد - هزینه. و عدم موجودی - کاهش سود و از دست دادن
مشتری)
صفحه 4:
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای 311-1166 (ادامه)
وضعیت ابتدایی کنترل موجودی:
- بصورت دستی. و وقت گیر (21 نفر ساعت در هفته برای هر فروشگاه)
- دقت پایین
7 عملی پرهزینه و بسیار کند
7 عدم رضایت کارمندان. تامین کنندگان؛ و مشتریان
صفحه 5:
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای 311-1166 (ادامه)
وضعیت بهبود یافته (راه حل):
* فاز یک (بهار2002):
- استفاده از کامپیوتر های جیبی که کارمندان می توانستند میزان
موجودی اقلام را در انبار وارد کامپیوتر کنند و از کاغذ بازی بکاهند.
- به محض پایان کار و اتصال کامپیوتر به دستگاه مرکزی. اطلاعات ay اداره
مرکزی انتقال پیدا می کرد.
* فاز دو (2003):
- استفاده ازتکنولوژی 6006 08۲ برای سهولت خواندن اطلاعات
- کاهش اشتباهات اپراتور در خواندن اطلاعات
صفحه 6:
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای 311-1166 (ادامه)
نتایج:
* کاهش زمان برای کنترل موجودی هر فروشگاه به 4 نفر ساعت
در هفته
* کاهش 4090 اشتباهات
* افزايش سرعت و سهولت ارسال سفارش
* حذف کاغذ بازی
* کاهش سطح موجودی در فروشگاه ها
* افزايش رضایت کارمندان. مشتریان, و تامین کنندگان
صفحه 7:
مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای 311-1166 (ادامه)
نکته ها:
* خروجی یک سیستم اطلاعاتی تنها به خوبی ورودی های آن
است.
؟ اگر اطلاعات به سرعت و دقت کافی جابه Le نشوند (مانند حالت
اول در ابن موسسه). واکنش های مورد نیاز نیز سریع نخواهند
بود.
۴ بهبود های حاصل شده در این سیستم بر مبنای استفاده از
تجارت الکترونیکی (0۳0۵6۲66) ۳160۳060 بود
که باعث سهولت انتقال اطلاعات گردید.
صفحه 8:
:E-Commerce , E-Business » مروری 1
Electronic Commerce (EC) ° مبحثی است که
در آن فرایند های خرید. فروش. انتقال. يا تعویض محصولات.
خدمات. و اطلاعات از طربق شبکه های کامپیوتری توسط
اینترنت مورد بحث قرار می گیرد.
bilo Electronic Business (E-business) °
تعريفكسترهم ترواز 100 بوههو نه تنها شاملخريدو
فروش بلکه شامل‌خدماتبه مشتریان‌همکووبا ش رکاءلنجام
۲-00 ولنجاملنواع داد و ستد ها با سازمان‌های
صفحه 9:
تعاریف:
۶ ۴ ۳۵۲1۵1 ۷۵۲5۱15 ۳۷۲6۵: تسجارتمی‌تسولند بسطور
کامل‌با جزیی صور نا اکترونیکینجام شود.
Virtual مقابل »o Brick-and-Mortar (bb jb3l. °
صفحه 10:
E-Commerce انواع دادو ستد های
¢ Business-to-business (B2B): most of the
time the business is like this.
* Collaborative Commerce (c-commerce):
Business partners collaborate electronically.
* Business to consumers (B2C)
¢ Consumers to consumer (C2C): an individual
sells products or service to other individuals.
Can be called customer to customer as well.
0
صفحه 11:
انواع داد و ستد هاى E-Commerce (ادامه):
¢ Intrabusiness ( Intraorganizational )
commerce: An organization uses EC to
improves its organization. Special case:
B2E (business to its employees).
* Government to citizens (G2C) and to
others: The Government provide services
for its citizens.
* Mobile Commerce (m-commerce): Doing
EC in wireless environment such as using
cell phone to access internet.
ad
صفحه 12:
مدل هاى 8115112655 ب)۳:
* هر يك ازانواع 1500 مى توانند در يك يا جند نوع از
61 8115111655 ها كه توسط موسسه ها اجرا مى شوند
به كار روند. مدل هاى اساسى 1800 در جدول 51 ارايه شده اند.
ae
صفحه 13:
تاریخچه ۳:
* روشی شناخته شده از ابتدای دهه 70 میلادی
* افزایش استفاده از آن در آغاز دهه 90 میلادی
؟ افزايش سرعت استفاده از آن پس از سال 2000
* در حال حاضر کمتر موسسه ای وجود دارد که از 6 استفاده
aa
صفحه 14:
محدوده EC
* محدوده ن6:] بسیار وسیع بوده و در جدول بعدی قابل روبت
است.
EC ° دارلیک یبرد هایمتعددی‌بودد که تسعدادواز آنها در
* برای استفاده از ۳61 در این فعالیت ها موسسه ها نیازمند
اطلاعات صحیح. ساختار مناسب. و خدمات حمایتی می باشند.
ae
صفحه 15:
Electronic Commerce Applications
+ Dire Markating + Sioeke, Jobe + One Barking
+ Proculement and Purchasing Malls + Ausions «va
= Tranaactons
+ Ontine Publahing + Customer Sarvices «tain
People: Public Policy: Marking ane Business
Buyers, Soler, ‘Taxes. Lega ‘Advertising: Lonistes. Partnership:
Intermedia Privacy Issues, Marea! Reoserch 7 و۳ اقلق
5606 15 ی Premotios, and Convent, Seotiy dein Yontres,
People, an ‘octnvcal Siancarde ‘Web Centon Syren Exchanges.
Management Development marketplaces,
“Consort
1
Infrastructure
o, @ @ @ 9
Common Business Mossagirg and Mtimecia Content مها ما Intertectng
Services ihasinicture مات تامهم ‘ena Network (lalecom, cable TV. Inieasiracture
(Geourty smart Inrasiructre Pupisnng infeervetire —_irelsa, intern (The detapases,
ccardsiethencaton, (EDI, email Hypertext (HTML JAVA, Workd ‘VAN, WAN, LAN, logitis customers,
Sectonic payments, مس Wide Web, VAML) Inranet, Extranet, ‘and applets)
‘Grectoneseataegs) eoms} ام ممم phones)
صفحه 16:
* کنترل تمامی این ارتباطات نیازمند یک مدیریت قوی برای
طراحی. سازماندهی. انگیزه بخشی. طراحی استراتژی. مهندسی
مجدد فعالیت ها و ... می باشد.
صفحه 17:
مزایا و محدودیت ها اشکست های ©©0113112©1)-11:
* كمتر نوآورى در تاريخ بشر می تواند با مزیت های ۳
2S 5x1, Commerce
؟ این مزایا همچنان در حال شناسایی و توسعه می باشند.
a
صفحه 18:
* مزایای اساسی 167 برای یک موسسه عبارتند از(جدول 52):
7 امکان دسترسی مستقیم به بازار هاب داخلی و جهانی
- کاهش هزینه های پردازش. توزیع. و...
- سهولت در کسب اطلاعات مورد نیاز
* مزيت مهم 1900 براى يك مشتری عبارت است از:
- دسترسى به يك بازار وسيع به همراه محصولات متنوع
؟ مزایای اساسی 3267 براى يك جامعه عبار تند از:
- سهولت انتقال اطلاعات و محصولات ميان مردم در شهر هاى مختلف
(تمرکز زدایی) مخصوصا در کشور های پیشرفته
06
صفحه 19:
* :176 دارلیمحدودین‌هایتکنولوژیکیو غیر تسکنولوئیکیمی
بساشد کسه بساعشک‌ندییشد و مقبولیتن‌می‌گردد.لهملین
مشکلاته بایتند ازاجدول5.3):
- عدم وجود یک استاندارد ایمنی مورد قبول برای همه برای تبادل
اطلاعات
- کافی نبودن پهنای bandwidth و گرانی آن برای برقراری ارتباط
- تصور جامعه از نا امن بودن. غیر قابل اعتماد بودن. مصوب نشدن موارد
قانونی آن. و در مواردی نا کافی بودن تعداد خریداران و فروشندگان
است.
* با گذشت زمان این مشکلات کمرنگ تر خواهند شد.
صفحه 20:
2 مکانیزم های I> :E-COMMELCE و معاوضه
هه
حراج هاى الكترونيكى: قيمت ابتدابى از طرف فروشنده و سپس
افزايش آن توسط مشتريان. مزاياى 1000 دراين زمينه:هزينه
ناجيز و امكان رجوع مشتريان فراوان (فروش فرش هاى ايرانى)
حراج هاى 10150172301
حراج هاى معكوس
صفحه 21:
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع dead -JOIP PE) پنجم
مثال:
e-BAY.COM
صفحه 22:
3 كاربرد هاى 2601 15:
E-commerce ° 82607 بافروش01211126 كتابقوسط
موسسه 4311232013 به مشتريارآغاز شدوهر سلاقه ميزلن
دادوستد بسه لین وش‌ب صور نف ملییفزلیش می‌بابد..
home shopping ° 45+
- ارسال کاتالوگ های مختلف به منازل
- برنامه های متنوع تبلیغاتی تلویبزیونی
دارای محدودیت های فراوان
صفحه 23:
* خرید ابنترنتی هزبنه های تولید کاتالوگ را از بین می برد و
همچنین قابلیت جستجو را برای متقاضیان فراهم می کند.
* در صورت انجام خرید های 0101136 اغلب مشکلاتی برای
موسسه و يا مشتربان ایجاد می شود که می توان به کمک 17
آنها را مرتفع نمود. مهم ترین این مشکلات عبارت است از:
7 تداخل وظایف میان توزیع کنندگان عمومی و توزیع کنندگان اینترنتی
(فروش اتومبیل)
صفحه 24:
Online (2 cos
؟ می توان cla a 32 E-Commerce b قیمت تمام شده را
تا ۰40 کاهش داد.
* برای محصولات قابل انتقال بصورت دیجیتالی (موزیک, کتاب.
و...) می توان این درصد کاهش را افزایش داد.
۰ لاتی تند که چنین قابلیتی ندارند و محدوده ای برای
کاهش هزینه انها موجود است (خرید مبلمان)
or
صفحه 25:
خدماتی وجود دارند که تمامی مراحل دریافت آنها دیجیتالی
شده است (دریافت بلیط هواپیماء و....) تعدادی از این خدمات
عبارتند از:
کارهای بانکی
خرید و فروش سهام
کاربابی
خدمات مسافرتی
خرید و فروش خانه
صفحه 26:
4 تحقیقات بازار و تبلیغات Online
* دانستن سلیقه مشتری بسیار مهم است.
؟ دانستن علاقه افراد یک منطقه. افراد سنین خاص. علاقه بر
حسب جنسیت. (11108 0۳060 کب و... کمک شایانی به
افزايش فروش می کند.
* مدل رفتار مشتریان 0۳186 (صفحه 193)
صفحه 27:
* چکونه می توان با انجام تحقیق به روی بازار سلیقه مشتری را
پیدا کرد؟ (مطالعه بر عهده خودتان) صفحات 195 و 196
صفحه 28:
5 كاربرد هاى 19218:
* 85# حجم 100 بصورت 13213
* اساس زنجيره تامين و بهبود آن
* داراى مدل هاى متعدد كه سه مدل اصلى آن:
Sell-Side Marketplace —
Buy-Side Marketplace -
Electronic Exchanges —
همه
صفحه 29:
5 کاربرد های 12 (ادامه):
:Sell-Side Marketplace J.o
* فروش محصولات و با خدمات توسط موسسه از وب سایت داخلی
يا وب سايت ديكر (مشابه 61 192).
* نكات اساسى در اين زمينه:
- وجود كاتالوى الكترونيكى براى مشتريان
- وجود 21111012 1015072101
* موسسه هایی نظیر ]1۳81۷ ,01560) ,12©11ازاين روش
استفاده می کنند.
صفحه 30:
5 كاربرد هاى 13213 (ادامه):
مدل ۷۲۵1۵1۴18۵06 9100-اظ:
* موسسه نیاز خود را به محصولات يا خدمات در وب سایت خود
اعلام می کند.
* دادوستد بصورت 2116110132 ۲66156 انجام می شود.
G General Electric auuwgo ° %15 هزینه های مناقصه و
085 هزبنه های کاغذ بازی خرید را با این عمل کاهش داده
است. همچنین زمان پردازش نیز نصف شده است.
9۵
صفحه 31:
5 كاربرد هاى 13213 (ادامه):
:Electronic Marketplace J..
* خریداران و فروشندگان متعددی داد و ستد های خود را بصورت
6 و اغلب در وب سایت های خاصی انجام می دهند.
60
صفحه 32:
Intrabusiness and Business-to- 5.6
:employees
* موسسه ها می توانند فعالیت های تجاری خود با کارکنان را از اين
طریق انجام دهند.
هه
صفحه 33:
E-Government and Consumer to 5.7
:Consumer EC
* ارایه خدمات دولتی از طریق EC
* دارای مزایای فراوان در سرعت ارایه خدمات و کیفیت
وه
صفحه 34:
:Consumer to Consumer EC 5.7
EBay. COM °
or
صفحه 35:
8 خدمات حمابتی مورد نیاز برای پیاده سازی -:1
:Commerce
* در ماورای 6-601001067606 فعالیت های فراوانی انجام می
شود.
* هنگام خرید 01011126 عموما خریدار و فروشنده همدیگر را نمی
* فعالیت هایی برای تراکنش های مالی و با ثبت سفارش ها
هه
صفحه 36:
نحوه پرداخت:
* هنگام خرید 0۳011۳6 نمی توان از پول نقد. چک. 101165
۲ استفاده کرد.
گاهی خریداران حتی کارت اعتباری را نیز قبول نمی کنند.
* گاهی هزینه ثابت این پرداخت ها از قیمت محصول بیشتر است.
صفحه 37:
نحوه پرداخت:
۶ لذا
7 چک های الکترونیکی
7 کارت های اعتباری الکترونیکی
7 پول های الکترونیکی
ایجاد شده اند.
* مثال: نحوه خرید کتاب از ]۸۵۷۲۸203۰00
صفحه 38:
امنیت پرداخت های الکترونیکی:
© دو نکته اساسی در این زمینه عبارتند از:
- پیش نیاز های یک پرداخت الکترونیکی مطمئن
شناخت طرف های مورد معامله برای طرفین
* اطمینان از صحت تقاضا
* عدم توانایی خریدار در عدم پذیرش سفارش و حالت عکس آن
* عدم مداخله سایرین (۳1۲۷۸0)
* ایمنی خریدار در ارایه اطلاعات کارت اعتباری
- روش هایی که پرداخت را انجام می دهند. (مطالعه بر عهده دانشجو)
9
صفحه 39:
9 مسایل قانونی در مورد ۳6:
Privacy °
Domain name °
Tax Issues °