بررسی تأثیر بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار با استفاده از مدل هریسون و والکر

صفحه 1:
AN a 

صفحه 2:
دانشکده علوم انسانی گروه علمى مديريت ‎oe atl 1 ©‏ ل @ ‏تاستان ۱۳۹۱ 

صفحه 3:


صفحه 4:


صفحه 5:
“4 کاربرد متصور و استفاده کنندگان از نتایج تحقيق “> محدودبت هاى تحقيق i 

صفحه 6:
تحولات سریع تکنولوژیکی, افزایش خطرات جهانی شدن و انتظارات خصوصی سازی از ویژگیهای محیطی هستند که سازمانهای تجاری کنونی با آن مواجهند. بازارگرایی یکی از این رویکردها می باشد که به عنوان روشی بشیار مؤثر و كارا در دستيابى به مزيت رقايتى به لور روزافزون مورد توجه سازمانهاى نوين قرار كرفته است. براساس مطالعاتى كه تاكنون انجام شدهء بيشتر سازمانهاء بازاريابى را تنها عامل موفقيت در ارائه پاسخ مناسب و سريع به نيازهاى متنوع و غير قابل بيش بينى مشتريان مى دانستند. اما تحقيقاتى كه در آين جند دهه ى اخير بر روى بازاركرايى انجام شده به نتايج مثبت و مطلوبى رسيده است و اكنون محققان بر اين باور شده اند که علاوه بر بازاریابی» بازاركرايى هم نقش عمده اى در عملكرد سازمانها ايجاد مى كند. با وجود عدم توجه سازمانها و شرکتهای خدماتی به مشتریان رقبا و 

صفحه 7:
تغییر و تحولات بین المللی و سرعت این تغییرات دولتها را بر آن داشته است نا در راستاى كسب مزيت رقایتی در عرضه بین المللی؛ دور نمای استراتژیک حرکت های خود را ترسیم نمایند. ترسیم چشم اندازه در حقیفت دور تمای جک کون و سانكر اررشهاء آرمانها و فکرات سیاستگذاران کشور می باشد. آخروره مالدر دیاین رركي می کم که خواسته های مشتریان از بازرگانان شرکت ها و سازمان ها (توليدي, خدماتي و غيرة) شیر از هر دوره دبگزي است ان امن رو هدفكذاري ششركت ها بابد مينني بر افزایش عملکرد هوشمند براي جلب و حفظ مشتري و همزمان با ‎ol‏ کاهشن هریته های مرنوطه باند. لان شال هاي اخير شاهد پیدایش يك نگرش نو در این رایطه بودیم نگرش و زوش. نو را بازاركرابى مي نامند. اكز بازاركرايى به درستي و با موفقيت بياده سازي و مديريت شود سبب 

صفحه 8:


صفحه 9:
مباني نظري تحقیق حاضر از چهار جزء كلي تشکیل شده است. ابتدا به ارائه مفاهیم اولیه بازارگرایی پرداخته مي شود. در این بخش مفهوم بازاريابي و مسیر تاريخي شکل گيري رويكردهاي بازاريابي برحسب دوره هاي بازاريايي مورد تجلیل قرار مي گیرد. در بخش بعدی به ارائه دیدگاه های بازارگرایی در عرصه های مدیریتی و همچنین دیدگاه هایی در زمینه ابعاد تحقیق مورد نظر هم مطالبی آورده شده است. در بخش سوم مدلهایی از بازارگرایی که تا به حال از دانشمندان و محققان مختلفی انجام پذیرفته شده درج گردیده شده است. در بخش آخر به معرفی جامعه مورد تحقیق» پیشینه تحقیق و همچنین مدلی که در این تحقیق به آن پرداخته می شود با بیان ابعاد مختلف آن آورده می شود. 

صفحه 10:


صفحه 11:
ا میتی کوب عملکرد کسب و کار رابطه ی معناداری وجود دارد. ry, ‏المماركات تابي و عملکرد کسب و کار رابطه ی معناداری وجود دارد.‎ 7 0 9 0 ‏جه رقابت گرایی رابطه ی معناداری وجود دارد.‎ i 

صفحه 12:
exe 5 .= تأثیر بازارگرا ۵ کت در ‎Bee‏ بررسی ثیر بازارگرایی بر عملکر ب و کار با استفاده از مدل هریسون و والکر قلمرو مکانی ‎Gilad‏ پانکف ‎Gig ince‏ تسه [ تدرو ۳ آذر ۱۳۹۰ لغایت شهریور ۱۳۹۱ 

صفحه 13:
آشکار تبسیل می شوند. متفیرهای آشکار یا مشاهده شده‌به گونه ای مستقیم به وسیله پژوهشگر اندازه گیری صی شود. در حالی که متغیرهای مکنون یا مشاهده نشدمبه گونه ای مستقیم اندازه گیری نمی شوند. بلکه بر اساس رولبط یاهمیستگی های بیسن متغیرهای اندازه گیری شده استنباط مسی شوند. متغیرهای پنهان به دو دسته‌ی برونزا و درون زا تقسیم می شوند. متغیرهای مکنون بیانگر یکسری سازه های تئوریکی هستند مانند مفاهیم انتزاعی که مستقیماً قلبل مشاهده نیستند و از طریق سایر متغیرهای مشاهده شده ساخته و مشاهده می شوند. متغیرهای مکنون به نوبه خودبه دو نوع متغیرهای درونزا یا جریان گیرنده و متغیرهای برونزابیا جریان دهنده تقسیم هی شوند. هر متغیر در سیستم مدل معادلات ساختاری می تولند هم‌به عنوان یک متفیر در هم‌یک متغير برونزا در نظر كرفته شود. متفیر دروئزا متفیری است که از جلنب ساير متغيرهاى موجود در مدل تأثير ی پذبرد. در مقلبل متغیر برونزا متفیری است که هیچگونه تأثیری از سایر متغیرهای موجود در مدل دریافت نمی کند بلکه خود تأثیر می گذارد. در این تحقیق متغیرهای مشتری گرایی و رقابت گرایی متغیرهای برونزا هستند. و متغیرهای بازارگرایی و عملکرد کسب و کار متغیرهای درونزا می باشد. 

صفحه 14:
موضوع پایان‌نامه از جنبه کاربردی ل 222 توجه کردن ب مقوله بازارگرایی. مشتری گرایی و رقابت گرایی و تاثیر آن بر عملکرد سازمانی 

صفحه 15:
دستيابى به سطح مطلوب ارائه خدمات به مشتريان و تأمين نيازهاى آنان در زمان مناسبء در نهايت افزايش مزيت رقابتى سازمانها و سودآورى و رسيدن سازمان به مرتبه عالی؛ از کاربردهای اين تحقیق در سازمانها و شرکتهای تجاری دولتی و غیر دولتی می باشد. تمامی سازمان های تجاری دولتی و غیر دولتی که در جستجوی یک استراتژی مناسب» جهت افزایش مشتری و حفظ مزیت رقابتی در محيط كسب و كار و < متلاطم کنونی می باشند. A 0 

صفحه 16:
6 عدم آشنایی پاسخ دهندگان با فرآيند بازاركرايى و بازاريابى؛ < عدم همکاری برخی از پاسخ دهندگان در تکمیل پرسشنامه؛ همچنین از آنجاییکه ابزار جمع آوری داده ها در لین مطالعه صرفاً پرسشنامه بوده و نمونه مورد بررسی هم محدود به بلنک ....شهرستان ۰...می باشد لذا میزان تعمیم پذیری نتلیج بدست آمده را می توان بعنوان محدودیت تحقیق قلمداد نمود. ۲ ۳ 

صفحه 17:
مرور ادبیات تحقیق 

صفحه 18:
فهرست مرور ادبيات تحقيق “> بخش اول: بازاركرايى و مفاهيم آن “> بخش دوم: ديدكاههاى بازاركرايى “> بخش سوم: مدلهاى بازاركرايى “> بخش جهارم: معرفى جامعه مورد تحقيق sae tli iit isis abit 

صفحه 19:
> رویکردهای بازاریابی 6 مفهوم بازاریابی > مفهوم بازارگرایی 6 فرهنگ بازارگرایی > بازارگرایی همگانی 6 استراتزی سازمانها در بازار رقابت > ویژگی سازمانهای بازارگرا 

صفحه 20:
> دیدگاههای بازارگرایی معاصر 6 اهمیت بازارگرایی فرهنگی در مقابل بازارگرایی رفتاری دیدگاه مشتری گرایی 46 دیدگاه رقابت گرایی > دیدگاههایی در مورد ارزیابی عملکرد 6 کسب اطلاعات (خلق اطلاعات) 6 توزیع و پخش اطلاعات در سراسر سازمان © تفسیر و تحلیل اطلاعات توزیع شده 4 بکارگیری اطلاعات 

صفحه 21:
6 رابطه بازارگرایی با عملکرد 6 مدل تأثیرگذاری بازارگرایی بر عملکره تسی و همکاران < مدل تأًثیرگذاری بازارگرایی بر اثربخشی و کارایی چنگ و همکاران 6 مدل بازارگرایی و استراتژیهای عمومی پورتر جی- جنی- وو < مدل بازارگرابی و استراتژی تمایزسازی محصول هامبورگ و همکاران 6 مدل مشتری گرایی داخلی و بازارگرایی ماوندو و کوندایت 

صفحه 22:
بخش چهارم: معرفی جامعه مورد تحقیق 6 تحقیقات بازارگرایی در شبکه بانکی > ارزیابی مدل تحقیق > مروری بر تحقیقات پیشین 

صفحه 23:
وم مهم © وج ان مقاله بررسی تاثیرگذاری بازارگرایی و استراتژی بازاریابی بر عملکرد بانک ها بررسی رابطه بین بازارگرایی و عملکرد بانک های تجاری ایران ساز و کارهای موثر در طراحی و پیاده سازی نظام های نوین ارزیابی عملکرد سازمانی در بانک های تجاری کشور (مطالعه موردی بانک ملت) ۲ روابط بین بازارگرایی و عملکرد در نمایندگی ها وکارگزاری های بیمه ی آسیا در استان اه تاثیر تحقیقات بازاریابی بر عملکرد از طریق فرهنگ بازارگرایی د رآژانسهای مسافرتی مشهد. بررسی تاثیر بازارگرایی پاسخگو و کنشگر روی نوآوری صنایع لبنیات پگاه و پاکبان بازاركرايى و عملکرد کسب کار ایران بازارگرایی و برنامه ریزی گردشگری راهکاری اساسی در حذف موانع صنعت گردشگری تأثیر فرهنگ بازارگرایی بر روی عملکرد بازرگانی شرکت های قطعه ساز خودرو مشهد بررسی ارتباط بازاریابی درونی و کیفیت خدمات: مطالعه موردی بانک کشاورزی مدلی برای تعیین میزان تاثیر بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار با توجه به قابلیتهای تباب درس یا بررسی تاثیراتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران استانداری و حوزه ستادی 

صفحه 24:
9 رح 3 ۵ 8 5 0 ۵ 298 ao ad Brea ‏بررسی نفش سیستم بانکی در توسعه بخش خدمات و تجارت‎ ‏روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی برای بانکهای ایرانی‎ Retaining customer satisfaction in turbulent times Marketing or Market Orientation, What's the Difference The measurement of a market orientation and its impact on ‎should not be the only goal, Journal of‏ 29 تیه وروت وبا ‎Remsen j@kGHAS satisfaction in turbulent times, International Journal of Bank Marketing ‎The relationship between customer loyalty and customer ‎SAfi°186'9P a firm's strategic orientation dimensions in determining market orientation ‎Customer satisfaction using low cost carriers ‎An Appraisal of Research on the Predictive Power of Market Orientation 

صفحه 25:


صفحه 26:
ری “> روش پژوهش جامعه آماری و روش نمونه گیری نوع تحقیق ۳ جمع آوری داده ها "گروایی و پایایی پرسشنامه 

صفحه 27:
a ‏هدف از انتخاب روش پژوهش آن است که محقق مشخص نماید چه شیوه و روشی را اتخاذ کند‎ ‏تا او را هر چه دقیق‌تر. آسان‌تر و ارزان تر در دستیابی به پاسخ‌هایی برای پرسش‌های تحقیقی‎ موردنظر کمک کند. تعریف محورهای اصلی تحقیق ‏ بررسی انواع روش تحقیة بررسی چالش‌هاء طراحینر/ و انتخاب پوسشنامه عنوان ابزار اصلی بررسی تحلیلعاملی تییدی و تحليل مسير و مدل يابى معادلات ساختاری 

صفحه 28:
روش نمونه گیری در لین پژوهش از نوع احتمالی و تصادفی ساده است. روش نمونه گیری بر حسب کلیه افراد شاغل در امور اجرلیی بلنک و تکمیل پرسشنامه هم بر همین منوال‌به صورت تصادفی ساده خواهد بود. در لین تحقیق برای تعیین نمینه از جدول مورگان استفاده شده استفاده از لین جدول برای جامعه آماری + حجم نمونه در حدود ۲۰۰ تلیی در نظر گرفته شده ‎eee‏ محقق براق تعديم يذيرق نمونه را تا ۲۵۰ نفر افزايش داده است. 

صفحه 29:


صفحه 30:


صفحه 31:
روایی و پایایی پرسشنامه 6 شیوه جمع آوری داده‌ها © 2 

صفحه 32:


صفحه 33:
a 0 “> جامعه آماری تحقیق “> متغیرهای جمعیت‌شناختی “> کد گذاری سوالات اصلی پرسشنامه “> ساخت ماتریس کوواربانس “> تخمین مدل تحقیق و معناداری بارهای عاملی و تعیین ضرایب مسیر ساختاری (Measurement Model) ¢5 p5 ‏تحلیل مدل اندازه‎ >“ “> پاسخ به فرضیات پژوهش با استفاده معادلات ساختاری (]81777) “> تحلیل ضرایب تعیین ‎CRY)‏ 

صفحه 34:


صفحه 35:
سابقه کار ۲ تا ۴ سال ۵ تا ‎٩‏ سال ۴۷۰ سال ۵ تا ۲۵سال بيش از ©© سال فراوان 90 09 60 19 90 ۵0 9 950 

صفحه 36:
۱ 

صفحه 37:
اساس تحلیل در برنامه لیزرل. بر مبنای ماتریس کوواریلنس بین متغیرهای مکنون و مشاهده شده است. جدول زیر معرف ماتریس کوواریانس(همبستگی) میان متغیرهای مکنون است. به منظور محاسبه رولیی همگرا: فورثل و لارکر استفاده از معیار ۸۷18 را پیشنهاد داده ند که یکی از ستون های لین جدول لین شاخص ۸۷12 را نشان می دهد. در ۸۷15حدلقل برابربا ۰.۵. شاخص ها رولیی همگرای مناسبی دارند. لذا رولیی همگرای برای تمامی متغیرها تأیید می شود درواقع لین شاخص بررسی می کند که ییک متغیر پنهان تا چه حد قادر است واربلنس شاخص های(متغیرهای آشکار) خود رابه طور متوسط توضیح دهد. لین ضریب برای تمامی متغیرهای تحقیق در جدول زیر خلاصه شده است. بیشترین مقدار را در بين متغیرهای تحقیق متغیر بازارگرایی داشته است که مقداری برابر ۱ شده است و نشان می دهد لین متغیر بهتر از سایر شاخص ها اندازه گیری شده است. و کمترین مقدار را متغیر مشتری گرلیی داشته است که این مقدار برابر ۰.۵۴ شده است. بقیه اعداد ضرایب كواريانس بين متغیرهای پنهان می باشند. 

صفحه 38:
Re re Wea see herder Sule al (اندازه نمونه <۳۵۰) إ متغيرهاى بزرهش )4 0 © @ ‎AVE)‏ ‏1 (۱ بازاركرابى ‎١‏ الال ‎VV Sy en 9 Blas (1) 1‏ ۵۸ ‎by‏ () مشترى كرابى مر ۳۳ ۵ ‎eat, (t) ۴‏ كرابى ۷ لالد[ الال ۳ج 

صفحه 39:
ا ا را ۱ 

صفحه 40:
PB ‏بصع‎ د 3 i ry 3 ‏ع‎ ‎3 ‎0 ‎3 ‎۳ ‎5 

صفحه 41:
0 ۱ oe. تا / 

صفحه 42:
نمودارهلیی که در بالا آمدن. مدلهای تحقیق را در حللت تخمین و معناداری بارهای عاملی و ضرلیب مسیر نشان می دهد.با توجه‌به لین مدلها می توان بارهای عاملی و ضرلیب مسیر را برآورد و سپس آزمون کرد. ضرلیب موجود در لین نمودارهابه دو دسته تقسیم می شوند. دسته ی اول رولبط بين متغیرهای پنهان (بیضی) و متغیرهای آشکار (مستطیل) می باشند که این معادلات را اصطلاحاً بارهای عاملی گویند و دسته ی دوم روابط بین متغیرهای پنهان و پنهان هستند که تحت عنوان معادلات ساختاری نام برده می شوند و برای آزمون فرضیات استفاده می شوند. تمامی ضرایب با استفاده از اماره !آزمون می‌گردند. اعداد درون پرانتسز آماره ؛را نشان مسی دهند. ایسن آماره (سٌ 6) زمانی معنادار می باشد که مقدار آنن خارج بازمی ( ۲- تا ۲+ ) قرار گیرد و اگر مقدار آمارمی !درون لین بازه قرار گیرد. معنادار نمی باشد.با توجه‌به بارهای عاملی می توان گفت سیهم کدام متغیر در اندازه گیری سازه مربوطه بیشتر است و سهم کدام متعیر کمتربه بیان دیگر شاخصی که بار عاملی بزرگتری داشته باشد سهم بیشتری در اندازه گیری سازه مربوطه دارد و شاخصی که بار عاملی کمتری داشته باشد. سهم کمتری را دارد. 

صفحه 43:
۱ 

صفحه 44:
(Measurement Model) 5 >5 (Mexsurement Made ens ‏منز‎ Laning tone on daa vas 2 ve xn ۳ ۳ ‎eat al gt‏ ری ‎ 

صفحه 45:
‎lee cla‏ از جهت رولی دار !عبر ال مس ‎1 

صفحه 46:
ابت گرایی -+ عملکرد کننب و کار ۳ بازارگرایی + عملکرد کسب و کار ‎vie‏ مشترى كرابى -» ۳ 5 1 1 ۱۱۴ ) ۳ ۵ o/s. * معناداری در سطح اطمبنان ٩۹درصد.‏ * معناداری در سطح اطمینان ۵ 1 ‏آماره‎ ‎Von* ‎aie ‎over ‎nw" wyatt Naot 

صفحه 47:
مشتری گرایی صلکرد كب و كار رقلبت گرایی عملكرد سب و کار بازارگرایی صلکرد كب و کار one 9 aoe 69.60 متغير مشترى كرابى در سطح اطمينان 48 درصد بر متغير عملکرد کسب و کار تأثیر معناداری نداشته است. (آماره 4 درون بازه منفی ۲ تا مثبت ۲ قرار گرفته است). در نتبجه فرضیه اول تحقیق رد می گردد. متفیررقابت گرایی در سطح اطمینان ‎٩٩‏ درصد بر متفیر عملكرد كسب و كار تأثير معنادارى داشته است. (آماره © خارج بازهمنفی ۳ تا مثبت ۳ قرار كرفته است). در نتيجه وجود رابطهى بين ابن دو متغير تأييد مى كردد. متغير بازاركرابى در سطح اطمينان 98 درصد بر متغير عملکرد کسب و کار تأثیر معناداری داشته است. (آماره 4 خارج باه نفی ۳ تا مثبت ۲ قرار گرفته است): وجود رابطدى بين اين دو متغير تأبيد مى كودد. 

صفحه 48:
فرفیه چهارم مشتری گرایی بازارگرایی رقلبت گرایی بازارگرایی مشترى گرایی رقابت گرایی 0.99 eer موه متغير مشتری گرایی در سطح اطمینان ‎۹٩‏ درصد بر متغير بازارگرایی تأثیر معناداری داشته است. (آماره * خارج بازه منفی ۲ تامثبت ۳ قرار گرفته است) در نتیجه وجود رابطه‌ی بين اين دو متغير تأييد مى گردد. متغير رقابت گرایی در سطلح اطمینان ‎۹٩‏ درصد بر متفیر بازارگرایی تأثیرمعناداری داشته است. (آماره ‏ خارج بازه منفی ۳ تا مثبت ۳ قرار گرفته است). در نتیجه وجود رابطدى بين اين دو متغير تأبيد مى گردد. متغير مشترى كرابى در سطح اطمينان 18 درصد بر متغير رقابت كرايى تأثیر معناداری داشته است. (آماره # خارج باه منفی 7۳ رابطدى بين اين دو ت 7 قرار كرفته است). در نتيجه وجود ینمی گردد: 

صفحه 49:
لين ضريب توانلیی پیش بینی متغیر وابسته توسط متغیریا متفیرهای مستقل را بررسی عی کند و یا به بیان دیگر لین ضریب بررسی می کند که چند درصد از تغیرات متغیر وابسته توسط متغیرهای مستقل تبیین می شوند. لین ضریب همواره در بازه صفر تا یک می باشد و هر چه به مقدار یک تزديكتر باشد قدرث بيش بيتى منعقق و كيفيت مدل را افزليتن حى دهد. بر لين أساض متفيرهاق بازارگرلیی. مشتری گرلیی و رقلبت گرلیی روی هم رفته توانسته لند ۸۱./ درصد از تغیرات عملکرد كسب و كار را پوشش دهند. ‎/۱٩‏ درصد باقیمانده مربوطبه خطای پیش بینی می باشد و عی تواند شامل مابقی متغیرهای تأثیر گذار بر عملکرد کسب و کار باشد. ضریب تأثیر متغیرهای مشتری گرلیی و رقلبت گرلیی بر بازارگرلیی برابر 1/۸۵ شده است. به عبارت دیگر متغیر های مشتری گرلیی و رقلبت گرلیی روی هم رفته ۸۵ از تغیرات بازارگرلیی را پوشش داده اند. 7/10 درصد باقیمانده مربوط به خطای پیش بینی می باشد و می تواند شامل مابقی متغیرهای تأثیر گذار بر بازارگرایی باشد. 

صفحه 50:


صفحه 51:
نات نب خنت کر نی نها ‎tli‏ ات نا فهرست ننیجه گیری و ارایه راهکار آمار توصیفی 4 تحلیل نتایج منتج از آمار استنباطی ع4 پیشنهاداتی بر اساس فرضیات تحقيق پیشنهادهایی برای محققان آتی 

صفحه 52:
1 § ۳ تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها نشان داد که از یک طرف میانگین سوابق کاری پاسخ دهندگان. بین ۱۰ تا ۱۴ سال سی باشد و از طرف دیگر فقط ۳ درصد پاسخ دهندگان تحصیلات تکمیلی داشتند. بنابرلین‌با توجه‌به جوان بودن جامعه آماری و اهمیت دلنش کار کنان در موفقیت سازمانها. پیشنهاد می شود در سطح بانکهای کشوربه منظور افزلیش سطح علمی کارکنان برنامه ریزی کلانی جهت ادامه تحصیل کار کنان در مقطع تحصیلات تکمیلی فراهم گردد. 4 

صفحه 53:
« « A 0 آزمون فرضیه اول‌با توجه‌به نتلیج بدست آمده از ضریب مسیر و آماره نشان می دهد. متغیر مشتری گرایی در سطح اطمینان ۹۵ درصد بر متفیر عملکرد کسب و کار تأثیر معناداری نداشته است.آماره )درون بازه منفی ۲تا مثبت ۲ قرار گرفته است). در نتیجه فرضیه اول تحقیق رد می گردد. ۲ آزمون فرضیه دوم‌با توجهبه نتلیج بدست آمده از ضریب مسیر و آماره] نشان می دهد. متغیر رقابت گرایی در سطح اطمینان ‎۹٩‏ درصد بر متغیر عملکرد کسب و کار تأثیر معناداری داشته است.دآماره خارج بازه منفی ۳ تا مثبت ۳ قرار گرفته است).با توجه به ضریب منفی لین متغیر می توان گفت که تأثیر رقلبت گرلیی بر عملکرد کسب و کار منفی عی باشد و با بالارفتن رقابت گرلیی.ی توان لین انتظار داشت که عملکرد کسب و کار کاهش یلبد و با پایین آمدن رقلبت گرلیی. عملکرد کسب و کار بالا رود و در نتيجه وجود رابطمى بين لين دو متغير تأييد مى كردد. 

صفحه 54:
> ۲ آزمون فرضیه سوم‌با توجمبه نتلیج بدست آمده از ضویب مسیر و آماره نشان می دهد: متغير بإزاركرلبي در سطح اطمينان ‎٩‏ درصد بر متغیر عملكرد كسب و كار تأثير معنافارق اشته است. + آمارهة خارج بازه منفی ۳ تا مثبت ۳ قرار گرفته است).با توجه به ضريب مثبت لين متغير من توان كفت که تأثیر بازارگرلیی بر عملکرد کسب و کار مقبت می باشد و با بالارفتن مشتری گرایی, مى توان انتظار داشت كه عملكرد كسب و كار نيز افزايش يابد و با ن آمدن مشترى كرليى. عملكرد كسب و كار نيز كاهش مى يلبد و فرض وجود رابطمى تأیید می گردد. 26> ۴ آزمون چهارم‌با توجهبه نتلیج بدست آمده از ضریب مسیر و آماره] نشان عی دهد. متغير مشترى كرايى در سطح اطمينان 949 درصد بر متغير بازاركرايى تأثير معناداری داشته است.دآماره خارج بازه منفى "اننا مثبت 7 قرار كرفته است)-با توجه به ضريب مثبت لين متغيرعى توان كفت كه تأثير مشترى كرليى بر بازاكرليى مثبت عى باشد وبا بالارفتن مشتری گرلیی.عی توان انتظار داشت که بازارگرلیی نیز افزلیش یابد و با پایین آمدن مشتری گرلیی. بازار گرلیی نیز کاهش عی یلید و فرضیه وجود رابطفی بین ابن دو متغير تأييد مى كردد. area CC eC 

صفحه 55:
> ۵. آزمون فرضیه پنجم با توجه به نتایج بدست آمده از ضریب مسیر و آماره] نشان می دهد. متغير رقلبت كرايى در سطح اطمينان 94 درصد بر متغير بازاركرليى تأثير معنادارى داشته است. لآمارهة خارج بازه منفى "نا مثبت ۳ قرار گرفته است).با توجه به ضریب مثبت اين متغير مى توان كفت كه تأثير رقلبت كرايى بر بازاركرايى مثبت مى باشد وجا بالارفتن رقلبت گرلیی. مى توان انتظار داشت عه بازارگرلیی نیز افزلیش یلبد وبا پایین آمدن رقلبت گرلیی بازارگرلیی نیز کاهش می یلبد و فرضیه وجود رابطمی بین لین دو متغیر تأیید می گزدده 26> ۶ آزمون فرضیه ششم‌با توجه‌به نتلیج بدست آمده از ضریب مسیر و آماره آنشان می دهد. متغیر مشتری گرایی در سطح اطمینان ‎۹٩‏ درصد بر متغیر رقابت گرایی تأثیر معناداری داشته است.دآماره۲ خارج بازه منفی ۳ا مثبت ۳ قرار گرفته است).با توجه به ضريب مثبت لين متغير عى توان كفت كه تأثیر مشتری گرلیی بر رقلبت گرلیی مثبت ی باشد وبا بلارفتن مشتری گرلیی. می توان انتظار داشت که رقلبت گرلیی نيز افزليش یلبد وبا پایین آمدن مشتری گرلیی. رقلبت گرایی نیز کاهش می یلبد و فرضیه وجود اين دو متغير تأييد مى كردد. A 0 

صفحه 56:
!با توجه به عدم تأثیر مثبت مشتری گرایی بر عملکرد کسب و کار به بلنک توصیه می شود که توجه بیشتری به مشتریان داشته باشد. هر چند هم اکنون بیشتر بانکها در جذب مشتری فعالانه تلاش می کنند اما می توانند با تدابیر به خصوصی از جمله اعطای تسهیلات. کمک هزینه خرید لوازم جانبی و غیره به مشتری. اعتماد آنها رو جذب بکنند. مشتری مهمترین رکن در ادامه روند هر سازمانی می باشد. ۲ از آنجلیی که تتلیج حاصل از آزمون فرضیه دوم نشان می دهد رقلبت گرلیی بر عملکرد کسب و کار تأثیر دار پس بانکها بلید هر چه بیشتر در زمینه رقلبت گرلیی فعالیت مستعری داشته باشند. بلید در لین زمینه از کارشناسان بازاریلبی خبره ای استفاده شودتا بتوانند تمام حرکات رقبا رو زیر نظر داشته باشند و از راهکارهای رقیب در جهت بهبود عملکرد سازمان خود استفاده بهیشه رو داشته باشد. ‎ole gals‏ از بررسی فرضیه سوم حاکی از َن است که بازارگرلیی تأثیر مثبتی‌با عملکرد کسب و کار دارد در نتیجه به بانکها توصیه می شود هر چه بیشتر در این زمینه کوشا باشند چون بازارگرایی هم مشتری گرایی رو در بر دارد و هم رقابت گراییی رو با تکیه بر این مورد می تولند عملکرد سازمان را هر چه بیشتر افزلیش دهد. چون لگر فعالیت بازارگرلیییک سازمانی بیشتر باشد یعنی آن سازمان توانسته است مشتری بیشتری جذب و لین خودش‌به معنی جذب سرمایه بیشتر و از رقبا بهتر عمل کردن که در مجموع باعث سود بیشتر برای بانک خواهد شد ‎A ‎0 ‎ 

صفحه 57:
‎LE‏ توجه‌یه تأیید فرض چهارم مبنی بر تأثیر مثبت مشتری گرلیی بر بازارگرلیی‌به بلنک توصیه می شودبا بهبود عملکرد خود در زمینه جذب هر چه بیشتر مشتری و تبدیل کردن آنها به مشتریان وفادار که باعث افزلیش بیشتر بازارگرلیی حی شود مبادرت ورزند. چون همانطور که قبلاً هم بیان شد یک رکن بازارگرایی مشتری گرلیی می باشد که ارتباط تنگاتنگی با هم دارند. در لین زمینه می توانند با ارئه ات رسانه ای و غیر رسانه ای مردم را از ارائه خدمات نوین خود مطلع سازند. ‎ ‎ ‎ ‏۲ ۵. تأیید فرض پنجم نشان داد رقلیت گرلیی بر بازارگرلیی تأثیر مثبتی دار.پس‌با توجه‌به تأیید لین فرض‌به بانکها توصیه می شود نسبت‌به رقبا از ابزارها و راه هلیی برای ارلئه خدمات جدید استفاده کنند که از پشتولنه قانونی برخوردار بوده و همچنین باعث جذب بیشتر مشتری هم شود. زیرابه عنوان مثال درصورت قدیمی بودن تکنولوی ها و خدمات ارلئه شده و ابزارهلیی برای جواب دهی‌به مشتری, بلنک نمی تواند در لین صحنه رقابتی بازار حداکثر بهره برداری را از اين زیرساخت ها ببرد و باعث مشکلات فراوانی هم خواهد شد. ‎area CC eC ‏۶ فرض ششم بر لین مبنا بود که مشتری گرلیی در تعامل‌با رقلبت گرلیی. تأثیر مثبتی دارند. حال‌با تأیید لین فرضیه‌به بانکها توصیه می شود تمام توصیه هلیی که در بالا گفته شده رابه اجرا در آورند زیرا همه آنها باعث بهبود عملکرد بانک و سود آوری بیشتر می شوند. 

صفحه 58:
"۳ آنچه در لین مطالعه مورد بررسی قرار گرفت تأثیر مولفه های بازارگرلیی بر روی انتظارات کارکنان از عملکرد بلنک ملی بود. به محقققین آینده پیشنهاد می شود که مطالعه موردنظر را در مکان های مختلف و همچنین در بانکهای خصوصی نیز انجام دهند و نتلیج رابا بانکهای دولتی مقایسه نمایند و از داده های مللی برای بررسی عملکرد استفاده نمایند. همچنین مطالعه بازارگرلیی را در سطح بین المللی انجام دهند تا تأثیر فرهنگهای مختلف را بر بازارگرایی بانکها مورد بررسی قرار دهند. همچنین می توان از متغییرهای میانجی مثل پاسخگویی يا گرلیش به رضلیت مشتری و هماهنگی بیسن بخشسی و ایجاد هوشمندی و غیره در مطالعات اسستفاده کرد و تأئیسر بازارگرایسی را روی ایسن فاکتورها و تأثیر آنها را روی عملکرد بانک یا شرکت سنجید. مطالعه تأثیر عوامل دیگر همراه‌با بازارگرایی بر روی عملکرد شرکت از دیگر مواردی است که می توان مورد بررسی قرار داد. 

صفحه 59:
eaten 4 ری "۳ پدر و مادر عزیزم جناب آقای دکتر ................ استاد راهنمای بزرگوار ‎ci‏ آقای دکتر ‎٠‏ استاد مشاور محترم ‎ote‏ آقای دکعر مه ندیه انتعاد دآوز عریر ‎ ‏دوستان خویم کارشناسان وکا زکنان باتک .-سفهزستان: سم ‏9 همه عزیزان حاضر در این جلسه 

صفحه 60:


LOGO LOGO دانشگاه پیام نور دانشکده علوم انسانی گروه علمی مدیریت بررسي تأثیر بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار با استفاده از مدل هریسون و والکر مطالعه موردی :بانک …..شهرستان ….. استاد راهنما: آقای دکتر …………. استاد مشاور: آقای دکتر …………. دانشجو: ………………. تابستان 1391 5 نتيجه‌گيري 4 تحليل داده‌ها 3 روش تحقيق 2 مرور ادبيات 1 كليات تحقیق کلیات تحقیق تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات فهرست کلیات تحقیق بیان مسئله اهمیت و ضرورت تحقیق اهداف تحقیق چهارچوب نظری تحقیق مدل مفهومی تحقیق فرضیات تحقیق ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل قلمرو تحقیق متغیرهای تحقیق نوآوری تحقیق کاربرد متصور و استفاده کنندگان از نتایج تحقیق محدودیت های تحقیق ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات بيان مساله تحوالت س6ریع تکنولوژیک6ی ،افزای6ش خطرات جهانی شدن و انتظارات خص6وصی س6ازی از ویژگیهای محیط6ی هستند ک6ه س6ازمانهای تجاری کنون6ی ب6ا آ6ن مواجهند .بازارگرایی یک6ی از ای6ن رویکرده6ا م6ی باش6د ک6ه ب6ه عنوان روش6ی بسیار مؤث6ر و کارا در دس6تیابی ب6ه مزی6ت رقابت6ی به طور روزافزون مورد توج6ه س6ازمانهای نوی6ن قرار گرفت6ه است. براس66اس مطالعات66ی ک66ه تاکنون انجام شده ،بیشتر س6ازمانها ،بازاریاب6ی را تنه6ا عام6ل موفقی6ت در ارائ6ه پاسخ مناس6ب و س6ریع ب6ه نیازهای متنوع و غی6ر قاب6ل پی6ش بینی مشتریان م6ی دانس6تند .ام6ا تحقیقات6ی ک6ه در ای6ن چن6د دهه ی اخی6ر بر روی بازارگرای6ی انجام شده ب6ه نتای6ج مثبت و مطلوب6ی رس6یده اس6ت و اکنون محققان بر این باور شده ان6د ک6ه عالوه بر بازاریاب6ی ،بازارگرای6ی ه6م نقش عمده ای در عملکرد س6ازمانها ایجاد م6ی کند .ب6ا وجود عدم توجه س66ازمانها و شرکتهای خدمات6ی ب6ه مشتریان ،رقبا و بازارگرای6ی ،موج6ب کاه6ش مزی6ت رقابت6ی و در نتیجه عملکرد پایی6ن س6ازمانها شده اس6ت .بر همی6ن اساس در ای6ن تحقی6ق ک6ه ب6ه بررس6ی تأثی6ر بازارگرایی بر عملکرد ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات اهميت و ضرورت تحقيق تغیی6ر و تحوالت بی6ن الملل6ی و س6رعت ای6ن تغییرات دولتها را بر آن داشت6ه اس6ت تا در راس6تای کس6ب مزی6ت رقابتی در عرص6ه بی6ن الملل6ی ،دور نمای اس6تراتژیک حرکت های خود را ترس6یم نمایند .ترس6یم چش6م انداز ،در حقیقت دور نمای ی66ک کشور و بیانگ66ر ارزشه66ا ،آرمانها و تفکرات سیاستگذاران کشور می باشد. امروزه ،م6ا در دنياي6ي زندگ6ي م6ي كني6م ك6ه خواسته هاي مشتريان از بازرگانان ،شرك6ت ه6ا و س6ازمان ها (توليدي، خدماتي و غيره) بيشتر از هر دوره ديگري است. از اي6ن رو هدفگذاري شرك6ت ه6ا باي6د مبتن6ي بر افزايش عملكرد هوشمن6د براي جل6ب و حف6ظ مشتري و همزمان با آ6ن كاه6ش هزين6ه هاي مربوط6ه باشد .ط6ي س6ال هاي اخير شاه6د پيداي6ش ي6ك نگرش ن6و در اي6ن رابط6ه بودیم نگرش و روش ن6و را بازارگرای6ی م6ي نامند .اگ6ر بازارگرای6ی به درس6تي و ب6ا موفقي6ت پياده س6ازي و مديري6ت شود سبب دگرگون6ي تمام6ي بخشهاي ي6ك شرك6ت ي6ا س6ازمان خواهد ش6د ك6ه ب6ا رضاي6ت مشتري ارتباط مس6تقيم پیدا خواهد کرد و در نهاي6ت آينده و س6رنوشت شرك6ت ي6ا سازمان را دچار ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات اهداف تحقيق بررسی تأثیر بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار با استفاده از مدل هریسون و والکر در بانک …..شهرستان ….. شناسایی رابطه ی معناداری بین مشتری گرایی و بازارگرایی تحقيق روش تحقيق روش شناسایی رابطه ی معناداری بین رقابت گرایی و بازارگرایی شناسایی رابطه ی معناداری بین بازارگرایی و عملکرد کسب و کار ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل شناسایی رابطه ی معناداری بین مشتری گرایی و عملکرد کسب و کار شناسایی رابطه ی معناداری بین رقابت گرایی و عملکرد کسب و کار ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج شناسایی رابطه ی معناداری بین مشتری گرایی و رقابت گرایی ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات چهارچوب نظری تحقیق مبان6ي نظري تحقي6ق حاض6ر از چهار جزء کل6ي تشکيل شده اس6ت .ابتدا ب6ه ارائ6ه مفاهي6م اولي6ه بازارگرای6ی پرداخت6ه مي شود .در اي6ن بخ6ش مفهوم بازارياب6ي و مس6ير تاريخي شک6ل گيري رويکردهاي بازارياب6ي برحسب دوره هاي بازارياب6ي مورد تحلي6ل قرار م6ي گيرد .در بخ6ش بعدی به ارائ6ه دیدگاه های بازارگرای6ی در عرص6ه های مدیریتی و همچنی6ن دیدگاه های6ی در زمین6ه ابعاد تحقی6ق مورد نظ6ر هم مطالب6ی آورده شده اس6ت .در بخ6ش س6وم مدلهایی از بازارگرای6ی ک6ه ت6ا به حال از دانشمندان و محققان مختلف6ی انجام پذیرفت6ه شده درج گردیده شده است .در بخ6ش آخ6ر ب6ه معرف6ی جامع6ه مورد تحقی6ق ،پیشین6ه تحقیق و همچنین مدلی که در این تحقیق به آن پرداخته می شود با بیان ابعاد مختلف آن آورده می شود. ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات مدل مفهومی تحقیق ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات فرضيات تحقيق 1 2 3 4 5 6 دارد. وجوددارد. معناداریوجود رابطهییمعناداری بازارگراییرابطه گراییووبازارگرایی مشتریگرایی بینمشتری بین دارد. وجوددارد. معناداریوجود رابطهییمعناداری بازارگراییرابطه گراییووبازارگرایی رقابتگرایی بینرقابت بین دارد. وجوددارد. معناداریوجود رابطهییمعناداری کاررابطه کسبووکار عملکردکسب بازارگراییووعملکرد بینبازارگرایی بین دارد. وجوددارد. معناداریوجود رابطهییمعناداری کاررابطه کسبووکار عملکردکسب گراییووعملکرد مشتریگرایی بینمشتری بین دارد. وجوددارد. معناداریوجود رابطهییمعناداری کاررابطه کسبووکار عملکردکسب گراییووعملکرد رقابتگرایی بینرقابت بین دارد. وجوددارد. معناداریوجود رابطهییمعناداری گراییرابطه رقابتگرایی گراییوورقابت مشتریگرایی بینمشتری بین قلمرو موضوعی بررسی تأثیر بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار با استفاده از مدل هریسون و والکر قلمرو مکانی شعبات بانک …..شهرستان …….. قلمرو زمانی آذر 1390لغایت شهریور 1391 ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات قلمرو تحقیق ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات متغیرهای تحقیق ب>ا اس>تفاده از ماتری>س کوواریان>س متغیرهای تحقی>ق ب>ه دو دس>ته‌ی پنهان و آشکار تبدی>ل م>ی شوند .متغيرهاي آشكار يا مشاهده شده ب>ه گون>ه اي مس>تقيم ب>ه وس>يله پژوهشگ>ر اندازه گيري م>ي شود ،در حال>ي كه متغيرهاي مكنون يا مشاهده نشدهب>ه گون>ه اي مس>تقيم اندازه گيري نم>ي شون>د ،بلكه بر اس>اس رواب>ط يا همبس>>تگي هاي بين متغيرهاي اندازه گيري‌ شده اس>>تنباط م>>ي شوند. متغیرهای پنهان ب>ه دو دس>ته‌ی برونزا و درون زا تقس>یم‌ م>ی شوند .متغيرهاي مكنون بيانگ>ر يكس>ري س>ازه هاي تئوريكي هس>تند مانن>د مفاهيم انتزاع>ي كه مس>تقيم ًا قاب>ل مشاهده نيس>تند و از طريق س>اير متغيرهاي مشاهده شده س>اخته و مشاهده م>ي شوند .متغيرهاي مكنون ب>ه نوب>ه خود ب>ه دو نوع متغيرهاي درونزا يا جريان گيرنده و متغيرهاي برونزا يا جريان دهنده تقس>يم م>ي شوند .ه>ر متغير در س>يستم مدل معادالت س>اختاري م>ي توان>د ه>م ب>ه عنوان يك متغير درونزا و ه>م يك متغير برونزا در نظ>ر گرفت>ه شود .متغير درونزا متغيري اس>ت كه از جان>ب س>اير متغيرهاي موجود در مدل تأثير م>ي پذيرد .در مقاب>ل متغير برونزا متغيري اس>ت كه هيچگون>ه تأثيري از س>اير متغيرهاي موجود در مدل درياف>ت نم>ي كن>د بلكه خود تأثير م>ي گذارد .در ای>ن تحقی>ق متغیرهای مشتری گرای>ی و رقاب>ت گرای>ی متغیرهای برونزا هس>تند ،و متغیرهای بازارگرای>ی و عملکرد کس>ب و کار متغیرهای درونزا می باشد. ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات نوآوری تحقيق موضوع پایان‌نامه از جنبه کاربردی نوآوری تحقیق توجه کردن بیشتر به مقوله بازارگرایی ،مشتری گرایی و رقابت گرایی و تاثیر آن بر عملکرد سازمانی ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات کاربرد متصور و استفاده کنندگان از نتایج تحقیق دستیابی به سطح مطلوب ارائه خدمات به مشتریان و تأمین نیازهای آنان در زمان مناسب ،در نهایت افزایش مزیت رقابتی سازمانها و سودآوری و رسیدن سازمان به مرتبه عال ی ،از کاربردهای این تحقیق در سازمانها و شرکتهای تجاری دولتی و غیر دولتی می باشد. تمامی سازمان های تجاری دولتی و غیر دولتی که در جستجوی یک استراتژی مناسب ،جهت افزایش مشتری و حفظ مزیت رقابتی در محیط کسب و کار و متالطم کنونی می باشند. عدم آشنایی پاسخ دهندگان با فرآیند بازارگرایی و بازاریابی؛ ادبيات مرور ادبيات مرور عدم همکاری برخی از پاسخ دهندگان در تکمیل پرسشنامه؛ ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش تحقيق كليات تحقيق كليات محدودیت های تحقیق همچنی>ن از آنجاییک>ه ابزار جم>ع آوري داده ه>ا در ای>ن مطالع>ه ص>رف ًا پرسشنامه بوده و نمون>ه مورد بررس>ی ه>م محدود ب>ه بان>ک ….شهرستان ….می باشد لذا میزان تعمی>م پذیري نتای>ج بدس>ت آمده را م>ی توان بعنوان محدودی>ت تحقیق قلمداد نمود. مرور ادبيات تحقیق ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات فهرست مرور ادبیات تحقیق بخش اول :بازارگرایی و مفاهیم آن بخش دوم :دیدگاههای بازارگرایی بخش سوم :مدلهای بازارگرایی بخش چهارم :معرفی جامعه مورد تحقیق تحقيق كليات تحقيق كليات بخش اول :بازارگرایی و مفاهیم آن رویکردهای بازاریابی ادبيات مرور ادبيات مرور مفهوم بازاریابی مفهوم بازارگرایی ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش فرهنگ بازارگرایی بازارگرایی همگانی استراتژی سازمانها در بازار رقابت ویژگی سازمانهای بازارگرا تحقيق كليات تحقيق كليات بخش دوم :دیدگاههای بازارگرایی دیدگاههای بازارگرایی معاصر ادبيات مرور ادبيات مرور اهميت بازارگرايي فرهنگي در مقابل بازارگرایی رفتاري دیدگاه مشتری گرایی ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش دیدگاه رقابت گرایی دیدگاههایی در مورد ارزیابی عملکرد کسب اطالعات (خلق اطالعات) توزیع و پخش اطالعات در سراسر سازمان تفسیر و تحلیل اطالعات توزیع شده بکارگیری اطالعات تحقيق كليات تحقيق كليات بخش سوم :مدلهای بازارگرایی رابطه بازارگرایی با عملکرد ادبيات مرور ادبيات مرور مدل تأثيرگذاري بازارگرایی بر عملکرد تسي و همکاران مدل تأثيرگذاري بازارگرایی بر اثربخشي و کارايي چنگ و همکاران ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش مدل بازارگرایی و استراتژيهاي عمومي پورتر جي -جني -وو مدل بازارگرایی و استراتژي تمايزسازي محصول هامبورگ و همکاران مدل مشتري گرايی داخلی و بازارگرایی ماوندو و کوندايت تحقيق كليات تحقيق كليات بخش چهارم :معرفی جامعه مورد تحقیق تحقیقات بازارگرایی در شبکه بانکی ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور ارزیابی مدل تحقیق مروری بر تحقیقات پیشین ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات پیشینه تحقیق عنوان مقاله ردیف 1 بررسی تاثیرگذاری بازارگرایی و استراتژی بازاریابی بر عملکرد بانک ها 2 بررسی رابطه بین بازارگرایی و عملکرد بانک های تجاری ایران ساز و کارهای موثر در طراحی و پیاده سازی نظام های نوین ارزیابی عملکرد سازمانی در بانک های تجاری کشور (مطالعه موردی بانک ملت) روابط بین بازارگرایی و عملکرد در نمایندگی ها و کارگزاری های بیمه ی آسیا در استان کرمان تاثیر تحقیقات بازاریابی بر عملکرد از طریق فرهنگ بازارگرایی در آژانسهای مسافرتی مشهد 6 بررسی تاثیر بازارگرایی پاسخگو و کنشگر روی نوآوری صنایع لبنیات پگاه و پاکبان 7 بازارگرایی و عملکرد کسب و کار ایران 8 بازارگرایی و برنامه ریزی گردشگری راهکاری اساسی در حذف موانع صنعت گردشگری 9 تأثیر فرهنگ بازارگرایی بر روی عملکرد بازرگانی شرکت های قطعه ساز خودرو مشهد 10 بررسی ارتباط بازاریابی درونی و کیفیت خدمات :مطالعه موردي بانک کشاورزي مدلی برای تعیین میزان تاثیر بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار با توجه به قابلیتهای بازاریابی در صنایع شیمیایی 12 بررسي تاثيراتوماسيون اداري بر بهبود تصميم گيري مديران استانداري و حوزه ستادي 3 4 5 11 پیشینه تحقیق ردیف 1 روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی برای بانکهای ایرانی 2 Retaining customer satisfaction in turbulent times 3 Marketing or Market Orientation, What’s the Difference 4 The relationship between customer loyalty and customer satisfaction The role of a firm's strategic orientation dimensions in determining market orientation 8 International Journal of Bank Marketing Customer satisfaction using low cost carriers 7 9 10 11 ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج An Appraisal of Research on the Predictive Power of Market Orientation 6 ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل 5 تحقيق روش تحقيق روش The measurement of a market orientation and its impact on business performance Customer satisfaction should not be the only goal, Journal of Services RetainingMarketing customer satisfaction in turbulent times, ادبيات مرور ادبيات مرور بررسی نقش سیستم بانکی در توسعه بخش خدمات و تجارت تحقيق كليات تحقيق كليات عنوان مقاله روش تحقیق ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات فهرست روش تحقیق روش پژوهش جامعه آماری و روش نمونه گیری نوع تحقیق جمع آوری داده ها روایی و پایایی پرسشنامه ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات روش پژوهش هدف از انتخاب روش پژوهش آن است که محقق مشخص نماید چه شیوه و روشی را اتخاذ کند تا او را هر چه دقیق‌تر ،آسان‌تر و ارزان‌تر در دستیابی به پاسخ‌هایی برای پرسش‌های تحقیقی موردنظر کمک کند. تعريف محورهاي اصلي تحقيق ،بررسي انواع روش تحقيق و انتخاب پرسشنامه به بررسي چالش‌ها ،طراحي عنوان ابزار اصلي پرسشنامه وارد كردن اطالعات به نرم افزار ‏lisrel بررسی تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر و مدل یابی معادالت ساختاری مطالعه ميداني طراحي تحقيق جمع آوري اطالعات از طریق پرسشنامه با جمع‌آوري داده‌ها مراجعه به سازمان مربوطه تحليل داده‌ها، شاخص‌بندي و تحليل فرضيات تحليل داده‌ها ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات جامعه آماری و روش نمونه گیری جامع>ه آماری ای>ن تحقی>ق در برگیرنده همه جامعه آماری مدیران ،معاونی>ن و کارکنان بانک ….شعبات شهرستان …..می باشد جامعه آماری و روش نمونه گیری مصاحبه روش نمون>ه گیری در ای>ن پژوه>ش> ،از نوع احتمالی و تص>ادفی س>اده اس>ت .روش نمون>ه گیری بر حسب کلی>ه افراد شاغ>ل در امور اجرای>ی بان>ک و تکمیل پرس>شنامه ه>م بر همی>ن منوال ب>ه ص>ورت تصادفی روش نمونه گیری س>اده خواه>د بود .در ای>ن تحقی>ق برای تعیی>ن حجم نمون>ه از جدول مورگان اس>تفاده شده اس>ت .با اس>تفاده از ای>ن جدول برای جامعه آماری 400نفره، حج>م نمون>ه در حدود 200تای>ی در نظ>ر گرفته شده اس>ت ،ک>ه محق>ق برای تعمی>م پذیری بیشت>ر حجم مشاهده نمونه را تا 250نفر افزایش داده است. ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات نوع تحقيق از لحاظ ماهیت و روش توصیفی از شاخه پیمایشی در زمره تحقیق های میدانی تقسيم‌بندي روش‌هاي تحقيق از نظر هدف کاربردی آزميشي ‏Text ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات جمع آوري داده‌ها مصاحبه پرسشنامه شيوه جمع‌آوري داده‌ها منابع اینترنتی مطالعات كتابخانه‌اي ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات روایی و پایایی پرسشنامه روايي روایی و پایایی پرسشنامه پايايي مصاحبه روایی همگرا با استفاده از نرم افزار لیزرل آلفاي كرونباخ كليه سواالت95.5 :درصد پرسشنامه محاسبه ضريب قابليت اعتماد شيوه جمع‌آوري داده‌ها مشاهده مطالعات كتابخانه‌اي تجزيه و تحليل داده‌ها ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات فهرست تجزیه و تحلیل داده‌ها جامعه آماري تحقيق متغيرهاي جمعيت‌شناختي کدگذاری سواالت اصلی پرسشنامه ساخت ماتریس کوواریانس تخمین مدل تحقیق و معناداری بارهای عاملی و تعیین ضرایب مسیر ساختاری تحلیل مدل اندازه گیری ()Measurement Model پاسخ به فرضیات پژوهش با استفاده معادالت ساختاری ()SEM تحلیل ضرایب تعیین ( )R2 ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات جامعه آماري تحقيق ترکیب جنسیتی پاسخ دهندگان وضعیت خدمت پاسخ دهندگان وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان ترکیب سنی پاسخ دهندگان پست سازمانی پاسخ دهندگان ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات ‏Lاي جمعيت‌شناختي متغيره جنسيت فراوانی درصد فراوانی نسبی مرد 222 88 زن 88 12 جمع 250 100 سابقه کار 2تا 4سال 5تا 9سال 10تا 14سال 15تا 25سال بیش از 25سال جمع فراوانی 8 130 109 91 12 250 درصد فراوانی نسبی 3 12 44 36 5 100.0 میزان تحصيالت دیپلم فوق دیپلم لیسانس فوق لیسانس جمع فراوانی 73 65 104 8 250 درصد فراوانی نسبی 29 26 42 3 100.0 سن زیر 30سال بین 31تا 40سال باالی 40سال جمع فراوانی 44 123 83 250 درصد فراوانی نسبی 18 50 32 100 جایگاه شغلی كارمند مدیر جمع فراوانی 207 43 250 درصد فراوانی نسبی 83 17 100 ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات کدگذاری سواالت اصلی پرسشنامه بسیار خوب خوب متوسط بد بسیار بد 1 2 3 4 5 ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات ساخت ماتریس کوواریانس اس>اس تحليل در برنام>ه ليزرل ،بر مبناي Text ماتريس كوواريان>س بين متغيرهاي مكنون و مشاهده شده اس>ت .جدول زی>ر معرف ماتريس كوواريان>س(همبس>تگی) ميان متغيرهاي مكنون اس>ت .ب>ه منظور محاس>به روای>ی همگرا ،فورن>ل و الرک>ر اس>تفاده از معیار AVEرا پیشنهاد داده ان>د ک>ه یک>ی از س>تون های ای>ن جدول ای>ن شاخ>ص AVEرا نشان م>ی دهد .در AVEحداق>ل برابرب>ا ،0.5شاخ>ص ه>ا روای>ی همگرای مناس>بی دارن>د ،لذا روای>ی همگرای برای تمام>ی متغیره>ا تأیی>د م>ی شود درواق>ع ای>ن شاخ>ص بررس>ی م>ی کن>د ک>ه يک متغير پنهان ت>ا چ>ه ح>د قادر اس>ت واريان>س شاخ>ص هاي(متغيرهاي آشکار) خود را ب>ه طور متوس>ط توضيح دهد .ای>ن ضری>ب برای تمام>ی متغیرهای تحقی>ق در جدول زی>ر خالص>ه شده است .بیشترین مقدار را در بین متغیرهای تحقیق متغیر بازارگرایی داشته است که مقداری برابر 0.71شده اس>ت و نشان م>ی ده>د ای>ن متغی>ر بهت>ر از س>ایر شاخ>ص ه>ا اندازه گیری شده اس>ت .و کمتری>ن مقدار را متغی>ر مشتری گرای>ی داشت>ه اس>ت ک>ه ای>ن مقدار برابر 0.54شده اس>ت .بقی>ه اعداد ضرای>ب کواریانس بین متغیرهای پنهان می باشند. ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات میانگین واریانس استخراج شده و ماتریس کواریانس بین متغیرهای پنهان (اندازه نمونه = )250 ‏Text ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات تخمین مدل تحقیق و معناداری بارهای عاملی و تعیین ضرایب مسیر ساختاری ‏Text ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات مدل تحقیق در حالت معناداری ضرایب ()t-value ‏Text ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات مدل ساختاری در حالت تخمین ضرایب استاندارد و معناداری ضرایب ()t-value ‏Text ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات تخمین خروجی مدل Textدر حال>ت تخمی>ن و معناداری بارهای عامل>ی و ضرای>ب نمودارهای>ی ک>ه در باال آمدن ،مدلهای تحقی>ق را مس>یر نشان م>ی دهد.ب>ا توج>هب>ه ای>ن مدله>ا م>ی توان بارهای عامل>ی و ضرای>ب مس>یر را برآورد و س>پس آزمون کرد .ضرای>ب موجود در ای>ن نموداره>ا ب>ه دو دس>ته تقس>یم م>ی شوند .دس>ته ی اول رواب>ط بی>ن متغیرهای پنهان (بیض>ی) و متغیرهای آشکار (مس>تطیل) م>ی باشن>د ک>ه ای>ن معادالت را اص>طالح ًا بارهای عامل>ی گوین>د و دس>ته ی دوم رواب>ط بی>ن متغیرهای پنهان و پنهان هس>تند ک>ه تح>ت عنوان معادالت س>اختاری نام برده م>ی شون>د و برای آزمون فرضیات اس>تفاده م>ی شوند .تمام>ی ضرای>ب ب>ا اس>>تفاده از اماره tآزمون می‌گردند .اعداد درون پرانت>>ز آماره tرا نشان م>>ی دهند .ای>>ن آماره (t- )valueزمان>ی معنادار م>ی باش>د ک>ه مقدار آ>ن خارج بازه‌ی ( -2ت>ا ) +2قرار گیرد و اگ>ر مقدار آماره‌ی tدرون ای>ن بازه قرار گیرد ،معنادار نم>ی باشد .ب>ا توج>ه ب>ه بارهای عامل>ی م>ی توان گف>ت س>هم کدام متغی>ر در اندازه گیری س>ازه مربوط>ه بیشت>ر اس>ت و س>هم کدام متعی>ر کمتر.ب>ه بیان دیگ>ر شاخص>ی ک>ه بار عامل>ی بزرگتری داشت>ه باش>د س>هم بیشتری در اندازه گیری س>ازه مربوط>ه دارد و شاخص>ی ک>ه بار عاملی کمتری داشته باشد ،سهم کمتری را دارد. ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور سطح معني‌داري آزمون را 0.99در نظر مي‌گيريم تحقيق كليات تحقيق كليات تخمین مدل تحقیق و معناداری بارهای عاملی و تعیین ضرایب مسیر ‏Text خارج بازه -2تا +2 داخل بازه -2تا +2 معنادار می باشد مقدار T-Value معنادار نمی باشد . ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات تحلیل مدل اندازه گیری ()Measurement Model ‏Text ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات تحلیل مدل اندازه گیری ()Measurement Model ‏Text ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات پاسخ به فرضیات پژوهش با استفاده معادالت ساختاری ()SEM ‏Text تحقيق كليات تحقيق كليات عنوان فرضیه ادبيات مرور ادبيات مرور پاسخ به فرضیات پژوهش با استفاده معادالت ساختاری ()SEM فرضیه اول متغیرها ضریب مسیر ()B آماره ()T مشتری گرایی 0.14 1.58 رقابت گرایی فرضیه دوم -0.43 -3.16 عملکرد کسب و کار ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش عملکرد کسب و کار ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج بازارگرایی فرضیه سوم 1.14 عملکرد کسب و کار 5.31 نتیجه آزمون متغیر مشتری گرایی در سطح اطمینان 95درصد بر متغیر عملکرد کسب و کار تأثیر معناداری نداشته است( ،آماره t درون بازه منفی 2تا مثبت 2قرار گرفته است) ،در نتیجه فرضیه او>ل تحقیق رد می گردد. متغیر رقابت گرایی در سطح اطمینان 99درصد بر متغیر عملکرد کسب و> کار تأثیر معناداری داشته است( ،آماره t خارج بازه منفی 3تا مثبت 3قرار گرفته است) ،در نتیجه وجود رابطه‌ی بین این دو متغیر تأیید می گردد. متغیر بازارگرایی در سطح اطمینان 99درصد بر متغیر عملکرد کسب و> کار تأثیر معناداری داشته است( ،آماره t خارج بازه منفی 3تا مثبت 3قرار گرفته است) ،وجود رابطه‌ی بین این دو متغیر تأیید می گردد. تحقيق كليات تحقيق كليات عنوان فرضیه ادبيات مرور ادبيات مرور پاسخ به فرضیات پژوهش با استفاده معادالت ساختاری ()SEM فرضیه چهارم متغیرها ضریب مسیر ()B آماره ()T مشتری گرایی 0.36 8.67 رقابت گرایی فرضیه پنجم 0.69 13.18 بازارگرایی ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش بازارگرایی ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج مشتری گرایی فرضیه ششم 0.48 رقابت گرایی 8.85 نتیجه آزمون متغیر مشتری گرایی در سطح اطمینان 99درصد بر متغیر بازارگرایی تأثیر معناداری داشته است( ،آماره tخارج بازه منفی 3تا مثبت 3قرار گرفته است).در نتیجه وجود رابطه‌ی بین این دو متغیر تأیید می گردد متغیر رقابت گرایی در سطح اطمینان 99درصد بر متغیر بازارگرایی تأثیر معناداری داشته است( ،آماره tخارج بازه منفی 3تا مثبت 3قرار گرفته است) .در نتیجه وجود رابطه‌ی بین این دو متغیر تأیید می گردد. متغیر مشتری گرایی در سطح اطمینان 99درصد بر متغیر رقابت گرایی تأثیر معناداری داشته است( ،آماره tخارج بازه منفی 3تا مثبت 3قرار گرفته است) .در نتیجه وجود رابطه‌ی بین این دو متغیر تأیید می گردد. ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات تحلیل ضرایب تعیین ( )R2 ‏Textس>ط متغی>ر ی>ا متغیرهای مس>تقل را بررس>ی م>ی کن>د و یا ای>ن ضری>ب توانای>ی پی>ش بین>ی متغی>ر وابس>ته تو ب>ه بیان دیگ>ر ای>ن ضری>ب بررس>ی م>ی کن>د ک>ه چن>د درص>د از تغیرات متغی>ر وابس>ته توسط متغیرهای مس>تقل تبیی>ن م>ی شوند .ای>ن ضری>ب همواره در بازه ص>فر ت>ا ی>ک م>ی باش>د و ه>ر چ>ه ب>ه مقدار یک نزدیکت>ر باش>د ،قدرت پی>ش بین>ی محق>ق و کیفی>ت مدل را افزای>ش م>ی دهد .بر ای>ن اساس متغیرهای بازارگرای>ی ،مشتری گرای>ی و رقاب>ت گرای>ی روی ه>م رفت>ه توانس>ته ان>د %81درصد از تغیرات عملکرد کس>ب و کار را پوش>ش دهند %19 .درص>د باقیمانده مربوط ب>ه خطای پی>ش بین>ی می‌ باش>د و م>ی تواند شامل مابقی متغیرهای تأثیرگذار بر عملکرد کسب و کار باشد. ضری>ب تأثی>ر متغیرهای مشتری گرای>ی و رقاب>ت گرای>ی بر بازارگرای>ی برابر %85شده اس>ت .به عبارت دیگ>ر متغی>ر های مشتری گرای>ی و رقاب>ت گرای>ی روی ه>م رفت>ه %85از تغیرات بازارگرای>ی را پوشش داده اند %15 .درصد باقیمانده مربوط به خطای پیش بینی می‌باشد و می تواند شامل مابقی متغیرهای تأثیرگذار بر بازارگرایی باشد. نتيجه‌گيري و ارايه راهكار ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات فهرست نتیجه‌گیری و ارایه راهکار آمار توصیفی تحلیل نتایج منتج از آمار استنباطی پیشنهاداتی بر اساس فرضیات تحقیق پیشنهادهایی برای محققان آتی ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات آمار توصیفی تجزی>ه و تحلی>ل توص>یفی داده ه>ا نشان داد ک>ه از ی>ک طرف میانگی>ن س>وابق کاری پاس>خ دهندگان ،بی>ن 10ت>ا 14س>ال م>ی باش>د و از طرف دیگ>ر فق>ط 3درص>د پاس>خ دهندگان تحص>یالت تکمیل>ی داشتند .بنابرای>نب>ا توج>هب>ه جوان بودن جامع>ه آماری و اهمی>ت دان>ش کارکنان در موفقی>ت س>ازمانها ،پیشنهاد م>ی شود در س>طح بانکهای کشور ب>ه منظور افزای>ش س>طح علم>ی کارکنان برنام>ه ریزی کالن>ی جه>ت ادام>ه تحص>یل کارکنان در مقط>ع تحصیالت تکمیلی فراهم گردد. ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات تحلیل نتایج منتج از آمار استنباطی .1آزمون فرضی>ه اولب>ا توج>هب>ه نتای>ج بدس>ت آمده از ضری>ب مس>یر و آماره tنشان م>ی ده>د، متغی>ر مشتری گرای>ی در س>طح اطمینان 95درص>د بر متغی>ر عملکرد کس>ب و کار تأثی>ر معناداری نداشت>ه اس>ت>( ،آماره tدرون بازه منف>ی 2ت>ا مثب>ت 2قرار گرفت>ه اس>ت) ،در نتیج>ه فرضیه اول تحقیق رد می گردد. .2آزمون فرضی>ه دومب>ا توج>هب>ه نتای>ج بدس>ت آمده از ضری>ب مس>یر و آماره tنشان م>ی ده>د، متغیر رقابت گرایی در سطح اطمینان 99درصد بر متغیر عملکرد کسب و کار تأثیر معناداری داشت>ه اس>ت>( ،آماره tخارج بازه منف>ی 3ت>ا مثب>ت 3قرار گرفت>ه اس>ت) .ب>ا توج>ه ب>ه ضری>ب منف>ی ای>ن متغی>ر م>ی توان گف>ت ک>ه تأثی>ر رقاب>ت گرای>ی بر عملکرد کس>ب و کار منف>ی م>ی باش>د و با باالرفت>ن رقابت گرای>ی ،م>ی توان ای>ن انتظار داش>ت ک>ه عملکرد کس>ب و کار کاه>ش یاب>د و با پایی>ن آمدن رقاب>ت گرای>ی ،عملکرد کس>ب و کار باال رود و در نتیج>ه وجود رابطه‌ی بی>ن ای>ن دو متغیر تأیید می گردد. ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات تحلیل نتایج منتج از آمار استنباطی .3آزمون فرضی>ه س>ومب>ا توج>هب>ه نتای>ج بدس>ت آمده از ضری>ب مس>یر و آماره tنشان م>ی ده>د، متغی>ر بازارگرای>ی در س>طح اطمینان 99درص>د بر متغی>ر عملکرد کس>ب و کار تأثی>ر معناداری داشت>ه اس>ت>( ،آماره tخارج بازه منف>ی 3ت>ا مثب>ت 3قرار گرفت>ه اس>ت) .ب>ا توج>ه ب>ه ضری>ب مثب>ت ای>ن متغی>ر م>ی توان گف>ت ک>ه تأثی>ر بازارگرای>ی بر عملکرد کس>ب و کار مثب>ت م>ی باش>د و با باالرفتن مشتری گرایی ،می توان انتظار داشت که عملکرد کسب و کار نیز افزایش یابد و با پایی>ن آمدن مشتری گرای>ی ،عملکرد کس>ب و کار نی>ز کاه>ش م>ی یاب>د و فرض وجود رابطه‌ی بین این دو متغیر تأیید می گردد. .4آزمون فرضی>ه چهارمب>ا توج>هب>ه نتای>ج بدس>ت آمده از ضری>ب مس>یر و آماره tنشان م>ی ده>د ،متغی>ر مشتری گرای>ی در س>طح اطمینان 99درص>د بر متغی>ر بازارگرای>ی تأثی>ر معناداری داشت>ه اس>ت>( ،آماره tخارج بازه منف>ی 3ت>ا مثب>ت 3قرار گرفت>ه اس>ت).ب>ا توج>ه ب>ه ضری>ب مثب>ت ای>ن متغی>ر م>ی توان گف>ت ک>ه تأثی>ر مشتری گرای>ی بر بازارگرای>ی مثب>ت م>ی باش>د وب>ا باالرفت>ن مشتری گرای>ی ،م>ی توان انتظار داش>ت ک>ه بازارگرای>ی نی>ز افزای>ش یابد و ب>ا پایی>ن آمدن مشتری گرای>ی ،بازار گرای>ی نی>ز کاه>ش م>ی یاب>د و فرضی>ه وجود رابطه‌ی بی>ن این دو متغیر تأیید می گردد. ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات تحلیل نتایج منتج از آمار استنباطی .5آزمون فرضی>ه پنج>م ب>ا توج>ه ب>ه نتای>ج بدس>ت آمده از ضری>ب مس>یر و آماره tنشان م>ی ده>د ،متغی>ر رقاب>ت گرای>ی در س>طح اطمینان 99درص>د بر متغی>ر بازارگرای>ی تأثی>ر معناداری داشت>ه اس>ت>( ،آماره tخارج بازه منف>ی 3ت>ا مثب>ت 3قرار گرفت>ه اس>ت) .ب>ا توج>ه ب>ه ضری>ب مثب>ت ای>ن متغی>ر م>ی توان گف>ت ک>ه تأثی>ر رقاب>ت گرای>ی بر بازارگرای>ی مثب>ت م>ی باش>د و ب>ا باالرفت>ن رقاب>ت گرای>ی ،م>ی توان انتظار داش>ت ک>ه بازارگرای>ی نی>ز افزای>ش یاب>د وب>ا پایی>ن آمدن رقاب>ت گرای>ی ،بازارگرای>ی نی>ز کاه>ش م>ی یاب>د و فرضی>ه وجود رابطه‌ی بی>ن ای>ن دو متغی>ر تأیی>د می گردد. .6آزمون فرضی>ه شش>مب>ا توج>هب>ه نتای>ج بدس>ت آمده از ضری>ب مس>یر و آماره tنشان م>ی ده>د ،متغی>ر مشتری گرای>ی در س>طح اطمینان 99درص>د بر متغی>ر رقاب>ت گرای>ی تأثی>ر معناداری داشت>ه اس>ت>( ،آماره tخارج بازه منف>ی 3ت>ا مثب>ت 3قرار گرفت>ه اس>ت).ب>ا توج>ه ب>ه ضری>ب مثب>ت ای>ن متغی>ر م>ی توان گف>ت ک>ه تأثی>ر مشتری گرای>ی بر رقاب>ت گرای>ی مثب>ت م>ی باش>د وب>ا باالرفت>ن مشتری گرای>ی ،م>ی توان انتظار داش>ت ک>ه رقاب>ت گرای>ی نی>ز افزای>ش یاب>د و ب>ا پایی>ن آمدن مشتری گرای>ی ،رقاب>ت گرای>ی نی>ز کاه>ش م>ی یاب>د و فرضی>ه وجود رابطه‌ی بین این دو متغیر تأیید می گردد. ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات پیشنهادات تحقیق .1ب>ا توج>ه ب>ه عدم تأثی>ر مثب>ت مشتری گرای>ی بر عملکرد کس>ب و کار ب>ه بان>ک توص>یه م>ی شود ک>ه توج>ه بیشتری ب>ه مشتریان داشت>ه باشد .ه>ر چن>د ه>م اکنون بیشت>ر بانکه>ا در جذب مشتری فعاالن>ه تالش می کنند اما می توانند با تدابیر به خصوصی از جمله اعطای تسهیالت ،کمک هزینه خرید لوازم جانب>ی و غیره ب>ه مشتری ،اعتماد آنه>ا رو جذب بکنند .مشتری مهمتری>ن رک>ن در ادام>ه رون>د ه>ر سازمانی می باشد. .2از آنجای>ی ک>ه نتای>ج حاص>ل از آزمون فرضی>ه دوم نشان م>ی ده>د رقاب>ت گرای>ی بر عملکرد کس>ب و کار تأثی>ر دارد پ>س بانکه>ا بای>د ه>ر چ>ه بیشت>ر در زمین>ه رقاب>ت گرای>ی فعالی>ت مس>تمری داشت>ه باشند. بای>د در ای>ن زمین>ه از کارشناس>ان بازاریاب>ی خ>بره ای اس>تفاده شود ت>ا بتوانن>د تمام حرکات رقب>ا رو زی>ر نظ>ر داشت>ه باشن>د و از راهکارهای رقی>ب در جه>ت بهبود عملکرد س>ازمان خود اس>تفاده بهین>ه رو داشته باشد. .3نتای>ج حاص>ل از بررس>ی فرضی>ه س>وم حاک>ی از آ>ن اس>ت ک>ه بازارگرای>ی تأثی>ر مثبت>یب>ا عملکرد کس>ب و کار دارد در نتیج>ه ب>ه بانکه>ا توص>یه م>ی شود ه>ر چ>ه بیشت>ر در ای>ن زمین>ه کوش>ا باشن>د چون بازارگرای>ی ه>م مشتری گرای>ی رو در بر دارد و ه>م رقاب>ت گرای>ی رو ،ب>ا تکی>ه بر ای>ن مورد م>ی توان>د عملکرد س>ازمان را ه>ر چ>ه بیشت>ر افزای>ش دهد .چون اگ>ر فعالی>ت بازارگرای>ی ی>ک س>ازمانی بیشت>ر باش>د یعن>ی آ>ن س>ازمان توانس>ته اس>ت مشتری بیشتری جذب و ای>ن خودشب>ه معن>ی جذب س>رمایه بیشت>ر و از رقبا بهتر عمل کردن که در مجموع باعث سود بیشتر برای بانک خواهد شد ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات پیشنهادات تحقیق .4ب>ا توج>هب>ه تأیی>د فرض چهارم مبن>ی بر تأثی>ر مثب>ت مشتری گرای>ی بر بازارگرای>یب>ه بان>ک توص>یه م>ی شود ب>ا بهبود عملکرد خود در زمین>ه جذب ه>ر چ>ه بیشت>ر مشتری و تبدی>ل کردن آنه>ا ب>ه مشتریان وفادار ک>ه باع>ث افزای>ش بیشت>ر بازارگرای>ی م>ی شود مبادرت ورزند .چون همانطور ک>ه قب ً ال ه>م بیان ش>د ی>ک رک>ن بازارگرای>ی مشتری گرای>ی م>ی باش>د ک>ه ارتباط تنگاتنگ>ی ب>ا ه>م دارند .در ای>ن زمین>ه م>ی توانند با ارئه تبلیغات رسانه ای و غیر رسانه ای مردم را از ارائه خدمات نوین خود مطلع سازند. .5تأیی>د فرض پنج>م نشان داد رقاب>ت گرای>ی بر بازارگرای>ی تأثی>ر مثبت>ی دارد پ>سب>ا توج>هب>ه تأیی>د ای>ن فرضب>ه بانکه>ا توص>یه م>ی شود نس>بتب>ه رقب>ا از ابزاره>ا و راه های>ی برای ارائ>ه خدمات جدی>د اس>تفاده کنن>د ک>ه از پشتوان>ه قانون>ی برخوردار بوده و همچنی>ن باع>ث جذب بیشت>ر مشتری ه>م شود .زیرا ب>ه عنوان مثال درص>ورت قدیم>ی بودن تکنولوژ>ی ه>ا و خدمات ارائ>ه شده و ابزارهای>ی برای جواب ده>یب>ه مشتری ،بان>ک نم>ی تواند در ای>ن ص>حنه رقابتی بازار حداکثر بهره برداری را از این زیرساخت ه>ا ببرد و باعث مشکالت فراوانی هم خواهد شد. .6فرض شش>م بر ای>ن مبن>ا بود ک>ه مشتری گرای>ی در تعام>لب>ا رقاب>ت گرای>ی ،تأثی>ر مثبت>ی دارند .حالب>ا تأیی>د ای>ن فرضی>هب>ه بانکه>ا توص>یه م>ی شود تمام توص>یه های>ی ک>ه در باال گفت>ه شده راب>ه اجرا درآورن>د زیرا همه آنها باعث بهبود عملکرد بانک و سودآوری بیشتر می شوند. ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات پیشنهاد براي تحقيقات آتي آنچ>ه در ای>ن مطالع>ه مورد بررس>ی قرار گرف>ت تأثی>ر مؤلف>ه هاي بازارگرای>ی بر روي انتظارات کارکنان از عملکرد بان>ک مل>ی بود .ب>ه محقققی>ن آینده پیشنهاد م>ی شود ک>ه مطالع>ه موردنظ>ر را در مکان هاي مختل>ف و همچنی>ن در بانکهای خص>وصی نی>ز انجام دهن>د و نتای>ج راب>ا بانکهای دولت>ی مقایس>ه نماین>د و از داده هاي مال>ی براي بررس>ی عملکرد اس>تفاده نمایند .همچنی>ن مطالع>ه بازارگرای>ی را در س>طح بی>ن الملل>ی انجام دهن>د ت>ا تأثی>ر فرهنگهاي مختل>ف را بر بازارگرای>ی بانکه>ا مورد بررس>ی قرار دهند. همچنی>ن م>ی توان از متغییرهاي میانج>ی مث>ل پاس>خگویی ی>ا گرای>ش ب>ه رضای>ت مشتری و هماهنگ>ی بی>>ن بخش>>ی و ایجاد هوشمندی و غیره در مطالعات اس>>تفاده کرد و تأثی>>ر بازارگرای>>ی را روي ای>>ن فاکتوره>ا و تأثی>ر آنه>ا را روي عملکرد بان>ک ی>ا شرک>ت س>نجید .مطالع>ه تأثی>ر عوام>ل دیگ>ر همراه ب>ا بازارگرایی بر روي عملکرد شرکت از دیگر مواردي است که می توان مورد بررسی قرار داد. ‌گيري نتيجهه‌گيري نتيج ‌ها دادهه‌ها تحليل داد تحليل تحقيق روش تحقيق روش ادبيات مرور ادبيات مرور تحقيق كليات تحقيق كليات سپاسگزاري از پدر و مادر عزيزم جناب آقاي دكتر …………… ،استاد راهنماي بزرگوار جناب آقاي دکتر ……… ،.استاد مشاور محترم جناب آقای دکتر …………… ،.استاد داور عزیز دوستان خوبم كارشناسان و کارکنان بانک ….شهرستان …… و همه عزيزان حاضر در اين جلسه LOGO