شناسایی فرآیندهای کلیدی سازمان با رویکرد تصمیم گیری چند شاخصه فازی

صفحه 1:
دومین همایش علی مدیریت فرآیندهای سازماتی = ارائه روشی جهت شناسایی فر آیندهای کلیدی سازمان با رویکرد تصمیم گیری چند شاخصه فازی میلاد هادی زاده راحیل شربتی مرضیه رحماندوست مریم قره ولی لو ٩۰ ‏زمستان‎ 

صفحه 2:
های سازماتی مقدمه: دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده در عين کارآیی یا به عبارت بهتر افزایش بهره وری_در هر سازمان در گرو اجرای فرآیندهای مختلف است. بدیهی است هر چه سازمان وسیع تر باشد. تعداد فرآیندهای آن نیز به همان نسبت افزلیش خواهند یافت. با توجه به محدودیت منلبع شناسایی فرآیندهایی که نسبت به سایرین از اهمیت بیشتری برخوردارند. ضروری به نظر می رسد. پا شناخت و تمرکز بر فرآیندهای با اهمیت می توان مسیر دستیابی به موفقیت را هموارتر نمود. 

صفحه 3:
های سازماتی * فرآیند عبارتست از هر فعالیت یا گروهی از فعالیت ها که با گرفتن ورودی و افزایش ارزش به آن: خروجی‌ای را برای مشتریان داخلی یا خارجی فراهم می‌کند. فرآیندها از منابع سازمان برای بدست آوردن نتایج تعریف شده استفاده می‌کنند.( هرینگتون ‎)1٩٩۱‏ * یک فرآیند تبدیل مجموعه‌ای از دروندادها که می‌تولند شامل فعالیت‌ها. روش‌ها و عملیات نیز باشد- به بروندادهای مطلوب در قللب محصولات. اطلاعات» خدمات و نتایجی است که نیازها و انتظارات مشتری را برآورده می‌سازد( جانلس. اوکلند ۲۰۰۵) * فرآیند فعالیت یا مجموعه ای از فعالیت های بهم پیوسته است که طی جریلنی تکراری ورودی ها را به خروجی ها تبدیل نموده و به مشتریان ارائه می دهد. (رنتژوگ ‎(AAP‏ 

صفحه 4:
های سازماتی به طور کلی. فرآیندها بر اماس ماهیت آنها و جهت‌گیری کسب و کار سازمان به ۲ دسته تقسیم بندی می شوند. فرآیندهای اصلی: هدف از اين فرآیندهاء برآورده نمودن نیازهای مشتریان است. فر آیندهای پشتیبلنی: هدف این فرآیندهاء تأمین متلبع برای فرآیندهای اصلی است و به ایجاد داده‌ها و اطلاعات یا به قانونمندسازی روش‌های اجرایی می‌پردازند. فرآیندهای مدیریتی: به مأموریت و چشم‌انداز سازمان بستگی دارند و بر سرتاسر سازمان تأثیر می‌گذارند. 

صفحه 5:
های سازماتی تقسیم‌بندی فرآیندها به ۲ دسته اصلی: مدیریتی و پشتیبانی ضرورتاً ارتباطی با اولویت آنها ندارد و تنها یک دیدگاه کلی از فرآیندهای درون سازمانی را نشان می‌دهد. در حقیقت. آن دسته از فرآیندهایی که از اهمیت استراتژیک برخوردارند و در موفقیت سازمان سهم ری دارند بعنوان فرآیندهای کلیدی_تعریف می‌شوند که این امر تا حد زیادی به محور حرکت سازمان بستگی دارد: 

صفحه 6:
های سازماتی شناسایی فرآیندهای کلیدی در سازمان برای این کار یک روش تحلیلی بر اساس رویکرد تصمیم گیری چند شاخصه فازی ارائه می گردد که شامل ۴ مرحله به شرح زیر است: شناسایی و استخراج فرآیندهای سازمان + محاسبه وزن هر دسته از فرآیندها تعیین میزان اهمیت هر یک از فرآیندها + شناسایی فرآیند های کلیدی 

صفحه 7:
آیندهای سازماتی مرحله اول: شناسایی و استخراج فر آیندهای سازمان مستندات سازمانی و مصاحبه با کارشناسان و مدیران روشی مناسب به منظور شناسایی و استخراج فرآیندهای سازمانی است. نکته ای که در لين مرحله حلئز اهمیت است. ارلثه فرآیندهای لستخراج شده به کارکنان سازمان است تا با بررسی مجدد. فرآیندهلیی که ذکر نشده یا به اشتباه اضافه شده اصلاح شوند. بدین ترتیب با هر بار اجرای لین چرخه فرآیندهای شناسایی شده با آنچه در واقعیت انجام میشود تطلبق بیشتری خواهند داشت. تقسیم بندی فرآیندها با توجه به ویژگی های مشترکشان به سه دسته اصلی. مدیریتی و پشتیبانی آخرین فعالیت در مرحله اول است. 

صفحه 8:
های سازماتی مرحله دوم: محاسبه وزن هر دسته از فر آیندها با توجه به تفاوت های هر دسته از فرآیندهاء از طریق مقایسات زوجی طبق نظر مدیران سازمان و اجرای فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (۴41) وزن هر دسته از فرآیندها محاسبه می شود. مقایسات زوجی بر اساس سه معیار افزلیش ارزش. تخصص فنی سازمان و منافع حال و آینده مشتریان و به صورت جداگانه انجام می شود. این معیارهاء بر اساس نتایج حاصل از انجام مصاحبه با خبرگان انتخاب شده اند. وزن های بدست آمده در این مرحله را با ۷۶۷۶۰۷۶ نشان می دهیم. اعداد مورد استفاده در روش تحلیل توسعه ای اعدلد فازی مثلثی هستند که به صورت (1,۳0,11) ]۷[ داده می شوند. 

صفحه 9:
دومین همایش ملی مدیریت های سازماتی در روش تحلیل توسعه ای. برای هر یک از سطرهای ماتریس مقایسات زوجی, مقدار ‎٩.‏ که خود یک عدد فازی مثلئی است. به صورت زیر محاسبه می شود: ‎i‏ [- ۳ پس از محاسبه 5 .ها می پایست درچه بزرگی لن ها نسبت به هم محاسبه گردد. درجه بزرگی ,16 3 ‎Moy‏ به صورت زیر تعریف می شود: رز ‎otherwise‏ ((ر قاچ ‎tt,‏ ‎ ‎(+ ‏می دانیم میزان بزرگی یک عدد فازی مثلئی از 6[ عدد فا:». مثلش . دنگ ‎Me)‏ ع رمك اوعد د ومع( ‎ ‏همچنین برای محاسبه وزن شاخص ها در ماتریس, مقایسه زوجي, به صورت زیرعما , مي, شود: ‎7 ‏لد (ع‎ W(S; < 5: (( n kei ‎ ‎ ‏بنابراین؛ بردار وزن شاخص ها به صورت رابطه روبروست: ‎Weel]?‏ ۳0 1۳۵ ]1۳ ‎ ‎ 

صفحه 10:
دومین همایش ملی مدیریت فرآیندهای سازماتی مرحله سوم: تعیین میزان اهمیت هر يك از فرآيندها در این مرحله برای تعیین میزان اهمیت هر یک از فرآیندها پرسشنامه ای طراحی و در اختیار کارشناسان سازمان قرار می گیرد. هر کارشناس اهمیت فرآیندها را در ۳ پرسشنامه مجزا و با توجه به سه معيار افزايش ارزش, تخصص فنی سازمان و منافع حال و آینده مشتریان مشخص خواهد نمود. در طراحی این پرسشنامه از متفیرهای کلامی برای قضاوت استفاده شده که همراه با اعداد فازی مثلثی معادل در جدول زیر مشاهده می شود. خیلی زیاد زياد متوسط کم خیلی کم 

صفحه 11:
های سازماتی بر اساس لین پرسشنامه ها سه ماتریس تصمیم (:)برای محاسبه اهمیت فرآیندها وجود خواهد داشت که ستون ای آنها نشان دهنده قضاوت هر کارشناس در مورد فرآیندهای سازمان است. Lai, Maia) ارزیابی کارشناسان با توجه به تجربه, دانش و بینش هر یک از آنها متفاوت است» برای تلفیق نظرات کارشناسان از روش نمره وسط استفاده شده است. 

صفحه 12:
همايش ملى مد های سازماتی مرحله چهارم: شناسایی فر آیند های کلیدی با تحلیل پرسشنامه های تکمیل شده توسط کارشناسان: اهمیت فرآیندها از دیدگاه آنان مشخص می شود. در مرحله بعد با تلفیق وزن های حاصل ازلین مرحله با اوزان اهمیت بدست آمده از دیدگاه مدیران» اولویت فرآیندها مشخص شده سپس با استفاده از روش 5/0۷۷ که یکی از رایج ترین و پرکاربردترین فنون پارامتریک ‎I MADM‏ رتبه بندی کلی فرآیندها تعیین خواهد شد وبه این ترتیب فرآیندهای کلیدی سازمان شناسایی می گردد. 

صفحه 13:
همايش ملى مد های سازماتی آزمون روش پیشنهادی در سازمان مورد مطالعه در ابتدا شناسایی و دسته: بندی فرآیندهای سازمان از طریق بررسی اسناد و مدارک موجود و نیز برگزاری جلسات و مصاحبه های متعدد با کارشناسان و مدیران شرکت انجام شد که نتلیج حاصل از آن در جدول زیر مشاهده می شود. انواغ فرآيشها YY gt Shas Ia متشي 98 استخناف 6 ملي فرأيندهلى سازمان لتیکه ۵ موه اه ۶ ومیل مطباه عب ی نك أميزة 

صفحه 14:
همايش ملى مد های سازماتی در راستای اجرای مرحله دوم پرسشنامه طراحی شده برای مقایسات زوجی در اختیار ۶ نفر از مدیران شرکت قرار كرفت. يس از جمع آوری پرسشنامه ها به منظور انجام محاسبات مربوط به روش74/۳ لز برنامه نویسی در نرم افزار 1۷1۸11۸3 استفاده شد که نتایج حاصل از آنن در جدول زیر مشاهده می شوه (Wy) gail ‏افزیش ارزش (, 110 تخصص فنى‎ taal gle ۳ a ae wu ۳0 1 50 ae 1 vr ۳ 

صفحه 15:
همایش ملی مد؛ های سازماتی پر شنامه دیگری شامل لیه فرآیندهای شناسایی شده در سازمان جهت تعیین ‎.١‏ ت هر یک از فرآیندها طراحی و در سه بخش مجزا در اختیار کارشناسان قرار گرفت که بر اساس آن. کارشناسان هر بار با توجه به یکی از سه معیار افزایش ارزش, تخصص فنی سازمان و منافع حال و آینده مشتریان به تعیین درجه اهمیت فرآیندها پرداختند. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارشناسان سازمان بوده که تعداد آنها ۵۰ نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه, از فرمول کوکران استفاده شده است که بر اساس لن حداقل پرسشنامه مورد نیاز ۴۴ عدد محاسبه شد. رولیی پرسشنامه از دید محتولیی توسط خبرگان تایید شد. برای سنچئر ۶637۶ اخ با لستفاده از نرم افزار 5۳55 معادل ۰۰۷۱ محاسبه شد كه كواه يايايى آن است. 

صفحه 16:
دومین همایش ملی مدیریت فرآیندهای سازمانی تجزیه و تحلیل نهایی: ار دید ‎gs dnd‏ حل ليج معدري 

صفحه 17:


صفحه 18:
eta nay fo heats) های سازماتی ده تخمص ی یمان ترش اه 

صفحه 19:
های سازماتی نتیجه گیری: نتایج حاصل از اجرای روش ادی در سازمان مورد مطالعه نشان می دهد که فرآیندهای مشاوره لجستیک. مهندسی فروش, برنامه ریزی تولید. طراحی محصول و مشاوره سازه به ترتیب دارای بالاترین اولویت می باشند و به عنوان فرآیندهای کلیدی شناسایی شده لند. لازم به ذکر است که تعداد لین فرآیندهاء با توجه به نظر مدیران و منلبع در اختیار سازمان می تواند متفاوت باشد. بدیهی است که با شناخت و تمرکز بر چنین فرآیندهلیی می توان مسیر دستیابی به موفقیت را هموارتر ساخت. چه طور کلی اگرچه استفاده از منطق فازی ممکن است پیچیده به نظر برسد. ولی مبلنی روش پیشنهادی ساده و کاربردی است و مدیران می توانند با بکارگیری لین روش و شناسایی فرآیندهای کلیدی که از آهمیت استرلتژیک برخوردارند. با صرف هزینه و زمان کمتر. گام های موْثری در جهت دستیابی به موفقیت سازمان. بهبود تصمیم گیری ها و اجرای اقدامات مناسب بردارند. 

صفحه 20:
دومين همايش ملى مديريت فرآيندهاى سازماتى : با تشكر از توجه شما