دانلود پاورپوینت مفاهیمی جدید در سازمانها

نگاهی کوتاه بر مفاهیمی جدید در سازمانها گردآوری و ترجمه :زیبا خواجه نوری آذر 1384 1 نگاهی کوتاه بر مفاهیمی جدید در سازمانها هوشمندی کسب و کارBI - هوشمندی رقابتی – CI مدیریت محتوا – CMS ‏Data Warehouse مدیریت دانش – Knowledge Management 2 هوشمندی کسب و کار – Business Intelligence معرفی • موثر بر وضعیت رقابتی و ساختار سازمان • جهت استفاده بهینه از انبوه اطالعات • جهت کسب مزیت رقابتی و افزایش بهره وری • موثر در کاهش پیچیدگی اطالعات و ایجاد چابکی در سازمان • جهت کمک به استفاده منطقی از داده های ایجادشده از سیستمهای مدیریت مشتری و کسب و کار الکترونیکی • دارای نگرش بر زنجیره ارزش کل شبکه های مرتبط با سازمان کارکردی ، بر و کار کسب • ،چارچوب گزارد زیرساختی ،تاثیر می سطح:کسب و کار هوشمندی کار هوشمندی کسب و بطور مستقیم تاثیرگزار است رقابت پس بر کاری کسب و سازمانی ، 3 هوشمندی کسب و کار – Business Intelligence هدف • راهنمایی کاربران جهت خودسرویسی بادرنظرگرفتن کارهای تکراری مرتبط با هوشمندی کسب و کار ( مانند گزارشات مدیریت و کارهای تحلیلی ساده ) • انجام تحلیل های موقتی گاها دشوار توسط خود افراد ( تا زمانی انجام می شوند که فعالیتها بشکل تکراری درآیند ) • حصول اطمینان از دوباره اختراع نکردن چرخ ( ازطریق بازبینی مجدد فعالیتهای مرتبط با هوشمندی کسب و کار در جهت جلوگیری از دوباره کاری ) 4 هوشمندی کسب و کار – Business Intelligence عوامل موثر • وجود تخصص و مهارتهای تحلیلی هوشمندی کسب و کار در کارکنان • بررسی دقیق هزینه های پروژه هوشمندی کسب و کاروسرمایه گزاریهای انجام شده • استفاده بهینه و ابزاری از امکانات زیرساختی و کارکردی جهت تحقق نرخ بازگشت سرمایه • به اشتراک گذاری و استفاده های مجدد از روشها ،مفاهیم ، اطالعات ،و بینش ها • تمرکز مهارتهای کاری در مرکز هوشمندی کسب و کار و جلوگیری از پراکندگی آن 5 • توانایی افراد در تلفیق فعالیتهای کسب و کار و فناوری هوشمندی کسب و کار – Business Intelligence عوامل موثر • وجودمهارتهای : کسب و کار ،فناوری اطالعات ،تحلیلی • ترسیم و ارزیابی پروفایل افراد ( نمودار اسالید بعد ) • تطبیق مرکز ارتقای هوشمندی کسب و کار با طرح سازمان • ایجاد زیرساختهای متناسب برای هوشمندی کسب و کار و در راستا بودن آن با اهداف راهبردی و رقابتی سازمان • همگرا کردن تمامی فعالیتها و اهداف سازمانی با آن جهت حداکثر نمودن هم افزایی • نظارت مداوم بر مرکز هوشمندی کسب و کار 6 هوشمندی کسب و کار – Business Intelligence مهارتهای الزم جهت ارتقای هوشمندی کسب و کار مهارتهای نظارت بر برنامه های هوشمندی کسب و کار مدیریت تغییر الویت بندی کسب و کار ارتباط با انتظارات استراتژی فرایندهای دگرگون سازمانی تشخیص نیازها سازی توسعه گزینه های مختلف نتایج حاصل تصمیم گیری مرکز از نظارت ذخیره سازی نگهداری یکپارچه سازی داده ها 7 ارتقای هوشمندی کسب و کار مهارتها ی IT شناسایی داده استخراج داده کاوش و تشریح مهارتهای تحلیلی خالصه سازی تحلیل هوشمندی کسب و کار – Business Intelligence نتایج • افزایش نرخ بازگشت سرمایه • افزایش ارزش افزوده • افزایش درآمد • بهینه سازی فرایندها و استفاده از فرصتهای بازار • کمک به جلب و حفظ مشتری و موثر در مدیریت مشتریان • انسجام در سیستمهای کاربردی و قابلیت پیام دهی آنها به یکدیگر • سازماندهی فعالیتهای پیچیده حول محور هوشمندی کسب و کار و هم افزایی تزایدی نتایج تحلیلی حاصله 8 هوشمندی کسب و کار – Business Intelligence عملیات و تولید مالی کارکردی منابع انسانی فروش و بازاریابی یکپارچه سازی اطالعاتی حوزه های مختلف کسب و کار برنامه های کاربردی : BIراهبردی ،عملیاتی ،تحلیلی ،استاندارد ، معمول ،تک منظوره زیرساختی بستر ، BIداده کاوی ،مبتنی بر فناوری اطالعات و مشتری گرایی 9 فناوری اطالعات هوشمندی کسب و کار – Business Intelligence تاثیرات هوشمندی کسب و کار در چهارسطح رقابت روندهای اصلی :جهانی سازی ،مجازی سازی و شفافیت کسب و کار اهرمی سازی ارزیابی عملکرد ،اطالعات درونی و بیرونی ،فرهنگ انواع سازمان کاربران ،متدولوژی ، BIمهارتها و قسمت BI کاربردیBI ، برنامه ،تک منظوره کارکردی اثربخشی راهبردی ،عملیاتی ،تحلیلی و کاربرگرا بستر ، BIداده کاوی ،ابزارهای ، BIمبتنی بر فناوری اطالعات و مشتری گرایی کارآمدی انبار داده پویای ‏Online سرور فناوری استخراج ،انتقال و اسطهای یکپارچگی 10 زمان واقعی سیستمهای موجود ‏SCM زیرساخ تی تبدیل داده در زمان مناسب ‏CRM ‏ERP تراکنشی هوشمندی رقابتی – Competitive Intelligence • مفهومی جدید در مباحث اقتصادی و مدیریتی • انگیزه ای برای تغییر تفکر و ساختار سازمانی • دپارتمان هوشمندی رقابتی برای باال بردن هوش سازمان • بوجودآمده از تحوالت محیط کسب وکاردراثرانقالبهای سه گانه : اینترنت ،دیجیتالی ،کارآفرینی هوشمندیرقابتی استقرارهوشمندی مهم استقرار نتایجمهم ::نتایج رقابتی • اتخاذآفرینش مهم در عاملی دیجیتالی بعنوان شکاف کوت سیاستهای ، عملیات ، استراتژیک ریزی برنامه درتنظیم درتنظیم برنامه ریزی استراتژیک ،عملیات ،اتخاذ سیاستهای کوت هوشمندی هایدیگر حوزههای بسیاریحوزه جلساتووبسیاری تشکیلجلسات رقابتی،،تشکیل تصمیم گیری تصمیم مدلهای دیگر گیری مدلهای 11 هوشمندی رقابتی – Competitive Intelligence • عوامل موثر : • قدرت پردازش و ذخیره اطالعات حجیم • تغییرات اساسی در قانون عرضه و تقاضا و اصل کمیابی بدلیل قابلیت تولیدانبوه و تکثیر مجدد کاالهای اقتصادی با کمترین هزینه ممکن • کاهش هزینه های تولیدی دراثر افزایش بهره وری وقدرت رقابت • کاهش موانع ورود به بازار و هزینه های مبادالت 12 • تغییر ساختار سازمانها بسوی ساختار شبکه ای هوشمندی رقابتی – Competitive ‏Intelligence • عوامل موثر : • اصل نوآوری بعنوان محور رقابت • جانشینی عدم تعادل و توازن در اقتصاد بجای اصل تعادل و توازن • تغییر سریع مدلها و باورهای ذهنی • سرعت در گرفتن عالیم بازار و درک تغییرات بازار • پویایی ،یادگیری مستمر در سازمان • کنترل مستمر محیط سیاسی و اقتصادی سازمان 13 هوشمندی رقابتی – Competitive ‏Intelligence • عوامل موثر : • بکارگیری تکنولوژی های نوین • نیروهای زبده و متخصص • سرعت عمل باال • جایگزینی مدیریت کارآفرین بجای مدیریت متعارف • درک درستی از رقبا • بروز بودن سیستم های اطالعاتی و اطالعات ،و سرعت در چرخش اطالعات 14  - CMSسیستم مدیریت محتوا • جهت مدیریت ،نظارت ،و ارائه اطالعات شامل : – جمع آوری – نشر محتوا • ذخیره محتوا به صورت جزئی یا کلی با حفظ ارتباطات بین اجزاء کمک به کنترل بازبینی محتوا 15 سیستم مدیریت محتوا CMS - CMSچیست؟ CMSتر کیبی است از: • پایگاه داده حجیم • سیستم مدیریت اطالعات و اسناد • و سایر امکانات و بخش‌های نرم افزاری که برای این موارد استفاده می شود: • ذخیره و بازیابی • مقادیر عظیم اطالعات زنده سیستم مدیریت محتوای مبتنی بر وب شما را قادر می سازد که: • یک شمای واحد و یکنواخت در کل شبکه ایجاد کنید • امکان نشر و به روزرسانی محتوا را با استفاده از ابزار ساده و در عین حال قدرتمند مبتنی بر مرورگر به تولید کنندگان محتوا می دهد • در کنار سایر برنامه های کاربردی امکان ارائه اطالعات از 16 طریق وب را می دهد سیستم مدیریت محتوا CMS - چه کسانی به سیستم مدیریت محتوا نیاز دارند ؟ • وبالگ‌نویسان و صاحبان نشریات الکترونیکی برای به‌روز رسانی مداوم ،و ارائه اطالعات زیاد ،و همچنین به منظور ارتباط دو طرفه با بازدیدکنندگان و خوانندگان مطالب • سایت‌های تجاری ،آموزشی و اطالع‌رسانی با هدف ارائه اطالعات خدمات و سرویس‌های خاصی ،نظیر فروشگاه الکترونیک ،انواع فرم‌های دریافت اطالعات ،و... • سازمانهایی با حجم انبوه اطالعات 17  – Data Warehouseمعرفی • بعنوان بستری جهت انجام تحلیل های پیچیده • برای پاسخ به سواالتی نظیر ، What-Ifشبیه سازیهای مهم نظیر • معرفی محصولی جدید به بازار ،تعین سودآورترین محصوالت • ایجاد بستری برای انجام عملیات پیچیده جهت دست یابی به نتایج مهم در کوتاهترین زمان • مورداستفاده بعنوان بستر برای DSSو Expert System • بعنوان بستری برای پاسخگویی به سواالت ایجادشده درنتیجه پاسخگویی به هرسوال ،و جستجوهای پیچیده در نتیجه عملیات Aggregationبرروی آن • کمک به ایجاد درک ،دانش و نگرش مفهومی در مدیران •کمک به حل مسایل نیمه ساختاریافته •کمک به تست فرضیات در مدیران میانی و سطح باال 18 •کمک به ساخت و ایجاد مدل و تست بر روی آن  – Data Warehouseمعرفی • دارای معماری انعطاف پذیر • بستری برای داده کاوی ( )DMو استفاده از نتایج برای شبکه های عصبی و هوش مصنوعی ROIبرای Data Warehouse • نسبت معکوس با حجم Data Warehouseبدلیل حجم زیاد یکپارچه سازی منابع داده ها • باالترین برای کاربردهای پشتیبانی و مهندسی عملیات باالترین • حداکثر برای سازمانهای تولیدی بعنوان اولین استفاده کنندگان DW • نسبت مستقیم با میزان هوشمندی پرس و جو ( ) Query 19  – Data Warehouseعوامل موفقیت • توجیه منطقی و محکم درسطح سازمان • آموزش مناسب کارکنان • قانع نمودن مدیران • اطمینان از کیفیت و یکپارچگی اطالعات و منابع اطالعاتی • حفظ امنیت برای داده ها • تعریف چشم انداز کوچکتر برای شروع کار • درگیر نمودن کاربر نهایی در این امر • برنامه ریزی و ایجاد زیرساخت درست • ایجاد مدل مناسب برای داده ها و تست استرس • انتخاب درست ابزار و تکنولوژی 20  – Data Warehouseعوامل ریسک • نیاز به عملیات مهندسی مجدد • لزوم حمایت کافی مدیریت ارشد • لزوم همکاری پرسنل سازمان • کمبود متخصص IT • لزوم بررسی و تجدید زیرساخت و ساختار IT • لزوم ایجاد هماهنگی تکنولوژیکی DWبا زیرساخت IT • احتمال وابستگی به فروشنده محصول • لزوم ایجاد ظرفیت کافی و امکانات سخت افزاری مناسب برای ذخیره سازیهای عظیم داده ها • ناهماهنگی های بین منابع داده ،نظیر دادهای Transactional ازنظر ساختار ،واحدهای اندازه گیری ،نام گذاری و .... 21  مدیریت دانش – Knowledge Management ارزش خرد دانش اطالعات داده ها 22  مدیریت دانش -معرفی • عوامل نامعلومی که باعث رشد و افزایش ارزش کاال و خدمات می شوند مبتنی بردانش میباشند. • دانش برخالف محصوالت جدید و کارایی ،می تواند موجب مزیت پایدار باشد . • بر خالف سرمایه های مادی ،ارزش سرمایه ای دانش با استفاده ای که از آن می شود افزایش می یابد • فناوری اطالعات وسیله ای برای کسب و تبادل دانش است • بزودی دیگر شرکتها نمی توانند انتظار داشته باشند که 23تولیدات و خدمات که قبال باعث موفقیت آنها شده بود در آینده نیز زمینه ساز ادامه حیات آنها گردد .  مدیریت دانش -معرفی • شرکتها بطور روزافزون برپایه دانسته های خود از یکدیگر فاصله می گیرند • جستجوگری دانش بخش مهم فعالیت مدیران را تشکیل میدهد و حدود 20درصد کار مدیران صرف جستجو برای کسب دانش و پاسخ به درخواست آن می شود . • مدیران 3/2دانش خود را از طریق تلفن و گفتگوی رودررو بدست آورده و تنها 3/1را با مراجعه به اسناد و مدارک بدست می آورند . • مدیران به بصیرت بیش از اطالعات نیاز دارند 24  مدیریت دانش دالیل طرح مدیریت دانش : رقابت جهانی نهضت کیفیت خواهی – ناکارآیی مفاهیم مدیریتیعرضه شده برای جلب مشتری نهضت کوچک سازی سازمانها ناتوانی اطالعات در ایجاد رفتار،عقاید ،هم افزاییهای خالق و فرآیندهای نوین نیاز به مدیریت ارزش افزوده اطالعات و دانش درشرکتها تاثیر دانش آفرینی در توان پایایی سازمانها تاثیر مستقیم در تصمیم گیریهای سازمانی25  مدیریت دانش خواص دانش : ایجاد قابلیت قضاوت عملی تر بودن در مقایسه با اطالعات و داده ایجاد سرعت عمل بدلیل ایجاد دسترسی سریع بهتخصص موردنیاز سازماندهی شده براساس باورها و ارزشها ایجاد مزیت رقابتی پایدار ایجاد همگرایی در تولید ،خدمات و افکار بعنوان دارایی سازمان ،با روند افزایشی بدلیلاستفاده شدن از آن تاثیر در اقتصاد متغیر سازمانی نهفته در اذهان وغیرقابل بیان بطور جزیی یا کلی26 شامل مفاهیم قالبمند و آشکار -  مدیریت دانش راهبردهای انتقال دانش : - انتقال خلق الساعه دانش :عامل کسب موفقیت برای سازمان ،عالوه بر انتقال ساختمند شامل راهبردهای انتقال خلق الساعه نیز می باشد تاکید برروی نقش مسیوالن و ماموران ویژه در تحقیقات و آموزش ،و ایجاد انگیزه در آنان استفاده از IT انتقال افراد صاحب دانش از مرکزی به مرکز دیگر ایجاد امکان جذب دانش به این افراد و شرکت در خلق دانشی نو ایجاد فرصت کافی به این افراد برای انتقال دانش از راههای ممکن ایجاد اعتماد چند جانبه ،وجوه و زبان و فرهنگ مشترک شناسایی ارزشهای ارتباطات الکترونیکی و رودررو 27 سازگاری روش انتقال با فرهنگ سازمان  مدیریت دانش راهبردهای انتقال دانش : نمایشگاههای دانش و عرصه های آزاد مبادالت -تسهیل دسترسی های تصادفی دانش مشهود با مکتوب نمودن و پایگاههایاطالعاتی ،و دانش نامشهود با روابط انسانی ( از ارشد ) -نیاز به تحلیل گری ایجاد مجموعه ای از وظایف و مهارتها در زمینهدریافت ،توزیع و استفاده از دانش ایجاد شان و احترام برای افراد صاحب دانش شناسایی افراد تیزهوش و کنجکاو و دانش طلببدلیل دارا بودن توانایی خلق ،تسهیم و استفاده از دانش ساختار مسطح سازمانی 28  مدیریت دانش کاربردهای فناوری اطالعاتی : ‏ افزایش قابلیت دسترسی به دانش و تسریع در انتقال تسهیل درایجاد امکان استخراج دانش از ذهن افراد تسهیل درامکان مبادله اطالعات و تجارب در داخل و خارجسازمان تسهیل کاربردهای دانش مبتنی بر شبکه های جهانی ارتباط دادن کاربردهای مبتنی بر مباحثه به لوتوسنوتز( اینترانت ) ارتباط دادن کاربردهای مبتنی بر متن به وب و اینترنت ( ارتباطبا بیرون سازمان و دست یابی به مطالب و اطالعات گوناگون ) تسهیل در ارتباط سامانه های مدیریت پایگاههای اطالعاتی ،ابزار سندیاب و شبکه های ارتباطی بطور یکپارچه • ابزار فناوری اطالعات در مدیریت دانش : شبکه ،نرم افزار و سخت افزار ،سرویسهای تحت وب مانندویدیو کنفرانس 29  مدیریت دانش ابزار فناوری دانش در مدیریت دانش : - - انباره و مخازن ،مانند اینترنت ،لوتوس نوتز و وب Grape Vineابزاری برای عرضه دانش هدفمند برطبق سفارش کاربر سامانه های Sandpointمانند هوور پایگاههای اطالعاتی ویژه هوش مصنوعی ( برای مدیریت حوزه های محدود دانش ، مسایل خاص ،مسایل تجاری ) شامل : سامانه های هوشمند ،استدالل مبتنی بر موارد، CBR شبکه های عصبی سامانه های کاردان ،سازمان یافته براساس مجموعه ای از قوانین و نیازمند به استداللهای پیچیده محیطهای دانش متمرکز 30  مدیریت دانش عوامل موثر در توفیق طرح دانش : فرهنگ دانش محور زیربنای سازمانی و فی حمایت مدیریت ارشد پیوند ارزشمند صنعت و اقتصاد فرایندگرایی وضوح نگرش و بیان ابزارهای انگیزشی مهم سطوحی از ساختار دانش راههای چندگانه انتقال دانش ترکیب فوق العاده مهارتهای فنی ،اقتصادی و انسانی31  مدیریت دانش محورهای برنامه دانش : فناوری کیفیت ،مهندسی مجدد ،بهترین روشها یادگیری سازمانی تصمیم گیری -حسابداری 32  منابع کتاب مدیریت دانش.1 www.businessobjects.com .2 www.elite.com .3 www.wipro.co.in .4 www.rsearch.ibm.com .5 www.developer.com . 6 www.informationweek.com .7 www.business-intelligence.co.uk .8 www.datacommand.com .9 www.informationbuilders.com .10 www.datawarehouse.com .11 www.ITtoolbox.com .12 www.techguide.com 33.13