بررسی مدلهای تجارت الکترونيک

صفحه 1:
بررسی مدلهای تجارت الکترونیک استاد : آقای دکتر مدیری ارائه دهنده: لیلا خدابین 

صفحه 2:
بررسی مدلهای تجارت الکترونیک زیر شاخه های تجارت الکترونیک مزایای تجارت الکترونیک معایب تجارت الکترونیک نیازهای تجارت الکترونیک مدلههای تجارت الکترونیک پرداخت الکترونیک مدلهای پرداخت الکترونیکی روشهای پرداخت الکترونیکی مشکلات روشهای پرداخت الکترونیک در ایران نتیجه گیری منابع ضمیمه 

صفحه 3:
مقدمه 7 تجارت الکترونیک مفهوم جدیدی نیست,ولی در ساللهای اخیر رشد فزاینده و غیرقابل پیش بینی داشته است. برای چنین رشدی فقط یک دلیل می توان ارائه کرد و آن اینترنت است. 7 تجارت الکترونیک همان تجارت سنتی است فقط با این تفاوت که ابزار کار آن متفاوت است. 

صفحه 4:
ترکیب تجارت و الکترونیک از سال ۱۹۷۰ آغاز شد. در ۲۲ اکتبر ۰۱۹۹۳ بیل کلینتون رئیس جمهور آمریکاء با امضاء یک دستورالعمل دولت فدرال را موظف کرد در کمترین زمان ممکن تجارت آلکترونیکی را برای خوید و فروش كالاها در سطح آمریکا به شکلی عملی درآورد. طبق این دستورالعمل, چهار مرحله برای راه اندازی تجارت الکترونیکی تعیین شد: ۱ .تا قبل از مارس ۱۹۹۴ باید ساختار و معماری یک تجارت الکترونیکی که قابل استفاده در سطح ایالات متحده باشد, تعیین گردد. ۲ .تا قبل از سپتامبر ۱۹۹۴ ۰ یک تجارت الکترونیکی اولیه که دولت فدرال و تولید کنندگان خصوصی را قادر به تبادل اطلاعات باشند. ۳ _ تا قبل از جولای ۱۹۹۵ ۰ یک سیستم کامل تجارت الکترونیکی ‎Ady!‏ در سطح کشور پیاده سازی شود. ۴ تا قبل از ژائویه ۱۹۹۷ یک سیستم کامل تجارت الکترونیکی با تمامقبلیتهای ممکن در سطح کشور پیاده شود. 

صفحه 5:
تعریف تجارت الکترونیک ”در يك تعریف ساده , تجارت الکترونیک را می توان انجام هر كونه امور تجاری و بازرگانی از طریق شبکه جهانی اینترنت بیان کرد. 7 در یک تعریف دقیقتره تجارت الکترونیک یعنی انجام معاملات از طریق شبكهءيا خرید و فروش محصولات و خدمات از طریق فروشگاههای اینترنتی وب. 

صفحه 6:
زیر شاخه های تجارت الکترونیک ۱- تجارت الکترونیک(سسسبمه) ۲- کسب و کار الکترونیک(عصسهه) ۳- _ بازاریابی الکترونیکی(جمههه) €- بانکداری الکترونیکی(-:00) ۵- کارت های هوشمند 7 مدیریت روابط عمومی با مشتری 

صفحه 7:
مزایای تجارت الکترونیک افزايش سطح رفاه زندگی مردم ایجاد فرصتهای تجاری جدید برای صنایع و بنگاه های بازرگانی افزایش فرصتهای جدید شغلی امکان ارائه خدمات و محصولات در سطح جهانی جلوگیری از اتلاف وقت و کاهش ترددهای بی مورد کاهش هزینه های سربار و ایجاد رقابت در سطح بین الملل دسترسی سریع به اطلاعات عدم حضور واسطه کاهش هزینه های تبلیغات کالا ورود به بازارهای فرا منطقه ای در جهت بازاریابی جهانی 

صفحه 8:
معایب تجارت الکترونیک * تادر تاشتاخته آن بر روابط اجتماعى انسان ۰ کاهش میزان تولید * _ کاهش تولید شرکتهای ورشکسته 

صفحه 9:
نیازهای تجارت الکترونیک یک سیستم بانکی روان و دقیق قوانین گمرکی.مالیاتی و بانکداری الکترونیکی کد تجاری محصول تهيه و تدوين نظام مالى اطلاعات و نظام حقوقی اطلاع رسانی (کپی رایت) امنيت اطلاعات محرمانه بودن اطلاعات شخصى تطبيق مقررات ملى با مقررات متحدالشكل بين المللى همكارى دانشكاهها مراكز تحقيقاتى و سازمانهاى مختلف بذيرش اسناد الكترونيكى توسط قود قضابيه تأمین, صدور و بکارگیری کارت اعتباری تأمین خطوط ارتباطی پرسرعت و مطمئن و ایجاد بستر مخابراتی به شکل بی سیم 

صفحه 10:
مدلههای تجارت الکترونیک تجار ت 06 ‎Owkers b Ores‏ تجارت 8060دمحم طم عصسه تجارت سح و جص م0 ] & Oxtoriorter BOO lod ‏تجارت 06م ص0 حا م0‎ ‏+دصحصهة د سم‎ BOB ‏تجار ت‎ تجارت ‎BOO‏ یه ۰« مهم تجارت م6 ۰ مس هه -666 تجارت ۲۵6 6۵66 66660 0 

صفحه 11:
تجارت ‎Ousitess-~BCOO‏ با عووی؟) * اين نوع تجارت » تجارت بین دو بنگاه می باشد. برای انجام خرید و فروش عمده توسط تجارت الکترونیک» از سرویس 9669) استفاده می شود. به عنوان مثال تولید کننده یک ماده اولیه بخواهد تولیدات خود را از طریق تجارت الکترونیک به یک خریدار بفروشد می بایست هر دو طرف معامله از سرویس 0 استفاده کنند. aa 

صفحه 12:
Oustuess to Oowuver-“BCO ‏تجار ات‎ * این نوع تجارت » تجارت بین بنگاه و مصرف کننده می باشد. تجارت الکترونیکی بین بنگاه و مشتری بسیار متداول است. در حال حاضر زمینه فروش کالا و خدمات که از طریق اینترنت و بر اساس ۸60 انجام می پذیرد. 6 

صفحه 13:
تجارت 0 ©0--ج1:6ج 00 جا لاوج ج02 * در تجارت ©©0 يا تجارت بين مصرف كننده و مصرف كننده انواع مزايده و مناقصه كالاها از طريق اينترنت قرار مى كيرد. نمونه اى از اين نوع تجارت الکترونیک را می توان در سایت ,0 مشاهده نمود. 06 

صفحه 14:
تجارت 696 1() ها ‎Oustess‏ * اين نوع تجارت شامل کلیه فعالیتهای مالی و تجاری بین شرکتها و سازمانهای دولتی می باشد. تأمین نیازهای دولت توسط شرکتها و پرداخت عوارض از جمله مواردی است که می توان در این گروه گنجاند. 

صفحه 15:
Ooxeanver to OdwristrutiorO8® ‏تجارت‎ * این گروه هنوز پدیدار نشده است ولی تعاملات مربوط به پرداخت مالیات بر درآمد اشخاص و هر گونه امور کسب کار که بین دولت و آحاد مردم متصور است در این گروه قرار می گیرد. 06 

صفحه 16:
6 تجارت 6906 هه ما مهو برای انجام معاملات و قراردادها میان دو کشور از این سرویس استفاده می شود . برای نمونه , چنانچه دو کشور يا دو موسسه دولتی بخواهند در زمینه صادرات و واردات قراردادهایی ببندند » باید از این سرویس‌ها استفاده کنند . این سرویس می‌تواند سرویس‌های دیگری را نیز در برداشته باشد . ‎Coveraved Tr- : sl‏ 680 0 ( موسسه دولتی به شهروند ) 

صفحه 17:
تجارت ‎BE‏ سبح ۰ مسسسبه ر تجارت سوه ۰ مسس م6 -۵66 ۹ موسسه دولتی به بنگاه اقتصادی ‎“BOD‏ ‏* مؤسسه دولتى به كاركنان ©©©- برای اينکه بتوان سرويس ‎BOB, BGO , BGO , BOC clo‏ ,41 كار كرفت , نخست بايد دولت الكترونيكى بياده سازى شود. we 

صفحه 18:
06 تجارت 6۵ -66 ۲0 0۳880 مدل تجارت الکترونیکی ۳»۳) برای تسویه حساب کردن شرکت کنندگان در حراج بافروشنده است که مشهورترین آنها سرویسی است به نام ‎PSE &jbs .POVROL‏ در چهارچوبی کار می کند که افراد بتوانند مستقیما با هم پول رد و بدل کنند و در حالیکه سهم اصلی داد و ستد پولی را نقل وانتقالات رو در رو بعهده دار فن آوری تلفن های همراه تعداد افراد بیشتری را در دادوستد غیرحضوری سهیم می کند. 

صفحه 19:
06 مزایای تجارت 060 کاتولوگ و مشخصات کالاها به سهولت قابل دسترسي و مشاهده بوده و مشتری قادر ‎a‏ بر اساس ویژگی های متعدد همچون نامبنوع رلك وزن.قیمت ‎ng‏ کالای مورد ثظر خود رأ يبدا كند. توضيح كالاها مى تواند به همراه تصاوير متعدد بوده و در عين حال مى تواند شامل تصاوير سه بعدى نيز باشد. توسط بقیه خریداران نظر دهی شوند و مشتری قادر است از خریدارآن مطلع شود. خرید از فروشگاه می تواند به صورت >۲ ساعته در تمام ایام هفته انجام گیرد. بعضی از محصولات همچون نرم افزار. کنابهای الکترونیکی ۰ موسیقی, فیلم... در همان زمان خريد قابل دريافت از ن فرع الزارء ای الکترونیکی 2 ‎eee‏ كالا ها معمولاً از فروشكاه هاى فيزيكى ارزانتر است(به علت كم بودن هزينه هاى سربار فروشگاه وزیاد بودن تعداد خریداران) 

صفحه 20:
ve eo مزایای تجارت 060 استرس معمول در هنگام خرید از یک فروشگاه فیزیکی به هنکام خرید از یک فروشگاه الکترونیکی اهد داشت وجود مقایسه انواع گوناگون یک کالای خاص در فروشگاههای مختلف می تواند به راحتی انجام گیرد.فاصله بین اين فروشگاه ها یک ۳ است. خریدار قادر است کلیه فروشگاه ها را برای یافتن مناسبترین قیمت برای کالای مورد نظر خود جستجو کند. خریدار پس از انتخاب کالابه سادگي و با فشردن چند کلید قادر به انجام سفارش و پرداخت هزینه ها بوده و بعد از مدت معینی کالای خریداری ده را در منزل خود در یافت خواهد کرد. بعد از دریافت کالا .اگر مشکلی در کالای دریافت مراجعه کرده و از امکانات ارجاع الا استفاده کند. شده موجود باشد . خریدار می تواند به سایت فروشگاه 

صفحه 21:
امتیازات تجارت الکترونیک از دیدگاه فروشندگان و صاحبان فروشگاههای الکترونیکی هزینه راه اندازی فروشگاه الکترونیک بسیار کمتر از فروشگاه فیزیکی است. تبلیغ محصولات به راحتی و به ارزانی در سطح جهان میسر است. مشتریان منحصر به یک منطقه با کشور خاص نبوده و محیط فروشگاه با مرزهای جغراقیابی محدود نخواهد بود. رقابت جهت جذب مشتری» سبب ارتقاء کیفیت محصول می گردد. اضافه کردن سرویس های جدید نظیر پشتیبانی ,خدمات,جوابگویی سوالات مشتریان و غیره می تواند به سهولت انجام پذیرد. تعداد مشتریان و خریداران به سرعت قابل افزایش است. نرخ سود در مقابل هزینه های مصرفی » افزایش خواهد داشت. ارتباط با تولیدکنندگان کالا ها .با حذف واسطه ها بهینه خواهد شد. تباط با تولیدکنندگان و مشتریان به سهولت از طریق صفحات وب و ایمیل صورت می پذیرد» ار از 

صفحه 22:
۱ کی مراحل فرآیند تجارت الکترونیک ee 

صفحه 23:
1 y 0 ۴ ۵ ‏ع‎ ‎۷ مراحل راه اندازی یک تجارت 980 دامنه و ثبت آن طراحی و ساخت سایت اجاره فضا بر روی اینترنت («۷) پرداخت الکترونیکی تأمین امنیت سایت بازاریابی ,تبلیغ و جذب مشتری بررسی و تحلیل کارایی سایت 

صفحه 24:
سایتهای سازما تا جب ب 0 سايتهاى اطلاع رسا * سایتهای تجارت الکترونیک 812 یا 0۳0)می باشند. ee 

صفحه 25:
طراحی و ساخت سایت برخی از عوامی که باعث موفقیت یک سایت و اثربخشی آن می گردد عبارتند از: سایتهای تجاری موفق در اینترنت: ز منظر مشتری طراحی می شوند تا شرکت. اس ور مطالب سایت آسان است: هنگام سفارش و فروش کالا شیوه و نحوه کار برای مشتری آسان می باشد. ارتباط با کاربر بیشتر در سطح فردی و شخصی است. ارتباط مشتری با سایت و مسولین آن بسیار آسان است. شرکت یا مسولین سایت بهاتباطات و بازخور سایت پامخ می دهند. xxx XM ۸ مطالب سایت به سرعت به روز شده و باعث بازگشت مجدد مشتری می شود ء 

صفحه 26:
روشهای سرعت بخشیدن به اجرای سایت وب ۱ فشردن اندازه پرونده گرافیکی ۲. استفاده از جدول ۳ رها شدن از کدهای اضافی ام امه مرو ‎Www‏ eo 

صفحه 27:
انتخاب یک میزبان وب مناسب قابلیت اطمینان خدمات مشتری زمان پاسخگوبی زمان مطمئن بالا بودن سرویسگر چیدمان سازمان شرکت محافظت در مقابل بلایای طبیعی محافظت در مقابل قطع برق میزان امنیت سرویسگرها 

صفحه 28:
پرداخت الکترونیک پرداخت کننده ‎(Paer)‏ (Pare) os cab OF ‏لا بانک کارگزار مشتری (جج)‎ (oqurer) ‏بانک کارگزار فروشنده‎ O Issuer ۲ Financial Network Client Client Relationship Relationship Transfer of Value Payer —————————_ Payee ee 

صفحه 29:
ویژگی های یک روش پرداخت الکترونیکی مناسب Geoutpesiad * @udht obitty ‏قابلیت بررسی‎ "۴ eo 

صفحه 30:
مدلهای پرداخت الکترونیکی ۱. مدل پرداخت مستقیم مانند پول (عاابا اصه) سنا Issuer —=——————- Acquirer Settlement Token Deposit Payer ———————>—_ Payee (Customer) Payment (Merchant) 20 

صفحه 31:
مدلهای پرداخت الکترونیکی 2 مدل پرداخت مستقیم بر مبناي حساب سس ‎Orert‏ ‎®used‏ Issuer ——=<—————_- Acquirer 3 Settlement Indeation 2. Authorization and Capture Payer ——————>—_ Payee (Customer) 1, Payment (Merchant) ea 

صفحه 32:
مدلهای پرداخت الکترونیکی Aerdirect Put Poort Based lus cle yp ‏مدل پرداخت غيرمستقيم کشش‎ ۳ Issuer ——<—_—————. Acquirer 2 Settlement Indcation 1, Transfer Request Payer Payee (Customer) (Merchant) 

صفحه 33:
مدلهای پرداخت الکترونیکی ۴ مدل پرداخت غيرمستقيم فشار بر مبنای حساب لسعت2) اسحسو) جاصس<) اسسطه؛ Issuer ۲ 2 Settlement 1.Transfer Indeation Request Payer Payee (Customer) (Merchant) 

صفحه 34:
روثسهای پرداخت الکترونیکی * کارت اعتباری00-4 0 *_چک الکترونیکی ‏ oe 

صفحه 35:
امضاء دیجیتالی | ‏دا‎ Recipient User aneaay tas scat eget "= MDS. 120 Bit hash, OHA, 190 Lit heat sitacudcoouentinag 2.encypts hash with senders private key —/ 4.Re-creats | RSA hash Neo ‏موی‎ ‘eye mend tanh Digital Signature es 

صفحه 36:
روشهای پرداخت الکترونیکی ات و Acquirer Issuer الاجر Payment op sodacr ‏ها سم‎ Payee Payer 

صفحه 37:
‎Ele‏ دیگر پرداختهای الکترونیک ‎ ‏تن رن » شامل کلیدهای رمز عمومی و اختصاصی و امضاء دیجیتالی 7 سیستم مایکروسافت »© محصولات 0۳۴ چام( <() ‏7 02-0090 ياكيفاكترمنيكى ‎col Duster Ourd 25.54 bye «‏ 

صفحه 38:
98 مشکلات روشهای پرداخت الکترونیک در ایران استفاده از کارتهای اعتباری در ايران بسیار مشکل است. از نظر فرهنگ تجاری» خریدار اين اعتماد را به فروشنده ندارد که مشخصات کارت اعتباری خود را به فروشنده بدهد و او بتواند از آن برداشت کند. زیر ساختهای حقوقی و قانونی برای رسیدگی به تخلف وجود ندارد. گرفتن کارت اعتباری بین المللی در ایران کاری بسیار دشوار است. گرفتن اس 10 شناسه مخصوص فروشنده یا بازرگان در ایران تقریبا غیر ممکن است. بانکها استفاده از کارتهای اعتباری را حمایت نمیکنند. جریمه بد حسابی از نظر شرعی مشکل دارد. 

صفحه 39:
کاهش زمان چرخه تولید و زمان بازاریابی تقویت کارمندان وکار گروهی بهبود زنجیره تولید سفارشی سازی انبوه مدلهای تجارتالکترنیک و بسترهای آن با سرعت بسیرزید در حال تغيير هستند. لذا تعداد زيادى از شركتها و افراد منتظر ‎OL‏ بیشتری هستند تا وارد این حیطه شوند. به علت نوين بودن و ناآشنایی تولید کنندگان و مصرف کنندگان با مدلهای تجارت الکترونیک, در بسیاری از فیلاها حجم مبادلات بالقوه براى اجرا و استفاده از مدلهاى تجارت الكترونيك کمتر از حجم مناسب و لازم برای شروع به کار است. 

صفحه 40:
eo جه لجسل لا سمه 3-5 - اسم :1۵6۵ وت | سس متقووت رجف ‎cacao co‏ رتست با ری | سین تست 1000 ,6009 000 :6009 6و 0 سل 004070 :و0 سین 00000 (18000) ترجه سین مش سر مت بط ,تال 6 یسیع ساس ‎Orne Portes Lepokte Brora Dotred,‏ مب ] C-00DOEROE 000 01G0010E OOTHIBOMOD C00 FRODDOMOD DOOELE Ohi ۵ ‏مدت :ل‎ Ocaeraw oh Pare Our (O10) Orth, ©, (1088), Crows, emer m ‏رین تسج‎ Prov. "OBO Créer OO, shaw, PP, (0-104 سوب هنن washer این یواست 0 

صفحه 41:
برای استفاده از محتویات مقالات و همچنین اسلایدها و متن کامل مبحث مورد نظرء می توانید به سایت : مراجعه نمائید. 60 

بررسي مدلهاي تجارت الکترونيک استاد :آقای دکتر مديري ارائه دهنده :ليال خدابين 1 بررسي مدلهاي تجارت الکترونيک ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 2 مقدمه تاريخچه تعريف تجارت الکترونيک زير شاخه هاي تجارت الکترونيک مزایای تجارت الکترونیک معايب تجارت الکترونيک نيازهاي تجارت الکترونيک مدلهاي تجارت الکترونيک پرداخت الکترونيک مدلهاي پرداخت الکترونيکي روشهاي پرداخت الکترونيکي مشکالت روشهاي پرداخت الکترونيک در ايران نتیجه گیری منابع ضمیمه مقدمه oتجارت الکترونيک مفهوم جديدي نيست،ولي در سالهاي اخير رشد فزاينده و غيرقابل پيش بيني داشته است .براي چنين رشدي فقط يک دليل مي توان' ارائه کرد و آن اينترنت است. oتجارت الکترونيک همان تجارت سنتي است فقط با اين تفاوت که ابزار کار آن' متفاوت است. 3 تاريخچه ترکيب تجارت و الکترونيک از سال 1970آغاز شد. در 26اکتبر ، 1993بيل کلينتون رئيس جمهور آمريکا ،با امضاء يک دستورالعمل دولت فدرال را موظف کرد که در کمترين زمان ممکن تجارت الکترونيکي را براي خرNيد و فروش کاالها در سطح آمريکا به شکلي عملي درآورد. طبق اين دستورالعمل ،چهار مرحله براي راه اندازي تجارت الکترونيکي تعيين شد: . .1تا قبل از مارس ،1994بايد ساختار و معماري يک تجارت الکترونيکي که قابل استفاده در سطح اياالت متحده باشد، تعيين گردد. . .2تا قبل از سپتامبر ، 1994يک تجارت الکترونيکي اوليه که دولت فدرال و توليد کنندگان خصوصي را قادر به تبادل اطالعات باشند. .3تا قبل از جوالي ، 1995يک سيستم کامل تجارت الکترونيکي اوليه در سطح کشور پياده سازي شود. .4تا قبل از ژانويه 1997يک سيستم کامل تجارت الکترونيکي با تمام قابليتهاي ممکن در سطح کشور پياده شود. 4 تعريف تجارت الکترونيک در يک تعريف ساده ،تجارت الکترونيک را مي توان انجام هر گونه امور تجاري و بازرگاني از طريق شبکه جهاني اينترنت بيان کرد. در يک تعريف دقيقتر ،تجارت الکترونيک يعني انجام معامالت از طريق شبکه،يا خريد و فروش محصوالت و خدمات از طريق فروشگاههاي اينترنتي وب. 5 زير شاخه هاي تجارت الکترونيک -1 -2 -3 -4 -5 -6 6 تجارت الکترونيک()E-Commerce کسب و کار الکترونيک()E-Business بازاريابي الکترونيکي()E-Marketing بانکداري الکترونيکي()E-Banking کارت هاي هوشمند مديريت روابط عمومي با مشتري مزاياي تجارت الکترونيک • • • • • • • • • • • • • 7 افزايش فروش افزايش درآمد افزايش سرمايه گذاري افزايش سطح رفاه زندگي مردم ايجاد فرصتهاي تجاري جديد براي صنايع و بنگاه هاي بازرگاني افزايش فرصتهاي جديد شغلي امکان ارائه خدمات و محصوالت در سطح جهاني جلوگيري از اتالف وقت و کاهش ترددهاي بي مورد کاهش هزينه هاي سربار و ايجاد رقابت در سطح بين الملل دسترسي سريع به اطالعات عدم حضور واسطه کاهش هزينه هاي تبليغات کاال ورود به بازارهاي فرا منطقه اي در جهت بازاريابي جهاني معايب تجارت الکترونيک • • • 8 تأثير ناشناخته آن بر روابط اجتماعي انسان کاهش ميزان توليد کاهش توليد شرکتهاي ورشکسته نيازهاي تجارت الکترونيک • • • • • • • • • • • 9 يک سيستم بانکي روان و دقيق قوانين گمرکي،مالياتي و بانکداري الکترونيکي کد تجاري محصول تهيه و تدوين نظام مالي اطالعات و نظام حقوقي اطالع رساني (کپي رايت) امنيت اطالعات محرمانه بودن اطالعات شخصي تطبيق مقررات ملي با مقررات متحدالشکل بين المللي همکاري دانشگاهها،مراکز تحقيقاتي و سازمانهاي مختلف پذيرش اسناد الکترونيکي توسط قوه قضاييه تأمين ،صدور و بکارگيري کارت اعتباري تأمين خطوط ارتباطي پرسرعت و مطمئن و ايجاد بستر مخابراتي به شکل بي سيم مدلهاي تجارت الکترونيک تجارت Business to Consumer-B2C تجارت Consumer to Consumer-C2C تجارت Business to Administration-B2A تجارت Consumer to Administration-C2A تجارت Business to Business-B2B تجارت Government to Business -G2B تجارت G2E- Government to Employee تجارت PEER TO PEER- P2P تجارت Government to Government- G2G • • • • • • • • • 10 تجارت Business to Business-B2B • اين نوع تجارت ،تجارت بين دو بنگاه مي باشد .براي انجام خريد و فروش عمده توسط تجارت' الكترونيك ،از سرويس B2Bاستفاده مي شود .به عنوان مثال چنانچه توليد كننده يك ماده اوليه بخواهد تول'يدات خود را از طريق تجارت الكترونيك به يك خريدار بفروشد ،مي بايست هر دو طرف معامله از سرويس B2Bاستفاده كنند. 11 تجارت Business to Consumer-B2C • اين نوع تجارت ،تجارت بين بنگاه و مصرف کننده مي باشد .تجارت' الکترونيکي بين بنگاه و مشتري بسيار متداول است .در حال حاضر زمينه فروش کاال و خدمات که از طريق اينترنت و بر اساس B2Cانجام مي پذيرد. 12 تجارت Consumer to Consumer-C2C • در تجارت C2Cيا تجارت بين مصرف کننده و مصرف کننده انواع مزايده و مناقصه کاالها از طريق اينترنت قرار مي گيرد .نمونه اي از اين نوع تجارت الکترونيک را مي توان در سايت EBayمشاهده نمود. 13 تجارت Business to Administration-B2A • اين نوع تجارت شامل کليه فعالیتهای مالي و تجاري بين شرکتها و سازمانهاي دولتي مي باشد .تأمين نيازهاي دولت توسط شرکتها و پرداخت عوارض از جمله مواردي است که مي توان در اين گروه گنجاند. 14 تجارت Consumer to Administration-C2A • اين گروه هنوز پديدار نشده است ولي تعامالت مربوط به پرداخت ماليات بر درآمد اشخاص و هر گونه امور کسب کار که بين دولت و آحاد مردم متصور است در اين گروه قرار مي گيرد. 15 تجارت ‏Government to Government- G2G • براي انجام معامالت و قراردادها ميان دو كشور از اين سرويس استفاده مي شود .براي نمونه ،چنانچه دو كشور يا دو موسسه دولتي بخواهند در زمينه صادرات و واردات' قراردادهايي ببندند ،بايد از اين سرويس‌ها استفاده كنند .اين سرويس مي‌تواند سرويس هاي ديگري را نيز در برداشته باشد .مانند G2C Government To- : ‌ ( Citizenموسسه دولتي به شهروند ) 16 تجارت Government to Business -G2Bو تجارت ‏G2E- Government to Employee • مؤسسه دولتي به بنگاه اقتصادي • مؤسسه دولتي به كاركنان -G2E -G2B براي اينكه بتوان سرويس هاي , G2G, G2C , G2B , G2Eرا به كار گرفت ,نخست بايد دولت الكترونيكي پياده سازي شود. 17 تجارت PEER TO PEER- P2P • مدل تجارت الكترونيكى P2Pبراى تسويه حساب كردن شركت كنندگان در حراج بافروشنده است كه مشهورترين آنها سرويسى است به نام . PAYPALتجارت P2P در چهارچوبى كار مى كند كه افراد بتوانند مستقيما با هم پول رد و بدل كنند و در حاليكه سهم اصلى داد و ستد پولى را نقل وانتقاالت رو در رو بعهده دارد ،فن آورى تلفن هاى همراه تعداد افراد بيشترى را در دادوستد غيرحضورى سهيم مى كند. 18 مزاياي تجارت B2C 19 .1 کاتولوگ و مشخصات کاالها به سهولت قابل دسترسي و مشاهده بوده و مشتري قادر است بر اساس ويژگي هاي متعدد همچون نام،نوع،رنگ،وزن،قيمت و ...کاالي مورد نظر خود را پيدا کند .توضيح کاالها مي تواند به همراه تصاوير متعدد بوده و در عين حال مي تواند شامل تصاوير سه بعدي نيز باشد. .2 کاال ها و خدمات مي توانند توسط بقيه خريداران نظر دهي شوند و مشتري قادر است از نظرات بقيه خريداران مطلع شود. .3 خريد از فروشگاه مي تواند به صورت 24ساعته در تمام ايام هفته انجام گيرد. .4 بعضي از محصوالت همچون نرم افزار ،کتابهاي الکترونيکي ،موسيقي ،فيلم ...،در همان زمان خريد قابل دريافت از سايت فروشگاه است. .5 کاال ها معموالً از فروشگاه هاي فيزيکي ارزانتر است(به علت کم بودن هزينه هاي سربار فروشگاه وزياد بودن تعداد خريداران) مزاياي تجارت B2C .6 فشار و استرس معمول در هنگام خريد از يک فروشگاه فيزيکي به هنکام خريد از يک فروشگاه الکترونيکي وجود نخواهد داشت. .7 مقايسه انواع گوناگون يک کاالي خاص در فروشگاههاي مختلف مي تواند به راحتي انجام گيرد.فاصله بين اين فروشگاه ها يک Clickاست. .8 خريدار قادر است کليه فروشگاه ها را براي يافتن مناسبترين قيمت براي کاالي مورد نظر خود جستجو کند. .9 خريدار پس از انتخاب کاال،به سادگي و با فشردن چند کليد قادر به انجام سفارش و پرداخت هزينه ها بوده و بعد از مدت معيني کاالي خريداري شده را در منزل خود در يافت خواهد کرد. .10 بعد از دريافت کاال ،اگر مشکلي در کاالي دريافت شده موجود باشد ،خريدار مي تواند به سايت فروشگاه مراجعه کرده و از امکانات ارجاع کاال استفاده کند. 20 امتيازات تجارت الکترونيک از ديدگاه فروشندگان و صاحبان فروشگاههاي الکترونيکي .1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 .8 .9 21 هزينه راه اندازي فروشگاه الکترونيک بسيار کمتر از فروشگاه فيزيکي است. تبليغ محصوالت به راحتي و به ارزاني در سطح جهان ميسر است. مشتريان منحصر به يک منطقه يا کشور خاص نبوده و محيط فروشگاه با مرزهاي جغرافيايي محدود نخواهد بود. رقابت جهت جذب مشتري ،سبب ارتقاء کيفيت محصول مي گردد. اضافه کردن سرويس هاي جديد نظير پشتيباني ،خدمات،جوابگويي سواالت مشتريان و غيره مي تواند به سهولت انجام پذيرد. تعداد مشتريان و خريداران به سرعت قابل افزايش است. نرخ سود در مقابل هزينه هاي مصرفي ،افزايش خواهد داشت. ارتباط با توليدکنندگان کاال ها ،با حذف واسطه ها بهينه خواهد شد. ارتباط با توليدکنندگان و مشتريان به سهولت از طريق صفحات وب و ايميل صورت مي پذيرد. مراحل فرآيند تجارت الکترونيک Cataloging Negotiation Contracting Payment Delivery After sale support       22 مراحل راه اندازي يک تجارت B2C دامنه و ثبت آن .1 .2طراحي و ساخت سايت اجاره فضا بر روي اينترنت ()Host .3 .4پرداخت الکترونيکي .5تأمين امنيت سايت .6بازاريابي ،تبليغ و جذب مشتري .7بررسي و تحليل کارايي سايت 23 Domain • • سايتهاي تجارت الکترونيک Bizيا Comمي باشند. 24 طراحي و ساخت سايت • برخي از عوامي که باعث موفقيت يک سايت و اثربخشي آن مي گردد عبارتند از: ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ سايتهاي تجاري موفق در اينترنت ،بيشتر از منظر مشتري طراحي مي شوند تا شرکت. استفاده و مرور مطالب سايت آسان است. هنگام سفارش و فروش کاال شيوه و نحوه کار براي مشتري آسان مي باشد. ارتباط با کاربر بيشتر در سطح فردي و شخصي است. ارتباط مشتري با سايت و مسولين آن بسيار آسان است. شرکت يا مسولين سايت به ارتباطات و بازخور سايت پاسخ مي دهند. مطالب سايت به سرعت به روز شده و باعث بازگشت مجدد مشتري مي شود. 25 روشهاي سرعت بخشيدن به اجراي سايت وب .1فشردن اندازه پرونده گرافيکي .2استفاده از جدول .3رها شدن از کدهاي اضافي • 26 ‏www.marketingtips.com/tools.html انتخاب يک ميزبان وب مناسب ‏o ‏o ‏o ‏o ‏o ‏o ‏o ‏o 27 قابليت اطمينان خدمات مشتري زمان پاسخگويي زمان مطمئن باال بودن سرويسگر چيدمان سازمان شرکت محافظت در مقابل بالياي طبيعي محافظت در مقابل قطع برق ميزان امنيت سرويسگرها پرداخت الکترونيک ‏ ‏ ‏ ‏ 28 پرداخت کننده ()Payer دريافت کننده ()Payee بانک کارگزار مشتري ()Issuer بانک کارگزار فروشنده ()Acquirer ويژگي هاي يک روش پرداخت الکترونيکي مناسب ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 29 امنيتSecurity قابليت بررسي Audit ability کارايي Efficiency قابليت اطمينان Reliability مقياس پذيري Scalability قابليت مجتمع شدن Integration قابليت پذيرش Acceptability هزينه پايين Low Cost گمنامي Anonymity مدلهاي پرداخت الکترونيکي .1مدل پرداخت مستقيم مانند پول ()Direct Cash Like 30 مدلهاي پرداخت الکترونيکي .2مدل پرداخت مستقيم بر مبناي حساب Direct Account ‏Based 31 مدلهاي پرداخت الکترونيکي .3 32 مدل پرداخت غيرمستقيم کشش بر مبناي حساب Indirect Pull Account Based مدلهاي پرداخت الکترونيکي .4 33 مدل پرداخت غيرمستقيم فشار بر مبناي حساب Indirect Push Account Based روشهاي پرداخت الکترونيکي • کارت اعتباريCredit Card • چک الکترونيکي E-check 34 امضاء ديجيتالي 35 روشهاي پرداخت الکترونيکي • پول ديجيتالي 36 انواع ديگر پرداختهاي الکترونيک ‏o سيستم Cyber Cash » شامل کليدهاي رمز عمومي و اختصاصي و امضاء ديجيتالي سيستم مايکروسافت » محصوالت Ms Back Office ‏o E-Walletي''ا ک''يفا''لکترو'ن'يکي » مربوط به شرکت Master Cardاست ‏o 37 مشکالت روشهاي پرداخت الکترونيک در ايران ‏o ‏o ‏o ‏o ‏o ‏o ‏o 38 استفاده از کارتهاي اعتباري در ايران بسيار مشکل است. از نظر فرهنگ تجاري ،خريدار اين اعتماد را به فروشنده ندارد که مشخصات کارت اعتباري خود را به فروشنده بدهد و او بتواند از آن برداشت کند. زير ساختهاي حقوقي و قانوني براي رسيدگي به تخلف وجود ندارد. گرفتن کارت اعتباري بين المللي در ايران کاري بسيار دشوار است. گرفتن ID Merchantشناسه مخصوص فروشنده يا بازرگان در ايران تقريبا غير ممکن است. بانکها استفاده از کارتهاي اعتباري را حمايت نميکنند. جريمه بد حسابي از نظر شرعي مشکل دارد. نتیجه گیری • • • • كاهش زمان چرخه توليد و زمان بازاريابى تقويت كارمندان وكار گروهى بهبود زنجيره توليد سفارشى سازى انبوه مدلهاى تجارت الكترونيك و بسترهاى آن با سرعت بسيار زياد در حال تغيير هستند .لذا تعداد زيادى از شركتها و افراد منتظر ثبات بيشترى هستند تا وارد اين حيطه شوند. به علت نوين بودن و ناآشنايى توليد كنندگان و مصرف كنندگان با مدلهاى تجارت الكترونيك ,در بسيارى از فيلدها حجم مبادالت بالقوه براى اجرا و استفاده از مدلهاى تجارت الكترونيك كمتر از حجم مناسب و الزم براى شروع به کار است. 39 منابع IEEE:Commitment-based approach to categorizing, organizing and executing negotiation processes Haifei Li; Jun-Jang Jeng; Jen-Yao Chung Page(s): 12- 15 • E-Commerce, 2003. CEC 2003. IEEE International Conference on Publication Date: 24-27 June 2003 • • E-commerce Security Series Publications, Information Systems Audit and Control Foundation (ISACF), 2000-2002 • B2B E-COMMERCE: A PRIMER,Bruno Floriani,Lapointe Rosenstein,Montreal, Quebec • E-COMMERCE AND CHANGING DISTRIBUTION AND PRODUCTION MODELS,Alain Rallet,Professor of Economics, University of Paris Sud (ADIS) .Cobb, S. (1996). Security Issues in Internet Commerce, Proc. IEEE Southcon 96, June, PP. 186-191 • ww.ecommerce.g.v www.Ecommerce.time.com www.ebay.com.sg www.IRANdoc.Ac.ir www.bambooweb.com/articles/e/l/Electronic_Commerce.html www.interactivemusicnetwork.org/wg_protection/documents.html • • • • • • 40 • برای استفاده از محتویات مقاالت و همچنین اسالیدها و متن کامل مبحث مورد نظر ،می توانید به سایت www.khodabin.com :مراجعه نمائید. 41