پودمان اول درس الزامات محیط کار دهم

صفحه 1:
به نام خدایی که در این نزدیکی است 

صفحه 2:
۳ PLS CULL Ilo Sees eA eee ‏تهیه و تنظیم: معماری نسب‎ 

صفحه 3:
سر فصل ها ۱ محیط کار چیست ۶ مهارت های برقراری ارتباط ‎Pe‏ ۲ ساختار محیط کار ۷ آنتترش در محيط كار ۳ انواع ارتباطات انسانی در محیط کار ۸ عوارض ناشی از استرس ۴ ارتباط چیست 4 اثرات استرس بر روابط انسانی در محیط کار ۵ چگونگی برقراری ارتباط موثر در محیط کار .راه های کنترل استرس 

صفحه 4:
زندگی و محیط اطراف ما داتم در حال تغییر است ‎P‏ تفییر, لزوما همیشه خوب نیست امه تغییری که‌برای آن آماده تباشیمه حتما ید اس 

صفحه 5:
* بدون شک. یکی از تغییرات اساسی زندگی هر انسانی, افزايش سن است * در مقطعی از زندگی. انسان برای تأمین نیازهای مادی و معنوی خود. باید کار کند 

صفحه 6:


صفحه 7:


صفحه 8:


صفحه 9:


صفحه 10:
> از بين محيط هاى مختلف کاری در رشته خودتان. دو محیط را به دلخواه انتخاب كنيد و نموداری مشابه شکل ۰۱-۲ بر اساس ویژگی ها و خروجی های آنها را رسم کنید. 

صفحه 11:
الراكاك 22 كا مجموعه قوانین و مهارت های غیر فنی مورد نیاز برای فعالیت در یک محیط کار الزامات محیط کار گفته می شود. «22۹9 حاضر شدن در محل كار رعايت ساعات كارى رعایت اصول ایمنی داشتن حداقلی از در وقت مقر مقرر شده مهارت 

صفحه 12:


صفحه 13:
در بين ويزكى هاى محيط كارء نيروى انسانى از اهميت بسيا برخوردار است. 

صفحه 14:
"> ابم 

صفحه 15:
< به طور کلی انسان ها دارای دو دسته ویژگی می باشند: * ویژگی ها و اخلاق فردی مهارت فنی: دقت. لاش. تعهد کاری و < ویژگی ها و اخلاق اجتماعی و گروهی ‎ld -‏ برخورد با همكاران: كار تيمى: اخترام كذاشتن به ديكران: رعايت قوانين: فداكارى و ‏5 5 تقویت ویژگی ها براى كسب موفقيت در یک محیط کار, بايد علاوه بر بهبود ویژگی های فردى. براى تقوبت ویژگی های اجتماعى خود نيز تمرين و تلاش كنيد. 

صفحه 16:
تصور کنید برای اجرای ‎ee‏ 00 

صفحه 17:
در محيط كارء كدام ويزكى . فرد را متخصص و ‎nee ae)‏ ل ‎SoS ROS Serre Sti‏ 

صفحه 18:
* .سلسله مراتب محیط کار ‎P‏ نموداری است که جایگاه افراد و نحوه ارتباط افراد با یکدیگر را در محیط کار مشخص می —— 2 ۱0 

صفحه 19:
“ به نمودار صفحه قبل توجه ‎pallens‏ ازاین نمودار دارید؟ در بالای ,دار مسئولیت افراد سنگینتر و وظیفه شان کلان تر است. در پایپ دار مسئولیت افراد کمتر و وظیفه شان جزئی و سبک تر می باشد. 

صفحه 20:
د 5 ول زیر سمت های موجود در یک هنرستان را نشان میدهد. با توجه به نوع سمت. جدول زیر را تکمیل نمایید معاون فنى 

صفحه 21:
قوانین نمودار سلسل ‎JS‏ ۳ ۱ به هر مستطیل یک مرتبه کاری می گویند. ۳ ۲ مرتبه هایی که کنار یکدیگرند ولی با هم ‎٠“‏ فلش (خط) ارتباطی ندارند. مستقل از یکدیگرند. ‏“« ۳. هر مرتبه دستورات را از مرتبه بالاتر خود مى كيرد. ۴ حین برخورد با مرتبه بالاتر از خود همواره باید مدب بایستید و با اجازه او بنشینید. ‏* ۵. دستورات کاری فقط از مرتبه های بالاتری که در سلسله مراتب شما قرار دارند قابل صدور است. ‎ 

صفحه 22:
> > > > > با توجه به قوانین که در بالا بیان شده و شکل ۱-۵ به سوالات زیر پاسخ دهید: 1. هنرجویان پایه دهم رشته ب. مسائل و مشکات آموزشی خود را باید با چه کسی هماهنگ کنند؟ ۲. آیاانباردار کارگاه ب می تواند برنامه درسی گروه ب را مشخص نماید؟ ۳ آیا سرپرست کارگاه رشته ب برای مرخصی رفتن می تواند از دفتردار هنرستان اجازه بگیرد؟ ۴ در صورت حضور نداشتن مدیر هترستان؛ سرپزست کارگاه ب برای خل مشکات کارگاهنش باید از چه کسی کمک بگیرد؟ 

صفحه 23:
> برای مخاطب قرار دادن مرتبه بالاتر هیچ گاه از اسم کوچک استفاده نکنید. افعال باید همواره جمع باشند. « استفاده از نام کوچک. افعال مفرد و الفاظ صمیمانه برای افرادی که همه مرتبه شما هستند به شرط رضایت اپشان بلامانع است. 

صفحه 24:
ترا ایس کرادت ی با ی |00 Cam) 270779 Ca¥) مدیریت کار خانه. علج حلت ) ‎ (‏ تولید. تاه تساج ۳6 هه هذه هله 1 8 1 BH CD EHS GA) Gs) cp 

صفحه 25:
25 ear فروش و 5 es nhl كننول كيفيت سول تا اکن مدید اه نیروی شافل تس ‎a‏ Aman ‏كاك فوش وا‎ ۳ سوست لز سوست بلي متفر ‎sso‏ ‎Mae‏ seus ite تین ره ای ی نوی ون سول دای کی ‎a)‏ ی سرد ره در وی ۳ ۳ +* كنول ووودو خيوج كلاو ‎Sn‏ ‏کول سم یت مد کر ی وجلبمشتی فيو محصول و ‎Deno‏ ‎oe‏ کرت رنه وش اراس فش کل یی تلد اتب سرمت ورد ‎Shea I goat‏ كنول ولي تيؤعاق م که | ‎eres‏ ‎fate et‏ یدای ان یت دوهی ی ریک سای رو ‎pone‏ روج نود ؟* کل کیت محمولت یدمص وتو سیر مج رش ‎ ‎ ‏رن ‏وش ای ‎a‏ ‎ete ‏کرک ادها‎ ‏رخف ‏مت عم ‏ومد ای که ‎ese‏ ‏فوش و ملعت ‎aa‏ ‎eae ‎eee ‎۳ ‏يسني و لنت‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎shat ‎Aa ‎ ‎ ‏رین ‏سول ‏او وی کزان ود ‎ee ‎oso ‏۳ ‏ری ی ‏وض بلكل ااي شري ‎pines‏ ‎ ‏وظايف ‎emda‏ دی" ملق ره ‏رز تلد سایق سیگ احد فوش ‎١‏ شتا يؤل اح وليه تین بای سیم ‎neste atone Seine pe ‎«١‏ تعينرى [ مساك و تجهيرت كنول وى تمهت ‏مش و کل ترا یت ‎Sane‏ ‎ede lsat‏ ‎Fats‏ ‏ان تبرت ون بت ا مو ويه ويد ‎ ‎ ‎aos ‏مدويت عله‎ ‏ايت وبهداشت‎ ‎eee ‏بويت لمهي ‏الى مل ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 26:
۲ ۲ ۲ ۲ ۲ ۳ فرض کنید در محیط کار نشان داده شده در شکل قبل استخدام شده اید. با توجه به شکل صفحه قبل به سوّالات زیر پاسخ دهید: به تناسب نوع رشته تحصیلی خود . در کدام واحد.جذب خواهید شد؟ برای گرفتن معرفی نامه (مثلً بای بانک) به کدام واحد مراجعه می کنید؟ اگر به خدمات رسانی رستوران اعتراض دارید به کدام مسئول باید مراجعه کنید؟ برای اطلاع از امکانات ورزشی و نحوه استفاده از آن به کدام واحد مراجعه می کنید؟ در صورت مشاهده رفت و آمدهای مشکوک. به کدام واحد اطلاع می دهید؟ مرخصی را از چه کسی یا چه واحدی باید درخواست کنید؟ 

صفحه 27:
با جنتتو ججنو در اینترنت: به کمک کلیند واژه هایی مائند نمودار سنازمانی؛ چارت: سازمانی. مدل های دیگری از نصودار و ارتباطات كارى را بيدا كنيد وبا شكل8-١‏ ‎ws accuse‏ 

صفحه 28:
یت با توجه به رشته تحصیلی خود به واحدهای کاری مرتبط و فعال. در شهر خود مراجعه و تموذار سازمانی مشابه با شنکل ۱-۶ برای آن واحذها رسم نمایید. همواره به خاطر داشته باشید نمودار ارتباطات واحدهای محیط کار, نمودار سلسله مراب محیط کار نیز محسوب میشود و تابع قوانین آن است. 

صفحه 29:
JS eee ‏اد‎ EA * ارتباط داشتن با سایر انسانها یکی از نیازهای زندگی اجتماعی است. در محیط کار نیز برقراری ارتباط صحیح. یکی از الزامات حضور موفق در محیط کار است. 

صفحه 30:
الرقاطالت الماع در محيذا کار در دو گروه تعریف می :“شوند 

صفحه 31:
* ارتباط عبارت است از کوششی آگاهانه و با قصد قبلی که با هدف تعامل؛ تبادل اطلاعات؛ انتقال تجارب. نفوذ در دیگران, هدایت تفکر و باور افراد. انجام شود. 

صفحه 32:
۱ < تعامل <* تبادل اطلاعات © © “ انتقال تجارب ۶ نفوذ در دیگران “« هدایت تفکر و باور افراد ۳ 

صفحه 33:
روش های ارتباط ۱۷/6۲۳۱ ‏کلامی‎ *< Non- 005 .¢ “ Verbal 6 ‏خ#‎ ‎ase ‎Os ‎9 (7 

صفحه 34:
‎P‏ مهارتی است که با بیان جملات مناسب. ارتباط برقرار می گردد. ‎@ ‏هه‎ 9 ۰ 6 ne 1 fu ۴ ri” ‏اللا‎ ‎(Asc... 

صفحه 35:
> فقط با تغ حالات چهره و حرکات بدن» روشی است که بدون استفاده از کلمات و فقط با تغییر در 2 مطلب منتقل و ارتباط برقرار می شود. 4 هم ”رم اا ليا م م ۱7 ‎١1‏ 

صفحه 36:


صفحه 37:
> برداشت خود را از هرکدام از حالت های تصویر ز ير بنويسيد. نتيجه را با برداشت دوستان خود مقایسه کنید. در چنند تصویر نظر یکسانی دارید؟ 

صفحه 38:
* به طور کلی برقراری ارتباط با دیگران از دو بخش تشکیل شده است؛ چگونگی برقراری ارتباط مؤثر ۱ -ارسال پیام ۲- دریافت پیام مهمترین نکته در برقرلری ارتباط آن است که پیام به روش مناسبی ارسال شودبه طوری که برداشت طرف مقابل, منطبق با هدف برقراری ارتباط باشد. 

صفحه 39:
نکته مهم: ارتباط موتر و موفق. به ارتباطی ۶ از برقراری آن ارتباط دارده دست پیدا کند. 

صفحه 40:
“ دو مثال از ارتباطات مؤثر و موفق و دو مشال از ارتباطات ناموفقی که تا کنون داشته ايد. بيان كنيد. دلايل موفق بودن يا نبودن خود را بنويسيد. 

صفحه 41:
* در محیط های کاری ارتباطات بین افراد به دلایل مختلفی می باشد به عنوان مثال درخواست از مقام مافوق , مکالمه معمولی و يا تذکر دادن به همکاران در رابطه با یک موضوع. در هر نوع از اين ارتباطات نکات و اصولی باید مورد توجه قرار گیردکه در ادامه تشریح شده است. 

صفحه 42:
نوع اول- آشنایی و اولین برخورد با همکاران > همواره 4 خاطر داشته باشید ذهنیت همکاران از شماء در همان برخورد اول شکل می گیرد. اگز رابطه ای برای اولین بار به درستی برقرار نشود. تا مدتی طولانی قابل اصلاح و ترمیم نخواهد بود. 

صفحه 43:
و لك هو سلام"کزمن پیش دسعن دست خود را برای دست دادن جلو بیاورید (مگر در برخورد با مقام مافوق). ۳- خودتان را معرفی کنید (نام و نام خانوادگی». ۴- هنتگام گفتو گنو با همکارتان؛ به صورت لو نگاه کنید. بهتر است به جای خیره شدن در چشمان او اجنزای ضورتش را نیز نگاه کنید. به هیچ وجه هنگام صحبت. به اطراف نگاه نکنید (مگر در مواقع اضطراری). ۵- هنگام صحبت کردن همکارتان, با دقت به او گوش کنید. سرتان را هر چند وقت یکبار به علامت تأیید تکان دهید. به هیچ وجه حرف او را قطع نکنید. ۶- نرم و مایم سخن بگویید. ۷- همواره لبخند به لب داشته باشید. ۸- نام طرف مقابل را به خاطر بسپارید و هنگام صحبت کردن با او وی را با نام مورد خطاب قرار دهید. با ايبن كار. اعتماد طرف مقابل بیشنتر جلب ميشود. 

صفحه 44:
44 شنایی با طرف مقابل ابراز خوشحالی کنید. * ۱۰-به آراستگی ظاهر و نظافت شخصی بسیار اهمیّت دهید. (لباس مرتب و تمیز:موهای منظم. دندا نها و دهان ياكيزه. معطر بودن) ان ۱۱-اگر جلسه ای برگزار شد خودکار و دفترچه یادداشتی به همراه داشته باشید ونکات مهم را یادداشت کنید. < ۱۲- پشت میز صاف و مرتب بنشینید .کچ شدن. لم دادن يا گذاشتن دست زیرچانه مناسب نیست. ‎P‏ ۱۳- هنگام دست دادن دست طرف مقابل را به ملایمت بفشارید. * ۱۴-هنگام صحبت از نام خانوادگی طرف مقابل برای مخاطب قراردادن او استفاده کنید. مگر آنکه همکار شما خود را با نام ‏كوجك مسرفی کرده باشد. ‏* ۱۵- از الفاظ رسمی و افعال جمع استفاده کنید. ‏۳ ۱۶گر نام و سوابق او را قبلاً * ۱۷-بین نیم تا یک متر از همکارتان فاصله بگیرید. به این فاصله حریم ارتباطی گفته می شود. ‎ ‎ ‏ده ایده در برخورد اول از نکات مثبت او تعریف کنید. 

صفحه 45:
رتباط با مقام مافوق ‎P‏ ۱-در سلام کردن پیش دستی کنید. “« ۲- هنكام سلام , اندکی سر خود را به حالت احترام فرود آورید. خصوصاًاگر از نظرسنی از شما بزرگتر باشد. ‏۳- هرگز برای دست دادن پیش د: نيد. اكر مقام مافوق دستش را جلو آورد به ‏ دست او را بقشارید و تا دیبت شما را رها نکروه اسست:شها دببت خود را تگشید. ‏۴- حداقل حریم ارتباطی یک تا یک و نیم متر را رعایت کنید ۵- برای سخن گفتن اجازه بگیرید. ‏۶-به هیچ وجه شوخی نکنید. ‏/ا- همواره آراسته ظاهر شويد. ‎۲ ۲ ۳ ۴ ‎ 

صفحه 46:
Re VE YE Sag, | RE ge ye“ v 46 ۸-به هیچ وجه صحبت او را قطع نکنید. ‎-٩‏ اگر به اتاق یا محل کارش م یروید تا اجازه نداده است. ننشینید. ۰- تبسم در چهره داشته باشید. )1-1 مقام مافوق عصبانی است. شما نیز چهر های جدی بگیرید البته بدون اخم و باحترام). ۲-هنگام ایستادن» ضاف بایستید و دست در جیب خود نکنید: بهتر است دست"هاجلوی شکم و روی هم قرار بگیرد. ۳- هنگام حرکت کردن یک قدم پشت سر او حرکت کنید. ۴- در هنگام عبور از درها (ورود وخروج) اجازه دهید ابتدا او حرکت کند. ۵- اگر جلسه ای دارید حتماً خودکارو دفترچه همراه داشته باشید ویادداشت بردارید. ۱۶- همواره با نام خانوادگی و استفاده از الفاظ رسمی او را خطاب قرار دهید. مانندجناب آقای اسرکارخانم. فعل ها همگی به صورت جمع باشد. ۷-با صدایی ملایم» لحنی مودبانه ولی محکنم و صریح صحبت کنید. ۸ هنگام نشستن روی صندلی يا مبل, صاف بنشینید روى د لی لّم ندهید و پایتان را روی هم نیندازید. 

صفحه 47:


صفحه 48:
‎beg eer ree‏ لله ‎ ‏“ ۱- در سلام پیش دستی کنید و دست خود را برای احترام جلو بیاورید. ‏۲- در صورت وجود رابطه دوستی صمیمانه می توائید همکاران خود را با اسم کوچک افعال مفرد و الفاظ صميمانه خطاب كنيد ‏“« ۲- حداقل حریم ارتباطی نیم متر را رعایت کنید. ‏“« ۴- در محیط های غیرکارگاهی به هيج وجه با صدای بلند صحبت کارکتان محسوب می شود. ‎ ‏کار تجاوز به حقوق سایر ‏* ۵- هنگام حرکت هم دوش یکدیگر حرکت کنید. ‎ 

صفحه 49:
49 “7 ۶هنگام نشستن به او تعارف کنید. # ۷-پشت سر سایر همکاران به هیچ وجه بدگویی نکنید و اسرار آنها را برملا نسازید. اين کار غیر از آنکه لز نظر اخلاقی بسیار ناپسند است: بی اعتمادی همکاران به شما نیز می شود. خداوند در سوره مبارکه حجرات آیه ۱۲ می فرمایند ‎P‏ ای اآذین َو انوا گثیرآمن ال ان بعض الم و لانَجَسَّسُوا و لايَفتبْ بَعْضْكُمْ بَغضاً ای کسانی که ایمان آورده ایدا از بسیاری از گما نها بپرهیزید . چرا که بعضی از گما ن ها گناه است. و هرگز (در کار دیگران) تجسس نکنید؛ و هیچ یک از شما دیگری را غیبت نکند. ‎ ‎ ‏“7 ۸-در هنگام استراحت بذله گویی نمایید. (البته مراقب باشید به کسی بی احترامی نشود) “7 ٩-از‏ ارتباط غیر کلامی بیشتر استفاده کنید. ‎PP‏ ۱۰- آراستگی و نظافت شخصی را رعایت کنید. ‎ 

صفحه 50:
5 ۱- بهتر است درخواست خود را مکتوب کنید و آن را هنگام ملاقات با مقام مافوق.به او تقدیم کنید. در راهنمای جوء تعدادی نامه نگاری پیشنهادی ارائه شده است. می توانید از آنها استفاده <# ۲- تمامی نکاتی را که در بخش ارتباط با مقام مافوق بیان شده در اینجا نیز رعایت کنید. *7 ۳- درخواست خود را با بیانی محکم و البته با لحنی مودبانه بیان کنید. “« ۴- در صورتی که مقام مافوق علّت درخواست شما را جویا شد. درباره اش به روشنی و با صداقت توضیح دهید. * ۵- معمولاً برای حضور یافتن در دفتر مقام مافوق, باید از دفتردار او وقت بگیرید (در محیطهای کاری بزرگ) “7 ۶-اگر درخواست کمک به علت مشکلات خانوادگی دارید. به هیچ وجه ابراز عجز نکنید. اين گونه رفتارها معمولاً هیچ تأثیر مثبتی برایتان ندارد و فقط باعث شکسته شدن عزت نفس شما می شود. 

صفحه 51:
۱- خوب به حر فهای او گوش دهید. به هیچ وجه صحبتش را قطع نکنید. ۲-اگر مشکل پیش آمده به علت کوتاهی و کم توجهی آن همکار بوده است : به هیچ وجه او را ملامت نکنید. جایگاه او قرار دهید تا مشکلش را بهتر درک کنید. ۴- خود را با او همدل نشان دهید. ۳- سعی کنید خود > > > > > ۵- همواره خداوند را به ید او بیاورید و به او تاکید کنید از خدا کمک بخواهد و به او توکل کند. اين مسئله سبب آرامش او می شود. 7 عفاصله خود را با او کم کنید. حدود ۲۰ تا ۵۰ سانتیمتر 

صفحه 52:
52 “” ۷- مستقیم در صورتش نگاه نکنید. “7 ۸-سعی کنید به او اطمینان دهید که محرم اسرار او خواهید بود. أييد تكان دهيد تا مطمئن شود به حرف هايش دقيق كوش “7 -هر چند لحظه سرخود را به عا می دهید. * ۱۰- همزمان که به حرف های او گوش می دهید. به راه حل های ممکن فکر کنید. * ۱۱-به او امیدواری بدهید. (حتی اگر فکر می کنید احتمال حل مشکل کم است) ‎P‏ ۱۲-اگر احساس کردید همکارتان اعتماد به نفس خود را از دست داده است. حتما نکات قوتش او را به وی یادآوری کنید. این کار می تواند به بازیابی اعتماد به نفس اودکمک کند. ‏“ل #ان اكردبيان مشتكل:ظولاتى استه با استق غارچ از محیط کار با اواقزان يكذازيقا: ‎ 

صفحه 53:
يا ايجاد ناراحتى ۱- به هیچ وجه پرخاش نکنید. اين مسئله به شدت جایگاه محترمانه شما ۲- سعی کنید اشتباه را با لبخند تذکر دهید (ولی محترمانه» ۳- به هیچ عنولن از الفاظ غیر محترمانه استفاده نکنید. زیرا علاوه بر حرمت شکنی متقابل, تأثیر خرف شما 8“ از بین خواهد برد. “7 ۴-اگر خیلی عصبانی هستید. به هیچ وجه در آن لحظه تذکر ندهید. بهتر است: الف-صبر کنید یا حتی محل را ثرک کنید. ب- نفسهای عمیق بکشید. ج- آب بخورید یا دست و صورت خود را بشویید. د- با پرداختن به مسئله ای دیگر حواس خود را پرت رمانی که قدری احساس آرامش کردید. بازگردید و تذکر دهید 

صفحه 54:
زد ۵ -برای کاهش عصبائیت: از ذکر خدا غافل نشوید. در قرآن کریم به فرو خوزدن خشم توصیه اکید شده است و البته پس از آن بشارت به پیزوزی و مرفتیت:داده شده است. “8 ۶- تذکر را به گون های بگویید که غیر از شما و همکرتان ۰ فرد دیگری متوجه نشوداین روش تأثیر تذکر شما ر افزایش می دهد. ## ۷-اگر در محیط کاری به شما پی احترامی کردند . سعی کنید شما احترام طرف مقابل را حفظ نمائید. خداوند در سوره مبارکه فصلت آیه ۳۴ به پیامبر(ص) 5 ون مه ورس سوه و د قن بو 2 ری کم اور سفق 2 تشتوی الحسّنة و لا السَيْنَةَ ادفع ‎Ge ll‏ أخسَن فاذا ‎oil‏ عداوة كانه ‎os‏ حميم هركز نيكى و بدى يكسان نيست: بدى را با نيكى دفع كنء ناگاه( خواهی دید) همان کس که میان تو و او دشمنی است. گویی دوست گرم و صتمیمین است: این روش نه تنها جایگاه محترمانه شما را در ذهن سار همکاران به شدت ارتقا می بخشد. بلکه خود. بزرگترین ت احترامی کرده است يه براى شخصى است كه بى 

صفحه 55:
نوع هفتم- ارتباط با همكاران و مقام مافوق حين وجود تعارض ‎PP‏ تعارض به معنی در عرض هم قرار گرفتن است. از اين عبارت زمانی استفاده می شود که خواسته ها و انتظارات شما و همکارانتان ظاهراً مخالف یکدیگر باشند. ‏* مثلاشما در محیط کار خود به شدت نیاز به سکوت دارید تا بتوانید بر روی کارتمرکز کنید. ولی همکار شما عادت دارد. در حین کار آواز بخواند. به اين اختلاف شما و همکارتان تعارض گفته می شود. ‎ 

صفحه 56:
برای برخورد با تعارض سه روش وجود دارد * الف) باخت-باخت: در اين روش شما تلاش می کنید تا به همکارتان بفهمانید که عملش اشتباه است.او هم از رفتارش دفاع می کند و آن را صحیح می داند. این روش جز ایجاد ناراحتی,نتیجه ای ندارد “ ب) برد-باخت: در اين روش شما همانند روش قبل عمل مى کنید. فقط با اين تفاوت که همکارتان به اجبار و با ناراحتی حرف شما را می پذیرد. این روش معمولاً خیلیی پایدار نخواهد بود» علاوه بر آنکه به روابط شما صدمه یز می زند. ج) برد-برد: در اين روش شما ابتدا از صدای همکار خود به عنوان نقطه قوت او تعریف می کنید. ولی به او یادآوری می كنيد كه نیاز به سکوت دارید. اين نياز را به صورت نقطه ضعف خود نشان دهید و محترمانه درخواست کنید همکارتان آرا متر بخواند یا تعداد دفعات آواز خوانی را کم کند. در این حالت معمولاً شما به صورت دوستانه موفق به حل تعارض و یا حداقل؛ کاهش آن می شوید. ضمن آنکه این روش می تواند به تقویت رابطه دوستی شما و همکارتان نیز منجر شود. 

صفحه 57:
“ اين نوع از رابطه» زمانی اتفاق می افتد که شما پیشنهادی برای تغییر در محیط كارء قوانين کاری, روش اجرای کار و ... داشته باشید. در این صورت احتمال مخالفت با پیشنهاد شما زیاد است. 

صفحه 58:
58 “« ۱ - نقاط منفی شرایط فعلی را پر رنگ کنید (لبته شرایط مثبت را نیز بازگو کنید). ‎cota cls YP‏ دتان را پررنگ کنید. « ۳- افراد یا واحدهایی را که از بحث شما سود می برند نام ببرید. ‎PD‏ ۴- اگر تغییرات ایجاد شده را به صورت تصویری. جدولی و عددی نشان دهید. تأثیرگذاری بیشتری خواهد داث ‎ ‏“ ۵ ین تغییرات را به گونه ای نشان دهید که نفع گروه از نفع شماء بيشتر باشد. در غير اين صورت موفق نخواهيد : ‏“7 ع در صورث مخالفت طرف مقابل دلایل مخالفتش را کاملاً گوش کنید. سپس آنها را تا حدی تصدیق کنید. ولى مجدداً نقاط قوت پیشنهادتان را متذکر شوید.همچنین اگر می توانید از راه دیگری یا با مثال دیگری از پیشنهاد خود دفاع کنید. توجه داشته باشید. رد كردن صريح دلايل طرف مقابل؛ سب اقزایش شدت مخالفت با پيشنهاد شما می شود. ‏۷- در بیان پیشنهادتان عجله نکنید و آرامش را در بیان جملات رعایت کنید. ‎ ‏* ۸- جملات را به صورت مودبانه بازگو کنید تا تأثیرگذاری آن افزایش یابد ‎ ‎ 

صفحه 59:
59 * ٩-از‏ محی طهای کاری دیگری که مثلا شرایطی شبیه به پیشنهاد شما را به کار بسته و نتیجه مطلوب گرفت هاند. نام ببرید و موفقی تها و نقاط قوتشان را یادآوری کنید. * ۱۰-جملات کلیدی زير را استفاده کنید: الف گر اشتباه می گویم شما آن را اصلاح کنید (معمولاً زمانی که دارید نکات مثبت پیشنهاد ‎by‏ نکات منفی موجود را توضیح می دهید از اين جمله لستفاده كنيد). ب- بگذارید چند پرسش را مطرح کنم تا مطمئن شوم (اين پرسش ها کمک می کند طرف مقابل, خود را در پیشنهادهای شما شریک بدلند و کمتر مخالفت کند». ج- صبر کنید توضیح بدهم. ببینید سخن شما را درست متوجه شده ام (از این جمله؛ در هنگامی که طرف مقابل بر خلاف شما صحبت کرده است؛ استفاده می ‎hag‏ 

صفحه 60:
‎P‏ هنگامی که در محل کار شماً ارباب رجوع رفت و آمد می کند شایسته است موارد زیرزا مد نظر داشته باشید: ‏۱- خود را جای او بگذارید و او را فرستاده شده از سنوی خدا ببیتید. ‎ ‏فع نیازهای مردم را از نعمت های الهی بدانید که به شما عطا شده ‎oA Ble GI"‏ الیگم من نقي الله علَيكُم قلا ‎ ‎ ‎ ‏حسین نوری) ‏“7 ۳-با لبخند با ایشان سلام کنید. ‏۴-باصبر و حوصله به سخنانش گوش دهید و هنگام صحبت به چهره او نگاه کنید. ‏۵ -اگر کار او به شما مربوط نمی شود با مهربانی او را راهنمایی کنید. ‏نیاز مردم به شنما از نعمت های خدا بر شما است؛ از این نعمت افسرده و بیزار نباشید (مستدرک الوسائل و ‏است. امام حسین علیه السلام می فرماید ‎ ‏مستنبط المسائل ‎E‏ ‎ 

صفحه 61:
61 * ۶-اگر کار او در همان روز کاری به پایان نمی رسد فرایندانجام کار را به اختصار به او توضیح دهید. ۳ ۷- اگر اریاب رجوع بیماری سختی دارد یا کهنسال است در صورت امکان شایسته است تا حد امکان مراحل کاری او را شخصاً انجام دهيد. “7 ۸-اگر تعداد مراجعین زیاد است سيستم نوبت دهى براى ايث نظر بگیرید. ‎-٩ ۳‏ وقت نماز و ناهار با سایر همکاران طوری هماهنگی کنید که خدمت به ارباب رجوع به طور کامل متوقف نشود و هر چه سریع تر فعالیت از سرگرفته شود. ‎ ‏تهیه کنید و فضای مناسبی برای نث ‏* ۱۰- وقتی به هر دلیلی از اتاق خارج می شوید و درب را می بندید علاوه بر اطلاع رسانی به همکاران یادداشتی پشت ‏در قرار دهید و زمان بازگشت خود را بنویسید. ‎ ‎ 

صفحه 62:
دهم- ار تباط با صاحب کار در منزل “" زمانی که شما خارج از محیط کارگاه. کارخانه یا اداره برای انجام کار و خدمات به منزل کسی مراجعه کرده ایذ شایسته است موارد زیر را رعایث نمایین: “7 ۱ - قبل از مراجعه درباره اجرت کار اجمالاً صحبت کنید. * ۲ -با هماهنگی و اطلاع قبلی به منزل مراجعه کنید. “« ۳ -با لباس کار مرتب و تمیز و کلیه تجهیزات مورد نیاز به منزل مراجعه کنید. “« ۴ - پس از مشاهده نوع کار مجدداً درباره اجرت صحبت کنید و همواره درآمد حلال و انصاف را درنظر يريد 

صفحه 63:
63 * ۵ -اگر انجام آن کار از تخصص شما خارج است این مطلب را با صداقت بیان کنید و صاحب خانه را به متخصص ارجاع دهید. ۶ -صرفاً مشغول انجام کار خود بوده و از سخن گفتن درباره مسائل شخصی و خصوصی خانواده و نگاه ناپاک پرهیز « ۷-اگر فعالیت شما تا زمان فریضه نماز ادامه داشت می توانید با هماهنگی صاحب خانه به نماز مشغول شوید. “7 ۸ - از صاحب خانه انتظار پذیرایی نداشته باشید ولی اگر شما را اکرام کردند به شایستگی سپاسگزاری کنید. ‎٩ *‏ -هنگام اتمام کار تمامی وسایل خود را جمع آوری کرده و ضا- یچ را ل كل للك هم كنمو 2 

صفحه 64:
۲ vv شما در دوران زندگی و تحصیلی خود احتمالاً تغییر و تحولات متعددی را از تغییردر شرایط عادی زندگی خود تجربه کرده اید. به موارد زیر دقت کنید: شب امتحان ‎Caso‏ دادن بستگان نز ‎ ‏ورود به مدرسه جدید ‏لحظه قبل از گرفتن کارنامه =— : < .= تغییر محل خانه و رفتن به آپارتمان یا محله جدید و ... ‏احساس خود را در تجارب بالا ب هخاطر آورید و بگوییدآنها نسبت به شرایط عادی خود چه تغییراتی در زندگی شما ایجاد کرده بودند؟ 

صفحه 65:
* استرس عبارت است از مجموعه ای از واکنش های فیزیکی و عاطفی که در نتیجه 7 در زندگی فرد تجربه می شوند ‎ala‏ ل “ زندكى انسان ها دائما در حال تغيير است ندكى بدون استرس وجود ندارد 

صفحه 66:
كن ار | ترشح برخى هورمون ها أزاد شدن مواد قتدى افزايش ضربان قلب مر 4 

صفحه 67:


صفحه 68:


صفحه 69:


صفحه 70:
یی بر ررالط سای در مح کار مر كاهش كيفيت كار 1 كاهش اعتماد يه نفس طرد شدن از طرف همکاران 

صفحه 71:


صفحه 72:


صفحه 73:
عدم اعتماد به نفس مشكلات جسمى ترس (از شکست یا انتقاد) مشکلات خانوادکی خجالتى بودن داشتن مسئولیت بیش از مد توان 

صفحه 74:
eS eS ne te ناآشنایی و مجهم بودن نقش i Va ‏فرد در ممیط کار‎ ‏به تعویق افتادن پردافت‎ ‏حقوق‎ 5 کار طولانی مدت ‎a‏ ‏© سروصدا و شرایط نامناسب فیزیکی محيط كار هك )وه( ی نبودن تناسب بين كار و حقوق © قوانين سفت مميط كار حم 2 ‎tA‏ وجود تبعيض در محيط كار و ‎RF‏ ‏رفتار نامتاسب مديران 

صفحه 75:
برخی از دلایل لسترس را می تون با تلاش و تمرین کنترل یا حذف نمود. تقریبأتمامی دلایل فردی و برخی از دلایل گروهی ایجاد استرس را با تلاش می توانيد كنترل كنيد. در ادامه برخی پيشنهادها و را ههای کنترل و کاهش استرس بیان شده است. پس از مطالعه هر مورد. تأثیر آن را بر کنترل هر یک از دلایل گروهی یا فردی ایجاد استرس؛ مشخص کنید. سیر م 

صفحه 76:
‎-١‏ بهداشت و نظم در محيط كار خود را جدى بكيريد ‎ 

صفحه 77:
‎a‏ نظافت شخصى خود اهميت دهيد ‎ 

صفحه 78:
ن لازم براى اد ن هر كارى؛ دقت كافى داشته باشيد. هميشه إلى رفن از مترل به محل كار. *» و 

صفحه 79:
3 ؟- اكر به نظر شما زمان تعيين شده براى تحويل دادن كارى با اجرای آن کم است. از خ ول ان کار استناع کنید 

صفحه 80:
۱ اقدام كنيد 

صفحه 81:
*- اصول ايمنىء سلامت و اركونومى را به دقت رعايت كنيد 

صفحه 82:
00 yaVeyen RP eSre ATS Peer ecm PCa re re 

صفحه 83:
‎١ 83‏ -از زندگی خصوصی خویش غافل نباشید. برنامه های تنظیم ‏كنيد تا رعايت عدالت کار و زندکی شخصی را برای شما ‎ 

صفحه 84:
نر 50 کنید 

صفحه 85:


صفحه 86:
۲ - هنگام ناراحتی یا احساس نگرانی. وضعیت خود را عوض کنید. مثلا قدم بزنید. آب بخورید. نفس عمیق بکشید. 

صفحه 87:
۴- نمودار سازمانی مت کار ار تام مافوی خود بگیرید.تا با محیط کار جدید آشنا شوید هه وعده داق صبحانة اهميت صبحها قبل از شروع كار صبحانه را به طور كامل ميل كنيد 

صفحه 88:


صفحه 89:
۷ - هر روز دقایقی را به فکر کردن اختصاص بدهید ۸- در مواجهه با هر پدیده ناخوشایند. به نکات مثبت آن نیز توجه کنید. ‎(ea a‏ 58 ۱ 3 در برخورد با مشکلات, ‎igh‏ 9 سا مت راه حلی پیش پای شما خواهد گذاشت 0 عم We 

صفحه 90:
۰- با افراد با ایمان و با اخلاق دوستی کنید. ‎١‏ هر شب قبل از خواب به نعمتى فكر كنيد كه خدا به شما داده و تا حالا ‎SRG cate‏ ل 1 01 12011070701001 ‏217 0 '1- نظم در خواب را رعايت كنيد ‏ضما ةرام كل تبات ‎ 

صفحه 91:
۴- از گوش دادن 00 پر هیجان در صورت ایجاد استرس خو ددارى كنيد 

صفحه 92:
۵-هر وقت نا امید س ‎aif oS oS SE‏ نارمناسب تراز شما دارند. ۶ - کثب مرتیط با مد 05 و ی رن رن را لت سيد - سعى كنيد اكثر مواقع لبخند بر لب داشته باشيد. در صورت طولانی شدن استرس با مشاور امين يا روانشناس مشورت کنید و راه حل بخواهید. 

صفحه 93:
۳۰- در خوردن غذاهای سرخ کردنی اعتدال را رعایت کنید. غذاهای آب پزرا بیشتر استفاده کنید. از مصرف سوسیس و کالباس اجتناب کنید. از میوه وسبزیجات تازه در وعده های غذایی استفاده کنید. 

صفحه 94:


1 به نام خدایی که در این نزدیکی است 2 الزامات محیط کار پودمان اول :محیط کار و ارتباطات انسانی تهیه و تنظیم :معماری نسب 3 سر فصل ها .1محیط کار چیست .6 .2ساختار محیط کار .7استرس در محیط کار مهارت های برقراری ارتباط مؤثر .3انواع ارتباطات انسانی در محیط .8عوارض ناشی از استرس کار .4ارتباط چیست .5چگونگی برقراری ارتباط موثر در محیط کار .9اثرات استرس بر روابط انسانی در محیط کار .10راه های کنترل استرس 4 مقدمه زندگی و محیط اطراف ما دائم در حال تغییر است تغییر ،لزوما همیشه خوب نیست اما ،تغییری که برای آن آماده نباشیم ،حتما بد است 5 اهمیت کار بدون شک ،یکی از تغییرات اساسی زندگی هر انسانی ،افزایش سن است در مقطعی از زندگی ،انسان برای تأمین نیازهای مادی و معنوی خود ،باید کار کند 6 شرط موفقیت کاری داشتن مهارت های فنیو مهارت های غیر فنی ضروری برای کار ،پیش شرط موفقیت در کار است. 7 محیط کار چیست؟ محیط کار های مختلف 8 فضا و تجهیزات (ورودی) محیط کار نیروی انسانی (ورودی) تولید محصول و ارائه خدمات (خروجی) 9 زمین کشاورزی+تر اکتور ،بیل و داس محیط کار کشاورز و خانواده اش محصوالت کشاورزی 10 فعالیت کالسی 1 از بین محیط های مختلف کاری در رشته خودتان ،دو محیط را به دلخواه انتخاب کنید و نموداری مشابه شکل ،1-2بر اساس ویژگی ها و خروجی های آنها را رسم کنید. 11 الزامات محیط کار مجموعـه قوانیـن و مهارت های غیـر فنـی مـورد نیاز برای فعالیت در یک محیـط کار ،الزامات محیط کار گفته می شـود. 12 ساعت کاری اصول ایمنی قوانین محیط کار مهارت 13 در بین ویژگی های محیط کار ،نیروی انسانی از اهمیت بسیاری برخوردار است. 14 به عنوان مثال اگر در محل زندگی شما چند مغازه خوار و بار فروشی وجود داشته باشد، شما ممکن است خرید از یک مغازه را بر مغازه های دیگر ترجیح دهید ومطمئنًا برای آن دالیلی دارید ،این دالیل می تواند یکی از موارد زیر باشد: .1زیبایی فضای مغازه ی خوارو بار فروشی .2تجهیزات مدرن و بهداشتی تر .3اخالق و رفتار فروشنده 15 ویژگی های نیروی انسانی به طور کلی انسان ها دارای دو دسته ویژگی می باشند: ‏ ویژگی ها و اخالق فردی مهارت فنی ،دقت ،تالش ،تعهد کاری و ... ‏ ویژگی ها و اخالق اجتماعی و گروهی برخورد با همکاران ،کار تیمی ،احترام گذاشتن به دیگران ،رعایت قوانین ،فداکاری و .. برای کسب موفقیت در یک محیط کار ،باید عالوه بر بهبود ویژگی های فردی ،برای تقویت ویژگی های اجتماعی خود نیز تمرین و تالش کنید. 16 تصور کنید برای اجرای یک پروژه کالسی باید یک هم گروهی برای خود انتخاب کنید ،دو گزینه برای شما وجود دارد؛ گزینه اول؛ فردی است بسیار باهوش ،با توانایی درسی عالی و مسلط به موضوع درس و پروژه؛ ولی بسیار خودخواه و بداخالق گزینه دوم؛ فردی است با توانایی درسی متوسط ،ولی بسیار خوش اخالق ،فداکار و پرتالش سؤال: شما از بین دو گزینه فوق کدامیک را انتخاب می کنید؟ دالیلتان از این انتخاب چیست؟ 17 سؤال: به نظر شما در محیط کار ،کدام ویژگی ،فرد را متخصص و کاردان نشان می دهد؟ کدام ویژگی سبب پذیرش فرد در گروه می شود؟ 18 ساختار محیط کار .1 سلسله مراتب محیط کار نموداری است که جایگاه افراد و نحوه ارتباط افراد با یکدیگر را در محیط کار مشخص می کند 19 فعالیت کالسی 2 بـه نمـودار صفحـه قبل توجه کنیـد؛ چـه برداشـتی ازایـن نمـودار داریـد؟ در بـاالی نمـودار ،مسـئولیت افراد سـنگینتر و وظیفه شـان کالن تر اسـت .در پاییـن نمـودار مسـئولیت افراد کمتر و وظیفه شـان جزئی و سـبک تر می باشـد. 20 فعالیت کالسی 3 جـدول زیر سـمت های موجـود در یـک هنرسـتان را نشـان میدهد ،بـا توجه به نوع سـمت ،جـدول زیـر را تکمیـل نمایید 21 قوانین نمودار سلسله مراتب محیط کار .1 به هر مستطیل یک مرتبه کاری می گویند. .2 مرتبه هایی که کنار یکدیگرند ولی با هم فلش (خط) ارتباطی ندارند ،مستقل از یکدیگرند. .3 هر مرتبه دستورات را از مرتبه باالتر خود می گیرد. .4 حین برخورد با مرتبه باالتر از خود همواره باید مؤدب بایستید و با اجازه او بنشینید. .5 دستورات کاری فقط از مرتبه های باالتری که در سلسله مراتب شما قرار دارند قابل صدور است. 22 فعالیت کالسی 4 با توجه به قوانین که در باال بیان شده و شکل 1-5به سؤاالت زیر پاسخ دهید: .1 هنرجویان پایه دهم رشـته ب ،مسـائل و مشـکات آموزشـی خود را باید با چه کسـی هماهنگ کنند؟ .2 آیا انباردار کارگاه ب می تواند برنامه درسی گروه ب را مشخص نماید؟ .3 آیا سرپرست کارگاه رشته ب برای مرخصی رفتن می تواند از دفتردار هنرستان اجازه بگیرد؟ .4 در صـورت حضـور نداشـتن مدیـر هنرسـتان ،سرپرسـت کارگاه ب برای حل مشـکات کارگاهـش بایـد از چه کسـی کمـک بگیرد؟ 23 نکته مهم برای مخاطب قرار دادن مرتبه باالتر هیچ گاه از اسم کوچک استفاده نکنید .افعال باید همواره جمع باشند. استفاده از نام کوچک ،افعال مفرد و الفاظ صمیمانه برای افرادی که همه مرتبه شما هستند به شرط رضایت ایشان بالمانع است. 24 .2واحد های محیط کار و ارتباطات آن با یکدیگر 25 26 فعالیت کالسی 5 فرض کنید در محیط کار نشان داده شده در شکل قبل استخدام شده اید .با توجه به شکل صفحه قبل به سؤاالت زیر پاسخ دهید: به تناسب نوع رشته تحصیلی خود ،در کدام واحد،جذب خواهید شد؟ برای گرفتن معرفی نامه (مثًال برای بانک) به کدام واحد مراجعه می کنید؟ اگر به خدمات رسانی رستوران اعتراض دارید به کدام مسئول باید مراجعه کنید؟ برای اطالع از امکانات ورزشی و نحوه استفاده از آن به کدام واحد مراجعه می کنید؟ در صورت مشاهده رفت و آمدهای مشکوک ،به کدام واحد اطالع می دهید؟ مرخصی را از چه کسی یا چه واحدی باید درخواست کنید؟ 27 جمع آوری اطالعات 6 با جسـتو جـو در اینترنـت ،به کمک کلیـد واژه هایـی مانند نمودار سـازمانی ،چـارت سـازمانی ،مدل های دیگـری از نمـودار و ارتباطات کاری را پیـدا کنید و با شـکل 1-5مقایسـه کنید. 28 جمع آوری اطالعات 7 بـا توجـه به رشـته تحصیلی خـود بـه واحدهـای کاری مرتبط و فعال ،در شـهر خـود مراجعـه و نمـودار سـازمانی مشـابه با شـکل 1-6بـرای آن واحدها رسـم نماییـد. همـواره به خاطر داشـته باشـید نمـودار ارتباطـات واحدهای محیط کار، نمودار سلسـله مراتـب محیـط کار نیز محسـوب میشـود و تابع قوانین آن اسـت. 29 انواع ارتباطات انسانی در محیط کار ارتباط داشتن با سایر انسانها یکی از نیازهای زندگی اجتماعی است .در محیط کار نیز برقراری ارتباط صحیح ،یکی از الزامات حضور موفق در محیط کار است. 30 ارتباطات انسانی در محیط کار در دو گروه تعریف می :شوند همکاران مقام مافوق 31 ارتباط چیست؟ ارتباط عبارت است از کوششی آگاهانه و با قصد قبلی که با هدف تعامل ،تبادل اطالعات ،انتقال تجارب ،نفوذ در دیگران ،هدایت تفکر و باور افراد ،انجام شود. 32 اهداف ارتباط تعامل ‏ تبادل اطالعات ‏ انتقال تجارب ‏ نفوذ در دیگران هدایت تفکر و باور افراد 33 روش های ارتباط کالمی Verbal غیر کالمی Non- ‏Verbal 34 ارتباط کالمی مهارتی است که با بیان جمالت مناسب ،ارتباط برقرار می گردد. 35 ارتباط غیر کالمی روشی است که بدون استفاده از کلمات و فقط با تغییر در حاالت چهره و حرکات بدن ،مطلب منتقل و ارتباط برقرار می شود. 36 ارتباط موثر ارتباط کالمی ارتباط موثر ارتباط غیر کالمی 37 فعالیت کالسی 8 برداشـت خـود را از هرکـدام از حالـت هـای تصویر زیر بنویسـید .نتیجـه را با برداشـت دوسـتان خـود مقایسـه کنید .در چنـد تصویـر نظر یکسـانی دارید؟ 38 چگونگی برقراری ارتباط مؤثر در محیط کار به طور کلی برقراری ارتباط با دیگران از دو بخش تشکیل شده است؛ - 1 ارسال پیام -2 دریافت پیام مهمترین نکته در برقراری ارتباط آن است که پیام به روش مناسبی ارسال شودبه طوری که برداشت طرف مقابل ،منطبق با هدف برقراری ارتباط باشد. 39 نکته مهم :ارتباط مؤثر و موفق ،به ارتباطی گویند که برقرار کننده به هدفی که از برقراری آن ارتباط دارد ،دست پیدا کند. 40 فعالیت کالسی 9 دو مثـال از ارتباطـات مؤثر و موفق و دو مثـال از ارتباطات ناموفقـی که تا کنون داشـته اید ،بیـان کنیـد .دالیل موفق بودن یـا نبودن خود را بنویسـید. 41 مهارت های برقراری ارتباط مؤثر در محیط کار در محیط های کاری ارتباطات بین افراد به دالیل مختلفی می باشد به عنوان مثال درخواست از مقام مافوق ،مکالمه معمولی و یا تذکر دادن به همکاران در رابطه با یک موضوع .در هر نوع از این ارتباطات نکات و اصولی باید مورد توجه قرار گیردکه در ادامه تشریح شده است. 42 نوع اول -آشنایی و اولین برخورد با همکاران اولین برخورد، ‏ باشید داشته خاطر به همواره مهمترین برخورد است .بیشترین ذهنیت همکاران از شما ،در همان برخورد اول شکل می گیرد .اگر رابطه ای برای اولین بار به درستی برقرار نشود ،تا مدتی طوالنی قابل اصالح و ترمیم نخواهد بود. 43 در اولین برخورد نکات زیر باید مورد توجه قرار گیرد: -1 در سالم کردن پیش دستی کنید. -2 دست خود را برای دست دادن جلو بیاورید (مگر در برخورد با مقام مافوق). -3 خودتان را معرفی کنید (نام و نام خانوادگی). -4 هنـگام گفـتو گـو با همکارتان ،به صورت او نگاه کنید .بهتر اسـت به جای خیره شـدن در چشـمان او، اجـزای صورتـش را نیـز نگاه کنید .بـه هیچ وجه هنگام صحبـت ،به اطراف نگاه نکنید (مگـر در مواقع اضطراری). -5 هنگام صحبت کـردن همکارتان ،بـا دقـت به او گوش کنید .سـرتان را هر چند وقـت یکبـار به عالمـت تأیید تـکان دهید .بـه هیـچ وجه حـرف او را قطـع نکنید. -6 نرم و مایم سخن بگویید. -7 همواره لبخند به لب داشته باشید. -8 نـام طرف مقابل را به خاطر بسپارید و هنـگام صحبـت کـردن بـا او ،وی را بـا نـام مـورد خطاب قـرار 44 -9 از آشنایی با طرف مقابل ابراز خوشحالی کنید. -10 به آراستگی ظاهر و نظافت شخصی بسیار اهمّیت دهید( .لباس مرتب و تمیز،موهای منظم ،دندا نها و دهان پاکیزه ،معطر بودن) - 11 اگر جلسه ای برگزار شد خودکار و دفترچه یادداشتی به همراه داشته باشید ونکات مهم را یادداشت کنید. -12 پشت میز صاف و مرتب بنشینید ،کج شدنَ ،لم دادن یا گذاشتن دست زیرچانه مناسب نیست. -13 هنگام دست دادن دست طرف مقابل را به مالیمت بفشارید. - 14 هنگام صحبت از نام خانوادگی طرف مقابل برای مخاطب قراردادن او استفاده کنید ،مگر آنکه همکار شما خود را با نام کوچک معرفی کرده باشد. -15 از الفاظ رسمی و افعال جمع استفاده کنید. -16 اگر نام و سوابق او را قبًال شنیده اید ،در برخورد اول از نکات مثبت او تعریف کنید. - 17 بین نیم تا یک متر از همکارتان فاصله بگیرید .به این فاصله حریم ارتباطی گفته می شود. 45 نوع دوم -ارتباط با مقام مافوق -1 در سالم کردن پیش دستی کنید. -2 هنگام سالم ،اندکی سر خود را به حالت احترام فرود آورید .خصوصًا اگر از نظرسنی از شما بزرگتر باشد. - 3 هرگز برای دست دادن پیش دستی نکنید .اگر مقام مافوق دستش را جلو آورد به آهستگی دست او را بفشارید و تا دست شما را رها نکرده است ،شما دست خود را نکشید. -4 حداقل حریم ارتباطی یک تا یک و نیم متر را رعایت کنید. -5 برای سخن گفتن اجازه بگیرید. -6 به هیچ وجه شوخی نکنید. -7 همواره آراسته ظاهر شوید. 46 -8 به هیچ وجه صحبت او را قطع نکنید. -9 اگر به اتاق یا محل کارش م یروید تا اجازه نداده است ،ننشینید. ‏ -10تبسم در چهره داشته باشید. ‏ - 11اگر مقام مافوق عصبانی است ،شما نیز چهر های جدی بگیرید (البته بدون اخم و بااحترام). ‏ - 12هنگام ایستادن ،صاف بایستید و دست در جیب خود نکنید .بهتر است دست هاجلوی شکم و روی هم قرار بگیرد. ‏ -13هنگام حرکت کردن یک قدم پشت سر او حرکت کنید. ‏ - 14در هنگام عبور از درها (ورود وخروج) اجازه دهید ابتدا او حرکت کند. ‏ -15اگر جلسه ای دارید حتمًا خودکارو دفترچه همراه داشته باشید ویادداشت بردارید. ‏ - 16همواره با نام خانوادگی و استفاده از الفاظ رسمی او را خطاب قرار دهید .مانندجناب آقای/سرکارخانم. فعل ها همگی به صورت جمع باشد. ‏ -17با صدایی مالیم ،لحنی مؤدبانه ولی محکم و صریح صحبت کنید. ‏ - 18هنگام نشستن روی صندلی یا مبل ،صاف بنشینید ،روی دسته صندلی َلم ندهید و پایتان را روی هم نیندازید. 47 48 نوع سوم -ارتباط عمومی با همکاران -1 در سالم پیش دستی کنید و دست خود را برای احترام جلو بیاورید. -2 در صورت وجود رابطه دوستی صمیمانه می توانید همکاران خود را با اسم کوچک ،افعال مفرد و الفاظ صمیمانه خطاب کنید. -3 حداقل حریم ارتباطی نیم متر را رعایت کنید. -4 در محیط های غیرکارگاهی به هیچ وجه با صدای بلند صحبت نکنید .این کار تجاوز به حقوق سایر کارکنان محسوب می شود. -5 هنگام حرکت هم دوش یکدیگر حرکت کنید. 49 -6 هنگام نشستن به او تعارف کنید. - 7 پشت سر سایر همکاران به هیچ وجه بدگویی نکنید و اسرار آنها را برمال نسازید .این کار غیر از آنکه از نظر اخالقی بسیار ناپسند است ،سبب بی اعتمادی همکاران به شما نیز می شود .خداوند در سوره مبارکه حجرات آیه 12می فرمایند "" یاَأ َّظ َّظ ًا َّل َک ْث ال ض ال یر وا ا وا آ ی ا ا ِث َتِن ُن ِم ِذ َّن َبَع ُب ْج ُّی َه ِّن ِّن َن َن ٌم َم ِإ َو ِإ الَتَج َّس ُس وا َو الَیْغ َتْب َبْع ُض ُکْم َبْع ضًا"" ای کسانی که ایمان آورده اید! از بسیاری از گما نها بپرهیزید ،چرا که بعضی از گما ن ها گناه است ،و هرگز (در کار دیگران) تجسس نکنید؛ و هیچ یک از شما دیگری را غیبت نکند. -8 در هنگام استراحت بذله گویی نمایید( .البته مراقب باشید به کسی بی احترامی نشود). -9 از ارتباط غیر کالمی بیشتر استفاده کنید. -10 آراستگی و نظافت شخصی را رعایت کنید. 50 نوع چهارم -ارتباط با مقام مافوق ،در هنگام داشتن درخواست - 1 بهتر است درخواست خود را مکتوب کنید و آن را هنگام مالقات با مقام مافوق،به او تقدیم کنید .در راهنمای هنرجو ،تعدادی نامه نگاری پیشنهادی ارائه شده است ،می توانید از آنها استفاده کنید. - 2 تمامی نکاتی را که در بخش ارتباط با مقام مافوق بیان شد ،در اینجا نیز رعایت کنید. - 3 درخواست خود را با بیانی محکم و البته با لحنی مؤدبانه بیان کنید. -4 در صورتی که مقام مافوق عّلت درخواست شما را جویا شد ،درباره اش به روشنی و با صداقت توضیح دهید. -5 معموًال برای حضور یافتن در دفتر مقام مافوق ،باید از دفتردار او وقت بگیرید (در محیطهای کاری بزرگ) - 6 اگر درخواست کمک به علت مشکالت خانوادگی دارید ،به هیچ وجه ابراز عجز نکنید .این گونه رفتارها معموًال هیچ تأثیر مثبتی برایتان ندارد و فقط باعث شکسته شدن عزت نفس شما می شود. 51 نوع پنجم -ارتباط با همکاران در هنگام کمک به رفع مشکالت آنها -1 خوب به حر فهای او گوش دهید .به هیچ وجه صحبتش را قطع نکنید. -2 اگر مشکل پیش آمده به علت کوتاهی و کم توجهی آن همکار بوده است ،به هیچ وجه او را مالمت نکنید. -3 سعی کنید خود را در جایگاه او قرار دهید تا مشکلش را بهتر درک کنید. -4 خود را با او همدل نشان دهید. -5 همواره خداوند را به یاد او بیاورید و به او تاکید کنید از خدا کمک بخواهد و به او توکل کند .این مسئله سبب آرامش او می شود. -6 فاصله خود را با او کم کنید .حدود 20تا 50سانتیمتر 52 -7 مستقیم در صورتش نگاه نکنید. -8 سعی کنید به او اطمینان دهید که محرم اسرار او خواهید بود. -9 هـر چنـد لحظـه سـرخود را بـه عامـت تأییـد تـکان دهیـد تـا مطمئـن شـود بـه حرف هایـش دقیـق گـوش مـی دهیـد. -10 همزمان که به حرف های او گوش می دهید ،به راه حل های ممکن فکر کنید. -11 به او امیدواری بدهید( .حتی اگر فکر می کنید احتمال حل مشکل کم است) -12 اگـر احسـاس کردیـد همکارتـان اعتمـاد بـه نفـس خـود را از دسـت داده اسـت، حتمـا نـکات قوتـش او را بـه وی یـادآوری کنید .ایـن کار مـی تواند به بازیابـی اعتماد بـه نفـس او،کمـک کند. -13 اگر بیان مشکل طوالنی است ،بهتر است خارج از محیط کار با او قرار بگذارید. 53 نوع ششم-ارتباط با همکاران هنگام تذکر دادن اشتباه یا ایجاد ناراحتی - 1 به هیچ وجه پرخاش نکنید .این مسئله به شدت جایگاه محترمانه شما را درذهن همکاران از بین می برد. -2 سعی کنید اشتباه را با لبخند تذکر دهید (ولی محترمانه). - 3 به هیچ عنوان از الفاظ غیر محترمانه استفاده نکنید ،زیرا عالوه بر حرمت شکنی متقابل ،تأثیر حرف شما را نیز از بین خواهد برد. -4 اگر خیلی عصبانی هستید ،به هیچ وجه در آن لحظه تذکر ندهید .بهتر است: الف -صبر کنید یا حتی محل را ترک کنید. ب -نفسهای عمیق بکشید. ج -آب بخورید یا دست و صورت خود را بشویید. د -با پرداختن به مسئله ای دیگر ،حواس خود را پرت کنید. ه -زمانی که قدری احساس آرامش کردید ،بازگردید و تذکر دهید 54 - 5 برای کاهش عصبانیت ،از ذکر خدا غافل نشوید .در قرآن کریم به فرو خوردن خشم توصیه اکید شده است و البته پس از آن بشارت به پیروزی و موفقیت داده شده است. -6 تذکر را به گون های بگویید که غیر از شما و همکارتان ،فرد دیگری متوجه نشود.این روش تأثیر تذکر شما را افزایش می دهد. -7 اگر در محیط کاری به شما بی احترامی کردند ،سعی کنید شما احترام طرف مقابل را حفظ نمائید. خداوند در سوره مبارکه فصلت آیه 34به پیامبر(ص) َأ َّل َک َف َذ ذی ا ا ن َن َن َبْی ""الَتْس َتِو ى اْلَح َس َنُة َو َال الَّس ِّیَئُة اْدَف ْع ِباَّلِتی ِه َى ْح َس َو َبْی ُه ِإ َعداَو ٌة َکَأَّنُه َو ِلٌّى َح ِم یٌم "" هرگز نیکى و بدى یکسان نیست; بدى را با نیکى دفع کن ،ناگاه( خواهى دید) همان کس که میان تو و او دشمنى است ،گویى دوست گرم و صمیمى است. این روش نه تنها جایگاه محترمانه شما را در ذهن سایر همکاران به شدت ارتقا می بخشد ،بلکه خود، بزرگترین تنبیه برای شخصی است که بی احترامی کرده است 55 نوع هفتم -ارتباط با همکاران و مقام مافوق حین وجود تعارض تعارض به معنی در عرض هم قرار گرفتن است .از این عبارت زمانی استفاده می شود که خواسته ها و انتظارات شما و همکارانتان ظاهرًا مخالف یکدیگر باشند. مثال شما در محیط کار خود به شدت نیاز به سکوت دارید تا بتوانید بر روی کارتمرکز کنید .ولی همکار شما عادت دارد ،در حین کار آواز بخواند .به این اختالف شما و همکارتان تعارض گفته می شود. 56 برای برخورد با تعارض سه روش وجود دارد الف) باخت-باخت :در این روش شما تالش می کنید تا به همکارتان بفهمانید که عملش اشتباه است.او هم از رفتارش دفاع می کند و آن را صحیح می داند .این روش جز ایجاد ناراحتی،نتیجه ای ندارد ب) برد-باخت :در این روش شما همانند روش قبل عمل می کنید ،فقط با این تفاوت که همکارتان به اجبار و با ناراحتی حرف شما را می پذیرد .این روش معموًال خیلی پایدار نخواهد بود ،عالوه بر آنکه به روابط شما صدمه نیز می زند. ج) برد-برد :در این روش شما ابتدا از صدای همکار خود به عنوان نقطه قوت او تعریف می کنید .ولی به او یادآوری می کنید که نیاز به سکوت دارید .این نیاز را به صورت نقطه ضعف خود نشان دهید و محترمانه درخواست کنید همکارتان آرا متر بخواند یا تعداد دفعات آواز خوانی را کم کند .در این حالت معموًال شما به صورت دوستانه موفق به حل تعارض و یا حداقل ،کاهش آن می شوید .ضمن آنکه این روش می تواند به تقویت رابطه دوستی شما و همکارتان نیز منجر شود. 57 نوع هشتم -متقاعد کردن همکار یا مقام مافوق این نوع از رابطه ،زمانی اتفاق می افتد که شما پیشنهادی برای تغییر در محیط کار ،قوانین کاری ،روش اجرای کار و ...داشته باشید .در این صورت احتمال مخالفت با پیشنهاد شما زیاد است. 58 - 1 نقاط منفی شرایط فعلی را پر رنگ کنید (البته شرایط مثبت را نیز بازگو کنید). -2 نکات مثبت پیشنهادتان را پررنگ کنید. -3 افراد یا واحدهایی را که از بحث شما سود می برند نام ببرید. - 4 اگر تغییرات ایجاد شده را به صورت تصویری ،جدولی و عددی نشان دهید .تأثیرگذاری بیشتری خواهد داشت. - 5 این تغییرات را به گونه ای نشان دهید که نفع گروه ،از نفع شما ،بیشتر باشد .در غیر این صورت موفق نخواهید شد. -6 در صورت مخالفت طرف مقابل دالیل مخالفتش را کامًال گوش کنید ،سپس آنها را تا حدی تصدیق کنید .ولی مجددًا نقاط قوت پیشنهادتان را متذکر شوید.همچنین اگر می توانید از راه دیگری یا با مثال دیگری از پیشنهاد خود دفاع کنید ،توجه داشته باشید .رد کردن صریح دالیل طرف مقابل ،سبب افزایش شدت مخالفت با پیشنهاد شما می شود. - 7 در بیان پیشنهادتان عجله نکنید و آرامش را در بیان جمالت رعایت کنید. -8 جمالت را به صورت مؤدبانه بازگو کنید تا تأثیرگذاری آن افزایش یابد 59 -9 از محی طهای کاری دیگری که مثال شرایطی شبیه به پیشنهاد شما را به کار بسته و نتیجه مطلوب گرفت هاند ،نام ببرید و موفقی تها و نقاط قوتشان را یادآوری کنید. -10 جمالت کلیدی زیر را استفاده کنید: الف -اگر اشتباه می گویم شما آن را اصالح کنید (معموًال زمانی که دارید نکات مثبت پیشنهاد یا نکات منفی موجود را توضیح می دهید از این جمله استفاده کنید). ب -بگذارید چند پرسش را مطرح کنم تا مطمئن شوم (این پرسش ها کمک می کند طرف مقابل ،خود را در پیشنهادهای شما شریک بداند و کمتر مخالفت کند). ج -صبر کنید توضیح بدهم ،ببینید سخن شما را درست متوجه شده ام (از این جمله ،در هنگامی که طرف مقابل بر خالف شما صحبت کرده است ،استفاده می شود). 60 نوع نهم -ارتباط با ارباب رجوع هنگامی که در محل کار شما ارباب رجوع رفت و آمد می کند شایسته است موارد زیررا مد نظر داشته باشید: -1 خود را جای او بگذارید و او را فرستاده شده از سوی خدا ببینید. -2 رفع نیازهای مردم را از نعمت های الهی بدانید که به شما عطا شده است .امام حسین علیه السالم می فرماید ""إَّن َح واِئَج الَّناِس ِاَلیُکم ِم ن ِنَع ِم الّلِه َعَلیُکم َف الَتَم ُّلوا الَنَع َم ""؛. نیاز مردم به شما از نعمت های خدا بر شما است؛ از این نعمت افسرده و بیزار نباشید (مستدرک الوسائل و مستنبط المسائل ج 12ص ، 369میرزا حسین نوری) -3 با لبخند با ایشان سالم کنید. -4 با صبر و حوصله به سخنانش گوش دهید و هنگام صحبت به چهره او نگاه کنید. - 5 اگر کار او به شما مربوط نمی شود با مهربانی او را راهنمایی کنید. 61 - 6 اگر کار او در همان روز کاری به پایان نمی رسد فرایندانجام کار را به اختصار به او توضیح دهید. -7 اگر ارباب رجوع بیماری سختی دارد یا کهنسال است در صورت امکان شایسته است تا حد امکان مراحل کاری او را شخصًا انجام دهید. -8 اگر تعداد مراجعین زیاد است سیستم نوبت دهی برای ایشان تهیه کنید و فضای مناسبی برای نشستن ایشان در نظر بگیرید. -9 وقت نماز و ناهار با سایر همکاران طوری هماهنگی کنید که خدمت به ارباب رجوع به طور کامل متوقف نشود و هر چه سریع تر فعالیت از سرگرفته شود. -10 وقتی به هر دلیلی از اتاق خارج می شوید و درب را می بندید عالوه بر اطالع رسانی به همکاران یادداشتی پشت در قرار دهید و زمان بازگشت خود را بنویسید. 62 نوع دهم -ارتباط با صاحب کار در منزل زمانی که شما خارج از محیط کارگاه ،کارخانه یا اداره برای انجام کار و خدمات به منزل کسی مراجعه کرده اید شایسته است موارد زیر را رعایت نمایید: - 1 قبل از مراجعه درباره اجرت کار اجماًال صحبت کنید. - 2 با هماهنگی و اطالع قبلی به منزل مراجعه کنید. - 3 با لباس کار مرتب و تمیز و کلیه تجهیزات مورد نیاز به منزل مراجعه کنید. - 4 پس از مشاهده نوع کار مجددًا درباره اجرت صحبت کنید و همواره درآمد حالل و انصاف را درنظر بگیرید. 63 - 5 اگر انجام آن کار از تخصص شما خارج است این مطلب را با صداقت بیان کنید و صاحب خانه را به متخصص ارجاع دهید. - 6 صرفًا مشغول انجام کار خود بوده و از سخن گفتن درباره مسائل شخصی و خصوصی خانواده و نگاه ناپاک پرهیز کنید. - 7 اگر فعالیت شما تا زمان فریضه نماز ادامه داشت می توانید با هماهنگی صاحب خانه به نماز مشغول شوید. - 8 از صاحب خانه انتظار پذیرایی نداشته باشید ولی اگر شما را اکرام کردند به شایستگی سپاسگزاری کنید. - 9 هنگام اتمام کار تمامی وسایل خود را جمع آوری کرده و ضایعات و زباله های ناشی از کار را پاکسازی کنید. 64 استرس در محیط کار شما در دوران زندگی و تحصیلی خود احتماًال تغییر و تحوالت متعددی را از تغییردر شرایط عادی زندگی خود تجربه کرده اید .به موارد زیر دقت کنید: شب امتحان ‏ از دست دادن بستگان نزدیک ‏ ورود به مدرسه جدید ‏ لحظه قبل از گرفتن کارنامه ‏ تغییر محل خانه و رفتن به آپارتمان یا محله جدید و .... احساس خود را در تجارب باال ب هخاطر آورید و بگویید آنها نسبت به شرایط عادی خود چه تغییراتی در زندگی شما ایجاد کرده بودند؟ 65 استرس چیست استرس عبارت است از مجموعه ای از واکنش های فیزیکی و عاطفی که در نتیجه تغییرات در زندگی فرد تجربه می شوند زندگی انسان ها دائما در حال تغییر است زندگی بدون استرس وجود ندارد 66 مراحل ایجاد استرس 67 لرزش اندام ها بی خوابی درد های عضالنی بی حوصلگ ی بی اشتهایی نشانه های استرس تغییر دمای بدن سردرد پرخاشگ ری 68 تورم گلو و سرماخور دگی ریزش مو سردرد مشکالت جسمی ناشی از استرس طوالنی تپش قلب درد های عضالنی و استخوانی خستگی مزمن سوزش معده ضعف سیستم ایمنی 69 عدم لذت از زندگی پرخاشگ ری بی اشتیاقی به کار افسرد گی بدبین ی مشکالت روانی ناشی از استرس طوالنی بی حوصل گی احسا س ناامید ی 70 اثرات استرس بر روابط انسانی در محیط کار 71 72 فردی گروهی و محیط کار دالیل ایجاد استرس 73 دالیل ایجاد استرس فرد 74 دالیل ایجاد استرس گروهی 75 راه های کنترل استرس برخی از دالیل استرس را می توان با تالش و تمرین کنترل یا حذف نمود .تقریبًاتمامی دالیل فردی و برخی از دالیل گروهی ایجاد استرس را با تالش می توانید کنترل کنید. در ادامه برخی پیشنهادها و را ههای کنترل و کاهش استرس بیان شده است .پس از مطالعه هر مورد ،تأثیر آن را بر کنترل هر یک از دالیل گروهی یا فردی ایجاد استرس، مشخص کنید. 76 -1بهداشت و نظم در محیط کار خود را جدی بگیرید 77 -2به نظافت شخصی خود اهمیت دهید 78 -3در محاسبه زمان الزم برای انجام دادن هر کاری ،دقت کافی داشته باشید .همیشه زمان بیشتری برای آن در نظر بگیرید .مثال اگر برای رفتن از منزل به محل کار 30 ، دقیقه زمان نیاز دارید ،شما 40دقیقه قبل از آغاز ساعت کار از منزل خارج شوید 79 -4اگر به نظر شما زمان تعیین شده برای تحویل دادن کاری یا اجرای آن کم است ،از قبول آن کار امتناع کنید 80 - 5قبل از اجرای هر کاری برای برنامه ریزی و زمان بندی آن اقدام کنید 81 -6اصول ایمنی ،سالمت و ارگونومی را به دقت رعایت کنید 82 -7رفتارهای روزانه خود را بنویسید و منصفانه نقاط ضعف و قدرت خود را تشریح کنید .برای رفع نقاط ضعف خود ،با مشاور یا افرادی که آنها را انسان های موفقی می دانید مشورت کنید 83 - 8از زندگی خصوصی خویش غافل نباشید. برنامه های تنظیم کنید تا رعایت عدالت بین کار و زندگی شخصی را برای شما امکان پذیر سازد 84 - 9اگر محیط کار شما داخل اتاق یا پشت میز است، برای شادابی محیط کارتان ،از گل و گیاه های آپارتمانی کوچک در اطراف میز خود استفاده کنید 85 86 87 -4نمودار سازمانی محیط کار خود را از واحد اداری یا مقام مافوق خود بگیرید،تا با محیط کار جدید آشنا شوید ” - 5به وعده غذای صبحانه اهمیت دهید صبحها قبل از شروع کار صبحانه را به طور کامل میل کنید “ 88 - 6برای خود در کنار کار حتمًا یک سرگرمی در نظر داشته باشید )ورزش ،مطالعه ،کارهای هنری و ... 89 90 ” -20با افراد با ایمان و با اخالق دوستی کنید. -21هر شب قبل از خواب به نعمتی فکر کنید که خدا به شما داده و تا حاال به خاطر آن از او تشکر نکرده اید،از خداوند تشکر کنید و سپس بخوابید. -22قبل از خواب یک نوشیدنی گرم (شیر گرم ،چای کمرنگ ،دم نوش) بیاشامید. -23نظم در خواب را رعایت کنید “ 91 -24از گوش دادن به آهنگهای پر هیجان در صورت ایجاد استرس خو دداری کنید 92 -25هر وقت نا امید شدید به انسا نهایی فکر کنید که شرایط نا مناسب تراز شما دارند. - 26کتب مرتبط با مدیریت استرس را مطالعه کنید. -27زندگی افراد موفق را مطالعه کنید -28سعی کنید اکثر مواقع لبخند بر لب داشته باشید. -29در صورت طوالنی شدن استرس با مشاور امین یا روانشناس مشورت کنید و راه حل بخواهید. 93 94 پایان موفق باشید