فاکتور‌های بحرانی موفقیت (مفاهیم و مدل استخراج)

صفحه 1:


صفحه 2:


صفحه 3:
تعریف 06 در ارتباط با برنامه هد استراتزیک ce» ‘Strategic goal | bjectives Strategic ۳ ‏اا‎ ‎Operationar 4 4 Operational goals Operational goals Operational goals فرایند كلي برنامه‌ريزي استراتژیک شركت مديريت و برنامه ريزي مبنا 

صفحه 4:
تعاریف فاکتور بحراني موفقیت ‎bOGP +‏ فعالهايب ادوامیرا تعریفم‌نند که سازمان باید در طول‌زمان‌به خوبی‌لنجام دهد تا در رله رسیدن‌به مأموریت(ی | مقاصد خود) موفق شود. ها در همه سطوح مدیرین(از مدیرینارشد تا مديرانخط) وجود دارد. ‏* فعاليت‌هاي كليدي که کسب ‎qulii‏ مطلوب در آنها کاملاً براي نيل به اهداف بلندمدت ضروري است. ‏* سطوح كليدي كه در آنها كارها بايد درست انجام شود تا كسب و كار رشد و نمو يابد. ‏* فعاليتهاي كليدي كه مديريت بايد همواره توجه دقيقي بدان نمايد. ‎ 

صفحه 5:
» تاریخچه پیدایش واژه فاكتورهاي * آولین كسي که از این عنوان استفاده کرد رونالد دنيل (ل#-© 8-40 ) بود. * وي از اين مفاهیم براي حل بحران اطلاعات مدیریت استفاده کرد. c£ . K ? a ‎coins EE sastpnte‏ اجو بخران امات 

صفحه 6:


صفحه 7:


صفحه 8:
2 رصلم؟ ۵8 ناشي‌از صنعتي‌که سازمان‌در لن‌رقابتموی ند و جات زر ۶ هر سازمان, مجموعه‌اي از شرایط و مشکلات عملياتي دارد که منحصر به صنعتي است که در آن کسب و کار مي‌کند. همین امر باعث ایجاد مجموعه‌اي منحصر به فرد از هايي مي‌شود سازمان‌ها در یک صنعت خاص بايد بدان دست يابند تا موقعيت رقابتي خود را حفظ كنند يا افزايش دهند تا به اهداف و مأموريت خود برسند. - كاهش هزينه به ازاي هر مايل 

صفحه 9:
اين دسته | ‎Steet‏ به و د سازمان سيت به كروه همنا بان رقنا در صتعتي اس رن رفانت مي ‎Poe eee‏ خود ييشتاز يا عقب رباشد ‏. اگر ‏بازحا ۳۳ ‎pie 2s ae‏ باشد؛ یی دارد که ها هدفش ‏كافش فاصله با رقبا ‎ago‏ موقعيس رقابتن ‎Et cals‏ * ‏در صنعت 

صفحه 10:
۶ یک سازمان براي موفقیت باید متوجه اني باشد که در ‎ol‏ فعالیت مي‌کند. در نتیجه سازمان بايد فاكتورهاي محيطي را که مي‌تواند بر توانايي ‎ol‏ در رسیدن به مأموریت اثر گذارد. شناسايي کند. 

صفحه 11:
۰ اين شرايط یا موقعيت‌هاي موقتي مي‌تواند منجر به 0060 هاي موقتي شود. + 0098 هاوموقتييعنوسطوجيكه سارمازيايد در آزيه صورتموقتعملكردي ‎See Se i ecb oat bien es‏ 

صفحه 12:


صفحه 13:
رابطه ميان انها نظر ميرسد مفيد باشد كه 0)902© را در دو سطح كلي تعريف كنيم: * 0090 ها در سطح شركتاسازمائت4 سد ‎ils CSE Gilles illes gla 52 OOP *‏ 

صفحه 14:
منت ای منت به کات بر ‎SF‏ ای مازنی ار درد ‎ADL ha Obese‏ ‎eee Le ole hel dae‏ صمینی خارجی مزال هتتد که بر 5۴های منت لور ای منت ی رات بر ‎WHS | Alan aly CSF‏ ‎he‏ كر بش خاصى از اين موضي] عتار بلشد يكن مر كل ‎Lea le a ot‏ ملع سازمانی. تمرکز گشری cece ماتریس مطوح 65 در ‎Jule‏ اتوام ‎CSF‏ (aU) bn Tk gh ‏تیان‎ ‎Shae ly Ee es ‏.و تمعن وت که‎ writ ‏مایا اه‎ مد ‎ab‏ ممؤسائى ممكسن ‎he oS ae‏ جایگه تی سازمن داشته پاش لا این ار کش ع ترات ‎iba CSF go‏ ميل بلشد ليكن ‎deny‏ ‏مسیای. بخشی باشد که در صنمت خاصی رقاست کند: ایس ‎CSF‏ بسرای ۵ تس ‎ ‎CSF ak gba ۳3 en eat wy ab ae Ha abet a 3 ‏ملزياق‎ ‏اد با خبط بر مها‎ ‎Sipe Sled ‏قاتورماق ‎ie dem‏ بر ان ملع هم ارب ‎th‏ صموما اک این پضش در صسنمت خاصسی ‏رفاك كد ‎ ‏سطوح 00650 در مقابل انواع 066 ‎we ‏يك مشكل موقى» يا تنير|‎ Hig bike estat J Aabibe CSF Ys ‏مصواره مدير بايد‎ li ‏مايل و مشعلات‎ ith ‏غود را عل و فصل ايد ‎Tat a wh ab Op bet ‏اس انها‎ ‏دسته از واصدهای عبات‎ id dey Jo ‏که اند‎ Aree ‏كنك ‎fst‏ ار ‎ ‎ ‎ ‎yaad ‏57ثاماى مازيانى» بازتبى از‎ ‏مسوولتهاق متصصر به قره مداد اد است. جاگ نا به لور كلى متراتد تقش أنها ‎ct ee a Oy‏ رکه ‎eb adh ee‏ ‎Sleek‏ ‎eb sr Be WA sons ‏مسبت است. راصدهای‎ att SS he ect ‏به ره‎ pine lat? ‏نی و هط و.) لست و انا‎ CSF sed ‏مب اماسی‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 15:
ree ia ابزاري براي استخراج فاكتورهاي بحراني موفقیت سازمان است. این متد مي‌کوشد تا با با روشي ‎tole‏ ۳ سازمان را (SFs-arederivedibutnot created اصرق سب ‎ne‏ ي داده‌ها ۳ داده‌ها CSF ‏تك‎ تحلیل 25۴ 

صفحه 16:
حوزه 06 تصميم‌گيري درباره استخراج ٩هاي‏ سازماني یا عملياتي گام دوم انتخاب افرادي که باید با آنها مصاحبه شود یا داده‌هايي در مورد آنها جمع‌آوري ‏ فعالیت اول: تعریف تصميم‌گيري درباره استخراج 05هاي سازمانی با عملیا انتخاب مشارکت ‎ie‏ a a جمع‌آوري داده ره اج ‎CSF‏ ‏ود 

صفحه 17:
فعالیت دوم: جمع‌آوري داده جمع‌اوري و مرو اسناد تهبه سوالات مصاحبه ۱ برنامه‌ريزي و انجام مصاحبه سازماندهي داده‌هاي جمع شده تعریف حوزه فعالیت 65۴ ۱ [rere تحلیل داده I استخراج 65۳ ۱ CSF ules 

صفحه 18:
مولات سا دو حل حاضر: ‎on‏ ‏سر موفقيت دو شغلل شما شامل چه مواردی است ۶ دریسه سم بسا ری هکت ور راتسا ‎Lede apts dads‏ لطس رابه شم ولرد خواهد كرد ؟. فعاليت دوم: جمعاوري داده عدف و مظور ار مول موز رعسو ینت ی لت که لو ‎Ry oly‏ فاكتور بسرائى موفقيت راز شرکت کتله در مصاحيه سول كنف ليكن, ‎Sp seat aly ale bl lp‏ و ثیم شرت کته از شاه اتورهای ‎ale‏ موفیت و يكسان بودن تعريف وى لز ‎el‏ سس ‎bens aoe‏ ید سول بشما کنک ترجه تا رسای مالل قبل تر ماوت بحرانی مرا امتخراج كيد -ار طريق ودار كردن شخ صاحيشوقته به فكر كردن در موود تكست ‎al‏ که ماع از توانايى لوجر وستييه ين اهداف و ماموريت خود ميشود ياسع به ين ‎rls ches IE ape eee‏ موقیت مذیر را عشص بی‌سازد عفر رای و 0 ‎gant‏ لعي ديد ييو القند ا 5 انوققيت حاصل از همه شاع را مشیخص سازد eer ene ‏رقبه مسیطی و موقتی را می‌تون با‎ این سول مشخصی کرد. نوع فاكتور بحرا موفقيت ‎alps sles po alg Ip ol‏ ‎wets hay ot ll‏ عمليائى را مشخص سازد وان اسر ستگی به ديذكاه مدير وحوزه تعليت در زميته فاكتورهاى بحرائى موفقيت دارد لين سول دو مسعلم مساؤمانى سويتوانة سجموهه أى متحصر به قرد أز فاكتورهاى ‎hte he ies‏ ار كه كل سازمانبابد نت به آن هوشیار اشند ‎pall bag gal ol SM ope‏ ‎ae‏ شوندگان اف بر طول رید ماه ترا ود 

صفحه 19:
مولات ساب" ما در چه موارد و موضوعاتي زین که کارا به صورت فتاه و نلوست ‎ap glean sa Si el‏ Take فرض کید در جای دورافشادای که یچ شردی به کال ‎BUDS LE‏ ی دی .میک ان ینت خلاص میشوید و به ساژمن سود إساز ىكرديد زسانى که يك از همکاران خود را مد این سوالى كه مطرح مم سازيذ بيست 8 فعاليت دوم: جمعاوري داده Spe de SN A ‏از‎ ‏مسا‌شونه مطرحی را مشخص سازد كد‎ ‏آنه باعث لور‎ yo ‏کرد بو نامب‎ ‏اف و ماموریت شود این‎ a aden ‏و مانع‎ ‏مان‎ LS pl ‏مرف فرك کست در‎ ‏بر وى ومين‎ pect al flail ‏چه لاف و مالوويت بلاسك در يبن سورت‎ ‏يق فككور نی مفیت لدت‎ ‎hE ysl dae‏ مواردي لنت كه بر یر عم اس لیر این ماد لور شمش مور مشود نقش اصای خود را بازگو كلد ‎ ‏بع ذاكتوو بعرالى موفقيت ذاكتورهلى بسرالى موفقيت لز نوع ضعت رقب محيط و سوق را بيش لز فاكتووعاى بحرائى مرئيط با اه پیت مشخص میا ‏ین سول میرن وهای بعرانى موققيت از نوج رقباو صنعت وا مشخص حازد زيرا تمركز بر تاش برای سای سازی سازمان از رقبا متمركز امت. ‎ ‎ ‏نوع فاكتور بحرانى موهقيت تن ول هه سفن من متا ‎shay i ly‏ بحرا ‎Ble glen ey‏ ‎ae‏ 22 ‏لين سول براك ‎LE‏ ‏بای میت در لح امن ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 20:
Sais ‏ملتوريت ر قش‎ La nee Seu ‏در‎ مهشرين اناف كفي و كمس عادر فعاليت دوم: جمعاوري داده عدف و مور از سول هلف لز اين سوال ‎eT‏ كسا كمك كند زمغاى را فرلهم كيد نا ثفن بلسخيابى كه مصاحيه شوئده ع تفل يه سنث درست هلايث ‎ab di glee Sy Fat laws Stes‏ این مورت منکن است شا تیه دود که رسای ‎eel‏ ‏حولقيت رك شخص خاصء ‎le ate JE Be Baal‏ ‎ok‏ كر ‎goa‏ متا بای دور« زنل از مصاحب وججود ‎a MS‏ لي سرال يسيار مهم اسشد بعلاو اكر سازمان هيج فريك مننگاری امس ر مشخص تاره ان سول سیر یناد موشضود. می‌کند را ‎Gl‏ ان سول ‎gat‏ نش مود مشخ میساد که منکن است هیچ لیب وت کل ماما ‎soles‏ ‎ ‏ام ‎Be dno‏ ‎aM diol‏ ناکورهای بحرلی ققت از ‎che gy‏ رقبا و عتعت ید اد و این پسته یه ‎le‏ اند اد رخ فده ۱ موك بر قش متحصر به ذرة ود در ‎Spi dae‏ كثءيا لين سوال نا حل رما یرای مرف بط با ‏مشيريت راغي ری کرد ‏إن سوق رای ای رهق بای ‎aig‏ وی ‎Lagat lis Jan‏ ‎UB p gadis lad algae‏ ‎ ‎ ‎sth eth othe‏ لين سوال ببست بد سطع مار یود ای ‎rl‏ ‏مت رانیز شعصی سازد باین سول تون نارای پمنی بط با اد ریت اي کرد ‎ ‎ ‏نع ‎Bn dm‏ ‎Bia del‏ ‎al‏ بحرلی مرتقیت بش حرطو ريراك عبلايو زا ‏یو توا كرد ‎a he ‏شوه هر دو نوع ناككور‎ le tate th ‏کرد‎ et alee ‎cad ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 21:
ele alle سا از پزگرین عوائع ومشكلاث سکاو کار ثماچیست؟ فعالیت دوم: جمع‌آوري داده هاف ومنظور از سول این مول بای شأسابى تاكتورهاى بعرلى موتقبتى كه شسخص مدير: مازمان يا واحذ ععلياثى ممكن أمث أن راب صورت شكاق درك تكرده باذد بسيار مهم اسشد اب سوال از طريق توجه به ‎lo EL eo‏ كه بخاطر یک سری از ‎sani Sle bly‏ می‌شود میناد نه نها دسته از فاكتورهاى بحرانى موققيث راك مربوطه به حوزه نگرش و دیلگههای عذیر اسث مشخص سازه پاک منت از رها يحرائى موففيت را که عدير 8 بحل جتان ب آنه ذكر تكره امت را يز مشخص مازد ليم التو يرا مريت ‎lps ules Sb wey‏ موقب عون الا ان مول شخ کرد تا مار نی وهای پخرلی را نز بان مشخ کرد آگر مدير تصرر كد که وت و ون ماع رسبان وى ب اهنانش شود ‎ale shyt lb de‏ مرتط با لايه مديريث راتيز مشغص كرد نو كور يحاي موقي wlan شوه هرد گ ره فاكتررهاى بحرانى موققيت نی سازانی و عملبای يا اين سوال قبل استخراج 

صفحه 22:
aly اظهاراتي هستند که از نتایج مرور مستندات و مصاحبه‌ها بدست آمده‌اند و شامل مواردي مي‌شوند که مدیران معتقدند براي تضمین موفقیت سازمان باید بدان نائل شوند. فعالیت سوم : تحلیل داده‌ها ایجاد بیانیه فعالیت 1 ei ‏و‎ توشعه تم هاق يشتيبان تعريف حوزه فعاليت ‎CSF‏ جمع‌آوري داده بلس 3) سس استخراج 65۴ ۱ CSF ‏تحليل‎ 

صفحه 23:
" مأموریت ماء تبدیل شدن به یک نهاد پا و پیشرو با محور | خدمات است که براي مردم مفید و به صرفه بوده و نیاز آنها را با هزینه کم پاسخ دهد. چشم‌انداز ما تبدیل شدن به یک شرکت پویا و خدمت محور است که بر ارزش‌ها و نیازها اجتماعي استوار بوده و به صورت | مستمر» روش کسب و کار خود را بهبود ميدهد. براي اين منظور جد ما شراكت با كروههاي با سلابة خاص و مردم جامعه, تسريع يرساختارها براي رشد و رفع مشکلات, ارایه خدمت و بهينه‌سازي منابع انساني و تضمین ثبات مالي از لربو رآسد و هزین و منصفانه است". استخراج بيانيه‌هاي فعالیت چام خدمات برتر با هزینه اندک براي مردم و پاسخ‌گويي > تمركز بر ارزشها و تبازهاي * توسعه و بهبود مستمر روش و کار *شراکت و رابطه با گروه‌هاي مختلف جامعه >> تسريع زیرساختارها و توسعه ِب > حداكثر كردن ارايه خدمات و بهینه‌سازی منایع آنساني و ... 

صفحه 24:
بیانیه مأموریت یادداشت مصاحبه - آقاي باقري ‎nee‏ ششکست خوردن در انجام کارهاء درچه سطح یا پشترین مه با لطمه 1ك شما ارد خواهد كرد؟ ‏1 و دوا باشیم که بودحه ‏مالیات دهندگان, خوششون نمیا اگه بدونن پولشون داره هدر رو دليله كه ما بايد حواسمون به ال اه و اقا تور رو مدیریت كنيم. ضمنا ما بى مدير ‎Gls‏ وک ‎ ‎ ‎ ‏دو مثال از نحوه استخراج ‎ ‎ ‏بيانيه‌هاي فعاليت ‎ ‎ ‏افا مناست و صحیح از بودجه عمومي 2نظارت و مدبریت بودجه دپارتمان‌ها 3حفظ مدیران شایسته مالي ‏4حفظ استنباط مثبت عمومي از مؤسسه ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 25:
ایجاد گروه‌هاي وابستگي گروه وابستگي 1: استفاده از تكنولوژي به عنوان عامل تقوبت کننده مدیریت کردن گذار از سيستم‌هاي قانوني و ميرائي ایجان جايكام براي 1۳ به عنوان حامي کسب و کارها و واحدهاي 7 ایجاد اثربخشي در ارایه خدمات از طریق تجارت الکترونیک كانه قاری کولو هاي حه بزای نيل به بازهاي مآموریت آیساد جامگاه براي ۱۲۶ به عتوان توانمندسسار خلاقیت‌ها و استراتژي‌هاي جدید افزایش بعداد عدماتتجارت الکترویک نا سقف 15 درضد مديريت اتريخشي: وريهرهورق .يا استفادة ازشيستمهاي جدية نگریستن به 10 به عنوان یک سرمایه نه یک هزینه زاید 

صفحه 26:
مخاسب کردن اتكتولوزى اطلاعات 570 با بنیز ‎Sule‏ ae rare ‏لد عست از‎ ‏تجارت‎ Gab ‏الكترونيك‎ Fang حركت لز ميستوعاي بوروكرات و قانونى مش برد ‎ASL dealt‏ براى 15 ية عتوك حاتي كسب و کارهاو واحدهای عمليائن ‏5-ايجاد جايكاء براى 17 به حتواك توانستساز خلاتيتها و استرائزي مل ۳ ‏#حگریستن به 77 به عون یک سرمايه نه يك هزينه زايد ‎Seay ‎ ‏- إيجاد تربخشى در ارايه دمات از طريق تجارث الكثرو: ‏یش داد خدمات تحجارت لكترونيك نا سقف 10 ترصف ‎arr ‏1-ملیریت کردن گر از سیمهای بوووکرات.‎ Tap glad ‏۴-یاهساری تکولوزی‌های جدید را‎ ‏الاحاديريت الريخشى و بهرهودى با استقادء لز سيمشمهاى جدية ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 27:
فعالیت چهارم: استخواج ها ثال : سه تم پشتیبان وا , کبارچه کردن تكنولوژي اطلاعات با برنام‌ريزي استراتژیک توسعه خدمات توزیع از طریق تجارت الکترونیک كركت کنولوري‌های جدیدتز : استقرار استرات يژي اطلاعات" جدب کارکنان با کیغیت عالي: از نيزوي کاز موجود توسعه. آموزش. و آماده‌سازي کارکتان براي مقطرکت آنها در سازمان تواتمندسازي کارکنان براي مسوولیت پذيري بی ان = سعه منایع لنسانی تعریف حوزه ‎CSF calles‏ جمعاوري داده تحلیل داده 

صفحه 28:
گروه هاي گروه جات گروه هاي تم هاي تم هاي تم هاي تم هاي تم هاي پشتیبان پشتیبان پشتیبان پشتیبان پشتیبان 

صفحه 29:
فعاليت ينجم: شد 2 بل 060 ب اينكه استخراج :0080 به جه منظور بوده است صورت ‎«١‏ 

‏CSFs فاکتورهاي بحراني موفقيت ‏Critical Success Factors مفاهيم و مدل استخراج ‏Concepts & Model ‏CSFs به نام خدا جايگاه در مدل مبنا تعريف CSFدر ارتباط با برنامه استراتژيک فرايند کلي برنامه‌ريزي استراتژيک شرکت مديريت و برنامه ريزي مبنا تعاريف فاكتور بحراني موفقيت • • • • ‌ک%%نن%د ک%%ه س%%از%مان ‌هايب%%%ادوا%م%يرا ت%%%ع%ري%فم%ي ‏CSFه%ا ف%%ع%ا%ليت ب%%%اي%د در ط%ولز%مانب%%%ه خ%وب%يا%ن%جام د%ه%د ت%%%ا در را%ه ر%س%يدنب%%%ه م%أمور%ي%ت(ي%%%ا م%قاص%د خ%ود) م%وف%ق ش%%ودCSF .ه%ا در ه%مه %تر%شد ت%%%ا م%ديرا%نخ%ط) و%جود دارد. س%%طوح م%ديري%ت(از م%ديري ا فعاليت‌هاي کليدي ک%ه کس%ب نتاي%ج مطلوب در آنها کامال ً براي نيل به اهداف بلندمدت ضروري است. س%طوح کليدي ک%ه در آنه%ا کاره%ا باي%د درس%ت انجام شود تا کسب و کار رشد و نمو يابد. فعاليت‌هاي کليدي ک%ه مديري%ت باي%د همواره توج%ه دقيقي بدان نمايد. تاريخچه پيدايش واژه فاكتورهاي بحراني موفقيت • اولين کسي که از اي%ن عنوان استفاده کرد رونالد دنيل ( )Ronald Danielبود. • وي از اين مفاهيم براي حل بحران اطالعات مديريت استفاده کرد. ‏ تصميم‌گيري اثربخش فيلتر کردن اطالعات بحران اطالعات مديريت اهداف در مقابل فاکتورهاي بحراني موفقيت فاکتورهاي بحراني موفقيت مأموريت اثرگذار و تقويت‌کننده کمي عملياتي اهداف ّ اهداف کالن و کيفي کمي عملياتي اهداف ّ فعاليت‌هاي عملياتي کمي عملياتي اهداف ّ منابع و ريشه‌هاي CSF CSF منابع صنعت Industry CSFs رقابت Peer CSFs محيط Environmental CSFs موقت Temporal CSFs اليه مديريت Management layer CSFs Industry CSFs • CSFن%%اش%%ي از ص%%%نعتي ک%%ه ‌ک%%ند و س%%از%مان در آ%نر%قاب%تم%ي ح%ياتدارد • ه%%ر سازمان ,مجموعه‌اي از شراي%%ط و مشکالت عملياتي دارد ک%%ه منحص%%ر ب%%ه صنعتي اس%ت ک%ه در آ%ن کسب و کار مي‌کند .همي%ن ام%ر باعث ايجاد مجموعه‌اي منحص%ر به فرد از ‏CSFهاي%%%%ي مي‌شود که س%ازمان‌ها در ي%ک صنعت خاص باي%د بدان دس%ت يابن%د ت%ا موقعيت رقابت%ي خود را حف%ظ کنن%د يا افزاي%ش دهن%د ت%ا به اهداف و مأموريت خود برسند. CSFن)وع ص)نعت کاهش هزينه به ازاي هر مايلمسافر ارايه خدمات بموقع کنترل و مراقبت از اوضاع و احوالسياسي و قانون‌گذاري ‏CSFهاي س)از)مان)ي Peer CSFs CSFن)وع ر)ق)با کاهش مستمر هزينه جلب فرصت‌هاي خريد و ادغام افزايش ميزان مشارکت درتأمين سرمايه CSFن)وع ص)نعتمايل مسافر -کاهش هزينه به ازاي هر ارايه خدمات بموقعک55نترلو م5را5ق5بتاز او5ضاع و ا5حوا55ل- ‌گ55ذار5ي س55ياس5يو ق5انون ‏CSFهاي س)از)مان)ي • اي%ن دس%ته از CSFه%ا ,مخت%ص موقعي%ت منحص%ر ب%ه فرد سازمان نس%بت ب%ه گروه همتايان ي%ا رقب%ا در ص%نعتي اس%ت ک%ه در آ%ن عم%ل يا رقابت مي‌کند. • س%ازمان ممک%ن اس%ت در ص%نعت خود پيشتاز ي%ا عق%ب باشد .اگر س%ازمان در ص%نعت خود پيشتاز باش%دCSF ،هاي%ي دارد ک%ه هدفش تضمي%ن بق%ا ي%ا افزاي%ش س%هم بازار اس%ت .اگ%ر س%ازمان را در صنعت خود عق%ب مانده فرض کني%م ممک%ن اس%ت CSFهاي%ي با هدف کاهش فاصله با رقبا و بهبود موقعيت رقابتي داشته باشد . Environmental CSFs CSFن)وع ر)ق)با کاهش مستمر هزينه جلب فرصت‌هاي خريد و ادغام افزايش ميزان مشارکت در تأمينسرمايه CSFن)وع ص)نعتمايل مسافر -کاهش هزينه به ازاي هر ارايه خدمات بموقع کنترل و مراقبت از اوضاع و احوالسياسي و قانون‌گذاري ‏CSFهاي س)از)مان)ي CSFم)حيطي برطرف کردن آثار سوءتروريست افزايش ارتباط مناسب با رهبراناتحاديه جديد کارگري • ي%ک س%ازمان براي موفقي%ت باي%د متوج%ه محي%ط کالن%ي باش%د که در آ%ن فعالي%ت مي‌کند .در نتيج%ه س%ازمان بايد فاکتورهاي محيط%ي را ک%ه مي‌توان%د بر تواناي%ي آ%ن در رس%يدن ب%ه مأموريت اثر گذارد ،شناسايي کند. Temporal CSFs CSFن)وع ص)نعتمايل مسافر -کاهش هزينه به ازاي هر CSFن)وع ر)ق)با کاهش مستمر هزينه جلب فرصت‌هاي خريد و ادغام افزايش ميزان مشارکت در تأمينسرمايه ارايه خدمات بموقع کنترل و مراقبت از اوضاع و احوالسياسي و قانون‌گذاري ‏CSFهاي س)از)مان)ي CSFم)وق)تي افزايش نام و نشان تجاري رفع مشکل کاهش مشتريانبواسطه خطرات امنيتي CSFم)حيطي برطرف کردن آثار سوءتروريست افزايش ارتباط مناسب بارهبران اتحاديه جديد کارگري • اين شرايط يا موقعيت‌هاي موقتي مي‌تواند منجر به CSFهاي موقتي شود. %تعملکرد%ي • CSFهايم%وق%ت%يي%%عن%يس%%طوح%يک%%ه س%%از%مانب%%%اي%د در آ%نب%%%ه ص%%ور%تم%وق , ‌ب%%%خشدا%ش%ته ب%%%اشد ت%%%ا ت%%%وا%ناي%يخ%ود در ن%%يلب%%%ه م%أمور%ي%ترا ت%%%ضمينک%%ند. ر%ضاي%ت Management layer CSFs CSFن)وع ر)ق)با CSFن)وع ص)نعت هر مايل -کاهش هزينه به ازاي کاهش مستمر هزينه جلب فرصت‌هاي خريد وادغام افزايش ميزان مشارکت درتأمين سرمايه CSFال)ي)ه )ديري کنترل م)تيفرودگاه برنامه کردن مديريت کردن بودجه -بهينه‌کردن تقاضاي مشتريان مسافر ارايه خدمات بموقع کنترل و مراقبت از اوضاع واحوال سياسي و قانون‌گذاري ‏CSFهاي س)از)مان)ي CSFم)وق)تي افزايش وام و نشانتجاري رفع مشکل کاهشمشتريان کبواسطه خطرات امنيتي CSFم)حيطي برطرف کردن آثار سوءتروريست افزايش ارتباط مناسب بارهبران اتحاديه جديد کارگري سلسله مراتب CSFو رابطه ميان آنها به نظر مي‌رسد مفيد باشد که CSFرا در دو سطح کلي تعريف کنيم: • • %ي CSFها در س%%طح ش%%رک%ت(س%%از%مان ) %ي ‏CSFها در س%%طح عمليات%ي(عمليات ) ‏CSF ب55خشي CSFس)از)مان)ي CSFع5مليات5ي CSFع5مليات5ي CSFع5مليات5ي CSFي55کم5دير CSFي55کم5دير CSFي55کم5دير CSFي55کم5دير CSFع5مليات5ي CSFي55کم5دير اثرگذار CSFس)از)مان)ي برطرف‌کننده CSFب55خشي CSFي55کم5دير اثرگذار برطرف‌کنند ه برطرف‌کننده CSFع5مليات5ي برطرف‌کنن ده CSFي55کم5دير CSFي55کم5دير سطوح CSFدر مقابل انواع ‏CSF مدل استخراج :CSFمتد ‏CSF تعريف مت%د CSFابزاري براي اس%تخراج فاکتورهاي بحران%ي موفقي%ت سازمان اس%ت .اي%ن مت%د مي‌کوش%د ت%ا ب%ا روش%ي اص%وليCSF ،هاي سازمان را استخراج کرده و طبقه‌بندي کند. ابزارهاي عمده استخراج تعريف حوزه فعاليت ‏CSF جمع‌آوري داده‌ها تحليل داده‌ها مستندات سازماني مصاحبه استخراج CSF تحليل CSF فعاليت اول :تعريف حوزه CSF گام اول تصميمگيري درباره استخراج ‌ ‏CSFهاي سازماني يا عملياتي گام دوم انتخاب افرادي که بايد با آنها مصاحبه شود يا داده‌هايي در جمعآوري شود. ‌ مورد آنها تصميم‌گيري درباره استخراج CSFهاي سازماني يا عملياتي انتخاب مشارکت کنندگان تعريف حوزه فعاليت CSF جمع‌‌آوري داده تحليل داده ساختار سازماني استخراج CSF تحليل CSF پيچيدگي عمليات سازماني يا عملياتي هدف از استخراج فعاليت دوم: جمع‌آوري داده تعريف حوزه فعاليت CSF جمع‌اوري و مررو اسناد مهم تهيه سواالت مصاحبه برنامه‌ريز%ي و انج%ام مصاحبه سازماندهي داده‌هاي جمع شده جمع‌‌آوري داده تحليل داده استخراج CSF تحليل CSF فعاليت دوم: جمع‌آوري داده فعاليت دوم: جمع‌آوري داده فعاليت دوم: جمع‌آوري داده فعاليت دوم: جمع‌آوري داده فعاليت سوم: تحليل داده‌ها گام اول : فعاليت بيانيه اظهارات%ي هس%تند ک%ه از نتايج مصاحبهها ‌ مرور مس%تندات و بدس%%ت آمده‌ان%%د و شامل مواردي مي‌شون%د که مديران معتقدن%د براي تضمي%ن موفقيت سازمان بايد بدان نائل شوند. تعريف حوزه فعاليت ‏CSF جمع‌‌آوري داده ايجاد بيانيه فعاليت تحليل داده ايجاد گروه‌هاي وابستگي استخراج CSF توسعه تم هاي پشتيبان تحليل CSF دو مثال از نحوه استخراج بيانيه مأموريت " مأموريت ما ،تبديل شدن به يک نهاد پاسخگو و پيشرو با محور خدمات است که براي مردم مفيد و به صرفه بوده و نياز آنها را با هزينه کم پاسخ دهد .چشم‌انداز ما تبديل شدن به يک شرکت پويا و خدمت محور است که بر ارزش‌ها و نيازهاي اجتماعي استوار بوده و به صورت مستمر ،روش کسب و کار خود را بهبود مي‌دهد .براي اين منظور ،هدف ما شراکت با گروه‌هاي با ساليق خاص و مردم جامعه ،تسريع زيرساختارها براي رشد و رفع مشکالت ،ارايه خدمت و بهينه‌سازي منابع انساني و تضمين ثبات مالي از طريق سيستم درآمد و هزينه منصفانه است". بيانيه‌هاي فعاليت ‏انجام خدمات برتر با هزينه اندک براي مردم و پاسخ‌گويي ‏تمرکز بر ارزش‌ها و نيازهاي جامعه ‏توسعه و بهبود مستمر روش کسب و کار ‏شراکت و رابطه با گروه‌هاي مختلف جامعه ‏تسريع زيرساختارها و توسعه رشد ‏حداکثر کردن ارايه خدمات و بهينه‌سازي منابع انساني و ... ....................................... دو مثال از نحوه استخراج بيانيه مأموريت يادداشت مصاحبه – آقاي باقري سوال ، : 1شکست خوردن در انجام کارها ،درچه سطح يا سطوحي بيشترين صدمه يا لطمه را به شما وارد خواهد ک%رد؟ پاسخ : 1خوب ،ما بايد مواظب باشيم که بودجه‌هاي عمومي رو غير اصولي و ناصحيح خرج نکنيم. ماليات دهندگ%ان ،خوششون نمياد اگه بدونن پولشون داره هدر مي‌ره و اصراف ميشه .به همين دليله که ما بايد حواسمون به بودجه باشه و عاقالنه اون رو مديريت %کنيم .ضمنا ً ما يک مدير مالي خوب هم داريم که مي‌تونيم با وجود اون ،مطمئن باشيم که به بيانيه‌هاي فعاليت 1استفاده مناسب و صحيح از بودجه عمومي 2نظارت و مديريت بودجه دپارتمان‌ها 3حفظ مديران شايسته مالي 4حفظ استنباط مثبت عمومي از مؤسسه ............................... ايجاد گروه‌هاي وابستگي گروه وابستگي :1استفاده از تکنولوژي به عنوان عامل تقويت کننده • • • • • • • • مديريت کردن گذار از سيستم‌هاي قانوني و ميراثي ايجاد جايگاه براي ITبه عنوان حامي کسب و کارها و واحدهاي عملياتي ايجاد اثربخشي در ارايه خدمات از طريق تجارت الکترونيک پياده سازي تکنولوژي‌هاي جديد براي نيل به نيازهاي مأموريت ايجاد جايگاه براي ITبه عنوان توانمندساز خالقيت‌ها و استراتژي‌هاي جديد افزايش تعداد خدمات تجارت الکترونيک تا سقف 15درصد سيستمهاي جديد ‌ مديريت اثربخشي و بهره‌وري با استفاده از نگريستن به ITبه عنوان يک سرمايه نه يک هزينه زايد ايجاد تم‌هاي پشتيبان فعاليت چهارم :استخرMاج ‏CSFها مثال :سه تم پشتيبان • متناسب و يکپارچه کردن تکنولوژي اطالعات با برنامهريزي استراتژيک ‌ • توسعه خدمات توزيع از طريق تجارت الکترونيک تکنولوژيهاي جديدتر ‌ • حرکت به سمت تعريف حوزه فعاليت CSF جمع‌‌آوري داده : CSFاستقرار استراتژيک تکنولوژي اطالعات" • • • جذب کارکنان با کيفيت عالي از نيروي کار موجود آمادهسازي کارکنان براي مشارکت ‌ توسعه ،آموزش ،و آنها در سازمان توانمندسازي کارکنان براي مسووليت پذيري بيشتر گروه‌بندي آنان تم‌هاي پشتيبان ‏Mي " : CSFجلبو تMMوسMعه MمMنابMع اMنMسان " استخراج ‏CSFها تحليل داده استخراج ‏CSF تحليل ‏CSF مدل کلي استخرMاج ‏CSFها نت‌هاي مصاحبه مستندات بيانيه‌هاي فعاليت گروه هاي وابستگي تم هاي پشتيبان گروه هاي وابستگي تم هاي پشتيبان تم هاي پشتيبان ‏CSF گروه هاي وابستگي تم هاي پشتيبان ‏CSF تم هاي پشتيبان فعاليت پنجم: تحليل CSF ن مرحله بر حسب اين‌که استخراج CSFبه چه منظور بوده است صورت م