صفحه 1:
پنام خدا
کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنلیع (21774(
نیمسال دوم تحصيلي 1385-1386
یکشنبه ها و سه شنبه ها 10:30-9:00
Lecture 3
صفحه 2:
كاربرد كامبيوتر در مهندسى صنايع (<26 م907(
فصل سوم:
سیستم هاي استراتژيك اطلاعلتي براي کسب
مزيت هاي رقابتي
صفحه 3:
كاربرد كامبيوتر در مهندسى صنايع (0787062©(- فصل سوم
مطالعه موردي:
Rosenbluth International «1.5 »
رقابت در اقتصاد دبجيتالي
صفحه 4:
* موسسه اي فعال. مهم. و موفق در صنعت تهیه بلیط هاي
هواپيمايي.
* هدف شرکت پیشرو بودن در کیفیت ارایه خدمات در تهیه
بلیط های هواپیمایی براي مسافت هاي طولانی و اطلاعات
مورد نیاز در مورد آن مي باشد.
* انقلاب دیجیتالی فرصت ها و تهدید هاي زيادي را در این
زمينه براي جنين موسساتي ايجاد نمود.
صفحه 5:
رزرو هتل, بلیط هواپیماء اجاره ماشین دیگر بصورت
6 انجام می شود و دیگر مكاني به عنوان آژانس
هواپیمایی برای چنین فعالیت هایی بی معني است.
آژانس هاي هواپيمايي براي بقا درصد سود خود را به شدت
کاهش داده اند. 0000
تعدادی از شرکت های ارابه کننده این خدمات نظیر
obs travelocity.com tl ,expedia.com
جانبي نظیر چانه زدن براي مشتري فراهم مي کنند.
صفحه 6:
* این خدمات جانبي در حال حاضر به بخشي از توقعات مشتري
تبدیل شده است (تهیه بلیط ارزان براي دانشجویان).
* رقابتي شدن شدید کار و استفاده از روش بازگشت قسمتي از
cow 31 (Rebate) ws cod رقبا و لذا کاهش حاشیه
سود.
* ایجاد روش هاي جدید خلاقانه فروش نظیر حراج هاي
اينترنتي و یا روش فروش معکوس (امکان تعیین قیمت توسط
مشتری) فضای رقابت را فشرده تر نموده است.
صفحه 7:
* کلیه این تغییر و تحولات تهديدي جدي براي يك موسسه
قديمي بودند.
راه حل:
* شرکت دو استراتژي مهم را براي بقا در پیش گرفت:
- خروج کامل از Leisure Travel Business 9 35,03 4
روى Purely Corporate Travel Agency
- بازگرداندن سود دربافتي از نمايندگي ها به مشتري و به جاي آن
دریافت هزینه هاي خدمت ارایه شده از مشتري (نظیر هزینه هاي
مشاوره)
صفحه 8:
* براي اين منظور شرکت نیازمند انجام تغییرات اساسي در
روش تجارت خود بود.
* مهم ترين فعالیت موسسه ۷۷60-8560 نمودن فعالیت
هاي تجارتی بود که باعث شده مشتریان قابلیت خرید بلیط
بصورت 0۳11126 داشته باشند.
صفحه 9:
* نتیجه کار این بود که میزان رشد شرکت از 40 میلیون دلار در
سال 1979 به 5 میلیارد دلار در سال 2002 رسید.
* در حال حاضر شرکت داراي نمايندگي در 57 کشور جهان و
0 کارمند می باشد. ۱
* با این تغییرات شرکت از يك موسسه ورشکسته تبدیل به
موسسه اي موفق از لحاظ ارایه کیفیت خدمات (اولین) و
وسعت (سومین) در جهان گردید.
صفحه 10:
* مثال ارایه شده نمونه اي بود که در آن يك موسسه با استفاده
از 1 توانست به مزيت هاي رقاب قابل توجه اي دست پابد.
نكات مورد توجه اين مطالعه عبار تند از:
- كاهى اوقات لازم است كه براي موفقيت حتى نحوه تجارت را تغيير
“ols 1
= جهاني شده رقابت تنها منحصر به کیفیت و قیمت نیست. حتي به
خدمات نیز مربوط مي گردد.
- پیاده سازي 1 نیازمند به زماني طولاني. همچنین سرمایه زيادي
- براي حضور در بازار رقابتي جهاني نیاز به شبکه هاي ساختار یافته
عظيمي مي باشد.
ao
صفحه 11:
* نکته مهم این است که به اینترنت نباید به عنوان يك تهدید
نگریست. بلکه بايستي از آن به عنوان يك فرصت در راستاي
بهبود استفاده نمود. - ۱
ad
صفحه 12:
ae
1 تکنولوژي اطلاعات و مزبت هاي استراتژيکي:
* سیستم هاي اطلاعاتي استراتژيکي
piumaw (Strategic Information Systems)
هايي هستند که استراتژي هاي رقابتي يك موسسه را حمایت
نموده يا به آن شکل مي دهند.
مى توان از آنها به عنوان سیستم هایی باد کرد که به نحو قابل
توجه ای نحوه دادو ستد موسسه را تغییر می دهند تا موسسه
به مزيت هاي استراتژیکی دست يابد. 1
صفحه 13:
بر اساس نظریه ۳0۲۲6۵۲:
يك استراتژي رقابتي نشان مي دهد که:
- يك تجارت خاص چگونه بايستي تکمیل شود.
- چه اهدافی بایستی داشته باشد.
- چه طرح ها و سیاست هايي در راستاي رسیدن به این اهداف
بايستي دنبال شود. 0 7
* دراين راستا ابتدا يك موسسه بايستي مزيت هاي رقابتي خود
را نسبت به ساير رقبا شناسابي كند (قيمت, كيفيت. سرعت
ارايه خدمات و...).
aa
صفحه 14:
۴ مزیت های رقابتی هسته اساسی موفقیت و احیانا شکست يك
موسسه می باشند.
. يك سیستم اطلاعاتي استراتژيك به موسسه كمك مي کند که
بتواند با تكيه بر مزيت هاي رقابتي خود برتري خود رأ نسبت
به رقبا در بازار بدست آورد.
۰ در دنياي ديجيتالي استفاده از این مزیت ها اهمیت فراوان
ae
صفحه 15:
* اقتصاد ديجيتالي اساس تجارت را براي تعدادي از موسسه ها
تغییر اساسي نداده و تنها ابزاري را براي ارتقاي بهره وري آنها
با ارایه روش هايي براي کاهش هزینه. ارتقاي خدمات مشتري.
و ارتقاي مدیربت زنجیره تامین ایجاد نموده است.
* براي سهولت نحوه تشخیص بهترین روش استفاده از
تكنولوژي هاي جدید براي پیشرفت يك موسسه بايستي قدم
هاي زیر را طي کند:
- شناخت مزیت هاي رقابتي شرکت
- نحوه استفاده از تكنولوژي اطلاعات. بویژه اینترنت براي بهبود بهره
$99
صفحه 16:
06
مثال: در مساله شرکت هاي هواپيمايي شرکت اصلي براي بقا:
- فعالیت های خرده فروشی را حذف نمود.
- نحوه کسب درآمد را از حالت دریاقت کمیسیون به حالت دریافت
حق الزحمه تغییر داد.
صفحه 17:
نقش 1 در مدیریت استراتژيك:
مدیریت استراتژيك روشي است که در آن موسسه فعالیت
هاي آینده خود را طراحي مي کند. تکنولوژي اطلاعات مي
تواند موسسه را در اين راستا به روش هاي زير كمك نمايد:
- کاربرد هاي خلاقانه (شرکت (FedEx
- فراهم نمودن تجهیزات رقابتي (....Dell, Amazon)
تغییر در فرایند ها
- رابطه سریع تر و بهتر با شركاي تجاري
a
صفحه 18:
- کاهش هزینه (عملیات بانکي. بلیط هواييماء خدمات بس از فروش...)
- ارتباط بهتر با تامین کنندگان و مشتریان
7 محصولات جدید
Competitive Intelligence - (جمع آوری اطلاعات در
مورد محصولات جدید. رقباء بازار. تغییرات محيطي و..)
* کاربرد در تعیین قیمت محصولات با توجه به رقبا -
* تعریف خصوصیات محصولات جدید
06
صفحه 19:
06
روشهاي اطلاع از وضعيت رقبا به كمك اينترنت
- مطالعه وب سايت
Electronic Discussion Group Jou -
هاي مربوطه
- مطالعه مدارك مالی در دسترس نظیر ترازنامه ها
- انجام مطالعه بازار در وب سایت خودمان
- استخدام کار آگاه های خاص برای جمع آوری اطلاعات در
مورد رقبا ۱ 7 7
وه
صفحه 20:
Dell es ps 145 ju, Michael Dell 4 4 براساس
اینترنت اسلحه اي است که روي میز افتاده است هر كسي
که اول به آن دسترسي یابد مي تواند رقبا را از پاي در
آورد.
هه
صفحه 21:
- مطالعه موردي : ۴۸۲10511۸016
*_ موسسه فروش لوازم الكترونيكي (هزاران قطعه)
* ادعاي موسسه: مي توانیم به هر سوالي در مورد محصولات پاسخ
دهیم.
* تبدیل صنعتي خاص (غیر كاربردي براي افراد به دور از تکنولوژي)
به محصولاتی قابل استفاده براي Make it). ace
(yourself
eq
صفحه 22:
مطالعه موردي : 1۸۱10511۸16
- دلیل موفقیت:
ایجاد يك سیستم اینترانت داخلی شامل:
Manual ads ° ها “eV pare
؟ اطلاعات در مورد محصولات.
* وضعیت موجودي محصولات مختلف در انبار هاي مختلف شرکت
* و سایر اطلاعات مورد نیاز کارمندان فروشگاه
صفحه 23:
مطالعه موردی : 1۱۸۲1۲05۳1۸016
- نتایج:
* امکان بازگرداندن محصول خريداري شده به هر فروشگاه
* امکان جستجوي هر محصول و قطعه در کلیه انبار هاي شرکت
* مشاهده میزان گارانتي با قي مانده هر محصول مراجعه شده براي تعمیر
* آزمایش محصول نهايي بصورت ONLINE
online = saa Us Manual o,>5 ° , کاهش حجم 1217010001 ها
* ارایه گزارش هاي فروش به روز
eo
صفحه 24:
2مدل ۳0۲6۵۲ در مورد فشارهای رقابتی و استراتژي هاي
مربوطه:
معروف ترین روش براي تحلیل رقابت يذيري يك موسسه مدل
1۲ است که در سال 1985 ارایه گردید.
اين مدل براي شرکت هاي متعددي تا کنون براي تدوین استراتژی
هاي رقابتي به منظور افزايش توانابي هاي رقابتي موسسه ها به كار
رفته است.
* دراين مدل نحوه افزايش قابليت رقابت توسط موسسه ها با به كار
گیری ]1 نمایش داده شده است.
or
صفحه 25:
*_ براساس مدل ۳0۲61 پنج نيروي اصلي زيرمي توانند
موقعیت يك موسسه را در يك صنعت به خطر اندازند:
تهدید ورود يك رقیب جدید به بازار
قدرت چانه زني تامین کنندگان (500116756)
قدرت چانه زني مشتریان
تهدید جايگزيني محصولات با خدمات (نفتي. وبدئو ۷]75)
رقابت ميان موسسه هاي موجود در صنعت
من دخ ين اح ان
8 فاكتورهابي نظير فشار هاي دولت بر همه موسسه ها بصورت
يكسان اعمال مي شود.
صفحه 26:
* ممکن است جزییات مدل در هر صنعتي متفاوت باشد ولي
ساختار عمومي آن یکسان است.
* قدرت هر يك از این نیروها در هر صنعت با فاکتور هاي
مربوطه در مورد آن صنعت تعیین مي شود.
صفحه 27:
Qorter's Pe Porces Ovdel
Determinants of RWvary
Indust arom
Fed (o" sorege) costlvelie added
Ieteitant overeapacty
ا
1 د
Sitchin costs
Concentration and balance
Iefomatonal camplesty
Diversity of competitors
Corporate sakes
wt barons
Bargahing Power
دس 2
Dotorminants of Buyer Powor
BorgenraLeverage ree Sensivty
Frce toil purchases
Produc بسا
Buyer concentaion
‘vera frm concentration
© euyer volume ‘rand ont
Biyersvilching costs npncton unl
tele of Devine
‘wiring cost aye rote
Buyer information Decison makers
backnard cent ا الم
روما
Subsite products
محالم
‘New Entrants
اهوم
New Entrants
Industry
Competitors
SS
Intensity
of ivairy
‘Treat ot
و
Substitutes
Determinants ot
Subattution Threat
اسهم مهو
‘ot acbetutes
wich costs
Buyer pocensly to
Entry Barriers
Econom a ale
Proprietary pros! dilerences
fran sent
Switching costs
(Capit requirements
‘Across 0 derbuton
[Absolute cos advange
Propitary leaning curve
‘Access fo necessary np
] lowrcos product desig
Goverment poloy
اممو etalon
Bargahing Power
ot Suncare
Suppliers
Dotorminants of Supplier Power
Diteromtaton or اناعم
Swiching cos of supplies and firms i the indy
Provonce a susituo Pps
Supper coneartation
Importance of volume to supper
‘Cosi اماو to otal curenacas nthe nausey
Impact of puts on cos or aiferertiaion|
“Teal of forward intacraton eae 10 tea of
‘ker tegration 7
Firms inthe nasty
صفحه 28:
* مدل ارایه شده سالها مورد نقد قرار گرفت. به عنوان مثال
پیشنهاد ارایه فاکتور ششم به عنوان قدرت چانه زني کارکنان
ارایه شد.
؟ همانطور که اینترنت نحوه تجارت را تغییر داد. تغییرات
اساسی در نحوه رقابت نیز ایجاد نمود.
* به نظر ۳0۲6۲ اینترنت ساختار مدل را تغییر نداده بلکه
تنها مي تواند به عنوان ابزاري براي بدست آوردن مزبت
رقابتي به کار رود.
همه
صفحه 29:
شركت كابي مي باشند که از ینترنت به عنوان ابزاري براي
تكميل روش هاي سنتي رقابت اس استفاده displ » آنهايي كه
عملياتي خود طراحي لمودلقه
صفحه 30:
بر اساس نظریه هاي (۳۵۲۲6۲)2001 و
(187۳020)2001] تاثیرات اینترنت در رقابت براي
ينج فاكتور ذكر شده را مي توان تقسیم بندي نمود.
9۵
صفحه 31:
1 تهدید ورود يك رقیب جدید به بازار:
گسترش اینترنت خطر ورود رقباي جدید را در اغلب صنایع
به دلایل زیر افزایش داده است:
* عدم نیاز به مکان فيزيكي براي رقابت
* ورود رقباي خارجي به بازار هاي محلي و جهاني شدن بازار به
تمام معنا
ورود رقباي غير مستقيم به بازار
eq
صفحه 32:
2 قدرت چانه زنی تامین کنندگان (Suppliers) :
در این بخش گسترش اینترنت منجر به نتایج متفاوتي گردیده است:
* از یکسو خریداران مي توانند تامین کنندگان جایگزین را به
راحتی پیدا کنند و به مقایسه قیمت ها و محصولات بپردازند.
این امر منجر به کاهش قدرت تامین کنندگان مي شود.
شرکت ها نیز مي توانند با به کار گيري ابنترنت زنجیره تامین
خود را گسترش دهند و با پیدا کردن مشتریان جدید قیمت را
به سود خود تغییر دهند.
هه
صفحه 33:
3 قدرت چانه زني مشتریان
با استفاده از اینترنت مشتریان اطلاعات بهتري ذ نسبت به نوع
YS کیفیت. قیمت. و تولید کنندگان محصول دلخواه:
بدست مي اورند. بطور خلاصه ايند :
مشتریان شده است.
نت باعث افز
صفحه 34:
or
A تهدید جايگزيني محصولات يا خدمات
با گسترش اینترنت موسسه هايي که داراي فعالیت هايي
برپایه اطلاعات هستند. در خطر بالاتری قرار دارند. بطور
كلي هر موسسه اي که محصولات آن قابل جايگزيني
بصورت ديجيتالي باشد. بشدت تحت خطر قرار دارد
(موسيقي, فیلم. اطلاعات و...).
صفحه 35:
5 رقابت میان موسسه های موجود در صنعت
اینترنت موجب:
< مشکل شدن حفظ راز هاي تجارتي
- کاهش تفاوت میان رقبا
گردیده است.
* _ تغییر اساسي حاصل شده در این قسمت منجر به کاهش
قیمت محصولات شده است.
صفحه 36:
* بر مبناي نظریه 01:61 بطور خلاصه اینترنت رقابت را
فشرده تر نموده که این خود منجر به کاهش سوداوري مي
گردد.
* در مواردی سیستم های ۲۲۵۲-03560 منجر به تغییر
طبیعت رقابت . حتي تغییر ساختار رقابت شده اند. به عنوان
مثال:
- کتاب فروشی 60016 81715 و همچنین فروشگاه
Home Depot شروع به فروش 0101186 نموده اند.
- هر موسسه اي که محصولات خود را بصورت مستقیم به مشتریان
ارایه مي کرد. حال بصورت يك توزیع کننده (كلي و جزيي) نیز اقدام
مي كند كه اين برخلاف سیاست هاي اولیه موسسه بوده است.
صفحه 37:
* هزینه هاي متغیر براي محصولات ديجيتالي تقریبا برابر صفر
مي باشد. لذا فروش انبوه آنها داراي سود آوري كلاني است و
این موسسه ها را قادر مي سازد که قیمت محصولات خود را به
شدت کاهش دهند.
براي رقابت بهتر در مواردي رقبا ترجیح مي دهند که با
یکدیگر متحد شده و اطلاعات خود را در اختیار بکدیگر قرار
دهند (فورد-کرایسلر و جيام ]621۷ ).
* در موارد 8062-0 به تن جب
ر مواردي سيستم ابي مو
تغييرات مي ,> (Britannica) .
صفحه 38:
مطالعه موردی:
معرفي رقيبي جدید براي دایره المعارف 11811۸۲6۸
* دایره المعارف 1۸16۸ ]+31 سالها به عنوان
* سال 1997 شركت :1110305011 يك دايره المعارف با
کیفیت پایین تر از يك موسسه کوچك رقیب را بصورت CD
به قیمت 505 با نام 12001778 عرضه نمود.
* بعدا این محصول بصورت مجاني عرضه شد.
9
صفحه 39:
مطالعه موزدي:
معرفي رقيبي جدید براي دایره المعارف 81111۸31160۸
* قیمت محصول 1318110۳16۸ برابر با 20008 بود.
۴ محصول جدید 17001712 شامل فیلم. موسیقی. و سایر
ابزار جذاب بود. 7
صفحه 40:
مطالعه موردي:
معرفي رقيبي جدید براي دایره المعارف BRITANNICA
۰ 13111۸310۸ تصییمبه کاهثرقیمتحصولانگرفت
* همچنین (1) كاملي از دایره المعارف تهیه و در اختیار کاربران
کتاب بصورت مجاني قرار داده مي شد.
4ej CD ° شدهبه تنهليييدونكتابيه قیمت10008
ارلیه شد ولیاغلسردم تسرجیح ميدادند که کتابوا نیز تسهیه
زن
eo
صفحه 41:
نکاتی در مورد ارسال “Email
° حتما ]91۳0[660 داشته باشد.
° نام فایل مطابق دستور های گفته شده.
eq
صفحه 42:
نکاتی در مورد حل تمرین آماری:
۰
استفاده از قضیه حد مرکزی برای تخمین توزیع نرمال
اطمینان از برابری واربانس ها
آزمون دو نمونه ای
صفحه 43:
6م
امس
ص
Gores
دمص
دمص
دوه
an
صفحه 44:
وس “اك هخسن( Gtordard
x O0 wk O8 = Guiza , oad p: OW wik OC = Lect نم
F = FO, puck 2 ,۵09 <۱
equal to D ام ها و و سل سا تماما شمه
:اما تاه سوم 99
9.0909699- 16906060
موه عمج
بر خام ممصي ره ویو
709 6066:0600
ee
صفحه 45:
نکاتی در مورد تمرین شماره یک:
* _ لطفا فقط یک فایل گزارش بصورت 107 ارسال کنید.
° نتایج تمربن اول: خیلی خوب
eo
صفحه 46:
نتایج کوییز دوم و تمرین اول:
کوییز 2
9.2/10
1.37
10
5
18
تمرين اول
94.6/10
0
8.73
100
72
20
میانگین
انحراف معیار
حداکثر
تعداد
صفحه 47:
همانطور که ذکر شد. مدل ۳06 بیانگر نیروهایی
هستند که مزیت هاي رقابتي يك موسسه را در بازار تهدید
مي کنند.
لذا مدیران علاقمند هستند که بدانند چگونه با این فشارها
مقابله کنند.
لذا استراتژي هايي براي چنین مقابله هايي به شرح زیر
ارایه می گردد:
صفحه 48:
استراتژي هايي براي کسب مزیت هاي رقابتي:
1 _ رهبری بازار با داشتن کمترین هزینت (منطعم06عع1 0514©
(Strategy
- تولید محصولات و خدمات با حداقل هزینه
- کمك به مشتریان و تامین کنندگان براي کاهش هزینه ها
- مثال موفق: شرکت ۷۷۵1-۲۵۲
)01]]6 استراتژي تفاوت:(5۳۵]۲۵0۷ صمناحناصم oa
- ارایه محصولات متفاوت و متنوع: محصولات بهتر گرانتر, سود و فروش بالاتر
- شرکت ۸۵1106 50011۷651 و یا کمپانی ۰12611 شرکت فراری
eo
صفحه 49:
استراتژي هايي براي کسب مزیت هاي رقابتي (ادامه):
3 استراتژي ارایه محصولات خاص- (5۳۵160 مطع:)
- انتخاب قسمت کوچكي از بازار و ارایه محصولات با بالاترین کیفیت.
سرعت. و قیمت
- ارایه انحصاري و شانس کم رقبا براي رقابت
4 استراتزي رشد: (0[5 511216 1غ01010)
- تلاش براي افزايش سهم بازار(موجب رشد موسسه مي شود)
- منجر به ايجاد بازار هاي جديد مي كردد.
صفحه 50:
استراتژي هايي براي کسب مزیت هاي رقابتي (ادامه):
5 استراتژي همکاري- (5۳۵169 عمصعناله)
- همکاری با رقبا
- شرکت های هواپیمایی مسافران رقیب را حمل مى كنند.
6 استراتژي نوآوری: (5۵160 صمناعتمصص)
- ورود ]۸11۷ به صنعت بانکداری توسط Citibank
- رقبا مجبور به کپی کاری یا ارایه محصول بهتر (صنعت خودرو)
هه
صفحه 51:
استراتژی هایی برای کسب مزیت های رقابتی (ادامه):
7 استراتژی Operational Effectiveness) 2oloc ogg
(Strategy
<" بهبود فرایند های داخلی در راستای کسب مزیت نسبت به رقبا
al Sl cron all - كيفيت,. افزايش سرعت و رضايت ]
8. استراتزى مشترى مدار : (00116121601) 00115101111
(Strategy
- تمرکز به روی خوشحال کردن مشتری
- سیستم های ۲۷6۵۳-08560 در این راستا موفق تر هستند (امکان برقراری
ارتباط شخصی با هر مشتری)
صفحه 52:
استراتژي هايي براي کسب مزیت هاي رقابتي (ادامه):
9 استراتژي زمان- (ووماحطو مصن۲)
— وقت همان پول است. نفر اول خامه کیک را می خورد (سود بالاتر)
- سرعت عمل بالا منجر به افزايش سود و كاهش هزينه مى كردد.
(Entry Barriers Strategy): } » ole! 5514! .10
- باارایه محصولات خاص و خلاقانه اجازه ورود رقبا را به بازار خود ندهیم.
- سیستم های ۷۵0-03560 در این راستا موفق تر هستند (امکان
برقراری ارتباط شخصی با هر مشتری)
صفحه 53:
استراتژی هایی برای کسب مزیت های رقابتی (ادامه):
1 استراتژی حفظ يان و تامين کنندگان:
= حفظ مشتریان و تامین کنندگان قبلی علاوه بر مزیت های ذکر شده. قدرت
چانه زنی آنها را کاهش می دهد.
2 استراتژی افزايش هزینه مراجعه به رقیب:
- ایجاد روشهايي که مشتري و با تامین کننده را از رجوع به رقبا تنها براي
مسایل مالي منصرف کند.
ارایه تخفیف هاي مناسب و یا قراردادن جریمه براي فسخ قرارداد.
- شرکت هاي بیمه اتومبیل. شرکت هاي تهيه سيمان براي موسسه هاي
ساختمان سازي بزرگ
هه
صفحه 54:
مثال: شر کت ۳6۵۵012۰60150
* موسسه پیشرو در ارایه انواع خدمات مسافرتی (رزرو هتل.
پرواز هواپیماء اتومبیل و...)
* فعال در ابالات متحده. انگلستان. آلمان. و کانادا
* دارای رقبایی قدرتمند در هر بازار
استراتژي رقابني شرکت
or
صفحه 55:
مثال: شر کت 116.6010) ۳06 (ادامه)
استراتژي رقابتي شرکت تهیه اطلاعات مورد نیاز هر مشتري
در كسري از انیه در هر مکان و در مورد هر خدمت مي
باشد.
همچنین به روز کردن (به دقیقه نمودن) اطلاعات مشتریان
در مورد خدمات نظیر اطلاعات پروازها
oil ical Tie oe كه به ارون هاي
متفاوتي قابل استفاده باشد (اینترنت. موبایل, ..
صفحه 56:
مثال: شر کت 012,0010 ۳۲۴6 (ادامه)
ستفاده از اینترنت برای تهیه اطلاعات به روز در هر زمینه برای
مشتریان
* دسترسی به اطلاعات فرودگاه ها. هتل هاء آژانس های کرایه
اتومبیل. و صدها منبع دیگر
ارسال اطلاعات از طریق اینترنت. موبایل و سایر تجهیزات وب به
مشتریان
صفحه 57:
مدل ۳0۲6۲ يك مدل وابسته به صنعت است که موقعیت
موسسه را در صنعت مربوطه مي سنجد.
موسسه ها مي توانند این مدل را براي تحليل شرایط رقابت و
اخذ بهترین تصمیم بکار گیرند.
اغلب اوقات واکنش پيشنهادي استفاده از oo TT باشد.
صفحه 58:
WalMart es yi: Joc Jo
فعالیت هاي انجام شده در موسسه ۷۷۵1-1۷37 عبار تند از:
1. مطالعه و شناسابي فاکتورها ورقباي ي مهم درمورد هر يك
ازفشار هاي رقابتي: فروش هاي online
2 مطالعه در مورد اهداف هر يك از این فاکتورها (مزاياي
فروش 081106 )
صفحه 59:
WalMart es pi: Jee Jie
3 _اتخاذ استراتژی براي مقابله با این فاکتور ها
وه
ايجاد زمين بازي براي كودكان براي تشويق خريد حضوري همانند
مك دونالد.
ارايه نمونه محصولات به مراجعه كنندكان بصورت مجاني مانند
Costco
شناسایی شخصیت و نيازهاي مشتریان ثابت
افزایش سطح رقابت با ایجاد امکان خرید online
صفحه 60:
WalMart es yi: oe Jo
4. مطالعه در مورد تکنولوژی های اطلاعات حمابت کننده:
ایجاد بانك هاي اطلاعاتي عظیم براي بدست آوردن اطلاعات در مورد
سلیقه مشتریان دايمي
- تحلیل این اطلاعات ان وش هايي نظیر Data Mining
هه
صفحه 61:
مثال عملی: شرکت ۵۱۳۷۵۲ ۲۷۷
* _ شرکت مذکور با استفاده از این تکنولوژي نه تنها از خود در
برابر رقبا دفاع نمود. بلکه سرویس هايي خلاقانه براي
پیشرفت ابداع نمود.
* _ پي از گذشت 20 سال مدل ۳0161 هنوز توانايي هاي خود
را در تحلیل مزیت هاي رقابتی يك موسسه حفظ نموده است.
*_ روش دیگر تحلیل رقابت و نقش ]1 در آن مطالعه زنجیره
ارزش ۳0۲61۲ می باشد.
60
صفحه 62:
3 مدل زنجيره ارزش ۳0۲6۵۲
* مطابق مدل زنجیره ارزش ۳016 تمامی فعالیت هایی که
در يك موسسه توليدي انجام مي شود را مي توان به دو گروه
اساسی :
- فعالیت هاي اصلي
- فعالیت هاي پشتيباني
صفحه 63:
مدل زنجیره ارزش ۳0۲6۵۲
فعاليت هاي اصلي فعالیت هايي هستند که در فرایند هاي خرید
مواد اولیه؛ پردازش آنها براي تبدیل به محصول نهايي» و
توزیع آنها به مشتري نهايي موثر مي باشد. اين فعالیت ها
عبارتند از:
تهیه و تامين مواد
عملیات و فرایند ها (تولید و آزمایش)
توزیع
بازاريابي و فروش
خدمات
2
معمولا توالي انجام آنها بصورت فوق مي باشد.
صفحه 64:
* همانطور که محصول به ترتیب زنجیره ارایه شده را طي مي
کند. به طور مرتب به میزان ارزش محصول با خدمت نیز
افزوده می شود.
* مثال: تولید اتومبیل
or
صفحه 65:
* فعالیت های پشتیبانی که فعالیت های اصلی را حمایت مي
کنند عبارتند از: ۱
- ساختار موسسه (حسابداري, مالي. مدیریت و.)
- مدیریت نيروي انساني
- گسترش و پیشرفت هاي تکنولوژيکي با تحقیق و توسعه (136:1)
- تدارك (نهیه و تامین)
* هر يك از این فعالیت ها مي توانند هر يك از فعالیت هاي
اصلي و فرعي را پشتيباني نمایند.
صفحه 66:
M. Porter's Value chain
Firm infrastructure 3
fj
Human resource management
Technblogy development
1 t
۱ Hrocurement | ۱
Inbound | Operations] Outbound | Marketing | Services fh ae
Ai
logistics logistics | and sales Le 9
af
Jf
Primary activities
8ه
م ع و وو «
صفحه 67:
* زنجیره ارزش يك موسسه قسمتي از يك سیستم بزرگ تر از
فعالیت ها مي باشد که توسط 01۲6۲ به نام سیستم ارزش
نامیده می شود.
*؟ يك سيستم ارزش شامل تامين کنندگان ورودي هاي مورد
نياز موسسه و زنجيره ارزش آنهاست.
© محصول نهابي كه به دست مشتري مي رسد., كليه اين مسير
را طي مي کند و لذا براي بدست آوردن مزیت رقاب بايستي
fads این زنجیره را مورد بررسي قرار داده و درك درستي از
آن داشت.
صفحه 68:
* زنجیره ارزش قابل طراحي براي هر نوع صنعتي (خدماتي.
توليدي) و هر نوع صنعتي (دولتي. خصوصي) مي باشد.
* هدف اولیه زنجیره ارزش ارزبابي فعالیت ها و فرايندهاي
داخلي موسسه به منظور افزایش بهره وري. موثر بودن و
رقابت پذيري آنها مي باشد.
* اين مدل به عنوان يك مبنا براي شرح نقش حمايتي 11 بکار
مي رود.
هه
صفحه 69:
* مدل۳0۲6۵1۲ می تواند بصورت هاي مختلفی مانند:
< تحلیل وضعیت موسسه با تحلیل ارزيابي فرایند هاي کليدي و
یافتن نقاط قوت و ضعف آنها و ارزش افزوده در اثر اجراي فرایند
- فرایند هایی که ارزش افزوده بیشتری داشته باشند. مسلم است که
از نظر 1 یکی اهمیت بالاتري دارند.
- در این مطالعه مي توان نقش استفاده از 1 را در راستاي افزایش
ارزش افزوده (چه کاري. کجاء و چگونه) بررسي نمود.
صفحه 70:
* از مدل ۳0۲61 می توان براي تحلیل صنعت نیز استفاده
نمود.
* مي توان به نقاط قوت و ضعف هر يك از قسمت هاي موسسه
بطور جداگانه پي برد.
0
صفحه 71:
4 سیستم هاي استراتژيك اطلاعاتي میان سازمان ها:
* سیستم هاي استراتزيك اطلاعاتي دهه هاي 70 الي 90 بصورت
مستقل توسط شرکت ها ایجاد می شدند.
؟ فعالیت هاي مستقل موسسه ها
۴ علاقه به تبادل اطلاعات با توسعه اینترنت
* بدست آوردن مزیت هاي رقابتي با استفاده از اینترنت
a
صفحه 72:
قالبي براي رقابت هاي جهاني:
* بازارها بطور خلاصه کاملا جهانی شده و موسسه ها با قدرت
بيشتري به روي هم تاثیر مي گذارند.
* مطالعه قسمت هاي 3.5 و 3.6 بر عهده دانشجو
صفحه 73:
پیاده سازی سیستم هاي اطلاعاتی استراتژيك و تداوم آنها:
* در مورد طراحي يك سیستم استراتژيك علاوه بر طراحي
صحیح. نگهداري و به روز نمودن آن براي استفاده بلند مدت
اهمیت به سزایی دارد.
