مقدمه ای بر فناوری اطلاعات ۲

مقدمه ای بر فناوری اطلاعات ۲

اسلاید 1: مقدمه اي بر فناوري اطلاعات (فصل دوم) مدرس: محسن قره خاني

اسلاید 2: فناوريهاي اطلاعات: مفاهيم و مديريت1-2 سيستم هاي اطلاعات: مفاهيم و تعاريف2-2 طبقه بندي و سير تكامل سيستم هاي اطلاعات3-2 سيستم هاي پردازش تراكنش در مقابل سيستم هاي اطلاعات كاركردي4-2 چگونگي پشتيباني فناوري اطلاعات از فعاليت هاي سازماني5-2 چگونگي پشتيباني فناوري اطلاعات از زنجيرة تأمين، مديريت ارتباط با مشتريان و مديريت روابط عمومي6-2 زيرساخت و معماري سيستم هاي اطلاعات7-2 سيستم هاي مبتني بر وب8-2 محيط هاي جديد پردازش9-2 مديريت منابع اطلاعات

اسلاید 3: اهداف آموزشي 1. انواع سيستم هاي اطلاعات و مراحل تكامل آنها را تشريح كرده و سيستم هاي خاص را طبقه بندي نماييد.2. سيستم هاي پردازش تراكنش و سيستم هاي اطلاعات كاركردي را تشريح و مقايسه نماييد.3. اصلي ترين سيستم هاي پشتيبان داخلي را شناسايي كرده وآنها را با كاركردهاي مديريتي مرتبط سازيد.4.پشتيباني كه فناوري اطلاعات در خلال زنجيرة تأمين (شامل مديريت روابط مشتريان) مهيا مي سازد را تشريح نماييد.5. زيرساخت و معماري اطلاعات را تشريح نماييد.6. ساختار سرويس گيرنده / سرويس دهنده را با سيستم هاي قديمي مبتني بر مين فريم و معماري نظير به نظير مقايسه كرد ه و تفاوت هايشان را توضيح دهيد.7. انواع سيستم هاي اطلاعات مبتني بر وب را تشريح و كاركردهاي آنها را درك نماييد.8. محيط هاي جديد پردازش را تشريح نمايد.9.چگونگي مديريت منابع اطلاعاتي و نقش بخش توسعه سيستم اطلاعات و كاربران نهايي را تشريح نماييد

اسلاید 4: راه اندازي كسب و كار الكترونيكي در شركت فدكسشركت فِدِكس در سال 1973 توسط كارآفريني به نام فِر د اسميت، بنيان نهاده شد. اكنون مدل كسب و كار فِدِكس با زيرساخت فيزيكي و مجازي يكپارچه، حمل و نقل48-24 ساعته را به تمام نقاط دنيا انجام مي دهد. شركت فِدِكس يكي از شلوغ ترين مراكز پردازش داده در دنيا را اداره مي نمايد كه روزانه بيش از 100 ميليون درخواست اطلاعاتي از بيش از 3000 پايگاه داده و بيش از 500،000 فايل بايگاني را مديريت مي كند . اين شركت همچنين يكي از بزرگ ترين شبكه هاي بلادرنگ و برخط سرويس دهنده/سرويس گيرنده را در دنيا هدايت مي كند. در حال حاضر، قابليت اصلي فِدِكس، حمل و نقل سريع السير و ارائه راه حل هاي الكترونيكي است.

اسلاید 5: مسأله/ فرصت در ابتدا، شركت فِدِكس تحت فشارهاي ناشي از تورم فزاينده و رقابت جهاني، رشد كرد . اين فشارها ، موجب ايجاد تقاضاي بيشتر براي تسريع در ارائه خدمات كم هزينه تر و بهتر شد. اين شركت، مشكل كاري چنداني نداشت ؛ ولي همواره سعي مي كرد تا در هر مرحله به منظور برآوردن نياز مشتريان در رابطه با حمل و نقل سريع، مطمئن و با هزينه مناسب ، فرصت ها را پيش بيني كرده و گوي سبقت را از رقباي خود بر بايد. اخيراً، اينترنت بستري قابل دسترس و كم هزينه براي توسعه دامنه كسب و كار فِدِكس، هم از لحاظ جغرافيايي وهم از جنبه ارائه خدمات فراهم كرده است . فِدِكس در تلاش براي دستيابي همزمان به دوهدف اساسي افزايش كيفيت سرويس دهي به مشتريان تا ميزان 100 درصد و كاهش زمان تلف شده به صفر درصد مي باشد.راه حل فناوري اطلاعات/ پروژهنرم افزار اصلي كه توسط فِدِكس استفاده مي شود، برنامه اي مبتني بر وب است كه اي شيپينگ تولز نام دارد . اين نرم افزار به مشتريان اجازة بررسي وضعيت محموله ها را ازطريق وب سايت شركت، مي دهد. همچنين

اسلاید 6: فِدِكس راه حل هاي يكپارچه اي، براي برطرف نمودن كليه نيازهاي زنجيرة تأمين و فروش مشتريانش ارائه مي دهد. راهكارها و تسهيلاتي كه تجارت الكترونيكي در اين شركت فراهم مي كند، موجب ارائه خدمات جامعي مي شود كه به ديگر سازمان ها اجازه حضور سيستم هاي اطلاعات و ترابري فِدِكس در عمليات خودشان را مي دهد. اين اقدامات، فِدِكس را به سازماني فراتر از يك شركت ترابري صرف، تبديل كرده است.فِدِكس چندين راه حل نرم افزاري/ سخت افزاري، براي كسب و كار الكترونيكي ارائه مي كند:FedEx PowerShipMC(يك سيستم سخت افزاري/ نرم افزاري چند حامله)FedEx Ship ManagerServer(يك سيستم سخت افزاري / نرم افزاري كه تراكنش هاي پرسرعت و معتبر را فراهم مي نمايد و در هر ثانيه به طور متوسط 8تراكنش انجام مي دهد).FedExShipAPI™(نرم افزاري اينترنتي كه امكان سفارشي سازي را فراهم نموده و برنامه نويسي هاي زائد را حذف مي كند).FedEx Net‐Return®(سيستم مديريت برگشت اقلام مبتني بر وب)

اسلاید 7: اين زيرساخت را با عنوان رابط مستقيم فِدِكس مي شناسند كه امكان تجارت الكترونيكي بين سازماني را از طريق تركيبي از اتصالات شبكه مجازي خصوصي جهاني، ارتباطات اينترنتي، ارتباطات خطوط اجاره اي و ارتباطات شبكه ارزش افزوده ممكن مي سازد.شكل 1-2 نمونه اي از يك راه حل كسب و كار الكترونيكي كه توسط فِدِكس به كار گرفته شده را نشان مي دهد. اين شكل چگونگي ورود مشتريان فِدِكس از طريق اينترنت به شبكة سيستم ها را نمايش مي دهد. زماني كه مشتري سفارش خود را به صورت برخط ارسال مي نمايد، سفارش به وب سرور فِدِكس فرستاده مي شود . سپس اطلاعات مربوط به سفارش و مشتري به كامپيوتر فروشنده فرستاده مي شود و پيغامي به نشانه تأييد دريافت سفارش براي مشتري ارسال مي گردد. پس از آن كه سفارش دريافت و تأييد شد، وب سرور فِدِكس پيامي براي بانك فروشنده جهت تأييد دريافت اعتبار مي فرستد .همزمان، سفارش از طريق تبادل الكترونيكي داده ها به پردازنده مركزي شركت فِدِكس كه سيستم مديريت انبار را فعال مي كند، فرستاده مي شود.

اسلاید 8: شکل 2-1مثالي از يك راه حل تجارت الكترونيكي فِدِكس.

اسلاید 9: سفارش، پردازش شده (كالاها انتخاب و بسته بندي مي شوند)، سيستم صورت موجودي انبار به روز و فرايند انتقال آغازمي شود. اطلاعات مربوط به پردازش سفارش در سه مركز دادة الكترونيكي در ايالات متحده، منطقه اروپايي - مديترانه اي و منطقه آسيا - اقيانوس يه موجود است . در هر لحظه ازمراحل پردازش، اين امكان وجود دارد كه مشتري، فروشنده و كاركنان فِدِكس وضعيت سفارش و مراحل انجام آن را از طريق وب پيگيري كنند.دستاوردهامدل تجاري جديد فِدِكس كه مبتني بر كسب و كار الكترونيكي است به طرق مختلف براي مشتريان مزايايي را ايجاد مي كند: اين مدل، موجب ايجاد ارتباط و همكاري بهتر ميان بخش هاي مختلف زنجيرة تأمين و فروش مي شود . همچنين ميزان بازدهي را از طريق كاهش هزينه ها و تسريع چرخه سفارش، بالاتر مي برد. اين مدل، مشتريان را تشويق مي كند تا از فِدِكس نه تنها براي حمل و نقل بلكه براي ساير فعاليت هاي تداركاتي خود نيز استفاده نمايند. علاوه بر اين، ساختار جديد فِدِكس، موقعيت رقابتي ويژه اي

اسلاید 10: براي آن فراهم آورده و ميزان درآمد و سود شركت را افزايش داده است . بدين ترتيب فِدِكس از يك شركت ترابري با ساختار اقتصاد سنتي ، به يك مؤسسه تداركاتي كه از كسب و كار الكترونيكي بهره مي گيرد، تبديل شده است.

اسلاید 11: آ موخته هادر اقتصاد ديجيتالي، اينكه شركت ها تا چه حد قادر هستند از كاركرد سنتي به كسب و كار الكترونيكي تغيير وضعيت دهند ، به قابليت سازمان ها در تطبيق ساختار و فرايند هايشان دربهره برداري از فناوري هاي نوظهور و همچنين به ساختار و زيربنايي كه از آن استفاده مي كنند، بستگي دارد. فِدِكس با تلفيق زيرساخت هاي فيزيكي و مجازي از طريق سيستم هاي اطلاعاتي، فرايند هاي تجاري و روابط سازماني خود را وارد عرصه كسب و كارالكترونيكي كرده است . تجربه فِدِكس در به كار گيري كسب و كار الكترونيكي نشان مي دهد كه چگونه يك شركت قادر است به خوبي مهارتش را در فناوري اطلاعات، دراجراي طرح هاي مشتري محوري كه در عين حال اثراتِ استراتژيكِ ساختاريِ گسترده اي نيز دارند، به كار گيرد. همچنين نشان مي دهد چگونه شركت ها با برون سپاري، امكان تمركز بر روي كار اصلي شان را پيدا مي كنند . در اين بخش به تشريح ساختار ونحوه سازماندهي و مديريت انواع مختلف سيستم هاي اطلاعات، به گونه اي كه قادر به فعاليت در قرن بيست و يكم باشند، مي پردازيم.

اسلاید 12: 2-1 سيستم هاي اطلاعات: مفاهيم و تعاريفتركيب سيستم هاي اطلاعات معمولاً مشابه است : همگي از سخت افزار، نرم افزار، داده، رويه ها وافراد تشكيل شده اند. اجزاء كليدي يك سيستم اطلاعاتي ساده روميزي، در تصوير نشان داده شده اند.جزء ديگر يك سيستم اطلاعاتي مي تواند يك يا چند سيستم اطلاعاتي كوچك ترباشد. سيستم هاي اطلاعاتي كه خود شامل سيستم هاي كوچك ترند، در شركت هاي بزرگ بسيار معمول هستند . براي مثال سيستم اطلاعاتي شركت فِدِكس شامل صدها سيستم اطلاعاتي كوچك تر است كه برنامه هاي كاربردي ناميده مي شوند . برنامه كاربردي ، يك برنامه كامپيوتري است كه به منظور پشتيباني از يك كار خاص يا يك فرايند سازماني (مانند محاسبة حقوق) يا در بعضي مواقع يك برنامه كاربردي ديگر، طراحي مي شود.در هر محيط كاربردي، ده ها برنامه وجود دارد . براي مثال، در زمينه مديريت منابع انساني، ممكن است يك برنامه براي گزينش متقاضيان و برنامه ديگري براي نظارت برحضور و غياب كارمندان وجود داشته باشد . برخي برنامه ها ممكن است كاملاً مستقل از يكديگر و بعضي ديگر با هم مرتبط باشند . به مجموعه برنامه هاي كاربردي در يك دپارتمان، معمولاً سيستم اطلاعات دپارتماني گويند (حتي اگر از

اسلاید 13: چندين برنامه تشكيل شده باشد ). براي مثال به مجموعه برنامه هاي كاربردي در زمينه منابع انساني، سيستم اطلاعات منابع انساني مي گويند. سيستم هاي اطلاعات معمولاً به وسيله شبكه هاي الكترونيكي با يكديگر مرتبط هستند. اين شبكه هاي ارتباطي ممكن است كابل ويا بي سيم باشند. سيستم اطلاعات سازماني نام دارد .يك سيستم اطلاعات بين سازماني مانند فِدِكس نت شامل جريان اطلاعات ميان دو يا چند سازمان است و اساساً در كسب و كار الكترونيكي استفاده مي شود. سازماندهي و مديريت سيستم هاي اطلاعات ، بيشتر به عنوان زمينه اي نظري مطرح است، تا صرفاً يك رشته ي درسي كاربردي . پيش از آن كه به جزئيات مربوط به فناوري اطلاعات و مديريت آن بپردازيم، ضروري است كه مفاهيم اصلي سيستم هاي اطلاعات وسازماندهي سيستم ها را به شكلي منطقي تشريح كنيم. اين امر هدف اصلي اين بخش است.

اسلاید 14: داده، اطلاعات و دانشسيستم هاي اطلاعات براي دستيابي به اهداف گوناگون ي طراحي شده اند . يكي از اهداف اساسي، پردازش اقتصادي داده و تبديل آن به دانش و اطلاعات است . اجازه بدهيد به تعريف اين مفاهيم بپردازيم.اقلام داده به توصيف ابتدايي از اشياء، رويدادها، فعاليت ها و تراكنش هايي كه ثبت، دسته بندي و ذخيره شده ، ولي براي هدف خاصي سازماندهي نگرديده اند، مي پردازد. اقلام داده ممكن است عدد، حرف، شكل، صدا يا تصوير باشند . نمره يك دانش آموز و يا تعداد ساعات كار يك كارمند در طول يك هفته، داده محسوب مي شوند . يك پايگاه داده شامل داده هايي است كه با هدف بازيابي، سازماندهي شده اند.اطلاعات، داده اي است كه به گونه اي سازماندهي شده كه براي گيرنده مفهوم وارزش دارد . به طور مثال، معدل يك دانش آموز، اطلاعات است . گيرنده آن را تفسيرمي نمايد و نتايج و مفاهيمي را به طور ضمني استنتاج مي كند.

اسلاید 15: اقلام داده معمولا به وسيله نرم افزار كاربردي، پردازش و به اطلاعات تبديل مي شوند. چنين پردازشي نسبت به بازيابي و خلاصه سازي ساده يك پايگاه داده، كاربرد مشخص تر و ارزش افزوده بيشتري به همراه دارد. نرم افزار كار بردي ممكن است يك سيستم مديريت موجودي مبتني بر وب، سيستم ثبت نام برخط دانشگاه يا يك سيستم خريد و فروش اينترنتي باشد.در نهايت، دانش، متشكل از داده يا اطلاعاتي است كه به منظور مفاهمه، انتقال تجربه آموخته ها و مهارت سازماندهي شده و براي حل مشكل جاري يا انجام يك فعاليت ،به كارگرفته مي شوند. داده هايي كه به منظور استخراج مفاهيم اساسي و بازتاب تجربيات ومهارت هاي گذشته پردازش مي شوند، براي گيرنده، دانش سازماني به ارمغان مي آورند كه ارزش بالقوه فراواني دارد . اخيراً مديريت دانش نيز به يكي از داغ ترين مباحث در حوزه فناوري اطلاعات تبديل شده است.داده ها، اطلاعات و دانش مي توانند ورودي هاي يك سيستم اطلاعاتي يا خروجي هاي آن باشند . براي مثال، داده هاي مربوط به كارمندان، حقوق و مدت زمان كارشان (ورودي) با هدف توليد اطلاعات ليست حقوق (خروجي)، پردازش مي شوند. اطلاعات ليست حقوق نيز بعداً مي تواند به عنوان ورودي براي سيستم ديگري كه به بودجه بندي يا توصيه به مديران دربارة ميزان حقوق ها مي پردازد، به كار رود.

اسلاید 16: پيكربندي سيستم هاي اطلاعاتسيستم هاي اطلاعات از اجزايي ساخته شده اند كه امكان گردآوري آ نها در قالب اشكال مختلف وجود داشته و موجب به وجود آمدن سيستم هاي اطلاعات و برنامه هاي كاربردي گوناگون هستند؛ همان طور كه مواد ساختماني را براي بناي خانه هاي متفاوت مي شود به كار برد . اندازه و هزينه يك خانه به هدف ساخت، منابع مالي و محدوديت هايي نظيرمقتضيات قانوني محيطي و زيست محيطي بستگي دارد . درست همان طور كه خانه هاي گوناگوني وجود دارد، انواع متفاوتي از سيستم هاي اطلاعات نيز موجود است . ما خانه ها را به خانه هاي نقلي، آپارتمان ها، خانه هاي ويلايي و كلبه ها تقسيم مي كنيم . به طور مشابه تقسيم سيستم هاي اطلاعات به گروه هايي كه ويژگي ها و خوا ص مشتركي دارند، مفيد است. به همين ترتيب طبقه بندي سيستمهاي اطلاعاتي به گروه هايي كه مشخصات مشابهي دارند، براي شناسايي و تحليل سيستم ها، برنامه ريزي سيستم هاي جديد، برنامه ريزي يكپارچه سازي سيستم ها و تصميم گيري هايي نظير برون سپاري سيستم ها، مفيد و موثر ا ست. اين دسته بندي همان گونه كه بعداً نيز نشان داده خواهد شد، به طرق مختلفي قابل پياده سازي است.

اسلاید 17: طبقه بندي و سير تكامل سيستم هاي اطلاعاتطبقه بندي بر مبناي سطوح سازمانيسازمان ها از اجزائي مانند بخش ها، ادارات و واحدهاي كاري تشكيل شده اند كه در قالب سلسله مراتب ، سازماندهي گشته اند. براي مثال اغلب سازمان ها داراي بخش هاي اجرايي مانند بخش توليد و حسابداري هستند كه به مدير كارخانه گزارش مي دهند و او هم به دفترمركزي گزارش مي دهد. اگرچه بعضي سازمان ها از ساختارهاي نوين و مبتكرانه نظيرتيم هاي چند منظوره بهره مي برند، اما اكثريت سازمان ها هنوز از ساختار سلسله مراتبي سنتي برخوردارند . بنابراين مي توان سيستم هاي اطلاعاتي يافت كه براي ادارات مركزي، بخش ها، ادارات، واحدهاي عملياتي و حتي هر يك از كاركنان طراحي شده باشند .اين گونه سيستم ها مي توانند به تنهايي كار كنند، ولي معمولاً به يكديگر متصل هستند. سيستم هاي اطلاعات كه از ساختار سازماني پيروي مي كنند، عبارتند از: سيستم هاي كاركردي ( بخشي)، سازماني وبين سازماني. همان طور كه در شكل2-2ديده مي شود، اين سيستم ها به صورت سلسله مراتبي هستند كه در آنها هر سيستم موجود در مرتبه بالاترشامل چندين سيستم متنوع (اين تعداد ممكن است بسيار زياد باشد ) در سطوح پايين تراست. همان گونه كه در شكل2-2 نيز مشاهده مي شود، يك سيستم بخشي (دپارتماني )

اسلاید 18: شكل 2-2 سيستم هاي اطلاعات بين سازماني، سازمانيو بخشي.

اسلاید 19: حوزه هاي كاركردي سازمان را مورد پشتيباني قرار مي دهد. در يك سطح بالاتر، يك سيستم سازماني، تمام بخش هاي يك سازمان را پشتيباني مي كند و سيستمهاي بين سازماني سازمان هاي مختلف را به هم ارتباط مي دهند.سيستم هاي اطلاعات كار كردي (بخشي). در يك شركت ، اصلي ترين سيستم هاي اطلاعاتي كاربردي ، پيرامون ادارات و بخش هاي سنتي نظير بخش توليد (عمليات/ توليد )، حسابداري، مالي، بازاريابي و منابع انساني سازماندهي مي شوند .سيستم ويژه اي كه دپارتمان هاي متعددي را در بر مي گيرد، سيستم پردازش تراكنش نام دارد. سيستم پردازش تراكنش، وظائف معمول و تكراري (مانند آماده نمودن فيش هاي حقوقي يا ارائه صورت حساب به مشتريان) را كه براي عمليات سازماني بسيار مهم هستند ، خودكارمي نمايد.

اسلاید 20: سيستم هاي اطلاعات سازماني. در حالي كه يك سيستم اطلاعات بخشي به يكحوزه اجرايي مربوط است، ساير سيستم هاي اطلاعاتي تمام سازمان و يا چندين اداره راسرويس دهي مي كنند. اين سيستم هاي اطلاعات به همراه برنامه هاي كاربردي بخشي ،سيستم اطلاعات سازماني را تشكيل مي دهند . يكي از رايج ترين برنامه هاي كاربردي ،برنامه ريزي منابع سازمان نام دارد، كه شركت ها را قادر به برنامه ريزي و مديريت كلمدل جديدي از پردازش سازماني را عرضه ERP منابع يك سازمان مي كند. سيستم هايمي كنند.سيستم هاي بين سازماني. برخي سيستم هاي اطلاعات ، دو يا چند سازمان را به هممرتبط مي كنند. اين سيستم ها، سيستمهاي بين سازماني ناميده مي شوند. براي مثال، سيستمرزرو خطوط هوايي جهاني از چندين سيستم متعلق به خطوط هوايي مختلف، تشكيل شده اند. در اين ميان، سيستم SABRE، متعلق به خطوط هوايي آمريكا، از همه بزرگ تر

اسلاید 21: است و هزاران سرويس مسافرتي و صدها خط هوايي به آن متصلند . چنين سيستم هايي ميانفعالان اصناف مختلف رايج است . سيستم هايي كه فعاليت هاي جهاني و بين المللي راپشتيباني مي كنند، پيچيده هستند. سيستم هاي اطلاعات بين سازماني، نقشي اصليرا در كسب و كار الكترونيكي و پشتيباني مديريت زنجيرة تأمين، ايفاء مي كند.طبقه بندي بر مبناي نوع پشتيبانيراه ديگر براي طبقه بندي سيستم هاي اطلاعات ، بر اساس نوع پشتيباني و بدون در نظرگرفتن حوزه كاري است . براي مثال، يك سيستم اطلاعات مي تواند كارمندان اداري راتقريباً در تمام زمينه هاي كاربردي پشتيباني كند. به همين ترتيب، مديراني كه درموقعيت هاي جغرافيايي متفاوتي كار مي كنند، مي توانند توسط سيستم هاي تصميم سازيكامپيوتري پشتيباني شوند . انواع اصلي سيستم هاي پشتيبان، به اضافه انواع كارمنداني كه ازاين خدمات استفاده مي كنند، در جدول 2-1نشان داده شده اند . تكامل اين سيستم ها وتوضيح مختصري از هر كدام در ادامه آمده است .

اسلاید 22: جدول 2-1 انواع اصلي سيستم هاي پشتيباني مبتني بر فناوري اطلاعات

اسلاید 23:

اسلاید 24:

اسلاید 25: تكامل سيستم هاي پشتيباناولين نرم افزارهاي كاربردي ، وظايف تكراري ، پرحجم و پردازش تراكنش ها را انجاممي دادند. كامپيوترها اعداد را خرد مي كردند. به عبارت ديگر تراكنش ها و داده هايمربوط به بخش هاي حسابداري، امور مالي و منابع انساني را خلاصه و سازماندهيمي نمودند. اين سيستم ها را به طور كلي سيستم هاي پردازش تراكنش گويند.همگام با كاهش هزينه پردازش و افزايش قابليت كامپيوترها، نسل جديدي ازسيستم هاي اطلاعات به نام سيستم هاي اطلاعات مديريت، توسعه يافتند . اين سيستم ها،اطلاعات مورد نياز براي پشتيباني از تصميم گيري هاي روزمره در زمينه هاي گوناگونكاري را جمع آوري، سازماندهي و خلاصه كرده و نمايش مي دهند. سيستم هاي اتوماسيوناداري مانند سيستم هاي واژه پرداز و سيستم هاي رزرو خطوط هوايي، با هدف پشتيباني ازكارمندان اداري، به وجود آمدند . كامپيوترها به همراه برنامه هايي، از روباتيك گرفته تاطراحي و توليد به كمك كامپيوتر، در حوزه ساخت و توليد نيز معرفي شدند.

اسلاید 26: رشد توانايي هاي پردازش و كاهش هزينه ها، پشتيباني كامپيوتري از برخيبرنامه هاي غيرمعمول را نيز توجيه كرد و سيستم هاي تصميم يار را با هدف ايجاد يكپشتيباني كامپيوتري براي تصميم گيري هاي نامتعارف و پيچيده، توسعه بخشيد . انقلابي كهدر حدود 1980 و با ظهور ميكروكامپيوتر ايجاد شد، دوره پردازش كار بران نهايي راآغاز نمود . در اين دوره ، تحليل گران، مديران و بسياري ديگر از متخصصان، قادر به توسعهو استفاده از سيستم ها از طريق كامپيوترهاي روي ميز ييشان هستند . پشتيباني تصميم ، در دوجهت توسعه يافت: اول، براي مديران ارشد( سيستم هاي پشتيبان مديران ارشد وسيستمهاي اطلاعات سازمان) و سپس براي افرادي كه در گروه ها كار مي كنند ( سيستم هاي پشتيبان گروه). نهايتاً، علاقه به برنامه نويسي كامپيوتري با هدف حل كردن هوشمند مشكلات منجر بهايجاد برنامه هاي تجاري با نام سيستم هاي پشتيبان هوشمند گرديد .اين سيستم ها شامل سيستم هاي خبر ه مي شوند كه مجموعه دانش افراد ماهر و متخصص را در اختيار افراد غيرمتخصص قرار مي دهند و نسلي جديد از سيستم هاي هوشمند را كه قابليت هاي يادگيريماشيني داشته و قادر به درس گرفتن از مسائل گذاشته اند (مانند شبكه هاي عصبي مصنوعي ) را ايجاد مي نمايند.

اسلاید 27: از آ نجايي كه اقتصاد، بيش از پيش دانش محور شده است، سيستم هاي دانشوري باهدف پشتيباني از ايجاد، گردآوري، سازماندهي، تركيب و انتشار دانش سازمان به وجودآمده اند. در اين دسته مي توان نرم افزارهاي واژه پرداز، مديريت اسناد و چاپ كامپيوتري رانيز جاي داد.ابداع مهمي كه در زمينه تكامل سيستم هاي پشتيبان صورت پذيرفت، توسعه انبارسازي داده هابوده است . انبار داده، پايگاه داده اي است كه با هدف پشتيباني ازDSS، ،ESS ساير فعاليت هاي تحليلي و كاربر نهايي طراحي شده است . به كار گيري انبارهاي داده، بخشي از هوشمندي كسب و كارمحسوب مي شود. هوش تجاري، شامل گردآوري و كاربرد مقادير زياد داده به منظور كاوش يا تحليل به وسيله ESS ،DSS و سيستم هاي هوشمند مي باشد.جديدترين سيستم پشتيباني در سازمان ها، سيستم پردازش سيار است. پردازش سيار،كارمندان سيار را كه حداقل بخشي از وقتشان را با شركاي تجاري يا مشتريان و در خارجاز محدوده فيزيكي سازمان مي گذرانند، مورد حمايت قرار مي دهد . كاركنان سيار از

اسلاید 28: وسايل قابل حمل نظير ،PDA تلفن همراه و دوربين هاي ديجيتالي قابل اتصال به اينترنت،بهره مي برند. اين ابزارها برقراري ارتباط با سازمان ها و ساير افراد را از طريق شبكه هايكابلي يا بي سيم ممكن مي سازد.سيستم هاي اطلاعاتي كه تا كنون توصيف شد، بيشتر به منظور پشتيباني فعاليت هايدرون سازمان طراحي شده اند. در عين حال شركت ها به اين نتيجه رسيده اند كه فعاليت هايبرون سازمان يشان نيز با استفاده از فناوري اطلاعات بهبود خواهد يافت . اولين نمو نه ازسيستم هاي فناوري اطلاعات، كه در دهة 80 و به منظور تسهيل ارتباط كاري با شركايتجاري ايجاد شد، سيستم تبادل الكترونيكي داده بود. در اين سيستم، اسناد تجارياستاندارد (مانند سفارش ها و تائيدات سفارش ها) ميان شركاي تجاري به صورت كامپيوتربه كامپيوتر تبادل مي شدند.اين سيستم ها اساس بازارهاي الكترونيكي كه بعداً به تجارت الكترونيكي تبديل گشتند، بودند .

اسلاید 29: بعدها اين سيستم ها، منجر به همكاريهاي بيشتر در زمينه برنامه ريزي وساير فعاليت هاي كاري ميان شركاي تجاري گشته و برخي از سيستم هاي سازماني با هدفدربرگرفتن روابط تجاري رسمي تر، توسعه يافتند . پس از آن موج ديگري پديد آمد وسيستم هايي عرضه شدند كه مشتريان را محور قرار مي دادند. اين سيستم ها تحت عنوانمديريت ارتباط با مشتري دسته بندي شده و خدماتي مانند مراكز تلفن را ارائه مي نمودند.پيشرفت هاي قابل ملاحظه اي كه در زمينه پشتيباني خارجي (برون سازماني ) حاصلشد، منجر به شكل گيري سيستم هاي سيار و مبتني بر وب گرديد. سيستم هاي مبتني بر وبدر اواسط دهة 90 توسعه ياف تند و از سال 2000 پيشرفت آنان سرعتي بيشتر يافت . اينسيستم ها، همان طور كه از اسمشان برمي آيد، به درخواست هاي تجاري از طريق اينترنتپاسخ مي گويند.سازمان ها در تلاش براي به كار گيري سيستم هاي مبتني بر وب براي حركت به سمت تجارت الكترونيكي هستند .

اسلاید 30: امروزه اغلب سيستم هاي خلاق واستراتژيك در سازمان هاي بزرگ و متوسط، مبتني بر وب هستند . در اين سازمان ها، افراد با استفاده از مرورگرهايشان با يكديگر در تماس هستند، همكاري مي كنند، به مقادير انبوهي از اطلاعات دسترسي دارند و اكثر فرايند ها و كارهاي سازماني را از طريق سيستم هايمبتني بر وب انجام مي دهند.به طور خلاصه، ارتباط ميان انواع مختلف سيستم هاي پشتيبان را مي توان به صورتزير توصيف كرد : هر سيستم پشتيبان، آنقدر ويژگي هاي مخصوص به خود دارد، كه بتوانآن را به عنوان موجوديتي خاص دسته بندي كرد . به علاوه ميان موجوديت ها و سيستم ها،جريان اطلاعات را مشاهده مي كنيم. براي مثال MISاز يك TPS اطلاعات مي گيرد وESS از انبارهاي داده و MISاطلاعات دريافت مي كند. (شكل2-3 را ببينيد).

اسلاید 31: شكل2-3 سيستم هاي پشتيبان مرتبط.TPS اطلاعاتي را كه براس ساختDSSوESS استفاده شدند، جمع آوريمي كند . اطلاعات ي كه در انبار داده وDSS هستند، مي توانند به عنوان يك ورودي به ESS استفاده شوند.

اسلاید 32: در بسياري از مواقع، دو يا چند سيستم با يكديگر تركيب شده و يك سيستمپيوندي (تركيبي) را مي سازند (به طور مثال هوشمندي كسب و كار يا پردازش سيار ). درنهايت، همان گونه كه فناوري ها متحول مي شوند، روابط دروني و هماهنگي هايي كه ميانانواع مختلف سيستم ها وجود دارد، نيز تغيير مي يابد. ده سال ديگر، روابط نشان داده شده درشكل 2-3 بسيار متفاوت تر از آن چيزي خواهد بود كه امروز مي بينيم.سيستم هاي پشتيبان يكپارچه. از ابتدا، سيستم هاي پشتيبان ، هم به عنوان سيستم هايمستقل و هم به عنوان سيستم هاي يكپارچه اي كه از دو يا چند سيستم پشتيبان تشكيل شدهبودند، به كار مي رفتند. وجود سيستم هايي كه شامل برخي اجزاء هوشمند مي شدند (مثلاًتركيبي از (DSS‐ESقابل توجه بود . چنين تركيبي قابليت هاي فراواني را ايجاد مي كند كهاين سيستم ها را كاربردي تر مي سازد.

اسلاید 33: تمايل فزاينده اي براي يكپارچه سازي سيستم هاي پشتيبان متفاوت و حتي تركيب سيستم هايپشتيبان با ديگر انواع سيستم ها وجود دارد . همان طور كه در نگاهي دقيق تر نشانداده خواهد شد، سيستم هاي پشتيبان يكپارچه مي توانند راه كارهايي براي مشكلات پيچيدهارائه كنند.حال كه مطالعه و بررسي انواع متفاوت سيستم هاي پشتيبان و تكاملشان را به پايانرسانديم، به بررسي دقيق تر سيستم هاي كليدي خواهيم پرداخت.

اسلاید 34: نگاهي دقيق تر قيمت گذاري هوشمند در خرده فروشيفرايند قيمت گذاري هزاران قلم جنسي كه در داروخانه هاي لانگز (داروخانه اي زنجيره اي با چهارصد شعبه در ايالات متحده) موجود مي باشد، تمركززدايي شده است .با هدف ارتقاء سطح رقابت محلي، به هر يك از شعب داروخانه مزبور اين اختيار داده شده تا اجناس خود را به طورمستقل قيمت گذاري كند . پيش از اين، قيمت گذاري به شكل دستي و با تغيير قيمت روي اجناس، انجام مي گرفت .در زنجيره هاي خرده فروشي ديگر (مثل سوپر ماركت ها) نيزرويه هاي مشابهي وجود دارد . در نتيجه، زماني كه جنگ قيمت رخ مي دهد يا حراج هاي فصلي فرا مي رسند، قيمت ها بدون توجه به ميزانتقاضاي احتمالي، ميزان سوددهي، روش قيمت گذاري و يا هماهنگي و همخواني قيمت ها در شعب مختلف، شكسته مي شوند.

اسلاید 35: امروزه با وجود سيستم هاي پيش رفته پشتيبان فناوري اطلاعات، فرايند قيمت گذاري با تغييرات عظيمي مواجه شده است . به دنبال آنچه خطوط هوايي وشركت هاي اجاره اتومبيل، سال ها انجام مي دادند، صنعت خرده فروشي، شامل داروخانه هاي لانگز و حدود نيمي از تمام ي ساير خرده فروشان آمريكايي، برنامه هاي بهينه سازي قيمت را مورد استفاده قرار مي دهند . اين برنامه ها چگونه كار مي كنند؟ برنا مه هاي بهينه سازي قيمت (كه توسط شركت ديمندتك و و ديگران عرضه شده اند ) سيستم هاي پشتيبان مانندDSS، سيستم هاي هوشمند، انبارهاي داده و ... را به منظور ايجاد سيستمي كه قادر به ارائه قيمتي براي هر يك از اجناس مغازه باشد ، تركيب مي كنند.داده هاي ورودي، شامل نمود ار هاي فروش فصلي، ميزان فروش واقعي در هر مغازه، نمودار قيمت درخواستي هر يك از محصولات، قيمت هاي رقبا، ماتريس سوددهي و غيره مي شوند.با استفاده از اين برنامه، خرده فروشان محصولاتي كه از نظر قيمت حساس هستند را شناسايي مي نمايند و در نتيجه مي توانند ميزان تاثير تغيير قيمت برحاشيه سود (يا مو ارد ديگري مانند حجم و ميزان فروش )را در عرض چند ثانيه اعلام نمايند . برمبناي اولويت هاي هر مغازه،

اسلاید 36: استراتژي هاي گوناگوني قابل توسعه وآزمايش هستند.مدل هاي استفاده شده، مشابه مدل مديريت ثمربخشي هستند كه در دهة 80 توسط صنعت خطوط هواي يپيشنهاد شد و صنايع كرايه اتومبيل، خدمات مالي، حمل و نقل و ديگر صنايع آن را به كارگرفتند. حتي كازينو ها در حال پياده سازي برنامه هاي مشابهي براي تعيين ميزان بهينه پرداخت ماشين هاي بازي هستند.نتايج اوليه دريافتي از داروخانه هاي لانگز و بقيه مغازه هاي خرده فروشي كه از برنامه هاي مشابهي استفاده كرده اند، از رشد 2 تا 10 درصدي در ميزان حجم درآمد وسود خبر مي دهد. نرم افزار هنوزنسبتاً گران است و درنتيجه تنها خرده فروشان بزرگ مي توانند از آن استفاده كنند. چنانچهرقباي ديگري نيز به توليد نرم افزار مشابه بپردازند، قيمت آن در آينده كمتر شده و در نهايت مشتريان سود خواهند برد.

اسلاید 37: سيستم هاي پردازش تراكنش در مقابل سيستم هاي اطلاعات كاركرديهمه سازمان هايي كه فعاليت مالي، حسابداري و يا ديگر فعاليت هاي كاري مداوم را انجاممي دهند، با فعاليت هاي تكراري پردازش اطلاعات مواجه هستند . براي مثال، در زمان هايمشخصي حقوق كارمندان پرداخت مي شود، مشتريان سفارش خريد مي دهند ، براي آنهاصورت حساب صادر مي شود و هزينه ها كنترل و با ميزان بودجه مقايسه مي شوند . جدول2-2 فهرستي از تراكنش هاي معمول و تكراري سازماني را در يك مؤسسه توليدي نشانمي دهد. سيستم اطلاعاتي كه چنين فرايندي را پشتيباني مي كند، سيستم پردازش تراكنشناميده مي شود.تكامل سيستم هاي پشتيبانسيستم پردازش تراكنش به كنترل، گردآوري، ذخيره، پردازش و انتشار تراكنش هاي اساسي سازمان مي پردازد. اين سيستم ، داده مورد نياز بسياري از برنامه هاي كاربردي، ازجمله سيستم هاي

اسلاید 38: يك سازمان وجود دارد. TPSها حائز اهميت بسيا ري هستند، چرا كه عمليات اصلي مانندخريد كالاها، صدور صورت حساب براي مشتريان، تهيه ليست حقوق افراد و حمل و نقلكالاها براي مشتريان را پشتيباني مي كنند.TPSبه طور مداوم (معمولاً روزانه ) و يا حتي بلادرنگ (يعني در همان زمان توليد)به گردآوري داده ها مي پردازد. اكثر اين داده ها در پايگاه هاي داد ه سازمان، ذخيره و ثبتشده و براي پردازش موجود هستند.

اسلاید 39: جدول 2-2تراکنش هاي سازماني معمول و تکراري در يک شرکت توليدي

اسلاید 40: نمونه هايي از سيستم پردازش تراكنش . در خرده فروشي ها، داده ها از نقطة فروشسمت يك پايگاه داده (جايي كه داده ها گردآوري مي شوند) جريان دارند . فروش باعثكاهش سطح موجودي شده و وضعيت نقدينگي شركت را بهبود مي بخشد. داده هايTPSبه وسيلة ابزار داده كاوي و به منظور شناخت روندهاي خريد مشتريان، تحليل و بررسيمي شوند. چنين تراكنش هايي هميشه اتفاق مي افتد.در حوزة بانكداري ، TPSها شامل حوزه هاي مربوط به سپرده ها وبرداشت ها مي شوند (كه مشابه سطوح موجودي است). آنها انتقال پول از حسابي به حسابديگر در همان بانك يا ساير بانك ها را، در بر مي گيرند. تهية گزارشاتماهيانه براي مشتريان و محاسبة هزينة خدمات از جمله فعاليت هاي TPSها برايبانك ها هستند.

اسلاید 41: سيستم هاي كاركردي اطلاعات مديريتسيستم پردازش تراكنش، فعاليت هاي اصلي يك سازمان را پوشش مي دهد . در عين حالحوزه هاي كاركردي ،فعاليت هاي مختلف ديگري را در بر مي گيرند، كه تعدادي از آنهاتكراري و برخي ديگر موردي هستند . براي نمونه، بخش مربوط به منابع انساني، افراد رااستخدام نموده، راهنمايي كرده و آموزش مي دهد. هر يك از اين كارها را مي توان بهچندين زير وظيفه تقسيم كرد . آموزش، شامل انتخاب موضوعاتي به منظور تدريس،انتخاب افراد براي شركت در دوره هاي آموزشي، برنامه ريزي كلاس ها، پيدا كردن مربي وتهية وسايل و ابزار لازم براي كلاس آموزشي مي شود. اين زير وظايف معمولاً به وسيلةسيستم هاي اطلاعات كه به طور خاص براي پشتيباني از فعاليت هاي كاركردي طراحيشده اند، حمايت مي گردند. چنين سيستم هايي را سيستم هاي كاركردي اطلاعات مديريتيا فقط MIS ] اصطلاح MIS در اينجا به يك برنامة خاص در يك محيط كاركردي اطلاق مي شود .

اسلاید 42: واژة MIS در حوزه اي ديگر و براي تعريف سيستم هاي اطلاعات مديريت نيز به كار برده مي شود] مي نامند.سيستم هاي كاركردي اطلاعات مديريت با هدف تضمين تحقق كارآمداستراتژي هاي سازمان به كار گرفته مي شوند . معمولاً اين سيستم ها ، اطلاعاتي دوره ايدربارة موضوعاتي چون كارايي عملياتي، اثربخشي و بهره وري را از طريق اطلاعاتي كه ازپايگاه هاي داده استخراج و با توجه به نياز كاربر پردازش شده، فراهم مي آورد.سيستم هاي اطلاعات مديريت، به منظور برنامه ريزي، نظارت و كنترل نيز به كار بردهمي شوند. براي مثال، يك پيش بيني فروش منطقه اي در شكل 2-4 نشان داده شد ه است .چنين گزارشي به مدير بازاريابي كمك مي كند تا تصميم گيري بهتري در رابطه با تبليغاتو قيمت گذاري توليدات داشته باشد. مثال ديگر دربارة سيستم اطلاعات منابع انساني استكه روزانه گزارش هايي از درصد كارمنداني كه در تعطيلات به سر برده و يا بيمار بوده اندرا در نمودار هاي پيش بيني شده، براي مديران تهيه مي كند.

اسلاید 43: تا اينجا به توضيح اين كه سيستم هاي پشتيبان چه هستند، پرداختيم . حال خواهيم ديدكه اين سيستم ها چگونه كارمندان را در سازمان ها پشتيباني و حمايت مي كنند.شكل 2-4 پيش بيني فروش برحسب منطقه، تهيه شده توسطMISبازاريابي.

اسلاید 44: چگو نگي پشتيبا ني فناوري اطلاعات ازفعا ليت هاي سا زما نيراه ديگر طبقه بندي سيس تم هاي اطلاعات، بر مبناي طبيعت فعاليت هايي است كه پشتيبانيمي شوند. اين پشتيباني مي تواند در مورد فعاليت هاي عملياتي، مديريتي، راهبردي و نيز برايدانشوران يك سازمان صورت پذيرد.فعاليت هاي عملياتيفعاليتهاي عملياتي شامل فعاليت هاي روزمره يك سازمان مانند تقسيم وظايف بينكارمندان، ثبت ساعات كاري يا سفارش و دستورخريد است . فعاليت هاي عملياتي، طبيعتاًكوتاه مدت هستند . سيستم هاي اطلاعاتي كه آن ها را تحت پوشش قرار مي دهند، TPSها،MISهاو سيستم هاي سيار هستند . سيستم هاي عملياتي توسط سرپرستان (مديران خطتوليد)، اپراتورها و كارمندان اداري استفاده مي شوند.فعاليت هاي مديريتفعاليت هاي مديريتي، كه فعاليت ها يا تصميمات تاكتيكي نيز ناميده مي شوند، به طور كلي

اسلاید 45: به فعاليت هاي مديريت مياني مانند برنامه ريزي كوتاه مدت، سازمان دهي و كنترلمي پردازند. سيستم هاي مديريتي كامپيوتري را معمولاً با MISها يكي مي دانند، چرا كهMISها با هدف خلاصه كردن داده ها و تهية گزارش، طراحي شده اند. زماني كه نياز بهپاسخگويي باشد، مديران مياني مي توانند از طريق چنين سيستم هايي پاسخ سريعدريافت دارند . سيستم هاي اطلاعات مديريت نسبت به سيستم هاي اطلاعات عملياتي، حوزةگسترده تري را شامل مي شوند، ولي آنها نيز مانند سيستم هاي عملياتي بيشتر از منابع دادةداخلي (درون سازماني ) استفاده مي كنند. اين سيستم ها، انواع پشتيباني هايي را كه در جدول2-3 نشان داده شده اند، ارائه مي دهند.

اسلاید 46: جدول 2-3 پشتباني هاي MISاز فعاليت هاي مديريتي

اسلاید 47: فعاليتهاي استراتژيكفعاليتهاي استراتژيك، تصميماتي هستند كه به شرايطي كه مي توانند تغييرات مهميايجاد كنند، مي پردازند. پيش از اين، تصميمات استراتژيك صرفاً برنامه ريزي هاي بلند مدترا شامل مي شدند. معرفي يك خط توليد جديد، توسعة سازمان با فراهم آوردن كسب وكارهاي پشتيبان و انتقال عمليات به يك كشور خارجي، از جمله نمونه هاي عمدهبرنامه هاي بلندمدت هستند . يك سند برنامه ريزي بلند مدت سنتي، نكات اصلي و عمدةاستراتژي ها و برنامه ها را براي 5 يا حتي 10 سال مشخص مي نمايد. با توجه به اين برنامه،شركت ها برنامه ريزي هاي خردتر، بودجه بندي، و تخصيص منابع خود را انجاممي دهند. در اقتصاد ديجيتالي، زمان برنامه ريزي به نحو شگفت انگيزي به دو يا يك سال وحتي چند ماه كاهش يافته است . فعاليت هاي استراتژيك از دو راه ديگر نيز به سازمانكمك مي كنند.

اسلاید 48: اول، فعاليت هاي پاسخگويي استراتژيك كه قادر به پاسخگويي سريع به اقداماتمهم رقيب يا هرگونه تغيير اساسي ديگري در محيط سازمان هستند . اگرچه برخي مواقعمي توان مجموعه اي از پيش آمدها و حوادث احتمالي را پيش بيني و براي آنها برنامه ريزيكرد، ولي معمولاً واكنش هاي استراتژيك در برنامة طولاني مدت در نظر گرفته نمي شوند،زيرا شرايطي كه شر كت بايد به آن ها عكس العمل نشان دهد، غيرقابل پيش بيني هستند .فناوري اطلاعات اغلب به منظور انجام يا پشتيباني واكنش، به كار گرفته مي شود . برايمثال، شركت كداك زماني كه دريافت يك شركت ژاپني در حال توليد نوعي دوربينيك بار مصرف است، تصميم به توليد نمونة مشابه گرفت. البته شركت كداك با مشكلزماني مواجه بود، چرا كه ژاپني ها در ميانة فرايند توليد بودند . اين شركت به وسيلة طراحيبه كمك كامپيوتر و ساير فن اوري هاي اطلاعات، زمان طراحي اش را به نصف كاهشداد و بر ژاپني ها پيروز شد، تا اولين شركتي باشد كه اين دوربين ها را به فروشگاه هاعرضه مي كند.

اسلاید 49: دوم، به جاي آن كه شركت منتظر تغيير و يا ابتكاري از سوي رقبا بماند، خودمي تواند آغازگر تحول باشد. چنين اقدامات استراتژيك ابتكاري، همان طور كه در ابتدايدر مورد فِدِكس نشان داده شد، به وسيلة فناوري اطلاعات حمايت مي شوند و بسيارياز شركت هاي نوپا تا به حال با به كار گيري فناوري اطلاعات از فرصت ها استفاده كرده اند.سيستم هاي استراتژيك كسب و كار الكترونيكي. تجارت الكترونيكي و كسب و كارالكترونيكي از جمله شيوه هاي نويني هستند كه كسب و كار را از دهة گذشته متحول ساخته اند. در اين رويكرد جديد، تراكنشهاي كاري از طريق شبكه هاي مخابراتي و عمدتاً اينترنتصورت مي گيرند. تجارت الكترونيكي صرفاً به خريد و فروش به شيوة الكترونيكي اطلاق نمي شود، بلكه همكاري الكترونيكي وآموزش الكترونيكي را نيز در بر مي گيرد. هدف آن افزايش بهره وري، جلب مشتريان بيشتر و تسهيم دانش در ميان نهادها براي رسيدن به مزيت رقابتي است . سيستم هاي استراتژيك كه توسط تجارت الكترونيكي پشتيباني مي شوند، شيوه هاي تجارت راعوض كرد ه اند .

اسلاید 50: چه كسي چه فعاليتهايي را درسازمان انجام مي دهد؟تا اينجا به بررسي فعاليت هاي عملياتي، مديريتي، راهبردي و چگونگي پشتيباني فناورياطلاعات از آن ها، پرداختيم . حال با بررسي افرادي كه اين فعاليتها را در يك سازمانانجام مي دهند، نگاهي متفاوت به قضيه خواهيم داشت . براي مثال، مديران توليد و اپراتورهامعمولاً به تصميم گيري هاي عملياتي پرداخته و مديران مياني تصميم هاي مديريتي را اتخاذمي نمايند. تقريباً همه تصميمات استراتژيك توسط مديران ارشد سازمان گرفته مي شود. درشکل2-5روابط ميان افراد تحت پشتيباني و نوع تصميم گيري ها نشان داده شد ه است . شكل مثلث گونۀ تصوير نيز، بيانگر تعداد كاركنان شركت كننده در انواع مختلف فعاليت هاو تصميم گيري هاي مربوط به آن فعاليت هاست. مديران ارشد معدودند و در رأس مثلثقرار مي گيرند.

اسلاید 51: شكل2-5پشتيباني سيستمهاي اطلاعات از كاركنان.

اسلاید 52: دانشوران، كارمندان اداري و داده ورزان. همان گونه كه در شكل 2-5نيزمشاهده مي كنيد، سطح اضافه اي از پشتيباني كارمندان بين مديريت ارشد و مياني قراردارد. اين طبقه شامل افراد حرفه اي مانند تحليل گران مالي و بازاريابي است . اين افراد به راهنمايي و ياري هر دوگروه مديريت ارشد و مياني مي پردازند. بسياري از اين متخصصان به عنوان دانشور شناخته مي شوند، افرادي كه به ايجاد دانش و اطلاعات، به عنوان بخشي از كارشان، پرداخته و آن را با كسب و كار مي آميزند. مهندسين، تحليلگران مالي وبازاريابي، برنامه ريزان توليد، مشاورين حقوقي و حسابداران ، نمونه هايي از دانشوران ” هستند. آنها مسئول ايجاد و توسعة دانش جديد براي سازمان و تركيب آن با دانش موجود مي باشند. لذا بايد همگام با پيشرفت ها و اتفاقاتي كه در حوزة تخصصشان مي افتد، حركت كنند. آنها همچنين با معرفي رويه ها، فناوري ها و يا فرايندهاي نوين به مثابه عوامل تحول عمل مي كنند. در بسياري از كشورهاي توسعه يافته، 60 تا 80 درصد از تمامي كاركنان را دانشوران تشكيل مي دهند.

اسلاید 53: سيستم هاي اطلاعاتي كه مربوط به دانشوران مي شوند، از موتورهاي جستجوياينترنت (كه به دانشوران در يافتن اطلاعات مورد نيازشان ياري مي رساند ) و سيستم هايخبره (كه دربرگيرندة تفسير اطلاعات است ) گرفته تا طراحي كامپيوتري مبتني بر وب (كهفرايند طراحي را شكل و سرعت مي بخشد) و سيستم هاي پيچيده مديريت داده (كهبهره وري و كيفيت كار را ارتقاء مي دهد ) را دربر مي گيرد . دانشوران كاربران اصلياينترنت، براي اهداف كاري، هستند.گروه بزرگ ديگر را كارمندان اداري تشكيل مي دهند كه مديران را در تماميسطوح پشتيباني مي كنند. در ميان كارمندان اداري، به آنهايي كه اطلاعات را استفادهكرده، دستكاري يا توزيع مي كنند داده ورز گويند؛ كه شامل منشي هايي كه باواژه پردازها كار مي كنند، افرادي كه با فايلهاي الكترونيكي سر و كار دارند وپردازش كنندگان دعاوي بيمه، مي شوند. داد هورزان توسط سيستم هاي خودكارسازي اداري وارتباطي كه شامل مديريت اسناد، جريان كار، پست الكترونيكي و نرم افزار مي شوند، موردحمايت قرار مي گيرند.

اسلاید 54: زيربناي سيستم هاي پشتيبان . تمامي سيستم هاي موجود در مثلث پشتيباني شکل 2-5 بر مبناي زيرساخت اطلاعات ساخته مي شوند. در نتيجه تمامي كارمندان مورد پشتيباني، بافناوري هاي زيربنايي مانند اينترنت، شبكه هاي داخلي، درگاه هاي شركت و پايگاهداده هاي سازمان كار مي كنند. بنابراين، زير ساخت اطلاعات به عنوان اساس وبنياد درشکل 2-5 نشان داده شده.

اسلاید 55: چگونگي پشتيباني فناوري اطلاعات از زنجيرۀ تأمين، مديريت ارتباط با مشتريان مديريت روابط عمومي اساس زنجيره هاي تأمين و مديريت آنها. زنجيرة تأمين يك مفهوم كلي است كه جريان مواد، اطلاعات، نقدينگي و خدمات را از تهيه كنندگان مواد خام در كارخانجات و انبارها گرفته تا مشتريان نهايي، توصيف مي كند .زنجيرة تأمين همچنين شامل سازمان ها و فرايندهايي است كه اين توليدات، اطلاعات وخدمات را ايجاد نموده و به مشتريان نهايي عرضه مي كند. اصطلاح زنجيرة تأمين از تصورچگونگي ارتباط سازمان هاي شريك با يكديگر مي آيد. همان گونه كه در شكل 2-6 نشان داده شده است، يك زنجيرة تأمينِ خطيِ ساده ، شركت عمل آوري شير (ميانة زنجيره ) را به تأمين كنندگان (در پايين ) و توزيع كنندگان و مشتريانش (در بالا ) مرتبط مي كند . زنجيرة تأميني كه در شكل2-6 نشان داد ه شده، بسيار ساده است .قسمت هاي زنجيرة تأمين . يك زنجيرة تأمين مي تواند به سه بخش اصلي تقسيم شود: بالايي، داخلي، و پاييني كه درشکل 2-6 نشان داده شده است.

اسلاید 56: زنجيرة تأمين بالايي . بخش بالايي زنجيرة تأمين شامل فعاليت هاي يك شركتتوليدي به همراه تامين كنندگان رديف اول خود (كه مي توانند توليد كننده ياگردآورنده باشند ) و ارتباط آنها با تأمين كنندگان رديف دومشان، مي شود . روابطتامين كننده با حركت به سمت خاستگاه و اصل مواد (مانند سنگ هاي معدني،محصولات زراعي )، توسعه يافته و در قالب چندين سطح، طبقه بندي مي شود . دربخش بالايي زنجيرة تأمين، فعاليتِ اصلي، تهيه و تدارك است.زنجيرة تأمين داخلي .بخش داخلي زنجيرة تأمين، كليه فرايند هاي (داخلي ) استفادهشده در تبديل ورودي هاي دريافت شده از تأمين كنندگان به خروجي هاي سازمان رادربرمي گيرد. اين فرايندها از زماني كه وروديها وارد سازمان مي شوند تا زماني كه بهعنوان خروجي به منظور توزيع از سازمان خارج مي شوند، به طول مي انجامد . زنجيرةتأمين داخلي به طور كلي با مديريت توليد، ساخت و كنترل موجودي در ارتباط است.

اسلاید 57: شکل 2-6زنجيرة تأمين ساده براي يكتوليدكننده. توجه: فرايندهايمنتخب نمايش داده شده اند.

اسلاید 58: زنجيرة تأمين پاييني .بخش پاييني زنجيرة تأمين در برگيرندة تمام اقداماتي مي شود كهبه منظور انتقال محصولات به مشتريان نهايي، صورت مي گيرند. زنجيرة تأمين پاييني،خود شامل بخش هاي توزيع، انبارداري، انتقال و خدمات پس از فروش مي شود.زنجيرة تأمين يك سازمان شامل مجموعه اي از فرايندهاي كسب و كاري است، كهنه تنها مواد خام را به محصولات و خدمات نهايي تبديل مي نمايد. بلكه سعي مي كند تا اينمحصولات و خدمات در نظر مشتريان جذاب و مطلوب جلوه كنند . فعاليت هايي كه باعثافزايش ارزش محصولات و خدمات مي شوند، زنجيرة ارزش را مي سازند،

اسلاید 59: پشتيباني فناوري اطلاعات از زنجيره هاي تأمينمديريت زنجيره هاي تأمين به دليل ضرورت هماهنگ سازي سازمان هاي متعدد، بخش هايمختلف درون سازماني، فرايندهاي تجاري بي شمار و احتمالاً مشتريان فراوان ، كار دشوارياست. مديريت دستيِ زنجيره هاي تأمينِ متوسط و بزرگ عملاً غيرممكن است . پشتيبانيفناوري اطلاعات از زنجيره هاي تأمين را با توجه به سه بخش تشكيل دهندة زنجيرة تأمينمي توان دسته بندي كرد.پشتيباني از زنجيرة تأمين داخلي . اين پشتيباني شامل TPSو ديگر سيستم هاي اطلاعاتي درسطح سازمان مي شود و تمامي سيستم هاي اطلاعات كاركردي را در بر مي گيرد.پشتيباني از زنجيرة تأمين بالايي .اصلي ترين حمايت فناوري اطلاعات از زنجيرة تأمين بالايي، بهبود اقدامات تداركاتي و ارتباط با تأمين كنندگان است . استفاده از تداركات الكترونيكي رو به رشد است كه باعث صرفه جويي مالي و بهبود روابط

اسلاید 60: خريد و فروش مي شود . تداركات الكترونيكي درمبادلات خصوصي و عمومي به كار گرفته مي شود. ارتباط با تأمين كنندگان با استفاده ازدرگاه تأمين كنندگان و ديگر ابزار هاي فناوري اطلاعات درراستاي ارتباط با تأمين كنندگان، قابل توسعه است.پشتيباني از زنجيرة تأمين پاييني . پشتيباني فناوري اطلاعات از بخش پاييني زنجيرة تأمين در دو حوزه انجام مي شود. اول، فن اوري اطلاعات ، فعاليت هاي مديريت ارتباط با مشتريان، مانند ايجاد يك مركز تلفن را پشتيباني مي كند و دوم آن كه، فناوري اطلاعات، قبول سفارش و ارسال آن را براي مشتريان تسهيل مي نمايد.بسياري از سازمان ها از حمايتهاي فناوري اطلاعات در هر دو بخش بالايي و پاييني زنجيرة تأمين بهره مي برند.مديريت زنجيرة تأمين . فناوري اطلاعات دو نوع راهكار اصلي نرم افزاري براي مديريت (برنامه ريزي، سازمان دهي، هماهنگي و كنترل ) فعاليت هاي زنجير ة تأمين ارائه مي كند .

اسلاید 61: اول، نرم افزار برنامه ريزي منابع سازما ن است، كه به مديريت روابط داخلي و خارجي با شركايتجاري كمك مي كند. دوم، نرم افزار مديريت زنجيرة تأمين است، كه در تصميم گيري هايمربوط به بخش هاي داخلي و ارتباط با بخش هاي خارجي كاربرد دارد .در نهايت مفهوم محصول سفارشي كه برآمده از تجارت الكترونيك ي است. تغييرات جديديرا در مديريت زنجيرة تأمين ايجاد كرده است.

اسلاید 62: 2-6 زيرساخت و معماري سيستم هاي اطلاعات زيرساختزيرساخت اطلاعات شامل تسهيلات فيزيكي ، خدمات و مديريت است كه از تمامي منابع پردازش مشترك در سازمان پشتيباني مي كند. 5 جزء اصلي زيرساخت عبارتند از :سخت افزارنرم افزارشبكه ها و امكانات ارتباطي (شامل اينترنت و شبكه هاي داخلي)پايگاه هاي دادهكاركنان مديريت اطلاعات . زيرساخت تمامي اين منابع به اضافة يكپارچگي، عمليات، مستندسازي، نگهداري و مديريت شان، را در بر مي گيرد. اگر به عقب بر گرديد و شكل 1-2 را بررسي كنيد. (شكلي كه طرح و معماري فِدِكس نِت را شرح مي داد) و به جاي اسامي كلي و عمومي، اسامي خاصي را برگزينيد ، آن گاه تصويري از زيرساخت سيستم خواهيد داشت . زيرساخت فناوري اطلاعات از معماري فناورياطلاعات برگرفته شده است.

اسلاید 63: معماري فناوري اطلاعات]معماري فن اوري اطلاعات چي زي متفاوت با معماري كامپيوتر است براي مثال معماري كامپيوتر ممكن است شامل چندين پردازنده، يا ويژگي هاي خاص ي براي افزايش سرعت، مانند پردازش مجموعة دستورالعمل هاي كاسته شده باشد. در اينجا، منظور ما فقط معماري اطلاعاتاست]. معماري فن اوري اطلاعات يك نقشه يا طرح سطح بالا از دارايي هاي ا طلاعاتي درسازمان است كه شامل طرح فيزيكي بنايي است كه سخت افزار در آن قرار دارد . بر رويوب، معماري فن اوري اطلاعات شامل محتويات و ساختار سايت و رابطي براي پشتيبانيقابليت هاي جستجو و مرور است. در واقع معماري فناوري اطلاعات ، راهنمايي براي فعاليت هاي فعلي و طرحي براي جهت گيري هاي آينده است. اين طرح، مديران را از اينكه ساخت ار فناوري اطلاعات ، سازمان قادر به برآوردن نيازهاي استراتژيك است، مطمئن مي سازد.ساخت و ايجاد معماري فناوري اطلاعات ، فرايند ي دوره اي است كه از معماري سازمان برگرفته مي شود.

اسلاید 64: معماري فناوري اطلاعات مبتني بر معماري سازمان است كه به تشريح برنامه ها، چشم اندازها،اهداف و مشكلات سازمان و اطلاعات مورد نياز براي تحقق و پشتيباني از آن ها مي پردازد .جهت اطمينان خاطر از ارتباط صحيح اين دو معماري و توانايي جوابگويي آنها به نيازهايبلندمدت سازمان، كاربران بالقوه فناوري اطلاعات بايد نقش مهمي در ايجاد معماري سازمان داشته باشند.زماني كه معماري سازمان به پايان رسيد، طراح سيستم، مي تواند يك فرايند 5 مرحله اي را براي ساخت معماري فناوري اطلاعات آغاز كند .نحوه انعكاس اهداف سازمان درمعماري فناوري اطلاعات ، كاري بسيار پيچيده است . حال نگاهيبه عناصر اساسي و متنوع معماري فناوري اطلاعات بيندازيم.

اسلاید 65: معماري اطلاعات بر اساس الگوهاي پردازش(محيط ها)يك روش معمول براي طبقه بندي معماري اطلاعا ت، توجه به الگوهاي پردازش است، كه در مركز معماري هستند . نمونه هاي اصلي الگوها عبارتند از : محيط مين فريم، محيط كامپيوترشخصي، پردازش توزيع شده، معماري سرويس دهنده / سرو يس گيرنده وسيستمهاي قديميمحيط مين فريم. در محيط مين فريم، پردازش به كمك يك يا چند كامپيوتر مين فريم(پردازندة مركزي ) انجام مي شود. كاربران با پايانه هاي غيرفعال (يا غيرهوشمند ) كه بهمنظور ورود ، تغيير داده ها و دسترسي به اطلاعات از طريق مين فريم به كار مي روند و توسطآن نيز كنترل مي شوند، كار مي كنند. اين معماري، تا اواسط دهة 1980 معماري اصلي وغالب بود . امروزه با توجه به انعطاف ناپذير بودن و نامتناسب بودن هزينه آن در مقابلعملكردش، سازما نهاي معدودي از اين نوع معماري استفاده مي كنند.شكل توسعه يافتة اين نمونه، معماري اي است كه در آن يك مين فريم با تعدادي كامپيوتر شخصي، كه خود پايانه هاي هوشمندي محسوب مي شوند، تركيب مي شود .

اسلاید 66: يك پايانة هوشمند، شامل يك صفحة كليد و صفحه نمايش است (اين اجزا در يك پايانةغيرهوشمند نيز وجود دارد) و علاوه بر اين داراي يك گرداننده ديسك نيز مي باشد كهپايانه هوشمند را قادر مي سازد حتي زماني كه به طور مستقيم با كامپيوتر مركزي مرتبطنيست، پردازش هاي محدودي را انجام دهد . البته هنوز هم مين فريم، با قابليت هاي ذخيره وپردازش بالاي خود، به عنوان هسته مركز ي سيستم، محسوب مي ش ود. كامپيوترهايشبكه اي كه در سال 1997 عرضه شدند. وظايف محيط پردازش مركزي مين فريم را متحول ساختند.محيط كامپيوتر شخصي . در پيكربندي كامپيوتر شخصي، صرفاًكامپيوترهاي شخصي(بدون حضور مين فريم) قدرت پردازش در سيستم اطلاعات را دارند . در ابتدا فقط يك كامپيوترشخصيدر هر سيستم اطلاعات وجود داشت . بعدها امكان ارتباط چندين كامپيوتر شخصي در قالبشبكه فراهم آمد.

اسلاید 67: كامپيوتر شخصي - شبكه هاي محلي . زماني كه كامپيوترهاي شخصي از طريقشبكه هاي محلي به يكديگر متصل مي شوند، سيستم كامپيوتر شخصي انعطاف پذيرتريپديد مي آيد و كاركردهاي جديدي شامل پست الكترونيكي، دسترسي به اينترنت واشتراك دستگاه هايي مانند چاپگرها ممكن مي گردد. اين طرح، درجه بندي (توانايي كنترلافزايش بار اطلاعات) و اثربخشي مناسبي دارد ولي فاقد امنيت و يكپارچگي سيستممين فريم بوده و هماهنگي اجزاء نيز بالا نيست.شبكه هاي محلي بي سيم. يك شبكه محلي بي سيم، سيستم ارتباط داده انعطاف پذيري است كه به عنوان مكمل يا جايگزين شبكه محلي كابلي در يك ساختمان، دستگاه يا محوطه، پياده شده است . با استفاده از امواج الكترومغناطيس، شبكه هاي محلي بي سيم، داده را از طريق هوا منتقل كرده و دريافت مي نمايند كه اين امر نياز به اتصالات كابليرا به حداقل مي رساند.

اسلاید 68: پردازش توزيع شده. پردازش توزيع شده با استفاده از شبكه، كار پردازش را بين دو ياچند كامپيوتر تقسيم مي كند. كامپيوترها مي توانند همگي مين فريم، كامپيوتر شخصي و ياچنان كه غالباً نيز هست تركيبي از هر دو نوع باشند . همچنين مي توانند در يك يا چند جاواقع باشند . پردازش ياري رسان نمونه اي از پردازش توزي ع شده است كه در آن دو يا چندكامپيوتري كه در اماكن مختلفي قرار دارند، با يكديگر همكاري كرده و وظيفة خاصي راانجام مي دهند.با كمك شبكه هاي ارتباطي و به ويژه اينترنت و شبك ههاي داخلي، پردازش توزيع شدهدر اكثر سازمان ها به يك معماري غالب تبديل شد ه است . اين نوع معماري، امكانهمكاري هاي درون سازماني و برون سازماني ، دستيابي به حجم انبوه داده، اطلاعات ودانش و بازده بالا در استفاده از منابع پردازش را فراهم مي كند . امروزه مفهوم پردازشتوزيع شده، منشأ معماري هاي جديد از جمله معماري هاي مبتني بر وب است.

اسلاید 69: تأثير پرداز ش هاي توزيع شده بر فناوري اطلاعات. برنامه هاي رايجي مانند واژه پرداز،به عنوان برنامه هاي مستقل طراحي شدند ؛ آنها براي كاربران اين امكان را فراهم كردند تا بااستفاده از داد ههاي ذخيره شده در سيستم، كارها را انجام د هند. در مقابل، اكثرنرم افزارهاي جديد بر اساس مدلِ پردازش توزيع شد ههستند كه با هدف ارائه خدمات وعرضة متقابل كاركردهايشان، با هم همكاري مي كنند . در نتيجه، نقش اولية بسياري ازنرم افزارهاي ج ديد، پشتيباني از مب ادله اط لاعات (به وسيلة مرورگرها ي وب )، همكار ي(به وسيلة پس ت الكترونيكي و پيام رساني فوري) و شرح حال نويسي فردي (از طريق وبلا گها و (e‐zinesاست. مهمترين پيكربندي پردازش توزيع شده، معماري سرويس دهنده/سرويس گيرنده است كه در آن چندين كامپيوتر منابع شان را به اشتراك مي گذارند و از طريق اينترنت قادر به برقراري ارتباط با ديگر كامپيوترها هستند .اينترنت، شبكه داخلي و شبكه هاي خارجي بر مبناي مدل سرويس دهنده/سرويس گيرندة پردازش توزيع شده هستند.

اسلاید 70: معماري سرويس گيرنده/ سرويس دهنده . اين معماري ، واحدهاي پرداز ش كنندهتوزيع شده را به دو طبقه اصلي سرويس گيرندگان و سرويس دهندگان كه همگي به نوعيبه شبكه متصلند تقسيم مي نمايد. سرويس گيرنده، يك كامپيوتر مثلاً كامپيوتر شخصي استكه به يك شبكه متصل بوده و جهت استفاده از منابع مشترك شبكه اي به كار مي رود.سرويس دهنده، ماشيني است كه به همين شبكه متصل بوده و خدماتي را به سرويس گيرندگان ارائه مي دهد. نمونه هايي از سرويس دهندگان را مي توان نام برد كه عبارتند از : سرويس دهنده پايگاه داده كه حجم وسيعي را جهت ذخيره فراهم مي كند يا سرويس دهنده ارتباطات كه اتصال به شبكه اي ديگر، پايگاه هاي داده تجاري يا پردازش كننده اي قوي را فراهم مي نمايد. در برخي سيستم هاي سرويس گيرنده/ سرويس دهنده واحدهاي پردازش اضافه اي وجود دارد كه واسط افزار ناميده مي شوند.مدلهاي متعدي از معماري سرويس گيرنده/ سرويس دهنده وجود دارد. درسنتي ترين مدل آنها، مين فر يم به عنوان سرويس دهنده پايگاه داده عمل مي كند كه براي تحليلهاي كامپيوترهاي شخصي (سرويس گيرندگان)، با استفاده از صفحات گسترده، سيستمهاي مديريتپايگاه داده و نرم افزارهاي كاربردي ، داده فراهم مي كند.

اسلاید 71: فناوري اطلاعات در محيط كار 2-1 معماري انعطاف پذير فناوري اطلاعات در بانك چِيس منهتن در سال 1996، بانك چِيس منهتن و بانك كميكال با يكديگر ادغام شدند و بزرگ ترين بانك را درايالت متحده به وجود آوردند متحده به وجود آوردند (از زمان ادغام بانك با جي پي مورگان، جي پي مورگان چِيس نام دارد) بانك ادغام شدة چِيس منهتن بايد روزانه حدود 16 ميليون چك را از 700 نقطه و در 58 كشور پردازش مي كرد و به 25 ميليون مشتري جزء وهزاران مشتري سازماني خدمات بانكي ارائه مي نمود . اين در حالي بود كه انتظار مي رفت تعداد مشتريان ، سالانه حداقل حدود 6 تا 10 درصد افزايش يابد . مشكل اين بود كه چگونه مي توان سيستم هاي اطلاعات متفاوت دو بانك را در هم ادغام نموده و يك معماري فناوري اطلاعات پديد آورد كه قادر به پشتيباني از فعاليت هاي بانك جديد، كه دارائي هايش نيز در حال رشد بود، باشد.تجربيات گذشته ادغام و خريد در هردو بانك چِيس و كميكال موجب مشكلات زيادي در توسعةمعماريِ فناوري اطلاعات شده بود . دنيس اوليري مديرعامل بانك جديد، مي گويد : ما بايد بستري را براي معماري طراحي مي كرديم كه برتر ي و امتيازات عملياتي داشته و در عين حال امنيت مشتري را هم حفظ كند .

اسلاید 72: اين سيستم همچنين بايد كاركردي بوده و توانايي يكپارچه نمودن كسب و كار در سطح جهاني، ملي و سطوح پايين تر، را داشته باشد. يكي از مشكلات، ارتباطات جهاني بود كه بين بيش از 60،000 كامپيوتر شخصي، 14مين فريم بزرگ، 300 كامپيوتر كوچك، 1100 خط مخابراتيT1 و بيش از 1500نرم افزار مركزي، وجود داشت.معماري جديد با تركيب اينترنت و شبكه هاي داخلي ايجاد شد (معماري جديد بر اساس مدلTPC/IPبود؛ در اين معمار ي، يك سيستم سه لاية جديد طراحي گرديد. اولين لايه، يك زيرساخت جهاني بود . لايه دوم، شبكه هاي توزيع بودند كه مسير ترافيك واحدهاي كاري را تعيين مي كردند و در لاية سوم ، شبكه هاي متعددي به منظور دسترسي به اطلاعات وجود داشت . انعطاف پذيري سيستم، اين اجازه را مي داد تا در صورت نياز ، شبكه هايي نيز اضافه گردند . زيرساخت جهاني، شبكه اي بود كهبراساس شبكه هاي گسترده، ماهواره ها و فناوري هاي مرتبط، طراحي شده بود . اين معماري، شامل تجهيزات امنيتي متعدد از جمله ديواره آتش نيز مي شد كه غالباً درلاية شبكه هاي توزيع قرار مي گرفتند. شبكه هاي دسترسي، شبكه هاي داخلي واحدهاي كاري مختلف بودند كه هم اكنون شبكه داخلي را شكل مي دادند .

اسلاید 73: سيستم شامل چندين برنامة سرويس گيرنده/ سرويس دهنده به علاوة چند مين فريم بود. تمامي كامپيوترها با Windows NT كار مي كردند. همچنين بانك از خدمات ارتباط داده و صوت جهت تسهيل عمليات كاري استفاده مي نمود. به منظور كاهش هزينه هاي مرتبط با فناوري اطلاعات، جي پي مورگان چيس قسمتي از زيرساخت فناوري اطلاعات خود را به شركاي خود برون سپاري كرد . به عنوان مثال، در اكتبر سال 2002 توافق نامه اي 5 ساله با شركت آروم تكنولوژي امضاء كرد تا خدمات تشخيص هويت تصويري را فراهم آورد . همچنين مركز داده هاي خود را از فوريه 2003 به خدمات جهاني آي بي ام برون سپاري كرده است . طبق اعلام جي پي ام چيس ، 4000 كارمند فناوري اطلاعات به IGS خواهند پيوست و اجراي عمليات مركز داده هاي بانك را در آنجا ادامه مي دهند. IGS مالك سيستم هاي بانك است، اما بخش فناوري اطلاعات بانك همچنان بر زيرساخت نظارت دارد . به اينترتيب بانك هزينه سالانه فناوري اطلاعات را كاهش مي دهد و تضمين مي كند كه تراكنش هاي كامپيوتري،عمليات روزانه آن را تحت تأثير قرار نمي دهند.در سال هاي99- 1998، چيس منهتن حركت مهمي را در بانكداري الكترونيكي، براساس معماري بهبود يافته آغاز كرد.

اسلاید 74: در سال2003، بانك گستره اي وسيع از خدمات برخط، مانند چيس آن لاين پلاس براي مديريت حساب هاي چندگانه، خريدهاي برخط گسترده، خدمات سرمايه گذاري با تخفيف بالا ، خدمات برخط براي كسب وكارهاي كوچك و سيستم حقوق و دستمزد برخط ويژه (با عنوان پاور پي) را ارائه كرد . به علاوه، بانك خدماتي به سازمان ها بزرگ ارائه مي كند . بانكداري سيار در سال 2004 معرفي شد. تمام اين شبكه گسترده يك هدف دارد : ايجاد امكان دسترسي بلادرنگ گسترده به حساب ها و مشاهده دارايي هابراي مشتريان.شركت جي پ ي مورگان چيس در سال 2004 مدال افتخار كامپيوتر ورلدز را كه هر ساله براي كاربرد آرماني فناورياطلاعات اهدا مي شود، به خاطر سيستم مدل سازي مشتقات مالي كه بانك را قادر مي سازد رقابت پذيري وواكنش بازار خود را بالا ببرد از آن خويش كرد.

اسلاید 75: مسرويس دهنده حداكثر نمودن استفاده از منابع كامپيو تري است . اين معماري راهي براي با هم كاركردن ادوات مختلف پردازش ارائه مي نمايد؛ به نحوي كه هر يك از اجزاء ، كاري را كه براي آن مناسب تر است انجام مي دهد. به عنوان مثال فضاي ذخيره بزرگ و قدرت پردازش زياد در يك مين فريم مقرون به صرفه تر از يك كامپيوتر شخصي است. پردازش هاي رايج اداري مانند واژه پردازي با كامپيوترهاي شخصي بهتر انجام مي شوند . نيازي نيست كه نقش هر ماشين ثابت باشد . به عنوان مثال يك كامپيوتر شخصي، مي تواند در يك مورد نقش سرويس گيرنده و در موردي ديگر نقش سرويس دهنده را بازي كند .عنصر مهم ديگر اشتراك است . سرويس گيرنده ها كه معمولاً كامپيوترهاي شخصي ارزان قيمت هستند، تجهيزات گران قيمت تر را مشتركاً استفاده مي نمايند. معماري سرويس گيرنده/ سرويس دهنده، به تعداد كامپيوترهاي شخصي موجود درشبكه سازمان، نقطه دسترسي به داده ارائه مي كند. اين معماري همچنين امكان استفاده از ابزار بيشتري جهت پردازش داده و اطلاعات را براي شركت فراهم مي آورد. معماري سرويس گيرنده/ سرويس دهنده، روش كار مردم در سازمان ها را تغيير داده است . به عنوان مثال مردم هميشه امكان دسترسي به پايگاه هاي داده را دارند.

اسلاید 76: پردازش سازماني. پردازش سروي سگيرنده/ سروي سدهنده در محدوه كاري كوچكي (مثلاَ يك بخش ) قابل اجرا است؛ با وجود اينكه كه مهمترين مزيت آن تسهيم منابع كامپيوتري مي باشد. اغلب كاربران ، نياز به دسترسي به داده ها، نرم افزارهاي كاربردي،خدمات، پست الكترونيكي و جريان بلادرنگ اطلاعات از بخش ها و پايگاه هاي دادة مختلف دارند . راه حل مناسب مي تواند استفاده از پردازش سازماني باشد كه يك معماري سرويس گيرنده/ سرويس دهنده است كه ارتباط لازم را در تمامي نقاط سازمان برقرارمي كند. تركيب سرويس گيرنده/ سرويس دهنده ها و دسترسي گسترده به داده ها، يك محيط پردازش منسجم، انعطاف پذير و پرقدرت را فراهم مي كند. يك معماري سرويس گيرنده/ سرويس دهندة سازمان ي، باعث يكپارچگي كلي منابعِ سيستم اطلاعا ت بخش ها و سازمان مي شود . نتيجتاً امكان افزودن گروه جديدي ازبرنامه هاي مربوط به سازمان را فراهم مي كند كه هم به نفع مديريت مركزي سازمان است (با فراهم آوردن امكان كنترل ) و هم به نفع سيستم هاي كاربران نهايي (با تقويتدسترسي) مي باشد. همچنين امكان كنترل بهتر و امنيت بيشتر داده ها را در محيط هاي توزيع شده به وجود مي آورد. با به كار گيري پردازش سرويس گيرنده / سرويس دهنده به عنوان معماري سيستم هاي اطلاعات سازماني، با افزايش ميزان دسترسي، ارزش اطلاعات بيشتر مي شود.

اسلاید 77: اغلب پيشرفت هاي جديد در زمينة فناوري اطلاعات بر مبناي مفهوم سرويس گيرنده /سرويس دهنده بوده است. اين موارد شامل فن اوري هاي پشتيبانِ گروه هاي سازماني مانندMicrosoft Exchange, Lotus Notes/ Outlook و Domino Microsoft و نيزسيستم هاي تحت وب ، اينترنت، شبكه داخلي و شبكه هاي خارجي مي شود. معماري سرويس گيرنده/ سرويس دهنده، بخشي از سيستم هاي مبتني بر وب شده و يا كاملاً جايگزين آنها مي گردد.سيستم هاي قديمي. سيستم هاي قديمي، سيستم هاي اطلاعات كهن تر و معمولاً بالغ هستند. اگرچه سيستم هاي قديمي كم طرفدار تر بوده و با همتايان جديد، سازگار ي كمتري دارند، با اين همه، هنوز هم در برخي مواقع پي بستر زيرساخت فناوري اطلاعات در يك سازمان را تشكيل مي دهند. آنها معمولاً بخشي از سيستم مين فريم و يا سيستم توزيع شده هستند كه مين فريم نقش اصلي را در آن ايفاء مي كند . سيستم هاي قديمي ممكن است شامل يك يا چند شبكه محلي يا حتي نمونه هاي اولية به كارگيري سرويس گيرنده /سرويس دهنده باشند.

اسلاید 78: دارند، با اين همه، هنوز هم در برخي مواقع پي بستر زيرساخت فناوري اطلاعات در يك سازمان را تشكيل مي دهند. آنها معمولاً بخشي از سيستم مين فريم و يا سيستم توزيع شده هستندكه مين فريم نقش اصلي را در آن ايفاء مي كند . سيستم هاي قديمي ممكن است شامل يك يا چند شبكه محلي يا حتي نمونه هاي اولية به كارگيري سرويس گيرنده / سرويس دهنده باشند.سيستم هاي قديمي از او اخر دهة 50تا 80، در سازمان هاي متوسط و بزرگ وبراي مصارف كاري عمومي گسترش و رشد يافتند . سيستمهاي مزبور در واقع مكانيزمي ابتدايي براي نرم افزارهاي نيازمند پردازش بالا بودند . سيستم هاي قديمي ، معمولاً در يك مركز كامپيوتر امن و پرهزينه كه بيشتر توسط كاركنان بخش سيستم اطلاعات و نه كاربران نهايي استفاده مي شدند، قرار مي گرفتند. بخش اعظم فعاليت اين سيستم ها تكراري و بيشتر در زمينة پردازش تراكنش است. برخي سيستم هاي قديمي بسيار گسترد ه بوده و شامل صدها يا هزاران پايانة از راه دور مي شوند كه با پردازندة مين فريم، تشكيل شبكه داده اند.

اسلاید 79: مهندسي مجدد نمايند ارليخ ، رهنمود هايي را در باب چگونگي هماهنگ نمودن سيستم هاي قديمي با معماري مبتني بر وب، ارائه مي كند. راهكاري كه درآينده مي توان به كار گرفت، تركيب سيستم هاي به جا مانده با سيستم هاي مبتني بر وب از طريق به كارگيري خدمات وب است.معماري هم سطح (نظير به نظير). در يك معماري سرويس گيرنده/ سرويس دهنده، برخي كامپيوترها يا تجهيزات به سايرين خدمات ارائه مي كنند . معماري هم سطح، يك معماري سرويس گيرنده/ سرويس دهندة ويژه است كه كاركرد هاي مفيد و جديدي راعرضه مي كند.معماري هم سطح. نوعي شبكه است كه در آن هر كامپيوتر سرويس گيرنده فايل ها و منابع كامپيوتر را (مانند توان پردازش ) مستقيماً با ديگران و نه از طريق يك سرويس دهندة مركزي، به اشتراك مي گذارد. اين سيستم در مقابل معماري رايج سرويس گيرنده/ سرويس دهندة است كه در آن چند كامپيوتر، از طريق يك سرويس دهندة مركزي، به ساير كامپيوترها سرويس دهي مي كنند . تسهيم هم سطح، معمولاً در سطح شبكه هاي خصوصي انجام مي گرفت، ولي اخيراً به

اسلاید 80: اينترنت نيز منتقل شد ه است . معماري هم سطح در واقع شامل دو بعد كاملاً متفاوت است : اشترا ك مستقيم فايل هاي ديجيتالي واشتراك گذاري توان پردازش كامپيوترها. مهمترين مزيت معماري P2P، فراهم آوردن امكان دسترسي گسترده به اطلاعات ازطريق كامپيوتر شخصي يا دستگاه سيار است. به علاوه، برخي طرفداران اين سيستم ادعا مي كنند كه معماريP2Pاگر به خوبي طراحي شده باشد (به ويژه روي و ب )، امنيت، اعتبار و قابليت دسترسي بيشتري در مقايسة با مدل سرويس گيرنده/ سرويس دهنده اي كه اينترنت بر مبناي آن طراحي شده است، فراهم مي كند ديگرامتيازات اين معماري در مقايسه با معماري سرويس گيرنده /سرويس دهنده عبارتند از :احتياج نداشتن به مدير شبكه، راه اندازي و نگهداري سريع و كم هزينه شبكه ، هر كامپيوترشخصي جهت ايمني بيشتر مي تواند نسخه پشتيبان از داد ه هايش بر روي بقيه كامپيوترهاي شخصي شبكهايجاد نمايد. فناوري در معماري P2P در مقايسه با سرويس گيرنده/سرويس دهنده، بهره وري بالاتريدارد، چرا كه ارتباط مستقيم ميان كامپيوترها را برقرارمي كند، بنابراين هزينه اي هم براي راه اندازي و نگهداري سرويس دهنده ها وجود نخواهد داشت.

اسلاید 81: معماري P2P، اساس تسهيم فايل در اينترنت بوده و خود مبناي فعاليت بسياري ازشركت ها مانند نپسترمي باشد. P2Pبراي استفاده در محيط شبكه هاي مجازي(مانند بازي هاي برخطي كه در آ نها هزاران نفر شركت مي كنند) نيز مفيد است. مفهوم معماري سرويس گيرنده/ سرويس دهنده چندين دهه معماري فناوري اطلاعات را متأثر ساخته است . ولي حتي برنامه هاي سرويس گيرنده/سرويس دهنده با ساختار ويژه كه در اواسط دهة 90انقلابي تلقي مي شدند، به زودي و با توجه به رشد سريع سيستم هاي مبتنيبر وب و با مطرح شدن مفاهيم جديد مثل پردازش اشتراك عمومي و خدمات نرم افزاري ناكارآمد خواهند شد. اگرچه تمامي اين فناوري هاي جديد، مبتني بر مفهوم و نظرية سرويس گيرنده/ سرويس دهنده هستند، ولي هزينة راه اندازي آنها به مراتب كمتر از سيستم هايي است كه ساختار ويژه سرويس گيرنده / سرويس دهنده دارند. به علاوه تبديل سيستم هاي موجود به سيستم هاي مبتني بر وب آسان و سريع است .ضمن آن كه كاركردهاي سيستم هاي مبتني بر وب گسترده تر از كاركرد سيستم هاي موجودي است كه مبتني بر وب نيستند . معماري هاي جديد مبتني بر وب ممكن است جايگزين معماري هاي قديمي گشته و يا با ساختار سيستمهاي قديمي تركيب شوند.

اسلاید 82: از نظر فني اصطلاح سيستمهاي مبتني بر وب، به آن دسته از برنامه ها و خدماتي اطلاق مي شود كه بر روي سرويس دهنده اي كه با استفاده از مر ورگر وب همواره در دسترس قرار دارد، جاي گرفته و در نتيجه از هر نقطة دنيا، از طريق وب مي توان به آنها دسترسي داشت . تنها نرم افزار سرويس گيرنده اي كه براي دسترسي و اجراي برنامه هاي مبتني بر وب مورد نياز است، يك محيط مرورگر وب مي باشد . البته برنامه ها بايد از پروتكل هاي اينترنت تبعيت كنند. نمونة چنين برنامه اي مي تواند يك فروشگاه برخط باشد.به علاوه دو بعد مهم ديگر كاركرد مبتني بر وب آن است كه (1) محتواي داده هاي توليد شده به طور بلادرنگ به روز مي شوند و(2)ديگر آن كه سيستم هاي مبتني بر وب، درتمامي جهان در دسترسي كاربران قرار دادند (با درنظر گرفتن حقوق تعريف شده اي كه براي دسترسي كاربر وجود دارد ). شبكه هاي اصلي ارتباط در محيط وب، اينترنت، شبكه داخلي و شبكه هاي خارجي هستند.

اسلاید 83: اينترنتاينترنت كه گاه به اختصار شبكه نيز ناميده مي شود ، سيستمي جهاني از شبكه هاي كامپيوترياست؛ يك شبكه از شبك هها، كه در آن كاربران مي توانند از طريق هركامپيوتري اطلاعات را از ديگر كامپيوترها بگيرند (و گاهي مستقيماً با كاربران ديگركامپيوترها صحبت كنند ). امروزه، اينترنت يك امكان عمومي، ياري رسان و خودنگهدار است كه در دسترس ميليون ها كاربر در سراسر جهان قرار دارد.از نظر فيزيكي، اينترنت بخشي از كل منابع شبكه هاي مخابراتي عمومي موجود را به كار مي گيرد. از نقطه نظر فني، آن چه اينترنت را متمايز مي كند، استفاده آن از مجموعه اياز پروتكل ها به نام تي سي پي / آي پي (پروتكل كنترل انتقال /پروتكل اينترنت ) است .شبكه هاي داخلي و شبكه هاي خارجي ، كه از فن اوري اينترنت برگرفته شده اند نيزپروتكل TCP/IPرا به كار مي گيرند.

اسلاید 84: شبكه هاي داخليمفهوم شبكه داخلي محص ول پيشرفت طبيعي تركيب سازمان و اينترنت است . شبكه داخلي كاربرد فناوري هاي وب با هدف خلق يك شبكة خصوصي در يك سازمان مي باشد. اگر چه يك شبكه داخلي ممكن است بخشي از يك شبكة محلي كه تنها ازپروتكل TCP/IP پيروي مي كند، باشد، اما بعضي اوقات يك شبكه محلي كامل و يا چندين شبكه محلي داراي ارتباط داخلي است. يك ورودي امنيتي مانند يك ديوارة آتش با ارائه مجوزهاي گزينشي ، امكان دسترسي به خارج از شبكه داخلي را فراهم كرده واينترنت را از شبكه داخلي جدا مي كند.شبكه هاي داخلي كاربردهاي فراواني دارند . آنها امكان توزيع برخط ايمن اَشكال متعدد اطلاعات داخل سازماني را فراهم مي كنند. شبكه هاي داخلي در رابطه با فعاليت هاي گروه كاري واشتراك توزيع شده پروژه ها در سازمان به كار گرفته مي شوند . سايركاربردها شامل دسترسي كنترل شده به اسناد مالي سازمان، استفاده از مديريت دانش، مطالب پژوهشي، آموزش هاي برخط و نشر اطلاعاتي كه بايد درسطح سازمان توزيعشوند، مي باشد. شبكه هاي داخلي معمولاً يك درگاه سازماني دارند و از همان طريق هم قابل دسترسي اند.

اسلاید 85: درگاه هاي سازماني. درگاه هاي سازماني ، وب سايت هايي هستند كه امكان دسترسي بهاطلاعات سازمان را از يك نقطه فراهم مي كنند . آنها اطلاعات را از فايل ها ي متعددگر دآوري كرده و به كاربر عرضه مي كنند. از آنجايي كه درگاه هاي سازمان،تصميم گيري هاي مرتبط با اهداف خاص سازمان را پشتيباني مي كنند، عملكرد آنها راجمع آوري كننده مي نامند. درگاه هاي سازماني همچنين به اختصاصي كردن اطلاعاتبراي هريك از مشتريان و كاركنان كمك مي كنند.

اسلاید 86: شبكه هاي خارجيشبكه هاي خارجي چندين شبكه داخلي را از طريق اينترنت ، با افزودن يك مكانيزم امنيتيو در صورت امكان افزودن كاركرد هاي جديد، به يكديگر متصل مي كند. آنها يك شبكة مجازي را تشكيل مي دهند كه به كاربران از راه دور (مانند شركاي تجاري و يا كاركنان سيار ) اين اجازه را مي دهد تا با ايمني كامل از طريق اينترنت به شبكه داخلي اصلي سازمان متصل شوند . معمولاً، نرم افزار دسترسي از راه دور، به منظورتأييد و به رمز درآوردن داده هايي كه ميان شبكه داخلي و كاربر از راه دور در جريان است استفاده مي شود. شبكه هاي خارجي اين امكان را فراهم مي كنند تا دو يا چند سازمان، اطلاعات را به شكلي كنترل شده تقسيم كنند و در نتيجه نقش عمده اي را در توسعة تجارت الكترونيكي سازمان با سازمان ايفاء نمايند.

اسلاید 87: سيستم هاي تجارت الكترونيكي مبتني بر وببيشتر برنامه هاي تجارت الكترونيكي ، بر روي شبكه داخلي و شبكه هاي خارج ي كه مبتنيبر وب هستند، اجرا مي شوند . در واقع سيستم هاي مبتني بر وب، موتورهاي تجارت الكترونيكي هستند . آنها اين امكان را فراه م مي كنند تا تراكنش هاي سازماني به طوردائم جريان داشته و برقرار باشند . امتياز مهمي كه وب و كسب و كار الكترونيكي دارند آن است كه به شما اجازه مي دهند در هر زمان و مكاني به ميليون ها نفر دسترسي داشته باشيد. مهمترين اجزاء تجارت الكترونيكي مبتني بر وب، ويترين الكترونيكي، بازارهاي الكترونيكي، تجارت سيار و وب سازمان هستند.بازارهاي الكترونيكي . بازارهاي الكترونيك ي كه از طريق وب قابل دسترسي اند، به مثابهابزاري براي راهبري تجارت الكترونيكي، به سرعت در حال شكل گيري هستند بازار الكترونيكي ، شبكه اي از تعاملات و ارتباطاتي است كه بر اساس آن، اطلاعات، توليدات و خدمات مبادله مي شوند.زماني كه بازار ، الكترونيكي است، مركز تجارت ، يك ساختمان واقعي نخواهد بود، بلكه يك مركز مبتني بر وب است كه تعامل هاي تجاري درآن روي مي دهند.

اسلاید 88: در بازارهاي الكترونيكي، شركت كنندگان اصلي- اداره كنندگان تراكنش، خريداران، دلالان و فروشندگاننه تنها در مكان هاي مختلفي هستند بلكه حتي به ندرت يكديگر را مي شناسند. ابزار ارتباط دروني، ميان بخش هاي مختلف، متفاوت بوده و ممكن است از رويدادي به رويداد ديگرحتي در ميان همان شركت كنندگان نيز تغيير نمايد. بازارهاي الكترونيكي ممكن است در يك شركت باشد كه درآن يك فروشنده وچندين خريدار يا يك خريدار و چندين فروشنده وجود دارد كه به آنها بازارهايخصوصي گفته مي شود. همچنين، بازارهاي الكترونيكي مي توانند چندين خري دار و چندين فروشنده داشته باشند كه آنها را مبادلات يا بازارهاي عمومي مي نامند.مبادلات الكترونيكي . گونه اي از بازارهاي الكترونيكي، مبادلات الكترونيكي ناميده مي شود كه در آنها چندين فروشنده و خريدار ، فعالانه در حال معامله مي باشند . آنها درابتدا به عنوان مكاني براي خريد و فروش كالا بنا نهاده شده بودند . از آن به بعد انواع مختلفي از مبادلات براي محصولات و خدمات به وجود آمده است.

اسلاید 89: پردازش سيار و تجارت سيار. پردازش سيار يك طرح پردازشي براي كاركنان سيار و ديگراني است كه خواهان ارتباطي بلادرنگ ميان يك وسيلة سيار و محيط پردازشي هستند. تجارت سيار ، تجارت (خريد و فروش كالا و خدمات ) در محيط بي سيم و با استفاداز وسايل بي سيم مانند تلفن همراه وPDAمي باشد.تجارت سيار، كه از وسايل ب يسيم مانند تلفن همراه وتجارت الكترونيكي نسل بعد ” نيز ناميده مي شود، به كار بران اين امكان را مي دهد تا بدون آن كه نيازي به يافتن مكاني براي اتصال به برق داشته باشند، به اينترنت متصل شوند . تلفن هاي هوشمند كه قابليت دسترسي به اينترنت، دورنگار، پست الكترونيكي و تلفن را به طور يك جا دارند، اين امكان را فراهم مي كنند تا كاركنان سياري كه تعدادشان نيز در حال افزايش است، به اضافة ميليون ها مشتري، تجارت سيار را راحت تر بپذيرند . با وجود آنكه پردازش بي سيم كه در آن ارائه محتوا از طريق وسايل بي سيم صورت مي پذيرد، سريع تر، امن تر و قابل اندازه گيري مي شود، در اين كه تجارت سيار به عنوان گزينه اي برايتراكنش هاي تجارت ديجيتالي، از تجارت الكترونيكي از طريق خطوط سيمي پيشي گيرد، ترديدوجود دارد.

اسلاید 90: فناوري اطلاعات در محيط كار2-2 سيستم هاي بي سيم شركت پپسي، بهره وري را افزايش مي دهد در پپسي باتلينگ گروپ، بزرگترين توليدكننده،فروشنده و توزيع كنندة پپسي كولا، افراد زيادي تأمين ،ذخيره و نگهداري ماشين هاي فروش سكه اي را به عهده دارند. اين امر شامل تشريفات اداري وجستجوهايخسته كننده بسيار براي تجهيزات و اجزاء ضروري جهت تعمير ماشين ها مي شود . هرگاه ماشيني خراب شده و يا موجودي اش به پايان برسد ، شركت سود و درآمدش را از دست مي دهد. ده ها هزار ماشين نيز وجود دارند كه بايد سرويس دهي شوند.در سال2002شركت، تكنيسي نهاي خود را به تجهيزات دستي كه قابل اتصال به شبكة گستردة بي سيم بودند، تجهيز كرد . يك برنامة پايگاه دادة سيار ، امكان ارتباط فوري بي سيم را در سرتاسر كشور فراهم مي كند . پايگاه داده ، شامل ذخيره قطعات يدكي موجود در هركاميون تعميرات مي شود و بنابراين توزيع كنند گان در هرلحظه مي دانند براي ارائه خدمات چه كسي را به كجا بفرستند. همچنين پايگاه مزبور، يك سيستم اداري پشتيبان دارد كه موجودي كل را نگهداري مي كند. درآيندة نزديك، شركت قادر خواهد بود با استفاده از سيستم هاي مكان يابي جهاني، مكان هر كاميون خود رافوراً مشخص كند . هدف آن است كه زمان بندي و توزيع به شكلي مؤثرتر صورت پذيرد.

اسلاید 91: هر چند در تابستان سال 2002تنها حدود 700تكنيسين از سيستم هاي بي سيم استفاده مي كردند، اما درهمان سال شركت حدود 7ميليون دلار صرفه جويي مالي كرد. ميزان پاسخگويي به درخواست خدمات هر تكنسين، روزانه يك مورد افزايش يافت . اين شركت در اواخر سال2002، امكان استفاده از قابليت هاي بي سيم را براي حدودبيش از300تكنيسين ديگر در بيش از20مكان جديد فراهم كرد كه اين تعداد درآينده نيز افزايش خواهد يافت.وب سازمان. وب سازمان، محيطي آزاد براي مديريت و انتقال نرم افزار هاي وب است .وب سازمان، مجموع سيستم ها، اطلاعات و خدمات يك شركت كه بر روي شبكه ، قابل دسترسي بوده و با همديگر به عنوان يك ماهيت واحد ، كار م ي كنند. وب سازمان، خدمات فروشندگان مختلف را در قالب يك لايه فن اوري كه سيستم هاي كاري و كامپيوترهاي رقبا را به يكديگر مرتبط ساخته و بستري را براي ساخت برنامه هايي با قيمت پايين تر فراهم مي كند، تركيب مي نمايد . اين بستر ، در برگيرنده خدماتي است كه اغلب به وسيلة برنامه هاي وب به كار گرفته مي شوند و شامل يكپارچه سازي كسب و كار ، همكاري، مديريت محتوا، مديريت هويت و جستجو مي باشد. اين برنامه ها از طريق فناوري هاي تلفيقي مانند ميان افزار،

اسلاید 92: توسعة مبتني بر اجزاء و خدمات وب با يكديگر همكاري مي كنند.نتيجه اين همكاري ، پيدايش محيطي است كه تمامي سازمان را به هم مرتبط ساخته ودر دسترس تمامي مخاطبان قرار دارد . تمامي توليدكنندگان بزرگ نرم افزار، محيطهايوب سازماني را نيز عرضه مي كنند (مانند ميكروسافت، آي بي ام، اس اي پي ، اوراكل ،بي ايي اي، پي پل سافت و غيره ).

اسلاید 93: 2-8محيط هاي جديد پردازش در طي دهة گذشته، محيط هاي جديد پردازش، كه برخي از آنها بر مبناي فناوري وب بوده اند عرضه شدند . اگرچه اين سيستم ها مراحل اولية كاربري را سپري نموده و حتي بعضي از آنها در دست طراحي هستند، با اين همه ممكن است وضعيت حوزة فناوري اطلاعات را تغيير دهند . در اين بخش مثال هايي را از اين پروژه هاي جديد مطرح كرده ايم .پردازش اشتراك عموميبه گفتة بيل گيتس، پردازش اشتراك عمومي ، پردازشي است كه ب ه همان اندازة خدماتآب، برق و تلفن در دسترس، مطمئن و ايمن است (گيتس ، سخنراني عمومي، ژانويه 2003).چشم انداز پردازش اشتراك عمومي ، داشتن جريان منابع پردازش بوده كه درست مثل جريان برق در صورت وجود درخواست از هر كجاي دنيا ، هميشه در دسترس، به ميزان كافي موجود، ايمن، كارآمد و قابل اندازه گيري بوده، خود درمانگر بوده، مديريتي آسان داشته باشد و فقط در صورت استفاده و كاربرد، هزينة آن محاسبه شود . به اين ترتيب، شركت ها به اين سيستم متصل

اسلاید 94: شده و مبالغ هنگفتي پس انداز مي كنند . آي بي ام (پروژه به محض تقاضا)، ا چ پي، مايكروسافت، اوراكل، سان مايكروسيستمز، اس ا ي پي. و ديگرشركتهاي بزرگ نرم افزاري از اين ايده پشتيباني مي كنند.چنانچه اين ايده به سرانجام برسد، پردازش اشتراك عمومي روش هاي فروش، تحويل و كاربري نرم افزارها را در سراسر دنيا متحول خواهد كرد . به باور برخي كارشناسان، زماني مي رسد كه همه نرم افزارها به خدما ت تبديل گشته و مانند تسهيلات شهري به فروش خواهند رسيد. آ ي بي ام به سرعت در حال پيشروي به سوي حوزة تأمين كنندگان خدمات نرم افزاري است. ASPها، كانال هاي تأمين پردازش اشتراك عمومي را به كار خواهند انداخت.به طور مثال مي توان راهنماي مسافرت سيار كه در آن بيش از25،000رستوران وهتل در مناطق مختلف آمريكا درجه بندي شد ه اند، را نام برد. به منظور اداره ترافيك رو به افزايش وب سرورهايي كه در جستجوي درجه بندي هستند، شركت آي بي ام از خدمات ميزباني به محض تقاضا استفاده مي كند. با اين روش، شركت نه تنها بر مشكل ظرفيت فائق آمد، بلكه امنيت را نيز افزايش داد.

اسلاید 95: علي رغم وعده هاي داده شده و تلاش هايي كه از جانب عرضه كنندگان عمده صورت گرفته است ، پيشرفت به كندي صورت مي گير د. به گفتة مارگيليوس، هنوز مؤلفه هاي كليدي فناوري پيدا نشده اند. براي مثال، به كارگيري پردازش اشتراك عمومي در مراكز داده هاي ناهمگون دشوار است . همچنين، مفهوم اشتراك عمومي در مورد برخي نرم افزارها بيشتر صدق مي كند. به علاوه پردازش اشتراك عمومي در زمان انت قالات برخط، نياز به امنيت بيشتري دارد . در آخر اين كه، توزيع نرم افزار با توزيع خدمات اشتراك عمومي فرق دارد.به علاوه، ساير مباحث بنيادي مانند گزارش حسابداري تفصيلي و تقسيم هزينه هاي پروژه طبق روال هاي عملي، هنوز جايگاه خود را نيافته اند. براساس يك نظرسنجي كه اخيراً صورت گرفته، از بين 310پاسخگو،55/6%آنان مسائل مربوط به امنيت و حريم شخصي را دغدغه اصلي، براي عدم به كار گيري پردازش اشتراك عمومي ذكر كرد ه اند. ساير دغدغه ها عبارتند از : وابستگي به فروشندگان و ارتباط نزديك با آنان(50/8%)، عملكرد و قابليت اطمينان 45/9%، حياتي بودن

اسلاید 96: داده هاي سازماني در حدي كه نتوان آنها را به افراد خارج از سازمان سپرد(41/6%) واز دست دادن كنترل بر روي منابع كليدي(38/3%). فروشندگان بايد اين مشكلات را برطرف كنند تا قادر به ارائه پردازش اشتراك عمومي مقبول مشتريان، باشند.به هر حال، به نظر مي رسد پردازش اشتراك عمومي از درون سازمان ها آغاز خواهد شد؛ يعني جايي كه بخش مربوط به فناوري اطلاعات مي تواند خدمات اشتراك عمومي خود را براي استفاده هاي درون سازماني بخش هاي تجاري، عرضه كرده و در نهايت ارائه اين خدمات را به سايرين نيز تسري دهد.پردازش آبونماني. در اين نوع پردازش، كه گونه اي از پردازش اشتراك عمومي است، اجزاء يك بستر پردازشي، معمولاً به عنوان خدمات كنار يكديگر قرار مي گيرند.كاربران مي توانند از طريق اينترنت (كه معمولاً توسط شبكه هاي مجازي خصوصي حفاظت مي شوند) برنامه ها، اطلاعات و يا فضايي براي ذخيره سازي دريافت كنند.

اسلاید 97: پردازش گر هايشبكه هاي متعارف از جمله اينترنت با هدف ايجاد ارتباط ميان دستگاه ها طراحي شده اند . شبكه هاي مشابهي مي توانند با هدف پشتيباني و در بر گرفتن مفهوم پردازش گره اي به كار روند، كه در آن مي توان چرخه هاي بلااستفادة پردازش تمامي كامپيوترها را در يك شبكه مهار نمود، تا قابليت هاي پردازش قدرتمندي ايجاد كنند.پردازش گره اي، استفاده از سرويس دهندگان و ذخيره كنندگان متعددي كه مانند يك كامپيوتر عمل كنند، را هماهنگ مي نمايد. بدين ترتيب مشكلات مربوط به تغييرات ناگهاني در تقاضا را مي توان بدون هزينه نگهداري ظرفيت معكوس حل كرد. د ر حال حاضر از پردازش گره اي استفادة چنداني نمي شود و بسياري از كاربردهاي كنوني آن درحوزه هايي است كه قبلاً به ابركامپيوترها نياز بود. سيستم گره اي، پردازش را با هزينة بسيار كمتري انجام مي دهد.يك نمونه معروف از پروژه هاي پردازش گره اي، جستجوي هوش فرازميني است . در اين پروژه، كاربران كامپيوتر در سرتاسر جهان، چرخه هاي زماني بلا استفاد ه پردازنده را به منظور كمك به جستجو براي يافتن

اسلاید 98: نشانه هاي حيات فرازميني و به وسيلة تجزيه و تحليل امواجي كه از فضا مي آيند، در اختيار پروژه قرار مي دهند. اين پروژه بر دواطلبان ي متكي است كه اجازه مي دهند پروژه از توان پردازش بلااستفاده كامپيوترهايشان بهره ببرد . به كارگيري اين روش در پروژه مزبور باعث صرفه جويي در هزينه ها و منابع مي شود.كاربرد تجاري عمده اي كه از شيوة مزبور در بازارهاي مصرفي صورت گرفت، توسط شركت سوني بود كه سعي داشت هزاران دستگاه بازي هاي ويديويي سوني را به صورت برخط به يكديگر مرتبط سازد. پردازش فراگيربا به كار گيري پردازش فراگير آينده اي خواهيم داشت كه در آن پردازش، بخشي از محيط خواهد شد. ابزارهاي پردازش در اشياء - و نه در كامپيوترها- به كار گرفته خواهند شد. استفاده از پردازش فراگير نه تنها كارآمدي را در وظايف كاري روزمره افزايش مي دهد، بلكه موجب غناي كيفيت زندگي از طريق هنر،طراحي و سرگرمي نيز مي شود.

اسلاید 99: پيشرفت چشمگير در زمينة فناوري نيمه رسانا، طراحي ك م مصرف و فناوري بي سيم، اين چشم اندازها را بيش از پيش ممكن مي سازد. پردازش فراگير با سيستم هاي پشتيبان فناوري اطلاعات و به ويژه سيستم هاي هوشمند وDSSارتباطي نزديك دارد.خدمات وبخدمات وب، برنامه هاي پيمانه اي، مستقل و خود توصيف گر، ويژه مشتري و سازمان هستند كه از طريق اينترنت منتقل مي شوند و كاربران مي توانند با هر وسيله اي ازكامپيوترهاي شخصي گرفته تا گوشي هاي تلفن همراه، آنها را انتخاب و با يكديگرتركيب كنند . به وسيله مجموعه اي از است انداردها و پروتكل هاي مشترك، اين برنامه ها به سيستم هاي متفاوت اجازه مي دهند تا با يكديگر به منظور تقسيم داده ها و خدمات صحبت كنند - يعني داده ها و خدمات را به اشتراك گذارند - بدون آن كه نياز به انسان براي ترجمة گفتگو باشد. نتيجه اين اشتراك پيوند بلادرنگ و پوياي سيستمها وشركت هاي مختلف خواهد بود . اين پيوندها مي توانند بخش فناوري اطلاعات سازمان را كوچكتر كرده و موجب تراكنش هاي جديد ميان

اسلاید 100: ساز مان ها و ايجاد صفحات وب كاربرپسندتري براي مشتريان گردند. خدمات وب راهكارهاي كم هزينه و سريعي را براي يكپارچگي برنامه ها، دسترسي به اطلاعات و توسعة برنامه ها ارائه مي كنند. مايكروسافت و آي بي ام در سپتامبر 2003 ، نشان دادند چگونه خدمات فناوري وب امكان تعامل را براي نرم افزارها فراهم مي آورد و عهد كردند كه در ايجاد استانداردها همكاري نمايند . انتظار مي رود چنين همكاري هايي به كار گيري خدمات وب را سرعت بخشد.معماري خدمت محور. يكي از محصولات جانبي خدمات وب، معماري خدمت محور است كه نحوه تعامل دو واحد پردازشگر، هنگامي كه يكي از آنها توانايي انجام كاري را از طرف ديگري پيدا مي كند، نشان مي دهد.تلاش تجاري درمحيط هاي جديد پردازشدر حال حاضر، سه شركت نرم افزاري در حال توسعة محصولات مهمي درمحيط هاي كامپيوتري جديد هستند. در آينده تمامي اين محصولات پردازش اشتراك عمومي، پردازش فراگير و خدمات وب را در بر خواهند گرفت .

اسلاید 101: مايكروسافت در حال راه اندازي يك پروژة تحقيق ي بزرگ به نام است. آ ي بي ام درحال گسترش و توسعة بستراست و سان مايكروسيستمز به ساخت يك معماري سيستم جديد در پروژۀ N1 مشغول است.چه يك سازمان از سيستم قديمي مين فريم استفاده كند و چه از سيستم هاي پيشرفتة مبتني بر وب، به هر حال، منابع اطلاعاتي آن جزء سرمايه هاي بسيار مهم سازمان محسوب شده و نياز به حفاظت و مديريت دارند.

اسلاید 102: 2-9مديريت منابع اطلاعات يك سازمان پيشرفته، مالك منابع اطلاعات ي بسياري است. علاوه بر زيرساخت ها، برنامه هاي متعددي وجود داشته و برنامه هاي جديد نيز مستمراً در حال توسعه اند . برنامه ها از ارزش استراتژيك فوق العاده اي برخوردار هستند. شركت ها به حدّي به آنها وابسته اند كه دربرخي مواقع، چنانچه حتي مدت كوتاهي كار نكنند، عملكرد شركت متوقف مي شود .علاوه بر اين، فراهم آوري، عمليات ، ايمني و نگهداري اين سيستم ها هزينة قابل توجهي در بر دارد. بنابراين، مديريت صحيح سيست مهاي اطلاعاتي ضروري به نظر مي رسد.انواع مختلفي از منابع سيستم هاي اطلاعات وجود دارد و اجزاء اين سيستم ها ممكن است از فروشندگان متعدد و مارك هاي مختلف باشند . قسمت هاي اصلي عبارتند از :سخت افزار(انواع مختلف كامپيوترها، سرورها و ساير تجهيزات )، نرم افزا ر(شامل ابزارهاي توسعه، زبان ها و برنامه ها)، پايگاه هاي داده، شبكه ها (محلي، گسترده، اينترنت، شبكه داخلي و شبكه خارجي و تجهيزات پشتيبان )، روال ها، تسهيلات امنيتي و ساختمان هاي فيزيكي . منابع در سراسر سازمان پراكنده هستند و برخي از آنها به كرات عوض مي شوند . بنابراين مديريت منابع فناوري اطلاعات مشكل است.

اسلاید 103: كدام منابع فناوري اطلاعات، توسط چه كسي مديريت مي شوند؟وظيفة مديريت منابع اطلاعات بين دو موجوديت سازماني تقسيم شده است: بخش سيستم هاي اطلاعات، كه يك موجوديت سازماني است و كاربران نهايي كه در سطح سازمان پراكنده اند. اين تقسيم وظيفه پرسش هاي مهمي را در پي خواهد داشت ، به طور مثال: كدام منا بع، توسط چه كسي مديريت مي شو ند؟ نقش، ساختار و جايگاه بخش سيستم هاي اطلاعات در سازمان چيست؟ روابط ميان بخش سيستم هاي اطلاعات و كاربران نهايي چگونه است ؟ در اين بخش، به طور خلاصه به سؤالات مزبور پاسخ داده خواهد شد.هيچ استاندارد مشخصي براي تقسيم وظايف توسعه و نگهداري منابع فناوري اطلاعات، ميان بخش سيستم هاي اطلاعات و كاربران نهايي وجود ندارد . در برخي سازمان ها، بخش سيستم هاي اطلاعات ، اكثر اين منابع را بدون در نظر گرفتن اين نكته كه كجا واقع شده اند و چگونه به كار گرفته مي شوند، مديريت مي كند. در بر خي سازمان هاي ديگر، بخش سيستم هاي اطلاعات تنها بخش كوچكي را مديريت مي كند. تقسيم

اسلاید 104: وظايف به مسائل زيادي بستگي دارد : اندازه و ماهيت سازمان، اندازه و نوع منابع فناوري اطلاعات، ديدگاه سازمان در مورد به كارگيري كامپيوتر، ديدگاه مديريت ارشد در مورد به كارگيري كامپيوتر، ميزان بلوغ فناوري، ميزان و ماهيت برون سپاري امور مربوط به فناوري اطلاعات وحتي كشوري كه شركت در آن به فعاليت مي پردازد.به طور كلي، بخش سيستم هاي اطلاعات مسئول منابع سازمان ي و منابع مشترك است، در حالي كه كاربران نهايي مسئول منابع بخش ي خاص هستند . برخي مواقع تقسيم وظايف ميان بخش سيستم هاي اطلاعات و كاربران نهايي به مسائل ديگري بستگي دارد .مثلاً، ممكن است بخش سيستم هاي اطلاعات، سيستم ها را ايجاد يا طراحي كند و كاربران نهايي از آنها استفاده و نگهداري نمايند . با توجه به وابستگي هاي دروني منابع اطلاعاتي، بخش سيستم هاي اطلاعات و كاربران نهايي بايد از نزديك و بدون در نظر گرفتن اينكه چه كسي، چه كاري را انجام مي دهد، با يكديگر همكاري داشته باشند .

اسلاید 105: نقش بخش سيستم هاي اطلاعاتهمان طور كه در جدول 2-4 نشان داد ه شده است، وظيفة بخش سيستم هاي اطلاعات از وظايف كاملاً تخصصي به سمت وظايف مديريتي و استراتژيك تر در حال تغيير است . به علت اين تغيير نقش، جايگاه بخش سيستم هاي اطلاعات در سازمان از واحدي كه به يك اداره (مانند حسابداري ) گزارش مي داد به واحدي گزارش دهنده به معاون يا حتي مديرعامل، در حال ارتقاء است. در اين نقش جديد، بخش سيستم هاي اطلاعات بايد قادر به همكاري نزديك با سازمان هاي خارجي مانند فروشندگان، شركاي تجاري، مشاورين، سازمان هاي تحقيقاتي و دانشگاه ها باشد . به علاوه، بخش سيستم هاي اطلاعات و كاربران نهايي بايد همكاري نزديكي با يكديگر داشته باشند .نقش مدير بخش سيستم هاي اطلاعات نيز در حال تغيير از يك مدير فني به يك مدير ارشد است، كه برخي مواقع معاون فناوري اطلاعات يا مدير ارشد فن اوري ناميده مي شود.

اسلاید 106: جدول 2-4 وظيفۀ متغيردر بخش سيستم هاي اطلاعات

اسلاید 107: موضوعات مربوط به فناوري اطلاعات . در اواخر سال 2004 ، مباحث اساسي مديريت فناوري اطلاعات شامل نحوه اتخاذ راهبر توسط مديران ارشد، نحوه كاهش بودجه، چگونگي هم ترازسازي معماري فناوري اطلاعات ، چگونگي پيشبرد فناوري اطلاعات سازمان براي هم گامي با عصر ديجيتال، چگونگي يكپارچه سازي برنامه ها، چگونگي ايمن كردن سيستم هاي اطلاعات، ميزان برون سپاري، چگونگي اندازه گيري بازده حاصل از سرمايه گذاري در فناوري اطلاعات و چگونگي روبرو شدن با فناوري هاي نوظهور.آينده بخش سيستم هاي اطلاعات . افزايش اهميت استراتژيك فناوري اطلاعات ومعماري جديد، نقش بخش سيستم هاي اطلاعات را تغيير خواهد داد . به نظر پپ و همكاران ما در دوران انتقال به سوي چنين تغييري قرار داريم.

اسلاید 108: مباحث مديريتي1.گذار به كسب و كار الكترونيكي . تبديل سازمان به يك كسب و كار الكترونيكي مبتني بر پردازش شبكه اي، ممكن است فرايند ي پيچيده و دشوار باشد . با وجود بسياري مسائل ناشناخته و خطرات، كسب و كار الكترونيكي ممكن است نيازمند يك معماري سرويس گيرنده / سرويس دهنده، يك شبكه داخلي ، يك ارتباط اينترنتي و استراتژي تجارت الكترونيكي باشد . در عين حال در بسياري از سازمان ها، اين تحول دشوار، ممكن است تنها راه موفقيت يا حتي بقا باشد . اينكه چه زماني وچگونه بايد حركت را آغاز كر د، و يا اينكه نقش فن اوري هاي اطلاعات چيست يا چنين تحولي چه اثراتي دارد، از مسائل و نكات اساسي هستند كه سازمان بايد آنها را در نظر داشته باشد.2. حركت از سيستم هاي قديمي به سوي سيستم هاي سرويس گيرنده/ سرويس دهنده،شبكه هاي داخلي ، درگاه هاي سازماني و سيستم هاي مبتني بر وب . يك مسألة اساسي اين است كه

اسلاید 109: آيا بايد از سيستم هاي به جا مانده به سمت معماري مبتني بر وب سرويس گيرنده/ سرويس دهنده در سطح سازمان حركت كرد و اينكه چگونه وچه زماني اين حركت بايد آغاز شود . در حالي كه گرايش عمومي به سمت معماري سرويس گيرنده/ سرويس دهند ه مبتني بر وب است، تحولات ناموفق و مسائلحل نشدة زيادي در به كار گيري اين سيستم ها وجود دارد. به نظر مي رسد معرفي شبكه هاي داخلي ، آسا نتر از ديگر برنامه هاي سرويس گيرنده / سرويس دهنده باشد. حركت به سوي هر معماري جديد، نيازمند زيرساختي تازه است و بايد مشخص شود با سيستم هاي قديمي چه بايد كرد كه همة اين مسائل اثرات عظيمي بر روي افراد، كيفيت كار و بودجه دارد.بايد توجه داشت كه بسياري از شركت ها به پردازش سريع حجم زيادي ازداده ها نياز دارند . در اين رابطه مفهوم سرويس گيرنده/سرويس دهنده چندان كارآمد نيست . در چنين موقعيتي، مديريت بايد تغيير سيستم هاي قديمي به انواع جديد مين فريم هايي كه ابتكاراتي را براي كوچكتر و ارزان تر شدن سيستم ها به كار مي برند، در نظر بگيرد . گزينه هاي ديگري چون پردازش گره اي نيز وجود دارد.

اسلاید 110: 3. نحوه مواجهه با روندهاي برون سپاري و پردازش اشتراك عمومي . هر قدرموقعيت هاي برون سپاري (مانندASPها) ارزان تر، در دسترس تر و عملي تر شوند، اين مفهوم نيز جذاب تر مي گردد. در آيندة نه چندان دور، شاهد برون سپاري در قالب پردازش اشتراك عمومي خواهيم بود . ميزان برون سپاري نيز يكي از موضوعات مهم مديريتي است. مسأله ديگر ، برون سپاري خارجي به كشورهايي چون هند و چين است.4. چه ميزان زيرساخت؟ توجيه برنامه هاي سيستم اطلاعات، با توجه به سود نامشهود وتغييرات سريع فناوري كه اغلب سيستم ها را بلااستفاده مي كند، كار آساني نيست . توجيه زيرساخت، از آن هم دشوارتر است ؛ زيرا كاربران و برنامه هاي متعددي، زيرساخت مشترك را برا ي ساليان متمادي استفاده خواهند كرد . اين موضوع ، اندازه گيري سود حاصل را تقريباً غيرممكن مي كند . داشتن يك معماري پايه، ضروري است؛ اما در اين مورد گزينه هاي مختلفي وجود دارد.

اسلاید 111: 5. نقش هاي بخش سيستم هاي اطلاعات و كاربران نهايي .نقش بخش سيستم هاي اطلاعات مي تواند بسيار مهم باشد، در حالي كه معمولاً مديران ارشد آن را ناديده مي گيرند. با محدود كردن بخش سيستم هاي اطلاعات به نقش هاي فني، ممكن است مديران ارشد، اساساً، آيندة تمامي سازمان را به خطر بياندازند . البته، از لحاظ اقتصادي براي بخش سيستم هاي اطلاعات، توسعه و مديريت تمامي برنامه هاي فناوري اطلاعات در سازمان ، عملي نيست . كاربران نهايي در توسعه ومديريت فناوري اطلاعات نقشي مهم ايفاء مي كنند. آنها بهتر مي دانند كه نيازهاي اطلاعاتي شان چيست و تا چه حد بر طرف شده است. پردازش كاربران نهايي به طورمديريت شده اي براي بهبود اوضاع تمامي سازمان ها ضروري است.6. مسائل اخلاقي . لازم است سيستم هايي كه توسط بخش سيستم هاي اطلاعات توسعه يافته و توسط كاربران نهايي نگه داري مي شوند، برخي معي ارهاي اخلاقي را درنظر داشته باشند . اصلي ترين هدف بخش سيستم هاي اطلاعات ، بايد ساخت سيستم هاي كارآمد و مؤثر باشد ، ولي ممكن است چنين سيستم هايي حريم شخصي كاربران را مورد حمله قرار داده يا به بهاي ضرر به ديگران براي افراد خاصي منافعي ايجاد نمايند.

اسلاید 112: مهمترين نكات فصل (شماره ها به اهداف آموزشي ابتداي فصل اشاره دارد) 1. سيستم هاي اطلاعات با توجه به سلسله مراتب سازماني (مثلا بخشي، سازماني و بين سازماني ) و يابا درنظر گرفتن ماهيت كار (مثلا عملياتي ، مد يريتي و استراتژيك) قابل طبقه بندي هستند.1. سيستم هاي اطلاعات بين سازماني دو يا چند سازمان را به يكديگر مرتبط كرده و نقش اصلي را دركسب و كار الكترونيكي ايفاء مي كنند.2. سيستم پردازش تراكنش ، تراكنش هاي تكراري مهم سازمان مانند خريد، ارسال صور تحساب وتهية ليست حقوق را تحت پوشش قرار مي دهد.2. داده هايي كه در يك TPSگردآوري مي شوند، درساخت ديگر سيستم ها به كار گرفته مي شوند.2. سيستم هاي اطلاعات كاركردي اصلي در يك سازمان، عبارتند از سيستم هاي حسابداري، مالي،ساخت و توليد (عمليات)، منابع انساني و بازاريابي.3،2 اصطلاح سيستم اطلاعات مديريت به بخشي اطلاق م يشود كه سيستم هاي اطلاعات را درسازمان مديريت مي كند. سرواژةMIS بيشتر اوقات براي تشريح حوزة فناوري اطلاعات به كارمي رود

اسلاید 113: 3. سيستم هاي پشتيبان عمومي عبارتند از سيستم هاي اتوماسيون اداري، سيستم هاي تصميم يار،سيستم هاي پشتيبان اجرايي، سيستم هاي پشتيبان گروه، سيستم هاي مديريت دانش، سيستم هاياطلاعات سازمان، سيستم هاي خبره و شبكه هاي عصبي مصنوعي.3. فعاليت ها و تصميمات مديريتي را مي توان به سه دستة عملياتي، مديريتي (تاكتيكي) و استراتژيكتقسيم كرد. 4.دو مورد عمده از فعاليت هاي مديريتي كه توسط فناوري اطلاعات حمايت مي شوند، عبارتند از:اعتلاي عمليات زنجيرة تأمين و معرفي مجموعه اي از فعاليت هاي مرب وط به مديريت ارتباط بامشتريان. فناوري اطلاعات هر دو مورد را تقويت مي كند.5. معماري اطلاعات ، يك مبناي مفهومي براي ساخت زيربناي اطلاعات و برنامه هاي خاص ايجاد مي كندو نيازهاي اطلاعاتي را چنانچه به منابع اطلاعاتي مربوط شوند، ترسيم مي نمايد.5. معماري اطلاعات سه پيكربندي عمده دارد : محيط مين فريم ، محيط كامپيوتر شخصي و محيط هايتوزيع شده (شبكه اي). معماري جديد ديگر، معماري نظير به نظير است.

اسلاید 114: 5. زيرساخت اطلاعات به منابع اطلاعاتي اشتراكي (مانند يك پايگاه دادة اشتراكي) و پيوندها،عمليات، نگهداري و مديريت شان اطلاق مي شود.6. در معماري سرويس گيرنده/ سرويس دهنده، چندين كامپيوتر شخصي (سرويس گيرنده ها )، در قالبشبكه اي به يكديگر متصل بوده و با پايگاه هاي داده، مخابرات و يا ديگر وسايلي كه خدمات ارائه مي كنند، در ارتباطند.6. سيستم اطلاعات در سطح سازمان ، سيستمي است كه قادر به برقراري ارتباط ميان تمامي كاركنان سازمان مي باشد. همچنين امكان دستيابي به هر نوع داده يا اطلاعات مورد نياز كاركنان را، در هركجا كه باشند، فراهم مي كنند.6. سيستم هاي قديمي، سيستم هاي كهن تر هستند كه مي نفريم در مركز آن قرار دارد.7. سيستم هاي مبتني بر وب به برنامه ها يا خدماتي اطلاق مي شود كه بر روي يك سرويس دهنده موجود هستند كه با به كار گيري يك مرورگر وب، در دسترس قرار مي گيرند. براي نمونه مي توان به اينترنت، شبكه هاي داخلي ، شبكه هاي خارجي ، تجارت الكترونيكي، ويترين هاي الكترونيكي، درگاه هاي شركت، بازارها و مبادلات الكترونيكي و تجارت سيار اشاره كرد.

اسلاید 115: 8. روند جهاني به سمت اجارة برنامه هاي نرم افزاري مورد نياز است، تا خريد آن . بنابراين، لازم نيستكه حتما سيستم ها را بسازيم يا نرم افزاري را خريداري كنيم . اين راهكار كه پردازش اشتراك عمومي ناميده مي شود، مشابه خريد آب و برق در زمان نياز به آنهاست . در بسياري از نرم افزارهاي كاربردي، فناوري بي سيم مجموعه اي از گزينه هاي جديد را فراهم آورده است.8. سيستم بي سيم در حال تبديل شدن به محيط پردازشي غالب است.9. منابع اطلاعات بسيار مهم هستند و بايد توسط بخش سيستم هاي اطلاعات و هم كاربران نهايي به خوبيمديريت شوند. به طور كلي، بخش سيستم هاي اطلاعات، منابع اطلاعاتي اشتراكي سازمان مانند شبكه ها را مديريت كرده و كاربران نهايي مسئول منابع اطلاعاتي بخشها مانند كامپيوترهاي شخصي هستند.9. وظايف و نقش بخش سيستم هاي اطلاعات رو به مديريتي تر شدن است و اهميت آن به سرعت درحال افزايش مي باشد.

اسلاید 116: پرسش هايي براي مرور 1. داده، اطلاعات و دانش را تعريف كنيد.2. سيستم پردازش تراكنش را توضيح دهيد.3. سيستم اطلاعات مديريت چيست؟4. نقش سيستم تصميم يار را شرح دهيد.5. سيستم مديريت دانش چگونه كار مي كند؟6. فعالي تهاي عملياتي، مديريتي و استراتژيك را توضيح دهيد.7. كدام سيستم هاي اطلاعات، كار گروه ها را پشتيباني مي كنند؟8. يك سيستم سازماني چه سيستمي است؟9. معماري اطلاعات چيست؟10. زيرساخت اطلاعات را تعريف كنيد.11. تكامل سيستم هاي پشتيبان را در طول زمان توضيح دهيد.

اسلاید 117: 12. يك سيستم مبتني بر وب، چه سيستمي است؟13. اينترنت، شبكه داخلي و شبكه خارجي را تعريف كنيد.14. تجارت سيار چيست؟15. منابع اطلاعاتي را كه معمولاً توسط كاربران نهايي مديريت مي شوند، نام ببريد.16. تفاوت ميان يك محيط مي نفريم و يك محيط توزيع شده را بنويسيد.17. سيستم قديمي را تعريف كنيد؟18. سيستم سرويس گيرنده/ سرويس دهنده چه سيستمي است؟19. پردازش اشتراك عمومي را تعريف كنيد.20. دانشورها چه چيزها يا كساني هستند؟21. معماري هم سطح (نظير به نظير) را تعريف كنيد؟22. پردازش گره اي را تعريف كنيد؟23. خدمات وب را تعريف كنيد؟

اسلاید 118: پرسش هايي براي بحث و تبادل نظر 1. در مورد منطق ساخت سيستمهاي اطلاعات، بر طبق ساختار سلسل همراتبي سازمان، بحث و گفتگو كنيد.2. تفاوت ميان سيست مهاي اطلاعات بين سازماني وبازارهاي الكترونيكي را بيان كنيد.3. نحوه ارتباط بين معماري كسب و كار، معماري فناوري اطلاعات و زيرساخت اطلاعات را توضيح دهيد.4. نحوه ارتباط بين فعالي تهاي عملياتي، مديريتي واستراتژيك با سيستم هاي پشتيبان فناوري اطلاعات راتوضيح دهيد.5. رابطه ميان مفاهيم سرويس گيرنده/ سرويس دهنده، پردازش توزيع شده و پردازش در سطح سازمان، را توضيح دهيد.6. قابليت هاي معماري هم سطح (نظير به نظير ) را شرح دهيد.7. برخي برنامه هاي مبتني بر وب مانند تجارت الكترونيكي و دولت الكتر ونيكي نشان دهندة گرايش سيستم ها از سرويس گيرنده/ سرويس دهنده به پردازش مبتني بر وب است . در مورد مزاياي يك محيط كاربردي مبتني بر وب بحث و گفتگوكنيد.8. آيا اينترنت يك زيرساخت، معماري يا برنامة كاربردي است؟ چرا؟ اگر هيچ كدام از اينها نيست، چه چيزي است؟

اسلاید 119: 9. انتظار زيادي مي رود كه تجارت سيار جاي تجارت لكترونيكي كابلي (كسب و كار الكترونيكي كه درشبكه هاي كابلي صورت مي پذيرد) را به عنوان يك روش انتخابي براي تراكنش هاي تجارت ديجيتالي، بگيرد. چه صنايع يا حوزه هاي كاربردي بيشترتحت تأثير تجارت سيار قرار مي گيرند؟10 برخي پيش بيني مي كنند كه در آينده ، گزينة غالب ، پردازش اشتراك عمومي خواهد بود . آيا موافقيد؟چرا؟11 . پردازش گره اي و پردازش اشتراك عمومي را مقايسه نمائيد؟

اسلاید 120: تمرين ها 1. هريك از سيستم هاي زير را تحت عنوان يك سيستم پشتيبان فناوري اطلاعات، طبق هبندي كنيد:الف) سيستم ثب تنام دانشجو در يك دانشگاه.ب) سيستمي كه به كشاورزان نوع كود مصرفي راتوصيه مي كند.پ) سيستم پذيرش بيمار در يك بيمارستان.ت) سيستمي كه گزارشات مورد نياز يك مديربازاريابي، در خصوص ميزان فروش محصولات خاص را تهيه مي كند.ث) يك سيستم رباتي ك كه اتومبيل ها را در يك كارخانه رنگ مي كند.2. دو شركتي كه مي شناسيد را انتخاب كرده و ببينيد بيانيه هدف فعلي شان چيست؟ توضيح دهيد كه چگونهاين اهداف به فعاليت هاي عملياتي، مديريتي واستراتژيك، مربوط مي شوند. سپس شرح دهيد كه چگونه سيستم هاي اطلاعات (بر اساس نوع شان ) قادر به پشتيباني از فعاليت ها هستند؟3. فهرست نكات كلي دي مديريت فناوري اطلاعات را مرور كنيد.

اسلاید 121: الف) اين نكات را به مديران فناوري اطلاعات دريك شركت كه به آن دسترسي داريد، ارائه دهيد (ممكن است لازم باشد كه يك پرسشنامه تهيه كنيد).ب) نظر مديران را در مورد اهميت اين نكات جويا شويد. همچنين نظرشان را در مورد نكاتي كه به نظر آنها مهم است، اما در ليست نيامده، بپرسيد و آنها را به ليست بيفزاييد.4. سيستم هايي را كه در اين فصل آمده مرور كنيد و مشخص كنيد كه فناوري اطلاعات چگونه از آنهاپشتيباني مي كند؟• بانك چيس منهتن• مي بلين (نمونه 1)• جي. پي. مورگان (نمونه 2)• بمب ياب بوسيله FAABest Buy Online

اسلاید 122: تكاليف گروهي 1. يك صندوق پرداخت، كه از يك اسكنر استفاده مي كند را در نظر بگيريد . توضيح دهيد كه چگونه كد اسكن شده به قيمتي كه مشتري بايد بپردازد ، ترجمه مي شود.الف) اجزاء زير كه از مؤلفه هاي سيستم هستند را تعريف كنيد: ورود ي، پردازش و خروجي.ب) اسكنر چه نوع سيستمي است؟ ،TPS) ،DSS، ESS،ESو غيره). چرا؟پ) داشتن اطلاعات، به صورت الكترونيكي درسيستم، ممكن است فرصت كاربردهاي ديريتي ديگري را نيز فراهم كند. اين كاربردها را مشخص كنيد.ت) باجه هاي خودپرداز و اسكنرها، جايگزين سيستم هاي صندوق پرداخت سنتي ، مي شوند . آنها را مقايسه كنيد.2. كلاس را به دو گروه تقسيم كنيد . هر گروه يك كسب و كار كوچك را براي شروع، انتخاب كند (رستوران، خشكشويي، آژانس كوچك مسافرتي و....). فرض كنيد اين سازمان در حال تبديل به قالب تجارت الكترونيكي باشد . هر گروه معماري لازم براي سيستم هاي اطلاعات كار خود را، در صورت امكان با مشورت با مايكروسافت يا ديگر فروشندگان، طر احي مي كند. يك ارائه كلاسي تهيه كنيد.

اسلاید 123: تمرين هاي اينترنتي 1. وارد سايت فدرال اكسپرس شويد وسيست مهاي اطلاعات كه در حال حاضر توسط فِدِكس استفاده شده يا اين شركت به مشتريان خود ارائه مي دهد را پيدا كنيد. توضيح دهيد چگونه ابتكارات سيستمي به موفقيت فِدِكس كمك مي كنند.2. در اينترنت به دنبال اطلاعاتي در مورد امنيت فرودگاه در رابطه با تجهيزات رديابي بمب و اسلحه بگرديد . محصولات ارائه شده را بررسي كرده و درباره فناوري اطلاعات به كار گرفته شده نظر دهيد.3. وارد سايت مواد غذايي هرشي شويد. اطلاعات موجود درباره شركت، محصولات و بازارش را بررسي كنيد . توضيح دهيد چگونه شبكه داخلي مي تواند به اين شركت كمك كند تا در بازارجهاني رقابت نمايد.4. با مراجعه به سايت هاي infoworld.com/forums/ ibm.com, google.com, oracle.com utility, aspnews.com, وcio.com موقعيت پردازش اشتراك عمومي را بررسي نماييد .گزارشي تهيه كنيد كه پيشرفت امروز و موانع جاري را مشخص مي كند.5. وارد سايت argus‐acia.com شده و درباره پيشرفت هاي جديد در حوزه معماري اطلاعات نكاتي بياموزيد. همچنين به خودآموز سايت hotwired.com/webmonkey مراجعه كنيد. مهمترين روندهاي جديد را خلاصه نمائيد.

اسلاید 124: 6. به سايت هاي ibm.com/software/pervasive,، computer.org/pervasive وpercom.org مراجعه نماييد و موقعيت پردازش فراگير پرداخته را بررسي كنيد.7. وارد سايت cio.comشده و از سيستم هاي اطلاعات گزارشي تهيه كنيد . گزارشي د رباره نقش در حال تغيير معاون فناوري اطلاعات و بخش سيستم هاي اطلاعات تهيه كنيد.8. وارد سايت oracle.com, mysap.comشده و مطالبي را كه مربوط به زنجيرة تأمين و سيستم هاي سازماني است را پيدا كرده و گزارشي تهيه نمائيد.9. وارد سايت oracle.comشده و درباره پردازش گره اي مطالعه كنيد . خلاصه اي درباره كاربردهاي سازماني پردازش گر هاي بنويسيد.

اسلاید 125: نمونة 1 كاركنان بخش پشتيباني تجارت الكترونيكي در مي بيلين مشكل شركتمي بيلين شركتي پيشتاز در توليد محصولات آرايشي (ساية چشم، ريمل مژه و غيره ) است و محصولات خود را در بيش از 70 كشور مي فروشد. اين شركت از صدها فروشنده (نماينده) استفاده مي كند كه از داروخانه ها، حراجي ها، سوپرماركت ها و فروشگاه هاي محصولات آرايشي بازديد مي كنند تا معاملا تي را به انجام برسانند. اين شيوة فروش بسيار مؤثر بوده است و توسط هزاران توليد كنندة ديگر مانند كداك، نبسيكو، پراكتراند گمبل نيز به كار برده مي شود. مديران فروش ازهر شركتي كه باشند، بايد سريعاً از قطعي شدن يك معامله يا مشكل مشتري خبردار شوند. فناوري اطلاعات به شكلي گسترد ه به منظور پشتيباني از نمايندگان فروش و مديرانشان به كار برده مي شود . تا سال 2000مي بيلين ، همانند ديگر توليدكنندگان بزرگ محصولات مصرفي، نمايندگان فروش خود را به سيستم پاسخگويي تعاملي صوتي مجهز كرده بود كه به وسيلة آن ، هر روز عصر بايد اطلاعاتي را در مورد فعاليت هاي روزانة خود وارد مي كردند . لازمة اين روش آن بود كه نمايندگان فروش پس از بازديدهاي روزانه از هر مغازه، با پركردن فرم هاي كاغذي به گردآوري اطلاعات بپردازند .

اسلاید 126: براي مثال، نمايندگان فروش، نكاتي را درباره چگونگي نمايش محصول، ميزان موجودي و چگونگي تبليغ آنها ثبت مي كردند . نمايندگان فروش علاوه بر محصولات شركت، محصولات رقبا را نيز بررسي مي كردند . عصرهنگام، نمايندگان داده هاي جم عآوري شده را براي استفاده سيستم IVRبر مي گرداندند. بدين ترتيب كه سيستم سوالات مشخصي را از آنان پرسيده و نمايندگان با فشردن دكمه هاي مناسب تلفن، پاسخ مي دادند.سيستم IVRروش ايده آلي براي انتقال داده هاي فروش نبود. در سيستم قديمي ، اطلاعات يكپارچه شده و به صورت كاغذي به مديران ارشد ارائه مي گرديد. همچنين، متأسفانه برخي مواقع اين گزارشات با روزها يا هفته ها فاصله به دست مديريت مي رسيد، به حدي كه تغيير ات اساسي در روندها باعث از دست رفتن فرصت عمل كرد به موقع بر اساس آنها مي گرديد . برخي اوقات، نمايندگان فروش در گزارش تأخير داشتند و بدين ترتيب اطلاعات ضروري ديرتر به دست مي آمد . حتي اگر نمايندگان به موقع گزارش تهيه مي كردند، از آنجايي كه تمامي گزارشات، مبتني بر فهرستي مشخص بودند، اطلاعات غيرقابل انعطافي حاصل مي شد.با سيستم هاي صوتي، نمايندگان فقط به پرسش هاي خاصي كه مربوط به وضعيتي خاص مي شد، پاسخ مي دادند .

اسلاید 127: براي چنين كاري، آنها بايد بيش از50 سؤال را بررسي نموده و سؤالات نامربوط را حذف مي كردند كه موجباتلاف وقت بود. به علاوه در فهرست، براي برخي از مطالبي كه بايد گزارش مي شدند، هيچ پرسش مناسبي وجود نداشت. سيستم در دهة 1990موفق بود، ولي قادر به برآوردن نياز هاي قرن بيست و يكم نبود . راه اندازي و كار با آن دشوار بود و امكان خطاي ورودي آن نيز بالا بود.راه حل كسب و كار الكترونيكيمي بيلين، سيستمIVR خود را با يك سيستم سيار به نام مجموعه فروش بازرگاني ”، محصول شركت Thinque تجهيز كرد . اين سيستم روي PDAمخصوصي كه قابليت خط شناسي را نيز دارد و توسط سيستم عامل CEشركت مايكروسافت، فعال م يگردد، قابل اجرا است. اين سيستم، نمايندگان را قادرمي سازد تا اطلاعات خود را از طريق نوشتن مستقيم گزارشاتشان در سايت هاي مربوط به مشتريان وارد كنند . با استفاده از اين وسيله دستي ، هر روز عصر، داده ها به پايگاه دادة SQLServer موجود در ادارات مركزي ارسال مي شوند. يك خط امن اينترنتي، PDA را به اينترنت مربوط به سازمان متصل مي نمايد (فرايند انطباق). سيستم جديد به مديران مناطق اين اجازه را مي دهد تا زمانبنديهاي روزانه و

اسلاید 128: ديگر اطلاعات مهم براي هر نمايندة فروش را، به شيوة الكترونيكي ارسال كنند.اين سيستم، برخ ي كاركرد هاي سيستم ،EDI كه برترين سيستم در دهة 90 بود را جايگزين كرد . براي مثال،گزارشات نمايندگان، شامل داده هاي مربوط به بررسي ليست موجودي فروشگاه هاي خرده فروشي است . اينگزارشات توسط سيستم مديريت سفارش، به سرعت پردازش مي شوند و در زمان نياز، جهت جايگزيني وتكميل محصولات، به بخش حمل و نقل انتقال داده خواهند شد.علاوه بر اطلاعات معمولي، از سيستم جديد براي تصميم گيري نيز استفاده مي شود . صرفاً، تسريع حركتاطلاعات تنها در زنجيرة تأمين كافي نيست . مديران بايد بدانند چرا برخي محصولات در بعضي مناطق به خوبي فروش نمي روند و نسبت به شرايطي كه فروش محصولات را در خرده فروشي ها تحت تأثير قرار مي دهد، به طور زمان بندي شده آگاهي يابند. سيستم جديد اين قابليت ها را در بر دارد.

اسلاید 129: دستاوردهاسيستم براي مديران ادارات مركزي مي بيلين ، امكان يك ارتباط دوسويه با حوزة سيار را فراهم مي كند. برنامه ريزان و تصميم گيران شركت، اكنون مي توانند خيلي سريع تر از قبل، عكس العمل نشان دهند . راهكار اين است كه به شركت كمك كنيم تا روابط قوي تري با خرده فروشان برقرار نموده و زماني را كه نمايندگان پس از بازديد صرف انتقال داده ها به ادارات مركزي مي كنند، به طور قابل ملاحظه اي كاهش دهيم (از 30 تا 50 دقيقه در روز به چندين ثانيه).سيستم جديد، به تحليل بازار نيز مي پردازد و مديران را در بهينه سازي فعاليت هاي بازرگاني و خدمت رساني به مشتريان ياري مي كند. همچنين مي بيلين را قادر مي سازد تا از واحد پاسخگويي تعاملي صوتي پيشرفته تري بهره بگيرد تا داده ها را براي وضعيت هاي ويژه، ثبت و ضبط كند .به علاوه، ابزارهاي گزارش دهي مبتني بر مرورگر در اين سيستم، به مديران اجازه مي دهد تا فارغ از اينكه كجا هستند، اطلاعات را بررسي كنند . به كار گرفتن امكانات خطايابي و اعتبارسنجي در سيستم ،MSP باعث مي شود تا نمايندگان فروش ، خطاهاي بسيار كمتري را در هنگام وارد كردن اطلاعات مرتكب گردند.

اسلاید 130: در نهايت اينكه، كيفيت زندگي نمايندگان فروش مي بيلين، به شكل چشمگير ي بهبود يافته است . نه تنهاروزانه 30 تا 40 دقيقه وقت صرفه جويي مي شود، بلكه ميزان استرس كاري نيز به طور محسوسي كاهش يافته است. در نتيجه، ريزش كاركنان ، كاهش قابل ملاحظه اي داشته كه خود موجب صرفه جويي هاي مالي براي شركت مي باشد.پرسش هاي نمونه 11. سيستم هاي تعاملي صوتي همچنان فراگيرند. اين سيستم ها چه مزايايي نسبت به سيستم هاي قديمي تري كه در آن نمايندگان فروش گزارشات خود را ازطريق پست يا فكس ارسال مي كنند، دارند؟2. مزاياي سيستم جديد به سيستم تعاملي صوتي را بيان كنيد.3. توضيح دهيد كه چرا سيستم جديد گزار ش دهي مي بيلين، يك برنامة تجارت الكترونيكي است؟4. فناوري موجود، انتقال داد هها را در هر زماني كه كاركنان از طريق خطوط سيمي، به اينترنت دسترسيپيدا كنند، ميسر مي سازد . از نقطه نظر فني، سيستم مي تواند به گونه اي ارتقاء يابد كه بتوان داده ها را به طور بي سيم و به محض ورود منتقل نمود . آيا يك سيستم بي سيم را به مي بيلين پيشنهاد مي كنيد؟ چرا؟

اسلاید 131: 5. بنا به نظر گروه اين استت ، درگاه هاي صوتي مستقيماً با سيستم تعاملي صوتي ارتباط برقرارمي كنند. توانايي هاي چنين درگا ه هايي را بررسي نموده و دربارة كاربرده اي محتمل آنها در مي بيلين بحث كنيد.

اسلاید 132: نمونة 2 پردازش گره اي در جي پي مورگان بانك سرمايه گذاري جيپي مورگان چيس، كالاها و خدمات دو گروه بانكداري تجاري و سرمايه گذار ي را فراهم مي كند . همچنين اين بانك اعلام كرده است كه خدمات مشاوره اي در زمينه هاي استراتژي و ساختار سازمان، مديريت ريسك و افزايش سرمايه را ارائه مي دهد. اين بانك كه بزرگ ترين مؤسسهمالي ايالات متحده محسوب مي شود، 11،000متخصص فناوري اطلاعات را در استخدام خود دارد.شركت با مشكل افزايش روزافزون تقاضا براي منابع پردازش رو به رو بود. 20،000 كامپيوتر شخصي با 50 سرور متوسط كار مي كردند. برخي دست گاه ها بالاتر ازظرفيت استاندارد و برخي پايين تر از ظرفيت استاندارد فعاليت مي كردند كه اين امر موجب ايجاد عدم كارايي وارائه خدمات ضعيف به مبادله كنندگان اوراق به ادارگرديد. كامپيوترهاي شخصي براي كمك به مبادله كنندگان براي ارزيابي و مديريت صورت هاي مالي (مانند نرخهاي بهره، قيمت سهام، تبادلات ارزي و اقلام اعتباري) طراحي شده بودند.در سال 2003 ، شركت استفاده از پردازش گره اي را 4/5ميليون دلار هزينه در برداشت . سيستم در آغاز كرد كه سال 2003 ، يك ميليون دلار و در سال 2004 ، پنج ميليون دلار در هزينه هاي پردازش صرفه جويي

اسلاید 133: نمود . اين صرفه جويي ها ناشي از هزينه هاي كمتر سخت افزار، كاهش هزينه توسعه و عمليات و مديريت مؤثرترسيستم بود . براي مثال، هنگامي كه يك سرور منفرد از كار مي افتاد، سيستم همچنان مي توانست اطلاعات بلادرنگ درخواستي بازرگانان را فراهم نمايد.همچنين زمان توسعه سيستم نيز كاهش يافت : درحال حاضر برنامه هاي كاربردي جديد به جاي 20 هفته، در10 هفته، آماده مي شوند. همچنين، هرگونه افزايشي در حجم كسب و كار جديد به سرعت و به شكلي مؤثر اداره مي شود. اين سيستم بزر گ ترين برنامه كاربردي تجاري پردازش گره اي شناخته شده در سال 2004 محسوب مي شود.معرفي پردازش گره اي، پروژه اي مؤثر بود و باعث تغيير قابل توجه افكار شد. براي غلبه بر شك كاربرانداخلي كه براي ساليان طولاني، برنامه هاي كاربردي را از روي سرورهاي خود اجرا مي كردند، لازم بود يك حركت سازماني صورت پذيرد. تصور انعطافي كه واحدهاي كسب و كار مي پنداشتند از آن برخوردارند و موجب مقاوم تهاي بسياري در برابر تغيير بود، بايد شكسته مي شد.يك عامل عمده موفقيت، تأكيد بر حل مسأله، به جاي حركت اجباري به سوي يك فناوري جديد بود.

اسلاید 134: پرسش هاي نمونه 21. مشكلات كسب و كار را فهرست كنيد و توضيح دهيد چگونه پردازش گره اي آنها را حل كرد؟2. كدام يك از سيستم هاي پشتيبان كه در اين فصل بررسي شدند، ممكن است از مبادله كنندگان داخلياوارق بهادار پشتيباني كنند؟3. آيا به شركت توصيه مي كنيد به جاي پردازش گره اي از پردازش اشتراك عمومي استفاده كند؟ چرا؟4. سيستم هاي اطلاعات ب راي بازرگانان حرفه اي را بر حسب طبقه بندي اين فصل، گروه بندي كنيد.5. به نظر شما، آيا اين سيستم به اينترنت، يك شبكه خارجي يا يك شبكه داخلي اتصال دارد؟ (راهنمايي : سيستم تنها براي استفاده كاربران داخلي است).

اسلاید 135: پيوست 2 الف توليد سفارشي مفهوم سفارشي به اين معناست كه پس از دريافت سفارش، توليد محصول (يا خدمت ) شروع مي شود . اين مفهوم قدمتي به اندازة خود تجارت دارد و تا قبل از آغاز انقلاب صنعتي، تنها روش توليد بود . بر اساس اين مفهوم، اگر شما به يك جفت كفش نياز داشتيد به كفاشي مي رفتيد تا پاي شما را اندازه بگيرد . بر سر كيفيت، طرح وقيمت كفش بحث كرده و بيعانه اي را پرداخت مي كرديد. كفاش، مواد مورد نياز را خريداري مي كرد و كفش را با مشخصاتي كه خواسته بوديد، برايتان آماده مي نمود. محصولات سفارشي، گران و زمان تهية آنها طولاني بود . اين امر با انقلاب صنعتي تغييركرد. انقلاب صنعتي، مفهوم جديدي را به دنبال آورد كهآن تقسيم كار به بخش هاي كوچك تر بود . تقسيم كار ، مشاغل را ساده تر كرد . در عين حال، كاركنان به آموزش كمتري نياز داشتند و تخصصي شدن كارها نيز ممكن گرديد. كاركنان مختلف در انجام كارهاي مشخص ومعين، متخصص شدند . از آنجايي كه بخش هاي كاري ساده تر مي شدند، خودكاركردن آنها نيز راحت ترمي گرديد. تمامي اين موارد، قيمت را كاهش داده و بدين طريق تقاضا را افزا يش مي داد. بدين ترتيب بود كه مفهومتوليد براي بازار ايجاد شد . توليد براي بازار نيازمند آن بود كه محصولات استانداردي طراحي، توليد،

اسلاید 136: انبار و سپس فروخته شوند. توليد محصولات استاندارد، با كمك خودكارسازي (اتوماسيون) انجام شد كه قيمت ها را بازهم پايي ن آورد و روند افزايش تقاضا، شتاب بيشتري گرفت. طبق تعريف توليد انبوه، توليدكننده به توليد مقدار زيادي محصولات استاندارد با قيمت كم، پرداخته و برايآنها بازاريابي مي كند. با افزايش رقابت و تمايلي كه براي فروش اجناس در ديگر بازارها وجود داشت، ايجادسازمان هاي ويژه اي براي مديريت امور فروش ضروري مي نمود. اين مدل جديد، نيازمند ايجاد كارخانجاتبزرگ، تأمين اعتبار، حسابداري، نيروي انساني و ديگر ادارات و بخش هايي بود كه اقدامات تخصصي و جديد را دنبال كنند. در توليد انبوه، كاركنان، مشتريان را نمي شناسند و معمولاً به نيازهاي مشتريان و كيفيت محصول چندان اهميتي نمي دهند . ولي از آنجايي كه محصولات گران نيستند و قيمتشان موجب حفظ تقاضاست، بنابراين توليد انبوه فراگير شد . توليد انبوه، همچنين، نيازمند سيستم هاي موجودي در نقاط مختلف يك زنجيرة تأمين بود كه بر اساس تقاضاي پيش بيني شده عمل مي كرد . اگر تقاضاي پيش بيني شده اشتباه بود، ليست هاي موجودي نيز نادرست مي شدند؛ يعني يا ميزان موجودي آن قدر كم مي شد كه جوابگوي تقاضا نبود و يا آن قدر زياد مي شد كه در انبار باقي مي ماند.

اسلاید 137: با ثروتمندتر شدن جامعه، تقاضا براي محصولات سفارشي، به ويژه براي اتومبيل، افزايش يافت . توليدكنندگان براي آنكه همچنان فروش داشته باشند، مي بايست پاسخگوي اين گونه تقاضاها نيز مي بودند. مادامي كه تقاضا براي محصولات سفارشي كم بود، پاسخگويي به آنها چندان مشكل نبود . براي مثال، در مورد فروش يك اتومبيلجديد، از مشتريا ن درخواست مي شد تا علاوه بر پرداخت مبلغ اضافي، براي مدت طولاني صبر كنند و البته آنها نيزچنين مي كردند. كم كم تقاضا براي خدمات و محصولات سفارشي افزايش يافت . در دهة 70 ، برگركينگ، مفهومآن طور كه مي خواهيد را مطرح كرد و توليدكنندگان به جستجوي را ههايي براي توليد انبوه محصولاتسفارشي، پرداختند . اين نظريه، اساس توليد انبوه سفارشي است. چنين راه هايي، معمولاً، توسط انواع فناوري هاياطلاعات اعتلاء يافتند. بعدها، شركت كامپيوتر دِل، ايده كامپيوترهاي شخصي سفارشي را مطرح كرد . استراتژي سفارشي سازي آن قدرموفق بود كه بسياري از صنايع ديگر نيز تصميم گرفتند تا توليد انبوه سفارشي را بيازمايند، اگرچه دريافتند كه عملي كردن اين شيوه چندان هم آسان نيست. به كارگيري تجارت الكترونيكي، مي تواند روندسفارشي سازي و حتي سفارشي سازي انبوه را تسهيل نمايد.

اسلاید 138: براي درك اين استراتژي، ابتدا به مقايسة توليد انبوه، كه سيستم رانش نيز خوانده مي شود، با سفارش انبوه كه سيستم كشش نيز ناميده مي شود، مي پردازيم، كه در شكل 2 الف- 1 نشا ن داده است.بايد توجه داشت كه يكي از مهم ترين حوزه ها در زنجيرة تأمين، حوزة سفارش است. يك مشتري با بهكارگيري تجارت الكترونيكي، قادر به سفارش محصول دلخواه خود به صورت برخط خواهد بود . سفارش درعرض چند ثانيه مي رسد و چنانچه تاييد شود و شيوه پرداخت هزينة آن مورد توافق قرار گيرد، به صورت الكترونيكي به بخش توليد فرستاده مي شود. بدين ترتيب درزمان و پول صرفه جويي مي گردد . در مورد محصولات پيچيده، مشتريان مي توانند به صورت بلادرنگ با طراحان محصول، همكاري كنند. اين بار نيز در زمان و هزينه صرفه جويي شده وميزان خطا با وجود ارتباط و همكاري بهتري كه به وجودمي آيد، كاهش مي يابد. تجارت الكترونيكي از طرق ديگري نيز به فرايند سفارشي سازي انبوه كمك مي كند كه عبارتند از : خواسته ها و نيازهاي مشتري براي تمامي كاركناني كه در زنجيرة انجام سفا رش شركت دارند، روشن

اسلاید 139: شکل 2 الف 1 مقايسه يك زنجيرة تأمين رانشي و يك زنجيرة تأمين كششي.

اسلاید 140: و مشخص است (زمان تأخير كوتاه تر و پاسخگويي سريع تر مي شود )؛ حجم موجودي با وجود ارتباطات سريع، كاهش مي يابد ومحصولات و خدمات ديجيتالي به شيوة الكترونيكي، كه معمولاً بدون اخذ بهاي اضافه، قابل انتقال و ارائه هستند، عرضه مي شوند.حوزة مهم ديگر در سفارش انبوه، درك آن چيزي است كه مشتري مي خواهد؛ كه در اين حوزه نيز، تجارت الكترونيكي، بسيار راه گشا بوده است. تجارت الكترونيكي، فرايند تغيير شيوه توليد را تسريع مي كند . ازآنجايي كه توليد انبوه بر مبناي اتصال اجزاء استاندارد وثابت است، تجارت الكترونيكي مي تواند ظرف چند دقيقه پيكربندي و ساختار توليد انبوه را، با مشخص كردن اجزاء مورد نياز و محلشان، انجام دهد. به علاوه، ميتوان يك برنامه زمان بندي به طور خودكار تهيه كرد كه تمامي جزئيات به كارگيري منابع مورد نياز، از جمله منابع مالي را نيز در بر گيرد. دقيقاً به همين خاطر است كه بسياري از صنايع و به طور خاص ، توليدكنندگان خودرو، در صدد به كار گيري تجارت الكترونيكي به منظور حركت به سوي توليد سفارشي اند. در نتيجة تحول انجام شده در روش هاي توليد، انتظار مي رود كه هزينه ها شديداً كاهش يافته، زمان حمل و نقل ها كوتاه تر و از هزينة انبارداري كاسته شود. توليد به صورت سفارشي انبوه در ابعاد بزرگ آسان نيست، ولي چنانچه به درستي عملي شود، شايد به يكي از فراگيرترين مدلها در بسياري از صنايع تبديل گردد.