صفحه 1:
مدل سرآمدی کیفیت اروپا
EFQM
European foundation for quality management
صفحه 2:
عد هذ جد b> 6s هد
جولیز تعالی سازمانی
تاريخجه 0200900
مزاياى بكاركيرى 0200090
جايكاه 5 5 BRAD
دیدگاه و CCAD Sy gale
متدلوژی اجرای 0۳000
صفحه 3:
۷ بت ۲
جوایز کیفیت . جوایز و پاداشهایی هستند که براساس
برخی از جنبه‌های کیفی عملکرد یک سازمان اهدا
می‌گردند.
"معیارهای جوایزکیفیت همان عوامل اصلی مدیریت کیفیت
جاسع وت تیه ۳۵۵
هستند و موفقیت یاعدم موفقیت سازمانها در اجرای
نظامهاى مديريت كيفيت جامع به اين عوامل و كيفيت
پرداتن به آنها ارتباط پیدا می‌کند .
صفحه 4:
7 طبق تحقیقات بعمل آمده بیش از ۱۲۰ جایزه کیفیت بهره‌وری و برتری جویی
یا تعالی سازمانی در سطح جهان وجود دارد و 74 کشور دنیا دارای جوایز
کیفیت. بهره‌وری. برتری‌جویی يا تعالی سازمانی هستند.
مهمترین و اصلی‌ترین بخش نظام‌های جوایز کیفیت. معیارهای ارزیابی آنها
می‌باشند و ارزیابی این جوایز . سازمانهای داوطلب را براساس این معیارها و
معیارهای فرعی وابسته مورد سنجش قرار می‌دهند و سطح تعالی آنها را
مشخص میکنند.
صفحه 5:
ل
بوجود امده‌اند به شرح زير مىباشند :
سه فقره از مهمترین جوایز کیفیت که قبل از سایر جوایز
جایزه دمینگ (۳۷0) Mewiery
جایزه کیفیت ملی مالکوم بالدریج آمریکا 90٩ له(
00)000300) مه رولیت اه( لس
(Curvpeod Quay Owar’-CA®) اجایزه کیفیت اروپا
صفحه 6:
بدون توجه به بخش صنعتی يا خدماتی یا تجاری . اندازه و وسعت سازمان» ساختار
يا بلوغ سازمانی . همه سازمان ها برای دستیابی به موفقیت : به ایجاد یک چهارچوب
مدیریتی کارآمد و مناسب نیاز دارند. مدل تعالی (166960) یک ابزارکاربردی است که
می‌تواند بوسیله سازمانها در موارد زیر مورد استفاده قرارگیرد:
به عنوان یک ابزار برای ارزیابی
به عنوان یک چهارچوب برای سیستم مدیریت سازمان
به عنوان مبنایی برای ایجاد یک واژه‌نامه عمومی و تخصصی یکپارچه در سازمان
و درک و شناخت سازمان در تمام سطوح
صفحه 7:
0
0
۳
0
(0
a
44
CN
تأسیس درسال ۱۹۸۸ توسط چهارده شرکت معتبر اروپایی و
باحمایت اتحادیه اروپا
آغاز کار طراحی بصورت جدی از سال ۱۹۸۹
معرفی (666)در سال ۱۹۹۱
توسعه ویرایش مربوط به بخش عمومی در سال ۱۹۹۵
توسعه مدل مربوط: به متازمائهائ كوجك دن سنال ۱۹۹٩
ايجاد تغييرات در مدل در سال ۱۹۹۹
ایجاد هماهنگی بیشتر مدل 0096 با مدل تعالی سازمانهای
کوچک و متوسط در سال ۲۰۰۱
۱۹۹۹ جدید در سال ۲۰۰۳ که نسبت به ویرایش سال Gl ey ath!
دارای تغییرات قابل ملاحظه ای در زیر معیارها و نکات راهنماست
صفحه 8:
0
(۲
(۳
4
(0
(0
امکان ارزیابی به صورت کمی و تعیین وضعيت موجود آن
امکان شناسایی فواصل خالی (6۳0۳), فرصت های بهبود و نقاط قوت و
ضعف سازمان واولویت بندی برای اجرای پروژه‌های بهبود وهمچنین
نظارت بر روند و سرعت بهبود در مسیر تعالی سازمانی
امکان مقایسه با سایر سازمان های پیشرو در مورد هریک از معیارها و
مشخص کردن جایگاه سازمان در سطوح مختلف صنعتی و تجاری و ملی
امکان یادگیری از دیگر سازمانها از طریق به اشتراک گذاشتن تجربیات
برتر
امکان شناخت معیارهایی که منجر به توانمند کردن سازمان می‌شوند که از
اين طريق نتايج بهتری عاید سازمان گردد.
أمكان ايجاد تعادل و توازن ميان منافع كليه ذينفعان از جمله مشتريان»
جامعه کارکنان. شرکای‌کاری. سهامداران, TL قانونكذاران و غيره....
صفحه 9:
صفحه 10:
رهياتياس به غره ارزيابي
‘Approaches to
Selfassessment
برای ارزیابی سازمان بر
مبنای معیارها
ارهای سرآمدی
Criteria
1
مفاهيم بنيادين سرآمدى
Fundamentals
امدلی برای امتیازدهی به معیارها
riteria scoring model]
صفحه 11:
مدیریت بر اساس فرآیندها و واقعیات
Management by
Processes and Facts
مشارکتت واتوسنفه کازکنان
People Development & ea 2
Involvement Constancy of Purpose
مشتری مداری نتیجه گرایی
Results Orientation Customer Focus
مسئولیت‌های اجتماعي سازمان شراکتها
Partnership Development Corporate Public Responsibility
یادگیری؛ نوآوری و بهبود مداوم
Continuous Learning,
Improvement &
Innovation
صفحه 12:
سازمان سرآمد به نتایجی دست می‌یابد که تمامی ذینفعان
سازمان را مشعوف می‌کند
مزايايى كه از به كاركيرى اين اصل عايد سازمان مى شو
ايجاد ارزش افزوده براى تمام ذينفعان
موفقیت پایدار برای تمام ذینفعان
درک نیازمندی‌های حال و آینده سازمان
ایجاد هم راستایی و تمرکز در سطح سازمان
مشعوف کردن ذینفعان سازمان
صفحه 13:
سازمان سرآمد ارزش پایدار برای مشتری ایجاد می‌کند
مزایایی که از به کارگیری اين اصل عاید سازمان می شود:
وجود مشتریان مشعوف شده
سطح بالای حفظ مشتریان و جلب اعتماد آنها
توسعه سهم بازار
موفقیت پایدار سازمان
Sos مزایای رقابتی
صفحه 14:
سازمان سرآمد رهبرانی دارد که جهت‌گیری شفافی برای
سازمان وضع کرده اند
مزایایی که از به کارگیری این اصل عاید سازمان می شود:
روشن شدن مقصود و جهت‌گیری سازمان
ایجاد یک هویت شفاف برای سازمان
ایجاد رفتارهای سازگار و الگو در سطح سازمان
دستیابی به نیروهای کار متعهد. با انگیزه و موثر
صفحه 15:
تعالی یعنی مدیریت سازمان از طریق مجموعه‌ای از سیستم‌ها,
فرایندها و واقعیت های مرتیط
مزایایی که از به کارگیری این اصل عاید سازمان می شود:
حداکثر کردن کارایی و اتربخشی در دستیابی سازمان به
اهداف خود و ارایه محصولات
تصمیم گیری موثر و واقع گرایانه
افزایش اعتماد ذینفعان به سازمان
صفحه 16:
سرآمدی یعنی حداکثر کردن مشارکت کارکنان
مزایایی که از به کارگیری این اصل عاید سازمان می شود:
ایجاد حس تعلق به اهداف و مقاصد سازمان
نیروی کار متعهد. وفادار و با انگیزه
سرمایه‌های فکری بسیار با ارزش
به فعل در آمدن توان بالقوه کارکنان
صفحه 17:
سرآمدی یعنی به چالش طلبیدن وضع موجود و ایجاد تغییر
از طریق نهادینه کردن یادگیری به قصد خلق نوآوری
مزایایی که از به کارگیری این اصل عاید سازمان می شود:
ایجاد ارزش افزوده بیشتر
افزايش قابلیت رقابت سازمان
نواوری در محصول
چالاکی سازمانی
صفحه 18:
سرآمدی بعنی توسعه و حفظ مشارکت‌هایی که برای سازمان
ارزش افزوده ایجاد میکنند
مزایایی که از به کارگیری این اصل عاید سازمان می شود:
بهینه شدن شایستگی‌های محوری
تسهیم ریسک و هزینه(و کاهش آن برای سازمان)
بهبود قابلیت رقابت سازمان
صفحه 19:
سرآمدی یعنی فرارفتن از چارچوب الزامات قانونی که سازما
در داخل آنها فعالیت می‌کند
مزایایی که از به کارگیری این اصل عاید سازمان می شود:
بهبود تصویر سازمان در جامعه
افزایش نام تجاری سازمان
محیط کار ایمن تر و بهداشتی تر
صفحه 20:
نتایج 9۵توانمند سازها _ 50
Sh
2 ( Ea
۳ Bs | ۳
eo a A a
ar عملکرد نتايج
| mee wit
تست رهبره5
سس سم
یادگیری و نوآوری
صفحه 21:
\ 10 - تینما موریتپشم نتاز
ain 9
صفحه 22:
الف) رهبران ۰ مأموریت ۰ چشم اندازء ارزشها ۰ اخلاقیات سازمان را
تدوین میکنند و خودشان به عنوان الگوی فرهنگ سرآمدی به
ب) رهبران » از ایجاد . توسعه . بکارگیری سیستمهای مدیریت و بهبود
مستمر آنها شخصاً اطمینان حاصل مینمایند .
ج) رهبران با مشتریان و شرکا و نمایندگان جامعه در تعامل هستند.
د) رهبران . فرهنگ سرآمدی را در بین کار کنان تقویت میکنند.
ه) رهبران » تحول سازمانی را درک کرده و از آن حمایت میکنند,
صفحه 23:
- فط مشو لستؤتزىمبتنريبر نيزها و لنتظارلحملل آینده نینفعان
: a,
اطلاعات ماصل از اندازه كيرى عملكرد. تمقیقات,
یادگیری و فعالیتهای بیروتی مرتبط
صفحه 24:
32
منابع انسانی و بهبود آنها
3
3
3
3
3
x
3
صفحه 25:
صفحه 26:
OD - بسهیود و نوآوبودر فرآیندها
برای جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش افزوده
م9 ۹
صفحه 27:
سازمانهای متعالی بطور فراگیر
مشتریان. کارکنان, جامعه و اجزاء اصلی خط مشی و
استراتژی را اندازه گيري کرده و به آنها دست مى يابند
صفحه 28:
جدول ارنباط بين معاهيم بییادی تعالی و مدل تعالی
۳1 (») شراکتها و Oy] BS MY] تناما
| فرایندها ee کارکنان ی‌و داهیرد. | رهبری زیرسعیارها
نتیجه مداری
مشتری مداری
رهبری و ثبات در
Sou
مديريت pelt
فرایندها وواقعیتها
مشاركت و توسعه
کارکنان
يادكيرى. نوآوری و
بهبود مستعر =
aaa | ge
صفحه 29:
نتایجی را که بعنوان بخشی از فرآیند دستیابی به خطمشی و
استراتژی‌های خود هدف گذاری نموده است. تعیین کند.
مجموعه‌ای از رویکردهای با ثبات و یکیارچه را که منجر به نتایچ
می‌گردد را طرح‌ریزی و ایجاد نماید.
رویکردها را به طربقی نظام يافته (سیستماتیک) و بگونه‌ای که از
استقرار کامل آنه اطمینان حاصل شود. را جاری و اجرا نمايد.
نتایج حاصله از بکارگیری رویکردها را مورد ارزیابی و بازنگری قرار
دهد. به گونه‌ای که بهبودهای مورد نیاز شناسایی شود.
صفحه 30:
Result
Approach
۶ ۶
Deployment
Assessmen
t
Review
۳
gg
صفحه 31:
خود ارزیلبی یک بازنگری منظم. سیستمانیک و جامع از فعالیتهای سازمان
نتایج آن, براساس ,یک مدل تعالی:سازمانن است.
By ets) art sete Sood
را eer SEL Ed Tele)
را شناسایی کند و برنامه‌هلیی جهت بهبود ابعاد
ا سا
صفحه 32:
4
۳
ع(
تریسی
ماتری
رویکرد
La
یکرد استفاده از پروفر:
رب
گاهی
يكرد كار
رب
سازی جایزه
ویکرد شبیه ساز
رو
صفحه 33:
صفحه 34:
سطح تعالی و انتخاب روش خود ارزیابی
سازمان مبتدی
ا #پرستنامه مخسومن ی
«کارگاه ارزیابی تسهیل هت
صفحه 35:
مقایسه رویکردهای مختلف خودارزیابی
رسهنامه
کارگاه
۱
ارو
پروفرما
شبیه سازی
اطلاح از
مدل
يله
ارزيابهاى
ab
بازدید از
نتاط
قوت و
ab
امتیاز