صفحه 1:
52737
Balanced Score Card
صفحه 2:
yaa
١ © '
ا ات ل ب ل ل OOS eee
مجموعداى از شاخصرها يا سنجدهاى عملكردى قلبل اندازه تيرى تبديل شده و از طريق
nD NT ea ا ا م ا rele
(=) ا ا ence
صفحه 3:
lalanced Scorecard in 199]
به منظور رفع نارسائی
سيستمهاى سنجش عملكرد
مبتنى بر ستجدهاى صرفاً مالى»
رابرت کاپلان و دیوید نورتون در
سال ۸۹۹۲ ایده کارت امتیازی
متوازن را معرفى نمودند.
ایده اولیه کارت امتیازی متوازن (85)
صفحه 4:
کاپلان و نورتون در تحقیقات خود دریافتند که شرکت‌های موفق برای
ارزیابی عملکرد خود فقط به سنجه‌های مالی متکی نیستنده بلکه عملکرد
خود را از چهار زاویه دید یا منظر مختلف مورد ارزیابی قرار می‌دهند :
* مالی
ليت
* فرآيندهاى داخلى
GFL gad, ©
ار
صفحه 5:
۱
جكونه با صاحبان سهام برخورد و ارتباط داشته باشيم؟
5 05 ۳ of
1 al
رسیدن به چشم انداز سازمان چگونه باید در مقابل آنها ظاهر شویم؟
1 EPS EST Rel pe Were
فرآیندها باید بهبود یابند؟
| Ser Weg
Ee rd سا
چه چیزی را جستچو می کنیم؟
صفحه 6:
هر منظر را در چهار مرحله مورد بررسی قرار می دهیم :
O 5207
) سنجه ها
02
30 aTe)
صفحه 7:
کارت امتیازی متوازن . داستان استراتژی سازمان شما را در قالب
ا ESC rg)
۱ تادكيرئ و رشك
بررسی رابطه عوامل چهاگانه
صفحه 8:
صفحه 9:
ماموري
چرا هستیم؟
ارزشها
چه چیزی برای ما مهم است؟
چشم انداز
مى خواهيم جه باشيم ؟
استراتزى
000000
نقشه استراتؤى
ترجمه استراتژی به اصطلاحات عملیاتی
کارت امتیازی متوازن ( 85)
سنجه‌ها و نقاط تموکز
اهداف و اقدامات (ابتکارات)
جه بايد بكنيم ؟
اهداف شخصی
جه بايد بكنيم ؟
دستاوردهای استراتژیک
كاركنان با انكيزه و آماده) ظرايندهاى كارا و اثربخش) ( مشتريان مشعوف Ped
85 با برلئير كرد رين كاف
صفحه 10:
۱ IN ae or
نسبت درآمد از کاربردهای جدید
0 ene
نسبت سود دهی محصول(خدمت)
lope New nioss
درصد معاملات مناقصه ای
كت
نسبت سرمايه در كردش به كل سرمايه شركت
Pk el el
صفحه 11:
صفحه 12:
۱۳ een eas re) aed 0
eel rere اك
Oe ل et ee eel Sled
Ce at Se RA Seder
eons ne es
عدم دقت اطلاعات در فرآیند . *
5215513010 019 ۰
نسبت ارتباطات غیر کارا
۰ شاخصهای اندازه گیری فرآّیندهای خدمات بعد از فروش
ا 00
a < 5350
هزین خدمات
م ا ا ا
صفحه 13:
* اندازه كيرى قابليتهاى يرسنل
۱
احساس مثبت و خوب در رابطه با وظایف شغلی
Pee ee fOr ras Sree Os ae)
POS pCmere ar ere
75 ۰
دقت
3
و همراستايى
سرانه پیشنهادات ارائه شده
FAR TORN ayer eied ie ers ee
5300000 ry
۱ le Mee te ae eat S od
RUC WE Seer Ws cee dco
صفحه 14: