صفحه 1:
صفحه 2:
جلب مشارکت کارکنان
رویکرد فرآيندي
رویکرد سيستمي مدیریت
بهبود مستمر
رویکرد واقع گرایانه درمورد مدبربت
ارتباط دو طرفة سودمند با عرضه کننده
صفحه 3:
سازمانها به مشتریانشان وابسته اند بتابراین باید:
* نیازهای حال و آینده مشتری را درك کنند ؛
* نيازمنديهاي مشتري را برآورده سازند ؛
* فراتر از انتظارات مشتری حرکت و عمل نمایند ؛
برای اجسرای این اصل سازمان ها باید :
* نیازها و انتظارات را به سازمان منتقل نمایند؛
* رضایت مشتربان را اندازه گيري و سنجش کنند؛
* روابط با مشتربان را مدیریت و اداره کنند ؛
صفحه 4:
اصول 0
2- رهبري
رهبران محيطي را ایجاد مي کنند که در تن کار کنان بتوانند در جیت دستيابي‌به
اهداف سازمان بطور کامل و همه جانبه مشار کت کرده و فعالیت نمایند .
بای تحقق این اصل رهیران باید :
* نگرش پیش بینانه به مسائل داشته باشند
نيازهاي ذینفعان را درك کنند
* دورنماي روشني براي آینده سازمان ترسیم کنند
* روشهاي ارزشي و اخلاقي را بکار گیرند
اعتماد را مستقر و ترس را حذف نمایند
۶ اهداف و مقاصد چالش برانگیز را براي سازمان و کارکنان تعیین کنند
برايدستيابي به اهداف ومقاصد تعیین شده. استراتژي مناسبي تعریف کنند
تواناني گوش دادن به حرفها و نظرات کارکنان را داشته باشند
صفحه 5:
3-جلب مشارکت کا رکنان کار کنان در تمامي سطوح شالودة سازمان هستند .
مشار کت کامل آنان باعث بكارگيري توانائیبایشان در ایجاد حداکثر سود براي سازمان
خواهد شد .
كاركنان بايد :
* خود را صاحب و متولى فرآيندها بدانند و مسئوليت حل مسائل را داشته باشند
* بطور فعال در جستجوي فرصتهاي بهبود باشند
© بطور فعال در هي فرصتهاي مناسب براي افزليش قابليتهاء دانشها و مهارتهاي خود
باشند.
* همواره در صدد خلق ارزش براي مشتري باشند .
* براي دستيابى به اهداف سازمان از خود خلاقيت و ابتكار نشان دهند .
* سازمان را به نحو احسن براي مشتریان . جامعه و محيط خود معرفي كنند .
* از شغل و کار خود رضایت داشته باشند .
* به عضویت و کار سازمان خود افتخار کنند .
صفحه 6:
سل تسد ید لت
4- نگرش ف رآيندي
نتلیج مطلوب زملني به rgb موثرتر حاصل میگردند که فعاليتیا و منلبع مربوط به آنیا
درچارچوب يك فرآیند تحت مدیریت قرار گیرند .
براى مديرريت یک فرآیند توجه به نکات زیر ضمروری است :
تعریف فرآیند
* شناسائي ورودیها و خروجيهاي فرآیند
تعریف ارتباطات
* ارزيابي ریسکها . آثار و پیامدها
تأمین منابع مورد نیاز
* شناساتي مشتریان و عرضه کنندگان فرآیند
صفحه 7:
5- رویکرد سيستمي به مدیریت
شناسائي . درك و مدیریت يك سیستم از فرآيندهاي مرتبط براي دستيابي به
مجموعياي از اهداف در جبت اثر بخشي و کارآئي سازمان
برای اینکار مدیریت باید :
* سیستم را تعریف کند
* اندازه گيري مداوم . ارزشيابي و بهبود را برقرار سازد
* محدودیت منابع را تعیین و مدیریت نماید
صفحه 8:
6- بهبود مستمر
بیبود مستمر يك هدف پایدار در سازمان است.
دستیایی به بهبودمستم از طرق زیررامکان پذیر است:
* تعریف هدف براي موضوعات جداگانه
* تفکر قاطع و فزاینده دربارة بهبود
* مقایسةمداوم با وضعيتهاي بهتر (1600حقصطه عظ)
* بهبود مستمر اثر بخشي و كارآئي فرآیندها
* ارتقاء روشهاي حل مسئله
* شناسائي فرصتهاي بهبود
صفحه 9:
۱
7- رویکرد واقع گرایانه در مورد تصمی مگيري
تصمیمات موّثر بر مبناي منطق و تحلیل شهودي داده ها و اطلاعات
استوارند
این ام نیازمند موارد زیر است :
* اندازه گيري و جمع آوري داده ها
* تجزبه و تحلیل
* استفاده از فنون آماري
* تصمیم گيري بر اساس واقعیات
صفحه 10:
8- ارتباط دو طرفة سودمند با عرضه کننده
تواناگي سازمان و عرضه کنندگان تن براي ایجاد ارزش از طریق ارتباط متقلبل
سودمند ارتقاء خواهد یافت .
مشارکت و همکاری با عررضه کننده به معنای آن است که :
* عرضه کنندگان كليدي شناسائي و انتخاب شوند.
* شراکت وهمكاري طرفین تعریف و برقرار گردد.
* ارتباطات برقرار شوند .
محصولات و فرآیندها با همكاري و مشارکت طرفین بهبود یابند .
اطلاعات به اشتراك گذاشته شود .
بهبود عرضه کنندگان و نحوة دستيابي به اين بهبود شناسائي شود .