تربيت ارزياب بر اساس مدل EFQM

صفحه 1:
وكا 2 13۳00۲6 ‏ترییت ارزیاب بر اساس مدل‎ The EFQM Assessor Training Course دکتر بهروز ریاحی رئیس هیات مدیره انجمن علمی کیفیت ایران عضو هیأت مدیره انجمن مهندسی صنایع ایران ارزیاب و مدرس رسمی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا 7 نز ‎Dr. ۹‏ 2 

صفحه 2:
بخش اول: جایزه ملی کیفیت ایران" چیست ؟ بخش دوم: ارزشها و مفاهیم ۲ بنيادين سر آمدی 3 معیارهای ارزيابى بخش سوم: امتياز دهى بر اساس ا 8 منطق 

صفحه 3:
اس جایره ملی کیفیت ‎Tous Ol!‏ (B®. Picky 

صفحه 4:
seni steel ‏كاله سنج‎ جایزه ملی کیفیت ایران جایزه ای است ملی که بر السانن«مضوية يكصةبو ومين جلتسسة من استاندارد, در روز 18 آبان هر سال مصادف با روز ملى کیفیت توسط ریاست محترم جمهوری اسلامی ایران به برترین و سر آمدترین سازمانهای ایرانی حائز شرایط در بخش های مختلف کشور که در زمینه ارتقا کیفیت و سر أمدى كسب و کار فعالیت های چشمگیری را انجام داده .اند, اعطا می گردد 

صفحه 5:
‎ay‏ "اقا کشترهای دارای برنامه جایزه ملی كينيت 

صفحه 6:


صفحه 7:
چیست ؟ 10۸ مدل سرآمدی يك چارچوب و (۱0۸) مدل جایزه ملی ‎cums‏ ایران "۲ الگوی خود ارزیای است که موجب حرکت و هدایت ی بهبود مستمر در سازمانها می گردد ‎INQA‏ توجه داشته باشید ‎ 

صفحه 8:
منافع جايزه ملي كيفيت ايران ‎a‏ افزايش آگاهي عمومي نسبت ‎a‏ اهمیت کیفیت و تا .«ضرورت توجه بیش از پیش به آن در سطح جامعه حرکت بسوي نظام مدیریت کیفیت جامع با در اختیار تا امکان ارزيابي سازمانهاي کشور بر اساس معيارهاي "۳" .علمي ارزيابي عملکرد امکان خود ارزيابي سيستماتيك توسط سازمانها و تا شناخت نقاط قوت و ضعف خویش و همچنین مقایسه با سایر سازمانها 

صفحه 9:
منافع جایزه ملي کیفیت ایران ‏ امکان شناسايي دستاوردهاي موفق سازمانها در تا زمینه بهبود کیفیت و معرفي آنها به سایر سازمانها به منظور الگو برداري شناسايي و معرفي سازمانهاي برتر و سر آمد کشور " .و ارج نهادن به تلاش آنها افزایش توان رقابت پذيري سازمانهاي کشور در سطح" ملي و بین المللي و همچنین افزایش سازگاري آنها با "بازارهاي منطقه اي و بين المللي 

صفحه 10:
بخش دوم 3 ‎bee jo‏ مفاسيم ‎sro py Gly‏ ند معبا رها رزيابي ‎)9. Rinky ‎ 

صفحه 11:
الگوي جایزه ملي کیفیت ایران جایزه ملي کیفیت ایران با الگوگيري از آخرين 8 ویرایش مدل سرآمدي کسب و کار بنیاد مدیریت ريزي شده است. اين (2۴0۱) کیفیت اروپا مدل ساختاري غیر تجويزي داشته و از دو بخش :اساسي تشکیل شده است ارزشها و مفاهیم بنیادین سرآمدي * مدل و معيارهاي ارزيابي * 

صفحه 12:
ارزشها و معاهیم بنيادین سر امدي INQA a= ‏مدیریت بر اساس فرآیندها و كير‎ ‏ل نتیجه گر آيي‎ DY ۳ Processes and) Facts) ‏در مقاصد رك مركا‎ 5 Hee ۳ 11 ‏رت ری رک‎ 35 OF Hynes 8 People Development. involvements, © ‏مداري‎ 0 ‏رك كا‎ FOcts, Cee 7 01 ۵۵ 3 00 Ess ae Conunvous Learning, Wess) lero vsnisne Sto veision Partnership) Havaly omnes )9. Rinky 

صفحه 13:
نتيجه كرابي سر آمدي به ايجاد توازن و جلب58 رضايت تمامي ذينفعان سازمان بستكي دارد. اين ذينفعان در حالت عمومي عبارتند از: ‎lS lS‏ مشتريان, تأمين كنندكان, جامعه, سهامداران و ساير كساني كه در .سازمان منافع مالي دارند 

صفحه 14:
مشتري مداري داوري نهايي در مورد کیفیت" محصولات و خدمات با مشتري است. ایجاد وفاداري درمشتري و حفظ آن و بدست اوردن سهم بازار, در بهترین شکل ممکن از طریق توجه جدي به نيازهاي مشتریان فعلي و بالقوه .امکان پذیر است 

صفحه 15:
رهبري و بات در مقاصد شفافیت و ثبات در مقاصد سازمان است و محيطي را فراهم مي سازد که در آن سازمان و کارکنان مي 

صفحه 16:
مدیریت بر اساس فرآیند ها و يك سازمان هنگامي مؤثرتر عمل خواهد کرد که تمامي فعاليتهاي مرتبط با هم در ان درك شده و بطور نظام مند مدیریت جاري سازمان و بهبودهاي طرح ريزي شده بر اساس اطلاعات قابل اعتمادي .اتخاذ شوند (B®. Picky 

صفحه 17:
مشارکت و توسعه کارکنان تمامي توان بالقوه کارکنان سازمان تا وقتي به درستي بکار گرفته خواهد شد که يك سري ارزشهاي مشترك و فرهنگ اعتماد متقابل و توانمند سازي .در سازمان حاکم باشد 

صفحه 18:
يادگيري , نوآوري و بهبود مداوم عملکرد سازمان هنگامي به بیشترین لا میزان خود خواهد رسید که مبتني بر مدیریت دانش و به اشتراك گذاشتن آن همراه با فرهنگ يادگيري, نوآوري .و بهبود مداوم باشد 

صفحه 19:
يك سازمان هنگامي موثرتر کارت خواهد کرد که يك رابطه سودمند متقابل با شرکاي تجاري خود بر اساس اعتماد, مشارکت دانش 9 .«يكپارچگي داشته باشد 

صفحه 20:
مسئولیت هاي اجتماعي سازمان مفافع ‎ail‏ مدت تمازمات و کارکنان" رويکردهاي ‎Nel‏ رعايت شده و سازما فراتر از انتظارات و مقررات .جامعه عمل نمايد 

صفحه 21:
ارتباط بين ارزشها و مدل نه ارزشها نتيجه كرايي مشتري مداري رهبري و ثبات در مقاصد مدیریت بر اساس فرآیند ها و واقعیات مشارکت و توسعه کارکنان يادگيري» نوآوري و بهبود مداوم توسعه شراکت ها مسئولیت هاي اچتماعي سازمان (B. Picky 90 * 0 * 0 * 2 7 9 FOG 9 99 by 

صفحه 22:
نتیجه گرايي 0 4949 0 مشتري مداري *|* | *|*» رهبري و ثبات در مقاصد تا مدیریت بر اساس فرآیند ها و * واقعیات مشاركت و توسعه كاركنان *|*|» *|*|*|*|*|*|*|» گيري» نوآوري و بهبود مداوم *| ‎ale)‏ توسعه شراکت ها * 1۳ ‎aie‏ مسئولیت هاي اجتماعي سازمان (B®. Picky 

صفحه 23:
ف ز ترآزرق 

صفحه 24:
توزیع امتیازات در مدل جايزه ملي كيفيت | 0 ۵۱ ۱ 5 6 ۵« ۱۵ ه معیارهای آرزیابی رهبری خط مشی و استراتژی منابع انسانی شراکت ها و منابع فرایندها نتایج مشتریان نتایج منابع انسانی نتایج جامعه نتایج کلیدی عملکرد جمع امتیاز أمتيار 000 60 650 650 160 900 60 aso 00 ایران 

صفحه 25:
)9. Rinky ترانمند ساز ها یادگیری ر ترآرری اوم 

صفحه 26:
... بيامد و نتايج علل ... تم .. آذان تلاش سازماني ... . ... تأثير بر كاركنان و عملكرد 

صفحه 27:
فرعي برخي از ارتباطات آشکار بین معيارهاي توانمند ساز 8 :و نتایج بقرار زیر است معیار 3 با معیار 7 معیار 4 و 5 با معیار 9 معيار 2 با معیار 5 و 9 برخي از ارتباطات بين معيارهاي فرعي نيز بقرار زير 2 :است معيارفرعي 2-1 و 4-2 با 1-5 معيار فرعي 4-1 و 5-2 با 4-3 ,, معيار فرعي 3-1 و 5-5 با 1-6 )9. Rinky 

صفحه 28:
‎a‏ یت یت با تست ‎Enablers‏ ‎ ‏.توانمند سازها» علت و بوجود آورنده نتایج هستند * .رهبري محرك سایر توانمند سازها مي باشد ‏ هبري اين تو ازها مي ‎QO. @icky‏ 

صفحه 29:
ساختار معيارهاي توانمند ساز | 3 معیارهای ‎we‏ ضرعي ‏نكات بيشدهادى (حخطوط راشنماى يس تج ويزدى ) ‎)9. Rinky ‎ 

صفحه 30:
‎Leadership‏ رهری-۱ ‏رهبران سرآمد مأموریت و دورنما سازمان را تعیین 0" نموده و دستيابي به آنها را تسهیل مي نمایند. آنها ارزشهاي سازماني و سیستم هاي مورد نیاز براي ‎oul ae‏ ايجاد و از طریق اعمال و رفتار خود به اجرا در مي آورند. در دوران تحولات آنها ثبات در مقاصد دارند. هر کجا که لازم باشد چنین رهبراني قادر هستند جهت سازمان را تغییر داده و سایرین را .براي بيروي از أن تهيج نمايند ‎ 

صفحه 31:
معيارهاي فرعي تیان حاموریتورجا: ‎oe a eee‏ = زمان را بوجود اورده و خود سرامدي در سازمان مي باشند. (209 امتیاز) ان ‎Las‏ به منظو ‎bell‏ يا از ايجا 0 4 ل ‎J.‏ ۳ فتن از > 3 كار كير سیستم مدیرتت سازمان هون ماوم ان با مشتریان شرکا ‎sats lS‏ 9 ‎oe‏ درتعامل هستيد. .)0 2 ‎Glial‏ ‏ان فرهنگ سرآمدي را د ‎ols,‏ سازمان ‎o‏ ‏رقيات قر لقت مي كد (۲20 ‎oOo‏ متیاز) بران : ‎nel‏ ۱ تا ات رم اتام )9. Rinky 

صفحه 32:
ارتباط و تعامل معيارهاي فرعي دل دل لكر ايل با متیر 0 ات "سا ۵ سل ‎1S‏ ۱ انتتا اه اشتیوشره سای شدامازى رساية ا ركو از كاركتاق ‎Ss‏ ‏تتويت رظار ايججاد تنيبررات و تحولات ®. Picky 

صفحه 33:
۲ ‏خط مشیو استراتژي-‎ 2011037 6 Strategy ‏:تعریف‎ سازمانهاي سر آمد ماموریت و دورنماي خود را از " طریق بوجود آوردن يك استراتژي متمرکز بر منافع ذینفعان و با در نظر گرفتن بازار و بخشي که در آن فعالیت مي کنند, به اجرا درمي آورند. خط مشي هاء برنامه ها, اهداف و فر ایند ها به منظور تحقق .استراتژي ها بوجود آمده و جاري مي گردند 

صفحه 34:
معيارهاي فرعي خط مشي و استراتژي مبتني بر نیازها و انتظارات ‎BJ‏ ‏و آینده ذینفعان مي باشد. (20 امتیاز ) خط مشي و استراتژي بر اساس اطلاعات حاصل از 5 اندازه گيري عملکرد., تحقیقات. يادگيري و فعالیت هاي مرتبط برون سازماني مي باشد. (20 امتیاز ) خط مشوو استراتزوب وجود آمده و بازنكريو به2 8 روز مي‌گردد. (20 لمتیاز) خط مشي و استراتزي در سازمان انتقال يافته و از 8 طريق جراجوب فراآيند هاي كليدي جاري مي كردد. (20 امتياز) oe )9. Rinky 

صفحه 35:
ارتباط و تعامل معيارهاي فرعي 

صفحه 36:
6 11111233 منايع لنساني- ۳ : تعریف سازمانهاي سر آمد تمامي توان بالقوه کارکنان خود ۲ را در سطوح فردي, تيمي و سازماني مدیریت نموده, بهبود داده و شکوفا مي سازند. آنها عدالت و برايري را ترویج کرده و کارکنان ‎a‏ را در امور مشارکت داده و توانمند مي سازند. این سازمانها از کارکنان خود مراقبت نموده, با آنها ارتباط برقرار نموده و آنها را مورد تشویق و تقدیر قرار مي دهند به گونه اي در آنها انگیزه و تعهد به استفاده از مهارتها و دانش ,خود براي منافع سازمان ایجاد شود )9. Rinky 

صفحه 37:
منابع انساني برنامه ريزي و مدیریت شده و بهبود مي 8 یابند. (18 امتیاز) دانش و شايستگي کارکنان شناسايي شده , توسعه 0 يافته و حفظ مي كردد. ( 18 امتياز ) كاركنان مشاركت داده شده و توانمند مي كردند. 8 (18 امتياز) كاركنان و سازمان كفتمان دارند. (18 امتياز) 5 کارکنان مورد تشویق, تقدیر و توجه و مراقبت قرار 2 مي گيرند. (18 امتیاز) 

صفحه 38:
f=) ‏برنامه رینزی؛ عديرريت‎ ee ten) poe ‏سر زار اسر‎ ©. Ricky 

صفحه 39:
© ونطوتمصت۳ شراکت‌ها و منابع -؛ ‎Resources‏ سازمانهاي سرآمد شراکت هاي بروز سازمان کنندگان و منایع داخلي خود را به منظور پٍ خط مشي و استراتژي و اجراي اثر بخش فرایند هاء برنامه ريزي و مدیریت مي نمایند. آنها به هنكام برنامه ريزي و در حین مدیریت بر شراکت ها و منابع. میان نيازهاي فعلي و آتي سازمان, جامعه و محیط .توازن ایجاد مي نمایند 

صفحه 40:
معيارهاي فرعي شراكت هاي برون سازماني مدیریت مي گردند. (18 ۲ امتياز) منابع مالي مديريت مي كردند. (18 امتياز) "۲ ساختمانها. تجهيزات و مواد مديريت مي كردند. (18 8 امتياز) فناوري مدیریت مي گردد. (18 امتیاز) "۲ اطلاعات و دانش مدیریت میگردد. ) 18 امتیاز) ۲ 

صفحه 41:
®. Picky ارتباط و تعامل معيارهاي فرعي و © 

صفحه 42:
65 فرآیند ها - ه :تعریف سازمانهاي سرآمد فرآیند هاي خود را به منظور جلب 8 رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده براي مشتریان و سایر ذینفعان طراحي نموده, مدیریت کرده و بهبود 

صفحه 43:
فرايند ها بطو نظام مند طراحي مد 1 گردند. تن ايند ها در صورت نيازيا استفاده از نوآوري منظور جلت مضایت خامل واه آرزش اه بر تک مشتریان و سایر ذینفعان بهبود مي , يابند. وا محضولات و خدمات بر اساش نبازها ‎Bei fi‏ مشتري طراحي و تكوين مي يابند. ( 28 امتیاز) لات و خدمات توليد 3 محصولات و خدمات توا ‎SS wee?‏ مام روابط با مشتري مدیریت گردیده و ارتقام وب ابد 7 Glisl 28 0 )9. Rinky 

صفحه 44:
ارتباط و تعامل معيارهاي فرعي a fae مجتهرولات ر ذؤدمات a on 

صفحه 45:
wl Results HE .نتایج» نتیجه ومعلول توانمند سازها مي باشند ۰ .نتايج كليدي عملکرد» حاصل سایر نتایج مي باشد ۰ 

صفحه 46:
6 9 سر( تس ار سر داده های برداشتی CHAR) Gabe gue 0 0 Gaby gue 00 ‏ترر سار‎ 2 1 7 ye 00 66 ©. Ricky 

صفحه 47:
ارتباط دروني معيارهاي نتایج فاحبله زمائى 6b 6a ‏پرداشته دیشان 7 ع«يهلل 9 شاخص هاى‎ ‏عملگردی‎ &b ‏دعسم‎ Ba نتايج و دستاوردهای ببس ‎9b 9a outs.‏ جو 

صفحه 48:
+ ‏نتایج مشتریان-‎ Customer Results :تعريف سازمانهاي سرآمد بطور فراكير نتايج مهم و برجسته 8 مرتبط با مشتريان خود را اندازه كيري نموده و به ‎il‏ دست مي يابند :معيارهاي فرعي شاخص‌هايب رداشتی(150 لمتیاز) 6-1 تا شاخص‌عملکردی(50 لمتیاز ) 6-2 ۲ 

صفحه 49:
ارتباط و تعامل معيارهاي فرعي 

صفحه 50:
Human Resource Results :تعريف سازمانهاي سر آمد بطور فراكير نتايج مهم و برجسته 8 مرتبط با منابع انساني خود را اندازه گيري نموده و به ‎il‏ دست مي يابند :معيارهاي فرعي شاخص‌هایب رداشتی( 5/67 لمتیاز ) 97-1 شاخص‌های‌عملکردی( 5/22 امتیاز) 7-2 ۲ 

صفحه 51:
ارتباط و تعامل معيارهاي فرعي 

صفحه 52:
7 نتایج جامعه - ۸ ‎Results‏ :تعريف سازماتهاي سر آمد بطور فراكير تتايج مهم و برجسته 8 مرتبط با جامعه را اندازه گيري نموده و به آنها دست .مي يابند :معيارهاي فرعي شاخصهاوبرداشتي(15 امتياز ) 8-1 2 شاخصهاوعملكردي(45 امتياز) 8-2 8 

صفحه 53:
۲ 9 بازضور هملکد ®. Picky 

صفحه 54:
نتایج کلیدی‌عملکرد -+ Key performance Results :تعریف سازمانهاي سر آمد بطور فراگیر نتایج مهم و برجسته 0" مرتبط با عناصر اصلي خط مشي و استراتژي را .اندازه گيري نموده و به انها دست مي ‎aul,‏ :معيارهاي فرعي دستاوردهايک لیدی‌عملکرد ( 75 امتیاز) 9-1 "0 شاخص‌هايک لیدي‌عملکرد (75 امتیاز) 9-2 0 

صفحه 55:
ارتباط و تعامل معيارهاي فرعي خط سشی ز ‎=e 77‏ استراترّی ‎Rea‏ سم سا تم ‏سم ۰ ۱ ‏رد جل تراتتنار ‎gh ‎Sy‏ ساي ‎7 wk, 7 ‏دسناویدها‎ ‏ترآیددا. ‎ 

صفحه 56:
2۵0 2 D/O e 2 کار گروهي شماره ۰۶ ۸ درك مدل سر امدي دستور العمل: لطفاً بررسي نمایید هر يك .كداميك از معيارهاي مدل مورد توجه قرار مفهوم ارزشها و اصول اخلاقي ایجاد کننده فرهنگ سازماني سیستم و استانداردهاي زیست محيطي توسعه مشاغل و شايستگي ها يادگيري از بهترین ها کار گروهي و توسعه مهارتهاي تيمي گارانتي محصولات و خدمات سرمایه گذاري ( آموزش و...) روي نيروي انساني ارتباط با مشتري ز مفاهیم زیر در معیار و 44و 440-2 ‎qd‏ 

صفحه 57:
کار گروهي شماره ‎gi‏ ‏۸ درك مدل سر آمدي؟* مفهوم معيارها 9 برنامه هاي بازنشستكي 40 شرکت در مراسم مذهبي 0 ‎aq‏ سود خالص 40 نظام ييشنهادات ارزش سرمايه هاي معنوي سيستم جذب نيروهاي جديد مديريت منابع مالي 0 هد و 2 ‎I a‏ يا ام کنر ی فا ان ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 58:
90 90 99 99 or 99 99 ee 99 کار گروهي شماره 23 ۸ درك مدل سر آمدي* مفهوم ارتباط دو طرفه با کارکنان مدیریت ایجاد توازن بین نیازها و توقعات ذیتفعان برقراري و حضور در شراکت ها قدرداني از کارکنان ... استفاده ازخلاقیت و نوآوري در توسعه محصولات و بكارگيري استانداردهاي سیستم مطلوبیت حمل و نقل کارهای داوطلبانه و بشر دوستانه اعتصابات حفاظت از دارائیها تعیین نيازهاي اطلاعاتي معیارها 

صفحه 59:
کار گروهي شماره 132 ۸ درك مدل سر امدي دستور العمل: لطفاً پس از مطالعه هر يك از بیانیه هايي جدول زیر؛ معیار .اصلي و معيارهاي فرعي مرتبط با آنرا مشخص نمایید بیانیه معیار | معيارهاي اصلي | فرعي مرتبط | در حال حاضر با هدف بررسي بيبودهايي که لازم است در خدماتمان انجام دهيم و همجنين تعيين سطح رضایت مشتریان از خدماتي که ارایه مي دهیم » دو بار در سال از طریق تلفن از ,مشتریانمان نظر خواهي مي كنيم 6 که تأمین کننده شبکه كاميپوتري ما است؛ بر ««رسم() با شرکت اساس روشي پیشرفته به منظور توا لوژي هاي خلاقانه و جدید همكاري میکنیم نمونه اي از اين مشارکت راه اندازي يك ,سیستم هوشمند است )9. Rinky 

صفحه 60:
کار گروهي شماره 22 ۸ درك مدل سر امدي بيانيه ©] هر زماني كه مديريت ارشدء از سايت ما بازديد مي كندء برنامه او اين است كه جلساتي به منظور ديدار با تعدادي از كاركنان داشته باشد او از اين فرصت در جهت به روز كردن اطلاعات خود نسبت به كاركنان» كوش دادن به نظرات أنها و همجنين ياسخ دادن به .سئوالات آنها استفاده مي کند [6] میانگین تعمیرات انجام شده توسط هر تکنسین» طي پنج سال گذشته به میزان دو برابر افزایش یافته است و درحال حاضر در مقایسه با .معيارهاي جهاني عملکرد ما مطلوب است ©)] اخيرأ سیستم جدید ارزيابي کارکنان در 9۵660 از قسمتها مستقر و اجرا شده است. بازخور دريافتي از کارکنان نشان مي دهد که بكارگيري این سیستم اغلب ضعف هايي را که کارکنان در مورد .سیستم قبلي اظهار کرده بودنده پوشش میدهد معیار اصلي معيارهاي فرعي مرتبط 

صفحه 61:
کار گروهي شماره 22 ۸ درك مدل سر امدي بيانيه معیار | معيارهاي اصلي | فرعي مرتبط | نرخ استفاده از شبکه كامپيوتري شرکت در ساعات پيك آن اخیراً از 60 در سه سال گذشته به 966 رسیده است. میانگین این .صنعت در اروپا 9606 مي باشد | داده هاي مرتبط با عملکرد شبکه مورد بررسي و تجزیه و تحلیل قرار مي گیرد و از نتایج آن جهت به روز کردن استراتژي و برنامه هاي تكاملي شبکه استفاده مي شود ©] سطح وفاداري به مارك تجاري شرکت در 9۵۵ از مشتریان پر رونق است و تمایل آنها را به خرید ظرفیت بيشتري از شبکه در .كوتاه مدت و ميان مدت نشان مي دهد در حال حاضر دومين رتبه را در انجمن سرمايه كذاري جامعه در سال گذشته 9۵6/0 از سود خود را قبل )= مالیات به اين نوع سرمایه گذاري اختصاص دادیم 

صفحه 62:
00 0 2 کار گروهي شماره 22 ۸ درك مدل سر امدي بيانيه در سال (00000© و 00000© برنده جايزه بهترين كارفرماي اروپا شديم و اين به خاطر بي نظير و عالي بودن رويكردمان در مشاركت نمايندكان كاركنان در تهيه برنامه سالانه كاركنان مي .باشد در اداره کردن شرکت مدیریت ریسك براي ما خيلي مهم است. اعضاي هیأت مدیره شخصاً از بازنگري سالانه فرآیند مدیریت شرکت اطمیتان حاصل مي کنند و تغييراتي را بر اساس شرایط .موجود و روندها ایجاد مي کنند فرآیند هايي که براي اطمینان از تحقق اثر بخشي اولویت هاي استراتژيك فعلي طراحي شده اند موجب بازنگري» بهبود و اعمال ,تغییرات مورد نیاز در طراحي ها شده اند )9. Rinky معیار اصلي معيارهاي فرعي مرتبط 

صفحه 63:
بخکش سوم. امتيا ز دهي بر أسانس منطق )9. Rinky 

صفحه 64:
چیست ؟ ۴۵1۸ منطق :مي كويد هر سازمان نياز دارد که ‎٩۵۲2۴‏ منطق ‎pa‏ را که بعنوان بخشي از فرآيند دستيابي به خط مشي 5 و استراتژي هاي خود هدف گذاري نموده است, تعیین کند مجموعه اي از رویکرد هاي با ثبات و يكبارجه را كه منجر به" نتايج مي كردد را طرح ريزي و ايجاد نمايد رويكرد ها را به طريقي نظام يافته (سيستماتيك) و بكونه 8 اي كه از استقرار كامل انها اطمينان حاصل شود, جاري و .اجرا نمايد ‎wl‏ خاصله از ب بكاركيري رويكردها را مورد ارزيابي و28 بازنگري قرار دهد به گونه اي که بويوتهاق مورد نیاز يي شود oe )9. Rinky 

صفحه 65:
۵5۴ منطق تعيين نتاو عورد انار ‎Results‏ ارزیابی وبازدگری ‎Assess &‏ ‎Review‏ ‏میاری سازی و سای ‎Deploy‏ 

صفحه 66:
۶ ماتريس امتياز دهي از تعدادي عنصر ۵۱۸۵۳ ماتريس امتياز دهي تشكيل ‎el 2S jug 9 (Attributes) ox‏ نتایج» رویکردها. جاري سازي و ارزيابي و ‎neil‏ ‏.عناصر_ماتريس امتياز دهي مي باشند .هر عنصر_شامل تعدادي ويزكي_مي باشد 58 عناصر و ويژگي ها مي بايستي براي ارزيابي تمامي ا معيارهاي فرعي مدل جايزه ملي كيفيت ايران مورد .استفاده قرار كيرد 

صفحه 67:
عناصر و ويژكي هاي ماتریس ‎RADAR‏ ‎eats‏ ويذكى ها ‎(Revue)‏ نتایج روندها اهداف و مقاصد مقایسه با سایر سازمانها روابط علي: ‎(Bpprowh)‏ )3819 تناسب / منطقي بودن يكيارجه بودن (-دمررطاجه()) جاري سازي اجراي رويكرد استقرار نظام يافته رويكرد ارزيابي و بازنگري اندازه گيري ‎(Ossesewed & Review)‏ يادگيري لل بهبود' ‎ ‎ ‏ر عع مق ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 68:
ارزيابي توانمند سازها معيارهاي توانمند ۸۵۱۲۵۸۵۴ در ماتریس امتیاز دهي ا ساز بر اساس سه عنصر زیر مورد ارزيابي قرار مي :گیرند 7 رویکرد - 1 ۲ سجاریسازي- 2 3 ‏ارزيابیو بازنگري-‎ ۸55655۲۱6۳۲ Review 

صفحه 69:
032 توانمند سازها: رویکرد ad 8 ‏آنچه را که سازمان در رابطه با هر معیار فرعي انجام‎ ‏مي دهد يا برنامه ريزي مي کند که انجام دهد و‎ ‏نامه, مقررات و‎ oul ‏پوشش دهنده روش استاندارد,‎ ‏.توافقات مي باشد رویکرد نامیده مي شود‎ :در ارزيابي رویکرد باید به دو ويژگي زیر توجه نمود تا ۵ تناسب, منطقیی ودن- 1 2 ‏رچه و هماهنگب ودن-‎ LS. Integrated 

صفحه 70:
0 توانمند سازها: رویکرد 0 تناسیا منطقیب ودن- 1 وجود منطق‌روشنو مستدل- در لیزویژگیی ه -1-1 خویی‌قابلد رب ودنو به صور بلف هم لیجاد .«شدن‌رویکرد مورد توجه است تعريفو فرليند روشنليجاد رويكرد - در لين 1-2 ويزكينعريفص حيح و روشررويكرد و بيروواز ا ع 7 رويكرد. مورد توجه است توجه به نيازهاوكليه نينفعان” در لين‌ويژگي 3- -1 لیجاد ‎Susy‏ يه شكلوكه نيا يان هاي‌همه نینفعان‌در .آن‌دیده شده باشد مورد توجه است )9. Rinky 

صفحه 71:
توانمند سازها : رویکرد م ‎Approach‏ 0 ای کپارچه و هماهنگب ودن- 2 پشتیبانیاز خط مشیو استراتژی- چگونگیارتباط -2-1 پشتییانیو تبعینوویکرد از خط مشیو استراتژي سازمان هماهنگي پیوند وارتباط رویکردها - عدم وجود . 2 تضاد و تعارض‌بین‌ساختار و مفاد رویکرد با سایر رویکردهایمرتبط درمحدوده مورد بررسیو همچنین‌در صورنل زوم مرتبط بودنو لتصا[رویکرد .با سایر رویکردها 

صفحه 72:
توانمند سازها: جاري سازي ‎Deployment.,‏ جاري سازي در برگیرنده تمامي فعالیت هايي است "۲ .رویکردها انجام مي دهد در ارزيايي جاري سازي رویکرد باید به دو ويژگي زیر تا :توجه نمود ۵ نجرایرویکرد - 1 1 [ستقرار نظام مند رویکرد - 2 

صفحه 73:
توانمند سازها: جاري سازي ‎Deployment.‏ 0 اجرایرویکرد -1 میزان اجراي واقعي رویکرد به صورت افقي و تا عمودي در تمامي فرآیند هاي مرتبط و در تمامي بخشها و واحدهاي مرتبط 2 لستقرار نظام مند رویکرد - وجوه شواهد عيني دال بر ب بكارگيري رویکردها ب به 

صفحه 74:
sa 9 ‏امزيايي 9 بازنگري‎ (Assessment & Review) ‏دلالت بر آن دارد که سازمان چه اقداماتي را براي‎ ‏بازنگري و بهبود رويكردهاي خود و بکار گيري آنها‎ ‏.انجام مي دهد‎ در بررسي ارزيايي و بازنگري باید به سه ويژگي زیر تا :بايد توجه نمود 625۷۲۵۳6۳۲ اندازه گيري- 1 9 ا يادكيري- 2 3 - d91g— Improvement 

صفحه 75:
sa ۷۲ الندازه گيري- 1 بررسي اندازه گيري هاي مناسب و منظم انجام شده در 8 مورد رویکردها و اثر بخشي بكارگيري و اجراي آن 9 بادگيري- 2 بررسي قعالیت هاي يادگيري انجام شده به منظور 5 شناسايي بهترین تجرییات و موفقیت ها به منظور تعریف فرصتهاي بهبود 3 - dg Improvement بررسي چگونگي استفاده از نتایج اندازه گيري و يادگيري 58 ,در شناسايي, اولویت بندي, طرح ريزي و اجراي بهبودها )9. Rinky 

صفحه 76:
نتایج: نتایج سر آمةٌ 00 نشان مي دهند که ‎als (Results) az aw ylojlw‏ 5 دستاوردهاي دست يافته است. امتیاز مربوط به نتایج :از طریق ويژگي هاي زیر حاصل مي شود 5 روندها - 1 ۳95 لهداف/ مقاصد - 2 5 مقايسه ها - 3 65 رولبط علي- 4 

صفحه 77:
نتایج: نتایج سر ‎dol‏ )2( ۹ روندها -1 .روند ‎a‏ معني سابقه آماري از يك موضوع است لا بررسي و جود روند مثبت در نتایج و/ پا عملکرد خوب "۲ و پایدار- مشاهده مدارك, شواهد و آمارهايي دال بر وجود روند مثبت و یا عملکرد خوب و پایدار در رابطه .با نکته مورد بررسي 

صفحه 78:
نتایج: نتایج سر ‎dol‏ )3( ۳95 لهداف/ مقاصد - 2 بررسي وجود اهداف / مقاصدي مشخص و کمي و 8 میزان دستيابي به آنها در رابطه با نکات مورد .بررسي اهداف تحقق یافته اند - وجود مدارك و شواهدي که تا اهداف و عملکرد واقعي را مقایسه نموده و دستيابي به اهداف را اثبات نماید اهداف مناسب هستند - متناسب بودن اهداف با 2 .ظرفيت ها و واقعيت ها در زمينه نكات مورد بررسي )9. Rinky 

صفحه 79:
نتایج: نتایج سر ‎dol‏ )4( 5 مفایسه ها - 3 مقایسه نتایج بدست آمده با متوسط صنعت و يا ل"" . بهترین موسسات يا سازمانهاي مشابه شناخته شده 4 ‏رولبط علي-‎ Causes نتایج توسط رویکرد ها حاصل شده اند. وجود لا شواهدي دال بر ارتباط و وايستگي عملي نتایج با .رويكردهاي بکار گرفته شده در سازمان 

صفحه 80:
60 نتايج: دامنه دامنه در بركيرنده يك بخش از سازمان ويا يك معيار و يا هر دوي أنها مي باشد و امتياز آن با توجه به موارد ازير تعيين مي كراةٍى نتايج تمامي حوزه هاي مرتبط سازمان را يوشش مي 8 .دهند با توجه به معیار مورد بررسي, گستره كاملي از نتایج تا ‎abl.‏ گردیده است ‎alu.‏ بطور مناسبي بخش بندي و تفكيك شده اند ۲7 ‎)9. Rinky ‎ 

صفحه 81:
روش امتیاز دهي : رویکرد ‎a AS‏ سند اظهار نامه را با هدف دستيابي به يك تصوير كلي ‎Oo‏ ‏سازمان. بطور كامل مطالعه نماييد عع وار د را بر اساس شواهد درج شده در آن 8 ارزيابي نمایید. نقاط قوت. نواحي قابل بهبود و نکات مورد توجه در بازدید از محل را در مورد هر يك از يارهاي فرعي در کتابچه ارزيابي درج نمایید اطميفان حاصل نمایید که نقاط قوت, نواحي قابل ۲ بهبود و نكات مورد توجه در بازديد از محل با جملات درستي نوشته شده آند و به راحتي براي .خودتان و دیگران قابل خواندن و فهم هستند 

صفحه 82:
روش امتياز دهي : رویکرد ‎NS‏ )2( امتياز هر يك از معيارهاي فرعي را با توجه به موارد 8 :زير تعيين نماييد نقاط قوت * نواحي قابل بهبود * 580818 ماتريس امتياز دهي © .موضوعات كليدي را ليست كنيد 5 

صفحه 83:
رويكردهاي سرآمد ‎O%‏ ‏269 ‎SO%‏ ‎?S%‏ ‎dDO%‏ امتياز دهي توانمند سازها جاري سازي ‎O%‏ ‏1۳0 ‎SO%‏ ‎PO%‏ ‎dOO%‏ ارزيابي و بازنگري ‎O%‏ ‏2560 ‎SO%‏ ‏296 ‎dOO%‏ 

صفحه 84:
واژه كليدي - توانمند سازها :ويژگي ها تناسب / منطقي بودن * يكيارجه بودن * اجراي رويكردها * استقرار نظامند ‎٠‏ ‏اندازه گيري * يادگيري 8 بهبود * (®. Picky “دامنه امتياز عدم وجود شولهد عيني- 009 وجود برخي‌شواهد عني- 60660 وجود شواهد عني- 6006 وجود شولهد عنیروشن- 2۳96 وجود شولهد عني‌کامل- 400096 

صفحه 85:
سازها :در جستجوي اطلاعاتي مرتبط با موارد زیر باشید مناسب بودن/ منطقي بودن و یکپارچه بودن رویکردها 0" جاري شدن نظام مند رویکرد در تمامي حوزه هاي 8 مرتبط سازمان اندازه گيري هاي انجام شده "۲ فعاليت هاي يادكيري صورت كرفته 8 بهبودهاي انجام شده در نتيجه فعاليت هاي اندازه تا كيري و يادكيري 

صفحه 86:
شناسايي نواحي قابل بهبود براي توانمند سازها :در جستجوي موارد زیر باشید .نتايجي ارایه شده اند اما رويكردي وجود ندارد 5 .رویکرد با سایر رویکردها ارتباط و پيوندي ندارد 0 عدم وضوح فرایند (ها) 5 غير نظام مند (يا كم نظام مند) بودن جاري سازي "۲ رويكردها عدم وجود شواهد عيني در مورد فعالیت هاي اندازه گيري "۲ و/ يا يادكيري عدم وجود بهبود بر اساس فعالیت هاي اندازه گيري و/ یا تا يادگيري انجام شده .موارد ذكر نشده اي كه شما انتظار ديدن آن را داشته ايد 2 )9. Rinky 

صفحه 87:
RADAR Scoring Matrix ‏معيارهاي توانمند ساز‎ Enablers Criteria ۱ 

صفحه 88:
نتایج سرآمد ‎O%‏ 28% SO % 25۹0 ۳۹۵ امتیاز دهي نتایج دامنه 0۹6 86% % 60 26% ۳0۹ 

صفحه 89:
وازه هاي كليدي - نتايج دامنه امتياز (برليم يكاز ويؤزكيط روشمتفاوتيوجود دارد) O% 590 SO % 29۵ 00960 

صفحه 90:
شناسايي نقاط قوت براي نتایج : در جستجوي موارد زیر باشید روندهاي مثبت "۲ اهداف / مقاصد دست يافته باشند ۲ مقایسه هاي انجام شده با دیگران ( داخلي و / يا لا خارجي ) .نتایج ما حصل و معلول رویکردها باشند تا شاخص ها تمامي حوزه هاي مرتبط را پوشش ‎Dols‏ 

صفحه 91:
شناسايي نواحي قابل بهبود براي نتايج :در جستجوي موارد زير باشيد روند هاي منفي يا شكست هاي بوجود أمده در تداوم ا د خوب سازمان اهداف تعيين و برقرار نشده اند و يا سازمان به انها ا مقايسه هاي محدود با ديكران 8 عدم وجود درك روشن از روابط علي نتايج با رويكردها 58 دامنه نتايج تمامي حوزه هاي سازمان رايوشش نداده ۲ .باشد عدم وجود ارتباط و اتصال روشن بين شاخص ها و3 ‎so‏ نتايج دستاوردهاي سازمان ‎)9. Rinky ‎ 

صفحه 92:
‎Gro DH! Uw Vw‏ رادار ‎RADAR Scoring Matrix‏ ‎wl sly leo Results Criteria ‎ 

صفحه 93:
۲ كارت مسير ياب رماع اه كين و 

صفحه 94:
سفر بسوي سر آمدي کسب و کار 750 ‏*ي‎ ‎«٠ 700 5 30 600 « Excellent organization ۰ Improved a way of life 505 s s Empowered employees sot Industry benchmark Very good organization Sustained excellent Sustained improvement business results Good organization programme 200 Quatity Assurance in place Process orientation Starting continuous Clear performance Improvement improvements Time in years oe (B®. Picky 

صفحه 95:
کار گروهي شماره ‎٩9‏ ‏تمرین امتیاز دهي توانمند سازها دستور العمل: لطفا" پس از مطالعه هر يك از جملات جدول زیر, تعیین 3۵0۸۵ امتیاز آنرا بر اساس عناصر و ويژگي هاي ماتریس نمایید | رویکرد جاري سازي | ارزيابي و بازنگري جملات سند اظهار نامه تداسب | یکپارچه | اجراي | استقرار | اندازه | يادگيري | بهبود بودن | رويكرد | نظام مند | گيري 0 خصوصيات رفتاري كاركنان از طريق مشاهده محيط كاري شناسايي 8251) شده و بهترين تجربيات .جستجو مي شود (عاس<) ‎|G‏ ما يك تیم كاري تشکیل داده ایم که سطح رضایت مشتري را ارزيابي نموده و آن را با رقپا مقايسه مي لالز ,® نماید 

صفحه 96:
جملات سند اظهار نامه ح | رهبران ما از دستاوردهاي خود ارزيابي براي وارد كردن سازمان در فرصت هاي .يادكيري و بهبود استفاده مي نمايند در فاز ابتدايي کار» تيم ما تصميم به اندازه گيري و يادگيري از رویکرد قبلي .مديريت فرآيند كرفت 9 الكو برداري از فرآيند هاي كليدي با و با ۳80) استفاده از روش شرکت پيروي از يك تمرین پایلوت به تمامي واحدهاي کسب و کار شرکت معرفي گردید. درس مهم: تمامي افراد درگیر مایت گر زش های مناس دیده باشند کار گروهي شماره 23 زویکرد تتاسب | یکپارچه بودن جاري سازي اجراي | استقرار رويكرد | نظام مند تمرين امتياز دهي توانمند ساز ‎Att‏ و بازنگر: اندازه | يادگيري | بهبودا گيري ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 97:
کار گروهي شماره 4- ‎jliol gu pai‏ 1225 نتایج ‎I ow label:‏ مطالعه هر بل از جملات جدول زیر د ‎A‏ ‎RADAR oust‏ امتياز نر بر اساس عناصر و ويركّي هاي ماتريس . نمایید نتایج جملات سند اظهار نامه روندها | اهداف | مقایسه ها | روابط علی | دامنه | ما هیچ نتايجي در مورد شراکت ها نداریم. چرا که .آن را براي كسب و كار خود مهم تلقي نمي كنيم طي سه سال گذشته سهم بازار ما بدليل حضور رقباي جديد كاهش يافته است و نسبت به رقباي اصلي .كاهش آن سرعت كمتري داشته است 2 (B®. Picky 

صفحه 98:
۰ کار گروهي شماره 4- تمرين امتياز دهموق جملات سند اظهار نامه نتایج چهار مورد از فرآیند کليدي سازمان» بهبودهاي خوبي را در زمینه اثر بخشي نشان مي دهد. تقريباً به اهداف تعيين شده دست يافته ايم و به سرعت در حال .رسيدن به سطح تعيين شده توسط رقبا هستيم با الكو برداري از بهترين سازمان در بخش كاري خود ما موفق شديم نرخ عيوب خود رلده برابر .كاهش دهيم تنها شاخص مالي كه احساس مي كنيم بايستي آن را كزارش كنيم؛ سود آوري ما است که فراتر از .انتظارات بازار ادلمه دارد )9. Rinky روندها اهداف تیچ مقايسه ها روابط علی دامنه