فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان

صفحه 1:


صفحه 2:
WO وزارت بهداشت, درمان و آموزش پزشکی مركن مدیریت آمار و فناوری اطلاعاث ۱ با مشارکت : / ععاونت آموزشی وزارت بهداشت, درمان و آموزش يز «آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان» زمستان 1387 

صفحه 3:
۳ سه نوع فرآيند كسب و کار وجود دارد : < فرآیند های مدیریتی: این فرآیند ها فعالیتهای نظام مند مثل 7 رات هر دی و نجوه اداره سازمان را حمايت مى كنيد هاي عملناتی: اين فرآیند ها ارزشی را در راستای اسب و کار اصلی سازمان ایجاد می کنند مثل خرید, تولید, بازاریابی وفروش ۲ ۳ * فراآیند های پشتیبانی: این فرآیندها فرایند های عملیاتی را پشتیبانی می کنند مثل حسابداری, استخدام و فناوری اطلاعات ‎٠‏ یک فرآیند كسب و کار می تواند از چند زیر فرآیند تشکیل شودء که هر یک ویژگی های خودشان را دارند ولی در جهت ‎Sika by Sad‏ مقر یاعدا و معمولا ‎ 

صفحه 4:
‘Support Processes Primary Processes 

صفحه 5:
انواع فرآیندها کر هرت إرادسته اصلى ذيل تقسيم مى شونخ ا هسته اى " فرآيتدهاى اصلى ® فرآیندهای پشتیبانی * فرآیندهای مدیریتی * 

صفحه 6:
Cie ay ‏از تشکیل سازمان می باشند,‎ lol dan\ bua lia eee ‏فرط با محضولات تولیدی یا خدمات ارائه شده توسظ‎ ees ‏.سازمان هستند‎ ا یسلا با جدمات ارائه شده به امشتربانیش/ ور ۱ 

صفحه 7:
این دسته از فرآیندها باعت تحقق فرآیند هسته ای می شوند به طوریکه اگر ین فرآپندها وجود نداشته باشند فرآیند هسته ای محقق نمی گردد 

صفحه 8:
+ این فرآیندها بات اجرای اثربخش فرآیندهای اصلی می گردند 

صفحه 9:
ای فان این راز گویند که در حبطه وظایف مدیریت ارشد سازمان ی .باشد dae ee, A A A A V4 Perey 202 

صفحه 10:
0 ABC Functions, Locations ۵ مس | POLES ee one) eae ea aoe OF یس مهو ات aan es HOURS Sr took EG HOURS Sorina 066 | HOLES OO Owe ea ‏ا ع ل ا ا‎ Pre-Production Processes \/ Manufacturing Proc} 

صفحه 11:
* طوفان فکری: کارکنان درباره تمامی فعالیتهای سازمان بحث می‌کنند و مهم ترین آنها را مشخص می‌نمایند؛ | مصاحبه با طرفهای ذینفع کلیدی (اشخاصی که تحت تأثیر فرآیتد قرارمی‌گیرند فان ای ‎Yall lol‏ مبین‌گذارند): نیازهای آنها و سپس, شناسایی فرآیندهای کلیدی, ادغام اطلاعات, و تأبید نتایج به اتفاق طرفهای ذینقع؛ فاده از مشاوران خارج از سازمان با الگوی کلی پورتر و سپس, تناسب دادن آن با سازمان 

صفحه 12:
عوامل موتر در تعبين فرايندهاى كليدى در سازمان كستردكى و حجم عمليات ارتباطات و اطلاعات سازمانی نحوه نكرش مدير ذوق و سليقه متوليان فرآيند 

صفحه 13:
قرا هاى كليدى سازمان ۱ این فرآیندهای کلیدی سازمان هستند که اهداف سازمانی و هط رفقیت 555 )) را محقق می کنند؛ 3 عوامل کلیدی موفقیت بیان آنچه هستند که تیم مدیریت باید به 1ل | للأزمان له مأموريت خود جامه عمل بيوشابدا//هر/ ‎(2s IRIE ۱‏ لوقيب نوعا با عبارات "ما بای با ‎aU Us S| | ELL Vis‏ لهم إازار//) رايم تقاط اخاورمیانه | آفزایش دهیم ‏ ۲ از بهترین تجارب چنبن بر می‌آید که بیش از هشت عامل کلیدی موفقیت نباید تعریف کرد . 

صفحه 14:
تمونه إى از يك نقيثيه فرايند Suppliers: 5 Customers: ‏ده "* سازنده‌های‎ Outputs: ‏انبار(داخلی)‎ ‏مصرف کننده + سویاپ‌های تولید شده سویاب(داخلی-خارجی)‎ * ‏نهایی(خارجی) با بسته‌بندی شده 1 * سازنده‌های بدنه(داخلی-‎ ‏برنامه ریزی تولید گزارش مواد مصرفي و( 0 ۲ خارجی)‎ “ ‏ای فلندگان مواد‎ i ‏گزارشات تست‎ soe ‏اتضمين كيفيت بسته بندی‎ * برتامه ريزى خريد * برنامه ريزى توليد 

صفحه 15:
۱ ‎Le‏ هاى مديريتى ‏مدبریت و کنترل مالی ‏دیرنت و توسعه ‎glia‏ انسانی. ‎ ‏قضمین و اراد يفيف ‎ ‎ ‎ ‏تدريس, بادكيرى و ارزيابى ‏تحقيق و توسعه و ابتكار ‎ ‎ ‏برنامه ريزى ‏این و تاسیسات ‎ ‏تدارکات. آموزش و فناوری اطعا ‎ ‎ ‎ ‏فرآیند های مدیری ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 16:
متدولوزی شناسایی فرآیند در سازمان (1تهیه شناسنامه فرآیند شناسنامه فرآیند نام فرآیند اقدام کننده/ اقدام کنندگان _ ورودی (محرک) فرآیند خروجی (نتیجه) فرآیند شرح فرآیند 

صفحه 17:
(2 مشخص کردن فعالیتهای عمده مورد استفاده (حد اقل 5 الی 6 فرآیند عمده از عرضه کننده ورودی ها تا تولید کننده خروجی ها ) (3 مشخص کردن فعالینهای جزئی تر و ارتباط دهنده بین فعالیتهای عمده (توجه شود که فعالیتهای جزئی نباید آنقدر ریز باشند که فعالیتهای اصلی در آن گم شوند!!) (4 تکمیل جدول زیر بر اساس اطلاعات بدست آمده از بند های فوق جدول شناسایی فرآیندها شارة هبار شر فعاليت ‎eats‏ علاتم مورد فعا ‎eal‏ 5 اصلی فرع ‎a‏ استفاده اصلی فرعی 

صفحه 18:
مد مدیریت فرآیندعبارت است از شناخت مد بت فرآنندهای کست و کارها که تیوه تن بارهای مشتریان است. سبستم مدیریت فرآید محور بر جربان کار در طول سازمان تمرکز می کند. در واقع. مدیریت فرآیند عبارت است از: ترکیبی از فعاليتها و قوانس که 1 الاك هماجلكي و یکدستی ژکامل) محضول به دسبت مضه لژ ‎ike cisL‏ أي الْشْلكا واطميتان منادهد كد همه مخصولات لاض شده يكسان و مشابهاند. "با مدیریت کل فرآیندهایی که میان واحدهای سازمانی در جریان هستند, ‎sly‏ ‏مدیریت هر یک از واحدهای سازمانی, ریسک بهینه‌سازی‌های جزئی و دور شدن از بهینه‌سازی کلی کاهش می‌یابد. Ais Ss L2G Lois ‏کف ازابان‎ 7 دارد» مدیریت فرآیندها, پ 

صفحه 19:
بز اساس تعریف دمینگ مدیریت بر فرآیند شامل چهار بخش ذیل می باشد: 1- طرح ریزی !اما 2 اجرای برنامه 00 3- بررسی و کنترل ‎CHECK‏ ‏4 اقدامات ۸۵۲۱۵۱۱ چهار مرحله فوق تحت عنوان"چرخه دمینگ"معروف است. 

صفحه 20:
متولی داشته باشند. اهداف مشخصی در جهت دستیابی به اهداف سازمانی داشته باشند. دارای نقشه فرآیند (۱۸۵0 55عع۳۲۵) باشند. شاخص‌های فرآیند تعریف شده باشند. قابل کنترل باشند. ‎sly‏ رسیدن به اهداف فرآیند دارای برنامه بهبود و توسعه باشند. ‎ ‎ 

صفحه 21:
حاصل از ا/حرای مدیریت فراً *اخذ نتایج نحقیقی مثبت از وضعیت مشتریان و کارکنان *کاهش زمان چرخه برنامه ریزی و گزارش دهی «تاثیرگذازی بر کالاها و خدمات “كاهش نرخ اشتباهات “كاهش زمان حمل و نقل و ترانزیت "برنامه ریزی به موقع ‎Steer ae‏ فایلا سر یبا و پالیخگوی زا جذب و نگهداری کارکنان شایسته ‏مستند سازی بهتر انجام کارها ‏"افزایش کیفیت کالاها و خدمات ‏*افزايش سطح مشارکت کارکنان ‎ ‎ ‎ 

صفحه 22:
كل ا ل ل ا ‎PC‏ ۱7 اين مدل توسط تيم راهبرى مديريت فرأيند شركت 1)0|,010)8/ 9/08) طراحی شده است. اگرچه مدل كذار بريايه جرخه معروف دمينك تدوين نشده ولى نتايج أن بسيار شبيه نتايج "جرخه دمينك" است. مرحله اول ) ارزیابی( الف) ایجاد زیرساختهای مديزيت فرايتدة ‎ial,‏ یلآ تیم های فرآیند *تدوین طرح پيشنهادي برای استقرار مدیریت فرآیندی ن اعضای تيم فرآیند ء چشم انداز بلندمدت فرآیند *ارزیابی تاثیر جهت گیری راهبردی . "اولویت بندی مهمترین نارساییهای فرآیند *آموزش اعضای تیم فرآیند *ب) ارزیابی فرآيند کنونی *مستندسازی فرآیند *شناسایی / اولویت بندی روندهای عملکرد 

صفحه 23:
كل ا ل ل ا ‎PC‏ ۱7 مرحله دوم )توسعه( الف (شناسايى فرصتهاى بهبود *تعیین رویکرد بهبود 000[ مسالل مرإاظ به يكبارجه سازى *تغریف شاخصهای ارزيابى عملكرد بيشنهادشده *تعيين استانداردهاى عملكرد فرايند تعيين روشهاى بهبود ب) تدوين برنامه بهبود *ارزیابی و اولویت بندی روشهای بهبود *تدوین یک برنامه بهبود فرایند رسمی *هماهنگ بودن برنامه بهبود فرآیند با برنامه عملیاتی سازمان *تخصیص مجدد منایع به برنامه های تصویب شده *تعریف مسئولیتهای مجری فرآیند *تشکیل تیم استقرار فرآیند 

صفحه 24:
۱ Ov pe ns) is] RC HURV.) مرحله سوم ) اجرا( الف) اعمال بهبودها ۲ ۱ (آماده سازی سیستم, آموزش, به كاركيرى/ شا لهات اندازه گیری, اعمال رویه ها و..) (S44 ‏ان فراید آزه امتظور جصول اطمینان از قابل دستیابی‎ Iles 1 ‏اهداف موردنظر)‎ ‏*اجرای وظایف مجری فرآیند‎ دنیآرف ‏*اجرای تغییرات‎ ‏ب) ارزیابی عملکرد فرآیند‎ گرفتن تاییدیه تطابق اجرای فرآیند با آنچه طراحی شش ناسايى ناهمكونى هاى بين عملکرد فرآیند و مشخصات آن *ارزیابی بازخورهای ارائه شده توسط مشتریان مرحله چهارم 1 *بهبود پیوسته 

صفحه 25:
نمونه هايى از تدوين نقشه فرآيند 

صفحه 26:


صفحه 27:


صفحه 28:
فرآیند بسیاست گذاری نظام بروهس فاوا در وضعیت مطلوب ل کت EE ‏مم‎ ‎Oooo DOC ii = oO) 5 Oe. 2> 0 طراهی نم جامع هش در بخ فذوری اطلاعات و لت 

صفحه 29:


صفحه 30:


صفحه 31:


صفحه 32:


صفحه 33:
Bip atts CS LES sean ‏خوزه كسب و كار‎ sides انام ‎ip‏ نم رش و ‎ain‏ مسؤول | مسؤولان فرايئد: ‎ay yn od‏ ره هید وش ره مات و ری بر ad S| كاركروه تخصصى مريوطة ارجا دنه شد ليست اسامى موجوديتهاى كسب و كار مورد استفاده در اجراى فرأيئد: ‎deny ©‏ 

صفحه 34:
‎ob 0‏ خدمات سار 0 _ اه موال و رها مرک فرآیند: ‎Lyle jl des can ets © ‏شوح فرايد: در اين فرآيند انباردار اداره خدمات سازمان يا رها ند ‏نموده و هس أز تهيه ليست ته وب ره یدای تچ ب نيز أقدام به هيه صورتحساب اموا ‏نارى اموال اسقاطى. مطيق با قوانين و قرب ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 35:
انام فرایند : اخت هزینه در مسوول| مسوولان فرآیند: ره پیمه :فاد و بهداشت عمومی بندر © _شركت بيمه ( بيمه كر) ردی بر حسب ارائه نسخ و یا مدا رمانى استفاده کرد‌اند. مدا الیست اسامی موجودیت‌های کسب و کار مورد استفاده در اجرای فرایند: 

صفحه 36:


صفحه 37:
به لحاظ تكميل بودن مدارك 

صفحه 38:
‎ah) a 7‏ ور ال ال مرول ناراب ینک از +صل هن ابا ‎nine ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 39: