معرفی شرکت دل (DELL CORPORATION)

صفحه 1:


صفحه 2:


صفحه 3:
Ja ‏شرکت‎ شرکت «دل» بر پایه یک مفهوم ساده شکل گرفت: فروش مستقیم سیستم ‎pai (a aes ol GU) Gus‏ 

صفحه 4:
معرفی دل دل در یک نگاه (رار06) ‎(CORPOROMOD‏ سابقه:0 سال (تاسیس: 11۹۸۳ بنیانگذار: مایکل دل حوزه فعالیت: تولید و فروش سیستم ها و تجهیزات رایانه ای ۲ ویژگی: ابداع مدل مستقیم در غرضه ۳ ‏رایانه و سپس فروش مستقیم اینتزنتی‎ SOW ST (Ks +o) Utd (YB) CRS IS shad eS 

صفحه 5:
مایکل دل دریافته بود که با حذف واسطه های فروش و عرضه مستقیم رایانه به مصرف کننده نهایی می تواند سریعتر و ارزان تر خدمات خود را به مشتری ارائه دهد. او همین رویکرد بی واسطه بودن را در شاکله سازمانی که تاسیس کرد به کار برد 

صفحه 6:
ماموریت و چشم انداز بیانیه ماموریت شرکت چنین است: می خواهیم موفق ترین شرکت رایانه ای در جهان در ارانه بهترین تجربه ها به مشتریان باشیم چشم انداز: مطابق سفارش مشتری مستقیما آن طوز, که او می ,خواهد وآنچه که او میخواهد میفروشیم 

صفحه 7:
سرورها حافظه ها سیستم های تصویری و چاپگری ایستگاههای ‎GIS‏ رایانه های کیفی رایانه های رومیزی محصولات شبکه ای نرم افزارها خدمات مديريتى خدمات پشتیبانی خدمات اجرایی خدمات آموزشی. 

صفحه 8:
ویژگیهای شرکت ویژگی انحصاری شرکت «دل» که در چشم انداز و ایده اولیه تاسيسن شرکت نیز وجود داشته است «بی واسطگی» است. سیستم فروش یعنی نداشتن هزینه انبارداری و (ع< بسصط/بی واسطه پا مستقیم حذف توزیع و پخش توسط واسطه هاء یعنی فروش بی واسطه رایانه به مشتری» یعنی بی واسطه با تامین کنندگان در تمائل بودن 

صفحه 9:
مدل دل How Dell trims cost and delivery time ‎ae‏ قل ‎ributor ‏د لويد ‎Reseller Consumer onsumer ‎ 

صفحه 10:
تشریح افته: شرکت فناوری آمریکایی دل که دفتر مرکزی آن در راند راک در تگزاس است که در حال گسترش توليدات» بازارهاء فروش ها و پشتیبانی از کامپیوتر های شخصی» خدمات» ابزارهای ذخیره سازی داده " هاء اتصال شبکه نرم افزار» تلویزیون» لوازم جانبی کامپیوتر و دیگر محصولات مرتبط با فناوری است. ۲ در سال 0002000 شرکت بیش از 9,200 تفر را در سراسر جهان استخدام نمود. 

صفحه 11:
میکائیل i ١ ‏دل»‎ ‎J‏ 3" صنعت ‎+ ‏نی‎ aS ‎ea‏ 5 تحول در صنعت ‎ae 3‏ 7 ‎ae ‏9 ی توز ‎on‏ ‎5 5 = ‎( ‎“3 ‎ 

صفحه 12:
۰ ايده راه اندازی شرکت ایده راه اندازی یک تجارت از. خانة پدری میکائیل دل آغاز گردید» وقتی که او یک نوجوان بود. وی با فروش کارتهای حافظه و دیسکهای کامپیوتر‌های شخصی محصول شرکت آی بی ام شروع کرد. او می توانست محصولاتش زا از طریق روزنامه ها و مجلات 40 تا 09 .درصد زیر قیمت خرده فروشی بفروش برساند ‎ae‏ 5 ی ۲ 0 م - ۹ 4 

صفحه 13:
ایده راه اندازی یک تجارت از خانة پدری میکائیل دل آغاز گردید» وقتی که او یک نوجوان بود. وی با فروش کارتهای حافظه و دیسکهای کامپیوترهای شخصی محصوّل شرکت آی بی ام شروع کرد. او می توانست محصولاتش را از طریق روزنامی, ها و مجلات 40 تا 9 درصد:زین خرده فروشى بفروس بره 

صفحه 14:
او دانشکده را در سال 666 رها کرد و مونتاژ کردن قطعات آی بی ام را به طور شخصی آغاز نمود و به طور مستقیم به قیمت 6۳00 درصد کمتر از قیمت خرده فروشی به مصرف کنندگان می فروخت. در سال 006 شرکت او ملی گردید. تجربه نمودن برخی مسائل در سال (660) موجب ثبات موقعیت آن را در فروش کامپیوترهای شخصی از طریق اخذ سفارش بوسیله پست الکترونیکی از انبارها و فروشگاه های بزرگ گردید. در <16) شرکت فروشگاه های بزرگ را رها نموده و به اخذ سفارش به صورت الکترونیکی به طور مستقیم از خرده فروشی ها روی آورد. دل هم اکنون در سراسر جهان و به .صورت یکسان به تولید و پشتیبانی سخت افزار اشتغال دارد 

صفحه 15:
دل در اواخر دهة 1900 ابتکاری را آغاز نمود به این . ترتیب که از اینترنت برای افزایش سطح پشتیبانی مشتریان..... استفاده نمود. شرکت قبل از آن مشتریان را با استفاده از یک مرکز. تلفن پشتیبانی می کرد. در مرکز تلفن مشتریان شرکت دل» نمایندگان پشتیبانی معمولاً دریافت بروزرسائی نرم افزار به مشتریان توصیه می کردند و بر روی دیسکت يا از طریق فایل های بارگذاری شده برروی اینترنت بربای آنها ارسال می نمودند. در سال 1900 دل توزیع آثلاین .بروز رسانی های نرم افزار را آغاز نمود 

صفحه 16:
دل پرسش های پشتیبانی فنی را مطابق با نوع و سطح پشتیبانی خریداری شده» هدایت می نماید. به عنوان مثال» ينج سطح مختلف پشتیبانی به مشتریان پیشنهاد مى دهد. براى مشتريآن ‎"١‏ ‏انفرادی» شركت عيب يابى ‎Ng OUT‏ .تلفنى را بيشنهاد ملى دهن 

صفحه 17:
دل در یک ابتکار زنجيرة پشتیبانی را به کار می بندد که شامل سخت افزار سفارشی و فروش مستقیم به مشتریان است. مشتریان ممکن است از طریق یک وبسایتی که کاتالوگ محصولات را به صورت آنلاین ارائه می دهد» یک کامپیوتر شخصی سفارش دهند. همچنین می توانند جزئیات تنظیمات خاصی که برای سخت افزار نیاز دارند؛ را از طریق وبسایت وارید کنند. چنین ساختار ساخت و فرزوش بر- مبنای سفارش» به کارخانجات مونتاژ, در سراسر جهأن و دی نزدیکی محل تامین کنندگان از قبیل اینتل (کاریتها الکترونیکی)» مکستور (دیسکهای فتحت) و (کارتهای اصلی) نیاز دارد. فرمهای سفارش خانگی را در سطح کارخانه دنبال 

صفحه 18:
همچنین در پشتیبانی مشتری به صورت آنلاین» وبسایت شرکت دل امکان رهگیری سفارش و برگه های پشتیبانی فنی مربوط به برچسب ماشین آلات را فراهم می نماید. دل یک برچسب خدمات» یک شناسة لقبایی منحصر بفرد به © - 

صفحه 19:
دل همة محصولاتش را به مشتریان انفرادی ای ۷ استقاده از يك مدل فروش مستقيم از طريق ارتباطات تلفنى و آنلاين م فروشد. شركت وجوه محصولاتش را قبل از برداخت بابت مواذ,اوليه .. * دريافت مى كند و موجودى كالا را به شيوة توليد بهدكام*مديريت كند. اين بدين معنى است كه دل كامبيوتر هارا بس أل مشتريان و با درخواست مواد اوليه مورينياز ار تامين سازد 1 

صفحه 20:
دل از طریق شبکه های مختلف تلویزیون. اینترنت مجلات کاتالوگها و روزنامه ها تبلیغ می کند. استراتژی های بازاریابی شامل کاهش قیمت در تمام ‎be‏ پیشنهاد محصولات جایزه (از قبيل پرینتر دل) و پیشنهاد فروش مجانی است. ‎ .‏ دل همچنین وبسایت اجتماعی آنلاین خودش را که اعضای,می توانند برای باری رساندن به اجتماعات و بلاگها در استفاده )5 ‎CHUAN‏ 

صفحه 21:
:جریان ارزشی اولیة جریان ارزشی اولیه برای شرکت دل محصولات مشهودی از قبیل کامپیوترها و لوازم جانبی است. برخی اقلام نامشهود از قبیل نرم افزار نیز برای مشتریان | . فراهم می نماید. همچنین برای فراهم نمودن خدمات دارای ارزش افزوده از قبیل تتظیمات سفارشی و کمک | و پشتیبانی آنلاین» تلاش می کند 

صفحه 22:
تحول اصلی دل» مونتاژ تجهیزات کامپیوتری است. ورودی های کلیدی دل شامل بخشهایی از یک دامنة وسیع تامین کنندگان و همچنین گسترة عظیمی از داده های به کار بسته شده توسط این منبع است. خروجی های کلیدی از دل محصولات د شده هستند. محیط رقابتی برای دل شامل شرکتهای تولید سخت ‎NGA‏ ‏با محصولات مشابه می باشد. کنترل در مورد دل به این معنی است که از وجود اطلاعات کافی در خصوص عملیات داخلی جهت احراز کارایی و اثربخشی کافی در تحویل محصولات بل مشتریان اطمینان وجود دارد (الزام). همجنين آن باحنياج. دا اطمينان از نظارت اثر بخش بر محیط رقاتی ج ۰ : .محصولات جدید به عنوان نیاز باز او ae = 

صفحه 23:
دل در تجارت الکترونیک هم شيوة کسب و کار به مشتری (155213) و هم به شیوة کسب و کار به کسب وکار ‎wt IS 4315 (B2B)‏ بندد. همچنین اطلاعات یکپارچه ای از سیستم های اطلاعاتی داخلی اش برای تبدیل شدن به یک کسب و کار درون تجارتی اثر بخش دارد. از نظر سودمندی» دل توانسته است در یک دامنه وسیع از محصولات سخت افزاری برای خرده فروشی تنوع بخشی کند. از نظر کارایی» دل موفق شده است هزینه های داخلی اش رز کاهش داده و می تواند این هزینه های کاهش داده شده را به مشتریان انثقال دهد. از نظر اثربخشی» دل می تواند محصولاتش را در سراسر جهان و ان« طریق دامنة بزرگی از تامین کنندگان بفروشد >" 

صفحه 24:
شما دل را به عنوان شرکتی که در مدیریت روابط مشتریان وبسایتش را به كار مى بنددء چگونه توصیف می کنید؟ دل از تولید و مدیریت موجودی کالا به شیوة تولید بهنگام ‎(JIT)‏ ‏استفاده می کند. فناوری ارتباطات و اطلاعات (1)]) در این فلسفة تجاری چه اهمیتی دارد؟ رهگیری محصولات در کسب و کار دل» هم برای زنجيرة تامین کننده و هم برای زنجيرة مشتریان چه اهمیتی دارد؟ 

شرکت دل شرکت دل شرکت «دل» بر پایه یک مفهوم ساده شکل گرفت :فروش مستقیم سیستم های رایانه ای به مصرف کننده. 3 معرفی دل • • • • • • • • • 4 دل در یک نگاه (DELL )CORPORATION سابقه 27:سال (تاسیس(۱۹۸۴ : بنیانگذار :مایکل دل حوزه فعالیت :تولید و فروش سیستم ها و تجهیزات رایانه ای ویژگی :ابداع مدل مستقیم در عرضه رایانه و سپس فروش مستقیم اینترنتی فروش ( ۵۶ :)۲۰۰۵میلیارد دالر تعداد کارکنان ( ۶۵۲۰۰ :)۲۰۰۵نفر مدیرعامل :کوین رولینز رئیس هیئت مدیره :مایکل دل مایکل دل دریافته بود که با حذف واسطه های فروش و عــــرضه مستقیم رایانه به مصرف کننده نهایی می تواند سریعتر و ارزان تر خدمات خود را به مشتری ارائه دهد .او همین رویکرد بی واسطه بودن را در شــــاکله سازمانی که تاسیس کرد به کار برد 5 ماموریت و چشم انداز بیانیه ماموریت شرکت چنین است :می خواهیم موفق ترین شرکت رایانه ای در جهان در ارائه بهترین تجربه ها به مشتریان باشیم چشم انداز :مطابق سفارش مشتری مستقیما آن طور که او می .خواهد وآنچه که او میخواهد میفروشیم 6 محصوالت و خدمات شرکت سرورها حافظه ها سیستم های تصویری و چاپگری ایستگاههای کاری رایانه های کیفی رایانه های رومیزی محصوالت شبکه ای نرم افزارها خدمات مدیریتی خدمات پشتیبانی خدمات اجرایی خدمات آموزشی. 7 ویژگیهای شرکت ویژگی انحصاری شرکت «دل» که در چشم انداز و ایده اولیه تاسیس شرکت نیز وجود داشته است «بی واسطگی» است .سیستم فروش یعنی نداشتن هزینه انبارداری و )(direct saleبی واسطه یا مستقیم حذف توزیع و پخش توسط واسطه ها ،یعنی فروش بی واسطه رایانه به مشتری ،یعنی بی واسطه با تامین کنندگان در تماس بودن 8 مدل دل 9 تشریح افته: شرکت فناوری آمریکایی دل که دفتر مرکزی آن در راند راک در تگزاس است که در حال گسترش تولیدات ،بازارها ،فروش ها و پشتیبانی از کامپیوتر های شخصی ،خدمات ،ابزارهای ذخیره سازی داده ها ،اتصال شبکه ،نرم افزار ،تلویزیون ،لوازم جانبی کامپیوتر و دیگر محصوالت مرتبط با فناوری است. در سال 2008شرکت بیش از 95,000نفر را در سراسر جهان استخدام نمود. میکائیــل دل ،موســس شــرکت کــامپیوتری دل ،از طریــق ایجــاد تحــول در صــنعت کامپیوترهـــای شخصـــی ،این شـــرکت را تاســیس نمــود .مــدل تجــاری دل کــه بــا فروش بی واسطه بــه مشــتری و مــدیریت موجودی هــا و فرآینــدهای توزیــع ،شــکل گــرفت ،بــا یــک رشــد ســریع در کســب و کار ایجاد گردید( .هالزنر)2008 ،  :ایده راه اندازی شرکت ایده راه اندازی یک تجارت از خانۀ پدری میکائیل دل آغاز گردید ،وقتی که او یک نوجوان بود .وی با فروش کارتهای حافظه و دیسکهای کامپیوترهای شخصی محصول شرکت آی بی ام شروع کرد .او می توانست محصوالتش را از طریق روزنامه ها و مجالت 10تا . 15درصد زیر قیمت خرده فروشی بفروش برساند ایده راه اندازی یک تجارت از خانۀ پدری میکائیل دل آغاز گردید ،وقتی که او یک نوجوان بود .وی با فروش کارتهای حافظه و دیسکهای کامپیوترهای شخصی محصول شرکت آی بی ام شروع کرد .او می توانست محصوالتش را از طریق روزنامه ها و مجالت 10تا 15درصد زیر قیمت خرده فروشی بفروش برساند. او دانشکده را در سال 1984رها کرد و مونتاژ کردن قطعات آی بی ام را به طور شخصی آغاز نمود و به طور مستقیم به قیمت 40درصد کمتر از قیمت خرده فروشی به مصرف کنندگان می فروخت .در سال 1988شرکت او ملی گردید. تجربه نمودن برخی مسائل در سال 1990موجب ثبات موقعیت آن را در فروش کامپیوترهای شخصی از طریق اخذ سفارش بوسیلۀ پست الکترونیکی از انبارها و فروشگاه های بزرگ گردید .در 1994شرکت فروشگاه های بزرگ را رها نموده و به اخذ سفارش به صورت الکترونیکی به طور مستقیم از خرده فروشی ها روی آورد .دل هم اکنون در سراسر جهان و به صورت یکسان به تولید و پشتیبانی سخت .افزار اشتغال دارد : دل در اواخر دهۀ 1980ابتکاری را آغاز نمود ،به این ترتیب که از اینترنت برای افزایش سطح پشتیبانی مشتریان استفاده نمود .شرکت قبل از آن مشتریان را با استفاده از یک مرکز تلفن پشتیبانی می کرد .در مرکز تلفن مشتریان شرکت دل ،نمایندگان پشتیبانی معموًال دریافت بروزرسانی نرم افزار به مشتریان توصیه می کردند و بر روی دیسکت یا از طریق فایل های بارگذاری شده برروی اینترنت برای آنها ارسال می نمودند .در سال 1989دل توزیع آنالین .بروز رسانی های نرم افزار را آغاز نمود دل پرسش های پشتیبانی فنی را مطابق با نوع و سطح پشتیبانی خریداری شده، هدایت می نماید .به عنوان مثال ،پنج سطح مختلف پشتیبانی به مشتریان پیشنهاد می دهد .برای مشتریان انفرادی ،شرکت عیب .یابی آنالین و تلفنی را پیشنهاد می دهد دل در یک ابتکار زنجیرۀ پشتیبانی را به کار می بندد که شامل سخت افزار سفارشی و فروش مستقیم به مشتریان است .مشتریان ممکن است از طریق یک وبسایتی که کاتالوگ محصوالت را به صورت آنالین ارائه می دهد، یک کامپیوتر شخصی سفارش دهند .همچنین می توانند جزئیات تنظیمات خاصی که برای سخت افزار نیاز دارند، را از طریق وبسایت وارد کنند .چنین ساختار ساخت و فروش بر مبنای سفارش ،به کارخانجات مونتاژ در سراسر جهان و در نزدیکی محل تامین کنندگان از قبیل اینتل (کارتهای الکترونیکی) ،مکستور (دیسکهای سخت) و سلکترون (کارتهای اصلی) نیاز دارد .فرمهای سفارش هر .کامپیوتر خانگی را در سطح کارخانه دنبال می کند همچنین در پشتیبانی مشتری به صورت آنالین ،وبسایت شرکت دل امکان رهگیری سفارش و برگه های پشتیبانی فنی مربوط به برچسب ماشین آالت را فراهم می نماید .دل یک برچسب خدمات ،یک شناسۀ الفبایی منحصر بفرد به بیشتر محصوالتش پیوست .می کند دل همۀ محصوالتش را به مشتریان انفرادی و تجاری با استفاده از یک مدل فروش مستقیم از طریق ارتباطات تلفنی و آنالین می فروشد .شرکت وجوه محصوالتش را قبل از پرداخت بابت مواد اولیه دریافت می کند و موجودی کاال را به شیوۀ تولید بهنگام مدیریت می کند .این بدین معنی است که دل کامپیوترها را پس از اخذ سفارش مشتریان و با درخواست مواد اولیه مورد نیاز از تامین کنندگان می سازد دل از طریق شبکه های مختلف تلویزیون ،اینترنت ،مجالت ،کاتالوگها و روزنامه ها تبلیغ می کند .استراتژی های بازاریابی شامل کاهش قیمت در تمام سال ،پیشنهاد محصوالت جایزه (از قبیل پرینتر دل) و پیشنهاد فروش مجانی است. دل همچنین وبسایت اجتماعی آنالین خودش را که اعضای می توانند برای یاری رساندن به اجتماعات و بالگها در استفاده از آخرین تکنولوژی از آن استفاده کنند. :جریان ارزشی اولیۀ جریان ارزشی اولیه برای شرکت دل محصوالت مشهودی از قبیل کامپیوترها و لوازم جانبی است .برخی اقالم نامشهود از قبیل نرم افزار نیز برای مشتریان فراهم می نماید .همچنین برای فراهم نمودن خدمات دارای ارزش افزوده از قبیل تنظیمات سفارشی و کمک و پشتیبانی آنالین ،تالش می کند تحول اصلی دل ،مونتاژ تجهیزات کامپیوتری است .ورودی های کلیدی دل شامل بخشهایی از یک دامنۀ وسیع تامین کنندگان و همچنین گسترۀ عظیمی از داده های به کار بسته شده توسط این منبع است .خروجی های کلیدی از دل محصوالت تکمیل شده هستند .محیط رقابتی برای دل شامل شرکتهای تولید سخت افزار با محصوالت مشابه می باشد .کنترل در مورد دل به این معنی است که از وجود اطالعات کافی در خصوص عملیات داخلی جهت احراز کارایی و اثربخشی کافی در تحویل محصوالت به مشتریان اطمینان وجود دارد (الزام) .همچنین آن احتیاج دارد به اطمینان از نظارت اثر بخش بر محیط رقابتی جهت توسعۀ . :محصوالت جدید به عنوان نیاز بازار (انطباق) دل در تجارت الکترونیک هم شیوۀ کسب و کار به مشتری ()B2B و هم به شیوۀ کسب و کار به کسب وکار ( )B2Bرا به کار می بندد .همچنین اطالعات یکپارچه ای از سیستم های اطالعاتی داخلی اش برای تبدیل شدن به یک کسب و کار درون تجارتی اثر بخش دارد .از نظر سودمندی ،دل توانسته است در یک دامنۀ وسیع از محصوالت سخت افزاری برای خرده فروشی تنوع بخشی کند .از نظر کارایی ،دل موفق شده است هزینه های داخلی اش را کاهش داده و می تواند این هزینه های کاهش داده شده را به مشتریان انتقال دهد. از نظر اثربخشی ،دل می تواند محصوالتش را در سراسر جهان و از طریق دامنۀ بزرگی از تامین کنندگان بفروشد. ؟ شما دل را به عنوان شرکتی که در مدیریت روابط مشتریان وبسایتش را به کار می بندد ،چگونه توصیف می کنید؟ دل از تولید و مدیریت موجودی کاال به شیوۀ تولید بهنگام ()JIT استفاده می کند .فناوری ارتباطات و اطالعات ( )ICTدر این فلسفۀ تجاری چه اهمیتی دارد؟ رهگیری محصوالت در کسب و کار دل ،هم برای زنجیرۀ تامین کننده و هم برای زنجیرۀ مشتریان چه اهمیتی دارد؟