ارتباط موثر اجتماعی و موفقيت

صفحه 1:


صفحه 2:
ارتباط موثر اجتماعی و موفقیت #مدرس دکتر مهرداد ی ‎idai‏ ‎www.drpeidaie. bloafa. com‏ 1390 

صفحه 3:
معرقى نام و نام خانوادگی 0 ‏دی یبن‎ Panky womcbar oP Terbabtd Deanserond rot, 10.0. 

صفحه 4:
لطفا موبایل خود را خاموش نمایید دی ‎Or. Onkocdod‏ ‎rot, 10.0.‏ میج اجیملی؟ چ طلست موم 

صفحه 5:
پیتر دراکر: مدیران ارشد اجرایی موفی حداقل ۸۵۰ از زمان مفید ودرا صرف ایجاد ویا توسعه ارتباطات درون وبرون سازمانی می یکی از ده ابزار برتر مدیریتی در قرن حاضر در سازمانهای موفق مدیریت استراتژیک ارتباطات می باشد. 

صفحه 6:
ماهیت و اهمیت ارتباطات ((در تمام سطوح سازمانی۷۵ درصد از کار روزانه صرف ارتباط می شود ۲۵ درصد آنچه را که ما می شنویم به آن بی توجه هستیم و ۷۵ درصد را با دقت می شنویم.)) 

صفحه 7:
ارتباط انتقال اطلاعات از فررستنده به گیررنده به طوری که اطلاعات توسط دریافت کننده قابل درک باشد. به عبارت دیگر: انتقال و تبادل اطلاعات‌معانی و مفاهیم و احساس ها بین افرراد در سازمان با واسطه یا پلا واسطه 

صفحه 8:
دریافت ‎(oe)‏ ۱ ٩ ۰ فييمدن رمزگشایی ‎(es) *‏ 

صفحه 9:
ارتباط موثر چیست؟ ((ارتباطات موثر آن است که فرستنده بتواند منظور خود را به گيرنده پیام برساند.))عموما ارتباطات زمانی موثر است که محرکی را به عنوان آغازگر و مورد نظر فرستنده با محرک مشهود گیرنده که از خود بروز می دهد در یک راستا قرار دهد و آن دو را به گونه ای نزدیک به هم مورد توجه قرار دهد. ارتباطات زمانی کامل است که معنی و مفهومی که از ذهن فرستنده است و قصد دارد آن را ارسال دارد ( معنی مورد نظر یا منظور» با آنچه گيرنده از ان دریافت می کند و از خود نشان می دهد ( معنی مورد مشاهده یا شاهد) یکی باشد.بدیهی است که هر فراگرد ارتباطی همه آنچه در ذهن فرستنده است به گيرنده منتقل نمی شود یا اگر منتقل می شود به مرحله نب نمی رسد رب گونه خپو شاه نمی 

صفحه 10:
شیوه های(راههای ) افزایش ارتباط خود با دیگران ۱- صریح وصادق بودن ۲- احساسات خود را بیان كردن ۳- زمینه مشترک ونکات مشابه را یافتن ۴- همدلی وهمدردی کردن ۶- سیستم روحی افراد را شناختن وتقلید از آنها ۷- شخصیت افرادرا در نظر گرفتن 

صفحه 11:
شیوه های(راههای ) افزایش ارتباط خود با دیگران ۸- تقویت نمودن عزت نفس ‎-٩‏ محترم شمردن احساس طرف مقابل ۰ -سکوت نمودن ۱ - عدم افراط در موعظه ۳- وقت وموقعیت شناس بودن ۳- مخالفت نمودن به شیوه مناسب ۴-یکی بودن قول وعمل 

صفحه 12:
|-صریح وصادق بودن: سعی کنیم در روابط خود با دیگران صریح وصادق باشیم , در گفته های خود صریح وصمیمی باشیم واز هر نوع ابهامی اجتناب کنیم . چون اگر منظور خود را با صراحت بیان نکنیم طرف مقابل ما به اشتباه می افتد وبه حدس وگمان متوسل می شود واز واقعست دور می گردد. 

صفحه 13:
۲- احساسات خود را بیان کردن: بااحساس خود روراست باشیم . سعی کنیم مشکلات زندگی واحساساتی که داریم.باهمسر وشریک وباطرف مقابل خوددر میان بگذاریم .حتی اگر گمان کنیم که باعث ناراحتی آنها میشود اگر می خواهیم با طرف مقابل خود ارتباطی معقول ومنطقی بر پایه تفاهم داشته باشیم , بهترین روش روراست بودن است واحساس خود را باوی در میان گذاشتن است .اگر مشکلی را حل نشده باقی بگذاریم ویا موضوعی را که مداقه و گفتگو در باره آن الزامی است به میان نکشیم . مثل اين است كه دمل جر كين ودردناکی را سرجایش گذاشته وبه حال خود رها کرده باشیم . 

صفحه 14:
۳- زمینه مشترک ونکات مشابه را یفت : درجست وجوی زمینه های مشترک باشیم. سعی کنیم در ار تباطمان بیشتر | نکات مشترک ومشابه را بیابیم . اهداف ونیازها ونگرانیها را از نظر او نگاه کنیم وبرای اینکه شرایط طرف مقابل را درک کنیم باید اموراو را از دید ونظر او ببينيم وبا يرس وجو ء از اموری که نگرانی او باعث شده . متوجه گردیم .همین نکات مشترک زمینه های مساعدی هستند که شالوده همدلی ووحدت وتفاهم را برروی آن می توان بنا کرد . عبارتی مثل : ((من وتو هردو همین را می خواهیم )را می توان بیان نمود. 

صفحه 15:
۴- همدلی وهمدردی کردن: داشته باشیم . شادی وغم خود به حساب آوریم وموقعی که او احساس غم می کند ما نیز با او همدرد وهم غم شویم وبالعکس مساعی ما اين باشد که سیستم حسی فردارتباط برقرار کنیم . 

صفحه 16:
۵- شنونده خوبی بودن؛ شنونده خوبی باشیم و گوش کردن را یاد بگیریم .گوش کردن به سخن وکلام دیگری موجب می شود تا او در نهایت آرامش خیال . به طور واقع . منویات قلبی واحساسات خود را با ما در میان بگذارد وبرایمان احترام قائل شود وآماده شنیدن نظرات ما شود. 

صفحه 17:
۶- سیستم روحی افراد را شناختن وتقلید از آنها: براى اين كار بايد به دقت به افراد چشم بدوزیم وبه سخنان آنها به دقت كوش فرا دهيم وببينيم غالبا" از جه نوع كلماتى استفاده مى كنند آنكاه با استفاده از همان نوع کلمات . تقلید از لحن صداءحالات وحر کات چشم ها به گونه ای با آنها نحوه فکر وعملکرد ذهنی شان مطابق باشد 

صفحه 18:
۷- شخصیت افراد رادر نظر كرفتن: بايد ببينيم طرف مقابل ما جه شخصيتى دارد . برون كراست يا درون كراء براى صميميت با درون كرايان بايد ببينيم جه ايده ها وارزشهاى براى آنها اهميت دارد و آنكاه بكوشيم تا با توجه به جارجوبهاى ذهنى شان با آنها رفتار كنيم وصحبت کنیم وبالعکس . برای همدلی با برون گرایان به آنها نشان دهیم که آنچه می گویند وعمل می کنند با اندیشه ورفتار مردم هماهنگ است. 

صفحه 19:
۸- تقویت نمودن عزت نفس : برای تقویت عزت نفس خودباید با تعمق در ژرفای وجود از دنیای پیچیده درون خود آگاه شویم . به کاستی هایمان پی ببریم . جهت گیری هایمان را در قبال رویدادهای مردم وشرایط گوناگون بشناسیم وبه فکر اصلاحشان باشیم وبا کمک حرمت نفس وارزشی که برای خودمان قاثل هستیم حق انتخابمان چندبرابرمیشود وارتباطمان با دیگران به نحو چشمگیری بهبود می یابد . 

صفحه 20:
: ‏محترم شمردن احساس طرف مقابل‎ -٩ همواره رفتاری احترام آمیزداشته باشیم واحساس طرف مقابلمان رامحترم بشماریم. کوچک کردن همدیگر.به خصوص درحضور دیگران درمناسبات وروابط .اثر تخریبی دارد.رفتار توام باظرافت وملایمت نه فقط شامل رفتار مودبانه می شود.بلکه صفا وصداقت واقعی واعتماد کامل نیز در بردارد. 

صفحه 21:
۰- سکوت نمودن : سکوت پیامی اعجاز گر در امر ارتباط است ویکی از جنبه های مهم ارتباط است . مشروط بر اینکه حاوی پیامی باشد. سکوت می تواند در مناسبات انسان عشق ورضایت وخشنودی وتفاهم دوگانه واحساسها را منتقل سازد 

صفحه 22:
۱- عددم افراط در موعظه: منظورمان را به صورت سخنرانی ونصیحت خشک تو خالی بیان نکنیم . موعظه می تواند جنبه افراطی ومخرب درروابط داشته باشد ومابایدسعی کنیم حداعتدال رانگاه داریم ویرای سخنانمان ارزش قائل شویم وجایی که ازمانظرمی خواهند . نظر بدهیم . 

صفحه 23:
۲- وقت وموقعیت شناس بودن : " یادبگیریم که چه وقت شوخی وچه وقت جدی باشی.هیچگاه طرف مقابلمان رادست نیدازیم .از گفتن جملات وکلماتی که باراخلاقی وفرهنگی مناسبی ندارنددربیان منظورمان ء خوداری نماییم .شوخی کردن بایدباتوجه به موقعیت وزمان خاصی باشد . 

صفحه 24:
۳- مخالفت نمودن به شیوه مناسب : یاد بگیریم که چگونه بدون بحث وجدلهای مخرب ۰ ی . جرو بحثها غالبا" ' بابلند كردن صدا . دادوفر یاد , خشم وغضب . همراه است . بحث وجدلها تا حدود زیادی تحت تأثیر گرایشات وخلق وخوی افراد درگیر مباحثه قرار می گیرد .اکثریت مردم فاقد روحیه خود پسندانه افراطی هستند ‎on‏ ین علت با تسلطی که بر نفس خود دارند می توانند از ‎ee‏ واهانت خود داری کنند .کسی که می خواهد شمارا خشمگین کندتااز کوره در برویدبهترین راه مقابله باآن بر گزیدن روشن سازنده به جای عکس آلعمل وروش مخرب ومنفی است که اوبه آن توسل جسته است . 

صفحه 25:
۴-یکی بودن قول وعمل : خودمان برای گفته های خود ارزش قایل نیستیم . چه انتظاری می توان داشت که دیگران قولها وسخنان ما را محترم بشمارند .هنگامی که ما قول می دهیم کاری را انجام دهیم سعی کنیم آن را به مرحله عمل برسانیم واگر ناتوان در انجام آن هستیم هر گز خود مکلف به وعده ای که از عهده آن بر نمی آییم . نکنیم روراست وصادقانه بگوییم نمی توانیم 

صفحه 26:
ارتباطات کلامی و غیر کلامی ره ری زیان ایما واشاره ‎Ag ole‏ حالت بدن ‎ass‏ 

صفحه 27:
ارتباطات کلامی (ققویت نگرش مثبت) امروزه ثابت شده که کلمات منفی نیروی منفی به سمت شخص می فرستند و او را به سمت منفی و بیماری سوق می دهند؛ مثلاً وقتی به ما می گویند خسته نباشید در اصل خستگی را به یادمان می آورند و ناخودآگاه اسلا جنال من تنه [ردی خودتان اسحان کب ام ۳ب ای آن از جک عبار فت فاد ور نیروی مثبت و سازنده به افراد هدیه می دهیم.مثال: "به جاى "پدرم درآمد "* بكوييم: خيلى راحت نبود "به جاى "دستت درد نكنه "؟ بكوييم:ممنون از محبتت- سلامت باشی ”به جاى "ببخشيد مزاحمتون شدم"؛ بكوييم: ما خودمان مراحميم. از اين كه وقت خود را در اختیار من گذاشتید متشکرم "به جای "لعنت بر پدر کسی که اینجا آشغال بریزد "؛ بگوییم: رحمت بر پدر کسی که اینجا آشغال نمی را ‎ee‏ اه وا تفت مس مار ‏به جای "دروغ نگو"؛ بگوییم: راست می گی؟ راستی؟ ‎ ‎ 

صفحه 28:
ود ۳ ۳۹ ردب مى (تقويت نكرش مثبت) تباطات گلا یت نگرش مثبت #به جاى "خدا بد ند 2 و > ‎uuu ge‏ بكوييم: خدا سلامتى بده *به جاى "به نمی 7 ل ور ‎apie seat‏ ee 

صفحه 29:
سهم ارتباطات غیر کلامی در فرایند ارتباط آثربخشی ارتباط به شکلهای پیام مربوط میشود: ‎(Words) oj *‏ لفت - زبان - عبارت - ساختارجمله - وضوع چمله * _پیرامون زبان (مصمصامسهه) سرعت كفتار- طرز بان - لحن ریتم(آهنگ) - قدرت صذا * رفتارغير كلام حابس مو(0): حركات سرودست - حالات صورت - ارتباط نكاه - زيان اندام - طرز ايستادن يا نشستن 

صفحه 30:
ارتباطات غیر کلامی BODY LANGUAGE 

صفحه 31:
فاصله خودمانی: فاصله خودمانی محدوده صفر تا نیم متری بدن فرد را در بر میگی فاصله شخصی: فاصله شخصی محدوده ۴۵ تا ۱۲۰ سانتی متری را در بر میگیرد. فاصله معمولی است که افراد در مواجهه با یکدیگر رعایت میکنند و فراتر رفتن از آن باعث ناراحتی آنها میشود فاصله اجتماعی: فاصله اجتماعی محدوده ۱۲۰ تا ۳۶۰ سانتی متری را در بر میگیرد و فاصله معمول برای روابط اجتماعی, عمومی و کاری است. فاصله عمومی: فاصله عمومی محدوده سه و نیم تا هفت هشت متری را در بر میگیرد و برای ملاقاتهای رسمی و دیدار با افراد دارای مقام بالا کاربرد دارد. 

صفحه 32:
دست دادن بسیار محکم: نشانگر شور و اشتیاق وسلطه گری است.بی تردید میتوان فهمید که اینجا چه کسی فرمان میدهد. 

صفحه 33:
دست دادن شل دست دادن شل فردي که تنها انگشتان دستش را دراز میکند و یا دستهایش مانند ماهي شل است مي گوید: مایل نیستم به من دست بزنید من صمیمیت را دوست ندارم. همچنین آن نشانه ضعف و انقیاد و مطیع و تسلیم بودن نیز میباشد. هرگاه آقايي در يك موقعیت كاري از این دست دادن استفاده میکند امکان دارد چنین برساند که قصد دارد مخفیانه اعمال نفوذ در موقعیت نماید 

صفحه 34:
دست دادن با هر دو دست : هرگاه از دست چپ برای در برگرفتن و پوشیدن دستهای فشرده استفاه گردد » دستدادن دستکش وار نامیده می شود و صميميت زياد را می رساند مانند یک در آغوش گرفتن کوچک و ظریف. 

صفحه 35:
] ‏که می خواهد عفاندس‎ teases ‏ب م سد إن ل‎ ‏دستش را بطرف شنونده و جلو‎ پرتاب کند.در حالت پرخاشگرانه خفیفتر تنها از انگشتان استفاده میگردد. 

صفحه 36:
احوال پرسی دوستانه با اندک بالا آوردن ابرو زمانی که بای تست با را ملاقات می کنید » شما را علاقه مند . با نشاط و هوشیار می نماید . 

صفحه 37:
بازی کردن با حلقه ازدواج : این علامت عصبی بودن و نشانگر آن است که مشکلی در ارتباط ۱ وجود دارد . خصوصا" زمانی که فرد همزمان در مورد همسرئس در حال صحبت كردن ميباشد . 

صفحه 38:
شانه بالا انداختن: # شانه ها برآمده گشته وکف دست ها به سمت خارج میچرخند.پيام روشن وواضح میباشد:من شما را نمی شناسم ویا من نمیتوانم به شما کمک کنم .دلالت براحساس درماندگی فردی ‎ey es‏ تال وتو مس کرد ‎ ‎ 

صفحه 39:


صفحه 40:
خوآب لودتی تنها علت حمبازه كشيدن نمى باشد بلكه(( خميازه اجتماعى )) نيز وجود دارد . خميازه اى كه در يك موقعيت استرس راى خفيف يديد مى آيد . هنكاميكه مردد هستيد جه كارى ميخواهيد انجام دهيد خميازه روشى است براى خريدن زمان. 

صفحه 41:
شک و تردید در مورد مطالب گفته شده در یک گفتگو یا مذاکره 

صفحه 42:
مناره کردن انگشتان مناره کردن انگشتان هنکامی که فردی انکشتان خود را به هم فشرده و چانه و دهان را روی سر انگشتان قرار میدهد نشانگر تفکر عمیق است. مانند زمانى كه شخص به اميد شنيدن جواب مى باشد. همجنين حايلى است براى محافظت كردن از قفسه سينه يايين صورت و دهان 

صفحه 43:
قلاب کردن دستها پشت سر : این یک ژست متکبرانه میباشد . خصوصا* زمانی که فرد به عقب تکیه داده باشد . او میگوید : من آنقدر بر شما سلطه دارم که نیاز به دفاع کردن از خودم ندارم . 

صفحه 44:
دست كشيدن در ميان موها : وقتى افراد نمى دانند جه جيز بايد بكويند اغلب اوقات دستشان را قادر است زبان بدن را متوجه شود آگاه است که فرد در مورد کاری که می خواهد انجام دهد و یا چیزی که میخواهد بکوید تردید دارد . 

صفحه 45:
حرکت انگشت: ‎ene‏ ی ور و ‎١‏ یکنوختی رايا الكشتان توافت" او ای ادا با ‎ae‏ تا ان <) هن )0 2ه << دود رع دارد.یک حرکت نمادین گریز | میباشد.انگشتان عمل راه رفتن را 0 9 لک 6 بل گرچه بدن بی حرکت است 2 وچ ۳ 4 ۵ > اس ‎sie‏ مس لبس ‎ ‎ 

صفحه 46:
برداشتن عینک : در مذاکرات رسمی هرگاه شخص نیاز به اين دارد که خواسته های خود را از طرف مقابل مجددا برسی کند وچون این کار ملزم به وجود زمان می باشد بنابراین شخص با این کار مدتی زمان برای خود فراهم می کند تا مطالب ذهن خود را مرتب کند ویمیخبه سوّال طرف مقابل را با دقت کافی بدهد. 

صفحه 47:
نگاه خیره سدید : این رفتار زمانی بروز می کند که مذاکره از حالت عادی خاج شده واختلاف بالا گرفته وحتی کار به تهديد مى کشد 

صفحه 48:
راست قامت ایستادن: Poor Posture ‏حالت ایستادن افراشته می گوید شما‎ ‏انسان پر اعتماد به نفسی وصادق و‎ ‏موفقی هستید.حتی اگر کوتاهقد باشید‎ cones gy ‏گرفتن یک حالت مطمئن شما را پر کرد‎ fe boyd سم ابهت نشان می دهد. 

صفحه 49:
اين زست اداى احترام دنياى كيين ‎١‏ ‏دیگر کاربردی جز در محافل دییماتیک وموقعت های رسمی ندارد.هر چند که در زمان های گذشته به عنوان ادای احترم ودرود فرستادن متعارف به کار می رفته است اما اکنون در اغلب اوقات توسط هنرمندان و مجریان بر روی سن مورد استفاده قرار مى كيرد. 

صفحه 50:
اصول ارتباط موثربا افراد دشوار 

صفحه 51:
3 اداره موقعيتهاى دشوار. بخشی از زندگی روزانه ماست . همه ما هر روز با افراد دشوار سر و کار داریم و اين افراد را مي شناسیم . شاید هیچ چیز به اندازه برخورد با این افراد . خسته کننده و ملال آور نباشد .این افراد انرژي ما را تحلیل مي برند. احساساتمان را تحریک مي کنند . حوصله همه را سر ميبرند و ما را در حالتي نامطلوب قرار ميدهند “اين رفتارها در محل كار براحتي ميتوانند يك محيط شاد را نابود .كنند ‎٠‏ كارابي را كاهش دهند و روحيه افراد را يايين آورند 

صفحه 52:
را با اعمال زور نشان مي دهد . »امتناع از كارهاي گروهي و خودپسندي و تکبر از جمله ويژگيهاي این افراد است . آنها دلشان مي خواهد هميشه غالب و مسلط 5 باشند و سعی میکنند با توسل راه حل : در مقابل آنها بایستید ی به هر شیوه و روشي به خواسته. نکنید با آنها بجنگید . هرگز رفتار آنها را بهاي خود برسند . نکنید بلکه در مقابل آنها قاط , محکم . جسو 7 و با اعتماد به نفس باشید. 

صفحه 53:
-هميشه شاکی از نظر این افراد تنها چيزي که تا ی ‎oe‏ 5 مسائل و مشکلات. عادت کرده اند که شکایت کنند و بهانه بگیرند . نگرشهاي این افراد مسموم و متاسفانه بیماری آنها واگیر است . اين افراد بندرت سعي مي کنند شرایط ناخواسته را تغییر دهند . در عوض دائم دقیقا " مثل بچهاي که به أو اجازه كاري داده نمى شود 1 کنند. احا:ه نداد ناعث مد احتياج دارند . همچنین باید سطح فشار و استرس | براي ‎eee nae 3‏ کج اين افراد بايين آورد علاوء برابن به انها اهارة شكايت بافي او مي شود . + امعروف انها كردن ند مكر زماني كه راه حلي براي مشكل بيش ‏این است : آمده داشته باشند. ‏هیچ کس مرا دوست ندارد: ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 54:
-وسواسی و کمال گرا این افراد دلشان می خواهد کارها به افرادی در عین حال که ممکن است خسته کننده و ملال آور به نظر برسند .اما داراي مهار تهاي تجزیه و تحليلي هستند که مستلزم توجه زیاد به جزئیات است . استاندارهای عملکرد این افراد در سطح بسیار بالايي قرار دارد . در برخي مواقع کار خوبي که توسط دیگران مورد تمجید واقع مي شود از نظر این افراد قابل قبول نیست. جمله معروف آنها این است : " این کار می توانست بهتر انجام شود راه حل : در صورتي که در برخورد با اين افراد . واقعیتها و منطق را ارائه دهید . مي توانید بهترین بهره را از آنها ببرب در عین حال حرفهاي آين افراد را دربارهبهتر انجام شدن| کارها جدي نگیرید. آنها معمولا" نقاط ضعف خودشان را بیان میکنند نه نقاط ضعف شما را . سعي كنيد با اين افراد به كونه اي كار كنيد تا بتوانند انتظارات واقعي براي خود و ديكران داشته باشند و مطابق انتظارات واقعي عمل كنند. 

صفحه 55:
اين افراد براي تغيير آمادگي ندارند و هر تغييري .هر چند کوچک مي تواند. آنها را نکران و آشفته سازه و آغازي براي رفتار منفي در آنها باشد. . جمله معروف آنها این است: " راه قدیمی بهتر است" نج نع تراشي كنند .اين افراد را در تغيير ییرات تدربجي براي ایجاد فرصت مناسب براي آنها استفاده کنید.. ن افراد صبور باشيد . زيرا ممكن است در 

صفحه 56:
$$ ort ‏راههاي برقراري ارتباط با اين افراد‎ مسدود است .این افراد بسیار تودار و دیرجوش هستند و تنهايي و خلوت را به بودن در ميان جمع ترجيح مي دهند . آنها هركز درباره تفكرات و احساسات خود صحبت نمي كنند و به همين دليل ارتباطات محدودى دارند ومحصالة زكارم ان رلا رمك وبا شما واحتتر و يهتر برخورد کنند. 5 ندارم » از جملاتي است كه انها از سوالات باز استفاده كنيد و آنها را به شركت در براي فرار از جمع از آنها استفاده بحنها تشويق كنيد . کنند . 

صفحه 57:
کم حرف و منفعل لك الا م سس . حتي از ی و اک ساکت مي مانند . در نتیجه غالبا" مورد ظلم قرار مي گیرند . فرد منفعل هميشه احساس نا امني میکند و اعتماد به نفس پائینی دارد . آنان غالبا" از شرکت در تصمیم گیریها امتناع میکنند و یا نظري ارائه نمیدهند . راه حل : این افراد شدیدا" به اعتماد به نفس و حمایت احتیاج دارند و باید بطور مستقیم از آنها انجام اموري را که مى توانند انجام دهند خواسته شود . تشویق نیز در ایجاد اعتماد به نفس آنها بسیار موثر است. 

صفحه 58:
افرادي که می گوبند : « کار من نیست » منفي بودن خود را با رد کردن انجام كارهايي که باید برعهده بگیرند. ظاهر می کنند. معمولا" دوستان و همکاران اين افراد بايد كارهاي مربوط به آنها را انجام دهند این درحالی است که این افراد انجام آ و این درحالي این افراد انجام آن 7 دف عق ۲ کارها را جزء وظایف آنها میدانند نه راه حل : ی نت سب الراك عایف خودشاناحمله معروف آنهااب را واصی و روشی در اختیار آنما فرار دهید وظایف خودشان! ج محرو ابن است : . تا جايي براي توجیهات آنها باقي نماند . ‎ea‏ با ۵ « اين كار جزء وظايف و شرح شغلي كه بازرسي و كنترل غيرمحسوس نيز 2 من باید انجام دهم نیست » هي قاری ری ترا ترس بل 

صفحه 59:
شایعه پراکن ها جهت کنترل روي دیگران و محیط استفاده مي کنند . آنها با پخش شایعه و درگیر کردن دیگران در مسائل مربوط به آن لذت میبرند و احساس مهم بودن میکنند . جمله معروف آنها اين است: « اجازه بده من بكويم جه اتفاقى دارد ميافتد». است . وقتي افراد سازمان از کلیه اطلاعات مربوط به مسائل سازمان آگاهي داشته باشند. به شایعه و افراد شایعه پراکن توجهي نمي کنند . در نتیجه انگيزهاي براي این افراد بمنظور ایجاد شایعه و پخش آن باقي نمي ماند . 1 

صفحه 60:
دافراد منفي گرا این افراد نگرش بدي نسبت به دنیا دارند . آنها فکر مي کنند که دنیا بر سرشان حرآب شده است. آنها از شیوه انجام امور ناراضي هستند و مهم نیست شما جقدر تلاش كنيد تا كاري برايشان انجام دهيد. در واقع اين افراد هميشه نيمه خالي ليوان را مي بينند و براي انجام یک کار بیشتر بر عواقب منفي آن تاکید دارند ايج مثبت . این آفراد اعضاي خوبي براي كارهاي راه حل : تغيير تكرش افراد منفی گرا کار آسانی نیست. اما گر ‎la‏ معروف آنا شما بايد آنها را مجبور به تطبيق با ت کنید تا از وهي نيستند معرو عادتهای منفی دور شوند. ۱ ت مثبت و نشان دادن اين است : نتایج خوب کارهایی که او اميدى به انجام آنها نداشته « من مى دانم اإين كار شدنى نيست » است» مى تواند به إين اشخاص كمك كند. 

صفحه 61:
-افراد غير متعهد اين افراد آن قدر براي انجام كنتد که ارزش آن از ین مي رود . آنها کار خود را بطور جدي انجام نمي دهند. زیرا کار براي آنها اولوبت ندارد . انجام امور شخصي و پرداختن به مسائل كاري براي آنها مهمتر از داه حل : دلیل اصلی تاخیر و تعلل آنها را سوال كنيد. اين ‎eee 2‏ ۰ 7 افرات معمولا" احتياج به اهداف و استانداردهاى واضح و جام كارهاي د ازماني اس" انتظارات رسمى دارند و اينها بايد به او ابلاغ شود . همجنين جمله معروف آنها این است : آنها به يك سيستم نظارتى بسته نيازمندند تا نتوانند براحتى از « او ميتواند منتظر شود ». زو كر كان خالى نيه 

صفحه 62:
افراد همیشه با کلمات ار و انتقادات بي مورد خود. دیگران را آزار مي دهند . آنها درباره هر ايده اي. انتقادات خاص خود را دارند؛ جه آن ايده . خوب باشد يا بد ! هدف اين افراد مخالفت با تمام جيزهابى است كه كفته مى شود. آنها هرجا مي روند مشكلات را بيدا كنند. جمله معروف اين افراد اين است. « ايده بدي است 1 ‎a‏ ريده راه حل : در مذاكره و گفتگو با افراد انتقاد کننده بر ‏اطلاعات تم رکز کنید. از آنها درباره علت انتقاد و مخالفتشان سوال كنيد و هميشه آنها را برای اطلاعات تحت فشار قرار دهيد . هر كز رفتارهاى نامناسب جنين افرادى را تأييد تكنيد. ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 63:
افراد خودخواه. هميشه مي خواهند راه خود را ادامه دهند و فكر مي كنند همه جيز را مي دانند. در واقع اين افراد مي خواهند نداشتن امنيت خود را به كونه اي ينهان كنند راه حل : با اين افراد تنها براساس حقايق و واقعيتها رفتار كنيد. قبل از ملاقات با آنها تمام اطلاعات مورد نياز را بدست آوريد و خود را براى باسخ به سوالات آنها آماده كنيد. به ياد داشته برخورد تهاجم آميز يا تسليم در برابر آنها كارساز نخواهد بود. 

صفحه 64:
افراد فداکار(قربانی) این افراد قلب خونین سازمان هستند. آنها ز بار و پشتیبان همکاران و دوستا هستند. از آنها هر كاري که بخواهید انجام میدهند. زیرا اين افراد معمولا" به دليل اوقات زندگي خود را در محیط سازمان بگذرانند در صورتي که از خدمات آنها قدرداني نکنید. ‎٠‏ منفي كري آنها آغاز مي شود . جمله معروف افراد فداكار اين راه حل : به حرفهاي این افراد گوش دهید و به آنها نشان دهید که وجودشان تا چه اندازه براي سازمان 3 ِ اهمیت دارد. از تلاش ها و همكاري آنها صمیمانه « من زندكيام را وقف اين شركت كردم قدرداني كنيد و اين كار را در حضور ديكران انجام ولي براي هيج كس مهم نيست » دهيد. است : 

صفحه 65:
افراد خود سرزنش کن این افراد همواره كمبودهايي را در عملكرد كاري و رفتاري خود 3 دائم خود را ملامت مى كنند. انها از هيج يك از جنبه هاي زندكي شخصي و كاري خود راضي نيستند. جمله معروف آن ها : « من توبيخ خواهم شد. من مي توانستم اين كار را بهتر انجام دهم » واه حل: اعتماد به نفس آن ها را بالا ببريد واز كارهاي مثبت و خوب آن ها قدرداني كنيد. به آنها نشان دهيد آن طور كه خودشان فكر مي ‎BES‏ ‏بیدست و با و كارخرابكن نيستند. 

صفحه 66:
صحبت به افراد دیگر نمیدهند. جالب اینجاست که بیشتر حرفهای آنها اصلا ربطي به موضوع مورد بحث ندارد وصرفا" از دست دادن وقت و زمان مفید است. راه حل : براي برخورد با اين افراد به آنها تنها چند دقیقه فرصت صحبت کردن داده شود. در صورتی که با هم به حرف زدن ادامه دادند. به هیچ وجه رفتار آنها را تحمل نكنيد. به آنها بكوئيد, بايد برويد و فرصتي براي كوش كردن به حرف هاي آنها نداريد. 

صفحه 67:
افراد نامنظم این افراد در انجام وظایف و شرکت در جلسات. نظم و ترتیب را رعایت نمي کنند و نوعي آشفتگي در رفتار و کردار آنها دیده ميشود. آنها دائم به دنبال وسائل خود میگردند و هميشه در جلسات تاخیر دارند. راه حل : براي برخورد با اين افراد نظم و انضباط را عامل مهمي در ارزيابي عملکردشان اعلام کنید و آنها را به مرنب بودن اتشويق كنيد. 

صفحه 68:
آنها از زبر بار مسائل شانه خالي می کنند و انگشت اتهام خود را هميشه به سمت دیگران نشانه میروند. جمله معروف آن ها این است: راه حل: با آنها قاطع برخورد کنید و به طور مستقیم اشتباهاتشان را با دلیل برایشان توضیح دهید تا نتوانت اشتباه را به ديگري منتقل کنند. 

صفحه 69:
- افراد ریزنگر ابن افراد همواره مي گویند: « من احتیاج به چک کرن مجدد کار دارم. شاید چيزي از زیر دستم رد شده باشد ». آن ها به جزئي ترین و ربزترین موارد یک مسئله توجه مي کنند و گاهي به خاطر یک مسئله کوچک اوقات دیگران را تلخ مي => &. راه حل : آن ها را عادت دهید در کنار توجه به جزئیات| به مسائل كلي و اصلي توجه کنند. آنها باید یاد بگیرند کلیات و جزئیات را با هم در نظر بگیرند و به دلیل مسائل جزئي کل پروژه را به تاخیر و خطر نیاندازند. 

صفحه 70:
- افراد پوست تخم مرغي ‎ote ste tty!‏ هسننه وس بي اهمیت تربن مسائل آنها را ‏ناراحت مي کند. روحیه حساس ‏آن ها باعث مي شود دیگران ‏در برخورد با آنها بسیار محتاط ‏باشند و از برقراري ارتباط با آنها ‏احساس راحتى نكنند. راه حل : بازخورد. به اين أفراد بايد سريع و مستقيم نباشد. بلکه به آرامي الها ناد در برقراری ارتباط با آنها ت اه ‎ ‎ 

صفحه 71:
این افراه ؟ چ شما موافق هستند. اما چنانچه كاري را که آنها از شما خواسته اند انجام ندهید. مسئله ساز مي شوند. راه حل :اين افراد به تاييد بسيار نیاز دارند. به آنها نشان دهيد. دوستشان داريد و برايشان ارزش قائليد. 

صفحه 72:
نكاتي در برخورد با افراد دشوار همه افراد در برخى شرايط غير قابل پیش بینی و تحریکپذیر مى شوند. در برخورد با افر اد مسئله ساز موارد زير را همواره به خاطر داشته باشید: تفاوت های افراد را بیشتر و بیشتر بشناسید. تفاو تها همواره همواره منجر به اصطکاک می شود. اگر تفاوت ‎She‏ آنسان ها را یک موهبت- نه یک مسئله- بدانید. میتوانید به خوبی موقعية های دشوار را اداره کنید. ن باشید که همه افراد سازش و هماهنگی را دوست دارند. این اندبشه که دیگران به دنبال تحقیر و صدمه زدن به ما هستند. درست نيست. مطمئن باشید همه توافق و یکدلی را دوست دارند. با اعتقاد به این مسئله شما فرصت پیدا می کنید. درهای تفتكو را براى رسيدن به توافقات دو جائبه باز نید 

صفحه 73:
نكاتي در برخورد با افراد دشوار -باور کنید که می توانید در کنار افراد مسئله ساز بدون تنش و اصطکاکت کار کنید. شما ممکن است که با افراد دشوار دوست و صمیمی نباشید, اما می توانید با آنها رفتار مسالمت آمیز داشته باشید. سعی کنید به خواسته سر دی در تله افراد دشوار گرفتار نشوید. وقتی دیگران به گونهای رفتار می کنند که شما عصبانی و خشمگین میشوید, در واقع شما را در تله خود گرفتار کرده اند. ما اغلب در تله رفتارهاء گفتارهاء لبخندها و نگاه های افراد گرفتار می شویم. نباید اجازه دهیم رفتارهای افراد مسئله سازء ما را در کنترل رفتارمان دچار مشکل سازد و آن ها را بر ما مسلط گرداند. 

صفحه 74:
نكاتي در بر خورد با افراد دشوار -گوش کنید؛ گوش کنید؛ گوش کنید! وقتی دبگران بدانند شما حرف های آن ها را می شنوید و به مسائلشان اهمیت می دهید. کمتر رفتارهای دشوار را از خود بروز می دهند. بو ی بل رن انم و گرمترین آهنگی است که او میشنود و دوست دارد شنود -افراد را سرزنش نکنید. سرزنش افراد. آنها را برای بروز رفتارهای مسئله ساز مستعد می سازد. -مراقب بلندی و لحن صدا و زبان بدن خود باشید. استفاده از زبان بدن به شما کمک می کند ارتباط بهتری را با دیگران برقرار ساز بد. . با برقراری ار تباطات عمیق و اصولی فرصت کمتری برای نشان دادن تعارضات و رفتارهای دشوار ایجاد میی شود. 

صفحه 75:
نكاتي در برخورد با افراد دشوار از به کار بردن این کلمات پرهیز کنید: باید. ولی. من می خواهم ..» متاسفم نمی توانی و )گر داوطلب صداقت هستید با دیگران نیز صادقانه برخورد کنید و به تعهدات خود عمل کنید. -استفاده از کلمات جادوئی را بیاموزید. دردامنه لغات ماء کلمات زیادی وجود دارند که اثرات فوق العاده ای بر جای می گذارند.این کلمات را بیابید و از آنها استفاده کنید. -فنون مذا کره را یاد بگیرید چرا که موفقیت در زندگی امروز در كرو ارتباطات خوب است و مذا کره در این راه به شما کمک می کند. 

صفحه 76:
ای اينکه دیگران را به خوبی درک کنیم: باید بتوانیم اطلاعات را به خوبی از آنها كسب كنيم واين امر منوط به توانایی ما در دقیق گوٌ دن » دقت نظر » همدلی . والات مفید وسودمند واحترام متقابل است . احترام با سیستم حسی فرد دیگر . مشاهده همه چیز از نگاه او وسر در آوردن از نیازها وعلایقش به ما کمک می کند که اطلاعات را به نحوی دریافت کنیم که به سهولت قابل فهم وهضم باشد . دو عامل اساسی ارتباط » همان درک شدن ودرک کردن است . 

صفحه 77:
زندگی یک مسابقه صرف نيست.مى توانيدبا اشخاص به گونه ای رفتار كنيد كه هركس خودرا یک برنده در نظر بگیرد واحساس پیروزی کند. شرایط پیروز شدن یکی وباختن دیگری هر گز به نفع کل نیست. همگام شدن نه تنها روی دیگران , بلکه روی ما نیز تاثیرقابل ملاحظه ای بر جای می گذارد .وقتی با دیگران همگام می شویم در واقع به دورن آنها می رویم ودر ذهن آنهاجا می گیریم ودر ارتباطمان باید سعی مان در افزايش وارتفاء بیش ازبیش این رفتارهاباشدودرنتیجه تجربه ای از آنها يبدا کنیم.همگام شدن موثربه ماامکان می دهد با دیگران برخورد همدلانه وبه یاد ماندنی داشته باشیم . 

صفحه 78:
بدن برای رسیدن به اهداف و آرزوها حيزيد و کرمی (مترجم) فشتر: مهر جالینوس (۱۱ بهمن؛ ۱۳۸۹) | | Peek رامین کریمی (مترجم)؛ محمدرضا سبحان (مترجم)؛شاهینواقفی (مترجم)» بهاره کریمی (مترجم), سیدمحمدمهدی حسینی (ویراستار] نشر: شلاک (۲۰ تیرء ۱۳۸۸) 

صفحه 79: