صفحه 1:
بسم الله الرحمن الرحیم
موضوع: ]1۷ 12۳
گردآورندگان:
الهه فویدل
فاطمه فرخیان
حدیثه علیزاده
فاطمه دهقانی
صفحه 2:
Q M ۳ ع
European foundation
for quality management
صفحه 3:
ا ا
EFQM Joo بیش از 15 سال است
که در کشورمان مورد توجه قرار
2
لزوم حفظ موقعيت
توسعه يايدار در محيط رقابتى
صفحه 4:
دليل موفقيت واثر يخشى 5101/1:
بكاركيرى رويكرد
افزایش آگاهی مد رلك در
يرداختن به اصول
حاكميتى شركتى با
رت به تغييرات
گسترده محیط کسب
وکار
صفحه 5:
الل
جرا از كلمه تعالى استفاده ميكنيم؟
یک بنیاد غیر انتفاعی است.
EFQM
مطالعات آنچه
راکه
موردی انجام 5
سمینار های میدهد
طريق 1 به
آنلاین اشترا
صفحه 6:
ا 1
جرا به مدل نيازمنديم؟
سازمان ها به جارجوبى مديريتى مناسب
برای رسیدن به موفقیت نیازمندند.
تا بفهمند کجای سیر تعالی
هستند
سازمانها خود را تجزیه | نقاط ضعف و قدرت خود را
تحلیل کنند مرتبط با چشم انداز و
ماموریت سازمان درک کنند.
یک نحوه تفکر مشترک در مورد سازمان ارایه داده تا مراوده در
عدي اع هرد انما نئن يك عتيستم
ارایم کنند
Song های برنامه زیزی شده را یکپارچه کرده و از دوباره کاری
جلوگیری و کمبودها را شناسایی کنند.
صفحه 7:
سازمانها با 3 جز یکپارچه خود را با
ويزكيها دستاوردها و کیفیت های سازمانهای پایدار
مفاهيم بنيادى تعالى
مدل تعالی efqm
منطق رادار
صفحه 8:
1.يايدارى نتايج
برجسته
2.ارزش افزایی برای
مشتریان
3.رهيرى بادور ©
اندیشی الهام
بخشی و درستی
4.توسعه قابلیت های 5.موفقیت از طریق
سازمان استعداد کارکتان
صفحه 9:
مدل ارزیابی عملکرد ۳۳۵۳
صفحه 10:
" رهبران ا اند en OA و اخلاقیات
راتوسعه میدهندو خود به عنوان الگو عمل میکنند.
رهبران سیستم مدیریت و عملکرد آنرا تعریف
بازنگری و هدایت کرده و بهبود میدهند.
* رهبران با ذی نفعان بیرونی فعالانه در تعامل اند.
* رهبران با همراهی کارکنان سازمان فرهنگ
تعالی را تقویت میکنند.
* رهبران اطمینان میایند که سازمان منعطف است
و تحول در آن به صورت اثر بخش مدیریت میشود.
10
صفحه 11:
الل
كاركنان
* برنامه های کارکنان استراتژی سازمان را پشتیبانی
میکنند.
دانش و قابلیت های کارکنان توسعه داده میشود.
کارکنان همسو شده مشارکت داده شده و توانمند
میلوند.
کارکنان تشویق قدر دانی و مراقبت میشوند.
11
صفحه 12:
ا 1
استر اتزى
* استراتژی بر درك نيازها و انتظارات توأمان ذى نفعان
و محیط بیرونی مبتنی است.
* استرانژی بر درک قابلیت ها و عملکرد درونی مبتنی
استراتژی و خط مشی های پشتیبان توسعه میابند
ا د ۱
* استراتژی و خط مشی های پشتیبان در میان گذاشته
آجرا و پایش میشوند:
12
صفحه 13:
آذآ
شرکا وتامین کنندگان برای منافع پایدار مدیریت
میشوند.
منابع مالی sly تضمین موفقیت پایدار مدیریت
میشوند.
* ساحتمانها تبهبرات مواز و منایع طیعی به روش
مایا متیر بت من هه
* اطلاعات و دانش برای پشتیبانی از تصمیم گیری
اثربخش و ایجاد قابلیت سازمان مدیریت میشوند.
13
صفحه 14:
فرآیندها, محصولات وخدمات
فرآیندها به منظور بهینه سازی ارزش برای ذینقعان:
طراحی و مدیریت میشوند.
محصولات و خدمات به منظور خلق ارزش بهینه برای
مشتريا ن توسعه سيابيد.
محصولات و خدمات به طلور اثر بخش برویج و
بازاریابی میشوند.
محصولات و خدمات تولید, تحویل و مدیربت میشوند.
روابط با مشتریان مدیریت شده و ارتقا مییابد. 7
صفحه 15:
آذآ
نتايج كاركنان
سازمان های متعالی مجموعه ای از شاخص هاى برداشتى و
شاخص های عملکردی را به منظور جاری سازی موفق
استراتژی ها مبتنی بر نبازها و انتطارات کارکنانشان استفاده
ند
* شاخص ها میتوانند شامل برداشتهایی باشند از؛
cylin, * مشارکت و تعامل فعال
* آموزش و توسعه راهکارها
* ارتباطات اثربخحش
* شرایط کاری
* انگیزش
15
صفحه 16:
شاخص ها میتوانند شامل عملکرد
هایی باشند از :
" عملکرد رهبری
* ارتباطات درونی
صفحه 17:
cee نتایج
سازمان های متعالی مجموعه ای از شاخص های برداشتی
و شاخص های عملکردی را به منظور جاری سازی موفق
استراتژی های مبتنی بر نیازها و انتظارات مشتریانش
استفاده میکنند.
شاخص ها میتوانند شامل برداشتهایی باشند از؛
* شهرت وتصویر سازمان
* ارزش محصولات و خدمات
* تحویل محصولات و خدمات
* وفاداری مشتریان و تعامل فعال با آنان
17
صفحه 18:
هایی باشند از:
روابط با مشتریان
" مشارکت مشتریان و شرکا در
طراحی محصولات
صفحه 19:
آذآ
نتایح esol
سازمان های متعالی مجموعه ای از شاخص های برداشتی
و شاخص های عملکردی را به منظور جاری سازی موفق
استراتژی ها مبتنی بر نیازها و انتظارات ذی نفعان بیرونی
استفاده میکنند
شاخص ها میتوانند شامل برداشتهایی باشند از:
* پیامدهای زیست محیطی
* پیامدهای اجتماعی
* پیامدهای محیط کار
19
صفحه 20:
الل
شاخص ها ميتوانند شامل عملكرد
هايى باشند از :
بيروى از مقررات
" عملكرد ايمنى و بهداشتى
صفحه 21:
Lis بيج كسب و کار
ee ee a
منظور جاری سازی موفق استراتژی و مبتنی بر نیازها
و انتظارات ذی نفعان کسب و کارشان توسعه میدهند:
دستاورد ها میتوانند شامل شاخص
های زیر باشند:
* دستاورد های مالی
* برداشتهای ذی نفعان کسب و کار
حجم محصولات تحویلی
21
صفحه 22:
شاخص های عملکرد میتوانند شامل
شاخص های زیر باشند:
* شاخص های مالی
* هزینه های پروژه
* عملکرد شرکا و تامین کنندگان
22
صفحه 23:
صفحه 24:
كاملا ميتواند | ميتواند نميتواند راهنما
apo ulin | ans obi نشان
دهد
رویکرد منطق شفافی
براساس نیاز ذی نفعان
مربوطه درد و منتی بز
alae
sie sil 2,
کرده و با دیگر رویکرد ها
ارتباط داده شده است
رویکرد در نواحی مربوطه و
به موقع اجرا شده است
اجرای ساخت یافته است و
توانایی انعطاف پذیری و
چایکی سازمانی را یج
اثربخشی و کارایی رویکرد و
جاری سازی آن به طور
مناسبی اندازه گیری میشود
از یادگیری و خلاقیت برای
ایجاد فرصت های بهبود و
توآوری استفاده مشود
wee