مدیریت دانش

مدیریت دانش 1 بنام آفریدگار دانایی 2 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – معرفی اگر میدانستیم که چه چیزهایی را نمی دانیم ،موفقیتی صد چندان داشتیم . دانش می داندکه چه چیزهایی را نمی داند . کسی خردمند و بابصیرت است که مطالب مفیدی را بداند نه مطالب زیادی را . فناوری با تغییری که در منطق رقابت بوجود می آورد یگر نمی تواند بعنوان منبعی پایدار برای رسیدن به میت رقابتی مطرح باشد . دانش برخالف اطالعات به باورها و اعتقادات و عهدات مربوط است . عوامل نامعلومی که باعث رشد و افزایش ارزش کاال و خدمات می شوند متنی بردانش اند . 3 مدیریت دانش – معرفی دانش برخالف داده ها و اطالعات شامل قضاوت نیز می شود . دانش دارای قابلیت حرکت در مسیر عکس خود است و به داده تبدیل می شود (. دانش زدایی بدلیل حجیم شدن دانش ) دلیل ارزشمند بودن دانش ،عملی تر بودنش در مقایسه با داده و عملیات است . دانش از اطالعات و اطالعات از داده ریشه می گیرد . تبدیل اطالعات به دانش بعهده خود بشر است . دانش برخالف محصوالت جدید و کارایی ،می تواند موجب مزیت پایدار باشد . 4 مدیریت دانش – معرفی فقط منابع دانش ،تفکرات دارای استعداد نامحدودی برای رشد هستند . بر خالف سرمایه های مادی ،ارزش سرمایه ای دانش با استفاده ای که از آن می شود افزایش می یابد . دسترسی به دانش ارزشمند بوده و ارزش آن با افزایش دسترسی باال می رود . عدم انتشار دانش موجب دوباره کاریها و استفاده از راه حلهای تکراری برای مشکالت تکراری است. فناوری اطالعات تنها وسیله ای برای تبادل دانش است و سازنده دانش نیست . 5 مدیریت دانش – معرفی بزودی دیگر شرکتها نمی توانند انتظار داشته باشند که تولیدات و خدمات که قبال باعث موفقیت آنها شده بود در آینده نیز زمینه ساز ادامه حیات آنها گردد . باید از هوش انسانها استفاده کرد . شرکتها بطور روزافزون برپایه دانسته های خود از یکدیگر فاصله می گیرند . سازمان براثر تعامل با محیط خود اطالعاتی را جذب و آن را به دانش تبدیل می کند . پذیرش مبادالت دانش منجر به ظهور راهبردهایی شده که قدرت این بازار را افزایش می دهد . تحریفات مانع از جریان دانش می شوند . 6 مدیریت دانش – معرفی جستجوگری دانش بخش مهم فعالیت مدیران را تشکیل میدهد و حدود 20درصد کار مدیران صرف جستجو برای کسب دانش و پاسخ به درخواست آن می شود . مدیران 3/2دانش خود را از طریق تلفن و گفتگوی رودررو بدست آورده و تنها 3/1را با مراجعه به اسناد و مدارک بدست می آورند . مهمترین عامل ناکارآیی مدیریت دانش ،روشن نبودن شیوه پرداخت به افرادی بوده که عرضه کننده دانش خود هستند . خط تولید انسانی در مقایسه با خط تولید روباتها بازدهی بیشتر داشته است . مدیریت دانش ،پیش از پرداختن به “صالحیت های محوری“ “ ،سازمان یادگیر“ ، “سامانه های هوشمند” ،و “تمرکز راهبردی “ مطرح می باشد . 7 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – معرفی برای کسب موفقیت در اقتصاد دنیای کنونی و آتی ،به چیز ی بیش از دستیابی اتفاقی و ناآگاهانه به دانشی یکپارچه نیاز دارند . قدرت کنونی دانش برای سازماندهی ،گزینش ،مطالعه و داوریها ،عمدتا از باورها و اعتقادات سرچشمه می گیرند نه از اطالعات و منطق . هنوز با مدیریت ارزش افزوده اطالعات و دانش شرکتهای خود آشنا نیستیم . مدیران به بصیرت بیش از اطالعات نیاز دارند . 8 مدیریت دانش – معرفی دالیل طرح مدیریت دانش : رقابت جهانی نهضت کیفیت خواهی – ناکارآیی مفاهیم مدیریتی عرضه شده برای جلبمشتری نهضت کوچک سازی سازمانها ناتوانی اطالعات در ایجاد رفتار،عقاید ،هم افزایی های خالق و فرآیندهای نوین نیاز به مدیریت ارزش افزوده اطالعات و دانش در شرکتها تاثیر دانش آفرینی در توان پایایی سازمانها -تاثیر مستقیم در تصمیم گیریهای سازمانی 9 مدیریت دانش – مفهوم دانش مفهوم داده ،اطالعات ،و دانش داده :رشته واقعیتهای عینی و مجرد در مورد رویدادها ،فاقد معنا ،ولیواقعی ،و انباشته شده بعنوان عناصر موردنیاز برای تصمیم گیری اطالعات :داده های مربوط و هدف دار ،توزیع از طریق شبکه نرم افزاری وسخت افزاری ،معنی دار ،دارای ارتباط و هدف ،قابل تقسیم بندی و محاسبه و اصالح و خالصه شدن دانش :مخلوط سیالی از تجربیات ،ارزشها ،اطالعات موجود و نگرشهایکارشناسی نظام یافته و ارایه دهنده چارچوب برای ارزشیابی و بهره گیری از تجربیات و اطالعات ،بوجود آمده در ذهن ارتباط داده ،اطالعات و دانش : دانش از اطالعات و اطالعات از داده ریشه می گیرد10 مدیریت دانش – مفهوم دانش نحوه گسترش دانش : با گذشت زمان و از راه تجربیات کسب شده از دوره های آموزشی و مطالعه خواص دانش : ایجاد قابلیت قضاوت عملی تر بودن در مقایسه با اطالعات و داده ایجاد سرعت عمل بدلیل ایجاد دسترسی سریع به تخصص موردنیاز سازماندهی شده براساس باورها و ارزشها ایجاد مزیت رقابتی پایدار ایجاد همگرایی در تولید ،خدمات و افکار بعنوان دارایی سازمان ،با روند افزایشی بدلیل استفاده شدن از آن تاثیر در اقتصاد متغیر سازمانی نهفته در اذهان وغیرقابل بیان بطور جزیی یا کلی شامل مفاهیم قالبمند و آشکار11 مدیریت دانش – مفهوم دانش عوامل محدود کننده و تاثیر گزار در دانش سازمانی : پراکندگی جغرافیایی ساختار سازمانی ،بوروکراسی ،تمرکز گرایی و تاکید بر سلسله مراتب فرهنگ سازمانی ،باورها و اعتقادات عدم استفاده مطلوب از فناوری اطالعات عدم حمایت کافی مدیران ارشد سازمان عدم تخصیص منابع کافی عدم ایجاد انگیزه در سازمان برای تسهیم دانش عدم وجود معیارهای کمی و کیفی برای ارزشیابی برنامه های دانش عدم توجه به شبکه های غیررسمی تبادل کننده دانش در سازمان انجام مهندسی مجدد در فرایندهای سازمان و تخریب شبکه های رسمی وغیررسمی 12-ابهام در قیمت گزاری دانش در سازمان مدیریت دانش – مفهوم دانش عوامل محدود کننده و تاثیر گزار در دانش سازمانی ( ادامه ) : تعدیل نیروی انسانی و کوچک سازی سازمان عدم کمبود فرصت کافی برای امر تبادل اطالعات و تجربیات -عدم آشنایی افراد با وسایل و تسهیالت تبادل اطالعات و تجربیات 13 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – مفهوم دانش عوامل نابسامانی بازار دانش : عدم وجود اطالعات قابل اعتماد و بااهمیت ناکافی بودن اطالعات ،بی اطالعی سازمان از موقیت خود عدم تقارن دانش در سازمان ،عدم وجود دانش کافی درقسمتهای سازمان همزمان با حجم انبوه همان اطالعات مورد نیاز در قسمتهای دیگر محلی بودن دانش ،دریافت دانش از نزدیک ترین محل ممکنه عدم شفافیت در شیوه های پرداخت به عرضه کنندگان دانش درسازمان بی اعتمادی افراد به یکدیگر ونیز تردید در ارزش دانش وجود انحصارها در سازمانتحریفات در دانش 07/15/26 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 14 مدیریت دانش – مفهوم دانش راههای مقابله با عوامل نابسامانی و محدودکننده برنامه دانش در سازمان : استفاده موثر از فناوری اطالعات ( محل های تبادل نظر الکترونیکی ) پذیرش مبادالت دانش بعنوان یک بازار ایجاد محل های مناسب برای تبادل اطالعات مانند فوروم ،تاالر گفتگو ،ونمایشگاههای مشارکت ایجاد انگیزه کافی برای تشویق افراد در شرکت در امر تبادل دانش بسترسازی مناسب فرهنگی -حمایت مدیریت ارشد سازمان 15 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – دانش آفرینی در سازمان کسب دانش : یافتن منبع مناسب دانش مورد نیاز ارزش گزاری مناسب برای دانش مورد نیاز خرید دانش از افراد یا سازمانها ،بعنوان مستقیم ترین وسیله کسب آن خلق دانش از دانش کسب شده اجاره بجای خرید ،مانند ارتباط صنعت با دانشگاهها و یا مشاورهمنابع متعهد : ایجاد واحدها و گروههای مخصوص دانش آفرینی مثل واحد تحقیق و توسعه(دارایمنافع دردرازمدت) همجوشی : گردهمایی افراد با دانش و تجربیات متفاوت ،الزم برای خلق دانش منجر به بروز پیچیدگی ها و تضادها بدلیل همکاری افراد مختلف در پروژه مشترک لزوم تخقق همکاری افراد بوسیله ایجاد دانشی مشترک16ایجاد تعهد کافی در افراد07/15/26 شرکت ملی صنایع پتروشیمی مدیریت دانش – دانش آفرینی در سازمان همجوشی ( ادامه ) : شناخت دانشها و دانشکاران کلیدی شناخت استعدادهای نهان مثبت تلقی کردن تفاوتها ایجاد انگیزه در افراد و نیز معیارهای ارزشیابی مناسبسازگاری : آرامش و موفقیت بعنوان دشمن نوآوری و تشویق کننده برای مقاومت در برابرتغییر مشاهده پیرامون و ارزیابی بطور مداوم القا قریب الوقوع بودن بحران برای زنده نگهداشتن روحیه نوآوری مستمرتوجه به ظرفیت سازمان برای تطابق با تغییرات و ایجاد چاالکی مناسبایجاد انعطاف پذیری و استفاده از توانایی ها و منابعشبکه ارتباطی دانش : عالوه بر شبکه های رسمی سازمان غیررسمی 17توجه به وجود شبکه های07/15/26 پتروشیمی درصنایع ملی شرکت مدیریت دانش – قالب بندی و هماهنگی دانش هدف : گنجاندن دانش سازمان در قالبهایی برای تسهیل دسترسی افراد مشهود ،و قابل انتقال و درک ساختن دانش عملی کردن بهره گیری از دانش جهت برآوردن نیاز دانش به ساختمندی شناسایی ضعفها و کمبودهای دانش و منطق موجود که منتهی به تصمیم گیریهایضعیف می شوند اصول : توجه به هدفهای تجاری موردنظر ،که قالب بندی برای آنها انجام می شود شناسایی دانشهای موردنیاز شناسایی فایده و ارتباط دانش با هدفها ،و قالب بندی دانش براین مبنا یافتن وسیله مناسب برای قالب بندی و توزیع دانش شناسایی موارد استفاده از دانش -حتی ثبت وضبط طرحهای شکست خورده قبلبرای موفقیتهای آینده شناسایی منشا و منابع دانش طراحی نقشه دانش بعنوان بخش مهم قالب بندی دانش07/15/26 پتروشیمی صنایع شرکت 18 در برداری ،شبیه سازی و گنجاندن الگو ملی ، سازی شامل :دسته بندی ،تشریح ،مدل قوانین و دستورالعملها مدیریت دانش – قالب بندی و هماهنگی دانش انواع دانش : صریح ،کلی ،مبتنی بر قوانین مکتوم ،غنی ،پرورش یافته :کسب شده به مرور زمان ،گنجانده شده در ذهن ،غیر قابل گنجایش دراسناد و مدارک ،غیرقابل تمیز بودن قوانین آن از الگوهای رفتار فردی ،در اثر تمرین و تجربه و غیرقابل عرضه :برقراری ارتباط با افراد دارای این دانش کارسازتراز قالب بندی ومکتوب نمودن این دانش است . نقشه دانش : منبع دانش نیست نشانی محل مراجعه برای کسب دانش درسازمان و راههای دسترسی عدم قابلیت نمودارسازمانی برای تعیین راههای دسترسی در مقایسه با نقشهدانش عبور از مرزهای قراردادی سازمان برای طرح نقشه دانش عدم انعکاس واقعی مهارتها و تخصصها در عناوین شغلی و شرح وظایف وجود اطالعات پراکنده و غیرمستند پیچیدگی در اثر پیچیدگی ساختار دانش وضوح و روشنی هدف ،دقت ،قابلیت دسترسی و سهولت استفاده ،بعنوانخصوصیات نقشه خوب 07/15/26 سیاسیملی صنایع شرکت 19پتروشیمی می شود سازمان تلقی بعد سیاسی داشته و مدارک مدیریت دانش – قالب بندی و هماهنگی دانش عوامل اصلی پروژه دانش : طراحی چارچوب برای سطوح و انواع توانمندیهای دانش تعریف دانش موردنیاز برای انجام کارها طبقه بندی عملکردی کارکنان کارهای خاص برحسب توانمندیهای دانش تحقق توانمندیهای دانش در سامانه ای قابل دسترس پیوند چارچوب دانش به برنامه های آموزشیساختار دانش : متشکل از چهار سطح برای ارزیابی توانایی های کارکنان شامل : )1دانش شالوده برای ورود به بازار )2دانش محلی منحصر بفرد :مهارتهای پیشرفته مربوط به یکنوع کارخاص )3دانش کلی سازمان :مربوط به کلیه کارکنان شاغل در فعالیت های مشابه یا سازمان خاص )4توانایی های همگانی کارکنان در سراسر سازمان :مربوط به کلیه فعالیت های سازمان هر سطح شامل یک بخش آشکار و یک بخش نهفته20 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – قالب بندی و هماهنگی دانش ساختار دانش ( ادامه ) : مهارتها در این چهار سطح توانمندی شامل : )1مقدماتی )2کاربردی )3رهبری )4تخصصی تقسیم بندی هرکار برحسب توانمندی دانشی مورد نیاز ارزشیابی کارکنان بر اساس دانش ارایه داده در حین کار حاصل فرایند این ارزشیابی :نقشه دانش قابل دسترس کل شرکت نقش فناوری اطالعات در نقشه دانش و دسترسی به دانش مورد نیازشامل : شبکه ها و برنامه های تحت اینترنت و اینترانت (وب و لوتوس07/15/26 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 21 نوتز) مدیریت دانش – قالب بندی و هماهنگی دانش ساختار دانش ( ادامه ) : HRکمپانی های Peoplesoftو SAPبرای ثبت مهارتها و دانش وتخصص موردنیاز و موجود HRبرنامه های شرح حال محور Peoplesoftکه با جستجو در شرححالها ،نامزد مناسب برای هر کار را با تخصص موجود و مورد نیاز پیدا کند سامانه عامل موفقیت :شامل عوامل موفقیت سازمان یعنی دانش ،تخصص ،توانایی ،رفتار ،و تطابق آنان با متاضیان کار و نیز ارزشیابی مهارت یاب در بخش : ITبرای ارزشیابی کارکنان بر اساس تخصصو برپایه فناوری اطالعات و ایجاد سیمای تخصصی کارکنان بانک اطالعاتی کارکنان :براساس آنچه که انجام میدهند(تمام برنامهنویسان زبان ) C مدلها موثر و عوامل رویه ها که تغییر مداوم07/15/26 پتروشیمی ملی صنایع پویا بدلیل تغییر قواعد ،شرکت 22را نتیجه میدهد مدیریت دانش – قالب بندی و هماهنگی دانش ساختمند سازی دانش : سنجش متغیرهای کلیدیسنجش اصطکاکهای کند کننده جریان حرت و استفاده از دانششناسایی متغیرهای تحت تاثیر اقدامات مدیریتنتیجه :موجودی و انباری از دانش اساسی و اصلی پدید آورده که تضمین کننده دردسترس بودن پیوسته دانش نیست تالش برای جذب دانش نامشهود از طریق :انتقال از فردی به فرد دیگر ( شاگرد –استادی ) و استفاده از روش حکایات و روایات بعنوان تسهیل کننده انتقالهای پیچیده اند ( فیلم و سخنرانی ) قانونمندی دانش موجب تسهیل ساختمند سازی سامانه های کاردان و سامانه های هوشمند ،مورد استفاده برای قالب بندی دانشپایگاه اطالعاتی برای دانش ساختمند ،و وب و لوتوس نوتز برای دانش نامنظم -کاری همچنان در حد توانایی بشر 23 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – انتقال دانش در سازمان عوامل انتقال دانش : استخدام افراد باهوش و تخصصایجاد فرصت کافی برای گفتگو و انتقال دانشموانع و عوامل محدود کننده : پراکندگی جغرافیاییاندازه سازمان و ساختار سازمانیساختار منابع انسانی فرهنگ و ارزشها24 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – انتقال دانش در سازمان راهبردهای انتقال دانش : انتقال خلق الساعه دانش :عامل کسب موفقیت برای سازمان ،عالوه بر انتقالراهبردهای انتقال خلق الساعه نیز می باشد ساختمند شامل تاکید برروی نقش مسیوالن و ماموران ویژه در تحقیقات و آموزش ،و ایجادانگیزه در آنان استفاده از IT انتقال افراد صاحب دانش از مرکزی به مرکز دیگر ایجاد امکان جذب دانش به این افراد و شرکت در خلق دانشی نو ایجاد فرصت کافی به این افراد برای انتقال دانش از راههای ممکن ایجاد اعتماد چند جانبه ،وجوه و زبان و فرهنگ مشترک شناسایی ارزشهای ارتباطات الکترونیکی و رودررو سازگاری روش انتقال با فرهنگ سازمان نمایشگاههای دانش و عرصه های آزاد مبادالت تسهیل دسترسی های تصادفی دانش مشهود با مکتوب نمودن و پایگاههای اطالعاتی ،و دانش نامشهود با روابطانسانی ( از ارشد ) نیاز به تحلیل گری 07/15/26 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 25 - مدیریت دانش – انتقال دانش در سازمان راهبردهای انتقال دانش ( ادامه ) : ایجاد مجموعه ای از وظایف و مهارتها در زمینه دریافت ،توزیع و استفاده از دانش ایجاد شان و احترام برای افراد صاحب دانش شناسایی افراد تیزهوش و کنجکاو و دانش طلب بدلیل دارا بودن توانایی خلق ،تسهیم و استفاده از دانش -ساختار مسطح سازمانی 26 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – انتقال دانش در سازمان سرعت یا قوام : سرعت : عوامل گفته شده تا کنون موجب سرعت حرکت و انتقال دانشبوده است قوام : بستگی به غنای دانش منتقل شده ،چه مقدار واقعا جذب ومورداستفاده قرار گرفته همراه با گذشت زمان طوالنی و رابطه نزدیک دارای عمق و چسبندگی زیاد سرعت و قوام بعنوان دو معیار اصلی انتقال دانش وجود تضاد بین ایندو معیار ایجاد تعامل و توازن بین ایندو معیار27 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – نقشها و مهارتهای مدیریت دانش نقش مدیریت دانش : دریافت دانش از دانشگران ،سازماندهی ،ومحافظت و پاالیش آن در طول زمان 28 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – نقشها و مهارتهای مدیریت دانش شرایط مدیران دانش : دارا بودن ترکیبی از مهارتهای فنی ،انسانی و مالی تسلط بر مدیریت پروژه ،مدیریت تغییر و مدیریت فناوری سابقه تحقیقات واجرای طرحهای مهندسی مجدد یا فناوریاطالعاتی تغییر رفتار سابقه در خلق و تولید دانش و استفاده از آن مهارتهای تجاری ،روانی و فنی احاطه بر جنبه های سخت افزاری و نرم افزاری دانش تجربه در برخی زمینه های مدیریت دانش شامل :خلق ،انتشار یاکاربری دانش آشنایی با سازمانهای دانش محور و فناوری های مربوطه تسلط بر دانشی که بطور مستقیم به ساختار حرفه ای مربوط است07/15/26 شرکت ملی 29پتروشیمیو تجارت صنایعکسب اولیه تسلط بر فرایندهای عملیات مدیریت دانش – نقشها و مهارتهای مدیریت دانش فعالیت های مدیر دانش : بسیار پیچیده و چندوجهی تعریف اهداف یارگیری و مدیریت گروهها تعیین و مدیریت توقعات مشتری نظارت بر زمان بندیها و بودجه های پروژه تعیین وحل مشکالت پیشرفت پروژه تسلط بر کار با پایگاههای اطالعاتی تحت وب ،گروههایخودانتظام نظامهای دانشی و جبران خدمات تعیین فناوری مناسب برای ذخیره سازی دانش ،ترغیبکارکنان به بهبود وبسط آن و ایجاد سامانه برای نگهداری دانش طراحی و کنترل راههای ماشینی و انسانی تسهیم دانش30 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – نقشها و مهارتهای مدیریت دانش فعالیت های مدیر دانش ( ادامه ) : محاسبه ارزشهای دانش مذاکره با صاحبان داخلی و خارجی سرمایه های مطلوبفکری و سازماندهی سرمایه دانش طرحهای توسعه زیربنایی ،تحلیلهای مالی ،کاربافروشندگان بیرونی فناوری ها و خدمات رویکردهای مربوط به توسعه مدیریت منابع انسانی بسیار پیچیده و چندوجهیپیشبرد سامانه های دانش محور تکمیل فعالیتهای طرح دانش محور در زمان معین و بابودجه مقرر ترویج یادگیری سازمانی مدیریت سرمایه های فکری07/15/26 صنایع پتروشیمی تغییر نظام مدیریت شرکت 31صورت لزوم دانشملیدر مدیریت دانش – نقشها و مهارتهای مدیریت دانش فعالیت های مدیر دانش ( ادامه ) : ایجاد زیرساخت دانشی مناسب نظیر کتابخانه ها و شبکههای تعاملی رایانه – انسان ایجاد روابط با عرضه کنندگان اطالعات و دانش ایجاد فرهنگ متناسب ایجاد ارتباط مدیریت دانش با سوددهی اقتصادی خلق و اداره امور منابع انسانی – دایر کردن ساختاریبرای ایجاد و نگهداری پایگاهها یی در عملیات و واحدهای مختلف سازمان هدایت اشخاصی جهت کارهای تاکتیکی مدیریت دانش تشویق مدیران واحدهای تابعه به ابتکار طرحهای نوبرایاجرا توسط کارکنانشان 32 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – نقشها و مهارتهای مدیریت دانش سطوح مسیولیتهای مدیریت دانش : کارکنان صف :اداره دانش در وظایف روزانه کارکنان مدیریت دانش مدیران طرحهای دانش -مدیران ارشد دانش 33 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – فناوریهایی برای مدیریت دانش کاربردهای فناوری اطالعاتی : افزایش قابلیت دسترسی به دانش و تسریع در انتقال تسهیل درایجاد امکان استخراج دانش از ذهن افراد تسهیل درامکان مبادله اطالعات و تجارب در داخل وخارج سازمان تسهیل کاربردهای دانش مبتنی بر شبکه های جهانی ارتباط دادن کاربردهای مبتنی بر مباحثه به لوتوسنوتز( اینترانت ) ارتباط دادن کاربردهای مبتنی بر متن به وب و اینترنت( ارتباط با بیرون سازمان و دست یابی به مطالب و اطالعات گوناگون ) تسهیل در ارتباط سامانه های مدیریت پایگاههای07/15/26 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 34 اطالعاتی ،ابزار سندیاب و شبکه های ارتباطی بطور مدیریت دانش – فناوریهایی برای مدیریت دانش هدف استفاده ازفناوری دانش در مدیریت دانش : رشد واقعی کاربردها کمتر به داده ها و بیشتر بهمدیریت دانش ،تخصص ،مدارک و اسناد حاوی آنها بستگی دارد ارتباط کاربردهای مبتنی بر مباحثه به لوتوسنوتز( اینترانت ) ارتباط کاربردهای مبتنی بر متن به وب و اینترنت( ارتباط با بیرون سازمان و دست یابی به مطالب و اطالعات گوناگون ) کاربردهای دانش مبتنی بر شبکه های جهانی07/15/26 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 35 پایگاههای اطالعاتی ، ارتباط سامانه های مدیریت مدیریت دانش – فناوریهایی برای مدیریت دانش هدف استفاده ازفناوری دانش در مدیریت دانش ( ادامه ) : استخراج دانش از ذهن افراد قالب بندی کردن دانش ،رمزگذاری و خلق آن جذب و انتشار دانش سازمان دریافت دانش از اذهان واسناد مکتوب ،و سپس توزیع گسترده آنخواص فناوری دانش : سروکار داشتن با متون بجای اعداد استفاده از فناوری دانش بصورت تعاملی و تکراری ( برخالف عدمدخالت انسان در پردازشهای رایانه ای ) اهمیت انکار ناپذیر نقش انسان تفکیک گونه های مختلف فناوری های دانش در نتیجه نقشهایمتفاوت انسانها 36 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – فناوریهایی برای مدیریت دانش ابزار فناوری اطالعات در مدیریت دانش : شبکه ،نرم افزار و سخت افزار ،سرویسهای تحت وب مانند ویدیو کنفرانسابزار فناوری دانش در مدیریت دانش : انباره و مخازن ،مانند اینترنت ،لوتوس نوتز و وب Grape Vineابزاری برای عرضه دانش هدفمند برطبق سفارش کاربر سامانه های Sandpointمانند هوور پایگاههای اطالعاتی ویژه هوش مصنوعی ( برای مدیریت حوزه های محدود دانش ،مسایل خاص ،مسایلتجاری ) شامل : سامانه های هوشمند ،استدالل مبتنی بر موارد ، CBRشبکه های عصبی سامانه های کاردان ،سازمان یافته براساس مجموعه ای از قوانین و نیازمند بهاستداللهای پیچیده محیطهای دانش متمرکزشرایط استفاده از فناوری دانش در مدیریت دانش : رعایت معیارها برای طراحی کاربردها ،نامگذاری طرحهای قراردادی پایگاه دادهیا دانش و محتوای آنها و نیز عالیم یا نشانه های مدیریتی قابل استفاده مجدد 37 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – فناوریهایی برای مدیریت دانش فناوری های دانش – هوش مصنوعی : : CBR برای استخراج دانش از البالی حکایات مربوط به قلمرومشکالت برپایه تفکر روان گذرنده از ذهن انسان روشی برای ساخت سامانه های هوشمند دارای ریشه در عقل و ادراکات بشر برای استدالل در زمینه های مختلف موفق در زمینه خدمات رسانی به مشتریان38 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – فناوریهایی برای مدیریت دانش فناوری های دانش : انباره ها ،مخازن دانش گسترده : معروفترین رویکرد در فناوری دانش مشهود و سازمان یافته در شکل اسناد مکتوب ذخیره کننده های عمومی اطالعات تاحدی غلبه بر نامتقارن بودن دانش گذشته :بیرون سازمان و برای دست یابی به اطالعات رقابتی ،دانش بازاریا دانشفنی ،حقوقی و تجاری بیرونی حال :برای دانش محصوالت داخلی ،دانش بازاریابی ،دانش مشتریان -شبکه لوتوس نوتز و شبکه وب ،و لوتوس دامینو 39 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – فناوریهایی برای مدیریت دانش فناوری های دانش : انباره ها ،مخازن دانش گسترده ( ادامه ) : لوتوس نوتز :موفق در مدیریت پایگاههای اطالعاتی ،ایجاد و مدیریت گروههای مباحثهو تکرارپایگاه برای فواصل دور ،ایمنی و وسایل ایجاد کاربردها ،دارای روش جستجوگری و بازخوانی متون لوتوس دامینو :خلق دانش در نوتز و انتشار از وب وب :انتشار اطالعات از طریق رایانه ها برای پایگاههای اطالعاتی چند رسانه ای ونمایش دانشی فرامتن ،بسرعت در حال تقویت ،ارایه دانش بشکل دیداری ،شنیداری و گفتاری ،آسانی حرکت دارای روش جستجوگری و بازخوانی متون ( مثال :انباره دانش شرکت سی کونت بشکل بسته نرم افزاری ) موارد استفاده رایج :مکان یاب متخصص ،مفید برای یافتن متخصصین موردنیاز با توجهبه شرایطی خاص ناتوان در پشتیبانی همه فعالیتهای مدیریت دانش در همه شرایط همراه با نتیجه خوب برای حوره های وسیع دانش که در قلمرو آنها جوابی مشخص وپتروشیمیراههای متفاوتی برای مساله جوابها و وقتی درست برای یک مساله وجود نداشته و 07/15/26 صنایع یا ملی شرکت 40 موردنظر در سطح سازمان پراکنده است مدیریت دانش – فناوریهایی برای مدیریت دانش فناوری های دانش : هوور : ترکیب هوور و نوتز برای انتقال رایانه ای دانش بازار بیرون بهداخل پایگاههای اطالعاتی : فهرست بندی شده برحسب واژه های کلیدی و نزدیکی به متن ترکیب پایگاههای اطالعاتی با شبکه های وب بعنوان رایج ترینفناوری : Grape vine دارای فناوری ساخت یافته تر برای انتقال دانش خارجی به درونسازمان دارای امکان اصالح دانش دریافتی از بیرون07/15/26 صنایع شرکت ملی پتروشیمیسازمان خارجی دانش 41-بسیار مفید برای مدیریت مدیریت دانش – فناوریهایی برای مدیریت دانش فناوری های دانش : محیطهای دانش متمرکز : حوزه های دانش متمرکز بعنوان بهترین وضعیت برایسامانه های کاردان فراهم آوری امکان برای استفاده گروه زیاد از کاربراننیازمند به حوزه ای خاص از دانش یک یا چند متخصص ورود اطالعات مربوط به مشکل یا شرایط موجود بهسامانه توسط کاربر لزوم گنجانده شدن قوانین حاکم بر سامانه کارداندرساختار دقیق 07/15/26 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 42 -مثال :سامانه کاردان یاریگر تصمیم گیری در مورد دادن مدیریت دانش – فناوریهایی برای مدیریت دانش فناوری های دانش : محیطهای دانش متمرکز( ادامه ) : سامانه های مبتنی بر محدودیت : متناسب برای مواجهه با سیل داده ها ( البته نه در حد شبکه هایعصبی ) قادر به حل مسایل محدود مثل تعیین ویژگی های محصول و یاقیمت گذاری موانع موثر در تصمیم گیی های پیچیده را دریافت کرده و چارهاندیشی می نماید آسانی تغییر در این سامانه ها در مقایسه با سامانه های کاردان عدم لزوم انجام تعاملهای پیچیده مثال :ترکیب اجزای یک بویینگ در میلیونها شکل43 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – فناوریهایی برای مدیریت دانش فناوری های دانش : سامانه های دانشی زمان واقعی – هوشمصنوعی : برای موارد زمان محدود و کاربرانی هوشمند بهترین کار :استفاده از استداللهای مبتنی بر مثالها –روشCBR که به گردآورنده حکایتهای مربوط به دانش حوزه ای خاص بشکل مجموعه و راه حلها بیان شده ،نیاز دارد مقایسه ویژگی های مساله با مجموعه حکایات ذخیرهشده درسامانه ، و تشخیص نزدیکترین موارد با موضوع ارجاعی استفاده در فرایندهای پشتیبانی و خدماتهر زمینه خاص برای مربوط به 44لزوم حضور متخصص07/15/26 پتروشیمی شرکت ملی صنایع طراحی و مدیریت دانش – فناوریهایی برای مدیریت دانش فناوری های دانش : سامانه های دانشی زمان واقعی – هوش مصنوعی : محصول Solution Builder برای شرکتهای با فناوری باال برای حل مشکالت مراجعان در زمینه مدیریت دانش وپشتیبانی برنامه ای برای مدیریت دانش پاسخگویی با هدف تجزیه شرایط و مشکالت بنامتجزیه گر اجزای دانش تحلیل گر سامانه پاسخگوی مشتری :دریافت دانش مربوط به مشکالت ازمراجعان و طبقه بندی آن ،ویا قالب بندی دانش جدید برای افزودن به مجموعه دانش چاره ساز :انجام جستجو در پایگاههای اطالعاتی هدفمند حاوی راه حلها براییافتن راه حل مناسب -نیازمند توانایی زیاد برای طبقه بندی 45 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – فناوریهایی برای مدیریت دانش فناوری های دانش : سامانه های تحلیل دراز مدت – هوش مصنوعی : برای شرایط زمان زیاد و کاربر متخصص دارای مبنای آماری مثال :آیا یک متقاضی وام قسطهای قود را ادا ویا درپرداخت آن قصورخواهدکرد دارای ویژگی یادگیری دارای قابلیت دقیق تر شدن با افزوده شدن حکایات جدید نیازمند داده های زیاد و رایانه های قدرتمند نیازمند کاربران برخوردار از دانشی باال بدلیل ظریف بودن تحلیل وتفسیرحکایات قابل تحلیل بودن داده های جدید با همان مدل قبلی ،و در نتیجه سرعت درتبدیل داده ها به دانش رایج تر برای استفاده جهت استخراج داده ها نیازمند انسان برای ساختمند سازی داده ها و نهایتا سامانه های جدید برای شناسایی خالقیت ها46 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – طرحهای عملی مدیریت دانش اهداف طرحها برای مدیریت دانش : -1تالش برای ایجاد منابع ،مخازن و انباره های دانش -2تالش برای دسترسی به دانش -3کوشش برای ارتقای فرهنگها و جو دانش انواع مخازن دانش : -1دانش بیرونی ( هوش رقابتی ) -2دانش ساختمند درونی ( گزارشهای پژوهشی ،نوشته ها و روشهای مربوط به بازاریابی محصول محور ) -3دانش بی ساختار درونی ( پایگاههای مباحثه ای مملو از دانشی که گاها درسهای آموخته شده نامیده شده اند ) 47 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – طرحهای عملی مدیریت دانش انواع مخازن دانش : -1دانش بیرونی ( هوش رقابتی ) شامل گزارشهای تحلیلگران ،مقاله های اقتصادیو تحقیق بازار بیرونی و مطالب مربوط به رقبا دریک انباره باامکان ردیابی اولیه دانش و اطالعات موضوعیاستفاده از Grape vineو ارتباط با خاص با متخصین مورد نظر انباره های عمومی و مباحثه الکترونیکی جهتمکتوم و نامشهود مبادله دانش 48 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – طرحهای عملی مدیریت دانش انواع مخازن دانش : - 2دانش درونی : شامل گزارشهای تحلیلگران ،مقاله های اقتصادیو تحقیق بازار بیرونی و مطالب مربوط به رقبا دریک انباره انباره های عمومی و مباحثه الکترونیکی جهتمبادله دانش مکتوم و نامشهود پایگاههای اطالعاتی ،لوتوس نوتز تحت اینترانتبرای دانش مشهود 49 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – طرحهای عملی مدیریت دانش جهت پیاده سازی برنامه دانش : گسترش روابط انسانی ارزشیابی و ارتقای ارزش سرمایه دانش آگاهی و فرهنگ پذیرش دانش بهبود نگرش و کوشش جهت تغییر رفتار در اینجهت ایجاد سیستم ارزشیابی سرمایه فکری داخلسازمان رفتار دانشگری کارکنان50 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – طرحهای عملی مدیریت دانش عوامل موثر در توفیق طرح دانش : فرهنگ دانش محور زیربنای سازمانی و فی حمایت مدیریت ارشد پیوند ارزشمند صنعت و اقتصاد فرایندگرایی وضوح نگرش و بیان ابزارهای انگیزشی مهم سطوحی از ساختار دانش راههای چندگانه انتقال دانش -ترکیب فوق العاده مهارتهای فنی ،اقتصادی و انسانی 51 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – جنبه های عملی مدیریت دانش راهنمای پیاده سازی برنامه دانش : شروع کار با دانش دارای ارزش باال شروع با یک طرح آزمایشی متمرکزمثل مسایلوسپس دریافت تقاضا برای طرحهای تجاری ، بعدی فعالیت در چند جبهه ( فناوری ،سازمان ،فرهنگ ) چاره جویی سریع برای مشکالت احتمالی پی گیری چند مقوله در چند جبهه فنی ،سازمانیو فرهنگی 07/15/26 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 52بجای تمرکز بر یک مقوله مدیریت دانش – جنبه های عملی مدیریت دانش محورهای برنامه دانش : فناوری کیفیت ،مهندسی مجدد ،بهترین روشها یادگیری سازمانی تصمیم گیری -حسابداری 53 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 مدیریت دانش – منابع منابع : -کتاب :مدیریت دانش 54 شرکت ملی صنایع پتروشیمی 07/15/26 با تشکر از توجه شما 55