مقدمه ای بر فناوری اطلاعات

صفحه 1:
ی مقدمه ای بر فناوری اطلاعات 

صفحه 2:
* افرایم توربان, دانشگاه هاوايي در منوا * دوروتي لیدنر, دانشگاه بیلور * افرایم مک لین. دانشگاه ليالتي جورجیا * جیمز وترب. دانشگاه صنعتي تگزاس 

صفحه 3:
بخش 1 فناوري اطلاعات در سازمان فناوري اطلاعات در اقتصاد ديجيتالي فناوري هاي اطلاعات: مفاهیم و مدیربت 

صفحه 4:
فناوری اطلاعات در اقتصاد دیجیتالی *-1 کسب و کار در اقتصاد ديجيتالي * -2 فشارهاي کسب و کار . واکنش هاي . سازماني 3 پشتيباني فناوري اطلاعات * 3-1 سیستم هاي اطلاعات: تعاریف و نمونه ها * 4-1 توسعه و روندهاي فناوري اطلاعات * -5 چرا باید درباره فناوري اطلاعات بیاموزیم؟ 

صفحه 5:
الي و كسب و كار الكترونيكي * روابط میان فشارهاي کسب و کار » واكنش هاي سازماني و سيستم هاي اطلاعات " فشارهاي عمده در محيط كسب و كار و واكنش هاي سازمني در مواجهه با نها " تعريف سيستم هاي اطلاعات كامبيوتري و فناوري اطلاعات فناوري اطلاعات در حمايت از حوزه هاي كاركردي. خدمات عمومي و صنايع خاص " توسعه فناوري دید در حوزه هاي بردازش عمومي و شبكه اي و سيستم هاي مبتني بروب " اهميت يادكيري فناوري اطلاعات 

صفحه 6:
زیمنس به قالب كسب و كار الكترونيكي تغيير شکل مي دهد "صورت مسأله پلني آلملني زیمنس با سابقه اي 150 ساله. تولیدکننده اي متنوع و جهاني به شمار مي رود. زیمنس با 484,000 کارمند در 190 کشور به کسب و كارمي پردازد و داراي 600 مرکز توليدي وتحقیق و توسعه در بیش از 50 کشور است . خطوط تولید و خدمات زیمنس بسیار متنوع هستند. که دربرگیرنده ارتباطات و اطلاعات. خودكارسازي و کنترل. انرتي. حمل و نقل. تجهیزات پزشكکي مي باشند . زیمنس علاوه بر 13 بخش عملياتي خود. در شركت هاي ديكري نظير بوش (لوازم خانگي فرامائم (در صنعت انرژي هسته اي فرانسه) و فوجيتسو كامييوترز نيز سهم دارد. 

صفحه 7:
صورت مسأله *با توجه به حضور رقباي متعدد که غالباً در كشورهاي دیگر هستند شرکت در گسترش کسب و کار خود در محیط متغیر تجاري: مشکلات فراولني داشته و از حاشیه سودي که برخي رقبایش برخوردار بودند. بهره اي نداشت. يكي از مشكلات عمده. ايجاد هماهنكي بين واحد هاي داخلي شرکت بود. مشکل دیگرء همكاري با انبوهي از عرضه کنندگان و خریداران بود .به ویّه زنجیره تأمین جریان کالا از تأمین تا تولید» توزیع و فروش - بسیار پیچیده است . در آخر, لازم بود براي ثبات قیمت و افزایش خدمات به مشتریان راهي پیدا شود. 

صفحه 8:
راه حل در اواخر دهه 0 شرکت تصمیم ‎CAS‏ که بابه كارگيري سیستم هاي مبتني بر وب و استفاده از نرم افزارهاي تجارت الكترونيکي در تمامي فعالیت هاء به یک شرکت کسب و کار الكترونيکي تمام و کمال (یک شرکت که به صورت الكترونيكي فعالیت هاي کسب و کار متفاوتي را انجام مي دهد) تغییر شکل دهد . علت در نظر گرفتن چنین هدف بلند پروازلنه آي, مرتفع ساختن مشکلات حاصل از تعدد مکان ها و عملیات مربوط به زنجیره تأمین بود . پس از آغاز کار بر روي یک طرح چهار ساله, در سال 1999 تغییر شرکت در این زمینه آغاز 

صفحه 9:
راه حل زیمنس رويكردي دوگانه اتخاذ کرده بود : استفاده از توانایي هاي سیستم هاي اطلاعات داخل شرکت در مواردي که منطقی به نظر مي رسید و در عين حال استفاده از متلبع خارجي که معمولاً از فروشندگان عمده تهیه مي شوند . اهداف استراتژیک زیمنس عبارت بودند ازه » افزایش آمادگي براي تجارت الكترونيكي گسترده از طریق استاندارد کردن صدها فرایند ازماني در بخش هاي متعدد (براي مثال. شرکت بیش از 300 فرايند كاري را به 29 عددکاهش داد). » طراحي مجدد زیرساخت فناوري اطلاعات به منظور فراهم آوردن امکان یکپارچه سازي بهترین نرم افزارها (اجزاء نرم افزاري که نيازهاي شرکت را به بهترین صورت برآورده مي کنند و هر کدام توسط فروشنده متفاوتي ارائه مي شوند). 

صفحه 10:
راه حل علاوه بر تونايي در کنترل تراکنش هاي الكترونيکي. زیمنس خواهان ایجاد یک پایگاه دانش سازماني مركزي بود. که منبعي براي شیوه ها و روش هاي اثبات شده (که به عنوان بهترین قنيوهها شناخته شده اف مى باشد: همراه با 9696) شرکت با استفاده از سیستم هاي نرم افزارهاي شرکت هاي لي تو تكنولوزي و آي بي ام سیستم هاي کاربردي اي را مي سازد که بخش هاي مختلف شرکت را به یکدیگر آرتباط داده. اقدامات پشتيباني را تضمین مي کنند و سازمان را با شركاي زنجیره تأمین مرتبط مي سازند. كاركردهايي چون در ارش. تدارک برخط 5 مواد او لیه و اجزاء مورد نیاز در روند تولید. همکاري با شركاي تجاري در توسعه محصولات و حمل و نقل محصولات تولید شده.با استفاده هرچه بیشتر از اینترنت به صورت یکپارچه در آمده اند. علاوه بر اين» سیستم براي ارلئه خدمات بهتر به مشتریان زيمنس طراخی شذه است. سس 

صفحه 11:
دستاوردها در سال مللي 2000 ۰ شرکت برنامه ريزي کرد که فروش برخط و تدارک الكترونيكي به ترتیب 0 6 کل خرید و فروش شرکت را تشکیل دهند . در سال 2002 ۰ فروش برخط 1 به میزان 5 درصد و تدارکات الکترونیکی به میزان 60 درصد نسبت به سال 2000 افزایش داشته است. از ژانویه 2004 بیشتر کارمندان در نقاط مختلف شرکت به شبکه وصل شده اند. آنها هم به رنت دسترسي دارند و هم به درگاهي که امکان دستيابي به اطلاعات مورد استفاده سازمان, را فراهم مي نماید. اين درگاه خدمات كاري متفاوتي همچون موتورهاي جستجو فرم ها رزروهاي مسافرتي و گزارش گيري الكترونيکي مربوط به حساب هزینه ها را ارائه مي نماید. هزینه تغییر ساختار زیمنس به کسب و کار الكترونيكي و مدیریت لین تغییر حدود 1 میلیارد دلار تخمین زده شده است. رئیس و مدیرعامل شرکت هاینریش ون پپرر مي گوید: لین تغییر باعث مي شود که ما سریع تر عمل کرده و هزینه ها را ‎ae ee‏ هت هاء با رسیدن به اهداف امروزي اقتصاد الكترونيكي با وعده کاهش هزینه هاي مقیاس مي باشد" oes th 

صفحه 12:
آموخته ها این نمونه نشان مي دهد که رقلبت شدید جهلني. حتي شرکت هاي بزرگ را وادار می سازد که به دنبال راه هلیی برای کاهش هزینه ها. افزایش بهره وری و بهبود ارائه خدمات به مشتریان باشند . بهترين راه براي به ثمر رسيدن لين تلاش هاء استفاده از سیستم هاي مبتنی بر وب است. که بهترين توانمندكننده ها جهت انتقال به كسب و كا ر الكترونيكى يا شركت الكترونيكى در اقتصاد ديجيتالى را فراهم مي آورند. 

صفحه 13:
کسب و کار در اقتصاد دیجیتالی پرداختن به ‎Z‏ و كار در اقت ‎Lous ol‏ ی به معناي | تفاده از 5 تم هاي بتنی بر وب در اينترنت و دیگر شبکه هاي الكترونيکي. جهت انجام انواع تجارت الكترونيكي مي باشد . زیمنس شرکتي با ساختار اقتصاد کهن بود که لازم دید. مکانیزم خود رابه سیستم کسب کار الکترونیک یتفییر دهد: در لین قللب.شرکت قادر است ت عملیات و رقلبت پذيري . فعالیت هاي تجاري خود رابه صورت الكترونيکي انجام دهد . استفاده شرکت از سیستم هاي مب بر وب به منظور حمایت از امور مربوط به خرید. فروش و خدمت رساني به مشتریان نمونه اي از تجارت الكترونيكي است . در لین نوع تجارت. تراکنش هاي تجاري به صورت الكترونيکي از طریق اینترنت و دیگر شبکه هاي كامپيوتري انجام مي شوند. 

صفحه 14:
پردازش شبکه اي زیرساخت تجارت الكترونيکي. پردازش شبکه اي است (که به عنوان پردازش توزیع شده نیز شناخته مي شود). که کامپیوترها و دیگر وسایل الكترونيكي را از طریق شبکه هاي مخابراتي با یکدیگر متصل مي کند. این گنه ارتباطات کاربران را قادر مي سازد تا از طریق کامپيوترهاي خانگي (و یا حتي سیار) به اطلاعات موجود در مکان هاي مختلف دسترسي يافته و با یکدیگر نیز ارتباط و همكاري داشته باشند . ۱ در حللي كه هنوز برخي افراد از كامپيوترهاي منفرد. یا شبکه هاي محدود به یک مکان خاص استفاده می کنند. اکثر کاربران از كامپيوترهاي شبکه شده چند مکلنه. بهره مي برند. این افراد ممکن است به یک محیط شبکه اي جهلني. که‌به اینتینت معروف است متصل شهند؛ یا با همتاي خود در سازمان هاي دیگر ار تباط داشته باشند. که در لین حللت شبکه داخلي نامیده مي شود .به علاوه. بسياري از شركت هاء شبکه داخلي خود را با شبکه داخلي شركاي خود مرتبط مي سازند که به آن شبکه خارجي مي گویند. به طور معمول ارتباط از طریق سیستم هاي سيمي آنجام مي شد. اما از سال 0 بسياري از ارتباطات و همكاري ها از طریق سیستم هاي بیسیم نیز صورت میپذیرد. ی 

صفحه 15:
تعریف فناوري اطلاعات مجموعه اي از سیستم هاي کامپبوتري که مورد استفاده یک سازمان هستند را فناوري اطلاعات مي نامند. در كشورهاي توسعه یافته و همچنین بسياري از شرکت هاي کوچک. چه خصوصي. چه دولتي در حوزه ساخت و تولید. كشاورزي یا خدمات, از فناوري اطلاعات (که تجارت الكترونيكي را نیز در بر مي گیرد) براي پشتیبانی از فعالیت هاي خود استفاده مي کنند. چرا از فناوري اطلاعات استفاده می شود؟ دلیل آن ساده است: امروزه فناوري اطلاعات. مهمترین فراهم آورنده تسهیلات کسب و کار شده است عبارت "کسب و کار "نه تنها به سازمان هاي انتفاعي بلکه به سازمان ‎Hs ge ate‏ انس هاي دولتي كه بايد همانند یک شرکت اداره شوند. اطلاق گشته است 

صفحه 16:
فناوری اطلاعات اين قابليت ها برطبق ردن, ينج هدف کسب و کاري ذیل را دنبال مي کنند: ( 1) ارتقاء بهره وري (در 51 درصد شرکت ها) ( 2) کاهش هزینه ها ( 39 درصد) ( 3) بهبود تصمیم گيري ( 36 درصد ) ( 4) موثرترکردن ارتباط با مشتریان ( 33 درصد ) ( 5) توسعه برنامه هاي استراتژیک جدید ( 33 درصد). در واقع فناوري اطلاعات خللق تحولي عظیم در مسير فعاليت هاي كسب و كار است. که حرکت به سوي اقتصاد ديجيتالي را تسهیل مي کند. اه 

صفحه 17:
اقتصاد دیجیتالی اقتصاد د ».به اقتصادي كفته مى شود كه مبتنی بر فناوري دیجیتالی باشد» که شامل موارد ذیل است: 7 7 *شبکه هاي ارتباط دیجیتالی(اینترنت. شبکه هاي داخلي‌شبکه هاي ارزش افزاي خصوصي) * کامپیوتر ها * نرم افزارها و سایر موارد مربوط به فن اوري اطلاعات از اقتصاد دیجیتالی اغلب با عناوینی چون اقتصاد اینترنتی اقتصاد جدید یا اقتصاد وب نيز ياد می شود. ۱ 1 

صفحه 18:
قابلیت هاي اصلی سیستمهای اطلاعات * انجام پردازشهاي عددي با حجم و سرعت بالا. > تأمین ارتباط سریع. دقیق و ارزان داخلي و بین سازماني. » ذخیره حجم زيادي از اطلاعات در فضايي کوچک و قابل دسترس. ‎٠‏ دسترسي سریع و ارزان به حجم قابل توجهي از اطلاعات در سراسر جهان. ‎٠‏ تقویت ارتباط و همكاري در هر مکان و هر زمان. ‎٠‏ افزليش اثربخشي و كارليي افرادي که به صورت گروهي در يك يا چند مکان بان ‎ae 

صفحه 19:
قابلیت هاي اصلی سیستم هاي اطلاعات » ارائه واضح اطلاعات به گونه اي که ذهن انسان را به چالش میکشد. » تسهیل کار در محیط هاي مخاطره آمیز. ۰ خود كارسازي فرايندهاي سازمانی نیمه خودکار و دستی ‎٠‏ تسهيا ‏» تسهیا ‏ل ترجمه حجم بالایی از داده ها. ‎ ‏ل تجارت جهاني. ‏۰ پشتيباني از نرم افزارهاي خاص در صورت بي سیم بودن. ‎٠‏ انجام ‏موارد بالا با هزينه اي بسيار كمتر از حالت دستي. 

صفحه 20:
بستري جهاني در اقتصاد نوین, شبکه هاي ديجيتالي و زیرساخت هلي ارتباطي. بستري جهاني را فراهم مي کنند که از طریق آن مردم و سازمان ها قلدر به رتباط. تعامل. همكاري و جستجوي اطلاعات خواهند بود . به طور مثال. طبق نظر كوي و وینستون. اين بستر موارد ذیل را در بر مي گیرد: © پهنه گسترده اي از محصولات قابل ديجيتالي شدن - پایگله هاي داده.اخبار و اطلاعات. کتاب هاء مجلات. برنامه هاي تلویزیون و رادیو, فیلم هل بازي هلي الكترونيکي. دیسک هاي فشرده موسيقي و نرم افزارها که از طریق زیرساخت ديجيتالي, در هر زمان و مکان عرضه مي شوند. » مصرف کنندگان و شرکت هايي که تراکنش هاي مالي خود را به صورت ديجيتالي و با استفاده از پول ديجيتالي یا کالابر گ هاي مالي (که از طریق کامپيوترهاي متصل به شبکه و ابزارهاي الكترونيكي قابل حمل. در دسترس مي باشند) انجلم مي دهند. ء كالاهاي فيزيكي همچون لوازم خانگي و اتومبیل که به قابلیت هلي شبکه و ریزپردازنده ها مجهز مي شوند. 

صفحه 21:
فرصت هايي براي کارآفربنان ن. فرصت هاي بي نظيري براي کارآفرینان (که بسياري از آنها نوجوان هستند) فراهم نموده تا مدل هاي كاري تجارت الكترونيكي را در بسياري از محیط هاي تجاري به کار گیرند. بسياري از لین ابتکارات و نوآوري ها توسط یک یا دو نفر و برخي توسط شرکت هاي بزرك مطرح شده اند. اين شركت هاي نوياء تنها به فروش كالا نمي پردازند. بلکه دامنه وسیعی از خدمات. از زیرساخت کامپیوتر گرفته تا پرداخت الكترونيكي را نيز فراهم مي نمايند. لين شرکتها که به داتکامها معروف مي باشند. موقعیت را براي انجام كسب و كار الكترونيكي در سطح جهان بسيا مناسب ديدند . 

صفحه 22:
کسب و کار در اقتصاد نوین و اقتصاد هن مثال 1: پرداخت بهاي کال : تجربه صندوق پرداخت . گاهي اوقات زمان پرداخت بهاي کالا بیشتر از خود خرید طول مي کشد که تجربه اي واقعاً دلسردکننده است. اقتصاد کهن. در اقتصاد خيلي قديمي وقتي شم از فروشگاهي (مثلاًبقللي یا لوازم التحربر فروشي ) خرید مي کردید. اقلام مورد نیاز را در یک سبد خرید گذاشته و عازم قسمت پرداخت مي شدید. در صندوق پرداخت در صف مي ایستادید تا کارمند مربوطه قیمت هر یک از اقلام را در یک ماشین حساب معمولي وارد کند. پس از لین که کارمند مربوطه همه اقلام را وارد مي کرد. شما بهاي آن را نقدأً پرداخت مي کردید. در نسل بعدي فناوري صندوق پرداخت. شما اجناس مورد نظر را نزد كارمندي مي بردید که جنس را گاه تا چند با ر روي بارکدخوان مي کشد. بارکدخوان داده هاي مربوط به قیمت و توصیف هر جنس را خوانده و به صورت خودکار وارد پایگاه داده سازمان مي کند. شما لیست تفصيلي خرید و جمع کل را دریافت مي کنید. 

صفحه 23:
مثال 1: پرداخت بهای کالا : تجربه صندوق پرداخت . اقتصاد نوین. در اقتصاد نوین. شما اجناس خود را به یک باجه خودپرداز مي برید. در آنجا اقلام را روي باركدخوان مي كشيد. پس از اينکه همه اقلام را وارد کردید. باجه شما را درباره نحوه پرداخت (نقدي. کارت اعتباري و ..) راهنمليي مي کند. اگر براي استفاده از باجه خودپرداز صف باشد. شما باز هم مجبورید صبر کنید . بسياري از اوقات سایر خریدکنندگان جهت استفاده از این فناوري به کمک نیاز دارند. با این حال زمان پرداخت بسیار کمتر شده است. 

صفحه 24:
مثال 1: پرداخت بهای کالا : تجربه صندوق پرداخت . نسل جدید فناوري پرداخت همه اقلام. شناسه فرکانس راديويي دارند. پس از اين که خریدتان تمام شد. شما فقط سبد خرید خود را با همه اجناس موجود در آن از میان دستگاهي شبیه اسکنر امنيتي فروشگاه رد مي كنيد. اين اسكنر علائم بي سیم را از روي هر یک از اجناس "مي خولند "۰ فهرستي تفصيلي از خريدهاي شما ارلئه داده. قیمت ها را جمع مي زند و پس از احراز هویت یر چهره یا آثر انگشتتان» مبلغ مورد نظر را از کارت اعتباریتان کسر مي کند. همه این کارا چند ثانیه بیشتر طول نمی کشد. شما نه تنها در صف نمي ایستید. بلکه تقریبا مستقیم و بدون هیچ اتلاف وقتي از مغازه خارج مي شوید. یک سأله ‎oS‏ پیش مي آید آن است که با لین نشان ها چه بلید کرد؟ اگر نشان هاي مزبور پس از پرداخت از روي جنس برداشته نشود. براي دیگران امکان ردیلبي شما وجود دارد که بسياري افراد آن را تهاجم به حریم خصوصي فرض مي کنند. برداشتن این نشانه ها نیز مستلزم صرف هزینه ۰ زمان و افزلیش زحمت فروشندگان است . لولیح متمم در ماساچوست. فروشندگان را ملزم به برداشتن نشان ها مي کند. لولیح متمم در کالیفرنیا سعي در محدود کردن اطلاعات موجود بر روي نشان هاي مزبور مي نماید تا حریم خصوصی افراد بیشتر حفظ گرد Cantor 

صفحه 25:
مثال 2: گذر از مرزه اي بین المللي فرض کنید به یک کشور دیگر (مثلاً استرالیا ) سفر مي کنید. هواپيماي شما پس از مدت زملني طولاني فرود مي آید. اما پیش از لن که شما عازم محل استقرار خود شوید. باید به قسمت مهاجرت فرودگاه مراجعه کنید. اقتصاد کهن .شما در صفي که گذرنامه افراد توسط مأمور مهاجرت بررسي مي شود. منتظر مي ای تيد. بازرسان بسيار كند عمل مي كنند. بسياري از آنها تازه كا ر هستند و گاه و بیگاه نیا از به کمک دارند. بازرسي برخي افراد خاص دقايقي به طول مي انجامد. شما خسته و ناراحت هستيد و دجار فشار عصبي مي شويد. . ممكن است 10 دقيقه. 20 د قيقه يا نزميك به يك ساعت درانتظار بسر 

صفحه 26:
اقتصاد نوين كذرنامه خود را ارلئه مي كنيد تا اسكن شود. در همين لحظه عكسي از جهره شما كرفته مى شود. تصوير جهره شماء با عكس كذرنامه و تصويري كه در پایگاه داده قرار دارد. مقایسه می شود. پس از كذشت 10 ثانيه از ورود شما به قسمت مهاجرت. به طرف خروجي هاي فرودگاه خواهید رفت. اولین سیستم جهاني از اين نوع در سال 20038 در کشور استرالیا آغاز به کار کرد. در ياري از شورها تصوير د ابا تدص إيري که قبلاً در کامپ پیوتر ذخیره شدهء قايسه مي شود. در لين حللت نيزء ظرف جند ثانيه شما در مسير خروج از فرودكاه قرار خواهيد داشت. اين سيستم از فناوري زيست سنجيء استفاده مي کند. سيستمي که نه تنها روند بازرسي را تسریع مي نماید. بلكه با جلوگيري از ورود افراد با گذرنامه جعلي ‎il, Casale‏ نیز افزایش مي دهد. 

صفحه 27:
مثال 3: تأمین تصاویر هزاران شرکت در سراسر جهان. تصاويري از محصولات خود را فراهم مي کنند و آنها را جهت تبلیغ در روزنامه هاء کاتالوگ ها یا به صورت برخط, تحویل مي دهند. اقتصاد نوین, روند عرضه لین تصاویر را تفييزذاده أست. اقتصاد كهن. در اقتصاد كهن. فروشنده عكسي از جنس مورد نظر را جهت تبليغ(به عنوان مثال دستكاه تلویزیون سوني ) از سازنده(مثلاً سوني ) درخواست مي کرد. سپس سوني عکس هاي مختلفي جهت استفاده آزلنس تبليغاتي مورد نظر توسط پیک مي فرستاد. آژانس تصويري را انتخاب مي کرد. آگهي طراحي مي شد. تأييدات لازم به عمل مي آمد و تصوير براي جاب توسط بيك ارسال مي شد. در آنجا عکس برداري مجدد صورت گرفته و عکس مورد نظر وارد كانالوك مربوطه مي كردي پيشرفتي که چند سال پیش در این روند بوجود آمد. اين امکان را به آژانس تبليغاتي مي داد كه عكس ره شه اسکن بفرستد. در آنجاء يك تصوير ديجيتالي تهيه شده و اين تصوير به چاپگر منتقل مي گشت. واسطه و آزلنس تبليناتي.به دلیل کنترل کیفیت در زمان هاي مختلف. سبب بن روند كارتمى شدند. سیکل زماني براي هر تصویر در حدود چهار تا شش هفته و هزینه نهايي آن حدود 80 دلار بود. onto 

صفحه 28:
اقتصاد نوين اوربيس يك شركت استراليايي بسيار كوجك است كه زنجيره تأمين خود را از شكل خطي به شكل جرخه تغيير داد. در روند جديد, توليدكننده (به عنوان مثال سوني) تعداد زيادي عكس ديجيتالي را براي اوربيس مي فرستد و شركت عكس ها را در يك پایگاه داده سازماندهي مي کند. هنگامي که فروشنده اي به عكسي نیاز دارد. به پایگاه داده مراجعه مي کند و یک یا چند تصویر را انتخاب مي نماید. عكسي که انتخاب مي شود توسط پست الکترونیک همراه با شماره شناسا يي عكس براي آزلنس تبليناتي فرستاده مي شود. آزلنس وارد پایگاه داده شده. عکس هاي ديجيتللي را مشاهده مي کند و در صورت نیاز آنها را ویرایش مي نماید. تصويرهاي ديجيتللي نهايي توسط يست الكترونيكي به جابكر فرستاده مي شود. کل زمان لازم براي این روند کمتر از یک هفته.می باشد و به ازای هر عکس هزینه ای در حدوذ 50 فلار در برخواهد داشت. 

صفحه 29:
مثال 4: پرداخت هزینه حمل و نقل در شهر نیوبورک میلیون ها نفر در سراسر جهان از وسایل حمل و نقل عمومي استفاده مي کنند. طي نسل هاي متمادي بلیط هاي فلزي در بسياري از شهرهاي بزرگ. راه حلي مطلوب محسوب مى شدند. اقتصاد کهن. بیش از 50 سال است که در نیویورک براي حمل و نقل توسط اتوبوس ها و مترو ها از بلیط استفاده مي شود. بلیط باعث صرفه جويي در زمان مي گردد و بسياري از مسافران. استفاده از آن را ترجیح مي دهند؛ در حالي كه هزینه تهیه بلیط هاي مربوط به حمل و نقل و جمع آوري آنها از نرده هاي خروجي و گیشه هاي فروش بلیط. معادل 6 میلیون دلار هزینه در بر دارد. شهر نیویورک به شدت به چنین مبلغي براي ارائه سایر خدمات مند است. 

صفحه 30:
اقتصاد نوين راسمل اقتضلة نوین:برای این اسره تفییر بلیطابة کارت هاي:مترو انست: فر سل" 2002 قنها او درصد از کسانی که از وسایل حمل و نقل عمومی استفاده می کردند: هنوز بلیط را مورد استفاده قرار می دادند. علیرغم لین که گاهی اوقات افراد مجبورند کارت مترو را چند بار از داخل دستگاه کارت خوان بگذرانند. به اين کارت هاي جدید علاقه نشان داده اند (نسل جدید کارت ها که بدون تماس عمل مي کنند. فاقد این مشکل هستند). كارت هاي مترو از تخفیف برخوردارند که لین امر موجب تشویق استفاده کنندگان مي گردد در شهرهاي دیگر نیز عبور و مرور با کارت هاي الكترونيكي انجام مي شود. در شهر شیکاگو نیز استفاده از کارت جهت تردد از سال 1999 آغاز شد و لین کارت ها جایگزین بلیط که حدود یک قرن قدمت داشت. گردید. در شهرهاي واشنگتن. پاریس و لندن نیز از کارت هاي مخصوص عبور و مرور استفاده مي شود. در هنگ کنگ میلیون ها نفر از کارت هاي بدون تماس,نه تنها براي حمل و نقل بلكه براي پرداخت هزینه تلفن (کارت تلفن )۰ دسترسي به اینترنت. تهیه غذا از ماشین هاي فروش غذا و بسياري از موارد دیگر استفاده مي کنند 

صفحه 31:
مثال 5: بهبود خدمات لباس شويي براي دانشجویان کالج در سراسر جهان میلیون ها دانشجو از تجهیزات لباسشویی خوابگاه استفاده مي نمایند. تجربه آنان چیست؟ ۱ ۱ ان حم اقتصاد کهن. شمابه اتاق لباس شويي مي روید؛ همه ماشین ها اشفالند. براي استفاده از یک ماشین صبر مي کنيد و وقتي بالاخره نوبتتان مي شود. مي بینید سکه هایتان کم است. بعد از خرد كردن پول. مي خواهيد كارتان را آغاز كنيد ولي توصیه هاي مادرتان درباره نحوه شستن تي شرت را به ياد نمي آوريد. به هر حال لباس ها را در ماشين ريخته و آن را روشن مي كنيد و اميدواريد كه نتيجه خوب باشد.به جاي اينكه در اتاق لباس شويي معطل شويد به دنبال مطالعه مي رويد. وقتي بر مي كرديد مي بينيد يك نفر لباس هاي تميز شما را درآورده و روي قسمت لباس هاي کثیف گذاشته است. لباس هاي شسته شده را در خشک كن ريخته و مي رويد كه باز هم مطالعه كنيد. اين بار قبل از اينكه كار خشك كن تمام شود, برمي كرديد كه مجبوريد منتظر بمانيد و باز هم وقتتان تلف مي شود. 

صفحه 32:
اقتصاد نوين لباس شويي و خشك كن كالجتان به شبكه متصلند. شما كدي را وارد تلفن سیارتان مي نمائب یا وارد سایت ».اه مي شوید تا آزاد بودن ماشین هاي لباس شويي را بررسي كنيد. به علاوه مي توانید با شماره دانشجويي یا کارت اعتباري هزینه مربوطه را پرداخت نمأیید. وقتي در اتاق لباس شويي باشید از لین سیستم با کشیدن کارت دانشجويي در دستگاه مربوطه (يا وارد کردن یک کلید یا شماره رمز ) استفاده خواهید کرد. سیستم به طور خودکار مقادیر از ش اندازه گيري شده از پودر لباس شويي و نرم کننده را در چرخه زملني درست به داخل ماشين مي ريزد. يس از اتمام شستشو با پام الكترونيكي به شما اطلاع داده خواهد شد. ‎Lobe‏ ان ماشين لباس شوبي نيزاز اين سيستم ره مي برف آنها مي توانند عملكرد ماشين را تحت نظر داشته باشند. براي تعمیر و نگهداري آنها برنامه ريزي نمایند. از آن جا که دیگر پول قدي در ماشین نیست خرابكاري نیز از میان برداشته مي شود و مشتریان بيشتري نیز شتري از ماشین لباس شویی خوایگاه استفاده می نمایند). 

صفحه 33:
مثال 6: قدرت تجارت الكترونيکي * قدرت تجارت الكترونيكي در سه مثال زیر نشان داده شده است: هر سال, وارن بافت. معروف ترین غول سرمایه و سرمایه گذاري سهام آمریکا از هشت نفر دعوت مي کند با او ناهار بخورند. لین هشت نفر براي چنین افتخاري بول زيادي مي پردازند. لین پول به نیازمندان سان فرانسیسکو پرداخت مي شود. قبلاً هزينه لين ناهار براي هر فرد 30.000 دلار بود . در سال 2003 بافت لین دعوت رابه صورت مزایده برخط اعلام نمود. شرکت کنندگان در اين طرح: قيمت را از 30.000 دلار به 200.000 دلار رساندند. عرضه هاي اولیه سهام مي تولند بیش از 100 درصد به دارليي دارندكان آنها بيافزايد. علت لين است كه در روز اول مبادله, قیمت ها مي تولند.به طور قلبل توجهي (اغلب بیش از 100 درصد ) افزلیش یابد. معمولاً عرضه هاي اولیه سهام به سهامداران و برخي گروه هاي ذي نفع (مانند صندوق هاي تعايني و صندوق هاي بازنشستگي ) فروخته مي شوند. در سال 2004 772.7777) . با عرضه اولیه سهام خود که در یک مزایده از طریق اینترنت به فروش رسید. به صورت سهامي عام درآمد. شرکت با استفاده از لين روش براي عرضه سهلم. مبلفي بسیار بیشتر از سهام خود جمع آوري نمود و سهام به صورتي عادلانه توزیع شد. * كريس ملني ميكر در مي سال 2003 جايزه 2.5 میلیون دلاري مسابقات جهلني پوکر را از آن خود کرد. کریس 7 ساله, پیش از آن هرگز در تورنومنت پوکر شرکت نکرده بود.با لین حال: بسياري از حرف هاي هاي متبحر را از پیش رو برداشت. او چگونه به چنین موفقيتي نائل شد؟ اگرچه کریس با بازیکنان سر میز بازي حاضر نشده بود. اما به طور گسترده در بازي هاي برخط شرکت کرده بود؛ جایی که اگرچه پول شما به اندازه بازي هاي واقعي حقيقي نیست ولي بازي بسیار سریع تر است. 

صفحه 34:
مدل هاي كسب و كاردر اقتصاد ديجيتالي اینترنت بنیان هاي اقتصادي. اجتماعي و تكنولوزيكي اقتصاد كهن را به چللش مي کشاند. به عبارتي, انقلابي در حال وقوع است و مانند تمامي انقلاب هاي موفق. هنگامي كه به پایان برسد. مطمئناً افق ‎cle‏ آینده. متفاوت به نظر خواهند رسید. كارآفرينان» مدل هاي جديدي را براي كسب و كارء اقتصاد و دولت ايجاد مى كنند. 

صفحه 35:
مدل کسب وکار مدل كسب وكار. روشي براي انجام فعالیت هايي است که شرکت به واسطه آنها براي بقاي خود کسب درآمد مي کند. لین روش شرح مي دهد که چکونه شرکت ارزش آنچه مشتریان مایلند براي آن پول پرداخت کنند. (مواردي از قبیل کالاها و خدماتي که شركت در راستاي فعاليت هاى خود ارائه مى كند) را بالا مى برد. برخى از مدل ها ‎sy‏ سناقه اناد 7 ۱ 1 1 1 براي مثال؛ نوكيا تلفن هاي همراه را تولید مي کند و مي فروشد و از اين فروش سود ‎eg eee‏ از سوي دیگر یک ایستگاه تلويزيوني. برنامه ها يي را به صورت رايكان» ‎Ghee‏ مي کند. بقاي چنین سازماني به مدلي پیچیده نیاز داشته و به عواملي جون تبليغ كنندكان و تهيه کنندگان محتوا وابسته است. درگاه هاي اينترنتي همانند یاهو نیز از مدل کسب وکار پیچیده اي استفاده مي 

صفحه 36:
فشارهاي کسب و کار. واکنش هاي سازماني و پشتيباني فناوري اطلاعات عوامل محيطي, سازماني و تكنولوژيکي. یک محیط تجاري رقابتي را پدید مي آورند که در آن. مشتري در کانون توجه قرار دارد نظرخواهی انجام شده توسط گارتنر که در سال 2004 انجام شده نشان می دهد. مهمترین مباحث کاري سال 4 به شرح زیر است: 1.حفظ مشتریان وفادار 2.افزایش بهره وري 3.كاهش هزينه ها 4افزایش سهم بازار 5.فراهم آوردن واکنش هاي به موقع سازماني فناوري اطلاعات مهمترین فراهم آورنده امکان پاسخگوي به چنین مباحثي است. 

صفحه 37:
پنچ نمونه از مدلهاي کسب و کار در عصر ديجيتالي شما قيمت را بگویید. لین روش که ع.ع/۳() در آن پیشگام استء به مشتريان امكان مي دهد كه قيمت مورد نظر خود را براي یک کالا و يا خدمت خاص, پیشنهاد کنند. با استفاده از اطلاعات موجود در پایگاه داده. پرلیس لاین. درخواستهاي مشتریان رابا قیمت فروشندگان کالاهاي مورد نظرء تطبیق مي دهد. خریداران باید چندین پيشنهاد قیمت را پیش از رسیدن به قیمت مطلوب کالاي مورد نظرشان. ارلئه کنند. مهمترین فعالیت هاي پرلیس لاین. در زمینه خدمات مسافرتی است (بلیط خطوط هوايي و هتلها). 

صفحه 38:
مناقصه از طریق مزایده هاي معکوس اگر شما یک خریدار بزرگ (خصوصي یا دولتي ) باشید. احتمالاً از سیستم مناقصه(پیشنهاد) براي خريدهاي عمده خود استفاده مي کنید. در حالتي كه درخواست براي قیمت مطرح مي شود. خریدار براي دریافت پيشنهادهايي براي اقلامي خاص. ابراز علاقه مي کند که اين پيشنهادها از طرف فروشندگان ارائه مي شوند. اگر قیمت تنها معیار مورد نظر باشد ارزانترین پیشنهاد برنده خواهد بود. چنین وضعيتي. مزایده معکوس خوانده مي شود. امروزه این گونه پيشنهادها براي صرفه جويي در زمان و هزینه به صورت برخط انجام مي شوند. مبتکر این سیستم ۰ شرکت جنرال الکترونیک است . لین گونه سیستم هاي مناقصه, محبوبیت فراواني در بین مردم کسب کرده اند. در واقع. بسياري از مسسات دولتي, پیشنهاد مناقصه الکترونیکی را به عنوان تنها راه فروش برگزیده اند. مزایده هاي معکوس الكترونيكي بسیار سریع هستند و هزینه هاي اداري رابه میزان 85 درصد و قیمت محصولات را از 5 تا 20 درصد کاهش مي دهند. 

صفحه 39:
بازاربابي وابسته بازاريلبي وابسته. روشي است که در ن شركاي بازاريابي: نشلنه تبليغاتي یک شرکت. مثلاً هس را در وب سایت خود قرار مي دهند. هر زمان که کاربر روي نشانه مورد نظر کلیک کند.به سایت شرکت تبلیغ کننده متصل مي شود و مي توند آنجا خرید کند. شرکت تبلیخ کننده, كارمزدي بین 3 تا 5 درصد را به سایت میزبان. پرداخت مي نماید . در این روش یک شرکت مي تولند دیگر شرکت ها رابه نيروي فروش مجازي خود تبديل كند. بيشكام اين روش سیدیئو است. 

صفحه 40:
خرید گروهي در خرید عمده. مرسوم است که هزینه كمتري بابت هر قلم کالاء دریافت گشته و تخفیف داده شود. با استفاده از تجارت الكترونيكي و مفهوم خربد گروهي, که از طریق آن سفارش هاي خرید بسياري از مشتریان جمع آوري مي شود. یک شرکت کوچک یا حتي یک فرد مي تواند تخفیف بگیرد. تجارت الكترونيكي مفهوم جمع آوري الكترونيكي را در خرید گروهي مطرح مي نملید که از طریق آن شخص الثي, افراد یا بنگاه هاي کوچک/ متوسطي که قصد خرید یک نوع کلا را دارند. شناسايي مي کند و به جمع آوري سفارشات جزتي آنها مي ب بهترین معامله وارد مذاکره مي شود (یا پيشنهاد مناقصه مي دهد ). پردازد و سپس براي در صورت اضافه شدن افراد بيشتري به گروه. میزان سفارش هاي جمع آوري شده افزایش مي یابد و هزینه قابل پرداخت براي هر کا لا پایین تر مي آید oes 

صفحه 41:
بازارها و مبادلات الكترونيکي * بازارهاي الكترونيكي از ده ها سال پیش به صورت محدود. فعالیت نموده اند. بخشي از بورس لوراق بهادار که در دهه 1980 به صورت كامپيوتري درآمده است » را مي توان به عنوان مثال بیان کرد. اما در سال ۰1999 هزاران نوع بازار الکترونیکی مختلف پدید آمد ۱ * بازارهاي الكترونيکي. كارايي تجارت را بالا مي برند و اگر به طور مناسب سازماندهي و مدیریت شوند. براي خریداران و فروشندگان مزاياي فراواني را ایجاد خواهند کرد. * بازلرهاي عمودي که تنها در یک صنعت فعالیت مي کنند . بسیار سودآور هستند (به عنوان مثال 2۳۲2۷۲۷ در صنایع شيميايي ) Cont ht 

صفحه 42:
فشارهاي وارد بر سازمان. واكنشهاي سازمان و پشتيباني فناوري اطلاعات 

صفحه 43:
فشارهاي بازار * اقتصاد جهاني و رقابت شدید طي 20 سال گذشته, زيربناي اقتصاد جهاني شکل گرفته است. حرکت به سوي جهاني شدن. به وسیله شبکه هاي مخابراتي و به وه اینترنت. تسهیل شده است. موافقت نامه هاي منطقه اي مانند موافقت نامه تجارت آزاد آمريكاي خملي بات ‎sen‏ لد و زیت و اد با یکپارچه با پول واحد (یورو) در اروپا . سهم به سزايي در افزایش سطح تجارت جهلني داشته اند. علاوه بر ین. کاهش مولنع تجاري باعث مي شود محصولات و خدمات. أزادلنه قر به سراسر جهان رأه بيدا كنند. يكي از فشارهاي اصلي بر شركت هاي فعال در بازار جهلني. هزينه نيروي كار است. هزينه نيروي كار از كشوري به كشور ديكر بسيار متفاوت أست. در حللي كه نرخ دستمزد ساعتي در صنعت (بدون درنظر كرفتن مزليا ) در برخي کشورهای توسعه يافته بيش از 15 دلار است. در كشورهاي درحال توسعه (شامل كشوره اي آسياي جنوبي. اروباي شرقي و أفريقا) لين ميزان به كمتر أزيك دلار هم مي رسد.جه علاوه ‎٠‏ شرکت ها د ر كشورهاي توسعه یافته معمولاً مزاياي بسياري را در اختيار کارمندان, قرار مي دهندكه لين امر هزينه آنها را بيش از بيش افزليش مي دهد. بنابرلين: بسياري از شركت هاي فعال در صنایع وابستهبه نيروي کاره لازم مي بيتئد كه تسهيلات توليدي خود را به كشورهلني با هؤيئه نيروي كاز ‎CaS‏ ‏منتقل نمايند. اينكونه استراتزي هاي جهاني نيازمند همكاري و ارتباط به جندين زبان و در شرايط فرهنگي, اخلاقي و قانوني متفاوت است. لين ‎pal‏ ا حد زيادي توسط فناوري اطلاعات تسهيل شده است. استفاده از فناوري اطلاعات در يك محيط جند گشوري و چند فرهنگی, مسائل اخلاقي اي مانند تعرض به حریم خصوصی افراد یا انتقال اطلامات شكس بيه كن سنو مرزها را در پي دارد. رقلبت جهلني در صورت دخللت دولت از طریق یارلنه. سیاست هاي اخذ مالیا میات وارداکز صادرات و سایر مشوق ها. شدیدتر مي شود. روش هاي سریع و ارزان ارتباط و حمل و نقل « میزان كسب و كار هاي بين 3 داده است. امروزه رقابت. حقیقتاً جهاني شده است. 

صفحه 44:
به اقدامات بلادرنگ امروزه. دنیا سریع تر و سریع تر در حال حرکت است . تصمیمات باید سریعاً اتخاذ شوند و سرعت فعالیت ها باید رقابتی باقي بماند تغییر در ماهیت نيروي کار نيروي كارء به ويزه دركشورهاي توسعه يافته. به سرعت در حال تغییر است. با افزایش تعداد زنان؛ والدین مجرد» اقليت ها و معلولين در تمامي موقعيت هاء تنوع نيروي کار در حال افزایش است. به علاوه. کارگران بیش از پیش ترجیح مي دهند که بازنشستگي را به تعویق بیندازند و نهایتً این که تعداد دانشوران درحال افزایش است. * خریداران قدرتمند. فرميختگي و انتظارات مصرف کنندگان با افزایش اطلاعات آنها درباره امکان دسترسي و کیفیت محصولات و خدمات افزلیش يافته است. در اینترنت. مصرف کنندگان مي توانند.به راحتي اطلاعات دقيقي را در مورد یک کالا به دست آورده. قیمت ها را مقایسه کنند و با شرکت در مزایده هاي الكترونيکي. كالاي مورد نظر خو د را خريداري نمایند. خریداران حتي مي توانند قیمت مورد نظر خود را براي یک کالا تعیین کنند. Cont ee 

صفحه 45:
رهاي فناوري دومین نوع از فشارهاي کسب و کار به فناوري ارتباط دارد. در این دسته. دو فشار عمده مربوط به نوآوري تكنولوژيكي و حجم انبوه اطلاعات هستند. *نوآوري فن اوري و شیوه هاي منسوخ اهمیت فناوري در دو عرصه تولید و خدمات رو به افزایش است. فناوري جدید و پیشرفته, جایگزین هايي را براي محصولات. خدمات انتخلبي و کیفیت عللي ایجاد نموده و از آنها پشتيبلني مي کند. علاوه بر لین» ممكن | ياري از لات پیشرفته امروزه روز بعد به عنوان کالاهاي منسوخ به حساب آیند. بنابراین فناوري؛ نيروهاي رقابتي را تقویت مي کند. بسياري از فناوري هاء عرصه وسيعي از کسب و كار از مهندسي ژنتیک گرفته تا فرایند توليد مواد غذايي را در بر مي كيرند. 1 

صفحه 46:
حجم انبوه اطلاعات اینترنت و دیگر شبکه هاي مخابرلتي» میزان اطلاعات قلبا افراد را را افزليش مي دهند. به علاوه. میزان اطلاعات قلبا ل دسترس سازمان ها و ل دسترس در اینترنت» هر سال بیش از دو برابر شده و اکثر لین اطلاعات به صورت رایگان عرضه می شوند ! اطلاعات و دلنش ايجاد و ذخيره شده درون سازمان ن ها نيزبه صوري تصاعدي افزليش مي يابند. بنابرلين قابليت دسترسيء راهيلبي و مديريت داده. اطلاعات و دانش که براي تصمیم گيري هاي مديريتي لاژمند. آمري حياتي است. تنها راه حل هاي موّثر در این زمینه توسط فناوري اطلاعات ارائه شده اند (به عنوان مثال. موتورهاي جستجو پایگاه هاي داده هوشمند). 

صفحه 47:
رهاي اجتماعي سومین دسته از فشارهاي کسب و کار به اجتماع مربوط مي شود. "جامعه آتي طبق كفته دراكر. جامعه دانش محور و البته داراي جمعيتي سال خورده خواهد بود. هر دوي این موارد. مسائل اجتماعي مهمي همچون آموزش و پرورش و خدمات درملني را تحت تأثیر قرار مي دهند. حل لین مسائل احتمالاً مستلزم به كارگيري انولع مختلفي از فناوري اطلاعات مي باشد. مسائل اجتماعي مهم ديگري نظیر مسئو ليت اجتماعي. قانونگناري و حذف قوانین از سوي حکومت. تخصیص هزینه به برنامه هاي اجتماعي و اصول اخلاقي را نیز بلید در نظر گرفت. * مسئولیت اجتماعي تعامل سازمان ها و جامعه به سرعت در حال افزليش و تغيير است. مسائل اجتماعي كه بر كسب و كار تا كذارند. لز محيط فيزيكي كرفته تا سهم شرکت ها در آموزش و برورش. قلبل بررسي است (مثلاً بذ. كارآموزان براي كار در شرکت). شرکت ها روز به روز نسبت به لین مشکلات و دیگر مسائل اجتماعي آگاهتر مي شوند و بسياري از آنها مایلند وقت و یا پول خود را در راه حل لین مسائل صرف کنند. اینگونه فعالیت ها په عنوان مسئولیت اجتماعی سازمانی شناخته می شوند . جم مم 

صفحه 48:
* قانو نگذاري و قانونزدايي از سوي دولت بسياري از مسئولیت هاي لجتماعي به قوانین دولتي در زمینه سلامت. امنیت. کنتول محيطي و فرصت هاي شغلي برابر مربوط مي شوا براي نمونه. شرکت هاي آمريكليي که رنگ آ ري كالاهاي خود را توسط افشانه (اسپري) انجام مي دهند. بلید از کاغذ مخصوص براي جذب رنگ اضافي استفاده کنند. سپس این کاغذ ها توسط یک شرکت مجاز دور ریز مي گردد که البته هزینه بلايي در بر دارد. 066 

صفحه 49:
فشارهاي اجتماعي *حملات تروريستي و حفاظت در برابر آنها پس از 11 سپتامبر سال 2001 ۰ سازمان ها تحت فشارهاي فزاینده اي جهت حفاظت خود در مقلبل حملات تروريستي قرار گرفته اند. فناوري اطلاعات و به خصوص سیستم هاي هوشمند. مي توانند نقش بسزايي در عرصه حفاظت ایفاء نمایند . آنها با فراهم کردن سیستم هاي امنيتي و احتمالاً تشخیص الگوهاي رفتاري که به جلوگيري از حملات تروريستي و كامپيوتري علیه سازمان ها کمک مي کنند. بسیار موّثر واقع ميشوند. 

صفحه 50:
2 داخلي استراتزي ملي امنيت داخلي ايالات متحده. براي به اشتراك كذاري اطلاعات مربوط به كشف حملات تروريستي را شامل مي شود . هدف آن ايجاد محيطي ملي است كه به اشتراك كذاري اطلاعات مهم مربوط به امنيت داخلي را ممكن مي سازد. این ساختار. سیستمي متشکل از چندین سیستم دیگر است که مي تواند دانشي را که در منابع پراکنده داده وجود دارند. یکپارچه سازد و در عین حال از حریم خصوصي و آزادي هاي مشروع محافظت کند . اطلاعات مي تواند میان تمامي سطوح دولت (مركزي, ايالتي و محلي». صنایع خصوصي و شهروندان به اشتراک گذاشته شود. با استفاده مناسب از افراد. فرایندها و فناوري هاء مسئولین امنیت داخلي ایالات متحده مي توانند آگاهي مشتركي از تهدیدها و بي ثباتي ها داشته باشند و آنها را اداره نمایند. مسئولین. اطلاعات مورد نیاز را به دست می آورند و بنابراین می توانند تهدیدها را پیش بینی کرده و با سرعت و به شكلي موثر ولکنش نشان دهند. مباهث اخلاقي. اصول اخلاقي به معيارهاي درستي و نادرستي مربوط مي شهند و اصول اخلاقي اطلاعاتي با معيارهاي درست و نادرست در فعالیت هاي پردآزش اطلاعات مرتبطند. سازمان ها بايد به اصول اخلاقي مربوط به کارمندان. مشتریان و عرضه کنندگان رسيدگي کنند. از آنجا که اصول اخلاقي توان نابود كردن یک سازمان و تخریب روحیه کارمندان را دارند. بسیار مهم هستند 

صفحه 51:
واکنش هاي سازماني واکنش هاي سازماني سنتي ممکن است در برابر انواع فشارهاي جدید موّثر نباشند. بنابراین بسیاری از راه حل هاي قديمى بايد اصلاح» تكميل يا حذف شوند. همجنين سازمان ها مي توانند براي ايجاد تغيير در بازاره فعالانه اقدام نمايند. لين كونه فعاليت هاء بهره برداري از موقعيت هاي ايجاد شده توسط فشارهاي خارجي را نيز شامل مي 

صفحه 52:
عمده واکتش هاي سازماني به هفت طبقه تقسیم مي شو ند: 1.سیستم هاي استراتژیک 2تمرکز بر مشتري قبهبود: متستمو: 4.ساختاردهي مجدد 5.تولید سفارشي و تولید انبوه سفارشي 6.اتحادهاي كاري 7. كسب و كار الكترونيكي لين واكنش ها مي توانند به يكديكر مرتبط باشند؛ بنابر لین گاهي اوقت لین موارد با یکدیگر همپوشلني خواهند داشت. موس 

صفحه 53:
مدیربت و سيستمهاي استراتژي ت واکنشي مهم. توسعه استراتژي نحوه برخورد با فشارهاي کسب و کار است. وقتي چنین استراتزي اي به وجود آمد (که نقش حمايتي فناوري اطلاعات را نیز در بر دارد ». شرکت مي تولند برنامه هاي تاكتيكي و عملياتي خود را توسعه بخشد و سیستم هاي راهبردي خاص تحت دپ اطلاعات را طراحی کند. اني فناوري 

صفحه 54:
تمرکز بر مشتري تلاش هاي سازماني براي فراهم کردن سیستم برتر خدمت رساني به مشتریان» گاهی تفاوت هایی ایجاد می نمایند که نتیجه لن جذب و حفظ مشتریان به جاي از دست دادن آنها مي باشد. با تحول ابزارهاي فناوري اطلاعات . مکانیزم ها و ابتکارات پیچیده اي براي رضایت مشتریان طراحي مي شوند 

صفحه 55:
بهبود مستمر بسياري از شرکت ها با استفاده از تسهيلاتي که فناوري اطلاعات در اختیار آنها مي گذارد. به طور مداوم برنامه هاي افزایش بهره وري و ارتقاء سطح کيفي محصولات را اجرا می کنند. تمونه هليی از ین برنامه ها شامل مدیریت جامع تء شش سيكماء مديريت دانشء بهبود بهره وري و خلاقیت. پردازش بهنگام. بهبود فرایند تصمیم گيري. مدیریت تغییر و بهبود خدمات رساني به مشتریان مي باشند. اهداف اساسي پشتيباني فناوري اطلاعات از بهبود مستمر عبارتند از: (1) تحلیل و نظارت بر عملکرد و بهره وري» )2 جمع آوري. تسهیم و استفاده بهتر از دانش سازماني. 

صفحه 56:
ساختاردهي مجدد فرايندهاي سازماني سازمانها ممکن است به لین نتیجه برسند که فعالیت هاي انجام شده در راستاي بهبود مستمر. سبب محدود شدن اثربخشي آنها در محيط ير تنش كسب و کار ‎cau BES‏ بنابراین ممکن است رويكردي نسبتاً جدید لازم باشد. این رویکرد. که تحت عنوان مهندسي مجدد فرايندهاي سازماني ز خته شده. به موقعيتي اشاره مي کند که در آن یک سازمان» فرايند كاري خود را براي دستيابي به پيشرفتي چشمگیر به طور اساسي و بنيادي طراحي مجدد مي کند. 

صفحه 57:
تولید سفارشي و تولید انبوه سفارشي يكي از واكنش هاي اصلي. توليد و ارلئه سفارشي محصولات و خدمات است. این استراتزي تحت عنوان توليد سفارشيء شناخته مي شود. از آنجا که امروزه مشتریان. محصولات و خدمات سفارشي را مي پسندند. فراهم کردن شرایط سفارشي سازي به صورتي کارآمد. به عنوان یک مسأله براي شرکت ها مطرح مي شود. این امر تا اندزه اي با تغییر روند ساخت و تولید از تولید انبوه به تولید انبوه سفارشی قا بل اجرا است. 

صفحه 58:
اتحادهای کاری بسياري از شرکت ها دریافته لند که اتحاد با دیگر شرکت ها و حتي رقباء مي تواند مفید واقع شود . براي نمونه. شرکت هاي جنرال موتور ز و فور د طي یک پروه مشترک. به بررسي برنامه هاي تجارت للکتر ونيکي پرداختند. همچنین خطوط هوايي عمده در آسياي جنوب شرقی نیز در سال 2003 درگاه مشترکي را ایجاد کردند تا مسافرت در منطقه را توسعه بخشند چندین نوع اتحاد وجود دارد: تسهیم منابع. تدارکات مشترک. ایجاد ارتباط دائم بين شركت و تأمين کنندگان ولنجام فعالیت هاي تحقيقلتي مشترک. هر یک از اين موارد (که معمولاً توسط فناوري اطلاعات پشتيباني مي شوند ). راه مناسبي براي واکنش در مقابل فشارهاي کسب و کار به حساب مي آیند. يكي از نمونه هاي جللب اتحاد كاري. سازمان مجازي است که از طربق شبکه هاي مخايراتي فعالیت مي کند و معمولا فاقد دفتر مركزي دائمي است (وایه اي که برخي لن را براي توصیف سازمان هاي کاملا برخط که فاقد ساختار فيزيكي هستند. به كار مي برند ). سازمان هاي مجازي ممکن است موقت یا دائمي باشند. یک سازمان مجازي موقت معمولاً پرویه مشتركي است که طي آن. شرکت ها یک شرکت خاص را جهت انجام مأموریت هاي ویه براي دوره زملني محدودي تأسیس مي کنند. سازمان مجازي دائم براي ایجاد یا گردآوري مداوم و سریع منابع, طراحي مي شود. قللب سازمان مجازي در آینده رواج خواهد یافت. انواع مختلف اتحادهاي كاري از درگاه هاي همكاري گرفته تا انتقال الكترونيکي طراحي هاء به شدت برد پشتيباني فناوريهاي اطلاعات هستند. 

صفحه 59:
كسب و كار الكترونيكي و تجارت الكترونيكي امروزه شركت ها خود رابه كسب و كارهاي الكترونيكي مبدل مي سازند. انجام الكترونيكى فعاليت هاء جديدترين و شايد مطمئن ترين استراتزي است كه بسیاری از شرکت ها قادر به پیاده سازی آن هستند. بسياري از مدل هاي کسب و کار که پیش از این معرفي شدند در حقیقت تجارت الكترونيكي هستند. 

صفحه 60:
سیستم اطلاعات یک سیستم اطلاعات به جمع آوري. پردازش. ذخیره » تحلیل و انتشار اطلاعات ‎sly‏ یک هدف خاص, میپردازد. یک سیستم اطلاعات مانند هر سیستم ديگري داراي ورودي (داده یا دستورالعمل ) و خروجي (گزارش ها یا محاسبات) است. این سیستم با استفاده از فناوري هايي نظیر کامپیوتر شخصي ورودي ها را پردازش کرده و خروجي ها را از طریق شبکه هاي الكترونيکي به کاربران یا سیستم هاي دیگر مي فرستد. یک مکانیزم بازخورد نیز براي کنترل عملیات. ةا ميبنتع,پبوست ‎BIEL neo Sieg SS ghee jo MEL Slt‏ دارايافراد. رويه ها و تسهیلات فيزيكي است که در یک محیط به فعالیت مي پردازد. با لین که اکثر سیستم هاي اطلاعات. كامپيوتري شده لند.الزامي براي اين موضوع وجود ندارد. 

صفحه 61:
نموداري از بک سیستم اطلاعات 

صفحه 62:
سیستم هاي رسمي و غيررسمي اطلاعات یک سیستم اطلاعات مي تولند رسمي و یا غیرر 5 يستمهاي رسمي شامل رویه هاي توافقي. ورودي ها و خروجي هاي استاندارد و تعاریف ثلبت مي باشند. براي نمونه, سیستم حسابداري شرکت. یک سیستم اطلاعات رسمي است که تراکنش هاي مالي را پردازش مي کند. سيستمهاي غيررسمي شکل هاي مختلفي به خود مي گيرند. که از شبکه شایعه پراكني یک اداره تا گروهي از دوستان که به تبادل نامه هابه صورت الكترونيكي مي پردازند را دربر مي گيرد. آگاهي از وجود سیستم هاي غيررسمي براي مدیریت امري مهم محسوب مي شود. این سیستم ها از منلبع اطلاعات استفاده مي نمایند و گاهي اوقات با سیستم هاي رسمي تداخل پیدا مي کنند. آنها در مقاومت کارمندان در برایر تغییرات, نیز نقش به سزآيي ایفاء مي نمایند. به عبارت دیگره برخي از لین سیستم ها براي تأثیر گذاشتن بر روي افراد. فرایند ها يا حتي ايجاد محرک براي تغییر مورد استفاده قرار مي گیرند 

صفحه 63:
سیستم اطلاعات كامپيوتري یک سیستم اطلاعات کامپيوتري. سیستم اطلاعلتي است که از فناوري کامپیوتر براي انجام همه یا بخشي از فعالیت هاي كاري خود استفاده مي کند. چنین سيستمي مي تولند شامل يك كامبيوتر شخصي كوجك و نرم افزارهاي لن یا در بركيرنده هزاران كامييوتر با اندازه هاي مختلف. صدها جايكر. رسام ابزارهاي ديكر. شبكه هاي مخابراتي (سيمي و بي سيم) و يايكاه هاي داده باشد. در اغلب موارد. یک سیستم اطلاعات شامل مردم نیز مي شود. اجزاي اساسي سیستم اطلاعات در زیر فهرست شده اند. توجه کنید که هر سیستم ی 

صفحه 64:
اجزاي سیستم اطلاعات » سخت افزار. مجموعه اي از ابزارها مانند پردازش گر صفحه نملیش . صفحه کلید و چاپگر مي باشد. این اجزا در كنار هم. داده و اطلاعات را دریافت کرده؛ پردازش نموده و نمایش مي دهند. » نرم افزاره مجموعه اي از برنامه ها است که سخت افزار را قادر به پردازش داده مي سازد. » پایگاه داده. مجموعه اي از فایل هاء جداول. ارتباطات و سایر موارد مرتبط به هم است که داده ها و روابط بینشان را ذخیره مي کند. » شبکه, یک سیستم ارتباطي است که امکان تسهیم منلبع بین كامپيوترهاي مختلف را فراهم مي کند. یک شیک ممکن است.بی سيم ياقلقة » رویه هاء مجموعه اي از دستورالعمل ها هستند که درباره چگونگي ترکیب موارد فوق جهت پردازش اطلاعات و تولید خروجي مورد نیاز: به کار مي روند. + افراد. کسائي هستند که با سیستم کار مي کنندء با آن تعامل مي نمایند یا | ز خروجي آن استفاده مي کنند. و 

صفحه 65:
تفاوت میان کامپیوترها و سیستم هاي اطلاعات کامپیوترها روش هاي موثر و كارآمدي را براي پردازش داده فراهم مي کنند و جزء لاینفک یک سیستم اطلاعات هستند. البته سیستم اطلاعات تنها شامل کامپیوتر نیست. به كارگيري موفق یک سیستم اطلاعات مستلزم درک کامل کسب و کار و محیط تحت حمایت سیستم اطلاعات مي باشد. به طور مثال» بر اي ایجاد یک سیستم اطلاعات. جهت پشتيباني از تراكنش هاي بورس اوراق بهادار نيويورك. با رویه خرید و فروش سهام هاء اوراق قرضه. حق خرید و... را که شامل تقاضاهاي غیرمتعارف از سیستم مي شود را نیز شناسايي نمود. لین در فراگيري سیستم هاي اطلاعات. يادگيري کامپیوتر به تنهليي كافي نیست. کامپیوترتنها بخشي از سیستم پیچیده اي است که باید طراحي شود. فعالیت کند و نگهداري گردد. به عنوان یک سیستم مشلبه. ناوگان حمل و نقل عمومي را مي توان مطرح نمود. اتوبوس ها از اجزاء لازم لین سیستم هستند. اما موارد ديگري نیز لازمند. طراحي مسیرها و تعیین ایستگاه هاي اتوبوس. جداول زماني مختلف و موارد ‎So‏ مستلزم درک قلبل توجهي از نیاز مشتریان. الگوهاي ترافیک. قوانين شهري. نيازمندي هاي ايمني و مان آن می.باشه: کامپیوتر‌هاء همانند انوبوسنها تنها جزتی از یک سیستم. پیچیده:هنتنه: 

صفحه 66:
فناوري اطلا عات چیست؟ فناوري اطلاعات در تعریف دقیق ترء به عنوان جنبه تكنولوژيکي یک سیستم اطلاعات شناخته مي شود که در برگیرنده سخت افزار. پایگاه هاي داده. نرم افزار. شبکه و ابزار هاي الكترونيكي دیگر مي باشد. فناوري اطلاعات را مي توان به عنوان زیرمجموعه اي از سیستم اطلاعات دانست. با لین حال. گاهي عبارت فناوري اطلاعات به جاي سیستم اطلاعات مورد استفاده قرار مى كيرد. عبارت فناوري اطلاعات را دركلي ترين معناي لنء جهت توصيف مجموعه سيستم هاي اطلاعات. كاربران و مديريت آن در يك سازمان استفاده مى كنيم. 

صفحه 67:
چرا باید درباره فناوري اطلاعات. بیاموزیم؟ حوزه فناوري اطلاعات. به ویژه با معرفي اینترنت و تجارت الكترونيکي, به سرعت در حال رشد است؛ بنابراین اثرات سازماني تن, دائماً در حال افزآیش خواهد بود. ما به نحوي روزافزون به سیستم هاي اطلاعات وابسته مي شویم. به عنوان مثال. در اول مارس سال 2003 .يك مشكل كامبيوتري. صدها پرواز در ژاپن را مختل کرد. 

صفحه 68:
چرا باید درباره فناوري اطلاعات. بیاموزیم؟ مهمترین نقش فناوري اطلاعات. تسهیل فعالیت ها و فرايندهاي سازمان است که با گذشت ‎«gle;‏ اهمیت بيشتري خواهند یافت. بنابراین براي هر مدیر و کارمند حرفه اي لازم است درباره فناوري اطلاعات نه فقط در حوزه فعالیت خود. بلکه در حیطه کل سازمان و حتی محيط بين سازماني نيز بياموزد. واضح است که اگر شما چگونگی ساخت. استفاده و مدیریت سیستم هاي اطلاعات موفق را بدانید. در شغل خود موثرتر خواهید بود . تقاضا براي استخدام کارمندان فناوري اطلاعات مانند برنامه نویسء تحلیل گر سیستم و طراح» قلبل توجه است. به علاوه با ظهور حوزه هاي جديدي نظیر اینترنت و تجارت الكترونيکي, تجارت سیار. امنیت شبکه. برنامه نويسي شی گراء مخایرات. طراحي چند رسانه اي و مدیریت اسناد. موقعیت هاي شفلي پرد رآمدي پدید مي آیند. 

صفحه 69:
محققي به نام مایکل پورتر دو مدل پيشنهاد کرده است که به صورت شیوه هايي کلاسیک براي مطالعه و تشریح فعالیت هاي اساسي کسب و کار در آمده اند: 1مدل نيروهاي رقابتي 2مدل زنجیره ارزش ممصم 

صفحه 70:
مدل و استراتژي هاي نيروهاي رقابتي پورتر مشهورترین چارچوب براي تحلیل رقابت پذيري مدل نيروهاي رقابت یپورتر است این مدل براي توسعه استراتزي شرکت ها براي افزلیش لبه رقابتي خود به کار مي رود. همچنین لین مدل نشان مي دهد که چگونه فناوري اطلاعات مي تواند رقابت پذيري سازمان ها را رتقاء بخشد. مدل مزبورء بنج نيروي اصلي كه مي تواند موقعیت شرکت را در یک صنعت به خطر اندلزد. معرفي مي کند. اكرجه جزئيات مدل از صنعتي به صنمت دیگر متفاوت است. ساختار كلي آن یکسان مي باشد. پنج نيروي اصلي را میتوان به صورت زیر خلاصه کرد: 7 1. تهدید ورود رقباي جدید 2 قدرت چانه زني تأمین کنندگان 3 قدرت چانه زني مشتریان (خریداران) 4. تهدید محصولات يا خدمات جایگزین 5. رقابت میان بنگاه هاي موجود در صنعت 

صفحه 71:
مدل و استراتژي هاي نيروهاي رقابتي پورتر قدرت هر نیرو توسط عوامل مرتیط با ساختار صنعت تعیین مي شود. لازم است شرکت ها از خود در برابر نيروهاي فوق حفاظلت کنند يا از آنها به منظور ارتقاء موقعیت خود براي به چللش کشیدن پیشتازان صنعت استفاده نمایند. برخي لفراد تفيبراتي نسبتاًبنيادي را در مدل پورتر پیشنهاد کرده اند. براي مثال. هارمون پیشنهاد کرده است نبروي ششمي به بنج نيروي اوليه اضافه كردد كه قدرت جلنه زني كاركنان است. نيروي مهم دیگر اینتینت است؛ که ماهیت انجام کسب و کار و نیز ماهیت رقلبت را در بسياري از صنایع تغییر داده است, مدل پورتر نيروهايي را که بر مزیت رقابتي در محیط بازاراثر مي گذارند. شناسايي مي کند. آنچه بیشتر مدیران یا هدف عملياتي متفاوت از حریف است. در پي آنند توسعه یک استر در سال 1985 ‎٠‏ پورتر سه استراتزي لین چنيني را پیشنهاد کرد : رهبري هزینه. متملیز سازي و بازار هدف. سایر نویسندگان مدیریت استراتژیک, استراتژي هاي ديگري را نیز پيشنهاد کرده اند. 

صفحه 72:
Bs a Jae ‏هیا زش افزوده بت یش‎ - ‏نت زد دای‎ - ‏تمايزهاى محصول‎ Shee dete gaan ‏تموكز و دل‎ - FO ‏يجيدئى‎ - hee ‏ماع ساملی‎ - ‏مولع خروج‎ - SS ai Se ale SiS ‏ال‎ 9 dbs fos ‏حجم خريدران‎ - jas deste ulna ‏در مقللجزیه‌های معا نگ‎ ‏اطلاعات خريار‎ - ‏ی ام پس‌رو‎ - ‏محصولات جليكزين‎ - ose. سب خریدهای کی بای یم ...هدید لاه ‎yaw gag‏ خدمات جليكزين -هویت مارگ ‎hei wd‏ عملكرد - سود خرياران - مح ركسا مشترى عوال تسزكشده تهديد كلاها و خدمات جاگ قبست عسلكرد تسی جايكزينها ‎chal cha -‏ - تعايل خريناران به محصولات و خدمات جايكزين - صرقة جوم رهاى مقاس. ‎her‏ حقوق الحصازى محصول ‎pe‏ ‎Prenat‏ ‏- یی رای - نوزيع دسترسي - بای من مد - متحتي یحاری - ترس به ورودوهلى لازم sie Jp ‏طراحي‎ - Spal ‏مثل مورداتظار‎ ls Sab i ashe ‏عامل‎ - نمی ‎ee‏ ‏- هزيتاهلى جاباجاس تأمين كتذكا. + نير وزری‌ها هه دایز هی الم یش میت به هلا یرو ‎a 9 SS‏ Michael ۳0۳۷۵, 1998 ‏مدل پنج نبروی پورتر که شامل عوامل اصلی هر یرو است. منبع: برگرفته از‎ Noted i 

صفحه 73:
اجدول ١الف-١‏ دوازده استراتؤى براى مزيت رقابتى استراقزى 33 3 رهبری هریند مسایزسازی بازار مدف اثربخشی عملیانی مشتری محوری زمان موانع ورود وابسته تمردن مشتریان يا تأمين كتندكان افزایش هزینه تغییر es ‏اراثه محصولات/ خدمات با کمترین هزین‎ © اراد محصولات خدمات یا ویژگی‌های مفاوت محصول. a % انتخاب یک بخش محدود (بازار هدف) از بزار و برتری در کیفیت؛ سرحت یا هزیشه در آن 50-8 + ایش سهم بازاره جلب منتریان بیشتر و فروش انواع بيشترى از محصولات. . صسكارى باخ ركلى تجار در غالب طراكته اتعادء مغاركتهاى عاص يا شركتعاق مجازى. * ارانه محصولات/خدمات جدید؛افزودت ویژگی‌های جدید به ‎ANE IN pare‏ كتوق و یجاد شیردهای جدید برای تولید محصولات/ خدمات. نهد فرانفهای درو سازمانی جهت تم بو بر مس فطل ها در مقس با را تم ركز بر وضايت در نظركرفتن زهان به عثران يكك منبعء مديريث آن و استغاده از آن به تفع سازمان: ۲ ۲ ٩ # ایجاد مانع برای ورود به صنعت با معرفی محصولات جدید با از فناورى اطلاعات برای ایجاد خدمات ممتاز؛ شرکت‌هامی‌توانند برای دلسرد کردت تازه واردات موانعی ایجاد ‎as‏ © تشویق مشتریان يا تأمین کنندگان به مانل پا شما بنه جای مراجعه ببه رقیبان» وابسته كردن مشتریان از قدرت چانه‌زتی آنها می کاهد. دلسرد کردت مشتریات و تأمي نكنند كان از مراجعه به رقبا به دلابل اقتصادى. 

صفحه 74:
مدل زنجیره ارزش پورتر بر اساس مدل زنجیره ارزش پورتر ۰ فعالیت هليي که در هر سازمان توليدي انجام مي شوند را مي توان به دو بخش. تقسیم کرد: فعاليتههاي اصلي و فعاليتهاي پشتیبان فعالیت هاي اصلي به آن دسته از فعالیت هاي کسب و کار اطلاق مي شود که از طریق آنها شرکت به تولید ‎WS‏ ‏مي بردازد و بنابرلين ارزشي ايجاد مي كند كه مشتريان حاضرند بلبت لن بول پرداخت کنند. فعالیت هاي اصلي شامل خريد مواد. تبديل آنهابه محصولات وتحويل كالاها به مشتريان است. معمولاً ينج فعاليت ‎١‏ ‏وجود دارد: 1 تدارکات داخلي (ورودي ها) 2 عملیات (تولید و آزمایش) 3 تدارکات خارجي (انبارداري و توزیع) 4 بازاريابي و فروش 5. خدمات مم 

صفحه 75:
مدل زنجیره ارزش پورتر معمولاً فعالیت هاي اصلي به ترتیب از 1 تا 5 انجام مي پذیرند. با پیشرفت کار بر اساس زنجیره. در هر فعالیت په محصول لرزش افزوده مي شود. اگر بخواهیم دقیق تر بیان کنیم» 1) مواد ورودي در خلال فعالیت هايي که تدارکات داخلي خوانده مي شهند. پردازش (در دریافت. انبار و غیره) مي گردند. 2 سپس مواد در عملیا ت مورد استفاده قرار مي گیرند که در این قسمت توسط فرایند تبدیل مواد ‎ay pl‏ محصولات. ارزش قابل توجهي ایجاد مي شود. 3) محصولات باید با فعالیت هاي تدارکات خارجي آماده تحویل (بسته بندي, انبار و انتقال) شوند. 4 سپس بازاريلبي و فروش با ایجاد تقاضا براي فروش محصولات به مشتریان. ارزش افزوده ایجاد مي نمایند (ارزش اقلام فروخته شده بسیار بیشتر از اقلام فروخته نشده است ) 5) در نهایت, خدمات پس از فروش مانند خدمات تعمیر و تعویض یا اعلام وجود مدل جدیدتر براي مشتریان به اجرا در خواهد آمد. که مجدداً به ارزش مي افزاید. 

صفحه 76:
هدف تمامي این فعالیت هاي ارزش افزاء تولید سود براي شرکت است. فعالیت هاي اصلي توسط فعالیت هاي پشتیبان ذیل حفظ شده و توسعه مي یابد: 1 زیرساخت سازمان (حسابداري؛ مالي. مدیریت) 2 مدیریت منابع انساني 3 توسعه فناوري (تحقیق و توسعه) 4 تدارکات هر کدام از فعالیت هاي پشتیبان را مي تولن براي هر کدام از فعالیت هاي اصلي اعمال کرد و فعالیت هاي مي توانند یک دیگر را نیز پشتيباني کنند 

صفحه 77:
مدل زنجیره ارزش پورتر زنجيره ارش یک سازمان. بخشي از یک جریان فعالیت بزرگ تر است. که پورتر آن را سیستم ارزش میخواند. یک سیستم ارزش که زنجیره ارزش صنعت نیز نامیده مي شود. شامل تأمین كنندگلني است که ورودي هاي لازم را براي سازمان و زنجیره هاي ارزش آنها فراهم مي کنند. هنگامي که سازمان محصولات خود را تولید مي کند. این محصولات در طول زنجیره هاي ارزش توزیع کنندگان (که زنجیره + ها ارزش شود را دارند) حرکت مي کند و به خریداران (مشتريان) مي رسند. تمام قسمت هاي این زنجیره ها جزئي از سیستم ارزش است. کسب و نگهداري یک مزیت رقابتي و پشتيباني از این مزیت به کمک فناوري اطلاعات. نیازمند درک کل این سیستم ارزش است. 

صفحه 78:


صفحه 79:
پرسش 1. در مورد انگیزه حرکت به سمت کسب و کار الکترونیکی بحث کنید. 2. نمونه هايي از اقتصاد نوین را در مقایسه با اقتصاد کهن بررسي کنید . فناوري اطلاعات در چه مواردی تغییر ایجاد کرده است؟ 3 . چرا اینترنت به عنوان خالق مدل هاي کسب و کار جدید شناخته می شود؟ 

مدرس :محسن قره خاني مقدمه اي بر فناوري اطالعات فناوري اطالعات براي مديريت افرايم توربان ،دانشگاه هاوايي در منوآ دوروتي ليدنر ،دانشگاه بيلور افرايم مک لين ،دانشگاه ايالتي جورجيا جيمز وترب ،دانشگاه صنعتي تگزاس ‏Page  2 بخش :1فناوري اطالعات در سازمان فناوري اطالعات در اقتصاد ديجيتالي فناوري هاي اطالعات :مفاهيم و مديريت ‏Page  3 فناوري اطالعات در اقتصاد ديجيتالي 1-1 کسب و کار در اقتصاد ديجيتالي 2-1 فشارهاي کسب و کار ،واکنش هاي سازماني و پشتيباني فناوري اطالعات 3-1 سيستم هاي اطالعات :تعاريف و نمونه ها 4-1 توسعه و روندهاي فناوري اطالعات 5-1 چرا بايد درباره فناوري اطالعات بياموزيم؟ ‏Page  4 اهداف آموزشي خصوصيات اقتصاد ديجيتالي و کسب و کار الکترونيکي روابط ميان فشارهاي کسب و کار ،واکنش هاي سازماني و سيستم هاي اطالعات فشارهاي عمده در محيط کسب و کار و واکنش هاي سازماني در مواجهه با آنها تعريف سيستم هاي اطالعات کامپيوتري و فناوري اطالعات نقش فناوري اطالعات در حمايت از حوزه هاي کارکردي ،خدمات عمومي و صنايع خاص توسعه فناوري جديد در حوزه هاي پردازش عمومي و شبکه اي و سيستم هاي مبتني بر وب اهميت يادگيري فناوري اطالعات ‏Page  5 زيمنس به قالب کسب و کار الکترونيکي تغيير شکل مي دهد صورت مسأله کمپاني آلماني زيمنس با سابقه اي 150ساله ،توليدکننده اي متنوع و جهIIاني بIه شIمار مي رود .زيمنس بIا 484،000کارمنIد در 190کشIور بIه کسIب و کارمي پIIردازد و داراي 600مرکIIز توليIIدي وتحقيIIق و توسIIعه در بيش از 50 کشIIور اسIIت .خطIIوط توليIIد و خIIدمات زيمنس بسIIيار متنIIوع هسIIتند ،کIIه دربرگيرنده ارتباطات و اطالعات ،خودکارسازي و کنترل ،انرژي ،حمIIل و نقIIل، تجهيزات پزشکي مي باشIIند .زيمنس عالوه بIIر 13بخش عمليIIاتي خIIود ،در شرکت هاي ديگري نظير بوش (لوازم خانگي ) ،فراماُتم (در صنعت انرژي هسته اي فرانسه) و فوجيتسو کامپيوترز نيز سهم دارد. ‏Page  6 صورت مسأله ‏با توجه به حضور رقبIIاي متعIIدد کIIه غالبًIا در کشIIورهاي ديگIIر هسIIتند شرکت در گسترش کسب و کار خود در محيط متغير تجIIاري ،مشIIکالت فراواني داشته و از حاشيه سودي که برخي رقبايش برخوردار بودند ،بهIIره اي نداشت .يکي از مشکالت عمده ،ايجاد هماهنگي بين واحد هاي داخلي شIIرکت بIIود .مشIIکل ديگIIر ،همکIIاري بIIا انبIIوهي از عرضIIه کننIIدگان و خريداران بود .به ويژه زنجيره تأمين جريان کاال از تأمين تا توليد ،توزيIIع و فروش -بسيار پيچيده اسIIت .در آخIIر ،الزم بIIود بIIراي ثبIIات قيمت و افزايش خدمات به مشتريان راهي پيدا شود. ‏Page  7 راه حل در اواخر دهه ، 90شرکت تصميم گرفت که با به کIIارگيري سيسIIتم هIIاي مبتني بر وب و استفاده از نIIرم افزارهIIاي تجIIارت الکIIترونيکي در تمIIامي فعاليت ها ،به يک شرکت کسب و کIIار الکIIترونيکي تمIIام و کمIIال (يIIک شرکت که به صورت الکترونيکي فعIIاليت هIIاي کسIIب و کIIار متفIIاوتي را انجام مي دهد) تغيير شکل دهد .علت در نظر گرفتن چنين هIIدف بلنIIد پروازانه اي ،مرتفع ساختن مشکالت حاصل از تعدد مکIIان هIIا و عمليIIات مربوط به زنجيره تأمين بود .پس از آغاز کار بر روي يک طرح چهار ساله، در سال 1999تغيير شرکت در اين زمينه آغاز شد. ‏Page  8 راه حل زيمنس رويکردي دوگانه اتخاذ کرده بود : استفاده از توانايي هاي سيستم هاي اطالعات داخل شرکت در مواردي که منطقي به نظر مي رسIIيد و در عين حال استفاده از منابع خارجي کIIه معمIIوًال از فروشIIندگان عمIIده تهيIIه مي شIIوند .اهIIداف استراتژيک زيمنس عبارت بودند از: • افزايش آمادگي براي تجارت الکترونيکي گسترده از طريق استاندارد کردن صدها فراينIIد سIIازماني در بخش هاي متعدد (براي مثال ،شرکت بيش از 300فرايند کاري را به 29عددکاهش داد). • طراحي مجدد زيرساخت فناوري اطالعات به منظور فراهم آوردن امکان يکپارچه سازي بهIIترين نIIرم افزارها (اجزاء نرم افزاري که نيازهاي شرکت را به بهترين صورت برآورده مي کنند و هر کدام توسIIط فروشنده متفاوتي ارائه مي شوند). ‏Page  9 راه حل عالوه بر توانايي در کنترل تراکنش هاي الکترونيکي ،زيمنس خواهان ايجاد يIIک پايگIIاه دانش سازماني مرکزي بود ،که منبعي براي شيوه ها و روش هاي اثبات شده (که به عنوان بهترين شيوه ها شناخته شده اند) مي باشد. همراه با SAPشرکت بIIا اسIIتفاده از سيسIIتم هIIاي نIIرم افزارهIIاي شIIرکت هIIاي آي تIIو تکنولوژي و آي بي ام ،سيستم هاي کاربردي اي را مي سازد که بخش هاي مختلف شIIرکت را به يکديگر ارتباط داده ،اقدامات پشتيباني را تضIIمين مي کننIIد و سIIازمان را بIIا شIIرکاي زنجيره تأمين مرتبط مي سازند .کارکردهايي چون دريافت سفارش ،تدارک برخط 5مواد او ليه و اجزاء مورد نيIIاز در رونIIد توليIIد ،همکIIاري بIIا شIIرکاي تجاري در توسعه محصوالت و حمل و نقل محصوالت توليد شده ،با استفاده هرچه بيشIIتر از اينترنت به صورت يکپارچه در آمده اند .عالوه بر اين ،سيستم براي ارائIIه خIIدمات بهIIتر بIIه مشتريان زيمنس طراحي شده است. ‏Page  10 دستاوردها در سال مالي ، 2000شرکت برنامه ريزي کرد که فروش برخط و تدارک الکترونيکي به تIIرتيب % 10 کل خريد و فروش شرکت را تشکيل دهند .در سال ، 2002فروش برخط 1به مIIيزان 25درصIIد و تدارکات الکترونيکي به ميزان 60درصد نسبت به سال 2000افزايش داشته است. از ژانويه 2004بيشتر کارمندان در نقاط مختلف شرکت به شبکه وصل شده اند .آنهIIا هم بIIه اينIIترنت دسترسي دارند و هم به درگاهي که امکان دستيابي به اطالعات مورد استفاده سازمان ،را فIIراهم مي نمايد .اين درگاه خدمات کاري متفاوتي همچون موتورهاي جستجو ،فIIرم هIIا ،رزروهIIاي مسIIافرتي و گزارش گيري الکترونيکي مربوط به حساب هزينه ها را ارائه مي نمايد. هزينه تغيير ساختار زيمنس به کسب و کار الکIIترونيکي و مIIديريت اين تغيIIير حIIدود 1ميليIIارد دالر تخمين زده شده است .رئيس و مديرعامل شرکت هاينريش ُو ن پِيِرر مي گويد" :اين تغيير بIIاعث مي شود که ما سريع تر عمل کرده و هزينه ها را بيشIIتر کIIاهش دهيم .هIدف تمIIامي اين تالش هIا ،بIا رسيدن به اهداف امروزي اقتصاد الکترونيکي با وعده کاهش هزينه هاي مقياس مي باشد". ‏Page  11 آموخته ها اين نمونه نشان مي دهد که رقابت شديد جهاني ،حIIتي شIIرکت هIIاي بزرگ را وادار مي سازد که به دنبال راه هايي براي کاهش هزينه هIIا، افزايش بهره وري و بهبود ارائه خدمات به مشتريان باشند . بهترين راه براي به ثمر رسيدن اين تالش ها ،استفاده از سيستم هاي مبتني بر وب است ،که بهIIترين توانمندکننIIده هIIا جهت انتقIIال بIIه کسب و کا ر الکترونيکي يا شرکت الکترونيکي در اقتصاد ديجيتالي را فراهم مي آورند. ‏Page  12 کسب و کار در اقتصاد ديجيتالي پرداختن به کسب و کار در اقتصاد ديجيتالي ،به معناي استفاده از سيستم هاي مبتني بIIر وب در اينترنت و ديگر شبکه هاي الکترونيکي ،جهت انجام انواع تجارت الکترونيکي مي باشد . زيمنس شرکتي با ساختار اقتصاد کهن بود که الزم ديد ،مکانيزم خود را به سيسIIتم کسIIب و کا ر الکترونيک يتغيير دهد. در اين قالب،شرکت قادر است جهت تقويت عمليات و رقابت پIIذيري ،فعIIاليت هIIاي مختلIIف تجاري خود را به صورت الکترونيکي انجام دهد .استفاده شرکت از سيستم هاي مبتIIني بIIر وب به منظور حمايت از امور مربوط به خريد ،فروش و خدمت رساني به مشتريان ،نمونه اي از تجارت الکترونيکي است .در اين نوع تجارت ،تراکنش هاي تجاري به صورت الکIIترونيکي از طريق اينترنت و ديگر شبکه هاي کامپيوتري انجام مي شوند. ‏Page  13 پردازش شبکه اي زيرساخت تجارت الکترونيکي ،پردازش شبکه اي است (که به عنوان پردازش توزيع شده نIIيز شIIناخته مي شود) ،که کامپيوترها و ديگر وسايل الکترونيکي را از طريIIق شIIبکه هIIاي مخIIابراتي بIIا يکIIديگر متصل مي کند .اين گونه ارتباطات کاربران را قادر مي سازد تا از طريق کامپيوترهIIاي خIIانگي (و يIIا حتي سيار) به اطالعات موجود در مکان هاي مختلIIف دسترسIIي يافتIIه و بIIا يکIIديگر نIIيز ارتبIIاط و همکاري داشته باشند . در حالي که هنوز برخي افراد از کامپيوترهاي منفرد ،يا شبکه هاي محدود به يک مکان خاص استفاده مي کنند ،اکثر کاربران از کامپيوترهاي شبکه شده چند مکانه ،بهره مي برند .اين افIIراد ممکن اسIIت به يک محيط شبکه اي جهاني ،که به اينترنت معروف است متصIIل شIIوند؛ يIIا بIIا همتIIاي خIIود در سازمان هاي ديگر ار تباط داشته باشند ،که در اين حالت شبکه داخلي ناميIIده مي شIIود .بIIه عالوه، بسياري از شرکت ها ،شبکه داخلي خود را با شبکه داخلي شرکاي خود مرتبط مي سازند کIIه بIIه آن شبکه خارجي مي گويند .به طور معمول ارتباط از طريق سيستم هاي سيمي انجIIام مي شIIد ،امIIا از سال 2000بسياري از ارتباطات و همکاري ها از طريق سيستم هاي بيسيم نيز صورت ميپذيرد. ‏Page  14 تعريف فناوري اطالعات مجموعه اي از سيستم هاي کامپيوتري که مورد اسIIتفاده يIIک سIIازمان هسIIتند را فنOاوري اطالعات مي نامند .در کشورهاي توسعه يافته ،تقريبًا تمامي سازمان هاي متوسط و بزرگ و همچنين بسياري از شرکت هاي کوچک ،چه خصوصي ،چه دولتي در حوزه ساخت و توليد، کشاورزي يا خدمات ،از فناوري اطالعات (که تجارت الکترونيکي را نيز در بر مي گيرد) براي پشتيباني از فعاليت هاي خود استفاده مي کنند. چرا از فناوري اطالعات استفاده مي شIIود؟ دليIIل آن سIIاده اسIIت :امIIروزه فنIIاوري اطالعIIات، مهمترين فراهم آورنده تسهيالت کسب و کار شده است عبارت "کسب و کار ” نIIه تنهIIا بIIه سازمان هاي انتفاعي بلکه به سازمان هاي غيرانتفاعي عمومي و آژانس هاي دولتي کIIه بايIIد همانند يک شرکت اداره شوند ،اطالق گشته است . ‏Page  15 فناوري اطالعات اين قابليت ها برطبق ِردن ،پنج هدف کسب و کاري ذيل را دنبال مي کنند: ( )1ارتقاء بهره وري (در 51درصد شرکت ها) ( )2کاهش هزينه ها ( 39درصد) ( )3بهبود تصميم گيري ( 36درصد ) ( )4مؤثرترکردن ارتباط با مشتريان ( 33درصد ) ( )5توسعه برنامه هاي استراتژيک جديد ( 33درصد). در واقع فناوري اطالعات خالق تحولي عظيم در مسير فعاليت هIIاي کسIIب و کIIار اسIIت ،کIIه حرکت به سوي اقتصاد ديجيتالي را تسهيل مي کند. ‏Page  16 اقتصاد ديجيتالي اقتصاد ديجيتالي ،به اقتصادي گفته مي شود که مبتني بر فنIIاوري ديجيتIIالي باشد ،که شامل موارد ذيل است: شبکه هاي ارتباط ديجيتالي(اينIIترنت ،شIIبکه هIIاي داخلي،شIIبکه هIIاي ارزش افزاي خصوصي) کامپيوتر ها نرم افزارها و ساير موارد مربوط به فن اوري اطالعات از اقتصاد ديجيتالي اغلب با عناويني چIIون اقتصIIاد اينترنIIتي اقتصIIاد جديIIد يIIا اقتصاد وب نيز ياد مي شود. ‏Page  17 قابليت هاي اصلي سيستمهاي اطالعات • انجام پردازشهاي عددي با حجم و سرعت باال. • تأمين ارتباط سريع ،دقيق و ارزان داخلي و بين سازماني. • ذخيره حجم زيادي از اطالعات در فضايي کوچک و قابل دسترس. • دسترسي سريع و ارزان به حجم قابل توجهي از اطالعات در سراسر جهان. • تقويت ارتباط و همکاري در هر مکان و هر زمان. • افزايش اثربخشي و کارايي افرادي که به صورت گروهي در يک يIIا چنIIد مکIIان مشغول به کار هستند. ‏Page  18 قابليت هاي اصلي سيستم هاي اطالعات • ارائه واضح اطالعات به گونه اي که ذهن انسان را به چالش ميکشد. • تسهيل کار در محيط هاي مخاطره آميز. • خودکارسازي فرايندهاي سازماني نيمه خودکار و دستي • تسهيل ترجمه حجم بااليي از داده ها. • تسهيل تجارت جهاني. • پشتيباني از نرم افزارهاي خاص در صورت بي سيم بودن. • انجام موارد باال با هزينه اي بسيار کمتر از حالت دستي. ‏Page  19 بستري جهاني در اقتصاد نوين ،شبکه هاي ديجيتالي و زيرساخت هاي ارتباطي ،بستري جهاني را فراهم مي کنند که از طريق آن مردم و سازمان ها قادر به ارتباط ،تعامل ،همکاري و جستجوي اطالعات خواهند بود .به طور مثال ،طبق نظر کوي و وينستون ،اين بستر موارد ذيل را در بر مي گيرد: • پهنه گسترده اي از محصوالت قابل ديجيتالي شدن -پايگاه هاي داده ،اخبار و اطالعات ،کتاب ها، مجالت ،برنامه هاي تلويزيون و راديو ،فيلم ها ،بازي هاي الکترونيکي ،ديسک هاي فشرده موسيقي و نرم افزارها که از طريق زيرساخت ديجيتالي ،در هر زمان و مکان عرضه مي شوند. • مصرف کنندگان و شرکت هايي که تراکنش هاي مالي خود را به صورت ديجيتالي و با استفاده از پول ديجيتالي يا کاالبر گ هاي مالي (که از طريق کامپيوترهاي متصل به شبکه و ابزارهاي الکترونيکي قابل حمل ،در دسترس مي باشند) انجام مي دهند. • کاالهاي فيزيکي همچون لوازم خانگي و اتومبيل که به قابليت هاي شبکه و ريزپردازنده ها مجهز مي شوند. ‏Page  20 فرصت هايي براي کارآفرينان اقتصاد ديجيتالي نوين ،فرصت هاي بي نظيري براي کارآفرينان (کIIه بسIIياري از آنها نوجوان هستند) فراهم نموده تا مدل هاي کاري تجIIارت الکIIترونيکي را در بسياري از محيط هاي تجاري به کار گيرند. بسياري از اين ابتکارات و نوآوري ها توسط يک يا دو نفر و برخي توسط شIIرکت هاي بزرگ مطرح شده اند .اين شرکت هIIاي نوپIIا ،تنهIIا بIIه فIIروش کIIاال نمي پردازند ،بلکه دامنه وسيعي از خدمات ،از زيرساخت کامپيوتر گرفته تا پرداخت الکترونيکي را نيز فراهم مي نمايند .اين شرکتها کIIه بIIه داتکامهIIا معIIروف مي باشند ،موقعيت را براي انجام کسب و کار الکIIترونيکي در سIIطح جهIIان بسIIيار مناسب ديدند . ‏Page  21 تفاوت بين کسب و کار در اقتصاد نوين و اقتصاد کهن مثال :1پرداخت بهاي کاال :تجربه صندوق پرداخت . گاهي اوقات زمان پرداخت بهاي کاال بيشتر از خود خريد طول مي کشد که تجربه اي واقعًا دلسردکننده است. اقتصاد کهن. در اقتصاد خيلي قديمي وقتي شما از فروشگاهي (مثًال بقالي يا لوازم التحريIIر فروشIIي ) خريIIد مي کرديIIد ،اقالم مورد نياز را در يک سبد خريد گذاشته و عازم قسمت پرداخت مي شIIديد .در صIIندوق پIIرداخت در صIIف مي ايستاديد تا کارمند مربوطه قيمت هر يک از اقالم را در يک ماشين حساب معمIIولي وارد کنIIد .پس از اين کIIه کارمند مربوطه همه اقالم را وارد مي کرد ،شما بهاي آن را نقدًا پرداخت مي کرديد. در نسل بعدي فناوري صندوق پرداخت ،شما اجناس مورد نظر را نزد کارمندي مي برديد که جنس را گاه تا چند با ر روي بارکدخوان مي کشد .بارکدخوان داده هاي مربوط به قيمت و توصيف هر جنس را خوانده و به صورت خودکار وارد پايگاه داده سازمان مي کند .شما ليست تفصيلي خريد و جمع کل را دريافت مي کنيد. ‏Page  22 مثال : 1پرداخت بهاي کاال :تجربه صندوق پرداخت . اقتصاد نوين. در اقتصاد نوين ،شما اجناس خود را به يIک باجIه خIودپرداز مي بريIد .در آنجIا اقالم را روي بارکدخوان مي کشيد .پس از اينکه همه اقالم را وارد کرديد ،باجه شما را درباره نحوه پرداخت (نقدي ،کارت اعتباري و )...راهنمايي مي کند .اگر براي استفاده از باجه خودپرداز صف باشد ،شما باز هم مجبوريIIد صIIبر کنيIIد . بسياري از اوقات ساير خريدکنندگان جهت استفاده از اين فناوري به کمک نياز دارند ،با اين حال زمان پرداخت بسيار کمتر شده است. ‏Page  23 مثال : 1پرداخت بهاي کاال :تجربه صندوق پرداخت . در نسل جديد فناوري پرداخت همه اقالم ،شناسه فرکانس راديويي دارند .پس از اين که خريدتان تمام شد ،شما فقط سبد خريد خود را با همه اجناس موجود در آن از ميان دستگاهي شبيه اسIIکنر امنيIIتي فروشIIگاه رد مي کنيد .اين اسکنر عالئم بي سIIيم را از روي هIIر يIIک از اجنIIاس "مي خوانIIد " ،فهرسIIتي تفصIIيلي از خريدهاي شما ارائه داده ،قيمت ها را جمع مي زند و پس از احراز هويت از تصوير چهره يا اثر انگشIIتتان، مبلغ مورد نظر را از کارت اعتباريتان کسر مي کند .همه اين کارها چند ثانيه بيشتر طول نمي کشد .شما نه تنها در صف نمي ايستيد ،بلکه تقريبًا مستقيم و بدون هيچ اتالف وقتي از مغازه خارج مي شويد. يک مسأله اخالقي که پيش مي آيد آن است که با اين نشان ها چه بايد کرد؟ اگر نشان هIIاي مزبIIور پس از پرداخت از روي جنس برداشته نشود ،براي ديگران امکان رديابي شما وجود دارد که بسIIياري افIIراد آن را تهاجم به حريم خصوصي فرض مي کنند .برداشتن اين نشIIانه هIIا نIIيز مسIIتلزم صIIرف هزينIIه ،زمIIان و افزايش زحمت فروشندگان است .لوايح متمم در ماساچوست ،فروشندگان را ملزم به برداشتن نشIIان هIIا مي کند .لوايح متمم در کاليفرنيا سعي در محدود کردن اطالعات موجود بر روي نشIIان هIIاي مزبIIور مي نمايد تا حريم خصوصي افراد بيشتر حفظ گردد. ‏Page  24 مثال :2گذر از مرزه اي بين المللي فرض کنيد به يک کشور ديگر (مثًال استراليا ) سفر مي کنيد .هواپيماي شما پس از مدت زماني طوالني فرود مي آيد ،اما پيش از آن که شما عازم محل اسIIتقرار خود شويد ،بايد به قسمت مهاجرت فرودگاه مراجعه کنيد. اقتصاد کهن .شما در صفي که گذرنامه افراد توسط مأمور مهاجرت بررسIIي مي شود ،منتظر مي ايستيد .بازرسان بسيار ُکند عمل مي کنند .بسياري از آنها تازه کار هستند و گاه و بيگاه نياز به کمک دارند .بازرسي برخي افراد خاص دقIIايقي به طول مي انجامد .شما خسIIته و نIIاراحت هسIIتيد و دچIIار فشIIار عصIIبي مي شويد .ممکن است 10دقيقه 20 ،د قيقه يا نزديک به يک ساعت درانتظار بسر ببريد. ‏Page  25 اقتصاد نوين گذرنامه خود را ارائه مي کنيد تا اسکن شIIود .در همين لحظIIه عکسIIي از چهIIره شما گرفته مي شود .تصوير چهره شIIما ،بIIا عکس گذرنامIIه و تصIIويري کIIه در پايگاه داده قرار دارد ،مقايسه مي شود .پس از گذشت 10ثانيه از ورود شما بIIه قسمت مهاجرت ،به طرف خروجي هاي فرودگIIاه خواهيIIد رفت .اولين سيسIIتم جهاني از اين نوع در سال ،2003در کشور استراليا آغاز به کار کرد .در بسياري از کشورها تصوير دست شما بIIا تصIIويري کIIه قبًال در کIIامپيوتر ذخIIيره شIIده، مقايسه مي شود .در اين حالت نيز ،ظرف چند ثانيIIه شIIما در مسIIير خIIروج از فرودگاه قرار خواهيد داشت .اين سيستم از فناوري زيست سنجي ،اسIIتفاده مي کند .سيستمي که نه تنها روند بازرسي را تسريع مي نمايد ،بلکه با جلوگيري از ورود افراد با گذرنامه جعلي ،امنيت را نيز افزايش مي دهد. ‏Page  26 مثال :3تأمين تصاوير تجاري هزاران شرکت در سراسر جهان ،تصاويري از محصوالت خود را فراهم مي کنند و آنها را جهت تبليIIغ در روزنامIIه ها ،کاتالوگ ها يا به صورت برخط ،تحويل مي دهند .اقتصاد نوين ،روند عرضه اين تصاوير را تغيير داده است. اقتصاد کهن .در اقتصاد کهن ،فروشنده عکسIIي از جنس مIIورد نظIIر را جهت تبليIIغ(بIIه عنIIوان مثIIال دسIIتگاه تلويزيون سوني ) از سازنده(مثًال سوني ) درخواست مي کرد .سپس سوني عکس هاي مختلفي جهت اسIIتفاده آژانس تبليغاتي مورد نظر توسط پيک مي فرستاد .آژانس تصويري را انتخاب مي کرد ،آگهي طراحي مي شIIد، تأييدات الزم به عمل مي آمد و تصوير براي چاپ توسط پيک ارسال مي شIIد .در آنجIIا عکس بIIرداري مجIIدد صورت گرفته و عکس مورد نظر وارد کاتالوگ مربوطه مي گرديد .پيشرفتي که چنIIد سIIال پيش در اين رونIIد بوجود آمد ،اين امکان را به آژانس تبليغاتي مي داد که عکس را به قسمت اسکن بفرستد .در آنجا ،يک تصIIوير ديجيتالي تهيه شده و اين تصوير به چاپگر منتقل مي گشت .واسطه و آژانس تبليغاتي ،به دليل کنترل کيفيت در زمان هاي مختلف ،سبب ُکند شدن روند کار مي شدند .سيکل زماني براي هIIر تصIIوير در حIIدود چهIIار تIIا شش هفته و هزينه نهايي آن حدود 80دالر بود. ‏Page  27 اقتصاد نوين اوربيس يک شرکت استراليايي بسيار کوچک است که زنجيره تأمين خود را از شکل خطي بIIه شکل چرخه تغيير داد .در روند جديد ،توليدکننده (به عنIIوان مثIIال سIIوني) تعIIداد زيIIادي عکس ديجيتIIالي را بIIراي اوربيس مي فرسIIتد و شIIرکت عکس هIIا را در يIIک پايگIIاه داده سازماندهي مي کند .هنگامي که فروشنده اي به عکسي نياز دارد ،به پايگاه داده مراجعه مي کند و يک يا چند تصوير را انتخاب مي نمايد .عکسIIي کIIه انتخIIاب مي شIIود توسIIط پسIIت الکترونيک همراه با شماره شناسا يي عکس براي آژانس تبليغاتي فرسIIتاده مي شIIود .آژانس وارد پايگاه داده شده ،عکس هاي ديجيتIIالي را مشIIاهده مي کنIIد و در صIورت نيIاز آنهIا را ويرايش مي نمايد .تصويرهاي ديجيتالي نهايي توسط پست الکترونيکي بIIه چIIاپگر فرسIIتاده مي شود .کل زمان الزم براي اين روند کمIIتر از يIIک هفتIIه مي باشIIد و بIIه ازاي هIIر عکس هزينه اي در حدود 50دالر در برخواهد داشت. ‏Page  28 مثال : 4پرداخت هزينه حمل و نقل در شهر نيويورک ميليون ها نفر در سراسر جهان از وسايل حمل و نقل عمومي استفاده مي کننIIد. طي نسل هاي متمادي بليط هاي فلزي در بسياري از شهرهاي بزرگ ،راه حلي مطلوب محسوب مي شدند. اقتصاد کهن .بيش از 50سال است که در نيويورک براي حمIIل و نقIIل توسIIط اتوبوس ها و مترو ها از بليط استفاده مي شود .بليط باعث صرفه جويي در زمان مي گردد و بسياري از مسافران ،استفاده از آن را ترجيح مي دهند؛ در حالي که هزينه تهيه بليط هاي مربوط به حمل و نقل و جمIIع آوري آنهIIا از نIIرده هIIاي خروجي و گيشه هاي فروش بليط ،معIIادل 6ميليIIون دالر هزينIIه در بIIر دارد. شهر نيويورک به شدت به چنين مبلغي براي ارائه ساير خدمات نيازمند است. ‏Page  29 اقتصاد نوين راه حل اقتصاد نوين براي اين امر ،تغيير بليط به کارت هاي مترو است .در سال ، 2002تنها 9درصIIد از کساني که از وسايل حمل و نقل عمومي استفاده مي کردند ،هنوز بليط را مورد اسIIتفاده قIIرار مي دادند .عليرغم اين که گاهي اوقات افراد مجبورند کارت مترو را چند بار از داخل دستگاه کارت خوان بگذرانند ،به اين کارت هاي جديد عالقه نشان داده اند (نسل جديد کارت ها که بدون تمIIاس عمIIل مي کنند ،فاقد اين مشکل هستند) .کارت هاي مترو از تخفيف برخوردارند که اين امر موجب تشويق استفاده کنندگان مي گردد. در شهرهاي ديگر نيز عبور و مرور با کIIارت هIIاي الکIIترونيکي انجIIام مي شIIود .در شIIهر شIIيکاگو نIIيز استفاده از کارت جهت تردد از سال 1999آغاز شد و اين کارت ها جايگزين بليط که حدود يک قرن قدمت داشت ،گرديد .در شهرهاي واشنگتن ،پاريس و لندن نيز از کارت هاي مخصوص عبور و مIIرور استفاده مي شود .در هنگ کنگ ميليون ها نفر از کارت هاي بدون تماس ،نه تنها براي حمل و نقIIل بلکه براي پرداخت هزينه تلفن (کارت تلفن ) ،دسترسي به اينترنت ،تهيه غذا از ماشين هاي فIIروش غذا و بسياري از موارد ديگر استفاده مي کنند. ‏Page  30 مثال : 5بهبود خدمات لباس شويي براي دانشجويان کالج در سراسر جهان ميليون ها دانشجو از تجهيزات لباسشويي خوابگاه استفاده مي نمايند .تجربIIه آنان چيست؟ اقتصاد کهن .شما به اتاق لباس شويي مي رويد؛ همه ماشين ها اشغالند .براي استفاده از يک ماشين صبر مي کنيد و وقتي باالخره نوبتتان مي شود ،مي بينيد سکه هايتان کم است .بعد از خرد کردن پول ،مي خواهيد کارتان را آغاز کنيد ولي توصيه هIIاي مادرتIIان دربIIاره نحIIوه شستن تي شرت را به ياد نمي آوريد .به هر حال لباس ها را در ماشين ريخته و آن را روشن مي کنيد و اميدواريد که نتيجه خوب باشد .به جاي اينکه در اتاق لباس شويي معطل شIIويد به دنبال مطالعه مي رويد .وقتي بر مي گرديد مي بينيد يک نفر لبIIاس هIIاي تمIIيز شIIما را درآورده و روي قسمت لباس هاي کثيف گذاشته است .لباس هاي شسته شده را در خشIIک کن ريخته و مي رويد که باز هم مطالعه کنيد .اين بار قبIIل از اينکIIه کIIار خشIIک کن تمIIام شود ،برمي گرديد که مجبوريد منتظر بمانيد و باز هم وقتتان تلف مي شود. ‏Page  31 اقتصاد نوين لباس شويي و خشک کن کالجتان به شبکه متصلند .شما کدي را وارد تلفن سيارتان مي نمائيد يا وارد سايت esuds.netمي شويد تا آزاد بودن ماشين هاي لباس شIIويي را بررسIIي کنيIIد .بIIه عالوه مي توانيد با شماره دانشجويي يا کارت اعتباري هزينه مربوطه را پرداخت نماييIIد .وقIIتي در اتIIاق لبIIاس شويي باشيد از اين سيستم با کشيدن کارت دانشجويي در دستگاه مربوطه (يا وارد کردن يک کليIIد يا شماره رمز ) استفاده خواهيد کرد .سيستم به طور خودکار مقIIادير از پيش انIIدازه گIIيري شIIده از پودر لباس شويي و نرم کننده را در چرخه زماني درست بIIه داخIIل ماشIIين مي ريIIزد .پس از اتمIIام شستشو ،با پيام الکترونيکي به شما اطالع داده خواهد شد .صاحبان ماشين لبIIاس شIIويي نIIيز از اين سيستم بهره مي برند :آنها مي توانند عملکIIرد ماشIIين را تحت نظIIر داشIIته باشIIند ،بIIراي تعمIIير و نگهداري آنها برنامه ريزي نمايند .از آن جا که ديگر پول نقدي در ماشIIين نيسIIت خرابکIIاري نIIيز از ميان برداشته مي شود و مشتريان بيشتري نيز خواهند داشت (دانشجويان بيشتري از ماشين لبIIاس شويي خوابگاه استفاده مي نمايند). ‏Page  32 مثال :6قدرت تجارت الکترونيکي قدرت تجارت الکترونيکي در سه مثال زير نشان داده شده است :هر سال ،وارن بافت ،معIروف تIرين غIول سIرمايه و سرمايه گذاري سهام آمريکا از هشت نفر دعوت مي کند با او ناهار بخورند .اين هشت نفر براي چنين افتخIIاري پIIول زيادي مي پردازند .اين پول به نيازمندان سان فرانسيسکو پIIرداخت مي شIIود .قبًال هزينIIه اين ناهIIار بIIراي هIIر فIIرد 30،000دالر بود .در سال 2003بافت اين دعوت را به صورت مزايده برخط اعالم نمIIود .شIIرکت کننIIدگان در اين طرح ،قيمت را از 30،000دالر به 200،000دالر رساندند. عرضه هاي اوليه سهام مي تواند بيش از 100درصد به دارايي دارندگان آنها بيافزايد .علت اين اسIIت کIIه در روز اول مبادله ،قيمت ها مي تواند به طور قابل توجهي (اغلب بيش از 100درصد ) افزايش يابIد .معمIوًال عرضIه هIاي اوليIه سهام به سهامداران و برخي گروه هاي ذي نفع (مانند صندوق هاي تعاوني و صندوق هاي بازنشستگي ) فروختIIه مي شوند .در سال ، Google.com 2004با عرضه اوليه سهام خود که در يک مزايده از طريق اينترنت به فروش رسيد، به صورت سهامي عام درآمد .شرکت با استفاده از اين روش براي عرضه سهام ،مبلغي بسيار بيشتر از سهام خود جمع آوري نمود و سهام به صورتي عادالنه توزيع شد. کريس ماني ميکر در مي سال 2003جايزه 2.5ميليون دالري مسابقات جهاني پوکر را از آن خود کIIرد .کIIريس 27 ساله ،پيش از آن هرگز در تورنومنت پوکر شرکت نکرده بود .با اين حال ،بسIIياري از حIIرف هIIاي هIIاي متبحIIر را از پيش رو برداشت .او چگونه به چنين موفقيتي نائل شد؟ اگرچه کريس با بازيکنان سر ميز بازي حاضر نشده بIIود ،امIIا به طور گسترده در بازي هاي برخط شرکت کرده بود؛ جايي که اگرچه پول شما به انIIدازه بIIازي هIIاي واقعي حقيقي نيست ولي بازي بسيار سريع تر است. ‏Page  33 مدل هاي کسب و کاردر اقتصاد ديجيتالي اينترنت بنيان هاي اقتصادي ،اجتماعي و تکنولIIوژيکي اقتصIIاد کهن را به چالش مي کشاند .به عبارتي ،انقالبي در حال وقوع اسIIت و ماننIIد تمامي انقالب هاي موفق ،هنگامي که به پايIIان برسIIد ،مطمئنًIا افIIق هاي آينده ،متفاوت به نظر خواهند رسيد. کارآفرينان ،مدل هاي جديدي را بIIراي کسIIب و کIIار ،اقتصIIاد و دولت ايجاد مي کنند. ‏Page  34 مدل کسب وکار مدل کسب وکار ،روشي براي انجام فعاليت هايي است که شرکت به واسطه آنها بIIراي بقIIاي خود کسب درآمد مي کند .اين روش شرح مي دهد که چگونه شرکت ارزش آنچه مشIIتريان مايلند براي آن پول پرداخت کنند (مواردي از قبيل کاالها و خدماتي که شرکت در راسIIتاي فعاليت هاي خود ارائه مي کند) را باال مي برد .برخي از مدل ها بسيار ساده اند. براي مثال ،نوکيا تلفن هاي همراه را توليد مي کند و مي فروشد و از اين فروش سود فIIراواني کسب مي کند .از سوي ديگر ،يک ايستگاه تلويزيوني ،برنامIIه هIIا يي را بIIه صIIورت رايگIIان، پخش مي کند .بقاي چنين سازماني به مدلي پيچيده نياز داشته و به عIIواملي چIIون تبليIIغ کنندگان و تهيه کنندگان محتوا وابسته است. درگاه هاي اينترنتي همانند ياهو نيز از مدل کسب وکار پيچيده اي استفاده مي کنند. ‏Page  35 فشارهاي کسب و کار ،واکنش هاي سازماني و پشتيباني فناوري اطالعات عوامل محيطي ،سازماني و تکنولوژيکي ،يک محيط تجاري رقابتي را پديد مي آورند که در آن ،مشتري در کانون توجه قرار دارد . نظرخواهي انجام شده توسط گارتنر که در سال 2004انجام شده نشان مي دهد ،مهمترين مباحث کاري سال 2004به شرح زير است: .1حفظ مشتريان وفادار .2افزايش بهره وري .3کاهش هزينه ها .4افزايش سهم بازار .5فراهم آوردن واکنش هاي به موقع سازماني فناوري اطالعات مهمترين فراهم آورنده امکان پاسخگوي به چنين مباحثي است. ‏Page  36 پنج نمونه از مدلهاي کسب و کار در عصر ديجيتالي شما قيمت را بگوييد. اين روش که Priceline.comدر آن پيشگام است ،به مشتريان امکIIان مي دهIIد کIIه قيمت مورد نظر خود را براي يک کاال و يا خدمت خاص ،پيشنهاد کنند. با استفاده از اطالعات موجود در پايگاه داده ،پرايس الين ،درخواستهاي مشIIتريان را بIIا قيمت فروشندگان کاالهاي مورد نظر ،تطبيق مي دهد. خريداران بايIIد چنIIدين پيشIIنهاد قيمت را پيش از رسIIيدن بIIه قيمت مطلIIوب کIIاالي مIIورد نظرشان ،ارائه کنند .مهمترين فعاليت هاي پرايس الين ،در زمينه خIIدمات مسIIافرتي اسIIت (بليط خطوط هوايي و هتلها). ‏Page  37 مناقصه از طريق مزايده هاي معکوس اگر شما يک خريدار بزرگ (خصوصي يا دولتي ) باشيد ،احتماًال از سيستم مناقصIIه(پيشIIنهاد) براي خريدهاي عمده خود استفاده مي کنيد .در حالتي که درخواست براي قيمت مطرح مي شود ،خريدار براي دريافت پيشنهادهايي براي اقالمي خIIاص ،ابIIراز عالقIIه مي کنIIد کIIه اين پيشنهادها از طرف فروشندگان ارائIIه مي شIIوند .اگIIر قيمت تنهIIا معيIIار مIIورد نظIIر باشIIد، ارزانترين پيشنهاد برنده خواهد بود .چنين وضعيتي ،مزايده معکوس خوانده مي شود. امروزه اين گونه پيشنهادها براي صرفه جويي در زمان و هزينه بIIه صIIورت برخIIط انجIIام مي شوند .مبتکر اين سيستم ،شرکت جنرال الکترونيک است .اين گونه سيستم هاي مناقصIIه، محبوبيت فراواني در بين مIIردم کسIIب کIIرده انIIد .در واقIIع ،بسIIياري از مؤسسIIات دولIIتي، پيشنهاد مناقصه الکترونيکي را به عنوان تنها راه فروش برگزيده اند. مزايده هاي معکوس الکترونيکي بسيار سIIريع هسIIتند و هزينIIه هIIاي اداري را بIIه مIIيزان 85 درصد و قيمت محصوالت را از 5تا 20درصد کاهش مي دهند. ‏Page  38 بازاريابي وابسته بازاريابي وابسته ،روشي است که در آن شرکاي بازاريIIابي ،نشIIانه تبليغIIاتي يIIک شرکت ،مثًال Amazon.com،را در وب سايت خود قرار مي دهند .هر زمIIان که کاربر روي نشانه مورد نظر کليک کند ،به سايت شرکت تبليغ کننده متصل مي شود و مي تواند آنجا خريد کند .شرکت تبليغ کننده ،کارمزدي بين 3تا 5 درصد را به سايت ميزبان ،پرداخت مي نمايIIد .در اين روش ،يIIک شIIرکت مي تواند ديگر شرکت ها را به نيروي فروش مجازي خود تبديل کنIIد .پيشIIگام اين روش سيديَن و است. ‏Page  39 خريد گروهي در خريد عمده ،مرسوم است که هزينه کمتري بابت هر قلم کاال ،دريافت گشته و تخفيف داده شود .بIIا استفاده از تجارت الکترونيکي و مفهوم خريد گروهي ،که از طريق آن سفارش هاي خريد بسIIياري از مشتريان جمع آوري مي شود ،يک شرکت کوچک يا حتي يک فرد مي تواند تخفيف بگيرد. تجارت الکترونيکي مفهوم جمع آوري الکترونيکي را در خريد گروهي مطرح مي نمايد که از طريق آن شخص ثالثي ،افراد يا بنگاه هاي کوچک /متوسطي که قصد خريد يک نوع کIIاال را دارنIIد ،شناسIIايي مي کند و به جمع آوري سفارشات جزئي آنها مي پردازد و سپس براي بهIIترين معاملIIه وارد مIIذاکره مي شود (يا پيشنهاد مناقصه مي دهد ). در صورت اضافه شدن افراد بيشتري به گروه ،ميزان سفارش هاي جمع آوري شده افIIزايش مي يابIIد و هزينه قابل پرداخت براي هر کا ال پايين تر مي آيد. ‏Page  40 بازارها و مبادالت الکترونيکي بازارهاي الکترونيکي از ده ها سال پيش به صورت محدود ،فعاليت نموده اند .بخشي از بورس اوراق بهادار که در دهه 1980به صورت کامپيوتري درآمده است ،را مي توان به عنوان مثال بيان کرد .اما در سال ، 1999 هزاران نوع بازار الکترونيکي مختلف پديد آمد . بازارهاي الکترونيکي ،کارايي تجارت را باال مي برند و اگر به طور مناسب سازماندهي و مديريت شوند ،براي خريداران و فروشندگان مزاياي فراواني را ايجاد خواهند کرد. بازارهاي عمودي که تنها در يک صنعت فعاليت مي کنند ،بسيار سودآور هستند (به عنوان مثال chemconnect.comدر صنايع شيميايي ). ‏Page  41 فشارهاي وارد بر سازمان ،واکنشهاي سازمان و پشتيباني فناوري اطالعات ‏Page  42 فشارهاي بازار اقتصاد جهاني و رقابت شديد طي 20سال گذشته ،زيربناي اقتصاد جهاني شکل گرفته است .حرکت به سوي جهاني شدن ،بIIه وسIIيله شIIبکه هIIاي مخابراتي و به ويژه اينترنت ،تسهيل شده است .موافقت نامه هاي منطقه اي مانند موافقت نامه تجارت آزاد آمريکIIاي شمالي (اياالت متحده ،کانادا و مکزيک) و ايجاد بازار يکپارچه با پIIول واحIIد (يIIورو) در اروپIIا ،سIIهم بIIه سIIزايي در افزايش سطح تجارت جهاني داشته اند .عالوه بر اين ،کاهش موانع تجاري باعث مي شود محصوالت و خدمات ،آزادانه تر به سراسر جهان راه پيدا کنند. يکي از فشارهاي اصلي بر شرکت هاي فعال در بازار جهاني ،هزينه نيروي کار است .هزينه نIIيروي کIIار از کشIIوري بIIه کشور ديگر بسيار متفاوت است .در حالي که نرخ دستمزد ساعتي در صنعت (بدون درنظر گIIرفتن مزايIIا ) در بIIرخي کشورهاي توسعه يافته بيش از 15دالر است ،در کشورهاي درحال توسعه (شامل کشوره اي آسياي جنوبي ،اروپIIاي شرقي و آفريقا) اين ميزان به کمتر از يک دالر هم مي رسد .به عالوه ،شرکت ها در کشورهاي توسعه يافتIIه معمIIوًال مزاياي بسياري را در اختيار کارمندان ،قرار مي دهندکه اين امر هزينه آنها را بيش از پيش افزايش مي دهد .بنابراين، بسياري از شرکت هاي فعال در صنايع وابسته بIIه نIIيروي کIIار ،الزم مي بيننIIد کIIه تسIIهيالت توليIIدي خIIود را بIIه کشورهايي با هزينه نيروي کار کمتر ،منتقل نمايند. اينگونه استراتژي هاي جهاني نيازمند همکاري و ارتباط به چندين زبان و در شرايط فرهنگي ،اخالقي و قانوني متفIIاوت است .اين امر تا حد زيادي توسط فناوري اطالعات تسهيل شده است .اسIتفاده از فنIاوري اطالعIات در يIک محيIط چند کشوري و چند فرهنگي ،مسائل اخالقي اي مانند تعرض به حريم خصوصي افراد يا انتقال اطالعات شخصIIي بIIه آن سوي مرزها را در پي دارد .رقابت جهاني در صورت دخالت دولت از طريIIق يارانIIه ،سياسIIت هIIاي اخIIذ ماليIIات، مقررات واردات /صادرات و ساير مشوق ها ،شديدتر مي شود .روش هاي سريع و ارزان ارتباط و حمل و نقل ،مIIيزان کسب و کار هاي بين المللي را افزايش داده است .امروزه رقابت ،حقيقتًا جهاني شده است. ‏Page  43 نياز به اقدامات بالدرنگ امروزه ،دنيا سريع تر و سريع تر در حال حرکت است .تصميمات بايد سIريعًا اتخIاذ شIوند و سIرعت فعIاليت هIا بايIد رقابتي باقي بماند. تغيير در ماهيت نيروي کار نيروي کار ،به ويژه درکشورهاي توسعه يافته ،به سرعت در حال تغيير است .با افزايش تعداد زنان ،والدين مجرد ،اقليت ها و معلولين در تمامي موقعيت ها ،تنوع نيروي کار در حال افزايش است .بIIه عالوه ،کIIارگران بيش از پيش تIIرجيح مي دهند که بازنشستگي را به تعويق بيندازند و نهايتًا اين که تعداد دانشوران درحال افزايش است. خريداران قدرتمند. فرهيختگي و انتظارات مصرف کنندگان با افزايش اطالعات آنها درباره امکان دسترسي و کيفيت محصIIوالت و خIIدمات افزايش يافته است .در اينترنت ،مصرف کنندگان مي توانند به راحتي اطالعات دقيقي را در مورد يک کاال بIIه دسIIت آورده ،قيمت ها را مقايسه کنند و با شرکت در مزايده هاي الکترونيکي ،کاالي مورد نظر خIIو د را خريIIداري نماينIIد. خريداران حتي مي توانند قيمت مورد نظر خود را براي يک کاال تعيين کنند. ‏Page  44 فشارهاي فناوري دومين نوع از فشارهاي کسب و کار ،به فنIIاوري ارتبIIاط دارد .در اين دسIIته ،دو فشIIار عمIIده مربوط به نوآوري تکنولوژيکي و حجم انبوه اطالعات هستند. نوآوري فن اوري و شيوه هاي منسوخ اهميت فناوري در دو عرصه توليد و خدمات رو به افزايش اسIIت .فنIIاوري جديIIد و پيشIرفته، جايگزين هايي را براي محصوالت ،خدمات انتخIIابي و کيفيت عIIالي ايجIIاد نمIIوده و از آنهIIا پشتيباني مي کند .عالوه بر اين ،ممکن است بسياري از محصوالت پيشرفته امIIروز ،روز بعIIد به عنوان کاالهاي منسوخ به حساب آيند .بنابراين فنIIاوري ،نيروهIIاي رقIIابتي را تقIIويت مي کند .بسياري از فناوري ها ،عرصه وسيعي از کسب و کار ،از مهندسي ژنتيک گرفته تا فرايند توليد مواد غذايي را در بر مي گيرند. ‏Page  45 حجم انبوه اطالعات اينترنت و ديگر شبکه هاي مخابراتي ،ميزان اطالعات قابل دسترس سازمان هIIا و افراد را افزايش مي دهند .به عالوه ،ميزان اطالعات قابل دسIIترس در اينIIترنت، هر سال بيش از دو برابر شده و اکثر اين اطالعات به صورت رايگIIان عرضIIه مي شوند ! اطالعات و دانش ايجاد و ذخيره شده درون سازمان هIIا نIIيز بIIه صIIورت تصاعدي افزايش مي يابند .بنابراين قابليت دسترسي ،راهيابي و مIIديريت داده، اطالعات و دانش که براي تصميم گيري هاي مديريتي الزمنIIد ،امIIري حيIIاتي است .تنها راه حل هاي مؤثر در اين زمينه توسط فناوري اطالعIIات ارائIIه شIIده اند (به عنوان مثال ،موتورهاي جستجو ،پايگاه هاي داده هوشمند). ‏Page  46 فشارهاي اجتماعي سومين دسته از فشارهاي کسب و کار به اجتماع مربوط مي شود" .جامعه آتي طبق گفتIIه دراِک ر ،جامعIIه دانش محور و البته داراي جمعيتي سال خورده خواهد بIIود .هIIر دوي اين مIIوارد ،مسIIائل اجتمIIاعي مهمي همچIIون آموزش و پرورش و خدمات درماني را تحت تأثير قرار مي دهند .حل اين مسائل احتماًال مستلزم بIIه کIIارگيري انواع مختلفي از فناوري اطالعات مي باشد .مسائل اجتماعي مهم ديگري نظير مسئو ليت اجتماعي ،قانونگذاري و حذف قوانين از سوي حکومت ،تخصيص هزينه به برنامه هاي اجتماعي و اصول اخالقي را نIIيز بايIIد در نظIIر گرفت. مسئوليت اجتماعي تعامل سازمان ها و جامعه به سرعت در حال افزايش و تغيير است .مسائل اجتماعي که بر کسب و کار تIIأثير مي گذارند ،از محيط فيزيکي گرفته تا سهم شرکت ها در آموزش و پIIرورش ،قابIIل بررسIIي اسIIت (مثًال پIIذيرفتن کارآموزان براي کار در شرکت) .شرکت ها روز به روز نسبت به اين مشکالت و ديگر مسIIائل اجتمIIاعي آگIIاهتر مي شوند و بسياري از آنها مايلند وقت و يا پول خود را در راه حل اين مسائل صرف کنند .اينگونه فعIIاليت هIIا به عنوان مسئوليت اجتماعي سازماني شناخته مي شوند . ‏Page  47 فشارهاي اجتماعي قانو نگذاري و قانونزدايي از سوي دولت بسياري از مسئوليت هاي اجتماعي به قوانين دولتي در زمينه سالمت ،امIIنيت ،کنIIترل محيطي و فرصIIت هIIاي شغلي برابر مربوط مي شوند .براي نمونه ،شرکت هاي آمريکايي که رنگ آميزي کاالهاي خود را توسط افشIIانه (اسپري) انجام مي دهند ،بايد از کاغذ مخصوص براي جذب رنگ اضافي استفاده کننIIد .سIIپس اين کاغIIذ هIIا توسط يک شرکت مجاز دور ريز مي گردد که البته هزينه بااليي در بر دارد. ‏Page  48 فشارهاي اجتماعي ‏حمالت تروريستي و حفاظت در برابر آنها پس از 11سپتامبر سال ، 2001سازمان هIIا تحت فشIIارهاي فزاينIIده اي جهت حفاظت خود در مقابل حمالت تروريستي قرار گرفتIIه انIIد. فناوري اطالعات و به خصIIوص سيسIIتم هIIاي هوشIIمند ،مي تواننIIد نقش بسزايي در عرصه حفاظت ايفاء نماينIIد .آنهIIا بIIا فIIراهم کIIردن سيستم هاي امنيتي و احتمIIاًال تشIIخيص الگوهIIاي رفتIIاري کIIه بIIه جلوگيري از حمالت تروريستي و کامپيوتري عليه سازمان هIIا کمIIک مي کنند ،بسيار مؤثر واقع ميشوند. ‏Page  49 امنيت داخلي استراتژي ملي امنيت داخلي اياالت متحده ،براي به اشIIتراک گIIذاري اطالعIIات مربIIوط بIIه کشIIف حمالت تروريستي را شامل مي شود .هدف آن ايجاد محيطي ملي است که به اشتراک گذاري اطالعات مهم مربوط به امنيت داخلي را ممکن مي سازد .اين ساختار ،سيستمي متشکل از چندين سيستم ديگر اسIIت کIIه مي توانIIد دانشي را که در منابع پراکنده داده وجود دارند ،يکپارچه سازد و در عين حال از حريم خصوصي و آزادي هاي مشروع محافظت کند .اطالعات مي تواند ميان تمامي سطوح دولت (مرکزي ،ايالتي و محلي) ،صنايع خصوصي و شهروندان به اشتراک گذاشته شود .با استفاده مناسب از افراد ،فرايندها و فناوري ها ،مسئولين امنيت داخلي اياالت متحده مي توانند آگIIاهي مشIIترکي از تهديIIدها و بي ثبIIاتي هIIا داشIIته باشIIند و آنهIIا را اداره نماينIIد. مسئولين ،اطالعات مورد نياز را به دست مي آورنIIد و بنIIابراين مي تواننIIد تهديIIدها را پيش بيIIني کIIرده و بIIا سرعت و به شکلي مؤثر واکنش نشان دهند. مباحث اخالقي .اصول اخالقي به معيارهاي درستي و نادرستي مربوط مي شIIوند و اصIIول اخالقي اطالعIIاتي بIIا معيارهاي درست و نادرست در فعاليت هاي پردازش اطالعات مرتبطنIIد .سIIازمان هIIا بايIIد بIIه اصIIول اخالقي مربوط به کارمندان ،مشتريان و عرضه کنندگان رسيدگي کنند .از آنجا کIIه اصIIول اخالقي تIIوان نIIابود کIIردن تصوير يک سازمان و تخريب روحيه کارمندان را دارند ،بسيار مهم هستند . ‏Page  50 واکنش هاي سازماني واکنش هاي سازماني سنتي ممکن است در برابر انواع فشارهاي جديد مؤثر نباشند .بنابراين بسياري از راه حل هIIاي قIIديمي بايIIد اصIIالح، تکميل يا حذف شوند .همچنين سازمان هIIا مي تواننIIد بIIراي ايجIIاد تغيير در بازار ،فعاالنه اقدام نمايند .اين گونه فعاليت ها ،بهره بIIرداري از موقعيت هاي ايجاد شده توسط فشارهاي خارجي را نيز شIIامل مي شوند. ‏Page  51 واکنش هاي سازماني عمده واکنش هاي سازماني به هفت طبقه تقسيم مي شو ند: .1سيستم هاي استراتژيک .2تمرکز بر مشتري .3بهبود مستمر .4ساختاردهي مجدد .5توليد سفارشي و توليد انبوه سفارشي .6اتحادهاي کاري .7کسب و کار الکترونيکي اين واکنش ها مي توانند به يکديگر مرتبط باشند؛ بنابر اين گاهي اوقات اين موارد با يکديگر همپوشاني خواهنIIد داشت. ‏Page  52 مديريت و سيستمهاي استراتژي يک فعاليت واکنشي مهم ،توسعه استراتژي نحوه برخورد با فشارهاي کسب و کار است .وقتي چنين اسIIتراتژي اي بIIه وجIIود آمIIد (کIIه نقش حمIIايتي فنIIاوري اطالعات را نيز در بر دارد ) ،شرکت مي تواند برنامه هاي تIIاکتيکي و عمليIIاتي خود را توسعه بخشد و سيستم هاي راهبردي خIIاص تحت پشIIتيباني فنIIاوري اطالعات را طراحي کند. ‏Page  53 تمرکز بر مشتري تالش هاي سازماني براي فراهم کردن سيستم برتر خدمت رساني بIIه مشIIتريان، گاهي تفاوت هايي ايجاد مي نمايند که نتيجه آن جذب و حفIIظ مشIIتريان بIIه جاي از دست دادن آنها مي باشد. با تحول ابزارهاي فناوري اطالعات ،مکIIانيزم هIIا و ابتکIIارات پيچيIIده اي بIIراي رضايت مشتريان طراحي مي شوند ‏Page  54 بهبود مستمر بسياري از شرکت ها با استفاده از تسهيالتي که فناوري اطالعات در اختيIIار آنهIIا مي گذارد ،به طور مداوم برنامه هاي افIIزايش بهIIره وري و ارتقIIاء سIIطح کيفي محصوالت را اجرا مي کنند .نمونه هايي از اين برنامه ها شامل مIIديريت جIIامع کيفيت ،شش سIIيگما ،مIIديريت دانش ،بهبIIود بهIIره وري و خالقيت ،پIIردازش بهنگام ،بهبود فرايند تصميم گيري ،مديريت تغيير و بهبود خدمات رسIIاني بIIه مشتريان مي باشند. اهداف اساسي پشتيباني فناوري اطالعات از بهبود مستمر عبارتند از: ( )1تحليل و نظارت بر عملکرد و بهره وري، ( )2جمع آوري ،تسهيم و استفاده بهتر از دانش سازماني. ‏Page  55 ساختاردهي مجدد فرايندهاي سازماني سازمانها ممکن است به اين نتيجه برسند که فعاليت هاي انجام شده در راسIIتاي بهبود مستمر ،سبب محدود شدن اثربخشي آنها در محيط پر تنش کسب و کار گشته است .بنابراين ممکن است رويکردي نسبتًا جديد الزم باشد .اين رويکرد، که تحت عنوان مهندسي مجدد فرايندهاي سازماني شناخته شده ،به موقعيIIتي اشاره مي کند که در آن يک سازمان ،فرايند کاري خIIود را بIIراي دسIIتيابي بIIه پيشرفتي چشمگير ،به طور اساسي و بنيادي طراحي مجدد مي کند. ‏Page  56 توليد سفارشي و توليد انبوه سفارشي يکي از واکنش هاي اصلي ،توليد و ارائه سفارشي محصوالت و خدمات اسIIت .اين استراتژي تحت عنوان توليد سفارشي ،شIIناخته مي شIIود .از آنجIIا کIIه امIIروزه مشتريان ،محصوالت و خدمات سفارشي را مي پسندند ،فIIراهم کIIردن شIIرايط سفارشي سازي به صورتي کارآمد ،به عنوان يک مسأله براي شرکت هIIا مطIIرح مي شود .اين امر تا اندازه اي با تغيير روند سIIاخت و توليIIد از توليIIد انبIIوه بIIه توليد انبوه سفارشي قا بل اجرا است. ‏Page  57 اتحادهاي کاري بسياري از شرکت ها دريافته اند که اتحاد با ديگر شرکت ها و حتي رقبا ،مي تواند مفيد واقع شود .براي نمونIIه، شرکت هاي جنرال موتور ز و فور د طي يک پIIروژه مشIIترک ،بIIه بررسIIي برنامIIه هIIاي تجIIارت الکIIتر ونيکي پرداختند .همچنين خطوط هوايي عمده در آسياي جنوب شرقي نيز در سال 2003درگاه مشIIترکي را ايجIIاد کردند تا مسافرت در منطقه را توسعه بخشند .چندين نوع اتحاد وجود دارد :تسهيم منابع ،تIIدارکات مشIIترک، ايجاد ارتباط دائم بين شرکت و تأمين کنندگان و انجام فعاليت هاي تحقيقاتي مشترک .هر يIIک از اين مIIوارد (که معموًال توسط فناوري اطالعات پشتيباني مي شوند ) ،راه مناسبي براي واکنش در مقابل فشارهاي کسب و کار به حساب مي آيند .يکي از نمونه هاي جالب اتحاد کاري ،سازمان مجازي است کIIه از طريIIق شIIبکه هIIاي مخابراتي فعاليت مي کند و معموال فاقد دفIIتر مرکIIزي دائمي اسIIت (واژه اي کIIه بIIرخي آن را بIIراي توصIIيف سازمان هاي کامًال برخط که فاقد ساختار فيزيکي هستند ،به کار مي برند ) .سازمان هاي مجازي ممکن اسIIت موقت يا دائمي باشند .يک سازمان مجازي موقت معموًال پروژه مشترکي اسIIت کIIه طي آن ،شIIرکت هIIا يIIک شرکت خاص را جهت انجام مأموريت هاي ويژه براي دوره زماني محدودي تأسيس مي کنند .سازمان مجIIازي دائم براي ايجاد يا گردآوري مداوم و سريع منابع ،طراحي مي شود .قالب سازمان مجازي در آينده رواج خواهد يافت .انواع مختلف اتحادهاي کاري از درگاه هاي همکاري گرفته تا انتقال الکترونيکي طIIراحي هIIا ،بIIه شIIدت مورد پشتيباني فناوريهاي اطالعات هستند. ‏Page  58 کسب و کار الکترونيکي و تجارت الکترونيکي امروزه شرکت ها خود را به کسب و کارهاي الکترونيکي مبدل مي سIIازند .انجIIام الکترونيکي فعاليت ها ،جديدترين و شايد مطمئن تIIرين اسIIتراتژي اسIIت کIIه بسياري از شرکت ها قادر به پياده سازي آن هستند. بسياري از مدل هIIاي کسIIب و کIIار کIIه پيش از اين معIIرفي شIIدند در حقيقت تجارت الکترونيکي هستند. ‏Page  59 سيستم اطالعات يک سيستم اطالعات به جمع آوري ،پردازش ،ذخيره ،تحليل و انتشار اطالعIIات براي يک هدف خاص ،ميپردازد .يک سيستم اطالعات مانند هر سيستم ديگري داراي ورودي (داده يا دستورالعمل ) و خروجي (گزارش ها يا محاسبات) اسIIت. اين سيستم با استفاده از فناوري هايي نظIIير کIIامپيوتر شخصIIي ،ورودي هIIا را پردازش کرده و خروجي ها را از طريق شبکه هاي الکIIترونيکي بIIه کIIاربران يIIا سيستم هاي ديگر مي فرستد .يک مکانيزم بازخورد نيز براي کنIIترل عمليIIات، به سيستم پيوست مي شود .همانند هر سيستم ديگري ،يک سيستم اطالعIIات داراي افراد ،رويه ها و تسهيالت فيزيکي است که در يک محيط به فعIIاليت مي پردازد .با اين که اکثر سيستم هاي اطالعات ،کامپيوتري شده اند ،الزامي بIIراي اين موضوع وجود ندارد. ‏Page  60 نموداري از يک سيستم اطالعات ‏Page  61 سيستم هاي رسمي و غيررسمي اطالعات يک سيستم اطالعات مي تواند رسمي و يا غيررسمي باشد .سيستمهاي رسIIمي شIIامل رويIIه هاي توافقي ،ورودي ها و خروجي هاي استاندارد و تعIIاريف ثIIابت مي باشIIند .بIIراي نمونIIه، سيستم حسابداري شرکت ،يک سيستم اطالعات رسمي اسIIت کIIه تIIراکنش هIIاي مIIالي را پردازش مي کند. سيستمهاي غيررسمي شکل هاي مختلفي به خود مي گيرند ،که از شبکه شايعه پراکني يIIک اداره تا گروهي از دوستان که به تبادل نامه ها به صورت الکترونيکي مي پردازند را دربIIر مي گيرد .آگاهي از وجود سيستم هاي غيررسمي براي مديريت امIIري مهم محسIIوب مي شIIود. اين سيستم ها از منابع اطالعات استفاده مي نمايند و گاهي اوقات با سيسIIتم هIIاي رسIIمي تداخل پيدا مي کنند .آنها در مقاومت کارمندان در برابر تغييرات ،نيز نقش به سIIزايي ايفIIاء مي نمايند .به عبارت ديگر ،برخي از اين سيستم ها براي تأثير گذاشتن بر روي افراد ،فرايند ها يا حتي ايجاد محرک براي تغيير مورد استفاده قرار مي گيرند. ‏Page  62 سيستم اطالعات کامپيوتري يک سيستم اطالعات کامپيوتري ،سيستم اطالعاتي است که از فناوري کIIامپيوتر بIIراي انجام همه يا بخشي از فعاليت هاي کاري خود استفاده مي کند .چنين سيستمي مي تواند شامل يک کامپيوتر شخصي کوچک و نرم افزارهاي آن يا در برگيرنIIده هIIزاران کامپيوتر با اندازه هاي مختلف ،صIIدها چIIاپگر ،رّس ام ،ابزارهIIاي ديگIIر ،شIIبکه هIIاي مخابراتي (سيمي و بي سيم) و پايگاه هاي داده باشد. در اغلب موارد ،يک سيستم اطالعات شامل مردم نIIيز مي شIIود .اجIIزاي اساسIIي يIIک سيستم اطالعات در زير فهرست شده اند .توجه کنيد که هر سيستم ي لزومًا شIIامل تمامي اين اجزاء نيست. ‏Page  63 اجزاي سيستم اطالعات • سخت افزار ،مجموعه اي از ابزارها مانند پردازش گر ،صفحه نمايش ،صفحه کليد و چاپگر مي باشIIد .اين اجIIزا در کنار هم ،داده و اطالعات را دريافت کرده ،پردازش نموده و نمايش مي دهند. • نرم افزار ،مجموعه اي از برنامه ها است که سخت افزار را قادر به پردازش داده مي سازد. • پايگاه داده ،مجموعه اي از فايل ها ،جداول ،ارتباطات و ساير موارد مرتبط بIIه هم اسIIت کIIه داده هIIا و روابIIط بينشان را ذخيره مي کند. • شبکه ،يک سيستم ارتباطي است که امکان تسهيم منابع بين کامپيوترهIIاي مختلIIف را فIIراهم مي کنIIد .يIIک شبکه ممکن است بي سيم باشد. • رويه ها ،مجموعه اي از دستورالعمل ها هستند که درباره چگونگي ترکيب موارد فوق جهت پردازش اطالعات و توليد خروجي مورد نياز ،به کار مي روند. • افراد ،کساني هستند که با سيستم کار مي کنند ،با آن تعامل مي نمايند يا ا ز خروجي آن استفاده مي کنند. ‏Page  64 تفاوت ميان کامپيوترها و سيستم هاي اطالعات کامپيوترها روش هاي مؤثر و کارآمدي را براي پردازش داده فراهم مي کنند و جIIزء الينفIIک يIIک سيسIIتم اطالعات هستند .البته سيستم اطالعات تنها شامل کIIامپيوتر نيسIIت .بIه کIارگيري موفIق يIک سيسIتم اطالعات مستلزم درک کامل کسب و کار و محيط تحت حمايت سيستم اطالعات مي باشد .به طور مثال، بر اي ايجاد يک سيستم اطالعات ،جهت پشتيباني از تراکنش هاي بورس اوراق بهادار نيويورک ،بايد رويه خريد و فروش سهام ها ،اوراق قرضه ،حق خريد و ...را که شامل تقاضاهاي غيرمتعارف از سيستم مي شود را نيز شناسايي نمود. بنابراين در فراگيري سيستم هاي اطالعات ،يادگيري کامپيوتر به تنهايي کافي نيست .کامپيوتر تنها بخشIIي از سيستم پيچيده اي است که بايد طراحي شود ،فعاليت کند و نگهداري گردد .بIIه عنIIوان يIIک سيسIIتم مشابه ،ناوگان حمل و نقل عمومي را مي توان مطرح نمود .اتوبوس ها از اجزاء الزم اين سيسIIتم هسIIتند، اما موارد ديگري نيز الزمند .طراحي مسيرها و تعيين ايستگاه هاي اتوبوس ،جداول زماني مختلف و موارد ديگر ،مستلزم درک قابل توجهي از نياز مشتريان ،الگوهاي ترافيک ،قوانين شهري ،نيازمندي هاي ايمIIني و مانند آن مي باشد .کامپيوتر ها ،همانند اتوبوسها تنها جزئي از يک سيستم پيچيده هستند. ‏Page  65 فناوري اطال عات چيست؟ فناوري اطالعات در تعريف دقيق تر ،به عنوان جنبه تکنولوژيکي يک سيستم اطالعات شناخته مي شود که در برگيرنIIده سIIخت افIIزار ،پايگIIاه هIIاي داده ،نIIرم افIIزار ،شIIبکه و ابIIزار هIIاي الکترونيکي ديگر مي باشد .فناوري اطالعات را مي توان به عنوان زيرمجموعه اي از سيسIIتم اطالعات دانست .با اين حال ،گاهي عبارت فناوري اطالعات به جاي سيستم اطالعIIات مIIورد استفاده قرار مي گيرد. عبارت فناوري اطالعات را درکلي تIIرين معنIIاي آن ،جهت توصIIيف مجموعIIه سيسIIتم هIIاي اطالعات ،کاربران و مديريت آن در يک سازمان استفاده مي کنيم. ‏Page  66 چرا بايد درباره فناوري اطالعات ،بياموزيم؟ حوزه فناوري اطالعات ،به ويژه با معرفي اينترنت و تجارت الکترونيکي ،به سرعت در حال رشد است؛ بنابراين اثرات سازماني آن ،دائمًا در حIIال افIIزايش خواهIIد بود .ما به نحوي روزافزون به سيستم هاي اطالعات وابسته مي شويم .به عنIIوان مثال ،در اول مارس سال ، 2003يک مشکل کامپيوتري ،صدها پIIرواز در ژاپن را مختل کرد. ‏Page  67 چرا بايد درباره فناوري اطالعات ،بياموزيم؟ مهمترين نقش فناوري اطالعات ،تسهيل فعاليت ها و فرايندهاي سازمان است کIIه بIIا گذشIIت زمان ،اهميت بيشتري خواهند يافت .بنابراين براي هر مدير و کارمنIIد حرفIIه اي الزم اسIIت درباره فناوري اطالعات ،نه فقط در حوزه فعاليت خود ،بلکه در حيطه کIIل سIIازمان و حIIتي محيط بين سازماني نيز بياموزد. واضح است که اگر شما چگونگي ساخت ،استفاده و مديريت سيستم هIIاي اطالعIIات موفIIق را بدانيد ،در شغل خود مؤثرتر خواهيد بود . تقاضا براي استخدام کارمندان فناوري اطالعات مانند برنامه نويس ،تحليل گر سيستم و طراح، قابل توجه است .به عالوه با ظهور حوزه هاي جديدي نظير اينIIترنت و تجIIارت الکIIترونيکي، تجارت سيار ،امنيت شبکه ،برنامه نويسIIي شIIئ گIIرا ،مخIIابرات ،طIIراحي چنIIد رسIIانه اي و مديريت اسناد ،موقعيت هاي شغلي ُپردرآمدي پديد مي آيند. ‏Page  68 مدلهاي پورتر محققي به نام مايکل پورتر دو مدل پيشنهاد کرده است که به صورت شيوه هايي کالسيک براي مطالعه و تشريح فعاليت هاي اساسي کسب و کار در آمده اند: .1مدل نيروهاي رقابتي .2مدل زنجيره ارزش ‏Page  69 مدل و استراتژي هاي نيروهاي رقابتي پورتر مشهورترين چارچوب براي تحليل رقابت پذيري مدل نيروهاي رقابت يپورتر است اين مدل براي توسعه استراتژي شرکت ها براي افزايش لبه رقابتي خود به کار مي رود .همچنين اين مدل نشان مي دهد کIIه چگونIIه فنIIاوري اطالعات مي تواند رقابت پذيري سازمان ها را ارتقاء بخشد. مدل مزبور ،پنج نيروي اصلي که مي تواند موقعيت شرکت را در يک صنعت به خطر اندازد ،معرفي مي کند. اگرچه جزئيات مدل از صنعتي به صنعت ديگر متفاوت است ،ساختار کلي آن يکسان مي باشد .پنج نيروي اصلي را ميتوان به صورت زير خالصه کرد: .1تهديد ورود رقباي جديد .2قدرت چانه زني تأمين کنندگان .3قدرت چانه زني مشتريان (خريداران) .4تهديد محصوالت يا خدمات جايگزين .5رقابت ميان بنگاه هاي موجود در صنعت ‏Page  70 مدل و استراتژي هاي نيروهاي رقابتي پورتر قدرت هر نيرو توسط عوامل مرتبط با ساختار صنعت تعIIيين مي شIIود .الزم اسIIت شIIرکت هIIا از خIIود در برابIIر نيروهاي فوق حفاظت کنند يا از آنها به منظور ارتقاء موقعيت خود براي به چالش کشIIيدن پيشIIتازان صIIنعت استفاده نمايند .برخي افراد تغييراتي نسبتًا بنيادي را در مدل پورتر پيشنهاد کIIرده انIIد .بIIراي مثIIال ،هIIارمون پيشنهاد کرده است نيروي ششمي به پنج نيروي اوليه اضافه گردد که قدرت چانه زني کارکنان اسIIت .نIIيروي مهم ديگر اينترنت است ،که ماهيت انجام کسب و کار و نيز ماهيت رقابت را در بسياري از صIIنايع تغيIIير داده است. مدل پورتر نيروهايي را که بر مزيت رقابتي در محيط بازار اثر مي گذارند ،شناسايي مي کند .آنچه بيشتر مديران در پي آنند توسعه يک استراتژي يا هدف عملياتي متفاوت از حريف است. در سال ، 1985پورتر سه استراتژي اين چنيني را پيشنهاد کرد :رهبري هزينه ،متمايز سازي و بازار هدف. ساير نويسندگان مديريت استراتژيک ،استراتژي هاي ديگري را نيز پيشنهاد کرده اند. ‏Page  71 Page  72 Page  73 مدل زنجيره ارزش پورتر بر اساس مدل زنجيره ارزش پورتر ،فعاليت هايي که در هر سازمان توليدي انجام مي شو نIIد را مي تIIوان بIIه دو بخش .تقسيم کرد :فعاليتهاي اصلي و فعاليتهاي پشتيبان. فعاليت هاي اصلي به آن دسته از فعاليت هاي کسب و کار اطالق مي شود که از طريق آنها شرکت به توليد کIIاال مي پردازد و بنابراين ارزشي ايجاد مي کند که مشتريان حاضرند بابت آن پIIول پIIرداخت کننIIد .فعIIاليت هIIاي اصلي شامل خريد مواد ،تبديل آنها به محصوالت وتحويل کاالها به مشتريان است .معموًال پنج فعIIاليت اصIIلي وجود دارد: .1تدارکات داخلي (ورودي ها) .2عمليات (توليد و آزمايش) .3تدارکات خارجي (انبارداري و توزيع) .4بازاريابي و فروش .5خدمات ‏Page  74 مدل زنجيره ارزش پورتر معموًال فعاليت هاي اصلي به ترتيب از 1تا 5انجام مي پذيرند .با پيشرفت کار بر اساس زنجيره ،در هر فعاليت به محصول ارزش افزوده مي شود .اگر بخواهيم دقيق تر بيان کنيم، ) 1مواد ورودي در خالل فعاليت هايي که تدارکات داخلي خوانده مي شوند ،پردازش (در دريافت ،انبIIار و غIIيره) مي گردند. ) 2سپس مواد در عمليا ت مورد استفاده قرار مي گيرند که در اين قسمت توسط فراينIIد تبIIديل مIIواد خIIام بIIه محصوالت ،ارزش قابل توجهي ايجاد مي شود. ) 3محصوالت بايد با فعاليت هاي تدارکات خارجي آماده تحويل (بسته بندي ،انبار و انتقال) شوند. )4سپس بازاريابي و فروش با ايجاد تقاضا براي فروش محصوالت به مشIIتريان ،ارزش افIIزوده ايجIIاد مي نماينIIد (ارزش اقالم فروخته شده بسيار بيشتر از اقالم فروخته نشده است ). ) 5در نهايت ،خدمات پس از فروش مانند خدمات تعمير و تعويض يا اعالم وجود مدل جديدتر براي مشتريان به اجرا در خواهد آمد ،که مجددًا به ارزش مي افزايد. ‏Page  75 مدل زنجيره ارزش پورتر هدف تمامي اين فعاليت هاي ارزش افزا ،توليد سود براي شرکت است. فعاليت هاي اصلي توسط فعاليت هاي پشتيبان ذيل حفظ شده و توسعه مي يابد: .1زيرساخت سازمان (حسابداري ،مالي ،مديريت) .2مديريت منابع انساني .3توسعه فناوري (تحقيق و توسعه) .4تدارکات هر کدام از فعاليت هاي پشتيبان را مي توان براي هر کدام از فعIIاليت هIIاي اصIIلي اعمIIال کIIرد و فعIIاليت هIIاي پشتيبان مي توانند يک ديگر را نيز پشتيباني کنند ‏Page  76 مدل زنجيره ارزش پورتر زنجيره ارزش يک سازمان ،بخشي از يک جريان فعاليت بزرگ تر است ،که پورتر آن را سيستم ارزش ميخواند .يک سيستم ارزش که زنجيره ارزش صنعت نيز ناميده مي شود ،شامل تأمين کنندگاني است که ورودي هاي الزم را براي سازمان و زنجIIيره هIIاي ارزش آنهIIا فIIراهم مي کنند. هنگامي که سازمان محصوالت خود را توليد مي کند ،اين محصIIوالت در طIIول زنجIIيره هIIاي ارزش توزيع کنندگان (که زنجيره هاي ارزش خود را دارند) حرکت مي کند و به خريIIداران (مشتريان) مي رسند .تمام قسمت هاي اين زنجيره ها جزئي از سيستم ارزش است .کسب و نگهداري يک مزيت رقابتي و پشتيباني از اين مزيت بIIه کمIIک فنIIاوري اطالعIIات ،نيازمنIIد درک کل اين سيستم ارزش است. ‏Page  77 Page  78 پرسش .1در مورد انگيزه حرکت به سمت کسب و کار الکترونيکي بحث کنيد. .2نمونه هايي از اقتصاد نوين را در مقايسه با اقتصاد کهن بررسي کنيد .فناوري اطالعات در چه مواردي تغيير ايجاد کرده است؟ . 3چرا اينترنت به عنوان خالق مدل هاي کسب و کار جديد شناخته مي شود؟ ‏Page  79