آشنایی با مدل مبنا (6) تجزیه و تحلیل عوامل درونی

صفحه 1:
به نام خدا عنوان درس ششم: (تجزیه و تحلیل عوامل دروني) 

صفحه 2:
شرکت مدیریت و برنامه‌ریزی صنایع و اترژی مینا 1 ‎es‏ سا ی کم ‎Ne‏ ‏۸۷ ۷ ۱۷ ۷۰۸ ۵۵۵۱۵۰ 6۵ 

صفحه 3:
‎aa‏ اي درس خواهید ‎cule‏ ‏*روش‌هاي مفتلف تشریم عوامل دروني ‎I)‏ معرفي كنيد ‏"مدل‌هاي تعالي (سرآمدي) سازماني را تعریف کرده و با مدل سرآمدي ‎CRAM‏ شنا شوید "مفاهیم بنیادین سرآمدي را تعریف نمایید "با معيارهاي نه‌گانه تعالي سازماني مدل (۵066) آشنا شده و آن‌ها را تعريف كنيد "زيرمعيارهاي معيارهاي تعالي سازماني مدل 0590© را بشناسيد "با روشهاي كلى خودارزيابي آشنا شوید "روش پرسشنامه استاندارد را به عنوان يكي از روش‌هاي خودارزيابي در مدل 0 تشريح كنيد 

صفحه 4:
مجموعه آماده‌سازی تدوین موه 

صفحه 5:
تعاریف و تاربخچه تعریف مدل تعالي سازماني ۹ - الگويي از یک سازمان ارایه مي‌کنند که در ایده و عمل. سرآمد سازمان‌هاي دیگر است - نشان مي‌دهد در فضاي رقابتي براي رشد. ماندگاري و برتري, چگونه باید عمل کرد. - پاسفي ‎ay‏ اين سؤال است كه سازمانهاي برتر چگونه‌اند, چه اهدافي را دنبال مي‌کنند و چه معيارهايي بر رفتارشان حاکم است. تارب پخچه مدل دمينك در ثاين (1951) - 190 - استانداردهاي ايزو 9000 و مديريت كيفيت فراكير (دهه 1980) جايزه كيفيت كانادا (1983) - 270080808 جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج (1987) - 20000000140 جایزه کیفیت ارمپا (1991) - ‎CQO‏ 

صفحه 6:
انهه مدل تعالي سازماني 6000 اكه (1) تشلب عروذا دمقد كديس" 1) ممصوصى 07ح )۶۳۵ يكسازمانغيرلنتفاعيعضو محور معرفيدر سلل1991 توسط جهارده كشور بيشرو اروياييبا ممايتماديه ارويا تا ژانویه 2001 تعداد اعضا به بیش از 800 سازمان رسید مأموریت تبدیل شدن به نيروي محرک تعالي پایدار در اروپا چشم‌انداز رسیدن به دنيايي که در آن سازمان‌هاي اروپايي, 

صفحه 7:
كل دارنيى ‏ تعاد وازكثت ‎Mess a Ge‏ ها کرک فورش ‎ie‏ alae ine مقایسه درصد تغییر معیارهای عملکرد صناوم کوچکتر و بزرگتر صنايع كيجكتر و | اصتايع بزدكتر و تحقيقات وسيع دكتر سينكهال از مؤسسه تکنولوژي جورجیا و دکتر هندریک از دانشگاه اوهايوي غربي در سال 2000 ويژگي‌هاي مقایسه 600 برنده جایزه كيفيت با یک گروه کنترل بزرگ 

صفحه 8:
الگوي تعالي سازماني رهیافت‌هایی به خود ارزیابی ‎Approaches to‏ ‎Self- Assessment‏ منطق 13۸1988 برای لب ارزیابی سازمان بر لا مبنای معیارها معيارهاى سر آمدى ‎Criteria‏ [ مفاهيم بنيادين سر آمدى ‎Fundamentals‏ عدلی برای امتیازدهی به معیارها Criteria Scoring Model 

صفحه 9:
نتیجه‌گرايي تعالي باعث دستيابي به نتايمي مي شود که براي ذي نفعان سازمان ارزنده است مشتري‌مداري تعالي, باعث ایجاد ارزش پایدار براي مشتري مي شود (هبري و ثبات در مقاصد ‎a‏ تعالي, يعني رهبري الهام‌بخش و آینده‌نگر به همراه ثبات در مقاصد _مدیریت مبتني بر فرایندها و واقعیت‌ها تعالي, مدیریت سازمان از طریق مجموعه‌اي از سیستم‌ها, فرایندها, و واقعيت‌هاي به .هم وابسته است توسعه و مشارکت کارکنان تعالي, به مداکثر رساندن دفالت کارکنان از طریق توانمندسازي و مشارکت آنهاست يادگيري, بهبود و نوآوري مستمر تعالي, به چالش کشیدن وضع فعلي و تغییر با استفاده از يادگيري بر پایه ایجاد .غرصت‌هاي بهبود و نوآوري است 

صفحه 10:
جام مفاهيم بنيادين مدل 6660 توسعه شراکت‌ها تعالي سازماني, توسعه و هفظً شراکت‌هايي است که ارزش افزوده ایجاد مي‌کند. مسوولیت اجتماعي شرکت تعالي, فراتر رفتن از چارچوب‌هاي مقرراتي مداقل است که در آن سازمان مي‌کوشد تا انتظارات ذي نفعان جامعه را شنافته و بدان پاسخ دهد. ۳ ۳ ملس وت اه کت موسر مس رگید یات برد تون را میرن ‎fn tans Ami non‏ رت ی بر یهار وب ری یه خر سر تسج سس پوس سیم ‎a‏ كود مداع كر شرت كرك سم سيم 

صفحه 11:
تجلي مفاهیم بنيادین انا در مدل تعالى نشد مد تعالى سازمانى عو تسافا 

صفحه 12:
تعریف : رهبران سرآمد چشم انداز و ماموریت سازمان را تدوين و زمينه دست يابى به آنها را تسهیل م ىكنند. آنها ارزشها و سیستم‌هایی را که برای موفقیت پایدار سازمان مورد نیازند ایجاد کرده و آنها را با اعمال و رفتارهای مناسب خود اجرا می‌کنند. در دوره‌های تغییر و تحول سازمان, نها ثبات در مقاصد را حفظ می‌کنند. هر جا كه لازم باشد, اين رهبران قادر به تغيير جه ت كيرى سازمان و ترغيب اكلركنان به ييروى از آن هستند. زيرمعيا رها 0 بمبرلن مأموبیت‌چشم‌لندز, ارزشما و لخلاقیاتسانمانی! تجیزو خودشانب» عنولن | گوي ف رهنگسرآمدييليفاين قشم نند ۷ بهبرنن‌شضماً ب-راي‌لطمیناناز لیجاد, توسعه و بكابكيريسيستمهايو بهبود مستمر آنها مشایکتمک نند ‎LO‏ بهبرلن با مشتریانو شرکاء و نمايندكانجامعه تعاملدابند ‎٩‏ بهبرلن فرهنكة علايرا ببيزك ابكنازسازمانة قويتم يع نند ‎(le‏ بمبرننت-_مول‌س انمانير! دبک رده و از آن‌ممایتمک نند ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 13:
تعریف : سازمان‌های سرآمد ماموریت و چشم انداز خود را از طریق تدوین یک استراتژی متمرکز بر ‎oe‏ ذی‌نفعان سازمان پیاده می‌کنند که در آن بازار از صنعت که در آن فعالیت می‌کنند. مدنظر قرار می‌گیرد. خطمشی‌هاء برنامه‌هاء اهد اف سازمان تسری داده شده‌اند که موجب تحقق استراتزی می‌شوند. زیرمعیارها -©. فطمشيو لسترلتزيبر نيازها و لنتظارلحمللو آتيذين فعانم بتنياست ‎Cb‏ خعمشیه لسترنتژیی ر لطلاعاتعاصراز لنهزهكيريعملكرد, تحقيقاجيادكيريو ‏۵ عالهايب يرمني‌مرتبط مبتنیلست ‎Mths Ov‏ لسترلتثي تمینشده, ب اننگري‌شده و به روز ميشود. ‏©. خطمشيو لسترلتزياز طريقهابهوبياز فرليناهايك ليديدر سانمان‌لشاعه دادم شدم و جابي‌مرشوند ‎ ‏رمدت و فرآیندها به نحوی تدوین شده و در ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 14:
2 i تعریف : سازمان‌های سرآمد. دانش و تمامی توان بالقوه کارکنان‌شان را در تمامی سطوح فردی» تیمی و سازمانی مدیریت کرده توسعه داده و از آن بهره می‌برند. اين سازمان‌ها عدالت و برابری را ترویج ‎IS wale‏ ان را توانمند کرده و در کارها مشارکت می‌دهند. آنها به‌نحوی از کارکنان مراقبت کرد آنها ارتباط برقرار کرده از آنها قدردانی نموده و به آنها پاداش می‌دهند که در آنها رغبت و تعهد ایجاد می‌کند تااز مهارت‌ها و دانش خود به نفع سازمان استفاده نمایند. زیرمعیارها ۰ منابعلنساني برنامهبيزيومديريتشده و بهبود دادم میشوند ء ط2. شايستكيها و دلنشك ابكنانثش افته شده, توسعه يافته و حفظ مرشود ۶ 7 کابکناندر مسائلسانمان مشابکت‌ادد شده و ت-ولنمند می‌شوند ۰ 0 بیزکابکنانه سانمان گفتمان‌دمسویه برقرار لست ٠ء‏ © كابكنانمورد تشويق تقديرو توجه قرار مركيرند 

صفحه 15:
تعریف : سازمان‌های سرآمد. . شراکت‌های برون‌سازمانی. تامین کنند گان و منابع داخلی خود را به منظورپشتیتی از خطمشی و استراتزی سازمن و عملکرد موثر ‎yi pol dass‏ ریزی و مدیریت می‌کنند. در خلال برنامه‌ریزی و مدیریت شراکت‌ها و منابع. ان سازمان‌ها بین نیازهای حال و آینده سازمان, جامعه و محیط زیست. توازن برقرار می‌کنند. 3 بر معيا رز ها ۰ شرلکهايب_رون‌سانماني‌مدیریتم رش ود. ‎٠‏ 0 منابع مللمدیریتم‌شوند + ۳۶) سافتمارها, -جهینته ماد مدیریتمیشوند ٠ء ‎٩‏ ت-کنولویي‌مدیریتمرشمد. ‎Pe +‏ لطلاعاتو دانشمدیریتمرش مد 

صفحه 16:
تعریف : سازمان‌هبای سرآمد. فرآیندها را به منظور جلب رضایت کامل و ایجاد ارزش فزاینده برای مشتریان و سایر ذی‌نفعان خود طراحی و مدیریت کرده و بهبود می‌دهند. زیرمعیارها ۰ ف ریندها به صویحس یستماتیکطرلمیو مدیریتمرشوند ‎Sb‏ فرلیندها به هنگام نیاز, بهبود یافته‌لند و در لینف رلیندها ب رلي‌جلبضایت کامله لیجاد ارنشف_لینده ب راي‌مشتریانو سایر ذیز فعان از نوآوبلستفادد -©. محصولاتو خدماتبر لساسنيازها و لنتظارلتم شتري‌طرلمي‌شده و توسعه میپابند 2©. محصولاتو خدماتق وليد شده, تهويلك رديده و يشتيبانيميشود. 2 رولبط با مشتریان‌مدیریتشده و ابتقاه مریابد 

صفحه 17:
تعریف : سازمان‌های سرآمد به‌طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط با مشتریان خود را اندازه‌گیری نموده و به آنها دست می‌یابند. زیرمعیارها Gly ‏شاخم‌هایب‎ Ou ‏این معیارها مربوط به استنباط مشتري از سازمان است‎ ‏شافه‌هایعملکردي‎ Ob معيارهاي داغلي که سازمان از آنها استفاده مي‌کند تا عملکرد سازمان را در ارتباط با مشتري درک کرده, پيش‌بيني کرده و بهبود دهد. 

صفحه 18:
تعریف : سازمان‌های سرآمد به‌طور فرآگیر نتایج برجسته مرتبط با منابع انساتى شود را اندازهكيرى | نموده و به آنها دست می یابند. زیرمعیارها ‎Pa ۰‏ شاخصهايب ردلشتي ‏این معیارها مربوط به استنباط کارکنان از سازمان است. ‏۰ 2. شاخمهايء ملكردي ‏معيارهاي داخلي که سازمان از آنها استفاده مي‌کند تا عملکرد سازمان را در ارتباط با کارکنان درک کرده, پيش‌بيني کرده و بهیود — ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 19:
‎ala ad‏ : سازمان‌های سرآمد به‌طور فرگیر نتایج برجسته مرتبط با جامعه را اندازه‌گیری نموده و به آنها دست می‌یابند ‏زیرمعیارها ‎Oa ۰‏ شاخصهايب ردلشتي ‏این معیارها مربوط به استنباط جامعه از سازمان است. ‎Ob ۰‏ شاخه‌هایعملکردی ‏معيارهاي داخلي كه سازمان از آنها استفاده مي‌کند تا عملکرد سازمان را در ارتباط با جامعه درک کرده, پيش‌بيني کرده و بهیود دهد. ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 20:
تعریف : سازمان‌های سرآمد به‌طور فراگیر نتایج برجسته مرتبط با اجزاء اصلی خطمشی و استراتژی را اندازه‌گیری نموده و به آنها دست می‌یابند. زیرمعیارها ‎Ou‏ دستاوردهايک_لیدیعملکرد (مللیو غیر مللا. ‎Ob‏ شاخصهايكليديكليديع ملكرد (ملليو غير ملل. 

صفحه 21:
315 وید | اك 3 

صفحه 22:
یک بازنگري منظم, سیستماتیک, و جامع از فعاليت‌هاي سازمان و نتايج أن بر اساس يك مدل سرامدي مثل . * به سازمان اجازه ميدهد بطور شفاف, نقاط قوت و هوزههاي نيازمند بهبود را شناسايي كند. رهيافت‌هاي خودارزيابي روش پرسشنامه * وش ماتريسي * وش کارگاهي * روش پروفرما * روش شبیه سازي جایزه 

صفحه 23:
2 اظها نامه سال ۱۳۸۳ در | را ۲ 

صفحه 24:
سطوح تعالي * سطح 1 : متعهد به تعالي (پرسشنامه + برنامه‌هاي بهبود) ‎alow *‏ 2 : شناخته شده براي تعالي (گزارش ساده‌تر و یک ارزيابي شبیه به روند ارزيابي بنياد. امتياز لازم حداقل 400(“ 1 ‎aghw *‏ 3و4و5 (سطوحع جايزه) ‎Pcatist prize wiceer‏ | ‎word wi‏ Witter 

صفحه 25:
دمد سوق لمي Mle Quaint Gerutations Onn) Derailed ‏سوه تسه‎ Tulored Datrtx Potorwe suppened by peer evaluation Cetera Guoilvated Derkohop سس ولو ۱ 0 atx & Dorkekow Gewectcy Questionaire Guodurd Denix 

صفحه 26:
نمونه‌اي از پرسشنامه استاندارد برسشنامه ارزيابي ‎dies sip ME) afi‏ قايل ‎Tp‏ كام و امضا اوزیاب: ‎ans‏ تا ی معيار 1- رهيرق تاريخ ادنيابي: ‎ces‏ پرسش ‎wie wid‏ آيا ثمامى مديران ارش مشاركت شخصى و مشهود در تهيه و تدوين بيانيه استراتویک بای اعداف کلی» مسیر حرکت و فرهننگ سازمان و نیو مطلع 1 اساختن كاركتان از بيائيه داشتاند؟ 3 7 ‎DUTT 111 /‏ آیا مدیران ارشد اطمینان حاصل کرده‌اتد که استقرار ساختار سازماتی و میستم عدیریت فرایند: مززد ود قرار ‎waa‏ حتصول تایجپایدار و > ]ردب بهیود موثربوده است؟ یتح[ 777 

صفحه 27:
مفهوم امتبازها هندلنيدر لیزنمینه شرمع نشده و صوبتف گرفته لست فعاليتي صورت نگرفته است. شاید ايده‌هاي خوبي وجود داشته اما هیچ آتر از ايده‌پردازي صورت نگرفته است - پ يشرفتمزتي‌در لیزنمینه دلشته‌لیم شواهدي مبني بر انمام فعاليت‌هاي مفید در این باره مشاهده مي‌شود. البته اين كارها به صورت اتفاقي و غیرمنظم بوده است و نتایج ماصل از استقرار موفق این کار نیز به صورت پراکنده در سازمان وجود دارد شواهد روشني دال بر توجه خوب به این موضوع وجود دارد و اين فعاليتها در اثر بازنگري‌هاي منظم و باقاعده نیز بهبود مي‌یابد. لیکن شواهدي وجود دارد که نشان دهد این کار در تمامي هوزه‌ها و جوانب اعمال نشده است ©)- كاملا محققشده (إكاملا لجرا ‎(ox‏ اين كار به صورت كامل و در تمامي حوزدها و جوانب انجام شده است به نحوي كه ديكر سازمانهاي مشابه م توانند ما را به عنوان الكويي در اين زمينه مد نظر قرار دهند. 0 5 

صفحه 28:
امتیاز رهبري (درصد) (تعداد کد 0 * 0)) + (تعداد کد 0.972 * 0))+ (تعداد کد * 6 .)+ (تعداد کد ) * و)) تهسیم بر 5 ضریدر 100 سایر معیارها نیز به صورت مشابه امتيازدهي مي‌شوند 9 صرفا در مخرج کسر, تقسیم بر تعداد سوالات ‎ol‏ معیار مي‌شود 

صفحه 29:
عوامل مابی مکان ای سرمایاشرکت ور کوفاه مددت و بلتدمدت وشعیت و مقدار سرمایه‌های جاری شر کته مطح تجره و مهارت پرسل وان ود مالی رابطه شركت با سرماي كدارانه ‎lglg‏ اعتباردعندككان وجوه مزيت ها مالياقى براى شركات اسفاده از ووش‌های متاسب و استاندر رای حابداری کارایی و قابليت تبديل شدن بد تقد جریان تقدینگی شر کته عزينه سوبار شركت درآئد سراق شركث اتربخشی قصمیم گیری‌های مالی عديريت مؤثر ويسكه sad plat Cod cee 

صفحه 30:
وم نمونه فرم‌هاي تحلیل وظيفه‌اي عرامل ریت | انس رروی عوامل بازار و باژاریابی ‎OMT)‏ ‏میزان افزایش سهم بازار اسيستم قعلى نظام توزيع كالا يا خدمات سیستم فروش کالا یا خدمات شركت ميزان بهرء شركت اذ بازارسنجی كيقيث ارايه محصولات و خدمات به قیمت تمام شد» محصول يا خدمات استراتزی گسترش بازار و آگهی و تبیفات قظام برقامهريزى و بودجه به منظرر بازاریایی تجربه و مهارت‌های پرسنل و مدیران بخش باژاریابی اعتبار تام و نان تجاری شرکت میزان وفاداری مشتریان 

صفحه 31:
مجموعه آماده‌سازي تدوین 

صفحه 32:
فهرست منابع و مراجع ]1 دکتر متوچهر نجميء "مدل تعالي سازماني ‎GB oss) 1 PEGO‏ عمل '. موسسسه مطالعات بهره‌وري و منابع انساني. چاپ اول. تيرماه 1382 21[ دکتر میدر امیران. "راهنماي گام‌به‌گام سرآمدي سازماني بر اساس مدل 0۳662 . ناشر:مولف, دي‌ماه 1382 ]3 "در مسیر تعالي؛ ویژه‌نامه نفستین همایش تعالي سازماني. 5 آسفند ۰1382 موسسه مطالعات بهره‌وري و منابع انساني ]4 "پرسشنامه ارزيابي عمومي عملکرد شرکت‌ها بر اساس مدل‌هاي تعالي سازماني » موسسه مطالعات بهره‌وري و منابع انساني. چاپ ‎Jol‏ اسفند 1381 

به نام خدا عنوان درس ششم: آشنايي با مدل مبنا (تجزيه و تحليل عوامل دروني) نقشه راهنماي مدل مبنا در پايان مطالعه اين درس خواهيد :توانست روشهاي مختلف تشريح عوامل دروني را معرفي کنيد ‌  ‏مدل‌ هاي تعالي (سرآمدي) سازماني را تعريف کرده و با مدل سرآمدي EFQMآشنا شويد ‏مفاهيم بنيادين سرآمدي را تعريف نماييد ‏با معيارهاي نه‌گانه تعالي سازماني مدل EFQMآشنا شده و آن‌ها را تعريف کنيد ‏زيرمعيارهاي معيارهاي تعالي سازماني مدل EFQMرا بشناسيد ‏با روش‌هاي کلي خودارزيابي آشنا شويد ‏روش پرسشنامه استاندارد را به عنوان يکي از روش‌هاي خودارزيابي در مدل EFQMتشريح کنيد مجموعه آماده‌سازي تدوين ‏SW OT ‏PESTL E تعاريف و تاريخچه تعريف مدل تعالي سازماني ميکنند که در ايده و عمل ،سرآمد سازمان‌هاي ديگر است الگويي از يک سازمان ارايه ‌مي دهد در فضاي رقابتي براي رشد ،ماندگاري و برتري ،چگونه بايد عمل کرد. نشان ‌ميکنند و سازمانهاي برتر چگونه‌اند ,چه اهدافي را دنبال ‌ ‌ پاسخي به اين سؤال است کهچه معيارهايي بر رفتارشان حاکم است. تاريخچه مدل دمينگ در ژاپن ( JUSE - )1951 استانداردهاي ايزو 9000و مديريت کيفيت فراگير (دهه )1980جايزه کيفيت کانادا (CQBEA - )1983 جايزه مَلي کيفيت مالکوم بالدريج (MBNQA - )1987 جايزه کيفيت اروپا ( EQA - )1991 مدل تعالي سازماني ‏EFQM ‏EFQM=European Foundation for Quality Management يOOکسOOازOمانغOيراOنOتفاعOيعOضو مOحور ‏OتتOحادOيOه اروOپا مOعرفOيدر سOOاOل 1991تOOوسOط چOهOاردOه OکOOشور پOOOيشرو اروOپايOيبOOOا حOماي اO تا ژانويه 2001تعداد اعضا به بيش از 800سازمان رسيد مأموريت تبديل شدن به نيروي محرک تعالي پايدار در اروپا چشم‌انداز رسيدن به دنيايي که در آن سازمان‌هاي اروپايي، متعالي باشند تحقيقات روي مدل م*توس*ط م*عیا*ره*ا*ی ع*م*ل*ک*رد (درصد) 119 گروه مقاِ*يسه 79 69 37 32 23 8 7 0 تعداد کارکنان بازگشت فروش داراِ*ي*ي کل ِ ها 43 درامد عملِ*ياتِ*ي فروش د*رصد ت*غی*ی*ر برندگان جايزه 91 75 140 120 100 80 60 40 20 0 • مزايا ارزش سهام م*عی*اره*ای ع*م*لک*رد ويژگي‌هاي تحقيق م*ق*ا*یس*ه* درصد تغییر م*عیا*ره*ا*ی ع*م*ل*ک*رد صنا*یع* کوچک*تر و بزرگتر 63 صنايع کو*چک*تر صنايع بزرگتر 21 18 *راِ*يي* کل* دا ِ* ها 17 9 7 تعدا*د کارکنان* بازگشت فرو*ش* 20 معی*ارهای ع*مل*ک*رد فرو*ش* 22 درا*مد ع*ملِ*ياتِ*ي* درصد ت*غی*ی*ر 42 39 70 60 50 40 30 20 10 0 تحقيقات وسOOيع دکتر سOOOينگ‌‌هال از مؤسسه تکنولوژOOي جورجيOOا و دکتر هندريک از دانشگاه اوهايوي غربي در سال 2000 مقايسه 600برنده جايزه کيفيOت بOا يک گروه کنترل بزرگ الگوي تعالي سازماني مفاهيم بنيادين مدل EFQM نتيجهگرايي ‌ .تعالي باعث دستيابي به نتايجي مي شود که براي ذي نفعان سازمان ارزنده است مشتريمداري ‌ تعالي ,باعث ايجاد ارزش پايدار براي مشتري مي شود رهبري و ثبات در مقاصد الهامبخش و آينده‌نگر به همراه ثبات در مقاصد ‌ تعالي ,يعني رهبري مديريت مبتني بر فرايندها و واقعيت‌ها مجموعهاي از سيستم‌ها ,فرايندها ,و واقعيت‌هاي به ‌ تعالي ,مديريت سازمان از طريق .هم وابسته است توسعه و مشارکت کارکنان .تعالي ,به حداکثر رساندن دخالت کارکنان از طريق توانمندسازي و مشارکت آنهاست يادگيري ,بهبود و نوآوري مستمر تعالي ,به چالش کشيدن وضع فعلي و تغيير با استفاده از يادگيري بر پايه ايجاد فرصتهاي بهبود و نوآوري است ‌ . مفاهيم بنيادين مدل EFQM توسعه شراکت‌ها تعالي سازماني ,توسعه و حفظ شراکت‌هايي است که ارزش افزوده ايجاد مي‌کند. مسووليت اجتماعي شرکت چارچوبهاي مقرراتي حداقل است که در آن سازمان مي‌کوشد ‌ تعالي ,فراتر رفتن از تا انتظارات ذي نفعان جامعه را شناخته و بدان پاسخ دهد. تجلي مفاهيم بنيادين در مدل تعالي Criteria 1a 1 Leaders hip 1b 1c 1d Areas to address 5 5c d 5a 5b 5 Proces ses 5e Areas to address Criterion parts رهبري معيارها ,زيرمعيارها و نکات راهنما زيرمعيارها ‏Oشها و اOخOالقOياتسOOازOمانOيرا تOOدوOيOنو خOودOشانبOOOه عOنواOن چOشماOنداز ,ارز ‌ ‏Oت ‌ ‏Oن مOأمورOي , .1aرOهبرا , مOيکOOنند. اOلگوي فOOرهنگسOOرآمدياOيOفاينOOقش ‌ سOOيستمهايو بOOOهبود ‌ شOOخصا بOOOراOياOطOميناناز اOيOجاد ,تOOوسOعه و بOOOکارOگOيري .1bرOهبراOن ً مOيکOOنند. مOستمر آنOهOا مOشارOکOت ‌ ‏Oن بOOOا مOشتريانو شOOرکاء و نOOمايOندگانجOامOعه تOOOعامOلدارOند. .1CرOهبرا , مOيکOOنند. ‏Oن فOOرهنگتOOOعاOليرا بOOOبينکOOارOکOنانسOOازOمانتOOOقويOت ‌ .1dرOهبرا , مOيکOOنند. .1eرOهبراOنتOOOحولسOOازOمانOيرا درOککOOردOه Oو از آنحOمايOت ‌ معيارها ,زيرمعيارها و نکات راهنما استراتژي خط مشي و زيرمعيارها ‏Oت خOطمOشيو اOسOتراOتژيبOOOر نOOيازOها و اOنOتظاراOتحOاOلو آتOيذOينOOفعانمOبتنياOس . ‌ .2a تOOOحقيقاتيOOادOگOيريو , خOطمOشيو اOسOتراOتژيبOOOر اOطOالعاتحOاصOلاز اOندازOه‌OگOOيريعOملکرد, ‌ .2b ‏Oت هايبOOOيروOنOيمOرتOبط ,مOبتنياOس . فOOعاOليت ‌ مOيشOOود. ي تOOدوOيOنشOOده ,OبOOOازOنOگريشOOده Oو بOOOه روز ‌ خOطمOشيو اOسOتراOتژ , ‌ .2c خOطمOشيو اOسOتراOتژياز طOريOقچOارOچوبOياز فOOراOيOندهايکOOليديدر سOOازOماناOشاعOه دادOه OشOOدهO ‌ .2d مOيشOOوند. و جOارOي ‌ معيارها ,زيرمعيارها و نکات راهنما کارکنان زيرمعيارها • • • • • مOيشOOوند ‏OهرOيزيوOمديريOتشOOده Oو بOOOهبود دادOه‌ O ‏Oي بOOOرنام ‌ .3aمOنابOع اOنOسان , مOيشOOود ‏Oستگيها و داOنOشکOOارOکOنانشOOناخOته شOOده ,OتOOوسOعه يOOافOته و حOفظ ‌ ‌ .3bشOOاي مOيشOOوند ‏Oمان مOشارOکOتدادOه OشOOده Oو تOOواOنOمند ‌ .3cکOOارOکOناندر مOسائOلسOOاز , ‏Oمان گOOفتماندوOسويOه بOOOرقرار اOسOت .3dبOOOينکOOارOکOنانو سOOاز , مOيگOOيرند ق تOOOقدير و تOOوجOه قOرار ‌ .3eکOOارOکOنانمOورد تOOOشوي, O معيارها ,زيرمعيارها و نکات راهنما شراکت و منابع زيرمعيارها • • • • • مOيشOOود. هايبOOOروOنسOOازOمانOيمOديريOت ‌ ‏Oت .4aشOOراOک ‌ مOيشOOوند. .4bمOنابOع مOاOليمOديريOت ‌ مOيشOOوند. ‏Oتو مOواد مOديريOت ‌ ‏Oتمانها ,تOOOجهيزا , .4cسOOاخ ‌ مOيشOOود. .4dتOOOکنولوژOيمOديريOت ‌ مOيشOOود. .4eاOطOالعاتو داOنOشمOديريOت ‌ فرايندها معيارها ,زيرمعيارها و نکات راهنما زيرمعيارها • • • • • مOيشOOوند. .5aفOOراOيOندها بOOOه صOOورOتسOOيستماتOيکطOراOحOيو مOديريOت ‌ جOلبOضايOت ‏OتهاOند و در اOيOنفOOراOيOندها بOOOراOي ر .5bفOOراOيOندها بOOOه هنگام نOOياز ,بOOOهبود يOOاف ‌ نOOفعان از نOOوآورOياOسOتفادOهO , ذOي کOOامOلو اOيOجاد ارزOشفOOزاOيOنده OبOOOراOيمOشتريانو سOOاير ‌ مOيشOOود. ‌ .5cمOحصوالOتو خOدماتبOOOر اOساسنOOيازOها و اOنOتظاراOتمOشتريطOراOحOيشOOده Oو تOOوسOعه مOيOOابOند. ‌ي مOيشOOود. .5dمOحصوالOتو خOدماتتOOولOيد شOOده ,OتOOOحويOلگOOردOيده Oو پOOOشتيبانOي ‌ مOيOOابد. .5eرواOبOط بOOOا مOشتريانمOديريOتشOOده Oو ارOتOقاء ‌ي معيارها ,زيرمعيارها و نکات راهنما نتايج مشتري زيرمعيارها ‏Oتي ‏OصهايبOOOرداOش : .6aشOOاخ ‌ اين معيارها مربوط به استنباط مشتري از سازمان است عOملکردOي : ‏Oصهاي .6bشOOاخ ‌ معيارهاي داخلي که سازمان از آنها استفاده مي‌کند تا عملکرد سازمان را در ارتباط با مشتري پيشبيني کرده و بهبود دهد. ‌ درک کرده, معيارها ,زيرمعيارها و نکات راهنما نتايج کارکنان زيرمعيارها • ‏Oتي ‏OصهايبOOOرداOش : .7aشOOاخ ‌ اين معيارها مربوط به استنباط کارکنان از سازمان است. • ي ‏OصهايعOملکرد: O .7bشOOاخ ‌ معيارهاي داخلي که سازمان از آنها استفاده مي‌کند تا عملکرد سازمان را در ارتباط با کارکنان پيشبيني کرده و بهبود دهد. ‌ درک کرده, معيارها ,زيرمعيارها و نکات راهنما نتايج جامعه زيرمعيارها • ‏Oتي ‏OصهايبOOOرداOش : .8aشOOاخ ‌ اين معيارها مربوط به استنباط جامعه از سازمان است. • ي ‏OصهايعOملکرد: O .8bشOOاخ ‌ معيارهاي داخلي که سازمان از آنها استفاده مي‌کند تا عملکرد سازمان را در ارتباط با جامعه پيشبيني کرده و بهبود دهد. ‌ درک کرده, معيارها ,زيرمعيارها و نکات راهنما نتايج کليدي عملکرد زيرمعيارها • • .9aدOسOتاوردOهايکOOليديعOملکرد (OمOاOليو غOير مOاOلي). ‏OصهايکOOليديکOOليديعOملکرد (OمOاOليو غOير مOاOلي). .9bشOOاخ ‌ چگونگي تجلي مفاهيم بنيادين در مدل خودارزيابي (self- )assessment تعريف يOک بازنگري منظOم ,سOيستماتيک ,و جامع از فعاليت‌هاي سOازمان و نتايOج آOن بر اسOاس يOک مدل سOرآمدي مثل . EFQM بOه سOازمان اجازه مي‌دهد بطور شفاف ,نقاط قوت و حوزه‌هاي نيازمند بهبود را شناسايي کند. رهيافت‌هاي خودارزيابي • • • • • روش پرسشنامه روش ماتريسي روش کارگاهي روش پروفرما روش شبيه سازي جايزه رهيافت شبيه‌سازي فرايند اخذ جايزه ()Award Simulation Approach سطوح تعالي گواهينامه برنامههاي ‌ • سطح : 1متعهد به تعالي (پرسشنامه + بهبود) تقديرنامه • سطح : 2شناخته شده براي تعالي (گزارش ساده‌تر و يک ارزيابي شبيه به روند ارزيابي بنياد .امتياز الزم حداقل تنديس بلورين )400 • سطوح 3و4و( 5سطوح جايزه) finalist-prize winner- تنديس سيمين ‏award winner تنديس ذرين راهنماي گزينش رهيافت خودارزيابي | Appropri a t e Quest i onn a ire Que st ion na i re & W orkshop Ma t ri x & W orkshop Pro-fo rma suppo rt ed by pee r eva l ua t i on Ma t ure Org a n i za t i on Pi l ot Awa rd Si mul a t io n On t he wa y Pro-forma Fa ci l i t a t ed W orkshop Very Det a i l ed Quest i onna i re El emen t a ry Quest i onna i re St a nd a rd Quest i onn a i re St a nda rd Ma t rix Awa rd Si mul a t i on Ta i l ored Ma t ri x St a rt i ng on t he Excel l ence Journ ey نمونه‌اي از پرسشنامه استاندارد مفهوم امتيازها = DکOOار چOنداOنOيدر اOيOنزOمOينه شOOروOع نOOشده Oو صOOورOتنOOگرفOته اOسOت ‌ فعاليتي صورت نگرفته است .شايد ايده‌هاي خوبي وجود داشته اما هيچ پيشرفتي فراتر از ايده‌پردازي صورت نگرفته است ‏OشOتهاOيOم = CپOOOيشرفOتجOزئOيدر اOيOنزOمOينه دا ‌ ميشود .البته شواهدي مبني بر انجام فعاليت‌هاي مفيد در اين باره مشاهده ‌ اين Oکارها به صورت اتفاقي و غيرمنظم بوده است و نتايج حاصل Oاز استقرار موفق اين کار نيز به صورت پراکنده در سازمان وجود دارد ‏OظهاOيدر اOيOنزOمOينه صOOورOتگOOرفOته اOسOت =BپOOOيشرفOتقOابOلمOالح ‌ شواهد روشني دال بر توجه خوب به اين موضوع وجود دارد و اين فعاليت‌ها در بازنگريهاي منظم و باقاعده نيز بهبود مي‌يابد .ليکن شواهدي وجود دارد که ‌ اثر نشان دهد اين Oکار در تمامي حوزه‌ها و جوانب اعمال نشده است =AکOOامOال مOحققشOOدهO( OکOOامOال اOجرا شOOده)O اين کار به صورت کامل و در تمامي حوزه‌ها و جوانب انجام شده است به نحوي سازمانهاي مشابه مي‌توانند ما را به عنوان الگويي در اين زمينه مد ‌ که ديگر نظر قرار دهند. امتيازدهي امتياز رهبري (درصد) = (تعداد کد ( + )D * 0تعداد کد ( +)B * 0.67تعداد کد * C ( +)0.33تعداد کد )A * 1 تقسيم بر 5 ضربدر 100 ساير معيارها نيز به صورت مشابه امتيازدهي مي‌شوند و صرفا در مخرج کسر ،تقسيم بر تعداد سواالت آن معيار مي‌شود نمونه فرم‌هاي تحليل وظيفه‌اي نمونه فرم‌هاي تحليل وظيفه‌اي مجموعه آماده‌سازي تدوين ‏SW OT ‏PESTL E فهرست منابع -و مراجع ] [1دکتر منوچهر نجمي" ،مدل تعالي سازماني ،FEGMاز ايده تا عمل" ،موسسسه مطالعات بهره‌وري و منابع انساني ،چاپ اول، تيرماه 1382 بهگام سرآمدي سازماني بر ] [2دکتر حيدر اميران" ،راهنماي گام‌ ‌ ديماه 1382 اساس مدل ، EFQMناشر:مولف‌ ، ]" [3در مسير تعالي" ،ويژه‌نامه نخستين همايش تعالي سازماني5 ، اسفند ،1382موسسه مطالعات بهره‌وري و منابع انساني مدلهاي ]" [4پرسشنامه ارزيابي عمومي عملکرد شرکت‌ها بر اساس ‌ تعالي سازماني" ،موسسه مطالعات بهره‌وري و منابع انساني ،چاپ اول ،اسفند 1381