صفحه 1:
صفحه 2:
صفحه 3:
نگارنده:
کارشناسی ارشد
مدیریت بازرگانی -بازاریابی
شماره دانشجویی:
استادمر بوطه:
صفحه 4:
اولین اقغریف دردهه -۰ ۱۹۵ به این صورت :تاه
میزان یاحدی که یک سازمان به اهدافش می رسد.
اين تعريف دارای ابهامات زیادی بود. که موجب شدتابررسی محققان
واستفاده مدیران ازآن رامحدودکند.
صفحه 5:
1 اگرماهدفی زاکه بیشتزاندیشمندان سازمانی برآن اتفاق نظردارند و شزطی
ضروری برای موفقیت یک سازمان است مدنظرقراردهیم نقطه نظرات ما
روشن تر می شود. این هدف بقا است.
]9 آمامعمولا سایمان ها آزبین نمی زونده‌بلکه باتجدید سار پیدامی کننده
یابادیگرسازمان ها ادغام می شوند ویا... . پس درک وتشخیص
مسئله بقا دشوارمی شود.
صفحه 6:
بهره وری
کارآیی
سود
حوادت
وشد:
,میزان غیبت در کار
آرزیابی کلی که آزمعیارهای متعدد استفاده می کند.
مقداریاحجم محصولات ویاخدمات عمده ارانه شده توسط ساز:
درسه سطح فرد.گروه وسازمان قابل سنجش است.
بتی است که مقایسه ای رابین برخی ازجنبه های عملکردواحد
باهزینه های متحمل شده جهت تحقق آن نشان
مبلغ درآمدحاصل آزفروتی متهای کل هزینه وتمهدات آیجادشده
فیت لی که به وسیله سازمان ارائه می شودممکن است شکل
های عملیاتی متعددی رایه خودبگیرد که به وسیله نوع محصولات
وخدمات ارائه شده توسط سازمان تعیین می شود.
ميزان سوائعى كه حين كاراتفاق مى التدوموجب اتلاف وقت مى شوه
aie درمتغيرهايى نظي رٍكل نيروى كار.ظرفيت كارخانه.دارايى ها
.. که برمقایسه وضعیت فعلی سازمان باوضعیت گذشته دلالت دارد.
منظورقیبت های غیرموجه می باشد.
صفحه 7:
جابه جایی درکار(ترک
خدمت)
وضامتدى شفلي
آنگیزش
روحیه
کنترل
انسجام /تعارض
انعطاف پذیری انطباق
نامه ریزی وهدف گذاری
میزان خاتمه خدمت هایی که به صورت داوطلبانه انجام می شود.
رضایت فردی درمقابل آنچه که ازشغل برای اوحاصل می شود.
میزان آمادگی فردبرای درگیرشدن دراعمال هدفمندویافعالیت های
پدیده آی گروهی که متضمن تلاش مضاعف.یکی شدن اهداق
فردوسازمان وایجادتعهد واحساس می باشد.
میزان توزیع کنترل مدیریت دریک سازمان
آنسجام یعنی آینکه دریک سازمان ارتباطات همه جانبه وجودداشته
باشدو تلاش هایاافرادهماهنگ باشند وتعارض بعنی
برخوردفیزیکی,لفظی.هماهنگی ضعیف وار تباطات غیراثربخش
توانایی یک سازمان برای تغییر رویه های خوددرمقابل تغییرات
مشخص ساختن گام هایی که شرکت بایدبرای آینده بردارد.
صفحه 8:
اجماع درهدق
تهادينه كردن اهداف
سازمانی
سازگاری نقش وهنجار
مهارت هاى ارتباطى
مديريتى
مهارت های آنجام وظیقه
مدیریتی
مدیریت اطلاعات
وارتباطات
آمادگی
داشتن هدف مشخص درسازمان برای تحقق یارسیدن به هدف.
آشاره به پذیرفتن اهداف سازماتی داردوبراین باوراست که اهداف
سازمانی صحیح ودرست هستند.
به حدودی که اعضا سازمان درخصوص موضوعاتی ازقبیل نگرش های
مساعدسرپرستی.انتظارات نقش.روحیه و الزامات نقش توافق
دارند.اشاره می کند.
به مهارت هایی که مدیران باسرپرستان,زیردستان وهمکاران خود
درقالب ارائه حمایت های برای تحقق اهداف به کارمی
گیرند.اشاره دارد.
به مهارت های کلی آشاره داردکه مدیران برای تحقق وظایف سازمانی
لازم دارنددرضمن مهار تهایی که مدیران درهنگام تعامل بااعضاسازمان
بکارمی برنددراین مقوله قرارنمی گیرد.
صحت ودقت درتجزیه وتحلیل اطلاعات مهم برای اثربخشی سازمانی
قضاوت کلی درخصوص این احتمال که سازمان خواهدتوانست برخی
ازوظایف جدیدی که ازآن خواسته می شودبطورموة انجام
دهد.
صفحه 9:
بهره بردارى ١
یت
هاى خارجى
ols
اززش متابع انشاتى
مشارکت ونفوذ مشترک
تاکیدب رآموزش وتوسعه
ميزان تعامل موفقیت آمیزبامحیط وبهره برداری ازمنابع کمیاب
وباارزش محیطی
موردنیاز آنهادرطی زمان.بویژه دردوره های حساس زمانی.
نوعی معیار ترکیبی که به ارزش کلی اعضاء‌سازمان برمی
گرددودرقالب ترازنامه یاحسابداری بیان می شود
میزان مشارکت افراد درون سازمان دراتخاذتصمیماتی که برکار
وسرنوشت آنهاتاثیرمی گذارد.
میزان نلاش وکوششی که سازمان جهت بهسازی وتوسعه منابع
انسانی خودبکارمی گیرد.
مقایسه بین نیازفردی برای رسیدن به موفقیت وارزشی که
سازمان برای تحقق اهداف جدیدخود قائل است.
صفحه 10:
و
البته برخی ازاین معیارهاباهم درتناقض هستند.مثلا کارآیی یعنی
نبودمنابع مازاددرسازمان وانعطاف پذیری درصورت وجودمنابع
مازادحاصل می شود.
قلیل انگفاده:ازمعیازهایمتعتقا بای ازژیایی افرخفی بةقالیل تتوع
درارزیابی هایی است که به وسیله افرادمختلف صورت می گیرد.
رزیابی اثربخشی سازمان فعالیتی مداوم وگسترده است.
صفحه 11:
aq
رویکرد نیل به هدف
رویکرد ذینفعان استراتژیک
صفحه 12:
اثربخشی سازمان درگرو رسیدن به اهداف می باشد ودارای
پیش فرض هایی می باشدازجمله: سازمان بایداهداف نهایی داشته
باشد.اهداف بایستی مشخص بوده.اهداف بایددرحدامکان قابل کنترل
باشند.روی اهداف بایداجماع صورت گرفته باشدوپیشرفت به سوی این
اهداف بایدقابل اندازه گیری باشد.
صفحه 13:
os
غالبا اهداف کوتاه مدت یک سازمان با اهداف بلندمدت آن متفاوتند.
اهداف رسمی و واقعی سازمان احتمالامتفاوت خواهندبود.
سازمان اهدافی چندگانه رادنبال می کندکه اين چندگانگی اهداف
مشكل آفرين اسقد
اهداف كلى ومبهم بيان مى شوند.
دربسيارى ازسازمان هاءاهدافء.رفتارسازمان هاراجهت نمى دهند.
اق يردازند.
برخی ازسازمان ها ابتداعمل می کنند وسپس به تنظیم اهداف f
صفحه 14:
آذآ سس
Be
براساس این دیدگاه‌سازمان باید براساس تواناییش درجذب و پردازش
داده ها وهمچنین تعداد کانال های به دست آوردن داده ها وحفظ ثبات
وتعادل سازمان.موردقضاوت و ارزیابی قرارگیرد.
رویکردسیستمی به نتایج معین شده بیش از وسایل وامکانات نیل به
آنها تاکید نمی کتقد
صفحه 15:
بيش فرض هاى رويكرد سيستمى
رويكردسيستمى نسبت به اثربخشى جنين اظهار مى داردكه اكرقسمتى
از سيستم ضعيف عمل كند اين عملكردضعيف بركل سيستم تاثير
مى كذارد.
اثربخشى مستلزم آكاهى وتعاملات موثرباعوامل محيطى است.
بقاى سازمان مستلزم ذخيره مداوم منابع موردنياز است وقصوردرذخيره
.نمودن منابع منجربه سقوط ونابودى سازمان مى شود
5
صفحه 16:
oe
نظریه سیستمی توجه خودرابه عواملی ازقبیل روابط بامحیط برای
حصول اطمینان ازدریافت مداوم داده ها وتولیدستاده های قابل
قبولانعطاف پذیری درپاسخ به تغییرات محیطی و... معطوف
می داردوبرعکس رویکردنیل به هدف بروسایل وامکانات ضروری به
متظور اطمینان ازتداوم وبقای سازمان تاگیددا ۵.
صفحه 17:
یکی از کاربردهای رویکردسیستمی به اثربخشی.ممیزی مدیریت است.
ممیزی (حسابرسی) مدیریت فعالیت های کلیدی یک سازمان رادرزمان
گذشته.حال و آینده‌به منظور حصول اطمینان ازاینکه سایمان حداکثر
نتیجه ازمنابع خودرابرای تحقق اهداف دریافت کرده. تجزیه وتحلیل
ات ool
صفحه 18:
ازمشکلات رویکره‌سیستمی این است که به؛ جای خوداثریششنی
بروسایل وامکانات موردنیازبرای تحقق اثربخشی تاکیدداردومشکل
دیگر سنجش اهداف است.
7
IL
oe
صفحه 19:
7105760
مدیرانی که این رویکردرادرپیش میگیرند تمایل کمتری به پیگیری
نتایجی دارندکه حصول آن ها زمان کمی می برد.چنین مدیرانی
کمترمایل هستندتصمیماتی را اتخاذ نمایندکه بقاءبلندمدت سازمان
راتهدیدکرده ولی منافع کوتاه مدت آنها راتامین کند.
آگاهی مدیران راازوایسستگی متقایل فعالیت:های سازمان افزایش میدهد.
مزیت دیگرآن: کاربردی بودن آن زمانی است که اهداف مبهم هستندویا
advantage
صفحه 20:
2 1110
ازاين ديدكاه سازمانى اثربخش است كه خواسته هاى عوامل محيطى
خودرا كه تداوم حيات سازمان مستلزم حمايت آنهاست برآورده كند.
اين رويكردفرض مى كند كه مديران مجموعه اى از اهداف رادنبال
مى كنندكه خواسته هاى ذينفعان رادربردارد.
tei
tet) ِ
صفحه 21:
مدیری که به دنبال بکارگیری رویکردذینفعان استراتژیک است.
بایدنخست فهرستی ازعوامل کلیدی موثردرسازمان تعیین کند.سپس
قدرت نسبی هرکدام راموردارزیابی قراردهدوگام سوم تعیین انتظارات
مین عوامل ازسازمان اشست
1
۵ 9
8.
صفحه 22:
Oo
فایده این رویکردبرای مدیران این است که اگربرای سازمان
Sta Glen BES pcos CIB ar gl pleat eel
به چه کسانی است ودرصورت نیازبرای ایجاد تغییردر روابط
قدرت با ذینفعان استراتژیک خود.تغییراتی دراولویت بندی
اهداف به عمل آورند.
صفحه 23:
oo
eee I Ta
تعیین ذینفعان استراتژیک درمحیط بزرگ دشوار است »زبرا محیط
متغیر است.
متمایز ساختن ذینفعان کاردشواری است.
تعیین انتظاراتی که ذینفعان دارند مشکل است.
۳
صفحه 24:
یکرد ارزش های رثابتی
موضوع اصلی موردتاکید در رویکرد ارزش های رقابتی این است که
معیارهایی که شما در ارزیابی اثربخشی سازمان,برای آن ها ارزش قائل
بوده و مورد استفاده قرار می دهید.متکی به این است که شما چه کسی
بوده وچه منافعی رامدنظر قرارمی دهید.
صفحه 25:
oo
های رویکرد ارزش های
برای ارزیابی اثربخشی سازمان بهترین معیار وجودندارد.
هدف واحدی وجودنداردکه همه روی آن توافق داشته باشند,وبراهداف
مرجح برسایراهداف نیز:اجماع کلی وجودندارد.
مفهوم اثربخشی. مفهومی ذهنی است واهدافی که یک ارزیابی انتخاب
می کندمتکی به ارزش های شخضی,ترجیحات ومنافع فردی است.
صفحه 26:
رویکرد های رقابتی درعمل
برای بکارگیری این رویکرد بایدبه سه دسته اساسی ارزش های رقابتی
توجة نموة:
انعطاف يذيرى درمقابل كنترل
سازمان درمقابل افرادسازمان
وسايل وامكانات سازمانى درمقابل اهداف سازمان
انسلانپذیری
توجه به ستزمن توجهبه اتخاص
J
هدل سه جعدى الإجخشى ساؤزهائى
Oo
صفحه 27:
این دسته ارزش ها می توانتد برای تشکیل کانون های هشتگانه
ازمعیارهای اثربخشی سازمانی باهم ترکیب شوند.برای مثال ترکیب
اشخاصءکنترل ونتایج نهایی.یک کانون را ایجادمی کند.درادامه جدول
کانون های هشتگانه متشکل از ترکیب سه دسته ارزش ها تشریح
می گردد.
صفحه 28:
دول ۲-۴کاونهای هشتکانه معبارهای اثربخشی
08 املك ابرق ل 3 به تطبق ساتفیرات در شرايط ونقاضاى
Re خارجی‌امنت,
قادربه جلب حمایت خارجی وگسترش حجم نیروی
تداوم و یکنواخت بودن عملبات سازمان
اه کارکنان وخرب‌کارکردباهم.
تكارضود رموش اسهارث و استعداد لازم رخوردارئد
صفحه 29:
oo
by مت ery و انطاشیذیری eee
بهردوری و کارایی
tes 0
مدل هدف pile برناماریزی كنترل mts,
esse SSCA EY
صفحه 30:
9
Oo
کانون های Jao PFE 5 PFM روابط انسانی: به اشخاص و انعطاف پذیری
تاكيلامى ورزف
كانون هاى 0۳۴۱ و ]0۴ مدل سیستم باز: اثربخشی برحسب انعطاف يذيرى
وتوانایی جذب منابع تعریف می شود.
کانون های 00 و 60 مدل هدف عقلایی: وجودطرح هاو اهداف ویژه
وکارآیی و بهره وری بالا موردتاکیداست.
کانون های ۳6۱۷ و Jao PCE فرآیند داخلی: برافراد وکنترل تاکیددارد وبه
انتشار مناسب وکافی اطلاعات وثبات ونظم درارزیابی اثربخشی سازمانی توجه
پسیاردارد.
صفحه 31:
صفحه 32:
9۵
مدیربرای استفاده از اين رویکرد بایدابتدا عوامل کلیدی راکه برای بقا
سازمان مهم هستندمعین وتفکیک کند.سپس اهمیتی که هرکدام از آن
ها برارزش های هشتگانه دارندمحاسبه شود.
چون مدل ارزش های رقابتی هم نتایج نهایی وهم امکانات نيل به آن ها
رادربرداردهلذاعاری از مشکلات موجود در رویکردنیل به هدف ورویکرد
سیستمی است. ولی برای رفع مشکلات رویکرد ذینفعان استراتژیک
اقدامی نمی کند.
صفحه 33:
9
9
رویکرد
نیل به هدف
مت
ذینفعان استراتژیک
ارزش های رقابتی
اهداف ازپیش تعیین شده
رامحقق سازد.
منابع لازم راکسب کند.
خواسته های ذینفعان راناحدودی
Te isle
تاکیدسازمان درحوزه های
چهارگانه اصلی باعلائق عوامل
کلیدی متناسب است.
[0۱0 eres
ل رت
داده می شودکه:
اهداف روشن,دارای زمان
معین و سنجش پذيرند.
پیوندروشنی بين داده
وستاده وجوددارد.
عوامل کلیدی تاثیرزیادی
روی سازمان داشته و ادن
بايد خواسته های آن هارا
جامه عمل بپوشاند.
آنچه بایدسازمان تاکید کند
مبهم بوده وتغییردر معیارها