صفحه 1:
به نام خالق پروانه
COG
صفحه 2:
طبق آخرین بررسی ها , ارزش کیفیت باید مبتنی بر توانایی های ان در افزاب
سود سازمان باشد .در دنیای سودگرای امروز: تصمیم ها براساس گزینه ها و تأثی(
هر گزینه بر هزینه و درآمد واحد تجارى اتخاذمى شوند_كارابى هر كسب وكالق
با پول سنجیده می شود. بنابراین همانطور که هزیته های نگهداری » تولید طراحی؛
بازرسی. فروش و فعالیت های دیگر شناخته ی و3 قر هی طخ 3
شناخته شود . از آنجا که لین هزینه یم ٩ ٩۱۲ ۶٩ ها ۱
مثل آنها در جهت نیل به اهداف کیفیت بهتر و رضلیت مشتری با هزینه ی پایین
ot مورد برنامه ریزی» بودجه بندی .سنجش و تجزیه و تحلیل قرار گیرد؛ جرا که
کاهش هزینه های کیفیت . منجر به اقزایش سود می شود .
صفحه 3:
هزینه های کیفیت کدامند؟
سه دیدگاه اصلی در مورد تعریف هزینه های کیفیت
وجود دارد که عبارتند از:
*هزینه های رسیدن به کیفیت مطلوب از طریق طراحی و
سازماندهی
*هزینه های عملیاتی واحد کنترل کیفیت تجهیزات. حقوق و
دستمزد
"هزينه هایی که از کیفیت پایین و نامطلوب محصول ناشی می
شود ( شامل ضایعات» افت قیمت محصول و ... )
هزینه های کیفیت همان هزینه ی محصولات یا خدمات
تانتطلونب. عسي
صفحه 4:
(POP Jao) polis دسته ها و
۱. دسته هزینه پیشگیری
AY دسته هزینه ارزیابی
۳دسته هزینه شکست داخلی
۴دسته هزینه شکست خارجی
صفحه 5:
نمایش دسته های مختلف هزینه
gle کیفیت در سازمان
v
صفحه 6:
دسته هزینه پیشگیری
هزینه هایی است که سازمان جهت جلوگیری از تولید محصولات فاقد کیفیت متحمل
مى كردد..
۱ بازاريابى امشترى / استفاده
کننده
۲۱ توسعه محصول | خدمت / gee سس )2
طراحى 1 i
yall
۱ عملیات ها (ساخت يا خدمت)
lin 00 5 igh
۵.۱ امور اداری کیفیت 586 coe
۰۱ ساير هزینه های پیشگیری mt at
صفحه 7:
دسته هزيته ارزيابى
هزينه هاى مربوط به تعيين و سنجش ميزان دستيابى داده ها , بردازش ها و ستائده هاى فرايندها با
مشخصات طراحی شده.
۲ هزینه های ارزیابی خرید
۲ هزینه ارزیابی عملیات (ساخت يا خرید )
؟.". هزينه هاى ارزيابى خارجى
۳ بازنگری داده های بازرسی و آزمون
۲ ارزيابى هاى متفرقه كيفيت 1<
صفحه 8:
دسته هزینه شکست داخلی
هزینه های ناشی از عدم کیفیت مناسب محصول که قبل از
انتقال مالکیت به خریدار کشف می شود.
۳ هزینه های شکست (داخلی )در طراحی
خدمت یا محصول
۳ هزینه های شکست خرید
۴ هزینه های شکست عملیات (محصول یا
خدمت)
صفحه 9:
دسته هزینه شکست خارجی
هزينه هاى ناشى از عدم كيفيت مناسب محصول كه بعد از انتقال به خزيدار
كشت في قوق
VF رسيدكى به شكايت هاى مشتريان يا استفاده كنندكان از خدمت
۴ کالاهای بازگشت داده شده
۴ هزینه های دوباره کاری و تنظیم دوباره
۴ هزینه ضمانت نامه ها
۴ هزینه های قابلیت اطمینان
۶۴ جریمه ها
۴ توقعات زیاد مشتری يا استفاده کننده
AF فروش از دسا رفته
صفحه 10:
صفحه 11:
"عبارتست از سیستم تحلیل و برآورد مجموعه هزینه های
Spar اظفتییان از کیفیت:محصو لت و خدهاا:
"اين فن ( تکنیک ) در اوایل دهه ۱۹۵۱ توسط جی .ام .
ژوران و سیر رهبران در حرفه کیفیت به وجود آمد . ya
صفحه 12:
مدل های هزینه یابی کیفیت
POE Jat
"مدل هزینه یابی فرایندی
"مدل كوه يخ
*مدل ۵80
صفحه 13:
مدل هزینه یابی فرایند
"این سل فر-سال: 1۹۷۹ فوسط گزازین پیفننهاه تفه
"اين مدل هزينههاى كيفيت را ناشى از فعاليتهاى كيفى مىداند.
* منظور از فعاليتهاى كيفى تمام فعاليتهايى است كه در جهت بهبود
كيفيت محصولات,خذمات و فرآيند ها انجام میشود.
صفحه 14:
شاه ری
باه ری
مدل كوه بخ
11111 د لله
مدل كوه يخى توسط «بلانكت»
و «ديل» در سال 1998 ارائه
شد. اين مدل در حقيقت هزينه
هاى كيفيت را مانند يك كوه
يخى در نظر مى كيرد كه بينئده
در نكاه اول فقط بخش كوجكى
يا به عبارت ديكر فقط قله كوه
را مى بيند. غافل از لين نكته
كه بخش اعظمى از كوه يخ
در زبر اقيانوس قرار كرفته
است
صفحه 15:
اين روش پیشنهاد می کند مدیران اطلاعات عوامل هزینه زا در آمر
كيفيت را از ۴ منظر به طور هماهنگ یادداشت کنند.این ۴ منظر
عبارتند از :
) منظر مشتری
۲ منظر فرایند
۳ منظر رشد. نوآوری و یادگیری سازمانی
۴ منظر مالی
صفحه 16:
مراحل برپایی سیستم 000
استقرار این سیستم از یک فرآیند چند مرحله ای تشکیل
شده است که در هر مرحله مجموعه ای از فعالیت های
منسجم در جهت پیاده سازی سیستم انجام می پذیرند .
صفحه 17:
۱) شکل گیری و ایجاد کمیته 6206
۲ تعیین مسئول
۲ آموزش
۴ تعریف دامنه برنامه
۵ تعهد تامین منابع لازم
صفحه 18:
تعیین موارد هزینه عدم انطباق
)١ تهيه جك ليست هزينه عدم انطباق
۲) ارزیابی هزینه های عدم انطباق شناسایی
شده
۳ تعیین منابع داده های هزینه های عدم
انطباق
۴ تطابق حسابهای مالی باهزینه های عدم
انطباق
صفحه 19:
جمع آوری داده ها
أكارث امتيازى هزينه كيفيت براى هزينه عدم انطباق.
هزينه هلى شكست برون سازمقى.
)١ تعيين موارد هزينه كيفيت
۲ گزارش وضعیت: از کارت امتیازی اد
می توانید برای گزارش دهی به مدیریت
در مورد وضعیت موارد هزینه کیفیت
شناسایی شده. استفاده نمایید.
۳1 %
۳7 3
اجمع هزينه عدم اناق
صفحه 20:
تجزیه و تحلیل داده های هزینه کیفیت
۱) اولوبت بندی موارد هزینه کیفیت جهت بهبود
۲) هدف گذاری برای بهبود
صفحه 21:
بهبود کیفیت و کاهش هزینه ها
۱) تخصیص متولیان نظارت بر موارد اولویت بندی شده هزینه های کیفیت
۲) بحث و تبادل نظر در مورد کارکرد هزینه های عدم انطباق
۳ اعمال بهبودها
©) محاسبه هزينه موارد انطباق
صفحه 22:
بهبود مستمر در عملکرد سیستم
)١ طرح ریزی یک برنامه زمانبندی برای اقدامات
بهبود
۲) به روزآوری کارت امتیاز هزینه های کیفیت ۰ .-
صفحه 23:
لزامات محیطی در بکار گیری هزینه های کیفیت توسط
شرکتها
"رقابتی بودن صنعت
*اعمال نظارت توسط دستگاههای ذیربط در جامعه
*ناکید مشتریان در مصرف محصولات با کیفیت
7
صفحه 24:
اولویت بندی موارد هزینه کیفیت جهت بهبود
سه روش معمول جهت اولویت بندی موارد برای بهبود عبارتند از:
*تجزیه و تحلیل روند هزینه های کیفیت
*تجزيه و تحليل انحراف
"تجزيه و تحليل بارتو
صفحه 25:
معمولا تجزیه و تحلیل روند هزینه های کیفیت موارد زیر را
برجسته می سازد:
روندهای قابل ملاحظه و حایز اهمیت در موارد هزینه های
کیفیت که باید مورد توجه قرار گيرند.
کاهش/ افزایش در داده های هزینه عدم انطباق به واسطه
نوسانات فصلی.
*_ هزینه های کیفیتی که فقط یک بار روی می دهند. نظیر توقف
تولید به علت عدم آشنایی با طرز استفاده از ماشین آلات جدید.
صفحه 26:
نمونه ای از کاربردتجزیه و تحلیل روند در تحلیل داده
های هزینه کیفیت.
دوره
فرآيند : توليد
موارد هزینه های کفیت (میبون دبال )
ضايعات ۲ 0 ۴ ۳
دوباره کاری 0 ۱ ۳ ۵
بازرسی مجدد 00 ۵ ۱ ۵
بركشتى هاى تأمين كننده. 1 + ۵ ۱
صفحه 27:
تجزیه و تحلیل انحراف
این روش در شرایطی که مقاصد یا اهداف برای عملکرد سیستم مشخص شده
باشند. از کارایی بالایی برخوردار است.
تجزیه و تحلیل انحراف با جدول بندی داده های هزینه کیفیت و مقایسه آنها با
اهداف تعیین شده. آغاز می گردد.
سپس انحراف میان داده های واقعی و اهداف مورد نظر, تجزیه و تحلیل می
گردند.
صفحه 28:
مثالی از کاربرد روش تجزیه و تحلیل انحراف
هزینه های کیفیت ( ميليون ريال ).
اضايعات ۴ ۲ ۲ ۴ ۵
درباره کاری. ۲ ۵ ۵ ۲ ۱ ۱
بازرسى مجدد ۲ ا مد ۲ ۵ 00
0 ۵ ۱ 1 ۱ ۱ i gad برگشتی های
صفحه 29:
* تجزیه و تحلیل پارتو با مرتب کردن هزینه های کیفیت براساس بزرگی سهم
آنها در هزینه های کیفیت آغاز می گردد.
سپس مواردی که بیشترین سهم را در هزینه های کیفیت دارند. جهت بررسی
و انجام اقدام (اقدامات اصلاحی) موردبررسی قرار مى كيرند.
بدین ترتیب درنخستین گام هاء بهبودهای قابل ملاحظه ای مشاهده خواهد
شد.
صفحه 30:
مثالی از کاربرد روش تجزیه و تحلیل پاراتو
بازهزمانی
فرآیند : تولید.
موارد هزينه هاى كيفيت
دوباره کاری
بازرسى مجدد
برگشتی های تأمین کننده
صفحه 31:
هدف مدیریت از به کار بردن تجزیه و تحلیل هزینه های کیفیت» پی
بردن به بهترین و مطلوب ترین وضعیت هزینه هاست .
تجزیه و تحلیل رابطه های بین دسته های هزینه کیفیت. راهی برای
تعیین هزینه بهینه است.
صفحه 32:
هزینه های کل
هزینه های
تبعى
nee
۱ : هزینه های اختیار
پایین
كيفيت
سطح
06
صفحه 33:
اتگیوه کارکتان هر متارکت. مر کار
صفحه 34:
بزرگی و اهمیت مشکل کیفیت را با بهترین زبان شناخته شده مدی
می کند.
تعهد مدیریت را نسبت به كيفيت به ارمغان می آورد.
شناخت هزینه های پنهان و فراموش شده .
فرصت های بهبود کیفیت و اولویت های سرمایه گذاری را نمایان سی س
مدیران را قادر می سازد با استفاده از ابزار قدرتمند پولی با مدیران ارشد ارتباط برقرار کنند.
صفحه 35:
*کتاب ابزارهای استراتیک و فرهنگی مدیریت کیفیت فراگیر. دکتر
مصطفی جعفری
"مروع. ۱۵۱۷۷۷۷۷۵
"مدصت جمستكصوووج | أنصتكا
"سايت انجمن حسابدارى خبره ايران(3111311163.60117أ. الالالالفا)
“مدعو وص ]دده اصسها
