دانلود پاورپوینت معرفی روش کارت امتیازی متوازن

BSC 1 BSC پروژه :كارت امتيازي متوازن 2 BSC معرفی روش كارت امتيازي متوازن )(BSC 3 BSC مدیریت استراتژیک توانایی اجرای یک استراتژی بسیار مهمتر از کیفیت خود .استراتژی است یک تحقیق در سال 1999دلیل ناکامی %70از مدیران • ارشد شرکتها را شکست آنها در اجرای استراتژیهایشان .عنوان کرده است مجله( (Fortune در واقع مدیریت استراتژیک ،هنر و دانش تبین و تدوین، اجرا و ارزیابی تصمیمات وظیفه ای چند گانه میباشد که سازمان را قادر به دستیابی به اهداف بلند مدت خودش .میسازد 4 وجود شكاف بين استراتژي و عمل ماموريت چرا هستيم؟ ارزشها چه چيزي براي ما مهم است؟ چشم انداز مي‌خواهيم چه باشيم ؟ استراتژي برنامه ما چيست ؟ ‏GAP دستاوردهاي استراتژيك كاركنان با انگيزه و آمادهفرآيندهاي كارا و اثربخش مشتريان مشعوف 5 سهامداران راضي ‏BSC  BSCپلي ارتباطی بين استراتژي و عمل ‏BSC ماموريت چرا هستيم؟ ارزشها چه چيزي براي ما مهم است؟ چشم انداز مي‌خواهيم چه باشيم ؟ استراتژي برنامه ما چيست ؟ نقشه استراتژي ترجمه استراتژي به اصطالحات عملياتي كارت امتيازي متوازن ()BSC معيارهاي سنجش و نقاط تمركز اهداف و اقدامات (ابتكارات) چه بايد بكنيم ؟ اهداف شخصي چه بايد بكنيم ؟ دستاوردهاي استراتژيك فرآيندهاي كارا و اثربخشمشتريان مشعوف كاركنان با انگيزه و آماده 6 سهامداران راضي BSC ‏BSC مي خواهيم استراتژيها باموفقیت پياده شوند 7 BSC محدوديت معيارهاي مالي جهت ارزيابي موفقيت (عملكرد) معرفي روش ارزيابي متوازن )(BALANCED SCORECARD يكي از روشهاي نوين ارزيابي عملكرد جهت كنترل اجراي مطلوب استراتژيها در سازمان ،سيستمي براي مديريت بر استراتژيها 8 ظهور روش ارزيابي متوازن درسIIال 1990تحقيقي درمIIورد روشIIهای سIIنجش عملكIرد 12شIركت برتIر امريكIايي توسIط آقايIان كIاپالن ) اسIتاد دانشIکده بازرگIانی دانشIگاه هIاروارد) و نورتIون (مIدیرعامل یIک شIرکت تحقیقIاتی) انجIام و معلIوم شIد اكIثر شIركتهاي موفIق اهIداف اسIتراتژيك خIود را درچهIار منظIر تعIيين و عملكIرد خIود را بIا آنهIا ارزيIابي مي كننIد . درسIIال 1992نتIIايج تحقيIIق طی مقالIIه ای در HBR منتشر شد : • مالي • مشتري • فرآيند داخلي • يادگيري و رشد 9 ‏David P.Norton ‏Robert S.Kaplan ‏BSC ارزيابي متوازن چيست؟ روش ارزيابي متوازن ( ‏BALANCED )SCORECARD روشPي اسPت كPه در آن شاخصPهاي مPالي مربPوط بPه عملكPرد گذشPته بPا شاخصPهايي غPیر مPالی از عوامPل موجPد عملكPرد آينPده پيونPد خPورده و تصPویری كامPل 10 ‏BSC BalancedScorecard كارت امتيازي متوازن ()BalancedScorecard روشPي اسPت كPه در آن اسPتراتژي‌هاي سPازمان بPه مجمPPوعه‌اي از شPPاخص‌هاي عملكPPردي قابPPل انPدازه‌گيري ترجمPه شPده و از طريPق اجPراي آن، اسPت كPه ‏Iارچوبي متPوازن چ امتيPازي كارت ‏PتراتژيبPهو ‏Pق اسP ‏Pنجش تحقP ‏Pراي سP سيسPPتمي بP ‌شود.هIداف ‌ها بPه ا ‏Iتراتژ استراتژيكمIه اس ‏Pازمانها بPراي ترج س ايجاديمي عملکرد مديريت عمليIاتي كPه محPرك عملكIرد و رفتPار سPازمان يIك كIارتمي‌كند. روشكمك هستند، ابتIدا يIك ))BSCابتIدا متIوازن ((BSC امتيIازي متIوازن امتيIازي كIارت روش 11 سIپس بIود .سIپس عملكIرد بIود. مIديريت عملكIرد ارزيIابي وو مIديريت روش ارزيIابي روش ‌ها ي ي‌ ي ‌ها اسIتراتژي ي اسIتراتژ ‌سIاز ‌ ‌سIاز جاري بIراي جار ابIزاري بIراي بعنIوان ابIزاري بعنIوان حاضIر حIال حاضIر در حIال گIرفت وو در قIرار گIرفت اسIتفاده قIرار مIورد اسIتفاده مIورد ‏Iناخته ش س ‏Iتم مم س ‏Iوان يي بعنن ‏Iناخته ‏Iتراتژيك ش ‏Iتراتژيك ‏Iديريت ااس ‏Iديريت ‏Iتم سيس ‏Iك سي ‏Iك ‏Iوان بع ‌شود. ي ‌شود. ممي ‏BSC روش كارت امتيازي متوازن ()BSC منظرمالی منظر مالی:: انتظارات انتظاراتوو ‌هاي خواست ‌هاي خواستهه سهامداران سهامداران چيست؟ چيست؟ منظرمشتریان منظر مشتریان:: ارزشهايمورد ارزشهاي مورد انتظارمشتريان انتظار مشتريان چيست؟ چيست؟ 12 استراتژ‌ي‌ ها منظریادگیری منظر یادگیریوو رشد: رشد: كسببرتري برايكسب براي برتري بهچه فرآيندهابه درفرآيندها در چه ‌ها، قابليت قابلي ‌ها، ت مهارتها،شرايط مهارتها، شرايط كاري كاريوو ‌هايي زيرساخت زيرساخ ‌هايي ت منظرفرایندهای منظر فرایندهای داخلی داخلی:: برآوردهكردن برايبرآورده براي كردن انتظارات انتظارات سهامداران سهامدارانوو درچه مشترياندر مشتريان چه فرآيندهايبايستي فرآيندهاي بايستي برترييابيم؟ برتري يابيم؟ ‏BSC رابطه علت و معلولي در روش BSC متوازن بابا ساير ارزيابي متوازن روش ارزيابي تفاوت روش مهمترين تفاوت مهمترين ساير ايجاد رابطه عملكرد ،ايجاد ‌گيري عملكرد، ‌گيري رايج انداز روشهاي رايج روشهاي رابطه اندازهه ارزيابي است. منظرهاي ارزيابي در منظرهاي معلولي در علت وو معلولي علت است. ‏BSC نتايج مالي وجود مشتريان وفادار و راضي منجر به افز درآمد سازمان مي‌شود. رضايت مشتري فرآيندهاي بهبود يافته موجب بهبود محصو و خدمات براي مشتريان مي‌شود. فرآيندهاي كسب و كار كاركنان ماهر و خالق ،شرايط موجود را براي فرآيندهاي كسب و كار زير سئوال مي‌برن يادگيري و رشد 13 يادگيري و رشد كاركنان زيربناي نوآوري و خالقيت است. منظر مالي Financial 14 ‏BSC چگونIه بايIد خIود را بIه صIاحبان مؤسسIه عرضIه كIنيم تIا آنهIا مIا را از نظIر مIالي موفIق ارزيIابي كننIد و مؤسسه ما را جذاب براي سرمايه‌گذاري بدانند. دستيابي به منابع جديد درآمد افزايش سهم بازار منظر مالي افزايش سودآوري بهبود در بكارگيري دارايي‌ها سIIIIنجش معيارهIIIIاي منظر متداول: منظر استراتژ فرآيندها مشتري ي‌ها ي داخلي بازده سرمايه فروش ناخالص منظر ‏ بخش ‏Iر ‏I ه در ‏Iد ‏I درآم رشد و يادگيري بازار افIIIIIIIزوده ارزش ارزيابي از منظر مالي نمونه شاخصها 15 ‏BSC اهداف سهم بازار و مبلغ فروش رشد درآمد (فروش) درآمد (سود) به نسبت هر كارمند کاهش بهاي تمام شده نسبت حاشيه سود افزایش سودآوری كاهش موجوديها /نسبت گردش داراييها بكارگيري داراييها منظر مشتري Customer ‏BSC چه ارزش‌هIايي را بايIد در ارتبIاط بIا مشIتريان خIود ايجIاد كIنيم تIا انتظIارات آنهIا را بIرآورده كIرده و نيازهاي آتي خود را از سازمان تامين كنند. رهبري محصول اعتماد و وفاداري مشتريان منظر بهاي تمام شده و قيمت كمتر مالي معيارهاي سنجش متداول: كاهش شكايات مشتري خريدهاي مكرر عرضIه محصIول بIا قيمت مناسب تحويل به موقع 16 منظر مشتري استراتژ ي‌ها منظر رشد و يادگيري منظر فرآيندها ي داخلي ارزيابي از منظر مشتري نمونه شاخصها ‏BSC اهداف تعداد مشترياني كه قطع ارتباط كرده نگهداري مشتري اند 17 تعداد مشتريان جديد جذب مشتريان جديد تعداد شكايات مشتريان رضايت مشتريان سود به نسبت هر مشتري سودآوري مشتريان منظر فرآيندهاي داخلي Internal Processes ‏BSC براي تحقIق ارزش‌هIايي كIه بايIد بIراي مشIتريان ايجIاد كIنيم و همچIنين تحقIق اهIداف مIالي ،بIه كIداميك از فرآيندها بايد توجه نمود. فرآيندهاي طراحي محصول فرآيند توليد محصول منظر فرآيندهاي توزيع و فروش مالي فرآيندهاي خدمات پس از فروش سIIIIنجش معيارهIIIIاي منظر متداول: منظر استراتژ فرآيندها مشتري ي‌ها ي داخلي كIاهش زمIان چرخIه توليد تعداد محصوالت جديد منظر رشد و يادگيري بهبود كيفيت 18 ارزيابي از منظر فرآيندها نمونه شاخصها ‏BSC اهداف سهم بازار /سودآوري هر بخش از بهبود فرايند بازارسازي بازار 19 مدت زمان معرفي محصول جديد بهبود فرآيند طراحي تعداد محصولات معيوب بهبود فرايند توليد درصد تحويل بهنگام بهبود فرايند تحويل ميانگين رضايت مشتريان بهبود فرايند خدمات پس از فروش منظر يادگيري و رشد Learning & Growth 20 ‏BSC براي تحقIق اهIداف خIود در ارتبIاط بIا فرآينIدها چIه تغيIيراتي را بايسIتي در زيرسIاخت‌ها و سIرمايه‌هاي فكري خود ايجاد كنيم. ماشين‌آالت و تجهيزات توليدي دانش نيروي انساني و خالقيت منظر سيستم‌ها و روش‌ها مالي آگاهي در كيفيت سIIIIنجش معيارهIIIIاي منظر متداول: منظر استراتژ فرآيندها مشتري ي‌ها ي داخلي رضايت كاركنان قIIابليت و مهIIارت كاركنان منظر رشد و يادگيري فضIاي مناسIب بIراي كار BSC ارزيابي از منظر يادگيري و رشد اهداف نمونه شاخصها افزایش سیگمای كيفيت محصول ، سرعت پاسخگويي به نياز مشتري درصد اطالعات موجود در ارتباط با هر مشتري پيشنهادهاي رسيده /اجراشده 21 فرایند افزايش قابليت كاركنان بهبود سيستمهاي اطالعاتي ارتقاء ،انگيزه و تعلق كاركنان مزایای ارزیابی متوازن 22 ‏BSC معایب و محدودیت های ارزیابی متوازن 23 ‏BSC باشيم داشته باشيم را داشته بازار را سهم بازار باالترين سهم ميخواهيم باالترين ميخواهيم ‏Vision ‏strategy كمتر بهاي كمتر برتر //بهاي كيفيت برتر ازطريق كيفيت ازطريق نوآوري نوآوري محصول معرفيمحصول معرفي جديد جديد يك معرفي يك معرفي محصول محصول جديددرهرسال جديددرهرسال 24 ‏BSC فرايندها فرايندها زمان كاهشزمان كاهش چرخه چرخه توليد توليد كاهش 10%كاهش 10% زمان زمان مالي مالي مشتري مشتري ‏CSF ‏Objective مشتريان رضايتمشتريان رضايت تحويل 80%تحويل 80% بموقع بموقع كاهش 50%كاهش 50% شكايات شكايات سرمايه بازدهسرمايه آوريبازده سودآوري سود ‏Measures حاشيه سود 10%حاشيه 10% سود & 25%بازده 25% بازده Target اهداف تحقق اهداف جهت تحقق در جهت مسئوليت )) در اجرايي (( مسئوليت اقدامات اجرايي برنامه وو اقدامات برنامه ‏Initiative نتيجه گيري ‏BSC بطPور خالصPه BSCیPک سیسPتم Top-DownبPر روی عملکPرد سPازمانی می باشPPد کPPه در آن می بایسPPت چشPPم انPPدازهای کلی را بعنPPوان اولین مرحلPPه دسPPته بنPPدی کPPرد ( اهPPداف کلی ) و بعPPد از ثبPPات سPPاختار و زیربنPای سPازمانی ،مPدیران می بایسPت تصPمیم بگیرنPد کPه کPدام یPک از استراتژی ها ما را به اهدافمان می رساند . BSCضPمن اینکPه مPدیریت را در دسPتیابی بPه بکPارگیری منPابع اطالعPاتی شPPرکت و نتPPایج حاصPPل از تولیPPد محصPPوالت یPPاری می کنPPد بPPه او در بPازبینی قسPمتها و اجPزای اسPتراتژی فضPاهای خPالی عملکPرد ( قPابلیت هPای شPناخته نشPده ) یPاری می رسPاند BSC .مPدیر را قPادر می سPازد کPه نتیجPPه شPPرایط اقتصPPادی ،اهPPداف کمی ،شPPرایط فصPPلی ،فعPPالیت رقبPا ،برنامPه ریPزی ظPرفیت فPیزیکی ،بهPره وری نPیروی انسPانی و مشPکالت تولیPد را بشناسPد و بPا جمPع آوری پیشPنهادات و اتخاذتصPمیم در خصPوص رفPع نPواقص عمPل کنPد و او راکمPک کنPد کPه آیPا تخصPیص منPابع دهPد یPا خPیر ؟ انصPراف دهPد ؟ اقPدامات نPوین انجPام دهPد ؟ و ... BSCاثربخشPی را تفهیم می کنPد .ارزیPابی متPوازن دیPدگاه عملکPردی بPه شPاخص هPای مPالی و غیرمPالی دارد و ارزش افPزوده اقتصPادی مPدیران 25 BSC با تشکر از حسن توجه شما 26